COMO CONDUZIR REUNIAO COM

CLIENTE PARA

LANÇAMENTO
TRANSCRIÇÃO STORY JULIANA ALMEIDA

POR: JACQUE NASCIMENTO - @JACQUE_NVIEIRA

COMO CONDUZIR

REUNIÃO COM CLIENTE

A gente acredita que não, mas a mentalidade
da gente faz muita diferença na hora
inclusive da entrega da gente.

A partir do momento que você se enxerga

como uma empresa, como uma profissional, a
sua postura muda. E você precisa já assumir
isso porque aí nessa reunião de alinhamento
inclusive você já vai ter uma postura
diferente e vai passar mais segurança para o
seu cliente.

E como é que você vai criar esse plano de

ação, tá? Lá na formação tem conteúdo pra
isso, mas deixa eu simplificar aqui.
 04
Primeiro, entenda se vai ter grupos de
lançamento. Se vai ter grupos de lançamento,
já, de verdade, uma das primeiras coisas que
você precisa mapear é o horário de mensagens
e como é que essas mensagens vão ser
fornecidas pra você. Se vai chegar no DOC ou
se a pessoa vai te mandar ali próximo ao
horário..

O que é bacana? Que já estejam previamente

organizados os horários e as mensagens porque
fica até mais fácil para você controlar em
relação às suas outras demandas, certo? Então
aí você já tem um ponto para validar com ele.

Fora isso, pergunte:

Quais serão os outros canais de

atendimento durante o lançamento?
Você ficará responsável por um número?
Você vai atender ao email?
Você vai ter um modelo de respostas
prontas? Se não, você precisa criar.
 Já deixe criado ali pelo
menos basicamente as
respostas de e-mail. as
respostas mais
frequentes para as
dúvidas de WhatsApp -
isso tem modelo lá na
formação, tá?

Pronto! Aí o que que você pode pedir também?

Pedir a ele copy da página de vendas, se ele tem

desenhada a oferta, se ele está com os
entregáveis já ali fácil para que você já entenda e,
outra, quanto mais você souber de maneira
mastigada, de verdade, a oferta, os entregáveis
mais rápido é o seu atendimento e lembra que eu
sempre falo que cliente do digital é o cliente que a
gente tem que atender de maneira mais rápida tá?

CORDIALIDADE E AGILIDADE SEMPRE.

 Pronto, mapeou a parte de
atendimento, a gente vai pra onde?
Vendas.

Veja com ele a questão das vendas,

das recuperações de vendas. Como
é que vocês vão tratar?

Recuperações: Já pergunta sobre os relatórios,

as listas das pessoas com quem você vai entrar
em contato, se ele vai te fornecer, se você vai
pegar direto da ferramenta. Entende, que se você
parar e prestar atenção, eu tô falando de novo do
VOA?

Se você estruturar o processo do VOA, você vai

chegar para a reunião mais preparada. Se ele te
perguntar, você não precisa chegar falando que
você não tem experiência em campo. Se ele te
perguntar efetivamente, aí você explica, mas
entendeu que você conduziu a reunião que você
tem capacidade de executar o que você estudou
durante um mês e meio ali na formação? Sabendo
ainda que você tem um grupo de apoio pra te
apoiar nesse momento? Pronto!
O que você precisa é deixar o seu cliente ciente e
seguro de que você sabe o que você vai executar.
Feito isso, acabou. A gente está num mercado
onde a gente literalmente aprende executando.
Então isso é normal. Todo mundo desse mercado
tem ciência disso.

Agora, a partir do momento que ele sentir

autoridade e segurança no que você está falando
pra ele já fica muito mais tranquilo você conduzir
a reunião.