Claudio Luiz Chiusoli

Organizador

ADMINISTRAÇÃO EM FOCO
estudos multidisciplinares
 Claudio Luiz Chiusoli
Organizador

Administração em foco: estudos mul disciplinares

1ª edição

Guarapuava
Apprehendere
2020
Organização: Claudio Luiz Chiusoli

Conselho editorial
Prof. Aleksander Roncon – Mestre Administração UNISAL
Prof. Alexandre Borges – Mestre Administração UEL
Prof. Luciano Munck – Doutor Administração FEA/USP
Prof. Saulo Fabiano Amâncio Vieira – Doutor Administração pela Universidade
Nove de Julho

FICHA TÉCNICA
Capa e diagramação: Luciano Or z
Revisão: Suellen Fernanda de Quadros Soares
Editores: Isis Lenoah Or z e Luciano Or z
Foto da capa: Pixabay

2020
APPREHENDERE
(42) 3304-0263
Rua Marechal Floriano Peixoto, 1795
Sala 02 - Centro - Guarapuava - PR
www.apprehendereeditora.com
Todos os direitos reservados
 prefácio
Escrever um ar go e relato de pesquisa não é tarefa fácil e muito menos organizar uma obra,
pois ela deve ser redigida com critério metodológico e rigor cien fico.
A proposta da organização do livro é des nar aos acadêmicos e professores pesquisadores da
área de ciências sociais aplicadas, para aqueles que desejam navegar na seara da produção
cien fica, por meio da leitura desses relatos de pesquisa que foram estruturados no formato
de capítulos, como proposta da busca da mul disciplinaridade.
Essa obra é desdobramento de muito trabalho, pesquisa e dedicação dos autores envolvidos
que laboram na área acadêmica que estão sempre na busca de aprimoramento constante no
ensino, nas orientações e publicações.
Então, estes relatos de pesquisas são uma coletânea de estudos mul disciplinares que não
foram encaminhados para as revistas e periódicos. Englobam, dessa forma, a variedade de
áreas da administração e torna-se desejo que possa haver uma sequência organizada por
áreas temá cas como marke ng, finanças, produção, recursos humanos e meio ambiente,
bem como outras áreas afins.
Para propor a estruturação do livro, idealizou-se conforme as divisões acadêmicas definida
pela ANPAD (Associação Nacional de Pós Graduação e Pesquisa em Administração), quais
são:
ADI – Administração da Informação
APB – Administração Pública
CON – Contabilidade
EOR – Estudos Organizacionais
EPQ – Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade ()
ESO – Estratégia em Organizações
FIN – Finanças
ITE – Inovação, Tecnologia e Empreendedorismo
GOL – Gestão de Operações e Logís ca
GPR – Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho
MKT – Marke ng

Assim, os 11 relatos de pesquisa estão adequados em capítulos e seus respec vos resumos
para uma melhor compreensão dos estudos de interesse, na seguinte forma:

Administração Pública - APB (1 capítulo)

Os autores Marcio Alexandre Facini e Joceliane Antunes Araujo Camargo publicam o assunto
“Programa bom negócio Paraná: ação governamental estratégica de fomento ao
empreendedorismo”, com o obje vo de apresentar como o Programa Bom Negócio Paraná
foi executado pelo Núcleo de Apoio ao Empreendedorismo (NAE) da Unicentro de
Guarapuava, de 2012 a 2019.

Resumo:
Diante das transformações do mercado e das mudanças que as empresas enfrentam, a
realização de ações de fomento às Micro e Pequenas Empresas (MPE), torna-se relevante
iden ficar quais são e como estão sendo desenvolvidas ações de fomento às Micro e
Pequenas Empresas (MPE). Portanto, este trabalho obje va apresentar como o Programa
Bom Negócio Paraná foi executado pelo Núcleo de Apoio ao Empreendedorismo (NAE) da
Unicentro de Guarapuava, de 2012 a 2019. Para tanto, foi realizada uma pesquisa teórica bem
como de um estudo descri vo documental dos resultados alcançados pelo NAE desde 2012,
no município de Guarapuava/PR. O estudo permite concluir que o obje vo, quanto ao
público-alvo visado, está sendo alcançado, o que contribui para o alcance do obje vo geral do
Programa. Tais dados podem auxiliar na compreensão de como é composto o perfil dos
concluintes, para planejamento e organização do curso. Por fim, vale salientar que futuros
podem pesquisar o impacto que a par cipação no Programa causaram efe vamente nos
empreendimentos, para atestar a eficiência da ação.

Palavras-chave: Sustentabilidade econômica, Parcerias, Capacitação gerencial.

Ensino e Pesquisa em Administração e Contabilidade – EPQ (1 capítulo)

O autor Márcio Luiz Bernardim com o manuscrito in tulado “Os estudantes da educação
profissional: caracterização e relações com a escola”, com o obje vo de conhecer as
caracterís cas sociais e laborais dos estudantes, além de captar suas percepções sobre a
escola e o trabalho.

Resumo
Este texto apresenta o resultado de uma pesquisa de campo realizada em uma escola pública
estadual de oferta noturna, localizada em um município de médio porte do interior do Estado
do Paraná, com o obje vo de conhecer as caracterís cas sociais e laborais dos estudantes,
além de captar suas percepções sobre a escola e o trabalho. Os dados empíricos foram
ob dos mediante a aplicação de um ques onário semiestruturado aos estudantes da oferta
noturna. Para o aporte teórico foram u lizados pesquisadores brasileiros que estudam as
relações entre a educação e o trabalho (KUENZER, 2000, 2006; FRIGOTTO, CHIAVATTA &
RAMOS, 2005; FERRETI & SILVA, 2017, entre outros), e que estudam a(s) juventude(s)
(SPOSITO, 2005; CARRANO & DAYRELL, 2013, entre outros). Também foi u lizada a legislação
e indicadores referentes ao ensino médio e à educação profissional. Os resultados mostram
que a educação profissional de oferta noturna atende a um público menos jovem, mais
feminino, cujas famílias têm um histórico de inserção profissional precária. Seus estudantes
veem no ensino técnico a oportunidade de con nuar na escola, buscando com isso a melhora
das suas condições de trabalho e renda. Tais dados permitem ra ficar a importância da
educação profissional e da sua oferta noturna para atender às expecta vas educacionais e
profissionais de um público que, caso contrário, estaria marginalizado do processo educa vo.

Palavras-chave: ensino médio, educação profissional, juventude(s), estudantes.

Estratégia em Organizações – ESO (2 capítulos)

Os autores Thiago Spiri Ferreira e Eliseu Aguiar de Gouveia com relato de pesquisa “Balanced
scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica”, com o obje vo de destacar as
principais vantagens na u lização do Balanced scorecard como instrumento para a melhoria
financeira para uma organização.

Resumo
O Balanced scorecard pode ser considerado como indicadores balanceados de perfomance,
pois é uma ferramenta de gestão estratégica, baseada em índices financeiros e não
financeiros, divididos em quatro dimensões, são elas: financeiro, clientes, processos
internos, aprendizado e crescimento. O obje vo do estudo é destacar as principais vantagens
na u lização do Balanced scorecard como instrumento para a melhoria financeira para uma
organização. Este trabalho permeou-se de uma revisão bibliográfica para trazer a luz do
conhecimento, seus aspectos introdutórios desta ferramenta. Começando pela sua história,
conceitos, ferramentas com suas principais vantagens e suas principais causas que auxiliam
na elevação do resultado financeiro.

Palavras Chave: Balanced Scorecard, bene cios, estratégia, resultados financeiros

Os autores Sandro Rolak e Sebas ão Sérgio Prestes de Lima com o tema “Gestão ambiental:
estudo de caso nos postos de combus veis do estado do Paraná”, com o obje vo de
compreender a realidade da gestão dos postos de combus veis no que tange à trata va e
consciência nas decisões para minimização dos impactos ambientais, de acordo com o que
prevê a legislação.

Resumo
Nas úl mas décadas, observa-se que temá cas como meio ambiente, sustentabilidade e
logís ca reversa estão em voga nas mais diversas discussões desde as conversas do dia a dia,
nos no ciários e documentários televisivos, nas empresas e anuentes e de grande expansão e
relevância como disciplina ou conteúdo programá co nos mais diversos cursos no ensino
superior. Neste sen do, o propósito deste estudo é compreender a realidade da gestão dos
postos de combus veis no que tange à trata va e consciência nas decisões para minimização
dos impactos ambientais, de acordo com o que prevê a legislação. É uma pesquisa descri va
que u liza como abordagem metodológica o estudo de caso de cunho qualita vo. Desta
forma, a técnica principal u lizada na coleta de dados centra-se no roteiro de entrevista
semiestruturado com os gestores dos postos de abastecimento de combus veis da cidade de
guarapuava no estado do paraná. Os principais resultados demonstram que a efe vidade da
gestão e dos gestores é primordial para o negócio e para o atendimento das exigências legais
de funcionamento e da gestão ambiental aplicável, entretanto, pouca relevância se dá aos
canais de distribuição reversos a não ser pela disponibilização dos produtos u lizados e
outros, para outra empresa, mediante pagamento ou parceria para a apropriação de
comprovantes que as isentem se possíveis problemas futuros.

Palavras-chave: Óleo lubrificante. Soluções. Gestão. Sustentabilidade. Meio ambiente.

Estudos Organizacionais – EOR (1 capítulo)

A autora Julie Cris ni Dias publica a obra in tulada “Estudos recentes do comportamento
organizacional (C.O.) conforme semead (2016-2018): algumas definições
cons tu vas/operacionais preliminares”, com o obje vo de levantar estudos mais
recorrentes do comportamento organizacional (C.O.) publicados no Seminários de
Administração (SEMEAD/USP) entre os anos de 2016 a 2018.

Resumo
O obje vo deste relato de pesquisa é enunciar estudos mais recorrentes do comportamento
organizacional (C.O.) publicados no Seminários de Administração (SEMEAD/USP) entre os
anos de 2016 a 2018. Sua metodologia é de natureza qualita va em nível exploratório com
técnica de pesquisa de documentação indireta por meio de pesquisa bibliográfica ou de
fontes secundárias. A par r das publicações na área de gestão de pessoas das edições do
SEMEAD/USP informadas anteriormente, obteve-se 25 (vinte e cinco) estudos sobre temas
de C.O. mais recorrentes, sendo: competência profissional na subárea de carreiras e
competências, liderança na subárea de gestão de pessoas e equipes, gestão ou administração
de recursos humanos na subárea de polí cas, modelos e prá cas, qualidade de vida no
trabalho (QVT) na subárea significado do trabalho, sa sfação e mecanismos de recompensa e
por fim, mulher no trabalho em temas emergentes e modismos.

Palavras-chave: gestão de pessoas, comportamento organizacional, SEMEAD/USP

Gestão de Pessoas e Relações de Trabalho – GPR (2 capítulos)

Os autores Silvio Roberto Stefano, José Luiz Pinheiro Gomes, Fernanda Almeida da Silva Rosa
e Luís Fernando Lara com o trabalho “Mercado de trabalho e polí cas públicas de emprego e
renda: uma análise no setor de serviços e comércio”, com o obje vo de analisar os principais
indicadores do mercado de trabalho a respeito do emprego e do desemprego nas empresas
prestadoras de serviços e comércio na cidade de Guarapuava-PR, no Brasil.

Resumo
Este capítulo apresenta uma análise dos principais indicadores do mercado de trabalho a
respeito do emprego e do desemprego nas empresas prestadoras de serviços e comércio na
cidade de Guarapuava-PR, no Brasil. Também foram inves gadas quatro possíveis
agências/ins tuições responsáveis pelo desenvolvimento de polí cas públicas para geração
de renda e emprego. A pesquisa qualita va permi u analisar o mercado de trabalho dos
setores de serviços e comércio, mediante entrevistas semiestruturadas com os
representantes da Agência do Empreendedor, da Agência do Trabalhador, do Sindicato dos
Bancários e do Sindicato Municipal dos Professores e servidores públicos de Guarapuava. Foi
realizada ainda uma pesquisa quan ta va com 100 trabalhadores, abordando aspectos de
empregabilidade e coletando suas opiniões sobre o mercado de trabalho. O estudo revela a
insuficiência e inadequação das polí cas públicas em relação às necessidades do mercado de
trabalho e empregabilidade, além de constatar que os trabalhadores percebem a
necessidade de atualização e capacitação.

Palavras-chave: Força de trabalho e Empregabilidade; Capital humano; Mercado de trabalho;

Polí ca Pública.

Os autores Márcio Luiz Bernardim, Rafael Czuy Ba sta e Juliano Miranda publicam o
manuscrito in tulado “A liderança nas organizações: o que dizem os ar gos publicados em
revistas listadas no qualis/capes”, com o obje vo de inventariar os ar gos publicados nas
revistas de administração, ciências contábeis e turismo, listadas nos estratos B1, B2 e B3 do
Qualis/CAPES.

Resumo
Este texto apresenta os resultados de uma pesquisa a respeito da liderança nas organizações.
O obje vo foi inventariar os ar gos publicados nas revistas de administração, ciências
contábeis e turismo, listadas nos estratos B1, B2 e B3 do Qualis/CAPES. Dentre os ar gos
encontrados mediante o uso de palavras-chave, foram selecionados e analisados aqueles que
abordavam a liderança a par r de uma perspec va organizacional e de gestão de pessoas, o
que permi u iden ficar as revistas que mais abrem espaço para divulgação de estudos sobre
esse tema, os autores que mais publicam e as fontes teóricas mais u lizadas para esse estudo.

Palavras-chave: liderança, gestão de pessoas, ar gos sobre liderança.

Inovação, Tecnologia e Empreendedorismo – ITE (3 capítulos)

Os autores Sandra Mara de Andrade, Julie Cris ni Dias e Marcelo Fernando Viante com o
manuscrito “Presença de caracterís cas empreendedoras nos funcionários da agência do
empreendedor de Guarapuava/PR”, com o obje vo de iden ficar a presença de
caracterís cas empreendedoras nos funcionários da Agência do Empreendedor na cidade de
Guarapuava/PR.

Resumo
A fundamentação de polí cas públicas que visam a saúde econômica de empresas é
fundamental para o desenvolvimento de regiões e municípios. Atrair empresas de grande
porte é uma obrigação da gestão pública, porém também é necessário que a administração
pública crie um sistema econômico capaz de suportar as micro e pequenas empresas,
também responsáveis pela geração de emprego e renda. A gestão pública deve estar
preocupada com todo o sistema que pode auxiliar esses pequenos empreendedores da
melhor maneira possível, seja com a desburocra zação de processos ou até com trabalhos
mais específicos. O obje vo do presente estudo foi iden ficar a presença de caracterís cas
empreendedoras nos funcionários da Agência do Empreendedor na cidade de
Guarapuava/PR. No referencial teórico foram abordados temas como empreendedorismo e
as caracterís cas empreendedoras. A abordagem foi qualita va e descri va realizou uma
entrevista semi estruturada com os 7 funcionários que compunham o quadro laboral no ano
de 2017, buscando evidenciar oito caracterís cas empreendedoras listadas no referencial. Os
resultados apresentados demonstram que os funcionários possuem pelo menos uma das
oito caracterís cas pesquisadas, podendo assim prestar um melhor serviço de atendimento
aos empreendedores da região. As principais contribuições do estudo são a evidenciar a
presença de caracterís cas empreendedoras em funcionários do setor público e auxiliar na
seleção de funcionários para o desenvolvimento de polí cas públicas empreendedoras em
outros municípios.

Palavras-chave: gestão pública, empreendedorismo, caracterís cas empreendedoras.

Os autores Ana Flávia da Cruz, Andressa Moraes de Lima, Matheus Cezimbra Lima e o Rafael
Henrique Mainardes Ferreira com o capítulo “Obsolescência programada como caráter de
inovação de processos e produtos nas Hamburguerias de Guarapuava–Pr”, com o obje vo
de analisar se os empresários desse ramo conhecem esse conceito e, além disso, de que
forma estão o aplicando dentro das hamburguerias como forma de inovação.

Resumo
As relações de consumo sempre pautaram a sociedade, especialmente na pós-modernidade,
onde o cenário tecnológico tomou um caráter de regulação de anseios mercadológicos.
Nesse contexto, o legado das modificações industriais, a globalização e a realidade
socioeconômica da população proporcionaram fatores importantes que permitem definir o
modo de consumo. O conceito de obsolescência programada expõe que todos os produtos
teriam um ciclo de vida programado, obrigando os consumidores a voltarem as compras,
gerando fim à crise. Nesse contexto, o obje vo do presente trabalho consiste em analisar se
os empresários desse ramo conhecem esse conceito e, além disso, de que forma estão o
aplicando dentro das hamburguerias como forma de inovação. Como métodos de pesquisa,
obteve-se a pesquisa qualita va, diante de perguntas específicas direcionadas a alguns
par cipantes apontados como gestores das principais hamburguerias da cidade. Foram
realizadas entrevistas abertas semiestruturadas com gestores dentro das principais
hamburguerias da cidade de Guarapuava-PR, as quais foram apontadas como favoritas pela
população através de pesquisa Top Of Mind realizada anteriormente. Diante das respostas
percebeu-se que todos os gestores desconhecem os conceitos de Obsolescência
Programada, mas quando ques onados sobre a morte programada dos produtos trazem
alguns exemplos daquilo que foi re rado do cardápio como forma de estratégia de negócios.
A obsolescência programada - pelo referencial teórico estudado - pode de fato ser
considerada uma estratégia de inovação, especialmente dentro das empresas de ramos
alimen cios que tem na inovação um trunfo importante na conquista e fidelização do seu
público.

Palavras-chave: Obsolescência Programada, Hamburgueria, Inovação, Consumidor.

Os autores Renata Santos Ribas, Deivid Lucas Orchanheski Pires, Bianka Antoniely Pacheco
Mariano, Rafael Henrique Mainarde Ferreira e Rosmeiri Aparecida Ribeiro Ferras com o relato
de pesquisa “Acepção e concepção de inovações tecnológicas no setor moveleiro: um estudo
de caso no município de Guarapuava-Pr”, com o obje vo de demonstrar as novas tendências
no ramo moveleiro e a adaptabilidade dos profissionais da área através de um estudo de caso
na cidade de Guarapuava-PR.

Resumo
A presente pesquisa tem por obje vo a discussão da importância da inovação no setor
moveleiro, terá como intenção entender como os gestores estão se adaptando a um
avanço tecnológico no cenário atual, essa pesquisa será aplicada na cidade de
Guarapuava, Paraná. O método de pesquisa u lizado foi a exploratória com caráter
qualita vo, realizado com uma amostra de quatro empresas do ramo sendo divididas em
grandes e micro empresas. A entrevista foi estruturada com perguntas abertas acerca da
acepção e concepção das tecnologias no setor moveleiro para os gestores das
organizações. Com base nos resultados, foi possível iden ficar o entendimento e
conhecimento por parte dos gestores sobre as novas tecnologias do setor, percebeu-se
então que possuem pouco conhecimento sobre o assunto, porém compreendem a
importância de se adequarem às novas tendências.

Palavras-chave: Inovação. Acepção. Concepção. Marcenarias.

Marke ng – MKT (1 capítulo)

Os autores Evandro Albino Meurer e Claudio Luiz Chiusoli, cuja obra é denominada “Geração
z: uso das redes sociais e comportamento em relação aos tecnologias”, com o obje vo de
compreender como os indivíduos da Geração Z comportam-se diante do uso dos recursos
tecnológicos e como a tecnologia os afeta.

Resumo
A geração Z que engloba os indivíduos entre 15 a 20 anos nunca viu o mundo sem internet e
está sempre conectada, recebendo e propagando diversas informações simultaneamente.
Dessa forma, os hábitos de consumo e o comportamento diante da tecnologia e da
globalização desenfreada vem mudando e, assim, as empresas devem dar devida atenção à
esses indivíduos, pois estes possuem cada vez mais poder de compra. O referencial teórico
buscou abordar o conceito das diferentes gerações e a evolução das mesmas ao longo do
tempo, bem como os hábitos de consumo da geração em questão e a influências das mídias
sociais no comportamento e na vida dessas pessoas. Desse modo, este estudo teve como
obje vo principal compreender como os indivíduos da Geração Z comportam-se diante do
uso dos recursos tecnológicos e como a tecnologia os afeta. Além disso, buscou iden ficar o
que mo va os indivíduos dessa geração pela u lização constante da tecnologia, bem como
entender como as pessoas dessa geração usam a tecnologia como forma de comunicação e os
hábitos de consumo que norteiam a geração Z e também analisar como as mídias e redes
sociais interferem no comportamento desses indivíduos. Os procedimentos metodológicos
fundamentam-se em pesquisa bibliográfica e exploratória com enfoque quan ta vo com
amostragem não probabilís ca por conveniência, onde foram aplicados 100 ques onários
em escolas e universidades na cidade de Pitanga/PR. Como resultados ob dos, observou-se
que a geração Z está cada vez mais antenada no que diz respeito aos recursos tecnológicos e
os usam para fazer pra camente tudo, seja para se comunicar ou até mesmo para trabalhar.
Além disso, esses indivíduos possuem um poder de consumo constantemente maior e
procuram sempre por mais opções que atendam às suas necessidades e desejos.

Palavras-chave: Geração Z, tecnologia, comportamento, mídias sociais.

Assim, espera-se que seja proveitosa a leitura e também ú l como fonte de consulta
bibliográfica, inclusive nas próprias referências u lizadas pelos autores em seus manuscritos
as literaturas referenciadas.

Também desejo expressar um agradecimento especial aos professores que par ciparam do
conselho editorial que ra ficaram e deram respaldo a essa obra.

Desejo uma ó ma leitura!

Prof. Cláudio Luiz Chiusoli, Dr.

prof.claudio.unicentro@gmail.com
Professor Adjunto do Curso de Administração da
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
 Sumário

Capítulo 1 – Programa bom negócio Paraná: ação governamental estratégica de

fomento ao empreendedorismo........................................................................15
(Marcio Alexandre Facini e Joceliane Antunes Araújo Camargo)

Capítulo 2 – Os estudantes da educação profissional: caracterização e relações com a

escola...............................................................................................................27
(Márcio Luiz Bernardim)

Capítulo 3 – Balanced scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica.....47

(Thiago Spiri Ferreira e Eliseu Aguiar de Gouveia)

Capítulo 4 – Gestão ambiental: estudo de caso nos postos de combus veis do

estado do Paraná...............................................................................................59
(Sandro Rolak e Sebas ão Sérgio Prestes de Lima)

Capítulo 5 – Estudos recentes do comportamento organizacional (C.O.) conforme

semead (2016-2018): algumas definições cons tu vas/operacionais
preliminares......................................................................................................73
(Julie Cris ni Dias)

Capítulo 6 – Mercado de trabalho e polí cas públicas de emprego e renda: uma

análise no setor de serviços e comércio...............................................................93
(Silvio Roberto Stefano, José Luiz Pinheiro Gomes, Fernanda Almeida da Silva Rosa e
Luís Fernando Lara)

Capítulo 7 – A liderança nas organizações: o que dizem os ar gos publicados em

revistas listadas no qualis/capes.......................................................................111
(Márcio Luiz Bernardim, Rafael Czuy Ba sta e Juliano Miranda)
Capítulo 8 – Presença de caracterís cas empreendedoras nos funcionários da
agência do empreendedor de Guarapuava/Pr...................................................123
(Sandra Mara de Andrade, Julie Cris ni Dias e Marcelo Fernando Viante)

Capítulo 9 – Obsolescência programada como caráter de inovação de processos e

produtos nas Hamburguerias de Guarapuava–Pr..............................................137
(Ana Flávia da Cruz, Andressa Moraes de Lima, Matheus Cezimbra Lima e Rafael
Henrique Mainardes Ferreira)

Capítulo 10 – Acepção e concepção de inovações tecnológicas no setor moveleiro:

um estudo de caso no município de Guarapuava-Pr...........................................151
(Renata Santos Ribas, Deivid Lucas Orchanheski Pires, Bianka Antoniely Pacheco
Mariano, Rafael Henrique Mainarde Ferreira e Rosmeiri Aparecida Ribeiro Ferras)

Capítulo 11 – Geração Z: uso das redes sociais e comportamento em relação aos

tecnologias......................................................................................................163
(Evandro Albino Meurer e Claudio Luiz Chiusoli)
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 1
Programa bom negócio Paraná:
ação governamental estratégica de fomento ao empreendedorismo

Marcio Alexandre Facini

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
E-mail: mafacini@yahoo.com.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-2641-950X

Joceliane Antunes Araújo Camargo

Mestranda em Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
E-mail: jocelianeant@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-3005-1939

13
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
O professor Jeffry Timmons, pioneiro na
educação empreendedora nos Estados
Unidos, afirmou, em 1990, que no século
XXI o empreendedorismo seria uma
revolução silenciosa com transformações
mais relevantes do que a Revolução
Industrial proporcionou no século XX
(ESPEJO; PREVIDELLI, 2006). Essa
predição reflete uma realidade na qual os
e m p r e g o s e m g ra n d e s e m p r e s a s
diminuíram, proporcionando a abertura
de inúmeras oportunidades de negócios.
Mas o que realmente é o
empreendedorismo? De acordo com
Dornelas (2016) o empreendedorismo
acontece quando pessoas executam
processos, para transformar ideias em
oportunidades e, se tais oportunidades
forem aproveitadas adequadamente, o
negócio pode ter sucesso. O protagonista
nesse caso é o empreendedor, que detém
determinadas caracterís cas marcantes,
como cria vidade, capacidade de
estabelecer e a ngir obje vos, visão do
ambiente para detectar oportunidades,
tomada de decisão frente a situações de
risco e inovação (FILION, 1999).
Nesse contexto, o empreendedorismo
expresso em formatos organizacionais
menores, é responsável por significantes
taxas de par cipação na quan dade de
empresas, bem como na geração de
emprego e renda, que contribuem para o
desenvolvimento econômico (SEBRAE,
2018). Mas é relevante ressaltar que se
antes o empreendedor agia
intui vamente e conseguia sucesso,
atualmente o adequado é administrar o
negócio com foco na sustentabilidade do
empreendimento, através da gestão
profissionalizada. Para alcançar essa
sustentabilidade, esses
em p reen d im ento s n ec es s ita m d e
assistência do poder público.
Reconhecendo o valor do
empreendedorismo é de suma
importância estudá-lo, sendo relevante o
enfoque nas ações governamentais
14
estratégicas de fomento. Assim surge o
ques onamento de quais são e como
essas ações estão sendo desenvolvidas. O
Programa Bom Negócio Paraná é um
exemplo, desenvolvido estrategicamente
em um ambiente de parceria, oferecendo
cursos de capacitação gerencial e
orientações gratuitas e facilidades no
acesso às linhas de créditos de baixo custo
d a Fo m e nto Pa ra n á , p a ra m i c ro,
pequenos e informais empreendedores.
Assim, o relato de pesquisa caracteriza-se
como uma pesquisa bibliográfica, que
contextualiza o tema proposto com dados
de uma pesquisa descri va documental.
Por fim, o estudo obje va caracterizar o
Programa Bom Negócio Paraná como
uma ação governamental estratégica de
fomento a sustentabilidade do
empreendedorismo, relacionando com
sua execução no município de
Guarapuava, que é uma das 26 cidades
sob responsabilidade do Núcleo de Apoio
ao Empreendedor (NAE) da
Unicentro/Guarapuava, que até 2019
obteve 460 concluintes.
2 Referencial teórico
2.1 Empreendedorismo
O empreendedorismo, que provém da
palavra de origem francesa entrepreneur,
ou seja, empreendedor, aquele que
assume riscos e começa algo novo, passou
por diversas definições no decorrer da
história. Assim, o processo
empreendedor pode ser conceituado
como aquele que envolve processos e
pessoas, com foco na percepção de
oportunidades e criação de meios para
alcançar sucesso ao aproveitá-las
(DORNELAS, 2016).
Dolabela (2008, p. 43) considera que o
“empreendedorismo é um neologismo
derivado da livre tradução da palavra
entrepreneurship e u lizado para
d e s i g n a r o s e st u d o s re l a vo s a o
empreendedor, seu perfil, suas origens,
seu sistema de a vidades, seu universo
de atuação”. Diante disso, vale salientar as
palavras de Filion (1999), que cita o fato
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
da sociedade empreendedora ter sofrido
uma ampla transformação, apresentando
o empreendedorismo principalmente em
formas organizacionais menores. Para
Dornelas (2016) isso ocorreu como
consequência da globalização,
aumentando o índice de desemprego e
sem alterna vas os ex-funcionários
começaram a criar novos negócios.
Ainda, o conceito de empreendedorismo,
segundo Dornelas (2016), tem sido muito
propagado no Brasil nos úl mos anos,
devido a preocupação com a criação de
empreendimentos em formatos menores
duradouros e a necessidade da
diminuição das altas taxas de
mortalidade. Assim, instâncias públicas e
privadas tem criado programas de apoio,
cursos, eventos, etc, para amparar
inicia vas empreendedoras. Esse apoio
considera que o empreendedorismo, no
âmbito das MPE's, atua como aliado no
desenvolvimento econômico, já que tem
dado suporte à inovações que têm
promovido o desenvolvimento
(DORNELAS, 2003). No Brasil a taxa de
empreendedorismo, em 2018, foi de 38%
da população entre brasileiros entre 18 e
64 anos. As MPE's representam 99% do
total de estabelecimentos, os quais
respondem por 52% dos empregos com
carteira assinada no setor privado
(SEBRAE, 2018).
Mas o sucesso dos empreendimentos
d e p e n d e d a fo r m a d e ge stã o d o
empreendedor. Espejo e Previdelli (2006,
p. 23) citam que “para uma pessoa ser
considerada empreendedora, deve
possuir alguma habilidades técnicas,
gerenciais e algumas caracterís cas
pessoais”, definindo as habilidades
técnicas como a capacidade de captar
informações, de trabalhar em equipe e
liderança, etc; as gerenciais consistem em
saber desenvolver as funções
organizacionais relacionadas ao
marke ng, finanças, gestão de pessoas,
produção, tomada de decisão e
negociação, entre outras; as pessoais são
15
as caracterís cas de personalidade
(DOLABELA, 2008).
2.2 Sustentabilidade do ponto de vista
Econômico
Considerando a importância do
empreendedorismo e do empreendedor,
é extremamente relevante que esses
negócios sejam sustentáveis. O
desenvolvimento sustentável, segundo
Barbieri e Cajazeira (2009), possui três
dimensões, denominada como modelo
triple bo om line (tríplice linha de
resultados líquidos).
Ao pesquisar sobre o assunto, geralmente
se encontra textos que focam no quadro
socioambiental, já que o conceito de
desenvolvimento sustentável surgiu da
degradação do meio ambiente e da
desigualdade social. Assim, no âmbito das
MPEs, “a dimensão do desenvolvimento
social registrou como aspecto posi vo um
forte processo de geração de empregos,
com aumento de salários e diminuição da
d i stâ n c i a e nt re a s re m u n e ra çõ e s
pra cadas em pequenos negócios e em
médias e grandes empresas” (SANTOS,
2013, p. 72). Já na ambiental, salienta-se
que esses negócios possuem “estratégias,
produtos e serviços que vêm ganhando
mais ênfase na perspec va da eficiência
energé ca, da reu lização e reciclagem,
da extração adequada de resíduos em
efluentes (SANTOS, 2013, p. 74).
Todavia o desenvolvimento de um
empreendimento só será sustentável se
fo re m co n s i d e ra d a s a s s u a s t rê s
dimensões. Logo, o obje vo desse
trabalho é o enfoque na dimensão
econômica, a qual defende que “uma
empresa precisa gerar lucro e ter seu valor
de mercado aumentado gerando riquezas
para seus acionistas” (BARBIERI e
CAJAZEIRA, 2009, p. 75), através da
alocação e gestão eficiente dos recursos
produ vos, bem como um fluxo regular
de inves mentos, enfa zando a tomada
de decisão que considera o futuro a longo
prazo.
Contudo, a taxa de mortalidade das
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MPE's, ainda é muito significa va, ou seja,
diversos empreendimentos não estão
conseguindo ser sustentáveis. Segundo
especialistas (SEBRAE, 2018), no Brasil os
principais fatores limitantes do
empreendedorismo são a falta de
polí cas governamentais (73,8%), de
apoio financeiro (42,9%) e de educação e
capacitação (40,5%). Ainda, os
especialistas colocam que geralmente o
ensino é focado na formação de mão de
obra para o mercado de trabalho ou para
o setor público, sem dar ênfase ao
empreendedorismo, dificultando assim à
lida com os negócios.
Em relação à falta de educação e
capacitação, Dornelas (2003) defende
que o empreendedor sempre teve papel
fundamental para a sociedade. Então
assim como a economia e os meios de
produção e serviços se sofis caram, no
empreendedorismo também existe a
necessidade de se formalizar o
conhecimento, antes ob dos apenas
empiricamente. Na era do conhecimento,
“intensificar e aperfeiçoar o processo de
criação de novos produtos, o mizar seu
processo produ vo, integrar processos
organizacionais, ser rápido na resposta
aos clientes, antecipar-se aos
concorrentes” (DORNELAS, 2003, p. 6)
são caracterís cas dos novos
conquistadores de mercado.
Então, diversas ações já foram iniciadas
para superar os fatores limitantes do
empreendedorismo, sendo executada
pela esfera pública ou privada, sendo que
“estão em andamento com o propósito de
trazer cada vez mais bene cios e
facilidades para os empreendedores
brasileiros” (SEBRAE, 2018). Neste
sen do, a educação e capacitação, para
obtenção de conhecimento, bem como o
apoio governamental, através de ações
estratégicas, caracterizam-se como
fatores primordiais para se a ngir a
sustentabilidade econômica.
Dornelas (2016) salienta que em uma
época em que ser empreendedor é quase
16
um impera vo, existe muito mais do que
visão de futuro e talento individual, pois o
sucesso exige análise, planejamento
estratégico-operacional e capacidade de
implementação. Portanto, fica clara a
relevância da busca por capacitação
gerencial, por parte dos
empreendedores, para que um agente
tão importante para a economia e
sociedade tenha cada vez mais sucesso.
3 Metodologia da pesquisa
Em um primeiro momento esse estudo
caracteriza-se como exploratório, que
segundo Yin (2005) permite ao
pesquisador conhecer o assunto, para
facilitar o entendimento e criação de
hipóteses. Assim, o trabalho apresenta
uma pesquisa bibliográfica sobre os
temas abordados, sendo que o
levantamento bibliográfico é considerado
por Fachin (2002) como a base para as
demais pesquisas.
No segundo momento, a fim de expor
resultados alcançados e iden ficar o perfil
do empreendedor que par cipa do
Programa Bom Negócio Paraná, foi
realizada uma pesquisa descri va e
documental, através da coleta de dados
primários e secundários, ob dos
u lizando-se as seguintes fontes de
evidências apontadas por Yin (2005): a)
observação par cipante; b) acesso a
relatórios e documentos rela vos ao
programa de extensão Bom Negócio
Paraná; e c) consulta a documentos
eletrônicos.
Em seguida foi realizada uma análise dos
dados ob dos, permi ndo a descrição
dos achados mais importantes. De acordo
com Oliveira (1997, p. 114) o estudo
descri vo “possibilita o desenvolvimento
de um nível de análise em que se permite
iden ficar as diferentes formas dos
fenômenos, sua ordenação e
classificação”, além de viabilizar a
explicação das relações de causa e efeito
dos fenômenos e a melhor compreensão
do comportamento de diversos fatores.
Ainda, os dados podem ser considerados
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tanto qualita vos quanto quan ta vos,
pois com base nas abordagens de Silva
(2005), o estudo u liza a análise e
interpretação da realidade estudada,
muitas vezes sem fazer uso de
amostragem, tabelas ou gráficos, isto é,
procura compreender os fenômenos que
ocorrem no ambiente que está sendo
pesquisado e fazer a descrição e
interpretação de tais fenômenos, mas em
alguns momentos também traduz em
números as caracterís cas do perfil do
empreendedor em questão, para serem
analisadas.
Para analisar dados mais específicos, se
considerou como amostra da população o
total de 460 empreendedores que
realizaram o curso de capacitação,
ofertado na cidade de Guarapuava pelo
Núcleo da UNICENTRO/Guarapuava,
entre os anos de 2012 a 2019. Assim, a
a m o st ra é c l a s s i fi ca d a co m o n ã o
probabilís ca por conveniência, tendo em
vista a possibilidade de acesso aos
documentos, a par r de uma informação
fornecida pelos empreendedores ao
iniciar o curso. Os dados foram tabulados
com auxílio do so ware excel,
possibilitando o inventário das
caracterís cas rela vas ao perfil dessas
pessoas.
4 Resultados e discussão
4.1 Polí ca de Governo: Programa Bom
Negócio Paraná
C o m o c o n sta n a C o n s t u i ç ã o d a
República Federa va do Brasil (1988)
assegurar o exercício dos direitos sociais e
individuais é dever dos representantes do
p o v o b ra s i l e i ro . C o n s i d e ra n d o a
relevância socioeconômica do
empreendedorismo, para o
desenvolvimento local e regional, o Art.
17 0 d a L ei d is p õ e q u e “a o rd em
econômica, fundada na valorização do
trabalho humano e na livre inicia va, tem
por fim assegurar a todos a existência
digna”, sendo que garante o “tratamento
favorecido para as empresas de pequeno
porte cons tuídas sob as leis brasileiras e
17
que tenham sua sede e administração no
País” (GOVERNO FEDERAL, 1988).
Assim, na esfera Federal, a Lei Geral das
Micro e Pequenas Empresas, ins tuída
em 2006 por meio da Lei Complementar
nº 123, por exemplo, "estabelece normas
gerais rela vas ao tratamento
d i fe r e n c i a d o e f a v o r e c i d o a s e r
dispensado às microempresas e
empresas de pequeno porte no âmbito
dos Poderes da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios"
(GOVERNO FEDERAL, 2006), no que tange
ao recolhimento de tributos e
contribuições, através do Simples
Nacional, um regime especial unificado
de arrecadação; acesso ao mercado, com
a par cipação em licitações públicas e
regime de exportação diferenciado;
acesso a crédito; etc. Já a Lei
Complementar nº 128/2008, criou o
Micro Empreendedor Individual, rando
diversos trabalhadores da informalidade
(PORTAL DO EMPREENDEDOR, 2008).
Segundo o disposto e tendo em vista os
fatores limitantes do empreendedorismo,
supracitados, é notável que todas as
esferas do Governo devem planejar e
desenvolver ações estratégicas de
fo m e n t o a s u s t e n t a b i l i d a d e d o s
empreendimentos de micro e pequeno
porte. Neste contexto, Dornelas (2016)
comenta que, apesar de não aparecerem
de forma estruturada, existem diversas
formas de fomento provenientes dessas
esferas. Entre elas, relacionada a
educação e capacitação, há intervenções
que buscam proporcionar condições para
desenvolver o potencial empreendedor e
capacitá-los, dotando-os de
conhecimento, técnicas e habilidades,
auxiliando-os com ferramentas para
elaboração de planos de negócios,
atendendo aos requisitos na busca de
inves mentos em organizações
financeiras, obje vando dar mais
consistência e longevidade a esses
negócios.
Para atuar neste âmbito, os governantes
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podem criar uma ação estratégica, que de obje vo de contribuir para o

acordo com Mintzberg e Quinn (2001) é desenvolvimento econômico e social dos
um modelo ou plano que integra os municípios onde atua, por meio da
obje vos, as polí cas e as ações capacitação de micro e pequenos
sequenciais de uma organização, em um empresários, visando o crescimento
todo coeso. A abordagem clássica da destes negócios para a geração de
e st raté g i a d efe n d e a re u n i ã o d e emprego e renda da população local
informações e aplicação de técnicas (SETI, 2019).
apropriadas, com planejamento racional A capacitação teve como público alvo
na u lização dos recursos como meio “micro, pequenos, médios empresários e
para se a ngir um obje vo, sendo que o microempreendedores individuais (MEI),
foco são vantagens que perduram no formalizados ou não. Mas o curso é
longo prazo (WHITTINGTON, 2006). aberto a todo cidadão que tenha
Assim, a administração do Estado do interesse nas áreas ofertadas” (SETI,
Paraná criou o Programa Bom Negócio 2019), sendo ofertado nas modalidades
Paraná, que pode ser classificado como presencial e a distância (EaD), pelas
uma ação estratégica de fomento a Universidades Estaduais do Estado.
sustentabilidade do empreendedorismo. Durante as 66 horas-aula de curso, foram
Ele foi criado em 2005, para a cidade de apresentados aos empreendedores
Curi ba e região metropolitana, sendo conceitos e ferramentas de gestão, um
que 2012 foi ampliado para atender todas conteúdo elaborado e organizado
as cidades do Paraná, sendo coordenado previamente pela SETI, afim de capacitar
pela Universidade Sem Fronteiras (USF). os empreendedores quanto a
Na sua execução, ofereceu-se capacitação administração profissional/formal de
gerencial, orientações gratuitas e negócios, sendo que esse conteúdo
facilidades no acesso às linhas de créditos d i st r i b u i u - s e e m c i n c o m ó d u l o s ,
de baixo custo da Fomento Paraná, com o conforme é demonstrado no Quadro 1.
Quadro 1: Conteúdo do programa de capacitação
Módulo Conteúdo
Gestão de Negócios Importância de Empreender e Capacitar-se para Empreender
E m p re e n d e d o r i s m o e I n o va ç ã o ; E m p re e n d e d o r i s m o e
Sustentabilidade
Iden ficando o Mercado, seus Públicos e Compe dores
Planejamento Estratégico e Plano de Negócios
Gestão Comercial Fundamentos da Gestão Comercial e do Marke ng
Conceitos Básicos de Vendas e Atribuições de Vendas
Definições de Compras
Plano de Marke ng - Segmentação de Mercado e Posicionamento de
Mercado - 4 P's: Produto, Preço, Praça e Promoção
Modalidades de Vendas, Processo de Venda e 3 Diferenciais em
Vendas
Gestão Financeira Finanças Pessoais
Finanças Empresariais – Controles Enfoques Operacionais e
estratégicos
Gestão de Pessoas Estrutura de Cargos e A vidades
Recrutamento e Seleção
Desenvolvimento e Treinamento
Retenção de Pessoas
Avaliação de Desempenho e Feedback
Ambiente de Trabalho
Indicadores de RH
18
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Gestão Estratégica Ciclo PDCA e Benchmarking
Hábitos, Proa vidade e Gestão do Tempo
Matriz Produto X Mercado
Programa 5S (cinco sensos)
Feira de Negócios
Fonte: Dutra et al. (2013), adaptado pelos autores.
Considerando o caráter estratégico, a
visão dessa polí ca de Governo era “ser
reconhecido pelo comprome mento com
o desenvolvimento econômico
sustentável a par r das comunidades e
posicionando entre os melhores projetos
contemporâneos, até completar sua
implantação no Estado”. A missão era
“contribuir para o desenvolvimento
econômico da cidade, fomentando a
sustentabilidade econômica das
comunidades através do apoio à micro e
pequenos empreendimentos”. Os valores
que permearam sua execução foram
“É ca, Espírito Empreendedor, Espírito de
Equipe, Comprome mento e Ênfase em
Resultados, Credibilidade e Solidez,
Desenvolvimento de Parcerias,
Produ vidade” (SETI, 2019).
Ainda considerando o viés estratégico,
buscando a melhor forma de se a ngir o
obje vo, o Programa foi executado por
meio de parcerias. Neste sen do, Yoshino
e Rangan (1996) lembram que o mercado
está cada vez mais interdependente e há
diversos bene cios para organizações que
trabalham em parcerias. Em uma
parceria, as organizações mantêm
colaboração mútua com relação a um
obje vo em comum entre elas, sendo que
um exemplo de seu bene cio é a
possibilidade de se alcançar melhores
índices de eficiência e eficácia nas ações,
com troca de conhecimento e melhorias
para toda a sociedade.
De acordo com a SETI (2019), “a
capacitação é viabilizada por meio de
parcerias com as universidades estaduais,
agentes ligados ao desenvolvimento
empresarial, órgão e ins tuições de
caráter público ou privado”. Portanto, os
stakeholders do Programa Bom Negócio
eram a Secretaria de Estado da Ciência,
19
Tecnologia e Ensino Superior (SETI),
Universidades Estaduais e agentes ligados
ao desenvolvimento empresarial, órgão e
ins tuições de caráter público como, por
exemplo, Prefeituras, Secretárias de
Indústria e Comércio, Associações
C o m e rc i a i s , A g ê n c i a s e S a l a s d o
Empreendedor, entre outros, além das
ins tuições privadas.
Ainda, para Whi ngton (2006, p. 117) “a
noção de estratégia implica que todos os
inúmeros indivíduos que compõem uma
organização possam unir-se em torno da
busca efe va de meta coerente”, assim
nesse esquema de parcerias, cada
envolvido possui responsabilidades. No
caso do Bom Negócio a SETI, através da
USF, é responsável pela coordenação e
suporte dos Núcleos de Apoio ao
Empreendedor (NAE), localizados nas
Universidades Estaduais do Estado, além
de ser o provedor econômico (recursos de
logís ca e remuneração das equipes); as
Universidades, representadas pelos
NAEs, são responsáveis pelo contato com
os municípios de seu núcleo e
organização pedagógica da capacitação,
ou seja, de preparar metodologicamente
e ministrar o curso, bem como de
controlar os resultados e repassá-los à
mantenedora; já o município fica
encarregado de divulgar e controlar as
inscrições para formação de turmas e
disponibilizar o local para realização das
aulas.
Neste contexto, torna-se interesse
conhecer como o Programa está sendo
executado, nesse caso especifico, como
ele está sendo desenvolvido pelo NAE da
Unicentro de Guarapuava, analisando os
resultados alcançados desde 2012 e o
perfil dos empreendedores que
par cipam da capacitação.
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4.2 Execução do Programa Bom Negócio interessados de qualquer localidade).

Paraná em Guarapuava, até 2019. Vale salientar que na modalidade
O Núcleo de Apoio ao Empreendedor presencial não há a vidades avalia vas e
(NAE) da Unicentro de Guarapuava p a ra te r d i re i t o a o c e r fi c a d o o
ofereceu o curso de capacitação Bom empreendedor deve comparecer em 75%
Negócio Paraná de setembro de 2012 a das aulas. Assim, dos municípios que
junho de 2019. Sua equipe estavam sob a responsabilidade do NAE
mul disciplinar era formada por um Guarapuava Unicentro para ministrar as
coordenador, um professor orientador, aulas, 54% ofereceram alguma turma,
três profissionais recém-formados e três sendo eles: Bituruna, Cândido de Abreu,
graduandos. Para a ngir o obje vo Candói, Cantagalo, Chopinzinho, Coronel
proposto pelo Programa, as atribuições Vivida, Guarapuava, Laranjeiras do Sul,
dos profissionais recém-formados Nova Tebas, Palmital, Pinhão, Pitanga,
consis a no contato direto com os Reserva do Iguaçu e Turvo. No total foram
empreendedores; no estudo, 2.591 concluintes, sendo 1.724 formados
planejamento e execução dos através de aulas presenciais e 867 na
treinamentos; acompanhamento e modalidade à distância.
orientação aos interessados em questões Em Guarapuava, por meio das turmas
administra vas; criação de condições presenciais, foram 460 concluintes. Para
para que os par cipantes iden ficassem viabilizar a capacitação, o NAE
potencialidades e deficiências nos estabeleceu parceria com a Prefeitura
empreendimentos; bem como colaborar Municipal e a Agência do Empreendedor,
e propor ações junto ao coordenador do que apoiam a efe vação das turmas com
Programa e orientação dos bolsistas a divulgação e recepção das inscrições,
graduandos, que possuíam funções de bem como sediam a agência local do
suporte aos ministrantes dos cursos. Fomento Paraná, responsável pelo
O curso foi ofertando tanto na suporte ao empreendedor interessado
modalidade presencial (direcionado a 26 nas linhas de crédito. O Quadro 2
municípios da região), quanto na apresenta dados referentes as dezesseis
modalidade à distância (atendendo turmas de Guarapuava.
Quadro 2: Turmas concluídas em Guarapuava, até 2019
Turma Início Fim Inscritos Concluintes Aproveitamento
1ª 26/09/2013 08/11/2013 61 49 80%
2ª 30/10/2013 12/12/2013 40 36 90%
3ª 17/03/2014 29/04/2014 32 30 94%
4ª 22/05/2014 07/08/2014 24 16 67%
5ª 01/09/2014 23/10/2014 39 28 72%
6ª 09/04/2015 08/05/2015 61 51 84%
7ª 18/05/2015 17/06/2015 44 38 86%
8ª 21/03/2016 09/05/2016 37 27 73%
9ª 19/04/2016 06/06/2016 42 34 81%
10ª 15/08/2016 28/09/2016 40 29 73%
11ª 13/06/2017 02/08/2017 25 15 60%
12ª 25/10/2017 07/12/2017 21 19 90%
13ª 14/05/2018 26/06/2018 30 23 77%
14ª 13/08/2018 25/09/2018 35 32 91%
15ª 08/04/2019 21/05/2019 30 16 53%
16ª 23/05/2019 25/06/2019 24 17 71%
Fonte: Controles internos do Programa Bom Negócio Paraná (2019), adaptado pelos autores.
20
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Nota-se que a média de aproveitamento casos de pessoas que par cipam, mas não
(concluintes em relação ao inscritos) para a n gem o p ercentu al mín imo d e
essas dezesseis turmas concluídas em presença, portanto não são considerados
Guarapuava é 79%. Neste sen do cabe concluintes.
ressaltar que o período que acontece a Para iden ficar o perfil dos concluintes do
maior evasão de empreendedores é no curso, o Quadro 3 demonstra informações
início do curso, sendo que em alguns sócio econômicas extraídas das fichas de
casos as pessoas se inscrevem e não inscrição dos par cipantes.
comparecem em aula alguma além de
Quadro 3: perfil dos concluintes do curso em Guarapuava
Variáveis PBNP
Gênero Masculino 43%
Feminino 57%
Idade De 17 a 24 anos 11%
De 25 a 34 anos 35%
De 35 a 44 anos 29%
De 45 a 54 anos 19%
De 55 a 64 anos 5%
Estado Civil Casado/União Estável 68%
Separado/Divorciado 7%
Solteiro 24%
Viúvo 1%
Escolaridade Fundamental 13%
Médio/2º Grau 43%
Superior 29%
Técnico 6%
Renda Até 3 salários mínimos 63%
Familiar
Entre 4 e 6 salários mínimos 28%
Entre 7 e 10 salários mínimos 6%
Mais de 10 salários mínimos 3%
Fonte: Controles internos do Programa Bom Negócio Paraná (2019), adaptado pelos autores.
Nota-se que não há diferença significa va que possuíam o ensino médio/2º grau
de quan dade entre gêneros, mas que as (43%) ou ensino superior (29%) ao
mulheres se mostram mais par cipa vas concluir o curso, são as mais
no curso oferecido na cidade de representa vas. O percentual que
Guarapuava (57%). A faixa etária merece destaque em relação a renda
predominante dos empreendedores, no familiar dos concluintes, são os 63% que
momento que concluíram o curso, era 25 recebem até 3 salários mínimos mensais.
a 44 anos, com par cipação mais intensa Outrossim, afim de evidenciar como é
de indivíduos com idade entre 25 a 34 composto o público concluinte, o Gráfico
anos (35%), sendo que a par cipação 1 apresenta a ocupação, ou seja, a vidade
decai a par r dos 44 anos. O estado civil profissional desenvolvida no momento da
predominante era de casados/união resposta, desses 460 concluintes do
estável (68%) e em segundo lugar município de Guarapuava.
solteiros (24%). A taxa de par cipação dos

21
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Gráfico 1: A vidade Profissional dos concluintes do curso em Guarapuava
Fonte: Controles internos do Programa Bom Negócio Paraná (2019), adaptado.
Ao analisar o Gráfico 1 conclui-se que a
maior parte dos par cipantes são pessoas
que possuem algum empreendimento
(66,5%) e podem implementar os
conceitos, processos e ferramentas
apresentadas no decorrer do curso para
profissionalizar seus negócios. Desses, há
uma taxa significa va de proprietários de
empresas formais (38,3%), autônomos
(18,5%) e os informais (9,8%).
Ademais, vale lembrar que o público-alvo
da capacitação caracteriza-se por
gestores de micro, pequenas e médias
empresas e MEI's, formalizados ou não,
todavia o curso poderia ser realizado por
toda pessoa que possuisse interesse no
conteúdo ministrado. Logo, conclui-se
que o obje vo do curso, em relação ao
público-alvo, está sendo alcançado pelo
NAE no município de Guarapuava, o que
corrobora para com o alcance do obje vo
geral do Programa, pois os par cipantes
podem u lizar o conteúdo ministrado em
sua vida profissional, seja realizando a
gestão de um empreendimento ou na
prestação de serviços como funcionário.
22
5 Conclusão
No Paraná, o Bom Negócio se apresenta
como polí ca de governo desenvolvida
estrategicamente por meio de parcerias,
se cons tuindo como uma alterna va
para fomentar a sustentabilidade dos
micro e pequenos empreendimentos,
proporcionando conhecimento na área
de gestão, através da capacitação, bem
como facilitando o acesso ao crédito com
juros menos onerosos.
No que tange a educação e capacitação, o
Programa trabalha o desenvolvimento de
habilidades técnicas, gerenciais e
pessoais, através do conteúdo
ministrado, dinâmicas de grupo e estudos
de caso, com base no material da apos la.
Vale salientar que essas habilidades
influenciam diretamente na forma de
gestão do empreendimento, resultado
em mais ou menos eficiência no alcance
dos obje vos. Já no que diz respeito ao
apoio financeiro, os empreendedores
concluintes da capacitação têm acesso a
financiamentos de baixo custo, para
manutenção do negócio e/ou
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
inves mentos.
Em relação as parcerias, é notável que
apenas um ator social pode não ser
suficiente para causar o impacto que
ocorre quando diversos atores se
relacionam com um obje vo em comum.
Nesse sen do, vale salientar que a
Universidade, além de ter a incumbência
de fornecer o ensino, também deve
intervir na sociedade gerando bene cios
e uma forma de a ngir esse obje vo é por
meio de projetos de extensão como, por
exemplo, o Programa Bom Negócio
Paraná.
Outrossim, os municípios também devem
buscar para a população soluções que
agreguem valor para os empreendimen-
tos locais, assim percebe-se que o
obje vo em comum torna o Programa
atra vo para todos os stakeholders,
demonstrando eficiente a escolha de
executá-lo estrategicamente por meio de
parcerias. Portanto, a parceria firmada
c o m a P re fe i t u ra m u n i c i p a l , p o r
intermédio da Agência do Empreendedor,
facilitou o alcance de resultados e
sa sfação, tanto para o NAE, quanto para
a Prefeitura e par cipantes do curso.
Dessa forma, das principais contribuições
dessa pesquisa, destaca-se que a equipe
do NAE da Unicentro Guarapuava, de
2012 a 2019, capacitou 2.591 concluintes,
dos quais 1.724 foi por meio de aulas
presenciais em quatorze munícipios
paranaenses e 867 na modalidade à
distância. Em Guarapuava, foram 460
concluintes através do ensino presencial,
que veram acesso a um conteúdo
profissional, possibilitando por meio da
sua implantação no empreendimento,
aumento da eficiência na gestão e maior
probabilidade de alcance da
sustentabilidade.
Os dados ob dos com o perfil sócio
demográfico dos cursistas auxiliam a
compreender qual é a melhor forma de
interagir com os alunos, considerando
que é um público jovem, interessado por
c o n h e c i m e n t o p a ra a p r i m o ra r o
empreendimento e, consequentemente,
23
melhorar a renda familiar. Ainda,
percebe-se a par r da ocupação dos
par cipantes, os resultados do NAE, em
Guarapuava, colaboram com o alcance do
obje vo do Programa, de oferecer
capacitação gerencial à micro, pequenos,
médios empresários e MEIs.
Por fim, cabe destacar a importância de
conhecer como outros munícipios do NAE
se comportam, além do impacto que a
capacitação e a facilidade de acesso às
linhas de crédito causaram aos
empreendedores concluintes do curso,
caracterizando-se como oportunidades
para futuras pesquisas. Nessas, poderia
ser avaliado se houve aplicabilidade do
conteúdo ministrado, abertura de novos
negócios ou mudanças na gestão do
empreendimento, aumento de renda,
e nt re o u t ro s fato re s q u e p o d e m
demonstrar a eficiência do Programa,
demonstrando se a capacitação tem
transformado o conhecimento repassado
e m re s u l t a d o s t a n g í v e i s n a v i d a
profissional e empreendimentos dos
par cipantes.
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24
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 2
Os estudantes da educação profissional: caracterização
e relações com a escola

