Estou com um problema com questão da fatura da net, no dia 29/10/2021 foi migrado um

telefone do titular Mario Tomoyoshi Tsuchiya cujo numero de telefone é 16-99281-6881 que
era uma linha pré pago, para combo multi. Descobri que mudaram sem o consentimento do
titular cujo cpf é 500.677.298-00. Descobri isto no dia 25/11/2021 quando fui dar uma recarga
de celular, esta linha ela era pre pago. Entrei em contato com a anatel no dia 27/11/2021 cujo
protocolo de atendimento é 056213130160866, e foi feito o retorno do combo
multi para voltar a ser pré pago, este procedimento, foi realizado com sucesso.
Porém em dezembro o boleto do mês de dezembro, o boleto que cai em débito
automático no valor de R$199,42 foi cancelado, porém foi feito uma nova fatura
com vencimento em 20/12/2021 no valor de R$ 162,91, com desconto referente
ao serviço de internet telefone e televisão, meu plano atual é uma internet de
500 mega, televisão CONEXAO HD SA e internet BANDA LARGA 500 MEGA
FIDELIDADE
Net fone ILIM BRASIL TOTAL. A fatura no valor de R$ 162,91 foi pago no dia
06/12/2021, porém gostaria de saber se a fatura no valor de R$ 199,42, foi debitado da
minha conta ou não. No mês de janeiro o total da fatura que veio, é no valor de R$
49,99 com vencimento no dia 15/01/2022 sendo cobrado referente ao serviço móvel
do combo multi. Eu não possuo mais o combo multi. Referente aos outros serviços
como internet, televisão e netfone não vieram cobrando nada. Vocês poderia me
esclarecer para saber o que esta acontecendo.