OS SEGREDOS PARA UMA ANAMNESE CAPILAR EFETIVA - Thaliene Mallmann  2 

 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 

OS SEGREDOS PARA UMA ANAMNESE CAPILAR EFETIVA …....3 

1. Seis fatores básicos de análise …………………………………………………...3 

2. Doenças do couro cabeludo​ …

​ ………………………………………………...…..4 

3. Ficha de anamnese …………………………………………………………………..4 

4. Equipamentos de análise capilar………………………………………..………..6 

5. Por que fazer anamnese capilar no cliente?..........................................6 

6. COMO FAZER ANAMNESE CAPILAR NO CLIENTE?................................................7 

  

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Thaliene Mallmann 

OS SEGREDOS PARA UMA ​ANAMNESE 

CAPILAR EFETIVA 
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O primeiro passo que devemos dar é o ótimo atendimento ao cliente. Logo que seu
cliente chegar ao estabelecimento, receba-o com um belo sorriso, ofereça uma água ou
café e acompanhe-o até a cadeira de avaliação capilar.
A anamnese (avaliação) é feita no momento em que a cliente tem o primeiro contato
com o salão. Só podemos passar o valor dos serviços após avaliarmos pelo menos
seis fatores das condições capilares que a pessoa apresenta. A anamnese é
imprescindível ser realizada antes de todo e qualquer serviço a ser prestado no salão,
sendo uma escova simples, mechas, coloração ou até mesmo alisamento.

1. SEIS FATORES BÁSICOS DE ANÁLISE

➤DENSIDADE
➤TEXTURA
➤COMPRIMENTO
➤ELASTICIDADE
➤POROSIDADE
➤COURO CABELUDO

DENSIDADE: É a quantidade de fios por cm² no couro cabeludo. Pode variar conforme
a idade e pode diminuir após a menopausa.

TEXTURA: ​É o diâmetro dos fios. Identifica se a espessura é mais fina ou mais grossa.
Também pode diminuir após sofrer processamentos químicos, tais como,
descoloração, alisamentos, etc. através da avaliação da textura, também podemos
perceber se o fio está ressecado, áspero ou oleoso, o que nos indicará se o fio precisa
de reconstrução, nutrição ou hidratação..

COMPRIMENTO: é importante avaliar o real comprimento dos fios antes de passar o

valor do serviço, para que possamos mensurar a quantidade de produto que será
necessário utilizar, e estimar o tempo de aplicação do produto, escovação, etc. Em
cabelos cacheados, estique uma mecha e meça com uma régua ou fita métrica.

ELASTICIDADE: nosso cabelo possui uma elasticidade natural podendo esticar em

média 40% do seu tamanho quando molhado. Se na hora da anamnese o fio estica-se
  

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mais que isso, ou ao tentar esticar o fio se rompe partir disso poderemos indicar o
melhor tratamento para o estado do cabelo.

POROSIDADE: e ​ stá relacionada a estrutura cuticular. Cutícula com alta porosidade

significa que o fio está com as escamas abertas. Sendo assim, o fio retém mais
líquidos, é mais difícil de secar e o córtex está muito exposto e suscetível a quebra da
fibra capilar.

COURO CABELUDO: A importância de avaliar o couro cabeludo/escalpo, é tão grande

quanto avaliar a haste. Ao analisarmos se a pele está descamando (Caspa) ou se está
com inflamações como: dermatite seborreica, e saber reconhecer até mesmo se há
psoríase, será de extrema importância, pois será a validação para saber se eu posso
ou não trabalhar nesse cliente.

OBSERVAÇÃO: JAMAIS DEVEMOS REALIZAR PROCEDIMENTOS EM CLIENTES

COM FERIDAS ABERTAS NO COURO CABELUDO, POIS A SITUAÇÃO PODERÁ
AGRAVAR

2. DOENÇAS DO COURO CABELUDO

➤XEROSE: couro cabeludo seco, consequentemente fios ressecados e opacos.

➤CASPA: Descamação do couro cabeludo em virtude de excesso de oleosidade; não
contém inflamação.
➤DERMATITE SEBORRÉICA: Descamação do couro cabeludo, com inflamação e a
presença do fungo malassezia. São pequenas feridas avermelhadas, podem conter
pus, ou cascas secas.
➤PSORÍASE: (grego, erupção sarnenta) Tem relação emocional. É uma doença
autoimune e inflamatória.
➤PEDICULOSE (piolho): é um parasita que se instala no couro cabeludo e se alimenta
de sangue. Causa coceira e através dela, pode gerar feridas.

