Carta de Servicos Fundo Nacional de Desenvolvimento Da Educacao 2023 07-21-06!47!34 721916

Fundo Nacional de
Desenvolvimento da
Educação (FNDE)
Carta de Serviços
Documento gerado em 21 de Julho de 2023.
A Carta de Serviços é um instrumento de gestão pública, que contém informações sobre os serviços públicos
prestados de forma direta ou indireta pelos órgãos e entidades da administração pública.
Ela contempla as formas de acesso, padrões de qualidade e compromissos de atendimento aos usuários.
Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação
(FNDE)
2
Serviços disponíveis
Acompanhar e avaliar a alimentação escolar das escolas públicas (controle social do PNAE) 5
Aditar contrato do FIES 8
Alterar domicílio bancário no cadastro do PNAE 12
Atualizar cadastro de conselheiros e nutricionistas junto ao Programa Nacional de Alimentação Escolar 14

(PNAE)
Cadastrar e realizar assinatura eletrônica de documentos 17
Cadastrar Usuário Externo no Sistema Eletrônico de Informações (SEI) do Fundo Nacional de Desenvolvimento 20
da Educação
Cadastrar/atualizar Unidades Executoras Próprias (UEx) ou confirmar Termo de Adesão no Sistema PDDEweb, 23
para participação no PDDE.
Escolher materiais do PNLD 27
Habilitar Seguradora no FIES 30
Ofertar e demandar materiais na ferramenta de remanejamento. 34
Participar do Programa Caminho da Escola 38
Protocolar documentos junto ao FNDE 43
Realizar inscrição de fornecedores de livros ao PNLD 48
Registrar adesão/exclusão do PNLD 51
Solicitar a carência estendida para médicos financiados pelo FIES 54
Solicitar a habilitação de ente ou entidade junto ao FNDE 57
Solicitar a instalação do ponto de conexão à internet do PBLE ou Conectividade Rural 60
Solicitar a substituição do administrador responsável pelo gerenciamento dos Tablets Educacionais 63
Solicitar abatimento de 1% do FIES para médicos 66
Solicitar abatimento de 1% do FIES para professores 70
Solicitar absorção do saldo devedor para a quitação da dívida relacionada a contratos do Fundo de 74
Financiamento Estudantil (FIES)
Solicitar ações de infraestrutura educacional (obras/mobiliário e equipamentos) 79
Solicitar Adesão à Conta Cartão PNAE 82
Solicitar adesão ao FIES 85
Solicitar alteração de domicílio bancário (PNATE) 88
Solicitar aumento da velocidade da conexão do PBLE 90
Solicitar Auxílio Funeral - Servidores FNDE 93
Solicitar cadastro de ente ou entidade e seus respectivos dirigentes junto ao FNDE 96
Solicitar Delegação de Rede - PNAE 98
3
Solicitar desvinculação de escola da UEx e/ou vinculação de escola na UEx para formação de consórcio com 100
vista à participação no PDDE
Solicitar estorno de recursos do PDDE Básico e ações agregadas 102
Solicitar Exclusão de Escola filantrópicas, comunitárias e confessionais do PNAE 104
Solicitar inscrição em cursos de formação continuada a distância nas ações do FNDE 106
Solicitar livros da Reserva Técnica 109
Solicitar livros do PNLD em formatos acessíveis (EPUB) 112
Solicitar o remanejamento do ponto de internet do PBLE ou Conectividade Rural 115
Solicitar o reparo do serviço de conexão à internet do PBLE ou Conectividade Rural 118
Solicitar o repasse dos valores do PNATE referente à rede estadual diretamente aos municípios 122
Solicitar Pagamento Retroativo de Parcela Retida do PNAE 124
Solicitar resgate de CFT-E 127
Solicitar restabelecimento do repasse financeiro PNAE 130
Solicitar restituição de pagamento indevido de Bolsas e/ou Auxílios 133
Solicitar restituição de valores PET custeio 136
Solicitar restituição de valores do Auxílio de Avaliação Educacional - AAE 139
Solicitar Reversão de Dedução Oriunda de Saldo Excedente – PNAE 142
Solicitar utilização/adesão às atas de Registro de Preços Nacional (RPN) 145
4
Acompanhar e avaliar a alimentação escolar das escolas públicas
(controle social do PNAE)
Avaliação: 4.0 Quantidade de votos: 1
O que é?
Aplicativo de controle social do Programa Nacional de Alimentação Escolar (e PNAE) que permite acompanhar os
dados de repasse de verbas para cada escola e avaliar a qualidade da alimentação escolar na sua região. Além
disso, também é possível obter informações e dicas de alimentação saudável.
Quem pode utilizar este serviço?
Cidadãos – perfis específicos para alunos, pai/mãe/responsável, comunidade, conselho de alimentação escolar
(CAE), merendeira, professor e nutricionista.
Para nutricionista – é necessário ter registro do Conselho Regional de Nutricionistas (CRN) cadastrado no
Sistema Integrado de Monitoramento Execução e Controle ( SIMEC) (responsável técnico - RT ou quadro técnico
- QT do PNAE)
Etapas para a realização deste serviço
Etapa 1 - Baixar o aplicativo
Para ter acesso ao aplicativo, o usuário deve instalar e acessar o aplicativo disponível no “Play Store” para
Android ou “App Store” para Apple iOS.
Canais de prestação
Aplicativo móvel
Para ter acesso ao aplicativo, o usuário deve instalar e acessar o aplicativo disponível no “Play Store” para
Android ou “App Store” para Apple iOS. Acesse a loja de apps e baixe o aplicativo "ePNAE".
Tempo de duração da etapa
Não estimado ainda
Etapa 2 - Permitir acesso à localização
5
Permitir que o app “ePNAE” acesse a localização do dispositivo para acessar no Mapa as escolas mais próximas
da sua localização.
Aplicativo móvel
Permitir que o app “ePNAE” acesse a localização do dispositivo para acessar no Mapa as escolas mais
próximas da sua localização.
Não estimado ainda
Outras Informações
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

Este serviço é gratuito para o cidadão.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato
.Aplicativo: e-PNAE
E-mail: cae@fnde.gov.br
Fale Conosco: 0800-616161 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
Plataforma Fala/Br: https://falabr.cgu.gov.br/
Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento
O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas
seguintes diretrizes:
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Presunção da boa-fé do usuário;
6
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética
Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de

atendimento
O usuário do serviço público, conforme estabelecido pela lei nº13.460/17, tem direito a atendimento presencial,
quando necessário, em instalações salubres, seguras, sinalizadas, acessíveis e adequadas ao serviço e ao
atendimento.
Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário
Tem direito a atendimento prioritário as pessoas com deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as
gestantes, as lactantes, as pessoas com crianças de colo e os obesos, conforme estabelecido pela lei 10.048, de 8
de novembro de 2000.
7
Aditar contrato do FIES
Avaliação: Sem Avaliação
O que é?
O aditamento dos contratos do FIES é procedimento necessário à manutenção ou encerramento dos financiamentos
que se encontrem na fase de utilização e tem periodicidade semestral.
Todos os estudantes que tenham contrato do FIES em fase de utilização..
Etapa 1 - Solicitar aditamentos de suspensão, transferência, dilatação ou para o encerramento

antecipado da fase de utilização
O estudante deve acessar o Sistema Informatizado do FIES (SisFIES) e com uso de seu usuário e senha, e
solicitar uma dessas opções de aditamento.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Comparecer à Comissão Permanente de Seleção e Acompanhamento do FIES (CPSA)
Após o registro no SisFIES, o estudante deve comparecer à Comissão Permanente de Seleção e

Acompanhamento do FIES (CPSA) e solicitar a validação do aditamento, que é feita pela CPSA caso atendidos
os requisitos normativos para cada um dos procedimentos.
8
Presencial
Comissão presente em todas as instituições de ensino superior parceiras do Fundo de Financiamento

Estudantil do Governo Federal.
• Tempo estimado de espera: Até 30 minuto(s)
Não estimado ainda
Etapa 3 - Solicitar aditamentos de renovação do financiamento - Simplificado
Aditamentos de renovação do financiamento são iniciados pela CPSA e dependem de validação do estudante
para ser concluído no SisFIES. A renovação tipo "Simplificado", o aditamento será enviado eletronicamente ao
agente financeiro escolhido na celebração do contrato, que concluirá o procedimento, eletronicamente
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 4 - Solicitar aditamentos de renovação do financiamento - Não Simplificado
A renovação tipo "Não Simplificado", a conclusão do aditamento será realizada na agência bancária onde o
financiamento foi contratado, mediante celebração de TA, que deve ser assinado pelo estudante e por seu(s)
fiador(es), caso o financiamento seja por fiança.
9
Presencial
O aditamento será realizada na agência bancária onde o financiamento foi contratado.
• Tempo estimado de espera: Até 30 minuto(s)
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética
10
atendimento
atendimento.
11
Alterar domicílio bancário no cadastro do PNAE
O que é?
Indicar agência bancária para recebimento do repasse dos recursos financeiros federais do PNAE . Conforme
estabelece o Inciso X, do Art. 47, da Resolução nº 6/2020, é o FNDE quem abre a conta corrente e não a Entidade
Executora.
.Gestores, secretários de educação e prefeitos municipais.
Etapa 1 - Envio da solicitação
Enviar, ao FNDE, Ofício indicando agência bancária para o recebimento do repasse dos recursos financeiros
federais do PNAE.
Web
Acesse o link " https://www.gov.br/pt-br/servicos/protocolar-documentos-junto-ao-fnde ".
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Em média 7 dia(s) corrido(s)

12
Legislação
.Lei 11.947/2009 e Resoluções do PNAE.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
13
Atualizar cadastro de conselheiros e nutricionistas junto ao Programa
Nacional de Alimentação Escolar (PNAE)
O que é?
Realizar a atualização de cadastro de conselheiros de alimentação escolar e nutricionistas vinculados ao PNAE.
Gestores de educação, secretários de educação, conselheiros de alimentação escolar e nutricionistas.
Etapa 1 - Atualizar cadastro de nutricionistas
O gestor responsável pelo programa preenche os primeiros dados do Sistema Integrado de Monitoramento
Execução e Controle (SIMEC) e o profissional cadastrado faz a validação. Em seguida, o Fundo Nacional de
Desenvolvimento da Educação (FNDE) gera relatório e o Conselho Federal de Nutricionistas faz a análise.
Web
Acesse o SIMEC .
Não estimado ainda
Etapa 2 - Cadastrar os conselheiros de alimentação escolar - Renovação do mandato do CAE
Ao renovar o mandato, a Entidade Executora deve providenciar o cadastramento dos novos conselheiros no
sistema CAE Virtual. As cópias de toda documentação referente ao processo de renovação de mandato do CAE
deverá ser encaminha ao FNDE após cadastramento do novo mandato no sistema CAE Virtual, via Protocolo
Digital.
14
Web
Acesso ao sistema para cadastramento: https://www.gov.br/fnde/pt-br/assuntos/sistemas/cae-virtual
Web
Envio da Documentação: https://www.gov.br/pt-br/servicos/protocolar-documentos-junto-ao-fnde
Não estimado ainda
Etapa 3 - Atualizar composição do CAE – Substituição de conselheiros de alimentação escolar
No momento do desligamento de algum conselheiro do CAE, o mesmo deverá ser substituído e toda a
documentação pertinente a este processo deverá ser encaminhada ao FNDE, via Protocolo Digital, para
atualização do sistema de cadastramento de conselheiros de alimentação escolar.
Web
Envio da Documentação: https://www.gov.br/pt-br/servicos/protocolar-documentos-junto-ao-fnde
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
15
E-mail:
• cgpae@fnde.gov.br – execução do PNAE;

