CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

ETEC DE POÁ
MARKETING INTEGRADO AO ENSINO MÉDIO

SNDC (SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR):

SENACON – Secretaria Nacional Do Consumidor

POÁ
2023
 BRUNA MAMANI QUISPE
DESIREE GALDINO SANTOS
JONAS TIGRE MACEDO
JULLIA SANTANA CARNEIRO
MIGUEL DA SILVA PEREIRA
RAFAEL PIMENTA DE SOUZA
VICTOR HUGO LIMA DE FREITAS

SNDC (SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR):

SENACON – Secretaria Nacional Do Consumidor

Trabalho de Legislação de Mercado

apresentado a Etec de Poá como parte dos
requisitos para obtenção de nota no Ensino
Técnico em Marketing.

Professora Orientadora: Dr.ª Karin Costa

POÁ
2023
 SUMÁRIO

1 O QUE É O SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR? ...... 5

2 ESTRUTURA (ÓRGÃOS QUE COMPÕEM O SNDC) .................................... 5

2.1. PROCON....................................................................................................... 5

3 MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA: .............................. 6

3.1. MINISTÉRIO PÚBLICO .............................................................................. 6

4 COMO O IDEC (INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO

CONSUMIDOR) SE RELACIONA COM O SNDC? .......................................................... 6

4.1. O QUE É?...................................................................................................... 6

4.2. COMO SE RELACIONA? ........................................................................... 6

5 QUAL BASE LEGAL SUSTENTA A ENTIDADE DO SNDC? ....................... 7

5.1. O QUE O SNDC BUSCA DEFENDER? ..................................................... 7

5.2. PROTEÇÃO CONTRA PRÁTICAS ABUSIVAS: ...................................... 7

5.3. DIREITO À INFORMAÇÃO: ...................................................................... 7

5.4. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: ...................................................... 7

6 ATIVIDADES E AÇÕES (COMO O SNDC ATUA PARA A

FISCALIAZAÇÃO) ................................................................................................................. 8

6.1. INSPEÇÕES E VISTORIAS: ....................................................................... 8

6.2. ANÁLISE DE RECLAMAÇÕES: ............................................................... 8

6.3. AÇÕES COLETIVAS: ................................................................................. 8

7 A ATUAÇÃO DO SNDC NA FISCALIZAÇÃO FAZ DIFERENÇA DE

VÁRIAS MANEIRAS: ............................................................................................................. 8

7.1. INIBIÇÃO DE PRÁTICAS ABUSIVAS: .................................................... 9

7.2. EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO: ................................................................ 9

8 CONSEQUÊNCIAS (MULTAS, PROCESSOS, SANÇÕES) ........................... 9

8.1. PROCESSOS ADMINISTRATIVOS: ......................................................... 9

8.2. AÇÕES CIVIS PÚBLICAS: ......................................................................... 9

 8.3. PUBLICIDADE DE ADVERTÊNCIA: ..................................................... 10

9 QUANDO O SNDC É ACIONADO, DE QUE FORMA O CONSUMIDOR

PODE REQUERER SUPORTE A ESSA ENTIDADE?..................................................... 10

9.1. ACIONAR AO PROCON: ......................................................................... 10

9.2. USO DE PLATAFORMAS ONLINE: ....................................................... 10

9.3. EXPLORAR RECURSOS LOCAIS: ......................................................... 10

9.4. MINISTÉRIO PÚBLICO E DEFENSORIA PÚBLICA: ........................... 10

9.5. DELEGACIAS DO CONSUMIDOR: ........................................................ 11

9.6. ENTIDADES DE CONSUMIDORES: ...................................................... 11

9.7. CONSULTAR UM ADVOGADO: ............................................................ 11

10 COMO O SNDC ATUA E AJUDA O BRASIL? .............................................. 11

11 REFERÊNCIAS ................................................................................................... 12
1 O QUE É O SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR?

O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) está regulamentado pelo

Decreto Presidencial nº 2.181, de 20 de março de 1997, e convoca Procons, Ministério Público,
Defensoria Pública, Delegacias de Defesa do Consumidor, Juizados Especiais Cíveis e
Organizações Civis de defesa do consumidor, que atuam de forma articulada e integrada com a
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

O SNDC se reúne trimestralmente para analisar os desafios enfrentados pelos

consumidores e para a formulação de estratégias de ação, tais como, fiscalizações conjuntas,
harmonização de entendimentos e elaboração de políticas públicas de proteção e defesa do
consumidor.