Márcio Luiz Bernardim

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
Email: marcio.bernardim@gmail.com
ORCID: h p://orcid.org/0000-0003-3639-7938

25
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Desde os anos 1970 tem-se observado
uma série de mudanças significa vas no
âmbito das relações de produção e, por
conseguinte, das relações sociais mais
amplas. É consensual entre os estudiosos
que a sociedade vive hoje uma fase de
ebulição técnico-cien fica que apresenta
uma série de avanços e, ao mesmo
tempo, muitos novos problemas a serem
equacionados para a manutenção ou
melhoria das condições de vida da classe
trabalhadora (BRAVERMAN, 1987).
Essa nova configuração técnico-cien fica
provoca alterações nas relações sociais e
de produção, ocasionando uma nova
relação de forças entre os trabalhadores e
as empresas e entre os trabalhadores
entre si (TOFFLER, 1980). No sistema
capitalista as oportunidades de trabalho
se materializam nas vagas de emprego
que são disputadas por aqueles que não
dispõem de outra possibilidade de obter
renda a não ser mediante a venda da sua
força de trabalho.
Da mesma forma, o rearranjo produ vo
decorrente do uso intensivo de novas
máquinas e novas técnicas de produção,
causa descompasso entre os processos
forma vos e as demandas produ vas,
gerando dispensa e/ou subs tuição do
trabalho humano e precarização das
condições de trabalho (ANTUNES, 1995).
A educação escolar é incitada a responder
posi vamente nesse contexto, gestando
um po de cidadão/trabalhador que
atenda às demandas do sistema, mas nem
sempre de acordo com os interesses dos
trabalhadores. Logo, a falta de polí cas
educacionais consistentes, conforme
demonstram os baixos índices de
escolarização da população brasileira
desde o Brasil Colônia até meados do
século XX (IPEA, 2006), deixou as classes
populares mais vulneráveis ao uso
predatório da força de trabalho pelas
empresas. A pequena melhora dos
indicadores educacionais verificada nas
úl mas décadas não foi suficiente para
26
alterar as co n d içõ es d e in s erção
profissional e de obtenção de renda para
parte significa va da população.
Tais condições explicam a importância
que uma parte da população pobre e
t ra b a l h a d o ra a t r i b u i à e d u c a ç ã o
profissional ar culada ao ensino médio. A
ampliação da oferta, o aumento nas
matrículas e a diversidade de cursos e
modalidades asseguram à educação
profissional de nível técnico um novo
status ao ensino médio e a transição deste
para o ingresso na universidade.
Este texto apresenta o resultado de uma
pesquisa realizada com estudantes da
e d u c a ç ã o p r o fi s s i o n a l d e o fe r t a
subsequente, tendo como obje vo
caracterizar esse público e compreender
as suas relações com a escola.
2 Referencial teórico
2.1 Retrospec va: relações entre
educação, o trabalho e a organização
cole va
Antes de abordar a educação escolar, é
preciso considerar que, no intuito de
assegurar a produção e reprodução da
vida, a organização familiar e social
sempre se deu a par r de uma
determinada divisão do trabalho, o que
requeria certo grau de
treinamento/educação dos indivíduos
para executarem as tarefas e assumirem
as responsabilidades que lhes cabiam
nessa forma de organização.
Logo, o processo de educação esteve
presente deste o início da organização
social/familiar, se manifestando nas
prá cas individuais e sociais, nas relações
interpessoais e nos afazeres requeridos
no ambiente domés co ou fora dele para
a manutenção das condições materiais
( c a ç a , p e s c a , c o l e ta ;
domes cação/criação de rebanhos,
cul vo da terra; produção e
comercialização de produtos ou serviços
etc.) ou imateriais (relações pessoais,
expressão ar s ca, manifestação
religiosa etc.) da vida. (BRAVERMAN,
1987).
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Exemplos dessa forma de organização
foram a divisão entre “campo x cidade”,
“comércio x indústria”, “trabalho manual
x trabalho intelectual”. Nesse úl mo caso,
a divisão elevada ao extremo é
representada no filme Tempos Modernos,
de Charles Chaplin, que mostra o
trabalhador pico da grande indústria do
início do século XX se anulando no
processo de produção e sendo subsumido
pela máquina.
Nesse período, retratado por Chaplin, e
inaugurado por Ford, com a implantação
das modernas linhas de montagem pelas
grandes corporações, o protó po do bom
trabalhador remete à ideia de um sujeito
desqualificado, que desenvolve uma
f u n çã o m e câ n i ca , q u e n ã o ex i ge
raciocínio, e que prescinde do livre
arbítrio no exercício de suas funções,
segundo o modelo de administração
cien fica, a organização cien fica do
trabalho reforça a divisão entre uma “elite
administra va” e uma “massa de
trabalhadores”: à primeira, apta ao
comando, é dada a inteligência e, quem
sabe, a bondade de simplificar o trabalho:
à segunda, inapta à inteligência, é
oferecida a “liberdade” de trabalhar ou
não naquelas condições (FARIA, 2004).
Esse modelo de trabalho revela o esforço
de separação e de dis nção entre o ato de
pensar e o ato de realizar, sendo
des tuído o trabalhador de chão de
fábrica da possibilidade de refle r sobre o
seu trabalho, tarefa que foi delegada a um
trabalhador “pensante”, o engenheiro ou
supervisor.
Embora essa fragmentação das a vidades
possa levar ao esvaziamento do conteúdo
e à perda de sen do para o trabalhador,
como se observa nas ocupações restritas
à repe ção de operações básicas e na
linha de produção de Ford, também é fato
q u e a d i v i s ã o e a e s p e c i a l i za çã o
potencializam o desenvolvimento de
habilidades e contribuem para a
obtenção de níveis de eficiência cada vez
melhores, conforme preconizavam os
27
princípios da organização racional do
trabalho de Taylor (2010). Todavia, além
da questão da alienação do trabalhador
em relação a sua capacidade de trabalhar
(aí compreendida a sua capacidade de
refle r sobre o trabalho), há o dilema
é co em relação à eventual maior
eficiência ob da e à apropriação dos
ganhos gerados com o trabalho (FARIA,
2004).
Um exemplo mais recente dessa divisão e
especialização do trabalho no âmbito da
organização empresarial contemporânea
é a separação entre o que é considerado
essencial e o que é secundário no
processo produ vo. Essa úl ma
tendência deflagrou estratégias e
arranjos produ vos que incorporam
novas prá cas de relações não mais entre
o empresário e o empregado, mas entre o
capitalista e o trabalhador, este úl mo
agora alçado à condição de
empreendedor-capitalista, quando
“perde” o status de empregado para se
cons tuir em colaborador, parceiro,
terceirizado, com as consequências boas
e más disso decorrentes. Nesse estágio, o
discurso da empregabilidade, que ganhou
contornos de necessidade/oportunidade
(MINARELLI, 1995) ou de tragédia
humana (FORRESTER, 1997) nos anos
1990, ganha novo enfoque no discurso
dos influenciadores do mercado de
trabalho, vindo agora associado a ideia de
empresabilidade (SAVIANI, 1997).
Nesse contexto, encontra-se em curso no
Brasil um discurso de flexibilização do
trabalho como forma de aumentar a
eficiência das empresas, o que seria bom,
segundo os defensores dessas alterações,
não somente para as empresas como
também para os trabalhadores. A
materialização desse discurso está
presente na Lei Federal 13.429 (BRASIL,
2017), que regulamenta a subcontratação
de trabalhadores através de empresas
terceiras, inclusive para a vidades
consideradas essenciais ou que estão
estreitamente vinculadas à a vidade
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
principal da empresa contratante.
Outro aspecto a ser levantado nesse
processo histórico de organização e
divisão do trabalho refere-se à criação de
profissões ou ocupações, muitas delas
com status norma vo oficial e reserva de
mercado, de modo que não poderiam ser
exercidas ou ocupadas por pessoas sem
cer ficação para tal. No Brasil há,
atualmente, 68 profissões
regulamentadas e mais 30 aguardando
discussão no Congresso Nacional
(MUNDO CARREIRA , 2014). Pelas
caracterís cas dessas profissões, sempre
houve uma relação mais ín ma entre as
demandas sociais e o provisionamento de
meios para atendê-las, como a
organização de i nerários escolares
oficiais.
A relação entre vagas de empregos/
ocupações e a educação/formação
necessária para preenchê-los, todavia,
raramente é exata e universal, conforme
já esclarecia Vaizey (1968, p. 107): “os
laços entre educação e suprimento de
habilidades são muito estreitos, porém
j a m a i s d ete r m i n a d o s a p e n a s p o r
considerações técnicas”. Em relação a
esse aspecto, o estudo de Surh (2016) é
esclarecedor, mostrando o ensino médio
como requisito relevante para o ingresso
nas empresas mais dinâmicas da cadeia
automo va, mas não como o fator
decisivo para tal. Além disso, demonstra
que esse nível de escolaridade funciona
como critério de corte no processo
sele vo e como ponto de par da para que
os novos empregados possam par cipar
de treinamentos internos, com vistas ao
disciplinamento e à qualificação, de
acordo com os interesses organizacionais.
Dito de outra forma se há uma relação
entre habilidades requeridas para a
realização de uma tarefa e a educação/
formação necessária para desenvolvê-la,
há outros componentes que interferem
nessa relação, tais como o polí co, o
social e o econômico. Dessa forma, os
interesses corpora vos e econômicos
28
determinam os esforços para o
atendimento das demandas, conforme se
verifica nos lobbies favoráveis ou
desfavoráveis ao aumento na oferta de
determinados profissionais (mediante
cursos técnicos ou universitários) em uma
dada comunidade.
Essa suposta relação entre educação
escolar e trabalho mercan l começou a se
apresentar a par r dos primórdios do
capitalismo e, ainda assim, só foi sen da
de forma mais concreta, pelos países de
capitalismo tardio, no âmbito da
g l o b a l i za çã o e co n ô m i ca re c e nte .
Demonstrações da fraca relação entre
nível de escolaridade e emprego são os
indicadores, mesmo depois de
pra camente quinhentos anos desde a
chegada dos europeus ao Brasil, de que a
escolarização média do trabalhador
brasileiro até o ano de 1995 não chegava a
quatro anos, e no início dos anos 2000 não
ultrapassava seis anos de estudos (IBGE,
2017). O que se constata é que o acesso
das classes trabalhadoras à escola só se
disseminou, nos países ricos, com os
adventos da Revolução Francesa e do
industrialismo em larga escala,
caracterizando-se ainda como um
processo inacabado para os países pobres
e em desenvolvimento.
De toda sorte, as necessidades
determinadas pelas condições concretas
de vida requerem, em cada momento
histórico de organização das forças
produ vas, novos conhecimentos e novas
habilidades, o que se reflete sobre a
organização da força de trabalho para
atender novas e, inicialmente, mais
complexas situações. Assim, as relações
entre educação e trabalho, ou entre
educação escolar e mercado de trabalho
acompanham o ser humano na sua
inserção produ va para além da vida
familiar.
Isso não significa que a ins tuição escolar
deva se submeter à lógica mercan l, pois
ela não pode ocupar o papel de mera
formadora de mão-de-obra para os
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
s e t o re s p ro d u v o s c o n s i d e ra d o s
prioritários. Seu obje vo central deve ser
formar o educando bem como o cidadão,
e não apenas prepará-lo para o exercício
de funções produ vas nas empresas, para
ser consumidor competente dos
produtos disponíveis no mercado
(RODRIGUES, 1999).
Embora haja registros de variadas
inicia vas escolares, desde as civilizações
an gas e mesmo durante a Idade Média,
também é fato que se des navam a um
público restrito: as classes dominantes e a
elite social que vivia em torno do centro
do poder econômico. Logo, estavam
longe de atender às necessidades de
formação ou de preparação das classes
populares para a inserção social e
produ va. Quando muito, a par r dos
s é c u l o s X V I e X V I I a s e s co l a s s e
des navam à nobreza e à burguesia
a s c e n d e nte , q u e v i a n a e s co l a a
possibilidade de aspirar a fazer parte da
classe dirigente (ARANHA, s/d).
Assim, a história da educação escolar é,
por assim dizer, a história das relações
sociais mediadas pela apropriação do
conhecimento acumulado, que assegura
o poder e que se cons tui em privilégio de
alguns grupos em relação a outros.
2.2 O ensino médio e a educação
profissional
A educação escolar no Brasil está
organizada em i nerários forma vos e
níveis dis ntos, a saber: a educação
básica, que abrange a educação infan l, o
ensino fundamental e o ensino médio; a
educação superior, que se subdivide em
cursos sequenciais, de graduação, de pós-
graduação (aqui compreendidos os
cursos lato e stricto sensu) e de extensão
(PESSOA , 2005). Esses i nerários
compreendem, também, diversas
modalidades ou pos de oferta. Entre tais
possibilidades, no caso do ensino médio,
está a educação profissional, conforme
disposto no inciso 2º do art. 36: “o ensino
médio, atendida a formação geral do
educando, poderá prepará-lo para o
29
exercício de profissões técnicas” (ibidem,
p. 24).
A educação profissional técnica de nível
médio surgiu, portanto, do interesse de se
preparar o indivíduo para o exercício de
profissões técnicas, tendo como marcos
regulatórios, no âmbito da chamada
“reforma educacional”, principalmente a
Lei Federal nº 9.394/1996, que ins tuiu as
Diretrizes e Bases da Educação Nacional, o
Decreto Federal nº 2.208/1997, que
regulamentou os ar gos da LDB que
tratam da educação profissional (depois
revogado pelo Decreto Federal nº
5.154/2004), e a Resolução CNE/CEB nº
6 / 2 0 1 2 , q u e d efi n e a s D i ret r i ze s
Curriculares para a Educação Profissional
Técnica de Nível Médio.
Antes do movimento de retomada da
educação técnica como polí ca pública,
Kuenzer (2000) discorria sobre a
precariedade e falta de efe vidade do
ensino médio ofertado, tendo em vista as
necessidades dos filhos dos
trabalhadores. Para tanto, defendia a
superação da dualidade e do
conteudismo que marcavam essa etapa
e s c o l a r, e m f a c e d e s u a v e r s ã o
predominantemente propedêu ca, para
promover mediações significa vas,
ar culando saberes tácitos, experiências
e a tudes, em um mundo em que a falta
de alterna vas de existência digna,
ar culada à falta de utopia, faz emergir
entre os jovens o culto do individualismo,
do hedonismo e da violência.
Ramos (2002) reconhece a educação
profissional como elemento importante
no cenário da reforma, em especial pelo
restabelecimento do ensino técnico como
parte do ensino médio. Todavia, chama a
atenção para as inúmeras incoerências
entre o que se pretende e as opções é co-
polí cas, epistemológicas e
metodológicas presentes nos
documentos oficiais, centrando sua maior
crí ca à desconsideração da relação social
da qualificação demandada pelo sistema
produ vo, o que viria a comprometer
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
todo o trabalho escolar.
Passados alguns anos da retomada da
educação profissional, Frigo o, Ciava a e
Ramos (2005, p. 1105-6) empreenderam
um balanço dos primeiros resultados das
polí cas educacionais do novo governo,
considerando-as marcadas por um
“percurso histórico controver do”, onde
há avanços e retrocessos. Uma crí ca se
refere ao caráter conservador do
tratamento da educação profissional, seja
pela criação de uma secretaria e estrutura
próprias no âmbito do MEC, seja pela
intenção de se criar uma lei orgânica
específica para a educação profissional,
ao invés de propor alterações na LDB.
Outro estudo, agora confrontando as
polí cas de educação profissional no
segundo mandato de FHC com o primeiro
mandato de Lula, foi realizado por
Kuenzer (2006), que também avaliou os
reflexos de tais polí cas sobre a forma de
inclusão dos trabalhadores no sistema
produ vo. Em relação à educação
profissional, merecem destaque os
seguintes problemas apontados pela
pesquisadora: a enunciação apenas
formal, na maioria dos projetos, da
integração da educação profissional à
educação básica; o caráter genérico e
descomprome do dos projetos de
educação profissional em relação à
efe vidade do acesso ao conhecimento
por parte dos trabalhadores; a ênfase no
conhecimento tácito em detrimento do
acesso ao conhecimento cien fico-
tecnológico e sócio-histórico; a
con nuidade de propostas precárias e
legi madoras do consumo predatório da
força de trabalho.
As pesquisas de Frigo o, Ciava a e
Ramos (2005) e Kuenzer (2006) sinalizam,
portanto, que a educação profissional
ofertada aos trabalhadores está longe de
atender as suas necessidades de
formação integral, para a vida e para o
trabalho, o que contribui para o
agravamento do desemprego estrutural e
da precariedade social.
30
Assim, nesse período de duas décadas
deste a retomada do ensino técnico como
polí ca pública na área da educação,
ganharam interesse os estudos buscando
compreender os fenômenos do
globalismo internacional e das
tecnologias de base microeletrônica, os
quais se refle am sobre as polí cas e
prá cas educacionais, conforme os
exemplos acima apresentados.
Independentemente das opções teórico-
metodológicas, os estudos são
consensuais quanto aos impactos dos
novos arranjos organizacionais, produtos
e serviços sobre os trabalhadores,
enfa zando a necessidade de
compreensão do ensino médio e da
educação profissional, bem como de suas
influências sobre as ações dos
trabalhadores e sua inserção no mercado
de trabalho.
Sintonizados com as queixas dos
representantes do setor produ vo, alguns
estudiosos apontam uma falha na
formação profissional ofertada pelo
sistema público de ensino, em especial de
nível médio. Em uma dessas pesquisas,
Araújo e Lima (2014, p. 186) defendem
uma “redefinição do sistema de formação
profissional da força de trabalho no país,
ao mesmo tempo que se avance na
superação de deficiências da educação
básica”. Segundo eles, como não são
percebidas ações concretas dirigidas a
tais propósitos, o país está condenado a
conviver, a médio prazo, “com restrições a
importantes avanços em produ vidade
do trabalho e compe vidade da
economia”.
Também Schwartzman e Castro (2013)
cri cam o modelo de educação
profissional brasileiro, tendo em vista não
estar associado a uma experiência prá ca
no setor produ vo, de modo que
proporcione à pessoa uma vivência com o
mundo real do trabalho, o que de fato
interessa aos empregadores. De acordo
com os autores, tal vivência “está ausente
quando os cursos profissionais são dados
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
de forma isolada, em ambiente escolar ou
em organizações sociais filantrópicas ou
religiosas” (ibidem, p. 600); mas eles
fazem uma ressalva ao SENAI,
considerada uma ins tuição
intermediária que tem escolas que
reproduzem algo mais próximo dos
ambientes fabris. Essa referência ao
SENAI, uma das ins tuições do conhecido
Sistema S, sinaliza um discurso de
desvalorização do ambiente escolar
convencional e de valorização do
ambiente forma vo que tenha uma
estreita relação com o ambiente
empresarial.
Estaríamos, então, no limiar de uma nova
configuração para a educação formal,
onde não se sabe mais onde termina a
escola e começa a fábrica, e vice-versa?
Não parece ser esse o entendimento de
Young (2007) quando nos convida a
refle r para que servem as escolas,
fazendo uma diferenciação entre o
conhecimento escolar (chamado por ele
de poderoso) e o não-escolar. Negar a
especificidade do papel da escola no
manejo desse conhecimento poderia
significar a submissão do pensamento à
ação ou, no âmbito do sistema capitalista,
d a e d u ca çã o e s co l a r à p ro d u çã o
empresarial.
Antes de discu r os problemas da
educação profissional, um aspecto a ser
considerado é que o ensino médio ainda
está longe de se cons tuir em um
processo de universalização e de
democra zação, tendo em vista o grande
número de jovens fora da escola, o
declínio ou estagnação das matrículas e a
persistência de altos índices de evasão e
reprovação (KRAWCZYK, 2011).
Em estudo que faz uma retrospec va do
ensino médio e da educação profissional,
Lima, Silva e Silva (2017) mostram que a
base da dicotomia (separação entre
educação profissional e educação
propedêu ca, presente na Educação
Profissional, encontra-se na formação da
sociedade brasileira, que des nava o
31
trabalho manual aos escravos e aos
pobres. Esses autores lembram que a
dualidade entre trabalho manual e
intelectual transita pela educação
artesanal, industrial e manufatureira e
chega ao contexto atual das relações
educacionais regidas pelo ideário
neoliberal como reflexo da introdução de
i n o va ç õ e s t e c n o l ó g i c a s n o s e t o r
produ vo.
Não parece que o caminho seja, todavia,
desconsiderar o que foi construído até
aqui e os resultados ob dos nas úl mas
décadas. Além disso, no contexto dessa
discussão sobre a per nência ou não da
educação profissional e sobre a sua
ar culação/integração/subsequência ao
ensino médio, surgiu um novo elemento
para complexificar ainda mais a situação
da educação profissional: a reforma do
ensino médio (BRASIL, 2017).
Aprovada em regime de urgência pelo
Congresso Nacional, essa alteração teria
sido conduzida de modo a desconsiderar
as discussões anteriores feitas por
intelectuais e educadores, e a par r de
concepções que não contemplam o
interesse da classe trabalhadora (FERRETI
e SILVA , 2017). Segundo no cias
veiculadas pelo próprio governo federal,
as mudanças preconizadas e aprovadas só
serão sen das por completo em 2019,
dependendo também da sintonia entre o
sistema federal e os sistemas estaduais de
educação. (UOL NOTÍCIAS, 2017).
Para jus ficar a pressa na aprovação da
proposta, e como forma de argumentar
sobre a necessidade e oportunidade da
mudança, o Ministério da Educação, MEC
(2017) apresentou um rol de ações
realizadas nos úl mos anos, as quais
apontavam a demanda por ajustes no
currículo do ensino médio. Segundo os
crí cos a essa reforma, todavia, tais
inicia vas e ações elencadas pelo MEC
não apresentam relação direta com essa
recente mudança.
Nesta mesma página da internet havia
indicação de que a formação técnica e
 Administração em foco
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formação técnica e profissional poderia
ser uma das opções de i nerário a ser
cursado pelos estudantes. A vantagem,
segundo o MEC (2017), é que a par r
desse novo currículo, o estudante
poupará tempo, podendo obter tanto o
diploma do ensino médio quanto a
cer ficação técnica, sem necessidade de
ampliação da carga horária de estudos.
Ora, tanto a obtenção da cer ficação
técnica quanto a promessa de se poupar
tempo conferem ao discurso uma ideia de
atendimento das necessidades dos
estudantes, de sensibilidade a um
problema que afeta aos jovens. Apesar
disso, em sua recente pesquisa com
estudantes do ensino médio, Oliveira
(2018) constata que embora seja discurso
corrente que o desejado pelos jovens é a
entrada imediata no mercado de
trabalho, pensamento que inclusive
baliza a reforma do EM recentemente
implementada, é importante destacar o
fato de que muitos jovens concebem a
entrada precoce no mercado de trabalho
como um obstáculo à conquista de um
trabalho de melhor qualidade. Para eles,
estudar e trabalhar se estabelece como
uma imposição e não como escolha. Para
esses jovens, caso fosse possível
prolongar seu processo de escolarização,
os resultados referentes ao futuro
profissional seriam bem melhores.
Além do discurso da cer ficação e da
economia de tempo, outro mote da
proposta foi a ampliação da permanência
dos estudantes na escola, mediante a
criação de escolas de tempo integral, com
a meta de que 25% delas estejam assim
organizadas até 2024. (MEC, 2017).
De acordo com outro estudo, agora
realizado por Bezerra e Araújo (2017), é
evidente que o teor da reforma do ensino
médio já estava sendo sinalizado pelo
empresariado nacional, estando claras as
convergências entre as diretrizes e
proposições dos reformadores
empresariais no que tange à flexibilização
curricular; ins tuição de percursos
32
escolares e diminuição no número de
disciplinas; formação técnica integrada ao
ensino médio; discurso de valorização do
projeto de vida dos alunos; expansão dos
canais para parcerias com o setor privado;
expansão da carga horária e das escolas
de ensino integral; ênfase em Português e
Matemá ca.
Tangenciando ou não para o interesse do
empresariado, somente o tempo poderá
dizer se tais intenções se materializarão e
se os impactos sobre a realidade concreta
e sobre a vida dos estudantes-
trabalhadores serão posi vos ou não.
Por enquanto é o que se tem e é sobre
essa realidade que atua hoje o ensino
médio e a educação profissional,
incorporando naturalmente as dúvidas,
limites e potencialidades de um período
de transição.
2.3 O ensino noturno
Um aspecto que não pode ser
desconsiderado quando o assunto é a
educação profissional refere-se ao ensino
noturno, haja vista que a maioria dos
jovens e adultos que permanecem na
escola, ou que a ela retornam depois de
terem concluído os três anos do ensino
médio, são estudantes-trabalhadores.
Embora possa parecer que o ensino
noturno é uma experiência rela vamente
recente na história do Brasil, há registros
de que nas décadas finais do Império até o
início da República já havia inúmeras
escolas espalhadas pelas províncias, nas
quais se ofertava instrução noturna para
atender à grande massa de analfabetos
impedidos de frequentar a escola devido
a sua condição de trabalhadores
(MOACYR, 1936, 1939; ARCO-VERDE,
2006; apud TOGNI e SOARES, 2007).
Na legislação atual, a menção ao ensino
noturno aparece na Lei Federal
9.394/1996 (LDB), art. 4º, inciso VI,
estabelecendo como dever do Estado a
oferta de educação pública gratuita
mediante a garan a de “oferta de ensino
noturno regular, adequado às condições
do educando”.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

De acordo com Sposito (2005), estudar à Essa e outras preocupações afloram

noite não é mais uma escolha exclusiva
dos alunos que trabalham. Muitos jovens
consideram a possibilidade de cursar esse
turno para obter certa independência em
relação à família, mo vação bastante
incen vada pela importância que o
consumo representa nas relações sociais.
Além disso, nesse turno o clima escolar
apresenta-se menos rígido e mais
atraente.
Em estudo que trata da democra zação e
da diversidade no ensino médio, Souza e
Oliveira (2008) apresentam as
diferenciações que se evidenciaram
acerca da clientela do ensino noturno,
destacando entre elas o acolhimento, sob
um mesmo i nerário forma vo, de
estudantes “não-trabalhadores” e de
“trabalhadores-estudantes” inseridos ou
que buscam inserção imediata no
mercado de trabalho. Segundo os
pesquisadores, o entendimento de que a
acolhida de trabalhadores-estudantes
requer uma abordagem coerente com os
vínculos frágeis que estes usualmente
e s ta b e l e c e m c o m o p ro c e s s o d e
escolarização, pode gerar, por parte da
equipe escolar, propostas e prá cas de
ensino 'menos exigentes', embora estas
se apresentem em nome do compromisso
com a permanência desses alunos na
escola (SOUZA e OLIVEIRA, 2008).
Quadro 1 - Número de matrículas no ensino médio em anos selecionados – em milhares.
Tipo de oferta 2005
Ensino Médio 9.031.302
Educação Profissional 707.263
Total 9.738.565
Fonte: Sinopses da Educação Básicas, Ins tuto Nacional de Estudos e Pesquisas
Educacionais Anísio Teixeira (INEP, 2005/2010/2017), com ajustes do Autor.
quando se analisa a oferta noturna,
inclusive a que trata da aprendizagem, em
comparação com a oferta diurna. Um
aspecto normalmente considerado é que
a escola noturna como ins tuição não se
refere ao seu aluno como trabalhador. E,
quando faz referência a essa condição de
trabalhador, fá-lo de certa forma
paternalista ou autoritária, pois se
pretende jus ficar uma diferença de
t rata m e nto q u a nto à s e l e çã o d e
conteúdos e à avaliação ou à carga horária
em relação aos cursos diurnos. Esses
argumentos costumam vir
acompanhados de jus fica vas como: o
aluno vem cansado, ou não tem interesse
ou ainda não tem responsabilidade
(atrasos, faltas, desistências) (TOGNI e
SOARES, 2007).
A pesquisa que ora relatamos apresentará
alguns elementos que contribuem para
essa discussão. Antes de apresentar o
percurso da pesquisa e analisar os dados
ob dos, é necessário lembrar que, do
ponto de vista quan ta vo, desde o final
dos anos 2000 o ensino médio estagnou
suas matrículas no patamar abaixo de 10
milhões, conforme o quadro 1, número
este muito aquém do que seria desejável
para acolher os que ainda não concluíram
a educação básica e que estão fora da
escola.
2010 2017
7.776.999 7.376.065
1.140.388 1.831.003
8.917.387 9.207.068

Não há dados recentes sobre a jovens e adultos trabalhadores. Se

segmentação das matrículas por turno,
mas se pressupõe que a redução dos
números no ensino médio e o aumento na
educação profissional revelem uma
ampliação das matrículas noturnas, em
especial nos cursos técnicos, que abrigam
tomarmos os úl mos dados do ensino
médio divulgados, por turno, verificamos
que as ofertas se dão na ordem de 55% no
período matu no, 16% no vesper no e
29% no noturno, conforme o quadro 2:

33
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Quadro 2 – Distribuição das matrículas do ensino médio, por turno de oferta – 2012 - em
% do total.
Turno
Rede de Ensino
Matu no Vesper no
Matrículas 4.594.762 1.323.565
% do total 55 16
Fonte: Elaboração a par r das Sinopses Esta s cas da Educação Básica, tabela 1.23 (INEP,
2013).
Nota: incluídos os dados do ensino médio regular, do Normal/Magistério e do ensino
médio integrado.
D o s q u a d ro s 1 e 2 , p o r ta nto, s e
depreende que o ensino noturno não
pode ser considerado apenas residual,
visto que representa 29% das matrículas
do ensino médio. Além disso, como o
público desse turno é menos jovem e está
mais inserido no mercado de trabalho,
representa majoritariamente a educação
profissional.
Logo, enquanto houver um público que
d ep en d e d a es co la n o t u r n a p a ra
con nuar ou concluir os estudos, haverá
necessidade de aparelhar os
estabelecimentos para atender às classes
populares, que depositam na educação
profissional a potencialidade de atender
aos seus anseios de inserção ou melhora
das suas condições no mercado de
trabalho.
3 Metodologia da pesquisa
Quanto aos seus obje vos, esta pesquisa
c a ra c t e r i zo u - s e c o m o d e s c r i va ,
buscando iden ficar e descrever as
caracterís cas dos estudantes da
educação profissional, por meio dos
dados ob dos com a aplicação de um
ques onário. Também são considerados
descri vos os estudos que visam
descobrir a existência de associações
entre variáveis de um mesmo grupo (GIL,
2008).
Quanto aos meios, a pesquisa
caracterizou-se como bibliográfica, de
legislação e de campo. Foi necessário
estudar e estabelecer um quadro teórico
que permi sse compreender o campo da
educação profissional e da juventude, e
que subsidiasse a realização da pesquisa
empírica no estabelecimento escolar
Noturno Total
2.394.488 8.312.815
29 100
definido para tal. (VERGARA, 1998).
Os dados foram ob dos mediante a
aplicação de ques onário
semiestruturado, com questões abertas e
fechadas, o qual foi preenchido por 97
(n oventa e sete) estu d antes q u e
frequentavam diversos cursos de oferta
noturna de um estabelecimento escolar
público de grande porte localizado em um
município do Estado do Paraná, durante o
segundo semestre le vo de 2016. Os
ques onários foram preenchidos na
escola, pelos próprios alunos, com a
p re s e n ça e a co m p a n h a m e nto d o
pesquisador. Par ciparam do estudo os
alunos que frequentavam o período mais
adiantado da oferta (2º, 3º ou 4º
semestre, conforme o caso) dos cinco
cursos em andamento na escola, a saber:
Técnico em Administração, Técnico em
Secretariado, Técnico em Meio Ambiente,
Técnico em Eletromecânica e Técnico em
Eletrônica, todos de oferta subsequente
ao ensino médio.
O ques onário teve como obje vos obter
dados que permi ssem: fazer a
caracterização socioeconômica do
estudante; a situação de trabalho sua e de
seus pais; captar suas percepções quanto
à escola; compreender suas mo vações
para con nuar estudando; detectar suas
perspec vas profissionais e educacionais
quando da conclusão do curso.
Os dados assim ob dos passaram por um
trabalho de compilação, tratamento
esta s co e análise, feita à luz da
legislação educacional e de autores que
tratam da educação básica e da educação
profissional no Brasil. Para melhor
34
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
demonstrar os resultados ob dos, os
dados quan ta vos foram tabulados
u lizando o aplica vo excel e
apresentados mediante a organização de
quadros.
Por fim, esses achados proporcionaram
diversos elementos referentes à situação
laboral e de renda dos estudantes, além
de ampliar a compreensão sobre os
fatores que podem levar à maior
vinculação ou ao abandono da escola pelo
aluno.
4 Resultados e discussão
Os dados a seguir apresentados, quando
não houver informação diferente,
resultam da aplicação do ques onário,
conforme detalhes e procedimentos
descritos na metodologia.
Uma caracterís ca da educação
profissional é acolher alunos menos
jovens, quando comparados com o ensino
médio propedêu co: os estudantes na
faixa etária até 20 anos somam 33,3%,
enquanto os que estão na faixa de 21 a 25
anos somam 26,9%; 18,3% estão na faixa
até 29 anos e 21,5% têm acima de 29
anos. Levando em consideração que o
Estatuto da Juventude, Lei Federal 12.852
(BRASIL, 2013), estabelece como jovem o
indivíduo com idade entre 14 e 29 anos,
teríamos então um público atendido pela
educação profissional, no
estabelecimento pesquisado,
essencialmente jovem (78,5%). Ainda
assim é significa va a par cipação dos
não jovens, o que remete à constatação
de que o público que abandona a escola
por um determinado período da sua vida,
quando decide retornar o faz por meio
dos cursos técnicos, seja porque já está
inserido no mercado de trabalho, seja
porque precisa se inserir e deposita nesse
i nerário forma vo expecta vas com
relação ao atendimento dessa
necessidade.
Tradicionalmente o ensino médio acolhe
mais mulheres do que homens. Segundo
as Sinopses Esta s cas da Educação
Básica de 2017 (INEP, 2018), o ensino
35
médio conta com 51,9% de mulheres e
48,1% de homens. No caso da educação
profissional, a par cipação feminina é
ainda maior, elevando-se para 55,7%,
contra 44,3% dos homens. No caso da
n o s s a p e s q u i s a , q u e a b o rd o u o s
estudantes da educação profissional
subsequente ofertada no período
noturno, essa par cipação revelou-se
ainda maior, ou seja, 69,1% de mulheres
contra 30,9% de homens. Tais dados
revelam que a educação profissional é
preferida pelas mulheres em geral, e
também pelas mulheres que, por algum
mo vo, precisaram retornar aos estudos
mais tarde, apresentando, portanto, um
perfil etário também mais elevado.
Em relação ao estado civil, um terço do
total de alunos são casados ou separados.
Independentemente da condição civil,
21% têm um ou mais filhos. Assim,
diferentemente do padrão dos
estudantes do ensino médio em geral, os
alunos da educação profissional se
encontram em uma fase da vida que exige
maior responsabilidade econômica.
A escolaridade das mães dos alunos é
ligeiramente superior à escolaridade dos
pais: no nível escolar mais baixo, as mães
com escolaridade até as quatro séries do
ensino fundamental equivalem a 52% do
total, contra 59% dos pais. No nível
escolar mais elevado, compreendendo o
ensino médio e o ensino superior, as mães
representam 19%, contra 15% dos pais.
Assim, em relação a esse público
pesquisado, cujos pais estão na faixa
etária de 40 a 60 anos, aproximadamente,
já chegamos a um estágio em que as
mulheres representam parcela menor em
relação ao público menos escolarizado e
parcela maior em relação ao público mais
escolarizado.
Os estudantes pesquisados já têm o
ensino médio completo (todos estão
cursando a educação profissional
subsequente ao ensino médio). Se
fizermos uma comparação da sua
situação com o nível de escolaridade do
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

cônjuge (no caso dos que se declararam estudantes, o que dá uma ideia da sua
casados), percebemos uma relação de inserção profissional e par cipação no
proporcionalidade escolar; em outras mercado de trabalho.
palavras, o aluno da educação Entre as ocupações dos pais dos
profissional pesquisado está estudando estudantes pesquisados, destacam-se as
para acompanhar o nível escolar do a vidades manuais qualificadas, seguidas
cônjuge, ou até sendo incen vado para das ocupações picas das a vidades
concluir o curso técnico e avançar para o administra vas e/ou manuais e das
ensino superior. a vidades manuais de baixa qualificação
Seria interessante, também, inves gar as e pres gio social (Quadro 3):
ocupações ocupadas pelos pais/mães dos
Quadro 3: Ocupações desempenhadas pelos pais dos estudantes da educação profissional
de nível técnico – cursos de oferta subsequente – noturno.
Grupo ocupacional Ocupações declaradas % dos pais dos estudantes
A vidades manuais Armador, carpinteiro, eletricista,
qualificadas mecânico, motorista, motorista de
caminhão, oficial de obras, operador de 28,9
empilhadeira, operador de máquinas,
pedreiro, segurança.
A vidades Autônomo, administrador, empresário,
administra vas ou técnico de contabilidade, vendedor. 13,4
comerciais
A vidades manuais Auxiliar de produção, auxiliar de serviços 13,4
auxiliares gerais, jardineiro, servente, vigilante,
zelador.
Área rural Agricultor. 8,2
A vidades urbanas Fren sta, latoeiro, preparador de massa, 7,2
semiqualificadas tratorista, vidraceiro.
Outras a vidades Outras áreas ou não informado. 28,9
Fonte: Os autores.
Entre as ocupações das mães, destacam- qualificação e baixo pres gio social e as
se as a vidades não-remuneradas a vidades administra vas e/ou
exercidas no próprio domicílio, seguidas comerciais:
das ocupações manuais de baixa
Quadro 4: Ocupações desempenhadas pelas mães dos estudantes da educação
profissional de nível técnico - cursos de oferta subsequente – noturno.
Grupo ocupacional Ocupações declaradas % das
mães dos
estudant
es
Atividades não- Dona de casa, do lar. 45,4
remuneradas em
domicílio
A vidades manuais Auxiliar de produção, auxiliar de serviços 19,6
auxiliares gerais, diarista, domés ca.
A vidades Autônoma, caixa, empresária, secretária. 8,2
administra vas ou
comerciais

36
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Área rural Agricultora.
A vidades manuais Auxiliar de enfermagem, motorista,
qualificadas operadora de Máquina de produção.
A vidades qualificadas – Educadora
outras áreas professora.
Outras a vidades Outras áreas ou não informado.
Fonte: Os autores.
Dos quadros 4 e 5 é possível inferir que,
apesar da melhor escolarização, as mães
e s t ã o m a i s v u l n e rá v e i s . E m b o ra
desempenhem a vidades de
fundamental importância, como os
afazeres domés cos e o
acompanhamento do desenvolvimento
dos filhos, con nuam sendo pouco
valorizadas. Além disso, inserem-se no
mercado de trabalho, em maior número,
mediante ocupações de pouco pres gio
social e baixa remuneração, como as
a vidades manuais auxiliares.
As formas mais comuns de inserção
feminina no mercado de trabalho são as
a vidades manuais auxiliares. Quando
realizado em casa, inclusive, esse trabalho
não recebe o status de a vidade laboral
que se possa atribuir valor econômico.
A redução ideológica do trabalho a suas
formas remuneradas tem reforçado a
posição dos homens na relação entre
gêneros, mas tem relegado injustamente
as donas-de-casa ao limbo da “não-
a vidade”, tem levado a ignorar o
trabalho não-remunerado dos
trabalhadores remunerados e tem
suposto uma tergiversação da realidade
econômica (ENGUITA, 1989).
Os levantamentos feitos por Rolim (2018),
a par r da Pesquisa Nacional por Amostra
de Domicílios, PNAD, mostram que entre
a população brasileira ocupada, as
mulheres apresentam maior
escolarização (33,7% contra 29,4% dos
homens - no caso do ensino médio, e
20,4% contra 12,1% dos homens - no caso
do ensino superior). Mesmo assim,
representam apenas 63,2% dos
rendimentos dos homens, no caso dos
que têm ensino fundamental, 62,3% no
caso do ensino médio, e 58,1% no caso do
5,2
4,1
infan l, pedagoga, 4,1
13,4
ensino superior. Em outros termos, os
rendimentos médios das mulheres são
bastante menores que os rendimentos
médios dos homens, em todos níveis de
escolaridade que forem tomados como
referência.
Ao traçar o perfil dos estudantes que
frequentam a educação profissional
noturna, precisávamos considerar que,
independentemente do turno de oferta, o
ensino médio caracteriza-se como o nível
de ensino em que os jovens perdem o
entusiasmo pelos estudos. De acordo
com Sposito e Galvão (2004), três estágios
marcam esse processo de desencanto: no
início os jovens se sentem orgulhosos
porque, em certa medida, venceram a
barreira da escolaridade de seus pais;
logo em seguida aparecem as
dificuldades decorrentes do processo de
ensino, surgindo as amizades e a
sociabilidade como elementos mais
importantes; por fim, os alunos se
confrontam com barreiras aparente
intransponíveis, pois o ingresso na
universidade não se configura como uma
possibilidade para a maioria e o desejo de
trabalhar ou melhorar profissionalmente
também se torna de di cil concre zação.
Apesar disso, de acordo com Carrano e
Dayrell (2013), o desencaixe entre a
ins tuição escolar e seus estudantes não
deve ser entendido como uma
incompetência da escola em lidar com
seus jovens estudantes. É, menos ainda,
um mero desinteresse dos jovens para
c o m o m u n d o e s c o l a r. Tr a t a - s e ,
sobretudo, de um quadro muito mais
amplo de transformações que envolve a
ins tuição escolar e seus sujeitos.
Questões afetas à marginalidade
econômica e social, entre outras que têm
37
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
relação com os desafios intergeracionais e
o apelo da sociedade de consumo, por
exemplo, acabam se incorporando ao
ambiente escolar, complexificando o
trabalho da escola e exigindo novas
abordagens dos atores envolvidos.
Nosso enfoque foram os estudantes que,
tendo vencido o ensino médio, retornam
à escola para fazer um curso técnico
subsequente. Logo, seria oportuno
inves gar por que, diante de inúmeras
dificuldades, não desistem de estudar?
Ou ainda por que, mesmo com a
conclusão do ensino médio, decidem
con nuar estudando? A resposta
“concluir os estudos” apareceu em 62,9%
das respostas, o que chama a atenção se
considerarmos que tais alunos já
concluíram o ensino médio e estão aptos
a avançar para o ensino superior, se assim
o desejarem e conseguirem. Embora
menos expressivas, houve menção às
“matérias interessantes” e à “convivência
Quadro 5: Do que os estudantes da educação profissional de nível técnico mais gostam na
escola: principais respostas – questão de múl pla resposta espontânea – em % do total de
respondentes.
Resposta
Convivência com os colegas
Convivência com os professores
Aprendizagem
Matérias interessantes
Lanche
Professores dedicados
Infraestrutura
Curso técnico gratuito
Fonte: Os autores.
Quando associamos os aspectos que os
estudantes mais dizem gostar na escola
com as jus fica vas para não desis r de
estudar, fica clara a convivência, tanto
com colegas quanto com professores,
como a principal mo vação para a
frequência à educação profissional.
Surpreende o significa vo valor atribuído
à convivência com os professores, em
geral dos pelos estudantes como um
empecilho ou uma barreira a ser vencida
para a conclusão dos estudos. Assim,
38
com colegas e professores”, parecendo
expressar o diferencial da educação
profissional, tendo em vista o público
atendido e os docentes: no caso das
m atéria s , p o rq u e s ign ifi ca m u m a
iden dade maior com a área escolhida e a
grade curricular do ensino técnico;
quanto à convivência, porque remete a
uma necessidade de formação e de
socialização que explica a função da
escola, que vai além da simples busca da
aprendizagem como sinônimo de
formação/educação cogni va.
Uma vez que são inúmeras as
jus fica vas para a permanência na
escola, buscamos entender o que mo va
os alunos em relação a essa permanência,
ou do que eles efe vamente mais gostam
no ambiente escolar. As respostas
confirmam a escola como espaço de
aprendizagem, mas também de
socialização:
% do total
56,7
47,4
47,4
23,7
10,3
9,3
7,2
5,2
recorremos a outros estudos para
entender melhor essa relação de
proximidade entre alunos e professores
da educação profissional.
O estudo de Burnier (2007), que se
debruçou sobre a história de vida de
professores da educação profissional,
aponta, entre outras tantas constatações,
que eles constroem uma autoimagem de
rela va ascensão social, conferindo um
significado todo par cular ao o cio da
docência, e ainda, que suas histórias de
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

vida cons tuem poderosas conexões que professor x aluno.

os aproximam dos alunos. Quando se discute a per nência da escola
Gariglio e Burnier (2012) constatam que, e quando se põe sob suspeição o seu
sob o olhar dos professores da educação papel diante de um mercado altamente
profissional, as experiências profissionais compe vo e da reprovação do sistema
no mercado são importantes para o produ vo ao sistema escolar tal como se
exercício da docência, confirmando o apresenta, tais achados permitem
argumento de que há outros saberes, concluir que a escola con nua sendo
além dos pedagógicos, que cons tuem a importante; se assim não fosse, os
formação docente para o ensino técnico. estudantes que já concluíram o ensino
A pesquisa de Pires e Oliveira (2016) médio não teriam vontade e
demonstra que as experiências ob das determinação de voltar a frequentar a
além da docência permitem ao professor: escola.
compreender que as mudanças no A menção à “aprendizagem” e às
mercado demandam um ensino “matérias interessantes”, conforme
atualizado; ampliar o horizonte e quadro 6, reforçam a iden dade dos
estabelecer relações com a vida co diana estudantes com a especificidade do papel
e com a atuação do técnico, de modo que da escola no âmbito da sociedade
o conteúdo ganha materialidade. Da capitalista: não só os alunos aderem ao
mesma forma, a experiência docente i nerário forma vo proporcionado pela
enriquece sua atuação em outros educação profissional como também se
espaços, permi ndo: produzir e divulgar iden ficam com os professores que
novos conhecimentos por meio de despertam o seu interesse pelos
pesquisas; reconhecer a necessidade de conteúdos trabalhados. Além disso, deve-
capacitação e formação em serviço, se considerar, segundo Sposito e Galvão
propondo ações pedagógicas em função (2004), que a atração ou não dos alunos
das dúvidas do ambiente de trabalho que por uma ou outra disciplina depende da
podem dificultar a execução de uma experiência escolar pregressa com aquele
a vidade; ter outro olhar sobre o conteúdo, dos resultados escolares
relacionamento interpessoal na empresa. ob dos ou ainda da a tude docente
A sensação de proximidade e o desejo de (paciência, capacidade, diálogo).
conviver com os docentes, conforme Se os estudantes se manifestaram sobre o
d e m o n st ra d o n a n o s s a p e s q u i s a , que gostam, também deveria haver
portanto, corroboram a ideia de que, pela espaço para os aspectos da escola que
sua formação e pelo seu histórico não gostam. Perguntados a respeito, os
profissional externo anterior e/ou alunos elencaram, espontaneamente,
simultâneo à docência, os professores se diversos fatores que prejudicam a sua
aproximam dos alunos, gerando uma estada nesse estabelecimento específico
sensação de companheirismo que pode e nesse curso de educação profissional:
u l t ra p a s s a r a t ra d i c i o n a l re l a çã o

39
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Quadro 6 - Do que os estudantes da educação profissional de nível técnico menos gostam
na escola: principais respostas – questão de múl pla resposta espontânea – em % do total
de respondentes.
Resposta
Disciplinas mal ministradas
Falta de “respeito/educação” dos alunos
Falta de “respeito/educação” dos professores
Falta de refeitório
Infraestrutura da escola
Falta de interesse dos alunos
Fonte: Os autores.
Foi interessante descobrir que os
aspectos nega vos da escola são menos
expressivos, ainda que tenham aparecido
em maior número. Dito de outra forma há
maior concordância dos alunos sobre o
que gostam e menos sobre o que não
gostam na escola. As respostas sobre o
que menos gostam sinalizam as suas
preocupações e frustrações com as
questões pedagógica, disciplinar, de
relacionamento e de falta de interesse
tanto de colegas quanto de professores,
mas também há crí cas à infraestrutura
des nada aos espaços de aprendizagem e
à “falta de refeitório”.
As respostas contribuem para análise da
evasão escola na educação profissional.
Muitas das causas da evasão nessa
modalidade estão fora do alcance da
escola, mas de acordo com Bene e Villas
Boas (2018), é importante considerar
como possibilidade de prevenção uma
constante atualização por parte dos
professores, em especial no que diz
respeito ao uso das novas tecnologias.
Em relação à inserção profissional,
descobrimos que 61,9% dos estudantes
exercem alguma a vidade remunerada.
Entre os que não obtêm renda com o
trabalho, boa parte são donas de casa.
Considerando a totalidade dos
estudantes, verificamos que 22,7%
começaram a trabalhar até os 14 anos.
Expandindo essa faixa etária, todavia,
concluímos que 57,8% começaram a
trabalhar com menos de 19 anos. Esses
dados caracterizam os estudantes como
trabalhadores marcados pela
40
% do total
20,6
10,3
9,3
9,3
8,2
7,2
precocidade de ingresso no mercado de
trabalho. Além desses, outros indicadores
ajudam a compreender as condições em
que se dá a inserção profissional:
- apenas 6,2% afirmaram não ter do
ainda alguma experiência de trabalho
fora de casa;
- do total de 97 pesquisados, 41,2% têm
emp rego co m C T PS, 23,7% estão
desempregados, 8,2% atuam no mercado
informal, também 8,2% obtêm alguma
renda através de estágio, tendo-se
encontrado ainda um militar, um
empresário e um funcionário público;
- mais da metade dos que trabalham
(54,7%) cumprem carga horária semanal
superior a 40 horas, o que dificulta a
conciliação entre estudo e trabalho,
possivelmente com
Os dados também demonstram que, em
especial no caso dos estudantes menos
jovens e/ou que estão trabalhando fora,
as dificuldades de cumprimento de carga-
horária e, por conseguinte, de
i n t e g ra l i za ç ã o d e c o n t e ú d o, fi c a
prejudicada em função das condições
precárias em que se dá o acesso do
estudante à escola (incompa bilidade de
h o rá r i o s , g ra n d e d i stâ n c i a e nt re
trabalho/escola/residência, transporte
público caro e precário etc.).
Nesse ponto é interessante analisar o
caráter indutor da escolarização na
obtenção de trabalho e renda. Ao realizar
pesquisa sobre a desigualdade nas
condições de emprego/desemprego, o
Ins tuto de Pesquisas Econômicas
Aplicadas, IPEA (2009), detectou que os
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
desempregados pobres tendem a ter
maior dificuldade de conseguirem uma
vaga no mercado de trabalho, mesmo
tendo mais escolaridade. Disso se
concluiu que a educação “é condição
necessária para o acesso a um melhor
posto de trabalho, mas não é
necessariamente suficiente para isso”,
conforme declarou o presidente do
Ins tuto. Se não é suficiente para o acesso
ou melhoria das condições de trabalho,
está nas expecta vas dos alunos essa
potencialidade, pois além de trabalhar
muito, eles ganham pouco: 35,5% deles
ganham até 1 salário mínimo e 51,6%
ganham entre 1 e 2 salários mínimos.
Esses úl mos dados são corroborados
pelos planos dos estudantes para o futuro
profissional: 19,5% responderam que
pretendem conseguir um emprego
melhor, 17,5% esperam obter um
emprego com CTPS, 12,4% pretendem
atuar na profissão, 7,2% querem montar
um negócio próprio, 6,2% desejam passar
em um concurso público ou
simplesmente con nuar trabalhando
(1,0%).
Se levarmos em conta que o ensino
t é c n i c o, a p e s a r d o d i s c u rs o d o s
empresários, é pouco pres giado, e que
mesmo entre os universitários há uma
elevada taxa de desemprego, infere-se
que trabalham em a vidades realmente
de baixa valorização, conforme atestam
as próprias informações salariais
fornecidas.
Pode-se dizer que a dificuldade de
inserção profissional por parte dos jovens
e dos estudantes-trabalhadores é o
reflexo de um conjunto de fatores, que vai
da questão macroeconômica, passa pelo
descompasso entre procura e oferta, e se
desdobra, inclusive, na incompa bilidade
entre as demandas do sistema produ vo
e as oportunidades educacionais,
notadamente da educação profissional.
Se, nesse campo da inserção profissional,
os resultados ob dos não coincidem com
os projetados, isso está menos ao alcance
41
dos sujeitos individualmente e mais
a s s o c i a d o a u m a t a r e fa c o l e v a
necessária à construção de uma nova
sociedade.
5 Conclusão
A pesquisa que deu origem a este relato
de pesquisa, feita com estudantes da
educação profissional subsequente ao
ensino médio, contribuiu para a análise
retrospec va das relações entre a
educação e o trabalho, ou entre o sistema
educacional e as condições de inserção
profissional.
Foi possível perceber que tais inter-
relações decorrem da forma de
organização da sociedade e da gestão dos
meios de produção. A escola surge como
um produto desse sistema, que procura
responder às necessidades de
desenvolvimento pessoal que permita a
sociabilidade dos indivíduos e assegure a
sua integração ao cole vo em todas as
suas formas de manifestação (produ va,
comercial, cultural, de lazer, religiosa
etc.).
Embora tenha avançado nas úl mas
décadas, o Brasil ainda não conseguiu
c o n s o l i d a r, q u a n t a v a e
qualita vamente, a sua educação básica.
Esse déficit está marcado por ingressos,
saídas, retornos e abandonos da escola, o
que cria uma lacuna no processo de
escolarização, marcado pelas dificuldades
dos trabalhadores de permanecer na
escola, e pelas dificuldades da escola de
manter o aluno interessado pelo estudo,
o que fica potencializado com as
dificuldades que os indivíduos têm de se
inserir qualita vamente no mercado de
trabalho. Isso tende a se reproduzir no
fenômeno da convivência e transição
entre gerações, revelando um esforço dos
mais jovens (hoje estudantes-
trabalhadores) para se afastar tanto
q u a n t o p o s s í v e l d a s
ocupações/a vidades laborais pouco
remuneradas e pouco pres giadas,
desempenhadas pelos mais velhos (seus
pais).
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Nesse contexto, os estudantes da
e d u c a ç ã o p r o fi s s i o n a l d e o fe r t a
subsequente e noturna caracterizam-se
por serem trabalhadores precariamente
inseridos ou em busca de inserção no
mercado de trabalho, por serem menos
jovens que os estudantes tradicionais do
ensino médio, por buscarem na escola um
diferencial para sua inserção profissional,
se iden ficarem com os colegas e
professores e valorizarem a sociabilidade
no ambiente escolar.
Para as estudantes mulheres, que se
cons tuem na maioria do público, a
escolarização tem um poder compensa-
tório à tradicional discriminação sofrida
na inserção profissional e, por
conseguinte, à vulnerabilidade de suas
condições de trabalho e renda.
Os achados desta pesquisa e a
importância do tema sugerem novos
estudos com o obje vo de captar as
relações entre escola e trabalho,
formação e inserção profissional, sempre
a par r da realidade concreta em que se
dão os processos forma vos e a inserção
profissional da classe trabalhadora.
As mudanças preconizadas com o recém-
aprovado novo ensino médio (2017)
precisam ser acompanhadas e estudadas
de modo a avaliar seus impactos sobre a
atração (e permanência) dos jovens e não
jovens à escola e sua efe vidade no
propósito de proporcionar uma educação
mais democrá ca e de melhor qualidade
à classe trabalhadora.
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46
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 3
Balanced scorecard (BSC) como ferramenta estratégica para a
gestão das organizações.

