INFORMAÇÕES DE CADASTRO

Confirmação de cadastro de cliente

CPF / Endereço / Número de Contato.

Não Clientes
Para pessoas que não possuem cadastro, abrir atendimento no cadastro no nome de
SIXCOM ATENDIMENTO

CLASSIFICAÇÃO DE ATENDIMENTO NO SISTEMA ERP

- Serviço
Comercial/Financeiro: Para atendimentos de comercial/Financeiro.
Visita Técnica/Manutenção: Para atendimentos de suporte técnico.
- Responsável: SIXCOM.
Atendimento encaminhado ao Suporte Técnico ou Setor Responsável: ABERTO.
Atendimento Encerrado: RESOLVIDO
Suporte a acesso lento ou Instabilidade
Reinicialização do roteador remotamente / Ressincronização da ONU 2x no SmartOLT
OBS: Caso cliente informe que não resolveu no mesmo momento, encaminhar ao suporte
técnico e manter o atendimento em ABERTO.
- Atendimento Encerrado: RESOLVIDO

Cadastro Inativo/Cancelado.
Quando o cadastro do cliente estiver CANCELADO/INATIVO/SUSPENSO Registrar no
cadastro DO CLIENTE e Deixar Atendimento Encaminhado ao Setor Responsável.
Cadastro com Bloqueio Manual
Deixar Atendimento encaminhado ao Setor Responsável.

FINANCEIRO
Cadastro com Bloqueio Automático até 30 Dias de atraso financeiro.
Realizar Bônus até a data de pagamento informada pelo cliente - máximo 7 Dias.
Clientes com mais de 30 dias de atraso NÃO realizar o Desbloqueio, deixando encaminhado
ao setor responsável.

NUNCA realizar desbloqueio para cliente inadimplente na primeira parcela (cliente novo).
Encaminhar ao setor Responsável
Não Realizar Liberação de bônus para contratos tipo veranista e contratos que os clientes
compraram os equipamentos (ponto principal), pois estes precisam pagar antes de ter o
acesso (normalmente estes clientes terão boletos no valor de R$1,00). Encaminhar ao setor
responsável.

Clientes com velocidade reduzida por atraso irá aparecer em Contrato (Ativo Velocidade
reduzida)
COMERCIAL

Troca de Endereço
- Realizar a solicitação de troca de endereço no cadastro do cliente, informando ao cliente
que irão retornar o contato para a confirmação de data para realização da troca de
endereço.
Troca de Plano
- Abrir atendimento para COMERCIAL/FINANCEIRO como solicitação para troca de plano,
informando ao cliente que irão retornar o contato para dar continuidade a solicitação
requerida.
Troca de Equipamentos de Lugar
- Abrir atendimento para COMERCIAL/FINANCEIRO como solicitação para troca de
equipamentos de lugar, informando ao cliente que irão retornar o contato para dar
continuidade a solicitação requerida.
Posição de Instalação / Visita Técnica

EM VALIDAÇÃO

Segunda Via de boleto: Informar código de barras do cliente enviar por e-mail e recomendar
o cliente a utilizar o portal do cliente no app como LUCFIBRA ou no site
https://www.lucfibra.com.br/
Login/senha do site?
Descontos: Encaminhar ao setor responsável

SUPORTE TÉCNICO
Cliente sem conexão
Cliente com STATUS de LOS no SmartOLT, abrir atendimento de Visita Técnica/Manutenção
Com informação de Cliente desconectado por LOS
Cliente com STATUS Desconectado no ERP e conectado na ONU, realizar ressincronização da
ONU 2x e rebot.
Permanece desconectado: Estado do atendimento ABERTO
Conectado/resolvido: Estado do atendimento FECHADO

Cliente com Instabilidade

Cliente com ONU/OLT Rx Signal acima de -27 dBm, realizar ressincronização e rebot da
ONU.
Abrir atendimento com estado Aberto
Validar com o cliente em quais dispositivos conectados na rede dele, está notando a
instabilidade.

