4º Simulado

4º SIMULADO
PÓS-EDITAL
“Não se faz concurso só para passar, se faz até passar.”

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TEXTO
Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor?
Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor? Obsolescência programada

é exercida quando um produto tem vida útil menor do que a tecnologia permitiria, motivando a
compra de um novo modelo — eletrônicos, eletrodomésticos e automóveis são exemplos
evidentes dessa prática. Uma câmera com uma resolução melhor pode motivar a compra de
um novo celular, ainda que o modelo anterior funcione perfeitamente bem. Essa estratégia da
indústria pode ser vista como inimiga do consumidor, uma vez que o incentiva a adquirir mais
produtos sem realmente necessitar deles. No entanto, traz benefícios, como o acesso às
novidades.
Planejar inovação é extremamente importante para melhoria e aumento da capacidade

técnica de um produto num mercado altamente competitivo. Já imaginou se um carro de hoje
fosse igual a um carro dos anos 1970? O desafio é buscar um equilíbrio entre a inovação e a
durabilidade. Do ponto de vista técnico, quando as empresas planejam um produto, já tem
equipes trabalhando na sucessão dele, pois se trata de uma necessidade de sobrevivência no
mercado.
Sintomas de obsolescência são facilmente percebidos quando um novo produto oferece

características que os anteriores não tinham, como o uso de reconhecimento facial; ou a queda
de desempenho do produto com relação ao atual padrão de mercado, como um smartphone
que não roda bem os aplicativos atualizados. Outro sinal é detectado quando não é possível
repor acessórios, como carregadores compatíveis, ou mesmo novos padrões, como tipo de
bateria, conector de carregamento ou tipos de cartão de um celular, por exemplo.
Isso não significa que o consumidor está refém de trocas constantes de equipamento: é
possível adiar a substituição de um produto, por meio de upgrades de hardware, como inclusão
de mais memória, baterias e acessórios de expansão, pelo menos até o momento em que essa
troca não compense financeiramente. Quanto à legalidade, o que se deve garantir é que os
produtos mais modernos mantenham a compatibilidade com os anteriores, a fim de que o
antigo usuário não seja forçado constantemente à compra de um produto mais novo se não
quiser. É importante diferenciá-la da obsolescência perceptiva, que ocorre quando atualizações
cosméticas, como um novo design, fazem o produto parecer sem condições de uso, quando
não está.
É preciso lembrar também que a obsolescência programada se dá de forma diferente em

cada tipo de equipamento. Um controle eletrônico de portão tem uma única função e pode ser
usado por anos e anos sem alterações ou troca. Já um celular tem maior taxa de
obsolescência e pode ter de ser substituído em um ano ou dois, dependendo das necessidades
do usuário, que pode desejar fotos de maior resolução ou tela mais brilhante.
Essa estratégia traz desafios, como geração do lixo eletrônico. Ao mesmo tempo, a
obsolescência deve ser combatida na restrição que possa causar ao usuário, como, por
exemplo, uma empresa não mais disponibilizar determinada função que era disponível pelo
simples upgrade do sistema operacional, forçando a compra de um aparelho novo. O saldo
geral é que as atualizações trazidas pela obsolescência programada trazem benefícios à
sociedade, como itens de segurança mais eficientes em carros e conectabilidade imediata e de
alta qualidade entre pessoas. É por conta disso que membros de uma mesma família que
moram em países diferentes podem conversar diariamente, com um custo relativamente baixo,
por voz ou vídeo. Além disso, funcionários podem trabalhar remotamente, com mais qualidade
de vida, com ajuda de dispositivos móveis.
RAMALHO, N. Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor? Disponível em:

. Acesso em: 04 ago. 2020. Adaptado.
01) Considere a oração em destaque no seguinte trecho do Texto I: “Obsolescência

programada é exercida quando um produto tem vida útil menor do que a tecnologia
permitiria, motivando a compra de um novo modelo” ( 1-3).
A reescrita que mantém o mesmo valor semântico dessa oração é:
a) à medida que motive a compra de um novo modelo.
b) a menos que motive a compra de um novo modelo.
c) ainda que motive a compra de um novo modelo.
d) para que motive a compra de um novo modelo.
e) embora motive a compra de um novo modelo.
02) No Texto I, no período “Essa estratégia da indústria pode ser vista como inimiga do
consumidor, uma vez que o incentiva a adquirir mais produtos sem realmente necessitar
deles.” ( 8-11), o conector uma vez que poderia ser substituído, sem alteração do
sentido, por
a) conforme
b) quando
c) como
d) pois
e) se
03) O Texto I, que aborda a obsolescência programada, busca
a) condenar a produção excessiva de lixo eletrônico.
b) denunciar o preço exorbitante das mercadorias modernas.
c) alertar sobre o consumo desenfreado de novas tecnologias.
d) destacar a queda vertiginosa na qualidade dos itens à venda.
e) analisar a suplantação dos produtos disponibilizados ao consumidor.
4) No Texto I, a tese defendida pelo autor pode ser resumida no seguinte trecho:
a) “Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor?” (título).
b) “Essa estratégia da indústria pode ser vista como inimiga do consumidor” ( 8-9).
c) “Planejar inovação é extremamente importante para melhoria e aumento da capacidade

técnica de um produto” ( 13-15).
d) “Isso não significa que o consumidor está refém de trocas constantes de equipamento” ( .
34-35).
e) “O saldo geral é que as atualizações trazidas pela obsolescência programada trazem

