1469110399glossario Marketing Digital

glossário do
marketing
digital
Informação e Conectividade
INTRO
glossário do ter um melhor rank rate. Desse jeito não estamos

conseguindo converter leads suficientes para ter
marketing digital um bom ROI”, podem parecer complexas, mas na
verdade tratam de algo bem simples: melhorar as
Apesar de existir há mais de uma década e meia, o descrições de imagem para que o Google tenha
marketing digital só começou a se firmar no Brasil facilidade para encontrar essas páginas e as colocar
nos últimos anos. Por isso muitos termos ainda em uma posição melhor nos momentos de busca.
são desconhecidos, ou, pior, estão em inglês sem
nenhum tipo de tradução. E ao se deparar com eles O problema é que os linguajares são técnicos
tudo parece muito mais complexo e complicado do da área de marketing e pouco difundidos. Mas
que precisa ser. não se desespere! Vamos elencar alguns termos
importantes para que você consiga se localizar
Frases simples como “Precisamos melhorar os melhor dentro dos conteúdos e comece e verificar
nossos Alternative texts para otimizar o SEO e as mudanças que elas podem fazer no dia a dia da
sua empresa. Boa leitura!
Glossário do marketing digital 3

SUMÁRIO
1. blog, 1.17 - Off page

1.18 - On page
2.5 - B2B
2.6 - B2C
conteúdo e site 1.19 - Page title
1.20 - Palavra-chave (Keyword)
2.7 - Branding
2.8 - Briefing
1.1 - Alcance 1.21 - Post 2.9 - Big Data
1.2 - Alternative text (Alt text) 1.22 - Responsivo 2.10 - Business Intelligence (BI)
1.3 - Black hat 1.23 - SEO 2.11 - Call-to-Action (CTA)
1.4 - Blog 1.24 - Tags 2.12 - CMS (Content Management
1.5 - Busca orgânica 1.25 - Webinar System)
1.6 - Conteúdo rico 1.26 - White hat 2.13 - CRM
1.7 - E-book 1.27 - Whitepaper 2.14 - CRO
1.8 - Edge Rank 2.15 - Cross sell
2. marketing
1.9 - Engajamento 2.16 - CSS
1.10 - Guest post 2.17 - Customer Success
1.11 - Hashtag
1.12 - Heading tags
e vendas 2.18 - Downgrade
2.19 - E-commerce
1.13 - Hiperlink 2.20 - Funil de vendas
2.1 - Adwords
1.14 - Link building 2.21 - Geração de leads
2.2 - AIDA
1.15 - Long tail keyword 2.22 - Growth hacking
2.3 - API
1.16 - Meta description 2.23 - Hard bounce
2.4 - Automação de marketing 2.24 - Health score

SUMÁRIO
2.25 - HTML 2.45 - Personas 3.3 - Custo de Aquisição de Cliente

2.26 - Inbound marketing 2.46 - Qualificação de lead (CAC)
2.27 - Inside sales 2.47 - Rede de display 3.4 - Custo por Aquisição
2.28 - Jornada de compra 2.48 - Redirecionamento 301 3.5 - Custo por Clique (CPC)
2.29 - Landing page 2.49 - Remarketing 3.6 - Key Perfomance Indicators
2.30 - Layout 2.50 - SaaS (KPI)
2.31 - Lead 2.51 - Segmentação de leads 3.7 - Lifetime Value (LTV)
2.32 - Lead scoring 2.52 - SEM 3.8 - Monthly Recurring Revenue
2.33 - Links patrocinados 2.53 - SERP (MRR)
2.34 - Mailing 2.54 - SLA 3.9 - Net Promoter Score (NPS)
2.35 - Marketing de conteúdo 2.55 - Soft bounce 3.10 - Pageviews
2.36 - Mídias sociais 2.56 - Subscribe 3.11 - Return on Investiment (ROI)
2.37 - Newsletter 2.57 - Teste A/B 3.12 - Taxa de conversão
2.38 - Nutrição de leads 2.58 - Upsell 3.13 - Ticket médio
2.39 - Onboarding 2.59 - User Experience 3.14 - Visitante único
2.40 - Opt-in
3. métricas
2.41 - Opt-out
2.42 - Outbound marketing
2.43 - Pagamento social
2.44 - Pagerank 3.1 - Churn
3.2 - Click Through Rate

1. blog,
conteúdo e site
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BLOG, CONTEÚDO E SITE
A
Alcance
É uma métrica do Facebook que determina o número de usuários
que visualizaram uma publicação sua na rede. Isso porque, no
Facebook, um post nunca é visto por 100% das pessoas que
seguem a página, somente aquelas que o algoritmo da rede
julga que achariam aquilo relevante. Ele pode ser orgânico - sem
interferência de mídia paga - ou pago.
