PLANO DE CURSO

FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA

QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
ASSISTENTE ADMINISTRATIVO

EIXO TECNOLÓGICO
GESTÃO e NEGÓCIOS

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

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FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS – FIEMG

Olavo Machado Júnior

Presidente do Sistema FIEMG

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL – SENAI

Departamento Regional de Minas Gerais – DR/MG

Cláudio Marcassa
Diretor Regional

Luiz Eduardo Notini Greco

Gerente de Coordenação Operacional

Edmar Fernando de Alcântara

Gerente de Educação Profissional

Ricardo Aloysio da Silva

Gerente de Inovação e Tecnologia

Araken Namorato
Gerente do Núcleo de Infraestrutura

Luciene Maria de Lana Marzano

Gerente do Núcleo Pedagógico

Coordenação

Waleska Torres Ribeiro

Analista de Projetos Educacionais do Núcleo Pedagógico

Celio Corradi Junior

Analista de Projetos Educacionais do Núcleo de Infraestrutura

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1. IDENTIFICAÇÃO E LOCALIZAÇÃO DA ESCOLA

CNPJ XXXXXXXXXXXXXXXXXX

Mantenedora Serviço Nacional da Aprendizagem Industrial – SENAI/MG

Mantida Centro de Formação Profissional xxxxxxxxxxxxxxxxx

Esfera Administrativa FEDERAL

Endereço XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Cidade / UF / CEP XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Telefone / Fax XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

E-mail de contato XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Site da Unidade www.fiemg.com.br

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2. JUSTIFICATIVA

O SENAI, buscando acompanhar as evoluções do mercado produtivo mundial, frente às

transformações tecnológicas da realidade industrial brasileira e alterações impostas ao perfil do
trabalhador, participa efetivamente da Reforma da Educação Profissionalizante, bem como da
realidade da indústria, no que diz respeito às necessidades de capacitação, qualificação e
requalificação profissional dos trabalhadores do setor produtivo.
Destaca-se, portanto, o surgimento de uma demanda crescente de profissionais técnicos que
congreguem determinados perfis de competência, capazes de suprir as carências detectadas no
mundo do trabalho.
Em sintonia com as mudanças no contexto do trabalho e em consonância com a Legislação
Educacional vigente, o SENAI DR/MG busca uma atuação profissional coerente com as imposições
da contemporaneidade e assegurando assim, uma educação profissional vinculada às demandas do
mundo produtivo e dos cidadãos.
Em reposta a esse desafio, foi elaborada por especialistas do SENAI, a Metodologia SENAI de
Educação Profissional, com o objetivo de nortear as ações pedagógicas da instituição, desde a
concepção do Perfil Profissional a ser formado e do currículo até as estratégias educacionais a serem
utilizadas com vistas ao desenvolvimento de competências.
O SENAI definiu como principal estratégia, a constituição de Comitês Técnicos Setoriais para
contribuírem com a identificação e atualização das competências profissionais requeridas dos
trabalhadores, responsabilizando-se particularmente pela definição dos perfis profissionais
correspondentes as ocupações demandadas pelos segmentos industriais atendidos pelo SENAI.
Nesse contexto, o Perfil Profissional é o marco de referencia que expressa as competências
profissionais que subsidiam o planejamento e o desenvolvimento das ofertas formativas.
Os Perfis Profissionais definidos por Comitês Técnicos Setoriais são referencias para o processo de
elaboração do Desenho Curricular da oferta formativa.
O Desenho Curricular é o resultado do processo de concepção de ofertas formativas que devem
propiciar o desenvolvimento das capacidades referentes às competências de um perfil profissional.
Esse processo realiza a transposição das informações do mundo do trabalho para o mundo da
educação, traduzindo pedagogicamente as competências de um perfil profissional.
Para subsidiar a formatação dos Cursos de Formação Inicial e Continuada - Qualificação
Profissional foi utilizada a Metodologia SENAI de Educação Profissional, com base em
Competências, compreendendo os conceitos, a saber:

