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Um bom RAIO X DO CLIENTE

muda completamente a execução
e resultados dos seus projetos de
interiores, transformando a sua
relação com os clientes,
entendimento das reais
necessidades e reduzindo
retrabalhos, permitindo que você
ganhe tempo nos projetos!

A metodologia que vou te mostrar aqui, vai permitir que você seja capaz de
construir um briefing EFETIVO e EFICAZ, e canalizar as suas energias para
uma execução do projeto mais tranquila e segura.

Este é apenas um dos muitos assuntos que o @ibdioficial trabalha dentro

do Programa de Formação Profissional em Design de Interiores. As vagas
para a turma deste Programa são MUITO disputadas, então, se você deseja
entender em detalhes como funciona o curso, este é o link:

Programa de Formação Profissional em Design de Interiores

O projeto de interiores exige muito do nosso conhecimento técnico
projetual, porém, temos que pensar também que estamos projetando para
pessoas, realizando seus sonhos.

Depois das conversas iniciais para conhecer o cliente e assinar o contrato,

você inicia o briefing.

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O que é o briefing?
o Um briefing mal feito
o Um briefing interessante

Como extrair as informações do cliente

o Criando conexões

Iniciando o briefing
o Aonde pode ser feito este briefing
o Recursos para captar o estilo do cliente
o Medir o nível de entusiasmo do cliente

O briefing é sempre o mesmo?

Roteiro para extração das informações

Mapa mental do briefing:

Para você fazer um projeto de interiores, você precisa conhecer as pessoas
que vão usar o ambiente. Será que seu cliente recebe muitas visitas? Será
que ele prefere trabalhar à noite? Porque estes são dados que vão influenciar
na iluminação, na escolha das peças e sua disposição nos ambientes, enfim,
no projeto de interiores.

O briefing, portanto, trata-se de um guia que contém todas as

informações sobre o cliente, seu estilo, hobbies, seus hábitos
que podem até parecer sem importância, mas que fazem
diferença na hora de decorar.

Uma certa vez, um designer de interiores já estava na sua terceira

apresentação sobre o conceito do projeto para o cliente, e para surpresa,
nenhum havia sido aprovado. O projeto continha piso amadeirado e o
cliente não gostava deste tipo de piso, porque para ele, lembra coisa
antiga. Também o sofá era compacto e o cliente buscava algo mais
robusto, já que ele tinha 1,98 de altura. Resultado: frustrações, tanto para
o cliente como para o profissional.

Canva
Um briefing mal feito gera má interpretação e certamente resultará em
perda de tempo e dinheiro, podendo também gerar desgastes
desnecessários entre você e o cliente. E se algum problema futuro durante o
processo de projeto ocorrer porque o cliente repassou informações
imprecisas, ou você não se ateve a questioná-las, adivinha em quem a culpa
será colocada. Portanto, devemos mapear e documentar todo o
processo de levantamento de dados, de forma a suprimir as chances de que
essas situações ocorram.

Outra situação ocorrida, foi quando uma designer de interiores percebeu

que o casal de clientes não usava a mesa de refeições, deixando para tomar
o café da manhã em pé, olhando a paisagem externa do apartamento, pois
não tinha nenhum outro prédio alto próximo. Ela perguntou se isso não era
muito desconfortável e eles responderam que a “vista” valia a pena! Em
seguida eles comentaram que, de repente, se eles tivessem uma mesa mais
alta para ter acesso a vista, poderia ser bom… A designer de interiores não
perdeu tempo e anotou logo a informação para adequar ao projeto!
Um briefing interessante é quando você consegue absorver do cliente o que
ele deseja e até mesmo, e olha que isso acontece muito, ajudá-lo a definir o
que ele quer, desenvolvendo com ele soluções que às vezes nem mesmo ele
sabe que existem. Estas informações vão te ajudando a concretizar as bases
necessárias para atingir o foco do projeto, com o mínimo possível de
desvios.
Agora que você já sabe o que é um bom briefing, está na hora de
decidir COMO você vai extrair estas informações do cliente.
Se você acha que é uma entrevista estática de perguntas e respostas que vão
documentar todas estas informações, sinto muito, mas não é. No briefing se
você fizer uma entrevista assim, só tende a deixar o cliente desconfortável,
vai gerar travamentos e você não vai conseguir captar as necessidades do
cliente, que é a essência para um bom projeto.

Você precisa criar laços, conexões com ele. Nesse sentido é importante
um envolvimento mais humanizado com o cliente para, de fato, saber o que
ele quer e também o que espera de você.
Uma das estratégias que causam maior envolvimento é, inicialmente, tirá-lo
do foco do projeto.