Troca de senha Wi-Fi

Solicitar nome completo do cliente, CPF e endereço completo como validação

Acessando o roteador
Caso não apareça a pagina de acesso ao roteador, apagar a porta 8080 (192.168.xxx:8080)
da barra de endereço – Avançadas – Prosseguir para 192.168.xxx.xxx ou 45.181.133.xxx

Abrir atendimento para quaisquer solicitações de atendimento.

CABEAMENTO
Nome Configuração
ONU LAN
Roteador Wan
Fibra Gpon

PRAZO DE RETORNO PARA SUPORTE TÉCNICO

Plano:
Residencial: O mais breve possível dentro do horário de atendimento técnico de campo.
Dedicado: O mais breve possível. OBS: Contato com os plantonistas.

HORÁRIOS
Segunda as Sexta Sábados Domingos
WhatsApp Das 08:00 às 17:30 Das 08:00 às 11:30 Das 08:00 às 11:30
E das 13:00 às 17:30 E das 13:00 às 17:30
Telefone 24 Horas 24 Horas 24 Horas
Loja Magistério Das 08:00 às 11:30 Das 08:00 às 11:30 -
E das 13:00 às 17:30 E das 13:00 às 17:30
Filiais Quintão, Das 08:00 às 11:30 Das 08:00 às 12:00 -
Pinhal, Cidreira E das 13:00 às 17:30

Horários gerais de atendimento do técnico de campo

EM VALIDAÇÃO

DADOS DA EMPRESA
Site https://www.lucfibra.com.br/
Facebook Fb.com/lucfibrainternet
Instagram lucfibra
TikTok lucfibrainternet

ENDEREÇOS
Endereço Loja Magistério Rio Grande do Sul - Balneário Pinhal, Rua Cruz Alta, Nº
Ponto de Referencia: Ao lado do armazém Primavera 764 Magistério.
Loja Filial Quintão Palmares do Sul – Rei do Peixe, Av. Esparta, Nº 3839 –
Ponto de Referencia: Ao lado da Vigilância Magnum Sala 1
Loja Filial Balneário Pinhal Balneário Pinhal, Av. Itália, Nº 2321 Sala 2 – Centro
Ponto de Referencia: Em frente a igreja católica
Loja Filial Cidreira Cidreira – Av. Fausto Borba Prates, 4015 – Sala 2 -
Ponto de Referencia: Próximo a rotatória que vai para Centro
Salinas/Tramandaí

INFORMAÇÕES GERAIS
Posição de atendimento:
Se Estiver dentro do prazo:
Oriente o cliente a aguardar o retorno do setor responsável e deixe o atendimento em
ABERTO

Se estiver fora do prazo

Oriente o cliente a aguardar o retorno do setor responsável e deixe o atendimento em
ABERTO

SERVIÇO DE TELEFONIA
EM VALIDAÇÃO

TV
LUCFIBRA TV STB
Cliente possui cadastro de CDNTV
Passar informações do usuário e senha do contrato Provimento de acesso CDNTV
Cliente não possui cadastro de CDNTV
Adicionar Contrato, alterar grupo de usuário para CLIENTES, usuário tv(usuário de
internet do cliente) e senha de usuário será sempre o CPF do cliente. Ex.:
Usuario:tvlucfibra
Senha:10525512000125

Em caso de falhas, deixar atendimento EM ABERTO e encaminhar ao setor responsável

SISTEM DE GESTÃO
ERP: https://sistema.lucfibra.com.br/ usuário: sixcom Senha: sixcom3199
ONU: https://lucfibra.smartolt.com/ usuário: EM VALIDAÇÃO

Responsáveis da Empresa
André Lucas Okraszewski Junior
Diretor

Carla Ignes Sperb

Gerente

Deyvid Loubeira
Supervisor Técnico

Taylor Padilha
Encarregado Geral / NOC