Apostila - Comunicação Nas Organizações

COMUNICAÇÃO
NAS
ORGANIZAÇÕES
O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
NUNCA SE BUSCA COMPLEMENTAR SUA

ESQUECE FORMAÇÃO,
que o objetivo buscando novas informações e
central é aprender o leituras extras, e quando necessário
conteúdo, e não apenas terminar procurando executar atividades práticas que não
o curso. Qualquer um termina, são possíveis de serem feitas durante as aulas.
só os determinados aprendem! (Ex.: uso de softwares aprendidos).
LÊ CADA TRECHO ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM

do conteúdo com não se faz apenas no momento em
atenção redobrada, que está realizando o curso, mas sim
não se deixando durante todo o dia. Ficar atento às
dominar pela pressa. coisas que estão à sua volta permite encontrar
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS

são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO

verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO

tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir.
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
www.inead.com.br 3
1 INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brA comunicação é
www.inead.com.brum processo omnipresente
www.inead.com.br em todas as
www.inead.com.brsituações
www.inead.com.br www.inead.com.b
ead.com.br www.inead.com.br
humanas: individuais, www.inead.com.br
grupais, organizacionais. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br www.inead.com.br
Não é possível conceber o mundo mais ou menos global sem
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
comunicação.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Nãowww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
é possível conceber
d.com.br www.inead.com.br a vida e o desenvolvimento
www.inead.com.br “normal”
www.inead.com.br do ser
ead.com.br
humano www.inead.com.br www.inead.com.br
sem existir comunicação. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
A comunicação poderá ser
www.inead.com.br www.inead.com.br de complexidade variável
www.inead.com.br mas não será por
www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
isso que deixará de o ser nem
www.inead.com.br www.inead.com.br perderá o carácter de
www.inead.com.br complexidade.
www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br Nowww.inead.com.br www.inead.com.br
limite, e se considerássemos www.inead.com.br
a comunicação como exclusivamentewww.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
verbal,www.inead.com.br
ead.com.br mesmo na situaçãowww.inead.com.br www.inead.com.br
em que tivéssemos duas pessoas, uma www.inead.com.br www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
interessada
w.inead.com.br em comunicar e a outra dando
www.inead.com.br www.inead.com.br todos os sinais que não
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
queria comunicar,
www.inead.com.br ainda assim esta última
www.inead.com.br www.inead.com.brestaria a comunicar que não
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
pretende comunicar. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br 5
INTRODUÇÃO
d.com.brApesar de ser um
www.inead.com.brprocesso tão antigo quanto
www.inead.com.br o próprio ser
www.inead.com.brhumano, é
www.inead.com.br www.inead.com.b
verdade que a idade do www.inead.com.br
processo não o torna www.inead.com.br
nem mais simples, nemwww.inead.com.br www.inead.com
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
menos responsável por problemas que podem ocorrer a todos os níveis: www.inead.com.br www.inead.
individual,
www.inead.com.br grupal e organizacional.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
Sem comunicação
m.br www.inead.com.br torna-se impossível
www.inead.com.br a vida em geral e
www.inead.com.bra vida social em
com.br particular. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br 6
2 CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
d.com.brA comunicação pode ser concebida como a troca de informação simples ou
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
complexa
inead.com.br entre um interlocutor
www.inead.com.br designado
www.inead.com.br de emissor (E) e um
www.inead.com.br receptor (R) e
www.inead.com.br www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
através dessa troca, o E codifica uma mensagem e o R procura descodificá-la www.inead.com.br www.inead.
atribuindo
www.inead.com.br significados aos
www.inead.com.brvários elementos que
www.inead.com.br compõem a mesma.
.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Durante esta troca de informações, ocorrem fenômenos interessantes www.inead.com.br w
com.br nomeadamente
www.inead.com.brao nível dos significados atribuídos
www.inead.com.br aquilo que éwww.inead.com.br
www.inead.com.br dito por cada um. www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br
As diferenças www.inead.com.br www.inead.com.br
perceptivas são de fato um fator presente e a considerar, www.inead.com.br www.inead.co
nomeadamente no que
ww.inead.com.br www.inead.com.br respeita aos seus conteúdos,
www.inead.com.br formas de construção
www.inead.com.br e
www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
implicações www.inead.com.br
no comportamento www.inead.com.br
dos intervenientes. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br 8
3 DIMENSÕES ESSENCIAIS
DO PROCESSO DE
COMUNICAÇÃO
DIMENSÕES ESSENCIAIS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
No
ead.com.br processo comunicacional
www.inead.com.br é extremamente
www.inead.com.br importante prestar
www.inead.com.br atenção aos
www.inead.com.br www.inead.com
pequenos
w.inead.com.br detalhes, subtilezas
www.inead.com.br de pormenores,
www.inead.com.br para tentar reduzir
www.inead.com.br ao máximo o
www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br
efeito dos www.inead.com.br
ruídos que podem www.inead.com.br
perturbar, alterar ou www.inead.com.br
mesmo subverter toda www.inead.com.br
uma www.inea
comunicação.
com.br Nowww.inead.com.br
processo de comunicação como anteriormente
www.inead.com.br se referiu a maior
www.inead.com.br sensibilidade www.inead.com.br
www.inead.com.br
d.com.brvai para
a linguagem
ead.com.br www.inead.com.br verbal embora existam
www.inead.com.br formas muito variadas
www.inead.com.br de
comunicação www.inead.com.br
e que são, consoante www.inead.com.br
as situações, tão www.inead.com.br
ou mais poderosas www.inead.com.br
que a www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
comunicação
ww.inead.com.br www.inead.com.br
verbal como seja por exemplo a comunicação não verbal.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 10
4 O EMISSOR
O EMISSOR
d.com.brO emissor assume na comunicação um papel fundamental na medida em que é o www.inead.com.br www.inead.com.b
primeiro
inead.com.br estímulo para
www.inead.com.br o desenvolvimento
www.inead.com.br de uma qualquer comunicação.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Enquanto codificador www.inead.com.br
de uma mensagem www.inead.com.br
é fundamentalwww.inead.com.br www.inead.com.br
que o emissor tenhawww.inead.com.br
bem www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
claro qual
www.inead.com.bro objetivo que visa com
www.inead.com.br a comunicação.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
com.br Terwww.inead.com.br
clareza no que pretende transmitir e terwww.inead.com.br
a sensibilidade necessária para www.inead.com.br
perceber qual é
ead.com.br www.inead.com.br a melhor forma de chegar
www.inead.com.br ao(s) receptor(es) é
www.inead.com.br fundamental para o
.inead.com.br
sucesso www.inead.com.br
da comunicação. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
O emissor entende que
www.inead.com.br www.inead.com.br na comunicação existe um
www.inead.com.br conteúdo que deve estar
www.inead.com.br bem
www.inead.com.br www.
