SimuladosBR – Banco do Estado do Rio Grande do Sul – Escriturário – 2019

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2º Simulado Preparatório para o Motivação

Concurso do Banco do Estado Escriturários têm o prestígio da população. A
do Rio Grande do Sul profissão é muito bem quista e engrandece o
indivíduo.
Cargo: Escriturário
Dentre as funções de um Escriturário estão a de
Informações comercializar produtos e serviços do Banrisul;
atender ao público em geral; contatar e atender
✓ Tempo de Prova: 04h os clientes pelos diversos canais de
✓ Banca Organizadora: FCC comunicação; realizar a atualização e
✓ Número de Questões: 80 manutenção de dados em sistemas operacionais
✓ Modalidade: Múltipla-Escolha informatizados; organizar e arquivar
documentos; executar atividades de ordem
Conteúdo / Nº de Questões administrativa, financeira, mercadológica e
operacional, de acordo com sua área de
➢ Língua Portuguesa – 20
atuação; elaborar relatórios, gráficos, planilhas,
➢ Matemática – 15
demonstrativos, correspondências e e-mails;
➢ Raciocínio Lógico – 05
efetuar cálculos diversos referentes às
➢ Informática – 05
operações e processos de trabalho; executar
➢ Conhecimentos Bancários – 20
outras atividades compatíveis com o cargo.
➢ Atendimento, Ética e Diversidade – 08
➢ Técnicas de Vendas – 07 A remuneração inicial do recém-nomeado será
no valor de R$ 2.100,22 mais benefícios.
Importante
O simulado é feito com muita atenção e zelo
para que ele seja fidedigno ao conteúdo
normalmente exigido pela banca nos concursos
anteriores.

Buscamos captar questões bem elaboradas que

já foram aplicadas em concursos anteriores.
Quando o conteúdo foi pouco explorado em
outras provas, realizamos nossas próprias
questões com base na dificuldade e padrões da
banca. Bom Simulado!

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Língua Portuguesa período que leva à produção do segundo

período é
Texto I (Questões 01 a 09)
a) a crise.
NÃO FALTOU SÓ ESPINAFRE b) não trouxe.
c) apenas.
A crise não trouxe apenas danos sociais e
d) danos sociais.
econômicos. Mostrou também danos morais.
e) (danos) econômicos.
Aconteceu num mercadinho de bairro em
São Paulo. A dona, diligente, havia conseguido 03. O segundo parágrafo do texto faz uma
algumas verduras e avisou à clientela. narrativa de um caso ocorrido em São Paulo
Formaram-se uma pequena fila e uma grande durante a greve dos caminhoneiros. Esse
discussão. Uma senhora havia arrematado todos parágrafo tem a função textual de
os dez maços de espinafre. No caixa, outras
freguesas perguntaram se ela tinha restaurante. a) exemplificar um caso de dano moral.
Não tinha. Observaram que a verdura acabaria b) comprovar a falta de consciência de nosso
estragada. Ela explicou que ia cozinhar e povo.
congelar. Então, foram ao ponto: caramba, havia c) demonstrar que as crises fazem surgir
outras pessoas na fila, ela não poderia levar só o defeitos pessoais.
que consumiria de imediato? d) relatar um caso de humor, apesar dos
“Não, estou pagando e cheguei primeiro”, problemas.
foi a resposta. e) destacar os danos econômicos da crise.
Compras exageradas nos supermercados,
04. “A dona, diligente, havia conseguido
estoques domésticos, filas nervosas nos postos
algumas verduras...”. No contexto, o
de combustível – teve muito comportamento na
vocábulo “diligente” indica
base de cada um por si.
Cabem nessa categoria as greves e a) inteligência.
manifestações oportunistas. Governo, cedendo, b) esperteza.
também vou buscar o meu – tal foi o c) honestidade.
comportamento de muita gente. d) competência.
e) eficiência.
(Carlos A. Sardenberg)
05. Em todos os segmentos a seguir, há
01. O título dado ao texto – Não faltou só
termos unidos pela conjunção aditiva e.
espinafre – indica que houve falta de algo
Assinale a opção que indica o segmento em
mais, explicitado no texto:
que a troca de posição dos elementos
a) ganância. sublinhados causa inadequação na
b) egoísmo. construção.
c) solidariedade.
a) “A crise não trouxe apenas danos sociais e
d) vaidade.
econômicos.”
e) inteligência.
b) “Formaram-se uma pequena fila e uma
02. “A crise não trouxe apenas danos sociais grande discussão.”
e econômicos. Mostrou também danos c) “Ela explicou que ia cozinhar e congelar.”
morais”. A palavra ou expressão do primeiro d) “Não, estou pagando e cheguei primeiro.”