• coefa@fnde.gov.br - repasse financeiro no âmbito do PNAE;
• cosan@fnde.gov.br - alimentação e nutrição no âmbito do PNAE;
• didaf@fnde.gov.br - aquisição de gêneros alimentícios oriundos da agricultura familiar no âmbito do PNAE;
• cae@fnde.gov.br - controle social do PNAE;
• contasonline.projetos@fnde.gov.br - SigPC;
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
16
Cadastrar e realizar assinatura eletrônica de documentos
O que é?
Cadastramento para usuários externos, destinado a pessoas físicas que participem em processos administrativos
junto ao Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, independente de vinculação à Autarquia.
Pessoa física que participe ou tenha demanda na condição de interessado em processo administrativo e pessoa
jurídica na mesma situação (representado por pessoa física); e
Órgãos e entidades da administração pública.
Qualquer cidadão com uma conta gov.br prata ou ouro (contas bronze não podem utilizar o serviço).
Para utilizar o serviço da assinatura digital, o solicitante precisa ter uma conta gov.br validada por uma das
opções abaixo:
· Reconhecimento facial realizado pelo aplicativo gov.br (baixar aqui);
· Bancos credenciados;
· Certificado digital.
Documentos necessários:
· RG, CNH ou OAB que conste o CPF;
· Termo de Declaração de Concordância e Veracidade do FNDE.
Etapa 1 - Acessar o Portal de Assinatura Eletrônica utilizando a sua conta gov.br
Para realizar o cadastro, o solicitante deverá acessar a página de cadastro do SEI e clicar em “Clique aqui se
você ainda não está cadastrado”, preencher formulário com os dados pessoais e criar uma senha. O sistema
enviará para o e-mail cadastrado uma mensagem solicitando a confirmação do cadastro.
17
Web
GOV.BR — Português (Brasil) (www.gov.br)
Em média 1 dia(s) útil(eis)
Etapa 2 - Apresentar documentos
Para liberação do cadastro, o usuário deverá preencher e assinar o Termo de Declaração de Concordância e
Veracidade, submetendo-o juntamente com um documento original de identificação civil no qual conste CPF.
Mais orientações, veja em Usuário Externo do SEI, no portal do FNDE.
E-mail
sei@fnde.gov.br
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

E-mail: sei@fnde.gov.br
18
Informações adicionais ao tempo de validade
Atendimento imediato.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
19
Cadastrar Usuário Externo no Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação
O que é?
Cadastramento para usuários externos, destinado a pessoas físicas que participem em processos administrativos
junto ao Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação, independente de vinculação à Autarquia.
Pessoa física que participe ou tenha demanda na condição de interessado em processo administrativo e pessoa
jurídica na mesma situação (representado por pessoa física) e Órgãos e entidades da administração pública.
Etapa 1 - Realizar cadastro
O usuário deverá preencher o formulário disponível aqui e, em caso de dúvidas, acessar o Manual do Usuário
Externo do SEI/FNDE. O sistema enviará para o e-mail cadastrado uma mensagem solicitando a confirmação do
cadastro.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Apresentar documentos
Após o preenchimento do formulário, o usuário deverá também preencher e assinar o Termo de Declaração de
Concordância e Veracidade, submetendo-o juntamente com um documento original de identificação civil no qual
20
conste CPF por uma das formas abaixo:
Documentação
Documentação em comum para todos os casos
RG, CNH ou OAB que conste o CPF, formulário e Termo de Declaração de Concordância e Veracidade.
Web
Enviar via Protocolo Digital ( Acesse o site ) o PDF dos documentos e o Termo assinado.
Presencial
Entregar o original do Termo pessoalmente ou por meio de terceiro no protocolo do FNDE, apresentando-o
juntamente com copias dos documentos originais de identificação civil no qual conste o CPF e comprovante de
residência.
• Tempo estimado de espera: Até 1 hora(s)
Postal
Enviar o original do Termo pelos Correios para o endereço do Protocolo FNDE (Setor Bancário Sul Q. 2 Bloco
F - Asa Sul, Brasília - DF, 70070-929), em que o Termo deve conter cópia de um documento de identificação
civil no qual conste CPF e comprovante de residência.
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
21
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
22
Cadastrar/atualizar Unidades Executoras Próprias (UEx) ou confirmar
Termo de Adesão no Sistema PDDEweb, para participação no PDDE.
O que é?
Realizar o cadastro ou a atualização cadastral das Unidades Executoras Próprias (UEx) representativas de escolas
públicas da rede municipal, estadual ou distrital, bem como a confirmação do Termo de Adesão, no caso das
Entidades Executoras (EEx) – prefeituras e secretarias de Estado de Educação.O cadastro de novas entidades é
condição para participação no Programa Dinheiro Direto na Escola (PDDE). Para que as entidades estejam aptas a
receber os recursos financeiros do Programa é necessário que o mandato do representante legal (dirigente) esteja
dentro do prazo de vigência.
Este serviço pode ser utilizado pelas UEx, EEx e entidades privadas sem fins lucrativos – Entidades
Mantenedoras (EM) representativas de escolas de educação especial.
Etapa 1 - Acessar o sistema PDDEweb
Acessar o sistema PDDEweb por meio do site do FNDE
Web
Acesse o link : PDDE - Programa Dinheiro Direto na Escola:: (fnde.gov.br)
Atendimento imediato
Etapa 2 - Realizar login e senha - Cidadão/Entidade
23
O cidadão/entidade já cadastrados, deverão acessar o sistema PDDE, informando seu CPF e senha de acesso,
na opção "Login" para acesso ao sistema.
Caso o cidadão/entidade não possua senha ou esteja vencida, na opção "Clique aqui" disponível na tela principal
do sistema.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 3 - Delimitar perfil
Dentro da opção de solicitação de senha, é necessário delimitar o perfil, ou seja, a senha poderá ser de escola
pública, de prefeitura, SEDUC (Secretaria Estadual de Educação) ou de Entidade Privada (escolas privadas de
educação especial).
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 4 - Confirmar Adesão (atualização cadastral)
24
Preencher os quatros blocos disponíveis no sistema correspondente ao cadastro de UEx ou confirmar a adesão,
no caso de EEx, no chamado “Termo de Adesão". Ao salvar as informações incluídas, no botão “Salvar",
disponível no último bloco, a atualização cadastral será considerada realizada.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Informações adicionais ao tempo estimado
Serviço de caráter contínuo, sendo o atendimento gerado assim que o usuário acessa o PDDEweb, por meio de
senha de acesso, que é encaminhada instantaneamente ao e-mail que o demandante disponibilizar no sistema.
Serviço de caráter contínuo, sendo o atendimento gerado assim que o usuário acessa o PDDEweb, por meio de
senha de acesso, que é encaminhada instantaneamente ao e-mail que o demandante disponibilizar no sistema.
25
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
26
Escolher materiais do PNLD
O que é?
Disponibilizar sistema para que as escolas participantes do PNLD registrem as obras que irão receber nos próximos
anos. O acesso ao sistema é feito por meio de senha pessoal e intransferível do (a) gestor (a) da escola. No Guia do
PNLD, documento oficial disponibilizado para orientar a escolha dos materiais pelas escolas públicas brasileiras, as
obras aprovadas são visualizadas na íntegra.
Escolas cujas redes tenham aderido ao PNLD e possuam estudantes cadastrados no censo escolar
Etapa 1 - Decidir com o colegiado de professores da escola os títulos a serem escolhidos
1) A escolha dos materiais do PNLD deve ser realizada de maneira conjunta entre o corpo docente e dirigente da
escola com base na análise das informações contidas no Guia do PNLD.
2) Registrar as obras escolhidas pelo corpo docente no sistema.
3) Inserir a ata de escolha no sistema, assinada pelos professores, e divulgá-la para a comunidade escolar.
4) Imprimir o comprovante de escolha no sistema
Web
Sistema Web.
Até 30 dia(s) corrido(s)
Etapa 2 - Informar os títulos de sua preferência no sistema
27
Web
http://pddeinterativo.mec.gov.br/ "selecione o módulo Livro "
Não estimado ainda
Etapa 3 - Gerar o comprovante de escolha
Web
http://pddeinterativo.mec.gov.br/ " selecione o módulo Livro "
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

E-mail: livrodidatico@fnde.gov.br
28
Apenas os diretores da escola possuem acesso ao código para visualização das obras na íntegra, que poderão
repassá-lo aos professores das escolas. Para acessar o conteúdo completo das obras aprovadas, o professor deverá
inserir a chave de acesso, única e exclusiva para cada escola no Guia do PNLD.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
29
Habilitar Seguradora no FIES
O que é?
Refere-se ao processo de habilitação de seguradoras que pretendem ofertar seguro prestamista aos estudantes do
Fundo de Financiamento Estudantil – FIES, com o objetivo de garantir a quitação do saldo devedor do contrato de
financiamento concedido por meio do FIES nos caso de morte ou invalidez permanente do estudante financiado, a
ser contratado pelo próprio estudante no momento da assinatura do contrato de financiamento do FIES, em
conformidade com o art. 6º-D da Lei nº 10.260/2001..
Seguradora autorizada pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, que atendam às exigências
previstas no EDITAL DE HABILITAÇÃO Nº 02/2018
Estar autorizada pela Superintendência de Seguros Privados – SUSEP e atender às exigências previstas
no EDITAL DE HABILITAÇÃO Nº 02/2018.
Etapa 1 - Habilitação relativa ao 1º semestre letivo
Entrega dos documentos de habilitação – 01.11 a 10.11
Avaliação dos documentos de habilitação – 11.11 a 13.11
Divulgação do resultado de habilitação – 14.11
Prazo para interposição de recurso – 05 dias úteis
Análise dos recursos pela Comissão de Habilitação – 02 dias úteis
Publicação da lista das seguradoras habilitadas no sítio do FNDE, após a análise dos recursos.
30
Web
Acesse aqui.
Não estimado ainda
Etapa 2 - Habilitação relativa ao 2º semestre letivo.
Entrega dos documentos de habilitação – 14.05 a 23.05
Avaliação dos documentos de habilitação – 24.05 a 26.05
Divulgação do resultado de habilitação – 28.05
Prazo para interposição de recurso – 05 dias úteis.
Análise dos recursos pela Comissão de Habilitação – 02 dias úteis
Publicação da lista das seguradoras habilitadas no sítio do FNDE, após a análise dos recursos
Web
Acesse aqui.
31
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

Legislação
Lei nº 10.260/2001 - art. 6º-D
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
32
33
Ofertar e demandar materiais na ferramenta de remanejamento.
O que é?
Possibilitar que as escolas que possuem sobras de livros possam ofertar esses materiais às unidades escolares onde
há falta de materiais, bem como permitir que as escolas demandem materiais que estejam em falta. Essas ações
propiciam o efetivo aproveitamento dos materiais distribuídos pelo PNLD.
Escolas participantes do PNLD.
Etapa 1 - Ofertar/demandar livros
A ferramenta fica permanentemente aberta.

