Título do artigo

Mateus Rosa dos Santos, Wesley Velho Kirchner, Nome do Orientador2 , Nome do
Coorientador2
1 Discente do Instituto Federal Catarinense, Campus Sombrio
Sombrio – SC – Brasil
2 Docente do Instituto Federal Catarinense, Campus Sombrio
Sombrio – SC – Brasil
{m ate usrshu1 , weesleyzero}@gmail.com, {orientador,coorientador}@ifc.edu.br

Abstract. This meta-paper describes the style to be used in articles and short papers for SBC
conferences. For papers in English, you should add just an abstract while for the papers in
Portuguese, we also ask for an abstract in Portuguese (“resumo”). In both cases, abstracts
should not have more than 10 lines and must be in the first page of the paper.
Resumo. Este meta-artigo descreve o estilo (fonte, tamanhos, alinhamentos,
espaçamentos etc.) a ser usado na confecção de artigos e resumos seguindo o
padrão da Sociedade Brasileira de Computação (SBC). É solicitada a escrita de
resumo e abstract apenas para os artigos escritos em português. Artigos em inglês
deverão apresentar apenas abstract. Nos dois casos, o autor deve tomar cuidado
para que o resumo (e o abstract) não ultrapassem 10 linhas cada, sendo que ambos
devem estar na primeira página do artigo.

1. Introdução
O mercado de entregas de comida vem crescendo exponencialmente nos últimos anos,
impulsionado pela comodidade e praticidade que esse tipo de serviço oferece aos clientes. Nesse
contexto, o presente trabalho tem como objetivo desenvolver um site de comidas com entregas para
um estabelecimento fictício, que busca se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Além do serviço de entrega, o site propõe um sistema de fidelização de clientes baseado em níveis.
Cada vez que o cliente faz um pedido, ele acumula pontos e avança de nível, podendo obter
benefícios como descontos em combos ou lanches. Com essa iniciativa, busca-se aprimorar a
experiência do cliente e fidelizá-lo ao negócio. A pesquisa envolverá a análise de tendências de
mercado, estudos de viabilidade econômica, análise da concorrência e o desenvolvimento do site
em si, com foco no sistema de fidelização de clientes.
Acredita-se que a combinação de um site eficiente e um sistema de fidelização possa ser um
diferencial competitivo para o estabelecimento fictício, conquistando e mantendo clientes em um
mercado em constante expansão.

2. Referencial teórico
Nesta seção será apresentado todo o embasamento teórico necessário para a realização
prática deste Trabalho de Conclusão de Curso.
2.1 Crescimento do mercado de entregas de alimentos
O mercado de entregas de alimentos tem se destacando nos ultimos anos, sendo visto como
o futuro, tendo um crecimento exponencialmente nos últimos anos, impulsionado pela comodidade
e praticidade que esse tipo de serviço oferece tanto para os clientes quanto para o estabelecimento
que se beneficia do sistema. Atualmente, o mercado de entregas de alimentos é um mercado global
avaliado em mais de US$ 150 bilhões, tendo mais do que triplicado desde 2017. Nos Estados
Unidos, o mercado mais do que dobrou durante a pandemia COVID-19, seguindo um crescimento
histórico saudável de 8%.

2.2 Sistema de fidelização de clientes

Um sistema de fidelização de clientes baseado em níveis pode ser uma maneira eficaz de
aprimorar a experiência do cliente e fidelizá-lo ao negócio. A cada vez que o cliente faz um pedido,
ele acumulará pontos e avançará ao um proximo nível, podendo assim obter benefícios como
descontos, combos e lanches especiais tão como beneficils nos restaurantes e no proprio site. Isso
incentiva os clientes a fazerem mais pedidos para acumular pontos e obter os benefícios, o que
garantira a longo prazo maior lucro para as empresas, beneficiando assim não só os cliente mas
tambem a os restaurantes

2.3 Uso das redes sociais

Além disso, estar online e usar as redes sociais para noticiar mudanças em produtos,
descontos e outros pode ser uma vantagem para o estabelecimento. Isso permite que o
estabelecimento se comunique diretamente com seus clientes e obtenha feedback rápido. As redes
sociais também podem ser usadas para divulgar promoções e novidades, aumentando a visibilidade
do estabelecimento, assim tambem aumentando o interesse de empresas e associados.