Eliseu Aguiar de Gouveia

Especialista em administração
E-mail: eliseu.gouveia275@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-0872-0662

Thiago Spiri Ferreira

Professor e mestre em administração pela UEL
E-mail:thiagospiri@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-3822-7326

47
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
N o s ú l m o s a n o s , a co nte c e u u m
aumento da concorrência, o mercado
evoluiu, novos produtos introduzidos no
mercado, novos modelos organizacionais
e a obrigação de estudar a concorrência.
Devido a isso, surgiu nas empresas, uma
importância muito grande na estratégia
para o mercado, melhoria con nua dos
processos e o estudo das necessidades
dos consumidores. Para isso, a
organização investe cada vez mais em
planejamento e controle para a sua
sobrevivência. SIMONS (1994 apud
ROCHA e LAVARDA 2011).
Buscando oferecer soluções para as
necessidades do mercado, onde muitas
empresas buscavam um instrumento
capaz de mensurar o desempenho por
meio de de determinados indicadores,
que oferecessem uma visão abrangente
da organização sob várias perspec vas ao
mesmo tempo. Desenvolveram uma
ferramenta de planejamento
organizacional no começo da década de
1990 chamada Balanced Scorecard. Esta
ferramenta possui por sua caracterís ca,
u m co n j u nto d e i n d i ca d o re s q u e
p o s s i b i l i tava u m a v i s ã o rá p i d a e
abrangente a organização de forma global
(KAPLAN e NORTON 2004)
Pa ra u m a o rga n i za çã o m a nte r- s e
compe va, é indispensável que u lize
métricas e indicadores de desempenho
no seu processo de gestão e de decisão. O
processo de administração pode ser
traduzido como empenho da
administração global sobre a decisão a ser
tomada, o uso de técnicas, ferramentas
juntamente com a mo vação de grupos
ou indivíduos para a ngir obje vos
específicos. Fica a cargo dos gestores a
criação e planejamento, com base em
suas experiências profissionais dentro da
própria organização, averiguações,
esta s cas, pesquisas de mercados
(WELSCH, 1996; REZENDE, 2003).
Como Kaplan e Norton (1997) relatam, o
Balanced Scorecard é uma ferramenta
48
formada por índices financeiros e não
financeiros. Sua função principal é o
aumento da receita financeira. Dessa
forma a perspec va financeira é u lizada
como parâmetro para monitorar o
andamento da estratégia empresarial
como um todo, se ela está no caminho
certo ou não, garan ndo o retorno sobre
o inves mento e valor econômico
agregado.
Este estudo foi criado através de estudos
de revisão bibliográfica, na tenta va de
apresentar um pouco mais sobre o
Balanced Scorecard, destacando os
pontos principais, se caracterizando
como uma pesquisa bibliográfica.
O BSC é tratado quase sempre como uma
ferramenta estratégica dando muita
ênfase nesse assunto, sem destacar suas
principais vantagens e a possibilidade de
trazer um retorno financeiro maior
mediante sua aplicação.
Sendo assim, o obje vo deste relato de
pesquisa é responder à pergunta: o
balanced scorecard como ferramenta
estratégica pode auxiliar os gestores a
alcançarem um resultado financeiro
melhor? Este trabalho jus fica-se por
trazer a luz do conhecimento os principais
conceitos da ferramenta BSC, suas
vantagens e possíveis impactos sobre o
retorno financeiro através das relações de
causa efeito.
2 Referencial teórico
Antes do BSC, nos anos 60 surgiu na
França a ferramenta tableau de bord, que
era um quadro que con nha vários
rateios, com o obje vo de fazer o controle
do financeiro da organização. Com o
decorrer do tempo esta ferramenta
também passou a incorporar indicadores
não financeiros, com o obje vo de fazer a
gerencia de outros processos (FREZATTI,
2009).
A ferramenta Tableau de bord não supria
as necessidades das empresas, por que
ela não era eficiente nas estratégias
organizacionais. Pesquisas evidenciam
que as organizações possuem grandes
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
dificuldades na execução das suas
estratégias variando entre 70% a 90% de
fracasso (COUTINHO e KALLÁS, 2005,
apud Silva e Dias, 2011).
Com base nessa necessidade no início dos
anos 90 o ins tuto Nolan Norton iniciou
suas pesquisas em diversas organizações
com o Balanced Scorecard (BSC). Nessa
época as empresas buscavam um método
de avaliação de desempenho mais
eficientes, pois os que eram
oportunizados no mercado, prejudicavam
a capacidade de criar valor para o futuro,
por que se baseavam em indicadores
contábeis e financeiros apenas (KAPLAN e
NORTON, 1996; FREZATTI, 2009).
As pesquisas foram lideradas pelo
execu vo Nolan Norton e David Norton,
contando inclusive com a consultoria do
Robert Kaplan e também representantes
de várias empresas que auxiliaram a
desenvolver uma nova ferramenta que
explorava aspectos unicamente
financeiros. Foi verificado dentre várias
empresas, uma que possuía um scorecard
que atendia exatamente o que
procuravam, pois ela englobava além dos
fatores econômicos, con nha ainda
medidas de desempenho em relação a
prazos, qualidade, ciclos dos processos, e
outros. U lizando como base o método
dessa empresa, o grupo de pesquisa
elaborou uma ampliação, incorporando
novas ideias e transformando na
ferramenta que hoje é conceituada como
Balanced Scorecard. Em resumo essa
ferramenta busca um equilíbrio entre
medidas financeiras e não financeiras,
perspec vas internas e externas, e
obje vos de curto e logo prazo (KAPLAN e
NORTON, 1996; FREZATTI, 2009).
Baseando nos estudos realizados e no
resultado e discussões ob dos, Kaplan e
Norton desenvolveram o princípio do
Balanced scorecard ou BSC no ar go
in tulado The balanced scorecard –
Measures That Drive Performance que foi
publicado pela Harvard Business Review
mostrando os mecanismos para
49
implementar a estratégia que são
u lizados por uma ampla quan dade de
empresas (KAPLAN e NORTON, 1996).
Além do ar go original, Kaplan e Norton
publicaram várias obras buscando
defender a u lização da ferramenta do
BSC. Os trabalhos publicados,
d iferentem ente co m o era n a era
industrial onde a empresa baseava-se na
economia de escopo e de escala, na era da
informação era necessário inves r
também nos intangíveis da organização.
Devido a isso o BSC é considerado uma
opção que oferece dimensões com o
obje vo de traduzir a estratégia e a
missão da organização em um amplo
conjunto de medidas para medir a
performance (KAPLAN e NORTON, 1996).
No ano de 1996 Kaplan e Norton
publicaram o livro Balanced scorecard
depois de inúmeros ar gos que foram
publicados na Harvard Business Review
desde 1989. Este livro foi lançado no brasil
traduzido um ano depois com o tulo A
estratégia em ação – Balanced Scorecard
e a par r disso a ferramenta passou a ser
difundida e aplicada no nosso pais (LIMA
et al, 2004).
O BSC para medir o desempenho u liza
quatro dimensões, que são consideradas
no estudo como perspec vas, estas
perspec vas com direcionamento para
uma visão de estratégias financeiras,
como clientes, processos internos, e
aprendizado e crescimento. A primeira
perspec va tem por obje vo demonstrar
se a estratégia atual está contribuindo
para melhorar os resultados financeiros.
A segunda perspec va tem foco na
segmentação dos clientes, buscando
melhorar sua sa sfação e captação de
novos e sua lucra vidade. Na terceira
perspec va é a preocupação com novos
processos internos visando o a ngimento
dos obje vos. A úl ma perspec va busca
a infraestrutura necessária para a
melhoria a longo prazo, com foco nas
pessoas, os sistemas de informação e os
procedimentos da empresa (KAPLAN e
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
NORTON, 1997).
Pa ra P i co l i et a l , ( 2 0 1 2 ) v i s a n d o
possibilitar o a ngimento dos obje vos
organizacionais, verificando o retorno do
inves mento e a rentabilidade, é
necessário basear as medidas financeiras
na performance organizacional u lizando
como um parâmetro da administração
visando o correto uso dos recursos para
possibilitar que os obje vos sejam
a ngidos, medindo a rentabilidade e o
retorno do capital inves do. É necessário
que aconteça uma correta administração
dos recursos, u lizando mecanismos de
controle de entrada e saída financeiras.
Kaplan e Norton (1997), reforçam esta
ideia pois, u lizando a perspec va
financeira, é necessário um modelo de
aplicação de recursos nivelado com a
estratégia da organização, com os
resultados alcançados e verificando o
retorno do capital inves do.
O BSC integra um conjunto de relações
causa efeito de índices de desempenho e
os fatores que impulsionam que foram
apontados durante a estratégia, estes são
os dois elementos fundamentais para o
modelo. Dessa forma, em novas palavras,
o BSC mostra a história da estratégia por
meio das relações causa-efeito
apresentadas por opções do po se-
então. O obje vo é mostrar quais as
relações entre os obje vos traçados pela
empresa com os indicadores das
perspec vas, evidenciando o andamento
das mesmas e possibilitando o
gerenciamento (KAPLAN e NORTON,
1997).
50
2.1 Ferramentas do balanced scorecard
A ferramenta Balanced scorecard tem por
função principal a tradução da estratégia
empresarial em medidas que são
organizadas por meio de indicadores,
informando os colaboradores sobre os
vetores que garan ram o cumprimento
dos obje vos atuais e futuros. Dessa
fo r m a , a o t ra d u z i r o s re s u l ta d o s
desejados com seus respec vos vetores,
esperasse que assim, fique mais fácil para
os funcionários canalizarem suas
energias, habilidades, e seus
conhecimentos específicos para alcançar
os obje vos de longo prazo. Por que é
importante para a organização que sua
missão faça sen do para a os
colaboradores e seja possa ser entendida
pelo público externo. A missão da
empresa define a razão da sua existência e
sua função social (KAPLAN e NORTON,
1997; TACHIZAWA e REZENDE 2002, SILVA
et al, 2011).
Segundo Kaplan e Norton (1997) o
balanced scorecard tem por principal
função evidenciar estratégias como a
missão e visão da organização por meio
de quatro perspec vas: financeira,
processos internos de negócios, cliente e
aprendizado e crescimento. As
perspec vas juntas buscam um equilíbrio
entre as metas de curto prazo com os
vetores desses resultados, portanto, uma
estratégia integralizada, consideradas
cada perspec vas como uma ferramenta
para análise, suas caracterís cas e
detalhamento foram aprofundados nos
próximos capítulos.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Figura 1 – Ferramenta Balanced scorecard e suas perspec vas
Fonte: Adaptado de Kaplan e Norton (1997)
2.2 Perspec va financeira
No início do planejamento e
d e s e n v o l v i m e n t o d a p e rs p e c v a
financeira, os responsáveis devem
iden ficar os parâmetros financeiros
adequados a sua estratégia (SILVA et al,
2011). Na perspec va financeira deve ser
a base para as outras perspec vas,
servindo de foco para as mesmas. Nela
deve conter a história da estratégia,
iniciando pelas metas financeiras de
longo prazo e relacionando ela com
outras ações pertencentes as quatros
perspec vas, para que seus obje vos
sejam alcançados (KAPLAN e
NORTON,1997).
Durante as pesquisas realizadas, Kaplan e
Norton (1997) constataram que os
obje vos e medidas financeiras deveriam
realizar um papel duplo, sendo a definição
do desempenho financeiro expectável da
estratégia e ser u lizado como a meta
principal para os obje vos e medidas das
demais perspec vas dentro do BSC. Os
obje vos financeiros simbolizam os
ganhos que a empresa almeja no longo
prazo, incluindo o capital inves do,
obje vando sempre a lucra vidade e
aumente da receita.
Esta perspec va, por meio das suas
medidas de performance, mostra se o
51
trabalho estratégico, implementação e
execução contribuem para o aumento do
resultado financeiro (LIMA et al, 2004).
2.3 Perspec va dos clientes
A perspec va dos clientes trata de quais
segmentos de clientes e mercado as
empresas irão compe r. O obje vo desta
perspec va, é o alinhamento das medidas
de resultado com a perspec va do cliente
em seu segmento de mercado ou
especifico (LIMA et al, 2004).
An gamente, as organizações, se
concentravam na sua capacidade interna,
focando na inovação tecnológica e no
desempenho dos seus produtos. Isso se
tornou um problema naquelas empresas
que não verificavam a necessidade dos
seus clientes, percebendo que seus
co n co r re nte s a l ca n çava m ve n d a s
maiores, por consequência tomando
mercado, quando seus produtos estavam
mais adequados com as necessidades dos
clientes (KAPLAN e NORTON,1997).
Nessa perspec va o interesse do cliente é
muito importante, e as empresas devem
focar nos fatores mais relevantes para
eles, por tendência podemos destacar as
cate go r i a s d e te m p o, q u a l i d a d e ,
desempenho/atendimento e os custos.
Dentro desta perspec va é importante
iden ficar como seu cliente enxerga a
 Administração em foco
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organização. (LIMA et al, 2004) um grupo de medidas de causa efeito que

Dentro da perspec va dos clientes, existe estão agrupadas no Quadro 01:
Quadro 1 - Relações de causa e efeito
Causa Efeito
Par cipação de Representa a extensão de negócios num determinado mercado (clientes,
Mercado valores gastos ou volume por unidade vendido).
Captação de Mostra de forma absoluta ou rela va a quan dade ou volume que a empresa
Clientes conquista novos clientes ou negócios.
Retenção de Mostra de forma absoluta ou rela va a quan dade ou volume que a empresa
Clientes retém ou mantém relacionamentos con nuos com seus clientes.
Sa sfação dos Mede o nível de sa sfação dos clientes u lizando os critérios de
Clientes desempenho definidos pela proposta de valor
Lucra vidade dos Mede o lucro real do segmento ou cliente, ou seja, depois de descontar
Clientes todas as despesas para sustentar os mesmos.
Fonte: Kaplan e Norton (1997)
2.4 Perspec va dos processos internos contrario deste método, o BSC
A perspec va de processos internos, trata proporciona com que os par cipantes
de estratégias voltadas para iden ficar internos definam com base nas suas
novos processos de negócios que a expecta vas os requisitos de
organização precisara chegar a desempenho.
excelência, para atender melhor seus U lizando o BSC a organização pode
clientes alvo (KAPLAN e NORTON,1997). constatar que necessita projetar um novo
Kaplan e Norton (1997) em seus estudos, processo para atender seus clientes, ou
chegaram a conclusão que os sistemas desenvolver um novo serviço que gerem
tradicionais u lizados para medir o valor (KAPLAN e NORTON,1997).
desempenho, mostram apenas no Dentro do BSC a cadeia de valor dos
acompanhamento e a melhoria dos processos internos pode ser definido em
indicadores de custo, qualidade e tempo três etapas principais segundo Kaplan e
dos procedimentos que já existem. Ao Norton (1997) descritas no Quadro 2.
Quadro 2 - Etapas da cadeia de valor
Etapas Descrição
É feita uma pesquisa para iden ficar a necessidade dos
Inovação
clientes, desenvolvendo produtos e serviços para supri-las.
Nessa etapa, os produtos e serviços são desenvolvidos e
Operações
entregues ao cliente.
Esta é a úl ma etapa da cadeia de valor, que trata do
Serviços pós-venda
atendimento após a entrega do produto ou serviço.
Fonte adaptado Kaplan e Norton (1997).
A perspec va interna preza que para que competências essenciais e as tecnologias
se atenda as necessidades dos clientes, é que garan rão a conservação da liderança
necessário, é necessário ter foco nos no mercado (LIMA et al, 2004).
p ro c e s s o s , d e c i s õ e s e a çõ e s q u e 2.5 Perspec vas do aprendizado e
acontecem dentro da empresa. Para uma crescimento
o mização dos processos internos, a Na perspec va do aprendizado e
organização deve iden ficar as operações crescimento, o obje vo é desenvolver
crí cas, também, medir as suas soluções para orientar o aprendizado

52
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
con nuo, e o crescimento na empresa,
por meio da criação de uma infraestrutura
capaz de garan r o sucesso das outras
três perspec vas. Esta perspec va é
muito importante para o sucesso das
demais (KAPLAN e NORTON,1997).
A quarta e úl ma perspec va do BSC,
aprendizado e crescimento, levanta a
infraestrutura que a empresa precisa
edificar para gerar crescimento e
melhoria a longo prazo. Para que a
empresa aprenda e cresça, ela deve focar
em três fontes principais: pessoas,
sistemas e procedimentos organiza-
cionais (KAPLAN e NORTON, 1997).
A organização deve inves r em seu
futuro, onde Kaplan e Norton (1997)
d e sta c a m t rê s c ate g o r i a s p a ra a
perspec va de aprendizado e
crescimento que são, a capacidade dos
colaboradores, dos sistemas de
informação, a mo vação, empowerment
e alinhamento.
Portanto o obje vo dessa perspec va é
disponibilizar a infraestrutura necessária
para as demais realizarem seus obje vos.
Nessa perspec va, a preocupação é na
capacitação dos colaboradores, sistemas
e processos organizacionais, já que, se a
empresa não trabalhar nessa parte, todas
as demais perspec vas podem estar
sujeitas ao fracasso (EDVISSON e
MALONE, 2000 apud LIMA et al, 2011)
Conforme Lima et al (2011) destaca a
importância desta perspec va: As formas
Quadro 3 - Síntese das perspec vas de indicadores essenciais do BSC
Indicadores Financeiros Medidas dos Clientes
Retorno sobre o Retenção dos clientes;
investimento e valor Satisfação dos clientes;
econô mico agregado. Participação de mercado;
Aquisição de novos
clientes.
Fonte: Marques e Oliveira, (2008)
53
de a ngir o sucesso mudam o tempo
todo. Devido à intensa compe ção global,
as empresas são obrigadas a aperfeiçoar
permanentemente seus produtos e
processos e lançar produtos novos e com
maiores recursos.
Para Kaplan e Norton (1997), a u lização
do balanced scorecard como ferramenta
não é apenas um sistema de indicadores,
onde coloca-se os resultados e
posteriomente iden fica-se se teve ou
não sucesso na estratégia, mas sim, um
sistema que complementa as medidas
financeiras do desempenho passado com
medidas dos vetores que desempenham
o desenvolvimento futuro, ou seja, mais
d e t a l h a d o s p a ra c o m p r e e n s ã o e
par cipação dos envolvidos no processo
como um todo.
As quatro perspec vas estão ligadas pela
causa-efeito, devido a sua estrutura, que
é formado o mapa estratégico (Quadro 3).
Essa construção do mapa estratégico
garante que a empresa esclareça a lógica
de como e para quem ela irá criar valor,
tornando esse processo mais fácil. Porem
as quatros perspec vas podem não ser
suficientes, sendo consideradas apenas
como um modelo e não regra.
Dependendo da realidade da
organização, uma ou mais perspec vas
podem ser adotadas para complementar
a demanda da empresa (KAPLAN e
NORTON, 2004).
Medidas de aprendizado Medidas dos
e crescimento processos Internos
Satisfação dos Apuração do custo do
funcionários; processo;
Retenção de Apuração do tempo de
funcionários; processamento de
Lucratividade por transações;
funcionário. Apuração da qualidade
do processo.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

2.6 Vantagens do uso do BSC trabalhando em conjunto para o alcance

Elucidar e traduzir a visão da organização
e sua estratégia: O BSC auxilia na tradução
e esclarecimento da missão estratégica,
por intermédio de um conjunto de
indicadores e obje vos, desde que sejam
autorizados por todos os gestores das
divisões. Este procedimento tem início na
alta administração, onde estão
incumbidos de traduzir a estratégia da
organização em obje vos estratégicos.
Esses obje vos, devem ser arranjados no
diagrama para evidenciar a relação causa
efeito nas diferentes perspec vas de
negócio da empresa gerando o mapa
estratégico. Cada obje vo que foi criado,
deve ser definido os indicadores de
desempenho do mesmo, para que assim,
se possa medir o desempenho em todos
os níveis e que esta analise se torne
menos subje va (KALLAS e RIBEIRO, 2008
apud SILVA e DIAS, 2011).
Transmi r e relacionar os obje vos e as
medidas estratégicas, segundo Padoveze,
(2007) informa que a ferramenta fornece
aos gestores uma forma garan ndo que
todos os níveis da empresa
compreendam as estratégias da empresa
de longo prazo o que as metas de todos os
departamentos estão alinhados,
Quadro 4 - Pontos posi vos do Balanced Scorecard
Melhora o feedback e o aprendizado estratégico
Promove a gestão estratégica organizacional
Facilita a criação de sistemas de medição mais abrangentes
Melhora o aprendizado estratégico
Melhora o processo de comunicação e o alinhamento da estratégia
Facilita a execução da estratégia
Integra a gestão estratégica
Quan fica o desempenho
Facilita a compreensão da Missão, da Visão e das estratégias
Facilita a criação de indicadores de desempenho
Visualização dos obje vos por meio dos mapas estratégicos
Agente de integração entre o capital intelectual à estratégia
Melhora no desempenho quando integrado aos critérios do PNQ
Monitora a estratégia de longo prazo
Integra o planejamento de curto, médio e longo prazo
U liza métodos de desdobramento de obje vos
Fonte: COSTA FILHO e COSTA, (2009).
54
das mesmas.
Planejamento para criar metas e
alinhando com as inicia vas estratégicas:
uma outra possibilidade que BSC ajuda é
em transformar as estratégias
o r ga n i za c i o n a i s e m i n d i c a d o r e s ,
tornando mais fácil a sua compreensão e
medição. A definição das metas deve ser
feita por altos execu vos (SILVA e DIAS,
2011).
Aprimorar o aprendizado e o feedback
através da perspec va de aprendizado e
crescimento, oferece a organização um
processo de revisão de foco, avaliando o
desempenho dos departamentos, ou dos
empregados de forma isolada, se
a l ca n ça ra m a s m e ta s fi n a n c e i ra s
(PADOVEZE, 2007). A própria construção
do Balanced Scorecard, com seu foco nas
causas e efeitos, provoca o raciocínio
dinâmico e sistêmico. Colaboradores de
diferentes setores da empresa começam
a entender como tudo se encaixa, e a
importância desde os seus papeis até a
empresa como um todo (KAPLAN e
NORTON,1997).
Dentre das análises apontadas, segue um
quadro geral com os beneficios trazidos
(Quadro 4).
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Ao contrário das ferramentas que
antecederam o BSC onde u lizavam
apenas indicadores financeiros, o
balanced scorecard acrescenta outros
indicadores não financeiros, dentre as
melhorias destacadas acima, podemos
destacar a maior facilidade em traduzir as
estratégias em medidas, métricas e
indicadores com o obje vo de traduzir
melhor os obje vos e facilitar assimilação
pelos colaboradores, e com essas
mesmas medidas, métricas e indicadores
fazer o acompanhamento do
desempenho da organização.
2.7 BSC como uma ferramenta para o
aumento do retorno financeiro
Como Kaplan e Norton (1997) relatam, o
balanced scorecard é uma ferramenta
formada por índices financeiros e não
financeiros. Sua função principal é o
aumento da receita financeira. Dessa
forma a pespec va financeira é u lizada
como paramentro para monitorar o
andamento da estratégia empresarial
como um todo, se ela está no caminho
certo ou não, garan ndo o retorno sobre
o inves mento e valor econômico
agregado.
BSC se apoia em quatro perspec vas
equilibradas, sendo: financeira; cliente;
processos internos; e aprendizado e
crescimento. (LERMEN, 2005, KAPLAN E
NORTON, 1997). Dessa forma é possível
concluir que todas as perspec vas são
importantes.
Para que a ferramenta seja executada
com excelência, é possível presumir que a
organização u lize no mínimo todas as
quatros perspec vas propostas. Em
nenhum momento os autores
pesquisados citam que o BSC pode ser
implementado com sucesso sem o uso de
algumas destas perspec vas.
Dessa forma, segundo os autores Kaplan e
Norton (2004) de todas as perspec vas, a
financeira é a que melhor retrata a
explicação tangível de valor. Esta
perspec va mostra-se a estratégia da
empresa está sendo bem sucedida ou
55
não, através de medidas de custo, receita,
e lucra vidade. Lermen (2005) acrescenta
que as medidas financeiras servem para
medir os resultados finais de todo o
esforço da organização.
O Balanced scorecard é uma metodologia
de quatro dimensões que se relacionam
umas com as outras criando uma cadeia
de causa e efeito, portanto, as ações
r e a l i za d a s e m u m a d e t e r m i n a d a
perspec va pode refle r nas demais,
como relata (WERKEMA, 1995, apud
AHLERT E KRONMEYER FILHO, 2004).
O diagrama de causa e efeito é uma
ferramenta u lizada para apresentar a
relação existente entre um resultado de
um processo (efeito) e os fatores (causas)
do processo que, por razões técnicas,
possam afetar o resultado considerado
( WA LT O N 1 9 8 9 , a p u d A H L E R T e
KRONMEYER FILHO, 2004) acrescenta
que efeito é uma situação, condição ou
e v e n t o d e s e j áv e l o u i n d e s e j áv e l
provocado por um sistema de causas.
O BSC é formado por quatro perspec vas
que conectam-se umas com as outras
formando uma cadeia de causa e efeito.
Um exemplo per nente é a melhoria para
atender as necessidades dos clientes que
ocasionara um impacto nas vendas,
resultando um retorno do capital
inves do superior (SILVA et al, 2011).
Sendo assim o balanced scorecard se
torna uma ferramenta onde qualquer
perspec va pode aumentar o retorno
financeiro da organização.
3 Metodologia da pesquisa
Para este trabalho, foi conceituado como
pesquisa descri va pois as pesquisas
descri vas tem por obje vo descrever as
caracterís cas de uma população ou
fenômeno, ou demonstrar correlações
entre variáveis. Dentro deste conceito,
inúmeros estudos podem ser definidos
como pesquisa descri va. É possível
defini-la como o uso de técnicas
padronizadas de coleta de dados,
evidenciando apenas o cenário de uma
situação, exprimir-se em números e que a
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
natureza entre as variáveis (CASTRO,
1976, GIL, 1999).
Esta pesquisa teve como estrutura a
revisão bibliográfica, referente ao
u n i ve rs o d o B a l a n c e d s co re ca rd .
Apresentando parte da história, acerca do
contexto das organizações e suas
necessidades refle ndo na criação da
ferramenta BSC, seu surgimento,
principais aspectos, atributos e seu
impacto no retorno financeiro. Hedges,
(1994) destaca que as revisões de
literatura podem ser definidas como o
estudo e pela condensação da informação
proporcionada por todos os assuntos
publicados que são relevantes referente a
um determinado tema, com o obje vo de
sinte zar o conteúdo do conhecimento
existente e proporcionar a conclusão
referente ao assunto que está sendo
estudado.
Ainda dentro da revisão bibliográfica, foi
u lizado o método de revisão integra va,
que se trata de uma união de dados da
literatura empírica e teórica com o
obje vo de explicar conceitos, descobrir
lacunas, revisão de teorias e o exame
metodológico dos estudos referente a um
tópico qualquer. A junção de pesquisas
u lizando métodos dis ntos aumentam
as possibilidades no estudo da literatura
(MENDES et al, 2008).
É necessário incluir a pesquisa
documental, sendo semelhante a
pesquisa bibliográfica. Nela é evidenciado
as diferenças do po das fontes, por que
em alguns dados pode ser refeito
conforme o estudo, os demais
documentos podem ser interpretados de
outras formas (GIL, 1999).
Este estudo teve o cunho acadêmico com
um trabalho de pós graduação vinculado
a revisão da literatura para oportunizar
aos leitores aplicações prá cas e o
bene cio de uma ferramenta de gestão
para as organizações, de forma prá ca e
possível sua implantação, conhecendo
sua história, seus conceitos e o mo vo
que seus autores a desenvolveram,
buscando auxiliar gestores que só
56
u lizavam anteriormente ferramentas de
gestão focadas em resultados financeiros.
4 Resultados e discussão
Este ar go apresentou uma revisão
bibliográfica acerca das principais
vantagens do Balanced scorecard e seu
impacto no resultado financeiro. No
referencial teórico, foi percorrido desde a
história da ferramenta, o contexto no qual
ela surgiu, suas caracterís cas, principais
vantagens e o impacto que ela pode
causar no resultado financeiro.
O surgimento ocorreu por uma
insa sfação dos gestores que u lizavam a
tableau de bord que não era eficiente na
execução das estratégias organizacionais.
Dessa forma o Balanced scorecard surgiu
para tentar resolver esta necessidade. A
ferramenta Balanced scorecard tem por
principal finalidade a a tradução da
estratégia da organização em medidas,
métricas e indicadores para facilitar para
que todos os níveis da organização
t e n h a m a c e s s o e p a ra a v a l i a r o
desempenho da empresa (KAPLAN e
NORTON, 1997).
Segundo Kaplan e Norton (1997) BSC é
uma de planejamento estratégico que
atua nas principais áreas da empresa,
como financeiro; cliente; processos
internos e aprendizado e crescimento
ligadas através das relações de causa
efeito. A relação causa efeito pode ser
definida como uma ferramenta usada
para demonstrar qual é a relação de um
resultado de um processo ou efeito e seus
fatores ou causas do mesmo, que podem
afetar o resultado que está sendo
considerado (WERKEMA, 1995, apud
AHLERT e KRONMEYER FILHO, 2004).
Por conta disso onde a alteração de uma
das perspec vas pode impactar na
demais. Dessa forma quando uma
organização melhora seu relacionamento
com o cliente, ou melhora seus processos
internos, isso pode gerar impacto no
retorno financeiro como redução de
custos, aumento das vendas,
faturamento e lucra vidade por exemplo.
A aplicação da ferramenta BSC dentro de
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
uma organização deve ser u lizado todas
as ferramentas e técnicas propostas por
Kaplan e Norton (1997) para o seu
sucesso. Aplicando a perspec va
financeira segundo o modelo
desenvolvido pelos seus criadores, a
organização deve traçar os obje vos
financeiros a longo prazo incluindo o
capital inves do, aumento de receita e o
lucro. Estes obje vos serão usados como
a referência para definir os obje vos das
outras perspec vas.
Dessa forma, a organização precisa traçar
obje vos mais ambiciosos para que a
implementação do BSC seja jus ficada.
Um aumento no retorno financeiro, seja
lucro ou faturamento bruto. Implica em
mudanças organizacionais. As demais
perspec vas que serão usadas como base
essa nova meta no seu planejamento para
a ngi-la. Mais que uma ferramenta
estratégica, o BSC pode trazer retorno
financeiro para a organização.
5 Conclusão
O desenvolvimento do presente estudo
possibilitou uma análise de como o
modelo Balanced scorecard surgiu, seus
conceitos, ferramentas e principais
vantagens, e por fim como esta
ferramenta voltada para a gestão
estratégica pode contribuir também para
o aumento o aumento financeiro por
meio da relação causa efeito de suas
perspec vas. Dessa forma por meio de
u m a fe r ra m e n t a d e e s t ra t é g i a a
organização poderá ter maior
desempenho no mercado e também
rendimento superior.
Analisando a pesquisa realizada é possível
verificar a importância do balanced
scorecard para o planejamento
estratégico da empresa, sua metodologia
que u liza indicadores financeiros e não
financeiros que abrange a organização
como um todo, proporciona resultados
mais fáceis de serem interpretados e
precisos.
Observa-se que para a organização aplicar
o BSC de forma adequada, precisa seguir
as regras impostas pelos seus criadores.
57
Sendo assim, quando a organização
decide implantar o modelo ela precisa
inicialmente definir a perspec va
financeira que é definir o desempenho
financeiro esperado no longo prazo. Essas
novas medidas de desempenho serão
usadas como a meta principal para a
definição dos obje vos e medidas das
outras perspec vas, assim, as demais
perspec vas trabalham com o obje vo de
fazer a meta financeira ser cumprida.
Dessa forma é possível que o BSC é uma
ferramenta estratégica com o obje vo
final de aumentar o retorno financeiro da
organização.
O trabalho apresenta limitações de
pesquisas quanto aos pos ao
aprofundamento maior das relações
causa efeito, a escassez de literatura
sobre o tema e o número baixo de
publicações cien ficas por conta do foco
em dado a ferramenta em planejamento
estratégico.
Como sugestões para trabalhos futuros a
ampliação ou inves gação com um
aprofundamento desta revisão
bibliográfica; e, a quan ficação ou
validação deste trabalho com novos
trabalhos compara vos ou
complementares, para que as riquezas
das informações tenham liberdade de
acesso aos curiosos sobre esta
ferramenta que busca um caráter
estratégico para as organizações que
aplicam em busca de um
desenvolvimento con nuo.
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 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 4
Gestão ambiental:
estudo de caso nos postos de combustíveis do estado do Paraná

Sandro Rolak
Docente do curso de administração
Universidade estadual do centro-oeste – Unicentro/Pr
E-mail: sandro.rolak2090@gmail.com
Orcid: https://orcid.org/0000-0002-7758-6850

Sebastião Sérgio Prestes de Lima

Docente do curso de administração
Universidade estadual do centro-oeste – unicentro/pr
E-mail: sbrayan2003@yahoo.com.br
Orcid: https://orcid.org/0000-0002-1227-6077

59
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Dentre as mais diversas preocupações da
sociedade em geral, notoriamente o meio
ambiente e seu estado já estão presentes
a l o n go te m p o n a s m a i s d i s nta s
discussões, embates e proposições.
Portanto não é uma temá ca nova. Mas, a
par r da década de setenta do século XX,
a questão destaca-se nos mais diversos
segmentos da sociedade, principalmente
pelas evidências, algumas com
dimensões planetárias de problemas
ambientais que direta ou indiretamente
sinalizam que o planeta Terra está no
limite de suas capacidades no que tangem
a sobrevivência de espécies vivas.
Conforme Barbieri (2007, p. 5) “[...] na
atualidade, o meio ambiente é um tema
que ganhou as ruas, os auditórios, a
imprensa e faz parte do vocabulário de
polí cos, empresários, administradores,
líderes sindicais, dirigentes de ONGs e
cidadão de um modo geral.”
Estes problemas ambientais decorrem,
principalmente, pela re rada de recursos
do meio ambiente mediante necessidade
ou desejo, que após consumo ou
u lização são devolvidos ao ambiente. No
que se refere ao ambiente natural, as
sobras de um organismo tende a se
decompor, devolvendo ao ambiente
elementos químicos e outros u lizados
ou absorvidos posteriormente por outros
seres vivos. O mesmo não ocorre com os
resíduos das a vidades humanas
nominadas, genericamente, de poluição
(BARBIERI, 2007).
No que concerne às fontes
a nt ro p o gê n i ca s d e p o l u i çã o, s ã o
iden ficadas a par r das a vidades
humanas nas mais variadas ocupações
que, neste contexto, são categorizadas
p o r s eto re s co m o : a g ro p e c u á r i a ,
mineração, transportes, indústria,
serviços de saúde etc.
Como proposição de estudo, este relato
de pesquisa versa sobre as trata vas e
conscien zação dos gestores de postos de
combus veis, indagando-se sobre as
60
ações realizadas para a minimização dos
impactos ambientais que as a vidades
empresariais geram. O que poucos sabem
é que esta a vidade comercial de
prestação de serviços, classificada, entre
tantos instrumentos técnicos, pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas
(ABNT) como Posto de Serviço e pela
Agência Nacional de Petróleo (ANP),
através da Portaria n° 116 de 05/07/2000
como Posto Revendedor, representa um
'empreendimento potencialmente ou
parcialmente poluidor', como menciona a
Resolução n° 273 de 29/1/2000 do
Conselho Nacional do Meio Ambiente
(CONAMA, 2000) (SANTOS, 2005).
Traduzindo em números, esta a vidade
comercial ou postos revendedores de
combus veis (PRC), segundo o bole m
gerencial da ANP, conta com 41.014
revendedores varejistas de combus veis
líquidos no país, em 2016. A resolução nº
273 do Conselho Nacional do Meio
Ambiente (CONAMA) regulamenta e
considera “[...] que toda instalação e
sistemas de armazenamento de
derivados de petróleo e outros
combus veis, configuram-se como
empreendimentos potencialmente ou
parcialmente poluidores e geradores de
acidentes ambientais.” (2016) Neste
sen do, a percepção e a conformidade
destes estabelecimentos com a legislação
vigente e suas prá cas são observadas
mediante a aplicação de um roteiro de
entrevista semiestruturado com os
gestores de postos, prospectando as
possíveis indagações e asser vas sobre o
arqué po do negócio frente à legislação.
Notoriamente os postos de combus veis
contemporâneos expandiram
significa vamente suas a vidades nas
operações de oferta aos clientes. O
arcabouço de serviços é flexível nas
seguintes ações, tradicionalmente:
abastecimento de veículos (leves e
pesados), lavagem de veículos (leves e
pesados), serviço de troca de óleo, filtros
e lubrificação (leves pesados) e loja de
 Administração em foco
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conveniência. Para o SEBRAE (2016) as
novas concepções são tendências que a
abertura de lojas combinadas se tornou
tendência nos úl mos anos, permi ndo
que as empresas sobrevivessem em meio
à concorrência. No segmento de postos
d e co m b u s ve i s , a l g u n s s e r v i ço s
apresentam sinergia, e esses serão
listados a seguir: lojas de conveniência,
franquias na área de alimentação, café,
c h av e i ro, a r g o s p a ra p r e s e n t e ,
floricultura; máquinas automá cas para a
venda de refrigerantes e sorvetes, caixas
eletrônicos 24 horas por dia,
minimercado, hotel e churrascaria. A
formação do mix de produtos também é
importante nesse segmento, e também
existem oportunidades para acrescentar
outros produtos e serviços no mix do
posto, que tenham sinergia com o
negócio principal, são eles: máquinas
para a lavagem de carros, autoelétrica,
troca de óleo e lubrificação, venda de
reparos para pneus e câmaras de ar,
venda de mapas e maior oferta de
lubrificantes e óleos.
Contudo, os resíduos poluentes que
resultam da a vidade dos postos de
combus veis, não aparecem somente nas
concepções do armazenamento dos
combus veis, óleos de motores e óleos
lubrificantes e filtros. Por isso, a
compreensão dos canais de distribuição
diretos e reversos destes serviços e
produtos são relevantes para a
completude da cadeia de suprimentos e
as possíveis e aplicáveis noções de
logís ca reversa.
Para tanto, este relato de pesquisa tem
como obje vo geral compreender a
realidade da gestão dos postos de
combus veis quanto à trata va e
consciência nas decisões para
minimização dos impactos ambientais,
em consenso com o que prevê a
legislação. Mediante a interroga va
mo vadora: como procede a prá ca e a
consciência dos gestores dos postos em
estudo, no que tange à gestão ambiental e
suas ações para minimização dos
61
impactos ambientais?
Além da introdução, este estudo
configura-se da seguinte maneira: a)
referencial teórico; b) metodologia da
pesquisa; c) resultado e discussão e d)
conclusão.
1 Referencial teórico
2.1 Gestão ambiental
Diante dos diversos problemas
ambientais globais, evidencia-se uma
factual ordem ambiental internacional
cujo obje vo é apontar respostas globais
para este cenário. Nesse sen do, Barbieri
(2007) revela que as soluções para os
problemas ambientais ou sua
minimização requerem uma nova
concepção e a tude dos empresários e
administradores. Nesta noção, o meio
ambiente é es mado como um princípio
nas decisões empresariais, permeando as
concepções administra vas e
tecnológicas colaborando e cooperando
para a ampliação da capacidade de
suporte do planeta. Em si, espera-se das
empresas que deixem de gerar problemas
e assumam o papel de par cipantes nas
soluções.
Kraemer (2002) assinala que para que as
organizações equacionem seu
envolvimento com a questão ambiental,
precisam incorporar no seu planejamento
estratégico e operacional um adequado
programa de gestão ambiental,
compa bilizando os obje vos ambientais
com os demais obje vos da organização.
D e ste m o d o, a ge stã o a m b i e nta l
cons tui-se na agregação de a vidades
administra vas e operacionais, que
abrangem as funções de planejamento,
o rga n i za çã o, d i re çã o e co nt ro l e ,
obje vando, interna e externamente, as
melhores ações sobre o meio ambiente.
Por isso, a eficiência na redução ou
e r ra d i c a ç ã o d o s d a n o s p o d e s e r
alcançada, independente da atuação em
um mercado verde ou não, destacando-se
como basilares para as empresas a
cria vidade e condições internas que
oportunizem a transformação das
ameaças ou restrições (gargalos) em
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oportunidades de negócios, por
intermédio de uma postura dirigente à
questão ambiental. (BARBIERI, 2007;
DONAIRE, 1995; KRAEMER, 2002;
O'DONOVAN, 2002).
Essas decisões e posteriormente ações,
dependem não somente dos
empresários, mas de um conjunto de
agentes que direta ou indiretamente
interagem para a realização ou geração de
possibilidades para as a tudes.
A s p re o c u p a çõ e s a m b i e nta i s d o s
empresários são influenciadas por três
Figura1- Gestão Ambiental Empresarial (Influências)
Fonte: (BARBIERI, 2007 p. 113).
Como parâmetro internacional para a
gestão ambiental pelas organizações, em
1991 na Segunda Conferência Mundial da
Indústria sobre a Gestão do Meio
Ambiente (WICEM II), foi oficialmente
divulgada e assinada a Carta Empresarial
para o Desenvolvimento Sustentável, com
a proposição de auxiliar as empresas no
cumprimento, de forma ampla, das
obrigações no que tange à gestão do
ambiente.
Observa-se na Carta Empresarial que as
organizações par lham do entendimento
de que deve haver um obje vo comum, e
não um conflito, entre desenvolvimento
econômico e proteção ambiental, tanto
para o momento presente como para as
gerações futuras. Assim, o documento
mune-se de dezesseis princípios para a
gestão, com voga nas responsabilidades
assumidas na implantação de um sistema
de gestão ambiental (SGA). (ANDRADE,
CARVALHO E TACHIZAWA, 2002).
Conforme ra ficado na Carta
Empresarial, os princípios norteadores
62
grandes conjuntos de forças que
interagem reciprocamente: o governo, a
sociedade e o mercado. Se não houvesse
pressões da sociedade e medidas
governamentais, não se observaria o
crescente envolvimentos das empresas
em matéria ambiental. As legislações
ambientais geralmente resultam da
percepção de problemas ambientais por
parte de segmentos da sociedade que
pressionam os agentes estatais para vê-
los solucionados (BARBIERI, 2007)
são:
1. considerar a gestão ambiental com uma
prioridade na empresa; 2. gerenciamento
integrado; 3. processo de
aperfeiçoamento; 4. formação do
pessoal; 5. avaliação prévia; 6. produtos e
serviço; 7. conselho e consumidores; 8.
instalações e a vidades; 9. pesquisas; 10.
medidas preven vas; 11. empreiteiros e
fornecedores; 12. planos de emergência;
13. transferência de tecnologias e
métodos de gestão; 14. contribuição para
o esforço comum; 15.
abertura ao diálogo; 16. cumprimento de
regulamentos e informação (ABNT NBR
10004, 2004).
2.1 Sustentabilidade
Segundo Elkington (2001, p. 21) a
sustentabilidade pode ser definida como
o “[...] princípio que assegura que nossas
ações de hoje não limitarão a gama de
opções econômicas, sociais e ambientais
disponíveis para as futuras gerações”.
O termo da palavra sustentável tem
origem do la m “sustentare”, que
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significa sustentar, apoiar e conservar.
Como ra ficado no Dicionário Houaiss
(Houaiss et al., 2009, p. 1866) é “[...]
caracterís ca ou condição do que é
sustentável, ou seja, daquilo que é
passível de sustentação, que, por sua vez,
é sinônimo de conservação e
m a n u t e n ç ã o ”. P o r t a n t o , a
sustentabilidade ambiental trabalha com
o ideal do desenvolvimento em todos os
campos sem que isso interfira no meio
ambiente ou que os danos possam ser o
mínimo possível.
Nas úl mas décadas a sociedade está
atônita com a velocidade e com o
crescimento das novas tecnologias,
assim, diversificados produtos ocupam
lu gares n o mercad o, imp actan d o
diretamente na obsolescência e produtos
com a diminuição do seu ciclo de vida,
gerando milhões de toneladas de lixo, por
conseguinte, contribuindo para a
intensificação de efe vos problemas
ambientais contemporâneos.
O obje vo de qualquer empresa não
importando seu tamanho, diante da
realidade ecológica global remete à
a p l i ca çã o d a s u ste nta b i l i d a d e . A
sustentabilidade ambiental é a
capacidade do meio ambiental se manter
natural e viável às condições de vida
humana e de outras espécies. Contudo
Cairncross (1992) afirma que se a atual
tendência mundial de crescimento da
população, industrialização, poluição e
escassez de recursos con nuarem
inalterados nos próximos anos o planeta
chegará ao limite.
Assim, a visão sustentável no ambiente de
negócios introduz outra realidade, na
qual se faz necessário reconsiderar a
u lização dos recursos naturais e os
interesses da comunidade, e extrair
proveito compe vo dessa situação,
através da u lização de tecnologias mais
efe vas a favor da sustentabilidade. Outra
tendência é a aplicação da legislação
ambiental que es pula sobre mudanças
no papel das empresas no ciclo de vida do
63
produto. Impõe responsabilidade,
conforme Lei nº. 12.305 de 2010, na
gestão dos resíduos sólidos não somente
até a etapa de produção, mas também no
consumo e disposição final ou
reaproveitamento, reuso ou reciclagem
(PERREIRA et al., 2012).
Notoriamente Guarnieri (2011) preconiza
que a sustentabilidade efe va, nos
negócios, requer inovações
indispensáveis na perspec va do
processo produ vo pleno. Uma delas é a
logís ca reversa mediante a qual há que
repensar sobre o intercurso dos resíduos
sólidos, mediante inovações e alterações
que agregam melhor controle e finalidade
aos resíduos, custos, cadeia de
suprimentos e outros.
3 Metodologia da pesquisa
Pelos obje vos desta pesquisa, opta-se
pela abordagem qualita va com voga na
pesquisa descri va que, conforme
Vergara (2010 p. 47) é a pesquisa que
evidencia as propriedades de uma
população ou fenômeno, "[...] não têm o
compromisso de explicar os fenômenos
que descreve, embora sirva de base para
tal explicação.”
Valendo-se de duas etapas fundamentais
de pesquisa: a) pesquisa bibliográfica
per nente, realizando consultas em
resoluções, normas, legislações, ar gos,
livros e sites governamentais; b) pesquisa
de campo mediante entrevista
semiestruturada em profundidade, numa
amostra de três empresas escolhidas não
aleatoriamente. O foco para a escolha das
empresas são postos de combus veis,
sediados na cidade de Guarapuava, no
Estado do Paraná, com os seguintes
quesitos: i) empresa com poucos anos de
atuação ou recém-inaugurada; ii)
empresa há muito estabelecida com
histórico significa vo de práxis e iii) um
grupo de postos de combus veis (rede)
também com histórico relevante, sobre a
abordagem em estudo.
As entrevistas foram realizadas com os
principais gestores, administradores ou
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proprietários das empresas, no mês de
julho de 2016, com duração média de
uma hora e vinte minutos cada uma,
depois transcritas na íntegra.
As perguntas foram dispostas em
categorias de análise conforme as
seguintes disposições: (i) os dados gerais
da empresa; (ii) as caracterís cas sicas
da estrutura do posto e a descrição dos
procedimentos realizados pela
organização quanto à gestão ambiental e
à legislação; (iii) descrição das a vidades
desenvolvidas no posto como lavagem de
veículos, troca de óleo, borracharia
lanchonete, loja de conveniência e outros
e (iv) a ra ficação das ações ou inicia vas
que os gestores com suas equipes tomam
para minimização dos impactos
ambientais.
Posteriormente à coleta, os dados, foram
analisados qualita vamente mediante
Quadro 1 – Dados básicos das empresas
Nº de
Nome Nº de Nº. de
Funcionário
Fic cio Sócios Postos
s por Posto
ALFA 1 1 12
Grupo de
BETA 5 15
Sócios
GAMA 1 1 12
Fonte: Elaborado pelos autores baseado nos dados coletados na pesquisa em campo.
As empresas foram inauguradas entre
1975 e 1993. As estruturas sicas têm
aproximadamente, 32 anos. Já as
reinaugurações, mudanças de direção e
upgrades apresentam pouco intervalo de
tempo, em média 5 anos. Percebe-se que,
por mais que as primeiras estruturas
tenham três décadas, as mudanças de
direção e reinaugurações levam os postos
a realização de atualizações
(aperfeiçoamento) de acordo com as
legislações per nentes a cada época.
Todos os postos, em análise, encontram-
se em conformidade de operação
exposições e categorizados conforme
d i s p o s i ç ã o a n t e r i o r. Pa ra t a n t o ,
empregou-se a análise do conteúdo
caracterizada como um conjunto de
técnicas de análise de comunicações,
servindo-se de procedimentos
sistemá cos e obje vos de descrição do
conteúdo das mensagens, indicadores
(quan ta vos ou não) que acordem a
inferência de conhecimentos rela vos às
condições de produção/recepção dessas
mensagens (BARDIN, 1994). Assim, as
relações das respostas com os
fundamentos teóricos foram instauradas,
valendo-se da triangulação de dados.
1 Resultados e discussão
Munidos dos dados oriundos do roteiro
de entrevista anteriormente elaborado,
inicialmente categoriza-se os dados
básicos das empresas, coletados na
pesquisa de campo, conforme quadro.
Mudanças de
Bandeira / Inauguração
direção /
Qual? do Posto
Reinaugurações
SIM /
RodOil 1982 2014
Mazp
SIM -
1975 2008
Ipiranga
A par r de
Petrobrás
1993 2010
e Branca
(Reinauguração)
(a vidade), já pautados nas novas
exigências legais. O número de
funcionários é quase igual, assim como a
similaridade pela opção do emprego de
bandeiras. Entretanto, pelos históricos
relatados, verifica-se a discrepância na
concepção da estrutura existente nas
empresas e suas implicações:
Comecei a empresa do zero (2014), pois a
estrutura que nha aqui era velha, não
aproveitamos quase nada, só os pilares.
Após meses de negociações com o
proprietário, fi nalmente recebi a
64
 Administração em foco
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informação que a concessão do espaço ajuda nas coletas e na qualidade do

seria minha por trinta anos. A par r daí produto que estamos vendemos. Assim,
comecei o projeto de licenciamento com sempre estamos revitalizando,
ajuda de uma empresa especializada, de melhorando e revisando nossas
fora. Do que nha, não deu para instalações e as prá cas em função da
aproveitar quase nada [...] posso dizer gestão ambiental. As reinaugurações
que tudo, que cada canto da empresa tem estão acontecendo nesse sen do.
minha personalidade, porque sempre (GESTOR DA EMPRESA GAMA)
observei nas minhas viagens, isso aqui é
bom e poderá ser aplicado em meu sonho. a.CARACTERÍSTICAS FÍSICAS DA
(PROPRIETÁRIO DA EMPRESA ALFA) ESTRUTURA DO POSTO E DESCRIÇÃO DOS
PROCEDIMENTOS REALIZADOS PELA
Este posto é do grupo XXXX hoje, foi ORGANIZAÇÃO NO QUE TANGE À GESTÃO
arrendado da Ipiranga que é dona do AMBIENTAL E A LEGISLAÇÃO.
terreno e do posto. A estrutura é da
década de 70/80, foram feitas mudanças Este eixo visa a iden ficação minuciosa
(adaptações) com ajuda de um das caracterís cas da estrutura sica dos
engenheiro ambiental da cidade para as postos e das ações ou procedimentos
formalidades e outra parte a franquia realizados pela gestão, neste aspecto.
(Ipiranga) ajuda e cobra para que esteja N e sta a n á l i s e , a s d e s c r i çõ e s d a s
conforme os outros modelos de postos e caracterís cas relacionam-se com a
que siga a legislação. (GESTOR DA legislação, com o ponto de vista
EMPRESA BETA) (perspec va) e a concepção da relevância
da aplicação das norma vas e exigência
As primeiras ações foram há vinte e três de ações sobre os possíveis impactos
anos, com poucos postos atuantes e ambientais. Por isso a indagação sobre os
algumas liberdades para a venda. Hoje pos de tanques que estão sendo
todos os postos e nós estamos e u lizados, o ano de instalação dos
precisamos nos adequar às diversas tanques, se foram feitos testes de
exigências. Assim, todos os nossos postos estanqueidade e se os tanques
devem seguir à risca as exigências tanto apresentaram algum vazamento. Os
da legislação, e recorremos às empresas gestores responderam:
especializadas como com a franquia que
Quatro 2 – Caracterís ca sicas dos postos
[...] u lizamos tanques não compar mentados com paredes duplas de
Alfa
Quais os pos de 15.000 litros cada.
tanques que estão [...] tanques com paredes duplas com capacidades diferentes, todos
Beta
sendo u lizados seguindo a ANP [...]
[...] tanques novos com o que tem de mais moderno [...] Gama
[...] como o posto é novo, todos os tanques foram trocados em 2014. Alfa
Qual o ano de [...] os tanques foram trocados quando o grupo conseguiu a concessão da
Beta
instalação dos Ipiranga em 2002, mas já vamos trocar em 2017.
tanques [...] todos os postos estão adequados às normas, é uma sequência de
Gama
melhorias que começou em 2010.
[...] fazemos sim, é sério, a empresa que nós contratamos averigua e fornece
Alfa
os laudos que precisamos ter.
Foram feitos testes [...] sim, é uma medida importante senão o posto não estaria em
Beta
de estanqueidade funcionamento.
[...] acredito que todos os postos de Guarapuava devem fazer os testes, nós
Gama
não somos diferentes [...]

