LIVES @LUIZAMELLOINTERIORES
MATERIAL DE APOIO
BRIEFING
ENTENDENDO SEU CLIENTE
01 _ A IMPORTÂNCIA DE ENTENDER SEU CLIENTE
Eis que você deu o primeiro passo na profissão e
conquistou seu primeiro cliente. Essa pessoa está cheia de
ideias, sonhos, desejos e necessidades para esse espaço
que acabou de adquirir para chamar de lar. E essa pessoa
está confiando em você os sonhos e planos dela. Pensar
assim dá um “medinho”, né? Mas não pense por essa
perspectiva, mas sim pela honra que é poder trabalhar com
a realização do sonho de outra pessoa, que confia em você.
Agora é hora de ENTENDER e ANALISAR a sua cliente, para
que você consiga colocar no papel todos os sonhos, desejos
e necessidades dela. E que consiga tirar tudo isso do papel
de tornar realidade – um lar onde essa cliente viverá, criará
experiências e histórias de vida.
Percebe a responsabilidade da nossa profissão?
É por isso que carrego comigo o CONCEITO MERAKI. Tenho
a palavra tatuada no peito e a levo como conceito de
trabalho desde então. Meraki, do grego, significa “trabalhar
com amor, alma e criatividade. Colocar parte se si em algo
que está a fazer”. E é exatamente dessa forma que trato
cada um dos meus projetos – do menor ao maior, do
nacional ao internacional. Com amor. Porque trata-se de
pessoas que chamarão aquele lugar de lar e construirão
dentro dele novas histórias e vivências, e é bonito fazer
parte do início dessa construção. Quero que você passe a
enxergar a profissão com esses olhos e perceba a
importância do nosso trabalho.
Bom, dito isso, você deve estar se perguntando... E onde é
que o “Briefing” entra nisso tudo?
02 _ O QUE É “BRIEFING”?
Por termos técnicos: “São noções prévias dadas a
alguém antes que essa pessoa faça algo, contendo
exatamente as informações e instruções sobre a
tarefa a ser realizada por ela. Conjunto dessas
informações que visam instruir alguém na realização
de algo ou breve reunião em que elas são
apresentadas. ” (Via: Dicio.com.br)
O QUE É O BRIEFING NO MEU CONCEITO...
Além de entender o que o cliente quer para cada cômodo
da casa, quais seus estilos de referência de decoração, as
cores que gosta e se quer demolir alguma parede ou não,
o briefing no meu conceito também é...
1 _ É a conexão com os clientes – para que o
desenvolvimento do projeto caminhe perfeitamente, é
necessário que exista conexão entre a relação cliente-
profissional. Essa relação precisa ser leve, tranquila,
transparente e dinâmica, para que todos se entendam e o
andamento das fases caminhe de forma harmônica. E essa
conexão se dá através da conversa, do “ouvir o outro” e
entender o que têm a dizer. Realmente estar ali presente
naquele momento e ouvir, buscar compreender
genuinamente as necessidades expostas e trocar ideias.
Tente ir além do assunto “projeto” e “decoração”, e abordar
estilo de vida, hobbies, coleções, trabalho, relação com a
família e amigos, espiritualidade, música, esportes... Nessa
troca você consegue se conectar e compreender muito
melhor o que aquela pessoa precisa do espaço, porque a
compreende de forma “humanizada” e não mais como um
“cliente” genérico. Isso nos leva ao próximo tópico...
2_ É um olhar humanizado sob o projeto – durante o
briefing, faça o exercício de enxergar a planta pela
perspectiva do morador. Deixe de lado um pouco as
questões técnicas e passe a ouvir, entender e analisar o que
o cliente quer nos dizer. Ou seja, ele deixa de ser apenas um
“cliente” desconhecido que te mandou uma mensagem e
fechou um projeto com você, e passa a ser o morador do
local que você irá desenhar para que ele possa chamar de
lar e vivenciar uma nova jornada de vida lá dentro. Diferente
pensar dessa forma, né?