Além desses 6 fatores básicos de informação que devemos coletar, temos uma ficha
mais completa para avaliação capilar.

3. FICHA DE ANAMNESE
  

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NOME COMPLETO:_____________________________________________________
DATA DE NASCIMENTO: _____/_____/_____ TELEFONE: ( ) _______-_______
ENDEREÇO:_____________________________________________________________

RESPOSTAS DO PROFISSIONAL CABELEIREIRO

DENSIDADE: ( ) BAIXA ( ) MÉDIA ( ) ALTA
TEXTURA DO FIO: ( ) FINO ( ) MÉDIO ​ ​ ​( ) GROSSO
ELASTICIDADE: ( ) ELÁSTICO ( ) NORMAL ​ ​ ( ) RÍGIDO
TEOR HÍDRICO/ÁGUA: ( ) NORMAL ( ) RESSECADO
TEOR LIPÍDICO: ( ) SECO ( ) NORMAL ( ) OLEOSO
POROSIDADE: ( ) ALTA ( ) NORMAL ( ) SELADO
COURO CABELUDO: ( ) NORMAL ( ) SECO ( ) OLEOSO
( ) CASPA ( ) DERMATITE ( ) PSORÍASE ( ) OUTROS COMPRIMENTO: ____cm

RESPOSTAS DO CLIENTE
COM QUE FREQUÊNCIA LAVA OS CABELOS?
( ) 1X SEMANA ( ) 2X SEMANA ( ) 3X SEMANA ( ) TODOS OS DIAS
UTILIZA SECADOR? COM QUE FREQUÊNCIA?
( ) NÃO ( ) 1X POR MÊS ( ) 1X POR SEMANA ( ) TODA VEZ QUE LAVA
UTILIZA: ( ) CABELOS PRESOS ( ) CHAPÉU ( ) TOUCA ( ) CAPACETE
Com que frequência:____________________________________________________
POSSUI QUÍMICA ANTERIORES?
( ) COLORAÇÃO ( ) MECHAS ( ) ALISAMENTO ( ) FORMOL ( )TONALIZANTE
*Fazer perguntas minuciosas sobre produtos de farmácia:_________________________
QUAL SHAMPOO E CONDICIONADO UTILIZA?________________________________
POSSUI FIOS BRANCOS? ( ) NÃO ( ) 10% ( ) 25% ( ) 50% ( ) 100%
TOMA ALGUM MEDICAMENTO? ( ) ANTICONCEPCIONAL ( ) REPOSIÇÃO
HORMONAL ( )OUTROS:_________________________________________________
QUEDA: ( ) ATÉ 100 FIOS POR DIA ( ) ACIMA DE 100 FIOS POR DIA
QUEIXA: _______________________________________________________________

O QUE A CLIENTE DESEJA:

( ) ESCOVA ( ) MECHAS ( ) ALISAMENTO ( )OUTROS:__________
( ) CORTE ( ) COLORAÇÃO ​ ​( ) TERAPIA CAPILAR _____________________
*Solicitar que a cliente apresente uma foto do resultado desejado para maior comunicação
antes de realizar o procedimento.

PROTOCOLO SUGERIDO:
1ª SEMANA: ___/___/___ - _________________________________________________
2ª SEMANA: ___/___/___ - _________________________________________________
3ª SEMANA: ___/___/___ - _________________________________________________

CUIDADOS PÓS PROCEDIMENTO (home care):

_______________________________________________________________________

Assinatura do profissional:__________________________________________________
Assinatura do cliente: _____________________________________________________

CIDADE/UF/DATA: _____________/___, _____de________________de_______

  

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4. EQUIPAMENTOS DE ANÁLISE CAPILAR.

Fique atento aos itens que vamos utilizar para realizar uma anamnese:

Escova raquete:​ Para desembaraçar os fios.

Pente com cabo fino:​ para fazer as repartições em mechas limpas.

Presilhas: ​precisamos prender os fios para alcançarmos todo o couro cabeludo.

Tricoscópio​: é uma câmera de alta qualidade que pode aproximar o zoom em até
1000x. ideal para analisar a estrutura capilar e o couro cabeludo.