65
 Administração em foco
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[...] sabemos que a estrutura an ga nha vazamentos e adulteração das

bombas, tanto que veram problemas. A par r do novo projeto e dos novos
equipamentos monitoramos tudo, realmente não há vazamento algum Alfa
tanto nos tanques, como trabalhamos para que toda as operações sejam
Os tanques sem a possibilidade de vazamento.
apresentaram algum [...] não sei se antes teve vazamento, mas no tempo que gerencio (2002)
vazamento nunca aconteceu. Em nenhuma parte do posto. Aparece que sempre somos Beta
premiados com vistorias de surpresa [...]
[...] vazamentos nos tanques an gos poderiam acontecer, hoje com estes
novos tanques que o nível de segurança é al ssimo não vemos nenhum Gama
caso e nem podemos ter.
Fonte: Elaborado pelos autores baseado nos dados coletados na pesquisa em campo.
De acordo com o quadro 2, sobre problema não fosse nosso. Assim quem
estrutura de abastecimento, as empresas paga somos todos nós com os problemas
atribuem suas perspec vas de ambientais. (PROPRIETÁRIO DA EMPRESA
capacidade e adequação aos requisitos ALFA)
legais, que se fazem valer pelas exigências
desde o ponto de abertura de um posto. [...] nosso posto hoje é referências para os
Percebe-se que tanto na estrutura, com demais da mesma franquia, pois somos o
nos testes e análises requeridas todas as posto mais bem equipado e bem instalado
empresas e gestores visam respondem da franquia, isso gera legi midade. Tenho
sobre a situação das operações que estão muitos projetos a fazer principalmente na
coerentes com os parâmetros exigidos. lavagem de veículos, que é um projeto de
Conforme fragmentos destacados abaixo, futuro. (PROPRIETÁRIO DA EMPRESA
evidencia-se na empresa Alfa elementos ALFA)
da concepção ambiental do proprietário.
No que concerne às caracterís cas sicas
[...] inves bastante em projetos bem segue quadro 3 é elucida vo da estrutura
feitos, que asseguram as exigências, mas de abastecimento e a descrição dos
que se antecipam as possíveis mudanças procedimentos realizados pelas
na legislação. Acho que precisamos cuidar empresas, com as asser vas dos gestores
de tudo, não ficar esperam os outros sobre a capacidade instalada dos postos,
falarem, quando não sabemos alguns dados per nentes aos testes e de
precisamos buscar a informação melhor e operações.
não se fazermos de ignorantes como se o

Quadro 3 – Detalhamento da estrutura sica de abastecimento

EMPRESA ALFA
Volume do Teste de Foi verificado Em
Tanque Tipo de Ano de operação?
Tanque (em Estanqu vazamento
(Nº) Combus vel Instalação
litros) eidade no taque? Sim Não
1 GASOLINA 15.000 2014 SIM Não X
2 GASOLINA 15.000 2014 SIM Não X
GASOLINA
3 15.000 2014 SIM Não X
ADITIVADA
4 ETANOL 15.000 2014 SIM Não X
5 DIESEL 15.000 2014 SIM Não X

66
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

EMPRESA BETA
Volume do Teste de Foi verificado Em
Tanque Tipo de Ano de operação?
Tanque (em Estanqu vazamento
(Nº) Combus vel Instalação
litros) eidade no taque? Sim Não
1 GASOLINA 20.000 2002 SIM Não X
GASOLINA
2 10.000 2002 SIM Não X
ADITIVADA
3 ETANOL 20.000 2002 SIM Não X
4 DIESEL 10.000 2002 SIM Não X
EMPRESA GAMA (REDE)
Volume do Teste de Foi verificado Em
Tanque Tipo de Ano de operação?
Tanque (em Estanqu vazamento
(Nº) Combus vel Instalação
litros) eidade no taque? Sim Não
1 GASOLINA 10.000 2010 SIM Não X
2 GASOLINA 10.000 2010 SIM Não X
ADITIVADA
3 ETANOL 10.000 2010 SIM Não X
4 DIESEL S50 10.000 2010 SIM Não X
DIESEL
5 10.000 2010 SIM Não X
COMUM
Fonte: Adaptado pelos autores segundo anexo I da resolução 273:2000 (CONAMA).
Além das evidências citadas, quando e combus veis sobre os procedimentos de
ques onado sobre a existência de operação, é um passo a passo, como se
vazamentos nos tanques, em nenhum fosse um check-list. (GESTOR DA EMPRESA
momento foram citados problemas, GAMA)
mesmo que por erro operacional,
vazamentos mínimos, erro de projeto, De acordo com os respondentes, as
aspectos climá cos (pressão nos tanques) empresas atribuem tanto pela mediação
e outros. da bandeira como por empresas terceiras
a realização rigorosa de qualidade tanto
Precisamos seguir à risca a NBR 15.594 dos produtos (combus veis), de poços de
(2008) que fala sobre os procedimentos monitoramento das águas subterrâneas e
de armazenagem de líquidos inflamáveis outros.
Quadro 4 – Agentes influenciadores do funcionamento dos postos
[...] no meu caso a franquia que demonstrou alguns
requisitos e exigências, já em contrapar da exigi e tenho um
contrato de cer ficação de qualidade do produto que
Alfa
disponibilizarei na bomba e a empresas que contrato para
Quem colabora assessoria nos projetos e laudos necessários. As experiências
diretamente destes profissionais impactam nas nossas decisões [...]
para o [...] a Ipiranga pede alguma coisa, como somos franquiados
funcionamento não temos como não seguir, buscamos o apoio de um
Beta
do posto engenheiro ambiental que tem uma empresa nesse ramo
que nos orienta.
[...] a franquia da Petrobrás realmente nos guiou para um
formato de posto diferente, hoje sabemos fazer, assim Gama
iniciamos nosso primeiro posto sem bandeira.
Fonte: Elaborado pelos autores baseado nos dados coletados na pesquisa de campo.
67
 Administração em foco
Conforme observações realizadas em
campo, as diversas empresas salientam a
importância e as dificuldades na
obtenção do registro de revendedor e dos
cuidados com as estruturas de
abastecimento, relatórios e sobre a
necessidade de averiguação com diversos
testes como: de estanqueidade,
monitoramento de águas subterrâneas,
recuperação dos gases dos tanques e
outros.
Nunca vi um processo tão burocrá co
como este, tudo precisa estar
documentado, tenho sempre em mãos
desde o projeto do posto, o cadastro
sempre atualizado na ANP, Alvará
Municipal, CNPJ, Licença Ambiental,
Laudos e muitos outros, você não faz nem
ideia da quan dade de documentos e
informações que lidamos [...] (GESTOR DA
EMPRESA BETA)
A gestão interna ambiental de um posto,
passa pela comprovação diária de todas
as ações que são realizadas, desde o
combus vel até o copinho, tudo é
guardado (recibos, laudos e outros) para
comprovação quando a fiscalização vem.
(GESTOR DA EMPRESA GAMA)
Nota-se que a principal diferença não está
nos procedimentos ou ações que
necessitam ser executadas, mas na
concepção do valor ambiental enquanto
premissa para a tomada de decisão, pois
conforme exposto pelo proprietário do
posto Alfa, a estrutura é oriunda de um
posto da década de 80. Conforme
i nv e s m e n t o s e i d e a l i za ç õ e s fo i
totalmente refeito, visando, com
consultorias pagas, com empresas
Quadro 5 – A vidades desenvolvidas
Empresa Abastecimento Lavagem de
Veículos
Alfa X X
Beta X X
Gama X X
Fonte: Elaborado pelos autores baseado nos dados coletados na pesquisa de campo.
estudos multidisciplinares
especializadas em gestão ambiental,
instaurar um posto modelo para a
franquia, tanto em esté ca, como no
atendimento às regulamentações
prá cas das legislações per nentes e com
vistas às possíveis (futuras) reivindicações
dos concedentes. A concepção ambiental
ra fica-se nos demais postos novos,
mediante as exigências dos órgãos
responsáveis para a concessão: do
registro do revendedor varejista (ANP),
licenciamento junto ao IBAMA, alvará
municipal, alvará do corpo de bombeiros
e de outros órgãos fiscalizadores.
A par r dos depoimentos, entende-se
como imprescindível, para as empresas
que atuam ou que querem atuar no
s e g m e nto a co n s o n â n c i a co m a s
legislações. A ins tucionalização desta
concepção e trata va realmente é
presente na estrutura desta a vidade.
Assim, o procedimento coerci vo dos
órgãos outorgantes e da sociedade gera a
obrigatoriedade de ações que se voltam
para a gestão ambiental e para a
minimização dos impactos ambientais
enquanto estrutura e procedimentos.
a. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS E
ESPECIFICAÇÕES DOS PROCESSOS
Este eixo visa a iden ficação das
a vidades desenvolvidas pelos postos
a l é m d o a b a ste c i m e nto ve i c u l a r,
denotando-se o entendimento do fluxo
dos processos e suas especificidades. No
que se refere às a vidades desenvolvidas,
não há homogeneidade, mas
diversificação de possibilidade de atuação
que impactam diretamente nas ações de
con nuidade dos processos conforme
apresentado no quadro 5
Troca de Loja de
Óleos e Filtros Conveniência Cafeteria
X X
X
X X
68
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

De acordo com os respondentes, as con nuidade do posto no mercado e

a vidades de maior porte encontram-se
no abastecimento veicular, na troca de
óleos lubrificantes e filtros e na loja de
conveniência. No caso da empresa Alfa,
ela se diferencia na introdução da
cafeteria especializada, e a empresa
Gama que oferece lavagem de veículos na
modalidade lavagem rápida. Quando
perguntado sobre a controle e a
des nação dos resíduos oriundos das
a vidades desenvolvidas responderam
da seguinte maneira:
Nossa preocupação não está somente no
abastecimento dos veículos e nas
descargas dos caminhões tanques. Um
exemplo: o óleo queimado precisa de
caixa separadora específica, o chão
precisa ser impermeável, a bacia de
contenção precisa ser averiguada,
precisamos do comprovante de des no do
óleo queimado e das embalagens, assim
também dos filtros de óleo-combus vel
usados, estopas, panos sujos e do barro
da caixa separadora. Nada deve escapar
do nosso controle. (GESTOR DA EMPRESA
GAMA)
Preciso estar antenado aos prazos de
coleta dos materiais que são nocivos ao
meio ambiente em geral, além da
comprovação, a responsabilidade da
des nação correta é nossa. Se não fossem
n o s s a s p a r ce r i a s , p r o v a v e l m e nte
teríamos problemas. Os coletores
ecológicos fazem a parte eles, nós
fazemos a nossa, cada um precisa do
outro, mas sempre temos que lembrar.
Quando não temos parcerias gratuitas,
precisamos buscar o fornecedor correto
como é o caso dos óleos-lubrificantes.
(PROPRIETÁRIO DA EMPRESA ALFA)
Esta asser va reflete diretamente a falas
dos demais gestores que fortalecem a
gestão em todos os processos também
como uma ins tucionalização para a
consequentemente sua sobrevivência.
Para isso, um dos elos de desafio para os
gestores são as parcerias com outras
empresas da cadeia de suprimentos, que
ra ficam a aplicação da logís ca reversa
nos diversos resíduos e demais efluentes
(LEITE, 2009)
Para o óleo lubrificante, todas as
empresas salientam a u lização de caixas
separadoras específicas com coleta
periódica, para posterior realização do
rerrefino pelas empresas responsáveis.
Os demais resíduos de embalagens de
óleos-lubrificantes, filtros, flanelas,
xampus, limpa-vidros são coletados tanto
por empresas especializadas sendo pagas
ou gratuitas, como por coletores
ecológicos do município. Assim, a gestão
dos resíduos está diretamente ligada ao
treinamento conforme fragmentos
destacados:
Sempre precisamos melhorar alguma
coisa, neste caso, a des nação correta
passa a ser uma exigência da empresa
para os funcionários, eles podem até não
fazer em casa, mas aqui é primordial,
sempre sentamos e discu mos sobre a
disposição dos resíduos. (GESTOR DA
EMPRESA BETA)
Desde a chegada de um novo funcionário
explicamos e demonstramos a forma
correta de fazer as coisas (des nação),
acredito que hoje a maioria das pessoas já
possuem esta conscien zação da
reciclagem como algo importante e que
deve ser realizada. Nós realmente
incen vamos. (GESTOR DA EMPRESA
GAMA)
Quando perguntados sobre o
conhecimento sobre as a vidades ou o
fim dos diversos resíduos, responderam
da seguinte forma:

69
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 6 – Conhecimento e compreensão da logís ca reversa

[...] sobre os óleos lubrificantes sei que ele é
reu lizado por uma empresa de Curi ba, que é o
Descrição do rerrefino do óleo queimado que volta a ser vendido Alfa
conhecimento sobre novamente com o óleo normal. Os demais resíduos
as a vidades ou o fim somente disponibilizamos.
dos diversos resíduos [...] não sei como funcionam as demais a vidades dos
Beta
u lizados nos resíduos.
processos [...] acredito que todos os processos são importantes,
principalmente quando se fala em meio ambiente. O Gama
óleo lubrificante é um exemplo de reu lização.
Fonte: Elaborado pelos autores baseado nos dados coletados na pesquisa de campo.
Percebe-se, no entanto que o conforme pedido. (PROPRIETÁRIO DA
conhecimento e a compreensão da EMPRESA ALFA)
con nuidade dos resíduos para os
gestores limitam-se ao produto óleo Realizamos inspeções diariamente,
lubrificante, pois as respostas dos semanal, mensal, bimestral, semestral e
entrevistados imperam sobre a anual. Ela é visual com anotações que
des nação e o rerrefino. Nenhum podem ajudar a minimização de falhas e
comentário foi realizado sobre a problemas ambientais. Todos precisam
u lização dos demais materiais anotar no diário de manutenção o que
novamente na cadeia de suprimentos e fizeram e o que visualizaram. (GESTOR DA
seus possíveis bene cios, além do EMPRESA GAMA)
amparo as questões ambientais.
Desde uma trinca no piso que não pode
a. AÇÕES OU INICIATIVAS QUE OS ficar assim, enfa zamos as a tudes.
GESTORES COM SUAS EQUIPES TOMAM Neste caso, as fissuras precisam ser
PARA MINIMIZAÇÃO DOS IMPACTOS fechadas, não podemos deixar para
AMBIENTAIS. depois, a comunicação precisa fluir.
(GESTOR DA EMPRESA BETA)
O quarto e úl mo eixo visa a iden ficação
de ações ou inicia vas que são tomadas Os demais discursos dos entrevistados
pelos gestores e suas equipes para confirmam a u lização e o inves mento
minimizar os impactos ambientais. em equipamentos e sistemas de controle
Notoriamente as diversas ações são automá cos como: controle de estoques,
exequíveis, conforme afirmações: monitoramento intersetorial, poços de
monitoramento de água subterrâneas,
Quando iniciamos as obras, esperávamos válvulas, proteção contra derramamento
a instalação dos novos tanques no mesmo e outros, que passam a imperar como o
lugar que os an gos, mas as instruções, modelo para a minimização de problemas
devido ao arroio aqui perto, foi a inversão ambientais e eficiência no processo.
dos tanques para o outro lado das Por fim, quando interpelados sobre a
bombas, só isso encareceu em aplicação da legislação e sua importância,
R$60.000,00 o projeto. Mas não ficou todos os respondentes foram unânimes
nisso, os tanques eram para ser de 20.000 em afirmar que a legislação realmente
litros, pela presença de pedras de di cil deve ser seguida e aplicada em todos os
remoção e alto custo, conseguimos contextos, em função dos fatores
somente os de 15.000. Mas tudo certo, ambientais, do controle da própria

70
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
empresa e suas operações e para o bem
comum de todos e das gerações futuras.
No tocante aos órgãos fiscalizadores,
credita-se ao pequeno número de
pessoas para a efe va fiscalização posto a
posto ou bomba a bomba as falhas
existentes. Na região de estudo se faz
presente e atuante nas decisões que
re p e rc u te m n a co n n u i d a d e d o s
negócios. Dentre as diversas ações e
inicia vas para a minimização dos
impactos ambientais conclui-se que a
legislação é fundamental para esta
realidade e para a conscien zação de
todos sobre o papel que exercem na
sociedade.
5 Conclusão
Pela interpelação e reflexão atual das
ações humanas em função do
crescimento da população mundial, da
necessidade de mais recursos, a u lização
de muitos recursos não renováveis e
diante dos mais diversos problemas
ambientais como efeito estufa, camada
de ozônio e outros, demonstra-se na
análise da ação da gestão dos postos de
combus veis no contexto de
Guarapuava/PR, a trata va e consciência
nas decisões para minimização dos
impactos ambientais. Portanto, as três
empresas que englobam sete postos,
apresentam suas par cularidades.
P r i m e i ra m e nte , p e l o e nt u s i a s m o
presente na empresa Alfa sobre a
temá ca, suas prá cas e projeções sobre
o que é feito e pode ser realizado a médio
e longo prazo. Neste caso, a
conscien zação não soa pela necessidade
diante das exigências legais, mas pelos
valores, pela prá ca pautada nos
pequenos detalhes para fazer alguma
d i fe re n ça . N o s d e m a i s ca s o s , a
conscien zação, trata vas e a
conformidade estão explícitas tanto nos
fatos como nos atos, entretanto a
presença se faz no cumprimento da lei e
suas inferências.
O conhecimento do fluxo direto dos
produtos nos diversos relatos, desde o
abastecimento da estrutura sica do
71
posto com combus veis, os óleos
lubrificantes, filtros e outros designam
para todos o dever de fazer alguma coisa.
As inicia vas e parcerias para o fim ou
des no correto são sabidas e cobradas,
mas pouco, atenção tem a logís ca
reversa como agregadora de valor, pela
possibilidade do incremento deste ou de
outro produto novamente no fluxo direto.
Os poucos comentários realmente
abrangem o rerrefino do óleo lubrificante
pelas empresas especializadas que
retornam ao ciclo produ vo como outro
produto de caracterís ca similar ou em
outro derivado.
Assim, as legislações per nentes, as
fiscalizações e as dificuldades para as
liberações dos diversos documentos
necessários para a regulamentação e
atuação dos postos de combus veis pelas
diversas exigências, fazem com que a
ins tucionalização de métodos, prá cas e
controle de gestão ambiental sejam
executadas pelos gestores e suas equipes,
antes da implantação de um posto,
durante e depois da prestação de serviços
ou quando aa venda de um produto
direto.
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72
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 5
Programa bom negócio Paraná:
ação governamental estratégica de fomento ao empreendedorismo

Julie Cris ni Dias

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste/Pr
e-mail: julie.cris.dias@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-8412-0063

73
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
São os temas do comportamento
organizacional (C.O.) responsáveis pela
ampliação das habilidades de formação
curricular dos administradores. O C.O.
como “o estudo e a aplicação do
conhecimento sobre como as pessoas
agem dentro das organizações (DAVIS e
NEWSTROM, 1992, p. 5)”, propõem o
aperfeiçoamento das habilidades
humanas. Como campo de estudos, o C.O.
proporciona a mul disciplinariedade
entre áreas do conhecimento cien fico
quando congrega as ciências sociais e
comportamentais sendo: psicologia,
psicologia social, sociologia,
antropologia, ciência polí ca e
administração (ROBBINS, JUDGE e
SOBRAL, 2010, p. 10-11; VECCHIO, 2012,
p. 4). Lembrando que, ainda como campo
de estudos da gestão de pessoas, uma das
grandes áreas de estudos na ciência da
Administração, o C.O. está presente no
Encontro da Associação Nacional de Pós-
graduação e Pesquisa em Administração
(ENANPAD), no Encontro de Estudos
Organizacionais (ENEO), no Encontro de
Gestão de Pessoas e Relações do Trabalho
(EnGPR) promovidos pela Associação
Nacional de Pós-graduação e pesquisa em
Administração(ANPAD) e nos Seminários
de Administração (SEMEAD) promovidos
pela Faculdade de Economia e
Administração da Universidade de São
Paulo (USP), todos principais congressos
de Administração.
Ademais, para as organizações em seu
co diano tratar bem seus indivíduos
trabalhadores evitam subs tuições que
podem ser onerosas custando de uma a
uma vez e meia o salário de uma pessoa
além das perdas na produ vidade
(VECCHIO, 2012, p. 3).
Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 11),
reconhece que desde a década de 1930
houve uma percepção significa va da
gestão sobre a relação entre as pessoas e
o ambiente de trabalho apontando assim
quase um século de estudos sobre C.O.
74
Mesmo os estudos recentes do C.O.
cons tuem também um modelo teórico
de gestão eficaz (ROBBINS, JUDGE e
SOBRAL, 2010; VECCHIO, 2012; GRIFFIN e
MOORHEAD, 2006). Já aos indivíduos
trabalhadores o C.O. pode promover
autoconhecimento laboral crí co a par r
da experiência de trabalho permi ndo
análises entre ambientes de trabalho
(VECCHIO, 2012, p. 4-7).
Nesse âmbito, o problema de pesquisa
deste relato de pesquisa concentra-se em
responder quais são os estudos mais
recorrentes do C.O. publicados no
Seminários de Administração
(SEMEAD/USP) entre os anos de 2016 a
2018? Logo, o obje vo deste estudo é
enunciar estudos mais recorrentes do
C.O. publicados no Seminários de
Administração (SEMEAD/USP) entre os
anos de 2016 a 2018. Além da introdução,
este relato de pesquisa apresenta na
sequência a fundamentação teórica, a
metodologia da pesquisa, resultados e
discussão, conclusão e referências.
2 Referencial teórico
2.1 Estudos sobre comportamento
organizacional: alguns antecedentes
histórico-administra vos
O comportamento do indivíduo em
organizações ou de grupos de
indivíduos nas organizações não é
uma preocupação recente das áreas
de conhecimento cien fico e dos
administradores (BOWDITCH e
BUONO, 2014; DAVIS e NEWSTROM,
1992; VECCHIO, 2012; GRIFFIN e
MOORHEAD, 2006; WAGNER e
HOLLENBECK, 2003). Mesmo antes da
Revolução Industrial, e mesmo sem
que o indivíduo ou grupos de
indivíduos da organização fossem o
principal foco de atenção dos
pesquisadores – era pré-cien fica
para Bowditch e Buono (2014) - uma
das primeiras preocupações com o
“caos” revelado no ambiente interno
de trabalho das indústrias do início do
século passado, origina-se quando
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Adam Smith tenta resolver a falta de
c o o r d e n a ç ã o e n t r e
produção/distribuição de produtos e a
relação entre os níveis funcionais nas
indústrias; esta tenta va cons tui o
começo da Administração Sistemá ca em
1890, cujo foco de estudos foi o ambiente
interno de trabalho caó co das primeiras
indústrias do século passado especificado
por Cotrim (1990).
“Em diversas indústrias, a jornada de
trabalho ultrapassava quinze horas
diárias. Os salários pagos eram tão
reduzidos que mal davam para assegurar
a alimentação mínima de uma única
pessoa. Para sobreviver, toda a família
proletária era obrigada a trabalhar,
inclusive mulheres e crianças de até seis
anos.” (...) Para agravar o quadro de
miséria representado pelos salários de
fome, as fábricas nham instalações
péssimas, contrárias a todas as normas de
higiene e de saúde pública. Num relatório
apresentado ao Parlamento Britânico, em
1833, apurou-se, por exemplo, que nas
fábricas an gas e pequenas o ambiente é
de sujeira, pouca ven lação, falta de
banheiros e de vestuário, ausência de
exaustores e poeira. Alguns tetos são tão
baixos que se torna di cil permanecer em
pé. Nessas fábricas existem crianças
trabalhando o mesmo número de horas
que os adultos. Os efeitos provocados por
essa longa jornada de trabalho são:
deformação permanente da cons tuição
sica, aquisição de doenças incuráveis, ...”
(COTRIM, 1990, p. 172-173)
Pode-se afirmar que, uma das formas de
expansão da Administração Sistemá ca
ocorreu com a Organização Racional do
Trabalho (O.R.T.) de Frederick Winslow
Taylor, que também foi ins gado com a
mesma preocupação inicial de Adam
Smith. Dentre tantas contribuições -
teóricas e prá cas - a O.R.T inicialmente,
determina a separação das a vidades de
planejamento (trabalho administra vo)
de a vidades de execução (trabalho
operário) destacando que “assim como
75
existe uma melhor máquina para o
trabalho, também existem maneiras
melhores das pessoas executarem suas
a vidades (DAVIS e NEWSTROM, 1992, p.
7).” Respec vamente, a análise do
trabalho (decomposição de tarefas), o
estudo de tempos e movimentos, estudo
da fadiga humana, divisão do trabalho e
especialização do operário, desenho de
cargos e tarefas, incen vos salariais,
prêmios de produção, conceito de “homo
economicus”, condições ambientais de
trabalho, padronização e supervisão
funcional integram as orientações da
O.R.T. para os administradores da época
(ANDRADE e AMBONI, 2007, p. 22).
Uma decorrência administra va
importante da O.R.T. centraliza-se na
popularização do automóvel Ford “T”
ou “Ford bigode” por razões de preço
baixo, salários elevados pagos aos
funcionários e facilidades de crédito
(JACOBSEN e MORETTO NETO, 2009).
Todavia, a apreciação crí ca à O.R.T.
dirige-se em apontar o determinismo
exacerbado com relação ao
tratamento do indivíduo dentro da
organização, não dis nguindo-o de
máquinas, equipamentos ou matéria-
prima. Por conseguinte, a limitação
sobre o entendimento da dimensão
humana e social das indústrias da
época se caracterizou como principal
mo vo para o surgimento de estudos
que fundamentaram a Teoria das
Relações Humanas (CHIAVENATO,
2000; ANDRADE e AMBONI, 2007),
um marco teórico-administra vo na
ciência da Administração.
O fundamento cien fico, segundo
Griffin e Moorhead (2006), de que os
a d m i n i s t ra d o r e s d e v e r i a m s e
preocupar com os indivíduos e grupos
de indivíduos nas organizações veio
com a Experiência de Hawthorne,
coordenada pelo psicólogo Elton
Mayo que liderou uma equipe de
pesquisadores na busca pela
iden ficação de possível relação entre
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
fatores ambientais e a eficiência dos
trabalhadores, medida pelos níveis de
produção alcançados; esta experiência
desenvolveu-se na fábrica da Western
Eletric Company, uma fábrica norte-
americana de equipamentos para
empresas telefônicas, localizada em
Hawthorne, distrito de Chicago; a
pesquisa ocorreu durante o período de
1927 a 1932 sendo dividida em quatro
etapas: na primeira etapa a experiência
constata que fatores psicológicos existem
dentro do ambiente de trabalho e
prevalecem sobre fatores fisiológicos; já a
segunda etapa afirma que as condições
de trabalho (intervalos de descanso,
salário, jornada de trabalho) não são mais
importantes que as relações de trabalho
(interpessoais, em grupos, com o líder);
na terceira etapa, por meio de
entrevistas, conclui-se que os
trabalhadores são seres sociais também
fazendo parte de grupos informais com
respec vas lideranças dentro das
organizações; quanto a quarta etapa não
houve finalização pois ocorreu a crise de
1929 mas, nha como obje vo a
caracterização destes grupos informais
( C H I AV E N ATO, 2 0 0 0 ; A N D R A D E e
AMBONI, 2007; MONTANA e CHARNOV,
2010).
A experiência de Hawthorne confirma
que dentro das organizações a presença
de indivíduos, a interação entre os
indivíduos e formação de grupos
informais são também variáveis a serem
co n s i d e ra d a s p e l a a d m i n i st ra çã o
influenciando predominantemente, a
eficiência e a eficácia administra va
devendo os administradores em suas
tomadas de decisão considerar o
indivíduo ou grupos de indivíduos na
organização que até então, eram
negligenciados pelas teorias
administra vas anteriores.
Dis nções entre a Teoria das Relações
Humanas e Teoria das Administração
Cien fica estão em torno do tratamento
que a administração deve proporcionar
76
ao indivíduo trabalhador, desmis ficando
que o indivíduo trabalhador é mo vado
apenas por recompensas financeiras,
possui necessidades relacionadas
somente ao fator fisiológico
(alimentação, descanso, entre outras),
condiciona-se apenas por interações
formais, não é digno de confiança, não
tem comportamento influenciado por
forças afe vas, age isoladamente e não é
influenciado por normas sociais e grupos
sociais, conforme Chiavenato (2000). O
mesmo autor lembra que, a compreensão
dessas relações humanas e iden ficação
da liderança exercida no grupo permite ao
administrador melhores resultados de
seus subordinados.
Estes antecedentes histórico-
administra vos, entre outros, colaboram
com o acréscimo de estudos mais
frequentes sobre os indivíduos e grupos
de indivíduos dentro da organização. A
seguir, discute-se considerações em torno
do significado do C.O.
2.2 Considerações sobre o significado do
C.O.
Como visto, o C.O. é uma das
principais decorrências da teoria das
relações humanas representando
evolução do pensamento administra vo
e c o n t r a p o s i ç ã o à Te o r i a d a
Administração Cien fica. Entretanto,
outros significados estão em torno do
C.O. como aquele indispensável à gestão
do ambiente interno de trabalho das
organizações “um campo de estudo que
obje va prever, explicar e compreender o
comportamento humano nas
organizações (BERGUE, 2010, p. 13).”
Vecchio (2012, p. 7), ressalta o aspecto
social do C.O. devendo concentrar suas
pesquisas não só no comportamento do
indivíduo trabalhador mas, de seus
grupos “é um estudo sistemá co dos
comportamento e a tudes de pessoas e
grupos em organizações.”
Quase em consonância com Bergue
(2010), Wagner e Hollenbeck (1999),
é mais abrangente quando considera
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
que o C.O. deve transmutar o elemento
“humano” no ambiente interno de
trabalho, é um campo de estudo voltado a
prever, explicar, compreender e modificar
o campo humano no contexto das
empresas. Em Hi (2007), a
administração de comportamento
organizacional se concentra em
conquistar, desenvolver e aplicar o
conhecimento e as competências das
p e s s o a s .” P a r e c e c o n s e n s u a l o
entendimento do C.O. entre Wagner e
Hollenbeck (1999) e Hi (2007) quando
interpretam que não está relacionado
apenas a administração da provisão ou
manutenção de recursos humanos em
uma organização ou empresa e sim, a
a vidade de desenvolvimento destes
recursos.
Considerando os elementos-chave do
C.O. pessoas, estrutura, tecnologia e
ambiente (DAVIS e NEWSTROM, 1992),
alguns autores acreditam que a
psicodinâmica entre eles [natural e não-
es mulada pela gestão ou administração
de recursos humanos] aproxima à eficácia
da organização sendo “um campo de
estudos que inves ga o impacto que
indivíduos, grupos e estrutura
organizacional tem sobre o
comportamento das pessoas dentro das
organizações, com o propósito de u lizar
esse conhecimento para melhorar a
eficácia organizacional (ROBBINS, JUDGE
e SOBRAL, 2010).
Para Robbins (1999, p. 6), o C.O. estuda o
que as pessoas fazem nas organizações e
como isso afeta o desempenho da
empresa sendo “um campo de estudo
que inves ga o impacto que indivíduos,
grupos e a estrutura tem sobre o
comportamento dentro das organizações
co m o p ro p ó s i to d e a p l i ca r e ste
conhecimento em prol do
aprimoramento da eficácia de uma
organização. Wagner III e Hollenbeck
(2003), corroboram com Robbins (1999),
quando acreditam que garan r vantagem
compe va é aproveitar ao máximo o
77
conhecimento e as habilidades e outros
diferenciais dos colaboradores. A
administração do C.O. nesse contexto se
apresenta como fator fundamental de
garan a à vantagem compe va por
meio da gestão de pessoas.
Bowditch e Buono (2014), interpreta a
administração do C.O. não como uma
técnica determinista e sim uma ação
probabilís ca e con ngencial onde é mais
frequente se dar atenção aos papéis,
comportamentos e habilidades
necessárias para um bom desempenho
gerencial eficaz. Limongi França (2006),
resume a complexidade que envolve o
significado do C.O. é o estudo do conjunto
de ações, a tudes e expecta vas
humanas dentro do ambiente de
trabalho. A mesma autora, lembra que o
espectro deste estudo pressupõe
questões psicológicas, sociais, biológicas
e organizacionais sob 03 (três) níveis de
entendimento sendo o pessoal, grupal e
ins tucional.
Para finalizar, Newstrom (2008), alerta
que o significado contemporâneo do C.O.
permite a atualização rápida da base
teórica “a velocidade das atualizações dos
estudos constantemente, promovem a
adição de novos elementos à sua base
conceitual/operacional”, ou seja,
“embarcam” muitas novidades – estudos
focados - promovidas naturalmente,
pelos próprios ambientes internos de
trabalho o que gera muita especulação
para explorar estes novos conceitos e
rápida disseminação destes para demais
organizações. A seguir, é apresentada a
metodologia da pesquisa.
3 Metodologia da pesquisa
Esta é uma pesquisa de natureza
qualita va com o sen do de
“compreender a perspec va dos
par cipantes sobre os fenômenos
que os rodeiam, aprofundar suas
experiências, pontos de vista,
opiniões e significados, isto é, a forma
como os par cipantes percebem
s u b j e va m e n t e s u a re a l i d a d e
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
(SAMPIERI, COLLADO e LUCIO, 2013, p.
376).” Seu obje vo é enunciar estudos
mais recorrentes do comportamento
organizacional (C.O.) publicados no
Seminários de Administração
(SEMEAD/USP) entre os anos de 2016 a
2018. A escolha por ar gos publicados no
SEMEAD/USP jus fica-se pela gratuidade
de acesso. Sua natureza qualita va é
recomendável devido ao “tema do estudo
ser pouco explorado, ou que não tenha
sido realizada pesquisa sobre ele em
algum grupo social específico (SAMPIERI,
COLLADO e LUCIO, 2013, p. 376)” é uma
pesquisa qualita va de nível exploratório.
O nível exploratório visa desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e ideias,
te n d o e m v i sta a fo r m u l a çã o d e
problemas mais precisos ou hipóteses
pesquisáveis para estudos posteriores e
está apresenta menor rigidez no
planejamento. Habitualmente, envolve
levantamento bibliográfico e
documental, entrevistas não-
padronizadas e estudos de caso (GIL,
2009).
Quanto a técnica de pesquisa u lizou-se a
documentação indireta por meio de
pesquisa bibliográfica ou de fontes
secundárias oriundos do idioma
português. Esta técnica abrange toda
bibliografia já tornada pública em relação
ao tema de estudo, desde publicações
avulsas, bole ns, jornais, revistas, livros,
pesquisas, monografias, teses, material
cartográfico, etc., até meios de
comunicação oral (MARCONI e LAKATOS,
201,). A operacionalização desta pesquisa
ocorreu entre julho e novembro de 2019.
Foram realizadas consultas aos estudos
mais recorrentes de C.O. acessando a área
de gestão de pessoas das edições do
SEMEAD/USP entre os anos de 2016 a
2018. A área de gestão de pessoas é
78
composta por 05 (cinco) subáreas, sendo:
carreiras e competências; gestão de
pessoas e equipes; polí cas, modelos e
prá cas; significado do trabalho,
sa sfação e mecanismos de recompensa;
e temas emergentes e modismos em
gestão de pessoas; após ocorreu a
avaliação – pontuação dos temas mais
recorrentes, iden ficação das definições
cons tu vas preliminares e iden ficação
dos elementos cons tu vos/
operacionais aplicados nestes estudos.
Seus resultados e discussões são
apresentados a seguir.
4 Resultados e discussão
Foram selecionados na área temá ca
de gestão de pessoas, considerando
as edições do SEMEAD/USP de 2016
a 2018, o total de 25 (vinte e cinco)
estudos. A subárea de carreiras e
competências totalizou 05 (cinco)
estudos. Na subárea de gestão de
pessoas e equipes os estudos
totalizaram 06 (seis). Os estudos de
polí ca, modismos e prá cas somaram
06 (seis). Com relação à subárea
significado do trabalho, sa sfação e
mecanismos de recompensa os estudos
totalizaram (06) seis. Por fim, a subárea
temas emergentes e modismos em
gestão de pessoas somaram 02 (dois)
estudos.
Foi realizada a leitura, pontuação e
avaliação destes estudos com o obje vo
de iden ficar definições cons tu vas
preliminares e elementos
cons tu vos/operacionais aplicados
nestes estudos. Na área carreiras e
competências o estudo mais recorrente é
competência profissional, suas definições
cons tu vas preliminares e elementos
cons tu vos/operacionais encontram-se
sinte zados no Quadro 1.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 1 – área temá ca: gestão de pessoas – subárea: carreiras e competências

ESTUDO: competência profissional
diretrizes curriculares nacionais (DCN -CGN) conforme Resolução nº 5 de
07/11/2001; e competência: “um saber agir responsável e reconhecido, que
implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades,
que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo
(MELO, LUZ e BARROS, 2017, p. 1-5)”
“técnica ou funcional está relacionada a entregas esperadas de cada uma das
áreas ou processos da organização (PERRET, HIPÓLITO e MIYAHIRA, 2017, p.
1) trata -se de um referencial meso entre a competência organizacional e
individual/gerencial (PERRET, HIPÓLITO e MIYAHIRA, 2017 apud RUAS, 2003,
p. 4)”
“as maneiras como os trabalhadores concebem [experienciam] seu trabalho,
criam e dão forma ao contexto em que os atributos [individuais e
ambientais] adquirem significados específicos para o desempenho
competente do trabalho [por meio da abordagem fenomenografia]
DEFINIÇÃO (SANDENBERG e TARGAMA apud AMARO, 2017, p. 4)”
CONSTITUTIVA a competência profissional sustentável é considerada pelo sen do “no
PRELIMINAR ambito educacional as competências envolvem não apenas um saber -fazer,
mais avança para um saber -fazer-transmi r, referenciado em estraté gias
pedagógicas resolu vas. Além do ato de ensinar, outras a vidades cercam
esse profissional, seja no âmbito da pesquisa, da extensão, seja no âmbito da
gestão (FAÇANHA et al, 2017, p. 2)”
“duas noções dis ntas tem hegemonizado o debate sobre a dimens ão
individual de competências (…) a primeira, reflete o pensamento de autores
americanos, considera a competência como um estoque de recursos que o
indivíduo detém, ou seja, as qualificações da pessoa em termos dos
conhecimentos, habilidades e a tudes ex igidas para o desempenho do
cargo (as variáveis input). A segunda, construída por autores europeus, foca
o conteúdo, a noção de agregação de valor e os resultados ob dos em face
dos recursos que a pessoa mobiliza (as variáveis output) (ARAÚJO, 2017, p.
3)”
- diretrizes curriculares nacionais (DCN -CGN) conforme Resolução nº 5 de
07/11/2001; saberes (agir; mobilizar recursos; comunicar; aprender; engajar -
se e comprometer -se; assumir responsabilidades e ter visão estraté gica)
(MELO, LUZ e BARROS, 2017, p. 1;9)
- missão geral da área técnica; competência técnica; detalhamento da
competência; requisitos obrigatórios [qualificação técnica]; e conhecimentos
essenciais[abordagens] (PERRET, HIPÓLITO e MIYAHIRA, 2017, p. 6)
ELEMENTOS
- não informados (SANDENBERG e TARGAMA apud AMARO, 2017, p. 4)
CONSTITUTIVOS/
- domínio da área do conhecimento; didá co -pedagógica; metodologia
OPERACIONAIS
cien fica; relacionamento interpessoal; trabalho em equipe; cria vidade;
visão sistêmica; comunicação; liderança; planejamento ; comprome mento;
é ca; proa vidade; empa a; flexibilidade (FAÇANHA et al, 2017, p. 5)
- conhecimentos, habilidades e a tudes; e saber agir com per nência;
mobilizar e integrar recursos; saberes múl plos e heterôgeneos; saber
aprender e envolver -se em um determinado contexto profissional (ARAÚJO,
2017, p. 4)
Fonte: pesquisa de campo (2019)

79
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

A par r do Quadro 1 a competência TARGAMA apud AMARO, 2017, p. 4); d)

profissional é caracterizada a) um autor para a maioria dos autores a competência
associa ao modelo teórico francês de profissional está predominantemente,
competência individual as diretrizes relacionada à competência individual
curriculares nacionais (DCN) dos cursos prescrita pela escola francesa (MELO, LUZ
de graduação e resoluções dos conselhos e BARROS, 2017, p. 1-5; FAÇANHA et al,
profissionais (MELO, LUZ e BARROS, 2017, 2017, p. 2; ARAÚJO, 2017, p. 4) com o
p. 1-5); b) um autor trata sobre as sen do do indivíduo trabalhador saber
competências “meso” ou competência mobilizar recursos com consequente
técnica ou funcional que encontram-se agregação de valor ao indivíduo e à
entre as competências organizacionais e organização. Na subárea gestão de
individual/gerencial (PERRET, HIPÓLITO e pessoas e equipes o estudo mais
MIYAHIRA, 2017, p. 1); c) um autor recorrente é liderança, suas definições
destaca que a competência profissional é cons tu vas preliminares e elementos
resultante de atributos individuais cons tu vos/operacionais encontram-se
somados aos ambientais (SANDENBERG e sinte zados no Quadro 2.
Quadro 2 – área temá ca: gestão de pessoas – subárea: gestão de pessoas e equipes
ESTUDO: liderança
A liderança é considerada [uma demanda emergente das novas formas
de trabalho] “a exemplo das equipes virtuais e distribuídas, que
modificam as relações tradicionais do líder com seus colaboradores e
necessitam de um novo po de liderança à distância e com delegação de
função (BUCATER e KUNIYOSHI, 2017, p. 4)”
A liderança é considerada “tóxica quando se exibe determinados
comportamentos destru vos, que contribuem para diminuir a moral, a
mo vação e a autoes ma dos liderados,” (PELLETIER, 2010 apud
ANDREOLI et al, 2017, p. 2) “inflingindo, assim, um mal sério e duradouro
a eles (LIPMAN-BLUMEN, 2005 apud ANDREOLI et al, 2017, p. 2)”
“transacional [consiste] no esforço dos líderes em perceber as
necessidades individuais dos liderados, com o obje vo de recompensá-
los por desenvolverem as tarefas (BURNS, 1978 apud VERSIANI e
DEFINIÇÃO
CARVALHO NETO, p. 2)” “transformacional [quando] o líder é visto como
CONSTITUTIVA agente de mudança, capaz de inspirar, ensinar e mo var os liderados
PRELIMINAR (BURNS, 1978 apud VERSIANI e CARVALHO NETO, p. 3; BASS, 1978 apud
VERSIANI e CARVALHO NETO, p. 3)”
leader-member exchange (LME) “baseia-se na troca [social formal
evoluindo para social informal] entre líder e liderado para atender os
interesses mútuos (VERSIANI e CARVALHO NETO, 2017, p. 4)”
“orienta os líderes a aplicarem três comportamentos principais: carisma,
consideração individualizada e es mulação intelectual (BASS e AVOLIO,
1994 apud KRAUSE et al, 2018, p. 2) [este líder] mo va aumentando a
confiança e dando valor aos resultados ob dos com o trabalho de seus
subordinados (KRAUSE et al, 2018, p. 2)”
“na perspec va de que o líder servidor é aquele que serve primeiro (DIAS
e MORAES FILHO, 2018, p. 2)”
não é informado pelos autores (PRA et al, 2018)

80
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

- gestão de equipes virtuais cujos os integrantes podem trabalhar em

locais e horários diferenciados; os indivíduos e grupos estão
geograficamente dispersos (FONSECA et al, 2014, p. 295 apud BUCATER e
KUNIYOSHI, 2017, p. 4; SAMARTINHO, 2013 apud AVOLIO et al, 2001, p.
59 apud BUCATER e KUNIYOSHI, 2017, p. 4); liderar pessoas de diferentes
departamentos, organizações, países e algumas vezes até organizações
concorrentes; c)as interações são mediadas por tecnologias
(SAMARTINHO, 2013 apud AVOLIO et al, 2001, p. 59 apud BUCATER e
KUNIYOSHI, 2017, p. 4)
- megalomaníaco; instabilidade e assédio; e autoridade abusiva: forma
autoritária com que os líderes se relacionam com os liderados (ANDREOLI
et al, 2017, p.10)
- amor ágape: humildade, altruísmo, visão, confiança, empowement e
serviço (DIAS e MORAES FILHO, 2018, p. 4)
- orientação para buscar oportunidades; visão dos obje vos; mo vação
dos colaboradores; liderança eficiente e mo vadora; efeito na moral dos
colaboradores (KRAUSE et al, 2018, p. 6)
- demonstra compaixão independente do status; é auten co; é uma
pessoa humilde; alinha sua visão com os valores dos integrantes da
comunidade; é habil para para perdoar; defende alguém sendo
injus çado; permanece calmo no meio das turbulencias; conversa com
os integrantes sobre suas esperanças e sonhos; possui convicções morais
fortes; fazem o que dizem; oferece escolhas para seus seguidores; não é
ELEMENTOS focado em si mesmo mas, nos integrantes da comunidade; possui tato
CONSTITUTIVOS/ quando confrontado com ira; comportamento servidor inspira liderados;
OPERACIONAIS defende em público o direito das pessoas; procura ajuda de outras
pessoas na comunidade caso necessário; aceita crí cas apropriadas; é
compassivo; ajuda os outros mesmo sem ganho pessoal; é gen l;
compreende o serviço como a função primária da lidernça; confia poder
a outros na comunidade; me enxerga como uma pessoa viável e digna no
meu futuro na comunidade; ajuda os outros mesmo com sacrificio
pessoa; consulta os outros quando não tem todas as respostas;
confiabiliade do líder é determinada pela confiança dada aos seguidores;
corre o risco de uma falha para permi r alguém tentar nova ideia;
demostra atenção por seus seguidores sempre fazendo as coisas certas,
propositalmente, encoraja seus seguidores; cer fica-se que os
integrantes tem imagem ideal; escuta o que os seguidores tem para dizer
com respeito; enfa za a importância da visão compar lhada para
entender como os seguidores se encaixam na comunidade; acredita que
todas as pessoas são dignas de respeito; cede poder a outros; entende o
serviço como centro de liderança servidora; permanece tranquilo no
meio da agitação; não se gaba das suas realizações; quer que eu tenha a
autorização que eu preciso para cumprir os devere que tenho e
compreende que servir aos outros é mais importante (PATTERSON, 2003
apud DIAS e MORAES FILHO, 2018, p. 6-7; DENNIS, 2004 apud DIAS e
MORAES FILHO, 2018, p. 10)
- empa a, mul funcionalidade, harmonia e trabalho em equipe,
racionalidade e independênica (MARTINS et al, 2017 apud PRA et
al, 2018, p. 5); capacidade mais desenvolvida para lidar com uma
81
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

variedade de informações simultaneamente, possui visão holis ca da

realidade, mais flexíveis que os homens, percebem as pessoas de forma
integrada vendo o lado profissional apenas como uma das partes que as
compõe (FLEURY, 2013, apud PRA et al, 2018, p.6) capacidade de se
colocar no lugar do outro com postura mais energica e firme,
possibilidade de equilibrar vida pessoal e profissional, dedicação,
capacidade de realizar diferentes tarefas simultaneamente e bom
tratamento dos pares (ABREU e RIPOLL, 2013 apud PRA et al, 2018, p.6);
Fonte: Pesquisa de campo (2019)
A par r do Quadro 2 a liderança é meio de trocas formais e informais -
caracterizada a) um autor aponta para a leader-member exchange - entre os
necessidade da liderança adaptar-se ao mesmos com vistas a atender interesses
contexto de gestão de equipes virtuais mútuos (VERSIANI e CARVALHO NETO,
(BUCATER e KUNIYOSHI, 2017, p. 4); b) um 2017, p. 2-4; KRAUSE et al, 2018, p. 2) com
autor destaca o viés da liderança que é a o sen do de que a liderança deve priorizar
liderança “tóxica” ou o “não-líder” a proximidade – presencial e virtual - a
(ANDREOLI et al, 2017, p. 2); c) um autor seus liderados. Na subárea polí ca,
ressalta que o principal papel da liderança modismos e prá cas o estudo mais
é servir (DIAS e MORAES FILHO, 2018, p. recorrente é gestão de recursos humanos
2); d) Pra et al (2018), não caracteriza a ou administração de recursos humanos,
liderança; e) para a maioria dos autores a suas definições cons tu vas preliminares
liderança tem consideração e elementos cons tu vos/ operacionais
individualizada de seus liderados por encontram-se sinte zados no Quadro 3.
Quadro 3 – área temá ca: gestão de pessoas – subárea: polí ca, modismos e prá cas
ESTUDO: gestão de recursos humanos ou administração de recursos humanos
“A administração de recursos humanos é considerada “polí cas e
prá cas de emprego (LIMA e FISCHER, 2017, p. 1)”
“coordenação e efe va u lização da mão-de-obra das pesssoas para a
produção de bens e serviços para as organizações, independentes de
modelos econômicos (LATHAM, SULSKY e MACDONALD, 2008 apud
TRINDADE e ALBUQUERQUE, 2018, p. 4)” “estuda como as relações de
trabalho são gerenciadas pela organização de forma a alcançar suas
metas. Tais relações de trabalho formalizam-se por meio de polí cas e
prá cas, sendo que as polí cas de gestão de pessoas devem ser
integradas ao planejamento estratégico da organização e u lizadas para
DEFINIÇÃO reforçar a cultura organizacional (LEGGE, 2005 apud TRINDADE e
CONSTITUTIVA ALBUQUERQUE, 2018, p. 4)”
PRELIMINAR “aquela que, além da visão gerencialista e pragmá ca dos recursos
humanos, da produ vidade e da qualidade dos serviços prestados
(OLTRAMARI, FRIDERICHS e GRZYBOVSKI, 2014 apud GOETTEMS,
GRZYBOVSKI e PEREIRA, 2017, p. 2) assegura as pessoas o direito à
liberdade da palavra, à equidade, a maior autonomia, ao
autodesenvolvimento e à autodeterminação.(GOETTEMS, GRZYBOVSKI
e PEREIRA, 2017, p. 2)”
há “relação entre ARH e GL [gerentes de linha], a premissa de
corresponsabilidade entre ambos, ou seja, a responsabilidade primária
pela estratégia de pessoas permanece aos execu vos de primeira linha,
contudo, mediante o papel de parceiro estratégico de negócios atribuído
82
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

a ARH. Na prá ca, significando que os execu vos das unidades

corpora vas e devisionais de negócios, bem como os gestores de
recursos humanos devem assumir posições de igualdade (DYER e
KOCHAN, 1994 apud ROSA e BOTTER, 2017, p. 2)”
[contemporaneamente] “dentro da perspe va sistêmica e
evolucionária, com as estruturas de GRH descentralizadas, flexíveis,
informais, fluídas, não-lineares e em processo de mudança con nua.
Nessas organizações a responsabilidade pela GRH é de todos os
gestores, todos os empregados, toda a organização, inclui conceitos
como autogestão, o networking e competências mui culturais e está
integrada ao planejamento estratégico (AHRES, OGLIARA e FISCHER,
2017, p. 3-4)”
“gestão estratégica de pessoas [que é] a conexão ver cal das prá cas de
GP [gestão de pessoas] com a estratégia organizacional e,
horizontalmente, a congruência entre as várias prá cas de gestão de
pessoas (WRIGHT & McMAHAN, 1992 apud CASTRO et al, 2018, p. 2) ou,
ainda, como a GP [gestão de pessoas] integrada à estratégia da
organização, aliada a polí cas de GP coerentes tanto entre as diferentes
unidades de GP, quanto nos vários níveis hierárquicos, sendo aceitas e
u lizadas por gerentes de linha e funcionários (SCHULER, 1992 apud
CASTRO et al, 2018, p. 2)”

- a vidades de recrutamento, seleção, avaliação, desenvolvimento e

retenção de empregados, processos de contratação, consulta e
negociação com indivíduos (BOXALL e PURCELL, 2011 apud LIMA e
FISCHER, 2017, p. 1)
- polí cas de RH: são desdobramentos da estratégia, buscando
coordenar as prá cas através de um conjunto de regras e procedimentos
para que tenham coerência e sigam na mesma direção. São quatro as
áreas-chaves para a determinação de polí cas de ARH: grau de influência
do empregado (par cipação); o fluxo de ARH (recrutamento, u lização e
demissão); o sistema de recompensas; e os sistemas de trabalho
(organização do trabalho) (STAEHLE, 1990 apud TRINDADE e
ALBUQUERQUE, 2018, p. 6); MARTÍN-ALCAZAR et al, 2015 apud
ELEMENTOS
TRINDADE e ALBUQUERQUE, 2018, p. 6)
CONSTITUTIVOS/
- prá cas de RH: compreendem os programas, processos e técnicas
OPERACIONAIS
operacionalizados em uma organização com o obje vo de atender às
polí cas de gestão de pessoas. Alinhadas, portanto, às polí cas da ARH,
representam as ações de fato (LEPAK e SHAW, 2008 apud TRINDADE e
ALBUQUERQUE, 2018, p. 4); (MARTÍN-ALCAZAR et al, 2015 apud
TRINDADE e ALBUQUERQUE, 2018, p. 4)
- reconhece o trabalho que faço e os resultados que apresento;
preocupa-se em me oferecer remuneração compa vel com a oferecida
no mercado; fornece os materiais, equipamentos e tecnologia
adequados; as minhas sugestões/reclamações são consideradas; oferece
remuneração compa vel com as minhas competências e formação/
escolaridade; costuma me tratar com respeito e atenção; preocupa-se
com a minha saúde e com o meu bem-estar no trabalho, procura

83
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

conhecer minhas expecta vas para definir minhas a vidades; possui um

plano de carreira claramente definido e conhecido por todos; es mula a
minha par cipação nas tomadas de decisão resolução de problemas;
recebo incen vos; preocupa-se em divulgar informações importantes
para o bom desempenho da minha função; investe no meu
desenvolvimento viabilizando a minha par cipação em eventos
externos; investe em patrocínio parcial ou total em cursos de línguas;
investe em patrocínio parcial ou total de graduações e/ou pós-
geaduações; oferece facilidades no local de trabalho; oferece bene cios;
plano flexível de bene cios; promove eventos sociais para integrar seus
empregados; possui canais de comunicação; procura conhecer minhas
competências para definir minhas a vidades; preocupa-se com a minha
segurança no trabalho; par cipação de treinamentos externos e
palestras; investe em treinamentos internos no local de trabalho (FIUZA,
2008 apud GOETTEMS, GRZYBOVSKI e PEREIRA, 2017, p. 8)
- operacionalizam prá cas e processos de pessoas dentro do negócio.
Apoiam e par cipam da discussão da estratégia de negócios.
Representam os interesses dos empregados e implicações da mudança.
Fazem medição e acompanham o desempenho da área e dos
profissionais.(ROSA e BOTTER, 2017, p. 3)
- recrutamento e seleção: recrutamento é o início do processo, quando se
buscam candidatos para preencher uma vaga na organização, e a seleção
está relacionada com a escolha do candidato adequado para a vaga em
aberto (FRANÇA, 2009 apud AHRES, OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4);
- treinamento e desenvolvimento: o treinamento está relacionado com a
aquisição de conhecimentos, habilidades ou a tudes para que um
funcionário desempenhe melhor o seu papel atual. Já o desenvolvimento
foca no aperfeiçoamento do funcionário para a vidades ou posições
futuras (FRANÇA, 2009 apud AHRES, OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4;
BOHLANDER, SNELL, & SHERMAN, 2009 apud AHRES, OGLIARA e
FISCHER, 2017, p. 4);
- pagamentos e bene cios: pagamentos são as quan as que serão pagas
para um empregado executar um determinado trabalho. Estão
relacionados com as caracterís cas da função e com as habilidades do
empregado (BOHLANDER, SNELL, & SHERMAN, 2009 apud AHRES,
OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4-5). São o retorno financeiro ou econômico
que um funcionário recebe em troca da execução do seu trabalho e estão
relacionados com o cumprimento de obrigações legais, com a atração e
retenção dos colaboradores, e também com o controle de custos da
organização (FRANÇA, 2009 apud AHRES, OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4-
5). Expansão e redução do quadro de funcionários: o planejamento de
recursos humanos está relacionado com a antecipação da
movimentação de pessoas, definindo expansão ou redução do quadro de
funcionários, por consequência de admissão, demissão, promoção e
transferência (BOHLANDER, SNELL, & SHERMAN, 2009 apud AHRES,
OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4-5). Relações de trabalho: cons tuem a
forma como os agentes envolvidos no processo de produção econômica
se relacionam. Envolve não apenas empregados e empregadores, mas
também os sindicatos (FRANÇA, 2009 apud AHRES, OGLIARA e FISCHER,
84
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

