Ou EA

LD
E
ESCOLA DE NEGÓCIOS

Aluno: Antônio Cueva Moreno

ESTUDO DE CASO
Principais Riscos do Negócio
EALDE Escola de Negócios
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caso
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Estudo de caso. Riscos do negócio

Depoimento do caso

A empresa "Islands Resort", dedica-se há 15 anos à operação de dois estabelecimentos hoteleiros de luxo. Um no
Mediterrâneo, na ilha grega de Santorini, e o segundo, na ilha caribenha de Dominica.

Ambos os hotéis têm a mesma estrutura funcional, número de trabalhadores e quartos. Em ambos os locais também são
prestados os mesmos serviços: alojamento, restaurante, excursões organizadas, piscina, ginásio e spa.

Como em todo o setor, a crise da COVID-19 os impactou seriamente.

Agora, seus gestores estão pensando em como proceder e, em um exercício de identificação e análise de riscos e
oportunidades, chegaram a dois dos grandes grupos de risco a serem considerados:

1. Riscos estratégicos
2. Riscos operacionais

Para atender a essa análise, a administração decide realizar os seguintes cinco trabalhos:

1. Analisar os contextos geográficos e políticos do local onde cada estabelecimento está localizado.
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CONTEXTO GEOGRÁFICO E POLÍTICO

Número Hotel na ilha grega de Santorini Hotel na ilha caribenha de La Dominica
1 https://es.wikipedia.org/wiki/Mar_Caribehttps:// Santorini é um grupo de ilhas localizadas na parte mais
meridional das ilhas Cíclades do Mar Egeu, cerca de 63
es.wikipedia.org/wiki/Islas_de_Barloventohttps://
milhas ao norte da ilha de Creta. Estas ilhas são: Thera,
es.wikipedia.org/wiki/Islas_de_SotaventoDominica é uma
Thirasia, Aspronisi, Palea e Nea Kameni. É neste último que
ilha e um país sem fronteiras terrestres localizado no Mar do
se localiza a famosa "caldeira" da ilha. A área da ilha de
Caribe, ao norte das Ilhas de Barlavento (embora às vezes seja
Thera é de 73 quilômetros quadrados, e sua população,
considerado o mais meridional das Ilhas de Sota-vento). O país
distribuída em treze aldeias, é de 13.600 pessoas, de acordo
abrange uma área de 751 km². Sua capital é a cidade de Roseau.
com o censo de 2001.
Dominica é extensamente coberta por selva e é o lar da segunda
A ilha tem uma paisagem e geografia únicas causadas por
maior fonte termal do mundo, Boiling Lake. Dominica tem muitas
uma erupção vulcânica colossal em 1450 a.C. A erupção
cachoeiras, nascentes e rios. A área de Calibishie no nordeste do
afundou o centro da ilha deixando em seu lugar uma cratera
país tem praias arenosas. Algumas plantas e animais que se
de rochas íngremes e muito altas. Acredita-se que tal
pensava extintos nas ilhas vizinhas ainda podem ser encontrados
catástrofe destruiu a civilização minoica estabelecida na ilha
nas florestas de Dominica. A natureza vulcânica da ilha atraiu
e que fazia parte da lendária Atlântida.
mergulhadores. A ilha tem várias áreas protegidas, incluindo o
Santorini tem a forma de um crescente e dentro de onde
Parque Nacional de Cabrits, bem como 365 rios.
estava o grande vulcão, outras pequenas ilhas estão
O Parque Nacional Morne Trois Pitons é uma floresta tropical que
localizadas muito bonitas e interessantes, mas muito
se mistura com paisagens vulcânicas características. Foi
menores. Seu lado oeste é íngreme e rochoso, destacando seu
reconhecido como Patrimônio da Humanidade em 4 de abril de
grande precipício sobre o mar, enquanto no lado sul desce
1995, distinção que compartilha com quatro ilhas caribenhas.
lentamente para o mar, formando uma grande planície fértil.
Existem dois centros populacionais principais: Roseau e
Santorini pode ser dividida em duas. De um lado, a oeste, a
Portsmouth. Dominica é o lar do deserto mais puro do Caribe.
cratera e as cidades de Thira e Oia , com suas pequenas e
Originalmente, era protegida por montanhas escarpadas que
brancas casas localizadas em rochas muito altas e íngremes,
levaram as potências europeias a construir portos e assentamentos
que caem abruptamente no mar e formam o perímetro da
agrícolas nas outras ilhas. Recentemente, os cidadãos desta ilha
cratera vulcânica. O outro para o este o
têm tentado preservar sua beleza natural, desencorajando o tipo de
Cidades
turismo de alto impacto que tem ameaçado a natureza na maior
de Perissa e Kamari atraem por suas praias de areia
parte do Caribe. É fácil de navegar e tem algumas costas
vulcânica negra e sua agitada vida noturna.
excepcionalmente encantadoras, destinos arqueológicos, centros
históricos, comunidades urbanas com suas maravilhosas casas
2 A água doce é um bem escasso e precioso nesta ilha quase deserta, Dominica é uma nação insular localizada na área das
pois tem poucas reservas e nenhuma fonte natural. Até o século Pequenas Antilhas ao sul de Guadalupe e noroeste da
XIX, os habitantes recuperavam em cisternas as águas pluviais que Martinica. Conhecida por suas florestas tropicais exuberantes
caíam sobre os telhados. Atualmente, uma planta de dessalinização e clima quente e tropical, Dominica é um local de férias
da água do mar produz o popular que oferece uma grande variedade de atividades.
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fundamental da água corrente, agora potável. Um elemento que de água e terra. Roseau, a capital da Dominica, está
afeta a demanda e a disponibilidade de água potável é a construção localizada na costa oeste. Tem uma mistura de arquitetura
de inúmeras piscinas pelo desenvolvimento turístico. colonial francesa e moderna, cachoeiras deslumbrantes e
fontes termais relaxantes. A língua oficial é o inglês e a
moeda é o dólar do Caribe Oriental. O principal transporte
para a ilha é o Aeroporto de Canefield, localizado perto de
Portsmouth, e o Aeroporto Melville Hall, localizado perto de
Roseau.

