2.

1
Perfil Organizacional A Companhia 2

[1.1] SOBRE O RELATÓRIO

[1.2] MATERIALIDADE

01
1.1
Sobre o Relatório Apresentação 4
MATRIZ DE MATERIALIDADE

PERSPECTIVA INTERNA

1.1. Sobre o Relatório

PERSPECTIVA DOS STAKEHOLDERS

[102-50] [102-52] [102-54] [102-45]
[102-48] [102-49] [102-51]

PELO TERCEIRO ano consecutivo, a Companhia de Água e
Esgoto do Ceará (Cagece) publica o seu Relatório de Susten-
tabilidade. Este documento foi elaborado de acordo com as
diretrizes da Global Report Initiative (GRI), padrão Standards:
opção “Essencial”, e, pela primeira vez, está alinhado aos pila-
res do Relato Integrado (IR).
O relatório apresenta o desempenho econômico, social e
ambiental da Cagece no ano de 2019 - de 1º de janeiro a 31 de
dezembro - sempre alinhado aos valores da companhia e ao
compromisso com a transparência, abordando os temas que
possam causar impactos para o negócio e para a sociedade.
As informações reportadas abrangem toda a companhia
(100% das Unidades de Negócio e de Serviço). Mais infor-
mações sobre o escopo e demonstrações financeiras podem
ser encontradas no Relatório de Administração, divulgado no
site da Cagece.
A validação dos dados e das informações foi realizada pelo
Comitê de Sustentabilidade da Cagece, formado por mem-
bros de diferentes áreas da companhia. O comitê participou
de maneira ativa e acompanhou, junto aos consultores exter-
nos, todo o processo de elaboração do relatório.
Em relação ao último relatório, publicado em
2019 (ano-base 2018), houve a fusão dos te-
mas “Conformidade com Leis e Regulamen-
tos Ambientais” e “Reclamações de Impactos
Ambientais” em “Gestão Ambiental”; “Recla-
mações Relacionadas às Práticas Trabalhis-
tas” e “Relações de Trabalho” em “Práticas
Trabalhistas”; e “Relacionamento com a Co-
munidade” e “Reclamações de Impactos na
Sociedade” em “Relacionamento com a So-
ciedade/Comunidade”. Além das mudanças
na estrutura/conteúdo e nas nomenclatu-
ras, houve a inclusão dos temas Governança
Corporativa, Estratégia para o Clima, Ecoefi-
ciência Operacional, Estratégia de Mercado e
Expansão da Coleta e Tratamento de Esgoto,
decorrente da análise dos índices de merca-
do financeiro. A inserção dos temas foi apro-
vada pelo Comitê de Sustentabilidade.
TÓPICOS MATERIAIS 2019

[102-47] 1 Consumo Sustentável de Água

2 Desempenho Econômico

1.2. Materialidade
3 Fornecimento de Água, Coleta e Tratamento de Esgoto
4 Ecoeficiência Operacional
5 Qualidade e Tratamento da Água
[102-40] [102-42] [102-43] [102-44] [102-46]
6 Expansão da Coleta e Tratamento de Esgoto

PARA DETERMINAR a abordagem dos assuntos tratados ao longo tração; fundação de previdência 7 Relacionamento com a Sociedade/Comunidade
deste documento, a companhia guiou-se pelo resultado do processo da Cagece (Cageprev); órgão de
8 Expansão no Abastecimento da Água
de materialidade, que apontou quais os temas de maior importância defesa do consumidor no Ceará;
para os stakeholders da Cagece. órgãos de financiamento; audi- 9 Efluentes e Resíduos
tores independentes; órgãos de
Para o ciclo de 2019, a matriz de materialidade da Cagece foi revisada 10 Transparência e Responsabilidade
gestão; parceiros privados (SPE);
com base na análise de estudos setoriais e de metodologias de mer-
fornecedores estratégicos; clien- 11 Gestão Ambiental
cado e, ainda, na correlação com os temas materiais apontados no
tes; e prefeituras.
último relatório da companhia. Os tópicos levantados foram submeti- 12 Saúde e Segurança do Cliente
dos à consulta de cerca de 3.130 pessoas por meio de pesquisa online, Os tópicos consolidados a se-
com o retorno de 254 stakeholders (8% do público consultado). guir refletem os atuais desafios 13 Estratégia para o Clima
do mercado de abastecimento 14 Governança Corporativa
O critério utilizado para a definição dos stakeholders prioritários (in-
de água e esgotamento sanitário
ternos e externos) considero, como premissa seu potencial de im- 15 Emprego
brasileiro. Estão apresentados na
pactar e/ou ser impactado pelas atividades da Cagece. Os públicos
ordem de prioridade, determina- Práticas Trabalhistas
que complementaram a lista de 2018 foram: empregados (próprios 16
da por estes stakeholders.
e terceirizados); agências reguladoras; órgãos ambientais; socieda- 17 Estratégia de Mercado
de; comunidade; universidades e institutos de pesquisa e de fomen-
to para a Cagece no Ceará; órgãos estaduais; conselho de adminis- 18 Planejamento e Conformidade
1.2
Materialidade Apresentação
[103-1] [102-47] [102-46]
TEMAS
1º CONSUMO SUSTENTÁVEL DE ÁGUA
2º DESEMPENHO ECONÔMICO
3º FORNECIMENTO DE ÁGUA, COLETA
E TRATAMENTO DE ESGOTO
4º ECOEFICIÊNCIA OPERACIONAL
5º QUALIDADE E TRATAMENTO DA ÁGUA
6º EXPANSÃO DA COLETA E
TRATAMENTO DE ESGOTO
7º RELACIONAMENTO COM A
SOCIEDADE/COMUNIDADE
8º EXPANSÃO NO ABASTECIMENTO DA ÁGUA
9º EFLUENTES E RESÍDUOS
Relatório de
6 7 Sustentabilidade
A CAGECE entende a sustentabilidade como as-
LIMITE DO IMPACTO
pecto intrínseco ao negócio, sendo integrada aos
produtos e serviços, desempenho econômico e
DENTRO FORA STAKEHOLDERS IMPACTADOS responsabilidade socioambiental. Com o intuito
de explicitar a integração dos temas e introduzir
Agências Reguladoras; Órgãos ambientais; uma nova abordagem na forma de relato das in-
Comunidade; Universidades e Institutos de formações de 2019, os temas foram correlaciona-
x x Pesquisa; Órgãos de gestão; Companhia de dos, no início de cada capítulo, com os pilares de
Gestão dos Recursos Hídricos (Cogerh); gestão definidos pelo Relato Integrado:
Prefeituras
Empregados; Terceirizados; Estado; Conselho
x
de administração; Órgãos de financiamento.
Agências Reguladoras; CAPITAL SOCIAL
Órgãos ambientais;Sociedade; Comunidade; E DE RELACIONAMENTO
x x
Estado; Órgãos de gestão;
Clientes (grandes clientes) “Relacionamentos dentro e entre sta-
keholders, e a capacidade de compar-
tilhar informações para melhorar o
Empregados; Terceirizados; Universidades e
x x Institutos de Pesquisa e de Fomento;
bem-estar individual e coletivo.”
Fornecedores estratégicos
Agências Reguladoras
Órgãos ambientais; Sociedade; Comunidade;
x CAPITAL
Órgão de defesa do consumidor no Ceará;
HUMANO
Clientes (grandes clientes)
“As competências, habilidades e
experiência das pessoas e suas
Agências Reguladoras;
Órgãos ambientais; Comunidade; Estado;
motivações para inovar.”
Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
x x
Parceiros privados (SPE); 
Fornecedores estratégicos
Clientes (grandes clientes); Prefeituras
CAPITAL
NATURAL
Comunidade; Estado;
Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
“Todos os recursos e processos re-
Parceiros privados (SPE);  nováveis e não renováveis que for-
x necem bens ou serviços que apoiam
Fornecedores estratégicos;
Clientes (grandes clientes); a prosperidade passada, presente e
Prefeituras futura de uma organização.”
Agências Reguladoras;
Órgãos ambientais;
CAPITAL
Comunidade; Estado; FINANCEIRO
Órgãos de financiamento; Órgãos de gestão;
x x
Parceiros privados (SPE);  “Conjunto de recursos que está dis-
Fornecedores estratégicos; ponível a uma organização para ser
Clientes (grandes clientes); utilizado na produção de bens ou na
Prefeituras prestação de serviços.”
Empregados; Terceirizados;
x x Órgãos ambientais; Estado;
Prefeituras
1.1 Relatório de
Sobre o Relatório Apresentação 8 9 Sustentabilidade

[2.1] PERFIL ORGANIZACIONAL

[2.2] ONDE A CAGECE ATUA

[2.3] INICIATIVAS EXTERNAS E PARTICIPAÇÃO EM ASSOCIAÇÕES

02
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Cagece 10 11 Sustentabilidade

2.1. Perfil Organizacional 2.2. Onde a Cagece atua

[102-1] [102-2] [102-3] [102-4] [102-5] [102-6] [102-7]
[102-4] [102-6]

A CAGECE está presente em 152 dos 184

CONSTITUÍDA oficialmente em 20 de julho de
municípios do Ceará, incluindo os distritos
1971, pela Lei Estadual nº 9.499 e depois alterada
de Aprazível, Taperuaba e Jaibaras. A atu-
pela Lei Estadual nº 15.348/2013, a Companhia de
ação se dá por meio de contratos de con-
Água e Esgoto do Ceará (Cagece) é uma socieda-
cessão e de programa, com prazo médio
de de economia mista e está sediada no municí-
ponderado pelas respectivas receitas de
pio de Fortaleza.
33 anos.
A companhia atua na prestação de serviços de
A Companhia atende 5,46 milhões de
saneamento básico, tanto os de natureza pública
pessoas com abastecimento de água trat-
quanto os de natureza privada, e em quaisquer
ada, o que corresponde a 98,31% de toda a
atividades econômicas que guardem relação di-
população do Estado. Em 2019, os clientes
reta ou indireta com o setor e seus processos de
residenciais representavam 92,68%, as en-
operação e gestão, no estado do Ceará, em ou-
tidades comerciais totalizavam 5,73% e as
tros estados brasileiros e no exterior, assegurada
demais categorias somavam 1,59%.
em caráter prioritário a prestação adequada e efi-
ciente dos serviços públicos de abastecimento de Dos municípios inseridos na abrangência
água potável e esgotamento sanitário no estado de atuação da Cagece, 74 são atendidos
do Ceará, tendo como principais atividades: com esgotamento sanitário, sendo 2,46
milhões de habitantes beneficiados, co-
brindo 42,79% da população cearense e
1. Captação, tratamento, adução, dis-
62,44% da população de Fortaleza. Vale
tribuição de água;
ressaltar que, a Companhia trata 100% do
2. Coleta, tratamento e destinação de esgoto coletado, contra 46,3% da média de
serviços de esgotamento sanitário; tratamento do país, segundo o Sistema Na-
cional de Informações Sobre Saneamento
3. Realização de estudos, planejamento (SNIS 2018).
e elaboração de projetos e execução de
obras de saneamento, incluindo a ex-
ploração de geração e comercialização
de energia, para si ou para terceiros,
derivada ou não do aproveitamento de
subprodutos dos processos relacionados
MUNICÍPIOS COM MUNICÍPIOS SEM
aos serviços de saneamento e exploração ATUAÇÃO DA CAGECE ATUAÇÃO DA CAGECE
de novas modelagens e tecnologias para
a exploração dos serviços no estado do
Ceará, no país e no exterior;

4. Execução de programa de saneamento

rural;

5. Prestação de serviços em consultoria

técnica.

Além dos serviços de saneamento básico, a com-

panhia também explora novas fontes de forneci-
mento de água, por meio de projetos de dessalini-
zação e de reúso, como alternativas sustentáveis
para a preservação dos recursos hídricos.
2.2 Relatório de
Onde a Cagece Atua A Cagece 12 13 Sustentabilidade

ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%) EVOLUÇÃO DO VOLUME FATURADO DE ÁGUA (MILHARES DE M³)

2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019

ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

98,16% 98,23% 98,26% 98,27% 98,31% ÁGUA 274.419 270.616 265.421 265.155 265.796
- ESTADO

ÍNDICE DE COBERTURA DE ÁGUA (%)

- INTERIOR
97,77% 97,88% 97,95% 98,01% 98,04% ESGOTO 93.922 94.928 96.164 103.226 100.531

POPULAÇÃO TOTAL E ATENDIDA

2015 2016 2017 2018 2019 [102-6] [102-7]

A CAGECE possui um capital social de R$

POPULAÇÃO TOTAL (HAB) 5.530.762 5.670.471 5.781.066 5.513.749 5.560.510 1.977.904 em milhares de reais (um bilhão, no-
vecentos e setenta e sete milhões, novecentos e
quatro mil reais), tendo como acionista majoritá-
POPULAÇÃO ATENDIDA ÁGUA (HAB) 4.515.751 4.539.016 4.493.977 4.171.366 4.133.191
rio o Governo do Estado do Ceará, o qual detém
88,41% do capital social votante da companhia.
ÍNDICE ATENDIMENTO ÁGUA (%) 81,65% 80,05% 77,67% 75,54% 74,28%

POPULAÇÃO ATENDIDA ESGOTO (HAB) 1.713.696 1.768.232 1.865.869 1.818.411 1.833.239

COMPOSIÇÃO ACIONÁRIA 2019 (MILHARES R$) // 31/12/2019

ÍNDICE ATENDIMENTO ESGOTO (%) 30,98% 31,18% 31,50% 31,69% 31,68% ORDINÁRIAS PREFERENCIAIS TOTAL %

Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS E REAIS DE ÁGUA

ESTADO DO CEARÁ 1.740.623 8.117 1.748.740 88,41%

2015 2016 2017 2018 2019

MUNICÍPIO DE FORTALEZA 225.351 ­— 225.351 11,39%
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS DE ÁGUA 1.613.578 1.640.545 1.636.686 1.642.486 1.662.674
OUTROS 3 3.810 3.813 0,20%
Nº DE LIGAÇÕES REAIS DE ÁGUA 1.757.384 1.808.904 1.835.982 1.875.811 1.893.402
1.965.977 11.927 1.977.904 100,00%
Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS E REAIS DE ESGOTO

2015 2016 2017 2018 2019

Nº DE LIGAÇÕES ATIVAS DE ESGOTO 544.028 571.608 592.964 617.140 633.835

Nº DE LIGAÇÕES REAIS DE ESGOTO 578.274 629.089 659.546 694.520 721.547

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO (%)

2015 2016 2017 2018 2019

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

40,11% 40,51% 40,95% 42,38% 42,79%
ESTADO (%)

ÍNDICE DE COBERTURA DE ESGOTO -

INTERIOR (%)
26,20% 26,43% 26,81% 26,82% 27,04%

EXTEMSÃO DE REDE (KM)

2015 2016 2017 2018 2019

REDE DE ÁGUA 13.858 14.135 14.425 14.723 14.988

REDE DE ESGOTO 4.471 4.607 4.718 4.725 4.900

2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 14 15 Sustentabilidade

2.3. Iniciativas externas e

QUANTIDADE DE AÇÕES // 31/12/2019

participação em associações
ORDINÁRIAS PREFERENCIAIS TOTAL [102-12] [102-13]

ESTADO DO CEARÁ 164.832.068 38.708 164.870.776

MUNICÍPIO DE FORTALEZA 21.340.376 ­— 21.340.376

OUTROS 294 18.169 18.463

A Cagece foi eleita, em
2019, pela segunda vez,
186.172.738 56.877 186.229.615

entre as 150 melhores

empresas para se tra-
balhar pela Revista “Você
SA". Também alcançou o
6 o lugar no Setor Água e
Saneamento pelo anuá-
rio “Época Negócios 360".
2.3 Iniciativas externas e Relatório de
participação em associações A Companhia 16 17 Sustentabilidade

Agenda Ambiental na Administração Objetivos de Desenvolvimento

Pública - A3P Sustentável (ODS)

Desde 2010, a Cagece trabalha com a Agenda Am- A Cagece firmou, desde 2016, o compromisso de
biental na Administração Pública (A3P), progra- contribuir para o atingimento da Agenda 2030
ma elaborado pelo Ministério do Meio Ambiente das Organizações das Nações Unidas (ONU),
em 1999, com o objetivo primordial de minimizar atuando para o alcance dos Objetivos de Desen-
os impactos ao meio ambiente, influenciados por volvimento Sustentável (ODS). A companhia tem
atividades administrativas ou operacionais. Em trabalhado principalmente no ODS 06 - Água Po-
sua essência, a agenda busca estimular os ges- tável e Saneamento, que busca garantir disponibi-
tores e colaboradores da empresa a incorporar lidade e manejo sustentável da água e saneamen-
princípios e critérios de gestão ambiental em to para todos.
suas atividades rotineiras, com vistas à economia
Em 2020, será realizado um diagnóstico das con-
de recursos naturais e redução de gastos institu-
tribuições e afinidades, em maior ou menor esca-
cionais, por meio do uso racional dos bens públi-
la, da Cagece com cada um dos ODS, observando
cos e da gestão adequada dos resíduos.
sua identidade, seus projetos e ações. O objetivo
Os eixos da A3P servem de guia para criação e é gerar um resultado situacional perante o tema
definição dos programas e ações a serem implan- e implementação de boas práticas para os pró-
tados pela coordenação. Além disso, envolvem ximos anos.
o uso racional dos recursos naturais e bens pú-
blicos; a gestão adequada dos resíduos gerados;
a qualidade de vida no ambiente de trabalho; a
sensibilização e capacitação dos servidores; as
compras públicas sustentáveis; e as construções
sustentáveis.
Junto à A3P, algumas legislações também emba-
sam e impulsionam a companhia para a imple-
mentação de ações sustentáveis, tal como o De-
creto Estadual nº 31.723/2015, que prevê medidas
de Boas Práticas da Gestão e Uso de Água e de
Energia Elétrica nos Órgãos e Entidades da Admi-
nistração Pública Estadual; a Lei nº 12.305/2010,
que institui Política Nacional de Resíduos Sólidos;
e a Lei que institui a Política Estadual de Resíduos
Sólidos e as políticas de logísticas reversas.
2.3 Iniciativas externas e
participação em associações
A Companhia 18
Pacto pelo Saneamento Básico
A Assembleia Legislativa do Ceará lançou em de-
zembro de 2019, por meio do Conselho de Altos
Estudos e Assuntos Estratégicos, o Pacto pelo
Saneamento Básico. A iniciativa visa promover
a integração institucional e fortalecer a política
pública de saneamento, tendo como objetivo a
universalização dos serviços. Possui o apoio de
associações, instituições e órgãos dos governos
estadual e municipal.
O processo de construção do Pacto pelo Sanea-
mento Básico é fundamentado na promoção de
diálogos e no compartilhamento de responsabi-
lidades entre as instituições públicas e entidades
da sociedade civil, com atuação no setor. Os eixos
temáticos de discussão são: abastecimento e es-
gotamento sanitário, drenagem, resíduos sólidos,
saneamento básico rural e educação ambiental
para saneamento básico.
O pacto permitirá ações articuladas e comparti-
lhadas, favorecendo o desenvolvimento, saúde,
inclusão social e bem-estar da população, no que
se refere ao saneamento básico.
De modo a contribuir para o desenvolvimento do
setor e das comunidades onde atua, incentivando
a criação de políticas públicas voltadas à expan-
são do atendimento do saneamento básico, ges-
tão eficiente e sustentável dos recursos hídricos
e melhoria da qualidade ambiental, a Cagece par-
ticipa de importantes entidades, sendo represen-
tada por seus diretores, gerentes, coordenadores
e demais dirigentes.
19
Associação Brasileira de Engenharia
Sanitária e Ambiental - ABES
Associação das Empresas de Saneamento
Básico Estaduais - AESBE
Comitê de Bacias Hidrográficas
Comitê de Convivência com o Semiárido
Comitê Estadual da Reserva da Biosfera
da Mata Atlântica
Comitê Gestor do Programa Selo Municí-
pio Verde – PSMV
Comitê Técnico do Selo Empresa Sus-
tentável
Conselho Estadual de Meio Ambiente –
COEMA
Conselho Estadual dos Recursos Hídri-
cos – CONERH
Conselho Gestor da APA da Serra de
Baturité
Conselho Gestor da APA das Dunas de
Paracuru
Conselho Gestor da APA do Estuário do
Rio Curu
Conselho Gestor da APA do Estuário do
Rio Mundaú
Conselho Gestor da APA do Parque
Botânico do Ceará
Relatório de
Sustentabilidade
Conselho Gestor da APA do Rio Ceará
Conselho Gestor da APA do Rio Pacoti
Conselho Gestor da APA Dunas de Lago-
inha
Conselho Gestor da Área de Relevante
Interesse Ecológico do Sítio Curió
Conselho Gestor do Parque Estadual do
Cocó
Conselho Gestor do Refúgio de Vida Sil-
vestre do Periquito Cara-Suja
Conselho Municipal de Meio Ambiente de
Fortaleza – COMAM
Instituto Ethos de Empresas e Responsa-
bilidade Social
Sindicato dos Engenheiros do Estado do
Ceará - SENGE
Sindicato dos Trabalhadores em Água Es-
goto e Meio Ambiente do Ceará – SINDIÁ-
GUA
2.1
Perfil Organizacional A Companhia 20

03
 Relatório de
3 Palavra do Presidente 22 23 Sustentabilidade

[102-14]