Os órgãos do SNDC têm competência concorrente e atuam de forma complementar para

receber denúncias, apurar irregularidades e promover a proteção e defesa dos consumidores.

2 ESTRUTURA (ÓRGÃOS QUE COMPÕEM O SNDC)

O SNDC (Sistema Nacional de Defesa do Consumidor) possui diversos órgãos que o

compõem sua estruturação, como a Anvisa e a Anatel. Mas apenas quatro possui grande
importância nesse sistema. E são eles:

2.1. PROCON

O Procon ele possui o recebimento e encaminhamento de reclamações, tanto o estadual

quanto o municipal. E possui suma importância, já que é a melhor forma do consumidor entrar
com reclamações em relação aos produtos ou serviços. Que posteriormente são recebidas e
registradas no sistema.
Além disso, o procon fiscaliza fornecedores para garantir que estejam cumprindo as leis
de proteção ao consumidor. Oferecendo também, orientações aos consumidores sobre os seus
devidos direitos.
3 MINISTÉRIO DA JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA:

O ministério da justiça e segurança pública coordena e elabora políticas que

desempenham um papel nas políticas de defesa
do consumidor em nível nacional. Ele trabalha na formulação dessas políticas e
diretrizes para a proteção dos direitos dos consumidores.

3.1. MINISTÉRIO PÚBLICO

O Ministério público entra em defesa e proteção dos interesses coletivos e individuais.

Além de poder ajuizar ações civis públicas para garantir o cumprimento das leis consumeristas
e buscar reparação para consumidores

Defensoria pública: A defensoria pública tem um papel crucial em fornecer assistência

jurídica gratuita para consumidores que não possui condições de contratar um advogado
particular. Ajudando assim, consumidores a resolver questões jurídicas relacionadas a relações
de consumo.
4 COMO O IDEC (INSTITUTO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR)
SE RELACIONA COM O SNDC?

4.1. O QUE É?

O Idec é um instituto sem fins lucrativos, independente de empresas, partidos ou

governos. E ele possui suma importância por contribuir para a melhoria das políticas de
proteção ao consumidor e para a promoção de um mercado mais transparente e equitativo.

4.2. COMO SE RELACIONA?

O IDEC se relaciona com o SNDC por meio de participação de policiais públicas

defendendo os consumidores, pesquisa e análises de qualidade de produtos e serviços, ações
judiciais e mediações e campanhas de conscientização aos consumidores. Ele basicamente
complementa o trabalho dos órgão governamentais que compõem o SNDC.
5 QUAL BASE LEGAL SUSTENTA A ENTIDADE DO SNDC?

A base legal que sustenta o SNDC é principalmente o Código de Defesa do Consumidor

(Lei nº 8.078/1990), que estabelece os direitos e deveres dos consumidores e fornecedores no
país. Além disso, a Constituição Federal de 1988 também estabelece em seu artigo 5º, XXXII,
a defesa do consumidor como um direito fundamental.
Outras leis, regulamentos e portarias também podem contribuir para a base legal do
SNDC, mas o Código de Defesa do Consumidor é o principal pilar que fundamenta as ações
desse sistema no Brasil. É importante observar que as informações podem ter mudado após a
minha data de conhecimento, e recomenda-se verificar as fontes oficiais e atualizadas para obter
informações sobre a base legal atual do SNDC.

5.1. O QUE O SNDC BUSCA DEFENDER?

O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) busca defender os direitos e
interesses dos consumidores no Brasil. Ele foi criado para garantir que os consumidores tenham
acesso a produtos e serviços de qualidade, informações adequadas sobre os produtos e serviços
que adquirem e proteção contra práticas comerciais desleais ou abusivas. Os principais
objetivos e áreas de atuação do SNDC incluem:

5.2. PROTEÇÃO CONTRA PRÁTICAS ABUSIVAS:

O SNDC trabalha para evitar práticas comerciais desonestas, enganosas ou abusivas por
parte dos fornecedores. Isso inclui a fiscalização e a punição de empresas que desrespeitam os
direitos do consumidor.
5.3. DIREITO À INFORMAÇÃO:
O sistema visa garantir que os consumidores tenham acesso a informações claras e
precisas sobre os produtos e serviços que estão adquirindo. Isso inclui a rotulagem adequada de
produtos, informações sobre preços e condições de pagamento, e a divulgação de termos de
contratos de forma transparente.