www.inead.com.br
dominado e uma www.inead.com.br
forma que deverá www.inead.com.br
ser a mais adequada. www.inead.com.br www.inead.com.br ww
d.com.br Muitas vezes a comunicação falha
www.inead.com.br www.inead.com.br por uma questão de forma,
www.inead.com.br por exemplo, o meio
utilizado não foi o mais www.inead.com.br
adequado ou o mais www.inead.com.br
eficaz. www.inead.com.br www.inead.com
www.inead.com.br 12
5 A CODIFICAÇÃO
A CODIFICAÇÃO
A
ead.com.br mensagem que o
www.inead.com.bremissor pretende transmitir
www.inead.com.br é por este configurada
www.inead.com.br através do
recurso
w.inead.com.br a um código que
www.inead.com.br aquele pressupõe ser
www.inead.com.br conhecido pelo receptor
www.inead.com.br e dessa forma
ww.inead.com.br
conseguir www.inead.com.br
chegar ao pretendido www.inead.com.br
que é a www.inead.com.br
descodificação adequada e eficaz www.inead.com.br
da www.inea
mensagem.
com.br A linguagem que se utiliza
www.inead.com.br (verbal ou não verbal)
www.inead.com.br é muitas vezes,www.inead.com.br
www.inead.com.br na origem, ambígua www.inead.com.br
d.com.brpodendo
o conhecimento
ead.com.br www.inead.com.br do contexto ajudar
www.inead.com.br a diminuir ou mesmo
www.inead.com.br eliminar qualquer
ambiguidade. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
São conhecidos os casos de
www.inead.com.br www.inead.com.br ambiguidades comunicacionais
www.inead.com.br derivados
www.inead.com.brde ausência de
um contexto, nomeadamente
www.inead.com.br www.inead.com.br aquele em que a comunicação
www.inead.com.br ocorreu.
www.inead.com.br www.inead.com.br w
www.inead.com.br 14
A CODIFICAÇÃO
com.br O papel do emissor é de fato fundamental no processo de codificação. www.inead.com.br www.inead.com.br
Alguns
w.inead.com.br casos podem ocorrer:
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
▪ o emissor
www.inead.com.br pode propositadamente
www.inead.com.br adotar um código
www.inead.com.br de todo desconhecido
www.inead.com.br pelo
www.inead.com.br ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br
receptor o que consequentemente www.inead.com.br
conduz www.inead.com.br
de comunicação. www.inead.com.br w
a uma ausênciawww.inead.com.br www.inead.com.br
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br ▪ www.inead.com.br
o emissor pode serwww.inead.com.br
ambíguo na codificação www.inead.com.br www.inead.com.br
com intuitos e consequências www.inead.com.br
taticamente pensadas
ead.com.br www.inead.com.br e conscientemente
www.inead.com.br desejadas.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
▪ o próprio código
w.inead.com.br www.inead.com.brutilizado pelo emissor
www.inead.com.brpode em si mesmo ser
www.inead.com.br uma mensagem,
ww.inead.com.br
por www.inead.com.br
exemplo utilizando uma www.inead.com.br
linguagem claramentewww.inead.com.br
técnica para mostrarwww.inead.com.br
que se www.inea
www.inead.com.br
trata de umawww.inead.com.br www.inead.com.br
pessoa dominadora de um determinado assunto. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
▪ Na fase da codificação
www.inead.com.br da mensagem podem ocorrer uma multiplicidade de
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br influências, conscientes
www.inead.com.br ou inconscientes
www.inead.com.br e que podem gerarwww.inead.com.br
www.inead.com.br ineficiências e www.inead.com.br
d.com.br dificuldades
www.inead.com.br
no processowww.inead.com.br
de comunicação. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
▪ Por último,
inead.com.br www.inead.com.br
na codificaçãowww.inead.com.br www.inead.com.br
existem todo um conjunto www.inead.com.br
de comportamentos não . www.inead.co
verbais cujos
ww.inead.com.br significados podem
alterar-se em função dos contextos e, para serem
corretamente
www.inead.com.br descodificados, é de toda
www.inead.com.br www.inead.com.br a conveniência que os mesmos
www.inead.com.br possam
ser “interpretados
www.inead.com.br e lidos” em função dos contextos
www.inead.com.br www.inead.com.br onde adquirem significado.
www.inead.com.br 15
6 A MENSAGEM
A MENSAGEM
com.br Quando se avança para a mensagem é www.inead.com.br
A mensagem www.inead.com.br
apesar de poder ser www.inead.com.br
muito
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
extremamente importante saber exatamente www.inead.com.br www.inead.com.br
objetiva pode, para o receptor, revestir-se www.inead.com
de
quais sãowww.inead.com.br
w.inead.com.br os objetivos de quem envia a
www.inead.com.br significados diferentes
www.inead.com.br daqueles que o emissor
mensagem, para www.inead.com.br
que destinatários, que efeito www.inead.com.br
pretendia transmitir. www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
espera que
www.inead.com.br a mesma produza
www.inead.com.br nos receptores e
www.inead.com.br
que repercussões www.inead.com.br
se esperam ao www.inead.com.br
nível www.inead.com.br www.inead.com.br ww
.br www.inead.com.br www.inead.com.br O conhecimento
www.inead.com.br do contexto
www.inead.com.br físico e
www.inead.com.br w
m.br comportamental.
psicológico existente entre emissor e receptor
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br poderá ajudar
www.inead.com.br a explicar algumas
www.inead.com.br situações em
www.inead.com.br
A mensagem www.inead.com.br
além do conteúdo tem uma www.inead.com.br
que tal ocorre. www.inead.com.br www.inead.com
forma que,
w.inead.com.br dependendo das circunstâncias,
poderá ser tão ou mais
www.inead.com.br www.inead.com.br relevante que o
www.inead.com.br Por outro lado, a
www.inead.com.br mensagem pode servir
www.inead.com.br não só
www.in
www.inead.com.br
próprio conteúdo. www.inead.com.br www.inead.com.br
para www.inead.com.br
transmitir qual é o www.inead.com.br
objetivo pretendido www.
www.inead.com.br www.inead.com.br mas também ser utilizada para passar algumas
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br A comunicação
www.inead.com.brnão verbal além de ser, muitas
www.inead.com.br informações www.inead.com.br
www.inead.com.br que taticamente o emissor pode
www.inead.com.br
d.com.brvezes,www.inead.com.br poderosa ewww.inead.com.br
www.inead.com.br
por si só uma comunicação www.inead.com.br
considerar relevantes a fim de, por www.inead.com.br
exemplo,
de
inead.com.brconsequências efetivas, pode também
www.inead.com.br www.inead.com.br deixar claro
www.inead.com.br ao receptor o seu estatuto
www.inead.com.br e
. www.inead.co
w.inead.com.br
servir parawww.inead.com.br
dar forma à www.inead.com.br
comunicação verbal e, www.inead.com.br
pretenso poder. www.inead.com.br www.inead.
particularmente,
www.inead.com.br ao conteúdo da mensagem,
reforçando
www.inead.com.br esse mesmo conteúdo.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 17
7 SELEÇÃO DE MEIO
E CANAL
SELEÇÃO DE MEIO E CANAL
De
d.com.br acordo com alguma
www.inead.com.br literatura das teorias
www.inead.com.br comunicacionais
www.inead.com.br existe alguma diferença
www.inead.com.br entre
www.inead.com.b
ead.com.br
canal ewww.inead.com.br
meio, no entanto, awww.inead.com.br
maior parte da www.inead.com.br
literatura não considera www.inead.com.br
relevante ou www.inead.com
pertinente
esta diferença.