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e) “Cabem nessa categoria as greves
manifestações oportunistas.”
06. No segmento a seguir, a pergunta é feita
em discurso indireto. “No caixa, outras
freguesas perguntaram se ela tinha
restaurante.” Assinale a opção que apresenta
a forma dessa pergunta em discurso direto.
a) A senhora tinha restaurante?
b) A senhora tinha tido restaurante?
c) A senhora teria restaurante?
d) A senhora teve restaurante?
e) A senhora tem restaurante?
07. Assinale a opção que apresenta o
objetivo final do texto.
a) Criticar as greves e o oportunismo político.
b) Mostrar a força dos movimentos populares.
c) Defender o direito à greve dos trabalhadores.
d) Destacar comportamentos inadequados nas
crises.
e) Denunciar a falta de autoridade no país.
08. “No caixa, outras freguesas perguntaram
se ela tinha restaurante.” Essa pergunta teria
valor de
a) justificar a compra de todos os maços de
espinafre.
b) ironizar a atitude da senhora que comprara o
espinafre.
c) tentar identificar uma freguesa desconhecida.
d) elogiar a preocupação da freguesa com seus
clientes.
e) indicar a necessidade maior de produtos pelos
restaurantes.
09. O texto é construído a partir de uma
narrativa. A característica fundamental desse
modo de organização do texto é a de
a) destacar características de pessoas e lugares.
b) apresentar ideias fundamentadas em
argumentos.
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e c) convencer pessoas a mudar crenças e
atitudes.
d) expor fatos e acontecimentos em ordem
cronológica.
e) relatar episódios da vida cotidiana de carga
humorística.
10. O acento gráfico se justifica pela mesma
regra em todas as palavras da sequência,
exceto em:
a) alimentício – reincidência – petróleo
b) Câmara – plástico – político
c) mês – chá – nó
d) herói – troféus – papéis
e) até – proíbe – também
11. Assinale a alternativa em que todas as
palavras estão adequadamente grafadas.
a) Silhueta, entretenimento, autoestima.
b) Rítimo, silueta, cérebro, entretenimento.
c) Altoestima, entreterimento, memorização,
silhueta.
d) Célebro, ansiedade, auto-estima, ritmo.
e) Memorização, anciedade, cérebro, ritmo.
12. O acento grave indicador da crase está
corretamente empregado, de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa, em:
a) As lâmpadas de LED são sustentáveis e
duráveis, à ponto de economizar no consumo e
oferecer segurança e estabilidade na iluminação.
b) Entre os exemplos de fontes alternativas de
energia, destaca-se a energia solar, gerada à
partir dos raios solares.
c) O desperdício de água aumenta à cada dia, e
pode gerar uma série de problemas, que
afetarão toda a população.
d) Os primeiros europeus que vieram à América
trouxeram consigo a tecnologia existente no
Velho Continente.
e) Por volta do ano 1000, os moinhos de vento
eram usados para bombear à água do mar.
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13. Assinale a alternativa que traz a sentença
corretamente pontuada:
a) De acordo com o Regimento do Conselho,
eleições para membros titulares e suplentes,
ocorrem a cada dois anos.
b) Nas redes sociais: a comunidade acadêmica,
discorre sobre vários assuntos relativos à
universidade.
c) Atualmente, a universidade conta com um
eficiente sistema WiFi aberto à comunidade
acadêmica.
d) Ainda de acordo, com o regimento, membros
dos conselhos devem comparecer às reuniões.
e) A comunidade externa, também participa
ativamente de muitas atividades acadêmicas –
que ocorrem na universidade.
14. Veja: “Estou cheia desses livros com
lobos e ogros que comem crianças." A
oração em destaque classifica-se como:
a) coordenada sindética explicativa.
b) subordinada substantiva predicativa.
c) subordinada adverbial causal.
d) subordinada adverbial concessiva.
e) subordinada adjetiva restritiva.
15. Analisando-se os pensamentos abaixo:
I. As lágrimas não pedem perdão, mas o
alcançam. (Santo Ambrósio)
II. Podemos escolher o que semear, mas
somos obrigados a colher aquilo que
plantamos. (Autor desconhecido)
Encontram-se conectores que ligam,
respectivamente, orações
a) independentes e exprimem adição de
pensamentos.
b) independentes e exprimem oposição de
pensamentos.
c) independentes e exprimem conclusão de
pensamentos.
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d) dependentes e exprimem oposição de
pensamentos.
e) dependentes e exprimem conclusão de
pensamentos.
16. Marque a alternativa incorreta quanto à
regência:
a) Aquele senhor não se simpatizou com as
inovações tecnológicas.
b) Estamos habituados a resolver as questões.
c) É um direito que lhe assiste.
d) Chamava-o de ingênuo.
e) Ela estava descontente com o processo de
separação.
17. Estão empregadas de acordo com a
norma-padrão as expressões sublinhadas
em:
a) A frase de Sartre para a qual o autor chama a
atenção corresponde à síntese do
existencialismo.
b) Daniel Klein lançou-se à ler Sartre em busca
de uma filosofia pela qual pudesse se identificar.
c) As palavras de Sartre de que o autor cita no
texto associam-se à uma síntese do
existencialismo.
d) A filosofia na qual Sartre é representante
lança luz sobre como damos sentido à nossas
escolhas.
e) Ao fazer menção à esta filosofia de Sartre, o
autor sugere com que nossas decisões sejam
revistas.
18. Assinale a alternativa em que a frase
apresenta um equívoco de concordância
nominal:
a) A menina estudiosa passou no vestibular.
b) A faca e o garfo dourado estão na gaveta.
c) Ela ficou animada com a notícia.
d) Há bastantes alunos interessados na palestra.
e) Carlos está quites com o colégio.
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19. Assinale a alternativa que completa administrativos da própria repartição. Ele