SANEAMENTO BÁSICO de qualidade não se faz o nosso caminho, hoje temos a inovação e a tec-
sem sustentabilidade. Te convido a se debruçar nologia a nosso favor. Diante de diversos proces-
sobre esta publicação para que você possa cons- sos de adaptação, como prestadores de serviços
tatar essa afirmação por si. Um dos pilares da essenciais, seguimos sem cessar em nenhum mo-
nossa atuação, o compromisso com as ações sus- mento. Desse modo, continuamos focados no que
tentáveis na prestação dos serviços, faz parte da sabemos fazer: obras de ampliação e implantação
missão e dos valores da Cagece, diante da nossa de abastecimento de água e esgotamento sanitá-
visão de futuro, que é continuar sendo reconhe- rio, projetos inovadores que permitam cada vez
cida pela excelência. Futuro esse que já despon- mais a diversificação da matriz hídrica e melho-
ta por aqui, nesse relatório de 2019. Eu explico ria dos processos, e, mais recentemente, investi-
como isso é possível: ofertar saúde e cuidar da mento em energia limpa, dentre outros. Tudo isso
qualidade de vida da população exige um olhar converge para o nosso maior desejo: atender e
além. Por isso, já estamos olhando para o futuro servir à população cearense.
há muito tempo.
Neste relatório, você poderá imergir no univer-
O nosso futuro já começa quando nos propomos so de ações da companhia em 2019. O objetivo é
a pensar soluções criativas e inovadoras para pos- apresentar com detalhes os nossos passos, que
sibilitar a convivência com a escassez hídrica. Ele são estrategicamente guiados por metas, seguin-
toma mais forma quando aceitamos o desafio de do indicadores que apontam para o futuro que
continuar indo além, mesmo diante de todas as queremos para o estado. Um futuro sustentável
mudanças importantes que nos esperam com o que olha para os desafios como oportunidades
Novo Marco Legal do Saneamento, transforman- e que caminha para o rumo da universalização.
do o novo em oportunidade. E ele nos confronta Afinal, acreditamos que o segredo para continuar
nesse desafiador 2020, ano de uma pandemia, crescendo sustentáveis é levar os nossos servi-
NEURI FREITAS
momento em que paramos para documentar to- ços para mais cearenses, cuidando da população,
das as ações neste relatório, mas também quando dos nossos colaboradores e respeitando o meio
Diretor-presidente da Cagece tivemos que nos reinventar rapidamente. E sabe o ambiente. Temos orgulho de ter passado por mo-
que mais ratificamos nesse período? Que prestar mentos de crise e aprendido com isso. Nos orgu-
serviços com sustentabilidade é olhar para o cida- lhamos de ser Cagece.
“Acreditamos que dão, antes de ver o cliente. Não à toa, o respeito
às pessoas e a valorização dos nossos colabora-
Na oportunidade, reiteramos o nosso compro-
misso com as pessoas e nos solidarizamos a to-
o segredo para dores já está presente há muito tempo em nos-
sa atuação.
das as vítimas de Covid-19 no estado do Ceará
e no mundo.
continuar crescen- Sabidos de que permanecemos em constante
transformação, entendemos que, enquanto ato-
do sustentáveis res do setor do saneamento básico, somos, ao
mesmo tempo, agentes e beneficiários de nossas
é levar os nossos ações. Por isso, seguimos com o compromisso de
garantir melhoria para a vida da população. É fato
serviços para mais que a busca por excelência atinge diretamente a
nós, nossas famílias e amigos. E esse enlace é mais
cearenses, cuidan- um fator que nos move e nos motiva a ser cada
vez melhores. Diante de tantos desafios e mudan-
do da população, ças, temos um objetivo muito claro: ser cada vez
mais eficientes, eliminar perdas e cumprir as me-
dos nossos cola- tas. Seguimos buscando ainda mais otimização na
prestação dos serviços. É uma luta diária.
boradores e res- Sobre o futuro a que me refiro no início do texto,
peitando o meio ele está apenas começando para a Cagece. Espe-
cialmente quando olhamos para um mundo que,
ambiente.” mais do que nunca, tem se modificado a passos
curtos. Sempre dispostos a questionar e repensar
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 24 25 Sustentabilidade

[4.1] GESTÃO DE RISCOS

[4.2] RISCOS REGULATÓRIOS

[4.3] ESTRATÉGIA

04
4.1 Relatório de
Gestão de Riscos Estratégia de Organização 26 27 Sustentabilidade

4.1. Gestão de Riscos

[102-11] [102-15]

A COMPANHIA conta com uma estrutura de A área dedicada à gestão de riscos é parte inte-
processos e gestão de riscos alinhada com me- grante da área de Governança, Riscos e Confor-
todologias globais e balizada pelo princípio da midade, que é vinculada ao Diretor-Presidente. A
precaução. companhia possui também um Comitê de Riscos
Corporativos, formado por representantes da au-
A gestão de riscos corporativos é orientada pela
ditoria interna e da área jurídica, sendo coordena- Os riscos estratégicos mais relevantes, que mere-
Política de Riscos Corporativos, aprovada pelo
do por um representante da Gerência de Gover- cem tratamento especial, são os seguintes:
Conselho de Administração em 24 de setembro
nança, Riscos e Conformidade.
de 2018, com a finalidade de fornecer diretrizes
para identificação e gerenciamento dos riscos de Nessa estrutura organizacional de gerenciamento
natureza estratégica, operacional, financeira e le- de riscos foram estabelecidos os atores envolvi- 1. Rescisão ou caducidade de Contra- Em 2019, a companhia adotou medidas de rees-
gal que possam impactar no atingimento de suas dos no processo. Destaque para os gestores das tos de Concessão ou de programa ex- truturação, revendo a metodologia de gestão de
estratégias. O documento está aderente ao fra- unidades organizacionais da companhia, conside- istentes, que regulam a delegação da riscos para que as ações de identificação e ava-
mework do COSO ERM (Comittee of Sponsoring rados os donos dos riscos ou risk owners, com prestação de serviços públicos entre o
liação sejam mais eficazes. O novo modelo pro-
Organization of the Treadway Comission Entre- a função de monitorar e implantar os Planos de município e a companhia;
posto considerou como base um possível cenário
prise Risk Management) e às normas da ABNT ISO Respostas dos Riscos envolvidos na sua atividade.
2. Incapacidade de reduzir os índices de perdas e consequências relacionadas à mate-
31.000:2009.
de perdas de água; rialização do risco. Após a etapa de identificação
dos eventos, estes serão avaliados e priorizados,
Os riscos identificados são mensurados quanto ao impacto e à probabilidade de ocorrência, sendo ava- 3. Desastres e eventos imprevisíveis, com o objetivo de serem implantadas ações pre-
liados pelos níveis hierárquicos competentes para a definição de ações mitigadoras, exigidas para cada tais como desastres naturais (in- ventivas efetivas e reativas para o gerenciamento
situação. O universo de riscos aplicáveis à Cagece está segmentado da seguinte forma: undações, incêndios e escassez de desses riscos.
água);

4. Violações à Lei Anticorrupção e ao

GOVERNANÇA MODELO DE NEGÓCIOS
POLÍTICO E
Código de Conduta e Integridade, com a A descrição dos fatores de riscos, utilizados na
ECONÔMICO
exposição das sanções previstas; Cagece, pode ser consultada no Formulário de
3. Reputação 5. Estrutura Referência, pelo Portal da Cagece.
1. Compliance 6. Planeja- 8. Inves- 13. Cenário
e Imagem Organizacional 10. Continuidade 5. Riscos relacionados ao Governo do
mento e timento em 12. Parcerias Político e
orçamento projetos
dos negócios
Econômico Estado do Ceará em razão de ser o
2. Conduta 4. Relacio- controlador da Cagece e quem determi-
antiética/ namento com na as políticas estratégicas e elege
Fraude Acionistas 7. Inovação 9. Satisfação 11. Mercado e a maioria dos membros do Conselho de
e Tecnologia do cliente Concorrência Administração;

6. Interrupções no fornecimento de en-

ergia elétrica;
FINANCEIRO OPERACIONAL LEGAL
7. Degradação de áreas das bacias hi-
Crédito Mercado Liquidez Processo Pessoal
Informação e
Meio Ambiente 31. drográficas, influenciando na quanti-
Tecnologia dade e na qualidade da água disponível
Trabalhista
29. Licencia- para atender à demanda requerida;
14. Inadim- 16. Taxa de 19. Fluxo de 20. Obriga-
26. Seguran- mentos, 32.
plência Juros Caixa ções Contra- 22. Forneci- 24. Capaci-
tuais e Ter- mento tação
ça da Infor- Resíduos, Tributário 8. Riscos relacionados à regulação do
mação Emissões e
15. Concen-
ceirização
Efluentes
setor de saneamento podem afetar a
17. Câmbio condição financeira e o resultado das
tração
33. Civil
21. Capa- 23. Perda e/
27. Disponi- operações da companhia.
18. Comodi- 25. Retenção bilidade / 30. Saúde e
ties cidade e ou Obsoles-
de talentos Infraestru- Segurança
Eficiência cência 34.
tura
Compliance
Regulatório
28. Inte-
gridade das
Informações
4.2
Riscos Regulatórios Estratégia de Organização
4.2. Riscos Regulatórios
CONSIDERANDO A análise dos riscos identifica-
dos após a revisão do marco regulatório do sanea-
mento, a companhia adotou como estratégia de
mitigação, a atualização dos contratos de presta-
ção de serviços com a prorrogação de prazo junto
ao poder concedente. Ao todo, 44 municípios fir-
maram Contrato de Programa com a Cagece, com
prazo entre 30 e 36 anos, o que corresponde a
85,68 % da receita da companhia, incluindo todos
os municípios da região metropolitana de Forta-
leza e da região metropolitana do Cariri (exceto
Santana do Cariri e Barbalha). Como exemplo, o
município de Fortaleza teve seu contrato para a
prestação de serviços de abastecimento de água
e esgotamento sanitário prorrogado para o perío-
do de 2019 – 2054.
O Plano Municipal de Saneamento Básico (PMSB)
é um instrumento de planejamento e gestão
participativa que estabelece as diretrizes para a
prestação dos serviços públicos de saneamento
e deve atender aos princípios estabelecidos nas
Diretrizes Nacionais para o Saneamento Básico.
4.3. Estratégia
[102-16]
A CAGECE atua para aumentar a satisfação dos
clientes, melhorar a imagem institucional, assegu-
rar a disponibilidade hídrica e ampliar o acesso e o
nível de utilização dos serviços de água e esgoto,
buscando garantir a qualidade e a continuidade
dos serviços prestados.
Para o alcance da sua visão de futuro, até 2023, a
companhia definiu sua estratégia de negócio des-
dobrada em objetivos estratégicos mensurados
por indicadores e metas, os quais serão viabiliza-
dos a partir do Plano de Investimento e dos seus
projetos estratégicos.
Relatório de
28 29 Sustentabilidade
capacidades e competências para a definição da derados na Matriz de Risco. Por meio da matriz
estratégia a ser adotada pela companhia. SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities and
Threats), foram realizadas as correlações neces-
A Cadeia de Valor, que apresenta as atividades
sárias para a formulação da estratégia e seus ob-
primárias e de apoio para a geração de valor à
jetivos estratégicos para conduzir a companhia à
organização, subsidiou a análise de riscos, com
sua missão e ao crescimento sustentável.
De acordo com o Decreto Nº 10.203, de as vulnerabilidades e impactos que foram consi-
22 de janeiro de 2020, o prazo final para
elaboração do Planos Municipais (PMSB)
em todos os municípios do Brasil ter-
mina no dia 31 de dezembro de 2022. CADEIA DE VALOR
A existência de plano de saneamento
básico, elaborado pelo titular dos ser-
viços, será condição para o acesso aos
recursos orçamentários da União ou aos
recursos de financiamentos geridos ou
administrados por órgão ou entidade da
administração pública federal, quando
destinados a serviços de saneamento.
Dos 152 municípios em que a Cagece
atua por meio da concessão dos servi-
ços de água e esgoto, foram concluídos
97 planos. Ainda estão em andamento
24 planos e 31 ainda não foram inicia-
dos. A elaboração conta com apoio da
companhia, por meio de Convênio de
Cooperação Técnica (CCT), celebrado
entre a Cagece e o município.
NOVOS NEGÓCIOS
INSUMOS PRODUTOS IMPACTOS
Melhorias operacionais
Para a definição da estratégia da Cagece são Recursos humanos Obras de engenharia executadas Universalização e acessibilidade
no prazo e custo requerido da água tratada e da coleta e
considerados o conhecimento de tendências de tratamento de esgoto no ceará
Recursos materiais Cumprimento das normas
sustentabilidade, o processo de levantamento de padrões vigentes
Água tratada, reservada
cenários e de riscos, e as oportunidades. Desse e distribuída
modo, em 2019, foram revistos os cenários nas a
variáveis: macroambiental, econômica, tecno- Informações Esgoto coletado
lógica, política, regulatória e socioambiental, re- Novas tecnologias desenvolvidas e tratado
Tecnologia
sultando na identificação das oportunidades e
ameaças presentes em cada tendência. Normas e padrões Receitas arrecadadas e clientes satisfeitos
Adicionalmente, para a análise do ambiente in- Conhecimento técnico
Melhoria das condições
c ões de saúde e
terno, foi atualizado o diagnóstico da situação Diretrizes estratégicas
Uso otimizado dos recursos
qualidade de vida da população do Ceará
naturais e energéticos
da companhia para avaliar as forças e fraquezas do governo
em relação aos recursos disponíveis e, ainda, suas
4.3 Relatório de
Estratégia Estratégia de Organização 30 31 Sustentabilidade

MISSÃO

Contribuir para a melhoria da saúde e qualidade de vida, proven-

do soluções em saneamento básico, com sustentabilidade
econômica, social e ambiental. Visão 2023 – Ser reconhecida pela
excelência na prestação de serviços à população cearense.

VISÃO 2023 VALORES

Ser reconhecida pela

excelência na prestação
dos serviços à população
cearense.

Para possibilitar o alcance dos objetivos estratégicos, foram definidos Indicadores de Desempenho que são
A estratégia da Cagece apresenta cinco perspectivas: econômico-financeira, mercado, processos, pessoas e
acompanhados de forma setorial e corporativa com as Avaliações Mensais de Resultado (AMR) e as Reuniões
socioambiental. E contém nove objetivos estratégicos, conforme a seguinte representação gráfica do Mapa
Quadrimestrais de Resultados, respectivamente. As metas para cada um de seus indicadores estratégicos, tra-
Estratégico da companhia. Para acompanhar esse processo, a Cagece conta com um Comitê de Assuntos Es-
çados pela Cagece para o quinquênio de 2020 a 2024, demonstram os desafios da companhia para o período.
tratégicos (CAE), cujos membros são considerados os direcionadores da estratégia na organização.
4.3
Estratégia Estratégia de Organização
Projeto de Segurança Hídrica:
O Governo do Estado do Ceará firmou com o Banco Mundial,
em dezembro de 2019, o contrato de empréstimo IBRD-9006
para o Projeto de Apoio à Segurança Hídrica e Fortalecimen-
to da Inteligência na Gestão Pública. O projeto, que prevê o
prazo de sete anos para execução, compreende três compo-
nentes principais e um componente de contingência e res-
posta a emergências.
O primeiro componente visa a aumentar a segurança hídri-
ca por meio de infraestrutura de produção e transferência
de água tratada, objetivando a regionalização do sistema
Banabuiú, o primeiro sistema regional a ser implantado. A
regionalização de sistemas, além de promover a segurança
hídrica, deverá otimizar os custos operacionais, de logísti-
ca, ambientais e regulatórios. A execução do Projeto Malha
D’água (Banabuiú – Sertão Central) será liderada pela Secre-
taria de Recursos Hídricos, com participação ativa da Cagece,
que receberá o sistema e será responsável pela operação e
manutenção.
O segundo componente tem como objetivo melhorar a efi-
ciência do serviço de abastecimento de água em Fortaleza e
a eficiência operacional da Cagece. Esse componente inclui
dois conjuntos principais de atividades:
A. Controle e Redução de Perdas de
Água: Essa atividade apoiará a com-
panhia na melhoria da eficiência
do abastecimento de água do Siste-
ma Integrado da Região Metropolitana
de Fortaleza. As atividades propos-
tas contribuirão para o Programa de
Redução de Perdas de Água da Cagece,
com foco na implantação de Distritos
de Medição e Controle (DMCs) e re-
dução mínima de 20% dos percentuais
de perdas em quatro setores hidráuli-
cos de Fortaleza: Floresta, Aldeota,
Expedicionários e Vila Brasil.
B. Assistência Técnica: Esse conjunto
de atividades visa a apoiar a Cagece
na melhoria da sua capacidade de
governança e eficiência operacional,
através dos seguintes estudos:
(i) Estudos econômicos e so
ciais para revisar a estrutura
tarifária da Cagece;
(ii) Plano de reestruturação para a produção de energia solar
organizacional da Cagece; e
(iii) Diretrizes para melhoria dade de economia para todas
dos processos do fluxo as unidades de baixa tensão da
de empreendimentos.
32
O terceiro componente objetiva o fortale-
cimento na gestão do setor público, bene-
ficiando órgãos de assessoria e de controle
do Estado.
O projeto de implantação de Distritos de
Medição e Controle será implementado
também nos setores hidráulicos de Messe-
jana e Castelão, permitindo à Cagece o co-
nhecimento detalhado dos problemas rela-
cionados a perdas no sistema. Este projeto
irá fornecer melhor equalização de pres-
sões, bem como contribuirá para gerenciar
as perdas em áreas menores, trazendo me-
lhores retornos, tanto em relação às perdas
reais quanto às perdas aparentes. Os níveis
mais baixos de perdas esperados deverão
aumentar a disponibilidade de água para ou-
tros usuários do sistema.
Além disso, visando a diversificação da ma-
triz hídrica, será executada uma planta de
dessalinização de água marinha para a região
metropolitana de Fortaleza, com capacidade
de tratamento de 1m³/s, representando 12%
da demanda da capital. O edital deverá ser
lançado em 2020.
Relatório de
33 Sustentabilidade
Práticas de Reúso
O PROJETO de Reuso visa promover a prática de reuso de águas
para fins não potáveis, com o intuito de elevar a garantia hídrica e
aprimorar a continuidade no abastecimento, ao mesmo tempo que,
reduz o lançamento de efluentes, mesmo que tratados, nos corpos
hídricos. Em parceria com a Companhia de Gestão dos Recursos
Hídricos (Cogerh) e a Secretaria de Recursos Hídricos (SRH), foi de-
senvolvido o projeto de construção da Estação Produtora de Água
de Reuso (EPAR) para diminuição da demanda hídrica do Complexo
Portuário do Porto do Pecém (CIPP), com capacidade inicial de
tratamento de 1,15m³/s.
Outra iniciativa, o Projeto de Readequação do Centro de Pesquisa de
Reuso (CPR), localizado em Aquiraz, tem como objetivo a expansão
de projetos técnico-científicos, disseminação, treinamento e con-
scientização da prática de reuso de águas. Além da Cagece, outros
atores externos estão envolvidos, tais como: escolas, universidades,
agentes agrícolas, órgãos municipais e estaduais, SAAEs e outras
Projeto de Melhora da
companhias de saneamento. O projeto conta com o apoio financeiro
Matriz Energética:
da Agência Nacional de Águas (ANA) e a execução está prevista para
iniciar em 2020. Visando otimizar a gestão dos
custos operacionais com energia
Por fim, o projeto de reuso industrial do Eixo Pacajús-Horizonte en-
elétrica (segundo maior custo da
contra-se em andamento e contempla a instalação e operação de
Companhia), está em andamen-
uma Estação de tratamento avançado dos efluentes industriais dos
to o projeto de migração para o
municípios de Pacajus e Horizonte. Além da utilização de parte dos
Mercado Livre de Energia, o que
efluentes sanitários da região, como água de reuso industrial, a partir
já passou pela análise de viabil-
de um sistema de polimento que utiliza osmose reversa. Este em-
idade financeira de 15 unidades
preendimento trará diversos benefícios ambientais pela prática do
consumidoras. A adequação
reuso, reduzindo o consumo de água bruta do canal do trabalhador,
física ao sistema de medição está
por parte das indústrias e aumentando a sua oferta para consumo
prevista para 2020, iniciando
humano. Além disso, o projeto reduz diversos impactos ambientais
assim, o faturamento da Câmara
por possibilitar a eliminação de lançamentos difusos de efluentes,
de Comercialização de Energia
por parte das indústrias instaladas no eixo Pacajus-Horizonte. Para
Elétrica (CCEE), órgão viabiliza-
a implantação do empreendimento, será constituída uma Sociedade
dor do mercado livre de energia,
de Propósito Específico (SPE) com previsão de execução de todas as
bem como a compra de energia
etapas até o final de 2022.
para as unidades consumidoras.
Em 2019, foi lançado o Edital
"Promover a prática de Procedimento de Manifes-
tação de Interesse (PMI) com o
objetivo de elaborar os estudos
de reuso de águas
de viabilidade e estudos técni-
cos destinados ao projeto de
aproveitamento de áreas do
para fins não potáveis"
canal adutor de Castanhão, em
regime de concessão do uso de
bem público, para a geração de
energia fotovoltaica. O projeto
vem sendo desenvolvido em
parceria com a SRH e a Cogerh
de até 45MWp a ser consumida
pela Cagece, com potenciali-
Companhia.
4.3 Relatório de
Estratégia Estratégia de Organização 34 35 Sustentabilidade

Certificações:

DE FORMA estratégica, desde 2005, a Cagece

---
utiliza como referência a Norma NBR ISO 9001
para implantação do Sistema de Gestão da Qual-
idade (SGQ) em seus processos. Atualmente, a
Cagece possui os seguintes escopos certificados
na ISO 9001:2015, cuja recertificação ocorreu em
2019, por meio da Associação Brasileira de Normas
Técnicas (ABNT):
O Sistema de A ampliação dos processos com implantação do
- Tratamento de água das Estações de Trata-
mento de Água (ETA) Gavião e Oeste (Fortaleza Gestão Integrada Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) reforça a
credibilidade dos serviços prestados pela companhia.
da Cagece é nor-
e RMF), ETA Maranguape, ETA Russas, ETA Poty
(Crateús) e ETA Jaburu (responsável pelo abas-
tecimento de água de 20 localidades da Região

teado pela política

da Ibiapaba);

- Controle de qualidade de água e efluentes do Novos processos foram certificados em 2019:

Laboratório Central;

- Verificação e manutenção de medidores do

Laboratório de Hidrometria; de qualidade, revi- ISO 9001:2015
- Atendimento presencial a clientes em diver-
sas lojas de atendimento de Fortaleza (Aldeota,
Centro, Conjunto Ceará, José Walter, Parangaba e
sada em 2018 e de- Loja de atendimento Tianguá;
Sede), RMF (Caucaia, Maracanaú e Novo Oriente),
e lojas de Juazeiro do Norte, Crateús, Quixadá, finida com base no
Itapipoca, Russas e Aracati.
Loja de atendimento Eusébio;
Além disso, desde 2015, foi implantada a ISO 17025
no Laboratório de Hidrometria da Cagece, com o ob- Sistema de Gestão
da Qualidade (SGQ) Gestão dos processos de distribuição de água, coleta
jetivo de manter o laboratório na condição de Posto
de Ensaio Autorizado (PEA) do Inmetro. A creditação
é renovada anualmente após auditoria externa, real-
de esgoto, serviços comerciais, técnicos e administra-
- ISO 9001 e pela
izada pelo Inmetro.

tivos da Unidade de Negócio Metropolitana Leste.

