Primeiro atendimento ao

Cliente
 Primeiro atendimento ao Cliente
Como atuar nos primeiros momentos do lead

Entrada do lead Pare tudo e Responda! Enviar Novamente!

0. 3 min. 1. 6 horas 2. 6 horas

Parte 1: Apresentação (quem é vc / sua empresa)

Olá #nomeCLIENTE#, tudo bem? Seja bem-vindo(a) ao atendimento On-Line da Econ Construtora e
Incorporadora. Eu sou #nomecorretor# especialista da Econ+, e vou te ajudar daqui em diante.
Oi #nomeCLIENTE#, Se estiver ocupado
Parte 2: Qual imóvel/empreendimento (não esqueça do alinhamento com o anúncio) podemos agendar um horário para falar. O
O empreendimento que você viu e pediu informações foi >>> #colocar nome do projeto# que acha de hoje às XXXX horas?

Parte 3: Sugestão de dúvidas frequentes (para ajudar na interação... e NADA DE COMO POSSO AJUDAR) Sugestão: Utilize o calendly.com e
restrinja alguns horários (de apenas 2 ou
As duas principais dúvidas sobre esse projeto são: 1) Como funciona o plano de pagamento e quais os no máximo 3 opções)
documentos necessários para financiar? 2) Possui apartamento decorado, é possível visitar?
Parte 4: Reforçando a interação (pode e deve ser enviada em blocos, e não de uma única vez)
Você quer que eu explique sobre alguma dessas, ou possui outras dúvidas? Me diga que estou aqui para ajudar.
Parte 5: Os seus contatos (coloque aqueles que vc responderá mais rápido)
Se preferir me chamar direto no WhatsApp ou no meu e-mail, segue abaixo os meus contatos: #Nomecorretor#
Creci Whatsapp e-mail
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Enviar Novamente!
3. 6 horas
Oi #nomeCLIENTE#, sei que esta
ocupado(a), por isso vou adiantar
mais algumas informações do imóvel
pra você ir olhando, e ficarei no
aguardo do seu retorno para
conversarmos mais a respeito.
Sugestão: Envie algumas fotos e
descrições de diferenciais, mas não
aquilo que ele já tenha visto no
anúncio, tem que ser algo que ele
ainda não saiba. Pode ser inclusive
uma parte do plano de pagamento...
algo que realmente chame a atenção
positivamente do seu produto.
Enviar Novamente! Enviar Novamente!
4. 6 horas Finalização
Oi #nomeCLIENTE#, inclusive
Oi #nomeCLIENTE#, infelizmente não tive
estarei nesse imóvel pessoalmente
sucesso nas tentativas de falar contigo.
amanha as XXXX horas, o que acha
Caso tenha interesse na minha assessoria
de irmos pessoalmente assim você
me retorne, você tem os meus contatos,
conhece e já tiramos todas as suas
vou finalizar o seu atendimento por aqui
dúvidas. Que tal as XXXX horas?
nesse momento. Obrigado!
Sugestão: Dia seguinte é com
Sugestão: Seja firme, se dê o valor, seu
intenção de sentir a temperatura do
tempo é sagrado e o cliente precisa
cliente... deixe na manga mais 1
entender que você é uma pessoa ocupada,
opção de dia e horário.
eficiente, competente e quem esta
perdendo é ele.