adequadamente as lacunas da frase. A pretende colocar os porta-arquivos lado a
biblioteca já informou ________ vezes que, lado sobre uma escrivaninha. De quantas
para a retirada de livros e revistas ______ de maneiras diferentes ele pode organizar esses
seu acervo, é ___________ a apresentação de porta-arquivos?
documento de identidade e de comprovante
de endereço. a) 36
b) 12
a) bastante – raras – obrigatório; c) 24
b) bastantes – raras – obrigatório; d) 48
c) bastante – raras – obrigatória; e) 8
d) bastantes – raros – obrigatório;
e) bastantes – raros – obrigatória. 22. Considerando os algarismos 1, 2, 3, 5, 7 e
9, quantos números pares podem-se formar
Texto II (Questão 20) com 5 algarismos diferentes?

a) 720.
b) 120.
c) 240.
d) 1
e) 0

23. A partir de 2018, o Brasil modificou o

formato das placas de veículos; seguindo
uma determinação acordada pelos países do
Mercosul. A principal mudança está no
padrão visual, que será sempre com fundo
branco e uma faixa azul na parte superior. A
sequência de letras e números também foi
20. Essa charge alterada. O sistema atual, com três letras e
quatro números (BAF-0007), foi substituído
a) compara a luta contra a dengue a uma
por quatro letras e três números, conforme
situação de guerra.
exemplos a seguir.
b) coloca em situação de oposição o homem e a
sociedade.
c) suaviza a gravidade da questão a partir do
humor.
d) dá características humanas ao mosquito.
e) propõe que forças bélicas sejam usadas na
prevenção da doença.

Matemática
21. Geraldo tem 4 porta-arquivos de mesa de
cores diferentes (azul, verde, amarelo e As alterações no sistema de emplacamento
vermelho) para organizar os processos permitirão a criação de um cadastro veicular

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compartilhado pelos países do Mercosul,
dificultando a falsificação de placas e
aumentando a quantidade de placas
possíveis de serem criadas. Admitindo-se
todas as possibilidades, a taxa de aumento
em relação à quantidade possível de placas
no sistema antigo é?
a) 10 vezes mais placas.
b) 26 vezes mais placas.
c) 0,38461538 vezes mais placas.
d) 2,6 vezes mais placas.
e) O dobro de placas.
24. Uma equipe mista de vôlei de quadra
amador conta com um plantei de 15
jogadores, sendo 8 mulheres e 7 homens.
Considerando que todos os jogadores podem
jogar em todas as posições, a quantidade de
equipes distintas que se pode formar com
exatamente 3 homens e 3 mulheres é de
a) 1960.
b) 1920.
c) 1980.
d) 1950.
e) 1990.
25. Um casal pretende ter 3 filhos. A
probabilidade de nascerem 2 meninos e 1
menina, desse casal, é
a) 45,5%
b) 37,5%
c) 33,3%
d) 30%
e) 26,5%
26. As 20 vagas de um estacionamento são
numeradas de 1 a 20. Cinco veículos entram
no estacionamento vazio. A probabilidade de
que os cinco veículos estacionem em vagas
numeradas com números primos é
a) 7/1938.
b) 1/323.
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c) 1/969.
d) 4/2907.
e) 5/1938.
27. Giovanni e sua esposa moram em uma
cidade que possui 25 pizzarias. Em todos os
sábados do ano passado, eles jantaram em
uma pizzaria, sempre na cidade em que
residem. A partir dessas informações, é
correto concluir que, necessariamente, no
ano passado, Giovanni e sua esposa
a) estiveram mais de duas vezes em pelo menos
uma pizzaria da cidade.
b) estiveram pelo menos duas vezes em cada
pizzaria da cidade.
c) nunca repetiram a pizzaria em seus jantares
de sábado.
d) jantaram pelo menos 25 vezes na mesma
pizzaria.
e) não jantaram todos os sábados na mesma
pizzaria.
28. Em uma empresa, determinado capital foi
aplicado a uma taxa de 18% ao ano por um
período de 4 meses, rendendo juros simples
de R$ 204,00. O capital aplicado foi de:
a) R$ 350,80.
b) R$ 962,80.
c) R$ 3.400,00.
d) R$ 2.040,00.
e) R$ 3.672,00.
29. Certo investidor realizou uma aplicação
financeira no valor de R$ 16.400,00, durante 4
meses, com uma taxa de juros de 9% ao ano,
no regime de juros simples. No final do
período de 4 meses, ele resgatou todo o
montante e o emprestou a uma pessoa que
se comprometeu a liquidar a dívida por meio
de duas prestações semestrais, iguais e
consecutivas, vencendo a primeira 1
semestre após a data em que contraiu a
dívida. Este empréstimo foi concedido com
uma taxa de juros de 5% ao semestre, no
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regime de juros compostos, considerando o e) dividir o tamanho da amostra por 4.

