PRECODE X COMERCIAL IVAIPORÃ

PROCEDIMENTOS LOJA
Realiza troca casada? Sim. Verificar a liberação com Fernanda.
Realiza assistência técnica? Qual prazo para envio da peça? Sim, verificar
com Fernanda.
Realiza reembolso para pequenas avarias? Sim, verificar com Fernanda.
Solicitar três fotos de ângulos diferentes
Continuidade do atendimento é feita assim que o produto é
coletado/barrado/bloqueado? Sim.
Faz troca de cor? Sim, somente aprovado, verificar com Fernanda.
Realiza alteração de endereço? Sim, desde que seja na mesma cidade.
Trabalha com crossdocking? Não.
Gera vinculado? A verificar Verificar com Fernanda.
Prazo de expedição? 2 dias

QUEM É QUEM LOJISTA

Bloquear Coletando: Mariene.
Bloquear Faturando: Mariene.
Responsável por gerar NFD: Fernanda.
Responsável por gerar link de pagamento: Fernanda.
Responsável por emitir carta de cancelamento em vendas de site
próprio: Fernanda.
Responsável por autorizar atendimentos especiais: Fernanda.
Responsável por autorizar atendimentos de clientes fora do prazo para
troca/cancelamento: Fernanda.
Responsável por produtos com retirada em loja: Fernanda.
Responsável por verificar atraso de expedição: Mariene.
Solicitação de guias de pagamento para liberação de mercadorias em
transporte que estão retidas: Fernanda.

Necessário autorização de Fernanda para cancelamento

Segue check list de coleta
Motivo da Devolução: Avaria, defeito de fábrica, Desistência ou divergência
Situação da Embalagem: Original ou Similar
Cliente usou: Sim ou Não
Melhor período para coletar: Manhã, Tarde, Horário comercial
Estado do produto: especificar as avarias presentes no produto ( SE FOR
DESISTÊNCIA COLOCAR NOVO )
Responsável para entregar o produto: Nomes
Troca ou Cancelamento:
Telefone atualizado:
E-mail:
Segue focais de SAC

Gerente de SAC: Gustavo Henrique Skype atendimento11_precode

Coordenadora de SAC: Nathalia Ingrid Skype live:.cid.6810c4e38958e02f
Assistente de SAC: Maiara Lopes Skype live:.cid.9c7e772567581736
Assistente de Logística: Isadora Skype live:.cid.7b5724a45e4b89bd

Mediação: Debora Daine Skype live:.cid.c9348c9c54f4ec27

Troca: Andriele Felix Skype : live:.cid.b338561472f81fc7

Cancelamento: Gabriela Gomes Skype live:.cid.dd8269772f2df29e

LOJA X PRECODE LOGÍSTICA

VISÃO DE PROCESSOS EM GERAL, DESENVOLVIMENTO OPERACIONAL DOS COLABORADORES

NA LOJA:

CONFIRMAÇÃO DE FOCAIS:

 KAIRA: Recebe pendencias por e-mail do transportador e/ou 1° atendimento

encaminhado pelo Seller ou equipe de SAC.
 FABIANA PEREIRA: Realiza acompanhamentos de entrega sistêmico e recebe Ocoren
para tratar pendencias durante a entrega.
 DANIELY: Trata as solicitações de coleta e devolução das mesmas ao CD.
 FLÁVIA: Acompanha retorno da mercadoria ao CD.

Conforme reunião, onde ocorreu o questionamento da alteração de endereço

de entrega da seguinte forma:
Cliente compra para receber em seu próprio endereço, porém entra em contato
solicitando alteração para retirar em loja.

Verificamos a possibilidade do atendimento como informado por vocês, e temos

a informação de que caso seja alterado o endereço do cliente para ser retirado
em loja temos dois pontos no pedido:
1º Provavelmente o cliente pagou um valor de frete, e verificou depois que para
retirada em loja não tem custo de frete, o que significa que o mesmo desejará
ser estornado. Sendo assim estorno do valor do frete será realizado ao cliente
caso o mesmo solicite?

2º Quando o pedido sair em viagem e for solicitado a alteração de endereço

para ser retirado em loja, em nosso sistema não terá como ser alterado, ou
seja, as tratativas do pedido em relação a entrega e a baixa da mesma terá que
ser feita manualmente. Lembrando que o que não for baixado pode impactar
negativamente no relatório da loja.