VOAR - ATENDIMENTO EMERGENCIAL

Action Service Latin America 1/3

Tel. atendimento concessionárias - 24h: 0800 643 8687

N° DA OCORRÊNCIA 2023114613 EMITIDO PELO TÉCNICO: 004/CUR-Claudio P

CONCESSIONÁRIA ACIONADA PARA ATENDIMENTO
À SUECIA GURUPI - BR030011
Destinatário Sr./Sra. Luciano
DADOS DO CLIENTE
Nome da Empresa: R&D MINERACAO E Tel. Cliente: (32) 3237-3268
TERRAPLANAGEM LTDA CNPJ/CPF: 22192546000124
Endereço: RUA GERVASIO MALATESTA, 164 LJ 04 Nº de Cliente: 2928887241
País: BRAZIL
Código Postal: 36120000
Cidade: MATIAS BARBOSA
VEÍCULO
Série: E
Modelo: FMXB384R
Nº do chassis: 925461
Data de Ent. Técnica: 2022-12-19
Nº VIN: 93KXG30G4NE925461
Quilometragem: 339 KM
Placa do veículo: RVU2H59
Cor da Cabine: Branco
Placa do reboque: CAÇAMBA
Detalhes da Garantia
Código de Quilometragem
Descrição Data de início Data de fim
garantia máxima
Additional coverage, telematic gateway
T053 components - applicable in combination with 2023-12-21 2024-12-20 300000
driveline warranty
T06 Driveline warranty, 13-24 months or 200 kkm 2023-12-21 2024-12-20 200000
T01 Vehicle warranty, 0-12 months 2022-12-20 2023-12-20 9999999
DADOS DA OCORRÊNCIA
Data / Hora da chamada 2023-05-23 18:15:15
Solicitante (pessoa que ligou): Douglas
Tel. do solicitante: +5562995568066
Nome do motorista:
Telefone do motorista:
Nome do responsável: Douglas
Fone do responsável: +5562995568066
País / Lugar da avaria: BRAZIL GO 241, Chega no Patrimônio São Vicente - Minaçu, State of Goiás, Brazil, tem
a entrada da Mineração Serra Verde - Cana Brava, Minaçu - Goiás, Brazil, solicitar localização via whatsapp com
cliente Douglas.
Distância até a concessionária: 300
PROBLEMA REPORTADO PELO CLIENTE
Segundo cliente soltou os parafusos da planetária do 1º diferencial e quebrou o diferencial.
"*** OBS Mondial Pedido Especial de Prancha Rebaixada ***
*** Prestador tem que ter carteira de vacinação atualizada para vacina de COVID****
Veículo Fora de Estrada 8x4, conjunto único (rígido), Caçamba Basculante. Altura do veículo sem considerar aces
sórios: 3167 milimetros. Não possui defletor de ar no teto. Peso total bruto do veículo sem considerar carga: 18.00
0Kg. Altura total do implemento: 4 Metros. Comprimento total do veículo: 9 Metros. Está com pneus off road. A em
presa possui restrição de horário para a entrada do guincho, o período de entrada é das Das 08:00 ás 18:00 hrs. P
ara entrar na empresa é necessário realizar integração, é necessário e obrigatório a utilização de EPI, porém a em
presa não fornece os equipamentos ao guincheiro. A empresa aceita a entrada de qualquer tipo de reboque. ***O
veículo não pode ser guinchado com os eixos traseiros rodando.***
A concessionária recebe os veículos 24 horas."
/Garantia: Sim
/Plano de manut. ouro: NÃO
/Restrição de crédito: NÃO
/Cliente A+ ABRAVO: NÃO
/Viking: NÃO
/Carga do veiculo: Vazio

GARANTIA DE PAGAMENTO PELA CONCESSIONÁRIA DE ORIGEM

Valor: R$0,00
Moeda: BRL
Tipo de pagamento: RD=HD

ESTA GARANTIA DE PAGAMENTO ANULA E SUBSTITUI TODAS AS QUE FORAM ENVIADAS

ANTERIORMENTE PARA ESTE ATENDIMENTO
CONCESSIONÁRIA GARANTIDORA
Nome: SUECIA GURUPI - BR030011
Endereço: KM 678 QD CHAC LOTE 33B 1A
Bairro: SETOR CENTRAL
Código Postal: 77.402-210
Cidade: Gurupi-TO
País: BRAZIL
CNPJ concessionário origem:

VOAR - ATENDIMENTO EMERGENCIAL

Action Service Latin America 2/3

Tel. atendimento concessionárias - 24h: 0800 643 8687

POR FAVOR LER AS INFORMAÇÕES ABAIXO CUIDADOSAMENTE!

GARANTIA DE PAGAMENTO
O VOLVO ACTION SERVICE atua como mediador do reparo solicitado entre o cliente e a concessionária
acionada:
* Quando houver declarada a Garantia de Pagamento (GOP- Lista A+), esta cobre todos os gastos (reboque e
trabalhos subcontratados incluídos) até o limite indicado na página anterior.
* Tratando-se de um reparo em GARANTIA VOLVO, o GOP (Garantia de Pagamento) indicado cobre somente os
gastos eventuais excluídos da garantia com a condição de que seja justificados e claramente específicados.
Para veículos no período de GARANTIA TOTAL DE 12 MESES o deslocamento ida e volta da equipe de socorro é
assegurado pela fábrica.
ETAPAS DO ATENDIMENTO ONDE É NECESSÁRIO O RETORNO DE INFORMAÇÃO PELA
CONCESSIONÁRIA
Estatus 30 - Seleção da concessionária atendente mais próxima do local de socorro, encaminhamento do caso e
obtenção da concessionária do tempo médio estimado de chegada (ETA).
Estatus 40 - Confirmação do tempo estimado de chegada do mecânico através do primeiro contato com a
concessionária após o acionamento. Informação repassada ao cliente via ligação telefônica ou envio de
mensagem SMS.
Estatus 50 - Confirmação do horário real de chegada (ATA) do socorro ao local, feita pela concessionária com o
VAS.
Estatus 60 - Confirmação com o mecânico do tempo estimado para concluir o reparo, com base no diagnostico
inicial. Essa informação é repassada ao solicitante do atendimento quando esse não é o mesmo que encontra-se
no local.
Estatus 70 - Recebimento das informações do atendimento realizado, com a causa do problema, serviço
executado, peças substituídas, etc e horário de liberação do veículo.
- Manter atualizada com a central Volvo Atendimento Rápido a lista de contatos dos profissionais que atuam no
serviço emergencial, principalmente telefones de contato durante o regime de plantão (fora do horário comercial).
- Receber o caso a ser atendido com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, após direcionamento da
célula Volvo Atendimento Rápido, e trabalhar com agilidade, prontidão e precisão para garantir o menor tempo de
espera possível ao cliente.