GUARDIAN

Como a mais recente empresa do Grupo Adriano Cobuccio, a Guardian foi criada com o objetivo de oferecer
segurança e comodidade de um modo simples para seus clientes.

É um plano assistencial funerário que tem por objetivo oferecer segurança e comodidade de forma simples, sem
burocracia, com qualidade e proteção aos seus clientes.

Essa mais nova proposta foi pensada para as diversas necessidades e, por isso, apresenta várias opções em
planos, a fim de atender a todos os públicos, prezando sempre pela excelência em seus serviços.

Nosso compromisso é contribuir com nossos clientes pelo menor preço do Brasil e com o plano mais completo.

PASSO A PASSO NA GUARDIAN :

• Tabulação;

• Saudação inicial;

• Call back;

• Informações do cartão;

• Locais de compras;

• Aplicativo BrasilCard;

• Aumento de limite;

• Você é casado ou tem filhos?

• Oferta Guardian;

• Confirmação de dados;

• Oferta Ágil;

• Saudação final.

• VALIDAÇÃO DE DADOS

• Para qualquer atendimento é necessária a validação dos dados do titular do cartão. Deixe claro para o cliente a
importância da veracidade das informações, que se trata de um procedimento de segurança da empresa e você
precisa segui-lo. Realize as confirmações atentamente com base no consta cadastrado.

PROCEDIMENTO PARA VALIDAÇÃO DE DADOS:

• Nome completo;

• Data de nascimento;

• Sua idade? Me desculpe a pergunta;

• Endereço (Rua, Número, Complementos, Bairro e Cidade);

• Nome da mãe;

• Número de telefone atual

• Confirmação do e-mail do cadastro.

• Obs: É necessário no mínimo 4 validações.

SOLICITAÇÃO DO CARTÃO BRASILCARD

A BrasilCard é uma empresa administradora de cartão de crédito. Logo, é de extrema importância que os
atendentes conheçam os produtos, redes conveniadas e demais tratativas, aumentando assim as chances dos
nossos clientes manterem seus cartões ativos.

Os meios pelos quais os clientes podem solicitar o cartão BrasilCard, são:

• Lojista;

• Site;

• Ficha de cadastro (PAP);

• Aplicativo BrasilCard Cliente;

• Campanhas do Facebook.

• TIPOS DE CARTÕES BRASILCARD

• O Cartão Padrão é o cartão onde o cliente consegue efetuar compras em todos os estabelecimentos conveniados
com a BrasilCard e possui a taxa de utilização de R$11,90. A taxa de utilização é válida para todos os cartões, mas
cobrada apenas quando o cliente utilizar o cartão ou quando gerar faturas.

• O Cartão Fidelidade (Private Label) é o cartão que o cliente consegue efetuar compras em todos os
estabelecimentos desde que não sejam dos mesmos ramos de atividade. Esse tipo de cartão possui a taxa de
utilização de R$9,90 para drogarias com rede (Ex: Drogaria Americana, Drogaria São Geraldo, Rede Mais Brasil),
R$11,90 para supermercados, drogarias que não possuem rede, loja de roupas, etc.

• VENCIMENTO E MELHOR DIA DE COMPRA

A data de vencimento da fatura é o último dia que você tem para quitar a fatura do seu cartão de crédito dentro do
prazo, ou seja, após utilizá-lo por cerca de um mês, essa é a data em que você deverá pagar o valor referente às
compras realizadas.

O melhor dia de compras corresponde ao fechamento da fatura. Quando fecha a fatura o cliente poderá ter até 45
dias para pagar, mas o vencimento da fatura sempre será a data que o cliente escolheu para efetivação do
pagamento.
ALTERAÇÃO DE LIMITE AUTOMÁTICO

Toda vez que o cliente paga a sua fatura o limite aumenta automaticamente, porém existe algumas situações em
que o limite não irá aumentar, como:

• Restrição no SPC;

• Negociação ativa;

• Quando o cliente pedir para bloquear o aumento de limite;

PROTESTO

O cliente entra em protesto quando não realiza o pagamento de 02 faturas consecutivas, exceto quando
possui:

• Valor abaixo de R$ 50,00;

• Juro de reprocesso;

• Fatura da Guardian (Inadimplente Guardian).

LIMITE EXTRA

É liberado 15% do limite total do cliente + R$20,00

LIMITE EXTRA NA DROGARIA TOTAL

Os clientes que possuem cartão fidelidade da Drogaria Total poderão utilizar em outros estabelecimentos
conveniados apenas 40% do saldo disponível no cartão do cliente, já na Drogaria Total o cliente poderá
utilizar 100% do saldo disponível no cartão. Além disso, o limite extra para utilizar na Drogaria Total será
de 30% mais R$20,00 do limite total do cliente.

COMO A GUARDIAN ATUA

Atualmente contamos com os nossos serviços divididos em 3 tipos de planos, sendo eles:

• Plano Guardian individual 14,99

Inclui o titular com menos de 65 anos.