Nas próximas fases (Estudos Preliminares, 3Ds e Executivos)
tendemos muito para as questões técnicas e funcionais do
projeto, além do conceito e estética. Então nessa fase,
permita-se olhar a planta vazia pela perspectiva do cliente
e de tudo que ele já sonhou até chegar até você (porque
com certeza ele sonhou muito!) e deixe para analisar as
questões técnicas quando for a hora. Enxergue tudo que
essa pessoa SONHOU em “caber” ali dentro e depois pense
em encaixar tudo isso que ela pediu.
3 _ Uma forma de ser mais assertiva no projeto – sabendo
tudo isso, é óbvio que o projeto será mais assertivo.
Exatamente pelo fato de que, além de analisar tudo sobre
os estilos de decoração, cores, texturas e etc., você também
conseguiu captar o estilo de vida e a essência do cliente. Na
hora de projetar, será a hora de colocar a sua! ;)
4 _ Quase uma sessão de terapia – reserve tempo pra essa
reunião. Já fiz reuniões de Briefing que duraram 4 horas! No
meu formato de trabalho, entendo que o Briefing precisa
ser um bate-papo descontraído, para que não fique com
cara de “entrevista”. Acaba sendo quase uma terapia com
os clientes, heheh! Para entende-los, para ouvir, anotar e de
fato compreender qual é a relação do cliente com a casa
em que vive e quais suas expectativas quanto à isso.
03 _ PASSO A PASSO DO BRIEFING:
PREPARAÇÃO DO AMBIENTE
ANTES DOS CLIENTES CHEGAREM
Agora estamos em tempos de pandemia, onde todas as
reuniões têm sido feiras on-line via Skype, e recomendo que
façam o mesmo nesse momento. Mas quando estamos em
uma rotina dentro da normalidade, costumo fazer as
reuniões de Briefing no escritório, sempre que possível!
Às vezes essas reuniões acabam acontecendo no
local da obra antes ou depois do levantamento das
medidas, por conta de a obra ser em outra cidade e
ser uma facilidade aos clientes.... Nesse caso, eu faço
o levantamento das medidas antes e depois encontro
o cliente em um café próximo ou em alguma área
comum do condomínio que tenha mesa. Mas sempre
que possível, faço no escritório para poder preparar
o clima e ambientação melhor.
Eu acho que é importante criar uma ambientação
aconchegante e confortável para que o cliente se sinta o
mais acolhido possível e, portanto, à vontade para
conversar sem pressa e se abrir sobre suas necessidades,
sonhos, desejos e anseios para o projeto.
Você pode criar essa ambientação da forma como preferir,
e baseado também na sua persona de cliente que deseja
atender. Alguns escritórios servem vinho, espumante,
cerveja, outros cafés... Entenda o que se parece mais com
seu formato de trabalhar e faça isso.
Eu reservo pelo menos 4 horas para fazer a reunião de
Briefing. Gosto de agenda-la preferencialmente no último
horário (por volta das 18h, 19h), assim não tenho nada
marcado depois e consigo ficar no escritório. Já cheguei a
sair do escritório 00h30 pós Briefing! :)
Antes dos clientes chegarem, preparo o escritório para que
se torne um “ambiente acolhedor” da seguinte forma:
❏ Aromatizador – uso o elétrico porque já é o “cheirinho” do
escritório e acho que fica mais no ambiente. Você pode
escolher o cheirinho que tenha mais a ver com você.
❏ Aromaterapia – você pode optar em usar das essências
para trazer mais sensações ao ambiente, com as escolhas
certas. Entre muitas, alguns exemplos:
ALECRIM _ estimulante mental
CAPIM LIMÃO _ estimula o raciocínio
PÊSSEGO _ estimula novas amizades e harmonização
VERBENA _ estimula à criatividade e inspiração
MAÇA VERDE _ eleva as energias do ambiente
❏ Incenso – os incensos limpam a energia do ambiente e
dependendo do tipo, podem ter a mesma função da
Aromaterapia para estimular raciocínio, criatividade, força
de ação, entre outros. Mas gosto mesmo é para deixar um
cheirinho no local. Costumo perguntar se os clientes
gostam e se posso deixar aceso, porque tem gente que
odeia, e daí pode acabar incomodando.