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A
Alternative text (Alt text)
Texto de descrição de uma imagem na internet usado pelas
ferramentas de busca para entender melhor o conteúdo e indexá-lo.
Ele é utilizado tanto como critério de SEO quanto para ser exibido
caso o navegador não consiga carregar a imagem que se deseja.
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B
Black hat
São as práticas consideradas ruins ou forçadas pelo Google para
posicionar um site no momento de uma busca. Quando percebe
essas práticas o Google pode, inclusive, excluir o seu site das buscas
permanentemente. Exemplos de black hat são: usar texto ou links
ocultos, spam em comentários de blog para seu site ser mais citado ou
usar palavras-chave que não correspondem ao conteúdo da página.
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B
Blog
É uma página composta por posts (conteúdos escritos) atualizados
frequentemente e dispostos em ordem cronológica. No início era
usado por pessoas que queriam contar seu dia a dia, como um diário
virtual. Hoje é muito utilizado por empresas para criação de conteúdo
relevante como parte de uma estratégia de inbound marketing.
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B
Busca orgânica
É o tráfego de visitantes conquistado de forma natural pelo seu site,
por meio de ferramentas de busca. Quando você digita um palavra
ou frase no Google, como, por exemplo, “Glossário de marketing
digital”, você está fazendo uma busca orgânica.
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c
Conteúdo rico
São conteúdos mais densos utilizados como moeda de troca por
informações de possíveis clientes (leads). Ao se interessar pelo
conteúdo disponibilizado, o visitante fornece alguns dados (e-mail,
nome, cargo, por exemplo) em troca do material. Podem ser
e-books, planilhas, infográficos, webinars, áudios etc.
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e
E-book
É um livro em formato eletrônico. No marketing digital ele é utilizado
como uma possibilidade de disponibilizar um conteúdo mais denso
e relevante sobre algo relacionado à área de atuação do negócio
(mercado imobiliário, saúde, segurança).
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e
Edge rank
É o algoritmo usado pelo Facebook para determinar quais posts irão
ou não aparecer na sua linha do tempo de notícias. É baseado em
afinidade (se você já teve alguma interação passada com a pessoa
ou fanpage), há quanto tempo a postagem foi feita e a relevância
(quantas pessoas viram e interagiram com a postagem).
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e
Engajamento
Envolvimento, interação ou resposta a uma marca ou postagem.
Quando uma pessoa curte ou compartilha um post no Facebook, ela
está se engajando no conteúdo. Essa é uma maneira de verificar se
a sua marca está se comunicando com o público de maneira certa,
através do seu posicionamento e conteúdo.
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g
Guest Post
Um post escrito em um blog por alguém de outra empresa, em
caráter de convidado. Essa prática ajuda a criar autoridade e
estreitar relação com outros players do mercado.
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h
Hashtag
É um elemento utilizado nas mídias sociais e internet no geral para
auxiliar o filtro por determinados assuntos. São palavras-chave
precedidas de # que possibilitam uma interação do conteúdo com
outras pessoas que também estão interessadas no mesmo assunto.
Por exemplo, ao clicar em uma hashtag de uma publicação no
Instagram, você será direcionado para uma página de resultados
de outras publicações que também utilizaram a mesma hashtag e
assim poderá interagir.
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h
Heading tags (H1, H2...)
Correspondem aos títulos e subtítulos em programação html.
Eles são um dos critérios de análise do Google na hora de criar um
ranking no resultado de buscas, sendo o H1 o mais relevante.
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h
Hiperlink
É um atalho para uma outra página de conteúdo que pode ser
inserido em uma imagem, texto, botão ou outra ferramenta. Ao
clicar nele, o usuário é redirecionado para uma outra página com
conteúdo relacionado ao que se está lendo. Uma mesma página
pode ter dezenas de hiperlinks.