O canal ou meio éwww.inead.com.br www.inead.com.br
a forma através da qual www.inead.com.br
a mensagem é transmitida www.inead.com.br
e que é condição www.
imprescindível
.br www.inead.com.br para que se estabeleça
www.inead.com.br a comunicação
www.inead.com.brentre emissor e receptor.
d.com.br www.inead.com.br
No atual www.inead.com.br
momento de desenvolvimento www.inead.com.br
e mudanças www.inead.com.br
rápidas e descontínuas se há coisawww.inead.com.br
que
aumentou foram as formas
.inead.com.br www.inead.com.br de fazer chegar
www.inead.com.br a comunicação: sms,
www.inead.com.br mail, fax, telefone,
www.inead.com.brcelular,www.inead.co
videoconferência, jornais,
ww.inead.com.br www.inead.com.br cartas, correio de voz,
www.inead.com.br etc. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
Se para algumas questões ou
www.inead.com.br www.inead.com.br situações a comunicação
www.inead.com.br escrita é suficiente,
www.inead.com.br outras há em que
www.inead.com.br ww
awww.inead.com.br
escrita deve ser preteridawww.inead.com.br
à comunicação www.inead.com.br
oral, e esta deve ser www.inead.com.br
efetuada w
com.brpessoalmente e não porwww.inead.com.br
www.inead.com.br intermédio de meios www.inead.com.br www.inead.com.br
que apenas favoreçam a passagem verbal www.inead.com.br
da
comunicação.
Há comunicações
ww.inead.com.br em que a componente
www.inead.com.br não verbal é tão ou mais importante para o emissor www.inea
quer ao nível
www.inead.com.br do uso da mesma quer da apreensão
www.inead.com.br www.inead.com.br da comunicação que
www.inead.com.br o receptor pode vir
www.inead.com.br a www.
www.inead.com.br
dar. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
www.inead.com.br 19
8 RECEPTOR
RECEPTOR
d.com.brO receptor pode ser à semelhança do A escuta ativa é um dos comportamentos
www.inead.com.br www.inead.com.br que
www.inead.com.b
emissorwww.inead.com.br
inead.com.br uma pessoa, um grupo ou mesmo
www.inead.com.br o receptor pode assumir
www.inead.com.br a fim de contribuir
w.inead.com.br www.inead.com.br
uma organização www.inead.com.br
que recebe uma mensagem www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
para um aumento de eficácia da comunicação.
codificada,
www.inead.com.br de grau de complexidade
www.inead.com.br diverso
e que terá
www.inead.com.brentre outros objetivos
www.inead.com.br o dewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
descodificar a mensagem. www.inead.com.br www.inead.com.br
A qualidadewww.inead.com.br www.inead.com.br
com que o receptorwww.inead.com.br
assume o seu w
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br papel no processo
www.inead.com.br comunicacionalwww.inead.com.br
www.inead.com.br vai
d.com.brO receptor
condicionar a www.inead.com.br
forma como este www.inead.com.br
mesmo
tem um
ead.com.br www.inead.com.br papel muito importante
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
no processo
de comunicação na medida em
receptor assumirá o papel de emissor. www.inead.co
www.inead.com.br
que pode pelo seu comportamento
contribuir para www.inead.com.br
o sucesso da comunicação. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br 21
9 DESCODIFICAÇÃO E
CRIAÇÃO DO SIGNIFICADO
DESCODIFICAÇÃO E CRIAÇÃO DO SIGNIFICADO
d.com.br A descodificação
www.inead.com.br não é mais que a tradução
www.inead.com.br São inúmeros
www.inead.com.br os fatores que
www.inead.com.brinfluenciam a
www.inead.com.b
que o receptor
inead.com.br faz dos símbolos
www.inead.com.br verbais e
www.inead.com.br recepção e descodificação
www.inead.com.br da mensagem,www.inead.co
www.inead.com.br
w.inead.com.br
sinais nãowww.inead.com.br
verbais (ou de outrowww.inead.com.br
tipo) que o www.inead.com.br
podendo www.inead.com.br
inclusive retirar-lhe o sentido quewww.inead.
owww.inea
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
emissor lhe fez
chegar. www.inead.com.bremissorwww.inead.com.br
pretendia dar. www.inead.com.br www.in
Um dos problemas
m.br www.inead.com.br na descodificação
www.inead.com.br tem a Como
www.inead.com.brexemplo refira-se
www.inead.com.br o carácter seletivo que
www.inead.com.br
com.br verwww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
a percepção dowww.inead.com.br
receptor “impõe”, www.inead.com.br
as variáveis
com a relatividade
d.com.br www.inead.com.br e subjetividade
www.inead.com.br que www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ead.com.br
pode existir de comunicação. www.inead.com.br
nos processoswww.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
afetivas, os valores,
www.inead.com.br
www.inead.com.br
crenças, emoções, www.inead.com
As palavras
w.inead.com.br podem, ao serem descodificadas,
www.inead.com.br www.inead.com.br expectativas ou
www.inead.com.br seja a personalidade,
www.inead.com.br as www.inead.
adquirir um significado
www.inead.com.br www.inead.com.br totalmente diferente
www.inead.com.br necessidades, a educação,
www.inead.com.br os grupos de
www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
influência do receptor, e a www.inead.com.br
credibilidade que o www.
daquele que o emissor pretendeu
www.inead.com.br www.inead.com.br dar.
receptor atribui ao emissor, etc. www.inead.com.br w
com.br Oswww.inead.com.br
significados atribuídos não podem ser www.inead.com.br
estudados
ead.com.br fora dos contextos, culturas,
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
valores
w.inead.com.br em que os receptores se movem.
www.inead.com.br www.inead.com.br O www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.
ww.inead.com.br
próprio www.inead.com.br
momento temporal em www.inead.com.br
que a www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
comunicação acontece www.inead.com.br
tem de ser tido em www.inead.com.br www.inead.com.br www.
conta.
