Significado dos símbolos do fluxograma de processos: São 23 principais significados dos

símbolos de um fluxograma de processos. Com estes símbolos você estará preparado

para mapear processos e interpretar fluxogramas.

Seta: um símbolo de conexão que serve Documento: É um tipo de dado ou

para indicar uma interligação entre dois informação que pode ser lida por pessoas,
outros símbolos e a direção do fluxo. como um relatório impresso, por exemplo.

Terminação: Indica o início ou o fim de um

fluxo no diagrama de processos.
Vários documentos: Indica que são vários
documentos

Processo: Indica um determinado processo

e suas funções e atividades.

Sub-rotina ou processo predefinido: Um

processo que já está previamente definido.

Decisão: Mostra que uma decisão terá que

ser tomada e que o fluxo do processo
seguirá determinada direção em função
dessa decisão.
Preparação: Mostra que algo deve ser feito,
ajustado ou modifica dono processo antes
de prosseguir.

Atraso: Representa que um tempo vai

decorrer antes que o fluxo do processo
continue. Display: Indica que alguma informação ou
dado será exibido para leitura em uma tela
ou outra forma de visualização.

Dados: Representa qualquer tido de dado

no fluxograma.
Entrada manual: Mostra que algum
procedimento será realizado por uma pessoa
de forma manual.
Loop manual: Indica que uma sequência de Classificar: Mostra que neste ponto será
comandos ocorrerá em repetição gerada uma lista que organiza itens em
continuamente até ser parada de forma determinada ordem.
manual por uma pessoa.

Mesclar: Indica um passo em que serão

Limite de loop: Mostra o início de um combinados diversos conjuntos em um só.
processo de loop.

Dados armazenados: Mostra que há dados Base de dados: Uma lista de informações
armazenados. com estrutura padronizada que permite
pesquisa e classificação.

Conector: Indica que haverá uma inspeção

neste ponto. Armazenamento interno: Indica um
dispositivo de armazenamento interno

Conector para outra página: Mostra que há

uma referência cruzada e um link deste
processo para outro processo desenhado
em outra página.

OU: Usado para indicar o “ou” lógico.

Somador: Usado para indicar o “e” lógico.

Agrupar: Indica um passo em que os dados

são organizados de uma forma padrão.
*Os processos organizacionais fazem referência a uma série de atividades relacionadas
entre si. Elas podem envolver, por exemplo, pessoas, procedimentos, informações,
equipamentos etc.

* a Imagem corresponde a Fluxograma

*A figura a seguir corresponde a:

Resp; indicador de eficiência

*Durante a conclusão da escolha dos processos organizacionais a se aperfeiçoados, Harrington

(1993) solicita especial atenção aos 4Rs. Qual dos Rs não pertence aos 4Rs aprendidos?

Resposta: Revisões

* Qual a meta do aperfeiçoamento (racionalização) dos processos?

Resp: Garantir a sustentabilidade do negócio.

* A ferramenta que se presta para qualquer atividade organizacion pois

determina que todo processo deve ser planejado (plan), executado (do), ter seus
resultados verificados (check) e, se necessário, deve ser ajustado (action); é
conhecido como:

Resposta:a. PDCA.

* O que as Organizações possuem em comum?

Resp: Pessoas.

* O modelo mecanicista é caracterizado por pouca divisão de trabalho, os papeis

organizacionais são burocráticos, as decisões tomadas dentro da organização são totalmente
centralizadas, a hierarquia de autoridade, controle e a comunicação são extremamente rígidas,
vertical dando ênfase nas regras e procedimento.
características do Modelo Mecanicista de Organização: Tarefas bem definidas e elevada
especialização, Hierarquia clara de controle e coordenação de burocracia., Prevalece a
hierarquia nas relações internas; estruturas verticais, com muitos níveis hierárquicos, A
comunicação é vertical e formal.

- nãose enquadra como características do Modelo Mecanicista de Organização:

Resp; Equipes de trabalho multifuncionais

*. Entre os elementos de sistema, apresentados na figura a seguir, o elemento identificado pela
letra X, significa

Resp : Saída

*Entre os processos de negócios-chave de uma organização não se encontra o(s)/a:

Resp: Recursos humanos.