• Capital - Roseau
• Idioma- Patois Inglês e Francês

3 O Governo aprovou esta terça-feira a lei para a regulamentação do Roseau é uma capital colorida onde o reggae e o dance hall
teletrabalho. Depois de semanas de negociações entre o Executivo, ressoam em quase todos os lugares, as pessoas percorrem as
sindicatos e patrões, esta segunda-feira chegou-se a um acordo ruas estreitas em patinetes e as vistas maravilhosas do Caribe
e das montanhas podem ser apreciadas de praticamente
preliminar para o setor privado e um dia depois foi
qualquer ponto. Dominica é o apelido de "Ilha da Natureza"
dadohttps://www.lavanguardia.com/economia/2020092 do Caribe, e Roseau é cercada por uma espetacular variedade
2/483625812483/teletrabajo-ley-regulacion-trabajar- de paisagens, tornando-se um paraíso maravilhoso para

casa-distancia-horario-gastos.html o empurrão final. escapar.

O teletrabalho será voluntário, reversível e a empresa deverá

cobrir as despesas associadas. Mesmo que você trabalhe
remotamente, você terá garantidos os mesmos direitos e deveres
que o restante dos treinamentos ou estágios.
Aqui analisamos as dúvidas e respostas sobre a nova
regulamentação do trabalho remoto.
Quem pode trabalhar em teletrabalho?
Trabalhar fora do centro habitual da empresa é uma opção
voluntária e reversível para ambas as partes. Por isso, é
fundamental que tanto o empregador quanto o trabalhador
concordem em adotar essa modalidade. De acordo com a nova

