Transcrição

Aula: Mapa da Profissão

Gissele da Conceição santos - gisselesantos6@gmail.com - CPF: 062.465.385-41

 Pois bem, bora pra mais uma aula aqui da Formação em Assistente Virtual e
nessa
nessa aula a gente vai falar aí do mapa da nossa carreira.

Meu objetivo com essa aula é mostrar para você tudo o que envolve aí a
profissão, carreira de assistente virtual. Porque não, gente, não é só você
sentar e atender os seus clientes, tem uma série de outras atividades que
inclusive você vai ter muito apoio aqui nas nossas disciplinas da formação e
também lá na comunidade para conseguir desenvolvê-las, eu sei que muita
coisa é nova, porque a gente veio da CLT, né? Onde muitas vezes a gente não
precisava resolver nada, a gente sentava só e fazia o nosso trabalho.

Nossa, deu um problema no computador, você liga para o mocinho da T.I, ele
vem e resolve, é mais ou menos assim.

Pois é, a partir de agora você é o moço da T.I, você é o marketing, você é a

executora, você é a tia da limpeza, você é a moça do cafezinho, como
assistente virtual, assim como muitos outros empreendedores, profissionais
liberais prestadores de serviços que vão ser os seus clientes.

Você vai ser multitarefas, aí cuidando de várias frentes do seu negócio e

principalmente no começo onde você vai precisar fazer tudo sozinha, depois
ao longo do tempo aí, conforme for entrando dinheiro no bolso, você vai
investindo no seu negócio e contratando aí profissionais para te apoiar em
outras áreas, tá?

Mas novamente, eu reforço: eu gostaria que vocês tratassem o seu negócio

como o seu primeiro cliente, tá?

Falei antes, né? Trate o seu negócio como se fosse o atual emprego, vamos
tratar o nosso negócio como um cliente.

Quando eu falo: trate o seu negócio como um cliente, vocês vão aprender a
gerenciar o tempo de vocês, a dividir o tempo que vocês usam para cada
cliente.

Então sempre tem que ter reservado um tempo, um horário aí na sua agenda
para você fazer as tarefas referentes ao seu negócio, tá?

Então marque aí, crie o hábito de marcar reuniões com você mesma e
reservar aí na agenda.

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 Então, por exemplo, toda sexta-feira das 9 horas às 10 da manhã, eu vou
sentar para cuidar de assuntos do meu negócio, que são esses assuntos que
eu vou passar aqui com vocês nessa aula.

Ah não, toda quarta tal horário vai ser o horário em que eu vou organizar a
minha prospecção de clientes.

Então esses pontos todos que a gente vai passar aqui durante essa aula, é
preciso que você agende nessas reuniões com você mesma e cuide desses
pontos, sabe por quê?

Porque senão o seu negócio como assistente virtual não decola e eu falo aqui
no lugar de quem já acompanhou aí centenas e centenas de pessoas que
queriam entrar nessa carreira, algumas delas não conseguem e a chave disso
de algumas não conseguirem, está justamente em não reservar um tempo
para cuidar desses processos tão importantes, tá?

Então vamos falar do nosso mapa da profissão, aí vou dividir a tela aqui com
vocês.

Primeiro ponto importantíssimo para que o seu negócio aconteça: você.

Então eu falo que o ponto mais importante do teu negócio é você, é porque
você é a base de tudo, né? Você não é... A partir de agora você não é mais,
você não tem mais um crachá ali com o nome de uma empresa em que você
é uma funcionária, a partir de agora o teu negócio é você.

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 E falo da minha experiência também, o cliente, ele contrata pela pessoa e não
pelo serviço, o cliente não contrata por uma logo bonita, ou por um site
maravilhoso.

O cliente contrata pela pessoa, tá?

E eu falo isso muito para os clientes: o que mais importa na hora de contratar
uma assistente virtual, são as relações interpessoais. Porque ferramentas e
processos a assistente virtual, ela vai se adaptar e vai aprender, mas é preciso
ter uma boa relação interpessoal com a assistente.

E para isso a gente precisa desenvolver esses pontos aqui.

Então: marketing pessoal e comunicação digital.

Para muitas de vocês isso vai ser um tema novo aqui, vocês vão precisar
aprender desde como se portar em uma reunião, até como se comunicar com
o teu cliente, né?

Vai ter o nosso módulo aí com as disciplinas de soft skills que são as
habilidades comportamentais que são fundamentais que você vai
desenvolvendo justamente por conta do seu marketing pessoal, tá?