5.4. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR:

O SNDC promove a melhoria dos serviços de atendimento ao consumidor, incentivando
a resolução de conflitos de forma eficaz e justa.
6 ATIVIDADES E AÇÕES (COMO O SNDC ATUA PARA A FISCALIAZAÇÃO)

O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é um conjunto de órgãos

públicos e entidades civis que trabalham em conjunto para proteger os direitos dos
consumidores no Brasil. Dentre suas atividades e ações, a fiscalização é uma das principais
formas de atuação do SNDC. O SNDC atua na fiscalização de diversos setores, como comércio,
serviços, indústria e fornecedores de produtos e serviços em geral. Essa fiscalização é realizada
de várias formas, tais como:

6.1. INSPEÇÕES E VISTORIAS:

os órgãos do SNDC realizam visitas e inspeções nos estabelecimentos comerciais para
verificar se estão cumprindo as normas de proteção ao consumidor. Durante essas visitas, são
analisados aspectos como a precificação correta dos produtos, a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos, a adequação às normas de saúde e segurança, entre outros.

6.2. ANÁLISE DE RECLAMAÇÕES:

o SNDC recebe e investiga as reclamações dos consumidores, analisando se houve
prática abusiva, descumprimento de contratos ou qualquer outra violação aos direitos do
consumidor. Essas reclamações são fundamentais para identificar problemas recorrentes e
direcionar as ações de fiscalização para os setores mais problemáticos.

6.3. AÇÕES COLETIVAS:

através do SNDC, é possível a realização de ações coletivas que visam proteger os
interesses dos consumidores de forma mais abrangente. Essas ações podem resultar em acordos
judiciais ou mesmo em processos judiciais, contribuindo para a reparação de danos causados
aos consumidores e prevenção de práticas abusivas no futuro.

7 A ATUAÇÃO DO SNDC NA FISCALIZAÇÃO FAZ DIFERENÇA DE VÁRIAS

MANEIRAS:

Proteção aos consumidores: a fiscalização busca garantir que os consumidores tenham

acesso a produtos e serviços de qualidade, em conformidade com as normas de proteção.
 7.1. INIBIÇÃO DE PRÁTICAS ABUSIVAS:
ao fiscalizar as empresas e punir aqueles que descumprem as regras, o SNDC contribui
para coibir práticas abusivas no mercado, protegendo os consumidores dos abusos por parte de
fornecedores.

7.2. EDUCAÇÃO E INFORMAÇÃO:

a fiscalização também tem um papel educativo, ao informar os consumidores sobre seus
direitos e orientar as empresas sobre as práticas adequadas. Dessa forma, contribui para a
formação de uma cultura de respeito aos direitos do consumidor.

Em suma, a atuação do SNDC na fiscalização tem o objetivo de garantir a efetividade

dos direitos do consumidor, protegendo-os de práticas abusivas e promovendo um mercado
mais justo e equilibrado.

8 CONSEQUÊNCIAS (MULTAS, PROCESSOS, SANÇÕES)

Multas: Os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, podem aplicar multas às
empresas que desrespeitem as leis de consumo. O valor das multas pode variar dependendo da
gravidade da infração e do órgão responsável pela aplicação da penalidade.

8.1. PROCESSOS ADMINISTRATIVOS:

Quando uma empresa é denunciada por práticas prejudiciais ao consumidor, pode ser
instaurado um processo administrativo para investigar a situação. Se a empresa for considerada
culpada, pode receber sanções administrativas, como multas ou a obrigação de corrigir a
irregularidade.

8.2. AÇÕES CIVIS PÚBLICAS:

Além das ações administrativas, o Ministério Público e outras entidades podem
ingressar com ações civis públicas contra empresas que prejudicam os consumidores. Nessas
ações, as empresas podem ser obrigadas a pagar indenizações às vítimas e a adotar medidas
para cessar as práticas ilegais.
 8.3. PUBLICIDADE DE ADVERTÊNCIA:
Em alguns casos, empresas podem ser obrigadas a veicular publicidade de advertência
sobre seus produtos ou serviços, alertando os consumidores sobre os riscos ou problemas
associados a eles.