benefícios à sociedade” ( 64-66).
05) O fragmento do Texto I que comprova a estratégia argumentativa usada pelo autor
para aproximar-se do leitor, buscando persuadi-lo, é:
a) “Uma câmera com uma resolução melhor pode motivar a compra de um novo celular” (
5-7)
b) Já imaginou se um carro de hoje fosse igual a um carro dos anos 1970?” ( .15-17)
c) “Outro sinal é detectado quando não é possível repor acessórios como carregadores
compatíveis” ( 29-31)
d) “É preciso lembrar também que a obsolescência programada se dá de forma diferente em

cada tipo de equipamento.” ( 49-51)
e) “É por conta disso que membros de uma mesma família que moram em países diferentes
podem conversar diariamente” ( 68-71)
06) A frase em que a concordância nominal do elemento em destaque se dá de acordo

com as regras da norma-padrão é:
a) “As lembranças e o saudosismo são dolorosas.
b) As pessoas não deveriam ficar sós no final da vida.
c) Caixas de notebook não têm nada de encantadora.
d) É desnecessário a tristeza causada por boas lembranças.
e) Temos de ficar em alertas para não sofrermos com o saudosismo.
07) Nos seguintes trechos do Texto I, o adjetivo destacado apresenta valor discursivo de
avaliação subjetiva, em relação ao substantivo a que se liga, em:
a) “um produto tem vida útil” ( 2)
b) “exemplos evidentes dessa prática.” ( 5)
c) “uso de reconhecimento facial” ( 25-26)
d) “geração do lixo eletrônico” ( 58-59)
e) “moram em países diferentes” ( 70)
08) Nas seguintes passagens do Texto I, a oração que apresenta estrutura de sujeito
indeterminado é:
a) “No entanto, traz benefícios, como o acesso às novidades.” ( . 11-12)
b) “se trata de uma necessidade de sobrevivência no mercado.” ( . 21-22)
c) “se não quiser.” ( . 44)
d) “a obsolescência programada se dá de forma diferente” ( . 49-50)
e) “que pode desejar fotos de maior resolução ou tela mais brilhante.” ( . 56-57)
09) A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:
a) A tela do computador, é a janela que descortina o mundo.
b) O investimento deve ser feito na área que, pode salvar vidas.
c) A vaga é para programador, que tem salário acima da média.
d) Concluíram, que não há mais como parar o avanço tecnológico.
e) É muito importante, que os investimentos na área tecnológica continuem.
10) O vocábulo corretamente grafado está presente na alternativa:
a) Pretencioso.
b) Inadmiscível.
c) Sisudez.
d) Enxarcado.
e) Xávena.
Friday the 13th is considered a day on which bad things occur. It is a superstition. A
superstition is a belief in something ominous without an actual reason. The origin of this
superstition is unclear. Both Friday and the number 13 have been considered unlucky for
hundreds of years. Bad luck associated with the number 13 may have biblical roots.
Some believe Eve bit the apple from the Tree of Knowledge on the 13th day. Others point
to the idea that there were 13 people present for Jesus’s Last Supper, the day before
Good Friday. The number 13 was considered so unlucky, that many hotels and buildings
were built without a 13th floor! It wasn’t until the 20th century, however, that Friday and
“13” were paired together in bad luck. In 1907, author Thomas Lawson wrote Friday, the
Thirteenth. The book was about a stock broker who purposely caused the stockmarket to
crash on that day.
The Friday the 13th superstition, however, gained serious traction with the Friday the
13th horror film series. Originally released in 1980, the story centers around the “ghost”
of Jason Voorhees. In the movie, Jason, with his iconic hockey mask, hunts the hapless
characters who come to vacation at Crystal Lake – the lake he drowned in as a child.
Twelve movies later, the Friday the 13th series remains one of the most successful
horror film franchises in history.
Is Friday the 13th actually unlucky compared to other days? Not really. There is no actual
evidence to suggest that events that have occurred on Friday the 13th throughout
history are worse than events that have occurred on other days. Some studies have
shown that Friday the 13th is actually safer than other days because people are more
anxious and attentive. People may actually find Friday the 13th to be lucky. It is thought
that air travel is cheaper and booking a wedding is much cheaper on Friday the 13th than
on other days. It is clear, however, that Friday the 13th will be around for a long time.
Over the next 4,800 months, the 13th will occur on Friday more than any other day!
11) According to the text, evidence suggests:
a) Friday the 13th is no more dangerous or unlucky than other days.
b) Friday the 13th is the most dangerous day of the year.
c) Friday the 13th is actually less safe than other days that fall on the 13th.
d) Friday the 13th is more dangerous and unlucky than other days.
e) All answers are correct.
12) According to the text, what does “ominous” mean?
a) Amusing.
b) Overt.
c) Absolute.
d) Threatening.
e) All answers are incorrect.
13) What can be the question to the answer “because people are more anxious or
attentive,”?
a) why Friday the 13th might be safer than other days?
b) Why do more people crash their cars on Friday the 13th?
c) Why people are so scared of Friday the 13th?
d) What evidence shows Friday the 13th as more dangerous than other days?
e) All answers are incorrect.
14) Which option can be used to replace “throughout” in the last paragraph?
a) Completed.
b) Along.
c) Therefore.
d) On.
e) All answers are incorrect
15) Read the sentences and choose the option that is NOT grammatically correct:
a) There was a five-second delay during the call.
b) We should start using wind-powered generators to cut costs.
c) We watched the full-length version of the movie.
d) Madonna is a world-famous singer.
e) All answers are correct.
16) Duas agências bancárias receberam, cada uma, 1200 panfletos informativos sobre os
fundos de investimento que oferecem. Há três tipos de panfletos: um sobre os fundos
conservadores, outro sobre fundos moderados, e o restante sobre fundos agressivos. A
agência 1 recebeu seus 1200 panfletos em partes proporcionais a 2, 3 e 5, referentes aos
tipos sobre fundos conservadores, moderados e agressivos, respectivamente.
Analogamente, a agência 2 recebeu os seus panfletos em partes proporcionais a 1, 4 e 7.
Quantos panfletos sobre fundos agressivos a agência 2 recebeu a mais do que a agência
1?
a) 100
b) 140
c) 200
d) 240
e) 600
17) Preocupado com sua saúde, um professor decidiu começar a correr. O profissional
que o orientou estabeleceu como meta correr 5 km por dia. Entretanto, como o professor
está fora de forma, terá de seguir um programa de treinamento gradual. Nas duas
primeiras semanas, ele correrá, diariamente, 1 km e caminhará 4 km; na terceira e na
quarta semanas, correrá 1,5 km e caminhará 3,5 km por dia. A cada duas semanas, o
programa será alterado, de modo a reduzir a distância diária caminhada em 0,5 km e a
aumentar a corrida em 0,5 km. Desse modo, se o professor não interromper o programa
de treinamento, ele começará a correr 5 km diários na
a) 9ª semana
b) 12ª semana
c) 17ª semana
d) 18ª semana
e) 20ª semana
18) Progressões aritméticas são sequências numéricas nas quais a diferença entre dois
termos consecutivos é constante.
A sequência (5, 8, 11, 14, 17, ..., 68, 71) é uma progressão aritmética finita que possui
a) 67 termos
b) 33 termos
c) 28 termos
d) 23 termos
e) 21 termos
19) Um grupo de jovens participou de uma pesquisa sobre tabagismo. Cinco em cada 7
jovens entrevistados declararam- se não fumantes. Dentre os jovens restantes, 3 em
cada 4 afirmaram que fumam diariamente. Se 84 jovens entrevistados afirmaram fumar
todos os dias, quantos jovens participaram da pesquisa?
a) 112
b) 280
c) 294
d) 392
e) 420
20) Ao comprar seis balas e um bombom, Júlio gastou R$ 1,70. Se o bombom custa R$
0,80, qual é o preço de cada bala?
a) R$ 0,05.
b) R$ 0,15.
c) R$ 0,18.
d) R$ 0,30.
e) R$ 0,50.
21) Os bancos digitais estão enfrentando desafios na era digital. Qual das seguintes
alternativas NÃO é um desses desafios?
a) A baixa concorrência de fintechs e startups financeiras que oferecem soluções inovadoras e

