PROCESSO ANTI NO-SHOW

Etapas:
1. Por quê?
Porque quanto mais reuniões acontecidas, maior será a taxa do time e maior
será o MRR individual
2. O que?
O que vou fazer para atingir meus objetivos
3. Quem?
Eu
4. Como?
Começando o processo durante a própria ligação e seguindo até a realização
5. Quando/quanto?
Durante a ligação e follow up antes da reunião

Precisa ser organizado para cumprir os processos, se não não funciona

 Pipe organizada
 Planilha de controle em dia
 Agenda com lembretes
 Script de mensagens
 Documentação da empresa
 Comprometimento em realizar as atividades

No-show

É uma reunião não realizada no dia em que estava prevista, logo uma reunião
desmarcada com até 1 dia de antecedência não é considerado no-show.

Principais motivos:
 Imprevistos do lead
 Lead não comparece e não justifica
 Lead perde o interesse ou contrata outra solução
 no-show do closer (inaceitável)

1. Durante a ligação

Para marcação, questione o lead se ele tem interesse em marcar uma reunião, o
interesse acima de tudo tem que ser dele e não nosso

“Você tem interesse em agendar nosso compromisso?”

“Te convido para nosso compromisso, você tem disponibilidade?”

Após a confirmação do interesse do lead

Para ajudar a escolher data e horário utilize a técnica “ou/ou” e depois que a data for
escolhida, frise a data e horário marcado com o lead.

Primeiro com o dia:

“É melhor para ti hoje ou amanhã?”
“É melhor para ti segunda ou terça?”
Depois com o horário:
“É melhor para ti às 15h ou 16h30?”
“É melhor para ti às 09h ou às 11h?”

Escolhido a data segue:

“Posso deixar confirmado nosso compromisso na data X e no horário Y?”

 Sim
“Perfeito, (nome do lead)! Deixo aqui a sua confirmação neste horário!”

Caso seja uma marcação de hoje para amanhã:

“Como estamos agendando de hoje para amanhã eu já deixo aqui a tua confirmação
com nosso especialista e amanhã logo cedo eu já te encaminho o link da reunião pelo
whatsapp”

Caso seja uma marcação com mais de 1 dia de espaço (de segunda para quarta)

"Perfeito, (nome do lead)! Como estamos realizando o agendamento com alguns dias
de antecedência, um dia antes eu vou entrar em contato contigo para reafirmar o
horário, até para que eu não acabe atrapalhando a tua agenda ou a do nosso
especialista, beleza?”

Caso seja uma marcação na segunda (quando tem um intervalo de final de semana)

"Excelente, (nome do lead)! Como estamos realizando o agendamento tendo o final de

semana como intervalo eu peço que qualquer imprevisto ou qualquer coisa que possa
impedir nossa reunião de acontecer, me avisa com 1 dia de antecedência pelo
WhatsApp, mas na segunda-feira eu já considero nosso compromisso confirmado,
beleza?”

2. Após a marcação:

Caso a reunião for no dia seguinte (de hoje para amanhã)

 Chamar no whatsapp enviando um áudio com o pitch

“Fala, lead! Conforme acabamos de conversar, te mandei o convite no teu e-mail,

peço que se possível, já deixe o “sim” confirmando a participação para nosso
especialista. E como falamos, no dia da reunião pela manhã cedo te encaminho o link
da dela por aqui para facilitar o acesso, beleza?”

Você precisa que ele confirme o sim para que ele receba os lembretes, por isso
mande áudio porque ele não vai confirmar o sim se mandar mensagem.

Lembretes para configurar:

Alarme 30 min antes
Alarme 10 min antes
E-mail para 1h antes
E-mail para 1 dia antes
Caso a reunião for com mais de 1 dia de antecedência (de segunda para quarta)

 Chamar no whatsapp enviando um áudio com o pitch

“Fala, lead! Conforme acabamos de conversar, te mandei o convite no teu e-mail,

peço que se possível, já deixe o “sim” confirmando a participação para nosso
especialista. E como falamos,um dia antes vou retomar o contato contigo para validar
a questão do horário e não acabar prejudicando nem a tua agenda e nem a do nosso
especialista, beleza?”

Modelo no WhatsApp após marcar a reunião

1º mensagem: Boa tarde (nome do lead), aqui é o (seu nome) da Marzano, tudo certo?

2º mensagem: Recebi seu contato buscando mais informações sobre nossa

assessoria de marketing para (nome da empresa dele), não é?

3º mensagem: áudio

==================================================================
====

1 dia antes da reunião

 Ter na agenda um evento de lembrete para confirmação das reuniões do dia

seguinte
 De preferência, a confirmação deve ocorrer entre às 13h30 às 15h30
Esse horário evita pegar o lead cansado e caso o lead desmarque dá tempo de
ocupar o horário com outro lead
 Sempre a primeira opção é ligar para o lead! Com isso, temos um contato mais
direto e inclusive, perceber o tom de voz em relação ao interesse ou não

“Excelente, lead! Estou ligando como combinamos apenas para reafirmar contigo
nosso compromisso amanhã às x horas, tudo certo?”

 Lead confirmou

“Perfeito, o time já está preparado com todas as análises prontas para te apresentar!
Então, amanhã logo cedo te encaminho o link via WhatsApp para facilitar o acesso,
beleza?”

 Lead negou

“Entendo! Claro, sem problemas e para que não prejudique em 100% nossas
agendas, conseguimos manter amanhã mesmo em outro horário ou prefere outro
dia?”