4 regra, haverá limitações para menores de 18 anos e trabalhadores Os nativos caribe na Dominica resistiram ferozmente à

colonização e a ilha foi a última da região a ser tomada pelos

europeus. A França reivindicou a ilha no século XVII antes
de se render aos britânicos no seguinte. O Bairro Francês
continua a ser a secção mais histórica do
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cidade, onde as ruas são alinhadas com elegantes edifícios de

madeira lojas vibrantes, bares e restaurantes.
5 Em 1730, um padre francês, Guillaume Martel, estabeleceu a
primeira igreja permanente da ilha. Feita de madeira maciça,
a igreja foi destruída por um furacão em 1816. A igreja que
fica hoje foi construída no local por 24 anos e ampliada no
século seguinte. O produto final é uma das mais belas
estruturas da Dominica e um exemplo incrível do estilo
arquitetônico românico gótico do Renascimento. O interior
finamente esculpido apresenta muitos murais ornamentados
pintados por mestres locais, e vitrais pintam as paredes
brancas com um arco-íris de luz colorida.

6 O Museu Nacional de Dominica está alojado num pequeno

edifício laranja brilhante que remonta a 1810. A magnífica
coleção destaca a arqueologia, história social, cultura e
geologia da ilha, contando a história de Dominica através de
fotografias, móveis coloniais, retratos, animais, artesanato
indígena e muito mais. Bem curada e rotulada, a coleção
oferece uma ótima experiência para uma maior exploração da
ilha.
7 Dominica tem uma notável variedade de flora e fauna, e os
visitantes podem ver muitas espécies próximas no jardim
botânico. A leste do centro da cidade, os jardins estão cheios
de monumentos, cheiros e cores fantásticas. Os quarenta
hectares são exuberantes com orquídeas e árvores de madeira
Carib, palmeiras de garrafa e abundância de sabinea flor
carinalis, a flor nacional. Uma série de papagaios
intensamente coloridos e marcantes também chamam o
espaço da casa.
8 Fora da cidade, mas não muito longe dos jardins botânicos é
a Esmeralda, um buraco de natação favorito dos moradores
locais. A piscina é alimentada por uma cachoeira de 50
metros de altura, e a água é refrescante e fresca. Nadar no
cenário celestial é uma experiência de ambrosia, e a piscina é
iluminada pela luz solar filtrada pela árvore, dando-lhe uma
atmosfera etérea.
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A Piscina Esmeralda faz parte do Parque Nacional Morne
Trois Pitons, um patrimônio mundial que abrange mais de
17.000 hectares de ilha interior. Outro destaque do parque é
Trafalgar Falls, que na verdade são duas cachoeiras
separadas. Menos fluxo cai na área do lago fervente do rio
Trois Pitons, criando uma piscina profunda e ampla perfeita
para nadar. Cachoeiras do topo afundam uma face rochosa de
200 metros de altura antes de chegar a Hot Sulfur Springs. As
trilhas de ambas as Cataratas são relativamente fáceis de
caminhar, mas inundações repentinas são uma séria
preocupação após fortes chuvas nas montanhas.

Roseau está localizada na costa sudoeste de Dominica, ao

longo do Mar do Caribe.
Roseau é a maior cidade da Dominica e tem uma população
de aproximadamente 14.500 habitantes.

Inglês é a língua oficial da Dominica, enquanto o francês

patois também é campo comum.
RELIGIÃO PREDOMINANTE ROSEAU

• 61,5% católicos
• 20,5% protestantes
• 8% outros cristãos
• 6% nenhum
• 2% outros
• Testemunhas de Jeová 1%
• 1% Rastafari
Há uma pequena população muçulmana e a primeira
mesquita de Dominica foi construída recentemente.

ROSEAU COIN
O dólar do Caribe Oriental é a moeda oficial da Dominica.

CLIMA ROSEAU
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Roseau é quente durante todo o ano, com chuvas ocorrendo

todos os meses. Os meses mais chuvosos são Julho e Agosto.
2. Faça uma lista das consequências da COVID que influenciarão cada uma delas, no curto prazo.