Suspensão de Atividades: Em casos extremos, quando as infrações são graves e

recorrentes, as autoridades podem suspender temporariamente as atividades da empresa como
medida cautelar.

9 QUANDO O SNDC É ACIONADO, DE QUE FORMA O CONSUMIDOR PODE

REQUERER SUPORTE A ESSA ENTIDADE?

Quando um consumidor enfrenta problemas relacionados a produtos ou serviços e busca

suporte no âmbito do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) no Brasil, existem
diversas etapas que podem ser seguidas:

9.1. ACIONAR AO PROCON:

O Procon é uma instituição amplamente reconhecida por sua atuação na defesa dos
direitos do consumidor. Os consumidores podem contatar o Procon local para registrar suas
reclamações.

9.2. USO DE PLATAFORMAS ONLINE:

Muitos Procons oferecem a comodidade de registrar reclamações pela internet,
simplificando o processo.

9.3. EXPLORAR RECURSOS LOCAIS:

Além do Procon, algumas cidades e estados possuem órgãos de defesa do consumidor
específicos que podem ser acionados.

9.4. MINISTÉRIO PÚBLICO E DEFENSORIA PÚBLICA:

Em situações mais complexas, como litígios de grande escala, o consumidor pode
buscar o apoio do Ministério Público ou da Defensoria Pública, que têm poderes legais para
representar os interesses dos consumidores.
 9.5. DELEGACIAS DO CONSUMIDOR:
Em determinadas localidades, existem delegacias especializadas em crimes contra o
consumidor. Casos que envolvam fraudes ou delitos podem ser registrados nessas delegacias.

9.6. ENTIDADES DE CONSUMIDORES:

Existem associações de consumidores que oferecem orientação e assistência jurídica
em casos de disputas.

9.7. CONSULTAR UM ADVOGADO:

Quando necessário, o consumidor pode optar por contratar um advogado para
representá-lo, especialmente em processos judiciais complexos.

O SNDC representa uma rede de recursos à disposição do consumidor para a defesa de

seus direitos. O caminho a ser seguido pode variar dependendo da natureza do problema e da
localização do consumidor, mas essas opções oferecem suporte abrangente.

10 COMO O SNDC ATUA E AJUDA O BRASIL?

O SNDC (sistema nacional de defesa do consumidor), é relevante pois auxilia o

consumidor, e até os fornecedores, a terem seus direitos respeitados e conseguirem entrar em
acordos em casos necessários.
O SNDC trabalha, muitas das vezes, com o SENACON (secretária nacional do
consumidor), a fim de estabelecer as regras do que é previsto por lei ou não. Também, é feito
uma ligação desses órgãos com o PROCON, para manter uma unidade na defesa do consumidor
em território nacional.

Na pandemia, o Procon precisou da ajuda do SENACON e do SNDC que coordenaram

toda a situação para ter um diálogo entre o Estado e o consumidor. Por conseguinte, todo esse
trâmite foi necessário para a estabilização do comércio no Brasil.

O CDC também é "supervisionado" pelo SNDC, ou seja, muitos casos são resolvidos
por conta da existência do SNDC.
11 REFERÊNCIAS

https://www.consumidor.gov.br/pages/conteudo/publico/6

https://idec.org.br/quem-somos

https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/consumidor/sistema-
nacional-de-defesa-do-consumidor

https://www.consumidor.gov.br/pages/conteudo/publico/6

https://www.jusbrasil.com.br/artigos/sistema-nacional-de-defesa-do-consumidor/532997944

http://www.consumidor.gov.br/#:~:text=O%20SNDC%20se%20re%C3%BAne%20trimestral
mente,prote%C3%A7%C3%A3o%20e%20defesa%20do%20consumidor.

https://www.projuris.com.br/blog/codigo-de-defesa-do-consumidor/

https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/codigo-defesa-do-consumidor-cdc/

https://www.procon.sp.gov.br/reuniao-senacon-e-procon-sp/

https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/noticias/senacon-soluciona-78-das-queixas-dos-
consumidores-brasileiros

https://www.gov.br/mj/pt-br/assuntos/seus-direitos/consumidor/

https://www.jusbrasil.com.br/artigos/sistema-nacional-de-defesa-do-consumidor/532997944