BOAS PRÁTICAS E DIRETRIZES DA COMUNICAÇÃO K4U

1. COMO NOS EXPRESSAMOS

 Priorizar o uso “nós” ao invés do “eu”. Também podemos falar na terceira pessoa.
 Temos autoridade no assunto, mas não somos professorais ou chatos. Também não
assumimos uma postura fofa.
 Trazer a informação de forma clara, simples e o mais resumida possível. Não usar
jargões e termos difíceis. Hierarquizar e priorizar a informação para tornar a
comunicação objetiva.
 Manter o foco da conversa. Precisa falar sobre mais de um assunto? Desdobre o
conteúdo.
 Chamamos o público para a conversa mesmo que não seja de forma literal como em
um botão ou pergunta.
 O uso de emoji reforça atributos da nossa marca, mas não dependemos ele para o
entendimento do texto.
 Quando estivermos reproduzindo um meme ou trend, temos licença poética para usar
uma linguagem diferente.

DO DON’T
Klabin ForYou Klabin For You | Klabin foryou

“Desconto de 30%” ou “30% OFF” “Desconto de 30% OFF” (redundância)

“R$ 5.000” ou “5 mil reais” “R$5000,00” ou “R$5.000” (sem espaço)

Regiões do Brasil iniciam com “sudeste”

letra maiúscula: “Sudeste”

2. CANAIS

BANNERS

 Ficha técnica
Objetivo principal: conversão
Plataforma: e-commerce Klabin ForYou e sites de parceiros

 Boas práticas
 Tenha em mente: o banner ambienta o usuário sobre as novidades e direciona
seus cliques.
 Atenção à legibilidade das chamadas e do texto legal.
 Comunicar a promoção com clareza e objetividade.
 Não carregar a peça com muitas informações textuais e visuais.
 Adicionar botões quando houver um destino.

 Formatos

Página Título Medidas Quando usar Dicas exclusivas

 (em construção) do formato
Home Principal Desktop 1920 x Campanhas Necessita de botão
500 vigentes; na grande maioria
Mobile 720 x 420 destaque para das vezes.
produto;
novidades
K4U.
Home Meio de pg Desktop 1224 x Campanhas Espaço reduzido:
220 vigentes; diagramar com
Mobile 328 x 200 destaque para elementos e
produto; tipografias maiores
novidades para menor
K4U. legibilidade.
Home Fim de pg Desktop 575 x 296 Destaque para Sempre contém
Mobile 330 x 170 produto; CTA.
reforço de
campanha.
LP Principal Desktop 1920 x Ambientação Não necessita de
500 de campanha; botão na grande
Mobile 720 x 420 destaque para maioria das vezes.
produto da LP.
LP Fim de pg Desktop 575 x 296 Destaque para Não traz o mote;
Mobile 330 x 170 produto da LP. contém CTA
Categoria Principal Desktop 1920 x Ambientação Pode fazer parte
350 da categoria. da estratégia de
Mobile 720 x 386 comunicação de
algumas
campanhas.
New Value Principal 1500 x 300 Principais Explicar a
campanhas. campanha;
contém CTA e
possui logo da
K4U.

Mercado Capa da loja 1600 x 250 xxxx xxxx

Livre (background
)

Shopee xxxx xxxx xxxx xxxx

E-MAIL

 Ficha técnica
Objetivo principal: conversão
Plataforma: RD Station
Frequência: diária