Tudo comunica com o cliente, né? Desde a nossa postura, a nossa vestimenta,
a nossa maneira de falar, sempre brinco com as A.Vs: "Fale com um sorriso na
voz, né? Tenha brilho no olhar, para a hora que o cliente abre a câmera para
falar com você, que você esteja com um brilho no olhar.". Isso é muito
importante.

E desenvolver também uma comunicação digital, né? Para que você consiga
vender os seus serviços também usando a internet.

Aí quando eu falo disso, a gente vai para aprofundar no módulo de

prospecção lá nas disciplinas de prospecção e comunicação, mas eu não
estou querendo dizer que você tem que virar uma blogueira, não
necessariamente.

Pode ser que você se identifique com isso e goste ali de estar presente nas
redes sociais mostrando o seu rosto, fazendo stories, fazendo dancinha de
reels ali, mas você não precisa disso para vender os seus serviços.

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 Mas de uma maneira ou outra, você precisa também aprender um pouco
como se comunicar pela internet, porque a internet é o nosso cartão de visitas
de alguma maneira, né?

A gente vai falar isso mais para frente na parte de prospecção e redes sociais.
Então tem que reservar um tempo para desenvolver seu marketing pessoal e
tua comunicação digital. E também um tempo para desenvolver novas
habilidades e conhecimentos, né?

Teremos aí a aula de inventário de habilidades, onde eu vou falar sobre essa

questão do desenvolvimento de novas habilidades, vocês vão ter as aulas de
soft skills, de hard skills que são as aulas mais de ferramentas mesmo.

Então vocês vão perceber que vocês tem muita coisa para ser desenvolvida,
para se tornar uma A.V de sucesso, é preciso que você reserve tempo para
isso aí na sua agenda.

Eu sempre falo: não tem gente que estudava, fazia faculdade e trabalhava ao
mesmo tempo? Era uma loucura, não era? Saía de manhã de casa e voltava
às 11 da noite.

Agora você vai fazer essa maratona aí um pouco parecida, mas aí do conforto
da sua casa, estudando a formação, os conteúdos e tudo que a gente tem
para oferecer para vocês.

Nesse mapa da profissão, uma das atividades mais importantes da assistente

virtual é a prospecção de clientes, tá?

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 E independente da forma de prospecção que você vá escolher, como eu estou
mostrando aqui para vocês nesse slide, tem esses quatro pontos
importantíssimos de você não negligenciar no seu dia a dia, tá?

Sejam grupos de Facebook, seja na comunidade do O Novo Mercado, seja na

comunidade da formação, seja em grupos de LinkedIn, dependendo do tipo de
cliente, do nicho de clientes que você vai escolher, vão ter grupos que vão ter
mais a ver aí com os seus serviços, né?

É muito importante que você comece a se relacionar com pessoas nesses

grupos que você comece a mostrar como você pode ser servir essas pessoas,
para que você vá criando esses relacionamentos e se tornando conhecida,
criando uma rede de contatos.

Também é muito importante participar de eventos, sejam eles online, ou

presenciais, onde você não só vai poder conhecer pessoas, aumentar a sua
rede de relacionamentos, mas também aprender que isso é algo fundamental
na nossa carreira.

Uma assistente virtual está o tempo todo aprendendo.

Desenvolvimento de parcerias, então justamente nesses dois itens anteriores

você vai plantar sementinhas e desenvolver parcerias, eu sempre digo que é
como regar uma plantinha, né?

Você tem que estar sempre colocando um pouquinho de água aí para que
essas parcerias floresçam. Então, poxa, você foi em um evento, conheceu
pessoas e depois tem que ir, você pegou às vezes volta cheio de cartão de
visita do evento presencial, né?

Você tem que mandar um oi no WhatsApp: "Ai, Fulana, eu sou a Ciclana aqui,
sua assistente virtual, foi muito legal te conhecer, conhecer um pouco do seu
negócio, olha, estou aqui disponível para o que você precisar. Vamos fazer
uma parceria bacana aí.".

Sabe? É preciso fomentar, então regar essa plantinha das parcerias o tempo.

Ah, é um evento online? Vai lá, começa a seguir a pessoa no Instagram,

manda um direct: "Adorei te conhecer no evento.", juro, gente, eu tinha isso na
minha agenda quando eu comecei comecei como assistente virtual, quando
eu voltava dos eventos, eu sentava e fazia essa tarefa.