❏ O famoso cafézinho – gosto de sempre oferecer um café
(ou cappuccino, chocolate quente...) e um pouquiiiinho
antes de chegarem já começo a preparar o meu, para o
escritório ficar com “cheirinho de café”, que amo! Mais fácil
dos clientes aceitarem também.... Oferecer dizendo “acabei
de fazer um cafezinho para mim, querem também? ”.
Também gosto de dar opção de cappuccino.
❏ Para quem não gosta de café – é bom ter a opção de servir
água (óbvio, rs!), suco e/ou chás. Especialmente se já for de
noite e algumas pessoas não gostam de café nesse horário.
❏ Brindando o novo projeto – não é um padrão no meu
briefing, mas acho uma boa oferecer um vinho ou
espumante para “brindar” o novo projeto. Eu
particularmente gosto de dar uma garrafa de Champagne
para os clientes no momento do fechamento.
❏ Imprimir a planta – gosto de fazer as anotações à mão,
então sempre faço algumas impressões do projeto (em A4
ou A3, sem escala mesmo) para que eu possa fazer as
anotações durante a reunião e croquis das ideias.
Na mesa, deixo a planta impressa junto às canetas
(uso bastante cor!) para anotações. Gosto de imprimir
também as plantas da construtora para conferir
alguma questão técnica, e se já tiver feito o
levantamento, as informações ficam dentro de uma
pasta bem próximo. Essa planta onde faço o
levantamento gosto que esteja vazia, para refletirmos
sobre ela sem interferências pré-supostas.
❏ Referências – deixo o Instagram e o Pinterest abertos no
monitor e também peço para que os clientes levem as
referências deles para vermos juntos.
❏ Música – eu gosto de ter um “fundo” com música para
deixar o clima mais descontraído e com menos cara de uma
reunião muito formal ou entrevista. Separei o link no
youtube de algumas músicas que costumo deixar tocando:
Lo-fi Hip Hop Brazil Songs Playlist
Beats to Relax / Study
Lo-fi Study Mix
Chillhop Mix
Monday Morning in Heaven
Lo-fi Brazil Songs
Jazz & Lo-fi Hip Hop Beats
Home Jazz & Bossa Nova
Brazil Lo-fi Chillhop
04 _ DURANTE O BRIEFING
O QUE PERGUNTAR, COMO AGIR...
Optei em não fornecer um “formulário de perguntas” para
fazer durante o Briefing porque não acredito que esse
formato funcione (já testei na prática e não gostei do
resultado). Como disse acima, acredito em um Briefing que
funcione como um bate-papo, onde você insira as os
assuntos sutilmente e deixa o cliente falar, enquanto escuta
e faz as anotações. Pode ter certeza que com a liberdade
correta, os clientes se sentirão à vontade para falar tudo
que desejam e você conseguirá absorver tudo que precisa
para elaborar o projeto de forma bastante assertiva.
Portanto, preparei um roteiro de temas para abordar
durante esse bate-papo, que vão espontaneamente se
alinhar e estender com outros assuntos e o briefing
acontecerá de forma natural e harmônica.
ROTEIRO DE TEMAS:
❏ ESTILO DE VIDA GERAL
- Trabalha em casa?
- Trabalha com o quê?
- Precisaria de quanto espaço em casa para trabalhar? Algo
específico ou só uma escrivaninha?
- Acorda que horas?
- Dorme que horas?
- Os dois acordam juntos no mesmo horário?
- Costuma fazer refeições em casa? Quais?
- E faz essas refeições onde, na cama, sofá, mesa, bancada?
- Gosta de chegar do trabalho e fazer o que primeiro?
- Ao acordar, qual a primeira coisa que faz?
- Nos finais de semana, fica muito em casa?
- Gosta de receber amigos e/ou família? Quantas pessoas?
- Recebe mais à noite ou de dia?
- Tem animais de estimação? Quantos? Quais? Como chamam?
- Pretendem ter mais ou outros animais de estimação?
- Tem filhos? Pretendem ter?
- Gostam de plantas?
- Mas sabem cuidar das plantas?
- Fazem algum tipo de esporte?