mais acessíveis.
b) A necessidade de manter altos níveis de segurança e privacidade das informações dos

clientes, em um ambiente virtual cada vez mais exposto a ataques cibernéticos.
c) A adaptação às mudanças rápidas e constantes no comportamento dos clientes, que cada

vez mais buscam comodidade e facilidade nas transações financeiras.
d) A falta de regulação e normatização específicas para os bancos digitais, o que pode gerar
incertezas jurídicas e dificuldades na expansão dos serviços oferecidos.
e) A necessidade de investimentos constantes em tecnologia e inovação, para manter a

competitividade e a qualidade dos serviços prestados.
22) Qual das seguintes afirmativas é correta sobre o conceito de open banking?
a) Open banking é a prática de fornecer aos clientes acesso livre e irrestrito a todos os serviços
e informações bancárias, sem a necessidade de autorização ou autenticação.
b) Open banking é uma iniciativa regulatória que busca aumentar a competitividade e inovação
no setor financeiro, por meio do compartilhamento de dados e serviços entre instituições
financeiras.
c) Open banking é uma tecnologia baseada em blockchain que permite a criação de novas
moedas digitais e a realização de transações financeiras sem a intervenção de bancos
centrais.
d) Open banking é uma prática ilegal que envolve o compartilhamento não autorizado de
informações e serviços bancários entre empresas e indivíduos.
e) Open banking é um modelo de negócio que se concentra em oferecer serviços bancários

apenas por meio de aplicativos e plataformas digitais, sem a necessidade de agências físicas.
23) Qual é a principal vantagem do sistema de pagamentos instantâneos (PIX) em
relação aos métodos tradicionais de transferência bancária?
a) As transações realizadas pelo PIX são instantâneas e podem ser realizadas a qualquer hora,
todos os dias da semana, incluindo finais de semana e feriados.
b) O PIX oferece maior segurança nas transações, pois utiliza tecnologia de criptografia de
ponta para proteger as informações dos usuários e prevenir fraudes.
c) O PIX é um método mais barato de transferência bancária, com taxas menores ou até
mesmo gratuitas em algumas situações.
d) O PIX permite a realização de transações internacionais de forma rápida e segura, sem as

limitações e taxas cobradas pelos métodos tradicionais de transferência.
e) O PIX é compatível com qualquer dispositivo ou sistema operacional, tornando-se uma

opção acessível para a maioria dos usuários de serviços financeiros.
24) Os arranjos de pagamentos têm um impacto significativo na economia de um país.

