O QUE HÁ DE NOVO | PUBLIC (PÚBLICO)

Versão do documento: 2.0 – 2019-06-05

O que há de novo no remote support platform 3.2

para SAP Business One
© 2019 SAP SE ou uma filial da SAP. Todos os direitos reservados.

THE BEST RUN

Conteúdo

1 Introdução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2 Configuração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3 Tarefas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4 Facilidade de utilização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

O que há de novo no remote support platform 3.2 para SAP Business One
2 PUBLIC (PÚBLICO) Conteúdo
Histórico do documento

A tabela que se segue proporciona uma visão geral das alterações mais importantes do documento.

Versão Data Descrição

1.0 24-09-2015 Primeira versão

2.0 05-06-2019 Adicionadas melhorias no RSP 3.2 PL01 até ao PL15.

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Histórico do documento PUBLIC (PÚBLICO) 3
1 Introdução

Este documento descreve sucintamente as principais melhorias e modificações implementadas na versão 3.2
do remote support platform for SAP Business One (RSP), que inclui os seguintes componentes:

● O remote support platform for SAP Business One

Pode utilizar o remote support platform para proteger uma instalação do SAP Business One através da
monitorização dos ambientes dos clientes e do fornecimento de suporte remoto e automatizado. Ao
reduzir o tempo necessário para identificar e resolver potenciais problemas, o remote support platform for
SAP Business One minimiza interrupções de processos empresariais e bases de dados.
A partir da versão 3.2, as tarefas de reparação também são suportadas para o SAP Business One, versão
para bases de dados SAP HANA. Caso sejam necessárias tarefas de reparação, elas serão fornecidas.
● O remote support platform studio for SAP Business One
Os parceiros podem utilizar o remote support platform studio para desenvolver tarefas de suporte,
entregar tarefas a clientes e gerir tarefas para diferentes instalações do cliente.
A partir da versão 3.2, o remote support platform studio também permite aos parceiros gerirem
remotamente tarefas SAP fornecidas para os RSPs de clientes.

A versão 3.2 do remote support platform está incluída no DVD do produto SAP Business One 9.3 ou é possível
efetuar o download como um pacote separado.

Para obter mais informações sobre o remote support platform, consulte a página de destino do remote
support platform no SAP Support Portal (para clientes) ou em SAPPartnerEgde.com em https://
partneredge.sap.com/en/products/business-one/support/rsp.html (apenas para parceiros).

 Nota

Para obter as informações mais atualizadas, consulte a Nota SAP 2215378 . Esta é uma Nota SAP
coletiva e central para o remote support platform 3.2.

Para aceder às Notas SAP:

1. Inicie o Support Launchpad for SAP Business One .

2. Selecione What are you looking for? SAP Notes .

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4 PUBLIC (PÚBLICO) Introdução
2 Configuração

Configuração

Característica Descrição

Copiar e colar em todos os A função de copiar e colar em todos os campos Palavra-passe está ativada. Consulte a Nota
campos Palavra-passe SAP 2605266 .

Comunicação com o novo Para comunicar com o novo back-end da SAP (para, por exemplo, obter tarefas e fazer o
back-end da SAP através de upload de resultados de tarefas),é necessário configurar no RSP um S-User técnico com au­
um utilizador técnico torização para transferência da dados técnicos (Technical Data Transfer) ( Configuração

Canais Canal da SAP ).

Este novo utilizador técnico tem as seguintes vantagens:

● Melhoria da segurança, porque foi concebido apenas para transferência de dados.

● Minimização do esforço de atualização, porque a palavra-passe não precisa de ser alte­
rada tão frequentemente.

 Nota
Os parceiros podem solicitar um S-User técnico para os seus clientes no respetivo
dashboard, ou os clientes podem solicitá-lo para si próprios.

Para obter instruções sobre como solicitar um S-User técnico, consulte a Nota
SAP 2063077 .

 Nota
Ative o utilizador técnico pelo menos 3 dias antes da data em que planeia atualizar
uma instalação existente do RSP para o RSP 3.2 ou em que planeia instalar o RSP
3.2 pela primeira vez.

 Nota
Os S-Users de parceiro ou de cliente já não podem ser utilizados para instalações
de clientes RSP.

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Configuração PUBLIC (PÚBLICO) 5
Característica Descrição

Configuração da ligação ao A versão 3.2 do remote support platform permite a configuração do SLD.
System Landscape Directory
Ao configurar o SLD, deve primeiro selecionar a caixa de seleção Sincronizar informações de
(SLD)
base de dados de empresa a partir do System Landscape Directory e depois indicar o ende­
reço, nome de utilizador e palavra-passe do SLD.

Após a configuração da ligação ao SLD, são automaticamente carregadas, do SLD para o

RSP, informações sobre a estrutura de bases de dados da empresa.

Esta nova capacidade reduz os esforços de atualização, porque as alterações na estrutura

feitas no SLD nas instalações de clientes, são automaticamente replicadas para o RSP.

 Nota
A ligação ao SLD tem de ser configurada como um pré-requisito para permitir a cópia
de segurança de bases de dados SAP HANA através do RSP.

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6 PUBLIC (PÚBLICO) Configuração
3 Tarefas

Tarefas

Característica Descrição

Imposição da verificação de A tarefa 2315090 do RSP realiza as verificações de consistência do esquema do SAP HANA,
consistência do esquema du­ descritas na Nota SAP 2116157 .
rante o agendamento da có­
Só pode executar a tarefa em bases de dados produtivas.
pia de segurança da instân­
cia Pode optar por receber notificações por e-mail sobre alterações de status.

