Direitos e Obrigações dos usuários
Arts. 29 e 30. Dec. 2.521/98
Art. 29. Sem prejuízo do disposto na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de
1990, são direitos e obrigações do usuário:
I - receber serviço adequado;
II - receber da Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT e da
transportadora informações para defesa de interesses individuais ou
coletivos; (Redação dada pelo Decreto nº 8.083, de 2013)
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
IV - levar ao conhecimento do órgão de fiscalização as irregularidades de
que tenha conhecimento, referentes ao serviço delegado;
V - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais
lhes são prestados os serviços;
VI - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do
início ao término da viagem;
VII - ter garantida sua poltrona no ônibus, nas condições especificadas no
bilhete de passagem;
VIII - ser atendido com urbanidade pelos prepostos da transportadora e
pelos agentes de fiscalização;
IX - ser auxiliado no embarque e desembarque, em se tratando de
crianças, pessoas idosas ou com dificuldades de locomoção;
X - receber da transportadora informações acerca das características dos
serviços, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas,
preço de passagem e outras relacionadas com os serviços;
XI - transportar, gratuitamente, bagagem no bagageiro e volume no porta-
embrulhos, observado o disposto nos artigos 70 a 75 deste Decreto;
XII - receber os comprovantes dos volumes transportados no bagageiro;
XIII - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no
bagageiro;
XIV - receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem se
faça, total ou parcialmente, em veículo de características inferiores às
daquele contratado;
XV - receber, às expensas da transportadora, enquanto perdurar a
situação, alimentação e pousada, nos casos de venda de mais de um
bilhete de passagem para a mesma poltrona, ou interrupção ou
retardamento da viagem, quando tais fatos forem imputados à
transportadora;
1
XVI - receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e
adequada assistência;
XVIII - remarcar os bilhetes de passagens, dentro do prazo de validade de
um ano contado da data de sua emissão; (Redação dada
pelo Decreto nº 8.083, de 2013)
XIX - receber a importância paga, ou revalidar sua passagem, no caso de
desistência da viagem, observado o disposto neste Decreto;
XX - estar garantido pelos seguros previstos no artigo 20, inciso XV, deste
Decreto.
Art. 30. O usuário dos serviços de que trata este Decreto terá recusado o
embarque ou determinado seu desembarque, quando:
I - não se identificar quando exigido;
II - em estado de embriaguez;
III - portar arma, sem autorização da autoridade competente específica;
IV - transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos
pela legislação específica;
V - transportar ou pretender embarcar consigo animais domésticos ou
silvestres, sem o devido acondicionamento ou em desacordo com
disposições legais ou regulamentares;
VI - pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento
incompatíveis com o porta-embrulhos;
VII - comprometer a segurança, o conforto ou a tranqüilidade dos demais
passageiros;
VIII - fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulação do
veiculo;
IX - demonstrar incontinência no comportamento;
X - recusar-se ao pagamento da tarifa;
XI - fizer uso de produtos fumígenos no interior do ônibus, em desacordo
com a legislação pertinente.
 Encargos do poder concedente 2
Arts. 32. Dec. 2.521/98

Art. 32. Incumbe à Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT:

(Redação dada pelo Decreto nº 8.083, de 2013)

I - controlar os serviços de que trata este Decreto;

(Redação dada pelo Decreto nº 8.083, de 2013)

II - promover as licitações e os atos de delegação da permissão ou

autorização dos serviços;

III - fiscalizar, permanentemente, a prestação do serviço delegado e

coibir o transporte irregular, não permitido ou autorizado;

IV - fiscalizar o cumprimento do disposto no inciso XV, do artigo 20,

deste Decreto;

V - aplicar as penalidades regulamentares e contratuais;

VI - extinguir a permissão ou a autorização, nos casos previstos neste

Decreto;

VII - proceder à revisão das tarifas e fiscalizar o seu reajustamento;

VIII - fazer cumprir as disposições regulamentares do serviço e as

cláusulas do contrato de permissão;

IX - zelar pela boa qualidade do serviço e receber, apurar e adotar

providências para solucionar queixas e reclamações dos usuários;

X - estimular o aumento da qualidade e da produtividade, a preservação

do meio-ambiente e a conservação dos bens e equipamentos utilizados
no serviço;

XI - assegurar o princípio da opção do usuário mediante o estímulo à

livre concorrência e à variedade de combinações de preço, qualidade e
quantidade dos serviços.
 Disposições sobre bagagens e encomendas 3
Arts. 70 ao 75. Dec. 2.521/98

