TREINAMENTO 1 PONTO Nº 347

SWAP BANDA LARGA – NOTA 10

INTRODUÇÃO
O aplicativo Técnico Nota 10 notificará o técnico alertando sobre a necessidade de realizar um SWAP
de Banda Larga, especificamente indicando que o cliente precisa da substituição do eMTA por um de
tecnologia superior.

PROCEDIMENTO
Veja como aparecerá a notificação de SWAP no aplicativo Técnico Nota 10:

A notificação Clicando na
aparecerá no mesmo notificação, responda
local da se você possui o
recomendação terminal para realizar o
mesh. SWAP.

Caso tenha o terminal, é só

indicar que será realizada a
troca. Em seu TOA,
Se você não possuir o selecione a O.S TROCA
terminal, oriente o EQUIPAMENTO PARA
cliente a agendar a ATUALIZAÇÃO
troca através do Minha TECNOLOGIA para fazer a
Claro Residencial. substituição do eMTA e
finalize a O.S com o código
de baixa #425;

IMPORTANTE
 Essa atualização de tecnologia não tem custo para o cliente.
 A O.S. de SWAP pode estar agregada a O.S. da Vista Técnica no TOA.
 Caso não tenha O.S. agregada, abra uma O.S. TROCA EQUIPAMENTO PARA ATUALIZAÇÃO
TECNOLOGIA para efetuar a atualização do eMTA.
Abrangência: Todas as Operações Histórico
*Este material é de circulação interna e de uso exclusivo da CLARO. V1 OUTUBRO/ 2023