Projeto: Sistema de Controle de Ordem de Serviço (SCOS)

1. Introdução: O Sistema de Controle de Ordem de Serviço (SCOS) é uma

solução robusta e abrangente destinada a empresas que desejam aprimorar sua
eficiência operacional e transparência no gerenciamento de serviços prestados.
Este sistema visa proporcionar uma visão holística e em tempo real de todas as
ordens de serviço, desde a solicitação inicial até a conclusão, integrando
equipes, otimizando processos e promovendo uma comunicação eficaz.

2. Objetivo: O SCOS tem como objetivo principal otimizar o ciclo de vida das
ordens de serviço, proporcionando um ambiente integrado para o registro,
acompanhamento e conclusão de todas as atividades relacionadas ao serviço
prestado. Além disso, visa melhorar a comunicação interna, agilizando a tomada
de decisões e promovendo a satisfação do cliente.

3. Funcionalidades:

3.1 Cadastro de Clientes: - Detalhado registro de informações do cliente,

incluindo histórico de serviços anteriores, preferências e dados de contato.

3.2 Cadastro de Funcionários: - Permite a atribuição de habilidades específicas

aos funcionários, facilitando a alocação eficiente de recursos.

3.3 Criação de Ordem de Serviço: - Formulário abrangente para criação de

ordens de serviço, com campos personalizáveis para descrição detalhada do
serviço, prioridade, data de solicitação, entre outros.

3.4 Atribuição de Tarefas: - Funcionalidade para a alocação inteligente de

tarefas, considerando a carga de trabalho, habilidades e disponibilidade dos
funcionários.

3.5 Acompanhamento em Tempo Real: - Dashboard interativo para o

acompanhamento em tempo real do status das ordens de serviço, com
indicadores visuais de progresso.
3.6 Comunicação Interna: - Sistema de mensagens interno integrado,
permitindo uma comunicação eficiente entre membros da equipe, clientes e
gestores.

3.7 Registro de Atividades: - Registra automaticamente todas as atividades

relacionadas à ordem de serviço, criando um histórico detalhado para análises
futuras.

3.8 Anexos e Documentação: - Possibilidade de anexar documentos, imagens

e outros arquivos relevantes diretamente à ordem de serviço, facilitando a
compreensão e execução das tarefas.

3.9 Relatórios e Estatísticas: - Geração de relatórios personalizáveis para

análise do desempenho da equipe, tempos médios de conclusão, satisfação do
cliente e outras métricas chave.

3.10 Histórico de Clientes: - Manutenção de um histórico completo de todas as

ordens de serviço associadas a um cliente específico, facilitando futuros
atendimentos e personalizando o relacionamento.

4.0 Tecnologias Utilizadas:

Framework de Interface Gráfica: Electron.js para criar aplicações desktop

multiplataforma.
Frontend: Desenvolvimento responsivo utilizando React.js para a criação da
interface do usuário.

Backend: Node.js com Express.js para a lógica de servidor.

Banco de Dados: MongoDB ou MySQL, dependendo das necessidades

específicas da empresa.

Comunicação em Tempo Real: Utilização do Socket.io para interação em

tempo real eficaz.

Controle de Versão: Implementação do Git para controle colaborativo e

rastreamento de alterações.