Procedimento Operacional Padrão

POP N° GDQ/003/F PÁGINA 01/05

Elaborado: Erilson Ximenes F.da Silva - Farmacêutico Responsável Aprovado em:
Conferido: Rayana Rocha da Penha Ribeiro – Farmacêutica Ass.:
Assistente
Aprovado: Erilson Ximenes F.da Silva - Farmacêutico Responsável Ass.:
TÌTULO: TREINAMENTO DOS FUNCIONÁRIOS

1. OBJETIVO
Definir normas a serem aplicadas no Treinamento de Funcionários envolvidos em todas
as atividades da farmácia.

2. RESPONSABILIDADES
Farmacêuticos.

3. SETORES ENVOLVIDOS
Técnico.
Administrativo.

4. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA
Resolução da Diretoria Colegiada - RDC nº. 67, de 8 de outubro de 2007. ANVISA.
Dispõe sobre Boas Práticas de Manipulação de Preparações Magistrais e Oficinais para
Uso Humano em farmácias;

POPs de interesse;

Literatura científica.

5. MATERIAL NECESSÁRIO
Quadro branco.
Local para treinamento com mesas e assentos.
Manual de Boas Práticas.
POPs referentes ao assunto do treinamento.

6. PROCEDIMENTO
Todos os funcionários, independente de sua função, antes de iniciarem suas atividades
devem ser adequadamente treinados para garantir um alto nível de qualidade nos
procedimentos da farmácia.
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Há um programa de treinamento, elaborado com base em um levantamento de

necessidades e os registros devem dispor no mínimo das seguintes informações:
 documentação sobre as atividades de capacitação realizadas;
 data da realização e carga horária;
 conteúdo ministrado;
 trabalhadores treinados e suas respectivas assinaturas;
 identificação da equipe que os treinou em cada atividade específica.

O treinamento é aplicado por área de atividade do pessoal envolvido, a saber:

6.1. Recepcionista:
Seu treinamento abrange:
- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: cabelos e unhas bem cuidados,
uso de maquiagem adequada (sem exageros).
- Necessidade de usar o uniforme da farmácia sempre limpo e passado e o crachá de
identificação.
- Necessidade de cuidar das instalações, mantendo a loja, prateleiras e produtos sempre
limpos e organizados.
- Formas e maneiras de lidar com o cliente em todas as situações possíveis.
- Leitura correta da receita.
- Execução do cálculo de preços para o orçamento e ordem da manipulação. Execução
da requisição do cliente informando preço e horário de entrega.
- Gerenciar a quantidade de manipulações do dia, para fornecer prazos de entrega
corretos para o cliente.
- Mecanismos de checagem para impedir erros no processo, conferir todo o material
antes de encaminhar a rotulagem.
- Atendimento na entrega do medicamento ou cosmético, com orientações sobre o uso
correto dos mesmos, conservação adequada, prazo de validade, retorno ao médico etc.
- Estímulo para relatar erros não intencionais cometidos em qualquer etapa da
manipulação ou propor correções.
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6.2. Técnicos de laboratório:

Seu treinamento abrange:
- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: cabelos bem cuidados sempre
presos, unhas curtas sem esmalte, não utilizar maquiagem e/ou acessórios.
- Necessidade de utilização do uniforme da farmácia e todos os EPIs (equipamentos de
proteção individual) sempre limpos .
- Necessidade de cuidar da higiene das instalações, para evitar a contaminação cruzada e
microbiana.
- Forma correta de manipular os diferentes tipos de veículos, excipientes e princípios
ativos.
- Escolha dos equipamentos e utensílios adequados a cada tipo de manipulação.
Executar a checagem das informações vindas do setor de atendimento ao cliente.
- Visão administrativa mínima, para que não faltem insumos (bases, ativos, embalagens
etc).
- Estímulo para relatar erros não intencionais cometidos em qualquer etapa da
manipulação ou propor correções.

6.3. Pessoal do Departamento de Limpeza e Sanitização:

Seu treinamento abrange:
- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: cabelos sempre presos e unhas
curtas sem esmaltes não usar maquiagem e/ou acessórios.
- Necessidade de utilização de uniforme da farmácia sempre limpo e passado.
- Importância de executar bem suas funções para o conjunto do programa de qualidade
da farmácia.
- Para conhecer as diversas soluções e produtos utilizados na limpeza e sanitização das
dependências da farmácia.
- Estímulo para relatar os erros não intencionais cometidos em qualquer etapa da
manipulação ou propor correções.
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6.4. Visitador médico

Seu treinamento abrange:
- Necessidade de cuidar da higiene pessoal, aparência e vestuário.
- A política de relacionamento profissional, farmácia x médico.
- A política de qualidade da farmácia para pacientes e médicos.
- Conhecimento satisfatório dos ativos e veículos utilizados na farmácia.
- Relatar problemas ocorridos entre o profissional, o visitador, o paciente e a farmácia.
- Estímulo para relatar erros não intencionais cometidos em qualquer etapa da
manipulação ou propor correções.

6.5. Almoxarife:
Seu treinamento abrange:
- Necessidade de cuidar da higiene pessoal e aparência: cabelos presos e unhas bem
cuidadas e sem esmaltes, não utilizar maquiagem nem acessórios.
- Necessidades de utilização do uniforme da farmácia e todos os EPIs e EPPs
(equipamentos de proteção individual/produtos) sempre limpos.
- Manter todos os produtos devidamente identificados.
- O fracionamento das matérias-primas deverá ser feito na sala de pesagem para só
então serem encaminhados aos laboratórios.
- O fracionamento de embalagens deverá ser feito na área de lavagem e esterilização.
- Relatar qualquer anormalidade notada na hora da recepção dos insumos.
- Importância de praticar o FIFO (“First in, First out” – o primeiro que entra e o
primeiro que sai) estabelecido nas normas de recebimento de insumos.
- Observar nomes de homônimos.
- Manter as áreas de trabalho sempre organizadas.
- Utilizar etiquetas de identificação: quarentena, aprovado, reprovado, não conforme.
- Elaborar lista de compras de acordo com o estoque mínimo em arquivo informatizado
e encaminhar para cotação e compras.
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- Observar as condições das embalagens, caso necessário trocar, a fim de preservar

melhor o produto.
- Observar a classificação das matérias-primas e colocá-las nos devidos lugares
identificados.
- Estímulo para relatar erros não intencionais cometidos em qualquer etapa da
manipulação ou propor correções.

6.6. Farmacêutico:
Seu treinamento abrange:
- Sobre mecanismos de auditar constantemente todas as atividades executadas por
pessoas de outras áreas.
- Desenvolver espírito de liderança e espírito inovador para promover as mudanças
necessárias para melhoria da qualidade na farmácia.
- Atualizações técnicas na área.

Obeservações
Todos os treinamentos e reciclagens são elaborados e ministrados pelo farmacêutico
responsável. Ele pode ser expositivo e também prático quando for o caso.
Todo o treinamento fornecido aos funcionários deve ser registrado e mantido em
arquivo. O treinamento é continuado, obedecendo a um cronograma de treinamentos
observando a necessidade de periodicidade dos mesmos.
ANEXO-A: Registro de Treinamento Pessoal.
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FARMÁCIA E DROGARIA OSWALDO CRUZ.

GARANTIA DA QUALIDADE

BPM- Boas Práticas de Manipulação.

REGISTRO DE TREINAMENTO PESSOAL (POP – GDQ/003/F)

Assunto :
Responsável : Data: / /

Participantes
Nome Assinatura
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