www.inead.com.br 23
10 FEEDBACK
FEEDBACK
Este
ead.com.br é provavelmente
www.inead.com.br um dos principais
www.inead.com.brprocessos do sistema comunicacional,
www.inead.com.br com
www.inead.com.br maior www.inead.com
inead.com.br
impacto www.inead.com.br
no grau de eficiênciawww.inead.com.br
e eficácia da www.inead.com.br
comunicação. www.inead.com.br www.inead.co
Muitas comunicações falham devido ao facto dos intervenientes por razões diversas não
www.inead.com.br www.inead.com.br www.
darem nem
.br www.inead.com.br pedirem “feedback”.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.brAs funções
do “feedback”
ead.com.br www.inead.com.br são múltiplas:
www.inead.com.br favorece a comunicação
www.inead.com.br entre o emissor
www.inead.com.br e o(s) www.inead.com
receptor(es), www.inead.com.br
aumenta os potenciais www.inead.com.br
de confiança, ajuda www.inead.com.br
a reduzir ou mesmo a eliminar www.inead.co
obstáculos, www.inead.com.br
ww.inead.com.br ajusta expectativas e necessidades, corrige possíveis erros do processo de
comunicação, etc.
m.br Owww.inead.com.br
“feedback” adequadowww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
e ajustado pode impedir todo um conjunto www.inead.com.br
de dificuldades que
d.com.brocorrem
www.inead.com.br comunicação como sejam os conflitos e a escalada que nesteswww.inead.com.br
no processo de www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br pode
assumir
inead.com.br a não existência de “feedback”.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
www.inead.com.br 25
FEEDBACK
A
ead.com.br escalada que pode
www.inead.com.br ocorrer fruto da não
www.inead.com.br comunicação sobre
www.inead.com.br algo comunicado
(metacomunicação) pode www.inead.com.br
gerar tensão, www.inead.com.br
despoletar o conflito e criar www.inead.com.br
situações que impedem www.inead.co
awww.inead.
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
eficácia da www.inead.com.br
ww.inead.com.br comunicação. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
O “feedback”
.br www.inead.com.br pode ocorrer em todas
www.inead.com.br as formas de comunicação:
www.inead.com.br escrita,
www.inead.com.br verbal, não verbal,
www.inead.com.br w
com.br embora seja nas comunicações
www.inead.com.br “cara a cara”www.inead.com.br
www.inead.com.br que o mesmo seja mais fácil de ocorrer. www.inead.com.br
www.inead.com.br Os
d.com.brbenefícios
www.inead.com.br
que se podem www.inead.com.br
obter do “feedback” www.inead.com.br
são www.inead.com.br
incomensuravelmente maiores do www.inead.com.br
que o
custo que
.inead.com.br o mesmo possa ter.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
Muitas vezes o não dar “feedback”
www.inead.com.br www.inead.com.br pode ser exclusivamente
www.inead.com.br tático podendo
www.inead.com.br revestir a forma
de desprezo, indiferença, ser
www.inead.com.br www.inead.com.brpoliticamente correto ou
www.inead.com.br incorreto (dependendo
www.inead.com.br do lado em
www.inead.com.br w
m.br www.inead.com.br
que www.inead.com.br
se está), ou simplesmente www.inead.com.br www.inead.com.br
achar que pode ser uma forma dewww.inead.com.br www.inead.com.br
mostrar o seu poderwww.inead.com.br
ou
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brconfirmar o seu estatuto.www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br 26
11 CONTEXTO
CONTEXTO
com.br Muitas vezes assume-se
www.inead.com.br que num processo
www.inead.com.br de comunicação
www.inead.com.br as pessoas estão
www.inead.com.brno www.inead.com.br
d.com.brmesmo contexto, quando nem sempre é isso que se passa, pois o contexto sendo www.inead.com.b
muito construído mentalmente pode levar a que se possam ter duas pessoas em
interação
ww.inead.com.br mas cada uma
www.inead.com.br a raciocinar e a relacionar-se
www.inead.com.br a partir de contextos
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
diferentes. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
.br www.inead.com.br
A compreensão do www.inead.com.br
contexto em que www.inead.com.br
cada um se move é www.inead.com.br
fundamental. Pense-se www.inead.com.br
no w
com.br que ocorre durante uma
www.inead.com.br reunião quando cada
www.inead.com.br pessoa está “no www.inead.com.br
www.inead.com.br seu próprio contexto” www.inead.com.br
e faz pouco ou nenhum
ead.com.br www.inead.com.br esforço de ajustamento.
www.inead.com.br Compreensivelmente
www.inead.com.br esta reunião
terá grandes www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
probabilidades de falhar na medida em que cada um está “fechado no www.inead.co
seu território”.
A própria sequência
www.inead.com.br das mensagens é por si geradora de contextos diferentes para a
m.br resposta seguinte.
Recorrendo
ead.com.br ao mesmo exemplo podemos
www.inead.com.br www.inead.com.br afirmar que a ordem
www.inead.com.br com que os assuntos
inead.com.br
são www.inead.com.br
colocados numa agenda www.inead.com.br
de reunião pode www.inead.com.br
ser totalmente www.inead.com.br
arbitrária mas um . www.inead.co
especialista www.inead.com.br
ww.inead.com.br em coordenação dewww.inead.com.br
equipes ou um líder poderá dar uma sequência aos
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
assuntos
www.inead.com.bra tratar e taticamente condicionar o
www.inead.com.br www.inead.com.br desenrolar da própria reunião,
www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br
potenciando a suawww.inead.com.br www.inead.com.br
maior rentabilização, www.inead.com.br www.inead.com.br
possível satisfação dos envolvidos e aumento ww
do grau de eficácia
www.inead.com.br final.
www.inead.com.br 28
12 RUÍDOS NA
COMUNICAÇÃO
RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
com.br O ruído é um dos principais fatores de perda de eficácia da comunicação, www.inead.com.br www.inead.com.br
credibilidade
ead.com.br e aumento
www.inead.com.br do número de desvio
www.inead.com.br e de distorções.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
Existem
ww.inead.com.br situações de ruídos
www.inead.com.br totalmente imprevistas,
www.inead.com.br em que a única
www.inead.com.br atuação, passa
por de imediato,
www.inead.com.br e se possível,
www.inead.com.br minimizar as suas
www.inead.com.br consequências, detectar
www.inead.com.br as suas
causas de forma a poder precaver situações futuras. www.inead.com.br www.inead.com.br ww
com.br Sãowww.inead.com.br
inúmeras as fontes www.inead.com.br
de ruído, afetando www.inead.com.br
todos os elementos www.inead.com.br
que compõem o www.inead.com.br
ciclo
comunicacional.
