Versão 2.

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APRESENTAÇÃO

Caro(a) Cliente(a),

É com imenso prazer que lhe apresentamos a Loovi e o nosso contrato de

prestação de serviços.
A Loovi é uma empresa de tecnologia que disponibiliza uma série de serviços
destinados à proteção de veículos automotores através de sua plataforma
digital, consistentes em monitoramento e rastreamento, com ou sem compra
de documentos, na ocorrência de furto ou roubo do veículo, seguro de danos
deste, nas modalidades parcial ou total, responsabilidade civil facultativa - RCF
e acidentes pessoais de passageiros - APP, bem como os opcionais,
assistência 24 horas e carro reserva.
Somos uma insurtech que entrega soluções destinadas à segurança e proteção
de veículos automotores dos nossos clientes e temos em nosso DNA o
compromisso de trabalhar de forma humana.
O termo insurtech decorre da conexão das palavras insurance (seguro) e
technology (tecnologia), onde buscamos oferecer a melhor experiência com
aprimoramento de tecnologias que viabilizam o acesso à proteção de veículos
a um público até então desprotegido.
Os princípios e valores de nossa marca são a empatia, bondade, honestidade,
altruísmo e amor.
Priorizando a qualidade e a excelência no atendimento dos nossos clientes,
além do aplicativo, a Loovi disponibiliza canais de atendimento com diferentes
finalidades. Entre em contato conosco!
● TELEVENDAS ● FURTO OU ROUBO ● ASSISTÊNCIA 24H
4000 1762 0800 607 2007 0800 948 4888

O atendimento aos serviços de Assistência 24h e Furto ou Roubo é

disponibilizado 24 horas por dia e 07 dias por semana.
Visite também nossa página na Internet: www.Loovi.com.br
Agradecemos a sua confiança e reafirmamos o nosso compromisso em melhor
atendê-lo!

Abraços,
Equipe Loovi

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 Sumário

I. QUALIFICAÇÃO DAS PARTES 6

II. INFORMAÇÕES PRELIMINARES DO CONTRATO 7
III. CONTRATO DE MONITORAMENTO E A PROMESSA DE COMPRA DE
DOCUMENTOS 7
1. OBJETO 7
2. VIGÊNCIA E CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO 8
3. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA 9
4. DAS OBRIGAÇÕES DO(A) CONTRATANTE 9
5. PROCEDIMENTO EM CASO DE FURTO OU ROUBO 12
6. FORMALIZAÇÃO DO COMUNICADO DE FURTO OU ROUBO 12
7. PROCESSO DE SINDICÂNCIA 13
8. DO DISPOSITIVO EM COMODATO 13
8.2. Transferência do dispositivo 13
9. LIMITAÇÕES DO PRODUTO E DO SERVIÇO 14
10. EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE POR FATORES EXTERNOS 15
11. OBRIGAÇÕES FINANCEIRAS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO 15
12. POLÍTICA DE INADIMPLÊNCIA 16
IV. PACTO ADJETO DE PROMESSA DE COMPRA SOBRE DOCUMENTOS E
DEMAIS AVENÇAS ARTIGOS 529 A 532 DO CÓDIGO CIVIL 17
13. DISPOSIÇÕES GERAIS 17
14. DA OBRIGAÇÃO DE ENTREGA DOS DOCUMENTOS 17
17. DO PREÇO E DO PAGAMENTO 19
18. DO FATOR DE DEPRECIAÇÃO 20
19. DO PRAZO PARA PAGAMENTO 20
20. RESCISÃO 20
21. DIREITO DE PREFERÊNCIA NA COMPRA DO VEÍCULO RECUPERADO 21
V. SERVIÇOS OPCIONAIS 21
22. ASSISTÊNCIA 24 HORAS 21
22.1. DAS REGRAS GERAIS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DA
ASSISTÊNCIA 24 HORAS 21
22.2. DEFINIÇÕES 21
22.3. VIGÊNCIA, DISPONIBILIZAÇÃO E LIMITES DE UTILIZAÇÃO 22
22.4. EVENTOS ASSISTIDOS 22

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22.5. REBOQUE 22
22.6. GUARDA DO VEÍCULO 24
22.7. HOSPEDAGEM 24
22.8. TÁXI OU TRANSPORTE ALTERNATIVO 24
22.9. TROCA DE PNEU 25
22.10. CHAVEIRO 25
22.11. RECARGA DE BATERIA 26
23. CARRO RESERVA 26
23.1. Objetivo 26
23.2. Forma e prazo de contratação 26
23.3. Condições de uso 26
23.4. Aviso de evento 27
23.5. Obrigações do Contratante 28
23.6. Condições gerais 28
VI. SEGURO 30
24. DISPOSIÇÕES FINAIS 30
25. DO FORO 31

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 I. QUALIFICAÇÃO DAS PARTES

CW TECHNOLOGY LTDA (nome fantasia Loovi TECHNOLOGY), pessoa jurídica

de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 34.504.257/0001-00, com sede na
Rua Queluzita, 34, Bairro Dom Joaquim, Belo Horizonte/MG, CEP 31.170-679,
neste ato representada por seu sócio administrador, simplesmente denominada
Loovi e, de outro lado, o(a) CONTRATANTE(a), devidamente identificado no
aplicativo mediante os dados que foram fornecidos no ato de sua adesão.

Ao aderir, o(a) CONTRATANTE, manifesta ciência e concorda com estes termos

e condições gerais de uso e autoriza a CONTRATADA a coletar, tratar e
armazenar os seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de
Dados nº 13.709/2018.