Tarefas de reparação do RSP O RSP 3.2 permite a execução de tarefas de reparação para bases de dados do SAP HANA.
para bases de dados do SAP
HANA

Agendar regularmente có­ O RSP 3.2 permite o agendamento regular de cópias de segurança completas da instância
pias de segurança da base de das bases de dados do SAP HANA e elimina automaticamente as cópias de segurança anti­
dados do SAP HANA gas. Para obter mais informações, consulte a Nota SAP 2121486 .

 Nota
A ligação ao SLD tem de ser configurada como um pré-requisito para permitir a cópia
de segurança de bases de dados SAP HANA através do RSP.

Gerir tarefas SAP RSP no No RSP Studio, os parceiros podem aprovar/recusar tarefas SAP RSP como, por exemplo,
RSP Studio patch de tarefas de download e ajustar o respetivo agendamento para os clientes (esta ca­
racterística era anteriormente possível através da aplicação RSP Remote Console).

1. Defina corretamente o canal de parceiro e ative a opção Ativar gestão remota no agente

do ( Configuração Canais Canal de parceiro e também no Canal da SAP).

2. Inicie sessão no Remote Support Platform Studio for SAP Business One e selecione o
separador Tarefas SAP.

Para obter mais informações sobre a gestão de tarefas SAP RSP no RSP Studio, consulte o
documento Trabalhar com o Remote Support Platform Studio for SAP Business One, locali­
zado no menu Ajuda do RSP Studio.

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Tarefas PUBLIC (PÚBLICO) 7
4 Facilidade de utilização

Abrangência das funções Descrição

Reservar um serviço GoToAs­ Utilizando o seu superutilizador e palavra-passe, conseguirá reservar um serviço GoToAs­
sist para todos os seus clien­ sist em alguns minutos para todos os seus clientes. Consulte a Nota SAP 2630322 .
tes do SAP Business One
Veja este vídeo para saber como se reserva um serviço GoToAssist no remote support
platform para SAP Business One.

Enviar o relatório de gestão Nova função de gestão incorporada de incidentes entregue com o SAP Business One 9.3
incorporada de incidentes PL03 para registar imediatamente um problema que ocorra no cliente do SAP Business One
e enviar o relatório através do RSP.

Veja o vídeo Embedded Incident Management para obter mais detalhes.

Pedido de upload simplifi­
cado de conteúdo
Existe um pedido de upload simplificado de conteúdo, que permite um upload fácil de base
de dados para MSSQL e SAP HANA, desde que seja realizada uma transferência simples,
para a SAP, de sessões registadas com GoToAssist. Por exemplo, já não é necessário enviar
por e-mail o pedido de upload de conteúdo e a chave de encriptação. Consulte a Nota SAP
2448164 .

Nova função self-service para No Support Launchpad for SAP Business One , utilize a nova função self-service da apli­
desbloquear um utilizador cação Utilizadores técnicos, para verificar o status dos utilizadores técnicos do seu cliente
técnico e, se necessário, desbloquear diretamente um utilizador. Consulte a Nota SAP 2414424 .

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8 PUBLIC (PÚBLICO) Facilidade de utilização
Exonerações de responsabilidade e
informações jurídicas importantes

Hyperlinks
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Sobre os ícones:

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SAP com base nessas informações.
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estes links, aceita que (salvo se expressamente declarado em contrário nos seus contratos com a SAP) não poderá deduzir quaisquer reclamações relativas a
produtos contra a SAP com base nessas informações.

Beta e outras Funcionalidades Experimentais

As funcionalidades experimentais não fazem parte do âmbito entregue oficialmente que a SAP garante para versões futuras. Isso significa que as funcionalidades
experimentais poderão ser alteradas pela SAP em qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio. As funcionalidades experimentais não se destinam a
utilização produtiva. O utilizador não poderá demonstrar, testar, examinar, avaliar ou de outro modo utilizar as funcionalidades experimentais num ambiente operativo
ativo ou com dados que não tenham uma cópia de segurança em medida suficiente.
A finalidade das funcionalidades experimentais é obter feedback numa fase precoce, permitindo que clientes e parceiros influenciem, de forma correspondente, o
produto futuro. Ao fornecer o seu feedback (por exemplo, na SAP Community), aceita que os direitos de propriedade intelectual sobre as contribuições ou trabalhos
derivados permanecerão propriedade exclusiva da SAP.

Código de exemplo
Qualquer codificação de software e/ou fragmentos de código são exemplos. Não se destinam a utilização produtiva. O código de exemplo destina-se apenas a explicar
melhor e a visualizar as regras de sintaxe e de formulação. A SAP não garante a correção e integridade do código de exemplo. A SAP não assumirá qualquer
responsabilidade por quaisquer erros ou danos causados pela utilização do código de exemplo, salvo se tais danos tiverem sido causados por negligência grosseira ou
conduta dolosa por parte da SAP.

Linguagem relativa ao género

Tentamos não utilizar formas de palavras e formulações específicas de género. Conforme adequado para o contexto e legibilidade, a SAP poderá utilizar a forma
masculina para se referir a todos os géneros.

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Exonerações de responsabilidade e informações jurídicas importantes PUBLIC (PÚBLICO) 9
www.sap.com/contactsap

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sob qualquer forma, ou com qualquer finalidade, sem a autorização
expressa da SAP SE ou de uma filial da SAP. As informações aqui
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outros fornecedores de software. As especificações nacionais de produto
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