Comece tendo uma conversa casual e vá criando vínculos. A partir daí, vá

descobrindo seus interesses e paixões, converse, conheça a pessoa! Ela vai se
sentir mais próxima, assim como ela vai se sentir próxima de um amigo. Você vai
se tornar amigo do seu cliente, e aí, a pessoa vai se abrindo para você e se
sentindo muito mais relaxada e claro, isso vai melhorar a comunicação
naturalmente. Não esqueça também de chamar a pessoa pelo nome. Isso vai
fazer ela se sentir importante e apreciada.
Depois de alcançada esta primeira boa impressão, comece a conduzir a
conversa ao briefing propriamente dito.

Vá sondando quais são as referências que agradam/ atrai quando ele

pensa em um projeto, quais seus estilos decorativos.
Quais os revestimentos que o atrai, ele gosta de cores mais
intensas, mais saturadas ou uma paleta em tons pasteis?
Perceba se existem crianças, idosos, animais de estimação.
Tudo deve ser conduzido muito naturalmente. A conversa vai fluindo e
nas entrelinhas dessa conversa é que você vai coletando as informações
para o desenvolvimento do projeto. Dessa forma, você começa a
entender o que ele deseja, quais seus sonhos e no final da conversa, ele
estará contando coisas que você nem imaginou perguntar, mas que serão
importantes para o projeto.

Este briefing pode ser feito na casa do cliente, no local onde será a obra,
no seu escritório, ou você pode levá-lo para tomar um café ou almoçar
com ele. Você pode também visitar alguma loja ou mostra de decoração.
Não importa o local, o que importa é vocês estarem em sintonia para que
as informações possam ser captadas com eficiência.
E para auxiliar na captação do estilo do cliente, um recurso prático é fazer
uma boa pesquisa no banco de imagens de ambientes com o cliente.

Muitas vezes, o cliente não sabe

definir o que é que ele gosta nas
imagens, mas por repetição,
você conseguirá definir o que
está atraindo ele.

Você vai interagindo com ele, sanando dúvidas, além de poder medir o
nível de entusiasmo dele quanto a algumas ideias. Fique atento também
para “pescar” coisas que o cliente possa estar esquecendo, além de
auxiliá-lo no balanceamento de informações distorcidas ou possíveis
exageros.
Uma situação ocorrida com uma profissional, foi que a cliente queria
colocar revestimento 3D nas paredes da sala. E como se não bastasse, ela
queria que fossem estampados. A designer de interiores,
cuidadosamente, sem constranger a cliente falou que devemos ter
cuidado com modismos.
Então, explicou que estes revestimentos 3D e também as estampas
geram volumes (peso visual), o que diminuem o espaço, além de que ia
deixar o cliente se sentindo desconfortável se permanecesse por muito
tempo ali. Ela foi explicando que poderia sim ser colocado, mas com a
devida moderação para não carregar o ambiente e exemplificou com
algumas imagens. A cliente ficou satisfeita com a atenção e a orientação
dada.
Este exemplo então, serve para ilustrar sobre como você pode conduzir o
briefing com o cliente atendendo as ideias, os sonhos dele, porém
balanceando as informações para uma realidade concreta.

O briefing nunca será o mesmo para todos os clientes, pois cada cliente
tem experiências, rotinas, jeitos de conversar diferentes. Sempre terá um
que gosta de falar tudo e outro que mal vai querer falar com você.
Existem perguntas base que servem para todos, porém, dependendo do
projeto, nem todas as perguntas você precisará fazer. Se é uma
residência inteira ou somente um ambiente, se é uma cozinha tradicional
ou uma cozinha gourmet, cada projeto vai demandar briefings diferentes.
Veja abaixo quais são as perguntas ou questões essenciais a serem
abordadas nesta entrevista:

• Quantas pessoas compõem a família que utilizará o ambiente?

• Qual a idade e profissão dos membros da família?
• Qual o estilo de vida de cada um deles? (passa o dia fora, passa meio
período fora, viaja bastante, estuda, etc)
• Quais as rotinas e costumes? Hobbies
• O que espera e pretende do ambiente?
• O que quer para o ambiente?
• Como e quando será utilizado o ambiente?
• A família costuma receber visitas? Com que frequência?
• Possui animal de estimação? Terá acesso a este ambiente? Gosta de
plantas?
• Que móveis precisa? (no caso de algum específico, para expor
coleções, para home theater, para muitos livros, etc)
• Deseja algum estilo / tendência específica? Qual?
• O que julga essencial para um ambiente?

E, caso se esqueça de alguma pergunta, entre em contato com o

cliente e pergunte. Não fique com dúvidas, afinal, podem provocar
erros ou desvios no projeto. E, além de tempo desperdiçado, sua
imagem perante o cliente pode ficar arranhada.
Este, foi apenas um dos muitos assuntos que trabalhamos
dentro do nosso Programa de Formação Profissional em
Design de Interiores.

O método que aplicamos no curso, permite que você seja capaz

de construir uma carreira gratificante em Design de Interiores,
e canalizar as suas energias para uma execução de projeto que
encante seus clientes e, claro, você seja bem recompensado(a)
por isso.

Todos os detalhes do programa estão disponíveis neste link:

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