Identifique a alternativa correta sobre esse impacto.
a) Os arranjos de pagamentos podem afetar a oferta monetária, uma vez que os pagamentos
eletrônicos podem permitir a criação de novas formas de moeda digital que circulam fora do
sistema bancário tradicional.
b) Os arranjos de pagamentos podem influenciar a estabilidade financeira do país, uma vez

que o uso excessivo de pagamentos eletrônicos pode levar a um aumento do risco sistêmico e
à possibilidade de uma crise financeira.
c) Os arranjos de pagamentos podem afetar a política monetária do país, uma vez que as taxas
de juros e a oferta de crédito podem ser afetadas pelo aumento ou diminuição do uso de
pagamentos eletrônicos.
d) Os arranjos de pagamentos podem afetar a eficiência econômica do país, uma vez que os
custos e benefícios de diferentes métodos de pagamento podem afetar a alocação de recursos
e a competitividade das empresas.
e) Os arranjos de pagamentos não têm impacto na distribuição de renda e riqueza no país.
25) Os marketplaces são plataformas digitais que conectam vendedores e compradores

de produtos ou serviços. Com base nessa definição, analise as seguintes afirmativas
sobre marketplaces:
I. Os marketplaces podem atuar como intermediários de pagamento, facilitando as

transações entre compradores e vendedores.
II. Os marketplaces podem oferecer recursos de marketing e publicidade para ajudar os

vendedores a promover seus produtos ou serviços.
III. Os marketplaces podem oferecer ferramentas de análise de dados para ajudar os

vendedores a entender o comportamento dos clientes e melhorar a sua estratégia de
vendas.
IV. Os marketplaces podem ser responsáveis pela entrega dos produtos vendidos em
sua plataforma, assumindo a logística e a distribuição.
V. Os marketplaces podem ser considerados responsáveis pelas avaliações e

comentários dos usuários sobre os produtos ou serviços vendidos em sua plataforma.
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d) Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas
26) Um empréstimo deverá ser pago em quarenta e nove prestações mensais e

consecutivas, vencendo a primeira prestação trinta dias após a liberação do dinheiro. O
financiamento foi feito pelo Sistema de Amortização Constante, SAC, com taxa mensal
de juros de 1%.
Se a vigésima quinta prestação é de R$ 5.000,00, o saldo devedor, em reais, após o
pagamento da quadragésima oitava prestação é de
a) 4.000
b) 4.080
c) 4.800
d) 4.880
e) 5.000
27) Considere a amortização de uma dívida pela Tabela Price de R$ 455.000,00, em 61
meses, com taxa de juros de 1% ao mês.
A amortização acumulada ao final do pagamento das dezoito primeiras prestações, em

reais, é
Dados
(1,01) -43 = 0,65
(1,01) -61 = 0,545
a) 105.000,00
b) 122.442,00
c) 134.262,00
d) 180.000,00
e) 246.352,00
28) Quando duas taxas são aplicadas sobre o mesmo capital, durante o mesmo período,
produzindo os mesmos montantes, tem-se um caso de taxa:
a) nominal.
b) real.
c) efetiva.
d) equivalente.
e) líquida.
29) Na semana da renda fixa promovida por um determinado banco, o cliente X fez um
investimento de 150 mil reais em um banco que paga 8% ao ano, com prazo de
vencimento de 1 ano. Nesse mesmo dia, o cliente Y aplicou 150 mil reais na poupança,
cuja taxa esperada é de 5% ao ano. Um ano depois, os dois sacaram o montante de cada
operação. Considere que o cliente X pagou 20% de imposto de renda sobre os juros
obtidos com a aplicação, enquanto o cliente Y não pagou imposto algum, e que nenhum
dos dois sacou qualquer valor antes desse resgate. A partir dessas informações,
verifica-se que a diferença entre o ganho de capital do cliente X e o ganho de capital do
cliente Y, comparando-se apenas as operações apresentadas, em reais, foi de
a) 2.100,00
b) 2.400,00
c) 3.500,00
d) 4.100,00
e) 4.500,00
30) Um investidor tem uma carteira com duas ações: 50% do valor da carteira, na
primeira ação, e 50%, na segunda. O retorno esperado no próximo ano da primeira ação
é de 5%, com desvio padrão de 10%; e o retorno da segunda ação é de 15%, com desvio
padrão de 20%. Logo, o retorno esperado da carteira, no próximo ano,
a) será de 10%, com desvio padrão de 15%.
b) será de 10%, com desvio padrão dependendo da covariância entre os retornos das duas
ações.
c) será máximo, com desvio padrão mínimo, se os pesos na carteira forem 10% e 90%,
respectivamente, da primeira e da segunda ações.
d) aumentará, se o peso na carteira da segunda ação diminuir.
e) só poderá ser calculado conhecendo-se a covariância entre os retornos das duas ações.
31) Com a crescente preocupação com a sustentabilidade, as empresas têm se

esforçado cada vez mais para adotar práticas ambientais, sociais e de governança (ASG)
em suas operações. Com base nisso, analise as seguintes afirmativas sobre ASG:
I. A adoção de práticas ASG pode ajudar a reduzir os custos operacionais das empresas
e aumentar a eficiência.
II. A adoção de práticas ASG pode melhorar a reputação das empresas e aumentar a
confiança dos consumidores.
III. A adoção de práticas ASG pode contribuir para a redução dos riscos ambientais e
sociais associados às atividades empresariais.
IV. A adoção de práticas ASG pode diminuir o acesso das empresas a financiamentos e
investimentos sustentáveis.
V. A adoção de práticas ASG é mais relevante para empresas do mercado PJ do que para
empresas do mercado consumidor
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
b) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
c) Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d) Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas.
32) A empresa X pratica ato sujeito a instauração e julgamento de processo
administrativo de responsabilização nos termos da Lei nº 12.846/2013. Quanto a esse
processo administrativo de responsabilização, assinale a alternativa correta.
a) O processo administrativo para apuração da responsabilidade de pessoa jurídica será

conduzido por comissão designada pela autoridade instauradora e composta por dois ou mais
servidores, sendo pelo menos o presidente da comissão estável.
b) A comissão deverá concluir o processo no prazo de 180 dias contados da data da

