75 Frases

Prontas
indispensáveis para o atendimento
ao cliente no WhatsApp

Facilite o dia a dia da sua equipe com frases prontas

para usar na rotina de atendimento ao cliente.
Profissionais que
utilizam frases prontas
para atendimento ao
cliente no WhatsApp
vão se destacar.
Isso porque o que os consumidores
mais querem é agilidade no atendimento.
Esse fato vai não apenas atrair novos
consumidores como também fidelizar
os clientes existentes.
Sumário
Vantagens de fazer atendimento ao cliente WhatsApp............................3

Mensagem de boas-vindas......................................................................4

Mensagem de conexão com o cliente......................................................5

Mensagem de entendimento do problema do cliente..............................6

Mensagem de resolução do problema.....................................................7

Mensagem de instrução ao cliente..........................................................8

Mensagem de espera...............................................................................9

Mensagem de ausência...........................................................................10

Mensagem de agradecimento ao cliente.................................................11

Mensagem para clientes irritados............................................................12

Mensagem de despedida.........................................................................13

Mensagem de vendas..............................................................................14

Mensagem de cobrança para cliente WhatsApp.....................................15

Frases para colher feedbacks dos clientes..............................................16

Frases prontas para gerar atração de clientes........................................17

Vantagens de fazer
atendimento ao cliente
pelo WhatsApp

Se você está em busca de

atendimento , o WhatsApp já
se tornou o Nº 1 dos canais de
atendimento ao cliente

Mas todo esse sucesso se deve ao fato de que já são

mais de 2 bilhões de usuários no aplicativo, então, as
empresas notaram que também deveriam estar nele.
Os benefícios são muito significativos:

Acessibilidade e facilidade de uso

Agilidade

Humanização

Personalização

Comunicação transparente
e segura

Métricas e relatórios

Aumento das vendas

 Mensagem de
boas-vindas
Você sempre deve atender um cliente da mesma forma que gostaria
de ser atendido, certo? Sendo assim, sua mensagem de saudação no
Whatsapp deve ser criativa. A primeira coisa a lembrar nessa etapa é
que a gentileza é a chave de tudo.
Envie a mensagem e não faça tantas perguntas logo de cara. Espere
a pessoa se ambientar e dizer o que ela precisa da sua empresa.
Você ainda não sabe o gênero da pessoa com quem você iniciou o
atendimento via WhatsApp, então, opte por frases neutras.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Boas-vindas a [nome da
sua empresa]! O que eu
posso fazer por você hoje?
Boas-vindas a [nome da área +
nome da empresa]! Como posso
te ajudar? Me conta o que
aconteceu e o que você precisa?

Olá, tudo bem? Meu nome é

[seu nome], irei fazer o seu
atendimento hoje. Me conta
como posso ajudar você hoje! Olá, tudo bem? Meu nome é [seu nome]
e estou à sua disposição. Primeiro, quero
entender melhor o motivo do seu contato
para que eu possa ajudar você!

Hey, aqui é [seu nome].

Conte tudo e não me
esconda nada, vou ajudar
você no que precisar!
O que falar no lugar
de “Posso ajudar”?

Quero ajudar você.

Poderia me contar o
que está acontecendo? Gostaria de ajudar você a
solucionar esse problema.
Poderia me dar mais detalhes?
Mensagem de conexão
com o cliente
Preste atenção ao que o cliente fala e se conecte
com ele. Você vai notar o quanto essa prática faz
a diferença.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Imagina! Você não está

sozinho, essa dúvida é
bem comum por aqui!

Eu adorei seu
nome, sério!

Ótima escolha. Eu,

particularmente, amo esse
produto que você escolheu!

Você está em dúvidas, quer ajuda?

Como está o tempo por aí?
Posso te mandar 3 fotos para você
Por aqui estamos todos
visualizar como utilizar o produto
debaixo do ar condicionado!
no dia a dia!
 Mensagem de
entendimento do
problema do cliente

Crie o hábito de confirmar tudo o que os clientes

falam para você. Às vezes, o que você entende é
diferente do que o que cliente quis dizer.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

[Nome do cliente], confirma para [Nome do cliente], quero entender

mim se entendi o que você me melhor. Vou te fazer umas
explicou. [Conte o mesmo problema perguntinhas rápidas para eu não
do jeito que você entendeu]. errar no seu atendimento, ok?