sistema francês de amortização. O valor da
amortização da dívida incluído no valor da
segunda prestação foi de

a) R$ 9.084,60
b) R$ 8.240,00
c) R$ 8.652,00
d) R$ 8.662,30
e) R$ 8.446,00

30. Paulo aplicou em um banco R$ 12.000,00

a juros simples, à taxa de 3% ao mês.
Antônio, amigo de Paulo, aplicou R$
10.000,00, também a juros simples, mas a
33. A mediana da amostra é:
uma de 4% ao mês. Após algum tempo,
ambos resgataram todo o dinheiro das a) R$ 6.500,00.
respectivas aplicações e notaram que o b) R$ 5.500,00.
montante era o mesmo. Se os dois amigos c) R$ 7.000,00.
fizeram a aplicação no mesmo dia, o tempo d) R$ 6.750,00.
decorrido desde o início até o resgate das e) R$ 6.172,50.
aplicações foi de:
34. A tabela a seguir mostra o número de
a) 5 meses. gols sofridos por um time de futebol nas dez
b) 1 ano e 2 meses. primeiras partidas de um campeonato:
c) 5 anos.
d) 2 anos e 1 mês.
e) 4 anos e 2 meses.

31. O valor correspondente ao juro de um A média e a mediana do número de gols

investimento de R$ 5.600,00, por 2 meses, a sofridos nesses jogos são respectivamente
uma taxa de juro composto de 2% ao mês, é:
a) 1,2 e 1,5.
a) R$ 210,10. b) 1,1 e 1,0.
b) R$ 226,24. c) 1,0 e 1,0.
c) R$ 230,00. d) 1,2 e 1,0.
d) R$ 232,50. e) 1,0 e 1,5.
e) R$ 234,36.
35. Em um grupo de pessoas encontramos as
32. Para que o erro padrão da média amostral seguintes idades: 20, 30, 50, 39, 20, 25, 41, 47,
seja reduzido à metade, deve-se 36, 45, 41, 52, 18, 41. A mediana e a moda
são, respectivamente,
a) multiplicar o tamanho da amostra por 2.
b) multiplicar o tamanho da amostra por 4. a) 39 e 42.
c) multiplicar o tamanho da amostra por 16. b) 36 e 45.
d) dividir o tamanho da amostra por 2. c) 40 e 41.

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d) 41 e 20. e) 88%.
e) 42 e 39.
39. A alternativa que apresenta uma
Raciocínio Lógico argumentação análoga à dedução de que: Se
o deputado estadual participou da sessão
36. Antônio constrói 20 cadeiras em 3 dias de plenária ou da reunião da comissão, mas ele
4 horas de trabalho por dia. Severino constrói não participou da reunião da comissão, então
15 cadeiras do mesmo tipo em 8 dias de 2 ele participou da sessão plenária, é:
horas de trabalho por dia. Trabalhando juntos
no ritmo de 6 horas por dia, produzirão 250 a) Se o vereador aprovou uma lei e participa da
cadeiras em: mesa diretiva então ele aprovou uma lei.
b) Se o vereador é eleito pelo voto direto
a) 15 dias. contudo não é eleito pelo voto direto então ele é
b) 16 dias. eleito pelo voto direto.
c) 18 dias. c) O vereador aprovou uma lei, logo o vereador
d) 20 dias. aprovou uma lei mas não aprovou uma lei.
e) 24 dias. d) Se o vereador aprovou uma lei ou participa da
mesa diretiva então o vereador aprovou uma lei
37. Três amigos apostaram em um concurso
e participa da mesa diretiva.
e combinaram repartir o prêmio em partes
e) Se o vereador aprovou uma lei ou participa da
diretamente proporcionais às idades de cada
mesa diretiva, entretanto ele não participa da
um. As idades deles são: 17, 27 e 28 anos. Se
mesa diretiva, então ele aprovou uma lei.
ganharem o prêmio, a porcentagem do
prêmio que caberá ao amigo de 27 anos será 40. Sabe-se que:
igual a
• Se X é vermelho, então Y não é verde.
a) 35% • Se X não é vermelho, então Z não é azul.
b) 44% • Se Y é verde, então Z é azul.
c) 37,5%
d) 42,5% Logo, deduz-se que:
e) 33,3%
a) X é vermelho;
38. Após as vendas natalinas, uma loja b) X não é vermelho;
entrou em promoção oferecendo um c) Y é verde;
desconto de 40% em qualquer produto da d) Y não é verde;
loja. Após uma semana de promoção, o e) Z não é azul.
gerente resolveu oferecer mais 30% de
desconto nos produtos que ainda não haviam
Informática
sido vendidos. Os dois descontos 41. Realizar cópia de segurança é uma forma
consecutivos equivalem a um desconto único de prevenir perda de informações. Qual é o
de Backup que só efetua a cópia dos últimos
a) 12%. arquivos que foram criados pelo usuário ou
b) 42%. sistema?
c) 58%. a) Backup incremental
d) 70%. b) Backup diferencial