2017, p. 4-5). O obje vo dos recursos humanos nesta área é permi r que
estas relações humanas apresentem uma melhor qualidade de
convivência. (AHRES, OGLIARA e FISCHER, 2017, p. 4-5)
- Não informadas pelos autores (SCHULER, 1992 apud CASTRO et al,
2018, p. 2).
Fonte: pesquisa de campo (2019)
A par r do Quadro 3 a gestão de recursos incumbida tanto de prá cas de recursos
humanos ou administração de recursos h u m a n o s - re l a ç õ e s d e t ra b a l h o
humanos é caracterizada a) um ator burocrá cas – bem como, das polí cas de
ressalta a corresponsabilidade dos recursos humanos – relações de trabalho
gerente de linha e administração de não-burocrá cas alinhadas ao
re c u rs o s h u m a n o s p e l o re c u rs o s planejamento estratégico das
humanos (ROSA e BOTTER, 2017, p. 2); b) organizações (LIMA e FISCHER, 2017, p. 1;
dois autores informam que a gestão ou TRINDADE e ALBUQUERQUE, 2018, p. 4;
administração de recursos humanos CASTRO et al, 2018, p. 2). Na subárea
realiza além da, provisão e manutenção significado do trabalho, sa sfação e
de recursos humanos, o desenvolvimento mecanismos de recompensa o estudo
dos mesmos (GOETTEMS, GRZYBOVSKI e mais recorrente é qualidade de vida no
PEREIRA, 2017, p. 8; AHRES, OGLIARA e trabalho (QVT), suas definições
FISCHER, 2017, p. 4-5); c) a maioria dos cons tu vas preliminares e elementos
autores apontam a gestão ou cons tu vos/operacionais encontram-se
administração de recursos humanos sinte zados no Quadro 4.
Quadro 4 – área temá ca: gestão de pessoas – subárea: significado do trabalho, sa sfação e
mecanismos de recompensa
ESTUDO: qualidade de vida no trabalho (QVT)
A QVT é considerada “como a relação da sa sfação dos trabalhadores em
seu ambiente de trabalho (...) (DAUBERMANN e TONETE, 2012 apud
BORGES et al, 2017, p. 2)” “Está ligado também aos fatores sicos do
ambiente de trabalho que demonstrem a valorização humana (BORGES
et al, 2017, p. 2).” “A qualidade de vida está também ligada à sa sfação
do profissional com as suas a vidades e seu desempenho (BORGES et al,
2017, p. 2).” “Um estado emocional resultante da interação de
profissionais, suas caracterís cas pessoais, valores e expecta vas com o
ambiente e a organização do trabalho (REBOUÇAS, LEGAY e ABELHA,
2007 apud BORGES et al, 2017, p. 2)”
DEFINIÇÃO “como a incorporação das necessidades e aspirações humanas no
CONSTITUTIVA ambiente laboral em si (PALMA e VILLARDI, 2018, p. 4). Assim, o conceito
PRELIMINAR de QVT é abrangente, envolvendo não somente as condições sicas, mas
também um conjunto de condições psicológicas e sociais do ambiente de
trabalho nas organizações. Nesse sen do, indicadores e fatores que
podem ajudar a determinar a QVT em uma ins tuição ou organização e
assim medir mediante análise sistêmica, o estado de global de bem-estar
no ambiente laboral (PALMA e VILLARDI, 2018, p. 4)”
“resposta individual ao ambiente e a tarefa em si, com noções de
controle, sa sfação, envolvimento, compromisso, work-life balance e
bem-estar (HAMMER e ZIMMERMAN apud MANSANO et al, 2017, p. 3)”
“procura abranger, para além de atos legisla vos, o atendimento às
necessidades e aspirações humanas, propondo a humanização do
85
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

(PIMENTEL, 2003 apud ROTHEBARTH e WATANUKI, 2018, p. 2; KANESIRO,

DURIGAN e KANESIRO, 2004 apud ROTHEBARTH e WATANUKI, 2018, p.
2). Essencialmente, o tema possui enfoque mul disciplinar humanista.
Obje va atender necessidades básicas do sujeito visando elevar o
potencial dos colaboradores e, por consequência, aumentar a
produ vidade empresarial (PIMENTEL, 2003 apud ROTHEBARTH e
WATANUKI, 2018, p. 2); (KANESIRO, DURIGAN e KANESIRO, 2004 apud
ROTHEBARTH e WATANUKI, 2018, p. 2)”
“tem sido u lizado com maior frequência para descrever certos valores
ambientais e humanís cos negligenciados pelas sociedades industriais
em favor do avanço tecnológico, da produ vidade industrial e do
crescimento econômico (WALTON, 1973, p. 11 apud CARVALHO et al,
2018, p.5-6).” “Posto isto, a QVT é uma gestão dinâmica e con ngencial
de fatores sicos, tecnológicos e sócio-psicológicos que influenciam a
cultura e renovam o clima organizacional, espelhando-se como
consequência no bem estar do trabalhador e na produ vidade das
empresas (FERNANDES, 1996 apud CARVALHO et al, 2018, p. 5-6)”
“trata de questões relacionadas ao bem-estar humano nos âmbitos da
saúde, das condições do ambiente de trabalho e de fatores que possam
influenciá-lo (OLIVEIRA; LIMONGI-FRANÇA, 2005 apud REZENDE,
BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2)”, “levando em consideração os níveis de
sa sfação e felicidade que o indivíduo tem em relação ao seu trabalho e
sua carreira (BARBOSA, 2016 apud REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p.
2)”
- sen r seguro; terem bons relacionamentos com os demais envolvidos
na organização; perceberem oportunidades de mostrarem o seu
trabalho (DAUBERMANN e TONETE, 2012 apud BORGES et al, 2017, p. 2)
fatores sicos do ambiente de trabalho (BORGES et al, 2017, p. 2)
sa sfação com suas a vidades e desempenho (BORGES et al, 2017, p. 2)
interação de profissionais; caracterís cas pessoais; valores e
expecta vas com o ambiente e a organização do trabalho (REBOUÇAS,
LEGAY e ABELHA, 2007 apud BORGES et al, 2017, p. 2)”
- fator de estrutura sica; fator de riscos à saúde; fator estresse sico e
pscilógico; fator prá cas ergonômicas adotadas; sa sfação no trabalho
(PALMA e VILLARDI, 2017, p. 9)
ELEMENTOS - esfera biológica/fisiológica: disposição sica e mental, capacidade de
CONSTITUTIVOS/ trabalho, serviços de saúde e assistência social, e tempo de repouso;
OPERACIONAIS psicológica/comportamental: autoes ma, significância da tarefa,
feedback, e desenvolvimento pessoal e profissional; sociológica/
relacional: liberdade de expressão, relações interpessoais, autonomia e
tempo de lazer; econômica/polí ca: recursos financeiros, bene cios
ex t ra s , j o r n a d a d e t ra b a l h o e s e g u ra n ça d e e m p re g o ; e
ambiental/organizacional: [não informado]. (PEDROSO, 2010 apud
MANSANO et al, 2017, p. 6-7).
- polí cos: não informado; econômicos: não informado; sociais:
par cipação nas decisões, autonomia, relacionamento interpessoal,
grau de responsabilidade, valor pessoal; e psicológicos: realização
potencial, nível de desafio, desenvolvimento pessoal e profissional,
cria vidade, autoavaliação, variedade de tarefa, iden dade com a tarefa
(WETLEY, 1979 apud ROTHEBARTH e WATANUKI, 2018, p.2;6)
86
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

- estados psicológicos crí cos: conhecimento dos resultados,

responsabilidade pelos resultados e significado do trabalho (HACKMAN
& OLDHAM, 1974, 1975 apud CARVALHO et al, 2018, p. 6) No que
concerne à qualidade de vida no trabalho, existem duas perspec vas que
se opõem. A que trata a QVT como uma prá ca que se caracteriza por um
cardápio de a vidades do po an -estresse, tais como dança de salão,
ioga, massagens terapêu cas. A outra perspec va aborda a QVT como
preven va, que consiste numa polí ca focalizada na mudanças das
condições, da organização e das relações sócioprofissionais. Esta é a
perspec va que deve estar presente no panorama das organizações
(FERREIRA, 2012 apud CARVALHO et al, 2018, p. 5-6).”
- mobilização, o comprome mento do indivíduo com a empresa, a
par cipação em decisões e a vidades e com o bem-estar do funcionário
quando executa o seu trabalho na organização (FREITAS e SOUZA, 2009
apud REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2; DECHAWATANAPAISAL,
2017 apud REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2; HASSAN, 2014 apud
REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2); condições de trabalho, as
relações humanas, o suporte organizacional e a compensação (PHAN e
VO, 2016 apud REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2); remuneração
adequada, à saúde, à segurança, à capacidade de crescimento no
emprego e às relações de trabalho (SAMPAIO, 2012 apud REZENDE,
BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 2); e sa sfação no trabalho, condições de
trabalho, bem-estar, expecta vas, comprome mento com [a
organização] e remuneração. (REZENDE, BARBOSA e ASSIS, 2018, p. 7-8)
Fonte: pesquisa de campo (2019)
A par r do Quadro 4 a QVT é caracterizada et al, 2017, p. 3; ROTHEBARTH e
a) todos os autores indicam que somados WATANUKI, 2018, p. 2; CARVALHO et al,
aos aspectos de legislatura estão aqueles 2018, p. 5-6; REZENDE, BARBOSA e ASSIS,
de humanização sendo sicos, 2018, p. 2). Na subárea temas emergentes
tecnológicos, psicológicos, sociais, e modismos em gestão de pessoas o
emocionais com vistas a atender o bem- estudo mais recorrente é mulheres no
estar dos indivíduos trabalhadores, a trabalho, suas definições cons tu vas
produ vidade das empresas bem como, a preliminares e elementos
sa sfação profissional e na carreira cons tu vos/operacionais encontram-se
profissional (BORGES et al, 2017, p. 2; sinte zados no Quadro 5.
PALMA e VILLARDI, 2018, p. 4; MANSANO

Quadro 5 – área temá ca: gestão de pessoas – subárea: temas emergentes e modismos em
gestão de pessoas
ESTUDO: mulheres no trabalho
“Assim, desde muito cedo, os meninos têm o trabalho como
representação de masculinidade. Ter uma agenda cheia de
compromissos e preocupações laborais dão sen do à existência do
DEFINIÇÃO homem de classe-média, e garante-lhe certo bem-estar psíquico. Em
contrapar da, a não realização desses apelos gera profundo sen mento
CONSTITUTIVA
de mal-estar e fracasso (NOLASCO, 1993 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5).
PRELIMINAR A mulher, por outro lado, foi retratada historicamente como mãe, esposa
dedicada e 'rainha do lar'. “Assim, os limites das representações do
feminino se atêm ao espaço maternal e domés co. Aos homens, foi
des nado o espaço público; às mulheres, o privado (COLLING, 2004 apud
ANTUNES et al, 2018, p. 5).”
87
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

- as mulheres execu vas, embora tenham galgado considerável ascensão

no ambiente de trabalho, con nuam a ser representadas pelo papel de
mãe e esposa, visto que possuem respaldo social para fracassar na
organização e voltar ao lar. (BETIOL e TONELLI, 1991 apud ANTUNES et al,
2018, p. 5-6); a vida profissional da mulher concorre com a vida privada
(ANDRADE et al, 2002 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6); CAPELLE et al,
2002 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6; CRAMER, NETO & SILVA, 2002
apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6); encontrou representações de que
mulheres possuem menos poder de decisão, cabendo aos homens
assumir este papel. Os autores sugerem que essa representação limita o
espaço da mulher a cargos e funções que envolvem menor poder ou
par cipação no processo decisório (ANDRADE et al, 2002 pud ANTUNES
et al, 2018, p. 5-6); as mulheres são excessivamente cautelosas,
encontrada na pesquisa realizada por Be ol e Tonelli (1991), também
pode ter implicações para a ascensão profissional na mulher. Afinal, a
ELEMENTOS cautela em excesso pode inibir a disposição para assumir riscos e,
CONSTITUTIVOS/ consequentemente, prejudicar a habilidade de tomar decisões (BETIOL e
OPERACIONAIS TONELLI, 1991 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6); é a representação de
que o ambiente organizacional é marcado por preconceito e ce cismo
em relação à competência da mulher (ANDRADE et al, 2002 apud
ANTUNES et al, 2018, p. 5-6; BETIOLl & TONELLI, 1991 apud ANTUNES et
al, 2018, p. 5-6; CAPELLE et al, 2002 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6;
CRAMER, NETO & SILVA, 2002 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6)
enquanto as representações masculinas tornam os homens aptos para o
trabalho, as representações femininas produzem sérias restrições ao
trabalho da mulher nas organizações. (ACKER, 1990 apud ANTUNES et al,
2018, p. 5-6); as mulheres, muitas vezes, têm que se comportar como
homens para se manterem no trabalho e alcançarem cargos mais altos
(CARVALHO NETO et al, 2014 apud ANTUNES et al, 2018, p. 5-6)
- melhor escolaridade em relação ao homem (IBGE, 2011 apud DIAS,
SANTOS e PACHECO, 2018, p. 2); capacidade de flexibilidade e ampla
visão sobre o sistema gerencial (FLEURY, 2013 apud DIAS, SANTOS e
PACHECO, 2018, p. 2)
Fonte: pesquisa de campo (2019)
A par r do Quadro 5 mulheres no metodologia de pesquisa é de natureza
trabalho são caracterizada a) um autor qualita va de nível exploratório com
indica que historicamente, o mercado de técnica de pesquisa de documentação
trabalho é des nado a homens (ANTUNES indireta por meio de pesquisa
et al, 2018, p. 5), as mulheres são bibliográfica ou de fontes secundárias no
representadas inicialmente, no espaço idioma português.
domés co e maternal. A seguir, é Foi pesquisada a área de gestão de
apresentada a conclusão. pessoas das edições do SEMEAD/USP do
5 Conclusão anos de 2016 a 2018, obtendo na subárea
Este relato de pesquisa tem por obje vo de carreiras e competências 05 (cinco)
enunciar estudos mais recorrentes do estudos; a subárea de gestão de pessoas e
C.O. publicados no Seminários de equipes 06 (seis) estudos; na subárea de
Administração (SEMEAD/USP) entre os polí cas, modelos e prá cas 06 (seis)
anos de 2016 a 2018. Para tanto, sua estudos; significado do trabalho,

88
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
sa sfação e mecanismos de recompensa
totalizou 06 (seis); e temas emergentes e
modismos foram encontrados 02 (dois)
estudos, seguem as conclusões:
i) na subárea carreiras e competências o
tema mais recorrente foi competência
profissional a qual para a maioria dos
autores está predominantemente,
relacionada à competência individual
prescrita pela escola francesa (MELO, LUZ
e BARROS, 2017, p. 1-5; FAÇANHA et al,
2017, p. 2; ARAÚJO, 2017, p. 4) com o
sen do do indivíduo trabalhador saber
mobilizar recursos com consequente
agregação de valor ao indivíduo e à
organização;
ii) na subárea gestão de pessoas e equipes
o tema mais recorrente foi liderança
caracterizada para a maioria dos autores
como aquela que deve exercer
consideração individualizada dos
liderados por meio de trocas formais e
informais - leader-member exchange -
entre os mesmos com vistas a atender
interesses mútuos (VERSIANI e
CARVALHO NETO, 2017, p. 2-4; KRAUSE et
al, 2018, p. 2) com o sen do de que a
liderança deve priorizar a proximidade –
presencial e virtual - a seus liderados;
iii) na subárea de polí ca, modismos e
prá cas teve recorrência o tema gestão
ou administração de recursos humanos
onde a maioria dos autores afirma a
incumbência tanto das prá cas de
recursos humanos - relações de trabalho
burocrá cas – bem como, das polí cas de
recursos humanos – relações de trabalho
não-burocrá cas alinhadas ao
planejamento estratégico das
organizações (LIMA e FISCHER, 2017, p. 1;
TRINDADE e ALBUQUERQUE, 2018, p. 4;
CASTRO et al, 2018, p. 2);
iv) na subárea de significado do trabalho,
sa sfação e mecanismos de recompensa
estudos sobre QVT foram os mais
recorrentes onde todos os autores
indicam que somados aos aspectos de
legislatura estão aqueles de humanização
89
sendo sicos, tecnológicos, psicológicos,
sociais, emocionais com vistas a atender o
bem-estar dos indivíduos trabalhadores,
a produ vidade das empresas bem como,
a sa sfação profissional e na carreira
profissional (BORGES et al, 2017; PALMA e
VILLARDI, 2018; MANSANO et al, 2017;
ROTHEBARTH e WATANUKI, 2018;
CARVALHO et al, 2018; REZENDE,
BARBOSA e ASSIS, 2018); e
v) na subárea temas emergentes e
modismos em gestão de pessoas,
mulheres no trabalho é o estudo mais
recorrente onde um autor indica que
historicamente, o mercado de trabalho é
des nado a homens (ANTUNES et al,
2018, p. 5), as mulheres são
representadas inicialmente, no espaço
domés co e maternal. Apenas
complementando, Dias, Santos e Pacheco
(2018, p. 1), a par r do Ins tuto Brasileiro
de Geografia e Esta s ca (IBGE, 2011),
que a mulheres no mercado de trabalho
estão em sua maioria presentes no setor
de serviços prestados à empresas
realizando serviços administra vos com
carteira assinada.
A principal limitação deste ar go
concentra-se em consultar apenas um
grande congresso cien fico da área de
Administração, o SEMEAD/USP. No
entanto, a não-gratuidade de acesso a
outros congressos limitou o número de
estudos de C.O. consultados. Sua
contribuição maior concentra-se em
iden ficar interesses recorrentes de
pesquisa relacionadas ao C.O. publicados
na área gestão de pessoas do
SEMEAD/USP. Novos i nerários de
pesquisa poderiam a) ampliar o período
de pesquisa dos estudos sobre C.O. no
SEMEAD/USP; e b) operacionalizar esta
pesquisa em outro importante congresso
na área de gestão de pessoas que é uma
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Administração.
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da Universidade de São Paulo (USP).
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 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 6
Mercado de trabalho e políticas públicas de emprego e renda:
uma análise no setor de serviços e comércio

Silvio Roberto Stefano

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
Email: professor-silvio@hotmail.com
ORCID: h p://orcid.org/0000-0002-5871-8686

José Luiz Pinheiro Gomes

Egresso do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
Email: joseluizgomes1805@gmail.com
ORCID: h p://orcid.org/0000-0002-8223-2571


Fernanda Almeida da Silva Rosa
Egresso do curso de Administração
Email: fer_almeida-silva@hotmail.com
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
ORCID: h p://orcid.org/0000-0002-5601-3535

Luiz Fernando Lara

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual de Ponta Grossa – UEPG/Pr
Email: lflara2010@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-1258-7019

93
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Nas úl mas três décadas, o Brasil passou
por um processo de globalização e
modernização da sua cadeia produ va
com a introdução de novas tecnologias,
tornando- se mais exigente em relação à
qualificação dos trabalhadores. Nesse
sen do, a tecnologia reduziu os postos de
trabalhos e as vagas que permaneceram
são cada vez mais complexas, u lizam
novas técnicas e exigem do trabalhador
maior capacitação.
Segundo Fernandes et al. (2019), nas
configurações atuais, o mercado de
trabalho tem exigido um maior nível de
escolaridade, qualificação, capacitação,
constante atualização e compreensão em
relação às novas tecnologias, sem isso fica
comprome da a rápida inserção do
trabalhador em um mercado altamente
compe vo, o que se reflete sobre as
chances de se obter sucesso profissional.
Essas mudanças nas relações de trabalho,
somadas com as crises econômicas,
tornaram o mercado de trabalho mais
dinâmico e compe vo, na medida que
ocorre um aumento desproporcional da
demanda em relação a oferta de trabalho,
ocasionando a elevação do desemprego.
Assim, surgem no governo, no meio
acadêmico e na sociedade em geral,
preocupações sociais e econômicas
decorrentes dos altos e crescentes índices
de desemprego.
De um lado o governo procura amenizar
as consequências do desemprego por
meio da elaboração de polí cas públicas
para geração de trabalho e renda; por
outro, o meio acadêmico contribui com os
resultados de seus estudos tentando
inves gar e compreender essas
complexas relações capitalistas de
trabalho, que dão origem a novas teorias
e termos, como a da recente
empregabilidade.
Nesse contexto, este estudo teve como
questão norteadora de pesquisa: quais
são os principais indicadores do mercado
de trabalho envolvendo as empresas
94
comerciais e prestadoras de serviços e as
polí cas públicas de emprego e
qualificação em um município do interior
do estado do Paraná? E o obje vo
principal dessa pesquisa foi analisar os
principais indicadores do mercado de
trabalho envolvendo as empresas
comerciais e prestadoras de serviços e as
polí cas públicas de emprego e
qualificação em um município do interior
do estado do Paraná. Foram pesquisados
q u at ro ó rgã o s re s p o n s áve i s p e l o
desenvolvimento de polí cas públicas
para geração de renda e emprego e cem
trabalhadores quanto a sua
empregabilidade e percepções sobre o
mercado de trabalho no município. A
seguir apresenta-se a fundamentação
teórica do estudo.
2 Referencial teórico
2.1 Panorama do mercado de trabalho
brasileiro
O termo mercado de trabalho pode ser
interpretado de diferentes formas, de
acordo com a vertente teórica u lizada.
Porém, há uma compreensão
predominante de que este é um “lugar”
(eventualmente abstrato) onde a
demanda e oferta de emprego se
confrontam, essas quan dades de
demanda e oferta se ajustam em função
do “preço” (salários) pra cado (OLIVEIRA
e PICCININI, 2011).
No Brasil, o mercado de trabalho
começou a surgir efe vamente somente
após 1930, visto que nas décadas
anteriores o país estava passando por um
processo de reestruturação, desde o fim
da escravidão. O surgimento deste
mercado foi marcado pela migração dos
nordes nos para alimentar o processo de
industrialização, concentrado na Região
Sudeste, em especial na cidade de São
Paulo (DEDECCA, 2005).
Nas décadas seguintes, entre 1940 e
1960, houve um grande aumento,
principalmente no mercado de trabalho
urbano, que gerou 5,1 milhões de
empregos, enquanto o rural gerou 2,5
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
período, fica ainda mais evidente a
intensificação da urbanização no Brasil,
proveniente da industrialização (CANO,
2016).
Segundo Barbosa (2016), nos anos de
1960-1970 esse processo de
industrialização já nha a ngido estados
brasileiros, inclusive do Norte e Nordeste.
Nesse período, já haviam sido
estabelecidos alguns direitos trabalhistas,
como o salário mínimo, e algumas
ocupações ou categorias profissionais
nham conseguido se organizar em
sindicatos e conquistar outras vantagens.
Entre as décadas de 1970 e 1980, segundo
Dedecca (2005), o país foi marcado por
importantes acontecimentos, como a
perda da legi midade do projeto militar
autoritário e a ascensão de movimentos
sindicais, abrindo a porta do país para
grandes mudanças polí cas. Nesse
período, o crescimento do movimento
s i n d i ca l fo i a co m p a n h a d o co m a
reinvindicação do desenvolvimento
econômico atrelado ao movimento social.
Entre os anos 1980 e 1990 as empresas
brasileiras começaram um processo de
modernização, com o advento das novas
tecnologias, surgindo a necessidade de
uma força de trabalho mais capacitada.
Para Fogaça e Salm (2006), nesse período
a situação do cenário brasileiro foi de
adequação dos seus recursos humanos às
novas exigências e tecnologias do
mercado de trabalho: a centralidade da
educação, seja para maior
compe vidade, seja pela difusão das
novas formas de produzir.
Na década de 1990 o Brasil foi marcado
por uma recessão econômica em que as
organizações veram que reestruturar o
seu quadro de funcionários, eliminando
postos de trabalho. Diante de uma grande
oferta de mão de obra e do processo de
modernização, os beneficiados foram
aqueles trabalhadores que possuíam
maiores níveis de escolaridade, pois essa
força de trabalho representava maior
contribuição para a manutenção da
95
a vidade produ va (ROSANDISKI, 2016).
Para Marinho e Freitas (2019), com as
mudanças tecnológicas, a intensificação
da compe ção, as crises econômicas e os
altos índices de desemprego causados
pelo processo de globalização da
economia, surge a necessidade por parte
do governo (a par r dos anos 1990 e com
mais ênfase nas décadas seguintes), de
formular polí cas públicas para a
diminuição do desemprego.
Ainda segundo Rosandiski (2016), foi
nesses anos que o mercado de trabalho
começou a ganhar os contornos que tem
até os dias atuais, passando a ser mais
sele vo, no qual as empresas passam a
dar preferência para aqueles
trabalhadores mais instruídos, enquanto
aqueles com menores escolaridade
e n co nt ra m d i fi c u l d a d e s p a ra s u a
inserção. Isso tudo ocorre pela
necessidade de adequação das novas
técnicas de produção e devido ao
processo organizacional, que incita a
concorrência entre trabalhadores por
uma vaga.
2.2 Empregabilidade
O termo empregabilidade é
rela vamente novo e muito dinâmico,
estando relacionado com a capacidade de
um indivíduo de conquistar o seu sucesso
no mercado de trabalho. Para isso, o
trabalhador deve preocupar-se com o
desenvolvimento de diversas
competências e diferenciais, as quais
podem torná-lo mais empregável
(FONZAR e MARCANTONIO, 2014).
N e s s e s e n d o, s e g u n d o L e m o s e
Rodriguez (2008), sob a perspec va da
empregabilidade cabe ao trabalhador
mostrar-se atraente aos olhos dos
empregadores e comprome do
ininterruptamente com a melhoria de sua
capacitação profissional, que deixa de ser
apenas uma a vidade em um tempo
específico da vida do trabalhador, para
torna-se uma preocupação constante
visando a atualização de suas
capacidades, almejando o seu
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
desenvolvimento individual e
profissional.
Para Balassiano et al. (2005), a teoria da
e m p r e ga b i l i d a d e é h e r d e i ra d o s
pressupostos da teoria do capital
humano, uma vez que relaciona a
educação e a qualificação profissional
como aspectos fundamentais para se
enfrentar os desafios impostos pela nova
conjuntura do mercado de trabalho.
Segundo Minarelli (1995, p. 49), a
empregabilidade pode ser estruturada
em seis pilares: a competência
profissional, idoneidade, saúde sica e
mental, reserva financeira e fontes
alterna vas de relacionamento. Nesse
contexto, Fonzar e Marcantonio (2014,
p.127) afirmam que “se todos os pilares
da sustentabilidade es verem unidos e
sustentados, mesmo que uma pessoa
perca seu emprego, ela consegue
s u stentar s u a emp regab ilid ad e e
conquistar um novo trabalho”.
A par r desse raciocínio, fica claro que a
qualificação profissional surge como uma
condição indispensável para que o
trabalhador possa atender as exigências
no atual modelo econômico, bem como
para manter seu emprego, em uma era na
qual a compe vidade e as novas
tecnologias demandam pessoas cada vez
mais capacitadas (FERNANDES et al,
2019).
3 Metodologia da pesquisa
Esse estudo é de caráter descri vo e
procurou pesquisar os principais órgãos
responsáveis por polí cas públicas de
qualificação, bem como as condições de
empregabilidade dos trabalhadores de
Guarapuava. Segundo Hair et al. (2005, p.
86) “os estudos descri vos podem dar ao
usuário um panorama ou uma descrição
dos elementos administra vos em um
dado ponto no tempo”. Para Flick (2009),
esses estudos são importantes para
apresentar com precisão os ângulos ou
dimensões de um fenômeno,
acontecimento, contexto ou situação.
O estudo é inicialmente classificado como
misto, pois teve uma abordagem
96
qualita va e quan ta va. A coleta
qualita va de dados, abrangeu
entrevistas semiestruturadas com os
representantes da Agência do
Empreendedor, Agência do trabalhador,
Sindicato dos bancários e Sindicato
Municipal dos Professores e Servidores
Públicos de Guarapuava. Esses órgãos
foram selecionados devido as suas
possíveis par cipações em relação às
polí cas públicas de qualificação em
Guarapuava.
Na segunda etapa foi realizada uma
abordagem quan ta va com análises de
informações sobre o mercado de trabalho
dos setores de serviços e comércio pelo
portal do Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados e uma pesquisa de
campo por conveniência com 100
trabalhadores na Agência do Trabalhador
em Guarapuava. Assim como nas
entrevistas, essa pesquisa foi realizada
durante o mês de novembro de 2018, por
meio de um ques onário com 25
questões fechadas, a respeito dos pilares
da empregabilidade e das percepções dos
trabalhadores sobre o mercado de
trabalho em Guarapuava. O ques onário
foi adaptado de uma pesquisa realizada
p e l o g r u p o d e p e s q u i s a d o re s d a
Universidade de Brasília (MARINHO, et
al., 2010) sobre o mercado de trabalho e
de Minarelli (1995) sobre uma
autoavaliação de Empregabilidade para
atender os obje vos da pesquisa.
4 Resultados e discussão
4.1 Análise dos indicadores de
emprego/desemprego de guarapuava
no setor de serviços, comércio e
indústria
Inicialmente foram inves gados os
indicadores de emprego (admissões) e
desemprego (demissões) formais do
município de Guarapuava no período de
2014 a 2018. Os dados u lizados foram
ob dos no portal do Cadastro Geral de
Empregados e Desempregados (CAGED,
2019) e correspondem aos empregos com
carteira assinada.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 1: Número de admissões e demissões por setor econômico em Guarapuava.

Ano/vagas
2014 2015 2016 2017 2018 Total
Serviço 410 -41 -103 163 437 866
Comércio 162 -231 -66 96 471 432
Indústria -55 -518 -440 139 -53 -927
Total 517 -790 -609 398 855 371
Fonte: CAGED (2019).
Os dados do quadro 1 mostram que a con nua.
par r de 2015 o município começou a A recuperação na geração de empregos
perder postos de trabalho, ou seja, o retorna apenas em 2017 no município,
número de desligamentos passou a ser quando os setores de comércio e serviços
maior que o de admissões. Tal fenômeno foram responsáveis juntos por 259 novos
p o d e te r ex p l i ca çã o n a re c e s s ã o postos gerados; essa recuperação é ainda
econômica que decorreu da crise mais visível em 2018, quando esses dois
econômica, social e polí ca que se setores geraram mais que o triplo de
instalou no país nos úl mos anos. emprego verificado no ano anterior.
Conforme Rossi e Melo (2017), a par r do O comércio pode ser dividido em dois
primeiro trimestre de 2015 o Brasil subsetores, de acordo com as
começou a sofrer uma recessão caracterís cas do negócio, sendo
econômica, quando não só o Produto classificado em comércio varejista e
Interno Bruto – PIB começou a registrar atacadista. O quadro 2 apresenta os
sequências de queda, como também o dados de emprego e desemprego do
consumo das famílias, os empregos e a comércio de acordo com a caracterís ca
renda começaram a despencar de forma do negócio.
Quadro 2: Postos (admissões e demissões) no comércio de acordo com po de a vidade.
Postos gerados pela classificação do negócio (comércio)
2014 2015 2016 2017 2018 Total
Comercio Varejista 209 -256 -178 -24 368 119
Comércio Atacadista -47 31 112 120 103 313
Fonte: CAGED (2019).
De acordo com o quadro 2, pode-se setor de serviços, dividido em seis
observar no município que o comércio subsetores, de acordo com as
atacadista só não gerou empregos no ano caracterís cas do negócio: Ins tuições de
de 2014, em contrapar da ao comércio c ré d i to, s e g u ro s e ca p i ta l i za çã o ;
varejista, que só gerou empregos em dois Comercialização e administração de
dos cinco anos analisados: 2014 e 2018. imóveis, valores mobiliários; Transportes
Entre 2015 e 2018 o comércio varejista e comunicações; Serviço de alojamento,
mostrou sua importância na geração de alimentação, reparação, manutenção;
empregos em Guarapuava. Serviços médicos, odontológicos e
Também foram analisados os dados do veterinários; Serviços de Ensino.

97
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 3: Admissões e Demissões no setor de serviços de acordo com po de a vidade.

Postos gerados pela classificação do serviço
2014 2015 2016 2017 2018 Total
Ins tuições de crédito, seguros e capitalização -2 -17 -7 -12 16 -22
Comercialização e administração de imóveis... 151 70 -66 36 87 278
Transporte e comunicações 24 -64 -5 -10 113
- 58
Alojamento, alimentação, reparação... 113 -120 -102 85 119 95
Médicos, odontológicos, veterinários 20 54 54 59 50 237
Ensino 104 36 23 5 52 220
Fonte: CAGED (2019).
Conforme o Quadro 3, dos seis subsetores fechou 22 postos de emprego formal no
analisados apenas dois se man veram período de análise, possivelmente devido
gerando emprego durante os cinco anos ao próprio número de desempregos
analisados: aqueles relacionados com a nesse período, acarretando em menor
saúde e com o ensino. O subsetor de confiança no mercado pelas empresas
alojamento, alimentação e reparação que prestam esse po de serviços.
destacou-se nega vamente entre 2015 e 4.2 Delineamento das polí cas públicas
2015, perdendo 222 postos de emprego, de emprego e renda: atribuições dos
porém nos outros três anos (2013, 2017, órgãos intermediadores
2018) teve um ó mo desempenho, A pesquisa inves gou os órgãos que são
gerando 317 postos de empregos, o que responsáveis ou estão envolvidos com as
determinou um saldo para o período de polí cas públicas voltadas à geração de
95 vagas. emprego e qualificação no mercado de
O subsetor que mais gerou empregos no trabalho de Guarapuava. Dessa forma,
período analisado foi o de foram realizadas entrevistas
comercialização e administração de semiestruturadas com os dirigentes
imóveis e valores mobiliários, que gerou desses órgãos, com o obje vo de
278 empregos formais, seguido do setor entender quais são essas polí cas e quais
de saúde, com 237 empregos, e do de as contribuições, atribuições e
ensino, com 210 empregos. responsabilidades desses órgãos na
O subsetor que congrega as ins tuições geração de qualificação e empregos no
de crédito, seguros e capitalização foi o município. O quadro 4 apresenta os
único que gerou saldo nega vo no órgãos entrevistados.
decorrer dos 5 anos analisados, visto que
Quadro 4: Iden ficação de Órgãos responsáveis ou envolvidos com polí cas públicas de
emprego e renda.
Órgãos Pesquisados
Categoria Agência do Sindicato dos
Agência do trabalhador SISPPMUG
empreendedor bancários
- Parceria com a
Prefeitura e Senac na - Cursos para - Parceria com a
oferta de cursos de os Secretaria de ciência - Órgão não é
Polí cas Públicas qualificação colaboradores e tecnologia e a responsável
de emprego e - Oferta de cursos na do sindicato, Unicentro. por nenhuma
renda área de confeitaria, na área de - Oferta de cursos polí ca
panificação, hotelaria, sindicato. para empresários na pública.
balconista, atendente, área de gestão.
fiscal, entre outros.

98
 Administração em foco
- Intermediação da mão
de obra;
- Habilitação do seguro
Responsabilidade desemprego;
-Captação de vagas
diretamente na
empresa.
Fonte: dados da pesquisa de campo.
Conforme o Quadro 4, foram pesquisadas
quatro ins tuições, sendo duas do ramo
sindical, o Sindicato dos Bancários e o
Sindicato dos Servidores Públicos e
Profissionais de Guarapuava, e outras
Quadro 5: Perfil dos entrevistados.
Nome Sexo Idade Tempo de
fic cio (anos) trabalho (anos)
A Masculino 56 1,5
B Feminino 41 10
Feminino
C 39 5 Graduada em Eng. Alimentos
D Masculino 43 12
Fonte: dados da pesquisa de campo.
De acordo com o quadro 5, foram
entrevistados dois homens e duas
mulheres, com idade de 39 a 56 anos, com
tempo de trabalho de 1,5 a 12 anos, com
formação de ensino médio até pós-
graduação, e respondendo pelos cargos
de encarregado, gerente e presidente da
en dade.
O primeiro órgão foi a Agência do
Trabalhador, onde o Entrevistado A
ocupava o cargo de gerente e nha 10
trabalhadores sob sua responsabilidade.
Os cursos de qualificação do órgão
geralmente são feitos em parceria com
outras ins tuições, sejam elas privadas ou
públicas.
Nas ins tuições privadas, o gerente citou
como exemplo a abertura do Shopping
Cidade dos Lagos, ocasião em que a
agência foi responsável pela capacitação
e encaminhamento de parte da mão de
obra necessária para a abertura do
empreendimento, oferecendo cursos
como balconista, atendente, fiscal de
caixa e outros. Já nas parcerias com a
ins tuição pública foi citada, como
exemplo, a parceria com a Secretaria
Municipal da Mulher, oferecendo cursos
estudos multidisciplinares
- Par cipação - Par cipação
nas decisões nas decisões
da da
-Criação de polí cas
administração administração
públicas para o
pública pública
microempreendedor.
quanto a quanto a
polí cas polí cas
públicas. públicas.
duas públicas, a Agência do Trabalhador e
a Agência do Empreendedor. O quadro 5
traz o perfil dos entrevistados que
representaram esses órgãos.
Formação Função
Ensino Médio Gerente
Pós-graduada em Ed. Física Presidente
Encarregada
o órgão
Graduado em Administração Presidente
para o público feminino nas áreas de
confeitaria, panificação e outros.
O gerente da empresa (Entrevistado A)
relatou a importância da prefeitura no
custeio total de alguns cursos que são
o fe r ta d o s g rat u i ta m e nte p a ra o s
trabalhadores, por meio do SENAC
(Serviço nacional de Aprendizagem
Comercial) e da Agência do Trabalhador.
Para o entrevistado A, “a falta de
qualificação de mão de obra é o maior
empecilho para o trabalhador se colocar
no mercado de trabalho”. Portanto,
procurou-se valorizar os cursos de
qualificação para que o trabalhador
consiga emprego e a empresa consiga
encontrar a mão de obra qualificada.
Segundo Mar ns e Oliveira (2017), ao
longo das úl mas décadas um importante
desafio vem se apresentando aos
trabalhadores que buscam se inserir no
mercado de trabalho: a questão da
qualificação profissional, compreendida
como requisito para a empregabilidade.
A Agência do Trabalhador não u liza
nenhum indicador específico para
mensurar a avaliação desses resultados,
porém o Entrevistado A avalia que os
99
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

resultados são bons, alegando que “as geradoras de postos de trabalho no Brasil,
pessoas com qualificação têm a maior merecendo assim uma atenção da
chance de se colocar no mercado de administração pública.
trabalho”. Segundo o SEBRAE (2018), entre janeiro e
O Entrevistado A também ressaltou a setembro de 2018, as MPEs foram
importância de buscar novas parcerias responsáveis pela geração de 575 mil
com outras ins tuições, com o obje vo de postos de empregos com carteira
melhorar e aumentar o número de cursos assinada, sendo quase 5 vezes maior que
para que mais trabalhadores possam ser a quan dade gerada pelas empresas de
qualificados. grande porte, que contabilizaram 130,4
Para Alves e Alberto (1995), terá que mil empregos no país.
ocorrer um enorme esforço do governo Para a Entrevistada “B”, essa segunda
e m p a rc e r i a c o m i n s t u i ç õ e s d e polí ca “pode acabar gerando mais
qualificação profissional, empresas e empregos dentro daquele trabalho que
universidades, para se desenvolver um ela está ofertando naquele momento”. A
po de metodologia que capacite os entrevistada concluiu assim
trabalhadores, de forma a obter os manifestando a sua opinião sobre os
resultados desejados, ou seja, a rápida resultados dessas polí cas públicas: “As
inserção do trabalhador. da secretaria de polí cas públicas para as
A representante do Sindicado dos mulheres está tendo um bom êxito, que
Servidores (funcionários públicos e as mulheres estão conseguindo ser
professores municipais de Guarapuava - encaminhadas para o mercado de
Entrevistada B), ocupa o cargo há 10 anos trabalho, e por parte da agência do
e possui 15 pessoas sob sua coordenação. trabalhador foi posi va, pois regularizou a
Ela falou que o órgão em si não é questão da informalidade”.
responsável direto por nenhuma polí ca A preocupação com a formalização do
de qualificação para os afiliados ou para a trabalhador tem uma razão, pois sem a
s o c i e d a d e e s i m a p e n a s p a ra o s formalidade os trabalhadores não têm
trabalhadores do órgão na área sindical. assegurados os seus direitos e bene cios,
A Entrevistada B, assim como o como aposentaria, licença maternidade,
entrevistado A, relatou que o que se pode licença por acidente de trabalho, entre
observar de polí cas públicas para outros (ESTUMAN; SANTOS, 2017).
geração de emprego em Guarapuava vem A próxima entrevistada, iden ficada
da Prefeitura, através das suas como “C”, foi a encarregada responsável
secretarias, como a da Mulher, que oferta pela a Agência do Empreendedor de
cursos para que as mulheres ví mas de Guarapuava. Segundo ela:
violência domés ca possam obter O órgão tem como essência a
a u to n o m i a fi n a n c e i ra at ravé s d a formalização e a emissão de alvará do
capacitação de alguns cursos como de microempreendedor individual, mas que
azulejista e pintura automo va. também oferece outros serviços como
Outras duas polí cas públicas que a crédito em parceria com a fomenta
entrevistada percebe em Guarapuava paraná, cursos em parceria com a
ocorrem por meio da Agência do Unicentro, o curso do bom negócio em
Empreendedor, que oferece estrutura parceria forte com o SEBRAE,
para quem quer empreender, e suporte desenvolvimento de oficinas, orientações
para a par cipação das Micro e Pequenas para par cipar de oficinas tudo com foco
Empresas (MPEs) locais nos processos no pequeno empresário.
l i c i ta t ó r i o s m u n i c i p a i s . A s M P E s A entrevistada C declarou que atualmente
a p re s e n ta m - s e c o m o a s m a i o re s o órgão é responsável por algumas

100
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
polí cas públicas de qualificação, como o
curso do Bom Negócio de Gestão
Empresarial, feito em parceria com a
Secretaria de Ciência e Tecnologia do
Estado e a UNICENTRO. Para a
Entrevistada é muito comum que o
empreendedor saiba executar um
trabalho com muito sucesso, porém não
possui muito conhecimento sobre gerir
um negócio e esse curso permite ao
empreendedor aperfeiçoar a gestão de
sua empresa.
O microempreendedor é ó mo no que ele
faz, por exemplo, uma confeiteira vem e
abre um MEI, ela sabe fazer bolo, mas e a
gestão da empresa como fica? então
nesses 14 encontros do curso bom
negócio vão ter feira, vão tratar da gestão
comercial, financeira, de pessoas, de
todos os recursos (Entrevistado C).
O curso Bom Negócio Paraná promove o
desenvolvimento de municípios e
comunidades, através da capacitação de
micro e pequenos empreendedores para
gerir e administrar o seu negócio, mesmo
que ele ainda não exista. Tal capacitação é
responsável pelo crescimento dos
negócios, além de induzir à geração de
emprego, renda, melhorando, assim, a
qualidade de vida da população (PARANÁ,
2019).
Ao contrário dos entrevistados
anteriores, envolvidos com as polí cas
públicas para geração de emprego de
origem totalmente municipal, as da
Agência do Empreendedor emanam do
Governo Estadual.
Sobre as responsabilidades da Agência do
Empreendedor na geração de polí cas de
emprego e renda, a Entrevistada C
ressaltou que o órgão possui várias
premiações, que são o reconhecimento
por parte de outras ins tuições e da
sociedade, de que o órgão executa bem as
polí cas públicas voltadas para o
microempreendedor.
Quando perguntada sobre as estratégias
que a Agência do Empreendedor
desenvolve para atrair os empresários
101
para esses cursos de qualificação, a
Entrevistada C respondeu:
O empresário já tomou a agência do
empreendedor como referência na
abertura de empresas e no curso de
qualificação, então ele vem até nós para
rar dúvidas ou quando ele precisa de
dinheiro, portanto já está se tornando
referência no município nos meios dos
empreendedores, mas claro que a gente
tem estratégia de divulgação, vai para a
rádio, pelo site da prefeitura e pelo nossos
eventos.
Para ela os obje vos da essência da
Agência do Empreendedor estão sendo
alcançados, porém ainda há muitas coisas
a serem feitas no munícipio, como a
conscien zação dos empresários da
importância de se fazer o curso e não
como uma obrigação para com a Agência.
Outro indicador que mostra a efe vidade
da agência do empreendedor é que antes
demorava 120 dias em média para
abertura do registro do Micro
Empreendedor Individual (MEI) e agora
demora entre 2 a 15 dias, dependendo do
po de empresa.
O entrevistado D representa o Sindicatos
dos Bancários da região de Guarapuava,
ocupa o cargo de presidente e tem 24
pessoas sob sua supervisão. O órgão não
é responsável por nenhuma polí ca
pública de qualificação nem para seus
filiados, nem para a sociedade. Ele relatou
que é importante o Estado par cipar no
desenvolvimento de polí cas públicas de
geração de emprego e renda,
principalmente em momentos de crise,
para que os trabalhadores possam
conseguir emprego.
O Sindicato também par cipa
representando os trabalhadores nos
conselhos municipais como o da Cidade,
do Trânsito, da Mulher, da Saúde. Assim,
pode par cipar nas decisões que de
alguma forma afetam os empregos e os
trabalhadores. O entrevistado D entende
que as ações do órgão não geram
diretamente emprego, porém eles
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

par cipam de forma indireta através de potencialidades locais e, assim, traçar

crí cas sobre as decisões da diretrizes e prioridades para as polí cas
administração pública. públicas de emprego, trabalho e renda.
Foi lembrado pelo entrevistado a Cabe aos conselheiros a importante
desa vação do Conselho Municipal do tarefa de exercer o papel polí co de
Tr a b a l h o d e G u a r a p u a v a , p o r gestores da polí ca do trabalho, emprego
desinteresse do poder público local e renda no seu município par cipando das
nessas a vidades. Segundo a Secretaria ações mais relevantes.
da Jus ça, Trabalho e Direitos Humanos Por fim, o quadro 6 apresenta uma síntese
do Estado do Paraná (PARANÁ, 2019b), das polí cas públicas voltadas para a
por meio de uma car lha, os obje vos qualificação e geração de empregos
desse conselho são: citadas durante as entrevistas com os
Iden ficar as reais necessidades e representantes dos órgãos pesquisados.
Quadro 6: Síntese das polí cas públicas desenvolvidas no município de acordo com os
órgãos pesquisados.
Categorias (Polí cas) Subcategorias
Órgão: Agência do Trabalhador
Intermediação de mão de
Origem: Estadual
Obra
Obje vo: Intermediar o trabalhador com a empresa.
Órgão: Agência do Trabalhador
Atendimento do Seguro
Origem: Estadual
Desemprego
Obje vo: Serviços relacionados ao seguro desemprego.
Órgão: Agência do Trabalhador, Secretaria da Mulher e SENAI
Ofertas de cursos gratuitos
Origem: Municipal
de qualificação para os
Obje vo: Capacitar e facilitar a inserção do trabalhador no mercado de
trabalhadores.
trabalho
Cursos de Qualificação ao Órgão: SISPPMUG
pessoal do SISSPMUG na Origem: municipal
área Sindical. Obje vo: aprendizagem de conteúdo que envolve a área sindical.
Órgão: Agência do empreendedor
Bom Negócio Paraná Origem: Estadual
Obje vo: Capacitação do empreendedor na parte de gestão empresarial.
Órgão: Agência do empreendedor
Oferta de eventos, palestras
Origem: Estadual
para os Micro e Pequenos
Obje vo: Aprendizagem do empreendedor na parte de gestão
empreendedores.
empresarial.
Órgão: Secretária da Mulher
Cursos de qualificação
Origem: Municipal
profissional gratuitos para a
Obje vo: Dar autonomia financeira e inserção do público feminino no
população feminina.
mercado de trabalho.
Fonte: dados da pesquisa de campo.
No total foram encontradas 7 polí cas Nesta seção são apresentadas as análises
públicas desenvolvidas pelos órgãos do levantamento realizado com os 100
inves gados, destacando-se a Agência do trabalhadores pesquisados na Agência do
Empreendedor, a Agência do Trabalhador Trabalhador de Guarapuava durante o
e a Secretaria Municipal da Mulher na mês de novembro de 2018. Os dados
elaboração de polí cas efe vas para a foram divididos em seis tabelas: a
geração de empregos e qualificação. primeira trata sobre os perfis
4.3 Polí cas públicas de emprego: socioeconômicos do pesquisados, a
qualificação e visão dos usuários segunda e terceira demonstram fatores
102
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

ligados à empregabilidade individual, a formação até o ensino fundamental.

quarta apresenta dados a respeito da O estado civil dos respondentes se
qualificação dos trabalhadores e as duas concentrou em solteiro e
úl mas reúnem informações quanto à casado/morando junto, sendo que essas
opinião dos trabalhadores referentes à duas opções representaram 92% dos
empregabilidade e à qualificação de uma respondentes. Quanto à renda dos
maneira geral. entrevistados foi observado que a maioria
Observa-se que 79% dos trabalhadores não possuía renda, o que se deve à
estão na faixa etária entre 18 a 40 anos. Já condição de desempregado da maior
na questão quanto a raça e cor 88% dos parcela dos pesquisados, que estavam na
respondentes se caracterizaram como de Agência do Trabalhador justamente em
pele branca ou parda/morena. No quesito busca de uma oportunidade de emprego.
escolaridade metade dos entrevistados A Tabela 1 apresenta questões referentes
possuem o ensino médio completo ou à empregabilidade e às condições de
incompleto e 37% assinalaram ter emprego e desemprego do pesquisado.
Tabela 1: Dados quanto à situação de emprego/desemprego e empregabilidade.
Variável Tipo Frequência (n)
Sim 80
Já ficou desempregado alguma vez? Não 10
Nunca trabalhou 10
Está trabalhando no momento Sim 16
Não 84
Média do tempo desempregado Em meses 7,2 meses
Fonte: dados da pesquisa de campo.
Conforme a Tabela 1, pode-se observar Confederação Nacional de Dirigentes
que 80% dos pesquisados já ficaram Lojistas (2018), leva-se aproximadamente
desempregados enquanto 20% nunca 14 meses para que uma pessoa que esteja
fi ca ra m d e s e m p re ga d o o u n u n ca desempregada no Brasil consiga sua
trabalharam. Quanto a estar trabalhando, recolocação no mercado de trabalho.
no momento 84 dos 100 respondentes Portanto, através uma análise
afirmaram estar sem emprego e apenas compara va entre a pesquisa local e a da
16% estavam trabalhando. Em relação CNDL, ambas realizadas em 2018, há
aqueles que estão trabalhando, pode ser indícios de que os trabalhadores locais
que se encontravam na Agência do têm menor dificuldade para conseguir
Trabalhador a procura de qualificação sair da situação de desemprego.
profissional, emprego em outra área ou A Tabela 2 apresenta um cruzamento dos
até mesmo trabalho com uma dados das questões “está trabalhando no
remuneração maior. O tempo médio em momento” e a “ocupação atual ou
que os pesquisados se encontravam anterior”, permi ndo observar o po de
desempregado foi de 7 meses e 6 dias. trabalho das que estão ocupadas o po de
Segundo a pesquisa realizada pela trabalho das que estão sem trabalho.
Tabela 2: Dados sobre o úl mo ou o atual emprego do entrevistado.
Ocupação principal atual (para quem está trabalhando) ou do Está trabalhando no momento
úl mo emprego (para quem está desempregado) Sim (%) Não (%) Total (%)
Trabalho eventual ou bico 5 17 22
Conta própria 6 10 16
Empregado sem carteira assinada - 10 10
Empregado com carteira assinada 2 24 26
Empregador/empresário 1 - 1
Funcionário publico 1 - 1
Funcionário público terceirizado ou temporário - 1 1

103
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Pensionista ou aposentado - 1 1
Do lar - 9 9
Estagiário remunerado ou bolsista 1 - 1
Não remunerado/voluntario - - 0
Outros - 2 2
Nunca trabalhou* - 10 10
Fonte: dados da pesquisa de campo.
*Nunca trabalhou – representa os 10 dos 100 respondentes que nunca trabalharam.
Conforme o cruzamento da Tabela 2, dos eventual/bico ou emprego com carteira
16 respondentes que estão trabalhando, assinada. Já 29% relataram que veram
11 trabalham por conta própria ou como úl mo emprego trabalho por conta
possuem trabalho eventual ou bico, os própria, emprego sem carteira assinada,
outros trabalhavam em emprego com dona de casa.
carteira assinada, como empregador, A Tabela 3 traz uma das partes mais
funcionário público e estagiário/bolsista importantes da pesquisa, que trata da
remunerado. qualificação dos respondentes,
Já quanto aqueles que estão sem apresentando a percepção dos
emprego, 41% relataram que veram respondentes quanto à par cipação em
como úl mo emprego trabalho cursos de qualificação.

Tabela 3: Dados sobre a qualificação e as percepções dos trabalhadores.

Descrição N Tipo Frequência (n)
Você já fez curso de Sim 76
100
qualificação Não 24
Ganhar cer ficado 7
Qual foi o principal Aperfeiçoar 18
mo vo de ter Aprender novos conteúdos 18
76
escolhido este Ter mais oportunidades 23
curso?* Interesses pessoais 7
Outros 3
Melhorar o salário/ganhar mais dinheiro 7
Melhorar minha forma de trabalhar 15
Conseguir emprego melhor na própria área 14
Pensando sobre Ter mais oportunidades na própria área de trabalho 5
trabalho, o que o(a) Ter mais oportunidades de trabalho em geral 10
sr(a) esperava que trabalhar por conta própria 7
76
acontecesse em sua Atualizar os conhecimentos 8
vida depois do Mudar de emprego, mudar da área de trabalho -
curso* Sa sfação pessoal 3
Para aproveitar uma oportunidade 3
Ser promovido 2
Outros -
Nada mudou 11
Melhorou o salário/ ganhou mais dinheiro 9
Dessas coisas que Melhorou minha forma de trabalhar 15
o(a) sr(a) esperava, o Conseguiu emprego/trabalho melhor na própria
que realmente 10
área
aconteceu em sua
Aumentou as opções na própria área 6
vida após o curso?*
76 Está trabalhando por conta própria 4
Atualizou os conhecimentos 15
104
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Mudou de emprego/trabalho, mudou de área de

2
trabalho
Obteve sa sfação pessoas 3
Foi promovido 1
Outros -
Sen u-se mais bem-preparado para trabalhar
60
sozinho na área do curso
Após o final do curso
76 Sen u-se mais bem-preparado para trabalhar, mas
sen u-se?...* 13
sob supervisão de alguém
Não se sen u preparado para trabalhar 3
Gostaria de fazer Sim 87
mais um curso 100 Talvez 9
qualificação Não 4
Fonte: dados da pesquisa de campo.
* Essas questões foram respondidas somente pelos pesquisados que assinalaram “Sim” na
questão: Você já fez curso de qualificação?

De acordo com a Tabela 3, apenas 76 dos
100 pesquisados par ciparam de algum
po de curso de qualificação. Entre os
mo vos mais comuns que levaram esses
pesquisados a par ciparem desses
cursos, estão: ter mais oportunidades,
aprender novos conteúdos e aperfeiçoar
o trabalho que executa; esses três
mo vos representam 59 dos 76.
J á n a p e rg u nta q u a nto a o q u e o
trabalhador esperava depois do curso de
qualificação, as respostas mais comuns
foram melhorar a forma de trabalhar,
conseguir emprego na própria área e ter
mais oportunidades de emprego de
maneira geral; juntas essas três respostas
representaram uma frequência de 39,
mostrando que uma dessas expecta vas
se encontravam na maior parte dos
entrevistas. Quanto ao que realmente
aconteceu após o curso nota-se que as
respostas mais comuns foram melhorou a
fo r m a d e t ra b a l h a r, at u a l i zo u o s
conhecimentos, conseguiu trabalho
melhor na própria área; essas três
respostas representaram 46% dos
respondentes.
Observa-se que 14% daqueles que
fizeram o curso de qualificação após o
curso responderam que nada mudou, o
que pode significar que o curso realizado
pode ter sido de baixa qualidade ou que a
pessoa não encontrou oportunidade na
área do curso.
Após o final do curso, 21% dos
entrevistados relatam que não se
sen ram preparados para trabalhar ou
que só se sen am seguros sob a
supervisão de outra pessoa; o restante
dos respondentes disseram que se
sen ram seguros para trabalhar sozinhos
na área do curso. Dos 100 entrevistados,
96 relataram que teriam o interesse de
fa ze r o p r i m e i ro /o u t ro c u rs o d e
qualificação.
Para Mar ns e Oliveira (2017), as
questões rela vas à educação e polí cas
públicas de qualificação estão sendo
tratadas, no Brasil, diante da crise do
desemprego, como uma forma de
integração do trabalhador ao mercado de
trabalho e como forma de desenvolver
competências que lhes permita lutar
pelos poucos empregos existentes nesse
mercado altamente compe vo. A Tabela
4 apresenta as respostas sobre a questões
pessoais quanto à empregabilidade dos
par cipantes da pesquisa.

105
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Tabela 4: Questões pessoais – Empregabilidade.