O gestor da escola deverá ofertar os livros que estão sobrando e demandar os livros que estão faltando na
escola.
Web
http://simec.mec.gov.br/livros/livros.php?modulo=principal/escolas/escola&acao=A&aba=remanejamentolivros
Não estimado ainda
Etapa 2 - Verificar excesso de livros nas unidades ecolares
O sistema verifica automaticamente qual a unidade de ensino possui materiais em excesso, para que as escolas
que precisam do mesmo livro possam demandá-los.
34
A ferramenta de Remanejamento indicará a unidade que possui a obra em excesso e o quantitativo disponível.
Web
Não estimado ainda
Etapa 3 - Verificar a quantidade de livros
Pode acontecer de não haver a quantidade exata de livros que a escola necessita disponível no sistema de
remanejamento, no entanto o sistema é dinâmico. À medida que as escolas forem ofertando os livros no sistema
aparecerão mais títulos disponíveis para remanejamento.
Web
Não estimado ainda
Etapa 4 - Solicitar livros da Reserva Técnica
Caso a escola não consiga obter os livros via remanejamento poderá solicitá-los em um segundo momento,
diretamente na reserva técnica.
35
Web
http://simec.mec.gov.br/livros/livros.php?modulo=principal/escolas/escola&acao=A&aba=reservatecnicalivros
Não estimado ainda
Etapa 5 - Gerar lista de materiais em excesso
O sistema gera automaticamente a lista com as escolas que possuem materiais em excesso, diferenciando os
livros dos estudantes dos manuais dos professores.
Web
http://simec.mec.gov.br/livros/livros.php?modulo=principal/escolas/escola&acao=A&aba=reservatecnicalivros
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

36
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
37
Participar do Programa Caminho da Escola
O que é?
Executado pelo FNDE, proporciona a Municípios, Estados e o Distrito Federal, assistência técnica e financeira, via
Plano de Ações Articuladas – PAR, para aquisição de veículos padronizados para o transporte escolar, com o
objetivo de garantir o acesso e permanência dos alunos da educação básica nas escolas e reduzir o índice de
evasão escolar, por meio de um transporte seguro e de qualidade.
É destinado a estudantes residentes, preferencialmente, em áreas rurais e ribeirinhas, mediante a oferta de

ônibus, lanchas e bicicletas escolares fabricados com especificações adequadas ao transporte nessas regiões.
Alunos da zona urbana e ensino superior também podem ser beneficiados.
Etapa 1 - Executar os Termo de Compromisso:
Após ser contemplado com orçamento por meio de um Termo de Compromisso validado pelo gestor municipal,
cabe ao ente federado executá-lo em consonância com as normas do Programa, adquirindo os veículos
pactuados por meio do Registro de Preços Nacional – RPN realizado pelo FNDE.
Web
Plataforma PAR FALE CONOSCO ( https://www.fnde.gov.br/parfaleconosco/index.php/publico )
SISTEMA SIMEC http://simec.mec.gov.br/login.php
SISTEMA SIGARPWEB https://www.fnde.gov.br/sigarpweb/
Não estimado ainda
38
Etapa 2 - Aderir às atas de Registro de Preços do Caminho da Escola:
Ao validar o Termo de Compromisso no SIMEC, o sistema mandará automaticamente para o SIGARP uma
adesão ao pregão vigente com recursos de transferência direta. Caso não ocorra, o ente deverá adequar seu
termo por meio de reprogramação de iniciativa no SIMEC. Apenas para contratações com recursos próprios é que
a adesão deverá ser feita diretamente no SIGARP.
Web
SISTEMA SIGARPWEB https://www.fnde.gov.br/sigarpweb/
Não estimado ainda
Etapa 3 - Inserir documentação:
Cabe aos entes inserirem, na aba de Execução e Acompanhamento do PAR, informações e documentos
comprobatórios (contrato assinado por ambas as partes, nota fiscal recebida no ato da entrega do veículo e
demais dados) e solicitar o desembolso de recursos.
Web
39
Não estimado ainda
Etapa 4 - Receber os recursos:
O repasse de recursos dos Termos de Compromisso pelo FNDE ocorrerá em conta específica do instrumento
após a inserção dos documentos no monitoramento do Termo e solicitação do desembolso no SIMEC.
Web
Não estimado ainda
Etapa 5 - Prestar de Contas:
As informações e os documentos inseridos na aba de Execução e Acompanhamento deverão ser enviados pelo
SIMEC a título de prestação de contas após completa execução do Termo de Compromisso.
Web
40
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
Sem cálculo.
E-mail: caminhodaescola@fnde.gov.br
Legislação
Decreto:11.162, de 4/08/2022
http://www.in.gov.br/web/dou/-/decreto-n-11.162-de-4-de-agosto-de-2022-420535827
Resolução CD/FNDE 01/2021
https://www.fnde.gov.br/index.php/acesso-a-informacao/institucional/legislacao/item/14156-resolu%C3%A7%C3%A3o-n%C
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
41
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
42
Protocolar documentos junto ao FNDE
O que é?
O Protocolo GOV.BR do FNDE é um serviço que possibilita o envio de solicitações, requerimentos, pedidos e
documentos em geral de forma eletrônica, sem a necessidade de deslocamento presencial ao setor de Protocolo ou
o envio de correspondência postal.
· Pessoa física, interessada ou não;
· Representante de empresas, associações, organizações da sociedade civil, entre outros;
· Representante de órgãos e entidades da Administração Pública.
Requisito: Possuir conta de acesso único do gov.br categoria bronze ou superior, que pode ser criada no
endereço <acesso.gov.br>
Etapa 1 - Protocolar o pedido ou documento
· acessar a página do serviço “Protocolar documentos junto ao FNDE e clicar no botão Iniciar;
· fazer login no Portal gov.br;
· escolher o tipo de solicitação;
· preencher o formulário da solicitação;
· anexar os documentos necessários, conforme orientações do formulário de solicitação;
· conferir os dados e concluir a solicitação.
Documentação
43
Ver orientações do formulário de solicitação
Web
Endereço do canal: Acesse o site
Entrar em contato com Serviço de Protocolo do FNDE – SEPRO por meio de:
Telefones:
(61) 2022 - 5209
(61) 2022 - 4321
(61) 2022 - 4929
(61) 2022 - 5254
E-mail: sepro_fnde@fnde.gov.br
Este é um serviço do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação . Em caso de dúvidas, reclamações

ou sugestões favor contactá-lo.
Etapa 2 - Receber resultado da protocolização
44
- O pedido passa por conferência antes de ser tramitado para a unidade responsável. Será enviado e-mail
contendo o Número Único de Protocolo (NUP) gerado e orientações para o acompanhamento.
· A solicitação poderá ser devolvida para correção ou recusada caso apresente um dos motivos: pedido não
destinado ao órgão, conteúdo ofensivo, impossibilidade de identificar o pedido/fundamentos, documento ilegível,
em branco, sem data ou sem assinatura, sem identificação do interessado ou representante.
Web
Endereço do canal: Acesse o site
Até 24 hora(s)
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
Em até 24 horas do recebimento do pedido, salvo quando ocorrer sexta-feira, véspera de feriados ou ponto
facultativo, ou haja restrição técnica, devidamente fundamentada.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato:
· Telefone: Serviço de Protocolo do FNDE – SEPRO (61) 2022 – 5209; (61) 2022 – 4321; (61) 2022 – 4929; (61) 2022
- 5254
· E-mail: sepro_fnde@fnde.gov.br
· Endereço do Serviço de Protocolo do FNDE - SEPRO
45
Setor Bancário Sul, Quadra nº 2 Bloco F, Edifício FNDE
CEP: 70.070-929 - Brasília/DF
É dever do usuário acompanhar as notificações enviadas por e-mail bem como o status de sua solicitação por meio
do Portal fnde.gov.br
O usuário também poderá acessar o PROTOCOLO DIGITAL através do Portal www.fnde.gov.br, no atalho VER
TODOS OS SISTEMAS.
Legislação
· Lei nº 9.784, de 29/01/1999;
· Decreto nº 8.539/2015;
· Portaria Interministerial MJ/MP nº 2.320/2014;
· Portaria Interministerial MJ/MP nº 1.677/2015;
· Portaria Interministerial MJSP/ME nº 11/2019;
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
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• Igualdade;
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• Ética

