15 dúvidas que você vai ter ao usar o benefício Proteção de Preço da Visa

Proteção de Preço. Esse é um dos melhores benefícios que alguns cartões da Visa oferecem para
você economizar muito nas compras. Quase sempre, quando tem promoção de compra bonificada,
o preço está inflacionado - você encontra o mesmo produto, nas mesmas condições, mais barato
em outras lojas.

Você, claro, vai preferir comprar onde tem promoção bonificada para acumular muitas milhas
aéreas. Quando você paga a totalidade do custo do produto com o cartão Visa válido e, se no prazo
de 30 dias o mesmo produto for encontrado por um preço menor, a diferença de preço é
reembolsada.

Separei algumas perguntas que são dúvidas recorrentes:

1) O produto mais barato precisa ser usando o mesmo método de pagamento?

Sim, precisa.

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- Comprou à vista - o PDF com preço menor deve ser à vista e obviamente no cartão de crédito. Não
vale para compras realizadas no Pix ou via boleto.
- Comprou em 12 vezes sem juros - o PDF com preço menor deve ser em 12 vezes sem juros ou mais.

No caso do parcelamento, tem que ser exatamente igual ou melhor. Se você pagou em 12 vezes não
adianta enviar um PDF de 10 vezes. E tampouco adianta enviar um PDF do preço mais barato à vista.

2) O produto precisa ser da mesma cor?

Sim, precisa. Todas as características precisam ser iguais, inclusive voltagem quando aplicável. No
mercado de uma forma geral há diferenciação de preço dependendo da cor e/ou voltagem do
produto. Até pode ser que em situações pontuais aceitem - e eu já recebi relatos nesse sentido -,
mas para minimizar a chance de problemas o ideal é enviar um PDF com a mesma cor e voltagem
do produto.

3) Quanto tempo demora para receber o dinheiro?

Depende. E depende muito. O benefício tem sido muito procurado nos últimos anos e a demanda é
sempre altíssima. O prazo de 3 meses acaba não sendo um exagero. Por isso, não conte com o
dinheiro na sua estratégia de planejamento. Pense no reembolso como um lucro extra.

O prazo mínimo a partir do envio de todos os documentos é de cerca de 1 mês.

Vale o alerta: o pedido pode ser negado e você não receberá nada, por mais que você siga todas as
regras, pode cair em alguma exigência adicional da seguradora.

4) Sou adicional de um cartão Visa: tenho direito ao benefício?

Sim. Não existe diferença entre titular e adicional. O benefício é válido ao portador do cartão, que
neste caso é sempre tratado por titular, desde que o cartão esteja ativo e tenha sido usado na
compra do produto.

5) Posso comprar dois produtos iguais na mesma nota?

Não existe indicação clara nos termos e condições do benefício. Vai depender do analista que pegar
o caso. Aqui se o seu pedido foi dividido em vários envios, o valor da nota não vai bater com o pago,
então podem pedir todas as outras notas referente a compra para comprovar o valor pago X
produtos comprados.

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Na dúvida faça em pedidos e notas separadas. O ideal é sempre minimizar a chance de problemas.

6) Posso comprar dois produtos diferentes na mesma nota?

Também não existe indicação clara nos termos e condições do benefício. Vai depender do analista
que pegar o caso. Na dúvida faça em notas separadas. O ideal é sempre minimizar a chance de
problemas. Mesmo caso do item 5.

7) A limitação anual vale para CPF ou por cartão?

Por CPF e por ano civil (janeiro a dezembro). Cada cartão tem o seu limite, então se você tem a
variante Visa Infinite, o recomendado é utiliza-lo, visto que se você solicitar de uma variante menor,
podem alegar que seu limite já foi ultrapassado, mesmo sendo de outro cartão.

8) Posso usar a proteção de preço em um produto para revenda ou apenas uso pessoal?

No regulamento é clara a informação de que você pode usar para presentear alguém, entretanto
alguns analistas solicitam provas adicionais de que o produto é seu - geralmente são pessoas que
abrem muitos sinistros e a seguradora desconfia de propósito comercial de compra e venda - não
se enquadrando em uso pessoal.