publicação do ato que a instituir, de forma improrrogável e, ao final, apresentar relatórios a
respeito dos fatos apurados e da eventual responsabilidade da pessoa jurídica, sugerindo, de
forma motivada, as sanções a serem aplicadas.
c) O processo administrativo, com o relatório da comissão, será remetido à autoridade

instauradora, na forma do art. 10 da Lei nº 12.846/2013, para julgamento.
d) No processo administrativo para apuração de responsabilidade, será concedido à pessoa

jurídica prazo de 60 dias para defesa, contados da intimação.
e) A instauração de processo administrativo específico de reparação integral ou parcial dos

danos não prejudica a aplicação imediata das sanções estabelecidas na Lei nº 12.846/2013.
33) Considere que, em um órgão público, foi detectada a necessidade da atribuição de

responsáveis para manterem registro das operações de tratamento de dados pessoais.
De acordo com a Lei nº 13.709/2018, quem devem ser esses responsáveis?
a) Os agentes de tratamento de dados e o conselho diretor.
b) O controlador e o operador.
c) O presidente da República e o controlador.
d) A autoridade nacional e o operador.
e) O governante e a autoridade nacional.
34) Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. São

consideradas instituições financeiras, para os efeitos da Lei Complementar nº 105/2001,
que trata sobre o Sigilo Bancário:
I. os bancos de qualquer espécie.
II. administradoras de cartões de crédito.
III. cooperativas de crédito.
IV. associações de poupança e empréstimo.
a) Apenas I e III.
b) Apenas II, III e IV.
c) Apenas I, II e III.
d) Apenas II e IV.
e) I, II, III e IV.
35) O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos

(FEBRABAN) dispõe que
a) as normas do seu código abrangem produtos destinados a pessoas jurídicas.
b) comunicação eficiente e respeito ao consumidor são princípios a serem observados.
c) sua administração é feita em conjunto com representantes dos clientes.
d) suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco do Brasil.
e) suas regras conflitam com os princípios do Código de Defesa do Consumidor.
36) Depósitos bancários, em espécie ou em cheques de viagem, de valores individuais

não significativos, realizados de maneira que o total de cada depósito não seja elevado,
mas que no conjunto se torne significativo, podem configurar indício de ocorrência de
a) crime contra a administração privada.
b) fraude cambial.
c) fraude contábil.
d) crime de lavagem de dinheiro.
e) fraude fiscal.
37) Podem ser objeto de hipoteca
a) os navios e as aeronaves.
b) os imóveis por natureza e os títulos de crédito.
c) os bens móveis e as estradas de ferro.
d) somente os imóveis por natureza.
e) somente as coisas móveis que a lei considera imóveis.
38) No Brasil, quando o Comitê de Política Monetária do Banco Central do Brasil fixa a
meta anual para a taxa de juros básica de curto prazo da economia, tal meta é
perseguida mediante compra e venda de títulos públicos por parte da autoridade
monetária, cujo processamento é efetivado pelo (a)
a) Sistema de Compensação Bancária
b) Sistema Brasileiro de Pagamentos
c) Central de Custódia e Liquidação Financeira de Títulos Privados
d) Sistema Especial de Liquidação e Custódia
e) Sistema Geral do Mercado Aberto
39) Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o
mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concentração, e os
bancos que operam no varejo não apresentam diferenciação de seus produtos e
serviços.
Considerando uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações

plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas deve ter em
vista que a disposição de o comprador individual pagar por um bem ou um serviço é
definida com base em
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço
b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco
c) históricos de compras e contratos anteriores
d) comparações subjetivas em termos de benefícios
e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos
40) Acerca das operações de crédito, em geral, assinale a alternativa correta.
a) nota promissória é uma ordem de pagamento à vista.
b) cheque especial é um cheque que tem garantia de pagamento até um certo valor, por título
emitido, independente de disponibilidade de fundos na conta corrente.
c) cheque, cdc e nota promissória são títulos de crédito.
d) cheque especial é uma operação de crédito através da qual os bancos concedem aos seus
clientes um limite de crédito rotativo.
e) o crédito pessoal tem sua aplicação vinculada à finalidade que foi pré-determinada no ato da
contratação do mesmo.
41) Em um computador, com tela touchscreen (toque na tela ou tela sensível ao toque),
com o Sistema Operacional Windows 10, Configuração Local, Idioma Português-Brasil,
caso seja necessário mostrar os comandos disponíveis em um aplicativo no modo de
tela inteira, um atalho de teclado, com o uso da tecla Win (tecla logotipo do Windows),
poderá ser utilizado. Trata-se de [Tecla Win + ____]:
a) T
b) U
c) V
d) X
e) Z
42) Analise as afirmativas a seguir sobre o Microsoft Excel para Office 365.
I. A formatação condicional no Microsoft Excel para Office 365 ajuda a explorar