atendimento
atendimento.
46
47
Realizar inscrição de fornecedores de livros ao PNLD
O que é?
A inscrição é a primeira etapa do Programa Nacional do Livro e do Material Didático - PNLD. Nessa etapa, as
empresas do ramo editorial se inscrevem para participar do processo de aquisição de obras didáticas, literárias e
demais materiais de apoio à prática educativa no âmbito do Programa. Também é nesse momento que são
apresentadas as obras que essas empresas pretendem ofertar no PNLD. Essas obras serão distribuídas às escolas
públicas de Educação Básica de todo o Brasil, que são beneficiárias do Programa.
As empresas detentoras de direitos autorais referentes a livros e materiais didáticos e literários..
Etapa 1 - Realizar o cadastro da empresa
A etapa de inscrição é composta de 4 fases: solicitação de acesso pelas empresas do ramo editorial ao Sistema
de Monitoramento, Execução e Controle do Ministério da Educação – SIMEC; cadastramento no SIMEC das
editoras e de suas obras; carregamento dos arquivos das obras em PDF no SIMEC e entrega dos DVDs com os
arquivos das obras no endereço indicado pelo FNDE, observadas as especificações técnicas de cada respectivo
edital.
Web
E-mail para solicitação de acesso ao SIMEC: coher@fnde.gov.br
Endereço do sistema SIMEC: http://simec.mec.gov.br/login.php
Protocolo Digital: https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=12227
48
Etapa 2 - Fazer upload das obras incritas
Web
Endereço do sistema SIMEC: http://simec.mec.gov.br/login.php
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
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• Igualdade;
49
• Eficiência;
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atendimento
atendimento.
50
Registrar adesão/exclusão do PNLD
O que é?
Registrar em sistema disponibilizado pelo FNDE o tipo de obra e para quais etapas de ensino as Secretarias de
Educação e Entidades Federais desejam receber materiais. Caso a entidade não queira mais receber materiais,
basta registrar no sistema.
Todas as escolas e secretarias de educação interessadas em aderir/sair do PNLD..
Etapa 1 - Indicar no sistema o tipo de obra e para quais etapas de ensino deseja receber livros;
Web
http://pddeinterativo.mec.gov.br/
''selecione o módulo Livro "
Não estimado ainda
Etapa 2 - Preencher os campos correspondentes à identificação da escola
Web
51
Não estimado ainda
Etapa 3 - Enviar declaração
Web
Não estimado ainda
Etapa 4 - Imprimir o comprovante de Pedido de Adesão/Exclusão do PNLD
Web
52
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
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atendimento
atendimento.
53
Solicitar a carência estendida para médicos financiados pelo FIES
O que é?
Serviço visa conceder a extensão do prazo de carência dos contratos de financiamento do FIES para médicos
residentes em áreas prioritárias definidas pelo Ministério da Saúde.
Médico residente que esteja credenciado pela Comissão Nacional de Residência Médica, com matrícula ativa em
Programa de Residência Médica e na Instituição a que está vinculado, cursando uma das 19 especialidades
prioritárias definidas pelo Ministério da Saúde, esteja adimplente com o FIES na data de solicitação e com o
contrato FIES na fase de carência.
Etapa 1 - Realizar cadastro do profissional
Acessar o sistema FIESmed, entrar na aba “Abatimento/Carência Estendida" e informar na aba “adesão do
profissional" CPF, data de nascimento, email e senha. O sistema só aceitará o CPF do médico se ele estiver apto
ao abatimento, ou seja, adimplente com o Fies, na fase contratual adequada e na condição de válida no Cadastro
Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES). Após cadastrado, o médico receberá um e-mail para a
confirmação do cadastro.
Web
http://fiesmed.saude.gov.br
Não estimado ainda
Etapa 2 - Solicitar a carência
54
Após a confirmação do cadastro, o profissional deve acessar o sistema, com login (que é o seu CPF) e senha
cadastrados. Clique em “Carência", “Nova Solicitação", concordar com os dados apresentados e “Solicitar
Carência estendida".
Web
http://fiesmed.saude.gov.br
Não estimado ainda
Etapa 3 - Comunicar ao FNDE
Após a solicitação pelo médico, o Ministério da Saúde comunicará a condição de “apto para a carência estendida"
ao FNDE, que, por sua vez, comunicará ao Agente Financeiro competente, que pode ser Caixa Econômica ou
Banco do Brasil, dependendo do contrato feito pelo estudante.
Web
A comunicação entre as entidades envolvidas é realizada eletronicamente via sistema.
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
55
Tendo em vista algumas inconsistências no Sistema FIESMED, informamos que os profissionais que não
conseguirem fazer a solicitação via sistema poderão encaminhar o requerimento para o e-mail
suporte.fiesmed@saude.gov.br, até a normalização do site. Solicitações encaminhadas via CORREIOS serão
DESCONSIDERADAS.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato: diges@fnde.gov.br ou
suporte.fiesmed@saude.gov.br
• Urbanidade;
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atendimento
atendimento.
56
Solicitar a habilitação de ente ou entidade junto ao FNDE
O que é?
Consiste na análise de documentação cadastral, na comprovação do atendimento de aplicação dos percentuais

mínimos na educação, conforme determinação constitucional, e da regularidade fiscal, trabalhista e tributária do ente
ou entidade junto ao FNDE.
.1. Estados, Distrito Federal e municípios.

2. Autarquias e fundações públicas, estaduais, distritais e municipais.
3. Entidades privadas sem fins lucrativos.
4. Entidades qualificadas como Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
5. Entidades privadas sem fins lucrativos que mantenham escolas de educação especial, beneficiárias do
Programa Dinheiro Direto na Escola (PDDE).
6. Consórcios públicos.
Etapa 1 - Solicitar habilitação
.Envio de documentação cadastral e comprovação do atendimento de aplicação dos percentuais mínimos na

educação, conforme determinação constitucional, e da regularidade fiscal, trabalhista e tributária do ente ou
entidade junto ao FNDE.
Web
link: Acesse o site
Protocolo Digital: https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=12227
57
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

Legislação
.Resolução nº 9, de 1º de outubro de 2015
• Urbanidade;
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atendimento
atendimento.
58
59
Solicitar a instalação do ponto de conexão à internet do PBLE ou
Conectividade Rural
O que é?
Este serviço permite que a Secretaria de Educação ou Escola solicite a instalação ou reinstalação dos pontos de
conexão do Programa Banda Larga na Escola - PBLE ou do Programa Conectividade Rural. A instalação será
solicitada quando as instituições de ensino sanarem os problemas de infraestrutura que impediram a instalação da
conexão à internet, já a reinstalação será solicitada quando as escolas passarem por reformas estruturais.
Escolas, Núcleos de Tecnologia Educacional e Secretarias de Educação Municipais, Estaduais e do Distrito

Federal.
Etapa 1 - Solicitação
Envio da solicitação contendo código INEP, endereço, telefone de contato e o responsável pela solicitação.
Documentação
Fotos que comprovem que a infraestrutura está pronta.
Web
https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?CodServico=9336
Em caso de indisponibilidade do sistema o serviço poderá ser solicitado através do e-mail

bandalarga@fnde.gov.br.
60
Etapa 2 - Encaminhamento e execução
De posse dos dados, a equipe do PBLE verifica se a conexão à internet instalada na instituição realmente
pertence ao PBLE. Se sim, encaminha a demanda à operadora e monitora a execução do serviço, assim como
sana qualquer dificuldade de comunicação entre o solicitante e a operadora. A operadora realiza a reinstalação, a
equipe do PBLE confirma a execução do remanejamento e formaliza a finalização da demanda.
Presencial
A instalação é executada presencialmente pela operadora.
Quanto tempo leva?

Para outras dúvidas e esclarecimentos relativos ao PBLE ou envie e-mail para bandalarga@fnde.gov.br .
61
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atendimento
atendimento.
62
Solicitar a substituição do administrador responsável pelo
gerenciamento dos Tablets Educacionais
O que é?
.Alterar o responsável por gerenciar as indicações dos usuários dos Tablets Educacionais nos Estados, Municípios e
no Distrito Federal.
Núcleos de Tecnologia Educacional e Secretarias de Educação Municipais, Estaduais e do Distrito Federal.
O solicitante, por meio do e-mail proinfo@fnde.gov.br , informa o nome completo e o CPF do administrador que
será incluído no sistema
E-mail
proinfo@fnde.gov.br
Não estimado ainda
Etapa 2 - Verificação de usuário
De posse dos dados, a equipe técnica verifica se o usuário integra o banco de dados de professores, técnicos ou
multiplicadores elegíveis.
Caso o usuário integre o banco de dados, a equipe técnica realizará a substituição do administrador;
63
Web
Não estimado ainda
Etapa 3 - Execução da substituição
A equipe técnica confirma a execução da substituição e formaliza a finalização do atendimento da demanda..
E-mail
proinfo@fnde.gov.br
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

Portal do Tablet Educacional: https://www.fnde.gov.br/tableteducacional/inicio
64
Caso o solicitante tenha alguma dúvida, segue abaixo o link para download do manual do sistema de gestão
administrativa do Tablet Educacional.
http://www.fnde.gov.br/manuais/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=21&Itemid=164
• Urbanidade;
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atendimento
atendimento.
65
Solicitar abatimento de 1% do FIES para médicos
O que é?
O serviço visa conceder ao médico que teve o curso de graduação financiado pelo Fundo de Financiamento
Estudantil (FIES) o abatimento de 1% da dívida com o FIES, conforme portaria publicada pelo Ministério da
Educação (MEC).
Médico financiado pelo FIES que tenha atuado durante um ano ininterrupto, com jornada de trabalho de 40 horas,
ou ainda de 32 horas se atuar em equipes que atendem a populações ribeirinhas ou de Saúde da Família de
municípios definidos pelo Ministério da Saúde como prioritários.
Etapa 1 - Realizar cadastro do profissional
Acessar o sistema FIESmed, entrar na aba “Abatimento/Carência Estendida” e informar na aba “adesão do
profissional” CPF, data de nascimento, email e senha. O sistema só aceitará o CPF do médico se ele estiver apto
ao abatimento, ou seja, adimplente com o Fies, na fase contratual adequada e na condição de válida no Cadastro
Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES).
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Confirmar cadastro
66
Após cadastrado, o médico receberá um e-mail para a confirmação do cadastro.
E-mail
Confirmação do cadastro enviado por e-mail gerado automaticamente pelo sistema.
Não estimado ainda
Etapa 3 - Solicitar abatimento
Apos da confirmação do cadastro, o profissional deve acessar o sistema, com login (que é o seu CPF) e senha
cadastrados. Clique em “Abatimento”, “Nova Solicitação”, concordar com os dados apresentados e “Solicitar
Abatimento”.
Nota: caso haja informações incompletas ou erradas, o profissional e o gestor público deverão solicitar alteração
necessária junto ao CNES e só após isso a solicitação de abatimento será concluída.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 4 - Obter confirmação do gestor
67
Além da verificação da atuação profissional do médico no CNES, o gestor municipal de saúde também deverá
validar as informações sobre atuação e carga horária do profissional.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 5 - Comunicar ao FNDE
Após a validação pelo gestor municipal, o Ministério da Saúde comunicará a condição de “apto para o abatimento”
ao FNDE, que, por sua vez, comunicará ao Agente Financeiro competente, que pode ser Caixa Econômica ou
Banco do Brasil, dependendo do contrato feito pelo estudante.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