• Plano Guardian familiar 24,99

Inclui o titular com menos de 70 anos;

companheiro (a) com menos de 70 anos;

filhos e enteados sem limite de idade/quantidade;

2 Irmãos com menos de 65 anos.

• Plano Guardian familiar ouro 34,99

Inclui o titular com menos de 70 anos;

companheiro (a) com menos de 70 anos;

filhos e enteados sem limite de idade;

pai e mãe com menos de 70 anos;

2 Irmãos com menos de 65 anos.

• Dependentes adicionais que podem ser inclusos nos planos

• (Guardian Familiar e Guardian Familiar Ouro):

Netos será cobrado um valor adicional de R$ 3,00 a cada dependente (sem limite de idade); Irmãos
cobrando um valor adicional de R$ 5,00 a cada dependente (com menos de 65 anos).

IMPORTANTE

TODOS OS DEPENDENTES SÃO NECESSÁRIO TER UM DOCUMENTO QUE COMPROVA O GRAU DE

PARENTESCO, EM CASO DO CÔNJUGE NECESSÁRIO TER (CERTIDÃO DE CASAMENTO OU COMPROVANTE
DE UNIÃO ESTAVEL).

Nosso plano ao ser aderido tem-se uma obrigatoriedade do cliente permanecer

com contrato ativo por 48 meses, caso o cliente deseje encerrar seu contrato antes desse período será
cobrado uma multa (valor relativo de acordo com o plano ativo e quantidade de parcelas pagas do
mesmo), podendo ser de 10% sobre o valor restante das parcelas caso o titular não tenha feito a
utilização do plano com algum dos dependentes, ou sendo de 50% sobre o valor restante das parcelas
caso o planos tenha sido utilizado com algum dos dependentes.

ITENS INCLUSOS AO PLANO

O plano Guardian cobre um funeral completo padrão contendo os seguintes itens:

• Urna mortuária em madeira padrão standard;

 • Paramentação;

• Translado de até 200 km (100 km de ida e 100 km de volta);

• 1 coroa de flores artificial;

• Véu simples

• Sala velatoria municipal (publica);

• Ornamentação, higienização e preparação do corpo de modo básico com desodorização e

tamponamento simples.

*Não estando incluso nos itens ofertados pela empresa a tanatopraxia do cadáver.

Para que o titular possa usufruir do plano com algum dos dependentes temos

um período de carência a ser seguido:

• 24 horas para mortes acidentais após o pagamento da primeira parcela;

• 90 dias para mortes naturais após o pagamento da primeira parcela;

• 24 meses para a hipótese de suicido, sem premeditação.

EXCLUSÕES:

• Paciente em estado terminal no momento da contratação;

• Caso fortuito; (se caracteriza como evento totalmente imprevisível)

• Força maior; (evento previsível, mas inevitável)

• Suicídio premeditado ao tempo da contratação.

• ACIONAMENTO DO PLANO:

• Em caso de óbito de algum dos dependentes, deverá ser imediatamente contatado a empresa
Guardian, enviando os documentos do titular os do dependente falecido, a declaração ou
atestado de óbito, e os demais documentos solicitados pela prestadora. os contatos deverão ser
feitos pelos números fixo (35) 3573-2699 ou pelo celular/WhatsApp (35) 99266-0045, em caso do
não contato imediato por conta da família a empresa Guardian fica isenta de qualquer pagamento
ou reembolso de algum valor, assim como se a família contratar por conta alguma funerária para
estar prestando os serviços.

SUSPENSÃO DE CONTRATO

• Em caso do plano ficar 2 meses consecutivos sem pagamentos o beneficiário perde o direito de
uso ao plano, tendo seu contrato cancelado automático e podendo ter seu CPF incluso aos órgão
restritivos, após a negociação o plano volta a ser contabilizado para o cliente novamente
respeitando-se um novo período de carência.

• Quando o cliente não receber em dia suas faturas devera entrar em contato diretamente com a
empresa Guardian para que possa estar retirando uma segunda via de sua fatura ou boleto
bancário.
 • Após o termino dos 48 meses corridos de duração do contrato, será automaticamente renovado,
em caso de cancelamento mesmo após tendo pago 48 parcelas todos os benefícios do plano
serão cessados.

▪ Não podemos ofertar pra esse locais então bastante atenção

▪ .Parcerias

A guardian vem crescendo e expandindo seus serviços então pensando na melhoria e comodidade dos
seus clientes fechamos parceria com duas maiores Drogarias do Brasil

▪ Todo cancelamento realizado dentro período de 7 dias, é autorizado a ser feito sem o valor de
multa.
▪ Sondagem: entenda o motivo do contato do cliente

▪ “Qual o motivo do cancelamento?” (Se o cliente já informou o motivo do cancelamento confirme

novamente) “Você me falou que quer cancelar por (motivo)”

▪ Se o cliente persistir em cancelar o serviço podemos ofertar o período de utilização de 3 meses.