Art. 70. O preço da passagem abrange, a título de franquia, o transporte ou natureza, comprometam a segurança do veículo, de seus ocupantes ou
obrigatório e gratuito de bagagem no bagageiro e volume no porta- de terceiros.
embrulhos, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensão:
I - no bagageiro, trinta quilos de peso total e volume máximo de trezentos Art. 73. Os agentes de fiscalização e os prepostos das transportadoras,
decímetro cúbicos, limitada a maior dimensão de qualquer volume a um quando houver indícios que justifiquem verificação nos volumes a
metro; transportar, poderão solicitar a abertura das bagagens, pelos passageiros,
II - no porta-embrulhos, cinco quilos de peso total, com dimensões que se nos pontos de embarque, e das encomendas, pelos expedidores, nos locais
adaptem ao porta-embrulhos, desde que não sejam comprometidos o de seu recebimento para transporte.
conforto, a segurança e a higiene dos passageiros.
§ 1º Excedida a franquia de que tratam os incisos I e II do caput, o Art. 74. A reclamação do passageiro pelos danos ou extravio da bagagem
passageiro pagará até meio por cento do preço da passagem deverá ser comunicada à transportadora ou a seu preposto ao término da
correspondente ao serviço convencional pelo transporte de cada quilograma viagem, mediante o preenchimento de formulário próprio.
de excesso. (Redação dada pelo Decreto nº 9.475, de 2018) Parágrafo único. As transportadoras indenizarão os proprietários de
§ 2º Não se aplicam os limites de peso e dimensão estabelecidos bagagem danificada ou extraviada no prazo de até trinta dias contados da
no caput à cadeira de rodas ou a outro equipamento de tecnologia assistiva data da reclamação, mediante apresentação do respectivo comprovante,
de passageiro com deficiência ou com mobilidade reduzida cujo valor de indenização será estabelecido pela Agência Nacional de
embarcado. (Incluído pelo Decreto nº 9.475, de 2018) Transportes Terrestres. (Incluído pelo Decreto nº 8.083, de
Art. 71. Garantida a prioridade de espaço no bagageiro para condução da 2013)
bagagem dos passageiros e das malas postais, a transportadora poderá
utilizar o espaço remanescente para o transporte de encomendas, desde Art. 75. Verificado o excesso de peso do veículo, será providenciado, sem
que: prejuízo das penalidades cabíveis, o descarregamento das encomendas
I - seja resguardada a segurança dos passageiros e de terceiros; excedentes até o limite de peso admitido, ficando sob inteira
Il - seja respeitada a legislação em vigor referente ao peso bruto total responsabilidade da empresa a guarda do material descarregado,
máximo do veículo, aos pesos brutos por eixo ou conjunto de eixos e à respeitadas as disposições do Código Nacional de Trânsito.
relação potência líquida/peso bruto total máximo;
III - as operações de carregamento e descarregamento das encomendas
sejam realizadas sem prejudicar a comodidade e a segurança dos
passageiros e de terceiros, e sem acarretar atraso na execução das viagens
ou alteração do esquema operacional aprovado para a linha;
IV - o transporte seja feito mediante a emissão de documento fiscal
apropriado, observadas as disposições legais.
Parágrafo único. Nos casos de extravio ou dano da encomenda, a apuração
da responsabilidade da transportadora far-se-á na forma da legislação
específica.
Art. 72. É vedado o transporte de produtos considerados perigosos,
indicados na legislação específica bem assim daqueles que, por sua forma
 Direitos e Deveres dos Usuários
Arts. 6º, 7º da Res. 1.383/2006
Art. 6º Sem prejuízo do disposto na Lei nº 8.078, de 11 de setembro de
1990, são direitos e obrigações do usuário:
I - receber serviço adequado;
II - receber da Agência Nacional de Transportes Terrestres ANTT e da
transportadora informações para defesa de interesses individuais ou
coletivos; (Redação dada pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
III - obter e utilizar o serviço com liberdade de escolha;
IV - levar ao conhecimento do órgão de fiscalização as irregularidades de
que tenha conhecimento, referentes ao serviço delegado;
V - zelar pela conservação dos bens e equipamentos por meio dos quais
lhes são prestados os serviços;
VI - ser transportado com pontualidade, segurança, higiene e conforto, do
início ao término da viagem;
VII - ter garantida sua poltrona no ônibus, nas condições especificadas no
bilhete de passagem;
VIII - ser atendido com urbanidade pelos prepostos da transportadora e
pelos agentes de fiscalização;
IX - ser auxiliado no embarque e desembarque, em se tratando de crianças,
pessoas idosas ou com dificuldades de locomoção;
X - receber da transportadora informações acerca das características dos
serviços, tais como horários, tempo de viagem, localidades atendidas, preço
de passagem e outras relacionadas com os serviços;
XI - transportar, gratuitamente, até trinta quilos de bagagem no bagageiro e
cinco quilos de volume no porta-embrulhos, observados os limites de
dimensão constantes em resolução específica; (Redação dada
pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
XII - receber os comprovantes das bagagens transportadas no
bagageiro; (Redação dada pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
XIII - ser indenizado por extravio ou dano da bagagem transportada no
bagageiro, devendo a reclamação ser efetuada ao término da viagem, em
formulário próprio fornecido pela transportadora; (Redação dada
pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
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XIV - receber a diferença do preço da passagem, quando a viagem se faça,
total ou parcialmente, em ônibus de características inferiores às daquele
contratado;
XV - receber, às expensas da transportadora, enquanto perdurar a situação,
alimentação e pousada, nos casos de venda de mais de um bilhete de
passagem para a mesma poltrona, ou interrupção ou retardamento da
viagem, por mais de 3 (três) horas, em razão de defeito, falha ou outro
motivo de responsabilidade da transportadora;(Redação dada
pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
XVI - receber da transportadora, em caso de acidente, imediata e adequada
assistência;
XVII - transportar, sem pagamento, uma criança de até seis anos
incompletos, por responsável, desde que não ocupe poltrona, observadas
as disposições legais e regulamentares aplicáveis ao transporte d e
menores; (Redação dada pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
XVIII - optar, em caso de atraso da partida do ponto inicial ou de uma das
paradas previstas, durante o percurso, por período superior a 1 (uma) hora,
ou em caso de preterição de embarque, por:(Redação dada pela Resolução
4282/2014/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores
a) continuar a viagem em outra empresa que ofereça serviç os equivalentes
para o mesmo destino, às custas da transportadora;(Acrescentada
pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
b) receber de imediato o valor do bilhete de passagem; ou(Acrescentada
pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
c) continuar a viagem, pela mesma transportadora.(Acrescentada
pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
XIX - receber a importância paga no caso de desistência da viagem,
observadas as regras de reembolso, facultado à transportadora, conforme
o caso, reter até 5% (cinco por cento) a título de comissão de venda e multa
compensatória, da importância a ser restituída ao passageiro, desde que o
passageiro manifeste-se com antecedência mínima de três horas em
relação ao horário de partida constante no bilhete;(Redação dada
pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
 Direitos e Deveres dos Usuários 5
Arts. 6º, 7º da Res. 1.383/2006