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l
Link building
É o processo de aumentar o número de links externos que chegam
ao seu site ou página. Essa ferramenta é importante porque é um
dos critérios mais utilizados pelo Google para atestar autoridade
e reputação de uma página. No entanto, esses links devem ser
conquistados através de bom conteúdo, porque, se o link não fizer
sentido para a experiência do usuário, o Google pode ver como um
black hat e o resultado ser justamente o oposto do intencionado.
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l
Long tail keyword
As palavras-chave de calda longa são aquelas mais específicas e
que são menos concorridas na busca orgânica, fazendo ser mais
fácil se tornar referência nelas. Por exemplo: a palavra-chave
“tênis” é muito abrangente e disputada por sites maiores e com
mais autoridade na internet, ou seja, o seu trabalho de SEO para
ser encontrado em uma ferramenta de busca será gigantesco.
Já “tênis feminino para corrida de rua” é menos procurado e,
consequentemente, melhor para ser rankeado, além de já trazer
visitantes qualificados.
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m
Meta description
Descrição de uma página que aparece nos resultados de buscas.
Esse resumo não interfere no posicionamento do site perante a
ferramentas de busca, mas ajuda os visitantes a saberem sobre o
que o site trata e, assim, aumentar o número de visitantes. Ela deve
conter outras palavras-chaves relevantes que não foram utilizadas
no título da página.
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o
Off page
Todos os elementos de SEO que fogem ao controle porque são
feitos externamente, mas influenciam no posicionamento em
buscadores. Por exemplo: links externos, compartilhamentos em
mídias sociais etc.
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o
On page
Todos os elementos que influenciam o SEO e estão contidos na
própria página. Por exemplo: headings, page title, alt texto, links
internos etc.
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p
Page title
Nome da página voltado para as ferramentas de buscas como
Google e Bing. É o nome que aparece em destaque na página do
Google e na aba do seu navegador. Ele é um dos elementos mais
críticos do SEO, assim como as headings e link building e por isso
devem conter as palavras-chave mais importantes da página.
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p
Palavra-chave (Keyword)
Termo que resume o tema principal de um conteúdo ou uma
página. A palavra-chave é utilizada pelos mecanismos de busca na
hora de associar seu site a uma pergunta e assim posicioná-lo na
página de resultados de busca. Por exemplo, uma página de venda
de alimentos orgânicos pode ter como palavra-chave: “alimentos
orgânicos” ou “venda de alimentos orgânicos em Florianópolis”.
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p
Post
Posts são publicações de texto em ordem cronológica. Esse termo
normalmente é utilizado para se referir a entradas em blogs ou
redes sociais.
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r
Responsivo
Responsivo para o mundo digital é um site ou aplicativo que consegue
adaptar seus conteúdos e elementos a telas de diferentes tamanhos
e formatos. Por exemplo, um site teria um layout bonito e com boa
usabilidade tanto para desktops quanto para celulares e tablets.
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s
SEO
Search Engine Optimization (SEO) é a otimização do seu site e página
para ferramentas de busca. Ele corresponde ao conjunto de técnicas
(link building, page title, hiperlinks etc.) que tentam melhorar o
posicionamento dos sites na página de resultados de busca.
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t
Tags
Palavras usadas para classificar assuntos e assim trazer conteúdos
relacionados a ele para o leitor. Por exemplo, em um site de
culinária as tags podem ser: “receitas”, “dieta”, “alimentos
orgânicos”, “saúde” etc.
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w
Webinar
Conteúdo rico em formato de vídeo que corresponde a uma
palestra ou debate com especialistas sobre um assunto relevante
para leads e potenciais leads. Elas normalmente são feitas ao vivo
para aumentar o engajamento e criar um senso de urgência.
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w
White hat
Práticas aceitas e valorizadas pelas ferramentas de busca na hora
de mostrar os resultados de uma procura. É o oposto de black hat,
já que no white hat as técnicas são naturais e agregam ao usuário.
Por exemplo: SEO, conteúdos relevantes etc.
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w
Whitepaper
Essa outra possibilidade de conteúdo rico é composta por um texto
com cinco a 12 páginas com dados mais aprofundados em um único
tópico. Eles costumam ter um tom mais formal, diferentemente dos
e-books que também são mais longos.