Entendido. Então,você
Certo, vou repassar com você o
acredita que [o problema]
que me contou, só para eu ter está acontecendo por causa
certeza que entendi bem, ok? [cite a causa]?

Ok, eu entendi o que aconteceu.

Aguarde um momento que vou
buscar uma solução para você.
Mensagem
de resolução Entendo o que aconteceu e
como você se sente em
relação a esse problema.

do problema Vou me esforçar para

resolver isso o quanto antes.
Dentro de [x dias] te dou
uma resposta definitiva, ok?

Nunca diga que o cliente está errado logo de

cara. Há formas mais gentis de se dizer, sem
dizer. Por exemplo, diante de uma
Sinto muito que isso tenha
reclamação sobre uma peça quebrada, acontecido com você!
mostre outras razões que podem ter Mas não se preocupe
ocasionado a quebra. porque podemos resolver
isso agora. Você poderia,
por gentileza, aguardar [x
Independentemente do problema, mostre
minutos]?
para o cliente que você se importa. Além
disso, informe o que será feito (se for o caso)
e quanto tempo vai levar. Não deixe o cliente
sem nenhuma informação sobre a
resolução do caso. É bom alinhar as
expectativas a fim de não frustrar a pessoa Sinto muito que isso
atendida. tenha acontecido. Eu me
comprometo a cuidar
do seu caso. Aguarde [x
| Copie as mensagens ao lado e use no minutos] enquanto
WhatsApp da empresa:
resolvo esse problema.

Compreendo o seu problema

e a partir de agora ele é meu
também. Vou conversar com
a equipe como podemos
resolvê-lo. Eu entro em
contato para te informar
como estamos avançando,
ok?

[Nome do cliente] Vamos

resolver isso já!
Mensagem
de instrução
ao cliente
Caso o problema possa resolvido pelo próprio cliente, dê as
instruções de forma clara, de modo que seja inteligível para
qualquer pessoa. Afinal, a experiência do cliente precisa existir
em cada ponto de contato com a sua empresa.

Se o texto de instrução for muito grande, pule linhas

para ser mais fácil de visualizar.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Vamos por partes, primeiro você vai

fazer [descreva o que a pessoa precisa
fazer].

Tudo o que você precisa fazer é

[descreva o que a pessoa precisa
fazer].

Vamos resolver juntos(as) essa. É só

[descreva o que a pessoa precisa
fazer].

Para resolver isso, você vai levar [x

minutos]. Vamos lá? [descreva o que a
pessoa precisa fazer].

Podemos falar com vídeo? Assim eu te

mostro exatamente o que fazer.
Mensagem
de espera
Já comentamos no tópico de “mensagens
de resolução” sobre a necessidade de
informar o cliente sobre o tempo que
alguma ação vai levar. E mesmo que
demore, você deve ser sincero. Mas como
pedir para o cliente esperar?

| Copie as mensagens abaixo e use no

WhatsApp da empresa:

Estou resolvendo seu

problema, aguarde [x
minutinhos].
Estamos trabalhando nessa
questão, mas é provável que o
sistema volte ao ar dentro de Sem dúvida, vamos resolver
[x tempos]. isso, mas você vai precisar
esperar [x tempos], ok?
Vou resolver isso para você.
Dentro de [x tempos] eu
Verifiquei que vou conseguir retorno, ok?
resolver essa questão dentro
de [x minutos]. Enquanto isso,
que tal dar uma olhada
[página, conteúdo, promoção
etc]?
 Mensagem
de ausência

Se a sua empresa não

tem atendimento

24 horas
/dia
deixe isso claro para
seu cliente:

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Olá! Obrigada por entrar em Olá, no momento não poderemos

contato com a [nome da empresa]. nos falar. Nosso time atende de
No momento todos os nossos segunda a sexta, das 8h às 18h!
atendentes estão descansando
para te atender melhor no próximo
horário disponível.
No momento todos os nossos
atendentes estão indisponíveis. Mas
se é cupom de desconto que você
Olá! É uma pena que não possamos precisa, aqui vai um: PARAVOCE10.
nos falar agora. Nosso atendimento Nos falamos em breve!
é de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Enquanto isso, que tal dar uma
olhadinha em nossas promoções
do site?