XX - estar garantido pelo Seguro de Responsabilidade Civil contratado pela IV - transportar ou pretender embarcar produtos considerados perigosos
transportadora, que prevê a cobertura para garantir a liquidação de danos pela legislação específica;
causados aos passageiros, em virtude de acidente quando da realização da V - transportar ou pretender embarcar consigo animais domésticos ou
viagem em ônibus, discriminados nas respectivas apólices, que operam os silvestres, sem o devido acondicionamento ou em desacordo com
serviços, sem prejuízo da cobertura do seguro obrigatório de danos disposições legais ou regulamentares;
pessoais (DPVAT), a que se refere a Lei nº 6.194, de 19 de dezembro de VI - pretender embarcar objeto de dimensões e acondicionamento
1974;(Redação dada pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT) incompatíveis com o porta-embrulhos;
Redações Anteriores VII - comprometer a segurança, o conforto ou a tranqüilidade dos demais
XXI - não ser obrigado a adquirir seguro facultativo complementar de passageiros;
viagem. (Acrescentado pela Resolução 1.922/2007/DG/ANTT/MT) VIII - fizer uso de aparelho sonoro, depois de advertido pela tripulação do
XXII - comprar passagem com validade de um ano, a contar da data de sua ônibus;
primeira emissão, independente de estar com data e horário marcados, IX - demonstrar incontinência no comportamento;
sendo que os Bilhetes de Passagem adquiridos com antecedência mínima X - recusar-se ao pagamento da tarifa;
de sete dias da data da viagem poderão não ter horário de embarque XI - fizer uso de produtos fumígenos no interior do ônibus, em desacordo
definido;(Acrescentado pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT) com a legislação pertinente.
XXIII - remarcar o bilhete adquirido com data e horário previamente
marcados, observado o prazo de validade do bilhete, para utilização na
mesma linha, seção e sentido, podendo inclusive optar por serviço em
veículo de categoria diversa do originalmente contratado, arcando com as
diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço em veículo de categoria
superior ou tendo direito à restituição das diferenças de preço, no caso de
serviço em veículo de categoria inferior.(Acrescentado pela Resolução
4282/2014/DG/ANTT/MT)
XXIV - transferir o bilhete adquirido, observado o prazo de validade do
bilhete.(Acrescentado pela Resolução 4282/2014/DG/ANTT/MT)
Parágrafo único. Se, em qualquer das paradas obrigatórias, o passageiro
interromper sua viagem por iniciativa própria, nenhum reembolso será
devido pela transportadora.(Redação dada pela Resolução
4432/2014/DG/ANTT/MT)
Redações Anteriores