ead.com.br www.inead.com.brConscientes de que esta
www.inead.com.br situação pode ocorrer
www.inead.com.br e conhecedores
www.inead.com.br de www.inead.com
muitos tipos de ruídos,
w.inead.com.br www.inead.com.br emissor e receptor
www.inead.com.brdevem cada um deles
www.inead.com.br por si e em conjunto
ww.inead.com.br
identificar oswww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
ruídos de maneira a dar uma solução ou adotarem estratégias que www.inead.com.br www.inea
favoreçam o controlo ou
www.inead.com.br www.inead.com.br eliminação daqueles.
m.br Numa outra perspectiva pode
www.inead.com.br www.inead.com.br encarar-se o ruído como
www.inead.com.br algo de positivo, se
www.inead.com.br for essa a
www.inead.com.br
com.br estratégia
d.com.br de qualquer um dos interlocutores
www.inead.com.br www.inead.com.br – emissor e
www.inead.com.brreceptor – ou seja,
www.inead.com.brum www.inead.com.br
deles pode inclusivamentewww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
provocar ou promover fontes de ruído para não ter de www.inead.com
comunicar
w.inead.com.br ou para gerar um ambiente
www.inead.com.br www.inead.com.br propício ao exclusivo atingir
www.inead.com.br dos seus próprios
ww.inead.com.br
objetivos. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 30
13 COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
O elo
inead.com.br comum entre os
www.inead.com.br autores é a preocupação
www.inead.com.br em definir e caracterizar
www.inead.com.br comunicação
organizacional www.inead.com.br
e seu campo de abrangência, www.inead.com.br
evidenciando www.inead.com.br
a necessidadewww.inead.com.br
de lhe atribuir www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
um lugar
www.inead.com.br de destaque nas organizações.
A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela
.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br organização para se relacionar
www.inead.com.br e interagir com
www.inead.com.br seus públicos. www.inead.com.br
www.inead.com.br 32
14 TIPOS DE COMUNICAÇÃO
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
Num ambiente organizacional existem vários tipos de comunicação,
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
nomeadamente
w.inead.com.br comunicação
www.inead.com.br formal/informal
www.inead.com.br e comunicação interna/externa:
▪ A COMUNICAÇÃO
.br www.inead.com.br FORMAL:
www.inead.com.br segue as Este
www.inead.com.brtipo de comunicação
www.inead.com.br é feito numa rede
www.inead.com.br w
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br
interações hierárquicas entre os membros www.inead.com.br www.inead.com.br
formal, podendo www.inead.com.br
tomar variadas formas,
d.com.br da www.inead.com.br
organização, tipicamente vertical,
destacando-se três: a cadeia (onde os www.inead.com.br
níveis
limitando-se
.inead.com.br apenas à comunicação
www.inead.com.br de
www.inead.com.br hierárquicos inferiores
www.inead.com.br dependem dos www.inead.co
www.inead.com.br
tarefas, através de
ww.inead.com.br www.inead.com.brdiretivas, ordens e
www.inead.com.br superiores), a estrela
www.inead.com.br (forma de comunicação
www.inead.com.br
relatórios,www.inead.com.br
mantendo uma www.inead.com.br
certa distância em www.inead.com.br
que um superior www.inead.com.br
comunica com vários www.in
www.inead.com.br
da chefia comwww.inead.com.br
os seus subordinados. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
subordinados, no entanto estes não têm ww
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br comunicação
www.inead.com.br direta entre
www.inead.com.br si) e por fim, canais
www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br múltiplos
www.inead.com.br onde “todos comunicam
www.inead.com.br com todos”
www.inead.com.br
www.inead.com.br 34
d.com.br Na comunicação
www.inead.com.br informal a informação
www.inead.com.br Por outro lado,
www.inead.com.br também pode
www.inead.com.bracontecer o
www.inead.com.b
move-se
inead.com.br em todas as direções,
www.inead.com.br não
www.inead.com.br reverso, ou seja, um
www.inead.com.br ambiente informal www.inead.co
www.inead.com.br pode
w.inead.com.br
obedecendowww.inead.com.br
a linhas formais www.inead.com.br
de autoridade. www.inead.com.br
dar origem a www.inead.com.br
situações onde se tenha de www.inead.
comunicar formalmente. www.inead.com.br www.in
Pode ajudar, uma vez que circula mais
rapidamente,
m.br www.inead.com.br ou criar dificuldades
www.inead.com.br à Por exemplo,
www.inead.com.br um simples
www.inead.com.br“café” pode levar a
www.inead.com.br
com.br realização
das
d.com.br www.inead.com.brtarefas, na medida em
www.inead.com.br que que sejam
www.inead.com.br tratados problemas
www.inead.com.br da empresa.
www.inead.com.br
pode não ser feita de um modo www.inead.com.br
claro e www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
preciso podendo
w.inead.com.br mesmo impedir o bom
funcionamento da empresa.
www.inead.com.br
Vale salientar que www.inead.com.br
a comunicação formalwww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br pode www.inead.com.br
dar origem a umawww.inead.com.br
comunicação www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
informal,
ead.com.br exemplo disso é o caso
www.inead.com.br www.inead.com.brde uma www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
reunião
w.inead.com.br de trabalho, previamente formal,
ww.inead.com.br
onde os seus www.inead.com.br
intervenientes www.inead.com.br
através das suas www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br
interações criemwww.inead.com.br
um contexto informal. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
www.inead.com.br 35
▪
ead.com.br A COMUNICAÇÃO
www.inead.com.br INTERNA: é aquela
www.inead.com.br que Ou através
www.inead.com.br de uma comunicação
www.inead.com.br descendente
www.inead.com
circula nos circuitos www.inead.com.br
internos da www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br na qual a chefia
www.inead.com.br faz chegar a informação
www.inead.com.br aos
www.inead.
organização e nela se mantém. www.inead.com.br www.inead.com.br
seus subordinados, de www.inead.com.br
modo a fazê-los www.inea
sentir
orientados e desta forma incentivando-os a www.