- Tem alguma prática espiritual? Necessita de um local
específico para isso? Ex: oratórios, altarezinhos...
- O que mais te incomoda em sua casa hoje?
- O que mais te deixa feliz em sua casa hoje?
- Só dormem em casa ou passam muito tempo em casa?
- O local pega sol da manhã ou tarde? Você gosta desse sol?
- Qual sua estação do ano preferida? Porque?
- Gosta de cozinhar ou só pede delivery?
- Qual os signos? Acreditam em astrologia?
- Gosta de se maquiar?
- Tem muitos livros, gostam de ler?
- Recebem visitas que dormem em casa?
- Sente muito frio ou muito calor?
- Toca e/ou tem algum instrumento? Quais? Quantos?
❏ SONHOS ❏ RELAÇÃO COM A CASA

- Tem algum elemento que seria seu sonho? - Qual ambiente passa mais tempo?
- Abriria mão de algo no projeto para realizar esse sonho? - Qual ambiente passa menos tempo?
- Porque esse é seu sonho? - Qual ambiente gostaria de passar mais tempo?
- Qual ambiente te faz mais feliz?
❏ HOBBIES / COLEÇÕES - Qual ambiente você “não gosta” muito?
- Qual ambiente já tem bem “definido” na sua cabeça? Porque?
- Coleciona algo? - Qual ambiente está em “dúvidas” ou “confuso” sobre o que
quer? Porque? Quais opções pensou sobre ele?
- Precisa de espaço específico para isso?
- Tira os sapatos para entrar em casa?
- Objetos antigos que não pode abrir mão?
- Assiste TV no quarto?
- Tem algum hobbie?
- Assiste TV na varanda ou outros cômodos?
- Cuidar das plantas
- Gosta de ar condicionado? Em quais cômodos?
- Cerâmica
- Quando chega em casa após um longo dia de trabalho, gosta
- Assistir netflix
de passar o tempo em qual cômodo?
- Ler
- Ao acordar, vai para o banheiro ou para a cozinha?
- Cozinhar
- Faz as refeições em casa? Quais? Onde?
- Meditar
- Se come no sofá, apoia os copos onde?
- Tocar algum instrumento
- Costuma sentar no chão?
- Jogos de tabuleiro
- Prefere ficar no sofá, poltrona, cama ou rede?
- Vídeo Game
- Gosta de receber visitas ou prefere ambiente mais íntimo?
- Viajar
- Prefere reunir os amigos/família na área interna ou externa?
- Acampar
- Prefere reunir os amigos/amigos para um churrasco de dia, ou
- Jogar no PC uma pizza à noite?
- Fotografia
- Música
❏ ESTILO DE DECORAÇÃO / PROJETO
- Surfe
- Artesanato
- Correr - Qual estilo de decoração mais se identifica?
- Assistir filmes (Aqui é legal mostrar algumas fotos para explicar o “nome” dos
estilos, normalmente os clientes não sabem).
- Palavras cruzadas
- Porque gostou desse? E porque não gostou daquele? (Fotos)
- Pintura
- Gosta de cores no projeto?
- Café
- Base neutra, sem cores? Prefere bege, branco ou cinza?
- Bebidas (Alcoólicas? Quais?)
- Gosta de ambientes integrados ou fechados?
- Quer integrar sala com varanda?
- Gosta de cozinhar?
- Prefere ambientes claros ou escuros?
- Cozinha algo específico?
- Prefere luz amarela ou branca?
- Prefere luz direta ou indireta? desenvolver um lindo projeto. Tentei reunir aqui todas as
- Gosta de algum piso específico? questões primordiais , que uso para começar o bate papo e
- Queria o mesmo piso para a casa toda? entender bastante sobre os clientes.
- Sente muito frio? Quer um piso térmico?
- Querem colocar forro de gesso? ALGUMAS DICAS:
- Gostam de trilho de iluminação?
- Gostam de ladrilhos?
❏ Durante a conversa, vou mostrando fotos de projetos e
- Quer saída de som embutida?
também vendo as fotos que os clientes trouxeram de
- Quer automatizar iluminação ou algo? referência. Mostrar 2 fotos e perguntar “Qual Prefere? ” ou
- Ar condicionado em quais cômodos? questões mais profundas como “Qual te deixa mais feliz?”
