GESTIÓN INTEGRADA A LA CALIDAD

INSTRUCTOR: HECTOR DUQUE

GRUPO DE TRABAJO: Miguel Angel Sabas Mesa

María Valerio Pascuales
Isabella Mazo Ramírez
Natalia Martínez Mosquera

s e g u r i dad: au s e nc i a de
pe l u i g r o o
c o ndi c i o ne s q u e
pr o bo q u e n daño
c al i dad
s e g u r i dad de pr o du c t o s s e r v i c i o : ac t i v i dade s
q u e bu s c an s at i s f az e r
o ser vi ci o s
al c l i e nt e

de c i mo s q u e

c l i e nt e s no r mat i v i dad c o mpe t i t i v i dad

par t e e x t e r na l a c u al s e l e mar c o l e g al , I SO may o r po s i c i o nami e nt o

pr e s t a u n s e r v i c i o o pr o du c t o 90 0 0 - 20 15 y 90 0 1 e n e l me r c ado
s at i s f ac i e ndo s u s ne c e s i dade s

par a s e g u i r u no s par ame t r o s .

par ame t r o : dat o o f ac t o r t o mado par a
anal i z ar

o bj e t i v o i nno v ac i o n
ne c e s i dad

e s t andar e s o po l i t i c as
q u e q u i e r e n c u mpl i r l as
o r g ani z ac i o ne s
aq u e l l a par t e q u e mo t i v a
l a i de a e s g e ne r ar u n i mpac t o
al c l i e nt e par a adq u i r i r c o n i de as di f e r e nt e s e n e l
u n bi e n o s e r v i c i o , e s me r c ado y e nt r e
de c i r s o n l as de mandas o r g ani z ac i o ne s

be ne f i c i o s adq u i r i e ndo f o r t as l e z as

e x pe c t at i v as r e c o no c i mi e nt o c r e at i v i dad r e ndi mi e nt o

mar c ar di f e r e nc i a c o n
l as par t e s i nt e r e s adas
c al i dad de l o s s e r v i c i o s
pu e dan c u mpl i r c o n s u s
o pr o du c t o s o f r e c i do s y
o bj e t i v o s , e s de c i r , s e
dar l e s a c o no c e r a r ai z
s i e nt an s at i s f e c has
de e s t o
mar c ar l a di f e r e nc i a de
pr o po s i t o s o i de as q u e
l o s ser vi ci o s o
u t i l i z an l as e mpr e s as
pr o du c t o s o f r e c i do s y
par a i mpac t ar e n e l
dar s e a c o no c e r a r ai z de
me r c ado
est o