É usada por
.br www.inead.com.br todos os colaboradores
www.inead.com.br contribuírem
www.inead.com.br para o desenvolvimento
www.inead.com.br e
www.inead.com.br w
com.brorganizacionais
www.inead.com.brpodendo ser formal ou
www.inead.com.br consolidação www.inead.com.br
www.inead.com.br da empresa. www.inead.com.br
informal. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Pode também www.inead.com.br
processar-se www.inead.co
horizontalmente,
Este tipo de www.inead.com.br
comunicação pode ser feito www.inead.com.br www.inead.com.br
isto é, no mesmo nível hierárquico, permitindo www.inea
verticalmente, através de
www.inead.com.br www.inead.com.br uma comunicação
www.inead.com.brnão só um conhecimento
www.inead.com.br mútuo, como
ascendente onde os subordinados
www.inead.com.br www.inead.com.br tentam também
www.inead.com.br um desenvolvimento
www.inead.com.br de um quadro
www.inead.com.br w
m.br fazerwww.inead.com.br
chegar a informaçãowww.inead.com.br
aos seus www.inead.com.br www.inead.com.br
de referênciawww.inead.com.br www.inead.com.br
e de uma identidadewww.inead.com.br
da empresa
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brsuperiores, informação que
www.inead.com.br permite às
www.inead.com.br como um todo.www.inead.com.br
chefias
inead.com.br conhecer as necessidades, as
www.inead.com.br www.inead.com.br reações, www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
os desejos,
ww.inead.com.br e sentimentos dos níveis
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
hierárquicos inferiores. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br 36
A
ead.com.brnível interno a comunicação
www.inead.com.br pode também
www.inead.com.br É importante
www.inead.com.br salientar que a evolução
www.inead.com.br dos
www.inead.com
inead.com.br
ser feitawww.inead.com.br
na diagonal. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br meios electrónicos
www.inead.com.br de comunicação,
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
nomeadamente o www.inead.com.br
correio eletrônico, têm www.inea
Este tipo de comunicação é bastante www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
contribuído para o progresso deste tipo de www.
importante,
.br www.inead.com.br como nos pode mostrar
www.inead.com.br o comunicação.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.brseguinte exemplo:
“um diretor www.inead.com.br
de marketing que necessita www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
urgentemente
de dados acerca dos clientes
pode solicitar telefonicamente
www.inead.com.br www.inead.com.br as informações
diretamente com o especialista
www.inead.com.br www.inead.com.br do www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
m.br departamento
financeiro www.inead.com.br
– em vez de fazê-lo www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.bratravés do diretor desse departamento”
www.inead.com.br 37
▪
ead.com.br A COMUNICAÇÃO
www.inead.com.br EXTERNA: é a
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
comunicação realizada www.inead.com.br
entre a empresa e www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
o exterior (que podem ser outras www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
organizações
www.inead.com.br ou empresas
www.inead.com.br ou o próprio
meio social).
d.com.br
Este www.inead.com.br
tipo de comunicação www.inead.com.br
é mais cuidada de www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
forma a proteger www.inead.com.br
e melhorar a imagem que o www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.co
“exterior” tem da organização,
ww.inead.com.br www.inead.com.br aumentando a
sua legitimidade institucional.
m.br Owww.inead.com.br www.inead.com.br
contato com a envolvente externo pode www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.brinfluenciar o formato organizacional
www.inead.com.br atuando
sobre
inead.com.br o comportamento das pessoas
www.inead.com.br www.inead.com.bre dos www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
sistemas
ww.inead.com.br organizacionais.
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 38
15 BARREIRAS À
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Ao
inead.com.brnível do relacionamento
www.inead.com.br de pessoas e a
www.inead.com.brsua comunicação organizacional
www.inead.com.br podem
ocorrer diversas www.inead.com.br
barreiras e consideramos www.inead.com.br
mais importantes www.inead.com.br
as que se relacionam com o www.inead.
processo,
www.inead.com.br com as características
www.inead.com.br pessoais, com as
www.inead.com.br condições físicas e
www.inead.com.bro discurso
www.inead.com.br
semântico. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.
com.br Nowww.inead.com.br
que respeita ao processo, do qual faz parte
www.inead.com.br o emissor, a codificação,
www.inead.com.br a mensagem,
www.inead.com.br o
www.inead.com.br
d.com.br
meio,www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
a descodificação, o receptor, o feedbackwww.inead.com.br www.inead.com.br
e o ruído, podemos www.inead.com.br www.inead.com.br
dizer que este últimowww.inead.com
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
constituiwww.inead.com.br
.inead.com.br a maior barreira dewww.inead.com.br
processo e pode ocorrer em qualquer ponto
www.inead.com.br do mesmo.
Isto acontecewww.inead.com.br
porque o ruído se interpõe tanto na transmissão como na recepção da www.inead.com.br www.in
mensagem, podendo enviesá-la
www.inead.com.br www.inead.com.br e, consequentemente,
www.inead.com.br reduzir a sua fiabilidade
www.inead.com.br e
www.inead.com.br ww
www.inead.com.br
credibilidade. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
d.com.brO ruído
www.inead.com.br
pode ser www.inead.com.br
originado de diferentes www.inead.com.br
formas, nomeadamente www.inead.com.br
fracas ligações www.inead.com.br
telefônicas,
inead.com.br vírus nos sistemas
www.inead.com.br de computação, barulho que rodeia uma conversa ou . www.inead.co
reunião,
ww.inead.com.br erros de ortografia, dificuldade de
www.inead.com.br www.inead.com.br oralidade, audição ou
www.inead.com.brvisão www.inead.com.br www.inea
www.inead.com.br 40
Relativamente
inead.com.br às barreiras
www.inead.com.br pessoais compreendem
www.inead.com.br a (in)capacidade
www.inead.com.br de comunicar
efetivamente, www.inead.com.br
o modo como as www.inead.com.br www.inead.com.br
pessoas processam ewww.inead.com.br www.inead.com.br
interpretam a informação, o nível www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
de confiança
www.inead.com.br interpessoal,
www.inead.com.br estereótipos e preconceitos,
www.inead.com.br fraca capacidade
www.inead.com.br de escuta,
www.inead.com.br
julgamentos e www.inead.com.br
a incapacidade de www.inead.com.br
ouvir empaticamente. www.inead.com.br www.inead.com.br www.
com.br A personalidade
www.inead.com.br de cada um, o estado de espírito,
www.inead.com.br as emoções, www.inead.com.br
www.inead.com.br os valores, são fatores
www.inead.com.br
influenciadores. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
w.inead.com.br
Uma vez www.inead.com.br
ultrapassadas estas www.inead.com.br
barreiras a mensagem www.inead.com.br
é transmitida da www.inead.com.br
melhor forma e www.inead.
entendida dewww.inead.com.br
forma mais correta e com o verdadeiro sentido. www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br
Outras barreiras que www.inead.com.br www.inead.com.br
surgem na comunicação www.inead.com.br
são: a distânciawww.inead.com.br www.inead.com.br
entre os funcionários w
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br (quando não é feita cara-a-cara,
www.inead.com.br torna-se mais
www.inead.com.br complicado perceber
www.inead.com.br a mensagem que
www.inead.com.br o
www.inead.com.br
d.com.broutrowww.inead.com.br
quer transmitir, poiswww.inead.com.br www.inead.com.br
não nos permite obter www.inead.com.br
um feedback imediato), www.inead.com.br
o barulho nowww.inead.com
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
trabalho,www.inead.com.br
inead.com.br a qualidade e fiabilidade dos sistemas www.inead.com.br
de informação que compreendem as . www.inead.co
barreiras
ww.inead.com.br físicas e, tal como as anteriores,
www.inead.com.br www.inead.com.br devem ser reduzidas ou
www.inead.com.breliminadas.
