Detectado

interrupção no 1ª Fase: suspeita de interrupção do tridígito

tridígito 190
Atendimento
Seção de

Orientar os 3ª Fase
Solicitar o 2ª Fase: confirmação da interrupção do tridígito
Comunicar ao Atendentes sobre Preparativo para o
deslocamento do
Chefe do Centro a sigilosidade da Deslocamento
ônibus da DT
informação (+)

Primeira Difusão da Mensagem

POP 02 POP 02 POP 02

Check List Confirmar Check List Check List
Interrupção do
3.16 Tridígito 190 4.3 4.3
Chefe do Centro

Comunicar a Comunicar a
interrupção aos Comunicar a Comunicar a Fiscalizar se os
interrupção no
Subchefes do
atendimento e
+ interrupção ao
HelpDesk
interrupção ao
Superior de Dia
+ grupo de
Whatsapp de Maré
Subchefes
cumpriram suas
despacho atividades
Zero
Seção do Despacho

Orientar os
Solicitar o 3ª Fase
Despachadores
deslocamento da Preparativo para o
sobre a
escolta e batedor Deslocamento
sigilosidade da
do BPCHoque (+)
informação

POP 02 POP 02 POP 02

Check List Check List Check List
3.50 3.50 3.50
3.50.1 3.50.1 3.50.1
4.3 4.3 4.3
Superior de Dia

Comunicar a Comunicar a
interrupção do 190 Comunicar a
interrupção do
para o Subsecretário
190 para o interrupção do
de Gestão
Operacional ou Subsecretário de 190 para Chefe do
Autoridade Comando e CECOPOM
Substituta Controle
 Início da 3ª Fase
Seção de Atendimento

Determinar que
Designar vinte Verificar se a
todos os Comunicar a
atendentes para a internet e o
atendentes estejam conclusão das
prontos para o
hipótese de despacho estão
etapas anteriores 3ª Fase: preparativo para o deslocamento
deslocamento operando
deslocamento em ao Chefe do Centro
heterogêneo normalmente
10min

Ordenar a
Movimentação de
todos os
atendentes

Contingência
Chefe do Centro

homogênea

Decidir se a
4ª Fase:
+ mobilização será
homogênea ou x Deslocamento
(+)
heterogênea

Contingência
heterogênea

Ordenar a
Movimentação de
vinte atendentes e
dez despachadores
Seção do Despacho

Início da 3ª Fase
Determinar que os
Designar dez Verificar se a
despachadores Comunicar a
despachadores internet e o
designados estejam conclusão das
para a hipótese de despacho estão
prontos para o etapas anteriores
deslocamento operando
deslocamento em ao Chefe do Centro
heterogêneo normalmente
10min.
 Seção de Atendimento

Embarcar no 5ª Fase:
veículo e aguardar Restabelecimento
determinação do 4ª Fase: deslocamento do Tridígito 190
Chefe do Centro

Contingência
homogênea ou
heterogênea

Início da 4ª Fase
Chefe do Centro

Solicitar que o Embarcar no

Oficial de Dia do QG Informar aos Informar aos Comunicar ao
veículo e
recepcione o
efetivo do CAE em
Subchefes o Meio
de Transporte a ser
Subchefes sobre a
chegada do meio de O
Superior de Dia que
está deixando o + Determinar o
deslocamento do
Chegar ao Quartel
General
posse das chaves da utilizado transporte CICC
efetivo para o QG
contingência

Contingência
heterogênea
Seção do Despacho

Embarcar no
veículo e aguardar
determinação do
Chefe do Centro
Superior de Dia

Acumular a função
do Chefe do Centro
no CICC
 Seção de Atendimento

Aparelhos
funcionando?
Informar ao Informar as
Conectar no
Subchefe as condições de 5ª Fase: restabelecimento do tridígito
condições de operacionalidade não Aguardar medidas
computador com
mesmo usuário e
operacionalidade
do telefone,
ao Chefe do
Centro e Plantão
X reparadoras do
plantão da DIT
senha do CICC
headphone e de Atendimento
computador da DIT sIm

Chegar ao Contingência Contingência

Quartel-General homogênea ou homogênea ou
heterogênea heterogênea Comunicar o
Pedir para o restabelecimento
Oficial de Dia Confirmar o Comunicar o
do tridígito no Consignar as
guiar o efetivo do
CAE até a sala de
O O restabelecimento
do tridígito junto
grupo de
Restabelecimento
do Tridígito ao + alterações no LPD
Whatsapp de online
Chefe do Centro

contingência ao HelpDesk nível 1 Superior de Dia

Maré Zero

Contingência Contingência
heterogênea heterogênea

sIm
Informar as
Informar ao
condições de
Seção do Despacho

Conectar no Subchefe as
operacionalidade Aguardar medidas
computador com
mesmo usuário e
condições de
operacionalidade
ao Chefe do
Centro e Plantão
X reparadoras do
plantão da DIT
senha do CICC do computador e não
de Atendimento
rádio
da DIT
Aparelhos
funcionando?
Superior de Dia

Segunda Difusão
da Mensagem
(+)
Chefe do Centro

Comunicar o
restabelecimento
5ª Fase: restabelecimento do tridígito
do tridígito para o
Superior de Dia
Segunda Difusão da Mensagem

POP 02 POP 02 POP 02

Check List Check List Check List
3.53 3.53 3.53
3.53.1 3.53.1 3.53.1
4.5 4.5 4.5
4.6 4.6 4.6
Informar a
reativação do 190 Não Não
para o Informar a
Informar a
Subsecretário reativação do 190
reativação do 190
Operacional para o
para o Secretário
Subsecretário Geral