CURTA DURAÇÃO - HOTELATRAÇÕES

PRINCIPAIS ISLA SANTORINI
DE ROSEAU
• Jardins Tropicais Papillote
PORCENTAGEM
•
EVENTOS
Museu Roseau
• Cataratas de Middleham e Desfiladeiro de Ti Tou

USE REVISTAS TER MAIS

TER UMA ATRAÇÃO EM ROSEAUINFECTADOS

81% A 100%
RETIRADAS DE
OUTROS USUÁRIOS
DISTÚRBIOS
NERVOSO •
CONDIÇÕES PRÉ- INFECTADOS PELA
Bairro Francês
EXISTENTES COVID-19
DEVIDO À
COVID-19
• Catedral de Roseau
• Museu Dominica
• Jardim botânico
P NÃO TROCAR DE
R ROUPA TODA VEZ NADAR NA SAIR PARA
O QUE VOLTAR PARA PISCINA EM IR AO CINEMA EM SAIR PARA BARES DISCOTECA EM
B 61% - 80% O QUARTO GRUPO GRUPO EM GRUPO GRUPO
A
B
I

NÃO MANTENHA O
NÃO RESPEITAR CONFINAMENTO
O EM HORÁRIOS USE OS MESMOS TOMAR
NÃO FIQUE BÊBADO PROTOCOLOS DITADOS PELO UTENSÍLIOS LICOR DE
41% - 60% CONSTANTEMENTE COVID-19 HOTEL ALIMENTARES GRUPO

COMA
ALIMENTOS
NÃO COMA SATURADOS,
NÃO FAZER O TESTE ALIMENTOS USE BANHEIROS NÃO SE DOCES E
21% - 40% RÁPIDO DE COVID-19 ALCALINOS PÚBLICOS EXERCITANDO GORDUROSOS.

VIAGENS DE HOTEL NÃO MANTER O

NA ILHA DE NÃO USE GEL DISTANCIAMENTO NÃO USE
10% - 20% SANTORINI NÃO USE LUVAS DESINFETANTE SOCIAL MÁSCARA.
PONTOS 1 2 3 4 5
CONSEQUÊNCIA (IMPACTO)
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Estudo de
caso3. Faça uma lista das consequências da COVID que podem influenciar cada uma delas, a médio e longo
CURTA DURAÇÃO - HOTEL ISLA DOMINICA
prazo. Como falamos de condicional, para cada item desta lista, um valor de probabilidade e um
valor de consequência são atribuídos.
PORCENTAGEM EVENTOS

NÃO LAVAR MÉDIO E LONGO PRAZO - HOTEL ISLA SANTORINI

AS MÃOS
DEPOIS DE
AGARRAR TER TER INFECTADOS
PORCENTAGEM PAREDES E DISTÚRBIOS EVENTOS
CONDIÇÕES PRÉ- INFECTADOS PELA DEVIDO À
81% A 100% CORRIMÃOS NERVOSO EXISTENTES COVID-19 COVID-19

TER SEQUELAS
BEBER BEBIDAS PULMONARES
DE COPOS DEVIDO A SER
NÃOPOR
USADOS TROCAR DOENÇA COVID- HOSPITALIZADO INFECTADOS PELA MORRERAM DE
81% A 100% DE ROUPA
OUTRAS PESSOAS 19 EM LEITO DE UTI COVID-19 COVID-19
P TODA VEZ
R QUE VOLTAR NADAR NA SAIR PARA
O PARA CASA IRPISCINA
PARA EM IR AO CINEMA EM SAIR PARA BARES DISCOTECA EM
B 61% - 80% QUARTO GRUPO
RESTAURANTES GRUPO EM GRUPO GRUPO
A DE GRUPO
B NÃO TROCAR DE MANIFESTANDO DESENVOLVIMENT
I ROUPA TODA MAL-ESTAR O DE DOR DE
VEZ QUE VOLTAR GERAL EM SEU ESTÔMAGO E FAZER SEXO COM
PROBABILIDAD

61% - 80% PARA O QUARTO FÍSICO NÃO MANTENHA ESTRANHOS.