www.inead.com.br 41
Por
inead.com.br fim temos as barreiras
www.inead.com.br semânticas que
www.inead.com.brsurgem como erros
www.inead.com.brde codificação e
descodificação www.inead.com.br
devido à escolhawww.inead.com.br www.inead.com.br
de palavras que sãowww.inead.com.br www.inead.com.br
usadas na comunicação e que www.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inea
podem
www.inead.com.brser mal interpretadas,
www.inead.com.br isto é, aquilo que
www.inead.com.brse quer dizer pode não
www.inead.com.br ser interpretado
www.inead.com.br
pelo receptor www.inead.com.br
da maneira como www.inead.com.br
queremos que ele www.inead.com.br
entenda. www.inead.com.br www.
com.br Outro exemplo é o caso
www.inead.com.br da própria linguagem,
www.inead.com.br uma vez que uma
www.inead.com.br palavra pode ter www.inead.com.br
www.inead.com.br
diferentes www.inead.com.br
sentidos mediante www.inead.com.br
a interpretação de cada pessoa. www.inead.com.br www.inead.com.br
w.inead.com.br
Os gestos www.inead.com.br
também poderão www.inead.com.br
constituir uma www.inead.com.br
barreira semântica na www.inead.com.br
medida em que www.inead.
podem ajudarwww.inead.com.br
(a interpretar e conhecer o que o outro quer transmitir) ou dificultar www.in
(podem ser sinal de distração
www.inead.com.br www.inead.com.br e/ou equívoco) a chegada
www.inead.com.br da mensagem ao
www.inead.com.br destinatário e,
www.inead.com.br ww
desta forma, influenciar www.inead.com.br
a sua interpretação. www.inead.com.br www.inead.com.br w
www.inead.com.br 42
16 COMUNICAÇÃO E MUDANÇA
ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO E MUDANÇA ORGANIZACIONAL
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
Qualquer processo de mudança por mais www.inead.com.br
Assim, a mudança pode ser definida www.inead.com.b
www.inead.com.br como a
necessário
inead.com.br e bem preparado
www.inead.com.br que seja
www.inead.com.br alteração da
www.inead.com.brestrutura e da forma
www.inead.com.br de www.inead.co
enfrenta
ww.inead.com.br resistência seja
www.inead.com.brindividual, seja
www.inead.com.br funcionamento de
www.inead.com.br uma organização,
www.inead.com.br com o www.inea
www.inead.com.br
organizacional,www.inead.com.br
uma vez que vai www.inead.com.br
representar www.inead.com.br
objetivo de a tornar mais www.inead.com.br
competitiva e www.in
uma alteração da estrutura de poder e dos www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
adequada às realidades do mercado. ww
hábitos da organização
m.br www.inead.com.br e por isso terá
www.inead.com.br que www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
enfrentar o “status
d.com.br www.inead.com.br quo”. www.inead.com.br Quando
www.inead.com.bruma empresa resolve
www.inead.com.br implementar
www.inead.com.br
.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br um novo processo
www.inead.com.br sabe que este
www.inead.com.br estará www.inead.co
w.inead.com.br
No www.inead.com.br
entanto, a empresa tendo www.inead.com.br
como objetivo www.inead.com.br
sujeito à cultura www.inead.com.br
organizacional e aos www.inead.
fundamental assegurar
a sua continuidade e
julgamentos que essa cultura fará. www.in
sobrevivência tem de assegurar
www.inead.com.br www.inead.com.br que produz
m.br bens ou presta serviços que correspondem
www.inead.com.br www.inead.com.br às Dentro
www.inead.com.br desta cultura existem
www.inead.com.br determinadas
www.inead.com.br
com.br necessidades
www.inead.com.br
dos www.inead.com.br
clientes e que o faz em www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br formas de
www.inead.com.br comunicação, o que
www.inead.com.br implica que
www.inead.com.br
condições
ead.com.br competitivas. www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br para que os novoswww.inead.com.br
métodos de trabalho
www.inead.com.br
www.inead.com
inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
w.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br consigam obter os resultados esperados seja
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br importante fazer
www.inead.com.bruma análise às formas
www.inead.com.br já www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br existentes de comunicação
www.inead.com.br e pautar a sua
www.inead.com.br ww
atuação a este www.inead.com.br
nível utilizando esta variável. w
www.inead.com.br 44
COMUNICAÇÃO E MUDANÇA ORGANIZACIONAL
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
A comunicação assume assim um aspecto www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.b
Para além disso, permite reduzir os custos
importante
inead.com.br nas transformações
www.inead.com.br e pode
www.inead.com.br desse processo
www.inead.com.br de mudança uma
www.inead.com.brvez que, à
www.inead.co
facilitar a compreensão
ww.inead.com.br nos processos
www.inead.com.br de
www.inead.com.br medida que o planeamento
www.inead.com.br estratégico
www.inead.com.br
transmissão ewww.inead.com.br
assimilação de novoswww.inead.com.br
conceitos www.inead.com.br
analisa a comunicação www.inead.com.br
inserindo-a nas www.in
e na socialização do conhecimento, isto é, www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
estratégias, a probabilidade de sucesso da ww
compartilhar
m.br www.inead.com.br com todos os trabalhadores
www.inead.com.br as implantação
www.inead.com.br de novas tecnologias
metas da organização,
d.com.br www.inead.com.br já que quando um
www.inead.com.br aumentará.
trabalhador realmente www.inead.com.br
conhece os planos da www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
w.inead.com.br
organização www.inead.com.br www.inead.com.br
poderá colaborar com as www.inead.com.br
A comunicação é um www.inead.com.br
elemento muito www.inead.
mudanças que são propostas.
importante no processo de mudança www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br organizacional,
www.inead.com.br mas para
www.inead.com.br produzir os devidos
www.inead.com.br ww
m.br Desta forma, podemos dizer que
www.inead.com.br www.inead.com.br acompanhar efeitos
www.inead.com.br tem que ser utilizada
www.inead.com.br corretamente e
www.inead.com.br
com.br as inovações
www.inead.com.br
é uma www.inead.com.br
necessidade, porém as www.inead.com.br
necessita do www.inead.com.br
amplo entendimento www.inead.com.br
dawww.inead.com.br
cultura
d.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
organizações
ead.com.br obterão maiores
www.inead.com.br resultados se www.inead.com.br
e clima organizacional. www.inead.com
levarem
w.inead.com.br em conta o ser humano envolvido
nos processos
www.inead.com.br de trabalho.
www.inead.com.br 45
17 COMUNICAÇÃO E
MOTIVAÇÃO
ORGANIZACIONAL
COMUNICAÇÃO E MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL
Sendo
inead.com.br a motivação a
www.inead.com.brvontade de um indivíduo
www.inead.com.br exercer um nível
www.inead.com.br de esforço elevado
www.inead.com.brpara www.inead.co
alcançar um www.inead.com.br
determinado objetivo, www.inead.com.br
ela constitui o elemento www.inead.com.br
chave para compromisso www.inead.
dos funcionários
www.inead.com.br para com
www.inead.com.br a empresa.