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2. marketing
e vendas
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MARKETING E VENDAS
A
Adwords
Serviço de publicidade do Google, no qual empresas fazem anúncios
que aparecem em sites parceiros do AdSense (redes de display) e
nas primeiras posições na página de resultados de uma busca.
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MARKETING E VENDAS
A
AIDA
Sigla que corresponde a Atenção, Interesse, Desejo e Ação. É um
modelo baseado no comportamento humano quanto a vontades
e engajamento para que seja utilizado mais tarde como forma de
direcionamento de ações de marketing.
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MARKETING E VENDAS
A
API
Application Programming Interface - ou interface de
programação de aplicativos - é um conjunto de padrões para o
acesso e interação entre um site e software ou plataforma. Por
exemplo, o RD Station ou o Hubspot Marketing.
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MARKETING E VENDAS
A
Automação de marketing
Mecanismos para otimizar e automatizar o trabalho de marketing,
a fim de nutrir leads e, assim, acelerar resultados. É comumente
associado ao disparo de e-mails de acordo com um padrão verificado
para fazer esse lead avançar no funil de vendas ou até mesmo garantir
que ele está usando bem a sua solução através de e-mails lembretes.
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MARKETING E VENDAS
B
B2B
Expressão Business to Business denomina a transação de serviços
entre empresas e instituições sem chegar aos consumidores
finais. Por exemplo, uma indústria que compra um software para
gestão financeira.
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MARKETING E VENDAS
B
B2C
Expressão Business to Consumer trata do comércio direto entre
a empresa produtora ou vendedora de produtos e serviços e os
consumidores finais.
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MARKETING E VENDAS
B
Big Data
Grande volume de dados, estruturados ou não, no qual as
empresas lidam diariamente. Esses dados brutos são utilizados
mais tarde como fundamentos para estratégias e insights para
mudanças em corporações.
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MARKETING E VENDAS
B
Branding
São as ações para construir, gerenciar e reposicionar valores de
uma empresa perante o público. As estratégias de branding irão
auxiliar na criação de uma identidade de marca e orientar as
ações para que a imagem pretendida pela empresa seja a mesma
recebida e compreendida pelos consumidores.
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MARKETING E VENDAS
B
Briefing
Informações necessárias antes do início de um trabalho (objetivos,
tplanejamento de ações de marketing e publicidade.
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MARKETING E VENDAS
B
Business Intelligente (BI)
É a inteligência colocada na análise de dados brutos para gerar
vantagem competitiva e estratégias mais bem desenhadas para
uma empresa.
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MARKETING E VENDAS
c
Call-to-Action (CTA)
São frases, banners ou botões que instigam os visitantes a fazer uma
determinada ação. Às vezes são associados a landing pages e ofertas
para converter visitantes em leads. Os CTAs são feitos com verbos no
imperativo que retiram as dúvidas sobre qual é a ação desejada. Por
exemplo: “Compre agora”, “Inscreva-se”, “Baixe agora”.
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MARKETING E VENDAS
c
CMS (Content Management System)
Ferramenta para a publicação de conteúdo em um blog ou site
de forma simplificada, sem a necessidade de conhecimento de
programação. Alguns dos CMS mais famosos são o Wordpress e
o Joomla.
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MARKETING E VENDAS
c
CRM
Os Customers Relationships Managements - gerenciamento de
relacionamento com clientes - são softwares que permitem uma boa
gestão do relacionamento com clientes através da armazenagem de
dados sobre as interações dele com a sua empresa.
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MARKETING E VENDAS
c
CRO
A Conversion Rate Optimization é o conjunto de estratégias que visa
otimizar a taxa de conversão do seu site. Pode ser através de call-to-
action mais chamativas, ofertas de mais conteúdos ricos etc.
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MARKETING E VENDAS
c
Cross sell
Processo de venda de um novo produto ou serviço para um cliente
que já está na sua cartela. É uma opção para aumentar a receita da
sua empresa sem adquirir novos clientes.
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MARKETING E VENDAS
c
CSS
É uma linguagem de estilo que define como serão a apresentação
de documentos, páginas ou aplicações na internet. No Cascading
Style Sheets estão descritos layout de página, cores, fontes,
tamanhos e etc.