Tipo Porcentagem (%)
falta de opção 33
a falta de emprego 13
a necessidade de ganhar mais
Mo vo que levou a buscar emprego em
dinheiro 25
determinada área.
a exigência da empresa 3
a sua competência 26
Outros -
Sim 41
Nos úl mos 12 meses, foi ao médico fazer um
Não lembra 17
check-up
Não 43
Nos úl mos 12 meses, par cipou de alguma Sim 40
palestra, seminário, congresso... Não 60
Sim 44
Possui alguma restrição de crédito
Não 56
Possui uma rede de contatos que possam Sim 45
auxiliar na recolocação no mercado de
trabalho Não 55
Fonte: dados da pesquisa de campo.
Nota-se que os mo vos mais respondidos de 84% dos respondentes. Não possuir
pelos entrevistados que procuram uma rede de contatos para a auxiliar na
emprego naquela área foi a falta de recolocação no mercado de trabalho é
opção, seguido da competência e da uma situação comum na maioria dos
necessidade de ganhar mais dinheiro; pesquisados.
essas três respostas representam a A restrição de crédito apresenta-se como
situação de 91% dos pesquisados. uma dificuldade a mais para a recolocação
Quanto a ter feito ou não um check-up no dos trabalhadores no mercado de
m é d i c o a s r e s p o s t a s fo ra m b e m trabalho. Esse é um dos pilares da
equilibradas entre sim e não. Conforme empregabilidade, pois segundo Stefano
Stefano et al. (2006, p. 124), o mo vo das et al. (2006), ele sustenta a
pessoas não procurarem o auxílio médico, empregabilidade, estando relacionado
é “possivelmente por não ter acesso a um com a idoneidade e a credibilidade
plano de saúde por estar desempregado, Em uma pesquisa com as mesmas
sendo um dos pressupostos da caracterís cas da atualmente relatada,
empregabilidade”. realizada em Guarapuava em 2006, por
Maior parte dos respondentes não Stefano, Nogueira e Costa (2006)
par ciparam de nenhum po de palestra, mostraram que 34% dos pesquisados
seminário ou algo do gênero, o que pode possuíam alguma restrição de crédito.
ser um indica vo da necessidade de Percebe-se que essa situação desde 2006
maior inves mento por parte dos órgãos até 2018 piorou, mostrando uma
públicos para trazer esse po de evento precarização em um dos pilares da
para treinamento dos indivíduos que empregabilidade. A Tabela 5 apresenta
buscam empregos. questões pessoais quanto à opinião dos
No que diz respeito à restrição de crédito, respondentes em questões relacionadas
44% relataram que possuem algum po à e m p re ga b i l i d a d e n a c i d a d e d e
de restrição, índice que pode estar Guarapuava.
relacionado à condição de desempregado

106
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Tabela 5: Empregabilidade- Opiniões.

Opinião Tipo Porcentagem (%)
Sempre 68
Na sua opinião, a falta de qualificação é
Talvez 29
um empecilho pra arrumar um trabalho
Nunca 4
Falta de candidatos capacitados 29
A grande exigência das empresas 37
Na sua opinião, quais as causas do grande
O alto custo de contratação devido a impostos 17
número de desempregados em
A falta de uma Polí ca onde o governo
Guarapuava
disponibilize qualificação para os candidatos de 17
baixa renda
Idade 11
Baixo crescimento das empresas 27
Na sua opinião, o que mais dificulta a
Salários e bene cios 9
contratação de um novo empregado no
Polí cas salariais 29
mercado de trabalho
A falta de qualificação profissional 19
Outros 4
Fonte: dados da pesquisa de campo.
Nota-se que 97% dos respondentes trabalho de Guarapuava. Dessa forma,
demonstraram que a falta de qualificação passados 13 anos, o resultado se repe u e
é ou talvez seja um empecilho para 37% dos respondentes assinalaram a
arrumar um trabalho, o que pode grande exigência das empresas como
significar que os trabalhadores têm causadora do alto desemprego.
consciência da importância de par cipar Na opinião dos pesquisados, o que mais
de programas de qualificação. Quanto à dificulta a contratação de um novo
causa do elevado número de empregado no mercado de trabalho são
desempregados em Guarapuava, 66% dos respec vamente as polí cas salariais, o
respondentes acha que esse fato se deve baixo crescimento das empresas e a falta
à grande exigência das empresas e à falta de qualificação profissional, que juntas
de candidatos capacitados. representam 75% das opiniões dos
A pesquisa realizada por Stefano et al. respondentes. Em relação as causas de
(2006) mostrou que 39% dos desemprego ob veram-se diferenças
respondentes assinalaram a grande significa va conforme apresenta-se a
exigência da empresa como dificuldade seguir na Tabela 6:
para que consiga se inserir no mercado de
Tabela 6: Causas de Desemprego em relação a Sexo dos pesquisados.
A B C D Total p-valor
Masculino 23 17 12 10 62 -
Feminino 6 20 5 7 38 -
Total 29 37 17 17 100 0,039
Fonte: dados da pesquisa de campo.
Legenda: A – Falta de candidatos; B – A grande exigência das empresas; C – O
alto custo para a contratação de funcionários devido aos impostos; D – A
falta de uma polí ca onde o governo disponibilize sem nenhum custo para os
candidatos de baixa renda, cursos, palestras e outros programas de qualificação
profissional.

107
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Na análise do Qui-Quadrado a Hipótese
nula (H0) era que há diferenças de
opiniões entre os segmentos estudados e
a Hipótese alterna va (H1) era que há
d i fe r e n ç a s d e o p i n i õ e s e n t r e o s
segmentos estudados. Foi adotado o nível
de significância de 5%, portanto rejeita-se
a Hipótese Nula.
Pode-se observar, na Tabela 6, que essa
diferença significa va se encontra nas
opiniões divergentes entre sexos quanto
às causas apontadas para o grande
número de desempregados em
Guarapuava, sendo apontada a “falta de
candidatos”, segundo os homens, e a
“grande exigências das empresas”,
segundo as mulheres.
5 Conclusão
Os setores de serviço, comércio e
indústria em Guarapuava apresentaram
fechamentos de postos de trabalhos nos
anos de 2015 e 2016, possivelmente pela
crise polí ca e econômica que o país
passa e que foi mais grave nesses anos. No
comércio destaca-se o comércio varejista
como gerador de postos de trabalho e no
setor de serviços destacam-se a vidades
relacionadas ao mercado imobiliário,
saúde e ensino.
Dos órgãos inves gados como possíveis
responsáveis por polí cas públicas para
geração de emprego em Guarapuava,
observa-se a forte atuação da Agência do
Empreendedor e também do Programa
Bom Negócio da SETI em parceria com a
Unicentro, por meio de polí cas de
qualificação para os micro e pequenos
empreendedores, já que são esses
responsáveis pela maior parte dos
empregos no Brasil.
Também há forte atuação da Agência do
Trabalhador mediante parceria com
outras ins tuições para a qualificação de
mão de obra. Entre esses parceiros estão
a Prefeitura Municipal, o SENAC e grandes
ins tuições privadas como o recém-
inaugurado Shopping Cidade dos Lagos.
Além disso, foi verificado outras atuações
da Agência do Trabalhador, como na
108
elaboração de currículos e alimentação
de um banco de dados que permite o
encaminhamento de candidatos quando
da abertura de vagas pelas empresas.
Em Guarapuava percebe-se um conjunto
de polí cas públicas ainda incipiente no
sen do de melhorar a qualificação e
ampliar a empregabilidade. Isso fica ainda
mais evidente com a desa vação do
Conselho Municipal do Trabalho, que
desempenhava grande papel no
monitoramento e geração de polí cas
públicas com vistas à criação de
empregos. Sabe-se que nos municípios
que mantém esse Conselho, os resultados
tendem a ser interessantes, com o
envolvimento de representantes do
poder público, empresas e empregados
(sindicatos de trabalhadores).
Essa pesquisa demonstrou que os
trabalhadores percebem a necessidade
da qualificação como requisito principal
para a sua colocação no mercado de
trabalho. Portanto, é necessária uma
maior atenção da administração pública
na oferta de cursos que proporcionem
treinamento para esses trabalhadores.
Além disso, é preciso uma discussão mais
aprofundada desse tema no meio
acadêmico, de modo a mul plicar
estudos que tenham como foco a
compreensão das questões afetas ao
desemprego, contribuindo para o seu
enfrentamento pelos atores sociais
envolvidos.
O estudo realizado apresentou limitações
quanto ao número de ins tuições
entrevistadas e de trabalhadores
pesquisados. Em relação às ins tuições
pesquisadas, a maior limitação foi o fato
de que apenas duas delas têm
par cipação direta nas polí cas públicas
de oferta de qualificação e geração de
emprego em Guarapuava.
Portanto, para estudos futuros sugere-se,
principalmente, uma pesquisa com os
responsáveis do setor de recursos
humanos de empresas industriais,
comerciais e serviços, bem como com
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
públicas em Guarapuava, como por
exemplo com as secretarias municipais
cuja atuação tenha alguma influência
sobre a questão do emprego.
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estudos multidisciplinares
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maior crise da história: A economia
brasileira em marcha à ré. Centro de
estudos de conjuntura e polí ca
econômica. n.1, p. 1-5, 2017. SEBRAE.
Pequenos negócios respondem por 82%
das novas vagas nos úl mos meses. Santa
110
Catariana, 2018. Disponível em:
h p://www.sebrae.com.br/sites/PortalS
ebrae/ufs/sc/no cias/pequenosnegocios
respondempor82dasnovasvagasnosul m
osmeses,caaa6ddceeca6610VgnVCM100
0004c00210aRCRD?origem=tema&codT
ema=2. Acesso em: 24 Jun 2019.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 7
A liderança nas organizações: o que dizem os artigos publicados em
revistas listadas no qualis/capes

Márcio Luiz Bernardim

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: marcio.bernardim@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-3639-7938

Rafael Czuy Ba sta

Egresso do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: rafaelczuy@yahoo.com.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0001-9943-114X

Juliano Miranda
Discente do curso de Engenharia Civil
Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPr
e-mail: admjulianomiranda@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-1551-3098

111
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Os desafios organizacionais decorrentes
da segunda revolução industrial, quando
as empresas passaram a trabalhar em
larga escala com máquinas e
equipamentos de produção, se
ampliaram com a necessidade de
conciliar tecnologia com recursos
humanos. O quadro de funcionários das
organizações foi distribuído em equipes,
de acordo com a necessidade, as quais
passaram a ser coordenadas por líderes
que nha como função organizar um
trabalho cole vo em prol dos obje vos
organizacionais.
O estudo da administração tem
despertado para o processo
administra vo das empresas
contemporâneas, estando as relações
pessoais entre funcionários e gestores ou
líderes entre um dos aspectos mais
importantes. A influência dos
líderes/gestores sobre os
liderados/funcionários é sem dúvida um
aspecto importante da gestão e do
sucesso de qualquer empreendimento.
Assim entendido, o estudo da liderança
sempre foi um desafio para a gestão das
empresas. No caso das empresas e
organizações de maior porte, em especial,
a liderança reveste-se de importância
fundamental, uma vez que o sucesso
empresarial passa pelas diversas
instâncias de gestão e liderança; se o
trabalho que se faz sob a liderança de
alguém é bem conduzido, as chances de
que os resultados sejam alcançados se
ampliam consideravelmente. O estudo do
processo de liderança ganha ainda mais
importância quando as empresas se
inserem em um mercado global e
altamente compe vo.
Este relato de pesquisa tem como
obje vo apresentar o resultado de uma
pesquisa a respeito da liderança e da sua
importância enquanto temá ca de
estudo no âmbito da Gestão de Pessoas.
2 Referencial teórico
Com o desenvolvimento do processo
112
mecanicista nas indústrias, as grandes
mudanças que caracterizaram o início da
revolução industrial impulsionaram o
crescimento do número de funcionários
trabalhando em série no chão de fábrica,
ampliando a necessidade de se trabalhar
em grandes grupos nas organizações, o
que reforçou a necessidade do
desenvolvimento da liderança.
Nesse mesmo sen do, o processo de
produção em massa do início do século
20, fez com que cada linha de produção
possuísse um líder apto a controlar e
dirigir a produção. Tais líderes possuíam
caracterís cas próprias que deveriam
observar, também, as exigências das
áreas específicas de trabalho.
De acordo com Robbins (2002), as
organizações a ngem seus obje vos por
meio do trabalho executado por outras
pessoas. Os execu vos passam a tomar
decisões que assegurem a perseguição
dos obje vos previamente traçados.
Segundo Bergamini (1994), o processo de
liderança normalmente envolve um
relacionamento de influência em duplo
sen do, orientado principalmente para o
atendimento de obje vos mútuos, tais
como aqueles de um grupo, organização
ou sociedade. Portanto, a liderança não
recai exclusivamente sobre aquele que
exerce um cargo de líder, mas também
requer esforços de cooperação por parte
de outras pessoas em busca de um
obje vo comum.
Andrade (2011), com base nos estudos de
Tannembaum (1972), defende que
liderança é a influência interpessoal
exercida em uma situação, por
intermédio do processo de comunicação,
para que seja a ngida uma meta ou metas
específicas. Basicamente, o papel do líder
é conduzir, entender, influenciar seu
funcionário, persuadindo-o e mo vando-
o para o a ngimento dos obje vos
organizacionais.
A busca de líderes com caracterís cas
dis ntas passa a ser o grande desafio das
organizações. A existência de bons líderes
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
dentro da empresa diminui o risco de
problemas no processo de produção, uma
vez que sua competência estará a seu
serviço no sen do de assegurar o alcance
dos obje vos das equipes sob sua
responsabilidade.
Conforme Maximiano (2009), a
habilidade no uso da autoridade é outro
foco importante no estudo da liderança.
Os termos autocracia e democracia,
transpostos do terreno da polí ca para o
da administração, são empregados para
definir duas formas de usar a autoridade,
tanto a autoridade formal, quanto a
autoridade produzida pelo
consen mento dos liderados.
O líder deve saber conduzir seu grupo,
desenvolvendo a melhor forma de liderar,
mesclando uma liderança autocrá ca e
democrá ca, se adaptando a situações do
dia a dia, sem perder o foco dos obje vos.
Uma autoridade formal é apenas uma
forma de tornar uma pessoa um chefe,
mas só isso não garante a formação de um
l í d e r. A l é m d a f o r m a l i d a d e , h á
necessidade de se inves r fortemente no
seu capital humano.
A maior parte dos autores conceitua
liderança como o processo de influência
de um indivíduo sobre outro indivíduo ou
grupo, com vistas a alcançar os obje vos
estratégicos, tá cos e operacionais
es pulados pela organização.
(BERGAMINI, 1994). É preciso
compreender, todavia, que a liderança
não pode se limitar à tarefa de influenciar
um indivíduo ou grupo, devendo criar um
ambiente que leve à mo vação com o
obje vo de gerar resultados individuais e
cole vos.
Para Bergamini (1982), o líder é o
indivíduo a quem é dada a tarefa de dirigir
e coordenar tarefas relevantes nas
inicia vas grupais, em condições de
ro na ou quando da subs tuição daquele
a quem isso havia sido designado.
Segundo Oliveira (2006, p. 27) "do líder
são cobradas determinadas formas e
a tudes para lidar com valores básicos; e,
113
entre os mais importantes, estão o amor,
a integridade e o sen do".
O líder precisa agir é ca e moralmente,
presando sempre pela forma de interação
com os indivíduos, conhecendo seu
grupo, estabelecendo um ambiente com
va l o re s co m o re s p e i to, a m i za d e ,
hones dade, humildade, e criando um
diferencial para a organização e um
ambiente agradável de trabalho para seus
colaboradores.
Em um ambiente dinâmico e altamente
compe vo, como o que enfrentamos no
século XXI, a prosperidade das empresas
depende do surgimento de novas
lideranças. Conforme Ko er (2000), uma
das caracterís cas da liderança é saber
lidar com a mudança, mo vo pelo qual ela
é ainda mais importante nesses períodos
de instabilidade.
O líder precisa saber administrar seu
risco, trabalhando com as variáveis
microambientais, que estão geralmente
sob o controle da organização, e com as
variáveis macroambientais, que por
estarem fora do alcance da empresa são
de di cil controle. Entretanto, mesmo em
condições adversas, o líder precisa se
adaptar, estando aberto a mudanças e
disposto a aprender con nuamente.
Covey (1994, p. 259) faz uma interessante
discussão sobre as diferenças entre
gerenciamento e liderança, dizendo que o
gerenciamento trabalha dentro dos
sistemas para fazê-los funcionar,
enquanto a liderança trabalha “os
sistemas”. Segundo esse pesquisador, a
liderança se preocupa com a formação, a
criação de uma mentalidade, o
enriquecimento emocional. Tem seu foco
na direção, na visão, nos obje vos e nos
princípios, preocupando-se com o a vo
organizacional, enquanto o
ge re n c i a m e nto s e co n c e nt ra n o s
resultados.
A liderança deve considerar que o
gerenciamento, a eficiência e eficácia
precisam estar em coesão, pois são
fatores essenciais para o sucesso de uma
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

a vidade. O líder não pode deixar passar interpessoal entre líder e liderado.
nenhum dos fatores sem antes verificar se O processo de tomada de decisão é outro
estão todos coesos e sincronizados para aspecto importante a ser observado pelo
assim conseguir a ngir aos obje vos líder, de modo a evitar que as decisões
organizacionais de maneira correta. tomadas estejam pautadas
Segundo Wagner III (2000, p. 350), “uma exclusivamente pelos interesses da
liderança forte com uma administração empresa, sem considerar as necessidades
fraca, na maioria dos casos, é pior do que e mo vações dos trabalhadores. Nesse
o contrário. O real desafio é combinar aspecto, as decisões servem como um
uma liderança forte com uma mecanismo para que sejam promovidas
administração forte e usar cada uma para mudanças, alocando da melhor forma os
equilibrar a outra”. recursos e melhorando os processos na
As organizações estão interessadas em busca de evolução con nua, da empresa
profissionais cria vos, que consigam e dos seus colaboradores.
trabalhar em grupo, que consigam 3 Metodologia da pesquisa
trabalhar as relações humanas com o Para a ngir os obje vos de estudar a
obje vo de se obter melhorias nas tarefas liderança nas empresas e nos processos
realizadas em equipe. Entretanto, muitas de trabalho contemporâneos, foi feita
vezes os profissionais saem da uma pesquisa visando inventariar a
universidade com uma carência de produção cien fica sobre o tema
habilidades interpessoais e publicada em periódicos listados no
despreparados para o mercado de Qualis/Capes.
trabalho. Qualis/Capes é um conjunto de
Conforme Ulrich (2004), se a liderança procedimentos u lizados para qualificar
não produz resultados, então falta as publicações de produção intelectual
eficiência no que se faz. Precisa-se dos programas de pós-graduação. É uma
e sta b e l e c e r r u m o s , fo r ta l e c e r a s estra ficação de forma indireta, sendo
habilidades interpessoais, contando com uma avaliação com processo anual de
profissionais mo vados e que queiram atualização; os indica vos de qualidades
fazer a diferença. estão divididos em: A1- mais elevado; A2,
O líder geralmente precisa ter facilidade B1, B2, B3, B4, B5 e C- com peso zero.
de se relacionar com as pessoas, ter uma (CAPES, 2014).
postura firme, princípios claros e saber Do ponto de vista dos procedimentos
enfrentar os conflitos. Deverá estabelecer metodológicos, na primeira fase da
uma visão global, influenciando e pesquisa, optou-se por fazer um
transmi ndo todo seu conhecimento diagnós co dos ar gos cien ficos
para seus colaboradores contribuam na c l a s s i fi ca d o s n o B a n co d e d a d o s
di cil tarefa de conduzir as ações e Qualis/Capes. A classificação é
a vidades da empresa. estabelecida pela importância dos
O líder também deve iden ficar a periódicos nas análises trienais, sendo a
liderança como uma responsabilidade e úl ma disponível referente a 2013.
não simplesmente como um status. Um Este estudo levou em consideração os
fator essencialmente importante para periódicos classificados na área de
uma liderança eficiente é seus Administração, Ciências Contábeis e
colaboradores confiarem na sua forma de Turismo, referentes às classificações B1,
gestão, de outro modo será muito di cil B2 e B3. Dessa classificação inicial
influenciar e ter seguidores, pois a chegou-se aos seguintes resultados
confiança é a base do relacionamento quan ta vos:

114
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Tabela 1 - Distribuição das Revistas da área de Administração, Ciências Contábeis e Turismo,

segundo estra ficação mais elevada do Qualis/Capes, forma de divulgação e abrangências -
Ref. 09/2015 a 04/2016.
Estrato Total Impresso Online Nacional Internacional
B1 276 241 35 131 145
B2 146 24 28 82 64
B3 165 7 22 116 43
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
Dado que os estratos B1, B2 e B3 Qualis/CAPES apresentou um número
apresentam expressivo número de considerável de materiais úteis para a
revistas, optou-se por pesquisar aquelas discussão da liderança de acordo com o
disponibilizadas online nos úl mos 10 enfoque do estudo.
anos (a par r de 2006). O obje vo era pré- A tabela 2 apresenta os ar gos
selecionar as que vessem como escopo a encontrados e selecionados no estrato
temá ca da liderança nas organizações. QUALIS/CAPES-B1. De um total de 55
Os resultados ob dos a par r dessa ar gos previamente selecionados, de
m eto d o l o g i a s ã o a p re s e nta d o s e acordo com os critérios estabelecidos, 16
analisados no tópico a seguir. se mostraram úteis aos propósitos da
Análise dos dados pesquisa, sendo selecionados, lidos e
A pesquisa realizada na Plataforma analisados.

Estrato Total Impresso Online Nacional Internacional

B1 276 241 35 131 145
B2 146 24 28 82 64
B3 165 7 22 116 43
Tabela 2 - Ar gos sobre liderança encontrados nos periódicos do Estrato B1 Qualis/Capes -
Ref. 09/2015 a 04/2016
Ar gos
Periódicos Pré-
selecionados descartados de interesse para leitura ou aprofundamento Autores dos Ar gos
A influência da liderança, cultura, estrutura e KICH, Juliane I.D.
comunicação organizacional no processo de
implantação do planejamento estratégico PEREIRA, Maurício F.
Cadernos
EBAPE.BR 6 4
O impacto da liderança, gestão e o poder em BJORKLUND, Senni A.
uma organização internacional intensica em ELORANTA, Meri-Maaria
conhecimento LAAKSO, Miko
Desenvolvimento Os Limites e Possibilidades de Desenvolvimento DURANTE, Daniela G.
2 1 TEIXEIRA, Enis e B
em Questão Humano nas Teorias Organizacionais
Contribuições da liderança espiritual para o MARTINS, Gisely J. T.
desempenho organizacional sustentável PEREIRA, Maurício F.
SILVEIRA-MARTINS, Elvis
A arte imita a vida? Cultura, valores, poder e
JUNIOR, Deosir F.L.C.
Faces: Revista liderança nas organizações
RIBEIRO MARTINS, Clarissa
de 10 6 ABBADE, Eduardo B.
Perfil da liderança e tomada de decisão
Administração BRENNERB, Fabio
VASCONCELOS, Ka a C.A.
Cultura, liderança e compar lhamento do MERHI, Danielle Q.
conhecimento organizacional JUNIOR, Annor S.
SILVA, Priscilla O.M.
RAI: Revista de SOUZA, Maria Tereza S.
É ca e liderança: sua influência na cultura
Administração 10 9 PEREIRA, Raquel S.
e Inovação organizacional da empresa
MAFFEI, Paulo A. J.

115
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

MUNIZ, Maria Aparecida

GUIMARÃES, Renata S.
Es los de liderança e desempenho de equipes
MARQUES, Antônio L.
no setor público
BERTUCCI, Janete L.O.
REA d. Revista
NETO, Mário Teixeira R.
Eletrônica da 6 4
MERHI, Danielle Q.
Administração VASCONCELOS, Ka a C. A.
Cultura, poder e liderança nas organizações: um
FERNANDES, Maria G. E.
estudo de caso no setor de celulose
LOPES, Vania Maria G.
SILVA, Alfredo R.L.
Liderança e gestão estratégica de pessoas: duas ALMEIDA, Mar nho I.R.
Revista de faces da mesma moeda NOVAES, Marcos B.C.
Administração 10 YAMAGUITI, Celso L.
7
A u lização da liderança situacional como DUARTE, Giselle A.
da UFSM
diferencial estratégico para as organizações
PAPA, Adriana C.
contemporâneas
O processo de liderança e a gestão do GINARDI, Dante M.
conhecimento organizacional as prá cas das SOUZA, Irineu M.
maiores intústrias catarinenses GIRANDI, Júlia F.
Liderança em gestão de projetos: um estudo PALÁCIOS, Sérgio M.
bibliométrico e bibliográfico para compreensao SERRA, Fernando
Revista de
do campo de estudo SERRA, Cláudia K.B.
Ciências da 11 7
Administração NETO, Antonio C.
Execu vos brasileiros: na contramão do perfil TANURE, Betania
deificado da liderança transformacional SANTOS, Carolina M.
LIMA, Gustavo S.
Poder e liderança: as contribuições de AMORIM, Maria Cris na S.
Maquiavel, Gramsci, Hayek e Foucault PEREZ, Regina H.M.
Total 55 38 16
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
A tabela 3 apresenta os ar gos encontrados e selecionados no estrato QUALIS/CAPES-B2:
Ar gos
Periódicos Pré-
selecionados descartados de interesse para leitura ou aprofundamento Autores dos Ar gos
Liderança no setor público: Uma análise em SANTANNA, Anderson S.
p ro c e s s o s d e re co nve rs ã o d e f u n çõ e s OLIVEIRSA, Fá ma B.
econômicas de cidades MARTINS, Daniela D.
Contribuições de liderança espiritual para o MARTINS, Gisely J.T.
Faces: Revista desempenho organizacional sustentá vel PEREIRA, Maurício F.
de
Administração 11 7
(Belo Horizonte Cultura, Liderança e compar lhamento do VASCONCELOS, Ka a C.A.
conhecimento organizacional MERHI, Danielle Q.
Online) JUNIOR, Annor S.
SILVA, Priscilla O.
ABBADE, Eduardo B.A.
Perfil de liderança e tomada de decisão
BRENNER, Fábio
Total 11 7 4
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
De um total de 11 previamente selecionados, de acordo com os critérios estabelecidos, 7 se
mostraram úteis aos propósitos da pesquisa, sendo selecionados, lidos e analisados.
A tabela 4 apresenta os ar gos encontrados e selecionados no estrato CAPES-B3.
De um total de 128 previamente selecionados, de acordo com os critérios estabelecidos, 116
foram descartados e 12 foram lidos e analisados.

116
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Tabela 4 – Artigos sobre liderança encontrados nos periódicos do Estrato B3 Qualis/Capes – Ref. 09/2015 a 04/2016

Artigos
pré-
Periódico descartados de interesse para leitura ou aprofundamento Autores dos artigos
selecionados
Estudos e
A influência dos estilos de liderança sobre SILVA, Neilda S. O.
pesquisas em 19 18
os resultados de treinamento MOURÃO, Luciana
Psicologia
Líder da manutenção: proposição de perfil
AGUSTI, Alisson L.
GEPROS. Gestão com base em um estudo bibliográfico
da Produção, Humanização da produção: gestão, MARASEA, Daniela C. C.
8 6
Operações e competências e desafios na relação líder- CASTRO, Gisele,
Sistemas (Online) liderado para a obtenção da qualidade de
vida no trabalho JUNQUEIRA, Lílian

Nucleus ARAÚJO, Thiago C.

Do chefe ao líder: A evolução do fenômeno KANESIRO, Lidiane A.
(Ituverava) 3 2
da liderança
online FIDELIS, Priscila C. B.
Aprendizagem organizacional, liderança, LEITE, Nildes R. P.,
Pretexto (Belo
5 4 responsabilidade: Fatores propulsores e
Horizonte. Online)
inibidores AQUINO, Luz M. A. P.
RACE - Revista NOGUEIRA, Maria L. O.
de Administração, COSTA, Luciano V.
Relação entre estilo de liderança e
Contabilidade e 15 14 CLARO, José A. C. S.
comprometimento organizacional afetivo
Economia
(Online)
Uma metodologia para analisar as práticas ROLOW, Rafael
percebidas de liderança: Um estudo de caso
no setor bancário OLIVEIRA, Jean C.
Revista Alcance
6 4 Encontros e desencontros entre a
(Online) CADORI, Aluizia A.
organização industrial e a organização
desportiva: Analisando o relacionamento de
DAZZI, Márcia Cristina S.
líderes e liderados
Estilos de liderança: Um estudo nas agências MACHADO, Denise D. N.
de um banco de varejo público em Santa
Revista de Catarina ANTUNES, Acilão G.
5 3
Negócios (Online)
Liderança e programas de recompensas: GOMES, Dione F. N.
Limites e possibilidades AMORIM, Maria Cristina S.
Cultura, liderança e recrutamento em
organizações religiosas – O caso da Igreja CAMPOS, Leonildo S.
Revista
Universal do Reino de Deus
Organizações em 67 65
Stakeholders Relevantes no perfil do MELO, Paulo T. N. B.
Contexto (Online)
gestores dos pontos de Cultura no Grande
Recife RÉGIS, Helder P.
Total 128 116 12
Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Tomando-se o conjunto dos textos do Qualis/Capes B2 e 12 ar gos no

selecionados nos estratos B1, B2 e B3,
chegou-se a um total de 32 ar gos que
tratam da liderança na perspec va
organizacional, objeto da pesquisa.
Os resultados mostram que a liderança é
um tema recorrente nos estudos da área
de Administração, pois foram
encontrados 16 ar gos que abordam o
tema tão somente nos periódicos do
Qualis/Capes B1, 4 ar gos nos periódicos
117
Qualis/Capes B3, demonstrando ser um
tema de interesse entre os pesquisadores
das áreas de administração, ciências
contábeis e economia.
Outro aspecto interessante é que a
liderança é abordada na sua inter-relação
com outros fatores importantes à gestão
organizacional contemporânea, como:
cultura, comunicação, valores,
sustentabilidade, poder, tomada de
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
decisão, compar lhamento de
conhecimento, trabalho ou equipe,
gestão estratégica, mo vação, entre
outros.
Chama a atenção, ainda, a tomada da
liderança a par r de novas possibilidades,
como é o caso da “liderança espiritual”,
como estratégia a ser considerada para o
desempenho nas organizações religiosas.
A R e v i s t a Fa c e s , p u b l i c a d a p e l a
Universidade FUMEC/FACE de Belo
Horizonte e que busca atender um amplo
leque de conhecimentos, perspec vas e
questões em Administração, foi a que
mais apresentou ar gos relacionados à
temá ca da liderança, apresentando 10
no estrato B1, sendo 4 selecionados, e 11
n o e s t ra t o B 2 , t a m b é m s e n d o 4
selecionados. Assim, se apresenta como
um periódico importante para todos que
se interessem pelo tema.
Também a Revista de Ciências da
Administração editada pela Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC) surgiu
como destaque, apresentando 11 ar gos
Tabe la 5 – Autores estrangeiros mais citados nos artigos sobre liderança
listados nos estratos B1, B2 e B3 Qualis/Capes - Ref. 09/2015 a 04/2016
Autores citados
ROBBINS, Stephen P .
SCHEIN, Edgar H.
BASS, Bernard M.
CHANLAT, Jean F.
NONAKA, Ikujiro
SENGE, P eter M.
FRY, Louis W.
BLANCHARD, Olivier
MINTZBERG, Henry
HERSEY, P aul
Fonte: Dados da pesquisa (2016).
pré-selecionados entre os listados no
Qualis/Capes B1, dos quais 4 foram
selecionados, demonstrando uma
representa vidade semelhante à da
Revista Faces nos periódicos B1.
Em relação aos autores relacionados nos
periódicos, é possível encontrar autores
que deram sua contribuição para mais de
um ar go e periódico selecionado, como
é o caso de Maria Cris na Sanches
Amorim (Doutora em Ciências Sociais
pela Pon cia Universidade Católica de
São Paulo), Priscilla de Oliveira Mar ns da
Silva (Doutora em Psicologia pela
Universidade Federal do Espírito Santo),
Maurício Fernandes Pereira (Doutor em
Engenharia de Produção pela UFSC) e
Danielle Quintanilha Merhi (mestra em
administração pela Fucape Business
School).
Dentre os autores estrangeiros mais
u lizados como fonte de pesquisa para o
estudo da liderança, e que despontaram
como referências para os ar gos
selecionados, destacam-se os seguintes:
Numero de vezes % do total
16 50,0
16 50,0
16 50,0
14 43,8
11 34,4
10 31,3
10 31,3
10 31,3
9 28,1
9 28,1
118
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Dentre os autores estrangeiros mais estuda liderança nas organizações em

citados, Robbins aparece em destaque
com sua obra Comportamento
Organizacional, sendo u lizada 8 das 16
vezes em que o autor foi citado,
demonstrando que é um livro
indispensável para quem estuda a
liderança nas organizações.
Outro autor que teve grande
representa vidade foi Schein, com sua
o b ra O r g a n i za o n a l C u l t u r e a n d
Leadership, sendo u lizada em 6 das 16
vezes em que foi citado, demonstrando
que é um livro muito u lizado para quem
âmbito nacional e internacional.
Também teve grande representa vidade
o autor Bernard M. Bass, com suas
diferentes obras, sendo u lizadas em 11
das 16 vezes em que foi citado, também
significando que é um autor indispensável
para quem estuda o tema da liderança.
Dentre os autores brasileiros mais
u lizados como fonte de pesquisa para o
estudo de liderança, que despontaram
como referências para os ar gos
selecionados, os mais citados são os
seguintes:

Tabela 6 – Autores brasileiros mais citados nos artigos sobre liderança listados
nos estratos B1, B2 e B3 do Qualis/Capes - Ref. 09/2015 a 04/2016.
Autores citados Numero de vezes % do total

BERGAMINI, Cecília W. 14 43,8

FLEURY, Maria T. 13 40,6

CAMPOS, Leonildo S. 11 34,4

MOTTA, Fernando C. 8 25,0

ANDRADE, Jairo E. Borges 8 25,0

MOURÃO, Luciana 8 25,0

GIL, Antônio C. 7 21,9

VERGARA, Sylvia C. 5 15,6

MELO, Paulette A. 5 15,6

LIMONGI-FRANÇA, Ana C. 5 15,6

Fonte: Dados da pesquisa (2016).

Dentre os autores brasileiros mais
u lizados, Bergamini aparece em
destaque com sua obra “Liderança: a
administração do sen do”, sendo
u lizada em 11 das 14 vezes em que a
autora foi citada, demonstrando ser um
livro indispensável para quem estuda a
liderança organizacional.
119
Outra autora bastante u lizada foi Fleury,
não especificamente em função de uma
obra, mas pelo conjunto dos seus escritos,
apresentando fontes variadas nas 13
vezes em que foi citada, demonstrando
que quem estuda liderança nas
organizações u liza suas diversas obras,
dependendo do foco de estudo.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Campos, doutor em Ciência da Religião,
apresenta uma linha de pesquisa
interessante estudando as relações entre
negócio e religião ao longo da história e na
atualidade, apresentando-se como uma
referência importante quanto à liderança
espiritual nas organizações.
M o a ta m b é m a p re s e nta g ra n d e
contribuição, com seu livro Teoria Geral
da Administração, aparecendo também
como referência importante a todos que
se interessam pelos temas no campo da
administração e, em especial, no caso
deste estudo, em relação à liderança.
Em relação aos autores mais citados,
tanto estrangeiros quanto brasileiros, de
uma maneira geral há um equilíbrio no
uso dessas fontes por quem estuda a
temá ca de liderança organizacional. Há
uma pequena vantagem para os autores
estrangeiros mais citados, que veram
uma par cipação de 53,3% em relação ao
total, enquanto os autores brasileiros
veram uma par cipação de 46,7% nesse
total. Embora os autores estrangeiros
tenham a vantagem do pioneirismo dos
estudos da administração e da liderança,
e por conseguinte da publicação, os
autores brasileiros também passam a ser
fonte segura de pesquisa nesse campo.
Outro aspecto interessante é que Luciana
Mourão, doutora em Psicologia pela UnB,
mestre em Administração pela UFMG,
graduada em Comunicação Social pela
UFMG e em Administração pela FAAC, e
pós-graduada em Comunicação
Organizacional pela USP, teve um ar go
entre os selecionados do estrato B3 e
também foi uma das dez autoras
brasileiras mais citadas, demonstrando
ser uma nova fonte de pesquisa que se
destaca no estudo da liderança
organizacional no cenário nacional.
Considerações finais
Conduzir equipes na atualidade passou a
ser um trabalho que exige
profissionalização administra va,
conhecimentos específicos e domínio de
responsabilidades, cabendo ao líder o
120
papel de ar culação de um trabalho
cole vo para que o esforço de todos
permita a ngir os resultados esperados.
Logo, tais resultados ob dos dentro de
uma organização são reflexos das
a tudes tomadas pelos coordenadores
dos grupos de a vidades.
Este estudo se propôs a estudar a
liderança e sua contribuição para o
processo de gestão nas organizações. Se
da administração se requer o
desempenho de uma função primordial
para que os obje vos organizacionais
sejam a ngidos, a liderança também é
importante para que a tarefa, as
responsabilidades e as metas sejam
corretamente realizadas e cumpridas.
Neste estudo, ainda preliminar, foi feita
uma pesquisa teórica inicial e um
levantamento de ar gos cien ficos
nacionais que abordam o tema da
liderança organizacional. Foram u lizadas
as revistas da Área de Administração,
Ciências Contábeis e Turismo, que
vessem seus ar gos disponíveis on line e
es vessem listadas nos estratos B1, B2 e
B3 do Qualis/Capes.
Os dados apurados mostram que há um
grande número de ar gos que tratam da
liderança, mas não é tão significa vo o
número de ar gos que abordam a
liderança do ponto de vista
organizacional. Também se verificou que
são u lizados tanto autores estrangeiros
quanto brasileiros como fontes de
referência para estudos sobre o tema.
Entre eles, destacam-se Robbins entre os
estrangeiros e Bergamini entre os
brasileiros.
A intenção é dar con nuidade à pesquisa,
aprofundando os estudos no sen do de
analisar a produção selecionada e
compreender em que aspectos o estudo
da liderança tem avançado, descobrindo
as tendências recentes no estudo da
liderança nas organizações, bem como as
lacunas para novas pesquisas sobre essa
temá ca.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Referências
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WAGNER III, J.A. Comportamento
Organizacional. São Paulo: Saraiva, 2000.
122
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 8
Presença de características empreendedoras nos funcionários da
agência do empreendedor de Guarapuava/pr

Sandra Mara de Andrade

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: prof.sandraandrade@hotmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-1671-3761

Julie Cris ni Dias

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: julie.cris.dias@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-8412-0063

Marcelo Fernando Viante

Docente do curso de Gestão Pública (modalidade à distância)
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: mrcloviante@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-8750-4433

123
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
A criação de novos negócios e novas
formas de trabalho fazem com que os
meios de produção e prestação de
serviços sejam inovados constantemente.
Grande parte dessas mudanças se deve
ao empreendedorismo, conceituado por
Hisrich e Peters (2004) apud Machado e
Espinha (2010) como o ato de criar algo
novo com valor agregado, dedicando
tempo, esforços, assumindo riscos e
como consequência recebendo as
recompensas como independência
financeira e realização pessoal.
Determinado conjunto de caracterís cas
estão presentes em empreendedores,
para Lezana e Tonelli (1998) apud
Grappegia et al (2011) fatores como suas
necessidades, conhecimentos,
habilidades e valores estão muito
presentes na criação e desenvolvimento
dos empreendimentos. As caracterís cas
empreendedoras podem ser encontradas
não apenas em empresários, mas
também em funcionários de organizações
públicas e privadas. Cunningham e
Lischeron (1991) apud Moraes,
Hashimoto e Alber ni (2013) salientam
que o processo empreendedor não
acontece sem a figura central do
empreendedor.
O obje vo geral desse trabalho cien fico
foi iden ficar a presença de
caracterís cas empreendedoras nos
funcionários da Agência do
Empreendedor da Prefeitura Municipal
de Guarapuava/Pr. Serão estudados os
sete funcionários que compõem o quadro
funcional do ano de 2017.
O desenvolvimento econômico e social de
cidades e regiões deve ser incen vado
através da formulação con nua de
polí cas públicas de curto e longo prazo.
Dentro desse contexto de
desenvolvimento socioeconômico, pode-
se observar a presença de pequenos
empreendedores que geram o seu
próprio emprego e são responsáveis por
sustentar suas famílias, gerando renda
124
para os seus municípios. Assim, a escolha
do presente obje vo se deve aos serviços
prestados pelo departamento em estudo
aos microempreendedores da região,
uma vez que, muitos deles buscam na
Agência do Empreendedor, dicas e
conselhos de como es mular seus
negócios e como proceder diante de
a l g u m a s q u e stõ e s b u ro c rá ca s e
tributárias. Pretende-se observar se os
funcionários do departamento em estudo
possuem caracterís cas
empreendedoras, uma vez que trabalham
diretamente com um público que busca o
auto-emprego e a independência
financeira.
O presente trabalho está estruturado em
quatro seções, além desta introdução. A
p r i m e i ra s e ç ã o é c o m p o sta p e l o
Referencial Teórico: Empreendedorismo
e Caracterís cas Empreendedoras. Na
sequência é detalhada a metodologia:
descri va e qualita va. Na terceira seção
são discu dos os resultados coletados
através da aplicação da entrevista. Na
úl ma seção as considerações finais são
expostas, sinte zando os resultados
encontrados, limitações e algumas
sugestões para futuras pesquisas da área.
2 Referencial teórico
2.1 Empreendedorismo
Os aspectos da modernidade nos meios
de produções acabam influenciando os
p ro c e s s o s p ro d u v o s e c o m o a s
organizações se relacionam com seus
funcionários e o sistema que estão
inseridas. Para Sertek (2011, p.24) esse
sistema diz respeito a “especialização
das pessoas em serviços se dá de
forma lenta, o que provoca o
descompasso entre o trabalho e a
tecnologia”. Essa questão pode
fomentar discussões sobre o
desenvolvimento social e econômico
at ravé s d a d i s p o n i b i l i d a d e d e
emprego para a população, porém
uma pequena parcela da mesma não
se contenta em apenas trabalhar.
Nesse contexto, temos o conceito de
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
empreendedorismo, dado por
Schumpeter (1942) apud Degen (1989)
como um impulso que gera novos
mercados e produtos movimentando o
sistema capitalista, sobrepondo os
an gos métodos menos eficientes e
geradores de maiores custos. A definição
de empreendedorismo também é dada
por Souza et al (2017, p. 325) como uma
“axioma central do fenômeno
empresarial como processo
socioeconômico e comportamental à
abertura de novos negócios”. Ainda para
Venkataraman (1997, p. 120) apud
Zampier e Takahashi (2011, p. 566) o
conceito de empreendedorismo é dado
pelo “campo de estudo que procura
compreender as oportunidades que
geram novos produtos e serviços são
descobertas, criadas e exploradas, por
quem e com que consequências”.
Segundo Moraes, Hashimoto e Alber ni
(2013) inves gações sobre as
caracterís cas pessoais que movem os
empreendedores têm sido pesquisadas
ao longo dos anos. Assim para Zampier e
Ta k a h a s h i ( 2 0 1 1 ) o e s t u d o d o
empreendedorismo vem sendo realizado
pelas áreas de conhecimento sociais e
humanas, compreendendo a economia, a
psicologia, a sociologia e a administração.
Tendo em vista a importância do tema
para o desenvolvimento regional,
pretende-se estudar o tema dentro dos
estudos da gestão pública.
Para Thai e Turkina (2014) apud Pinho e
Thompson (2016) o empreendedorismo
na criação de novos negócios é
considerado como um fator essencial
para o crescimento econômico e de dar
poder para pessoas e para as empresas.
Complementando tal definição, Degen
(1989) afirma que a riqueza de uma nação
se constrói diante da cria vidade e
liberdade de seu povo, um incen vo a
esses métodos pode fazer com que
problemas socioeconômicos sejam
solucionados, produzindo melhores bens
e serviços, notando-se assim a
125
importância do empreendedorismo
dentro da gestão pública.
Degen (1989) ilustra a importância do
empreendedorismo para a sociedade,
porém também enfa za os três principais
fatores que podem impedir a proliferação
de empreendedores dentro de uma
nação, sendo eles: a acomodação de
empregados assalariados, a disposição de
assumir riscos e os conhecimentos
herdados de famílias e da sociedade a
qual estamos inseridos. Para o autor, a
associação desses três fatores pode
impedir que um grande número de
empreendedores se desenvolva
prejudicando estados e municípios.
O processo de empreendedorismo e a
abertura de negócios podem influenciar a
renda de famílias inteiras. Existem
estudos que evidenciam a importância de
um fator associa vo ao
empreendedorismo: a inovação. Para
Sertek (2011) as competências de
cria vidade e inovação caminham junto
com o empreendedorismo, o
desenvolvimento das empresas. Assim as
organizações buscam programas internos
para desenvolvimento de caracterís cas
como confiança, liderança e a própria
confiança entre seus funcionários.
Dentro da elaboração do planejamento
de desenvolvimento socioeconômico de
estados e municípios os gestores devem
estar cientes da presença dos
empreendedores em potencial, definidos
por Sertek (2011, p.81) como a
“capacidade da pessoa em desenvolver
competências que enriqueçam o seu
repertório de ações, para aproveitar
oportunidades, a fim de sa sfazer as
necessidades dos clientes”. Conhecendo
esse fator essencial os gestores públicos
podem estruturar polí cas públicas que
favoreçam os potenciais
empreendedores para que os mesmos
gerem emprego e renda para a região
onde estão inseridos.
Dentro do foco desse trabalho busca-
se enaltecer a importância do
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
empreendedorismo para a gestão pública
dos municípios assim para Salusse e
Andreassi (2016, p. 307) “os gestores
públicos vislumbram no
empreendedorismo uma alterna va para
o desenvolvimento regional”.
Ainda busca-se apresentar um conceito
dado por Pinchot (1978) apud Moraes,
Hashimoto e Alber ni (2013) como sendo
o intraempreendedor onde um
funcionário que através de es mulos
interno e externos é capaz de usar os
recursos da empresa que está inserido e
através deles gerar um serviço ou produto
de sucesso. O foco do presente trabalho
são funcionários públicos que podem
apresentar caracterís cas
empreendedoras prestando um serviço
de excelência para a sociedade. Nesse
aspecto são geradas polí cas públicas
que buscam dar novas alterna vas e
desburocra zando o sistema para
a t u a ç ã o d e e m p re e n d e d o re s e m
potencial. Assim, nasceu a inicia va da
gestão do município de Guarapuava/Pr na
fundação da Agência do Empreendedor,
departamento vinculado a Secretária de
Desenvolvimento Econômico e Inovação
que busca facilitar a formalização de
Microempreendedores Individuais (MEI)
da região para que os mesmos tenham
acesso a serviços básicos e possam
exercer a sua a vidade dentro das normas
do município e dentro das leis impostas
pela Receita Federal.
Com a aplicação do programa nota-se a
sua importância em números para o
município e todos aqueles que são
beneficiados pela Agência do
Empreendedor, nesse contexto Pinho e
Thompson (2016, p.167) afirmam que “os
governos atuais e respec vos atores
polí cos estão cada vez mais atentos aos
bene cios sociais e econômicos que
resultam da criação e promoção de novos
negócios”. A formação de novos negócios
beneficia todo um ciclo de produção,
onde para pequenos municípios auxiliam
na implantação de novos programas de
126
desenvolvimento social.
Apresentados os conceitos de
empreendedorismo e como o mesmo é
fundamental para o desenvolvimento de
cidades dentro da gestão pública, agora
serão abordadas caracterís cas
empreendedoras que serão estudadas
sobre os funcionários da Agência do
Empreendedor que atuam diretamente
com uma população empreendedora e de
potenciais empreendedores da região.
2.2 Caracterís cas Empreendedoras
Para Oliveira, Silva e Araújo (2014) são
realizados muitos estudos sobre as causas
das empresas fecharem no início de sua
a vidade, nesse campo, se faz necessário
um estudo sobre as caracterís cas dos
empreendedores que fazem com que
alguns negócios perdurem por mais
tempo que outros. Através dos estudos
realizados dentro do campo do
comportamento organizacional é possível
observar quais caracterís cas são vitais
para a sobrevivência das organizações.
Nesses estudos sobre o tema nota-se que
o meio em que as pessoas estão inseridas
influência diretamente no
desenvolvimento de determinadas
caracterís cas empreendedoras, Pinho e
Thompson (2016) destacam aspectos
culturais que influenciam diretamente na
formação de caracterís cas e traços de
personalidade que mo vam os
empreendedores a agir e pensar de
maneira empreendedora.
Já para Souza et al (2017) que descrevem
que os estudos sobre empreendedorismo
estão se voltando para a figura central do
empreendedor, são evidenciadas as
caracterís cas comportamentais que
influenciam não apenas na abertura de
negócios mas também nos traços de
personalidade dos mesmos como
a tudes, valores, interesses e questões
emocionais.
As caracterís cas empreendedoras
estão diretamente ligadas aos
aspectos de comportamento, assim
segundo McClelland (1972) apud
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Oliveira, Silva e Araújo (2014) a mo vação
das pessoas surge por três necessidades,
sendo elas: realização, poder ou afiliação;
a capacidade de empreender pode surgir
por mo vos de realização de um sonho ou
meta, poder realizar suas a vidades
quando julgarem necessário e quando
colocam o interesse cole vo acima do
individual. Para Hirisch, Peters e Shepherd
(2009) apud Oliveira, Silva e Araújo (2013)
além dessas três caracterís cas básicas
também se faz presente outras
caracterís cas que são vitais para um
empreendedor de sucesso, sendo elas: a
inovação, o conhecimento para correr o
mínimo de risco possível, a realização
pessoal e sua autoconfiança em relação
ao seu conhecimento e o desempenho do
seu negócio.
Na concepção das caracterís cas
empreendedoras, os estudos de Nassif et
al (2010) apud Moraes, Hashimoto e
Alber ni (2013) destacam a presença de
caracterís cas afe vas como coragem,
perseverança e mo vação nos primeiros
momentos do negócio, assim logo essas
caracterís cas vão sendo subs tuídas por
aspectos cogni vos. As caracterís cas
comportamentais empreendedoras são
dadas por McClelland (1972) apud
Oliveira, Silva e Araújo (2013) como
sendo: busca de oportunidade, inicia va,
persistência, exigência de qualidade,
eficiência, independência, autoconfiança,
correr riscos calculados, estabelecimento
d e m e ta s , b u s c a d e i n fo r m a ç ã o,
planejamento, monitoramento
sistemá cos, persuasão e rede de
contatos e por fim comprome mento.
Segundo os autores junto a essas
caracterís cas ainda é possível adicionar
mais duas sendo elas: necessidade de
realização e liderança. Essas
caracterís cas são determinantes para
con nuidade de empresas e para
abertura de novos negócios.
Ainda segundo Hisrich, Peters e Shepherd
(2009) apud Oliveira, Silva e Araújo (2014)
definem que além de todas as
127
caracterís cas apresentadas os
empreendedores de sucesso apresentam
o mínimo dessas qualidades
apresentadas. Assim pode-se observar
que alguns conjuntos de
empreendedores podem possuir uma
determinada combinação de
caracterís cas enquanto outros
empreendedores podem apresentar uma
combinação diferente, sendo ambas
determinantes para o sucesso de seus
empreendimentos. Ainda segundo o
mesmo pensamento dos autores Oliveira,
Silva e Araújo (2014) iden ficadas as
caracterís cas de sucesso dos
empreendedores, novos estudos foram
sendo realizados para iden ficar e
analisar essas caracterís cas, chegando a
conclusão de que algumas dessas
caracterís cas podem ser adquiridas
através do estudo e ou da experiência
prá ca.
Assim para Mamede e Moreira (2005, p.
4) apud Zampier e Takahashi (2011, p.
569) “a competência empreendedora
pode ser tratada tanto como competência
do indivíduo, quando relacionada à
p rá ca a d m i n i st ra va , d ev i d o à s
diferentes tarefas que desempenham”.
Dessa definição podemos associar as
caracterís cas empreendedoras para
aqueles que decidem realizar a abertura
de um novo negócio quanto para
funcionários que trabalham dentro das
organizações.
Em seus estudos Oliveira, Silva e Araújo
(2014) os autores que estudaram as
caracterís cas dos empreendedores
como: inovação, correr riscos calculados,
a necessidade de realização e
autoconfiança, foram evidenciadas em
um maior número de obras e autores
diferentes. Nota-se assim uma
importância maior dada pelos autores
para esses tópicos.
A seguir está representado no Quadro 1
uma síntese com as caracterís cas
empreendedoras apresentadas no
referencial teórico do presente estudo.
 Administração em foco
Quadro 1 – Caracterís as empreendedoras para cada autor
Autores
Hisrich, Peters e Shepherd
(2009) apud Oliveira, Silva e
Araújo (2013)
Nassif et al. (2010) apud
Moraes, Hashimoto e
Alber ni (2013)
McClelland (1972) apud
Oliveira, Silva e Araújo
(2013)
Fonte: Elaborado pelos autores (2018)
Apresentadas as caracterís cas
empreendedoras e os conceitos de
empreendedorismo no seu referencial
teórico, agora será apresentada a
metodologia que compõe o trabalho, o
planejamento de coleta das informações
e apresentação dos dados.
3 Metodologia da pesquisa
O presente estudo buscou evidenciar a
presença de caracterís cas
empreendedoras nos funcionários da
Agência do Empreendedor, sendo
classificada como um estudo qualita vo,
Zanella (2009) define pesquisa qualita va
como um modelo de pesquisa que não faz
uso de instrumentos esta s cos. Tendo
em vista que o presente trabalho vai
abordar caracterís cas comportamentais
busca-se evidenciar os mesmos através
da aplicação de uma entrevista, definida
por Lakatos e Marconi (1991) apud
Zanella (2009) como um encontro de duas
pessoas para comunicação de
informações sobre determinado assunto.
Para coleta dos dados foi u lizada uma
entrevista semi estruturada, Zanella
(2009) define a entrevista semi
estruturada como uma entrevista que
estudos multidisciplinares
Caracterís cas empreendedoras
Inovação, conhecimento para correr o mínimo
de risco possível, realização pessoal e sua
autoconfiança em relação ao seu conhecimento
e o desempenho do seu negócio.
Coragem, perseverança e mo vação nos
primeiros momentos do negócio.
Busca de oportunidade, inicia va, persistência,
exigência de qualidade, eficiência,
independência, autoconfiança, correr riscos
calculados, estabelecimento de metas, busca de
informação, planejamento, monitoramento
sistemá cos, persuasão, rede de contatos,
comprome mento, necessidade de realização e
liderança.
segue o uso de um roteiro
preestabelecido, porém permite que o
entrevistador possa incluir novos
ques onamentos sem perder o foco da
pesquisa.
Tendo em vista a natureza da pesquisa
qualita va o mesmo fez uso de dados
descri vos, Zanella (2009, p. 76)
define a pesquisa descri va como
aquela que “se preocupa com
descrever os fenômenos por meio dos
significados que o ambiente
manifesta”. A definição de pesquisa
qualita va é dada por Silva (2005, p.
20) como sendo “relação dinâmica
entre o mundo real e o sujeito, isto é,
um vínculo indissociável entre o
mundo obje vo e a subje vidade do
sujeito que não pode ser traduzido em
números”. Complementando Triviños
(1987) apud Zanella (2009) apresentam as
principais caracterís cas da pesquisa
qualita va que são: o ambiente como
fonte dos dados e o pesquisador como
elemento chave, pesquisa descri va,
preocupação dos pesquisadores com o
processo, análise dos dados feita de
maneira indu va e compreensão dos
128
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

fenômenos do ponto de vista dos seguir apresentam-se as informações

par cipantes da pesquisa. coletadas com a aplicação da entrevista
Os dados foram coletados por meio da aos funcionários do departamento em
aplicação de uma entrevista semi estudo.
e s t r u t u ra d a , a s s i m p r e t e n d i a - s e 4 Resultados e discussão
entrevistar os funcionários durante seu Nesta seção serão apresentados os
período de a vidade laboral e dentro do resultados coletados através da aplicação
seu ambiente de trabalho. Esperava-se da entrevista aos sete funcionários do
que todos os funcionários sejam departamento em estudo. Devido a
entrevistados no mesmo dia. disponibilidade dos funcionários para
Na elaboração do roteiro da entrevista responder a entrevista os mesmos
foram abordadas as caracterís cas acabaram sendo entrevistados em dois
empreendedoras dos entrevistados, para dias diferentes, no primeiro dia foram
tanto, dentre todas as caracterís cas entrevistados cinco funcionários e no
empreendedoras apresentadas em segundo dia os dois restantes. Os
síntese no Quadro 1, oito delas foram entrevistados que concordaram em
selecionadas para formulação do roteiro terem sua entrevista gravada assinaram
da entrevista sendo: perseverança, um termo de consen mento para a não
inicia va, estabelecimentos de metas, revelação de seus nomes e dados
busca de informação, planejamento, rede pessoais. Dos sete entrevistados dois
de contatos, liderança e deles não permi ram a gravação em
comprome mento. Na primeira questão áudio da entrevista e suas respostas
da entrevista solicitou-se que os fo ra m a n o ta d a s n o d e co r re r d a s
entrevistados colocassem em ordem de indagações.
importância as oito caracterís cas Na primeira etapa da entrevista solicitou-
abordadas e em seguida foram aplicadas se que os entrevistados colocassem em
oito perguntas cada uma sobre uma ordem de importância as oito
caracterís ca específica. O roteiro da caracterís cas abordadas na pesquisa,
entrevista semi estruturada encontra-se enumerando-as de 1 a 8, sendo 1 para a
no Apêndice 1 do presente trabalho. mais importante e 8 para a menos
Apresentados os aspectos metodológicos importante. Os resultados encontrados
que norteiam o presente trabalho, a são apresentados no Quadro 2 a seguir.