Art. 7º O usuário dos serviços de que trata esta Resolução terá recusado o
embarque ou determinado seu desembarque, quando:
I - não se identificar quando exigido;
II - em estado de embriaguez;
III - portar arma, sem autorização da autoridade competente;
Horário de funcionamento 6
Arts. 13, §2º da Res. 4.282/14
Transcrição dos artigos 01º a 07º da Lei 11.975/2009 7
Validade dos bilhetes
 Aviso sobre o Passe Livre Federal 8
AO 40555-30.2010.4.01-3400

REAL MAIA TRANSPORTES TERRESTRES LTDA – EPP CNPJ: 01.945.637/0001 -13

ANEL VIÁRIO TO -050, SALA 08, EST. ROD. BRITO MIRANDA
CEP: 77.500 -000 PORTO N ACIONAL – TO
TELEFONE (63) 3214 -1581 CEL: (63) 9237 -7195
EMAIL: DIRSOMARMAIA@YAHOO.COM.BR

INFORMATIVO DA PORTARIA Nº 261/2012, DO

MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES

“ATENÇÃO. A PESSOA PORTADORA DE DEFICIÊNCIA,

COMPROVADAMENTE CARENTE, TEM DIREITO A

GRATUIDADE NO TRANSPORTE COLETIVO

INTERESTADUAL. SAIBA COMO EXERCER ESSE DIREITO

LENDO A PORTARIA N º 261, DE 03/12/2012, DO

MINISTÉRIO DOS TRANSPORTES. (OU ATO NORMATIVO

QUE LHE FAÇA AS VEZES) ”.

9 Artigos 2º ao 6º da Resolução 1692/2006
ACP Nº 0019169-35.2010.4.03.6100/SP - IDOSO
 Aviso sobre proibição de venda de Seguro facultativo 10
ACP Nº 00128018-51.2000.403.6100/SP

AVISO
A AQUISIÇÃO DO SEGURO
FACULTATIVO
COMPLEMENTAR DE VIAGEM É
DE LIVRE DECISÃO DO
USUÁRIO INFORME-SE NESTE
GUICHÊ SOBRE CUSTOS E
COBERTURAS OFERECIDAS.
11
12
 13

ATENDIMENTO PREFERENCIAL
14
15
16
 Resolução nº 3.871
Artigo 7º

17

RESOLUÇÃO Nº 3.871, DE 1º DE AGOSTO DE 2012

Art. 7º As transportadoras informarão aos passageiros com deficiência ou

mobilidade reduzida, quando solicitadas, obrigatoriamente nos terminais
e pontos de seção, quanto aos seguintes aspectos:

I - atendimento preferencial;
II - aquisição e pagamento de bilhete ou de créditos de viagem;
III - identificação de linha;
IV - categoria do veículo;
V - itinerário;
VI - tarifa;
VII - tempo de viagem;
VIII - locais de embarque e desembarque;
IX - serviços de auxílio para embarque e desembarque;
X - locais de parada;
XI - tempo de parada;
XII - serviço de transporte de bagagens;
XIII - serviço de transporte de tecnologia assistida: cadeira de rodas,
muletas, andador,
XIV - acesso e transporte de cão-guia; e
XV - procedimentos em situações de emergência.
 18
FORMAS DE PAGAMENTO

PIX Não aceitamos cheque

PROCON CÓPIA DO EXEMPLAR

DO CDC DISPONÍVEL
AQUI PARA CONSULTA.
LIGUE: 151
 19

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 20

02 DE 02