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 Tinha até um Trello — e mais para frente na aula de ferramentas, vocês vão
aprender a usar o Trello — eu tinha um Trello somente para as minhas
parcerias, então todo evento que eu ia, eu brinco que a gente usa o nosso
tempo para ir em um evento, a gente às vezes paga o ingresso, gasta dinheiro,
tem que dar ROI, ROI é o que fala no marketing que é o retorno sobre o
investimento.

Então você ia em um evento, você tem que fazer esse evento dar um ROI
positivo, tem que fazer esse investimento que você fez retornar como dinheiro
para o teu bolso.

E aí como é que você faz isso, né?

Então volta do evento, faz um registro ali de todas as pessoas que você
conversou, tira foto do cartão de visitas se é um evento presencial, tira print do
Instagram da pessoa, vai guardando tudo nesse Trello, pra você ter um
histórico também dessas pessoas que você está conhecendo.

Manda essa mensagem ali, começa a seguir, começa a curtir os posts, é

assim que a gente cria relacionamento.

Pensa, minha aula aqui já está virando uma aula de criação de

relacionamento, hein?

Vocês fiquem espertos e qualquer coisa voltem e revejam, anotem aí tudo isso
que eu estou falando sobre o desenvolvimento de parcerias que é algo
fundamental para a sua carreira

E depois, esse ponto a maioria das A.Vs negligência e é aqui que você pode se
diferenciar no mercado, fazendo um verdadeiro planejamento, pesquisas e a
própria prospecção de clientes em si, tá?

Planejar a prospecção é muito importante para que ela seja efetiva, para que
você também tenha um retorno desse investimento do tempo que você está
gastando prospectando, né? A gente vai ter disciplinas aí de prospecção de
clientes, mas se você não reserva um tempo para planejar e pesquisar e fazer
as prospecções em si, você não tem cliente.

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 Obviamente vai chegar um ponto que os clientes vão começar a bater na tua
porta, sempre falo: o mais difícil é conseguir os três primeiros clientes, depois
um começa a indicar o outro, já chega novos clientes por indicação.

Mas a prospecção tem que estar sempre no teu radar, é uma atividade básica
aí do teu dia a dia como assistente virtual.

Que não aconteça com vocês o que já aconteceu comigo uma vez lá no
começo quando eu trabalhava como A.V, em que eu tinha ali alguns clientes e
que preenchiam a minha agenda e aí eu parei de prospectar, parei ali, não
regava mais a plantinha do relacionamento, das parcerias e aí de repente
dois clientes cortaram ali os serviços comigo e a minha renda deu aquela
despencada, eu não tinha nenhum outro cliente na manga para falar:

"Olha, abriu minha agenda. Olha, vamos retomar aquele projeto?".

Então é muito importante que vocês não deixem de lado o planejamento,

pesquisa e prospecção, obviamente as vendas dos serviços é algo que vai
também te ocupar tempo, né?

Então as reuniões de briefing e fechamento, a preparação das propostas e

dos orçamentos, o follow-up com o cliente.

Talvez eu esteja falando termos aqui que você ainda não conhece, mas não se
preocupem com isso, ao longo aí dá formação, das disciplinas, a gente vai ter
aulas específicas sobre esses temas que eu estou trazendo aqui nessa parte
da venda dos serviços, tá? Não se preocupem com isso nesse momento.

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 Mas saiba que são tarefas que você vai ter que fazer no teu dia a dia aí, para
o teu negócio prosperar e você se tornar uma A.V de sucesso.

E minhas alunas já sabem, A.V de sucesso é A.V que tem dinheiro bolso.

Fechamentos ou onboarding dos clientes, então, né?

Envio e assinatura do contrato, envio do boleto, emissão de notas fiscais, às

vezes são serviços parecidos com o que você vai fazer para os seus clientes,
mas são serviços internos, né? Da estrutura da tua empresa.

Recebimento das informações necessárias para começar o trabalho, criação

dos processos de trabalho.

Então, desde criar a pasta do cliente, desenvolver ali, quais ferramentas que
você vai usar, fazer a assinatura das ferramentas que você vai usar, enfim,
toda a parte dos processos de trabalho e atendimento também que a gente
vai ver com profundidade aí ao longo da formação.

Então eu te entreguei aqui o mapa do tesouro da profissão de Assistente

Virtual.

E a gente se vê na próxima aula.

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