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MARKETING E VENDAS
c
Customer Success
É uma área dentro das organizações que busca encantar os clientes
para garantir satisfação e recorrência de venda. É considerada um
processo de pós-venda que tenta otimizar ainda mais o sucesso dos
clientes na interação com seu produto ou serviço.
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MARKETING E VENDAS
d
Downgrade
Quando um cliente, por alguma razão, diminui o pacote de serviços
e produtos que compra da sua empresa.
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MARKETING E VENDAS
e
E-commerce
Nome para designar uma página de comércio não presencial de
produtos ou serviços. São conhecidos como “lojas virtuais”.
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MARKETING E VENDAS
f
Funil de vendas
É a representação dos diferentes estágios em que um possível
cliente passa ao longo do processo de venda. É normalmente
dividida em Topo de Funil (chamado de fase da consciência da
necessidade/oportunidade), Meio de Funil (análise das opções de
solução) e Fundo de Funil (comparação entre empresas e compra).
Também é chamado de Pipeline.
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MARKETING E VENDAS
g
Geração de leads
Processo de converter visitantes em leads, ou seja, clien-
tes em potencial.
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MARKETING E VENDAS
g
Growth hacking
Processo dinâmico para a criação de soluções de crescimento
rápido de clientes, produtos e experiência de usuários. Utiliza
a gestão inovadora para otimizar dados e tecnologias da melhor
maneira possível e criar novas formas de desenvolvimento.
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MARKETING E VENDAS
h
Hard bounce
Falha na entrega de e-mails de forma permanente, como um
endereço que não existe ou um bloqueio.
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MARKETING E VENDAS
h
Health score
Análise da saúde do seu cliente com a sua empresa,
especialmente se o contrato estabelecido for de renda recorrente.
Fatores como interação com seu produto, crescimento e
relacionamento com o suporte podem indicar qual o nível de
satisfação dela com a sua empresa.
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MARKETING E VENDAS
h
HTML
É uma linguagem utilizada na programação de páginas na internet.
HTML corresponde a HyperText Markup Language.
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MARKETING E VENDAS
i
Inbound marketing
É um conjunto de estratégias de marketing digital focado em atrair
clientes e conquistar sua confiança antes de oferecê-los um produto
ou serviço. É baseado na ideia de que o cliente deve encontrar a
empresa e não o contrário. Um de seus pilares é o marketing de
conteúdo, no qual o lead é atraído por um conteúdo relevante.
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MARKETING E VENDAS
i
Inside sales
É o processo de vendas realizado remotamente, ou seja, sem o
contato físico com o lead. Ele é usado como forma de otimização do
trabalho dos vendedores, assim como reduzir os custos. Hoje, é mais
utilizado para vendas complexas, onde a jornada de compra é mais
extensa e é necessário mais informação para concluir uma compra.
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MARKETING E VENDAS
j
Jornada de compra
Estágios pelo qual o lead passa até se tornar cliente. É separado
em Aprendizado e descoberta, Reconhecimento do problema,
Consideração da solução e Decisão de compra. As características
de cada um desses estágios são definidas de acordo com as
características do público-alvo e do produto/serviço comercializado.
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MARKETING E VENDAS
l
Landing page
Página usada para ofertar um conteúdo ou serviço e converter
leads. As LPs são usadas normalmente associadas a um formulário
onde, em troca de um material rico, o visitante deixa algumas
informações como nome, e-mail, profissão e se torna um lead.
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MARKETING E VENDAS
l
Layout
Termo usado para determinar o desenho de uma página na internet.
Nele, são abordados cores, formatos, fontes, estilo etc.
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MARKETING E VENDAS
l
Lead
Visitante que demonstrou interesse pelo conteúdo oferecido
no seu site ou pela sua empresa e deixou algumas informações
(nome, telefone, e-mail, empresa, profissão etc.) em troca
da informação. É um termo para descrever alguém que teve
uma interação com a sua empresa mas não comprou nada
efetivamente. É um cliente em potencial.
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MARKETING E VENDAS
l
Lead scoring
Algoritmo responsável pela pontuação utilizada no processo de
qualificação de leads. Através da análise de comportamentos e
características avalia quão perto o lead está de efetuar a compra.