* processos de negócios-chave de uma organização: Desenvolvimento do produto,

Processamento do pedido, Atendimento ao cliente, Geração de pedidos.

* São indicadores de eficiência em um processo organizacional: A eficiência tem foco no

processo e reflete indiretamente nos clientes. Podemos citar alguns pontos que interferem nesse
indicador: Horas de trabalho por produto produzido, Quantidade de dinheiro gasto para a
execução de determinada atividade; Quantidade de horas paradas de uma máquina ou equipe.
Tempo de execução, Perda por hora.

* Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?

Resp: O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos
profissionais que executam os processos.

* A empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termo de processos.Antônio

foi contratado como consultor e sugeriu a implantação de algumas medidas urgentes para
solucionar os problemas apontados. Identifique nas alternativas abaixo qual representa a
incorreta sobre processos organizacionais:

Rsp:Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.

*Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-seconsiderar:

Resp: Autoconhecimento empresarial.

* A ISO é responsável pela emissão de normas, somente, dos(as)/da:

Resp: Sistemas de Gestão, Produtos, Técnicas, Qualidade.

* A direção deve avaliar, criticamente, o SGQ, periodicamente;

*É necessário determinar a responsabilidade e a autoridade para os processos do SGQ.
* São benefícios obtidos na implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (NBR ISO
9001):

Rsp: No melhor relacionamento com os fornecedores; Na otimização dos tempos de ciclo,

mediante o uso eficaz e eficiente dos recursos, reduzindo os custos associados; Na melhoria da
capacidade organizacional; No alinhamento de processos para alcançar os resultados
desejados.

* Dentre as afirmações sobre a normalização a seguir, quais são verdadeiras?

Resp: Os processos são padronizados; O treinamento dos colaboradores é facilitado; Os tempos

passam a ser, sempre, menores; Muda-se o foco das pessoas para os processos; A
comunicação passa a ser, normalmente, mais adequada.

* Apesar das complicações e da necessidade de evolução, a estrutura departamental se mantém

resistente, em função de alguns benefícios e compensações oferecidos; entre eles podemos
citar a(o):
Resp: Centralização do controle e coordenação de esforços.

* Analisando a figura a seguir, verifica-se a representação do funcionamento de:

Resp: Estrutura vertical.

* Sobre os processos pode-se afirmar que:

Resp:Representam um conjunto de tarefas, logicamente arranjadas e ordenadas para gerar

resultados específicos.

* Entre os elementos que compõem um processo, encontra-se:

Resp:Controle e Avaliação.

* Em um desdobramento natural, a hierarquia do processo orienta a sua subdivisão. Essas

subdivisões lógicas, que seguem esta hierarquia, orientam-se pelo método top down, o qual
consiste em uma técnica de decomposição, entendimento, análise e solução de problemas.Entre
as subdivisões, resultantes do desdobramento de processos, encontram-se os(as):

Resp: Atividades.

* O estudo sistemático, a análise e a identificação do valor ótimo para um resultado, produto ou

serviço, verificando-se, uma a uma, as atividades envolvidas e os respectivos dispêndios
efetivados para a sua geração e a sua conclusão, consiste em:
Resp: Engenharia e análise de valor
* A atividade que consiste no agrupamento das atividades necessárias para o entendimento ea
criação das representações gráfi cas dos processos de negócios existentes nasorganizações, é
denominada de:

Resp: Modelagem de processos.

* Para uma diferenciação necessária, entre os termos muito utilizados na literatura, e em

publicações sobre a gestão e a modelagem de processos, depara-se com a ferramenta que
mostra os aspectos gerais do processo, como os elementos envolvidos no fluxo de materiais e
informações. Esta ferramenta é denominada de:

Resp: Diagrama do processo.

* Quando se estuda e elabora os modelos de negócios, contendo os elementos básicos, comoas

capacidades de negócio, planejando-se as realizações e as entregas prometidas aosclientes,
trata-se de:

Resp: Arquitetura de negócios.