RESPIRATÓRIO SER PROMÍSCUO
USE O NÃO RESPEITAR O CONFINAMENTO
MESMA O EM HORÁRIOS USE OS MESMOS TOMAR
ROUPA SEM PROTOCOLOS DITADOS PELO UTENSÍLIOS LICOR DE
41% - 60 BANHAR DA COVID-19 HOTEL ALIMENTARES GRUPO
USE COPOS
NÃO FAZER NÃO MANTENHA O COMPARTILHADOS
NÃO LIMPE SEU TESTE PARA CONFINAMENTO TER BEBER
PARA BEBER
HAITACION COM COVID APESAR EM HORÁRIOS DOENÇAS BEBIDAS
BEBIDAS
NÃO
A PRESENÇA DE DE PROBLEMAS DITADOS PELO SEXUALMENTE ALCOÓLICASEM
ALCOÓLICAS E
41% - 60% FAÇA O TESTEDE
INSETOS NÃO APLICÁVEL HOTEL
SAÚDE NÃO LIMPE PRATICAR ALIMENTOS
TRANSMISSÍVEIS GRUPO
RÁPIDO DE IMUNIZANTE BANHEIROS ESPORTES SEM QUE DIMINUEM
21% - 40% COVID-19 VITAMINAS ANTES DE USAR MÁSCARAS AS DEFESAS

VIAGENS
PARA HOTEL TER BAIXA NÃO MANTER O VOCÊ ESTÁ
NÃOEM
SE VACINAR
DOMINICARENDA E NÃO USE GEL DISTANCIAMENTO CONSTANTEMENTE
NÃO USE
10% - 20% PARA
ISLAND CONSUMIR
NÃO USE LUVAS TER TONTURAS E SOCIAL
DESINFETANTE DOENTE OU TENDE A
MÁSCARA.
FORTALECER ALIMENTOS DORES DE CABEÇA SER OBESO E TER SOFRER ATAQUES
21% -PONTOS
40% SUAS DEFESAS 1NOCIVOS 2CONSTANTES 3 IMC MAIOR QUE 30 4DE PÂNICO 5

COMPARTILHAN NÃO USE

DO ROUPAS COM ALIMENTOS E TENHA ANIMAIS SER
VIAJANTES ROUPAS SOB SEUS TER SINTOMAS CONSTANTEMENTE
10% - 20% DESCONHECIDOS DESCARTÁVEIS CUIDADOS GRIPAIS COM FEVER
PONTOS 1 2 3 4 5
CONSEQUÊNCIA (IMPACTO)
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MÉDIO E LONGO PRAZO - HOTEL ISLA DOMINICA

PORCENTAGEM EVENTOS

BEBER
BEBIDAS DE TER SEQUELAS
COPOS PULMONARES
USADOS POR DEVIDO A SER
OUTRAS DOENÇA COVID- HOSPITALIZADO INFECTADOS MORRERAM DE
81% A 100% PESSOAS 19 EM LEITO DE UTI PELA COVID-19 COVID-19

IR PARA
NÃO TROCAR RESTAURANTES
DE ROUPA DE GRUPO
TODA VEZ MANIFESTANDO DESENVOLVIMEN
QUE VOLTAR MAL-ESTAR TO DE DOR DE
PARA CASA GERAL EM SEU ESTÔMAGO E FAZER SEXO COM
P 61% - 80% QUARTO FÍSICO RESPIRATÓRIO ESTRANHOS. SER PROMÍSCUO
R
O
B
A NÃO LIMPE USE COPOS
B SEU NÃO FAZER NÃO MANTENHA TER COMPARTILHADOS
I HAITACION TESTE PARA O CONFINAMENTO DOENÇAS PARA BEBER
COM A COVID APESAR EM HORÁRIOS DE BEBIDAS
PRESENÇA DE DE PROBLEMAS DITADOS PELO TRANSMISSÃO ALCOÓLICAS EM
41% - 60 INSETOS DE SAÚDE HOTEL SEXUAL GRUPO