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MARKETING E VENDAS
l
Links patrocinados
Anúncios comprados que são exibidos em páginas de resultados
de busca nas primeiras posições da página ou em sites por meio
de redes de display. São associados a palavras-chave usadas no
momento da busca.
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MARKETING E VENDAS
M
Mailing
É uma lista de contatos usada para enviar peças de e-mail
marketing ou outras ações de marketing. São geralmente
compostas pelo nome do contato e pelo endereço de e-mail.
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MARKETING E VENDAS
M
Marketing de conteúdo
Pilar do inbound marketing, é responsável pela atração de leads
através de conteúdo relevante e interessante disponibilizado na
internet. Por isso também é conhecido como marketing de atração.
Ele atua como forma de firmar autoridade em um assunto, engajar
e direcionar um potencial cliente pelo funil de vendas até efetuar
uma compra.
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MARKETING E VENDAS
M
Mídias sociais
Plataformas voltadas para a interação social de indivíduos e
grupos. Alguns exemplos de mídias sociais são o Facebook, Twitter,
Instagram, Whatsapp etc.
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MARKETING E VENDAS
n
Newsletter
É um boletim informativo utilizado por empresas para manter
contato com seus clientes e possíveis clientes. A frequência de
envio varia, mas costumeiramente ele é mensal e contém as
melhores publicações e informações dos últimos 30 dias.
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MARKETING E VENDAS
n
Nutrição de leads
Processo ligado à automação de marketing para direcionar os
leads pelo funil de vendas e deixá-los mais próximos à compra.
Funciona a partir de e-mails de mensagens-estímulo ou conteúdos
relevantes enviados após um evento (como baixar um e-book, pedir
uma versão trial etc).
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MARKETING E VENDAS
o
Onboarding
Processo de implementação orientada muito utilizado na venda
de produtos complexos ou de sistemas. Nele, a empresa auxilia o
cliente a realizar todas as configurações técnicas ou retira as dúvidas
essenciais sobre o manuseio do produto/serviço para que assim ele
não veja barreiras em sua utilização e fique satisfeito com a compra.
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MARKETING E VENDAS
o
Opt-in
Momento em que o cliente se torna lead e permite que você envie
mensagens para ele através dos contatos fornecidos.
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MARKETING E VENDAS
o
Opt-out
Momento em que o lead ou cliente pede para ser retirado do seu
mailing, ou seja, que ele não quer mais receber mensagens da
sua empresa.
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MARKETING E VENDAS
o
Outbound marketing
Corresponde ao marketing tradicional, onde a publicadade é
utilizada para vender diretamente um produto ou serviço. Também
chamado de marketing de interrupção, é viabilizado por meio de
banners, outdoors, comerciais de TV ou no YouTube etc.
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MARKETING E VENDAS
p
Pagamento social
É uma técnica que o usuário “paga” com uma postagem em uma
rede social o direito de acessar um conteúdo ou participar de uma
promoção. Desta maneira, a oferta tem um alcance maior nas
mídias sociais porque também irá começar a aparecer para os
seguidores deste usuário.
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MARKETING E VENDAS
p
Pagerank
Algoritmo do Google que avalia páginas na internet de acordo
com a estrutura do site, pageviews, relevância do conteúdo, link
building, taxa de rejeição, SEO etc. Os sites recebem um valor de
0 a 10, que será utilizado como critério para posicionamento em
resultados de buscas.
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MARKETING E VENDAS
p
Personas
Representação do seu cliente ideal de forma mais humanizada
e personalizada possível. Na persona são descritas não só
características como profissão e nome, mas também hobbies,
conteúdos pelos quais se interessa, ambição etc.
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MARKETING E VENDAS
Q
Qualificação de lead
Processo de qualificação de leads de acordo com características
pré-determinadas, interações e comportamento de compra.
Os leads são separados em leads bons (que estão próximos à
compra e devem ser tratados como prioridade), links patrocinados
(mostraram interesse mas ainda não estão prontos para efetuar
uma compra) e leads ruins (que devem ser descartados porque não
apresentam perfil de um possível cliente).
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MARKETING E VENDAS
r
Rede de display
Grupo de sites onde os anúncios comprados pelo Google Adwords
são veiculados. Eles aparecem em forma de banners ou cartazes.