68
Tendo em vista algumas inconsistências no Sistema FIESMED, informamos que os profissionais que não
conseguirem fazer a solicitação via sistema poderão encaminhar o requerimento para o e-mail
suporte.fiesmed@saude.gov.br, até a normalização do site. Solicitações encaminhadas via CORREIOS serão
DESCONSIDERADAS.
Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato: diges@fnde.gov.br ou
suporte.fiesmed@saude.gov.br
• Urbanidade;
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• Ética

atendimento
atendimento.
69
Solicitar abatimento de 1% do FIES para professores
O que é?
O serviço tem como proposito abater, mensalmente, por solicitação expressa do estudante, 1% do saldo devedor
consolidado, incluídos os juros devidos no período, para professor em efetivo exercício na docência na rede pública
de educação básica, com jornada de trabalho de, no mínimo, 20 horas semanais, na condição de graduado ou
estudante regularmente matriculado em curso de licenciatura.
Professor em efetivo exercício na rede pública de educação básica com jornada de trabalho no mínimo 20 horas
semanais, na condição de graduado ou estudante regularmente matriculado em curso de licenciatura; ser
graduado ou estudante em curso de licenciatura, Normal Superior ou Pedagogia na função de docente e ter
vínculo efetivo ou temporário com União/Estado/DF/Município; possuir, a partir de 2010, 1 ano de trabalho
ininterrupto como professor em efetivo exercício, na forma do regulamento
Etapa 1 - Solicitar abatimento no portal do SIMEC
Acessar o SIMEC ( https://simec.mec.gov.br ), efetuar o cadastro e criar senha. Será enviado e-mail de validação.
Web
Acessar novamente o SIMEC e solicitar suspensão da amortização ou abatimento da prestação;
Não estimado ainda
Etapa 2 - Confirmar as informações
70
Após concluir a solicitação de ABATIMENTO, o professor deverá aguardar a confirmação das informações de
atuação profissional pelo(s) Secretário(s) de Educação. O Secretário poderá concordar ou não com tudo o que foi
declarado pelo professor.
E-mail
Após a confirmação pelo Secretário de Educação das informações, o estudante/professor deverá novamente
acessar o Sistema e conferir as informações referentes à aprovação do Secretário e enviar a solicitação para o
Agente Financeiro responsável, caso seja CAIXA
No caso do Banco do Brasil:
Seguir os mesmos passos de 1 a 3 acima;
2) O FNDE encaminhará a solicitação ao Banco para suspensão da amortização ou concessão do abatimento.
Não estimado ainda
Etapa 3 - Notificar ao FNDE
Após a confirmação dos meses trabalhados e do efetivo exercício ou não do estudante/professor solicitante pelo
Secretário, o estudante/professor receberá uma mensagem eletrônica com o resumo da atuação profissional.
E-mail
Mensagem enviada por e-mail e gerado automaticamente pelo sistema.
71
Não estimado ainda
Etapa 4 - Notificar ao Agente Financeiro
As informações validadas pelo Secretário necessitarem de correções, o estudante/professor deverá reenviar o

pedido.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

E-mail: diges@fnde.gov.br
72
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
73
Solicitar absorção do saldo devedor para a quitação da dívida
relacionada a contratos do Fundo de Financiamento Estudantil (FIES)
O que é?
O serviço .tem como propósito absorver o saldo devedor dos contratos do FIES no caso de óbito ou invalidez
permanente do (a) estudante financiado (a).
Estudante beneficiário do FIES, seu fiador ou familiar, ou Instituição de Ensino Superior (IES)
A absorção do saldo devedor do financiamento estudantil somente poderá ser solicitada pelo financiado, fiador,
familiar, ou Instituição de Ensino Superior (IES), nos casos de óbito ou invalidez permanente do (a) estudante que
possua contrato firmado com o FIES a partir de 31 de maio de 2007 até .o 2º semestre de 2017.
Etapa 1 - Enviar documentação e solicitação
Enviar documentação e solicitação para análise do FNDE.
Documentação
Em caso de ÓBITO do financiado:
• Requerimento formal preenchido, data e assinado, solicitando, expressamente, a absorção do saldo

devedor do financiamento estudantil em virtude do óbito do(a) financiado(a);
• cópia da certidão de óbito do financiado, do documento de identificação pessoal do financiado e cópia do

documento de identificação pessoal do requerente
INVALIDEZ PERMANENTE:
74
• Requerimento preenchido, datado e assinado, solicitando, a absorção do saldo devedor em virtude da
invalidez permanente do financiado.
• cópia do documento de identificação do financiado, do laudo médico–pericial emitido pela Previdência

Social ou junta competente (casos de servidores públicos ou militares);
• documento atualizado emitido pela Previdência Social informando o DIB; ou envio da publicação da
reforma no D.O. para Servidor público ou militar.
Web
Postal
Sede do FNDE
Setor Bancário Sul, Quadra 2, Bloco F - 7º Andar, Ed. FNDE - CEP: 70.070-929 - Brasília/DF.
Presencial
Sede do FNDE
Setor Bancário Sul, Quadra 2, Bloco F - 7º Andar, Ed. FNDE - CEP: 70.070-929 - Brasília/DF.
Não estimado ainda
Etapa 2 - Análise da documentação encaminhada
75
Caso o requerente encaminhe documentação incompleta, a DICOF solicitará ao requisitante, via ofício, a
complementação da documentação necessária para concessão do benefício.
Na hipótese de não aprovação da documentação enviada ao FNDE, a DICOF informará, via ofício, sobre o
indeferimento do pedido de absorção do saldo devedor ao requerente.
Postal
O FNDE encaminha via Oficio ao requerente solicitando a complementação da documentação. No caso do

indeferimento a comunicação também será via Oficio,
Não estimado ainda
Etapa 3 - Solicitação do FNDE ao Agente Financeiro do FIES
O FNDE s.olicita ao Agente Financeiro do FIES, preliminarmente, a suspensão de todas as cobranças dos valores
referentes ao contrato de financiame.nto do estudante falecido/inválido e a retirada das restrições de
crédito/Cartório de Protesto de Títulos eventualmente impostas ao estudante e/ou aos fiadores;
Solicita à Divisão de Operacionalização Orçamentária e Financeira o bloqueio de repasses e aditamentos em prol

da mantenedora da IES referente ao contrato de financiamento.
Postal
Oficio encaminhado ao Agente Financeiro do FIES
76
Não estimado ainda
Etapa 4 - Ordenador de despesas do FNDE
Solicita autorização ao ordenador de despesas do FNDE para absorção do saldo devedor do financiado. Após a
autorização para absorção do saldo devedor do financiado, será realizada a baixa contábil, o encerramento do
contrato de financiamento no SisFies
Web
O procedimento será realizado via sistema
Não estimado ainda
Etapa 5 - Financiamento liquidado
Informar ao requerente que houve a absorção do saldo devedor e, assim, a dívida do financiamento foi liquidada..
Postal
Encaminha resposta ao requerente via Oficio
Não estimado ainda
77
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
78
Solicitar ações de infraestrutura educacional (obras/mobiliário e
equipamentos)
O que é?
.O serviço visa possibilitar ao ente federado a solicitação de ações de infraestrutura educacional a serem financiadas
com recursos do FNDE ou de emendas parlamentares, por meio do SIMEC - Módulo PAR ..
Estados e municípios brasileiros
Etapa 1 - Elaborar o Plano de Ações Articuladas - PAR
Web
. Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Cadastrar iniciativas no PAR
Web
. Acesse o site
79
Não estimado ainda
Etapa 3 - Elaborar estudo de demanda
Elaboração de estudo de demanda e inserção de documentos (plantas, planilhas e dominialidade)
Web
. Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 4 - Realizar análise - FNDE
Envio da iniciativa para análise do FNDE
Web
. Acesse o site
Não estimado ainda
80
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

http://simec.mec.gov.br/login.php
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
81
Solicitar Adesão à Conta Cartão PNAE
O que é?
Aderir à Conta Cartão PNAE, que possibilita maior transparência, agilidade e controle na movimentação financeira
dos recursos do PNAE, conforme estabelece o Inciso XI, Art. 47 da Resolução CD/FNDE nº 6/2020. O Cartão PNAE
foi implantado a partir do Acordo de Cooperação nº 47/2018, firmado entre o Banco do Brasil e o FNDE.
Gestores, Secretários de Educação e Prefeitos Municipais.
Etapa 1 - Enviar Ofício
Enviar Ofício ao FNDE.
Documentação
Documentação necessária disponível em

https://www.gov.br/fnde/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/programas/pnae/cartao-pnae-area-gestor
.
Web
https://www.gov.br/pt-br/servicos/protocolar-documentos-junto-ao-fnde
82
Em média 24 hora(s)
Quanto tempo leva?
O provedor do serviço analisará a solicitação e a documentação, para solicitar a abertura da Conta Cartão PNAE. E,
então, o provedor do serviço irá comunicar, mediante ofício, ao solicitante sobre a abertura ou solicitará correção da
documentação.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
83
84
Solicitar adesão ao FIES
O que é?
Viabilizar a adesão das instituições de ensino superior (IES) particulares ao Fundo de Financiamento Estudantil
(FIES), que tem como objetivo conceder financiamento a estudantes em cursos superiores não gratuitos, com
avaliação positiva nos processos conduzidos pelo MEC..
Todas as instituições de ensino superior particulares que ofertam cursos superiores não gratuitos. .
Etapa 1 - Acessar o sistema SisFIES
Web
http://sisfies.mec.gov.br/
Etapa 2 - Providenciar a inclusão das informações solicitadas
Web
http://sisfies.mec.gov.br/
85
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

leopoldo.alves@fnde.gov.br - Telefone: 2022-4290
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
86
87
Solicitar alteração de domicílio bancário (PNATE)
O que é?
Consiste na faculdade que o Ente Executor tem de solicitar ao FNDE a alteração do domicílio bancário, passando a
receber os recursos do Programa Nacional de Apoio ao Transporte Escolar - PNATE - em agência bancária de sua
preferência, desde que seja do Banco do Brasil.
Entes Executores beneficiários do PNATE (Estados, municípios e Distrito Federal)
Enviar solicitação ao FNDE, por Ofício, indicando o CNPJ do Ente Executor e a agência em que deseja receber
os recursos do PNATE.
Web
Web
https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=12227
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
88
Legislação
.Resolução CD/FNDE nº 18, de 22 de outubro de 2021, Art. 8 § 3º.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
89
Solicitar aumento da velocidade da conexão do PBLE
O que é?
Informar ao solicitante se a unidade educacional tem direito ao aumento da velocidade da conexão à internet do
PBLE.
Escolas, Núcleos de Tecnologias Educacionais e Secretarias de Educação Municipais, Estaduais e do Distrito