Política Ambiental,
que orienta a im- ISO 17.025:2017

plantação do Sistema Processo de controle de qualidade do

produto no Laboratório Central
de Gestão Ambiental
(SGA) com base na
norma ISO 14.001.
4.3 Relatório de
Estratégia Estratégia de Organização 36 37 Sustentabilidade

Os principais fornecedores da Cagece são as empre-

Gestão da Cadeia de Fornecedores:
[102-9] [102-10]
A CAGECE considera seus fornecedores como stakeholders estratégicos e
parte integrante fundamental da cadeia de valor da companhia, cujo relacio-
namento é pautado pela ética e transparência. É exigido dos fornecedores
a pontualidade na entrega, o preço justo por meio de processo licitatório
previamente estabelecido, a qualidade dos materiais, a assistência técnica
e o cumprimento das exigências legais em todos os elos da sua cadeia de
suprimentos.
Todo o processo de aquisição da companhia, além de ser regido por regu-
lamentos externos, é normatizado internamente pelo Regulamento de Li-
citações e Contratos da Cagece, o qual foi aprovado na 457ª reunião do
Conselho de Administração da Cagece ocorrida em 20 de junho de 2018,
com alterações aprovadas na 511ª reunião do Conselho de Administração da
Cagece ocorrida em 28 de fevereiro de 2020, disponível no Portal Cagece.
Atualmente, o cadastro de fornecedores da Cagece conta com empresas de
serviços e empresas de fornecimento de materiais. Os valores das compras
efetuadas pela companhia somaram R$ 104.143.464,77, sendo 92,73% reali-
zadas pela modalidade pregão eletrônico – Sistema de Registro de Preços
(SRP) e entrega única – para a compra de materiais das mais variadas políti-
cas de suprimentos, adotadas pela companhia:
sas de produtos químicos, tubulações e conexões,
material de construção, e as companhias de energia
elétrica (ENEL) e de água bruta (COGERH).
Os procedimentos de aquisição de materiais estão
publicados em <www.seplag.ce.gov.br>, página ge-
renciadora de todas as licitações do Estado. São
amplamente divulgados e realizados por meio de
processos licitatórios, geridos pela Gerência de Su-
primentos, com acompanhamento da Procuradoria
Geral do Estado do Ceará (PGE) e a Secretaria de Pla-
nejamento (Seplag).
A companhia possui um processo de qualificação para
materiais considerados críticos e que podem impac-
tar positivamente ou negativamente na entrega do
produto/serviço final ao cliente, tais como: produtos
químicos, materiais para ligação de água, tubulações
e conexões de rede de distribuição, entre outros. O
resultado desse processo é a emissão do Certificado
de Conformidade Técnica (CCT), condicionante para
participação nas licitações desses grupos de mate-
riais, que utiliza critérios técnicos, qualitativos e docu-
mentais para as avaliações e, consequentemente, in-
centiva as empresas a serem mais eficientes em seus
processos produtivos. As diretrizes normativas, bem
como o regulamento de Qualificação da Cagece, são
publicadas no Portal Cagece.

VALOR DE COMPRAS POR TIPO DE AQUISIÇÃO

TIPO VALORES

Ademais, a avaliação de qualidade dos produ-

ADESÃO DE REGISTRO DE PREÇOS
COMPRAS POR DISPENSA DE VALOR (ELETRÔNICA E DIRETA)
DISPENSA DE LICITAÇÃO
DISPENSA DE LICITAÇÃO (COM CONTRATO)
INEXIGIBILIDADE (COM CONTRATO)
PREGÃO ELETRÔNICO (SRP E ENTREGA ÚNICA)
TOTAL
R$68.000,00
tos entregues pelos fornecedores é monitorada,
mensalmente, pelo indicador "Índice de produtos
R$1.609.762,78 não conformes", com a análise qualitativa e quan-
titativa dos resultados dos testes de qualidade. A
mensuração ocorre na fase de inspeção de rece-
R$118.939,45
bimento, com base nas especificações técnicas
estabelecidas.
R$4.026.794,89
A Cagece também estimula o desenvolvimento
de micro e pequenas empresas, com cotas de
R$1.748.043,02 participação dessas categorias até o limite de
25% nos seus processos licitatórios, conforme Lei
Complementar de nº 123, de 14 de dezembro de
R$96.571.924,63
2006. Além disso, com o intuito de fomentar o
desenvolvimento de fornecedores locais, existe
R$104.143.464,77 um benefício de redução de 7,5% no valor da pro-
posta apresentada.
4.3 Relatório de
Estratégia Estratégia de Organização 38 39 Sustentabilidade
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 40 41 Sustentabilidade

05
 Relatório de
5 Governança 42 43 Sustentabilidade

ASSEMBLEIA
GERAL

Estrutura da
Governança CONSELHO
FISCAL

[102-18]

AO LONGO de 2019, a Cagece aprimorou os pa-
drões de transparência e governança corporativa,
trazidos pela Lei Federal 13.303/16, com desta-
que para a revisão do Regulamento de Licitações
e Contratos e o treinamento oferecido aos admi-
nistradores e membros do Conselho Fiscal sobre
temas ligados à Governança Corporativa e Inte-
gridade. Além disso, a estrutura organizacional foi
alterada com a transferência da área de assesso-
ramento à Governança Corporativa para a Direto-
ria da Presidência.
A estrutura de Governança Corporativa conta
com Assembleias de Acionistas, Conselho Fiscal,
Conselho de Administração e Diretoria Executiva.
Atualmente, o Conselho de Administração é com-
posto por sete membros, todos do gênero mas-
culino, com mandato unificado de dois anos, per-
mitidas, no máximo, três reeleições consecutivas,
conforme preconiza a Lei Federal nº 13.303/16.
O Diretor-Presidente integra o Conselho de Ad-
ministração, mas a ele não é permitido ocupar a
posição de presidente deste órgão. É assegurada
a participação do representante dos empregados
no Conselho de Administração, com mandato
coincidente com os demais conselheiros.
CONSELHO DE
O Conselho de Administração é ADMINISTRAÇÃO
assessorado por um Comitê de
Auditoria Estatutário, composto
por três membros independentes,
todos do gênero feminino, indica-
dos pelo Conselho de Administra-
ção e, conta ainda, com um Comi- COMITÊ DE
AUDITORIA COMITÊ DE
tê de Elegibilidade. PRESIDÊNCIA ELEGIBILIDADE
ESTATUÁRIO
A Diretoria Executiva é composta
por sete membros com mandato
unificado de dois anos, permitida,
no máximo, três reeleições con- DIRETORIA
EXECUTIVA
secutivas. Os diretores são eleitos
pelo Conselho de Administração, AUDITORIA
sendo um deles designado Dire- INTERNA
tor-Presidente.
DIRETORIAS
As responsabilidades e o funciona-
mento estão definidas no Estatuto
Social Consolidado da Cagece e no
Regimento Interno de cada órgão.
Para conhecer detalhes da com-
posição desses órgãos de gover-
nança, acesse nosso site https://
www.cagece.com.br/, no Portal da
Cagece, Governança Corporativa. SUPERIN-
TENDÊNCIAS

GERÊNCIAS
5 Relatório de
Governança 44 45 Sustentabilidade

Combate à corrupção Código de Conduta

[205-2] [103-2] [103-3]
e Integridade
[205-2] [102-17]
Integridade e Transparência

A INTEGRIDADE e a adoção de princípios e condutas éticas, incluindo Para disseminar e compartilhar a O CÓDIGO de Conduta e Integridade (CCI) foi elaborado, de for- Importante ressaltar que, qualquer parte
o combate a toda forma de fraude e corrupção, fazem parte da cultu- cultura da ética e transparência ma participativa, em 2008 e atualizado em 2018. Por meio deste interessada pode realizar denúncias sobre
ra da Cagece e refletem sua identidade organizacional. Para garantir a junto ao seu público interno, a Ca- documento, a companhia estabelece valores, princípios, regras e questões que contrariem os princípios es-
disseminação dessa cultura, em 2019, a companhia iniciou o processo gece desenvolveu ações de trei- padrões de comportamento a serem adotados por seus públicos tabelecidos no CCI, ou manifestar suges-
de aprovação do Programa de Integridade, alinhado às recomendações namento sobre os temas de in- de relacionamento: órgãos reguladores e fiscalizadores, sindica- tões por meio de comunicação aos seguin-
da CGU, às exigências da Lei Federal nº 12.846/13 e da Lei Federal nº tegridade e de cultura ética, com tos, fornecedores, concorrentes, sociedade, meio ambiente, ad- tes canais disponibilizados:
13.303/16. O Código de Conduta e Integridade (CCI) é considerado o um total de 52 treinamentos rea- ministradores e colaboradores da companhia.
principal documento do Programa de Integridade. lizados em 2019 e um alcance de
Instituída em 2008, a Comissão Setorial de Ética Pública da Ca-
O Programa de Integridade é um conjunto de mecanismos voltados para
100% de participantes, que com-
gece (CSEP) é um órgão deliberativo vinculado à esfera governa-
OUVIDORIA DO ESTADO:
põem a alta administração e 83%
a prevenção, detecção e resposta em relação às não conformidades pre-
de participantes dos colaborado-
mental, através da Controladoria Geral do Estado (CGE). Esta co- CANAL CEARÁ TRANSPARENTE –
vistas em lei, demonstrando o compromisso e seriedade da companhia missão é responsável pela atualização, divulgação e treinamentos
em combater condutas antiéticas, além de possibilitar a melhoria da re-
res das áreas de controle interno,
relacionados ao CCI, cabendo ao órgão estimular o comprome-
canal externo governamental para
de gestão de riscos, auditoria in-
putação da Cagece, ao mesmo tempo em que aumenta a confiança dos
terna, conformidade, ouvidoria e
timento dos administradores e colaboradores com os princípios acatamento de denúncias,
parceiros, stakeholders e financiadores de recursos. estabelecidos, além de deliberar sobre condutas antiéticas leva-
comissão de ética da companhia. endereço eletrônico:
das ao seu conhecimento.
O programa está suportado em cinco pilares, com suas respectivas
ações: comprometimento da alta administração; estruturação funcional
Ainda em 2019, a Cagece reali-
Em casos de descumprimento ao Código de Conduta e Integri-
www.cearatransparente.ce.gov.br;
zou treinamentos presenciais de
da gestão do programa; análise de perfil e riscos; comunicação e trei- dade, a ação disciplinar deverá ser apurada pela Comissão Per-
Prevenção e Combate à Fraude
namento; e monitoramento das ações do programa, de acordo com o manente de Disciplina (CPD), após determinação da Diretoria
modelo proposto pela CGU. Após aprovação, permeará todas as áreas da
e Corrupção, com o objetivo de
da Presidência (DPR), conforme fluxo do processo estabelecido
OUVIDORIA CAGECE:
informar sobre a legislação na-
companhia. e normativo, publicados no Sistema de Gestão Organizacional telefone: 055 85 31011783;
cional, fomentando a cultura de
da Cagece.
A Cagece considera que a transparência é uma ferramenta essencial integridade na companhia. Além e-mail: grupo.csep@cagece.com.br
para a promoção da ética e da integridade. Nesse sentido, disponibiliza do público interno, também par- A divulgação do CCI é realizada por meio de treinamentos anuais
o Portal da Transparência que traz, de forma atualizada, informações ticiparam os dirigentes e respon- e no site da Cagece para acesso livre, bem como no aplicativo
ou carta lacrada e direcionada e/ou pre-
sobre o negócio da companhia. Dentre as informações disponibilizadas, sáveis pelas áreas de compliance. “Minha Cagece” para acesso exclusivo dos colaboradores. sencialmente à Comissão Setorial de Ética
estão as políticas institucionais, os contratos com os fornecedores, prin-
cipais programas e projetos desenvolvidos, além de atas dos Conselhos
Adicionalmente, foram realiza- Com relação aos fornecedores, além do acesso livre no site da Pública da Cagece, e abertura de processo
dos treinamentos virtuais com Cagece, no momento de seu cadastro no Portal do Fornecedor, é
e do Comitê de Auditoria Estatutário. Além disso, a companhia também
administradores e membros do exigida a assinatura virtual de um Termo de Compromisso, pelo
no Sistema de Protocolo da companhia.
dispõe de canal de atendimento ao cidadão, previsto na Lei de Acesso à
Conselho Fiscal, sobre temas li- qual o fornecedor se compromete a respeitar o conteúdo do CCI,
Informação.
gados à governança corporativa e bem como se responsabiliza sobre a autenticidade da documen-
Em 2019, a CSEP recebeu 60 denúncias e
Considerando as práticas de conformidade, destacam-se o estímulo à integridade. tação apresentada para contratação.
51 tiveram sua apuração concluída, sendo
adoção de medidas de integridade entre os fornecedores da Cagece,
14 identificadas como descumprimento
prevendo em cláusulas contratuais a obrigatoriedade do cumprimento
aos normativos de conduta e integridade e
de normas de integridade, com a vedação de práticas de fraude e cor-
37 consideradas inconsistentes para apu-
rupção. No ano de 2019, a Cagece ampliou sua estrutura de políticas de
ração dos fatos ou denúncias infundadas.
integridade e revisou as existentes, tais como a Política de Patrocínio e
o Código de Conduta e Integridade, os quais são de conhecimento de A CSEP tem como premissa básica em seus
todos os colaboradores e da alta administração. Os documentos estão atendimentos e análises de denúncias, a
disponíveis no Portal da Governança. preservação da identidade do denuncian-
te e a confidencialidade do processo de
investigação, até a divulgação da decisão
administrativa.
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 46 47 Sustentabilidade

[6.1] Capital Social e de Relacionamento

[6.2] Capital Natural
[6.3] Capital Humano
[6.4] Capital Financeiro

06
6.1 Capital Social e Relatório de
de Relacionamento Desempenho Cagece 48 49 Sustentabilidade

6.1. Capital Social e

de Relacionamento
Comunidades locais

[103-2] [103-3] [413-1] [413-2]

Um dos objetivos estratégicos da companhia, conforme o Plano de Gestão

Estratégico e de Negócios, revisado anualmente, é atuar com a responsabi-
lidade socioambiental. Para traçar ações de melhoria contínua nas diferen-
tes dimensões da sustentabilidade, a Cagece tem como iniciativa voluntá-
ria a associação ao Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social
desde 2011. [102-12]
O desempenho em sustentabilidade e responsabilidade social da compa-
nhia é realizado por meio do diagnóstico dos indicadores Ethos, abrangendo
as dimensões Governança e Gestão, Visão Estratégica, Ambiental, e Social.
Tal ferramenta é utilizada na mensuração do indicador estratégico “Grau de
atuação da Cagece com base nos Indicadores Ethos”. A cada ano, percebe-se
uma evolução neste indicador, mas o desafio é constante, pois além de man-
ter as práticas vigentes, ainda há o compromisso de melhoria. A companhia
definiu meta para atingir a nota de 7,5 em 2022.

Histórico de Desempenho Geral

dos Indicadores Ethos

Em 2019, a Cagece publicou sua Política de Respon-
sabilidade Social , aprovada pela Diretoria Colegiada,
com uma diretriz específica para investimentos em
programas e projetos socioambientais que contri-
buam para a melhoria da qualidade de vida da po-
pulação. O documento também norteia o posiciona-
mento de toda a companhia e seus colaboradores,
para um relacionamento ético e responsável com os
seus públicos de interesse.
Para gerenciar o tema, a companhia possui um
Comitê de Sustentabilidade, formado por co-
laboradores representantes de diversas áreas,
responsável por conceber um modelo de gestão
da responsabilidade social corporativa com sis-
temática de monitoramento e avaliação. Outra
atribuição do grupo é disseminar, junto ao públi-
co interno, os conceitos e práticas de responsa-
bilidade socioambiental.
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece
Ademais, na Gerência de Responsabilidade e Intera-
ção Social são desenvolvidas ações socioambientais
voltadas ao uso consciente da água e uso adequado
do sistema de esgotamento sanitário. Essas iniciativas
de mobilização social junto às comunidades são reali-
zadas por agentes e técnicos sociais, com um diálogo
transparente e frequente, como forma de assegurar
a compreensão mútua das questões socioambientais.
Assim, a Cagece busca estimular o uso responsável da
água, a adesão ao sistema de esgotamento sanitário, a
educação ambiental voltada ao saneamento e à forma-
ção cidadã. Essa gerência também é responsável pela
execução e gestão dos Programas e Projetos Sociais
Relatório de
50 51 Sustentabilidade
voltados para a comunidade, que são priorizados
conforme demandas locais, oportunidades de par-
cerias e investimentos sociais.
Em 2019 foram sensibilizadas/beneficiadas 210.175
pessoas com os projetos/programas sociais. Por
meio do Comitê de Patrocínio, foi investido o valor
de R$ 1.889.381 em 22 eventos com o viés social
e cultural. Já nas zonas rurais, foram beneficiadas
180.449 pessoas com o sistema de abastecimento
de água, por meio do Sistema Integrado de Sanea-
mento Rural (SISAR). Todos esses projetos/pro-
gramas e ações estão discriminados a seguir:
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
E INCLUSÃO DIGITAL
RECICLOCIDADES: INCENTIVO
Oferecido para todas as comunida-
AO TALENTO QUE RECICLA des, com abrangência em Fortaleza
e na região metropolitana, a Cage-
ce mantém o programa em parceria
A Cagece mantém o programa Reciclocida-
com o Sistema Nacional de Empre-
des com o objetivo de promover a inclusão
go/Instituto de Desenvolvimento
social, educação ambiental e a geração de
do Trabalho (SINE – IDT). O objetivo
trabalho e renda, por meio de oficinas de re-
é capacitar a comunidade, de for-
ciclagem de resíduos sólidos para a confec-
ma gratuita, para desenvolver com-
ção de peças artesanais para comercializa-
petências exigidas no mercado de
ção. Nesse programa, são formados grupos
trabalho e gerar oportunidades aos
produtivos (em sua maioria formados por
jovens. Os cursos são realizados
mulheres donas de casa e sem ocupação for-
mensalmente nas dependências da
mal), cujo foco é a reciclagem de materiais
companhia, sendo que, em 2019, o
que seriam descartados no meio ambiente.
programa ofertou 1.191 vagas com a
Em 2019, o programa sensibilizou 3.638 pes-
qualificação de 891 pessoas.
soas e a Cagece manteve oito grupos, além
da realização de oficinas individuais para ou-
tras comunidades.
CONHECENDO NOSSA CAGECE
TREINE - TRILHANDO NO ESPORTE, Como forma de esclarecer a popu-
lação sobre os processos da compa-
INTEGRANDO NA ESCOLA nhia e sensibilizar a população sobre
o uso consciente da água e a correta
utilização do sistema de esgotamen-
O projeto busca modificar a realidade das
to sanitário, o programa oferece
crianças e jovens da comunidade do entorno
visitas guiadas nas Estações de Tra-
da Unidade de Negócio da Bacia Metropolita-
tamento de Água e de Esgoto, no
na-UN-BME por meio de práticas de ativida-
Laboratório de Controle de Qualida-
des físicas, como futsal e futebol de campo,
de da Água, no Centro de Controle
em espaço seguro e com acompanhamento
Operacional e na Oficina de Hidrô-
profissional. Além da prática desportiva, são
metros da Companhia. Em 2019, par-
realizadas oficinas sócio-pedagógicas, abor-
ticiparam das visitas 2.073 pessoas,
dando temas tais como: cidadania, respeito
entre estudantes de escolas de en-
às pessoas, direitos humanos, trabalho em
sino médio e técnico, universitários,
equipe, ética, etc. Em 2019, esse projeto con-
líderes comunitários, representantes
templou, no contraturno escolar, 180 jovens
de condomínios e empresas.
na faixa etária de 8 a 16 anos.
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece 52
TEATRO DE FANTOCHES
O programa busca promover a educação am-
biental para o público infantil com foco nos
problemas ambientais e no uso responsável
da água, utilizando uma metodologia lúdica
para envolver os sentidos da criança. São
promovidos espetáculos de interação com
bonecos numa linguagem simples, adequada
à faixa etária. Dessa forma, esse instrumen-
to busca promover a mudança de atitudes e
comportamentos nas crianças, e consequen-
temente, em suas famílias. Em 2019, o teatro
sensibilizou 24.614 pessoas, com apresen-
tações em escolas públicas e particulares e,
ainda, eventos na capital e interior do Ceará.
PROGRAMA DE VOLUNTARIADO
A Cagece também estimula o trabalho vo-
luntário desde 2011. Os colaboradores têm
o direito de usar quatro horas/mês de seu
expediente, para desenvolver atividades em
instituições cadastradas no programa. Foram
1.300 horas de trabalhos voluntários pres-
tados pelos colaboradores em 2019, benefi-
ciando 1.050 pessoas. Algumas das institui-
ções beneficiadas com o programa foram:
Instituto do Câncer (ICC), Fábrica Escola, Lar
Santa Mônica, Apae - Associação de Pais e
Amigos de Excepcionais do Crato, Socieda-
de de Amparo aos Mendigos em Juazeiro do
Norte, Moradores Campo Velho em Quixadá,
dentre outras.
CAMPANHA SORRISO LARGO
A Cagece mantém parceria, desde 2009,
com a Caixa Econômica Federal no Ceará
para promover a distribuição de brinquedos
no Dia das Crianças para as Organizações da
Sociedade Civil que atendem crianças com
projetos sociais. O objetivo é incentivar a so-
ciedade na reflexão sobre a importância de
um brinquedo doado. Em 2019, a Cagece con-
tribuiu com a arrecadação de 3.066 brinque-
dos, beneficiando 3.066 crianças de 31 insti-
tuições. No total, incluindo todas as parceiras,
a campanha arrecadou 9.646 brinquedos.
Relatório de
53 Sustentabilidade
PROGRAMA SOCIOAMBIENTAL DE
EDUCAÇÃO EM SAÚDE (PSAES)
Em 2019, a Cagece promoveu a educação am-
biental nas comunidades onde opera durante a
execução dos empreendimentos de expansão de
água e de esgotamento sanitário. A ação social
abrangeu o entorno de 12 unidades de negócio da
companhia, contemplando os municípios de Aca-
raú, Cariré, Parambu, Pedra Branca, Aracati, São
Gonçalo, Eusébio, Juazeiro do Norte, Tianguá,
Fortaleza, entre outros.
O programa teve como objetivo a sensibilização
sobre a importância da adesão ao sistema de es-
gotamento sanitário e do consumo responsável
da água. Além das visitas de sensibilização, fo-
ram realizadas reuniões comunitárias, palestras,
capacitação e promoção de eventos. Esse traba-
lho socioeducativo contribui para os processos
de transformação social, atuando com a partici-
pação popular, desenvolvimento comunitário e
educação sanitária e ambiental. Em 2019, o pro-
grama sensibilizou 168.205 pessoas em 34 muni-
cípios do Ceará.
Campanhas Educativas
ABRAÇO JERI
A Cagece participou, em 2019, de uma ação in-
terinstitucional, com envolvimento de diferentes
órgãos ambientais, tais como: ARCE, SEMACE, CO-
GERH, dentre outros. A campanha “ABRAÇO JERI E
CUIDO DO MEIO AMBIENTE” teve o objetivo de sen-
sibilizar a população local da Vila de Jericoacoa-
ra, praia turística da região oeste do Ceará, para
a regularização dos serviços e uso adequado do
sistema de esgotamento sanitário. Foram reali-
zadas 1.709 visitas pelos agentes sociais da com-
panhia, com 4.761 pessoas sensibilizadas. Este
trabalho é parte do processo de monitoramento,
instituído por meio do Termo de Ajustamento de
Conduta (TAC).
6.1 Capital Social e Relatório de
de Relacionamento Desempenho Cagece 54 55 Sustentabilidade