visualmente e a analisar os dados de uma tabela, a detectar problemas críticos e a
identificar padrões e tendências desses dados.
II. Estilo de células no Microsoft Excel para Office 365 é um conjunto definido de
características de formatação, como tipos de letra e tamanhos de tipos de letra, formatos
de número, limites de células e sombreado de células.
III. O Teste de Hipóteses no Microsoft Excel para Office 365 é o processo de alteração
dos valores nas células para ver como essas alterações afetarão o resultado das
fórmulas na planilha.
Estão corretas as afirmativas
a) I e II, apenas.
b) I e III, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I, II e III.
e) nenhuma das alternativas
43) A questão aborda aplicativos do Microsoft office 365.
Com o PowerPoint, é possível produzir efeitos como Esmaecer e Surgir em um slide.
Esses efeitos estão disponíveis na seguinte guia de comando:
a) Animações
b) Transição
c) Exibição
d) Revisão
e) Formatação
44) No Microsoft Word incorporado ao Office 365, para que o usuário possa desenvolver
uma mala direta, ele encontrará as opções referentes a mesma sob a “aba”:
a) Correspondências
b) Design
c) Revisão
d) Inserir
e) Layout da Página
45) Um dos crimes que mais causam prejuízos às pessoas e às instituições é a fraude.
Utilizando-se da Internet, fraudadores têm enviado e-mails com mensagens que induzem
o usuário a fornecer dados pessoais e financeiros. Esse tipo de fraude, que se dá
mediante o envio de mensagem não solicitada, supostamente de uma instituição
conhecida, como um banco, e que procura induzir o acesso a páginas fraudulentas,
projetadas para furtar dados pessoais e financeiros, constitui a prática de
a) spam.
b) phishing.
c) worm.
d) adware.
e) spyware.
46) Um usuário deseja proteger seu computador, de modo a impedir que um hacker
utilize portas de protocolo para invadir esse computador.
Uma forma de permitir essa proteção é através da
a) criação de um disco de restauração do sistema
b) configuração do navegador para trabalhar em modo anônimo
c) instalação de um software de firewall
d) criação de senha para e-mail
e) cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida
47) O sistema operacional Microsoft Windows permite aos usuários manipularem seus
arquivos de várias maneiras por meio de comandos como copiar, recortar, abrir com,
visualizar imagens, entre outros comandos, como também organizá-los por pastas, o
que facilita o trabalho do dia a dia no uso desses arquivos. Para isso, as diversas
versões desse sistema operacional têm como padrão, em sua instalação, um programa
específico, que é o Microsoft Windows
a) Access.
b) System.
c) Organizer.
d) Administrator.
e) Explorer.
48) Para que um usuário acesse a intranet, implantada corretamente, de uma

universidade, a partir de seu computador pessoal em sua residência, o setor de TI da
universidade deve possibilitar o acesso via
a) DHCP
b) LAN
c) VPN
d) FTP
e) HTTP
49) Uma das características interessantes de uma URL é poder conter o nome de um
usuário e uma senha ao acessar um recurso.
Qual a URL correta para usar o endereço http://testes. cesgranrio.org.br com o usuário
candidato e a senha segredo?
a) http://candidato:segredo@testes.cesgranrio.org.br
b) http://candidato$segredo!testes.cesgranrio.org.br
c) http://candidato!segredo:testes.cesgranrio.org.br
d) http://candidato&segredo/testes.cesgranrio.org.br
e) http://candidato@segredo//testes.cesgranrio.org.br
50) Pedro concluiu o curso Técnico em Informática e está procurando emprego. Para
compartilhar seu perfil profissional por meio de uma rede social destinada a esse fim,
Pedro deve usar
a) Facebook.
b) Twitter.
c) Linkedin.
d) Instagram.
e) WhatsApp.
51) Nos últimos meses, devido à pandemia da COVID-19, as reuniões escolares e de

trabalho têm sido transferidas para o ambiente virtual através das ferramentas de
videoconferência online. Qual dentre as alternativas relaciona apenas aplicativos
dedicados à esta tarefa?
a) Google meets – Zoom – Whatsapp
b) Cisco Webex – Join.me – Jitsi Meet
c) Zoom – Skype – Telegram
d) Whatsapp – Telegram – Instagram
e) Microsoft Teams – Google Meets – Facebook
52) Uma matriz de grupos de discussão ou fóruns por computador que pode ser visitada
por qualquer pessoa que tenha acesso à Internet é uma
a) Netuser.
b) Usenet.
c) Winsoc.
d) Worm.
e) Smiley.
53) Tecnologia de multimídia distribuída em uma rede, através de pacotes.

Frequentemente utilizada para distribuir conteúdo multimídia através da Internet.
Trata-se de
a) spanning ou wmv.
b) streaming ou fluxo de mídia.
c) portal de conteúdo e RSS.
d) navegador internet e mpg.
e) provedor de acesso à internet e avi.
54) Qual campo, dentre as alternativas abaixo, que envia cópias de e-mails de modo
oculto? Isto é, de modo a não constar na lista de destinatários padrão do e-mail?
a) Cc
b) Acc
c) Bcc
d) Dcc
e) Occ
55) Uma funcionalidade fornecida pelo Google Drive é
a) manter os aplicativos do computador atualizados.
b) personalizar as configurações da interface do Windows.
c) compartilhar arquivos ou pastas para que outras pessoas possam vê-los.
d) bloquear tentativas de invasão e de exploração de vulnerabilidades no computador.
56) Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço.
I. Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses,

elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que oferece o serviço; é fruto
de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas
específicas.
II. Qualidade percebida: é aquilo que o cliente "sente" haver recebido da experiência do
serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades.
Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista é menor que a qualidade
percebida, o resultado é
a) Satisfação
b) grande satisfação
c) insatisfação
d) grande insatisfação
indiferença
57) O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de determinado segmento de
clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor
entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito
de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta
de entrega de alto valor ao cliente é
a) o aumento dos investimentos em automação bancária.
b) a fusão de agências de uma mesma praça.
c) o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com

material de escritório.
d) a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
e) o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.
58) O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores

associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade
crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do
cliente:
a) o aumento do número de compras.
b) a redução de custos operacionais.
c) a indicação a outros clientes.
d) a disposição para pagar preços mais elevados.
e) a constituição de barreira à entrada de novos competidores.
59) Depois de aguardar por um mês, o cliente finalmente recebeu o equipamento de