Federal
O solicitante encaminha o código INEP, nome da escola, UF, município e dados para contato.
Web
Etapa 2 - Verificação
Na posse dos dados, a equipe do PBLE verifica se a instituição consta na lista de aumento de velocidades
disponibilizada pelas Operadoras semestralmente e confirma com a Operadora o prazo de atendimento, caso
tenha direito.
90
E-mail
A comunicação da Equipe do PBLE com a Operadora é realizada via e-mail.
Até 2 dia(s) útil(eis)
Etapa 3 - Confirmação
A equipe do PBLE informa sobre a possibilidade de aumento da velocidade e prazo para atendimento da
solicitação.
Web
Quanto tempo leva?

bandalarga@fnde.gov.br
91
Legislação
Decreto nº 2.592 (Aprova o Plano Geral de Metas para a Universalização do Serviço Telefônico Fixo Comutado
Prestado no Regime Publico - PGMU)
Decreto nº 4.769 (Revoga alínea “b” do inciso II do art. 7º do Plano Geral de Metas para a Universalização do
Serviço Telefônico Fixo Comutado Prestado no Regime Público – PGMU)
Decreto nº 6.424 (Altera e acresce dispositivos ao Anexo do Decreto nº 4.769)
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
92
Solicitar Auxílio Funeral - Servidores FNDE
O que é?
Benefício concedido em razão de falecimento de servidor, ativo ou aposentado, pago à família do falecido ou a
terceiros, desde que comprovadas as despesas com o funeral.
É disciplinado pelo Art. 226 a 228 da Lei nº 8.112/90 e o valor é limitado a um mês de remuneração do falecido.
Ressaltamos que a solicitação só abrange os servidores do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação -

FNDE.
É concedido à família ou a terceiro que tenha custeado o funeral de servidor falecido em atividade ou aposentado.
Caso seja custeado por familiares (cônjuge, companheiro(a), pais, filhos), o valor será equivalente a um (01) mês
da remuneração ou provento. Caso custeado por terceiros, será indenizado o valor custeado, devidamente
comprovado, até o limite do valor da última remuneração ou provento do servidor falecido.
Etapa 1 - Solicitar formulário
O solicitante deverá comunicar ao Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) sobre o falecimento
do servidor. Após a comunicação, o FNDE encaminhará o formulário ao solicitante, por e-mail ou em mãos, caso
o usuário opte por vir ao FNDE.
E-mail
centralcgpeo@fnde.gov.br
Telefone
2022-4830 ou 2022-4831.
93
Etapa 2 - Solicitar Auxílio Funeral
Após o preenchimento do formulário, faz-se necessária a devolução do documento pessoalmente ou pelo e-mail i
ndicado, juntamente com os comprovantes listados abaixo.
Documentação
• Cópia da Certidão de Óbito;
• Originais das Notas Fiscais, emitidas em nome do requerente;
• Dados bancários do requerente: banco, agência e conta corrente; e
• Cópia dos documentos pessoais do requerente;
• Formulário de solicitação de auxílio funeral.
E-mail
centralcgpeo@fnde.gov.br
Quanto tempo leva?
94
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
95
Solicitar cadastro de ente ou entidade e seus respectivos dirigentes
junto ao FNDE
O que é?
Consiste no registro de dados cadastrais do ente ou entidade e seus respectivos dirigentes na base de dados do
FNDE para fins de adesão a programas, projetos e atividades no âmbito do FNDE.
1. Estados, Distrito Federal e municípios.

2. Autarquias e fundações públicas, estaduais, distritais e municipais.
3. Entidades privadas sem fins lucrativos.
4. Entidades qualificadas como Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP).
5. Entidades privadas sem fins lucrativos que mantenham escolas de educação especial, beneficiárias do
Programa Dinheiro Direto na Escola (PDDE).
6. Consórcios públicos.
7. Outros
Etapa 1 - Solicitar cadastro
.Envio de documentação cadastral e de documentos comprobatórios do ente ou entidade e seus respectivos

dirigentes para validação e posterior registro na base de dados do FNDE.
Web
https://www.fnde.gov.br/parfaleconosco/index.php/publico
Não estimado ainda
96
Quanto tempo leva?

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
97
Solicitar Delegação de Rede - PNAE
O que é?
Transferir da s Secretarias Estadua is de Educação para as Prefeituras Municipais , no âmbito do PNAE, a

responsabilidade pelo atendimento dos alunos da rede estadual localizada em suas respectivas áreas de jurisdição,
conforme estabelece o Art. 12º da Resolução CD/FNDE nº 6/2020.
Gestores estaduais e Secretários Estaduais de Educação.
Etapa 1 - Enviar solicitação
Enviar Ofício ao FNDE, assinado pelo(a) Secretário(a) Estadual de Educação, com o Termo de Anuência
daquelas Prefeituras Municipais que assumirão o atendimento aos alunos da rede estadual. O modelo do referido
Termo consta do anexo da Resolução CD/FNDE nº 6/2020.
Web
Quanto tempo leva?
98
O provedor do serviço analisará a solicitação e providenciará a delegação de rede. E, então, o provedor do serviço irá
comunicar, mediante ofício, ao solicitante sobre a delegação.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
99
Solicitar desvinculação de escola da UEx e/ou vinculação de escola na
UEx para formação de consórcio com vista à participação no PDDE
O que é?
Solicitar desvinculação de escola da UEx e/ou vinculação de escola na UEx para formação de consórcio com vista à
participação no PDDE
Solicitação realizada pelos dirigentes das UEx, EM, Secretário de Estado de Educação, Prefeito Municipal,
Secretário Municipal de Educação, a depender da rede de ensino a qual a escola está vinculada
.É necessário encaminhar à CODDE a solicitação de desvinculação de escola da UEx e/ou vinculação de escola
na UEx para formação de consórcio, contendo o motivo, o nome da(s) UEx e CNPJ.
E-mail
pdde@fnde.gov.br
Postal
FNDE
Setor Bancário Sul, Quadra 02, Bloco F, Edifício FNDE, Brasília-DF - CEP: 70070-929
Não estimado ainda
100
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
101
Solicitar estorno de recursos do PDDE Básico e ações agregadas
O que é?
Solicitar à Coordenação do Dinheiro Direto na Escola – CODDE/FNDE o estorno de recursos que estão nas contas
correntes referentes ao PDDE Básico e Ações Integradas, pelos seguintes motivos:
1. a entidade possui saldos irrisórios em conta e não consegue devolvê-los por meio de GRU;
2. a entidade está com a situação baixada/inapta/cancelada/suspensa na Receita Federal;
3. a entidade está com o mandato do dirigente vencido; e
4. a escola foi paralisada ou extinta, e a maioria dos alunos não migraram para uma única escola, além disso, a
entidade dessa escola está com o mandato do representante legal/dirigente vencido.
Secretário de Estado de Educação, Secretário Municipal de Educação, Prefeito Municipal e Dirigentes das UEx e
EM.
É necessário encaminhar via protocolo digital do FNDE , um ofício com a solicitação do estorno, contendo o
motivo, o nome da(s) UEx, CNPJ, o Programa/Ação, agência(s) e conta(s) dais quais os recursos serão
estornados.
Web
https://solicitacao.servicos.gov.br/processos/iniciar?codServico=12227
Não estimado ainda
102
Quanto tempo leva?
Entre 7 e 15 dia(s) corrido(s)

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
103
Solicitar Exclusão de Escola filantrópicas, comunitárias e confessionais
do PNAE
O que é?
Evitar que estados e municípios recebam os recursos financeiros federais do PNAE nos casos em que escolas
filantrópicas, confessionais ou comunitárias não tenham interesse em serem atendidas pelo Programa.
Gestores responsáveis por escolas filantrópicas, confessionais ou comunitárias.
Etapa 1 - Enviar Solicitação
Enviar Ofício ao FNDE solicitando a desvinculação do PNAE, conforme estabelece o §3º do Art. 6º da Resolução
CD/FNDE nº 6/2020.
Web
Quanto tempo leva?
104
O provedor do serviço analisará a solicitação e providenciará a exclusão da escola. E, então, o provedor do serviço
irá comunicar, mediante ofício, ao solicitante e à Entidade Executora à qual é vinculada sobre a exclusão.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
105
Solicitar inscrição em cursos de formação continuada a distância nas
ações do FNDE
O que é?
O serviço consiste em um processo de formação continuada de profissionais que visa a contribuir para o
fortalecimento da atuação de agentes e parceiros envolvidos com a execução, o monitoramento, a avaliação, a
prestação de contas e o controle das ações e programas educacionais financiados pelo FNDE, por meio da oferta de
cursos na modalidade de educação a distância. (Programa Formação pela Escola).
Parceiros que exercem funções na execução, no monitoramento, na avaliação e na prestação de contas das
ações e programas educacionais financiados pelo FNDE, bem como por aqueles que realizam o controle sobre o
uso dos recursos orçamentários alocados nessas ações e programas, tais como: profissionais de ensino das
redes públicas, técnicos e gestores públicos municipais, estaduais e distritais que atuam na educação básica.
Etapa 1 - Consultar relação de cursos e coordenadores estaduais
1. Acessar o portal de educação corporativa do FNDE e consultar a relação de cursos disponíveis, bem como
outras oportunidades de capacitação e formação, como vídeos, podcasts, game. No caso de cursos sem
tutoria, após a inscrição, o início será imediato. No caso de cursos com tutoria, favor entrar em contato com o
coordenador do respectivo estado para consulta de disponibilidade de oferta.
Web
Portal de Educação Corporativa:

https://www.fnde.gov.br/educacaocorporativa/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=13&Itemid=197
Consulta lista de coordenadores estaduais:
Portal do FNDE - Formação pela Escola
106
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

E-mail: informar@fnde.gov.br
Fale Conosco: 0800-616161
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
107
108
Solicitar livros da Reserva Técnica
O que é?
Permitir que as escolas beneficiárias do PNLD demandem livros disponíveis na Reserva Técnica. para suprir
eventuais faltas de livros. A demanda está limitada a 3% do total que a escola tem direito a receber. É essencial que
as escolas demandem os livros faltantes primeiramente na ferramenta de remanejamento.
Todas as escolas e secretarias de educação beneficiárias do PNLD..
Etapa 1 - Indicação de títulos e quantitativos
A escola aponta os títulos .que estão em quantidade insuficiente e informa o total para cada um.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Validação
A Secretaria de Educação respectiva valida a solicitação da escola.
109
Web
Não estimado ainda
Etapa 3 - Ordem de Serviço
O FNDE emite ordem de serviço para atendimento de Reserva Técnica observando o limite de 3% e a quantidade
em estoque.
Web
Acesse o site
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda
110
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
111
Solicitar livros do PNLD em formatos acessíveis (EPUB)
O que é?
Permitir que escolas participantes do PNLD tenham acesso aos livros por elas escolhidos em formato acessível
EPUB. Essa tecnologia se destina a estudantes e professores com cegueira, baixa visão, dislexia. Esse material
oferece uma interface mais intuitiva e é compatível com diversos dispositivos de leitura como computadores, tablets e
smartphones.
Escolas participantes do PNLD que possuem estudantes com cegueira, baixa visão, dislexia.
Etapa 1 - Alunos com deficiência áudio/visual
A escola precisa informar o nome do estudante, o CPF, a série/ano e o tipo de deficiência. Efetuado o cadastro, o
sistema emitirá uma chave de acesso para cada obra. As obras disponibilizadas aos estudantes são as mesmas
adotadas pela escola. Por meio do link informado na chave de acesso, a escola tem acesso à plataforma para
disponibilização do livro em formato acessível EPUB3. No portal do FNDE, há um tutorial com todos os passos
para facilitar o acesso ao material.
Web
http://pddeinterativo.mec.gov.br/ ("Selecione o módulo livros")
E-mail
karina.aguiar@fnde.gov.br
Telefone
2022-5578
112
Quanto tempo leva?