Conseguiu
Conseguiu
Contato?
Contato?
X X

Sim
Sim

Informar a
reativação do 190 Informar a
Superior de Dia

para o reativação do 190

Subsecretário de para Chefe do
Comando e CECOPOM
Controle
Término da Terceira
Difusão

POP 02 POP 02
Check List Check List

3.53 3.53
4.5 4.5
4.6 4.6
 6ª Fase: troca de serviço na contingência
Seção de Atendimento

Subchefe que sai

Subchefe que sai Subchefe que deve conferir
Subchefe que sai
deve Verificar assume deve pessoalmente o
deve Demandar à
quantos conferir embarque no
DT que apresente
atendentes saindo pessoalmente o ônibus de todos os
Ônibus no CICC
de serviço no CAE embarque no Atendentes que
uma hora antes
retornarão de ônibus de todos os retornarão ao CICC
do término do
ônibus para o despachadores
serviço
CICC designados

Troca de Serviço Contingência Contingência

Demandar aos homogênea ou homogênea ou
Subchefes que O Chefe do Centro que assume deve heterogênea
embarcar e determinar o heterogênea
solicitem
apresentação de + O deslocamento do ônibus quando o
efetivo substituto estiver pronto ou
viatura da DT e
no horário da troca de serviço
Chefe do Centro

BPChoque no CICC

Efetivação da
troca de serviço
Comunicar ao na sala do CAE
O Chefe do Centro
motorista do
que sai deve
ônibus e da
embarcar no
Contingência
heterogênea
escolta, que eles
regressarão do QG O O ônibus e
determinar o
com os efetivo do
deslocamento para
CAE que sai, em
o CICC
direção ao CICC

Subchefe que Contingência Contingência

assume deve heterogênea heterogênea
conferir
pessoalmente o
embarque no
ônibus de todos os
despachadores
designados Subchefe que sai
deve conferir
pessoalmente o
Seção do Despacho

Contingência embarque no
Subchefe que sai deve heterogênea? Sim Subchefe que sai ônibus de todos os
Demandar ao deve verificar despachadores que
BPChoque que quantos retornarão ao CICC
apresente escolta e
batedor na DT, para X despachadores
saindo de serviço
deslocar em direção ao no CAE retornarão
CICC uma hora antes do de ônibus para o
término do serviço Não CICC
 6ª Fase: desmobilização
Seção de Atendimento

Subchefe que sai

Subchefe que sai
Subchefe que sai Subchefe que deve conferir programada da contingência
deve Verificar assume deve pessoalmente o
deve Demandar à
quantos conferir embarque no
DT que apresente
atendentes saindo pessoalmente se ônibus de todos os
Ônibus no QG
de serviço no CAE os atendentes Atendentes que
uma hora antes
retornarão de estão conectados retornarão ao CICC
do término do
ônibus para o aos computadores
serviço
CICC de serviço no CICC

Reativação do
tridígito no CICC Contingência Contingência
Demandar aos O Chefe do Centro homogênea ou
que assume deve homogênea ou
Subchefes que heterogênea heterogênea
solicitar ao
solicitem
apresentação de + O HelpDesk que
migre as chamadas
viatura da DT e
da contingência
Chefe do Centro

BPChoque no QG
para o CICC

O Chefe do Centro O Chefe do Centro

que sai deve que sai deve
desmobilizar a embarcar no
contingência e
determinar o
O O ônibus e
determinar o
embarque no deslocamento para
Efetivação da ônibus o CICC
troca de serviço
no sala do CAE do
CICC

Subchefe que Contingência

Contingência
assume deve heterogênea
heterogênea
conferir
pessoalmente se
os despachadores
estão conectados
aos computadores
de serviço no CICC Subchefe que sai
deve conferir
pessoalmente o
Seção do Despacho

Contingência embarque no
heterogênea? Subchefe que sai ônibus de todos os
Subchefe que sai deve despachadores que
deve verificar
Demandar ao BPChoque Sim retornarão ao CICC
quantos
que apresente escolta e
batedor na DT, para
deslocar em direção ao
X despachadores
saindo de serviço
no CAE retornarão
QG, uma hora antes do
de ônibus para o
término do serviço Não CICC
 Subchefe deve
Subchefe deve
conferir
6ª Fase: desmobilização imediata da
Seção de Atendimento

Demandar à DT
para apresentar pessoalmente o contingência
um Ônibus no QG embarque no
imediatamente ônibus de todos os
Atendentes

Contingência Contingência
Reativação do homogênea ou homogênea ou
tridígito no CICC heterogênea heterogênea

Demandar aos O Chefe do Centro

Subchefes que Desmobilizar a
Comunicar ao deve embarcar no
contingência e
solicitem
apresentação de + + Superior de Dia a
Chegada do
determinar o
embarque no
O O ônibus e
determinar o
viatura da DT e ônibus no QG deslocamento para
BPChoque no QG ônibus
o CICC
Chefe do Centro

Contingência Contingência
heterogênea heterogênea

Subchefe deve Demandar

Seção do Despacho

ao BPChoque para Subchefe deve

apresentar escolta e batedor conferir
no Oficial de Dia da DT, pessoalmente o
em condições de embarque no
deslocamento para o ônibus de todos os
Quartel-General. Despachadores

conferir
pessoalmente se Autorizar a
os atendentes e desmobilização
despachadores da Contingência
estão conectados do Quartel-
aos computadores General
de serviço no CICC
Superior de Dia

Determinar ao
Help Desk que Efetivação da
migre as transferência do
chamadas da tridígito para o
contingência CICC
para o CICC