Olá, no momento não estamos

online. Nosso time atende de
segunda a sexta, das 8h às 18h!
Mensagem de
agradecimento
ao cliente
Apesar de um agradecimento não parecer grande coisa, mostre
gratidão ao cliente por algum feedback, sugestão, indicação ou
apenas por ser cliente. Aqui vai algumas frases prontas de
agradecimento ao cliente!

| Copie as mensagens abaixo e use no

WhatsApp da empresa:

Definitivamente você é um Muito obrigada(o) pelo seu

cliente nota 10! Obrigada
pela sugestão que você deu.
Com certeza isso vai ser
passado para a nossa
diretoria!
feedback. É muito importante
que você saiba que vamos
trabalhar nessa questão porque
queremos ser melhores para que
você continue com a gente!

Ah que ótimo saber que você

está gostando dos nossos
serviços! Muito obrigada(o)
pelo seu feedback!

Muito, muito obrigada(o) por

indicar a [nome da sua empresa]
para outras pessoas! Conte com a
gente sempre que precisar!

Obrigada(o) por escolher a

[nome da sua empresa]. Você é
muito importante para nós!?
Mensagem para
clientes irritados
Talvez, os clientes estejam irritados com razão, às vezes, não.
Independente do que seja, use a seguinte fórmula: D + D + D = ?

Desarmar:
É do nosso instinto se irritar com alguém, mesmo que seja para não ficar por
baixo. Mas a ação que você vai tomar nesse caso, é respirar fundo e praticar
a empatia com o seu cliente. Peça desculpas e mostre que se importa com
a situação.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Sinto muito que isso tenha acontecido e peço desculpas. Quero

entender como posso te ajudar, você poderia descrever o que houve?

Minhas sinceras desculpas a você. Me conta tudo o que aconteceu,

assim vou trabalhar na resolução do seu problema o mais rápido
possível.

Peço desculpas pelo ocorrido. Quero que saiba que vou fazer o
melhor para resolver isso. Você poderia me contar o que aconteceu?

Peço perdão por isso. Você poderia me contar com detalhes o que
houve?

Diagnosticar
Depois de conseguir acalmar a situação, pergunte tudo o que puder para
o seu cliente para entender o que aconteceu.

Descrever
O último passo é descrever tudo o que você conseguiu extrair da conversa,
a fim de evitar algum mal entendido.
 Mensagem
de despedida
Tão importante quanto a mensagem de boas-vindas é
a mensagem de despedida do cliente. Em hipótese
alguma se despeça antes de saber se a pessoa precisa
de mais alguma coisa.

| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

[Nome do cliente], posso ajudar você em algo mais?

[Nome do cliente], obrigada(o) pelo seu contato. Se você precisar de mais

alguma coisa, entre em contato novamente. Será um prazer ajudar você!

[Nome do cliente], foi um prazer falar com você. Se houver algo

mais em que eu possa ajudar, estou aqui!

Espero ter conseguido fazer um sorriso aparecer em seu

rosto. Se eu puder te ajudar em algo mais, me avise! ?

Depois de se certificar que o atendimento via

WhatsApp pode ser finalizado, diga:

Tchau, [nome do cliente]. Até logo!

Até logo, [nome do cliente]. Tenha um ótimo dia/tarde/noite!

Tchau, tchau! É sempre um prazer falar com você!

Até mais! Obrigada(o) por tudo ?

Mensagem
de vendas
| Copie as mensagens abaixo e use no
WhatsApp da empresa:
Vender via WhatsApp pode
parecer sensível porque você
não consegue ver a reação
da pessoa do outro lado.
Portanto, não insista muito se
sentir que não há interesse
da pessoa em prosseguir
com a conversa.
Tenho um cupom de
x% desconto especial
para você hoje. Se
quiser aproveitar, é só
usar o PARAVOCE! Temos alguns
produtos similares
que talvez você
goste. Quer dar
uma olhada?