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 Competência Geral: Expressa globalmente as funções principais que caracterizam a Ocupação
e as capacidades que permitem exercê-las de modo eficaz no âmbito do trabalho.
 Capacidades Técnicas: Capacidades que permitem responder a relações e procedimentos
estabelecidos na organização do trabalho e integrar-se com eficácia, em nível horizontal e
vertical, cooperando com outros profissionais de forma comunicativa e construtiva.
 Capacidades Sociais: Capacidades que permitem responder a relações e procedimentos
estabelecidos na organização do trabalho e integrar-se com eficácia, em nível horizontal e
vertical, cooperando com outros profissionais de forma comunicativa e construtiva.
 Capacidades Organizativas: Capacidades de coordenar as diversas atividades, participar na
organização do ambiente de trabalho administrar racional e conjuntamente os aspectos técnicos,
sociais e econômicos implicados, bem como utilizar de forma adequada e segura, os recursos
materiais e humanos a disposição.
 Capacidades Metodológicas: Capacidades que permitem responder a situações novas e
imprevistas que se apresentam no trabalho, com relação a procedimentos, sequencias,
equipamentos e produtos bem como encontrar soluções apropriadas e tomar decisões
autonomamente.
 Desenho Curricular: É a tradução pedagógica do perfil profissional, representando a
decodificação das informações do mundo do trabalho para o mundo da educação, de forma a
assegurar o desenvolvimento das competências descritas no perfil. Está estruturado em módulos,
organizados internamente por Unidades Curriculares inter-relacionadas e identificadas com as
competências do módulo.
 Módulos: São conjuntos didáticos pedagógicos, sistematicamente organizados para o
desenvolvimento das competências profissionais estabelecidas no perfil.
 Unidades Curriculares: São unidades pedagógicas que articulam os conteúdos formativos,
numa visão interdisciplinar, com vistas ao desenvolvimento das competências indicadas no perfil
profissional. Para cada unidade curricular, os conteúdos formativos são compostos por
fundamentos técnicos e científicos ou capacidades técnicas, capacidades sociais, organizativas e
metodológicas, conhecimentos, habilidades e atitudes.

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 3. Identificação da Ocupação

OCUPAÇÃO: Assistente Administrativo CBO 4110-10

EDUCAÇÃO
Formação Inicial e Continuada C.H. MÍNIMA: 200 horas
PROFISSIONAL:
NÍVEL DA EIXO Gestão e
2
QUALIFICAÇÃO: TECNOLÓGICO: Negócios
ÁREA SEGMENTO
Gestão Administração
TECNOLÓGICA TECNOLÓGICO:
Executar trabalhos pertinentes às áreas administrativas de indústrias e
COMPETÊNCIA de departamentos comerciais, de acordo com a legislação vigente,
GERAL: procedimentos internos, normas técnicas, ambientais, de qualidade e de
segurança e saúde no trabalho

REQUISITOS DE
Ensino Fundamental II (6º a 9º) - Completo
ACESSO:

4. ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

4.1. Desenho Curricular

Carga Carga Horária do

Módulos Unidades Curriculares
Horária Módulo

Comunicação Oral e Escrita 30

Relações Humanas 25

Fundamentos de Informática 30

Módulo I Organização e Controle de Documentos 25 200 Horas

Rotinas Administrativas 40

Rotinas Financeiras/Contábil 25

Recursos Humanos e Rotinas de Pessoal 25

Carga Horária Total 200 Horas

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5. DETALHAMENTO DAS UNIDADES CURRICULARES

MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Comunicação Oral e Escrita
Carga Horária: 30 horas
Objetivo Geral: Proporcionar conhecimento de comunicação oral e escrita fundamental ao
assistente administrativo.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas: Comunicação Oral e Escrita
 Elementos de comunicação: emissor,
 Aplicar os princípios e as normas da mensagem, receptor e canal
linguagem culta na comunicação oral e
 Leitura e interpretação de texto
escrita
 Estrutura de frases e parágrafos
 Empregar os princípios normativos básicos da
Língua Portuguesa na comunicação oral e  Técnicas de resumo
escrita.  Relatório
 Apresentação de trabalhos escolares
 Interpretar ideias e informações contidas em  Gramática aplicada ao texto
textos informativos e técnicos.  Técnicas de argumentação
 Reconhecer a estrutura e os padrões dos
diferentes tipos de documentos técnicos e
de correspondência oficial, assim como a
sua finalidade no contexto do mundo do
trabalho.
 Reconhecer a estrutura e os padrões dos
diferentes tipos de documentos técnicos, em
como elaborar com finalidade para o contexto
empresarial.
 Empregar os princípios normativos básicos
da Língua Portuguesa na comunicação oral
e escrita.

Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:

metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas  Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais.
profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
 Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.
 Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho

 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização

quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e  Organização de ferramentas e instrumentos:
segurança no ambiente de trabalho. formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Comunicação Oral e Escrita
Carga Horária: 30 horas
Objetivo Geral: Proporcionar conhecimento de comunicação oral e escrita fundamental ao
assistente administrativo.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Metodológicas:
 Apresentar postura proativa e responsável,  Segurança no Trabalho
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com  Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
criatividade, às mudanças tecnológicas, características.
organizativas, profissionais e socioculturais que  Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
incidem nas suas atividades. e biológicos.
 Equipamentos de proteção individual e
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como coletiva: tipos e funções
características e fontes de inovação, fundamentais e  Normas básicas de segurança.
requisito de um bom profissional
 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos
 Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Relações Humanas
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Proporcionar conhecimento sobre comportamento e relacionamento humano em
grupo e equipe, no âmbito profissional.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas:
Habilidades Básicas do Relacionamento
 Identificar as responsabilidades do bom Interpessoal
relacionamento humano e do trabalho em  Respeito
equipe;  Cordialidade
 Atuar seguindo os princípios de ética profissional  Disciplina
 Empatia
 Identificar as capacidades e necessidades
 Responsabilidade
humanas
 Comunicação
 Cooperação

Conflitos nas equipes de trabalho

 Tipos
 Características
 Fatores internos e externos
 Causas
 Consequências

Ética
 Código de conduta
 Respeito às individualidades pessoais
 Ética nas relações interpessoais
 Ética no desenvolvimento das atividades
profissionais

Trabalho em Equipe
 Trabalho em grupo
 O relacionamento com os colegas de equipe
 Responsabilidades individuais e coletivas
 Cooperação
 Divisão de papéis e responsabilidades
 Compromisso com objetivos e metas

Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:

metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
 Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais. profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da  Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.  Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho

 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização

quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e  Organização de ferramentas e instrumentos:

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Relações Humanas
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Proporcionar conhecimento sobre comportamento e relacionamento humano em
grupo e equipe, no âmbito profissional.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
segurança no ambiente de trabalho. formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.
Metodológicas:
 Apresentar postura proativa e responsável,  Segurança no Trabalho
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com  Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
criatividade, às mudanças tecnológicas, características.
organizativas, profissionais e socioculturais que  Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
incidem nas suas atividades. e biológicos.
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como  Equipamentos de proteção individual e
características e fontes de inovação, fundamentais e coletiva: tipos e funções
requisito de um bom profissional  Normas básicas de segurança.

 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Fundamentos de Informática
Carga Horária: 30 horas
Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e habilidades de informática básica necessárias ao
Assistente Administrativo.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas: Editor de Texto
 Abertura e fechamento do programa
 Identificar ferramentas informatizadas disponíveis  Área de trabalho o Manipulação de arquivos
à execução de rotinas administrativas (abrir, salvar, fechar, novo documento)
 Elaborar documentos usando aplicativos  Formatação de texto o Configuração de
adequados (digitando e formatando) página o Comandos de edição
 Aplicar os princípios e os recursos da informática  Correção ortográfica e gramatical
básica na elaboração de textos e planilhas  Impressão básica
eletrônicas
 Utilizar ferramentas do Word para elaboração de Editor de planilhas
textos  Abertura e fechamento do programa o Área
 Utilizar ferramentas do Excel para construir de trabalho
planilhas  Manipulação de arquivos (abrir, salvar, fechar,
 Construir apresentações em Power Point novo documento)
 Formatação de planilha
 Formatação de célula
 Comandos de edição
 Fórmulas básicas
 Impressão básica