Quadro 2 – Ordem de importância das caracterís cas para os entrevistados

Ordem Caracterís cas
1º Perseverança, Inicia va e Comprome mento
2º Estabelecimento de Metas e Busca de Informação
3º Planejamento
4º Perseverança, Inicia va e Planejamento

5º Estabelecimento de Metas e Comprome mento

6º Perseverança, Busca de Informação e Rede de Contatos

7º Busca de Informação e Liderança

8º Rede de Contatos
Fonte: Dados da pesquisa
129
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Perseverança, inicia va e
comprome mento foram as
caracterís cas mais vezes marcadas como
a caracterís ca mais importante.
Estabelecimento de metas e busca de
informação foram as caracterís cas mais
marcados como opção de número dois.
Na terceira posição de importância,
planejamento foi o mais marcado. Na
quarta posição, perseverança, inicia va e
planejamento foram os mais marcados,
duas vezes cada. Na quinta posição,
estabelecimento de metas e
comprome mento foram ambas
marcadas três vezes pelos entrevistados.
Na sexta posição, perseverança, busca de
informação e rede de contatos foram os
mais marcados. Na sé ma posição, busca
de informação e liderança foram as mais
selecionadas, duas vezes cada. Na oitava
posição, rede de contatos foi a
caracterís ca marcada quatro vezes como
a menos importante.
Em relação a busca de novos
conhecimentos, McClelland (1972) apud
Oliveira, Silva e Araújo (2013, p. 109)
definem a busca de informações como
“ p ro c u ra p e s s o a l m e n te to d a s a s
informações possíveis sobre o ambiente
em que está inserido; busca auxílio de
especialistas para obter acessória técnica
o u c o m e r c i a l ”. A p r o c u r a d e
conhecimentos é uma caracterís ca vital
para os empreendedores que devem
buscar informações sobre o mercado e
produtos para aplicação em seus
negócios. A busca por novos
conhecimentos fica evidente na fala do
entrevistado 1, onde ele descreve que
“ge ra l m e nte e u p ro c u ro n o vo s
conhecimentos através da leitura de
livros, pela internet, jornais e também
sempre que possível com trabalhos
acadêmicos”. Já para o entrevistado 6 a
busca de novos conhecimentos também
se dá no ambiente de trabalho “eu acho
que através de pesquisas e leitura, até
mesmo aqui (Agência do Empreendedor)
a gente adquire bastante conhecimento
130
diferente da faculdade”. Nota-se que na
fala do entrevistado 6 que além de uma
busca de conhecimentos em fontes como
livros e internet, uma experiência prá ca
também é uma fonte vital de informação.
No estudo realizado por Oliveira, Silva e
Araújo (2014) a presença da caracterís ca
de busca de informação também foi
evidenciada no seu público pesquisado,
principalmente na coleta de informações
antes de iniciar um negócio ou dar
con nuidade ao mesmo. Os autores
também associaram a busca de
informações ao processo de inovação.
O que diz respeito ao planejamento, para
McClelland (1972) apud Oliveira, Silva e
Araújo (2013, p. 109) o planejamento é
definido por “divide as tarefas de grande
porte em subtarefas com prazo definido”.
A elaboração de um planejamento é
fundamental para o início de um
empreendimento e para sua
perpetuidade. A formulação de um
planejamento pode ser evidenciado
através da descrição do entrevistado 7
onde ele diz que “defino o obje vo
pretendido, descrevo quais as etapas que
devo seguir para alcançá-lo e qual a
melhor maneira para executá-las”. Ainda
na mesma questão na fala do
entrevistado 3 nota-se o futuro desejo de
empreender em um negócio, onde ele
cita que “a minha mãe ta abrindo uma
empresa agora então eu quero abrir a
minha e quero ser uma empresária de
sucesso”. No estudo de Oliveira, Silva e
Araújo (2014) os respondentes possuem
uma caracterís ca de planejamento,
onde buscam uma análise criteriosa de
suas ações levando em consideração suas
vantagens e desvantagens, também a
troca de métodos caso não tenham
ob do os resultados necessários.
Em relação a caracterís ca
empreendedora da persistência, para
McClelland (1972) apud Oliveira, Silva
e Araújo (2013, p. 109) a persistência
é entendida como “enfrenta os
desafios das mais variadas formas e
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
quantas vezes forem necessárias para
superar os obstáculos”. A persistência é
uma caracterís ca que pode fazer com
que o empreendedor não se abale diante
das dificuldades que seu negócio possa
enfrentar. A persistência pode ser
evidenciada através do relato do
entrevistado 2, onde ele cita que “quando
e u q u e ro m u i t o e u n ã o d e s i s t o .
Independentemente do que eu vou
enfrentar eu não desisto” e também no
entrevistado 3 “eu costumo tentar até
quando chega no meu limite, quando eu
vejo que não dá mais que eu não vou
conseguir levar para frente daí que
desisto, mas não é uma coisa que eu
começo e já paro. Eu costumo insis r”.
Nenhum dos entrevistados respondeu
e s s a q u e stã o d e fo r m a n e ga va ,
demonstrando por que a caracterís cas
da perseverança foi uma das mais
marcada dentre as oito selecionadas. No
estudo de Marques et al (2017) a
ca ra c te r í s ca d a p e rs i stê n c i a fo i
encontrada com frequência nos
pesquisados do setor público, assim como
na pesquisa de Oliveira, Silva e Araújo
(2014) onde os pesquisados afirmaram
con nuar em suas a vidades mesmo
diante de limitações.
A l i d e ra n ça é u m a ca ra c te r í s ca
importante no processo de empreender,
uma vez que através da liderança muitas
ações serão tomadas para dar rumo ao
empreendimento. Em relação a liderança
e como os entrevistados se imaginam na
liderança, nota-se a caracterís ca
empreendedora associada a formação
acadêmica no relato do entrevistado 3 “eu
acho que como administradores a gente
sempre tenta, a gente tem o ar de líder, a
gente já se forma para isso”. Já o
entrevistado 4 enaltece sua experiência
na liderança, “já assumi um cargo de
liderança em uma empresa, faz uns três
anos. Assim até é complicado de
descrever, eu gostava, até o feedback que
eu nha do pessoal era de que eu era uma
boa líder”. Já os entrevistados 2, 6 e 7
131
a fi r m a ra m q u e n ã o s e i m a g i n a m
desempenhando um papel de liderança,
nota-se que a caracterís ca de liderança
foi marcada três vezes como de menor
importância. No estudo de Oliveira, Silva e
Araújo (2014) a liderança foi evidenciada
como uma caracterís ca muito presente
entre os pesquisados, assim como no
estudo de Marques et al (2017) onde
liderança apareceu com frequência nos
entrevistados.
Para McClelland (1972) apud Oliveira,
Silva e Araújo (2013, p. 109) a rede de
relacionamentos pode ser
compreendida como “u liza-se de
p e s s o a s - c h ave p a ra a n g i r o s
próprios obje vos; está sempre
desenvolvendo e mantendo relações
comerciais”. A rede de contatos é
f u n d a m e n t a l p a r a o
empreendimento, uma vez que essa
rede de relacionamentos pode trazer
futuros clientes ou negócios para o
empreendimento. Em relação a
formação de uma rede de contatos os
entrevistados a definem como “eu
mantenho rede de relacionamentos
não só no próprio trabalho, mas
também com professores, com
profissionais de outras áreas que eu
sei que um dia podem vir a me servir
também profissionalmente e
pessoalmente” (Entrevistado 1). A
importância da rede também é
notada na fala do entrevistado 7,
onde ele cita que “penso que na
atualidade todos precisam manter
uma rede de contatos, para obter e
r e p a s s a r i n f o r m a ç õ e s ”. J á o s
entrevistados 2, 4 e 6 afirmaram não
possuírem uma rede de contatos,
assim percebe-se por que a
caracterís ca da rede de contatos foi
marcada como a caracterís ca menos
importante dentre as oito
selecionadas. No estudo de Marques
et al (2017) sobre a as caracterís cas
empreendedoras dentro da gestão
pública, não foi abordada a
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
caracterís ca de rede de contatos. Já na
pesquisa realizada por Oliveira, Silva e
Araújo (2014) a rede de contatos possui
uma forte presença nos respondentes,
onde se mantém contato com outros
empresários e um bom relacionamento
com empresários da região.
Em relação a caracterís ca da inicia va,
conceituada por McClelland (1972) apud
Oliveira, Silva e Araújo (2013, p. 109)
como sendo “o indivíduo faz as coisas
antes de ter sido solicitado, ou antes de
ser forçado pelas circunstâncias”. A
inicia va é fundamental tanto na
abertura do empreendimento ou até
mesmo nas mudanças que o negócio
venha a sofrer durante sua a vidade.
Assim perguntou-se aos entrevistados se
eles possuem inicia va, ficou evidenciado
na fala do entrevistado 3 a presença de
uma postura inicia va, “eu tento ser
proa va sempre, tento tomar a inicia va
quanto vejo estou aberta a isso quando eu
tenho oportunidade de ter inicia va
sempre tento ter inicia va”. No relato do
entrevistado 1 nota-se que a inicia va
também é usada dentro do ambiente de
trabalho, onde ele descreve que “eu
possuo pro a vidade eu procuro sempre
atender as necessidades tento ajudar aos
colegas no trabalho nessa área e tento
sempre solucionar problemas diversos
que não concerne diretamente a mim,
m a s q u e e stã o d e n t ro d a m i n h a
capacidade”. Já na fala do entrevistado 7,
observou-se uma relação entre a
inicia va e tomar alguma a tude um
pouco tarde, onde ele fala que “às vezes
tomo inicia va um pouco tarde, sinto
receio e medo de arriscar e tomar
inicia vas erradas”. A inicia va foi uma
caracterís ca evidenciada na pesquisa de
Oliveira, Silva e Araújo (2014), onde os
respondentes afirmaram buscar novas
oportunidades para suas ações.
No que diz respeito ao estabelecimento
de metas, McClelland (1972) apud
Oliveira, Silva e Araújo (2013, p. 109)
definem que “os obje vos e metas são
132
desafiantes e têm um significado pessoal;
as metas são claras, obje vas e definidas a
longo prazo; as metas de curto prazo são
mensuráveis”. Assim perguntou-se aos
entrevistados se os mesmos estabeleciam
metas e como faziam para realizá-las, o
entrevistado 2 afirma estabelecer metas
em seu relato, onde “sim, coloco as
principais (metas) as que eu quero muito
e vou agindo. As que tem importância,
mas não tanta relevância no momento eu
vou deixando para depois”. No relato do
entrevistado 3 e 4 nota-se um paralelo
entre o estabelecimento de metas e o
planejamento, o entrevistado 3 alegou
que “eu acho que o planejamento é
prioridade, o início de tudo, mas eu
geralmente costumo assim estabelecer
minhas metas, vejo o que eu preciso para
concluir elas e vou atrás das coisas que eu
preciso para elas”, já o entrevistado 4
alegou que “que nem eu te contei do
planejamento eu faço isso todo dia a todo
momento. E todo ano eu procuro ver o
que eu planejei, o que eu fiz e o que eu
não fiz, por que não fiz”. O entrevistado 1
alegou que não estabelece metas tanto
profissionais quanto pessoais. No estudo
de Oliveira, Silva e Araújo (2014) o
estabelecimento de metas se mostra
como uma caracterís ca muito presente e
no ar go de Marques et al (2017) a
caracterís cas foi evidenciada com
frequência entre os pesquisados.
Para McClelland (1972) apud Oliveira,
Silva e Araújo (2013, p. 109) definem
comprome mento como “sacrifica-se
e faz qualquer esforço para completar
uma tarefa; está sempre colaborando
com os empregados para que o
t r a b a l h o s e j a t e r m i n a d o ”. O
comprome mento do empreendedor
com seu projeto pode ser
f u n d a m e n t a l p a ra q u e e l e s e
estabeleça no mercado e cresça. Em
relação ao comprome mento no
relato do entrevistado 7 evidencia a
presença da caracterís ca com seus
projetos “tenho um grande
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
comprome mento com meus projetos
quando os almejo muito, faço tudo o que
for necessário e cumpro com todas as
metas estabelecidas para alcançar o que
desejo”. O entrevistado 5 em seu relato
alegou que “sempre começo e finalizo os
projetos, sem abandonar no meio e
independente de haver contrapar da”.
Já o entrevistado 1 alegou em sua fala que
“eu me comprometo de modo que eu sei a
importância de um projeto ou obje vo e
tenha sua importância e meu
comprome mento vai ser de acordo com
essa importância”. No ar go de Oliveira,
Silva e Araújo (2014) o comprome mento
teve um retorno posi vo nos
pesquisados, sendo uma caracterís ca
presente nos mesmos.
Assim é possível evidenciar que das oito
caracterís cas listadas, três delas veram
maior destaque nas falas dos
entrevistados, sendo elas: perseverança,
inicia va e comprome mento. Tais
caracterís cas são fundamentais para o
desempenho de a vidades voltadas aos
empreendedores da região, uma vez que
alguns deles também podem apresentar
essas mesmas caracterís cas. Todos os
funcionários entrevistados apresentaram
em seus relatos evidências de pelo menos
uma das caracterís cas listadas. Sendo
que a caracterís ca de formação de uma
rede de contatos sendo a menos
percep vel pelos entrevistados.
O presente estudo buscou evidenciar as
caracterís cas empreendedoras em
funcionários de um departamento
público, comparando seus resultados
com o estudo realizado por Marques et al
(2017) que realizou uma pesquisa para
iden ficar o intraempreendedorismo no
setor público fazendo a aplicação do
estudo em uma ins tuição de ensino
superior e também com o trabalho de
Oliveira, Silva e Araújo (2014) que buscou
evidenciar as caracterís cas
empreendedoras em empresários de
micro e pequenas empresas de uma
região do estado de Minas Gerais. Dentre
133
as caracterís cas pesquisadas em comum
com o ar go de Marques et al (2017)
perseverança, estabelecimento de metas
e liderança foram evidenciadas nos dois
estudos. Nota-se assim uma similaridade
de caracterís cas empreendedoras
dentro setor público. Na pesquisa de
Oliveira, Silva e Araújo (2014) destaca-se
que seus pesquisados atribuíram um
grande valor a rede de contatos, já no
presente estudo, rede de contatos foi a
caracterís ca considerada menos
presente nos entrevistados. Assim as três
caracterís cas mais evidenciadas nesse
estudo também foram percep veis no
ar go de Oliveira, Silva e Araújo (2014).
Com a aplicação do roteiro da entrevista
nota-se a presença das caracterís cas
empreendedoras nos funcionários da
Agência do Empreendedor. Assim
apresentaram-se seus dados sobre as
caracterís cas e em algumas vezes como
elas são desenvolvidas. Em seguida serão
apresentadas as conclusões finais do
presente ar go.
5 Conclusão
O presente estudo buscou evidenciar
a p r e s e n ç a d e c a ra c t e r í s c a s
empreendedoras nos funcionários da
A gê n c i a d o E m p re e n d e d o r d a
Prefeitura Municipal de
Guarapuava/PR, assim o presente
obje vo desse trabalho foi
fundamentado sobre a principal
questão: os funcionários da Agência
do Empreendedor possuem
caracterís cas empreendedoras?
Através de um roteiro de entrevista
semi-estruturado foram levantadas
questões sobre oito caracterís cas
empreendedoras, assim comprovou-
se que os funcionários apresentaram
pelo menos uma das caracterís cas
em estudo, sendo que alguns deles
apresentaram um conjunto de
caracterís cas diferente dos demais.
Nota-se no estudo, que com a
presença dessas caracterís cas é
possível que esses funcionários
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
desempenhem seu papel nos
atendimentos dos empreendedores da
região.
Com o estudo das caracterís cas
empreendedoras junto a funcionários
que trabalham diretamente com um
público que busca o auto-emprego,
buscam a formalização de sua empresa e
também informações sobre questões
tributárias, financeiras e jurídicas, é
fundamental que esses funcionários
tenham ou desenvolvam as
caracterís cas estudadas para melhor
desempenharem sua função no
desenvolvimento da região. Para a
sociedade, a presente pesquisa pode
auxiliar outros órgãos públicos dentro do
estado que também trabalham com esse
público empreendedor. Para a gestão
pública, o presente estudo pode ajudar
gestores que trabalham com um público
empreendedor a conhecer melhor seus
funcionários e saber quais caracterís cas
desenvolver para que eles ofertem um
m e l h o r t ra b a l h o d e n t ro d e s e u s
municípios.
As contribuições teóricas do presente
estudo incluem a evidência de
caracterís cas empreendedoras em
funcionários do setor público, além da
coleta de dados ser executado pela
entrevista demais dados também podem
ser coletados através da observação
diária desses funcionários. Em relação as
contribuições prá cas, o presente relato
de pesquisa pode auxiliar ins tuições
públicas que buscam fomentar os
empreendedores em suas regiões. A
aplicação da presente pesquisa pode
selecionar quais funcionários estão mais
aptos a desempenhar esse
acompanhamento dos empreendedores.
As principais limitações do trabalho
ocorreram em relação a aplicação da
entrevista, tendo em vista que dois
entrevistados recusaram-se a gravar suas
respostas. Outra limitação ocorreu ao não
entrevistar todos os funcionários no
134
mesmo dia, fato que pode ter
influenciado as respostas de outros
entrevistados.
Na possibilidade de trabalhos futuros,
sugere-se a evidência de mais
caracterís cas empreendedoras além das
oito abordadas nesse trabalho. Assim
como a aplicação do trabalho em outros
municípios para evidenciar se existem
caracterís cas comuns entre os
funcionários que trabalham com esse
público empreendedor em outros órgãos
públicos.
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136
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Ana Flávia da Cruz

Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real
e-mail: adm-anacruz@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-9615-6098

Andressa Moraes de Lima

Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real.
e-mail: adm-andressamatos@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-4602-6682

Matheus Cezimbra Lima

Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real
e-mail: adm-matheuslima@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-0660-3710

Rafael Henrique Mainardes Ferreira

Professor Orientador Mestre em Desenvolvimento Regional
e-mail: prof_rafaelferreira@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0001-9007-1942

137
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
A s re l a ç õ e s d e c o n s u m o s e m p re
pautaram a sociedade, especialmente na
pós-modernidade, onde o cenário
tecnológico tomou um caráter de
regulação de anseios mercadológicos,
novas entradas de mercados e fatores
determinantes para o desenvolvimento
econômico (COSTA, 2017).
Segundo Becker (2018) diversas situações
ao longo da história, em especial as
revoluções industriais, trouxeram
impactos no desenvolvimento da
sociedade e ocasionaram inovações
dentro das organizações.
Nesse contexto, o legado das
modificações industriais, a globalização e
a realidade socioeconômica da população
proporcionaram fatores importantes que
permitem definir o modo de consumo e,
por conseguinte, a produção industrial e o
desenvolvimento comercial em níveis
locais a globais (RAMALHO, 2012). Nesse
sen do, um dos principais desafios
mundo mercadológico é fazer com que os
seus produtos atendam às necessidades e
anseios atuais dos respec vos públicos
(COSTA, 2017).
O desafio se torna ainda maior ao se
relacionar o dinamismo do mercado, do
público e do cenário que tecnológico, que
cada vez alcançam novas velocidades,
obrigando as empresas a acompanharem
essa evolução e mudarem seus produtos
para atender as novas demandas. A esse
processo, denomina-se o conceito de
obsolescência conforme explica Franzolin
(2017). O consumo sempre teve sua
realização na história no intuito de que os
membros da cole vidade pudessem
suprir suas necessidades. Só que a
sociedade de consumo es mulou o ato de
consumir e intensificaram-se
lançamentos de novos produtos de forma
abundante e com reduzido ciclo de vida,
como estratégia para serem mais
ra p i d a m e nte s u b s t u í d o s . N e s s e
contexto, a estratégia para esse modelo
de consumo passou a ser reconhecida
como obsolescência planejada
138
(FRANZOLIN, 2017).

Além de ser um desafio para todos os
setores, seja de ordem industrial ou
comercial, a obsolescência também pode
ser usada como uma estratégia de
mercado para es mular ainda mais o
consumo, caracterizada como
obsolescência programada.
Segundo Conceição e Conceição (2014) o
conceito de obsolescência programada
surgiu em 1932 através do americano
Bernard London em seu folheto Ending
The Depression Through Planned
Obsolescence – em tradução literal:
acabando com a depressão através da
obsolescência programada. Onde fala
que todos os produtos teriam um ciclo de
vida programado, obrigando os
consumidores a voltarem as compras,
gerando fim à crise.
Por isso será aprofundado o tema neste
estudo observando se existe a aplicação
desse conceito como uma forma de
inovação dentro do setor alimen cio,
m a i s e s p e c i fi ca m e nte a n a l i s a n d o
hamburguerias na cidade de Guarapuava,
no interior do Paraná.
Levando-se em conta esse panorama, o
presente relato de pesquisa tem por
obje vo central analisar se os
empresários desse ramo conhecem esse
conceito e, além disso, de que forma
estão o aplicando dentro das
hamburguerias como forma de inovação.
Da mesma forma buscará ser
demonstrado se as consequências dessa
inovação são posi vas ou nega vas para
as organizações inves gadas.
A par r desse contexto, o presente
estudo baseia-se em uma única questão
norteadora: como a u lização, consciente
ou não, do conceito de obsolescência
programada pode impactar as
organizações no ramo de hamburguerias?
Dessa forma tem como hipótese de
pesquisa que os gestores de
hamburguerias u lizam sem
conhecimento em seus processos os
conceitos da obsolescência programada,
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

sem saber também os seus reais efeitos. produto não será mais usado (PADILHA,
2 Referencial teórico 2016).
Segundo relato de Gonçalves Junior e O termo obsolescência segundo o
Ferreira (2009) o mercado está cada vez dicionário (MICHAELIS, 2020) é a redução
mais compe vo no quesito preço. grada va e consequentemente
Produtos atualizados com alta tecnologia desaparecimento de alguma coisa. O
possuem preços mais acessíveis a verbete também é definido como o
diversas classes o que favorece a processo de redução e vida ú l de um
obsolescência programada dos produtos, produto, devido ao surgimento de outros,
a o b s o l e s c ê n c i a e stá to ta l m e nte isso quando abordado em uma questão
relacionada com a inovação e esta se de cunho econômico. Nesse panorama, é
enquadra em estratégia de mercado. justamente a estratégia de reduzir o ciclo
2.1 Obsolescência programada e o de vida de um produto de forma
ciclo de vida dos produtos organizada para que outro novo produto
Quando um produto envelhece ou deixa ocupe seu lugar no mercado que é o
de ser usado torna-se obsoleto. Portanto principal conceito de obsolescência
a t rav é s d e s s a d e fi n i ç ã o, s u rg e a programada.
Obsolescência Programada que significa Pode-se analisar melhor esse conceito,
criar um produto com prazo de duração, pelo conceito de CPV (Ciclo de vida do
ou seja, ditar quando determinado Produto), na figura 1 abaixo:

Figura 1 – Ciclo de vida do produto

volume de vendas

Tempo
1. Introdução 2. Crescimento 3. Maturidade 4. Declínio
Fases do cliclo de vida do produto
Fonte: Adaptado de Kotler e Armstrong (2007).

Em geral, o ciclo de vida apresenta quatro fica obsoleto e não tem mais procura
estágios: introdução, crescimento, (KAYO et. al. 2006).
maturidade e declínio (KAYO et. al. 2006). 2.2 Obsolescência programada e as
Dessa forma, os princípios de usabilidade relações de consumo, ambientais e
podem ser mensurados, de forma a tecnológicas
interpretar os dados de mercado e A obsolescência programada em uma
anseios de seus consumidores. sociedade consumista induz e convence o
Onde a Introdução é a fase onde é lançado usuário a comprar novos produtos e
o produto no mercado; o crescimento é descartar aqueles que ainda estão em
aumento das vendas no decorrer do boas condições de uso (PADILHA, 2016).
período; já a maturidade é o auge, onde o Ao longo dos anos, muitos autores de
produto a nge o ápice no mercado; o renome desenvolveram tratados e
declínio é a perda de interesse pelo conceitos sobre o tema, como pode-se
produto; e por fim a morte, é quando ele ver no Quadro 1 abaixo:

139
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 1 – Conceitos de Obsolescência

AUTORES DEFINIÇÃO
Existem diferentes pos de obsolescência. Sendo a funcional, sistêmica,
de es lo, e por no ficação. Funcional é onde as empresas lançam novas
Slade apud tecnologias para subs tuir as anteriores. A sistémica traz um produto
Correa et. al obsoleto, onde não terá o uso con nuo. De es lo é onde o mercado
(2015) influencia a subs tuição de produtos através de um ciclo de moda. De
no ficação, onde o cliente é informado quando o produto já possui um
subs tuto
A obsolescência se aplica quando o produto se torna ultrapassado
Layrargues apud mesmo podendo ainda ser u lizado. Ela induz a subs tuição desses
Correa et. al produtos quando estes ainda são u lizáveis, gerando assim uma
(2015) necessidade de consumo.
Define-se por uma estratégia adotada pelas empresas onde estas
programam o ciclo de vida dos seus produtos. Estes se tornam
Garcia (2014) ultrapassados em um curto prazo e os consumidores desta forma ficam
induzidos a adquirirem produtos em novas versões.
Marchesini Trata-se da fabricação de produtos com uma vida ú l de curto
(2010) prazo, onde sua durabilidade ocorre de forma curta, ocasionando
um descarte precoce e um aumento de consumo.
Corresponde a deterioração consciente ou intencional da
Andrade (2007) mercadoria pelo fabricante com o intuito de colocar o produto
em uma maior e veloz circulação dentro do mercado.
O conceito de obsolescência programada condiz com reduzir
Vio (2004) ar ficialmente a durabilidade de um bem, colocando os
consumidores em uma posição de adquirir novos produtos para
subs tuir outros sem uma real necessidade, trazendo muitas das
vezes um consumo induzido, com isso deverá haver um poder
econômico de compra por parte do consumidor.
Fonte: Dados da pesquisa (2020).
Outros autores estudaram os efeitos e não se trata de inovação. Subs tuição e
consequências da obsolescência e sua inovação geram consumismo,
relação trazendo o conceito de uma consumismo gera descartes de resíduos e
forma em que afeta outros segmentos o direcionamento destes devem ser
como o meio ambiente, desenvolvimento planejados desde o momento em que a
tecnológico e consumo. inovação surge.
Hoch (2016) coloca a obsolescência 2.3 Caracterização da inovação
programada como uma estratégia de Nas úl mas décadas o mundo está em
consumo, com visão voltada para o lucro uma constante transformação social,
através da compra incen vando a econômica e cultural, portanto, é ní da a
aquisição de novos produtos. necessidade de adaptação quanto às
Zambon et al. (2015) propõem que a transformações, criando estratégias de
obsolescência e a inovação caminham inovação que supram as necessidades e
juntas pois nos meios eletrônicos a expecta vas dos clientes (ARANTES et.al.,
inovação é constante o que tornam os
2008). No entanto, as empresas precisam
produtos obsoletos em um curto período.
O autor demonstra em sua pesquisa que a estar sempre atualizadas com as
obsolescência quando direcionada de mudanças e em sintonia com os novos
forma específica em eletrônicos precisa conceitos do mercado (PAULA, 2014).
estar relacionada com a sustentabilidade Para Schumpeter uma inovação, no
e que dessa forma produtos inovadores sen do econômico somente é completa
precisam ser sustentáveis, do contrário quando há uma transação comercial

140
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

envolvendo uma invenção e assim projetos.

gerando riqueza (SANTOS et al. 2011).
Inovação refere-se à criação de um novo
método, ideia ou redefinição criada para
solucionar um problema, algo diferente
dos padrões anteriores (SALVIANO;
BILAC; 2019). Embora inovação esteja
relacionada a algo novo, a empresa não
necessita criar algo a pico para ser
inovação, mas sim, reinventar algo que já
é existente dentro da empresa (SELA et
al., 2008).
Inovar é “introduzir algo novo à existência
e à ordem das coisas” (CARAYANNIS et al.
2003, p. 115). Ainda segundo Tidd,
Bessant e Pavi (2005), inovação é um
processo e não um evento, que, portanto,
necessita de um bom planejamento para
que haja êxito, ou seja, criação de níveis
hierárquicos e de conhecimento dentro
da empresa para validação de ideias e
Scherer (2012) aponta que é um erro
comum das pessoas associarem inovação
apenas a produtos, pois vai muito além do
elemento que está visível na empresa,
muitas vezes o sucesso ou fracasso se dá
pelo modo como o empreendedor monta
o modelo do produto a ser negociado.
De acordo com o Manual de Oslo (2006), a
inovação consiste na implementação de
um produto (bem ou serviço) novo ou
significa vamente melhorado, ou um
processo, ou um novo método de
marke ng ou um novo método
organizacional nas prá cas de negócios,
na organização do local de trabalho ou nas
relações externas.
Além disso, na tabela abaixo pode-se
observar os 10 pontos que o SEBRAE
(2010), elenca como caracterís cas
importantes na inovação:

Tabela 1 – Caracterís cas da inovação

O risco de insucesso está sempre presente quando se busca inovar: quando rar ideias do
1.
papel, é preciso decidir pelos melhores métodos, a fim de solucionar o problema;
Pessoas cria vas são a matéria -prima básica do processo de geração de inovações: estas
2. pessoas devem estar à frente dos projetos inovadores para que o mesmo ganhe força e
aperfeiçoamento;
Ambientes adequados geram transbordamentos favoráveis cap azes de gerar insights cria vos e
3. inovações: importante criar estratégias que es mulem a cria vidade de novas ideias para algo
novo;
A inovação é um processo aberto: ou seja, são aceitos todos os pos de opiniões a fim de
4.
beneficiar a empresa;
A inovação pode ser ob da de formas dis ntas, inclusive por meio do uso de métodos
5.
estruturados;
Inovação é um fenômeno que acontece em todas as áreas do conhecimento, inclusive nos
6.
negócios: o consumidor almeja por inovação e o empreendedor deve sab er administrá-las;
A inovação deve estar alinhada à estratégia, para que se tenha bons resultados e inves mentos
7. para alavancar a compe vidade: uma gestão completa dentro da empresa, trará bons
resultados;
A maioria das inovações vem de três fo ntes básicas: clientes, concorrentes e funcionários.
8. Sabendo entender a necessidade do público alvo, entende-se também aonde deve haver
inovação;
9. A inovação é um fenômeno que acontece no mercado: a fim de trazer lucros para o mesmo;
10. Inovar é criar valor para a empresa.
Fonte: Adaptado de Sebrae (2010).

141
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
De forma simplificada, entende-se que a
inovação está mais presente no dia a dia
das pessoas do que elas possam imaginar,
e também pode ser aplicada de variadas
formas obtendo-se ó mos resultados.
2.4 Inovações no ramo alimen cio
Em uma empresa alimen cia, a inovação
está no lançamento de novos produtos
que atendam a necessidade e gostos dos
consumidores, como produtos mais
agradáveis, saborosos e com custos
bene cios bons. E com tudo isso, a missão
da empresa está em unir a diversidade de
produtos no mercado com o um valor
acessível para atender a demanda
esperada (BRAGANTE, 2014).
O lançamento de um novo produto é
essencial para o bom andamento e
fidelização de clientes na empresa,
Figura 2 – Fatores da inovação
Fonte: Adaptado de Lemos (2018).
De acordo com dados divulgados pela
Abrasel (2017), de cada 100
estabelecimentos abertos nesse setor, 35
fecham em até dois anos. Deste modo,
compreende-se a exigência e
par cularidade do consumidor, os fatores
envolvidos na criação de um novo
produto alimen cio e a corrida contra o
tempo da inovação para se manter visível
no mercado.
2.5 Inovação no ramo de hamburguerias
Os empreendimentos alimen cios, em
especial as hamburguerias, fazem parte
do Brasil desde a década de 50 e, segundo
o levantamento do Ins tuto
142
porém, isso está se tornando cada vez
mais di cil para os empreendedores, pois
o mercado alimen cio está cada vez mais
compe vo e consequentemente
tornando o produto obsoleto (WILLE,
2004).
Dentro de uma empresa alimen cia
i n o va r n ã o d e p e n d e s o m e nte d a
cria vidade do gestor, mas sim de uma
equipe mul disciplinar que entende o
consumidor e o trata na sua
individualidade, traçando sempre uma
estratégia a fim de a ngir o obje vo,
porém, isso envolve riscos e incertezas
(FIGUEIREDO, 2006).
É possível definir alguns fatores de
inovação no ramo alimen cio, conforme
explicita a Figura 2, a seguir:
Gastronômico, esse setor cresceu 575%
nos úl mos dez anos.
A necessidade de inovação vem
aumentando cada vez mais, nos úl mos
anos a tendência gourmet se destaca com
ingredientes mais sofis cados como
m o l h o s e s p e c i a i s , h a m b ú rg u e re s
artesanais e com design diferenciado,
batata frita como acompanhamento do
hambúrguer, entre outros (SILVA, 2016).
A Tabela 2, a seguir, representa alguns
conceitos sobre inovação no ramo de
restaurantes, especificamente no
ramo de hamburguerias, de acordo
com análise da literatura:
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Tabela 2 – Conceitos de inovação

Autores Definição
Inovação é ter o cuidado na restauração, para que os consumidores
Gagić (2016) con nuem desejando os produtos que os menus proporcionam,
sempre atendendo a necessidades.

Feltenstein (1986) Para inovar e crescer no setor alimen cio é necessário a criação de
novos produtos e ingredientes para serem adicionados aos menus.
O que torna um ambiente atra vo para os consumidores é a constante
O enbacher mudança nos menus, ingredientes, ambiente do estabelecimento, que
& Gnoth (2005) por consequência atrai mais clientes e obtém um maior retorno
financeiro.
Fonte: Adaptado de Lemos (2018).
Observam-se vários pontos citados pelos um processo cons tuído de várias fases,
autores com relação à inovação dentro do desde a formulação do problema até a
ramo alimen cio, porém um ponto que se apresentação e discussão dos resultados.
pode correlacionar é o desejo do Na definição desses roteiros esbarra-se
consumidor. Dentro desse ramo a em outra questão conceitual importante
inovação está muito ligada a manter a que permeia quase todas as pesquisas,
sa sfação do cliente. em especial essa: qual método de
Outro ponto que se nota é que, na pesquisa usar, considerando os métodos
discussão bibliográfica ilustrada no qualita vo ou quan ta vo (GUNTHER,
quadro acima, os autores afirmam que 2006).
um dos momentos em que a inovação No método quan ta vo os resultados são
está mais presente é quando se criam apontados através de dados mensuráveis,
n o vo s p ro d u to s e a m u d a n ça d e dados numéricos, esta s cas colhidas
cardápios, afim de que o consumidor através de ques onários, pesquisas e
sempre tenha algo novo para consumir. outros. Segundo Gunther (2006, p.2) o
2 Metodologia da pesquisa grande problema da pesquisa
A metodologia possui caráter quan ta va é não levar em conta alguns
fundamental para se alcançar os obje vos fatores no momento da coleta de dados
propostos em ar gos cien ficos. Segundo “uma inclusão de acontecimentos e
Gerhardt e Silveira (2009) é através do conhecimentos co dianos na
método cien fico - composto por dados interpretação de dados depende, no caso
iniciais e um sistema de operações pré- da pesquisa quan ta va, da audiência e
definidos -, que é possível chegar as do meio de divulgação”.
conclusões dos obje vos propostos. Já o método qualita vo, traz o indivíduo e
Ou seja, a metodologia é o marco inicial suas como ponto principal do bem como o
para o desenvolvimento de uma pesquisa, estudo de caso. Minayo e Gomes (2015)
pois é nesse ponto que se define o roteiro asseveram que “seu foco é
do que deve ser realizado. Gil (2007) principalmente a exploração do conjunto
reforça que nesta parte descrevem-se os de opiniões e representações sociais
procedimentos a serem seguidos na sobre o tema que pretende inves gar”.
realização da pesquisa. Ainda segundo Gil Considerando a visão dos autores e
(2007) pesquisa é definida como o seguindo a literatura, a presente pesquisa
procedimento racional e sistemá co que está classificada como qualita va, pois
te m co m o o b j e vo p ro p o rc i o n a r leva para sua conclusão análise de dados,
respostas aos problemas que são estudos de objetos através inclusive de
propostos. A pesquisa desenvolve-se por perguntas especificas direcionadas a

143
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
alguns par cipantes apontados como
gestores das principais hamburguerias da
cidade.
Trazendo a pesquisa para o segmento de
alimentação, foram realizadas entrevistas
abertas semiestruturadas com gestores
dentro das principais hamburguerias da
cidade de Guarapuava-PR, as quais foram
apontadas como favoritas pela população
através de pesquisa Top Of Mind realizada
anteriormente.
A ferramenta de Top Of Mind foi escolhida
pois Segundo Kotler (2007) no momento
da compra o consumidor traz em sua
mente várias empresas e a escolhida por
ele será a que traz maior porcentagem de
lembrança Share Of Mind (parte da
mente), e essa experiência pode ser
demonstrada através de pesquisa
chamada de Top of Mind (topo da mente)
onde a empresa que se destacar através
dos resultados será a mais recomendada
pelo consumidor dentro da concorrência.
Ferreira e Gadonski (2018) demonstram
at ravé s d e re s u l ta d o s j á o b d o s
anteriormente que é possível através da
pesquisa retratar qual a primeira marca
que o consumidor lembra quando se fala
de determinado produto, e que dessa
forma, a primeira marca lembrada
consequentemente será a escolhida.
Conforme a pesquisa Top of Mind
realizada no ano de 2019, foram
elencadas cinco empresas consideradas
como as principais e mais importantes
hamburguerias da cidade. Com gestores
destes empreendimento foi realizada
uma pesquisa para iden ficar o que os
144
mesmos pensam e entendem sobre
obsolescência programada e outros
conceitos relacionados, diante da análise
das entrevistas e respec vas transcrições
e, por conseguinte, análise dos resultados
encontrados.
2 Resultados e Discussão
A pesquisa em questão foi desenvolvida
dentro de quatro estabelecimentos do
ramo alimen cio na cidade de
Guarapuava-PR, que foram apontadas
pelos consumidores da cidade como
principais e mais lembradas quando se
fala em hambúrguer, dados esses ob dos
através de abordagem de lembrança de
marca e relevância, com Top Of Mind.
Algo em comum entre os quatro
estabelecimentos é que todos estão
situados na região central da cidade e
atendem majoritariamente público
jovem com faixa etária de 18 a 30 anos e
pertencentes a diversas classes sociais.
O estabelecimento classificado no quadro
abaixo como D é o que está a mais tempo
no mercado, tendo 15 anos de atuação. As
demais veram o início de sua atuação na
úl ma década, percebe-se assim que o
ramo de hambúrguer segue crescendo
com o passar dos anos.
A estas empresas foram direcionadas três
perguntas com o intuito de iden ficar se
existe a prá ca da obsolescência
programada dentro dos
estabelecimentos e entender quais as
estratégias de mercado que as empresas
adotam. As respostas destes
ques onamentos estão dispostas no
Quadro 2, abaixo:
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 2 – Ques onário aplicado aos indivíduos de pesquisa

Conceito de Morte Programada De Produtos Que Não

Entrevistados
Obsolescência Produtos Deram Certo
Uma costela suína que
Criamos alguns produtos lançamos nha o
com edição limitada, formato do corte
mas na maioria das vezes diferente, acabamos
Uma coisa
Hamburgueria demos con nuidade subs tuindo por outro
única,
A porque deram certo, po de corte, então foi
exclusiva.
hambúrgueres novos de mais o po de corte
costela barbecue, por mesmo que mudamos
exemplo. do que o cardápio em
si.
Tivemos a porção de
Rã, não teve muita
saída as p essoas
procuravam mais por
Sempre lançamos
curiosidade o produto
Hamburgueria Não sei o que produtos e se tem saída
ficava na geladeira
B é. adicionamos no
nhamos que
cardápio.
descartar e é um
produto caro,
acabamos rando do
cardápio.

Já vemos edições
limitadas que deram
certo e acabamos
adicionando em n osso
cardápio. Lançamos os
Não tenho Não temos nenhum
Hamburgueria produtos por trinta dias
conhecimento produto que não deu
C e como foi um sucesso
. certo.
adicionamos depois ao
cardápio, o Brisket, por
exemplo, foi uma edição
limitada que teve venda
espetacular e colocamos
no cardápio.
Quando mudamos o
Coisas novas que
Já ouvi falar cardápio é na intenção
trouxemos, sanduiche
sim, só não de colocar coisas novas
Hamburgueria de pastrami, por
tenho pois alimentação é uma
D exemplo, batata com
conhecimento coisa que enjoa, as
pastrami que não saiu,
profundo. trocas de cardápio são
as pessoas ficaram com
baseadas nisso.
medo.
Fonte: Dados da pesquisa (2020).

145
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Diante das respostas percebe-se que
todos os gestores desconhecem os
conceitos de Obsolescência Programada,
mas quando ques onados sobre a morte
programada dos produtos eles trazem
alguns exemplos daquilo que foi re rado
do cardápio como forma de estratégia de
negócios.
Os gestores das empresas A, B e C,
afirmaram que adicionaram em seus
ca rd á p i o s p ro d u to s co m e d i çõ e s
limitadas, ou seja, alimentos limitados a
uma certa quan dade ou a um prazo
específico de duração. Contudo, devido
ao sucesso dessas receitas, esses
produtos acabaram sendo incorporados
de forma defini va no cardápio e
con nuam nos dias atuais tendo grande
procura por parte de seus clientes.
Segundo Selau e Tone o (2016) edições
limitadas podem ter um impacto sobre o
consumidor, que pode ser influenciado a
comprar o produto antes que acabe, mas
segundo os autores a finitude dos
produtos está mais relacionada a escassez
por abastecimento limitado, do que pela
alta demanda. Segundo relatos dos
gestores das empresas citadas acima, a
edição limita tem efeito posi vo sobre as
vendas atraindo os consumidores, como
se pode observar as empresas ob veram
ó mos resultados com a experiência de
pra car as edições limitadas dentro dos
estabelecimentos.
Sendo assim, percebe-se que os mo vos
para o fim desse produto estão ligados à
sua escassez ou a capacidade de não
atender a demanda por tempo
indeterminado, o que difere do conceito
de obsolescência programada que
assevera que o fim do produto é algo
pensado, organizado e programado.
Nesse sen do, vale relembrar que os
preceitos de Vio (2004) quanto a
obsolescência programada. Segundo o
autor, a obsolescência programada está
ligada a redução ar ficial da durabilidade
de um bem, colocando os consumidores
em uma posição de adquirir novos
146
produtos para subs tuir outros sem uma
real necessidade. Ou seja, o fim do
produto é ar ficial, pensado para
aumentar o consumo e não por conta de
outros fatores como na edição limitada.
Da mesma forma os gestores também
comentam sobre a re rada de alguns
produtos do cardápio por não terem saída
suficiente e não terem caído no gosto do
público. O gestor da empresa D por
exemplo, citou que adicionou em seu
cardápio o lanche sanduíche de pastrami,
mas que posteriormente precisou re rá-
lo do menu pois este não teve saída como
afirma o gerente. Segundo ele o fato
ocorreu certamente por se tratar de uma
iguaria, pois seus clientes são atraídos por
pratos mais habituais como o
hambúrguer.
O caso se repe u na empresa B, quando
não obteve sucesso com seus clientes ao
incorporar a porção de rã em seu
cardápio, sendo feita a exclusão do prato
posteriormente pela falta de procura.
Vale novamente salientar que essa prá ca
não se trata de obsolescência
programada, pois a decisão da re rada
desses produtos não foi planejada, mas
sim decorrente de uma reação nega va
do público.
Outro ponto que se observa diante das
respostas é que as empresas estão
sempre inserindo novos produtos e
pratos em seus menus, a fim de inovar e
tornar-se diferenciados. A empresa D
salienta esse fato onde coloca que a
mudança de cardápio no
estabelecimento acontece com
frequência e o gestor evidencia que essa
decisão é tomada para que os clientes não
tenham que repe r sempre os mesmos
lanches e a experiência seja mais
desagradável.
Wille (2004) confirma que a ideia de
lançar novos produtos é fundamental
para bom andamento da empresa que
atua no ramo alimen cio, sobretudo
diante do mercado atual cada vez mais
compe vo.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Segundo Bragante (2014) a inovação
também é importante para que sa sfaça
os diferentes desejos dos seus clientes
que sempre esperam novidades dos
estabelecimentos que frequentam.
5 Conclusão
Diante de todo o arcabouço teórico
trazido nesse estudo pode-se concluir
que a obsolescência programada - pelo
referencial teórico estudado - pode de
fato ser considerada uma estratégia de
inovação, especialmente dentro das
empresas de ramos alimen cios que tem
na inovação um trunfo importante na
conquista e fidelização do seu público.
Contudo, pelas pesquisas realizadas
percebe-se que os gestores das principais
hamburguerias de Guarapuava
desconhecem os efeitos da obsolescência
e não a u lizam como estratégia de
negócio. Portanto, a hipótese levantada
no presente relato de pesquisa
comprova-se como sendo falsa.
Sendo assim, os obje vos da pesquisa
foram alcançados na medida em que a
inves gação realizada demonstrou que a
obsolescência pode-se caracterizar como
uma importante estratégia para o
empresariado, principalmente em
processos de gestão e de inovação.
As dificuldades encontradas se
relacionam em um primeiro momento, no
próprio instrumento de pesquisa que
deveria ser mais abrangente para dar
conta de uma discussão mais densa.
Acredita-se também que se houvesse um
número maior de respondentes, com
empresas maiores, que não é caso dessa
pesquisa, que se estruturou no município
de Guarapuava, teríamos um universo
maior para análise e de discussão.
N e s t e s e n d o, c o n s i d e ra - s e q u e
pesquisas futuras com esta temá ca e em
especial, com empresas da área de
alimentação, se cons tuem como ponto
importante para novas inves gações que
auxiliam a entender o mercado e suas
diferentes dimensões.
Sendo assim, entende-se possível o uso
da obsolescência neste ramo e vê-se
como uma grande oportunidade de
147
estratégia para empresas a fim de inovar e
ganhar espaço em um mercado tão
co m p e vo q u e é o a l i m e n c i o,
tornando-o ainda mais interessante.
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 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 10
Ž Ž ġ

Ž Ė Ž Ž Ž ŽjØ

Renata Santos Ribas

Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real.
e-mail: adm-renataribas@camporeal.edu.br
ORCID: 0000-0002-0254-9449
Deivid Lucas Orchanheski Pires
Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real.
e-mail: adm-deividpires@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-2963-0949
Bianka Antoniely Pacheco Mariano
Egresso do curso de Administração pelo Centro Universitário Campo Real.
e-mail: arq-biankamariano@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-4239-8980
Rafael Henrique Mainarde Ferreira
Professor orientador pela UTFPR de Ponta Grossa
e-mail: prof_rafaelferreira@camporeal.edu.br
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0001-9007-1942
Rosmeiri Aparecida Ribeiro Ferras
Professora orientadora Mestre em Administração pela UNICENTRO
e-mail: rribeiroferras@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-8241-3110

151
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Desde os primeiros indícios de vida
humana, o homem buscando seu social,
experimentou várias fases e mudanças,
fazendo com que interferisse no meio
em que vivia, contribuindo assim para a
evolução e consequentemente no
progresso tecnológico da vida humana
(HAYSE; WYSE, 2018). Logo, um dos
principais marcos da tecnologia ao longo
dos anos foi a revolução industrial com o
surgimento da máquina a vapor,
ferrovias e ascensão dos processos
comerciais em larga escala, que
possibilitaram o comércio e
desenvolvimento da indústria com a
produção em série (HOBSBAWM, 2014).
Esse desenvolvimento tecnológico tem
influenciado todos os processos, tanto
mercadológicos, quanto sociais. Segundo
Kohn e De Moraes (2007), a sociedade
p a s s o u a d a r m a i s re l evâ n c i a a o
conhecimento, pois a riqueza do país seria
m e n s u ra d a p e l a c a p a c i d a d e d e
desenvolvimento e acesso à tecnologia.
Diante desse cenário, percebe-se a
necessidade de se buscar inovações no
mercado, para que a empresa se adeque
às novas exigências de seus clientes,
promova o seu crescimento e assim
busque um destaque no âmbito
compe vo. De acordo com Possolli,
(2012) o ato de inovar permite que
determinado negócio seja reinventado,
tornando-o mais adequado para o
consumidor final e, consequentemente,
mais compe vo.
No ramo moveleiro não é diferente, os
processos produ vos foram mudando
e novas tendências de mercado foram
s e n d o i n co r p o ra d a s . A l é m d i s s o,
conforme EJEP (2017), o mercado
moveleiro vive hoje um excesso de
oferta, demonstrando que os
profissionais devem procurar um
diferencial em seus produtos.
Considerando esse panorama, portanto,
o obje vo desse ar go é demonstrar as
novas tendências no ramo moveleiro e a
152
adaptabilidade dos profissionais da área
através de um estudo de caso na cidade
de Guarapuava-PR. Adotou-se como
hipótese que as empresas do ramo
moveleiro reconheceriam, a importância
de se adaptar às novas tecnologias,
porém ainda não possuiriam tanto
acesso às informações e não inves riam
muito em inovações no setor.
2 Referencial teórico
2.1 Histórico produ vo do setor
moveleiro
Segundo o relatório de acompanhamento
s e t o r i a l d a i n d ú s t r i a m o v e l e i ra ,
apresentada pela Unicamp e Agência
Brasileira de Desenvolvimento Industrial
(ABDI) (2008), observam-se a existência
de diferentes pos de segmentos da
indústria moveleira: po de material
predominante no processo produ vo;
uso ao qual se des na; forma
organizacional u lizada no processo
produ vo; e design u lizado.
A respeito da estrutura de mercado, o
relatório diz que a maioria dos fatores
determinantes para o setor é externo, ou
seja, máquinas e equipamentos são
fornecidos por bens de capitais e matérias
primas fornecidos pelas indústrias
madeireiras, petroquímicas e siderúrgicas
(ABDI, 2008).
Outro dado mais recente, realizado pela
Federação das Indústrias do Estado do
Paraná (FIEP, 2017), mostra que esse
segmento tem um significa vo aspecto
econômico para o estado, e que já existem
empresas que são referências em
estruturas organizacionais, o que faz
alavancar ainda mais a parceria de novos
associados.
Conforme Da Rosa et al. (2007) a
produção moveleira do Estado do
Paraná concentra-se no polo de
Arapongas, voltado para o mercado de
móveis populares, com destaque para o
segmento de estofados. Existem algumas
empresas médias e grandes que possuem
maquinário mais avançado e exportam
parte da produção, o que torna a região
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
responsável por 9% das exportações
totais de móveis do país.
De acordo com um estudo realizado por
Grzeszczeszyn, Bulgacov e Machado
(2009) a cidade de Guarapuava e
região possuem grande quan dade de
madeira, que é considerada a matéria-
prima principal para a produção de
móveis, tornando a cidade alvo de
inicia vas públicas de es mulo ao setor
moveleiro desde a década de 1980.
Além disso, a cidade de Guarapuava fica
Figura 1 - Principais polos demográficos e produ vos do Paraná
Fonte: Adaptado de Ipardes (2005)
Na região de Guarapuava de acordo com
Grzeszczeszy, Bulcagov e Machado (2009,
p. 119), “há 44 indústrias de acordo
com listagem da Prefeitura Municipal,
e a grande maioria é de micro e
pequenas empresas familiares e são
caracterizadas como microempresas de
marcenaria”.
3 PRINCIPAIS TENDÊNCIAS NO SETOR
MOVELEIRO
De acordo com a Revista ForMobile Digital
(2019), as principais inovações do setor
moveleiro estão na montagem de móveis
que se torna mais prá ca com novas
tecnologias no processo produ vo, na
incrementação dos móveis com luz de
led, portas USB e capacidade de
carregamento. Outra tendência está na
conscien zação ecológica, algo muito
procurado pelos clientes.
Outra inovação está ligada à construção
civil, que influencia diretamente na oferta
153
localizada no centro dos três grandes
polos produ vos do Paraná que são a
região de Ponta Grossa, Curi ba e
Paranaguá, a região de Londrina,
Apucarana e Maringá e a região de
Toledo, Cascavel e Foz do Iguaçu como é
possível observar no mapa, a seguir,
dos principais polos demográficos e
produ vos conforme os Planos
Re g i o n a i s d e D e s e nvo l v i m e nto
Estratégico do Estado do Paraná (PRDE,
2005).
de móveis devido à procura por casas
pequenas, pois, conforme SEBRAE (2018),
“a oferta por terrenos urbanos está
ficando escassa e o número de pessoas
que compõem uma família está
diminuindo, alterando a necessidade de
grandes espaços”. Com essa modificação
os móveis também devem ser adaptados
com medidas específicas e apresentar
mul funções a fim de dar pra cidade ao
ambiente.
No Brasil, existem alguns eventos
voltados a novas tendências do setor de
móveis, os principais conhecidos são:
ABIMAD (Feira Brasileira de Móveis e
Acessórios de Alta decoração);
Congresso Nacional Moveleiro;
FeiMobili (Feira Nacional da Indústria
Moveleira); ForMóbili (Feira
Internacional da Indústria de Móveis e
Madeiras); MóvelSul. Esses eventos
resultam em uma entrada de recursos
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
financeiros significa vos na economia,
pois atendem lojistas, designers,
arquitetos, imprensa, decoradores,
distribuidores e outros profissionais do
setor.
Com isso, a divulgação do por ólio está
relacionada a tendências do mercado,
máquinas, equipamentos, matérias-
primas, insumos, acessórios e
componentes, ferragens, entre outros,
buscando novos modelos de gestão,
t re i n a m e nto s , n ovo s s o wa re s e
hardwares voltados à sistemas gerenciais
de produção, melhores resultados em
tempos, como aproveitar melhor o
espaço, etc. (PROMOB, 2019).
2.3 Processos produ vos voltados à
inovação
O conceito de inovação é bastante
u lizado no ambiente empresarial,
segundo Rogers e Shoemaker (1971).
Uma inovação pode ser uma nova ideia,
uma nova prá ca ou também um novo
material a ser u lizado em determinado
processo. Dessa forma, as organizações
podem procurar desenvolver uma forma
de posicionamento no mercado gerando
um crescimento organizacional.
As inovações também podem estar
vinculadas a novas modelagens de
negócio, a novos mercados, métodos,
processos organizacionais e a novos pos
e fontes de suprimentos (POSSOLLI,
2012).
Conforme o Manual de Oslo (2006),
existem quatro pos de inovações,
classificadas de acordo com as mudanças
das a vidades empresariais sendo elas:
Inovações de produto, Inovações de
processo, Inovações de Marke ng e
Inovações organizacionais. As Inovações
de produto são aqueles que permitem um
melhoramento tecnológico ou funcional
de bens e serviços. Já as inovações de
processo segundo o Manual de Oslo
(2006) é a implementação de um
método de produção ou distribuição
novo ou significa vamente melhorado,
incluem-se mudanças significa vas em
154
técnicas, equipamentos e/ou so wares.
As inovações de Marke ng são aquelas
mudanças referente aos 4ps: praça,
preço, promoção e produto e tem por
obje vo o aumento das vendas através
de estratégias de mudança no
posicionamento do produto,
incrementação do produto ou
embalagem, mudanças nos preços. E por
fim, as inovações organizacionais que
segundo o Manual de Oslo (2006), é a
implementação de um novo método
organizacional nas prá cas de negócios
da empresa, na organização do seu
local de trabalho ou em suas relações
externas.
Para mensurar a inovação é necessário
que a empresa adote indicadores que
podem ser através de questões
qualita vas ou medido através do
indicador financeiro, ou seja, pode-se
acompanhar o resultado da inovação
pela porcentagem da venda de um
determinado produto.
2.4 Capacidade de absorção e inovação
A capacidade de absorção está
relacionada às habilidades per nentes à
aquisição, assimilação, transformação e
desenvolvimento de conhecimentos com
o obje vo de adaptar e manter os
negócios em ambientes de rápidas
mudanças (ZAHRA; GEORGE, 2002). A
capacidade de absorção também está
ligada com a acepção, ou seja, com o ato
de receber, acolher ou adaptar a uma
nova ideia.
Já na capacidade de inovação segundo
a definição de Lawson e Samson (2011)
está associada a habilidade que uma
empresa tem de captar de forma
equilibrada conhecimento entre a
exploração e a explotação, a diferença
entre esses dois termos é que a
exploração é o processo de busca de um
novo recurso ou informação e já a
explotação é o uso dessa informação para
obter vantagens. Outro termo que pode
ser empregado para o ato de inovar é a
concepção, pois parte do princípio da
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transformação, onde uma ideia pode ser faz necessário obter total conhecimento
aprimorada gerando assim coisas novas. do macro processo relacionado a sua
Para Cohen e Levinthal (1989) definem a estrutura, também buscar informações
capacidade de uma empresa absorver externamente são importantes para
informações e conhecimentos, assimilar saber se relacionar com os clientes,
e aplicar para ins comerciais. Com isso se fornecedores, e toda a cadeia produ va.
Figura 2 – Capacidade de Absorção

Fonte: Adaptado de Zahra e George (2002, p. 192)

Na figura acima pode-se evidenciar um
esquema relacionado ao processo de
absorção. Início o ciclo, condiz a empresa
absorver informações relevantes ao seu
mercado com base nas experiências
p a s s a d a s e b u s c a n d o a l g o n o v o,
posteriormente integrar essas
informações assimilando,
transformando-as para desenvolver um
novo bene cio. Nesse sen do trará
aperfeiçoamento, flexibilidade para
melhor gerir o negócio, estratégias,
inovações e melhor desempenho das
a vidades ro neiras.
Portanto, é preciso pensar também, na
sa sfação dos clientes que é fundamental
para organização obter sucesso, e com a
absorção do conhecimento ela poderá
u lizar estratégias que supere as
expecta vas dos clientes. Para Kotler
(2003, p.133) se relacionar com as pessoas
de fora da empresa, reterão
conhecimentos e experiências que
poderão trazer bene cios, e os gestores
155
que têm o conhecimento dos pontos
fortes e fracos de sua empresa se torna
mais fácil de solucionar problemas.
5.2 CAPACIDADE DE INOVAÇÃO
A capacidade de inovação conforme
Valladares (2012, p. 19) “é a força ou a
proficiência de um conjunto de prá cas
organizacionais para a melhoria ou
desenvolvimento denovos
produtos/processos”. Portanto, é saber
gerenciar os recursos da empresa, ter
variedade de canais para financiamento
e apoio dos indivíduos durante o
processo de inovação e contar com
recursos tecnológicos voltado aos
negócios.
Para definir o posicionamento e as
decisões estratégicas dos negócios
mercadológicos, os principais
interessados, como gerentes,
microempresários, analistas setoriais,
estão buscando por novas oportunidades
que surgem diariamente no mercado.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
6. METODOLOGIA
O conhecimento cien fico, conforme
estruturado pelo método aristotélico,
v i s a a o b s e r va ç ã o e a n á l i s e d o s
fenômenos naturais e sociais para, a
par r disso, postular seus princípios
universais concatenados de forma lógica.
Assim, a ciência busca a produção de um
conhecimento que retrata a realidade
observável (KÖCHE, 2016).
Dessa forma, a produção sistemá ca do
conhecimento cien fico deve seguir
m é t o d o s e p rá c a s a c e i t a s p a ra
elaboração do tal. Para tanto, vê-se a
imprescindível função da metodologia
cien fica. Assim, conforme Minayo
(2001), a metodologia é o caminho do
pensamento e a prá ca exercida na
abordagem da realidade, no qual se
u liza o conhecimento dos idealizadores
da pesquisa com base na observação da
realidade associada aos conhecimentos
teóricos do método cien fico.
A metodologia dá-se como instrumento a
serviço da pesquisa, sendo entendida
como o conhecimento a par r do qual
estrutura-se o processo cien fico. Não se
limita, contudo, a meras discussões
sobre técnicas de pesquisa, mas sim
sobre a maneira pela qual se dá a
produção de conhecimento cien fico.
(MARTINS, 2004).
O presente trabalho u lizou-se de
método qualita vo, com caráter
exploratório, definido por Gil (2002, p.
134), “como o conjunto inicial de
156
categorias em geral reexaminado e
modificado sucessivamente, com vista
em obter ideais mais abrangentes e
significa vos.” Define-se, portanto,
como um estudo de caso e pesquisa
descri va (GERHARDT; SILVEIRA, 2009).
Para tanto, foram entrevistados os
gestores de duas empresas do setor
moveleiro, da cidade de Guarapuava,
nominadas por “I”, “II” e duas micro
empresas de marcenaria “I”, “II”, a fim de
preser var a iden dade das tais,
configurand uma pesquisa de natureza
aplicada, uma vez que concentra-se em
torno de problemas presentes em
a vidades de ins tuições. A entrevista foi
estruturada com perguntas abertas
acerca da acepção e concepção das
tecnologias no setor moveleiro. A seguir,
foram compiladas as entrevistas e
analisados os dados ob dos. Para
observação, segue anexado ao final do
ar go o escopo da entrevista u lizada
(THIOLLENT, 2009).
Para elaboração da entrevista e do texto
do presente ar go, foi realizada pesquisa
bibliográfica em bases de dados online
com os seguintes descritores: inovações
no setor moveleiro, capacidade de
absorção e inovação no setor moveleiro,
tendências do setor moveleiro,
processos produ vos. Foram, então,
selecionados os ar gos e livros conforme
adequação ao tema (PIZZANI et al., 2012).
 Administração em foco
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Figura 3 - Fases da pesquisa

1-Fase: Elaboração da entrevista
Para elaboração do roteiro da entrevista, foram abordados principais temas
apresentados no trabalho focando na capacidade de absorção e concepção.