2.4 Análise de tendências de mercado

A análise de tendências de mercado, estudos de viabilidade econômica e análise da
concorrência são importantes para o desenvolvimento do site em si, com foco no sistema de
fidelização de clientes. Acredita-se que a combinação de um site eficiente e um sistema de
fidelização possa ser um diferencial competitivo para os estabelecimentos, conquistando e mantendo
clientes o que possibilitará maior alcance, visibilidade e lucro ao estabelecimento, principalmente em
um mercado em constante expansão como o ramo entregas.

2.5 Tecnologias utilizadas

2.5.1 HTML

HTML é a linguagem de marcação que define a estrutura e o conteúdo de uma página web.
HTML usa tags para marcar elementos como cabeçalhos, parágrafos, listas, links, imagens, etc.
HTML também pode usar atributos para especificar propriedades adicionais dos elementos, como
cores, tamanhos, alinhamentos, etc. HTML é a base de qualquer aplicativo web e trabalha em
conjunto com CSS e JavaScript para criar páginas web dinâmicas e interativas. HTML é compatível
com todos os navegadores e pode ser facilmente editado com qualquer editor de texto.

2.5.2 CSS

CSS é uma linguagem de estilo que define a aparência e o layout de uma página web. CSS
usa seletores para aplicar regras de estilo aos elementos HTML, como cores, fontes, bordas,
espaçamentos, etc. CSS permite separar o conteúdo do design, tornando as páginas web mais
fáceis de manter e adaptar. CSS também pode usar media queries para ajustar o estilo de acordo
com o tamanho da tela ou o tipo de dispositivo. CSS é uma linguagem poderosa e flexível que pode
criar efeitos visuais impressionantes e animações.

2.5.3 Javascript

JavaScript é uma linguagem de programação que permite adicionar interatividade e

dinamismo a uma página web. JavaScript pode manipular os elementos HTML e CSS, responder a
eventos do usuário, comunicar-se com servidores, armazenar dados, etc. JavaScript é uma
linguagem versátil e popular que pode ser usada para vários fins, como desenvolvimento web,
aplicativos móveis, jogos, etc. JavaScript é executado no lado do cliente e pode ser facilmente
incorporado em HTML ou em arquivos externos. JavaScript trabalha em conjunto com HTML e
CSS para criar páginas web dinâmicas e interativas.

2.5.4 PHP

PHP é uma linguagem de programação de script do lado do servidor amplamente utilizada

para o desenvolvimento de aplicativos web. É uma linguagem gratuita e eficiente que pode ser
facilmente incorporada em HTML. PHP é executado no lado do servidor e gera HTML
dinamicamente para ser enviado ao cliente. Isso permite a criação de páginas web dinâmicas e
interativas. PHP é compatível com a maioria dos sistemas operacionais e servidores web e pode ser
usado com vários bancos de dados. Além disso, PHP possui uma grande comunidade de
desenvolvedores que contribuem com código aberto e oferecem suporte.

2.5.5 Banco de dados

recursos de dados em toda a organização. Ela emprega esquemas e técnicas padronizadas

para fornecer uma maneira comum, consistente e previsível de definir e gerenciar recursos de dados.
Isso inclui a definição de entidades, atributos e relacionamentos entre eles. A modelagem de banco
de dados também pode incluir a definição de restrições e regras para garantir a integridade dos
dados. Além disso, o uso de índices pode melhorar o desempenho das consultas ao banco de
dados.
“O banco de dados é a organização e armazenagem de informações
sobre um domínio específico. De forma mais simples, é o agrupamento de
dados que tratam do mesmo assunto, e que precisam ser armazenados para
segurança ou conferência futura. É comum que empresas tenham diversas
informações que precisam ser organizadas e disponibilizadas dentro do
negócio para que sejam consultadas posteriormente pela equipe e pela
gerência. Por isso, é interessante ter um sistema de gerenciamento de banco
de dados, SGBD, para conseguir manipular as informações e tornar a rotina da
empresa muito mais simples.” (Ivan de Souza , 2020, 25)

2.5.6 Modelagem conceitual

A modelagem conceitual oferece uma visão geral do sistema e é útil para entender as
entidades envolvidas no sistema e seus relacionamentos. Por exemplo, no caso do site proposto
neste trabalho, as entidades podem incluir clientes, pedidos, produtos e pontos acumulados pelos
clientes. A modelagem conceitual também pode incluir a definição de atributos para cada entidade e
a especificação de relacionamentos entre elas. Além disso, a modelagem conceitual pode ajudar a
identificar requisitos funcionais e não funcionais do sistema.