Que tal testar o

sistema? Você
tem 7 dias grátis
a partir da data
de cadastro.
Notei que [nome da
solução/produto]
pode ter mais a ver
com a sua empresa.
O que acha de dar
uma olhada antes
de se decidir?
Mensagem
de cobrança
para cliente Olá, [nome do cliente]. Notei

WhatsApp que seu boleto já venceu.

Vamos resolver isso juntos,
ok? É só responder essa
mensagem e eu envio um
boleto atualizado para você?

Embora a mensagem de
cobrança seja como uma
notícia ruim, você pode
deixá-la mais leve.
| Copie as mensagens ao lado e use no
WhatsApp da empresa:
Olá, [nome do cliente]. Tudo
bem? Essa mensagem é para
lembrar você que o seu boleto
vence em [x dias]. Enquanto isso,
continue aproveitando todos os
benefícios de cliente VIP!

Olá, [nome do cliente]. Tudo

bem? Poxa, não identifiquei
o seu pagamento. O que
houve? No que posso ajudar
você?

Hey, [nome do cliente]. Notei

que seu boleto já venceu. Qual
é a melhor data para você
realizar esse pagamento?
Espero sua resposta! ?
Frases para
atrair clientes
| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

Olá, aqui é [seu nome] da empresa [nome da empresa]. Gostaria

de saber sua opinião sobre o produto que você comprou!

Hey, [nome do cliente]. Você topa contar para nós como foi a sua
experiência com a [nome da empresa]?

Olá, [nome do cliente]. Seus produtos chegaram direitinho?

O que você achou?

Olá, [nome do cliente]. Vi que você solicitou um atendimento.

Você foi bem atendido?

Olá, [nome do cliente]. Gostaria de saber se você está satisfeito

com nossos serviços. Tem 1 minutinho para me contar sobre a sua
experiência? Se preferir, pode mandar um áudio!
Frases para
atrair clientes
| Copie as mensagens abaixo e use no WhatsApp da empresa:

[Nome do cliente], trouxe

[Nome do cliente], vi que você alguns conteúdos para você!
iniciou seu teste gratuito. Você
poderia me contar o que está
buscando?
[Nome do cliente], estamos
disponibilizando novos cupons
de desconto para esse mês.
Aproveite!

Olá, vi que você deixou um

carrinho de compras em
aberto. O que está faltando [Nome do cliente], esse mês
para você fechar sua compra? tem frete grátis em toda a loja!
 Como não deve ser
o atendimento ao
cliente via WhatsApp
Lembre-se de que o seu atendimento via Cuidado com alguns emojis ou GIFs.
WhatsApp deve ser o melhor possível. Mesmo que sejam divertidos, não cabem
Dessa forma, você vai fidelizar seus em certas situações, por exemplo, em
clientes e eles passarão não só a momentos de estresse.
continuar comprando da sua empresa,
mas também a indicar para outras A partir do momento que o atendimento
pessoas. começar, não demore em responder às
perguntas de seus clientes.
Embora o atendimento ao cliente via
WhatsApp pareça ser a coisa mais Não deixe seus clientes esperando por
simples do mundo, há certos erros que uma resolução sem que eles saibam o
devem ser evitados. Acima de tudo, tenha que você tem feito para resolver o
em mente que o cliente é sempre o foco. problema.
Ou seja, ele precisa se sentir bem e ter
suas demandas resolvidas com o seu
atendimento.

Evite mil perguntas de uma vez. Aliás, espere a pessoa responder

porque algumas perguntas podem se perder dessa forma.

Nunca, jamais envie mensagens

sem o consentimento das pessoas.
Utilizar frases prontas
para atendimento ao
cliente traz resultados?

Quando você utiliza frases prontas para atendimento ao cliente não

significa que você vai tratar todos sem personalização. A verdade é que
essas frases podem ter um toque especial de cada atendente e claro,
levando em consideração cada cliente.

Os resultados a partir dessas frases são: agilidade no atendimento ao

cliente, maior número de clientes atendidos, clientes satisfeitos e até
mesmo uma venda que acontece mais rapidamente.
 O APP
que encontra
o WhatsApp
de negócios
em Rio Claro.

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