2-Fase: Verificação das Empresas e Marcenarias

Foi escolhido duas empresas no setor moveleiro Foram escolhidas duas marcenarias para serem
para obter duas visões sobre o assunto. entrevistadas.

3-Fase: Aplicação da Pesquisa

A pesquisa foi realizada através de uma entrevista

4-Fase: Tabulação dos Resultados

Verificação das respostas, definição do nível de entendimento
e conhecimento por parte dos gestores
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Desse modo, conforme esquema acima,
sumariamente a pesquisa foi organizada
em quatro etapas. Nesse sen do,
elaborou-se a entrevista com questões
abertas, visto que “são aquelas que
permitem liberdade ilimitada de
respostas” para, então, ser aplicada
aos gestores das empresas do setor
moveleiro de modo a entender suas
acepções e concepções respeito das
inovações no setor.
Em seguida, definiram-se quais seriam
as empresas e marcenarias da região
que estariam envolvidas na pesquisa
com base na representa vidade das
tais no nicho econômico na cidade de
Guarapuava-PR.
Após, foi feita a aplicação da pesquisa e
posterior tabulação e análise de dados em
um esquema de tabelas de respostas
(CHAER, 2011).
7 RESULTADOS E DISCUSSÃO
Os resultados a seguir apontam as
principais respostas dadas durante as
entrevistas com os gestores das
empresas do ramo Moveleiro da
cidade de Guarapuava. Esses resultados
demonstram o entendimento que eles
possuem sobre a importância da acepção
e concepção de novas tecnologias em
seus negócios.
A maioria das empresas entrevistadas
inseriu seu negócio em Guarapuava
para explorar o mercado, pois encontra-
se em uma região que u liza bastante o
comércio local, possuindo fornecedores
próximos. A cidade se destaca no
segmento agrícola, madeireiro e de
produção de grãos, especialmente o
milho. (PMG, 2013).

157
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Tabela 1 - Depoimento dos gestores das empresas entrevistadas

Depoimento dos gestores
Perguntas Empresa Respostas
Sim, pois a empresa sempre está antenada nas novidades principalmente
na área fabril onde são feitos investimentos em máquinas importadas.
Gestor I
Novidades em acessórios, novas Cores e texturas, Sistemas (Manager) de
projeção de móveis e Máquinas em 3d.
A empresa investe Sim, observamos a procura dos produtos pelos clientes e através disso,
em inovações? Se compramos algumas unidades para venda. Máquina de corte, essa
Gestor II
sim que tipo de máquina auxilia no corte do tamanho exato, evitando perdas e maior
inovações aproveitamento de material.
tecnológicas você Sim, à medida que possuir recursos financeiros disponíveis. Programas
possui na sua Marceneiro I atuais de projetos, programas de mapeamento de materiais e máquinas de
empresa? corte.
Ainda não conseguimos investir em ferramentas que facilitam nosso
trabalho, assim que as coisas melhorarem vamos investir em uma máquina
Marceneiro II
de corte. No momento ainda não conseguimos investir, mas temos a serra
que ajuda no corte dos compensados.
Temos dois profissionais capacita dos que trabalham na procura por novas
Gestor I tecnologias através de feiras e eventos, que posteriormente aplicam um
treinamento para implantar essas inovações.
Todo mês recebemos a revista do nosso fornecedor apresenta as
Você sabe onde
Gestor II inovações no setor, analisamos e realizamos os pedidos. Além disso, a
encontrar inovações cada seis meses os fornecedores nos visitam e mostram as novidades.
para seu negócio? Marceneiro I De maneira limitada sabemos onde encontrar novas tecnologias.
Sim, sites, feiras e revistas. Os próprios clientes mostram ideias, sugestões
Marceneiro II através de revistas, fotos da internet. Anotamos as ideias e entramos em
contato com a empresa.
Podemos utilizar as novas tecnologias como um diferencial no mercado que
Gestor I
estamos inseridos.
A procura produtos de itens mais completos e modernos pelos clientes.
Em sua opinião, o Quando surge um novo produto o mercado, procuramos analisar se temos
Gestor II
que incentiva/auxilia público para aquele item antes de realizar a aquisição para evitar perda de
na absorção das mercadoria no futuro.
novas tecnologias? Através de informações a respeito dessas tecnologias que irá auxiliar no
Marceneiro I
conhecimento para alcance dessas inovações.
Primeiramente ter um capital para realizar a compra e a procura desses
Marceneiro II
produtos pelos clientes.
Acredito que a principal dificuldade de implementação de uma inovação
está na disponibilização de recursos financeiros pois “os clientes não estão
Gestor I
dispostos a pagar pela inovação, ou seja, eles querem algo novo mais não
Qual a principal querem pagar a mais por isso.
dificuldade A principal dificuldade durante a implementação foi a resistência dos
encontrada para a Gestor II funcionários as mudanças, mas com treinamentos eles foram se
implementação de encaixando com a nova máquina.
uma inovação? Marceneiro I A dificuldade de adaptação ao novo processo.
A dificuldade se deu por conta de um investimento financeiro para comprar
Marceneiro II uma serra isso fez com que os preços aumentassem e os clientes
reclamassem.
Fonte: Dados da pesquisa realizada pelos autores (2020).
Em relação às principais inovações afirmou o gestor I durante a entrevista:
tecnológicas u lizadas, as empresas “os clientes não estão dispostos a pagar
se mostraram bem atualizadas às pela inovação, ou seja, eles querem algo
tendências de mercado, demonstrando novo mais não querem pagar mais por
seu diferencial de mercado. Com base isso”. Isso, por conseguinte, corrobora
em relatos ob dos através das com a ideia de Kotler (2003, p. 44) de que
entrevistas, fora percebido que as [...] “à medida que as empresas elevam
empresas u lizam recursos como feiras, o preço de seu produto ampliado,
eventos, revistas e parceiros para se alguns concorrentes podem oferecer
atualizarem as novas tendências do setor, uma versão mais simples, a um preço
exemplos são a CasaCor®, Revista mais baixo”.
Formóbile®, Rede Green, Expo Reves r, Considerando os depoimentos traçados
entre outros. p e l o s re s p o n d e nte s , fo i p o s s í ve l
Quanto às dificuldades enfrentadas estabelecer a confecção de um mapa
para a aplicação de algumas inovações, conceitual, que correspondem a
a principal dificuldade apontada foi diagramas que mostram a organização e
com relação à questão financeira e a concatenação entre diversos conceitos.
adaptabilidade às inovações Como (Amore , 2001).
158
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Figura 4 - Mapa conceitual dos entrevistados
Fonte: Dados da pesquisa (2020)
Com base nesse mapa conceitual, foi
possível iden ficar o entendimento dos
gestores em relação à acepção e
concepção de novas tecnologias
demostrando que os mesmos possuem
consciência de sua importância e que as
empresas sempre devem estar atenta as
tendências de mercado, pois, conforme
Porter (1985), a inovação tecnológica tem
um papel importante no sucesso ou no
fracasso de uma empresa, pois as
inovações tecnológicas têm
significantes implicações estratégicas
para as empresas e podem
influenciar a empresa como um
todo; a mudança tecnológica é um
dos principais direcionadores da
compe ção mercadológica.
5 Conclusão
Conforme o Manual de Oslo (2006), a
inovação deve ser a ideia central para
o crescimento do produto e
produ vidade da empresa. Essa
inovação pode ser u lizada também
como aspectos crí cos no processo de
implantação de novas tecnologias.
O obje vo geral do estudo está
relacionado a acepção e concepção de
159
novas tecnologias do setor moveleiro
da cidade de Guarapuava. Através da
entrevista pode-se notar a compreensão
desse assunto por parte dos gestores e
micro empreendedores.
É percep vel que os obje vos do
presente trabalho foram alcançados uma
vez que através das entrevistas foi
possível perceber o entendimento por
parte dos gestores com relação a
acepção e concepção de novas
tecnologias em seus negócios obtendo
duas visões as de grandes empresas e
microempresas do ramo.
As principais dificuldades encontradas
nesse trabalho foram a disponibilidade
de horário e o período de quarentena,
também vemos dificuldades pela falta
de conhecimento dos entrevistados
sobre o assunto e respostas vagas. A
hipótese do trabalho se torna
verdadeira com base nos resultados
demonstrados pois foi comprovado a
dificuldade de inves mentos para
implantar novas tecnologias porém se
torna falsa na questão de que os
profissionais não possuem muito acesso
às informações, diante disso ficou
comprovado que os gestores têm
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
consciência da importância de aderir
novas tecnologias, porém possuem
recursos financeiros limitados.
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162
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Capítulo 11
Geração z: uso das redes sociais e comportamento em relação aos
tecnologias

Evandro Albino Meurer

Egresso do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: evandromeurer15@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0003-1610-3234

Claudio Luiz Chiusoli

Docente do curso de Administração
Universidade Estadual do Centro-Oeste – UNICENTRO/Pr
e-mail: prof.claudio.unicentro@gmail.com
ORCID: h ps://orcid.org/0000-0002-7844-3632

163
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
1 Introdução
Quando se fala em gerações X e Y, verifica-
se que a Y é conhecida por estarem
ligados à tecnologia e adeptas das novas
mídias (nascidos a par r de 1980), estão
em constante busca por conhecimentos
técnicos e capacitação profissional,
almejam novidades e não hesitam em
fazer mudanças, tomar decisões e
enfrentar desafios, constantemente
ingressam em projetos e em múl plas e
diferentes a vidades. Vivem em um ritmo
acelerado, privilegiam o resultado e, por
vezes, não consideram o caminho que
deverá ser percorrido para a ngi-lo e por
isso, compreender as diferenças dessas
gerações é interessante, já que a geração
X são pessoas nascidas entre 1964 a 1980
(RIBEIRO e CHIUSOLI, 2016).
A cada nova tecnologia que surge, os
consumidores precisam de tempo para
adaptação e aprendizado em relação à
inovação e a priori, a estratégia criada em
relação a tecnologia foca na inovação, o
que gera enormes expecta vas, que logo
esclarecido chega-se ao entendimento
cujo momento que os produtos chegam à
maturidade (VALENTE, 1993).
Além dessas gerações, surge uma nova
que é a Geração Z, que figura entre 18 e
20, estudo da consultoria americana
Accneture sobre comportamento de
consumo dessa geração chegou a dados
que ainda essa geração 56% compra em
lojas sica, muito provável por não ter
cartão de crédito e ver resenha no
Youtube tem influência na decisão de
compra para 28% dessa geração (REVISTA
EXAME, 2017).
Estudo exploratório em um projeto de IC
no campus avançado de Pitanga aponta
que a geração Y, 76,7% acessa a internet
em casa, e na geração X esse número
diminui para 47,8%. O principal meio de
acesso à internet, predomina o uso do
celular para a geração X em 39,1% e 63,3%
para a Y. Da mesma forma o uso de redes
sociais, na geração X é de 69,9% e na
geração Y de 93,3% (RIBEIRO; CHIUSOLI,
164
2016).
Por isso, a jus fica va desse estudo é
conhecer esse novo comportamento
dessa geração frente às gerações
anteriores e diante desses dados, a
questão problema de pesquisa é saber,
como a geração Z se comporta em relação
a meio se comporta em relação aos
recursos tecnológicos?
Como obje vo principal é verificar a
a tude e comportamento da geração Z da
cidade de Pitanga em relação a hábito de
consumo de uso de recursos tecnológicos
e como obje vos específicos, tem-se: i)
iden ficar as mo vações de consumo da
geração Z; ii) levantar a aceitação da
geração Z na compra de produtos e
serviços tecnológicos; iii) levantar os
recursos mais u lizados por essa geração;
e iv) levantar os principais produtos e
serviços adquiridos.
2 Referencial teórico
Neste item são expostos os principais
conceitos e definições da geração Z, bem
como os aspectos relevantes que irão
compor o estudo em questão. Os
principais fatores abordados serão: as
diferentes gerações ao longo do tempo, o
conceito de geração Z, os hábitos de
consumo dessa geração e o uso das
mídias sociais da geração Z.
2.1 As diferentes gerações
De acordo com Forquim (2003) a
formação de uma geração não se dá
apenas pela faixa etária em que cada
indivíduo está inserido, mas também pela
personalidade de cada pessoa ou até
mesmo pela influência educa va, cultural
ou polí ca, fazendo com que se crie o que
pode ser chamado de sen mento ou
consciência de geração.
Vários autores adotam a divisão das
gerações a par r da segunda guerra
mundial e, assim, quatro grupos de
gerações foram criadas, sendo estes os
Baby Boommers, geração X, geração Y e
geração Z. Entretanto, não há um
consenso geral sobre o início e o término
de cada uma. Com o grande índice de
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
natalidade após a guerra, a geração que
veio com esse fato foi chamada de Baby
Boommers e finalizou-se no final da
década de 1960 (BALIAN, 2009).
Tapsco (2010) que afirma as pessoas que
nasceram entre 1960 e 1980 representam
a geração X ou também chamada de
geração Baby Bust, onde estes
a co m p a n h a ra m a c h e ga d a à l u a ,
vivenciaram o surgimento do
videocassete e do computador pessoal,
enquanto a geração Y é formada pelos
que nasceram após 1980 até o fim da
década de 90, com TV e computador
dentro de casa.
Já a geração Z, segundo Cere a e
Froemming (2011) é cons tuída pelas
pessoas nascidas após 1990. Esses
autores ainda definem que é o verbo
“z”apear que dá nome a essa geração e
que é u lizado para designar o ato de
mudar constantemente o canal de TV,
uma vez que esse ato é caracterís co
dessa geração.
2.2 A geração Z
Também conhecida como geração
silenciosa, uma vez que seus integrantes
estão sempre com fones nos ouvidos; as
t rê s p a l av ra s q u e a d efi n e m s ã o
velocidade, conexão e intera vidade. Em
seus domínios existem sempre um
celular, um iPod e um fone de ouvido. Para
se comunicar, o autor diz usarem o
“internetês”, a fim de possibilitar uma
comunicação mais rápida (JUBILATO,
2009; CIRIACO, 2009).
Menezes, Morais e Rassi (2016) afirmam
que os indivíduos que compõe essa
geração têm sua concentração voltada
em diversas a vidades simultaneamente,
sendo que estes jovens detêm de um
potencial de consumo inimaginável,
nascidos na era da alta tecnologia, onde a
interação com o mundo tornou-se algo
totalmente acessível.
Estar conectado é algo essencial para as
pessoas dessa geração e, diante disso
Tapsco (2010) afirma que eles se
u lizam de diferentes tecnologias e meios
para pode se comunicar com amigos e
165
parentes o tempo todo, quando, ao
mesmo tempo estão vendo tevê ou
ouvindo música.
Diante disso, Souza (2011) afirma que
algumas caracterís cas comportamentais
desses indivíduos são diretamente
influenciadas pelo intensivo uso das
inúmeras ferramentas tecnológicas que
circundam o mundo globalizado, onde o
fluxo rápido de informações permite a
esses jovens realizar várias tarefas ao
mesmo tempo usando um ou mais
equipamentos.
2.3 Hábitos de consumo da geração Z
Gunter e Furnham (1998) afirmam que as
jovens dessa geração estão cada vez mais
ricos e muito mais informados que as
gerações anteriores e, com a ascensão da
globalização e dos meios de comunicação,
esses indivíduos merecem total atenção
do mercado. Assim, Schiffman e Kanuk
(2000) apontam seis razões principais
pelas quais os jovens merecem a atenção
dos estrategistas de marke ng: gastam
muito dinheiro; gastam o dinheiro da
família; influenciam o que a família
compra; fixam tendências; são um
mercado em crescimento e; são os
futuros consumidores.
De acordo com Cere a e Froemming
( 2 0 1 1 ) , b u s ca r e nte n d e r co m o o
consumidor se comporta é uma tarefa
di cil que exige muita complexidade,
principalmente quando se trata de um
público jovem, uma vez que estes são
consumidores exigentes em potencial,
pois estão sempre ligados às novidades
que possam lhes garan r determinado
status perante seu grupo.
Na visão de Feldmann (2008), a inter-
relação entre os indivíduos englobados na
geração Z (os adolescentes), e as demais
gerações deixa evidente a sua
importância enquanto consumidor. Isso
porque transforma essas pessoas em
agente com poder de influência de
modas, o que impacta nos desejos de
consumo das famílias e
consequentemente a produção de bens e
serviços.
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
Na visão de Feldmann (2008), a inter-
relação entre os indivíduos englobados na
geração Z (os adolescentes), e as demais
gerações deixa evidente a sua
importância enquanto consumidor. Isso
porque transforma essas pessoas em
agente com poder de influência de
modas, o que impacta nos desejos de
consumo das famílias e
consequentemente a produção de bens e
serviços.
A s s i m , o m e rca d o j ove m ve m s e
transformando em um segmento com
grande potencial para o consumo, onde
seus padrões comportamentais estão em
constante evolução, o que tem dado a
esses jovens voz a va no processo de
decisão de consumo próprio e das
famílias. Dessa forma, as empresas
precisam desenvolver suas estratégias
com base em um mercado-alvo, formado
por indivíduos que se comportam de
maneira semelhante, direcionando seus
esforços para um segmento específico de
mercado (BLACKWELL e MINIARD;
ENGEL, 2008).
Hoje, uma base de fãs e seguidores não se
restringe ao simples papel de consumidor
passional, frente a um conteúdo atrelado
a lógica da mídia tradicional. Eles têm
p ro a v i d a d e , d i s c u t e m , re a g e m ,
espalham seus interesses e crí cas pelas
diferentes modalidades midiá cas.
Querem ser ouvidos, atendidos e muitas
vezes recompensados pelo engajamento
(JENKINS, FORD e GREEN, 2014).
Diante disso Calligaris (2000) argumenta
que o marke ng possui uma função
determinante quanto ao foco nesses
consumidores, já que estes detêm cada
vez mais de poder de compra e, além
disso, o mercado busca compreender a
influência que esses indivíduos têm sobre
as novas tendências, fazendo com que o
co n s u m o d e m u i to s a d u l to s s e j a
determinado por modas estabelecidas
pelos jovens da geração Z.
Dessa forma, Cere a e Froemming (2011)
apontam que as empresas u lizam-se dos
166
mais diversos meios de comunicação em
massa a fim de a ngir o público jovem e,
então, induzi-los a comprar seus
produtos. Entretanto, é necessário
conhecer as necessidades e desejos desse
nicho de mercado e o que os influencia na
decisão de compra.
Portanto, Solomon (2002) afirma que é
preciso fazer um estudo sobre todos os
hábitos individuais e de grupo de uma
pessoa para, então sa sfazer suas
necessidades e desejos. Além disso, as
empresas devem estar atentas aos
diferentes pos de consumidores, seja
por faixa etária, classe, dentre outros
fatores.
2.4 A geração Z e as mídias sociais
De acordo com Recuero (2009) as mídias
sociais são ferramentas de suporte que
possibilitam a interação entre as pessoas
através do compar lhamento de diversos
conteúdos e informações.
No que diz respeito aos pos de mídias
sociais digitais, Goulart (2014) elenca
que, são formados por: redes sociais,
blogs, comunidades de conteúdos, chats,
Facebook, etc. Descreve ainda que as
redes sociais virtuais são espaços que
facilitam a interação entre pessoas, com o
obje vo de compar lhar questões
pessoais ou profissionais de cunho
restrito entre usuários ou ainda em
grupos.
Redes sociais são serviços baseados na
web que permitem aos indivíduos
construir um perfil público ou semi-
público em um sistema limitado. Estes
sites permitem ainda, a ar culação de
uma lista de outros usuários dos quais
compar lham de uma conexão,
visualizando e atravessando a lista de
conexões destes e de outros que u lizem
o sistema. Sendo capaz de mudar o
comportamento e a maneira como as
pessoas se relacionam umas com as
outras, as redes sociais digitais são
descritas como um dos meios de
comunicação em maior ascendência ao
redor do mundo. Expõe em sua definição,
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
uma estrutura social composta por
pessoas ou empresas, interligadas por
dependências mútuas de parentesco,
afinidade, amizade, entre outras ligações
(GABRIEL, 2010)
Ba sta (2011) define redes sociais e a
dis ngue de comunidades virtuais e
mídias sociais, pois apesar de serem
parecidos seus conceitos são diferentes:
i) Redes sociais: são representações
estabelecidas na internet das relações e
contatos de indivíduos de um grupo.
ii) Comunidades virtuais: são grupos
formados por pessoas que compreendem
e possuem um compromisso de valores,
crenças e convenções compar lhadas
entre si e que estabelecem uma relação
que vai além do obje vo prá co de uma
relação, sem haver, necessariamente,
uma comunicação face a face.
iii) Mídias sociais: são ambientes virtuais
inseridos na internet que permitem aos
indivíduos compar lhar opiniões, ideias,
experiências e perspec vas com os outras
pessoas. Essas mídias podem permi r
tanto a construção das redes sociais como
a construção de comunidades virtuais.
Dessa forma, Indalécio (2015) salienta
que a geração Z está muito familiarizada
com a rede mundial, com o
compar lhamento de arquivos, com os
aparelhos móveis de comunicação e estão
sempre conectadas. É a geração que
evoluiu juntamente com o
desenvolvimento da Web 2.0, isto é,
jovens e crianças que nunca viram o
mundo sem computador.
Shapiro e Margolin (2013) afirmam que o
que mo va os adolescentes para a
u lização das redes sociais são bastante
semelhantes ao modo mais tradicional de
comunicação para ficar em contato com
amigos, fazer planos, conhecer melhor as
pessoas e apresentar-se aos outros. Os
autores ainda salientam que as redes
sociais são frequentemente u lizadas
pelos adolescentes para compararem a si
próprios com os seus pares. Tais
comparações possuem grande impacto
167
no autoconceito dos adolescentes. O
estudo de Chou e Edge (2012) revelou que
essas pessoas que u lizam o Facebook e
acompanham as postagens e fotos de
seus contatos na rede acreditam que os
outros são melhores e possuem uma vida
mais feliz que a sua.
3 Metodologia da pesquisa
A pesquisa foi quan ta va, que segundo
Malhotra (2001), procura quan ficar os
dados e aplicar alguma forma de análise
esta s ca de caráter exploratório, que
tem como obje vo proporcionar maior
familiaridade com o problema, além de
levantamento bibliográfico, que segundo
Cervo, Bervian e Silva (2007) é um meio de
formação por excelência, cons tui
geralmente o primeiro passo de qualquer
pesquisa cien fica, acerca do tema e
outros que possibilitem sua
compreensão.
Ainda a pesquisa bibliográfica segundo
Rampazzo (2005), tem a finalidade de
ampliar o conhecimento na área, de
dominar o conhecimento para depois
u lizá-lo como modelo teórico que dará
sustentação a outros problemas de
pesquisa e para descrever e sistema zar o
estado da arte na área estudada. A coleta
de dados foi realizada por meio de
entrevista pessoal com a população que
tem o perfil de geração Z, ou seja, com
idade entre 15 a 20 anos.
Quanto às variáveis, foram u lizadas 12
questões, sendo 2 perfis (gênero, faixa
etária). As questões abordadas avaliavam
quesitos sobre: forma de acesso a
internet, acesso a rede social (Facebook,
Instagram, Whatsapp, Snapchat), tempo
diária na web, o que costuma fazer
quando está on line, período que costuma
troca de celular, frequência de compra on
line e o que compra.
Quanto à amostra, foi u lizada
amostragem não probabilís ca, aquela
em que a seleção dos elementos da
população para compor a amostra
d e p e n d e a o m e n o s e m p a r te d o
julgamento do pesquisador ou do
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
entrevistador no campo, por
co nven iên cia p o r meio d e d a d o s
primários em um total previsto de 100
entrevistas (MATTAR, 2001). Deste modo,
para uma melhor qualidade na coleta de
dados não foram u lizadas questões
complexas. E para obter a cooperação dos
entrevistados foi aplicado ques onário
por conveniência de maneira que deixe o
entrevistado à vontade, a fim de garan r
que seja feita de modo preciso (HAIR,
2005).
Quanto ao obje vo da pesquisa foi
classificada como descri va, o qual, exige
do inves gador uma série de informações
sobre o que se deseja pesquisar, uma vez
que, esse po de estudo pretende
descrever os fatos e fenômenos de
determinada realidade (TRIVIÑOS, 1987).
Quanto à coleta de dados, foi realizada
em escolas e universidades da cidade de
P i ta n ga at ravé s d e q u e s o n á r i o s
estruturados, não disfarçados, com
perguntas fechadas e o instrumento de
coleta de dados haverá antes o pré-teste
em torno de 10 entrevistas. Depois de
obtenção dos dados coletados, foram
armazenados e processados
eletronicamente no excel.
A análise dos dados consis tui-se em
análises univariadas com base em
frequências absolutas e rela vas,
conforme a conveniência.
Quanto a técnica esta s ca, a análise dos
Quadro 1 – Perfil do amostra: faixa etária e gênero
Faixa etária % Gênero
15/16 anos 30% Feminino
17/18 anos 36% Masculino
19/20 anos 34% Total
Total 100%
Fonte: pesquisa 2018
No Quadro 1, observa-se um equilíbrio no
que diz respeito a faixa etária dos
entrevistados e, portanto, é possível
analisar os dados de todas as idades de
forma pra camente igualitária. Apesar da
porcentagem de pessoas do sexo
dados consis u em análises uni variadas e
bivariadas com base em frequências
absolutas e rela vas. As medidas de
associação foram testadas por meio do
teste não paramétrico, o Qui-Quadrado
(SIEGEL e CASTELLAN, 2017), cuja
hipótese da pesquisa é:
H0: Não há diferença significa va a
respeito de comportamento quanto ao
uso de recursos tecnológicos segmentado
por gênero e faixa etária.
4 Resultados e discussão
N e ste i te m s ã o a p re s e n ta d o s o s
resultados ob dos a par r da pesquisa
aplicada para analisar o comportamento
dos indivíduos da geração Z em relação ao
uso dos recursos tecnológicos nos
diferentes aspectos expostos neste
estudo.
A análise e discussão dos resultados estão
compostos por meio de 13 Quadros,
sendo que os Quadros 1 apresenta-se o
perfil dos entrevistados (gênero e faixa
etária). As análises realizadas são
referente aos Quadros 2 a 12 que estão
segmentados pelo perfil dos
e n t r e v i s t a d o s : s e xo ( fe m i n i n o e
masculino) e faixa etária (15/16 anos,
17/18 anos e 19/20 anos).
O Quadro 13 apresenta o teste esta s co
não paramétrico Qui-Quadrado para
verificar se há divergências de opiniões
em relação às categorias estudadas.
%
53%
47%
100%
feminino ser maior, há também um
equilíbrio em relação ao sexo dos
entrevistados, não dando preferência a
nenhum gênero.
168
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 2 – Forma de acesso à internet: gênero e faixa etária

Acessa 15/16 17/18 19/20
internet Feminino Masculino anos anos anos Total
Celular 83,0% 48,9% 80,0% 77,8% 44,1% 67,0%
Computador/
notebook 7,5% 31,9% 13,3% 11,1% 32,4% 19,0%
Tablete 9,4% 19,1% 6,7% 11,1% 23,5% 14,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
Em relação ao po de aparelho mais aumento no uso de outros aparelhos
u lizado, é possível observar que o celular como o computador e/ou notebook.
é o aparelho mais usado tanto quanto a Além disso, o aumento no uso do
faixa etária quanto ao sexo, com 67% notebook ou computador por jovens de
(Quadro 2). Além disso, observa-se que a 19 a 20 anos (32,4%) está relacionado
mulheres são as que mais u lizam-se muitas vezes à essas pessoas estarem
desse aparelho (83%), enquanto as frequentando as universidades. Nessa
pessoas do sexo masculino u lizam esse perspec va, Levinson (2004) comenta
meio em menor proporção (48%). que o celular é hoje em dia é muito
No que diz respeito a faixa etária, u lizado na comunicação, uma vez que
observa-se que os mais jovens (15 a 16 ele permite tanto a recepção quanto a
anos) são os que mais u lizam o aparelho produção de conteúdo e, além disso,
celular (80%) e há um decréscimo no uso proporciona que isso ocorra
desse meio pelos mais velhos e um imediatamente e a longa distância.

Quadro 3 - U lização de redes sociais: gênero e faixa etária

Rede social Feminino Masculino 15/16 anos 17/18 anos 19/20 anos Total
Tem e u liza 83,0% 63,8% 70,0% 77,8% 73,5% 74,0%
Tem e u liza
pouco 17,0% 31,9% 30,0% 19,4% 23,5% 24,0%
Não tem 0,0% 4,3% 0,0% 2,8% 2,9% 2,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
No Quadro 3, pode-se observar que a estratégias de marke ng voltadas às
maior parte dos entrevistados (74%) tem redes sociais vêm crescendo nos úl mos
e u liza as redes sociais e apenas 2% não anos.
possuem rede social, sendo que a maior E Souza e Sousa (2010) sustentam que a
parte do público que u liza as redes internet é uma ferramenta relevante no
sociais são as mulheres (83%) e a geração marke ng empresarial contemporâneo e
com faixa etária entre 17 a 18 anos a u lização da tecnologia digital e das
(77,8%). redes sociais permi u criar uma forma
Mediante essa informação, isso reforça muito eficaz de marke ng. E, Mangol e
que as redes sociais passaram a ser não Faulds (2009) incen vam as empresas
apenas um meio de comunicação, mas para que adentrem estas plataformas
também uma oportunidade para as digitais e as administrem de modo a gerar
empresas venderem seus produtos e/ou uma comunidade virtual, capaz de reunir
serviços por meio dessas plataformas. usuários de interesses e gostos em
Com isso, é possível perceber que comum.

169
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

Quadro 4 - U lização do Facebook: gênero e faixa etária

15/16 17/18 19/20
Facebook Feminino Masculino anos anos anos Total
U liza 98,1% 87,2% 96,7% 91,7% 91,2% 93,0%
Já u lizou 1,9% 8,5% 3,3% 5,6% 5,9% 5,0%
Não u liza 0,0% 4,3% 0,0% 2,8% 2,9% 2,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
Em relação ao uso do facebook é possível melhorando as já existentes.
notar que a maioria dos entrevistados se Nesse sen do, Panteli (2009) elenca que o
u liza dessa rede (93%) e apenas 2% não Facebook é uma rede social com
u lizam. Observa-se também que as par cipação massiva, que tem uma
mulheres (98,1%) e os mais jovens entre caracterís ca relevante: o grande número
15 e 16 anos (96,7%) são os que mais se de membros registrados, onde estes
u lizam dessa rede (Quadro 4). O fato tendem a agir de uma forma conjunta e
dessa rede social ainda ser u lizada por consistente. Diante disso, muitas
grande parte das pessoas é que os empresas u lizam-se de programações
desenvolvedores do Facebook estão para gerar anúncios des nados para cada
s e m p re at u a l i za n d o o a p l i ca vo, po de indivíduo a fim de a ngir um maior
introduzindo novas funcionalidades e número possível de pessoas.
Quadro 5 - U lização do WhatsApp: gênero e faixa etária
15/16 17/18 19/20
Whatsapp Feminino Masculino anos anos anos Total
U liza 96,2% 91,5% 93,3% 94,4% 94,1% 94,0%
Já u lizou 1,9% 2,1% 3,3% 0,0% 2,9% 2,0%
Não u liza 1,9% 6,4% 3,3% 5,6% 2,9% 4,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
No Quadro 5, observa-se que o uso do organizações como um meio de trabalho.
aplica vo de mensagens WhatsApp Esse grande percentual do uso dessa rede
também é intenso, pois 94% dos deve-se a sua facilidade, pois esse
entrevistados u lizam-se desse meio para aplica vo disponibiliza diversos recursos
as diversas tarefas do dia-a-dia, não interessantes de comunicação como o
apenas para se comunicar com amigos e a envio de texto, fotos, áudios, vídeos e
família, mas também é uma ferramenta recentemente passou a disponibilizar a
u lizada cada vez mais dentro das opção de efetuar ligações.
Quadro 5 - U lização do WhatsApp: gênero e faixa etária
15/16 17/18 19/20
Instagram Feminino Masculino anos anos anos Total
U liza 62,3% 36,2% 53,3% 52,8% 44,1% 50,0%
Já u lizou 18,9% 27,7% 30,0% 13,9% 26,5% 23,0%
Não
u liza 18,9% 36,2% 16,7% 33,3% 29,4% 27,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
170
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

O Quadro 6 mostra a informação quanto muito para aspecto comercial de

ao uso do Instagram e é possível observar divulgação dos produtos e serviços.
que metade dos entrevistados u lizam Por isso, Shimp (2002) afirma que deve
essa rede (50%), sendo que as mulheres haver uma adequação de um produto ou
(62,3%) são as que mais usam e os serviço à maneira como uma pessoa
homens (36,2%) os que menos usam. O c o s t u m a a d q u i r i r, p o i s e s s e
I n s t a g ra m é u m a r e d e s o c i a l d e produto/serviços é mais compa vel à
relacionamento e têm como obje vo medida que se adapta os valores e
principal unir pessoas e fomentar a necessidades do consumidor em relação
produção e o compar lhamento de a um novo canal de comunicação.
conteúdo, e hoje está sendo u lizado
Quadro 7 - U lização do Snapchat: gênero e faixa etária
15/16 17/18 19/20
Snapchat Feminino Masculino anos anos anos Total
U liza 64,2% 38,3% 56,7% 55,6% 44,1% 52,0%
Já u lizou 18,9% 17,0% 13,3% 19,4% 20,6% 18,0%
Não u liza 17,0% 44,7% 30,0% 25,0% 35,3% 30,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
No Quadro 7, é possível notar que a mensagens baseados em imagens, e após
maioria dos entrevistados (52%) u liza a aberto, a imagem ou vídeo somente
rede Snapchat, sendo que o maior uso poderá ser vista pelo tempo escolhido
está centrado nas mulheres (64,2%) e nas pelo remetente. Reforçado por Lacerda e
pessoas da faixa etária entre 15 e 16 anos Sousa (2016) o Snapchat possui no geral,
(56,7%), enquanto os homens (38,3%) quase as mesmas caracterís cas das
u lizam pouco essa rede. Entretanto, outras redes sociais, no entanto, o grande
houve uma diminuição do uso dessa rede, diferencial, e quando é enviado o arquivo
uma vez que outras redes sociais já só poderá ser visto somente uma única
possuem a função de stories, como o vez, o que garante um maior controle na
Facebook, o Instagram e o WhatsApp. O privacidade e confidencialidade das
Snapchat, diferentemente de outras informações repassadas.
re d e s s o c i a i s é u m a p l i ca vo d e
Quadro 8 - Tempo por dia na web ou em redes sociais: gênero e faixa etária
Tempo diário 15/16 17/18 19/20
na web Feminino Masculino anos anos anos Total
Menos de
uma hora 9,4% 14,9% 13,3% 11,1% 11,8% 12,0%
De uma a duas
horas 18,9% 40,4% 30,0% 22,2% 35,3% 29,0%
De duas a
quatro horas 28,3% 17,0% 13,3% 36,1% 17,6% 23,0%
Mais de 4
horas 43,4% 27,7% 43,3% 30,6% 35,3% 36,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018

171
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

No Quadro 8, percebe-se que um pouco rápida e sem interferências, facilitando a

mais que 1/3 dos entrevistados (36%) vida das pessoas em todos os sen dos. É
u liza a web ou redes sociais por mais de de acordo com Linhares (2013), afirma
quatro horas diárias e apenas 12% dos que a u lização da Internet modificou
entrevistados u liza menos de uma hora. totalmente o comportamento humano
As mulheres ficam mais tempo – acima de trazendo inúmeros bene cios para o
4 horas (43,4%) em relação aos homens mundo inteiro, facilitando
que aparece com 27,7%. essencialmente a comunicação e a
Isso porque, atualmente, tudo pode ser difusão da informação entre indivíduos
feito pela internet, uma vez que as de todas as idades.
informações transitam pela web de forma
Quadro 9 - Principal a vidade quando está conectado: gênero e faixa etária
O que faz
quando 15/16 17/18 19/20
conectado Feminino Masculino anos anos anos Total
Redes sociais 86,8% 34,0% 80,0% 77,8% 29,4% 62,0%
Trabalho 1,9% 36,2% 6,7% 8,3% 38,2% 18,0%
Pesquisas 11,3% 12,8% 10,0% 5,6% 20,6% 12,0%
Jogos online 0,0% 17,0% 3,3% 8,3% 11,8% 8,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
O Quadro 9 mostra que a principal que as redes sociais virtuais são um meio
a vidade realizada quando as pessoas de comunicação que possui diversas
estão conectadas são o uso das redes direções e se difunde de forma rápida,
sociais (62%), onde o maior uso está entre uma vez que seu usuário não é apenas um
as mulheres (86,8%) e os jovens entre 15 e mero espectador, passa a ser também
16 anos (80%). autor, produtor e promotor de textos ou
Diante disso, Ba sta (2011) afirma que a outros materiais. Portanto, é possível
redes sociais são sites par cipa vos para sugerir que as redes sociais são, hoje em
a expressão na Internet, as quais dia, muito mais do que um simples meio e
permitem a construção de perfis de forma comunicação ou objeto de lazer, mas
pública e viabilizam a construção de também é u lizado para diversos fins,
interações por meio deles. inclusive para trabalhar.
Além disso, Silva (2011) aponta também
Quadro 10 – Período de aquisição de um novo celular: gênero e faixa etária
Período de 15/16 17/18 19/20
troca Feminino Masculino anos anos anos Total
A cada 6 meses 1,9% 12,8% 6,7% 0,0% 14,7% 7,0%
A cada um ano 64,2% 40,4% 46,7% 58,3% 52,9% 53,0%
A cada dois anos 18,9% 25,5% 36,7% 13,9% 17,6% 22,0%
Acima de dois
anos 15,1% 21,3% 10,0% 27,8% 14,7% 18,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018

172
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

No Quadro 10, é possível analisar que a (2007) o telefone celular é um disposi vo

aquisição de um novo aparelho celular se tecnológico híbrido, isto é, concentra
dá a cada um ano pela maioria dos várias funções de telefone, computador,
entrevistados (53%) e apenas 7% máquina fotográfica, câmera de
compram um novo aparelho a cada 6 vídeo, processador de texto, GPS, entre
meses. Isso ocorre porque todos os anos outras e, além disso, é portá l e
novos aparelhos são lançados e, com eles, conectado em mobilidade funcionando
novas funcionalidades, fazendo com que por redes sem fio digitais, possuindo
as pessoas da geração Z comprem esses conexão ilimitada com o mundo todo.
lançamentos. E corroborado por Lemos
Quadro 11 – Frequência que compra Online: gênero e faixa etária
Frequência de 15/16 17/18 19/20
compra Feminino Masculino anos anos anos Total
Não compra 50,9% 21,3% 43,3% 47,2% 20,6% 37,0%
Compra
Regularmente 7,5% 21,3% 13,3% 5,6% 23,5% 13,0%
Compra
esporadicamente 41,5% 57,4% 43,3% 47,2% 55,9% 49,0%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018
No Quadro 11, observa-se que quase oportunidade para as empresas.
metade dos entrevistados (49%) compra Dessa forma, Cunha (2007) elenca que as
esporadicamente pela internet e apenas inovações tecnológicas de informação e
13% compram regulamente, o que comunicação sustentam as novas formas
totaliza 62%. Entre as mulheres (50,9%) de organização das empresas, e, nesse
são as que menos compram quando contexto, são elementos importantes
comparado aos homens (21,3%) e para a compe ção e globalização. Essas
atualmente o e-commerce vem crescendo tecnologias também servem de base para
constantemente, uma vez que há o comércio eletrônico, porque tornam as
inúmeras facilidades para os empresas muito mais dinâmicas.
consumidores, bem como uma
Quadro 12 – Produtos que mais compra: gênero e faixa etária
15/16 17/18 19/20
O que mais compra Feminino Masculino anos anos anos Total
Roupas e acessórios 73,1% 27,0% 70,6% 73,7% 11,1% 46,0%
Eletrônicos e
eletrodomés cos 7,7% 37,8% 23,5% 15,8% 33,3% 25,4%
Livros e assinaturas 7,7% 35,1% 0,0% 10,5% 48,1% 23,8%
Cosmé cos 11,5% 0,0% 5,9% 0,0% 7,4% 4,8%
Total 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0%
Fonte: pesquisa 2018

173
 Administração em foco
estudos multidisciplinares

No Quadro 12, o que se pode notar é que que certos grupos apresentam, onde, na
46% das pessoas compram mais roupas e visão de Mowen e Minor (2003), os
acessórios e esse indicador é maior entre fatores individuais compreendem uma
as (73,1%) e as pessoas na faixa etária séria de variáveis comportamentais,
e n t re 1 7 e 1 8 a n o s ( 7 3 , 7 % ) . E m quando se considera o gênero e faixa
contrapar da, os homens compram mais etária, como por exemplo, a geração com
eletrônicos/eletrodomés cos (37%) e idade de 19 e 20 anos, já estão em fase
quanto a faixa etária de 19 e 20 anos universitária e por isso suas demandas
compram mais livros e assinaturas. Essa são outras quanto ao comportamento e
diferença ocorre pelas par cularidades tomada de decisão.
Quadro 13 – Resumo do teste esta s co não paramétrico: Qui Quadrado
Teste Teste
P-valor hipótese P-valor hipótese
Gênero Faixa etária
Quadro 2 – Forma de acesso à
0,001*
internet Rejeitar H0 0,014* Rejeitar H0
Quadro 3 – U lização de redes Não rejeitar Não rejeitar
0,093
sociais H0 0,885 H0
Quadro 4 – U lização do Facebook Não rejeitar Não rejeitar
0,157
H0 0,967 H0
Quadro 5 – U lização do WhatsApp Não rejeitar Não rejeitar
0,515
H0 0,943 H0
Quadro 6 – U lização do Instagram Não rejeitar
0,030*
Rejeitar H0 0,371 H0
Quadro 7 – U lização do Snapchat Não rejeitar
0,008*
Rejeitar H0 0,778 H0
Quadro 8 – Tempo por dia na web ou Não rejeitar Não rejeitar
0,053
em redes sociais H0 0,401 H0
Quadro 9 – Principal a vidade
0,000*
quando está conectado Rejeitar H0 0,000* Rejeitar H0
Quadro 10 – Período de aquisição de Não rejeitar
0,048*
um novo celular Rejeitar H0 0,095 H0
Quadro 11 – Frequência que compra Não rejeitar
0,005*
Online Rejeitar H0 0,078 H0
Quadro 12 – Produtos que mais
0,000*
compra Rejeitar H0 0,001* Rejeitar H0
Fonte: autores (2018) - significa vo a 5% (p<0,05) *
Conforme o Quadro 13, tem-se a análise etária, gênero e ins tuição
do teste esta s co, o Qui-Quadrado, no público/privado.
qual deve ter a hipótese H0 rejeitada para Realizando-se assim as seguintes
as variáveis de significância de 5%. considerações para as variáveis no qual se
Conforme Hipótese postulada deve rejeitar a hipótese H0, no qual se
inicialmente na metodologia: apontam onde estão as diferenças:
H0: Não há diferença significa va a i) Quadro 2 (Forma de acesso à internet):
respeito de comportamento de compra em relação ao gênero (p-valor: 0,001) em
compulsiva em relação às variáveis que as acessam a internet mais pelo
pesquisadas (8) segmentado por faixa celular (83%) e entre os homens apenas
174
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
48,9%. Em relação a faixa etária (p-valor:
0,014), os mais jovens de 15 e 16 anos,
acessam a internet pelo celular com 80%
e os de 19 e 20 anos o índice de acesso é
de 44,1%.
ii) Quadro 6 (U lização do Instagram): em
relação ao gênero (p-valor: 0,030) o uso é
maior entre as mulheres (62,3%) em
comparação aos homens (36,2%).
iii) Quadro 7 (U lização do Snapchat): em
relação ao gênero (p-valor: 0,008) o uso é
maior entre as mulheres (64,2%) em
comparação aos homens (38,3%).
iv) Quadro 9 (Principal a vidade quando
está conectado): em relação ao gênero (p-
valor: 0,000) as mulheres se declaram
estar mais nas redes sociais (86,8%) e já
entre os homens o índice é de 34%. Em
relação a faixa etária (p-valor: 0,000), os
mais jovens de 15 e 16 anos u lizam mais
as redes sociais (80%) e os de idade entre
19 e 20 anos o índice é de 29,4%.
v) Quadro 10 (Período de aquisição de um
novo celular): em relação ao gênero (p-
valor: 0,048) as mulheres trocam de
celular a cada um ano (64,2%) e entre os
homens o indicador é de 40,4%.
vi) Quadro 11 (Frequência que compra
Online): em relação ao gênero (p-valor:
0,005) as mulheres declaram que não
compram com 50,9% e entre os homens o
índice é menor, com 21,3%.
vii) Quadro 12 (Produtos que mais
compra): em relação ao gênero (p-valor:
0,000) as mulheres compram mais roupa
e acessórios (73,1%) e entre os homens
configura mais eletrônicos e
eletrodomés cos (378%). Em relação a
faixa etária (p-valor: 0,001), o mais jovens,
15 e 16 anos e 17 e 18 anos, compram
mais roupas e acessórios
(respec vamente, 70,6% e 73,7%) e a
geração com idade de 19 e 20 anos
preferem mais livros e assinaturas
(48,1%).
5 Conclusão
Este estudo teve como obje vo principal
verificar a a tude e comportamento da
geração Z da cidade de Pitanga em relação
175
a hábito de consumo de uso de recursos
tecnológicos. Além disso, visou iden ficar
o que mo va os indivíduos dessa geração
pela u lização constante da tecnologia,
bem como como as pessoas dessa
geração usam a tecnologia como forma
de comunicação. Buscou também
compreender os hábitos de consumo que
norteiam a geração Z e analisar como as
mídias e redes sociais interferem no
comportamento desses indivíduos.
Com a aplicação da pesquisa e
posteriormente a análise dos resultados
foi possível atender aos obje vos acima
mencionados e, dessa forma, foi possível
entender que a geração Z está cada vez
mais atenta em relação aos recursos
tecnológicos e os usam constantemente
para realizar diversas a vidades, seja para
se comunicar ou até mesmo para estudar
ou trabalhar.
Além disso, esses indivíduos possuem um
poder de consumo enorme e estão
sempre a procura por mais opções, pois
nunca estão sa sfeitos com os produtos
que possuem e querem sempre mais. Por
isso, as empresas precisam estar em
constante evolução e atualização para
atender a esse novo nicho de mercado
que cresce a cada dia e possui maiores
exigências por produtos e serviços
melhores que venham a atendar às suas
necessidades e desejos.
Dessa forma, considerando que houve
diferenças significa va ao aplicar o teste
Qui Quadrado entre os entrevistados
dessa geração quanto ao gênero e faixa
etária, os principais achados foram:
· 67% costuma acessar a internet pelo
celular;
· 74% tem e u lizam as redes sociais;
· 97% possuem Facebook; 94% u lizam o
Whatsapp; 50% u lizam o Instagran e
52% u lizam o Snapchat;
· 36% ficam mais de 4 horas diárias
navegando na internet;
· 62% ficam u lizando as redes sociais
quando estão navegando na internet;
 Administração em foco
estudos multidisciplinares
· 53% dessa geração troca de celular pelo
menos uma vez por ano;
· 62% costumam compra on line; e
· 46% dos produtos quando comprados on
line são roupas e acessórios.
A contribuição da pesquisa foi que
permi u uma melhor compreensão do
comportamento das diferentes gerações
ao longo do tempo e como a geração Z
u liza os meios de comunicação e as
mídias sociais para a realização das mais
diversas a vidades.
A pesquisa tem como limitação, muito
embora, esse público pode demonstrar
comportamento e a tude muito
semelhante e que o estudo foi realizado
em uma única cidade e a amostra foi não
probabilís ca, o que deve ser limitado a
análise a amostra, não permi ndo
inferências esta s cas para toda a
população dessa idade.
Assim, como estudos futuros, poderá ser
realizado uma pesquisa mais
aprofundada sobre essa geração e o
comportamento das próximas gerações
para, então, realizar uma comparação
entre as mesmas.
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