2.5.7 Modelagem lógica

 A modelagem lógica fornece maior detalhe sobre os conceitos e relacionamentos no domínio
considerado e pode ser usada para definir como essas entidades serão armazenadas e gerenciadas.
Isso inclui a definição de atributos para cada entidade e a especificação de relacionamentos entre
elas. A modelagem lógica também pode incluir a normalização dos dados para reduzir redundâncias
e melhorar o desempenho.

3 Aspectos metodológicos

O software projeto delivery foi criado com o objetivo de ser prático e fácil de usar pelos
usuários. O processo de desenvolvimento começou com a modelagem conceitual e sempre
retornando na parte teórica anotando problemas, resultados e sendo discutida e alterada quando
necessário até chegar em nossos objetivos. Depois que o modelo conceitual foi finalizado, passaram
para a parte de designer do software onde iriam ver como realmente estava aparência da projeto
delivery e assim anotando os pontos importantes a ser discutidos para o desenvolvimento.

Para o desenvolvimento dos métodos, foi necessário um diagrama demonstrativo e

descritivo do algoritmo do software desenvolvido.
 O levantamento de requisitos foi feito através de pesquisas, testes e comparações com
outros softwares e documentos parecidos com o projeto, já que o mesmo não está sendo
desenvolvido para um cliente em específico.

Os requisitos funcionais do sistema são:

-Buscar, adicionar, visualizar e excluir produto (Itens do carrinho).

-Alterar quantidade de produto (Itens do carrinho).
-Finalizar pedido (Fechar carrinho).
-Mostrar o pedido no balcão.
-Cancelar o pedido.
-Mostrar cardápio.
-Mostrar opção de observação no pedido.
-Mostrar fornecedor.

Os requisitos não funcionais do sistema são:

-Mostrar funcionários cadastrados.

-Atender o cliente mais rápido e eficiente possível.
-Apresentar opção de delivery.
-Apresentar tempo de execução do prato.
-Apresentar relatórios de acordo com o período determinado.
-Requisitos externos como localização e geográfica, legislação etc.

Para a próxima etapa, desenvolvemos duas modelagens:

Figura 2: Modelagem Conceitual

 O texto pode ser resumido da seguinte forma: A modelagem conceitual (Figura 2) apresenta
as entidades e seus relacionamentos, além de seus atributos, os modelo contém seis entidades que
têm forma retangular e apresentam as ações e responsabilidades, os relacionamentos são
losangulares e demonstram as ligações entre cinco entidades, no total foram utilizadas cinco
relações, os vinte dois atributos utilizados caracterizam e descrevem cada entidade.

Figura 3: Modelagem Lógica

 A figura 3 representa a lógica dos serviços a serem prestados e dos dados que serão
processados. O cliente faz a escolha dos itens que deseja através do cardápio e realiza o pedido. O
valor da comanda é a junção dos valores de cada pedido e mostra cada item e suas quantidades.
Além dessas modelagens, o software apresentará várias páginas, incluindo a página do cardápio ,
onde estarão disponíveis todos os produtos que o estabelecimento oferece, além das fotos, nome,
características e valor.
3. Aspectos metodológicos
Iniciar pela classificação da pesquisa, indicando se é pesquisa científica ou tecnológica (ou buscar
uma classificação que atenda aos seus objetivos), apresentando o conceito do tipo de pesquisa
realizado, para isto procure por títulos e/ou obras que abordem o tema. Apresentar a metodologia
empregada, conceituando-a e indicando os passos empregados para a realização do trabalho.
Recomenda-se a construção de uma figura que demonstre sinteticamente toda a dinâmica da
pesquisa. Apresentar os detalhes de cada um dos passos, informando quais métodos, ferramentas,
materiais ou procedimentos foram realizados em cada etapa. Observe que um fluxograma não
substitui a apresentação da metodologia, ele apenas contribui para a sua explanação. Finalizar a
seção com um parágrafo de conclusão procurando indicar como a metodologia selecionada
contribuiu para a construção do artefato desenvolvido.
Observe que a figura sugerida deve ser suscinta, ocupando pouco espaço do artigo. Aqui é
útil também indicar quais ferramentas foram utilizadas em cada uma das etapas da pesquisa, apenas
mencionando-a pelo nome e sua utilidade no trabalho. Não é necessário indicar os “materiais”
utilizados na pesquisa, tais como computadores, servidores etc., salvo quando eles sejam
fundamentais para a pesquisa, isto é, se os resultados não teriam sido encontrados caso as
configurações não fossem exatamente aquelas. Um exemplo para esta situação são os trabalhos
que necessitam de um Raspberry.