VALOR
PROJETO PROPONENTE RECURSO CIDADE ESTADO
PATROCINADO

JERI EU CUIDO FESTIVAL JAZZ E BLUES 2019 VIA DE COMUNICAÇÃO R$ 100.000,00

LEI DE
INCENTIVO
GUARAMI-
RANGA
CEARÁ

Em um projeto de iniciativa do Governo do CINETEATRO SÃO LUÍZ -

GENTIL BARREIRA NETO R$ 30.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
60 ANOS INCENTIVO
Estado do Ceará, e entendendo que o uso
das águas subterrâneas no Ceará é historica- QUARTETO FOTO LEI DE
SANTO SERTÃO R$ 30.000,00 FORTALEZA CEARÁ
mente irregular, a Cagece, em parceria com a EDITORIAL LTDA INCENTIVO
Companhia de Gestão de Recursos Hídricos
(COGERH) e a Secretaria de Recursos Hídricos PDE EM JERICOACOARA
INSTITUTO BRASIL
R$ 100.000,00
LEI DE JERICOACO-
CEARÁ
SOLIDÁRIO INCENTIVO ARA
(SRH), atuou, em 2019, no projeto “POÇO RE-
GULAR É LEGAL!”. Neste projeto, a equipe so- IMAGINÁRIO CENTRO DE LEI DE
MESTRE APRENDIZ R$ 50.000,00 AQUIRAZ CEARÁ
cial da companhia exerceu, junto aos clientes, PESQUISA E DIFUSÃO INCENTIVO
o papel de sensibilizar para o uso responsável
9º TIC-FESTIVAL INTERNA-
e sustentável de água bruta em Fortaleza, CIONAL DE TEATRO INFANTIL INVENTO CRIAÇÕES R$ 50.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
observando nesta ação, a sustentabilidade DO CEARÁ

no controle dos aquíferos da região. FOR RAINBOW - 13º FESTIVAL

LEI DE
DE CINEMA E DIVERSIDADE CENA POP R$ 79.926,00 FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
Em 2019, o projeto sensibilizou 1.079 clientes, CULTURAL

entre os quais estavam representantes de LABORATÓRIO DE CRIAÇÃO DO INSTITUTO DRAGÃO LEI DE

R$ 313.000,00 FORTALEZA CEARÁ
condomínios residenciais "de grande porte", PORTO IRACEMA DO MAR INCENTIVO
prédios comerciais ou de prestação de servi-
ços, hospitais, hotéis, empresas, instituições LIVRO CARLITO PAMPLONA
LIVRO CARLITO
R$ 20.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
PAMPLONA INCENTIVO
públicas, dentre outros. O objetivo desta ini-
ciativa é a regulação dos poços artesianos, COMPANHIA DE COMUNICA-
LIVRO COGERH 25 ANOS R$ 30.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
pelo direito de uso dos recursos hídricos com ÇÃO E INFORMAÇÃO
a emissão da outorga, cuja hidrometração
ACERVO DOCUMENTAL DE SÉR-
dos poços é condicionante. INSTITUTO SÉRVULO
R$ 100.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
VULO ESMERALDO ESMERALDO INCENTIVO

INSTITUTO PESQUISA,
XXIII PROFETAS DA CHUVA R$ 15.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
VIOLAS E POESIAS

FEVECE-FEDERAÇÃO DE
CAMPEONATO BRASILEIRO
VOLEIBOL DO ESTADO R$ 2.500,00 PRÓPRIO SAQUREMA RJ
DE VOLEIBOL
CEARÁ

30º CONGRESSO DE ENG.SANI-

ABES R$ 80.000,00 PRÓPRIO NATAL RN
TÁRIA E AMBIENTAL

INSTITUTO SOCIAL DE
II ARAJARA JAZZ E BLUES R$ 50.000,00 PRÓPRIO ARAJARA CEARÁ
ARTE E CULTURA - ISACC

XIII BIENAL INTERNACIONAL INSTITUTO DRAGÃO LEI DE

R$ 300.000,00 FORTALEZA CEARÁ
DO LIVRO DO MAR INCENTIVO
Patrocínios
II REGIONALITO DE FUTSAL LIGA QUIXADAENSE DE
R$ 4.438,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
O patrocínio da Cagece para projetos culturais foi intensificado, em FEMININO DE QUIXADÁ DESPORTOS

2019, a partir da atualização da Política de Patrocínio, que passou a com-

preender os processos de patrocínio como uma ação de comunicação e 29º CINE CEARÁ
M.MARGARITA HERNANDEZ
R$ 150.000,00
LEI DE
FORTALEZA CEARÁ
PASCUAL INCENTIVO
engajamento com os seus diversos públicos de relacionamento, além de
estabelecer prioridade para projetos com aspectos de sustentabilidade. FÓRUM IEP DE SUSTENTABI- INSTITUTO DE EDUCAÇÃO
R$ 10.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
Em conformidade com a Lei de Incentivo Fiscal, em 2019, a Cagece in- LIDADE PORTAL-IEP
vestiu R$ 1.670.943,71. Além disso, investiu, com recursos próprios, o va-
INST.BRASILEIRO DE
lor de R$ 218.438,00. Os projetos estão apresentados na tabela a seguir: X CONGRESSO BRASILEIRO DE
EST. AMBIENTAIS E DE R$ 25.000,00 PRÓPRIO FORTALEZA CEARÁ
GESTÃO AMBIENTAL
SANEAMENTO

LIGA QUIXADAENSE DE CIRCUITO MONÓLITO DE

R$ 1.500,00 PRÓPRIO QUIXADÁ CEARÁ
DESPORTOS CORRIDA DE RUA

ASSOC.EDUCATIVA
BIENAL INTERNACIONAL DE LEI DE
CULTURAL TEATRO R$ 40.000,00 FORTALEZA CEARÁ
TEATRO DO CEARÁ - BITCE INCENTIVO
BOCA RICA
INSTITUTO SEARA
LEI DE
LIVRO OS PROFETAS DE CULTURA E R$ 308.017,71 FORTALEZA CEARÁ
INCENTIVO
DESENVOLVIMENTO
6.1 Capital Social e Relatório de
de Relacionamento Desempenho Cagece 56 57 Sustentabilidade

Entre os projetos patrocinados

pela companhia, destacam-se:
For Rainbow - 13º Festival de
Cinema e Diversidade Cultu-
ral; XIII Bienal Internacional do
Livro; Festival Jazz & Blues de
Guaramiranga; 29ºCine Ceará;
livro Os Profetas do Instituto
Seara de Cultura e Desenvol-
vimento; e Fórum de Sustenta-
bilidade do Instituto de Educa-
ção Portal (IEP).
6.1 Capital Social e Relatório de
de Relacionamento Desempenho Cagece 58 59 Sustentabilidade

icíp
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pelo SISAR

s SISAR
çõe
a

ig
8l
37% da população rural

206.46
do Estado do Ceará
Sendo mais de 780 mil
Sistema Integrado de Saneamento Rural (Sisar) pessoas atendidas no total