Para que uma organização tenha empregados motivados ela precisa transmitir a sua
.br www.inead.com.br www.inead.com.br w
com.br visão de negócio. O compromisso
www.inead.com.br só acontece
www.inead.com.br quando o empregado
www.inead.com.br partilha dessa visão
e o crescimento www.inead.com.br
da empresa www.inead.com.br
significa o seu próprio crescimento. www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
ead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com
w.inead.com.br
Para que www.inead.com.br
isso aconteça a www.inead.com.br
comunicação assume um www.inead.com.br
papel importante, www.inead.com.br
não apenas a www.inead.
própria do sistema de comunicação administrativa da empresa www.inead.com.br www.in
(comunicação vertical) mas
www.inead.com.br www.inead.com.br também a conversa diária
www.inead.com.br com os subordinados,
www.inead.com.br a troca de
www.inead.com.br ww
ideias, o respeito pela www.inead.com.br
sua opinião, a transparência www.inead.com.br
da informação www.inead.com.br
transmitida, a clareza w
com.br de www.inead.com.br
intenções para que www.inead.com.br
o funcionário perceba que tem o apoio necessário
www.inead.com.br da empresa.
Um gestor
inead.com.br deve ter consciência
www.inead.com.br que uma boa comunicação com os seus subordinados . www.inead.co
pode
ww.inead.com.brfazer toda a diferença, pois fará com
www.inead.com.br www.inead.com.br que eles sintam que são
www.inead.com.br respeitados,
valorizados e motivados. www.inead.com.br www.inead.com.br www.in
www.inead.com.br 47
18 CONCLUSÃO
CONCLUSÃO
com.br A comunicação está na base da vida www.inead.com.br
Para além disso, permite reduzir oswww.inead.com.br
www.inead.com.br custos
organizacional,
ead.com.br mas
www.inead.com.br o seu significado não
www.inead.com.br desse processo
www.inead.com.br de mudança uma
www.inead.com.br vez que, à
www.inead.com
pode ser separado
w.inead.com.br da comunicação
www.inead.com.br pessoal
www.inead.com.br medida que o planejamento
www.inead.com.br estratégico www.inead.
www.inead.com.br
ww.inead.com.br
uma vez www.inead.com.br
que, cada pessoa troca www.inead.com.br
informações www.inead.com.br
analisa a comunicação www.inead.com.br
inserindo-a nas www.inea
baseadas na sua cultura, formação escolar, www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
estratégias, a probabilidade de sucesso da www.
experiências,
.br www.inead.com.br necessidades, expectativas,
www.inead.com.br implantação
www.inead.com.br de novas tecnologias
com.brcrenças, valores, atitudes,
www.inead.com.br saberes que traz www.inead.com.br
www.inead.com.br aumentará. www.inead.com.br www.inead.com.br
consigo. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
A comunicação é umwww.inead.com.br
elemento muito www.inead.co
Na vida organizacional www.inead.com.br
estão subjacentes www.inead.com.br www.inead.com.br
importante no processo de mudança www.inea
sistemas, redes, fluxos comunicacionais
www.inead.com.br www.inead.com.br que
www.inead.com.brorganizacional, mas
www.inead.com.br para produzir os devidos
favorecem o processo de gestão
www.inead.com.br www.inead.com.br e efeitos
www.inead.com.br tem que ser utilizada
www.inead.com.br corretamente e
www.inead.com.br w
m.br consequentemente
www.inead.com.br oswww.inead.com.br
sistemas de www.inead.com.br www.inead.com.br
necessita do amplo www.inead.com.br
entendimento www.inead.com.br
da cultura
com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
planeamento, organização,www.inead.com.br
controle e www.inead.com.br www.inead.com.br
e clima organizacional. www.inead.com.br
liderança
inead.com.br que aquele processo pressupõe
www.inead.com.br www.inead.com.br e www.inead.com.br www.inead.com.br . www.inead.co
que por
ww.inead.com.br outro lado vai favorecer todo o
www.inead.com.br www.inead.com.br A comunicação é
www.inead.com.br como uma dança que
www.inead.com.br exige
www.inea
www.inead.com.br
processo de www.inead.com.br
tomada de decisão e as www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.brcoordenação entre emissor e receptor. www.in
www.inead.com.br www.inead.com.br ocorrem
interações que organizacionalmente www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br ww
entre clientes internos
www.inead.com.br e clientes externos.
www.inead.com.br 49
CONCLUSÃO
com.br Pode ser bela sem que para isso o emissor e o www.inead.com.br
A capacidade de ajustamento na www.inead.com.br
www.inead.com.br
receptor
ead.com.br sejam iguais
www.inead.com.br entre si no processo
www.inead.com.br e comunicação
www.inead.com.br é tão ou mais importante
www.inead.com.br que
www.inead.com
no ato
w.inead.com.br de comunicar.
www.inead.com.br www.inead.com.br na dança. Esta
www.inead.com.bré igualmente uma forma
www.inead.com.br dewww.inead.
ww.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
expressão comunicacional.www.inead.com.br
Tal como os www.inea
www.inead.com.br
Na dança www.inead.com.br
exige-se harmonia, na www.inead.com.br
comunicação bailarinos também cada um de nós comunica www.
também e ela pode provir mesmo que os com
www.inead.com.br tudo: verbal e não
www.inead.com.brverbal, escrito.
www.inead.com.br w
com.brintervenientes tenhamwww.inead.com.br
www.inead.com.br o seu próprio estilo, www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
mas que se articulam
ead.com.br www.inead.com.br bem no todo.
www.inead.com.br Os bailarinos
www.inead.com.br da comunicam com
www.inead.com.br todo o
www.inead.com
corpo, o olhar, os www.inead.com.br
gestos, o dito e o www.inead.co
não-dito.
ww.inead.com.br
A criatividadewww.inead.com.br www.inead.com.br
de cada bailarino, a www.inead.com.br
capacidade Os comunicadores também, mesmo aqueleswww.inea
de improviso, o www.inead.com.br
www.inead.com.br que
www.inead.com.br
conseguir pensar fora do dizem não saber
www.inead.com.br ou não estar disponíveis
quadrado podem ao invés de
www.inead.com.br www.inead.com.br separar criar para
www.inead.com.br “esta dança”
m.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
com.br exatamente um efeitowww.inead.com.br
www.inead.com.br diferente e contráriowww.inead.com.br
ou seja www.inead.com.br
de harmonia, coerência, etc. www.inead.com.br www.inead.com.br www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
FIM
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.inead.com.br
www.
ww
w
www.inead.com.br 50
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COM O INEAD
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