solda com o qual esperava melhorar a sua produtividade no trabalho. No primeiro dia de
uso, no entanto, o equipamento apresentou alguns problemas e acabou não podendo
ser usado. O fabricante foi contatado e recolheu o equipamento no dia seguinte para
reparos. Após uma semana, o equipamento pôde ser usado e funcionou, mas seu
desempenho não alcançou o nível de expectativa que o cliente tinha antes da compra. A
comparação entre o desempenho percebido e o resultado obtido, em relação às
expectativas do comprador, é denominada
a) benefício
b) qualidade
c) valor total
d) satisfação
e) retroalimentação
60) Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é
a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses
benefícios devem ser reforçados pelo escritório, principalmente os de natureza
psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade
de a empresa atender às suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por
exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
a) Índice de retorno do investimento
b) Valor compatível das mensalidades
c) Conforto e segurança no futuro
d) Desconto no imposto de renda
e) Maior rendimento da categoria
61) Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou
os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam
cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a
solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados
e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina
a) lealdade do cliente
b) valor percebido pelo cliente
c) benevolência
d)análise de marketing
e) potencial de mercado
62) A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na
relação com os clientes, é essencial nortear--se pelo seguinte princípio:
a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da

agência bancária.
b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior
aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias.
c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo
diferentes solicitações de serviços bancários.
d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes
pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas.
e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno
financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária.
63) As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a

satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização. A
satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a)
a) diminuição dos custos de produção.
b) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho percebido do produto.
c) atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor.
d) turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo.
e) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para atender ao cliente.
64) O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é

dinâmico, podendo variar de acordo com o momento antes da aquisição, imediatamente
após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras
circunstâncias. Essa mudança na percepção de valor ocorre porque
a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire,
aumentando assim a percepção de valor.
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em

relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto
ou serviço da concorrência.
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o
produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso

viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de
valor.
e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas

necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados
de maneira uniforme.
65) Pode-se afirmar que marketing é o processo de criação, oferta, livre negociação e
entrega de valor para o cliente. Assim, por esse conceito, valor é o(a)
a) somatório de benefícios e custos envolvidos na troca por um produto ou serviço.
b) conjunto de benefícios (funcionais e emocionais) obtidos na relação de troca.
c) ganho monetário garantido ao cliente como diferencial no processo de troca.
d) vantagem financeira ofertada para o cliente em relação ao benefício adquirido.
e) diferença percebida pelo cliente entre os benefícios e custos envolvidos na troca.
66) Considera-se que uma empresa que precise captar novos clientes constantemente, a
fim de alcançar suas metas de vendas, não esteja praticando marketing corretamente.
Para que marketing seja praticado corretamente, a captação de novos clientes deve
a) ser realizada apenas dois meses por ano.
b) ocorrer somente quando novos produtos forem lançados.
c) ocorrer apenas quando algum antigo cliente deixar de ser seu consumidor.
d) ocorrer continuamente, mas sem que a empresa deixe de satisfazer os clientes atuais.
e) ser uma atividade secundária para a empresa.
67) A satisfação do cliente é um objetivo prioritário para qualquer empresa. Sem clientes
satisfeitos as demais medidas de desempenho da organização ficam comprometidas.
Abaixo estão alguns indicadores que podem ser usados pelas organizações para
planejar e controlar seu desempenho na dimensão da satisfação dos clientes. Assinale a
alternativa que não condiz com um desses indicadores.
a) Retenção de clientes.
b) Ganho de novos clientes.
c) Repetição de negócios.
d) Atendimento das reclamações.
e) Manutenção de preços baixos.
68) Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para
a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu
resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também
experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas
necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
a) F, V e F.
b) F, V e V.
c) V, F e F.
d) V, V e F.
e) F, F e V.
69) Um casal possui contas separadas em uma mesma agência bancária. A mulher,
curiosa quanto aos gastos do marido, segundo ela, excessivos, procura o gerente do
Banco para pedir informações sobre a movimentação financeira do cônjuge. O gerente,
no entanto, aduz que somente pode permitir-lhe o acesso aos dados bancários mediante
autorização do correntista titular. Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o
gerente estaria.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria
a) protegendo o direito de imagem do correntista diante da curiosidade da esposa.
b) burlando o dever de cortesia que permite o acesso preconizado pela cliente.
c) violando a lei que permite o acesso de familiares às contas de todos os membros da família
d) perdendo uma oportunidade de negócios, deixando de agradar à cliente.
e) assegurando o sigilo da operação bancária, que deve ser protegido no caso.
70) Uma assistente administrativa de um banco que atua na área de câmbio, em épocas
de muita procura, por vezes, tem necessidade de postular autorização do seu gerente
para procurar numerário em outras Instituições financeiras, prometendo reciprocidade
no caso de situações similares ocorreram nas outras empresas. Em determinado dia,
diante de procura excepcional, um dos funcionários de uma das Instituições que
auxiliara a funcionária postulou reforço do seu numerário em moeda estrangeira.
Sabedora da existência de reservas polpudas no seu banco, a assistente solicitou o
apoio do gerente que, em altos brados, chamou-a de mendaz e oportunista,
acrescentando que não autorizaria a remessa postulada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, o gerente estaria
a) exercendo naturalmente o seu poder de decisão gerencial com autonomia
b) impedindo que a Instituição financeira tivesse prejuízos diante da possibilidade de falta de

espécie para outros atos
c) estabelecendo um ambiente não saudável de relacionamento, contrariando a normativa