Nas zonas rurais, onde manter e gerenciar sistemas de abaste-
cimento de água e esgotamento sanitário é inviável economica-
mente pela concessionária estadual de saneamento, o modelo de
gestão Sisar é uma alternativa, haja vista que utiliza a associação
comunitária na gestão compartilhada dos sistemas de abasteci-
mento de água e esgotamento sanitário, pertencentes à mesma
bacia hidrográfica.
Trata-se de uma federação de associações que, por meio de con-
tribuição mensal, financia uma estrutura responsável pela manu-
tenção de seus sistemas, o fornecimento de insumos (material
para manutenção e tratamento), e a capacitação social. O Sisar
supre as carências técnicas, administrativas e sociais da comuni-
dade, relacionadas ao seu negócio.
A Cagece, por meio da Gerência de Saneamento Rural, apoia esse
modelo de gestão, que pode ser implementado em qualquer es-
tado que disponha de subsídio inicial para montagem da estru-
tura física e que possa prover o acompanhamento da gestão. O
Sisar já é replicado há 17 anos para outras sete regiões do Ceará,
onde três já são completamente autossustentáveis. Além de res-
gatar a cidadania das comunidades, promove o desenvolvimento
social com a garantia de investimento do Estado nas localidades.
As comunidades beneficiadas pelo projeto recebem palestras de
educação sanitária, uso responsável dos recursos hídricos e ou-
tras atividades relativas à capacitação social.
Em 2019, a convite da Fundação Nacional de Saúde (Funasa), o
Governo do Ceará e a Cagece apresentaram o modelo de gestão
Sisar durante evento de lançamento do programa federal “Sanea-
mento Brasil Rural”, realizado em Brasília.
A importância desse modelo, que é reco-
nhecido nacional e internacionalmente,
gera a oportunidade para captação de re-
cursos do governo federal para avanços na
universalização dos serviços de abasteci-
mento e esgotamento sanitário nas áreas MISSÃO
rurais do Ceará. Isso representa um marco
para o saneamento rural do país à medida
Garantir a melhoria da qualidade de vida da população rural,
em que esse modelo estruturado pode ser
assegurando a prestação dos serviços de manutenção em
aplicado para desenvolver o saneamento saneamento básico, de forma autogerida e auto sustentável,
em áreas rurais e, assim, motivar empresas contribuindo para o desenvolvimento social e a preservação
e governantes de outros estados e regiões ambiental.
para que possam também investir no setor.
O modelo de gestão Sisar foi objeto de
benchmarking por uma delegação do Go-
verno da Angola e do Fundo das Nações VISÃO VALORES
Unidas para a Infância (Unicef), em missão
técnica de intercâmbio de experiências
no Ceará.
Ser reconhecida como Compromisso com a Vida,
uma organização da com o Meio Ambiente e
sociedade civil que com a Sustentabilidade/É-
fornece água tratada e tica e Transparência/Res-
capacitação social à gate do Associativis-
população rural do estado mo/Respeito às Pessoas/-
do Ceará. Valorização da Vida.
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece
Engajamento com
as comunidades
[413-1]
O RELACIONAMENTO e engajamento da companhia
com a sociedade manifesta-se, de forma mais ampla, em
todas as suas operações. Na capital, esse relacionamen-
to ocorre, na maioria das vezes, por meio dos canais de
atendimento disponíveis, em que as demandas são dire-
cionadas à gerência da Unidade de Negócio responsável
pela região. Já nas Unidades de Negócio do interior, esse
contato também ocorre por meio dos canais de atendi-
mento e, em casos onde não há lojas de atendimento, se
estreita mediante relacionamento do cliente com o ges-
tor de núcleo da Cagece no município.
Já as iniciativas de engajamento para sensibilizar a popu-
lação acerca do uso responsável da água; do uso adequa-
do do sistema de esgotamento sanitário; da função da
rede de drenagem; do destino final dos resíduos sólidos
e a sua relação cíclica com o meio ambiente; ocorrem por
meio do Programa Socioambiental de Educação em Saú-
de (PSAES) que, em 2019, foi implementado em 92% de
operações da Cagece. Nas comunidades mais carentes, a
equipe da Cagece também informa sobre a tarifa social,
que beneficiou 26.812 clientes durante o ano, o equiva-
lente a 1,64% da média de todos os clientes faturados
nas demais tarifas de água.
Além disso, em todas as fases de expansão ou implan-
tação de sistemas de abastecimento de água e esgota-
mento sanitário, a Cagece atua com o trabalho de técni-
cos sociais (antes, durante e após a execução das obras),
avaliando e monitorando os impactos ambientais. Todo
trabalho é realizado em parceria com instituições locais,
comunidades de base, ONGs e a sociedade civil, com o
engajamento da comunidade para disseminar as infor-
mações sobre a intervenção e os projetos executivos
(engenharia e social).
60
O objetivo é incentivar o fortalecimento da
organização comunitária; preparar e acom-
panhar a comunidade para a compreensão
das interferências; minimizar os impactos
negativos da intervenção, evidenciando os
ganhos ocasionados ao longo do processo;
promover na comunidade a criação de no-
vos hábitos e atitudes voltados à questão
sanitária, ambiental e de conservação dos
recursos naturais locais; monitorar e ava-
liar o nível de satisfação dos participantes
e os impactos gerados na comunidade.
Nesse processo, são mapeados grupos e
formada uma Comissão de Acompanha-
mento Socioambiental (CASA), possibili-
tando aos moradores uma vivência mais
efetiva, enquanto agente transformador
de sua realidade. A avaliação dos impac-
tos socioambientais das ações é realizada
por meio de pesquisas aplicadas em uma
amostra representativa de beneficiários.
De forma mais direcionada, nas comu-
nidades do entorno de algumas de suas
operações, a Cagece mantém programas/
projetos de responsabilidade social, de-
senvolvendo o relacionamento e o enga-
jamento mais estruturados com as comu-
nidades em situação de vulnerabilidade.
Esses programas abrangem 54% de opera-
ções da Cagece.
Relatório de
61 Sustentabilidade
O quadro abaixo resume o percentual de operações que
implementam programas/projetos de engajamento da
comunidade e suas ações:
PERCENTUAL DE
AÇÕES/PROGRAMAS E PROJETOS
UNIDADES DA CAGECE
DIVULGAÇÃO PÚBLICA DOS RESULTADOS DE AVALIAÇÕES DE
100%
IMPACTOS AMBIENTAIS E SOCIAIS
PROCESSOS FORMAIS DE QUEIXAS E RECLAMAÇÕES POR PARTE
DE COMUNIDADES LOCAIS
100%
AVALIAÇÕES DE IMPACTOS AMBIENTAIS E MONITORAMENTO
100%
CONTÍNUO
COMISSÕES DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
(SIPAT E SESAT) COM REPRESENTANTES EMPREGADOS 100%
E TERCEIRIZADOS DE MÃO-DE-OBRA.
PROGRAMA SOCIOAMBIENTAL DE EDUCAÇÃO EM SAÚDE (PSAES),
COM EDUCAÇÃO AMBIENTAL POR MEIO VISITAS INDIVIDUAIS OU
PALESTRAS SOCIOEDUCATIVAS PARA A SOCIEDADE, E PARA AS 92,3%
COMUNIDADES, COM OBRAS DE EXPANSÃO DE ÁGUA E
ESGOTAMENTO SANITÁRIO
SISTEMA INTEGRADO DE SANEAMENTO RURAL (SISAR)
8 UNIDADES DE NEGÓCIO
88,8%
PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS DE DESENVOLVIMENTO
LOCAL, BASEADOS NAS NECESSIDADES DE COMUNIDADES LOCAIS:
54%
CONHECENDO NOSSA CAGECE, RECICLOCIDADES, TEATRO DE
FANTOCHES, VOLUNTARIADO, TREINE
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece
Impactos nas
comunidades locais
[413-2] [416-1]
A CAGECE tem consciência da responsabilidade sobre
os impactos do serviço prestado nas comunidades loca-
lizadas no entorno de suas operações. Do ponto de vista
da saúde e qualidade de vida do cliente, a distribuição de
água tratada segue um rigoroso controle de qualidade,
com análise da água em seus laboratórios, conforme pa-
drões técnicos estabelecidos pelo Ministério da Saúde.
Além disso, mantém uma Estação de Pré-Condiciona-
mento (EPC) e diversas outras estações de tratamento
de esgoto, antes de sua disposição final.
As Estações de Tratamento de Água e Esgoto em ope-
ração são licenciadas, após os Estudos de Impactos Am-
bientais (EIA) no entorno de suas instalações, visando
minimizar ou evitar os riscos à saúde e segurança da
população em caso de falhas na operação. Dessa forma,
é realizado o monitoramento contínuo com a utilização
de equipamentos, materiais, tecnologia e equipe treina-
da em procedimentos, para sanar eventuais problemas
que possam impactar negativamente as comunidades
locais próximas destas estações. Para a construção de
novas operações, também são realizados os estudos de
impactos para obtenção do licenciamento ambiental.
Nas obras para expansão de abastecimento de água e
esgotamento sanitário, há o acompanhamento da equi-
pe social, inclusive com projetos técnicos sociais para as
comunidades envolvidas.
Relatório de
62 63 Sustentabilidade
Conformidade -
compliance socioeconômica
Cenário Regulatório
[419-1] [103-2] [103-3]
DESDE 2018 está em discussão, no governo fe- O município de Fortaleza é regulado e fiscalizado
deral, a alteração de algumas leis relacionadas ao atualmente pela Agência Reguladora de Fortaleza
saneamento básico. A Presidência da República (ACFOR). Já nos municípios do interior do estado,
publicou a Medida Provisória nº 868 – MP 868, a regulação dos serviços de abastecimento de
que propunha alteração do marco regulatório do água e esgotamento sanitário são exercidos pela
saneamento. O teor da MP 868 foi transformado Agência Reguladora do Ceará (Arce).
no Projeto de Lei nº 3.261/19 que, em dezembro,
As agências reguladoras, Arce e Acfor, realiza-
foi submetido à Câmara Federal, tendo sido apro-
ram fiscalizações em diversos municípios da
vado o Projeto de Lei Substitutivo nº 4.162/19,
companhia. Os resultados de 2019 estão descri-
aguardando aprovação pelo Senado Federal. Com
tos a seguir:
a aprovação deste novo marco, as empresas de
saneamento deverão ter novos impactos sobre
os negócios, seus resultados operacionais e con-
dições financeiras.
ARCE
No texto aprovado, a Agência Nacional de Águas
(ANA) passou a ser responsável por estabelecer - 72 fiscalizações
normas gerais de referência para o setor. Foi ve- - 978 Não Conformidades identificadas
tada a elaboração de convênios de cooperação - 153 Autos de Infração recebidos
entre estado e municípios com a contratação por - 10 Autos de Infração em julgamento
meio de dispensa de licitação e também foi es- - 23 Autos de Infração Encerrados
tabelecido meta de universalização da cobertura - Totalidade de multas pagas à Arce
dos serviços de saneamento até o ano de 2033, pela Cagece: 74 (R$ 884.224,71)
bem como metas de eficientização dos serviços,
em um ambiente de redução de repasses de re- ACFOR
cursos do Orçamento Geral da União e de incen-
- 156 Termos de Notificação Recebidos
tivo à ampliação da participação privada no setor. da Acfor
- 100 Termos de Notificação
Neste sentido, o ano de 2020 será novamente um
Encerrados:
ano de desafios em torno do futuro das compa-
- 28 Autos de Infração lavrados
nhias do Setor de Saneamento, no que se refere
pela Acfor:
às alterações que permeiam a regulação do sa- - 25 Autos de Infração em Julgamento
neamento no país. A conformidade nas operações - Totalidade de multas em decisão de
dos sistemas de abastecimento de água e esgota- pagamento: 3 (R$ 85.081,63)
mento sanitário da companhia é monitorada pe-
las próprias Unidades de Negócio, auxiliadas por
colaboradores da área de regulação da Cagece e
da área jurídica.
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece
Satisfação de clientes
BUSCANDO alcançar a excelência na prestação
dos serviços à população cearense, a Cagece pos-
sui o indicador corporativo "Índice de Satisfação
dos Clientes Externos", sob gestão da Gerência
de Desenvolvimento de Mercado, cuja pesquisa
de satisfação é a ferramenta para mensuração
deste índice. O resultado da pesquisa auxilia a
companhia na articulação, de forma estratégi-
ca, de um relacionamento satisfatório com seus
clientes, melhorando os serviços e dimensionan-
do os investimentos.
A pesquisa de satisfação aos clientes externos é
aplicada, anualmente, desde 2017 e, em 2019, fo-
ram visitados 108 dos 152 municípios atendidos
pela Cagece. O questionário é composto por 63
questões, incluindo os itens de perfil do cliente, e
tem como objetivos específicos:
- Obter informações sobre: qualidade da
água, continuidade do serviço, atendi-
mento do prestador, serviços realiza-
dos em vias públicas, conta, fatura,
medição, serviços de esgoto, comparação
da prestação com outros serviços;
- Avaliar o conhecimento que os usuári-
os têm da Cagece e a quem recorrem em
caso de problemas com a prestação dos
serviços;
- Conhecer a percepção e a situação dos
usuários acerca dos canais de atendi-
mento da Cagece.
64
O índice de satisfação
dos clientes externos,
cuja meta estabele-
cida era de 73%, atin-
giu em 2019 a marca
de 72,6%. O resultado
foi próximo do espe-
rado, mas ainda ne-
cessita de melhoria.
Também é aplicada
uma pesquisa com
os clientes das lojas
para medir a satis-
fação com o aten-
dimento, cuja meta
era de 95% e o resul-
tado foi de 95,71%.
65
Com o objetivo de dialogar com clientes e aproximar a companhia de seu público, a Cagece disponibiliza
diferentes modalidades de atendimento, que constituem mecanismos formais de registro de demandas,
queixas e reclamações:
1 - Atendimento presencial que ocorre
nas lojas, cuja localização pode ser
consultada no Portal Cagece. Foram re-
alizados 1.070.149 atendimentos nas 20
lojas da companhia.
2 - Atendimento presencial nas Unidades
de Atendimento e Núcleos dos municípi-
os. No ano de 2019, a Cagece registrou
762.137 atendimentos por estes canais.
3 - Atendimento telefônico, por meio
da Central de Atendimento (0800 275
0195), que funciona 24 horas todos os
dias do ano, disponibilizando todos os
serviços comerciais em que não ocorra o
pagamento à vista ou com entrada. Fo-
ram realizados 1.119.228 atendimentos
no ano de 2019;
4 - Atendimento virtual, por meio
da Assistente Virtual Gesse (Site
e CageceApp), em que o cliente pode
tratar de: ligação de água, verificação
do hidrômetro, segunda via de fatura,
fatura digital, consulta de fatura e
histórico de pagamentos, comunicação
de vazamentos de água ou extravasamen-
tos de esgoto, solicitação de reparo na
rua, denúncia de fraudes em ligações e
consulta de suas ocorrências, desob-
strução de esgoto, reclamação de falta
d'água, entre outros. Em 2019, foram
realizados 942.804 atendimentos;
Relatório de
Sustentabilidade
5 - Pré-atendimento em Órgãos de Defesa
do Consumidor, com atendentes comerci-
ais no Decon Estadual, Decon Maracanaú
e 11º Juizado Especial, para negociação
com os clientes e evitar que registrem
reclamações junto a estes órgãos;
6 – Atendimento móvel com a “Loja Itin-
erante”, que oferece em eventos os mes-
mos serviços disponibilizados no aten-
dimento presencial;
7 – Autoatendimento disponível nas lo-
jas Aldeota e Central de Serviço Messe-
jana, com as mesmas opções do site e
do aplicativo, em que o cliente também
pode imprimir a segunda via da fatura;
8 - Ouvidoria, por meio dos seguintes
canais: número 155 da Central de Atendi-
mento do Governo do Estado, com ligação
gratuita, de segunda à sexta-feira,
das 7h às 20h; pelo sistema de Ouv-
idoria do Estado (Ceará Transparente)
no endereço eletrônico: https://cear-
atransparente.ce.gov.br; pelo sistema
on-line: consumidor.gov.br; por meio
da Central de Atendimento da Cagece:
0800 275 0195, com ligação gratuita, 24
horas; por meio de atendimento virtu-
al no site da Cagece: www.cagece.com.
br; por meio do telefone da Ouvidoria
da Cagece: (85) 31011918, de segunda à
sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às
17h; nas lojas de atendimento da Cagece
e ainda pessoalmente na Ouvidoria da
Cagece: Av. Dr. Lauro Vieira Chaves,
1030 – Vila União, Fortaleza – CE, de
segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e
das 13h às 17h.
6.1 Capital Social e
de Relacionamento Desempenho Cagece
Ouvidoria Cagece
A Ouvidoria da Cagece tem como objetivo a represen-
tação dos interesses dos clientes perante a compa-
nhia, ouvindo o mercado e os colaboradores internos.
Sua missão é contribuir para a melhoria contínua dos
serviços, estabelecendo um canal de comunicação
efetivo com os clientes para o atendimento das reivin-
dicações geradas pelo exercício da cidadania e, conse-
quentemente, a satisfação e a qualidade na prestação
dos serviços.
Com a criação da lei 13.460 de 26 de junho de 2017,
que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos
direitos do usuário dos serviços públicos da adminis-
tração pública, as ouvidorias públicas, que já vinham
se consolidando como um espaço democrático de
participação cidadã, passam a ter a competência re-
conhecida expressamente para atuar na defesa dos
direitos dos usuários. Isso porque passam a ser o prin-
cipal canal de entrada das manifestações, espaço de
controle e participação social atuando na interface
entre Sociedade Civil e Estado.
Outro avanço em busca dos direitos dos cidadãos foi a
criação da lei nacional nº 13.726 de 08 de outubro de
2018, a Lei da Desburocratização. Esta disponibiliza a
criação de ferramentas para a modernização da admi-
nistração pública, visando a qualidade, simplificação e
aperfeiçoamento dos serviços com foco na satisfação
do cidadão, fortalecendo o papel da ouvidoria como
instrumento de melhoria na gestão e prestação dos
serviços públicos.
66
Diante do trabalho realizado, a ouvidoria da Ca-
gece vem sendo reconhecida, consecutivamente,
em 2016, 2017, 2018, e 2019 como a melhor na
Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Seto-
riais do Estado do Ceará, na Categoria Tipo 3 (ou-
vidorias com mais de 1.000 demandas anuais). A
companhia obteve destaque dentre as dez parti-
cipantes dessa categoria, por responder a todos
os questionamentos em tempo hábil, apresentan-
do soluções e promovendo um diálogo constante
com a sociedade. Esse reconhecimento teve sua
primeira menção em 2013, sendo que nos anos
subsequentes (2014 e 2015), a Cagece esteve en-
tre as três primeiras colocações.
A companhia possui um indicador corporativo de-
nominado “Índice de Serviços Solicitados pelos
Clientes e Executados no Prazo”, possibilitando
o acompanhamento dos resultados e o gerencia-
mento sistemático dos serviços solicitados. Esse
indicador é acompanhado mensalmente e tem
por objetivo atender as demandas dos cidadãos
dentro dos prazos estipulados pela Controladoria
e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE) e pe-
las agências reguladoras (Arce e ACFOR).
Com o propósito e a finalidade de promover o
diálogo constante com a sociedade, a ouvido-
ria implantou, em 2019, o projeto “Ouvidoria na
Comunidade”, que consiste na realização de reu-
niões com a comunidade para divulgar o trabalho
da ouvidoria e solucionar as dúvidas sobre o aten-
dimento e serviço da Cagece. A companhia rea-
liza também a divulgação da ouvidoria em todas
as lojas de atendimento e nos núcleos do interior
do estado, por meio da distribuição de folders e
da fixação de cartazes, esclarecendo o papel da
ouvidoria, as formas de acesso ao atendimento e
quando o cliente deve procurar esse canal.
Relatório de
67 Sustentabilidade
[103-2] [307-1] [416-2]
EM 2019, a Ouvidoria Cagece recebeu 31.894 ma-
nifestações. Destas, 22.083 foram oriundas do sis-
tema Ceará Transparente, das quais 2.520 foram
referentes à solicitação de retirada de vazamentos
em via pública, o que representou, aproximadamen-
te, um total de 11,50% de todas as manifestações
recebidas por esse canal. O assunto “vazamento”
assumiu o 4º lugar entre os mais demandados du-
rante o ano. Os demais assuntos foram: desobstru-
ção de esgoto, com 4.200 manifestações (1° lugar
– 19% das demandas); falta de água, com 3.593
manifestações (2º lugar – 16%); e na 3ª posição,
com 3.129 manifestações, ficou a estrutura e fun-
cionamento da Central de Atendimento Telefônico
da Cagece (14% das demandas).
A Cagece registrou 162.576 solicitações de con-
serto de vazamentos no ano de 2019, sendo
46,53% referentes às quatro Unidades de Negó-
cio da Capital e 53,47% referentes às nove unida-
des do interior.
No Sistema Ceará Transparente, o cidadão, ao
receber resposta da sua manifestação, é convi-
dado a responder uma pesquisa de satisfação
dos usuários da ouvidoria. Em 2019, a ouvidoria
da Cagece obteve 88,20% de satisfação dos seus
usuários, com uma amostra de 4.710 pesquisas
respondidas, o que representou 21,33% do total
dos manifestantes que utilizaram a ouvidoria.
6.2
Capital Natural Desempenho Cagece
6.2. Capital Natural
Água
[103-2] [103-3] [303-1]
A ÁGUA é um bem de domínio público, fundamen-
tal para a vida humana e dos ecossistemas do pla-
neta. Tem sua preservação garantida pela Política
Nacional de Recursos Hídricos, Lei nº 9.443/1997,
que busca assegurar sua disponibilidade à atual
e às futuras gerações. Importante frisar que as
condições climáticas do estado do Ceará, locali-
zado em uma região semiárida, é um fator crítico
para essa garantia para toda a população, tornan-
do necessário um maior cuidado na preservação
desse recurso.
Nesse sentido, a Cagece reconhece a importância
de oferecer seus serviços de fornecimento e sa-
neamento de maneira sustentável para a garan-
tia da qualidade de vida das pessoas. De acordo
com o Instituto Trata Brasil, a presença de sanea-
mento na região garante a redução de doenças,
a redução de custos com saúde, a valorização do
turismo e do mercado imobiliário, além de be-
nefícios para o setor produtivo com a geração
de empregos.
¹Dados referentes ao dia 31/12/2019 – Mapa Hidrológico do Ceará.
²Defesa Civil, link para acesso: http://www.defesacivil.ce.gov.br/
68
Condição dos reservatórios
[103-2] [103-3] [303-1]
EM 2019¹, o volume dos 155 reservatórios moni-
torados pela Companhia de Gestão dos Recursos
Hídricos (Cogerh), que fornecem água bruta para
a Cagece, era de apenas 14,5% da sua capacidade
total, com disponibilidade de 2.688 h/m³ de água.
O açude Castanhão, principal fonte de abasteci-
mento de Fortaleza e região metropolitana, en-
contrava-se com 2,8% de seu volume total.
Ao longo do ano, os seguintes municípios cearen-
ses atendidos pela Cagece foram considerados
em estado de emergência, devido à situação de
escassez hídrica, conforme publicado em Decre-
tos² municipais ou estaduais: Acopiara, Aiuaba,
Alto Santo, Antonina do Norte, Aracati, Araripe,
Arneiroz, Assaré, Barroquinha, Bela Cruz, Cam-
pos Sales, Capistrano, Caridade, Cariús, Cascavel,
Catarina, Catunda, Caucaia, Cedro, Chaval, Choró,
Crateús, Farias Brito, Hidrolândia, Independência,
Iracema, Itapajé, Itapiúna, Itatira, Jaguaretama,
Jaguaribara, Jati, Lavras da Mangabeira, Mada-
lena, Milhã, Missão Velha, Mombaça, Monsenhor
Tabosa, Nova Olinda, Ocara, Palmácia, Parambu,
Pentecoste, Pereiro, Piquet Carneiro, Potireta-
ma, Quiterianópolis, Quixadá, Quixeré, Reriu-
taba, Saboeiro, Salitre, Santa Quitéria, Senador
Pompeu, Tabuleiro do Norte, Tamboril, Tarrafas,
Tauá e Umirim.
69
Sabendo do período de seca que os municípios
citados e o restante do estado vêm passando
desde 2012, e tendo como sua principal missão
garantir ao cliente o acesso ao fornecimento de
água e ao tratamento de esgoto, em 2019, a Ca-
gece realizou ações para o combate à seca, em
parceria com outras instituições, como Cogerh,
Prefeituras e Sisar, buscando diminuir os impac-
tos ocasionados à população. Confira alguns des-
taques destas ações:
O andamento da substituição de 89.492
km de adutoras de montagem rápida (AMR)
por adutoras definitivas;
Firmamento de 34 parcerias para ampli-
ações de ligações de rede de água em
comunidades rurais;
Celebração de 5.285 parcerias para am-
pliações de ligações de rede de água
em Áreas Urbanas e Regiões Metropoli-
tanas;
Implantação de dessalinizador em Choró,
na região da Bacia do Banabuiú, visando
melhoria na qualidade da água.
Levantamento e estudos geológicos de
409 locações potenciais para a per-
furação de poços e manutenção de 50
poços tubulares por todo o estado.
[303-3]
NA PRESTAÇÃO dos serviços de distribuição de
água potável, tratamento, coleta e destinação
adequada do esgoto e resíduos, a Cagece busca
a preservação e conservação dos recursos natu-
rais, gerenciando seu impacto no meio ambien-
te e atuando conforme normas estabelecidas
pelos órgãos vigentes. A companhia tinha como
volume de água bruta outorgado para captação
nos mananciais, em 2019, 228.806.848,86 m³,
sendo 209.513.338,69 m³ de água superficial
e 19.239.460,17 m³ de água subterrânea. Para
lançamento de efluentes, estavam outorgados
71.665.993 m³.
Para assegurar aos clientes tratamento da água
e sua potabilidade, a Cagece dispõe de 195 Es-
tações de Tratamento de Água (ETAs) ativas nos
municípios onde atua. Desse total, duas estão lo-
calizadas na região metropolitana de Fortaleza:
Relatório de
Sustentabilidade
A Cagece dispõe de 970 poços (dados estima-
dos), operados pela companhia em todas as suas
unidades. Destes, 584 encontravam-se em explo-
ração até meados de dezembro de 2019, existin-
do ainda 306 poços fora de operação e 80 com-
pletamente inativos.
Outra ação importante e estratégica para manu-
tenção do abastecimento do estado, diante desse
período de escassez hídrica que está em anda-
mento, é a Planta de Dessalinização de Água Ma-
rinha da Região Metropolitana de Fortaleza, que
será construída com o objetivo de diversificar a
matriz hídrica do estado. A capacidade de trata-
mento será de 1m³/s, correspondendo a 12% da
demanda da capital e da região metropolitana de
Fortaleza, que atenderá a uma demanda de 720
mil pessoas.
Em 2019, os documentos do referido projeto fo-
ram submetidos ao Tribunal de Contas do Esta-
do do Ceará (TCE) para análise prevista, confor-
me normas estaduais. Além da entrega desses
documentos, foram ainda realizadas consultas
prévias aos órgãos ambientais estadual e munici-
pal. Dando início ao processo de desapropriação
da área, contratação de levantamento de dados
marinhos para suporte ao futuro EIA/RIMA, emis-
são de Termo de Referência para Licenciamento
Prévio pela SEMACE e da Avaliação de Viabilidade
Técnica de Fornecimento de Energia pela conces-
sionária local.
ETA Gavião e ETA Oeste. Juntas, abastecem o sis-
tema integrado da capital e da região metropo-
litana, distribuindo água para Fortaleza, Caucaia,
Maracanaú, Eusébio, parte de Maranguape, parte
de Pacatuba e parte de Itaitinga. Já as outras 193
estações estão localizadas nos municípios do in-
terior do Ceará, atendidos pela companhia.
A ETA Gavião, principal estação de tratamento
de água da Cagece, possui capacidade de trata-
mento equivalente a 10,0 m³/s. A ETA Oeste tem
a capacidade de 5,0 m³/s. No processo produtivo
da ETA Gavião, por exemplo, a água bruta passa
pelas etapas de floculação, decantação, filtração,
cloração, fluoretação e correção de pH. Em cada
uma dessas etapas são realizadas análises labo-
ratoriais, para avaliar a eficiência do processo e
verificar o atendimento aos requisitos da legisla-
ção em vigor.
6.2
Capital Natural Desempenho Cagece
[303-5] [303-4]
A PRODUÇÃO de água tratada requer capta-
ção em corpo hídrico e utilização de parte des-
se volume no processo de tratamento. Em 2019,
foram captados 409.542.924,00 m³ de água e
31.816.124,58m³ foi o volume utilizado para viabi-
lizar a produção de água tratada nas estações.
Além do que é utilizado no processo de trata-
mento das ETAs, a companhia monitora o seu
consumo de água decorrente de utilização de
banheiros, limpeza dos prédios, refeitórios, jar-
dinagem e outras atividades diárias. Em 2019, o
consumo total de água em toda a companhia foi
de 590.839,00m³.
A Cagece possui ETAs que realizam a recircula-
ção da água utilizada no processo produtivo e na
lavagem de filtros. Essa água é retornada para a
estação e reutilizada no processo de tratamen-
to. Em 2019, a Cagece reutilizou 13.772.915,72
m³ de água.
70
Efluentes e resíduos
[306-1]
A COMPANHIA possui 339 Sistemas de Tratamen-
to de Esgoto ativos (estão inclusas as Estações
Elevatórias de Esgoto e as Estações de Tratamen-
to de Esgoto) em 74 municípios, possibilitando o
tratamento do esgoto antes de ser lançado no
destino (corpo hídrico ou solo). Desse total, 196
estão na Capital, sendo 134 Estações de Trata-
mento de Esgoto (ETE) e 62 Estações Elevatórias
de Esgoto (EEE).
Todas as ETEs têm tratamento preliminar consti-
tuído, minimamente, de gradeamento e/ou desa-
renação, com as seguintes tecnologias utilizadas
para o tratamento: decanto digestores (utilizado
em 52% das ETEs), reatores UASB, lagoa anaeró-
bia, lagoa facultativa, lodos ativados, lagoa de ma-
turação, entre outras.
Relatório de
71 Sustentabilidade
Dentre os sistemas de esgotamento sanitário,
vale destacar que, em Fortaleza, o esgoto coleta-
do na vertente marítima é transportado por meio
de 44 estações elevatórias de esgoto para a Es-
tação de Pré-Condicionamento de Esgoto (EPC),
constituída por um conjunto de peneiras rotativas
e desarenadores, com capacidade de tratamento
de 4,8 m³/s. A finalidade é remover os materiais
sólidos e flutuantes presentes no esgoto. Após
o pré-condicionamento, o efluente é lançado ao
mar, por meio do emissário submarino a cerca
de 3.330m da costa, onde é diluído e disperso no
oceano, com auxílio das correntes marítimas. Na
EPC, está instalada a Estação de Tratamento de
Odores (ETO), cujo objetivo é minimizar a exala-
ção dos gases agressivos à atmosfera durante o
processo de tratamento do esgoto.
É importante salientar que, no Porto do Pecém,
a Cagece opera um emissário de recalque mari-
nho apoiado e anexo ao píer do terminal portuá-
rio, com abertura para lançamento a cerca de
400 metros da linha da costa. Este emissário é
responsável pelo transporte das águas de resfria-
mento dos equipamentos da Central Energética
de Fortaleza.
[306-5]
A EPC realiza o monitoramento ambiental perió- Todo efluente tratado é destinado a riachos/
dico das áreas sob sua influência. Tal ação é fun- córregos, rios, lagoas, oceano ou ao solo. O mo-
damental para a avaliação da eficiência e do grau nitoramento qualitativo do efluente é realizado
de impacto do tratamento, considerando a dis- periodicamente nos laboratórios regionais e na
posição oceânica sobre o meio ambiente e sobre Gerência de Controle de Qualidade do Produto
a saúde pública, além do atendimento ao que é e acompanhado por meio do indicador Índice de
preconizado pelas Resoluções CONAMA. O escopo Qualidade do Esgoto Tratado (IQET), em que é
das atividades é composto de testes laboratoriais, verificado o atendimento aos padrões de lança-
nos quais são realizadas análises físico-químicas, mento exigidos pela legislação vigente (Coema n°
microbiológicas e ensaios ecotoxicológicos. 02/2017). Em alguns desses sistemas, a compa-
nhia reutiliza seu efluente tratado, como nas ETEs
Para execução deste trabalho em outras localida-
Russas e Tianguá, conforme apresentado no indi-
des, foi iniciada a pesquisa de mercado para con-
cador [306].
tratação de empresa especializada para a área do
Pecém, onde a Cagece possui um emissário de Como forma de ampliar o monitoramento da va-
recalque marinho. A previsão é que as análises e zão do efluente tratado, a Cagece realizará em
ensaios sejam iniciados em 2021. 2020 a aquisição de medidores de vazão ultras-
sônicos e eletromagnéticos a serem instalados
nas ETEs da capital e interior.
6.2
Capital Natural Desempenho Cagece
[103-2] [103-3] [306]
AO LONGO de 2019, a Cagece desenvolveu atividades e pes-
quisas para reaproveitamento do efluente tratado, lodo e
subprodutos oriundos do tratamento do efluente doméstico.
Dentre estes sistemas, destacam-se:
A) ETE RUSSAS
Em parceria com o curso de pós-graduação
em Engenharia Agrícola da UFC, foram
desenvolvidas pesquisas, utilizando o
esgoto doméstico tratado proveniente da
Estação de Tratamento de Esgoto de Rus-
sas. O efluente foi utilizado na irri-
gação das culturas do sorgo forrageiro
e do milho. O método de irrigação uti-
lizado foi o localizado com sistema de
gotejamento. Os materiais vegetativo e
produtivo das plantas foram encaminha-
dos para laboratório para avaliação das
seguintes variáveis: matéria fresca e
matéria seca; presença de patógenos;
trocas gasosas, dentre outras variáveis
de crescimento e produtividade. O solo
da área experimental foi avaliado an-
tes e depois do plantio, para verificar
as alterações físico-químicas provoca-
das pela água de reúso. Os componentes
dos sistemas de irrigação foram aval-
iados durante a execução do experimen-
to, sendo realizado o levantamento da
necessidade de lavagens dos filtros e
o monitoramento do grau de entupimento
provocado pela água de reúso.
Status de 2019: Pesquisa concluída; es-
tão sendo elaborados artigos para pub-
licação em periódicos
72
B) ETE TIANGUÁ:
A Unidade da Serra da Ibiapaba vem bus-
cando parcerias com Instituições de En-
sino Superior e Técnico para realização
de pesquisas nas áreas de uso sus-
tentável da água e da disposição ade-
quada dos resíduos gerados pela Estação
de Tratamento de Água do Jaburu, local-
izada na Serra da Ibiapaba. Para isso,
foi implantada uma Trilha Ecológica com
extensão de 1km na ETE Tianguá e um
Pomar Experimental para o plantio de
96 mudas frutíferas (goiaba, tangeri-
na e laranja) em uma área de 2.000 m²,
utilizando o efluente tratado e adubo
produzido da compostagem de lodo da ETA
Jaburu. O objetivo é avaliar a eficiên-
cia do composto produzido a partir do
lodo de ETA na adubação, bem como o uso
da água recuperada, proveniente da ETE
como fonte hídrica para irrigação.
Status de 2019: Plantio das espécies;
instalação do sistema de irrigação com
águas de reúso; análise físico-quími-
ca do composto; acompanhamento das
variáveis de crescimento das plantas.
73
C) ETE ALAMEDA DAS PALMEIRAS
(USINA MODELO DE BIOGÁS):
Projeto de aproveitamento dos subpro-
dutos biogás e lodo para geração de
energia elétrica na ETE Alameda das
Palmeiras, em parceria com a Univer-
sidade Federal do Ceará (UFC), Labo-
ratório de Combustão em Energias Reno-
váveis - LACER de Engenharia Mecânica
e o Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social (BNDES.
Status de 2019: Em 2019, foram elab-
oradas e apresentadas as peças que
compõem o projeto, assim como houve a
mudança da estação da qual o projeto
será instalado.
Relatório de
Sustentabilidade
D) CENTRO DE TREINAMENTO, DEMONSTRA-
ÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIAS
EM REUSO AGRÍCOLA:
A Cagece submeteu e aprovou, junto à
Agência Nacional de Águas (ANA), o pro-
jeto de readequação do seu Centro de
Reúso. O projeto conta com a implan-
tação de Unidades Técnicas de Demon-
stração, onde será mantido o cultivo
permanente de manga, goiaba, coco, uva,
maracujá, banana, entre outras cul-
turas cultivadas com efluente trata-
do. Também serão implantadas estufas
para a produção de mudas ornamentais
e florestais e, ainda, a instalação de
um sistema de tratamento natural (wet-
land), construído para possibilitar o
desenvolvimento de estudos para pro-
dução de espécies vegetais de inter-
esse econômico, bem como o polimento
dos efluentes. Outras tecnologias im-
plantadas serão os filtros em pedreg-
ulho, floco-flotador por ar dissolvido
e ultrafiltração. Estas unidades pro-
porcionarão uma maior remoção de algas,
com o objetivo de melhorar a aparência
do efluente (pela redução da turbidez),
que após desinfecção química, estarão
com qualidade demandada para a prática
de reúso urbano.
Status de 2019: Andamento da licitação
para contratar a empresa que fará a
obra.
6.2
Capital Natural Desempenho Cagece
[306-2]
EM 2019, foram destinadas 25.994 toneladas de
resíduos insalubres ao Aterro Sanitário Municipal
Oeste de Caucaia (ASMOC), que são compostos
por sólidos retidos no gradeamento, areia e resí-
duos originados na limpeza das áreas no entorno
das lagoas de estabilização. Por meio de outro
contrato, foram encaminhados ao Aterro Sani-
tário Municipal Oeste de Caucaia (ASMOC), 2.159
m³ de resíduos compostos por entulhos e 3.872,5
m³ resíduos orgânicos, banheiro e varrição. Esses
dados correspondem aos resíduos gerados em
Fortaleza e região metropolitana. Além disso, 912
kg de resíduos recicláveis (papel, plástico, metal,
vidro) foram coletados pela Cooperativa de Ca-
tadores de Materiais Recicláveis de Fortaleza e
Região Metropolitana.
RESÍDUO QUANTITATIVO
LÂMPADAS FLUORESCENTES 1125 un.
CONTAMINADOS POR ÓLEO/GRAXA/TINTA 360 kg
PILHAS E BATERIAS 81 kg
PRODUTOS QUÍMICOS 395,75 kg
CARTUCHOS / TONERS 78,5 kg
74
Quanto aos resíduos perigosos, destaca-se que
1.125 unidades de lâmpadas fluorescentes foram
coletadas por uma empresa devidamente licen-
ciada e a destinação final realizada por meio do
processo de descontaminação. Adicionalmente,
755,75 kg de resíduos perigosos foram coletados
e coprocessados, sendo: 395,75 kg proveniente de
produtos químicos vencidos (frascos de soluções
e reagentes, e vidraria de laboratório quebrada)
e mais 360 kg de material contaminado por óleo
(graxa e/ou tinta). Outros 81 kg de pilhas e bate-
rias de níquel/cádmio foram coletados e descon-
taminados, além de 78,5 kg cartuchos/toners que
foram encaminhados para logística reversa.
DESTINAÇÃO
Descontaminação
Coprocessamento
Descontaminação
Coprocessamento
Logística Reversa
Relatório de
75 Sustentabilidade
Saúde e segurança
do cliente
[103-2] [103-3] [416-1] [303-2]
AS ATIVIDADES de distribuição de água potável, sultados norteiam eventuais ajustes preventivos
coleta, tratamento e a disposição final adequada ou corretivos no processo de tratamento da água
dos efluentes apresentam impactos positivos para ou esgoto.
a saúde e qualidade de vida do cliente da Cagece.
Os parâmetros de qualidade da água de cada um
Para isso, a companhia adotou tecnologias ade-
dos municípios onde a Cagece atua são divulga-
quadas, materiais, equipamentos, instalações e
dos no site institucional, nas lojas de atendimento
procedimentos operacionais, conforme normas
e nas faturas individuais, em cumprimento ao De-
técnicas aplicáveis.
creto Federal nº 5.440/2005.
Com a finalidade de aumentar a satisfação dos
Por meio da fatura, todos os clientes recebem es-
clientes, minimizar os impactos ambientais e ga-
clarecimentos sobre a qualidade da água consu-
rantir a saúde e a segurança dos empregados e
mida, além de informações sobre a quantidade de
clientes, a Cagece mantém sistemas de gestão
amostras. Os parâmetros de qualidade da água
ambiental, de qualidade e de segurança e saúde
distribuída, que constam na fatura, são: cloro, tur-
do trabalho. Além disso, os potenciais impactos,
bidez, cor, coliformes totais e Escherichia coli.
decorrentes dos seus produtos e serviços, são
gerenciados por meio do controle de qualidade Nos municípios que possuem Sistemas de Esgo-
da água e efluentes, identificação e monitora- tamento Sanitário (SES), a Cagece realiza a cole-
mento dos riscos dos processos, sinalização de ta, o transporte e o tratamento em 100% do es-
segurança nas obras de saneamento em execu- goto bruto coletado. Por meio de tubulações de
ção, entre outros. pequeno e grande portes e Estações Elevatórias
(EE), o efluente é conduzido às Estações de Tra-
O controle de qualidade da água e dos efluentes
tamento de Esgoto (ETE), cuja finalidade é reduzir
é realizado por meio de uma rede de laboratórios
a carga poluidora, minimizar os impactos negati-
operacionais, regionais e central. Avalia-se 100%
vos à população e ao meio ambiente e possibilitar
das categorias de seus serviços prestados quan-
o reúso ou destinação final adequada, em confor-
to ao impacto na saúde e segurança do consu-
midade com a legislação ambiental.
midor. Durante o ano de 2019, foram realizadas
2.193.448 análises de água e esgoto. Os procedimentos de saúde, segurança e prote-
ção à integridade são adotados em conformidade
O laboratório central de controle de qualidade
com as normas de segurança em vigor, os quais
do produto possui certificação ISO 9001, desde
são auditados e fiscalizados por órgãos internos
2005. Com o compromisso de melhoria contí-
e externos. Esses procedimentos possuem a fi-
nua dos seus processos, em 2019, o laboratório
nalidade de reduzir riscos e impactos durante o
central recebeu acreditação na Norma ISO/IEC
processo produtivo.
17025:2017, específica para atividades de labora-
tório. Esta acreditação foi concedida pela Coor- A Cagece utiliza, ainda, procedimentos opera-
denação Geral de Acreditação (CGCRE), órgão do cionais de controle relacionados à aquisição,
INMETRO, e trata-se de uma norma de reconhe- manuseio e utilização de produtos químicos no
cimento mundial, que confere confiabilidade aos tratamento de água e esgoto. O transporte dos
resultados analíticos produzidos no laboratório. produtos químico classificados como perigosos
possui procedimento específico, no qual são es-
A água fornecida pela Cagece atende aos padrões
tabelecidas as diretrizes que devem ser seguidas
de qualidade e potabilidade exigidos pelo Minis-
para reduzir o risco de acidentes em vias urbanas;
tério da Saúde, conforme regulamenta o anexo
aumentar as chances de sucesso no atendimento
XX da Portaria de Consolidação nº 05/2017. Os
à possíveis emergências; proteger a integridade
laboratórios regionais e central da companhia
física dos clientes; e preservar o meio ambiente.
possuem estrutura necessária para a realização
de análises físico-químicas e bacteriológicas, a
fim de validar e manter o padrão de qualidade da
água produzida e distribuída aos clientes. Os re-
6.2 Relatório de
Capital Natural Desempenho Cagece 76 77 Sustentabilidade