Editor de apresentações
 Abertura e fechamento do programa
 Área de trabalho o Manipulação de arquivos
(abrir, salvar, fechar, novo documento)
 Formatação de apresentação
 Comandos de edição
 Recursos de apresentação
 Impressão básica
Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:
metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas  Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais.
profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da  Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.
 Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho

 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização

quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e  Organização de ferramentas e instrumentos:
segurança no ambiente de trabalho. formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.
Metodológicas:

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Fundamentos de Informática
Carga Horária: 30 horas
Objetivo Geral: Desenvolver conhecimentos e habilidades de informática básica necessárias ao
Assistente Administrativo.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
 Apresentar postura proativa e responsável,  Segurança no Trabalho
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com  Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
criatividade, às mudanças tecnológicas, características.
organizativas, profissionais e socioculturais que  Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
incidem nas suas atividades. e biológicos.
 Equipamentos de proteção individual e
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como coletiva: tipos e funções
características e fontes de inovação, fundamentais e  Normas básicas de segurança.
requisito de um bom profissional
 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Organização e Controle de Documentos
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas: Rotinas de Documentos
 Entrada
 Identificar documentos de acordo com a  Saída
classificação 
 Protocolar fluxo de documentos Triagem e distribuição de documentos
 Executar a organização de arquivo  Controle de documentos: dados, prazos e
 Aplicar técnicas de arquivamento de datas, normalização, irregularidades, rasuras
documentos e organização de registros

 Aplicar técnicas pertinentes à execução de
Técnicas de arquivamento
inventários
 Classificação
 Preencher relatório de não conformidade
 Controle
 Utilizar ferramentas de informática para
 Procedimentos internos
execução de rotinas administrativas

Organogramas, fluxogramas e cronogramas
 Modelos
 Finalidades
 Aplicações

Processos administrativos
 Fluxo de documentos
 Prazos
 Relatórios de não conformidade
 Protocolos
 Atualização de dados cadastrais
 Expedição de documentos

Softwares de controle de documentos

Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:

metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas  Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais.
profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
 Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.
 Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho

 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização

quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e  Organização de ferramentas e instrumentos:
formas, importância;

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Avenida do Contorno, 4456 – 11º andar – Funcionários – CEP 30.110-916 – Belo Horizonte – MG – Brasil.
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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Organização e Controle de Documentos
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
segurança no ambiente de trabalho.  Organização do espaço de trabalho.
Metodológicas:
 Segurança no Trabalho
 Apresentar postura proativa e responsável,  Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com características.
criatividade, às mudanças tecnológicas,  Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
organizativas, profissionais e socioculturais que e biológicos.
incidem nas suas atividades.  Equipamentos de proteção individual e
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como coletiva: tipos e funções
características e fontes de inovação, fundamentais e  Normas básicas de segurança.
requisito de um bom profissional
 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Administrativas
Carga Horária: 40 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas:
Rotina de Escritório
 Expressar-se oralmente  Organização das empresas
 Organizar documentos e arquivo  Categorias
 Organizar escritório  Classificação
 Identificar e elaborar documentos comerciais  Cronograma
 Redigir documentos empresariais
 Participar de inventários Equipamentos no escritório
 Identificar e elaborar orçamentos  Telefone o Fax
 Executar rotinas administrativas em  Máquina fotocopiadora
aplicativos do pacote Office  Calculadora o Microcomputador
 Identificar as funções de planejamento,
organização, direção e controle; Documentos comerciais
 Executar rotinas administrativas em  Cheque
aplicativos do pacote Office - Ao portador
Organizar documentos e arquivo - Nominal
 Redigir documentos empresariais - Cruzado
 Identificar e elaborar orçamentos - Visado
 Expressar-se oralmente - Especial
- Administrativo
 Ordem de pagamento
 Nota promissória
 Recibo o Nota fiscal
 Fatura/ duplicata
 Borderô
 DARF
 Serviço postal
- Cartas
- Registrada
- Aviso de recebimento (A.R.)
- Malote
- Entrega rápida
- Telegrama

Fundamentos de marketing
 Técnicas de levantamento de dados:
entrevistas, observação, questionários,
fluxograma, diagrama de fluxo de dados
 Papel estratégico da informação
 Fundamentos de comércio eletrônico
 Ética e segurança das informações
 Cronograma de lançamento de produtos
 Cronograma de prestação de serviços