preconizada.
d) atuando de acordo com o estresse provocado pelo trabalho desempenhado.
e) defendendo a Instituição de um mau negócio em época de crises, o que lhe permitiria o uso
de um palavreado mais rude.
TEXTO I:
O crescimento econômico é um objetivo importante para qualquer país, mas não deve
ser visto como um fim em si mesmo. O verdadeiro desenvolvimento humano só acontece
quando há uma combinação de fatores, como educação, saúde, segurança e qualidade
de vida. É importante que as políticas econômicas e sociais estejam alinhadas nesse
sentido, garantindo que o crescimento econômico esteja a serviço do desenvolvimento
humano.
TEXTO II:
A busca pelo crescimento econômico muitas vezes vem acompanhada de pressões sobre
o meio ambiente e a qualidade de vida das pessoas. É importante que os governos e as
empresas considerem os impactos sociais e ambientais de suas ações e invistam em modelos
de desenvolvimento mais sustentáveis. Isso não só ajuda a garantir a preservação do planeta
para as gerações futuras, mas também contribui para a construção de uma sociedade mais
justa e equitativa
TEXTO III:
O desenvolvimento humano é um processo complexo e multidimensional, que envolve

fatores econômicos, sociais, culturais e políticos. É importante que as políticas públicas
estejam focadas nesse objetivo e considerem a diversidade de demandas e necessidades
da população. Ao investir em áreas como saúde, educação, moradia e transporte, os
governos podem ajudar a construir uma sociedade mais justa e equitativa, onde todos
tenham oportunidades iguais de desenvolvimento e realização pessoal.
PROPOSTA DE REDAÇÃO
Considerando as reflexões suscitadas pelos textos acima, elabore uma redação de caráter
dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
“A relação entre o crescimento econômico e o desenvolvimento

humano.”
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:
a) demonstrar domínio da escrita-padrão;
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto
alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem
poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões

para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação:
a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação.
b) O texto definitivo deverá ser transcrito para a Página de Redação (o texto da Folha de
Rascunho não será considerado), com caneta esferográfica transparente de tinta na cor preta e
em letra legível.
c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
FOLHA - RASCUNHO
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4º Simulado - Banco Do Brasil - Cesgranrio

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“Não se faz concurso só para passar, se faz até passar.”

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Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor?

Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor? Obsolescência programada

Planejar inovação é extremamente importante para melhoria e aumento da capacidade

Sintomas de obsolescência são facilmente percebidos quando um novo produto oferece

É preciso lembrar também que a obsolescência programada se dá de forma diferente em

RAMALHO, N. Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor? Disponível em:

01) Considere a oração em destaque no seguinte trecho do Texto I: “Obsolescência

A reescrita que mantém o mesmo valor semântico dessa oração é:

a) à medida que motive a compra de um novo modelo.

b) a menos que motive a compra de um novo modelo.

c) ainda que motive a compra de um novo modelo.

d) para que motive a compra de um novo modelo.

e) embora motive a compra de um novo modelo.

a) condenar a produção excessiva de lixo eletrônico.

b) denunciar o preço exorbitante das mercadorias modernas.

c) alertar sobre o consumo desenfreado de novas tecnologias.

d) destacar a queda vertiginosa na qualidade dos itens à venda.

e) analisar a suplantação dos produtos disponibilizados ao consumidor.

a) “Obsolescência programada: inimiga ou parceira do consumidor?” (título).

c) “Planejar inovação é extremamente importante para melhoria e aumento da capacidade

e) “O saldo geral é que as atualizações trazidas pela obsolescência programada trazem

d) “É preciso lembrar também que a obsolescência programada se dá de forma diferente em

06) A frase em que a concordância nominal do elemento em destaque se dá de acordo

a) “As lembranças e o saudosismo são dolorosas.

b) As pessoas não deveriam ficar sós no final da vida.

c) Caixas de notebook não têm nada de encantadora.

d) É desnecessário a tristeza causada por boas lembranças.

e) Temos de ficar em alertas para não sofrermos com o saudosismo.

a) “um produto tem vida útil” ( 2)

b) “exemplos evidentes dessa prática.” ( 5)

c) “uso de reconhecimento facial” ( 25-26)

d) “geração do lixo eletrônico” ( 58-59)

e) “moram em países diferentes” ( 70)

a) “No entanto, traz benefícios, como o acesso às novidades.” ( . 11-12)

b) “se trata de uma necessidade de sobrevivência no mercado.” ( . 21-22)

c) “se não quiser.” ( . 44)

d) “a obsolescência programada se dá de forma diferente” ( . 49-50)

09) A frase em que a vírgula está empregada adequadamente é:

a) A tela do computador, é a janela que descortina o mundo.

b) O investimento deve ser feito na área que, pode salvar vidas.

c) A vaga é para programador, que tem salário acima da média.

d) Concluíram, que não há mais como parar o avanço tecnológico.

e) É muito importante, que os investimentos na área tecnológica continuem.

10) O vocábulo corretamente grafado está presente na alternativa:

11) According to the text, evidence suggests:

a) Friday the 13th is no more dangerous or unlucky than other days.

b) Friday the 13th is the most dangerous day of the year.

e) All answers are correct.

e) All answers are incorrect.

a) why Friday the 13th might be safer than other days?

b) Why do more people crash their cars on Friday the 13th?

c) Why people are so scared of Friday the 13th?

e) All answers are incorrect.

e) All answers are incorrect

a) There was a five-second delay during the call.

b) We should start using wind-powered generators to cut costs.

c) We watched the full-length version of the movie.

d) Madonna is a world-famous singer.

e) All answers are correct.

a) A baixa concorrência de fintechs e startups financeiras que oferecem soluções inovadoras e