Ecoeficiência operacional

[103-2] [103-3] [306]

_______ ALINHADA às boas práticas de sustentabilidade,

com vistas a uma gestão eficiente do uso racio-
nal dos recursos naturais na produção, a Cagece
busca reduzir o seu índice de perdas de água na
A diferença de 0,73%, em comparação
ao índice de 2018 (43,30%), deve-se ao
aumento do volume produzido e comer-
cializado, de 991.277 m³/ano em 2018

Com o compromisso de melhoria distribuição.

Entretanto, em 2019, a companhia não atingiu sua
para 1.031.419 m³/ano em 2019; além do
aumento crescente das áreas de invasão
e fraudes, principalmente na capital, e

contínua dos seus processos,

meta de índice de perdas na distribuição que era
também, ao aumento dos vazamentos,
de 41,80%, registrando 45,31%, conforme publica-
sendo a maioria em ramais prediais.
do no Sistema de Gerenciamento de Resultados

em 2019, o laboratório central

(SGR) da companhia.

recebeu acreditação na Norma UNIDADE DE NEGÓCIO VOLUME DE PERDAS (M3) ÍNDICE DE PERDAS (%)

ISO/IEC 17025:2017, específica

UN-BAC 5.327.038,00 37,55

3.476.910,00 39,47

para atividades de laboratório.

UN-BAJ

UN-BBA 3.391.550,00 37,69

Esta acreditação foi concedida UN-BBJ 6.023.070,00 45,57

pela Coordenação Geral de UN-BCL 5.086.227,00 36,52

Acreditação (CGCRE), órgão do UN-BME 14.706.441,00 45,56

INMETRO, e trata-se de uma

UN-BPA 2.183.822,00 34,95

16.473.757,00 44,77

norma de reconhecimento
UN-BSA

UN-BSI 5.181.487,00 39,37

mundial, que confere confiabilidade UN-MTL 18.482.663,00 35,33

aos resultados analíticos UN-MTN 24.407.316,00 50,45

produzidos no laboratório. UN-MTO

UN-MTS
30.120.711,00

32.502.632,00
50,01

50,22

CORPORATIVO 170.630.768,00 45,31

6.2
Capital Natural Desempenho Cagece
Ainda assim, buscando a redução do índice
de perdas de água na distribuição e melhoria
do desempenho operacional, a Cagece reali-
zou, em 2019, as seguintes ações:
– Intensificação das pesquisas de vazamen-
tos: foram realizadas 22.802 pesquisas em
7.482,50 m de rede, nos quais, foram conser-
tados 249.994 vazamentos;
– Substituição de 7.240m de Rede de Abas-
tecimento de Água;
– Substituição de 164.862 hidrômetros, dimi-
nuindo a idade média do parque de hidrôme-
tros e reduzindo a submedição;
– Instalação de 13 estações piezométricas
para monitoramento das pressões distribuí-
das espacialmente, ao longo das redes de
distribuição, a fim de evitar ocorrências de
vazamentos;
– Visitas à 213.886 imóveis, com identificação
e retirada de 13.987 irregularidades decor-
rentes de fraudes;
– Melhoria no gerenciamento das reduções
de pressões, feitas pelo Centro de Controle
Operacional;
– Implantação de registro de manobras para
isolamento de áreas afetadas por vazamen-
tos, com a finalidade de agilizar os consertos
e evitar maiores perdas.
78 79
O Centro de Controle de Operações, vinculado ao
Sistema Integrado de Macrodistribuição de Água
de Fortaleza e parte de sua região metropolitana,
executa, em conjunto com as Unidades de Negó-
cios, o trabalho de controle e reduções de pres-
sões, controlando e monitorando, remotamente,
as variáveis hidráulicas no Macrossistema da re-
gião metropolitana, de forma ininterrupta. Além
disso, é monitorada a qualidade da água em rela-
ção ao parâmetro de cloro residual, sendo reali-
zada, quando necessário, a recloração. Tais ações
atendem aos parâmetros de qualidade da água,
segundo a Portaria de Consolidação nº 05/2017,
do Ministério de Saúde.
Ressalta-se, ainda, o conjunto de ferramentas
desenvolvidas pelo Centro de Controle de Ope-
rações, que permitem uma gestão preventiva e
corretiva otimizada, auxiliando na operação e na
tomada de decisões em tempo real.
O conjunto dessas ações, complementadas por
uma programação de reforma e recuperação de
ativos das Unidades Operacionais e Adutoras,
contribuíram, de forma significativa, para a com-
panhia manter as perdas médias na Macrodistri-
buição em 1,5 % ao mês.
Relatório de
Sustentabilidade
No ano de 2019, o Centro de Controle de Opera-
ções, em conjunto com a Gerência de Manuten-
ção Estratégica, realizou a substituição de todos
os painéis de automação, dispostos nas Unidades
Operacionais do Macrossitema da região metro-
politana. O objetivo foi avançar nas iniciativas de
inovação e na confiabilidade dos 5 mil dados/
minuto, recebidos no Centro de Controle, que
auxiliam e proporcionam controle remoto das
pressões e monitoramento de vazões. Os novos
painéis permitiram o uso de outros protocolos
de comunicação entre as instrumentações e os
Controladores de Lógicos Programáveis (CLPS),
das Unidades de Transmissão Remota, com
redundância.
Buscando avançar em inovação e na moderniza-
ção, a Cagece está em procedimento para aqui-
sição de solução completa de Vídeo Wall, per-
mitindo o monitoramento e controle, de forma
integrada, de todo o Macrossistema Integrado da
região metropolitana.
6.2 Relatório de
Capital Natural Desempenho Cagece 80 81 Sustentabilidade

[302-1]
Fontes Alternativas de Energia

A CAGECE é uma consumidora intensiva de energia A autoprodução de energia elétrica é um

elétrica, considerada a segunda maior despesa para
a companhia. Isto ocorre, principalmente, devido às
variáveis que interferem no valor da tarifa de ener-
gia elétrica, tais como: as constantes alterações da
composição tarifária do Setor Elétrico Brasileiro
e seus reajustes; as variações mensais das taxas
e tributos que incidem nas tarifas de energia; e as
alterações no consumo de energia provenientes
das demandas operacionais.
No entanto, para reduzir os custos com energia, a
companhia tem implementado ações de eficien-
tização energética, como, por exemplo, a substi-
tuição das lâmpadas fluorescentes por lâmpadas
LED, a autoprodução e o combate às perdas.
meio de promover a geração de energia
limpa e renovável. Em maio de 2019, foram
instaladas placas solares no prédio anexo
à sede da companhia, o que já apresen-
tou resultados positivos ao gerar o total
de 77.817,60 kWh e uma economia de R$
28.970,45.
Com o aproveitamento da luz solar, a
companhia contribuiu para a redução do
desmatamento e da emissão de CO2. Em
2019, a autoprodução reduziu as emis-
sões de CO2 em 129.936,40 KWh, o que
equivale à redução do desmatamento de
4.279 árvores.

CONSUMO TOTAL DE ELETRICIDADE

UNIDADE 20191 2018 2017 2016

TJ 849.396,91 808,965,44 777.602,33 780.044,98

1 Do consumo total de energia elétrica, 88,1% foi em-

pregado no processo água (captação, produção, adu-
ção e tratamento), 10,4% no processo esgoto (coleta,
afastamento e tratamento) e 1,5% no processo admi-
nistrativo.

Em decorrência do funcionamento das placas fotovoltaicas,

somente em 2019, a Cagece obteve:

77.817,6 kWh de 77.854,15

4 kg de
energia gerada; CO2 reduzidos;

31.127,04 kg 4.279 árvores

de carvão reduzidos foram salvas
6.2 Relatório de
Capital Natural Desempenho Cagece 82 83 Sustentabilidade

[302-3]

CONSIDERANDO o volume total de água tratada e

o total de energia consumida (em GJ), apresentado
na tabela abaixo, a taxa de intensidade energética
foi de 0,002933 GJ/m³ de água tratada.

Conformidade
INTENSIDADE ENERGÉTICA (GJ/M3)3,4 [302-3]
Ambiental

UNIDADE DE NEGÓCIO INTENSIDADE ENERGÉTICA (GJ/M3)3,4

[103-2] [103-3] [307-1] [416-2]

UN-BAC 0,002568
O PROCESSO de gestão ambiental visa estabele-
cer responsabilidades para analisar e avaliar, pe-
UN-BAJ 0,003739 riodicamente, o atendimento às obrigações legais
ambientais e outros requisitos aplicáveis às suas
UN-BBA 0,003640 atividades.
A Cagece possui outorgas e licenciamento am-
UN-BBJ 0,003154 biental de seus empreendimentos, de forma a
minimizar os impactos ambientais de suas opera-
ções, por meio do cumprimento de medidas mi-
UN-BCL 0,002790 tigadoras e compensatórias determinadas pelos
órgãos ambientais responsáveis.
UN-BME 0,001885
No ano de 2019, a Companhia registrou 334 ou-
torgas em vigência, as quais foram emitidas pela
UN-BPA 0,002733 Companhia de Recursos Hídricos do Ceará (Co-
gerh) e a Secretaria de Recursos Hídricos do
Estado do Ceará (SRH), sendo: 280 para uso de
UN-BSA 0,002847
água como abastecimento e 54 para lançamento
de efluente.
UN-BSI 0,004727 Em relação às licenças ambientais, a Cagece pos-
suía, em 2019, o total de 167, sendo: 89 licenças
UN-MPA 0,001248 para os sistemas de abastecimento de água; 42
para os sistemas de esgotamento sanitário; e 36
para estações elevatórias de esgoto; compreen-
MÉDIA 0,002933
dendo todas as modalidades de licenciamento
atreladas ao saneamento.
O atendimento às condicionantes das licenças
ambientais é uma forma de garantir que os em-
preendimentos atuem em conformidade com a
legislação vigente. O monitoramento e acompa-
Intensidade energética (GJ/m³)1,2
nhamento de todas as condicionantes estão sen-
³ O indicador foi calculado apenas para o processo de tratamento
de água potável, pois, atualmente, não dispõe de controle de vazão do migrados para uma plataforma digital de diag-
para lançamento do efluente tratado, o que impossibilita a obten-
ção da intensidade energética para o volume de efluente tratado. nóstico e gestão.
Vale salientar que muitos dos sistemas de tratamento, do tipo lagoa,
não possuem vazão suficiente para sua completa carga, portanto
muitos deles sequer verteram.
⁴ baseado na premissa anterior, só foi utilizado consumo de energia
para processo de água. Tanto tratamento de esgoto quanto proces-
so administrativo não foram considerados no cálculo.
AS EVENTUAIS não conformidades relativas à
quantidade e/ou qualidade da água distribuída
são acompanhadas por áreas especialistas (meio
ambiente, controle de qualidade e área operacio-
nal). Além disso, participam do processo de ga-
rantia da conformidade, junto ao cliente, as áreas:
jurídica, auditoria, compliance, segurança do tra-
balho e ouvidoria.
Em relação ao cumprimento de leis e regulações
ambientais, em 2019, foram registrados 12 au-
tos de infração por órgãos reguladores, que to-
talizaram R$885.000,00 e outros oito autos de
infração não monetários. Destacando-se três
casos relevantes de não conformidade ambien-
tal, ocasionados por lançamento de efluentes em
desacordo com as exigências estabelecidas ou
atos normativos, extravasamento de efluente e
causar poluição, de qualquer natureza, em níveis
tais, que resultem ou possam resultar em danos
à saúde humana, ou que provoquem a mortan-
dade de animais ou a destruição significativa da
biodiversidade.
Neste mesmo ano, foi efetuado o pagamento de
R$ 234.086,36, sendo R$11.146,85 pagos ao Iba-
ma, R$ 87.839,51 pagos à Semace, referente a
multas em Capistrano e Maracanaú (ETE SIDI e
EEE Timbó) e o restante, R$135.000,00, referente
a dois autos de infração em Fortaleza.
Com relação à quantidade de água distribuída,
houve, em 2019, intercorrência na prestação des-
se serviço nos municípios de Tabuleiro do Norte e
Pacoti, afetando, parcialmente, o abastecimento
do município. Para esses casos, regras comerciais
específicas de faturamento foram aplicadas e a
população foi comunicada sobre os fatos e provi-
dências técnicas executadas.
6.3
Capital Humano Desempenho Cagece
6.3. Capital Humano
Emprego
[102-8] [401-1] [102-7]
COMPROMETIDA COM um atendimento de ex-
celência, a Cagece investe, continuamente, em
programas de desenvolvimento pessoal e profis-
sional de seu quadro funcional, a qual encerrou o
exercício de 2019 com 5.326 colaboradores ativos.
Deste total, 1.168 empregados são efetivos, regidos
pela Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), 27
comissionados (destes, 29,37% ocupam cargos
de gestão, sendo 58,68% do gênero masculino)
e 4.131 prestadores de serviços terceirizados, o
que corresponde a 77,56% da mão de obra. Du-
rante o exercício de 2019, 520 estagiários e 139
jovens aprendizes participaram das atividades da
companhia.
5 Número referente aos jovens aprendizes e es- 6 Não estão incluídos os funcionários aposenta-
tagiários beneficiados ao longo do ano de 2019 dos por invalidez
Relatório de
84 85 Sustentabilidade
139⁵ jovens
aprendizes;
520⁵ estagiários;
5.326⁶ colaboradores
Considerando a força de trabalho total, 76,47%
é composta por homens, sendo que este nú-
mero aumenta entre prestadores de serviços
terceirizados, com 80,24%. Quando analisa-
da a representatividade de gênero dos cargos
de gestão (gerências, superintendências e di-
retorias), percebe-se que homens ocuparam
63,63% destas posições e mulheres 36,36%.
Considerando toda a área geográfica do esta-
do, a maior concentração de colaboradores en-
contrava-se na capital e região metropolitana
de Fortaleza, totalizando 3.106 (incluídos pró-
prios, terceiros e comissionados). E os demais,
2.220, estavam alocados no interior do estado.
6.3 Relatório de
Capital Humano Desempenho Cagece 86 87 Sustentabilidade

PRÓPRIOS TERCEIROS

UNIDADES MASCULINO FEMININO MASCULINO FEMININO TOTAL

SEDE 328 260 557 430 1.575

UNMTL 36 9 178 32 255

UNMTN 12 12 237 45 306

UNMTS 26 12 210 39 287

UNMTO 24 6 189 29 248

UNMPA 54 12 91 12 169

UNMTE 14 7 231 13 265

UNBAC 35 20 170 26 251

UNBPA 14 5 133 20 172

UNBBA 22 9 143 23 197

UNBSA 43 30 289 34 396

UNBME 49 19 238 27 333

UNBCL 16 4 150 23 193

UNBBJ 33 12 169 29 234

UNBSI 17 13 118 19 167

TOTAL 758 437 3.315 816 5.326

6.3 Relatório de
Capital Humano Desempenho Cagece 88 89 Sustentabilidade

A Cagece tem, na sua força Cerca de 1% da folha de pagamento é composta de pes-

de trabalho, seu mais valioso
ativo. As ações de desenvolvi-
mento e capacitação, alinhadas
O Respeito às Pessoas, a soas com alguma deficiência, o que equivale a, aproxima-
damente, 13 empregados. Todos os editais de concursos
incluem vagas para pessoas com deficiências, bem como
a um conjunto de benefícios,
contribuem para fazer da com-
panhia um excelente lugar para
Valorização Profissional as contratações de estagiários. Não obstante, em cum-
primento à Lei n º15.854/2015 e ao Decreto Estadual nº
32.042/2016, a companhia disponibilizou um percentual
se trabalhar, aspecto medido
anualmente pelo indicador
corporativo “Índice de Quali-
e o Orgulho de ser Cagece de suas vagas aos egressos do sistema prisional, totali-
zando 3 colaboradores.