Conceitos de organização e disciplina no trabalho

 Organização do tempo
 Organização de compromissos
 Organização de atividades
 A organização do local de trabalho

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Administrativas
Carga Horária: 40 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Qualidade
 Conceito
 Aplicação
Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:
metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
 Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais.
profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
 Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.
 Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho

 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização

quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e
segurança no ambiente de trabalho.
Metodológicas:
 Apresentar postura proativa e responsável,
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com
criatividade, às mudanças tecnológicas,
organizativas, profissionais e socioculturais que
incidem nas suas atividades.
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como
características e fontes de inovação, fundamentais e
requisito de um bom profissional
 Organização de ferramentas e instrumentos:
formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.
 Segurança no Trabalho
 Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
características.
 Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
e biológicos.
 Equipamentos de proteção individual e
coletiva: tipos e funções
 Normas básicas de segurança.

 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
Equipamentos DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Avenida do Contorno, 4456 – 11º andar – Funcionários – CEP 30.110-916 – Belo Horizonte – MG – Brasil.
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  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Financeiras/Contábil
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
Capacidades Técnicas: Fundamentos da Contabilidade
 Patrimônio o Conceito
 Participar de inventários - Bens da empresa
 Identificar e elaborar documentos contábeis - Direitos e obrigações da empresa
 Identificar e elaborar orçamentos - Lucro, receita e custo
 Identificar e utilizar planos de contas  Demonstrações Contábeis
 Descrever os conceitos e procedimentos de - Ativo e passivo
contas a pagar. - Conta – conceitos, tipos de conta,
 Descrever os conceitos e procedimentos de funções do plano de contas
contas a receber. - Análise do patrimônio
 Reconhecer os principais documentos  Atos e fatos contábeis
financeiros e procedimentos de utilização. - Ativos
 Reconhecer os conceitos sobre patrimônio e - Passivos
princípios contábeis. - Patrimônio
 Identificar balanço patrimonial, balancetes, - Receitas
demonstração do resultado do exercício, - Ganhos
movimento de caixa; - Despesas
 Interpretar balanços, balancetes e - Perdas
demonstração do resultado do exercício.  Plano de contas
 Lançamentos contábeis
 Método das partidas dobradas
 Controle de contas a pagar e a receber.

Capacidades sociais, organizativas e Conhecimentos:

metodológicas:
 Ética
Sociais:
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas  Ética no desenvolvimento das atividades
relações profissionais.
profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os  Trabalho em equipe:
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
 Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
empresa.
 Cooperação
Organizativas:  Ajustes interpessoais
 Reconhecer os princípios da organização no  A relação com o líder

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Avenida do Contorno, 4456 – 11º andar – Funcionários – CEP 30.110-916 – Belo Horizonte – MG – Brasil.
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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Financeiras/Contábil
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos, conforme os procedimentos da empresa.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.  Organização de ambientes de trabalho
 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas  Princípios de organização
quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e  Organização de ferramentas e instrumentos:
segurança no ambiente de trabalho. formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.
Metodológicas:
 Apresentar postura proativa e responsável,  Segurança no Trabalho
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com  Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
criatividade, às mudanças tecnológicas, características.
organizativas, profissionais e socioculturais que  Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
incidem nas suas atividades. e biológicos.
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como  Equipamentos de proteção individual e
características e fontes de inovação, fundamentais e coletiva: tipos e funções
requisito de um bom profissional  Normas básicas de segurança.