- Televisão em quais cômodos? são boas formas de compreender o estilo do cliente.
- Quer a casa inteira com o mesmo estilo ou cada cômodo com
um estilo diferente ou cores diferentes?
- Gosta de plantas? ❏ Depois é sempre uma boa ir questionando CÔMODO POR
- Odeia algo em projeto? Algo que não quer de jeito nenhum? CÔMODO sobre tudo que eles imaginam sobre aquele
- Prefere fosco ou brilhante?
determinado local. Até aqui, as perguntas foram bem gerais
sobre o estilo, cores e hobbies. Depois é legal se aprofundar
- Rodapés altos ou baixos?
sobre cada ambiente. Por exemplo:
- Gostam de espelhos?
- Gostam de quadros?
Cozinha:
- Gosta de algum revestimento específico?
❏ CORES / TEXTURAS
- Quer o piso igual da casa toda ou outro?
- Gosta de cores na cozinha? Onde?
- Qual sua cor preferida?
- Prefere fogão ou cooktop?
- Quais cores gosta?
- Cooktop a gás ou por indução?
- Quais cores não gosta?
- Que cor de pedra gosta mais? Clara ou escura?
- Odeia alguma cor?
- Coifa ou depurador?
- Gosta de madeira?
- Gosta de bancada para refeições rápidas?
- Qual tom de madeira mais gosta?
- Quer bastante armário?
- Gosta de algum tipo de textura específica?
- Quer separar a cozinha da lavanderia com porta?
- Preferem tons pastel ou mais vibrantes?
- Qual o tamanho da geladeira ideal?
- Preto ou Branco?
- Gosta/Queria torre quente?
- Cinza ou Preto?
- Quer máquina lava-louça?
- Prefere micro-ondas embutido ou normal?
... É uma infinidade de perguntas. Não leve essas questões - Tem alguma mania de limpeza ou algo do tipo?
como uma “entrevista” para o cliente responder, mas sim - Coleciona algo de cozinha?
como um roteiro de bate papo para conversar com ele
- Prefere portas ou gavetões?
sobre esses assuntos. Fale de você também, troquem ideias
- Despensa?
e experiências e conseguirá absorver tudo que precisa para
 Suíte Casal:
- Qual o tamanho da cama ideal?
- Gosta de mesas laterais dos dois lados?
- Quer penteadeira?
- Faz questão de bastante guarda-roupas e armários?
- Precisa de muito espaço para algo específico?
- TV no quarto? Quantas polegadas?
- Gosta de tapete no quarto?
- Prefere piso frio ou madeira?
- Gosta de espelho no quarto?
- Prefere cabeceira estofada ou madeira?
- Prefere arandela, pendente ou abajur?

Banheiro:
- Gosta de algum revestimento específico?
- Que cor gostaria?
- Pensa na bancada clara ou escura?
- Prefere a cuba esculpida ou em louça?
- Se esculpida, como?
- Se em louça, qual formato?
- Quer bastante armário?
- Gosta de bastante espelho?
- Tem algum “toc” com alinhamento do espelho?
- Algum estilo preferido de box?
- Metais modernos ou retrô?
- Prefere o ambiente mais claro ou mais escuro?
- Quer remover o bidê? ESSE MATERIAL FOI ÚTIL PRA VOCÊ?
- Quer cuba dupla? Então publica o que mais gostou nos seus stories marcando
- Bacia sanitária em alguma cor diferente? @luizamellointeriores pra eu ver? E também não esqueça de
interagir em nossas publicações comentando, salvando e
compartilhando com seus amigos, para que eu possa
E assim por diante, cômodo à cômodo.
continuar criando conteúdo dessa forma para vocês. :)

Quando menos perceber, o tempo já terá voado, a folha

estará preenchida e cheia de informações supervaliosas
para o desenvolvimento do projeto... E o seu Briefing estará
concluído com sucesso! Espero ter ajudado! :)
* TODOS OS DIREITOS AUTORAIS RESERVADOS À LUIZA MELLO
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