são os valores que, transfor-

A seleção de empregados na Cagece ocorre por meio
dade do Ambiente de Trabalho
de concurso público, atendendo ao quadro de empre-
(IQAT)”. Em 2019, o IQAT apre-
go e vagas específicas definidas pela Lei Estadual nº
sentou um resultado de 83,7%

mados em projetos e ações,

16.286/2017. A lei estabelece o número máximo de 1.453
de satisfação em pesquisa
vagas, distribuídas em cargos de nível superior técnico,
realizada com os empregados,
médio e fundamental. No período, não houve certame,
considerando os seguintes te-

contribuem para o apri-

inexistindo banco de reserva vigente, porém, a companhia
mas: carreira, comunicação
registrou um acréscimo de mão-de-obra de 354 colabo-
interna, educação corporativa,
radores, sendo 350 terceiros e quatro comissionados.
employer branding, estratégias
e objetivos, liderança, partici-
pação e autonomia, processos
e organização, reconhecimen-
moramento contínuo, tanto Visão geral dos empregados desligados

to e recompensa, relações in-

terpessoais, saúde, segurança,
qualidade de vida no trabalho,
profissional quanto pessoal, REGIÃO FAIXA ETÁRIA TIPO DE DESLIGAMENTO FEMININO MASCULINO TOTAL GERAL

sustentabilidade e diversidade.
Responderam à pesquisa 885
empregados da companhia,
dos nossos empregados. Por Menos de 30 anos 0 0 0

meio destes valores, alicer- 1 2 3

De 30 a 50 Anos Pedido de Desligamento
correspondendo a 75,7% do to-
tal de colaboradores próprios. CAPITAL

çados pela Política de Gestão

Apoiada pela Política de Ges-
Falecimento 0 1 1
tão de Pessoas e tendo a Pers- Mais de 50 anos

pectiva Pessoas como um dos PRSP III 0 1 1

de Pessoas, a companhia
pilares de sua estratégia corpo-
rativa para o alcance da visão e
cumprimento da missão, a Ca-
TOTAL CAPITAL 1 4 5

atua com coragem para en-

gece adota práticas com vistas
à maximização do desempe- Falecimento 0 0 0
nho individual e coletivo. Isto é

frentar os desafios que se

INTERIOR Mais de 50 anos
realizado por meio de ações de
desenvolvimento profissional
PRSP III 0 0 0
e da melhoria da qualidade de

apresentam e promover a
vida dos seus colaboradores, TOTAL INTERIOR 0 0 0
construindo, assim, um am-
biente de trabalho a cada dia

excelência dos seus serviços,

mais seguro e acolhedor.
TOTAL GERAL 1 4 5

Os programas direcionados à
saúde e qualidade de vida dos Em 2019, foram desligados cinco empregados na capital,
colaboradores são gerenciados
e monitorados na Gerência de
Pessoas, que tem a atribuição
alinhando a sustentabilidade sendo três por solicitação voluntária (na faixa etária de 30 a
50 anos), um por falecimento e outro por meio do Programa
de Remuneração por Serviços Prestados (PRSPIII), plano de
de supervisionar a qualidade
de vida e assistência social. aos resultados empresariais. incentivo à aposentadoria, oferecido em 2017.
6.3
Capital Humano Desempenho Cagece
Relações de trabalho
[102-41]
A CAGECE mantém constante diálogo com o
Sindicato dos Trabalhadores em Água, Esgoto e
Meio Ambiente do Ceará (Sindiágua), órgão de re-
presentatividade dos empregados próprios, bem
como com o Sindicato dos Empregados em Em-
presas de Asseio e Conservação, Locação e Ad-
ministração de Imóveis Comerciais, Condomínios
e Limpeza Pública do Estado do Ceará (SEEACON-
CE), representante da classe dos terceirizados.
Em compromisso com o cumprimento dos di-
reitos trabalhistas e com a segurança e a quali-
dade de vida dos terceiros, a Cagece assegura a
regulamentação dos salários e demais benefí-
cios dos empregados terceirizados, por meio das
convenções coletivas de trabalho dos sindicatos
Para isto possui uma gerência especializada na
Gestão de Serviços Contratados, a qual zela pelo
cumprimento da CLT e das obrigações estabe-
lecidas em acordo/convenção coletiva de cada
categoria. Dessa forma, 100% dos colaboradores
estão amparados pelos respectivos acordos ou
convenções.
Em relação ao número de colaboradores sindica-
lizados, em dezembro de 2019, 949 estavam ins-
critos, ou seja, 81,25% do quadro de empregados
próprios, e 1.350 terceirizados, o que correspon-
de a 32,68%.
Relatório de
90 91 Sustentabilidade
[401-3]
A CAGECE possui um conjunto de benefícios garantidos aos cola-
boradores. Entre os quais está a licença parental que é concedida
pelo período de 6 meses, tanto para mães biológicas quanto para
as adotivas, e ainda, 20 dias a todos os colaboradores que se tor-
nam pais. Em 2019, a referida licença foi concedida a 25 mulheres
e 20 homens do quadro, bem como para 46 mulheres e 2 homens
terceirizados. Ressalta-se que, após 12 meses de regresso ao tra-
balho, a taxa de retenção desses colaboradores foi de 100%.
Nº EMPREGADOS LICENÇA PARENTAL AINDA NO QUADRO APÓS 12 MESES
SEXO EMPREGADOS PRÓPRIOS TERCEIRIZADOS
FEMININO 25 46
MASCULINO 20 2
[103-2] [402-1] [401-3]
TOTAL 45 48
OS COLABORADORES próprios são representados
pelo Sindiágua, que possui canal permanente de co-
municação e negociação com a companhia. Foi criada
a Mesa de Negociação Permanente da Cagece e Sin-
diágua (Menp), composta por dois membros indica-
dos pelo Sindiágua e dois indicados pela Cagece.
Para ratificar e fortalecer o compromisso com a valori-
zação das entidades sindicais, a Cagece cede até sete
colaboradores para compor a Diretoria do Sindiágua,
sendo seis de forma exclusiva. Outros empregados in-
dicados pelo Sindiágua são liberados para participar
de assembleias da categoria, congressos, cursos e re-
uniões, tendo como objetivo a discussão de assuntos
de interesse dos colaboradores.
A comunicação prévia sobre as mudanças significa-
tivas que possam impactar os colaboradores é uma
prática da companhia. O Acordo Coletivo de Trabalho
da Cagece não estipula prazo mínimo para notifica-
ções de mudanças operacionais, porém, tais mudan-
ças são negociadas com o sindicato da categoria, e
comunicadas, internamente, de forma clara e objeti-
va, por meio dos canais de comunicação internos (Zap
Mais, Mural Cagece, Blog Tá na Rede, Revista Cagece,
e-mail marketing e Intranet), além do próprio jornal
do Sindiágua.
Os documentos relevantes, tais como portarias, reso-
luções, normativos internos, procedimentos, fluxos e
atas de reunião estão, permanentemente, disponibili-
zados a todos os colaboradores por meio do Sistema
de Gestão Organizacional (SGO), que confere transpa-
rência, acesso e tempestividade de informação à toda
força de trabalho.
6.3
Capital Humano Desempenho Cagece
[201-3]
A CAGEPREV – Fundação Cagece de Previdên-
cia Complementar – foi instituída pela Cagece,
por meio da Lei Estadual nº 13.313/2003 em 12
de fevereiro de 2004, Portaria nº 24, da Secreta-
ria de Previdência Complementar (SPC), subordi-
nada ao extinto Ministério da Previdência. É uma
entidade que administra o Plano de Contribuição
Variável (PCV) dos empregados da Cagece, com
o objetivo de pagar, aos seus participantes e res-
pectivos beneficiários, benefícios complementa-
res aos da previdência oficial (INSS).
O percentual do salário para contribuição é cal-
culado no momento de sua adesão ao plano. A
Cagece (patrocinadora) também efetua contri-
buições mensais no mesmo valor, ou seja, com
o mesmo percentual sobre o salário desse par-
ticipante, obedecendo à Lei Complementar N.º
108/2001, sendo que o percentual da patrocina-
dora tem um limite de até 12%.
A meta do PCV é pagar, para salários acima do
teto do INSS, um benefício complementar inten-
cionado, que somado ao benefício de aposenta-
doria do INSS, resulte em 80% do salário de par-
ticipação; e para salários abaixo do teto do INSS,
um benefício complementar de 20% do salário
de participação, podendo ultrapassar esta meta
conforme os percentuais de contribuições e os
aportes efetuados ao longo do plano. Para ga-
rantir o cumprimento dos seus objetivos, a Ca-
geprev investe os recursos garantidores do PCV
(que são as contribuições laborais e patronais),
a fim de que os beneficiários alcancem uma ren-
tabilidade igual à meta atuarial, que é calculada
anualmente. Em 2019, a meta atuarial era igual
ao índice inflacionário INPC, acrescido da taxa de
juros atuarial de 5,25% a. a.
O PCV da Cageprev é um plano de benefícios que
está equilibrado pelo mecanismo de quotas. Isto
Relatório de
92 93 Sustentabilidade
A rentabilidade acumu-
Esse retorno, acima da meta atuarial, é
resultado das estratégias da Diretoria
da Cageprev, proporcionando um cres-
lada desde o início do
cimento na reserva individual de cada
participante. Exemplo disso é que, em
2019, a Cageprev ampliou a exposição de
plano alcançou 534,59%
suas aplicações financeiras no segmento
quer dizer que não corre risco de de Renda Variável em mais de 13%. Em
insolvência, porque, ganhos ou um momento de queda da taxa básica
ao final de 2019, en-
perdas (de qualquer natureza), de Juros Selic, em que os investimentos
riscos biométricos, demográ- em Renda Fixa, especificamente em No-
ficos, econômicos, financeiros tas do Tesouro Nacional, já não pagavam
quanto a meta atuarial
(incluindo despesas administra- mais a meta atuarial.
tivas), são todos absorvidos pelo
A aplicação do percentual de contribui-
valor da quota patrimonial. Esta
ção paritária patronal no limite de 9%, em
realizada foi de 452,17%.
pode variar para cima ou para
2019, proporcionará melhorias no bene-
baixo, a fim de ajustar o passivo
fício do participante.
com o ativo.
Em 31 de dezembro de 2019, o
PCV da Cageprev contava com
1.446 participantes, entre ativos,
autopatrocinados, pensionistas
e aposentados. As contribui-
ções (patronais e laborais) re-
cebidas somaram o valor de R$
15.744.282,95, tendo sido pagos
R$ 5.860.441,18, entre benefícios
de aposentadorias, pensões, res-
gates e benefícios de prestação
única, o que demonstra o equilí-
brio atuarial do plano.
A Cageprev encerrou o ano
com um patrimônio de R$
236.694.996,01. Isto significa
que obteve um crescimento de
17,11% quando comparado ao
ano de 2018. A rentabilidade dos
investimentos atingiu 13,44%,
superando a meta atuarial que
atingiu 9,97%.
6.3
Capital Humano Desempenho Cagece
EVOLUÇÃO PATRIMONIAL
(R$ milhões)
Saúde e segurança no trabalho
[403-1]
A COMPANHIA vem atuando, desde 2017, na busca pela im-
plantação de um sistema de gestão de segurança e saúde
ocupacional, alinhado ao planejamento estratégico. O obje-
tivo é proporcionar a padronização e melhoria contínua em
seus processos para minimizar ou eliminar os riscos de aci-
dentes e doenças no trabalho e, também, prover qualidade
de vida aos seus colaboradores.
Com a Resolução Nº021/17/DPR, aprovada em 2017, se estabe-
lece o reforço nos objetivos para a implantação de um sistema
de gestão de segurança e saúde ocupacional, pelo qual a área
de Segurança, Medicina do Trabalho e Qualidade de Vida da
Cagece vem desenvolvendo programas, projetos e ações rela-
cionados à segurança, saúde e bem-estar dos colaboradores,
de forma contínua, voltados ao planejamento e aos objetivos
estratégicos. Com isso, a companhia promove a visão compar-
tilhada de compromissos e esforços entre todas as unidades
e colaboradores, no sentido de evoluir no desempenho das
ações e atingir metas nos resultados dos seus indicadores.
A Estação de Tratamento de Água do Gavião da Unidade de
Negócio Metropolitana de Produção e Macrodistribuição de
94
Água (UN-MPA) foi definida como área piloto
no desenvolvimento da certificação OHSAS
18001. Por meio da portaria Nº277/16/DPR,
que estabeleceu o comitê para desenvol-
ver as ações de implantação e manutenção
do sistema de gestão de segurança e saúde
no trabalho. Isso tem como objetivo o aten-
dimento aos requisitos de qualidade para a
segurança e saúde ocupacional, com base
na certificação OHSAS 18001, proporcionan-
do melhoria nos processos operacionais e
nas condições de prevenção de acidentes e
doenças do trabalho.
Atualmente, a certificação está em migração,
com análise de adequações e revisão docu-
mental para atendimento dos requisitos da
ISO 45001, tendo em vista que a OHSAS 18001
será descontinuada.
95
[403-2]
A IDENTIFICAÇÃO e avaliação de riscos ocupacionais estão de-
finidos no Programa de Prevenção de Risco Ambiental (PPRA),
cujos fluxos estão descritos no processo PR_00383/2019, com
as ações e responsabilidades das atividades. O PPRA e os fluxos
dos processos são revisados anualmente, visando a melhoria
contínua e a adequação às exigências da legislação, bem como
às normas estabelecidas pelos órgãos governamentais. As revi-
sões e melhorias são sempre acompanhadas pelos profissionais
do Serviço Especializado em Engenharia e Medicina do Trabalho
(SESMT), alocados na Coordenação de Segurança, Saúde e Qua-
lidade de Vida.
Além das demandas não programadas, são realizadas, de for-
ma planejada, a revisão dos riscos nas Unidades da Companhia,
acompanhado pelo Indicador de Percentual de Atualização/Ela-
boração do PPRA para atualizar a avaliação das condições am-
bientais de trabalho e aplicar as medidas de controle compatíveis
com os riscos verificados.
As avaliações de riscos são realizadas nos ambientes de trabalho,
com participação dos colaboradores e dos gestores mais diretos
de cada setor, resultando em plano de ação. O objetivo é imple-
mentar ações corretivas, preventivas e de melhoria da segurança
das atividades.
A norma interna SAD-050-Segurança e Medicina do Trabalho es-
tabelece, em seu item 5.2.7, que gestores e colaboradores pos-
sam paralisar atividades que estejam em atendimento ou em si-
tuação de risco de acidentes.
Os acidentes e doenças do trabalho são notificados pelas Uni-
dades de Negócio, atendendo ao item 5.1 e ao processo fluxo n.
PR_00868/2020, no qual estão previstos a realização das inves-
tigações, para verificação das causas e definição quanto às cor-
reções e melhorias das medidas de controle. Todo o trabalho é
realizado em conjunto com membros da CIPA ou representantes
de segurança e gestores da unidade notificante.
Entre outubro de 2018 e junho de 2019, foi implementado um
plano de ação com o objetivo de revisar as condições de risco
ambiental de todas as unidades da companhia. Foram realiza-
das visitas em 2.085 estabelecimentos, lojas, núcleos, estações
elevatórias de água e esgoto, estações de tratamento de água e
esgoto, com a atualização das condições de segurança e riscos
destes ambientes de trabalho.
Relatório de
Sustentabilidade
A segurança e saúde ocupacional são
acompanhadas por dois indicadores,
sendo um o “Índice de Frequência de
Acidentes de Trabalho (IFAT)”, com
o objetivo de acompanhar o nível de
frequência e gravidade dos acidentes,
abrangendo todos os colaboradores
da companhia. E o outro “Índice Mé-
dio de Absenteísmo (IMAB)”, com o
objetivo de apurar a média de afas-
tamentos pelos atestados emitidos
exclusivamente pelos empregados da
companhia.
O IFAT e o IMAB são apurados mensal-
mente, sendo obrigatório o registro
de análise dos resultados do indicador
em um sistema informatizado da com-
panhia. O IFAT é calculado em relação
do número de acidentes para cada
1.000.000 de horas/homens trabalha-
das. Já o IMAB é calculado em relação
ao número de dias perdidos de afasta-
mento e o número de horas/homens
trabalhadas.
Em 2019, foram registrados 17 aciden-
tes de nível de gravidade leve e médio,
e um acidente fatal, com colaborador
terceirizado. O IFAT médio, do ano de
2019, ficou em 3,39, representando
uma favorável redução de 21,16% no
resultado do indicador, em relação ao
ano de 2018. Em relação ao IMAB, o
resultado médio do ano de 2019 ficou
em 0,61, o que representa uma redu-
ção de 42,38%, em relação ao resulta-
do do indicador de 2018, cujo resulta-
do foi 1,05.
6.3
Capital Humano Desempenho Cagece
[403-4]
O PROCESSO de desenvolvimento, implementação e ava-
liação da segurança e saúde ocupacional é acompanhado
por meio de reuniões programadas com as unidades, visan-
do o acompanhamento compartilhado do plano de ação do
PPRA. O processo é realizado com a participação dos ges-
tores, cipeiros, brigadistas e da área de segurança e saúde
ocupacional.
As Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPAs) e
representantes de segurança atuam nas unidades e desen-
volvem, com autonomia, seus planos de ações. Estes visam o
reconhecimento de riscos nas atividades, acompanhamento
da implementação das medidas de controles e na orientação
e conscientização dos trabalhadores. As reuniões mensais
são realizadas pelas CIPAs, que atualmente estão presentes
em nove Unidades de Negócios do interior, quatro Unidades
de Negócio da capital, a Unidade Pici e a Sede.
Em 2019, foram realizados treinamentos de formação e reci-
clagem de brigadistas, com a carga horária de 40 horas e a
participação de, aproximadamente, 200 pessoas. Outros trei-
namentos foram realizados voltados às atividades de alto risco
da companhia. No caso da NR-10, para atividades com eletrici-
dade, foram cerca de 180 participantes com a carga horária de
40h. Na NR-35, para atividades de trabalho em altura, a carga
horária foi de 20h para, aproximadamente, 150 participantes.
Os eventos da Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SI-
PAT) e da Semana de Saúde do Trabalhador envolvem todas
as unidades da companhia. O objetivo é conscientizar e orien-
tar todos os colaboradores sobre a saúde e a segurança, além
de inserir, nestes eventos, conteúdos voltados à qualidade de
vida e valorização do trabalhador. Neste ano de 2019, a Cage-
ce contou com mais de 3 mil participantes durante 60 dias de
evento, incluindo palestras, dinâmicas, sessões de massotera-
pia, verificação de pressão e glicemia, entre outras atividades
desenvolvidas nas unidades ao longo do ano. [403-5]
Relatório de
96 97 Sustentabilidade
[403-3] [403-6]
O SERVIÇO Medicina Ocupacional é
desenvolvido em dois programas: o
Programa de Controle Médico e Saúde
Ocupacional (PCMSO), com o objetivo
de realizar a prevenção de doenças ocu-
pacionais; e o Programa Mais Saúde nas
Empresas, em parceria com a empresa
do plano de saúde corporativo, com o
objetivo de promover a medicina pre-
ventiva dos empregados da companhia.
O acompanhamento, por meio de exa-
mes ocupacionais, é realizado conforme
planejamento e programação com as
unidades da companhia, sendo desen-
volvido ao longo do ano.
A medicina preventiva é realizada em
parceria com a Unimed Fortaleza, ex-
clusivamente para os empregados que
participam do plano de saúde. As ativi-
dades são executadas com a formação
de grupos operacionais, seguindo uma
programação de reuniões para orienta-
ções e acompanhamento. O objetivo é
prevenir e/ou identificar doenças, tais
como hipertensão, diabetes, estresse,
entre outros, com a avaliação dos co-
laboradores que preenchem um ques-
tionário antes de qualquer exame. Em
2019, a Cagece contou com a participa-
ção de, aproximadamente, 100 empre-
gados nos grupos operacionais.
6.3 Relatório de
Capital Financeiro Desempenho Cagece 98 99 Sustentabilidade

6.4. Capital Financeiro

A Cagece encerrou o exercício de 2019 com resultados positivos. A Receita líquida de 1,4 bilhão (após a dedu-
ção dos impostos sobre vendas e desconsiderando as receitas de construção) representou um crescimento de
R$ 153,1 milhões, equivalente a 12,30%, em relação ao ano de 2018. Veja a evolução na planilha a seguir:

[102-7] 2015 2016 2017 2018 2019

Performance econômica
RECEITA - ÁGUA 671.686 775.324 841.792 960.907 1.083.851
[103-2] [103-3] [201]

RECEITA - ESGOTO 247.849 298.071 335.749 409.287 456.534

A CAGECE reforça seu compromisso de fazer sempre
melhor, trabalhando a missão e os valores com foco no
planejamento dos investimentos para, assim, atender
com qualidade toda a população nos municípios onde
opera. Apesar da economia brasileira apresentar baixo
desempenho, com crescimento do PIB no patamar de
1%, em um cenário com taxas de juros baixa e inflação
controlada, a Cagece manteve seu desempenho posi-
tivo, confirmando seu equilíbrio econômicofinanceiro.
Entretanto, com o Novo Marco Legal do Saneamento,
o setor enfrenta desafios e oportunidades que depen-
dem da manutenção de um ambiente político estável
e do crescimento econômico e de políticas de investi-
mento público em infraestrutura de saneamento.
Por outro lado, o saneamento básico se tornou um se-
tor estratégico para retomada do crescimento econô-
mico do país devido à demanda reprimida do serviço;
à sua característica de monopólio natural; à sua ine-
lasticidade econômica (preço/demanda); e ao grande
potencial de geração de novos empregos.
Nessa perspectiva, cabe às companhias superar
as adversidades, melhorar a gestão de custos, IMPOSTO SOBRE VENDAS (859.04) (100.108) (108.708) (124.996) (142.070)
planejar e otimizar seus investimentos e, ainda,
buscar parcerias e novas alternativas na pros-
pecção de financiamento de investimentos. Além RECEITA LÍQUIDA 833.631 973.287 1.068.833 1.245.198 1.398.315
da eficientização na prestação dos serviços, tais
ações possibilitarão o cumprimento das metas
estabelecidas em seus contratos de programa. Receita líquida (em R$ Milhares)
Quanto à estrutura tarifária, depois de aprovada
pela Diretoria Executiva da Cagece, é submetida
à aprovação da Agência Reguladora de Serviços
Públicos Delegados do Estado do Ceará (Arce) e
da Autarquia de Regulação, Fiscalização e Con-
trole dos Serviços Públicos de Saneamento Am-
biental (ACFOR).

TARIFA MÉDIA 2019

COMPANHIAS DE SANEAMENTO BÁSICO
QUE POSSUEM SERVIÇOS DE ÁGUA E ESGOTO

Esse crescimento é reflexo, principalmente, de:

A revisão tarifária aplicada sobre as tarifas da Cagece, representando um acréscimo linear de
15,86%, a partir das demandas de 24 de março de 2019, para todo o estado do Ceará;
o incremento de 20.188 ligações de água e 16.695 ligações de esgoto; Intensificação de ações
de cobrança e execução de serviços de tamponamento de esgoto; e
o Registro de inadimplentes junto ao CADINE.
6.3 Relatório de
Capital Financeiro Desempenho Cagece 100 101 Sustentabilidade

Os custos dos serviços prestados e as despesas comerciais e administrativas totalizaram, no ano de 2019, R$
1,22 bilhão, representando um aumento de 10,57%, em relação ao ano de 2019.