4. Resultados e discussão
Como já afirmado anteriormente, a pesquisa tecnológica tem como foco o desenvolvimento do
artefato, desta forma, o resultado deste tipo de pesquisa é, justamente, o protótipo construído.
Assim, a seção de resultados e discussão deve abordar tudo aquilo que foi obtido de cada um dos
passos da metodologia empregada, detalhando os resultados encontrados. Nesta seção, portanto, o
autor deve apresentar o artefato construído, demonstrando as características, pontuando aquilo que
o diferencia dos demais, ou ainda que contribuem para que ele satisfaça as exigências definidas por
ocasião do processo de especificação de requisitos. Uma etapa importante da seção de resultados e
discussão, também, é a demonstração da avaliação do protótipo, apresentando-se a opinião do
usuário final ou do grupo escolhido para a aferição da suficiência do artefato construído. Caso o
produto da pesquisa não tenha submetido a fase de testes, é importante indicar isto no trabalho e
apontas sugestões de como esta fase aconteceria e suas particularidades: periodicidade, ferramentas
necessárias, público-alvo, entre outros.
Para esta seção, o autor pode seguir o seguinte roteiro: a) apresentação do projeto,
modelagem ou esquema construídos nos momentos previstos na metodologia para planejamento
(podem ser incluídos como anexo os documentos construídos por ocasião destas fases). b)
Apresentação do artefato construído, suas características e funcionalidades (telas, botões, códigos,
relatórios etc.). c) Discussão acerca da avaliação dos usuários, demonstrando o atendimento dos
objetivos propostos.
De maneira objetiva, sugere-se para esta seção um parágrafo apresentando resumidamente
o problema identificado e os requisitos que foram selecionados. Em seguida, a apresentação do
sistema, informando como ele foi construído, quais as suas principais funcionalidades e curiosidades,
apresentando duas ou três telas, apenas as principais, sempre direcionando o texto para que o leitor
compreenda como o artefato proposto resolve o problema que foi delineado pela pesquisa. E por
fim, alguns parágrafos falando da avaliação realizada com o software, demonstrando a opinião do
usuário final – se for este o caso, evidenciando que o artefato atende aos requisitos que foram
identificados.
Por fim, não há a necessidade de inclusão de qualquer modelo lógico ou relacional, ou
outros adendos ao texto escrito. Caso observe que alguma modelagem tem algum diferencial ou
questão que justifique sua inserção no trabalho, faça isto na seção de anexos/apêndices.
5. Considerações finais
Iniciar a seção com um parágrafo resumido para relembrar a motivação, o método empregado e os
resultados encontrados, lembrando-se que o resultado da pesquisa tecnológica é o artefato que foi
construído. Apresentar em dois ou três parágrafos a discussão dos principais avanços, melhorias ou
benefícios da solução proposta para o problema identificado. Como ela contribui para amenizar ou
solucionar o problema? Quais seus diferenciais? Como os usuários a avaliaram? Apresentar um
parágrafo com as principais recomendações de estudos futuros, apontando melhorias,
aprimoramentos ou insights de avanços na pesquisa para o caso de algum outro pesquisador
interessar-se pela continuidade do projeto. Também é importante apresentar a viabilidade de
aplicação ou replicação do artefato em outras instituições ou situações semelhantes.

Referências
As referências serão apresentadas conforme o determinado na ABNT.