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c) Backup completo a) Enviar E-mail

d) Backup normal b) Anexar Arquivo
e) Backup diário c) Baixar Documentos
d) Inserir assinatura Eletrônica
42. No programa Microsoft Excel 2013, ao e) Acessar Contatos
desejar fixar um endereço de célula, o
usuário deverá digitar o seguinte: Conhecimentos Bancários
a) $N$21 46. O Fundo Garantidor de Créditos (FGC)
b) $A1$ administra o mecanismo de proteção aos
c) $69$T correntistas, poupadores e investidores,
d) E$24 proporcionando garantia limitada a
e) $G16
a) Letras do Tesouro Nacional.
43. No menu principal do software MS Office b) fundos de investimento.
Power Point 2010, da Microsoft, encontra-se, c) depósitos à vista e a prazo.
entre outras, a opção “Exibição”. Nessa d) debêntures.
opção estão disponíveis vários recursos de e) depósitos judiciais.
exibição dos slides elaborados para uma
apresentação. Entre esses recursos temos, 47. O FGC permite que correntistas,
EXCETO: poupadores e investidores recuperem
recursos depositados ou creditados em caso
a) Anotações. de falência, liquidação ou intervenção da
b) Linhas de grade. instituição financeira. São passíveis de
c) Ajustar à janela. recuperação os investimentos de até
d) Verificar ortografia.
e) Classificação de slides. a) R$ 200 mil
b) R$ 350 mil
44. Assinale a alternativa que apresenta, c) R$ 170 mil
corretamente, o comando do terminal d) R$ 70 mil
utilizado para apagar um arquivo, no sistema e) R$ 250 mil
operacional Linux.
48. Com o crescente avanço tecnológico,
a) rm está cada vez mais fácil realizar operações
b) mv bancárias sem que se precise ir
c) ln pessoalmente a uma agência. Que nome se
d) cp dá ao tipo de acesso bancário realizado em
e) cd terminais de computadores, caixas
eletrônicos e bancos 24 horas?
45. Qual a função do ícone que tem a forma
de um clips (Figura 1) do Microsoft Outlook a) Banco de Dados
2010? b) Débito Automático
c) Home Office Banking
d) Internet Banking
e) Remote Banking