Utilize a técnica do ou/ou, caso reagende

Se o lead não atender a ligação:
Vamos para o WhatsApp

1º mensagem: Boa tarde Sergio, tudo certo?

2º mensagem: áudio

“Nome do lead, passando apenas para reafirmar contigo nosso compromisso amanhã
às x horas, tudo certo? O time já está preparado com todas as análises para te
apresentar, então apenas reafirmando, amanhã às x horas, beleza?”

3º mensagem:

 Ótimas notícias! 🚀

 Posso contar com você? 🚀

 Importante para sua empresa! 🚀

Resposta positiva

“Excelente! Até amanhã!”

Resposta negativa

 1 hora depois da ligação tenta ligar 2x e se ele atender volta para o script da
ligação. Agora se ele não atender, vai pro WhatsApp:

1º mensagem: “Nome do lead, peço desculpas pela insistência no contato.

Conforme havíamos conversado, preciso apenas de um sinal positivo ou negativo

para não prejudicar nossas agendas!”

2º mensagem: Acredita que consegue dar este feedback?

Resposta positiva: “Excelente! Até amanhã!”

Resposta negativa: espere 1h, liga +2x e checkmate

1º mensagem: “Nome do lead, vou aguardar até às 18h30!”

Após este horário, considero nosso compromisso cancelado!’

Em caso de ausência de resposta: “Como não tivemos retorno, nosso agendamento

para amanhã às 11h está cancelado.

Entendo que uma assessoria de marketing com foco em vendas não seja uma
prioridade para você neste momento.

Aguardo retorno caso ainda seja do interesse”

Reunião confirmada, foco em fazer acontecer:
No primeiro horário, envie no WhatsApp do lead

1º mensagem: “Bom dia (nome do lead), tudo certo?”

2º mensagem: “Nossa videoconferência ficou agendada para hoje às x horas, (horário

de Brasília) com nosso especialista. Para participar da reunião, basta acessar o link
que irei enviar no horário combinado”

3º mensagem: “Beleza? ✅”

Resposta positiva: “Perfeito”

Sem resposta: ligar 2x “Fala, (nome do lead)! Estou te esperando hoje às 15h,
beleza!” e se não tiver sucesso, 1h antes da reunião enviar mensagem:

“Fala, (nome do lead)! Iniciamos em 1 hora, certo!”

Não é uma pergunta, é uma afirmação para não correr o risco do lead cancelar!

15 a 10 min antes da reunião:

“Já desloquei nosso especialista para nossa reunião logo mais às x horas (horário de

Brasília). Qualquer ajuda que precisar para acessar basta me chamar, tá legal? ✅ (link
da reunião)”

Mensagem pro closer

“Nome do closer, reunião confirmada às 15h”

1 min antes de iniciar

“Nome do closer, já está a disposição!”

Mensagem pro closer no horário

“Entrou?”

Caso o lead não seja pontual

2 min de atraso: “Deu certo? Conseguiu acessar?”

5 min de atraso: faz ligação e caso não atenda

“Nossa tolerância é de 10 minutos! Aguardo tua confirmação do acesso!”

8 min a 10 min de atraso: liga novamente + whatsapp

“(Nome do lead), estamos no limite do nosso acréscimo! Vou pedir para o (nome do
closer) aguardar mais 5 min. Consegue acessar neste tempo?”

POS NO-SHOW
Obs: utilizar também para os leads que desmarcamos 1 dias antes por falta de
confirmação

>> No dia do no-show

“Boa tarde (nome do lead), acredito que tenha ocorrido algum imprevisto uma vez que
tínhamos nossa reunião confirmada mais de uma vez.

Caso seja do teu interesse, aguardo retorno para o reagendamento”

Se o lead responder, puxa o reagendamento para o dia seguinte ou no máximo em 2

dias para manter o lead quente e repete todo o processo

Se o lead não responder, começa o processo de 3 dias:

Obs: 2x ligação, se não atender vai pro WhatsApp

1º dia - tentar

1º mensagem: Bom dia (nome do lead), tudo certo?

2º mensagem: Você tem interesse em realocar nosso compromisso?

2º dia

1º mensagem: Bom dia (nome do lead), tudo certo?

2º mensagem: Já conseguiu resolver tua pendência em marketing ou ainda podemos
te ajudar?

3º dia

1º mensagem: Bom dia (nome do lead), tudo certo?

2º mensagem: Entendo que uma assessoria de marketing com foco em vendas não
seja prioridade para você neste momento
3º mensagem: Sigo à disposição por aqui no futuro. Abraços!

Detalhes importantes:

1. Não aceitar noshow por qualquer desculpa: sempre insistir com o lead para
acontecer no horário, ou se possível, ainda no mesmo dia

“Nome do lead, a gente havia confirmado e reafirmado esse compromisso. Não

há possibilidade da nossa reunião acontecer? Eu posso pedir para o meu
especialista aumentar mais 10 minutos, esperar 5 minutinhos para ti, a gente
consegue fazer essa reunião acontecer?

2. Ser compreensível com o lead, mas não ser bobo: lembrar que é ele quem
precisa do nosso serviço, então buscar mapear todos os pontos de contato a
prioridade do lead para a realização da reunião
3. Não ter medo de demitir ou dar gelo no lead: muitas vezes é neste momento
que o lead volta atrás e aceita que precisa seguir o processo