 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Recursos Humanos
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos de recursos humanos, conforme os procedimentos legais e empresariais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos
Capacidades Técnicas:
 Realizar procedimentos de admissão;
 Apurar frequência (atrasos, faltas, banco de
horas);
 Calcular folha de pagamento: Proventos e
descontos
 Realizar procedimentos de admissão e demissão.
 Preparar documentação necessária para
cumprimento das obrigações acessórias;
 Controlar e atualizar registros de funcionários.
 Apurar frequência (atrasos, faltas, banco de
horas);
Capacidades sociais, organizativas e
metodológicas:
Sociais:
 Demonstrar atitudes éticas nas ações e nas
relações profissionais.
 Atuar em equipes de trabalho, comunicando-se
profissionalmente, interagindo e cooperando com os
integrantes dos diferentes níveis hierárquicos da
empresa.
Organizativas:
 Reconhecer os princípios da organização no
desenvolvimento das atividades sob a sua
responsabilidade.
 Integrar às suas práticas, as orientações recebidas
quanto aos procedimentos técnicos, de saúde e
segurança no ambiente de trabalho.
Metodológicas:
 Apresentar postura proativa e responsável,
atualizando-se continuamente e adaptando-se, com
criatividade, às mudanças tecnológicas,
organizativas, profissionais e socioculturais que
incidem nas suas atividades.
 Reconhecer a iniciativa e a pesquisa como
características e fontes de inovação, fundamentais e
requisito de um bom profissional
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Conhecimentos
Fundamentos de Recursos Humanos
 Rotinas de recrutamento e seleção:
recrutamento pelo jornal, carta de solicitação
de vaga, pedido de emprego, seleção
 Procedimentos trabalhistas: folha de
pagamento, apuração de atrasos e faltas,
horas extras, repouso remunerado, férias,
salários, gratificação, comissões, adicionais,
salário de contribuição, contribuição ao INSS,
Imposto de renda retido na fonte,
adiantamentos e descontos legais,
contribuição sindical, lançamentos na ficha de
controle individual, guias de recolhimento
(INSS, , FGTS, contribuição sindical, etc.)
 Rotinas de demissão
Sistemas de informação em RH
Conhecimentos:
 Ética
 Ética nos relacionamentos profissionais
 Ética no desenvolvimento das atividades
profissionais.
 Trabalho em equipe:
 Níveis de autonomia nas equipes de trabalho.
 Cooperação
 Ajustes interpessoais
 A relação com o líder
 Organização de ambientes de trabalho
 Princípios de organização
 Organização de ferramentas e instrumentos:
formas, importância;
 Organização do espaço de trabalho.
 Segurança no Trabalho
 Acidentes de trabalho: conceitos, tipos e
características.
 Agentes agressores à saúde: físicos, químicos
e biológicos.
 Equipamentos de proteção individual e
coletiva: tipos e funções
 Normas básicas de segurança.
 Pesquisa
 Tipos: bibliográfica, de campo, laboratorial,
acadêmica; em publicações;
 Características
 MÓDULO I
Qualificação Profissional em Assistente Administrativo
Unidade Curricular: Rotinas Recursos Humanos
Carga Horária: 25 horas
Objetivo Geral: Executar as rotinas relacionadas, à identificação, emissão, organização e controle
de documentos de recursos humanos, conforme os procedimentos legais e empresariais.
CONTEÚDOS FORMATIVOS
Fundamentos Técnicos e Científicos Conhecimentos
 Métodos
 Fontes
 Estruturação

Ambientes pedagógicos, relação de equipamentos,

máquinas, ferramentas, instrumentos e materiais.
 Sala de aula
Ambientes Pedagógicos  Biblioteca
 Laboratório de informática
 Equipamento audiovisual (televisão, aparelho de
DVD, retroprojetor, microcomputador, projetor
multimídia e caixas de som)
Equipamentos  Flip chart
 Computador (com leitor de CD e DVD, entrada
USB e acesso a internet)
 Periódicos: revistas, jornais
Material Didático  Dicionário

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6. CERTIFICADOS E DIPLOMAS

Ao aluno que alcançar média global igual ou superior a 60 pontos, das notas obtidas nas unidades
curriculares e frequência igual ou superior a 75% da carga horária total oferecida, será conferido o
certificado de Assistente Administrativo, na modalidade Qualificação Profissional.

7. EQUIPE DE VALIDAÇÃO TÉCNICA

NOME ESCOLA SENAI

SENAI –Belo Horizonte – Faculdade de Tecnologia SENAI de
Rodolfo Perigolo Menezes
Belo Horizonte
SENAI – Juiz de Fora – CFP JFN – Centro de Formação
Luciano Cradoso de Mello
Profissional José Faguundes Netto

7.1 Mês e Ano da Elaboração:

Novembro/2016.

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