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49. Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de
plástico” está superando cada vez mais
outras modalidades de pagamento, que, com
o passar dos anos, estão ficando obsoletas.
Um tipo de “dinheiro de plástico” muito
utilizado no comércio de rua é o
a) cartão cidadão
b) cartão de crédito
c) cartão de senhas
d) talão de cheques
e) internet banking
50. A CETIP S.A. tem por finalidade
a) assegurar que as operações somente sejam
finalizadas caso os títulos estejam efetivamente
disponíveis na posição do vendedor e os
recursos relativos a seu pagamento
disponibilizados integralmente pelo comprador.
b) dispensar a supervisão e normatização da
Comissão de Valores Mobiliários para os casos
de administração de carteiras e custódia de
valores mobiliários.
c) garantir a liquidação financeira de transações
de títulos privados entre instituições bancárias
no Mercado de Balcão.
d) operar como substituta no caso de interrupção
das operações diárias do Sistema de
Pagamentos Brasileiro - SPB.
e) atuar internacionalmente, em tempo real,
tendo como participantes bancos, corretoras,
distribuidoras, fundos de investimento,
seguradoras e fundos de pensão.
51. É competência do Comitê de Política
Monetária – Copom a fixação:
a) da taxa do CDI;
b) da taxa Selic diária;
c) da meta para a taxa Selic;
d) da Taxa de Juros de Longo Prazo;
e) do superávit primário.
52. A remuneração atual da caderneta de
poupança possui um componente básico,
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baseado na taxa referencial (TR), e um
adicional, dependente da política monetária
corrente. O parâmetro de política monetária
utilizado no cálculo é a:
a) taxa do CDI – Certificado de Depósito
Interbancário;
b) meta da taxa Selic;
c) meta de inflação;
d) taxa Selic diária;
e) rentabilidade média das NTN-B’s.
53. A Cédula de Crédito Bancário (CCB) é
a) um título de crédito judicial, dotado de
liquidez, certeza e exigibilidade.
b) emitida sem prazo mínimo de vencimento.
c) um título com garantia do Fundo Garantidor
de Crédito (FGC).
d) negociável no mercado secundário.
e) emitida obrigatoriamente com garantia real.
54. As linhas de crédito que são abertas com
determinado limite, que as empresas utilizam
à medida de suas necessidades, e em que os
encargos são cobrados de acordo com sua
utilização, são chamadas de
a) cartão de crédito.
b) hot money.
c) financiamento de capital fixo.
d) crédito direto ao consumidor.
e) crédito rotativo.
55. A autorregulação, no mercado financeiro,
significa:
a) que a regulação é fruto de instituições práticas
aceitas por todos os integrantes do sistema.
b) que todos os participantes são competentes
para ditar normas.
c) que não há agente regulador específico.
d) que a assimetria informacional está na base
das escolhas individuais.
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e) que, à falta de agência reguladora, faz-se
necessário, para fins de equidade, disciplinar as
atividades.
56. O arrendamento mercantil (leasing) é uma
operação com características legais próprias,
como
a) destinação exclusivamente à pessoa jurídica.
b) cobrança de Imposto sobre Operações
Financeiras (IOF).
c) cessão do uso de um bem, por determinado
prazo, mediante condições contratadas entre
arrendador e arrendatário.
d) prazo mínimo de arrendamento de três anos
para bens com vida útil de até cinco anos.
e) aquisição obrigatória do bem pelo arrendatário
ao final do prazo do contrato.
57. Não constitui objetivo do Crédito Rural:
a) estimular os investimentos rurais.
b) favorecer o oportuno e adequado custeio da
produção.
c) possibilitar a recuperação de capitais
investidos.
d) incentivar a introdução de métodos racionais
no sistema de produção.
e) elevar os padrões de produção e
produtividade na atividade agropecuária.
58. São aplicações financeiras de renda fixa
a) certificado de depósito bancário, debêntures e
derivativos.
b) ações, derivativos e commercial paper.
c) derivativos, debêntures e letras de câmbio.
d) letras de câmbio, recibos de depósito bancário
e derivativos.
e) certificado de depósito bancário, letras de
câmbio e títulos do tesouro nacional.
59. A escrituração contábil e a elaboração de
Demonstrativos Financeiros de Instituições
Financeiras devem observar os princípios
fundamentais da contabilidade. Com base
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nestes princípios, o reconhecimento da
despesa de juros de um CDB emitido
(depósito a prazo) deve se dar
a) somente no vencimento do CDB.
b) somente no momento da emissão do CDB.
c) somente no momento do vencimento do CDB.
d) parte na emissão do CDB e parte no
vencimento, de acordo com o nível de
conservadorismo da administração do banco.
e) ao longo da duração do CDB, sendo
apropriado período a período.
60. O BNDES é uma empresa que
a) tem sede no Rio de Janeiro e foro em Brasília,
Distrito Federal.
b) tem atuação limitada ao território nacional.
c) exerce suas atividades visando a estimular a
iniciativa privada.
d) está sujeita à supervisão do Ministro do
Planejamento, Orçamento e Gestão.
e) é autarquia federal dotada de personalidade
jurídica de direito público e patrimônio próprio.
61. O COAF - Conselho de Controle de
Atividades Financeiras compõe a estrutura
legal brasileira para lidar com o problema da
lavagem de dinheiro e tem como missão
a) autorizar, em conjunto com os bancos, o
ingresso de recursos internacionais por meio de
contratos de câmbio.
b) julgar se é de origem lícita a incorporação na
economia, de modo transitório ou permanente,
de recursos, bens e valores.
c) identificar e apontar para a Secretaria da
Receita Federal do Brasil os casos de ilícito
fiscal envolvendo lavagem de dinheiro.
d) prevenir a utilização dos setores econômicos
para lavagem de dinheiro e financiamento do
terrorismo.
e) discriminar as atividades principal ou
acessória de pessoas físicas e jurídicas sujeitas
às obrigações previstas em lei.
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62. O combate à lavagem de dinheiro tem se
disseminado no mundo, tendo o rápido
desenvolvimento de sofisticadas
organizações criminosas que utilizam o
sistema financeiro para legitimar as suas
atuações originariamente ilícitas. De acordo
com a Lei Federal n° 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre
outras ações, por ocultar valores decorrentes
de atos consubstanciados como
a) infrações administrativas
b) infrações penais
c) multas mobiliárias
d) sanções do Banco Central
e) ilícitos civis
63. A emissão de debêntures permite à
empresa captar recursos sem recorrer ao
crédito bancário. As debêntures
a) são títulos de dívida do emissor com prazo de
vencimento até 90 dias.
b) são emitidas exclusivamente pelas empresas
de capital aberto.
c) permitem à empresa emissora obter recursos
sem aumentar a pulverização da propriedade de
seu capital.
d) permitem sempre a opção de serem
resgatadas em ações da própria empresa
emissora.
e) são títulos de dívida do emissor sem
garantias.
64. As sociedades de fomento mercantil
(factoring) desenvolvem suas atividades
a) sob fiscalização do Banco Central do Brasil.
b) prestando serviços e adquirindo cheques de
pessoas físicas e jurídicas.
c) adquirindo créditos de empresas provenientes
de suas vendas mercantis realizadas a prazo.
d) financiando seu cliente por meio de contrato
com taxa de juros pós-fixada.
e) com recursos próprios e de terceiros captados
por meio de depósitos interfinanceiros.
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65. O Banco Central do Brasil
a) controla a inflação por meio de uma política
fiscal rigorosa, garantindo o equilíbrio das contas
do governo e mantendo o endividamento público
dentro de limites sustentáveis.
b) representa a autoridade monetária do país e é
independente do poder executivo federal,
devendo prestar contas apenas ao poder
legislativo federal.
c) tem como uma das principais tarefas de
política econômica garantir uma taxa de câmbio
real que atenda aos interesses de exportadores,
para a manutenção de uma balança comercial
positiva.
d) segue, conforme o programa de estabilização
macroeconômica, em sua política monetária
atual, o regime de metas de produto interno
bruto nominal, de forma a evitar as taxas de
sacrifício de um maior desemprego, mesmo que
ao custo de maior inflação.
e) tem por principais funções a emissão de
papel-moeda, o controle do crédito bancário, a
regulação do risco sistêmico do sistema
financeiro nacional, custo diante das reservas
internacionais, ofertante de empréstimos de
última instância ao sistema bancário, bem como
o banco oficial das contas do governo federal e
gestor e executor da política monetária.
Atendimento, Ética e Diversidade
66. A moralidade da administração pública se
caracteriza por
a) limitar-se à distinção entre o bem e mal.
b) se encerrar sempre na legalidade da conduta
humana.
c) ter como alicerce a finalidade da ação pública.
d) não se limitar à distinção entre o bem e o mal.
e) buscar sempre o bem individual e coletivo.
67. No que concerne ao tema ética
profissional e empresarial, está correto
afirmar:
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a) A empresa necessita que a conduta ética de e) assumir a integral responsabilidade