* notação que foi uma das primeiras utilizadas para a descrição das atividades, dos
procedimentos, das rotinas e dos processos de trabalho, seguindo a simbologia de padrão
internacional, denominado American National Standards Institute (ANSI), consiste em:

Resp: Fluxograma

* notação do fluxograma padrão ANSI é muito completa e diversificada. O símbolo, apresentado

na figura a seguir, representa:

Resp: Documento ou relatório emitido.

* fluxograma padrão ANSI utiliza o símbolo, apresentado na figura a seguir. Este símbolo
significa:

Resp: Espera (Wait ou delay)

* Observe a figura a seguir:

Resp.: Comentários ou observação.

* O trecho de processo, apresentado na imagem a seguir, consiste na notação de:

Resp: Fluxograma padrão ANSI genérico.

* O exemplo de fluxo, apresentado na imagem a seguir, corresponde à notação.

Resp: BPMN –Business Process Management Notation –Notação de BPM.

* Observe a fi gura a seguir:

Resp: Gateway paralelo.

* O fluxograma BPMN –Business Process Management Notation – Notação de BPM utiliza o símbolo, apresentado
na figura a seguir. Este símbolo significa:

Resp: Vazio.

* Considerando uma abordagem intuitiva de melhoria de processos, constam como etapas:

Resp:Identificar o Problema, Analisar o Problema, Identificar as Causas,Elaborar os Planos de Ação.

* Com o intuito de entender, inicialmente, o funcionamento, os problemas e as falhas,detectados e as suas

principais causas, no processo do objeto de estudo, existe a modelagem denominada:

Resp: Modelagem As Is.

* Com o intuito de apresentar, ao final do processo de modelagem e no desenho de processos, uma proposta do
novo processo melhorado, existe a modelagem denominada como:

Resp: Modelagem To Be

* Analise a fi gura e identifi que um dos pilares que deram origem ao BPM:

Resp: Movimento da qualidade.

* Na maioria das organizações, os gestores, colaboradores, clientes e fornecedores ainda as enxergam como um
conjunto de departamentos, o que deve ser substituído por uma visão de um conjunto de processos. Em
decorrência da visão departamental, uma série de problemas se mantêm vigentes nessas empresas, entre eles
podemos citar:

Resp: Perda completa da visibilidade e gestão do todo.

* Existe uma grande variedade de estudos e variações de modelos de ciclo de vida de BPM, que servem como
ponto de partida para a interpretação de seu funcionamento. Na figura constam processos relacionados a qual
etapa do ciclo de vida do BPM

Resp: Planejar o BPM.

* Analise a figura:

O modelo do Ciclo do BPM conta com flexibilidade e simplicidade suficientes para não criar embaraços ou
travamentos, em função de critérios ou regras não claros e conflitantes. A fase do Ciclo de BPM faltante na figura
representa:

Resp: Modelar e otimizar processos.

* A norma NBR, para fins contratuais, usada para avaliar a capacidade de uma organização em atingir os requisitos
dos clientes é identificada como:

Resp: NBR 9001.

* Entre os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, não se encontra:

Resp: Estabelecimento de uma política ambiental para a organização.

* os princípios da NBR ISO 9001 – sistemas de gestão da qualidade – requisitos, encontra-se :

Resp: Foco no cliente.Tomada de decisão baseada em evidências.Abordagem de processo.Foco no cliente.

Liderança.
* O texto “O total de características de um produto e de um serviço referentes a marketing, engenharia,
manufatura e manutenção, pelas quais o produto ou serviço, quando em uso, atenderá às exigências do cliente”
corresponde ao conceito de:

Resp: Qualidade.

* A classificação das normas pode ser realizada de acordo com o seu foco de estudo ou a suaabordagem. Entre
esses tipos de normas, encontra-se:

Resp: Normas de padronização.

* Segurança e Saúde no Trabalho (SGSST) é a: NBR 45001.

* Os indicadores focados nos resultados entregues pelo processo, medindo o grau de atingimento dos resultados e
objetivos estabelecidos pelo planejamento do processo, correspondem a: Indicadores de eficácia.