Pedidos de fotos do produto em uso ou informações como IMEI ou conta de operadora em casos
de celulares são comuns.

9) A compra foi realizada na conta de outra pessoa, mas usando meu cartão: posso acionar a
proteção?

Pode sim. O que vale é você ter usado o seu cartão elegível. O nome na nota fiscal não importa neste
caso.

10) Como é feita a devolução do valor?

Você receberá um depósito na sua conta corrente. Não há estorno ou crédito no seu cartão de
crédito, o que é ótimo, pois você não perde as milhas acumuladas.

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11) Minha análise ou pagamento está demorando muito: o que fazer?

Não há muito a ser feito. Você pode reclamar via chat no próprio portal, mas em geral a demanda
está altíssima e isso impacta nos prazos.

12) Preciso esperar a fatura do cartão de crédito fechar?

Se você tiver a nota fiscal e o PDF da proteção de preço já consegue dar entrada no sinistro -
posteriormente, você envia a fatura fechada. Fazendo a abertura dessa forma você ganha tempo.

Para dar entrada no sinistro você precisa ter feito a compra e após esta data achar o anúncio mais
barato. Após salvar o anuncio com a data, você tem até 4 dias para abrir o sinistro. Não precisa de
nenhum outro documento para a abertura, sendo que você tem até 90 dias pra envio.

Fazendo a abertura dessa forma você ganha tempo, além de já garantir o menor preço encontrado.

13) E se eu achar um preço menor após abertura do sinistro? Abro outro sinistro?

A Visa diz que você não pode abrir dois sinistros para o mesmo caso e que o procedimento correto
é solicitar via e-mail, respondendo os e-mails de comunicação do sinistro, para que o novo anúncio
passe a ser considerado, respeitando as regras de prazos, que são 4 dias do anúncio e 30 dias da
compra.

14) Posso enviar um PDF com a data do mesmo dia da compra?

Para minimizar riscos, o ideal é que você envie o PDF de um dia após a data da compra. Assim, você
não levanta suspeitas e tem mais chances de aprovação.

15) Meu sinistro foi negado: e agora?

Responda o e-mail de negativa informando que você deseja o formulário de apelação. Você deve
preencher, imprimir, assinar e enviar neste mesmo e-mail com suas alegações detalhadas elencando
os motivos pelo qual você acha que sinistro deve ser aprovado. Reúna e explique detalhadamente.

Link para abertura do sinistro

Clique aqui para acessar o Portal de Benefícios Visa.

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Tela inicial:

Segunda tela:

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Contato direto da AIG

A AIG é seguradora responsável pelos pagamentos do seguro proteção de preços.

Você pode entrar em contato através do:

- E-mail: br.sac@aig.com.br;
- Telefone: 0800-726-6130.

No título do e-mail você deve colocar o número do sinistro.

Cartões elegíveis a Proteção de Preço da Visa

- Visa Gold: até o limite máximo de R$ 1.320,00 por evento e por ano.
- Visa Platinum: R$ 1.650,00 por evento - até o limite máximo de R$ 6.600,00 por ano.
- Visa Signature: R$ 1.650,00 por evento - até o limite máximo de R$ 6.600,00 por ano.
- Visa Infinite: até o limite máximo de R$ 13.200,00 por evento por ano.

Das outras bandeiras, apenas o Mastercard Gold oferece o mesmo benefício, mas de forma
limitada.

Documentos necessários

Essa é a lista documentos necessários para abertura do sinistro:

- Cópia da nota fiscal da compra;

- Cópia da fatura (fechada) do cartão mostrando a compra em seu cartão Visa;
- PDF da promoção que mostra a data de publicação, o nome da loja, o CNPJ, o produto (incluindo
informação do modelo) e o novo preço;
- A compensação deve ser requerida em até quatro dias após você ter encontrado o mesmo
produto por um preço menor;
- Comprovante de endereço;
- Documento de identificação.

Boas compras!