Segundo o Google, são mais de 2 milhões de sites nessa seleção.
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MARKETING E VENDAS
r
Redirecionamento 301
É uma instrução do servidor para que um visitante seja automatica-
mente redirecionado para um novo endereço de domínio sem que
isso influencie na experiência do usuário e no resultado da sua em-
presa em ferramentas de busca. Por exemplo, quando o BESC foi
incorporado pelo Banco do Brasil, todos os visitantes de www.besc.
com.br eram redirecionados automaticamente para www.bb.com.br.
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MARKETING E VENDAS
r
Remarketing
Estratégia na qual os anúncios de um site começam a aparecer
com mais frequência para um usuário após ele visitar a página da
empresa. Por exemplo, quando você busca por máquinas de lavar
e os banners que aparecem tanto no Facebook quanto em outros
sites começam a focar em eletrodomésticos. Essa associação é
feita através dos cookies no computador do usuário. Também é
conhecido como retargeting.
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MARKETING E VENDAS
s
SaaS
O Software as a Service é um modelo de distribuição e
comercialização de softwares, no qual a empresa possui toda a
estrutura necessária (servidores e segurança) e o cliente utiliza o
serviço pela internet. O pagamento deste tipo de serviço costuma ser
feito mensalmente. A Netflix, por exemplo, é um serviço de SaaS.
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MARKETING E VENDAS
s
Segmentação de leads
Separação dos leads em categorias de acordo com critérios
preestabelecidos, como localização, cargo, idade, histórico de
compras etc. A partir dessas informações, os leads passam por uma
nutrição específica para suas necessidades e características.
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MARKETING E VENDAS
s
SEM
O Search Engine Marketing, ou Marketing de Ferramentas de Busca,
é o conjunto de ações de marketing para melhorar o posicionamento
de páginas nos resultados dos buscadores. Corresponde às
estratégias de SEO e à compra de links patrocinados.
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MARKETING E VENDAS
s
SERP
Sigla para Search Engine Results Page, ou seja, a página de
resultados de uma ferramenta de busca.
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MARKETING E VENDAS
s
SLA
Sigla para Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço.
É um contrato firmado entre fornecedores e clientes no qual é
descrito, detalhadamente e em termos mensuráveis, quais serviços
serão prestados pelo fornecedor.
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MARKETING E VENDAS
s
Soft bounce
Falha na entrega de e-mails de forma devido a um problema
temporário, como caixa de e-mail cheia ou bloqueio antivírus com
proteção antispam.
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MARKETING E VENDAS
s
Subscribe
Termo em inglês que significa “assinar”, ou seja, ação em que o
visitante permite que a empresa entre em contato com ele através
de uma newsletter ou de atualizações periódicas.
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MARKETING E VENDAS
t
Teste A/B
Testes de desempenho feitos pela comparação de duas versões
da mesma página. Ela é utilizada em momentos em que se busca
otimizar a experiência do usuário.
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MARKETING E VENDAS
u
Upsell
Nome designado para o aumento de plano do seu cliente na sua
solução. É através dele que você pode aumentar a receita da sua
empresa sem conquistar novos clientes. Isso acontece, por exem-
plo, quando um cliente possui um pacote de 1GB de internet e de-
cide mudá-lo para um 2GB.
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MARKETING E VENDAS
u
User Experience
Também conhecida como UX, é um termo que mostra o nível de
satisfação ou insatisfação de um cliente ao usar o seu produto ou
sistema. Ele abrange todos os aspectos de interação entre uma
marca e um consumidor, como elementos visuais, arquitetura de
informação, navegabilidade, atendimento etc. E o conjunto deles é
um importante critério de SEO do Google.
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3. métricas
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MÉTRICAS
C
Churn
É o termo utilizado para o cancelamento de um produto ou serviço
com renda recorrente. Ele é calculado pela divisão entre o número
de cancelamentos em um determinado período de tempo e o
número total de clientes deste produto ou serviço.
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MÉTRICAS
C
Click Through Rate (CTR)
É a taxa de cliques de um anúncio. Ela é calculada pela divisão
entre o número de pessoas que clicaram na sua publicidade pelo
número de pessoas que a visualizaram. Ela é uma das taxas mais
importantes para avaliar o desempenho de anúncios.