seus integrantes, bem como os valores e decorrente dos atos praticados no exercício do
convicções primárias da organização se tornem cargo ou da função.
parte de sua cultura.
b) A ética empresarial é o conjunto de princípios (Questão Inédita)
que regem a conduta funcional de uma 70. A Comissão de Ética do Banrisul será
determinada profissão constituída por _____ integrantes efetivos e
c) O indivíduo deve agir com respeito ao respectivos suplentes, sendo _____
procedimento ético de sua profissão, não sendo indicados pela Diretoria e _____ eleitos
necessária a observância dos princípios éticos dentre os empregados. Qual alternativa
comuns a todos os homens. completa adequadamente as lacunas acima?
d) Execução do trabalho no mais alto nível de a) 12 / 06 / 06
rendimento, assiduidade e frequência ao serviço, b) 10 / 04 / 06
embora louváveis, não são exemplos de c) 05 / 02 / 03
condutas éticas no exercício d) 06 / 03 / 03
profissional. e) 05 / 03 / 02
e) A boa empresa atua apenas com foco no
lucro, não importando se oferece um ambiente 71. Nos termos da Resolução CMN n° 3.849,
moralmente gratificante. de 25/03/2010, o acesso telefônico da
ouvidoria deve ser
68. O comportamento ético na gestão pública
exige que se valorize a) pago com tarifa mínima
b) gratuito para todos
a) a presteza acima da formalidade legal. c) cobrado se o reclamante não tiver razão
b) a eficiência mais do que a eficácia. d) gratuito apenas para aqueles que têm renda
c) o consenso acima do conflito. mínima
d) o interesse público antes dos interesses e) pago pelos clientes inadimplentes
privados.
e) a impessoalidade contra a afabilidade. 72. De acordo com a Resolução CMN n°
3.849, de 25/03/2010, as instituições
(Questão Inédita) financeiras devem designar os nomes do
69. É considerada uma conduta inaceitável de ouvidor e do diretor responsável pela área ao
um empregado do BANRISUL:
a) Comitê de Valores Mobiliários
a) desenvolver ações pautadas pelo respeito às b) Procon
regras do mercado e pela legislação bancária; c) Secretário de Defesa do Consumidor
b) fazer uso em suas relações pessoais ou d) Banco Central
profissionais de sua condição funcional com o e) Representante dos consumidores na
objetivo de obter benefício pessoal ou para instituição
terceiros;
c) ter conduta ética condizente com as 73. Os bancos múltiplos, nos termos da
responsabilidades do cargo e função que exerce; Resolução CMN n° 3.849, devem instituir
d) observar os preceitos contidos no Código de ouvidoria
Conduta Ética do Banrisul;
a) na própria organização
b) em órgão externo