NÃO TER BAIXA VOCÊ ESTÁ

VACINE-SE RENDA E TER TONTURAS E CONSTANTEMENTE
PARA CONSUMIR DORES DE SER OBESO E TER DOENTE OU TENDE A
FORTALEÇA ALIMENTOS CABEÇA IMC MAIOR QUE SOFRER ATAQUES
21% - 40% SUAS DEFESAS NOCIVOS CONSTANTES 30 DE PÂNICO
EMPRESTAND
O SUA
EMBALAGEM
PESSOAL DE NÃO USE
ALIMENTOS ALIMENTOS E TER SER
PARA OUTRA ROUPAS ANIMAIS SOB TER SINTOMAS CONSTANTEMENTE
10% - 20% PESSOA DESCARTÁVEIS SEUS CUIDADOS GRIPAIS COM FEVER
PONTOS 1 2 3 4 5
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4. Faça uma lista dos 10 riscos operacionais mais críticos em cada um dos estabelecimentos.

SANTORINI ISLAND HOTEL

I. Hotel com água potável enposada.

II. Viajantes que ficam sem ter cartão de saúde contra a Covid.
III. Restaurantes com cozinheiros anti-higiênicos e suprimentos sujos.
IV. Camas sujas sem manutenção adequada ou limpeza constante.
V. Falta de protocolos de segurança contra a Covid-19.
VI. Incentivar o consumo coletivo de bebidas alcoólicas sem o devido distanciamento social.
VII. Realizar festas coletivas privadas sem distanciamento ou proteção com máscaras.
VIII. Compras sem máscaras.
IX. Não ir a uma unidade médica que trate os sintomas da COVID-19.
X. Fazer sexo com estranhos.
XI. Tenha banheiros sujos e não realize manutenção.

DOMINICA ISLAND HOTEL

1) Venda alimentos não saudáveis que fazem com que os hóspedes adoeçam.
2) Não ter um médico e enfermeiro que meça sua temperatura e outros sintomas de CODI-19 pelo menos
duas vezes por dia.
3) Não peça aos novos anfitriões o exame COVID-19.
4) Piscinas sujas que atraem insetos e doenças.
5) Não ter protocolos de segurança contra a Covid-19.
6) Funcionários do hotel que não respeitam os protocolos de segurança contra a Covid-19.
7) Não estabeleça horários de confinamento para evitar infecções por COVID-19.
8) Serviços básicos como água, drenagem, restaurante sem respeitar as medidas sanitárias e de segurança
contra a Covid-19.
9) Permitir que os hóspedes bebam bebidas alcoólicas sem máscaras dentro das instalações do hotel.
10) Não realize testes semanais de COVID-19 em todos os seus hóspedes e funcionários do hotel.
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5. Escreva um roteiro na forma de um compromisso de intenção para garantir a continuidade dos

negócios.
ROTEIRO HOTEL SANTORINI E HOTEL DOMINICA

1) Entregue um plano de contingência contra a COVID-19 aos seus funcionários e convidados.

2) Realizar palestras virtuais semanais por um médico especializado no tratamento de doenças
Respiratório.
3) Realize a vacinação preventiva para seus anfitriões e funcionários para fortalecer seu sistema
imunológico.
4) Tenha uma ambulância disponível 24 horas por dia para atender hóspedes e funcionários em caso de
incidente, acidente ou doença.
5) Ter um ou dois enfermeiros contratados para monitorar o estado de saúde dos funcionários e
anfitriões, verificando o cumprimento do plano de contingência contra a COVID-19.
6) Realizar o controle de entradas e saídas de hóspedes e funcionários do hotel cumprindo os protocolos
de segurança contra a COVID-19.
7) Fornecer máscaras e outros utensílios de segurança contra a COVID-19 aos hóspedes e funcionários
do hotel.
8) Manter o controle estatístico de casos de COVID-19 e pessoas com sintomas de COVID-19.
9) Tenha um plano de quarentena focado em grupos de risco com condições pré-existentes.
10) Controle o peso e o IMC de todos os hóspedes e funcionários para evitar a propagação da COVID-
19.