• O usuário deverá receber, conforme os princípios expressos na lei nº 13.460/17, um atendimento pautado nas
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
113
114
Solicitar o remanejamento do ponto de internet do PBLE ou
Conectividade Rural
O que é?
Este serviço permite que a Secretaria de Educação ou Escola solicite o remanejamento do ponto de internet, no
âmbito do Programa Banda Larga nas Escolas (PBLE) ou Conectividade Rural, dentro da própria instituição ou em
caso de mudança de endereço.
.Escolas, Núcleos de Tecnologia Educacional e Secretarias de Educação Municipais, Estaduais e do Distrito

Federal
O solicitante envia por e-mail a demanda de remanejamento do ponto de internet, informando os seguintes dados:
1. Em caso de remanejamento do ponto dentro da instituição - Código Inep, número do circuito, endereço
completo e dados de contato;
2. Em caso de mudança de endereço da instituição - Nome da escola, código Inep, número do circuito, ponto de
referência, telefone, endereço de origem completo, endereço novo completo, novo ponto de referência, dados do
solicitante.
E-mail
bandalarga@fnde.gov.br
Web
115
Não estimado ainda
De posse dos dados, a equipe do PBLE verifica qual é a operadora responsável pelo atendimento da unidade,
encaminha a solicitação à equipe de agendamento. Em seguida, informa ao solicitante o prazo previsto para o
atendimento da demanda e monitora a execução do serviço, assim como sana qualquer dificuldade de
comunicação entre o solicitante e a operadora. A operadora realiza o remanejamento, a equipe do PBLE confirma
a execução do remanejamento e formaliza a finalização da demanda.
Presencial
O remanejamento é executado presencialmente pela operadora.
• Tempo estimado de espera: Até 30 dia(s) corrido(s)
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?

E-mail: bandalarga@fnde.gov.br
116
Legislação
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
117
Solicitar o reparo do serviço de conexão à internet do PBLE ou
Conectividade Rural
O que é?
Solicitar reparo no serviço de conexão (falta de sinal, configuração de modem, intermitência no sinal, etc.) à internet
do Programa Banda Larga na Escola ou Conectividade Rural nas instituições de ensino.
Escolas, Núcleos de Tecnologia Educacional e Secretarias de Educação Municipais, Estaduais e do Distrito

Federal
O solicitante deve informar o problema enfrentado, o número do protocolo do chamado técnico aberto junto à
operadora responsável e comunicar o código INEP, nome da escola, telefone de contato, UF e município.
Web
De posse dos dados, a equipe do FNDE verifica qual é a operadora responsável pelo atendimento da unidade,
encaminha a solicitação à equipe responsável pela solução e monitora o atendimento da demanda.
118
E-mail
A equipe do FNDE encaminha e-mail com as informações da escola e o relato do problema para a operadora
de telefonia responsável.
Etapa 3 - Realização do reparo
A operadora de serviço de dados investiga a origem do problema e realiza o reparo da conexão.
Telefone
Nos casos onde o reparo pode ser realizado através de informação de procedimentos a serem realizados pelo
usuário
Presencial
Nos casos em que é necessária a troca de equipamentos.
• Tempo estimado de espera: Até 30 dia(s) útil(eis)
Quanto tempo leva?
119
E-mail: bandalarga@fnde.gov.br .
Legislação
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
120
121
Solicitar o repasse dos valores do PNATE referente à rede estadual
diretamente aos municípios
O que é?
Consiste na prerrogativa que os Estados têm de autorizar que o FNDE repasse os valores referentes aos alunos
matriculados na rede estadual de ensino diretamente aos municípios onde estejam as respectivas escolas.
Secretarias Estaduais de Educação
Informar ao FNDE, de ofício ou respondendo questionamento sobre o tema, se o Estado autorizará ou não o
repasse diretamente aos municípios, especificando, se for o caso, a quais municípios a autorização foi concedida.
Postal
FNDE
Web
Web
Não estimado ainda
122
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

Legislação
Resolução CD/FNDE nº 18, de 22 de outubro de 2021, .Art. 10º.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
123
Solicitar Pagamento Retroativo de Parcela Retida do PNAE
O que é?
Após a regularização da inadimplência com a Prestação de Contas do PNAE e o restabelecimento do repasse dos
recursos federais do Programa, o FNDE poderá repassar os recursos financeiros do período referente à suspensão
(parcelas retidas), conforme estabelece § 4º do Art. 57 da Resolução CD/FNDE nº 6/2020. Para isso, é necessário
que a Entidade Executora envie ao FNDE parecer do CAE assinado pela maioria absoluta dos membros, atestando o
fornecimento da alimentação escolar pela EEx durante o período da suspensão dos recursos, conforme estabelece o
§5º do Art. 57 da Resolução CD/FNDE nº 6/2020.
Gestores, secretários de educação e prefeitos municipais.
Etapa 1 - Solicitar Pagamento Retroativo de Parcela Retida do PNAE
Enviar ao Provedor do Serviço parecer do CAE assinado pela maioria absoluta dos membros, atestando o
fornecimento da alimentação escolar pela EEx durante o período da suspensão dos recursos, conforme
estabelece o §5º do Art. 57 da Resolução CD/FNDE nº 6/2020.
E-mail
coefa@fnde.gov.br
Telefone
(61) 2022-5659 / (61) 2022-5658
Postal
FNDE Setor Bancário Sul, Quadra 02, Bloco F, Edifício FNDE, Brasília-DF - CEP: 70070-929.
124
Web
Quanto tempo leva?

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
125
atendimento.
126
Solicitar resgate de CFT-E
O que é?
Refere-se à solicitação de resgate antecipado de títulos CFT-E, para pagamento de tributos fisco-previdenciários das
mantenedoras.
Entidades mantenedoras com adesão ao Fundo de Financiamento Estudantil (FIES).
Etapa 1 - Solicitar resgate
As instituições mantenedoras, via sistema SisFIES, realizam o preenchimento das guias de tributos que deseja
pagar.
Web
Acesse o site
Não estimado ainda
Etapa 2 - Encaminhar solicitação à STN
FNDE solicita, via ofício, o resgate antecipado dos títulos à Secretaria do Tesouro Nacional (STN). A STN
disponibiliza o recurso ao FNDE, que efetiva o pagamento das guias preenchidas pelas mantenedoras.
127
E-mail
Secretaria do Tesouro Nacional - STN
Em média 1 mês(es)
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

Atendimento Institucional (presencial)
Setor Bancário Sul, Quadra 2, Bloco F, Edifício FNDE – Térreo, Sala 1, Brasília/DF, de segunda a sexta-feira, das 8h
às 12h e das 14h às 18h.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética
128
atendimento
atendimento.
129
Solicitar restabelecimento do repasse financeiro PNAE
O que é?
Solicitar o restabelecimento do repasse do PNAE, cuja suspensão se deu em função de irregularidades ou

inadequações na execução do Programa, em desacordo com a legislação que rege as ações. Ao solicitar o
restabelecimento do repasse, o gestor toma conhecimento do motivo que ensejou a suspensão da transferência e é
orientado sobre as providências necessárias para a regularização da inadimplência. Registra-se que as
possibilidades de suspensão do repasse do PNAE estão estabelecidas nos Incisos I a IV do Art. 56 da Resolução
CD/FNDE nº 6/2020 e as respectivas regras de restabelecimento das transferências estão descritas no Art. 57 da
mesma Norma. Após o registro de regularização da inadimplência, o repasse é restabelecido automaticamente .
Gestores, secretários de educação e prefeitos municipais
Etapa 1 - Solicitar ao Provedor do Serviço que informe o motivo da Suspensão do Repasse do

PNAE
Solicitar a regularização de inadimplência.
E-mail
coefa@fnde.gov.br
Telefone
(61) 2022-5659
(61) 2022-5658
130
Postal
FNDE
Web
Não estimado ainda
Etapa 2 - Análise e orientações sobre providências
O provedor identificará o motivo da irregularidade: 1) suspensão do repasse por irregularidade do CAE ou

ausência de RT, o solicitante deve enviar e-mail para cae@fnde.gov.br ; 2) suspensão por inadimplência com a
PC, enviar e-mail para assessoria.cgcap@fnde.gov.br , ou acessar o SIGPC-Acesso Público. Demais orientações,
acessar https://www.gov.br/fnde/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/programas/pnae
Web
https://www.fnde.gov.br/fnde_sistemas/sigpc-contas-online
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
131
Entre 7 e 15 dia(s) corrido(s)
E-mail da COEFA (Coordenação de Execução Financeira): coefa@fnde.gov.br
Legislação
Resolução FNDE/MEC Nº 21/2013, Resolução FNDE/MEC Nº 26/2013 e Lei 11947/2009.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
132
Solicitar restituição de pagamento indevido de Bolsas e/ou Auxílios
O que é?
Restituição de pagamento de Bolsas e/ou Auxílios recebidos indevidamente.
Bolsista.
Etapa 1 - Devolver valores indevidos de Bolsas e/ou Auxílios
Se o bolsista precisar devolver valores recebidos indevidamente, deve entrar em contato com a
CGAUX/DIGEF, para cálculo da atualização do valor a ser restituído.
Após o cálculo, a restituição do valor atualizado deve ser feita por meio de GRU. Para emitir a GRU Simples do
Banco do Brasil, o/a bolsista deve acessar o link
http://consulta.tesouro.fazenda.gov.br/gru_novosite/gru_simples.asp e preencher a guia.
Web
http://consulta.tesouro.fazenda.gov.br/gru_novosite/gru_simples.asp
Enviar e-mail para: apoiotecnico.cgaux@fnde.gov.br
Não estimado ainda
Etapa 2 - Informar devolução do recurso
133
O valor para pagamento da restituição vale até o último dia do mês em que foi calculada a atualização monetária,
após mudança de mês é necessário novo cálculo para valor atualizado.
Depois de ter devolvido o valor pago indevidamente, o bolsista deve encaminhar cópia da GRU e do comprovante
de recolhimento emitido pelo Banco do Brasil para o FNDE para o e-mail ( apoiotecnico.cgaux@fnde.gov.br ), que
tomará providências para cadastrar a restituição no SGB.
E-mail
apoiotecnico.cgaux@fnde.gov.br
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