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MÉTRICAS
C
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Corresponde a quanto a empresa gasta para conquistar um
cliente. Ele engloba desde custo de pessoal até ações de
marketing e publicidade.
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MÉTRICAS
C
Custo por Aquisição (CPA)
Forma de mensuração de anúncios como o Facebook Ads e o
Adwords na qual a taxa é calculada de acordo com o valor investido
e o número de conversões.
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MÉTRICAS
C
Custo por Clique (CPC)
Forma de cobrança de anúncios pagos, como Facebook Ads e
Google Adwords, na qual a empresa paga em cima do número de
cliques na sua publicidade.
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MÉTRICAS
k
Key Perfomance Indicators (KPI)
Indicadores pré-determinados para medir o desempenho das ações de
marketing. Esses indicadores são escolhidos de acordo com a ação e o
objetivo de cada uma, podendo ser um número ou um percentual. Por
exemplo: número de visitas ao site, conversões, churn etc.
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MÉTRICAS
l
Lifetime Value (LTV)
É uma métrica que visa estimar o potencial médio de receita de
um cliente. Ele é calculado através da multiplicação da receita
recorrente média pelo tempo de vida do cliente e depois dividido
pela taxa de churn.
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MÉTRICAS
m
Monthly Recurring Revenue (MRR)
A receita recorrente mensal é o cálculo do valor que sua empresa
recebe mensalmente de clientes. Ela leva em conta todos os
contratos com vencimento para o mês seguinte.
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MÉTRICAS
n
Net Promoter Score (NPS)
Essa métrica trata da satisfação dos seus clientes com a sua
empresa. Para medi-la, a própria empresa faz uma pesquisa
quantitativa logo após a venda de um produto ou implementação
de um serviço pedindo para que o cliente avalie a solução de 0 a 10.
Pode-se acrescentar também uma avaliação qualitativa do porquê
de determinados valores.
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MÉTRICAS
p
Pageviews
Corresponde ao número de visualizações de uma página ou um site.
Nessa métrica não é contado o número de páginas que se entrou,
mas o número de vezes que algum visitante entrou naquela página
em um determinado período de tempo.
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MÉTRICAS
r
Return on Investiment (ROI)
O retorno de investimento é a métrica mais utilizada no marketing
digital. Ela corresponde ao valor do investimento que retornou para
a sua empresa após alguma ação ou conjunto de ações. É calculado
pela diferença entre o lucro do seu investimento e o custo do seu
investimento e dividido pelo custo do seu investimento.
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MÉTRICAS
t
Taxa de conversão
Essa métrica mede a porcentagem de visitantes que fizeram uma
conversão, ou seja se tornaram um lead, no seu site ou em uma de-
terminada landing page. Por exemplo: se a sua taxa de conversão
for de 30%, significa que de cada 100 visitantes do seu site, 30
preencheram o formulário e se tornaram leads.
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MÉTRICAS
t
Ticket médio
Valor médio das compras dos clientes. É a divisão do valor total de
vendas em um período de tempo pelo número de compras efetuadas.
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MÉTRICAS
v
Visitante único
É o número total de IPs diferentes que acessaram determinada página
ou site. Neste cálculo não entram o número de sessões nessa visita.
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CONCLUSÃO
A língua dos marketeiros é realmente confusa para quem está começando, especial-
mente com alguns termos que ainda não têm uma tradução exata no português ou se
elas ainda são pouco conhecidas das pessoas em geral.
As cem palavras e expressões que mostramos neste e-book podem até parecer muitas,
mas várias áreas ainda possuem outros milhares de termos específicos, como é o caso
das mídias digitais, da programação, das campanhas de Adwords.
Aos poucos, esses termos vão se incorporando no nosso dia a dia e facilitando a com-
preensão de cada um deles. E nos momentos de dúvida você pode acessar este conteúdo
e conferir o significado das expressões.

A Tekoa oferece serviços de inbound marketing planejados e executados com estratégias baseadas
em Business Intelligence. A partir de uma metodologia própria - organizada nos pilares de conteú-
do, design, web e mídias online -, a empresa faz um trabalho de análise de dados, comportamentos
e tendências de mercados e públicos para projetar e realizar ações com mais assertividade.
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