 Boas práticas
  Banner (600x200)
o Texto curto.
o Não adicionar informações que são essenciais para o entendimento do
e-mail, pois nem todos os usuários conseguirão ver a imagem.
o Não adicionar texto legal em nenhuma campanha.
 Redação
o Assunto: respeitar toques sugeridos.
o Assunto: chamativo > exagerado; assertivo > superficial.
o Snipped: contextualizar o assunto > repetir a mensagem do assunto.
o Snipped: procure informar a oferta aqui.
o Título: não repetir o assunto ou o copy do banner.
o Título: não contém ponto final, mas pode conter exclamação e
interrogação.
o Texto: equilíbrio entre storytelling interessante e objetividade. Não
“dar voltas” para chegar no objetivo.
o Texto: reforçar a oferta e dar destaque a ela na diagramação.
o Adicionar texto legal em letras miúdas quando necessário.
 Parametrização
o Modelo: https://www.klabinforyou.com.br/dia-do-consumidor?
utm_source=rd-
station&utm_medium=email&utm_campaign=DIA_DO_CONSUMIDO
R_CORREIOS_1703_logo
utm_source = rd-station
utm_medium = email
utm_campaing = NOME_DA_CAMPANHA_DATA_elemento-do-e-mail
(campanha em caixa alta)
o Logo K4U: home do site.
o Banner: LP da campanha ou página do produto.
o Botão “confira nosso portfólio”: LP da campanha ou categoria em
questão.
o Produto: link do produto.
o Botão do produto: link do produto.
o Inside Sales (banner, botões e produtos): página de cotações.
 Diagramação
o Explorar diferentes xxxx
o Evitar e-mails esburacados.
o Utilizar até duas cores do guide em destaques e botões.
o Seguir modelo de diagramação padrão para garantir o respeito aos
espaçamentos, cores e tipografias.

BLOG

 Ficha técnica
Objetivo principal: conversão
Plataforma: WordPress
Frequência: quinzenal
  Boas práticas (em construção)
 Temas
 Redação
 SEO

REDES SOCIAIS

 Ficha técnica
Objetivo principal: reconhecimento de mídia
Plataforma: Instagram e Facebook
Frequência: três posts na semana (feed); pelo menos quatro vezes na semana (story)

 Boas práticas gerais

 Redação
o Seguir as regras de expressão da Klabin ForYou.
o Chamada atrativa e clara.
 Links
o Incluir botões nos stories quando necessário.
o Garantir que o link está de fato na bio antes de referenciar.
o Parametrizar os links provenientes das redes sociais.

 Acordos
 Feed orgânico
o Foco em geração de comunidade.
o Pautas de oportunidade, produto, cases, sustentabilidade, novidades
do negócio.
o Diversificar o formato.
o Seguir uma das editorias.
o Estabelecer métricas de sucesso por post.
 Story orgânico
o Pautas: promoções, interações com o público, bastidores e repost de
clientes.
o No card 1, ir direto ao ponto ou ter suficientemente atrativo para que
o usuário passe para o próximo.
o Apropriar-se dos recursos nativos.
o Explorar criativamente as interações.
o Extrair insights das interações.
o Incluir CTAs quando houver destino.
o Cuidar para dar leitura nos textos menores.
o Evitar muita informação textual.

MÍDIA PAGA

 Texto chamadas
 Texto claro e objetivo.
 Destacar as informações mais atrativas.
  Buscar a legibilidade dos textos na arte.

 Botão
 CTA objetivo.
 Botão com destaque na arte. Evitar cores apagadas.
 Não utilizar botões na arte para social pois a peça não é clicável.

 Produto
 Quando topo de funil: deixar clara qual é a atuação da K4U. Evitar chamadas
genéricas e que não tragam o produto.
 Buscar proporcionalidade quando houver a aplicação de mais de um produto
na peça.

 Promoção
 Informar a oferta de maneira clara.
 Utilizar um texto legal que converse com todas as ofertas impressas na peça
(mesmo que a peça some ofertas de mais de uma campanha).

 Logo
 Utilizar a logo da K4U nas peças de mídia google.
 Não se vê necessidade em aplicar a logo K4U nas peças de social.
 Utilizar a logo da klabin em conteúdos que exijam mais apelo da marca mãe.
Isso será alinhado caso a caso.

 Teste a/b
 Testar a utilização de fotos stil vs fotos ambientadas.
 Testar melhores cores.
 Testar melhores ctas.

 Envio das peças

 Enviar um desdobramento pelo ppt, aprovar e depois replicar o conteúdo da
campanha para os demais formatos.