São Caetano do Sul, 17 de junho de 2021

Nº Processo: 2021.06/ 00004715853

Consumidora: ALICE DOS SANTOS SOUZA
CPF: 424.818.999-20
Número do pedido: 268591821
Protocolo de atendimento: 210607-032028

RELATO DA CONSUMIDORA

Bom dia informo que não recebi os produtos comprados pelo site das Casas Bahia: FONE DE
OUVIDO JBL T115TWS WIRELESS PRETO e FONE DE OUVIDO JBL T115TWS WIRELESS PRETO,
informo que recebi somente a mesa digitalizadora em minha casa no dia 04 de junho de 2021.
Peço providência na resolução do caso e o cancelamento da referida compra haja visto que 2
produtos não foram entregues. Informo que comprei os produtos na modalidade de CARNÊ
DIGITAL e que não vou realizar o pagamento enquanto o problema não for solucionado! Pagarei
somente a mesa digitalizadora pois esta sim chegou em minha residência.

PLEITO ORIGINAL DA CONSUMIDORA

Bom dia informo que não recebi os produtos comprados pelo site das Casas Bahia: FONE DE
OUVIDO JBL T115TWS WIRELESS PRETO e FONE DE OUVIDO JBL T115TWS WIRELESS PRETO,
informo que recebi somente a mesa digitalizadora em minha casa no dia 04 de junho de 2021.
Peço providência na resolução do caso e o cancelamento da referida compra haja visto que 2
produtos não foram entregues. Informo que comprei os produtos na modalidade de CARNÊ
DIGITAL e que não vou realizar o pagamento enquanto o problema não for solucionado! Pagarei
somente a mesa digitalizadora pois esta sim chegou em minha residência.

PLEITO ORIGINAL MANTIDO?

Sim.

DESCRIÇÃO DO ACORDO

Em atenção à sua reclamação postada no site Consumidor.Gov realizamos tentativas de contato

através dos telefones (44) 99995-9595, (44) 3437-1814 e (44) 98835-8585, porém sem sucesso
no dia 17/06/2021 às 11:26.

Referente a sua reclamação, conforme retorno do nosso departamento de logística, os itens ‘’

Fone de Ouvido JBL Tune 115TWS – Preto - JBL’’ e ‘’Smartwatch Samsung Galaxy Watch Active
40mm Preto com Tela Super Amoled de 1.1", Bluetooth, Wi-Fi, GPS, NFC e Sensor de Frequência
Cardíaca - Samsung’’ sofreram extravio no transporte, solicitamos o reenvio do itens e a
previsão de entrega é até 25/06.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e gentilmente solicitamos que NÃO avalie o
atendimento na plataforma do Consumidor.gov, senão a reclamação será encerrada e não terei
mais acesso a ela.

Agradecemos sua total compreensão e nos colocamos à disposição, esperando estar sempre à
altura de suas exigências.

Atenciosamente
Central de Relacionamento
Casasbahia.com
Anna