Borrifador: serve para que possamos molhar uma mecha de cabelo para analisar a
elasticidade.

Toalha: ​para não molhar a cliente.

Ficha de anamnese e caneta: ​para realizar as anotações e agendar o serviço.

5 . POR QUE FAZER ANAMNESE CAPILAR NO CLIENTE?

Vamos citar alguns dos riscos que podemos evitar:

-Couro cabeludo: Caso a cliente esteja com feridas abertas no couro cabeludo, pode
haver irritação e coceira na hora da lavagem, aplicação do produto, ou até mesmo, na
hora de escovar. Indique que a cliente procure um dermatologista antes de realizar o
procedimento.

-Caspa: Sempre que houver caspa, questione a cliente a quanto tempo ela percebeu a
descamação. Caso ela não tenha percebido, fotografe o local e mostre para que ela
  

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fique ciente. Essa postura irá evitar que a cliente pense que seu trabalho ocasionou a
descamação.

-Elasticidade excessiva: Você não poderá realizar processamentos químicos e físicos

em um cabelo que está sem estrutura, pois isso, certifique-se de que o cabelo está
saudável antes de realizar escovas, alisamentos, mechas, colorações, etc. Faça uma
reconstrução e trabalhe um cronograma capilar com a sua cliente.

-Densidade e textura: conforme a quantidade de fios em uma cabeça e o

comprimento, você necessitará de mais produto. Não perca dinheiro por falta de
avaliação. A densidade, é medida pela couro cabelo, você vai analisar quantos fios
nascem por cm². Nunca meça a densidade segurando os fios pelas pontas, pois a
cliente pode ter muito corte químico ou fios novos que não chegam às pontas, mas na
hora de você trabalhar, por exemplo, chapando ou escovando a raiz dela, você vai
levar mais tempo do que imaginada.
É imprescindível calcular o tempo que sua cliente permanecerá em sua cadeira na hora
de cobrar. Cabelos com muita densidade, consomem mais tempo e produto, fique de
olho.
Em relação ao diâmetro do fio, lembre-se que cabelos mais grossos poderão levar
mais tempo de ação para absorver determinados produtos.

6 . COMO FAZER ANAMNESE CAPILAR NO CLIENTE?

1- ​Assim que a cliente se acomoda na cadeira, coloque uma toalha nas costas dela,
comece desembaraçando os cabelos com cuidados e divida em 4 partes, de orelha a
orelha e de testa à nuca, prendendo com presilhas.
Você vai analisar a densidade e o couro cabeludo ao mesmo tempo. É necessário
analisar cada pedacinho do couro cabeludo para averiguar se há alguma informação
importante a anotar na ficha de anamnese.
2- Após anotar a densidade e o couro cabeludo, você analisará o fio: a textura, o
diâmetro, se está poroso, ressecado, etc. Se você tiver uma câmera microscópica será
mais fácil de analisar, porém, se não tiver, pode usar a câmera do seu celular no zoom.
3- Para observar a elasticidade, primeiro pegue somente um fio de cabelo seco, e puxe
devagar para validar se ele estica no máximo 40% do seu tamanho real ou se está
excessivamente elástico. Após, borrife água em uma mecha de cabelo, e verifique se o
cabelo quando molhada estica muito mais. Anote todas informações na ficha.
4- ​Faça perguntas minuciosas a cliente sobre químicas anteriores, os cuidados que ela
tem em casa, se tem queixas de queda, etc.
5- ​Anote o procedimento desejado pela cliente e peça uma foto de referência.
  

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6- Agora é a hora de você utilizar o seu método científico: OBSERVAÇÃO,

RACIOCÍNIO E TESTE; Neste momento peça que a cliente aguarde uns instantes,
ofereça água ou café, e comece a traçar o plano de ação para a cliente para elaborar
um protocolo.
Faça os cálculos de quantidade de produto que você usará, o tempo que levará para
atender a cliente, e quais procedimentos precisam ser feitos. Após calcular o valor,
verifique na sua agenda a data que tem disponível para atender a cliente.
Com todas as informações em mãos, dirija-se à sua cliente e passe as informações a
ela e agende o horário!
A partir de agora, reorganizar financeiramente os seus valores fica mais fácil!
Lembre-se de nunca tabelar preços ou passar preço por foto, sempre avalie
pessoalmente!