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c) em vínculo com a auditoria
d) na área de propaganda
e) no setor de novos projetos
Técnicas de Vendas
74. O planejamento de vendas no setor
bancário tem-se baseado na segmentação de
mercado como forma de obter mais sucesso
nos negócios. Um objetivo da segmentação
de mercado é
a) adotar uma abordagem única de vendas para
toda carteira de clientes.
b) concentrar esforços em ações de vendas que
sejam bem avaliadas.
c) desenvolver ações de vendas específicas
para cada grupo de clientes.
d) reunir em um mesmo grupo clientes com
necessidades e desejos distintos de compra.
e) selecionar os serviços bancários em função
do grau de dificuldade.
75. O nível de satisfação dos correntistas de
uma agência bancária será alto quando o
serviço oferecido estiver de acordo com a(s)
a) atuação da concorrência
b) localização da agência
c) motivação dos bancários
d) exigências da legislação
e) expectativas dos clientes
76. Quando se analisa o setor de serviços,
percebe-se que sua qualidade é fortemente
influenciada pela experiência dos seus
usuários no momento de sua realização.
Dentre as características consideradas
inerentes aos serviços e que afetam essa
experiência, encontram-se:
I - a perecibilidade, uma vez que serviços não
podem ser estocados, o gestor necessita
estabelecer um equilíbrio entre oferta e
demanda;
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II - a inseparabilidade, normalmente, o
serviço é produzido, entregue e consumido
simultaneamente;
III - a heterogeneidade, causa de um dos
maiores problemas no gerenciamento dos
serviços;
IV - a invariabilidade, uma vez que não
dependem de quem os executa e de onde são
prestados;
V - a tangibilidade, como os serviços são
tangíveis, as empresas buscam evidenciar,
de alguma forma, a qualidade do serviço de
forma tangível.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
a) I, II e III.
b) I, II e IV.
c) I, III e V.
d) II, IV e V.
e) III, IV e V.
77. O marketing de relacionamento
a) não utiliza ferramentas de CRM (customer
relationship management).
b) pressupõe diálogo entre empresa e cliente,
mas a comunicação não deve ser
particularizada.
c) não diz respeito a ações de pós-venda.
d) não prescinde da comunicação via Internet.
e) não se relaciona com o endomarketing.
78. Uma forma de aumentar o valor percebido
pelos clientes nos serviços bancários é
diminuir o conjunto de custos envolvidos na
relação com os bancos. Nesse sentido,
durante o atendimento aos clientes nas
agências bancárias, os funcionários devem
dedicar-se a
a) empurrar produtos, como seguro de vida, para
os melhores clientes.
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica
da instituição financeira.
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c) igualar os benefícios e os custos envolvidos

no processo de compra.
d) prestar um serviço com baixo valor percebido
pelos correntistas.
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia
gasta pelos clientes.

79. As organizações, atualmente, precisam

ter uma orientação focada no cliente para
atuarem competitivamente no mercado.
Visando à fidelização dos clientes, no
atendimento aos clientes, a organização
precisa estruturar-se para identificar

a) as necessidades e expectativas dos clientes

b) o processo de comunicação entre a empresa
e seus fornecedores
c) o preço menor para oferecer o seu produto no
mercado
d) o concorrente maior no mercado em que atua
e) o cliente interno de seus produtos

80. Quando o atendente de um banco utilizar-

se de comparações com a concorrência para
ressaltar as vantagens dos serviços
prestados em sua agência, ele deve ter por
princípio a utilização de

a) dados de cunho psicológico ou emocional.

b) fatores que dificultem o entendimento das
características dos produtos concorrentes.
c) comparações entre serviços de natureza e
épocas diferentes.
d) informações objetivas e que sejam passíveis
de comprovação.
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a
data dos dados recolhidos.

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Gabarito – 2º Simulado
01 C 21 C 41 A 61 D
02 C 22 B 42 A 62 B
03 A 23 D 43 D 63 C
04 E 24 A 44 A 64 C
05 C 25 B 45 B 65 E
06 E 26 A 46 C 66 D
07 D 27 A 47 E 67 A
08 B 28 C 48 E 68 D
09 D 29 C 49 B 69 B
10 E 30 E 50 A 70 E
11 A 31 B 51 C 71 B
12 D 32 B 52 B 72 D
13 C 33 A 53 D 73 A
14 E 34 D 54 E 74 C
15 B 35 C 55 A 75 E
16 A 36 B 56 C 76 A
17 A 37 C 57 C 77 D
18 E 38 C 58 E 78 E
19 E 39 E 59 E 79 A
20 A 40 D 60 C 80 D

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