E-mail: apoiotecnico.cgaux@fnde.gov.br
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
134
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
135
Solicitar restituição de valores PET custeio
O que é?
Para restituição da verba de custeio do Programa de Educação Tutorial.
Bolsista que necessite devolver valores recebidos indevidamente.
Etapa 1 - Devolver valores do PET custeio
1° passo: Nos casos de devolução da verba de custeio do Programa de Educação Tutorial, o tutor deverá entrar
em contato com o interlocutor do grupo na Instituição de Ensino Superior (gestor local do programa) para
orientação sobre o procedimento a ser adotado, uma vez que há a prestação de contas para a Secretaria de
Educação Superior – SESu/MEC (gestora nacional do programa).
Web
Não estimado ainda
Etapa 2 - Preencher guia para restituição dos valores do PET custeio
2° passo: Depois de receber orientação do gestor local, a restituição deve ser feita por meio de GRU – Guia de
Recolhimento da União. Para emitir a GRU Simples do Banco do Brasil S/A, o/a tutor/a deve acessar o link
http://consulta.tesouro.fazenda.gov.br/gru_novosite/gru_simples.asp e preencher a guia.
136
Web
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
137
atendimento.
138
Solicitar restituição de valores do Auxílio de Avaliação Educacional -
AAE
O que é?
Solicitação de restituição de valores recebidos indevidamente.
Avaliador/a.
Etapa 1 - Pedir orientação de restituição de Valores do Auxílio de Avaliação Educacional - AAE
1° passo: Buscar orientação com a Secretaria do MEC ou a Diretoria do FNDE gestora do respectivo Auxílio de
Avalição Educacional.
E-mail
sesu@mec.gov.br
Não estimado ainda
Etapa 2 - Enviar pedido de restituição de Valores do Auxílio de Avaliação Educacional - AAE
2° passo: Após receber orientação da Secretaria do MEC ou da Diretoria do FNDE gestora do AAE, a restituição
deve ser feita por meio de GRU. Para emitir a GRU Simples do Banco do Brasil, o/a avaliador/a deve acessar o
link http://consulta.tesouro.fazenda.gov.br/gru_novosite/gru_simples.asp e preencher a guia.
139
Web
Não estimado ainda
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
140
atendimento.
141
Solicitar Reversão de Dedução Oriunda de Saldo Excedente – PNAE
O que é?
Evitar ou reverter a dedução do saldo acima de 30% do total de recursos disponíveis, nas contas específicas do
PNAE , em 31 de dezembro, apresentando justificativa para a existência do valor excedente ao permitido pela alínea
“b”, do Art. 47, da Resolução CD/FNDE nº 6/2020.
Gestores, secretários de educação e prefeitos municipais.
Encaminhar Ofício com a justificativa e respectiva documentação comprobatória para análise do FNDE . O
provedor do serviço analisará a justificativa e a documentação enviada pelo solicitante que comprove a
inadequação da dedução das parcelas oriunda de saldo exce dente . Após análise, o provedor do serviço irá
comunicar, mediante ofício, ao solicitante, sobre a conclusão da análise ou solicitar mais esclarecimentos, se for o
caso.
Postal
FNDE
Presencial
FNDE
142
Web
Quanto tempo leva?

Legislação
.Resolução FNDE/MEC Nº 26/2013, Lei 11947/2009 e Lei 4320/64.
• Urbanidade;
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética
143
atendimento
atendimento.
144
Solicitar utilização/adesão às atas de Registro de Preços Nacional (RPN)
O que é?
O serviço tem como propósito prover a utilização/adesão às atas de registro de preços que são disponibilizadas pelo
FNDE aos estados, ao Distrito Federal e aos municípios, para viabilizar a aquisição de bens e serviços para uso dos
sistemas de ensino, no âmbito da estratégia de compra compartilhada denominada Registro de Preços Nacional
(RPN).
a) Órgão participante de compra nacional do FNDE: órgão/entidade da administração pública dos estados, DF e
municípios que, em razão de participação em programa ou projeto federal, é contemplado no registro de preços
nacional, independente de manifestação formal;
b) Órgão não participante: órgão/entidade da administração pública que não participa dos procedimentos iniciais
da licitação, mas que, atendidos os requisitos da legislação vigente, solicita adesão às atas de registro de preços.
Etapa 1 - Solicitar utilização/adesão
a) Solicitação com recursos próprios (SIGARP)- Cadastrar sua solicitação diretamente no Sistema de
Gerenciamento de Atas de Registro de Preços (SIGARP), indicando a fonte/origem dos recursos que serão
utilizados.
b) Solicitação com recursos de transferência direta FNDE (PAR/SIMEC) - validar o Termo de Compromisso no
Sistema SIMEC/PAR, e então será gerada uma solicitação no SIGARP de forma automática, não sendo
necessário que o usuário cadastre o pedido novamente no SIGARP.
Web
Acesse o site
Web
145
https://www.fnde.gov.br/parfaleconosco/index.php/publico/fazerSolicitacao
Etapa 2 - Avaliar solicitação
A equipe técnica do FNDE analisa a regularidade do procedimento, observadas as condições estabelecidas nos
respectivos editais de licitação, e, se regular, encaminha a solicitação para conhecimento e análise do fornecedor.
Web
A validação é realizada via sistema.
Não estimado ainda
Etapa 3 - Obter ciência do fornecedor
O fornecedor declara ciência da sua obrigação de fornecimento, no caso de órgão participante de compra
nacional, ou aceita o pedido, no caso de órgão não participante que ele tenha optado por realizar o fornecimento.
Web
A ciência é realizada via sistema.
146
Etapa 4 - Obter autorização da autoridade competente
A autoridade competente do FNDE defere a solicitação, se de acordo, momento a partir do qual o órgão ou
entidade solicitante fica apto a realizar a contratação dos produtos diretamente com o fornecedor, observada a
vigência da ata de registro de preços.
Web
A autorização é realizada via sistema
Quanto tempo leva?
Não estimado ainda

• Urbanidade;
147
• Respeito;
• Acessibilidade;
• Cortesia;
• Igualdade;
• Eficiência;
• Segurança; e
• Ética

atendimento
atendimento.
148

Carta de Servicos Fundo Nacional de Desenvolvimento Da Educacao 2023 07-21-06!47!34 721916

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Fundo Nacional de

Aditar contrato do FIES 8

Alterar domicílio bancário no cadastro do PNAE 12

Atualizar cadastro de conselheiros e nutricionistas junto ao Programa Nacional de Alimentação Escolar 14

Cadastrar e realizar assinatura eletrônica de documentos 17

Escolher materiais do PNLD 27

Habilitar Seguradora no FIES 30

Ofertar e demandar materiais na ferramenta de remanejamento. 34

Participar do Programa Caminho da Escola 38

Protocolar documentos junto ao FNDE 43

Realizar inscrição de fornecedores de livros ao PNLD 48

Registrar adesão/exclusão do PNLD 51

Solicitar a carência estendida para médicos financiados pelo FIES 54

Solicitar a habilitação de ente ou entidade junto ao FNDE 57

Solicitar a instalação do ponto de conexão à internet do PBLE ou Conectividade Rural 60

Solicitar a substituição do administrador responsável pelo gerenciamento dos Tablets Educacionais 63

Solicitar abatimento de 1% do FIES para médicos 66

Solicitar abatimento de 1% do FIES para professores 70

Solicitar ações de infraestrutura educacional (obras/mobiliário e equipamentos) 79

Solicitar Adesão à Conta Cartão PNAE 82

Solicitar adesão ao FIES 85

Solicitar alteração de domicílio bancário (PNATE) 88

Solicitar aumento da velocidade da conexão do PBLE 90

Solicitar Auxílio Funeral - Servidores FNDE 93

Solicitar cadastro de ente ou entidade e seus respectivos dirigentes junto ao FNDE 96

Solicitar Delegação de Rede - PNAE 98

Solicitar estorno de recursos do PDDE Básico e ações agregadas 102

Solicitar Exclusão de Escola filantrópicas, comunitárias e confessionais do PNAE 104

Solicitar livros da Reserva Técnica 109

Solicitar livros do PNLD em formatos acessíveis (EPUB) 112

Solicitar o remanejamento do ponto de internet do PBLE ou Conectividade Rural 115

Solicitar o reparo do serviço de conexão à internet do PBLE ou Conectividade Rural 118

Solicitar Pagamento Retroativo de Parcela Retida do PNAE 124

Solicitar resgate de CFT-E 127

Solicitar restabelecimento do repasse financeiro PNAE 130

Solicitar restituição de pagamento indevido de Bolsas e/ou Auxílios 133

Solicitar restituição de valores PET custeio 136

Solicitar restituição de valores do Auxílio de Avaliação Educacional - AAE 139

Solicitar Reversão de Dedução Oriunda de Saldo Excedente – PNAE 142

Solicitar utilização/adesão às atas de Registro de Preços Nacional (RPN) 145

Quem pode utilizar este serviço?

Etapas para a realização deste serviço

Etapa 1 - Baixar o aplicativo

Tempo de duração da etapa

Não estimado ainda

Etapa 2 - Permitir acesso à localização

Tempo de duração da etapa

Não estimado ainda

Quanto tempo leva?

Não estimado ainda

Para mais informações ou dúvidas sobre este serviço, entre em contato

Fale Conosco: 0800-616161 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h

Plataforma Fala/Br: https://falabr.cgu.gov.br/

Tratamento a ser dispensado ao usuário no atendimento

Informações sobre as condições de acessibilidade, sinalização, limpeza e conforto dos locais de

Informação sobre quem tem direito a tratamento prioritário

Quem pode utilizar este serviço?

Todos os estudantes que tenham contrato do FIES em fase de utilização..

Etapas para a realização deste serviço

Etapa 1 - Solicitar aditamentos de suspensão, transferência, dilatação ou para o encerramento

Tempo de duração da etapa

Não estimado ainda

Etapa 2 - Comparecer à Comissão Permanente de Seleção e Acompanhamento do FIES (CPSA)

Após o registro no SisFIES, o estudante deve comparecer à Comissão Permanente de Seleção e