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Assistente Virtual:O protocolo do seu atendimento é 2020020510650.21:30

Assistente Virtual:Seja bem-vindo à TIM! Sou sua assistente virtual e estou aqui para te
ajudar com assuntos sobre seu TIM Pré.

Sobre o que você deseja falar? 21:30

reembolso21:30
Aguarde você será transferido para um consultor TIM para finalizar seu atendimento, em até 5
minutos. Obrigado!
Você está em contato com o operador Luana

Luana:Olá! Sou consultor especializado e darei continuidade ao seu atendimento.21:30

Boa noite21:31
Luana:Boa noite! Bem vindo ao Chat Tim Pré! É um prazer ter você em nosso canal! 21:31
Recarreguei 20,00 no meu celular dia 19/12, não usei nada e o crédito está zerado, quero
o reembolso21:32
não contratei nenhum plano21:32
Luana:Peço que aguarde um instante, estou verificando sua linha.21:35
estou aguardando21:45
qual é o número da Anatel?21:45
Luana:Estamos aqui para resolver o seu problema, mencione suas dúvidas e prontamente
iremos te ajudar, o objetivo da operadora TIM é a busca permanente de sua
satisfação.21:46
recarreguei os créditos do meu celular dia 19/12, não gastei nada e está zerado 21:47
quero reembolso21:47
Luana:O protocolo referente a sua solicitação é 202002058150721:47
estou aguardando o reembolso21:48
e cancelamento de pacotes e serviços os quais não solicitei21:49
Luana:Visualizo em meu sistema que no dia 19/12/2019, houve a tarifação da promoção
TIM PRÉ TOP, no valor de R$20,00.21:49
não solicitei este serviço21:50
preciso dos créditos para fazer ligações21:51
não me interessa esta promoção21:51
Luana:Na oferta TIM PRE TOP você terá: Franquia de internet (de acordo com o saldo ou
o valor da recarga); - Facebook, WhatsApp, Twitter e Messenger ilimitados sem descontar
da franquia de internet; - Ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil com o 41;
SMS ilimitado para TIM e 100 SMS para outras operadoras e o Serviço TIM Banca Light
C.21:51
Luana:Na oferta TIM PRÉ TOP você terá franquia de internet de acordo com sua recarga
realizada, como mostrado abaixo:
- Recarga de R$10,00 -> 1GB por 7 dias
- Recarga de R$15,00 -> 1,4GB por 10 dias
- Recarga de R$20,00 -> 2GB por 14 dias
- Recarga de R$30,00 -> 3GB por 21 dias
- Recarga de R$40,00 -> 4GB por 28 dias

Obs.: Tarifação máxima na oferta TIM PRÉ TOP é de R$42,86 -> 4,4GB por 30 dias 21:51
não estou conseguindo fazer ligações21:52
prefiro o reembolso21:52
e cancelamento desta promoção21:52
solicito o reembolso21:53
Luana:Você tentou utilizar canais de autoatendimento (Meu TIM Site ou Meu TIM App)
para DESATIVAR a promoção?21:53
sim21:53
assim que descobri que estava cadastrada21:53
pois não solicitei21:53
não tenho interesse nessa promoção21:54
vocês precisam perguntar primeiro para ativar uma promoção21:54
estou me sentindo enganada21:54
Luana:Vale ressaltar que a oferta TIM Pré TOP tem o melhor custo beneficio já que na
oferta diária você pagaria R$4,47 para usar todos os benefícios e na TOP apenas
R$1,43.21:56
Luana:Após o cancelamento, você estará aderindo aos termos e condições das seguintes
ofertas: Para voz: TIM PRÉ INFINITY VOZ DIA e para internet e SMS a oferta TIM PRÉ
INFINITY WEB 100 MB.” Você confirma o cancelamento da oferta TIM PRÉ TOP? 21:57
confirmo o cancelamento na oferta TIM pré top e solicito o reembolso do valor de 20,00
que eu depositei21:59
Luana:Por favor, aguarde enquanto realizo a sua solicitação.22:01
estou aguardando meu reembolso22:03
Luana:Sua solicitação foi realizada com sucesso! Lembramos que também é possível
realizar a ativação novamente da promoção através dos canais: Site MEU TIM, App Meu
TIM, Canal Meuplano, por SMS enviando TOP para 4141, ligando para *222, ligando para
*144#, ligando para *144, lojas físicas TIM.22:03
Luana:O protocolo referente a sua solicitação é 202002064905622:04
Luana:Para esse procedimento é necessário o encaminhamento de um protocolo para
área específica para que sua demanda seja atendida. O prazo MÁXIMO da tratativa é de
até 5 dias úteis. Me informe um telefone alternativo para contato? 22:04
5 dias é um prazo muito longo22:06
3499878821722:06
quando terei meu reembolso?
Luana:Realizamos o envio de sua reclamação para o setor responsavel para devida verificação
referente a ressarcimento da TIM PRÉ TOP em sua linha. Peço que aguarde o prazo de 5 dias
úteis para que seja realizado a análise do ocorrido.
Enquanto isso como faço minhas ligações?22:10
Luana:Informo que irá permanecer com os benefícios da oferta, pelo período que foi pago,
somente apenas o fim da validade o mesmo passará a ter tarifação diária. 22:11
não estou tendo benefício algum com esta promoção, estou tentando fazer ligações e não
consigo22:15
Luana:Você tentou realizar o reset em seu aparelho?22:15
quando tento ligar ouço uma mensagem solicitando nova recarga22:16
Luana:O protocolo referente a sua solicitação é 202002065974622:17