EVOLUÇÃO DE CUSTOS E DESPESAS (em R$ milhares)

1,600,000 de 2015 e 2019

1,400,000
1.221.628
1.104.847
1,200,000 1.048.785
952.754
1,000,000
886.887

800,000

600,000

400,000
O EBITDA apresentou, em 2019, um resultado de A Cagece administra seu capital para assegurar
R$ 96,05 milhões acima do registrado em 2018, o a perenidade do negócio, oferecendo retorno
200,000 que equivale a 33,27%. O resultado positivo pode aos acionistas e benefícios às demais partes in-
ser atribuído ao crescimento da receita opera- teressadas. Ainda, busca manter uma estrutura
0 cional líquida, e a despesa adicional gerada pelo de capital ideal para reduzir os custos. Dessa for-
2015 2016 2017 2018 2019 Plano de Reconhecimento de Serviços Prestados ma, a Cagece registrou um aumento de 87,40%
(PRSP) que estava vigente em 2018, mas não se no lucro líquido, em 2019, com resultado de R$
manteve em 2019. 165.736 milhões, em relação lucro líquido de R$
88.438 milhões, em 2018.
As principais variações ocorreram nos custos dos serviços com contratação de mão de obra terceirizada e gas-
tos referentes a causas em decisões desfavoráveis à companhia, conforme Relatório de Administração 2019.
A margem EBITDA é adotada como métrica de rentabilidade operacional e calculada em consonância com o
disposto na instrução CVM N. 527/2012.

EVOLUÇÃO DO EBITDA (em R$ milhares) Evolução do Lucro Líquido/Prejuízo (Em R$ milhares)

de 2015 e 2019 de 2015 a 2019

61.417
6.3 Relatório de
Capital Financeiro Desempenho Cagece 102 103 Sustentabilidade

[201-2]

[201-1]
EM 2019, a companhia investiu, com recursos pró-
prios, R$ 147,6 milhões, o que corresponde a um
aumento de 42,20% em relação ao ano de 2018.
A Cagece manteve a busca pela universalização
de seus serviços e de melhoria operacional, com
a aplicação de R$ 227,9 milhões em obras de im-
plantação ou ampliação de sistemas de água e
esgotamento sanitário. Tais investimentos foram
realizados com recursos próprios, financiamentos
e recursos não onerosos.
DIANTE DO cenário de escassez hídrica mantido em 2019, a Cagece intensificou os trabalhos relacionados
ao combate a perdas de água e segurança hídrica, de modo a mitigar os efeitos da estiagem prolongada. A
manutenção da Tarifa de Contingência7 possibilitou realizar, no âmbito de Fortaleza e região metropolitana,
investimentos na ordem de R$ 21,1 milhões, em ações de segurança hídrica ao longo do ano. Alguns exemplos
de ações são: a aquisição de produtos químicos para tratamento da água de lavagem dos filtros da ETA Gavião;
a captação e adução de água bruta do Eixão para a ETA Mal-cozinhado; a implantação do SAA em Machuca,
Jacundá; melhorias no SAA de Tapera; dentre outras.
Investimentos com Tarifa de Contingência⁸
(em R$)

TIPO DE RECURSO 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

21.184.716,66
NÃO ONEROSO 80.246.926 126.986.618 90.750.931 61.646.580 85.328.069 70.090.426 54.126.708

17.782.282,38
ONEROSO 25.028.869 33.192.567 28.443.482 15.589.349 8.468.922 9.333.876 26.178.630

27.288.716,04
PRÓPRIO 92.054.232 85.314.611 99.761.743 61.204.900 77.369.510 103.811.712 147.494.600

TOTAL GLOBAL 197.330.026 245.493.796 218.956.156 138.440.828 171.166.501 183.236.014 227.799.938

12.064.358,05

FONTE: 2019 - Base de Investimentos sem Obrigações Especiais

Nota: Os valores informados no relatório de sustentabilidade 2018 foram alterados, em virtude das reapresentações das
demonstrações financeiras referentes ao período de 2016 a 2018, no final do ano de 2019.

Ao longo do ano de 2019, a Cagece captou recursos financeiros na ordem de R$ 70,7 milhões,
distribuídos da seguinte forma:
Para 2020, há previsão de captação de recursos financeiros na ordem de R$ 717,9 milhões, junto ao Ministério
do Desenvolvimento Regional (MDR), Programa Avançar Cidades - Saneamento e ao Banco do Nordeste do
ORGÃO FINANCIADOR PROJETO VALOR (R$ Brasil (BNB).

Controle e Redução de Perdas na Região Metropolitana de Fortaleza por setores hidráu-

54,3 milhões
licos (Floresta, Vila Brasil, Aldeota e Expedicionários)

Consultoria para Revisão do Modelo de Gestão Estratégica e de Negócio da Cagece e Mel-

BANCO INTERNAC- 2,3 milhões
horia do Desempenho Empresarial
IONAL PARA RECON-
STRUÇÃO E DESEN- 7 A Tarifa de contingência tem objetivo de induzir o uso responsável da água pela população, com aplicação de percentual adicional aos
Elaboração de Estudo de Mercado e da Estrutura Tarifária da Concessionária para os
VOLVIMENTO (BIRD) 1,3 milhão clientes que ultrapassam o limite de consumo previamente fixado.
Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário

Consultoria Especializada para Implantação de Melhorias nos Processos de Gestão de 8 AOs números reapresentados estão evidenciados nas notas explicativas das demonstrações contábeis: 2019 e 2018 notas explicativas
0,6 milhão
Empreendimentos da Cagece número 15 e 2017, notas explicativas número 16.

FUNDAÇÃO NACIONAL
Implantação de sistema de esgotamento sanitário no município de Mauriti 12,2 milhões
DE SAÚDE
6.3
Capital Financeiro Desempenho Cagece
O Programa Avançar Cidades abrange a elabo-
ração de projetos e a ampliação de sistemas de
abastecimento de água e de esgotamento sanitá-
rio que beneficiam os municípios de Fortaleza, Ji-
joca de Jericoacoara, Caucaia, Beberibe, Cascavel,
Itapipoca, Campos Sales, Mauriti, São Gonçalo do
Amarante, Baturité, Crateús, Acopiara e São Be-
nedito, com investimentos de R$ 275,3 milhões.
Já os recursos provenientes da captação junto
ao BNB, correspondem a 442,6 milhões. O foco
principal é a execução de serviços de melhoria
nos sistemas de abastecimento de água e esgo-
tamento sanitário, nos municípios de Fortaleza,
Eusébio, Itapipoca e Juazeiro do Norte.
Além de ações de desenvolvimento institucional,
como a construção de nova sede da Unidade de
Negócio de Ibiapaba em Tianguá, a aquisição de
Infraestrutura de TI para implantação de Solução
Big Data e a aquisição de equipamentos e veícu-
los que atuarão na melhoria da prestação dos ser-
viços de abastecimento de água e esgotamento
sanitário em diversos municípios.
Com a Tarifa de Contingência, estima-se inves-
tir, em 2020, o valor de R$ 59 milhões e, com re-
cursos próprios, o valor de R$ 52 milhões. Nesse
contexto, espera-se que, no período de 2020 até
2024, sejam investidos pela companhia R$ 2,9
bilhões em Sistemas de Abastecimento de Água,
Sistemas de Esgotamento Sanitário e Gestão.
104
Endividamento
Em 2019, a dívida total atingiu R$ 378,3 milhões,
ante R$ 397,1 milhões em 2018, com uma redu-
ção de 4,73%. A companhia amortizou R$ 82,05
milhões em dívidas no ano, enquanto as novas li-
berações de recursos totalizaram R$ 29 milhões.
A Cagece tem cumprido todas as suas obrigações
referentes aos seus compromissos financeiros,
bem como tem mantido a assiduidade nos paga-
mentos. A dívida líquida, em 2019, é de R$ 237,7
milhões, enquanto a relação dívida líquida ver-
sus EBITDA, que mede o índice de alavancagem,
é de 0,62x.
A companhia tem acesso adequado aos merca-
dos de crédito, mantendo o relacionamento com
bancos públicos, principalmente, o Banco Na-
cional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES), o Banco do Nordeste do Brasil (BNB) e a
Caixa Econômica Federal, além de agências multi-
laterais, como o Banco Interamericano de Desen-
volvimento (BID).
105
[201-4]
A CAGECE não recebe ajuda financeira do governo, porém usufrui de alguns benefícios fiscais per-
mitidos em Lei. Tais como:
Programa Empresa Cidadã
De acordo com o programa, a pessoa jurídica, tri-
butada com base no lucro real, poderá deduzir
do seu Imposto de Renda (IRPJ), devido em cada
período de apuração, o total da remuneração da
empregada paga no período de prorrogação de
sua licença-maternidade ou licença à adotante.
Lei nº 11.770, de 9 de setembro de 2008, e Instru-
ção Normativa nº 991, de 21 de janeiro de 2010.
Em 2019, a redução apurada foi de R$ 198.371,68.
Programa de Alimentação do Trabalhador - PAT
Os gastos realizados com o fornecimento de ali-
mentação, por pessoa jurídica, indistintamente a
todos os empregados, são dedutíveis, como custo
ou despesa operacional, para efeito de apuração
do lucro real. E se a pessoa jurídica aderir ao Pro-
grama de Alimentação do Trabalhador (PAT), do
Ministério do Trabalho, poderá deduzir, também,
diretamente do Imposto de Renda devido com
base no lucro real, o incentivo fiscal focalizado no
tópico 6 (RIR/1999, art. 369 ). Lei nº 6.321, de 14
de abril de 1976 e Decreto nº 5, de 14 de janeiro
de 1991. Em 2019, a redução apurada foi de R$
2.086.049,34.
Relatório de
Sustentabilidade
Incentivo à cultura
Pelo mecanismo de incentivo fiscal da Lei Roua-
net, o Governo Federal abre mão de receber
parcela do imposto de renda devido de pessoas
físicas ou empresas tributadas com base no lu-
cro real que apoiem financeiramente projetos
culturais aprovados pelo Ministério da Cultura
(MinC). A pessoa física ou jurídica que apoia fi-
nanceiramente o projeto tem até 100% do valor
desembolsado deduzido do imposto devido (arti-
go 18 da Lei 8.313/1991), dentro dos percentuais
permitidos pela legislação tributária. Em 2019, a
redução apurada foi de R$ 1.680.943,71.
Redução do IRPJ
Beneficia as pessoas jurídicas titulares de projetos
de implantação, modernização, ampliação ou di-
versificação de empreendimentos, protocolados
até 31/12/2018, com a redução de 75% (setenta e
cinco por cento) do imposto, inclusive adicionais
não-restituíveis, pelo prazo de 10 (dez) anos. De-
creto nº 4.213, de 26 de abril de 2002. Em 2019, a
redução apurada foi de R$ 36.919.832,47.
6.3 Relatório de
Capital Financeiro Desempenho Cagece 106 107 Sustentabilidade

ICMS Alíquota 0% Pesquisa e Inovação tecnológica

A Cagece está enquadrada, junto ao Estado do A “Lei do Bem” concede incentivos fiscais às pes-
Ceará, como contribuinte do ICMS, conforme soas jurídicas que realizarem pesquisa e desenvol-
pode ser demonstrado em sua Ficha de Inscri- vimento de inovação tecnológica. Lei 11.196/05.
ção do Contribuinte (FIC). Embora seja contri-
buinte de ICMS, a companhia é beneficiada com a
redução de 100% na base de cálculo do ICMS nas
operações de venda de água natural que realiza
e nas mercadorias correspondentes a bens que
integram ao Ativo Imobilizado, tais como: equi-
pamentos, hidrômetros, tubos, conexões e peças
integrantes de suas instalações hidráulicas.
Juntos somos
mais CAGECE!
2.1 Relatório de
Perfil Organizacional A Companhia 110 111 Sustentabilidade

07
 Relatório de
7 Anexo GRI 112 113 Sustentabilidade

STANDARD GRI DISCLOSURE COMENTÁRIO PÁGINA STANDARD GRI DISCLOSURE COMENTÁRIO PÁGINA

DISCLOSURES GERAIS GOVERNANÇA

GRI 102: DISCLOSURES

102-1: Nome da Organização 10 GERAIS 2016
102-18: Estrutura de governança 42, 43

102-2: Atividades, marcas, produtos ENGAJAMENTO DAS PARTES

e serviços 10 INTERESSADAS

102-3: Localização da sede 10 102-40: Lista de partes interessadas

4, 5

102-4: Localização das operações 10,11 102-41: Acordos de negociação coletiva 90

102-5: Propriedade e forma jurídica GRI 102: DISCLOSURE 102-42: Base para a identificação e seleção
10 GERAIS 2016 de partes interessadas para engajamento 5, 6

102-43: Abordagem para o engajamento das

102-6: Mercados atendidos 10,11,12,13,14 partes interessadas 5, 6

GRI 102: DISCLOSURES 102-44: Principais tópicos e preocupações

102-7: Porte da organização 84, 85, 86, 99 levantadas 5, 6
GERAIS 2016

102-8: Informações sobre empregados 84, 85, 86, 87, PRÁTICAS DE RELATO
e outros trabalhadores 88, 89

102-45: Entidades incluídas nas

102-9: Cadeia de fornecedores 36, 37 demonstrações financeiras consolidadas
bit.ly/3mg7YTW 4

102-10: Mudanças significativas na organ-

ização e em sua cadeia de fornecedores 102-46: Definição do conteúdo do relatório
36, 37 e limite dos tópicos 5,6

102-11: Princípio ou abordagem

da preocupação 26, 27, 28
102-47: Lista de tópicos materiais 5,6

15, 16, 17, 18, 102-48: Reformulações de informações 4

102-12: Iniciativas externas
19, 48
15, 16, 17, 18, 102-49: Alterações no relatório 4
102-13: Participação em associações
19

ESTRATÉGIA 102-50: Período coberto pelo relatório 4

GRI 2012: DISCLOSURE
GERAIS 2018
102-14: Declaração do decisor sênior da 102-51: Data do último relatório 4
22, 23
organização
GRI 102: DISCLOSURE
GERAIS 2016
102-15: Principais impactos, riscos e opor-
26, 27, 28
102-52: Ciclo de emissão de relatórios 4
tunidades

102-53: Ponto de contato para perguntas so- sustentabilidade

ÉTICA E INTEGRIDADE bre o relatório @cagece.com.br

28, 29, 30, 31, 102-54: Declaração de elaboração do De acordo

102-16: Valores, princípios, padrões e nor-
relatório de conformidade com Standards GRI (opção Essencial) 4
mas de comportamento 32, 33, 34, 35
GRI 2012: DISCLOSURE
GERAIS 2016 112, 113, 114,
102-17: Mecanismos de aconselhamento e preo-
cupações éticas 45 102-55: Sumário de conteúdo GRI 115, 116, 118,
119

102-56: Verificação externa Não houve

 Relatório de
7 Anexo GRI 114 115 Sustentabilidade

TÓPICOS MATERIAIS ÁGUA

103-1: Explicação do tópico material e seu

DESEMPENHO ECONÔMICO limite 6

GRI 103: FORMA DE

103-1: Explicação do tópico material GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 68, 69
e seu limite 6

GRI 103: FORMA DE 98, 99, 100, 103-3: Avaliação da forma de gestão 68, 69
103-2: Forma de gestão e seus componentes
GESTÃO 2018 101
303-1: Relações com a água como um recurso
98, 99, 100, compartilhado 68, 69
103-3: Avaliação da forma de gestão
101
303-2: Gestão dos impactos relacionados ao
201-1: Valor econômico direto gerado e dis- descarte da água 75, 76
tribuído 102

201-2: Implicações financeiras e outros ris- GRI 303: ÁGUA 2019 303-3: Captação de água 69
cos e oportunidades, decorrentes de mudanças 103, 104
climáticas
GRI 103: FORMA DE
GESTÃO 2018 303-4: Descarte de água 70
201-3: Obrigações do plano de benefício
definido e outros planos de aposentadoria 92, 93, 94
303-5: Consumo de água 70
201-4: Assistência financeira recebida 105, 106,
do governo 107

ANTICORRUPÇÃO

103-1: Explicação do tópico material e seu

limite 6

103-2: Forma de gestão e seus componentes 44

GRI 103: FORMA DE
GESTÃO 2016
103-3: Avaliação da forma de gestão 44

205-2: Comunicação e treinamento sobre

políticas e procedimentos anticorrupçãoW 44, 45

MEIO AMBIENTE

ENERGIA

103-1: Explicação do tópico material e seu

limite 6

GRI 103: FORMA DE

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 82, 83, 84

103-3: Avaliação da forma de gestão 82, 83, 84

302-1: Consumo de energia dentro da

organização 80
GRI 302: ENERGIA 2016

302-3: Intensidade energética 82

 Relatório de
7 Anexo GRI 116 117 Sustentabilidade

EFLUENTES E RESÍDUOS CONFORMIDADE AMBIENTAL

103-1: Explicação do tópico material e seu 103-1: Explicação do tópico material e seu
6 limite 6
limite

72, 73, 77, GRI 103: FORMA DE

103-2: Forma de gestão e seus componentes 67, 83
103-2: Forma de gestão e seus componentes GESTÃO 2016
78, 79
GRI 103: FORMA DE 72, 73, 77, 103-3: Avaliação da forma de gestão 83
103-3: Avaliação da forma de gestão
GESTÃO 2016 78, 79

306-1: Descarte de água por qualidade e GRI 307: CONFORMIDADE 307-1: Não conformidade com leis e regula-
destinação 70, 71 67, 83
AMBIENTAL 2016 mentos ambientais

306-2: Resíduos por tipo e método de dis-

posição 74
EMPREGO

A Cagece não monitora

vazamento dos produtos 103-1: Explicação do tópico material e seu
transportados. Porém, há limite 6
o controle e monitoramento
de combustível e óleos
lubrificantes. Estes, nos GRI 103: FORMA DE
306-3: Vazamentos significativos casos de necessidade de
GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 90
descarte por ocasião das
manutenções, são armazenados
em recipientes herméticos e,
periodicamente, destinados 103-3: Avaliação da forma de gestão 90
através de empresas
licenciadas contratadas.

401-1: Novas contratações de empregados e 84, 85, 86,

A Cagece não realiza o rotatividade de empregados 87, 88, 89
controle dos transportes
GRI 401: EMPREGO 2016
individuais. Em resumo,
foram transportados,
GRI 303: ÁGUA 2019 aproximadamente:
401-3: Licença maternidade/paternidade 90, 91

• 310 kg de lâmpadas
fluorescentes⁹;
• 103 kg de pilhas e RELAÇÕES TRABALHISTAS
baterias¹⁰;
306-4: Transporte de resíduos perigosos
• 314 kg de produtos
químicos.
103-1: Explicação do tópico material e seu
limite 6
O transporte destes resíduos
foi realizado dentro do
estado do Ceará, entre
as Unidades de Negócio GRI 103: FORMA DE
geradoras até a Sede da GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 90
Cagece e Unidade do Pici.

103-3: Avaliação da forma de gestão 90

306-5: Corpos de água afetados por descar-
71
tes e drenagem de água
GRI 402: RELAÇÕES 402-1: Prazo mínimo de notificação sobre
TRABALHISTAS 2016 mudanças operacionais 90

9 Adotando massa de 276g para a lâmpada fluorescente de 1,20 m.

10 Parte desse valor foi transportado, pois a maior geração ocorreu na Sede da Cagece,
que é o local onde foi realizada a coleta pela empresa contratada.
 Relatório de
7 Anexo GRI 118 119 Sustentabilidade

SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL SAÚDE E SEGURANÇA DO CLIENTE

103-1: Explicação do tópico material e seu 103-1: Explicação do tópico material e seu
limite 6 limite 6

GRI 103: FORMA DE GRI 103: FORMA DE 67, 75, 76,

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 94 GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes
83
67, 75, 76,
103-3: Avaliação da forma de gestão 94 103-3: Avaliação da forma de gestão
83

403-1: Sistema de gestão de saúde e seguran- 416-1: Avaliação dos impactos de saúde e se-
ça ocupacional 94 gurança de categorias de produtos e serviços 75, 76
GRI 416: SAÚDE E SEGURANÇA
DO CLIENTE 2016 416-2: Casos de não conformidade relativos a
403-2: Identificação de perigos, avaliação
de riscos e investigação de incidentes 95 impactos na saúde e segurança de categorias 67, 83
de produtos e serviços

403-3: Serviços de saúde ocupacional 96 CONFORMIDADE SOCIOECONÔMICA

GRI 403: SAÚDE E SEGURANÇA
OCUPACIONAL 2019
403-4: Participação, consulta e comunicação
103-1: Explicação do tópico material e seu
dos trabalhadores sobre saúde e segurança 96 limite 6
ocupacional

403-5: Treinamento de trabalhadores em saúde GRI 103: FORMA DE 63, 64, 65,
e segurança ocupacional 96 103-2: Forma de gestão e seus componentes
GESTÃO 2016 66

63, 64, 65,

403-6: Promoção da saúde do trabalhador 96 103-3: Avaliação da forma de gestão
66

GRI 419: CONFORMIDADE SO- 419-1: Não conformidade com leis e regula- 63, 64, 65,
COMUNIDADES LOCAIS CIOECONÔMICA 2016 mentos nas áreas social e econômica 66

103-1: Explicação do tópico material

e seu limite 6

GRI 103: FORMA DE

GESTÃO 2016
103-2: Forma de gestão e seus componentes 48, 49, 50

103-3: Avaliação da forma de gestão 48, 49, 50

48, 49, 50,

413-1: Operações com engajamento da comuni- 51, 52, 53,
dade local, avaliações de impacto e progra- 54, 55, 56,
mas de desenvolvimento 57, 58, 59,
GRI 403: COMUNIDADES 60, 61
LOCAIS 2019 48, 49, 50,
413-2: Operações com impactos negativos 51, 52, 53,
significativos, reais e potenciais, nas co- 54, 55, 56,
munidades locais 57, 58, 59,
62
INFORMAÇÕES CORPORATIVAS
Companhia de Água e Esgoto do Ceará - Cagece
Av. Dr. Lauro Vieira Chaves, 1030 - Vila União
CEP: 60.420-280
Fortaleza-CE
www.cagece.com.br/

COORDENAÇÃO E CONTEÚDO
Comitê de Sustentabilidade da Cagece

PROJETO EDITORIAL E CONSULTORIA

Keyassociados

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

Miligrama Design
2.1
Perfil Organizacional A Companhia 122