Solicitado

a) Desenvolva os cinco pontos que a gestão decide empreender.

I. Contrate especialistas médicos para dar palestras virtuais aos hóspedes e funcionários sobre a
prevenção da COVID-19, seu tratamento caso contraiam a COVID-19 e as medidas de segurança que
devem cumprir na quarentena.
II. Contratar enfermeiros de acordo com a capacidade dos seus hotéis e executar um Plano de
Continuidade de Negócios contra a COVID-19, aplicável aos funcionários, hóspedes e proprietários
de hotéis.
III. Submeter o seu Plano de Contingência COVID-19 às respetivas autoridades para aprovação e
implementação.
IV. Realizar publicidade e palestras virtuais evitando ao máximo o contato físico, bem como para
pagamentos evitar o uso de dinheiro e cobrança por transferência bancária e uso de cartões de crédito
contactless com o PDV (máquina para retirada de cartões de débito e crédito).
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V. Realize um diagnóstico semanal da saúde de seus anfitriões, funcionários e pesquisas para investigar
os contatos que tiveram para colocá-los em observação e avaliação médica.

b) Indique brevemente a que riscos legais estão expostos e se existem diferenças entre os hotéis
(250-350 palavras).
O risco legal exposto aos hotéis é que, se não controlarem o cumprimento do Plano contra a Covid-19,
poderão receber denúncias por negligência e falta contra a saúde pública.
Os hotéis SANTORINI e DOMINICA de fato têm protocolos de segurança e saúde diferentes contra a
COVID-19 porque seu habitat é diferente, sua clientela é diferente, a política estadual estabelecida em cada
lugar é diferente, etc.

c) Explique brevemente como um plano de ação seria preparado para evitar ou mitigar um
possível risco reputacional (400-500 palavras)

I. Ter pronto o Plano de Prevenção contra a Covid-19 aprovado pela instituição estadual do local.
II. Treinar a equipe sobre medidas preventivas para controlar o comportamento e avaliar a saúde dos
os convidados, funcionários e a população do local.
III. Publicar constantemente através de seu site, redes sociais, e-mails, blogs, etc., informações relevantes
para combater possíveis ataques contra a reputação dos hotéis.
IV. Tenha médicos especializados e enfermeiros qualificados para lidar com possíveis reclamações dos
hóspedes.
V. Contar com uma equipe de advogados que assessoram e canalizam as possíveis reclamações ou
demandas de seus
hóspedes, colaboradores, população e autoridades, com um Plano especializado em questões de
Risco Reputacional que garantem a manutenção da boa imagem dos hotéis.

Critérios de Qualificação

Os critérios de avaliação que serão considerados para a qualificação deste caso específico serão:

a) Nesta etapa do mestrado, a linguagem e a terminologia do risco e seu gerenciamento já devem ser
dominados. Nesse sentido, será levado em consideração que sejam utilizados os termos e referências
apropriados (contexto, apetite, nível, tratamento...). Dessa forma, por exemplo, demonstrar que você
sabe distinguir entre evento (COVID 19) e consequências (uso de máscaras, limitações de
capacidade...) é extremamente importante.

b) Como estamos trabalhando em um estudo de caso em quatro semanas, é importante documentar a

realidade física e política dos locais que são considerados exemplos. Fornecer informações reais
enriquecerá muito o trabalho. Assim, o grau de qualidade da informação fornecida (insistimos que a
qualidade prevalece sobre a quantidade) em relação ao que é solicitado será altamente considerado.
Por exemplo, uma descrição do tipo de políticas de resposta ao vírus em cada país é mais importante
do que uma descrição detalhada das maravilhas naturais de cada ilha.
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c) A clareza com que o roteiro é elaborado e a justificação da sua coerência. Ou seja, a relação entre o que
você diz que vai fazer e sua capacidade de fazê-lo.

d) A forma como as respostas são apresentadas, para que os efeitos em cada hotel sejam facilmente
comparáveis.

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