IESC Data:05/10/2021

Acolhimento a demanda programada/espontânea

Demanda programada: com agendamento

Demanda espontânea: sem agendamento

Programada: atendimento de evento crônico, identificação proativa dos usuários pela

ACS/PSF, acompanhamento, geralmente usados equipamentos leve e leve-dura.

Espontânea: atendimento voltado ao evento agudo, identificar sinais e alertas, classificação de

grau e risco, priorizar casos mais graves, agendamento de atendimento na ausência de sinal de
alerta.

Atenção na demanda espontânea: idade superior a 60 anos, gestantes com complicações da

gravidez, paciente escoltado, pacientes doadores de sangue, deficiente físicos...

Proposito de demanda programada e espontânea: Identificar e atender a demanda de forma

organizada; viabilizar o acesso da equidade; humanizar o atendimento; satisfação do usuário

Demanda espontânea: qualidade depende: 1- rede de atenção as urgências; 2- identificar as

vulnerabilidades; 3- estrutura física, materiais, insumos e medicamentos; 4- organizar
demanda = acolhimento

ACOLHIMENTO = ação técnica-assistencial que pressupõe a mudança da relação

profissional/usuário

ACCR => portaria 2048/02 – legisla e cria planos de urgências / PNH – política nacional de
humanização – 2003, efetiva os princípios do SUS

Escuta qualificada: é a capacidade de entender o usuário, por meio de uma conversa efetiva e
horizontal afim de entender o grau de risco e vulnerabilidade.

Avaliação de vulnerabilidade: identificar a vulnerabilidade o processo de vida ou geradora de

risco; Atenção Básica/IBGE/economia/clinica

Estratificação de risco: identificação de risco ou grau de sofrimento

Classificação de risco: priorização do atendimento de demanda espontâneas

É dividido em cores vermelho, verde e amarelo

IESC Data:05/10/2021