II. INFORMAÇÕES PRELIMINARES DO CONTRATO

Adiante passaremos a apresentar as regras gerais de todos os serviços
fornecidos pela Loovi, os quais poderão ser prestados diretamente ou por meio
de empresas, seguradoras, prestadores terceirizados, dentre outros.
Fique atento ao plano contratado, pois nele você terá acesso ao detalhamento
de forma personalizada das suas coberturas, valores e delimitação da
responsabilidade.
Ressaltamos que a apresentação dos serviços gerais não deve ser
interpretada como contratação global por parte do cliente. A obrigação da
Loovi se restringe ao plano previamente contratado e especificado na “área do
cliente”, disponível para consulta a qualquer momento via aplicativo ou através
do site ‘arealogada.loovi.com.br’.
O serviço de “monitoramento” e o de “monitoramento com promessa de compra
de documentos” são planos distintos e podem ser adquiridos em conjunto ou
isoladamente a depender da escolha do cliente no ato da adesão.
Embora os serviços mencionados acima sejam tratados em conjunto no
capítulo III, a conversão do pacto adjeto de promessa de compra e venda sobre
documentos consistente no pagamento do preço estipulado, depende da
contratação prévia e facultativa, segundo os termos e condições
pré-estabelecidos e aceitos pelo cliente no momento da sua adesão.

III. CONTRATO DE MONITORAMENTO E A PROMESSA DE COMPRA DE

DOCUMENTOS

1. OBJETO

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1.1. O objeto deste contrato consiste no serviço de monitoramento de
veículo(s) via sistema de rastreamento por tecnologias diversas,
individualmente ou de forma combinada, tais como radiofrequência, telefonia
móvel (ERB) e/ou sistema satelital, ativado a distância, em todo o território
nacional, exceto para o Estado do Rio de Janeiro, podendo haver a promessa
de compra sobre documentos, em caso de furto ou roubo de veículo não
recuperado, nos termos dos artigos 529 a 532 do Código Civil, conforme
cláusulas e condições a seguir especificadas.

1.2. A prestação de serviços de tecnologia de segurança veicular a distância,

não equivale e não se confunde com obrigação de recuperação total ou parcial
do(s) veículo(s) monitorado(s). Trata-se de obrigação de meio, sujeita a
múltiplas interferências externas (consulte as cláusulas de limitações do
produto e do serviço).

2. VIGÊNCIA E CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO

2.1. O contrato considera-se válido e obrigatório entre as partes quando

preencher cumulativamente os seguintes requisitos:

a) aceitar os termos ofertados declarando ter compreendido todas as

condições apresentadas;
b) receber o dispositivo no endereço cadastrado e realizar a instalação
frutífera dele na porta OBD do veículo, quando o plano assim exigir
(consulte o seu plano);
c) pagar o valor ajustado, seguir o procedimento do aplicativo e ter as fotos
e documentos anexados pelo CONTRATANTE validados.

2.2. O CONTRATANTE mediante a sua adesão, declara ciência inequívoca de

que deverá permanecer vinculado ao plano pelo prazo de 12 (doze) meses,
denominado “PRAZO DE FIDELIDADE”, contados a partir da contratação, independente
da data em que ocorrer a instalação e ativação do dispositivo.

§1º. Se o CONTRATANTE solicitar o cancelamento do plano durante o

“PRAZO DE FIDELIDADE”, estará obrigado ao pagamento de 30% do valor das
mensalidades restantes até o seu término, que será devido a título de multa.

§2º. O prazo constante no caput poderá sofrer alteração de acordo com o

plano contratado.

2.2.1. Encerrado o prazo de vigência, previsto na cláusula “2.2”, sem

manifestação das partes, o contrato será automaticamente RENOVADO pelo
mesmo período, sendo a CONTRATADA obrigada a manter a oferta e o

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CONTRATANTE obrigado a se manter vinculado ao contrato pelo mesmo
período, sob pena de incorrer na multa prevista no §1º da cláusula 2.2.

2.2.2. O contrato estará sujeito a alteração do preço e ao reajuste inflacionário,

do qual será apresentado o novo valor nos 30 dias que antecedem a sua
renovação, e permanecerá disponível para consulta no aplicativo da
CONTRATADA.

2.2.3. Durante a vigência do contrato a Loovi poderá reajustar os seus planos

mediante justa causa, sendo o cliente comunicado, por meio do aplicativo.

2.3. As ofertas e os planos possuem prazo determinado e podem ser

encerrados ou modificados na renovação contratual, sendo a CONTRATADA
obrigada a comunicar previamente o CONTRATANTE, sob pena de renovação
automática.

3. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA
São obrigações da Loovi, entre outras atribuídas pela lei ou por este contrato:

3.1. Manter o software para conservação e funcionamento do dispositivo em

todo território nacional, ressalvado o Estado do Rio de Janeiro, assegurando a
qualidade dos serviços que ofertar, não podendo excluí-los sem prévio
comunicado ao (à) CONTRATANTE, EXCETO EM CASO DE INADIMPLÊNCIA ou
outras espécies de infração contratual.

3.2. Efetuar a cobrança na forma CONTRATADA.

3.3. Oferecer material técnico, humano e infraestrutura necessária para

atender o(a) CONTRATANTE na Central de Atendimento, 24 (vinte e quatro)
horas por dia, durante todo o período CONTRATADO, dando, desta forma,
regular cumprimento ao contrato, juntamente com a equipe de busca.

3.4. Disponibilizar canal de atendimento para oferecer informações e

orientações sobre instalação, assistência técnica do produto, transferência de
dispositivo e outros que decorrerem da relação firmada.

3.5. Habilitar o Software CONTRATADO mediante a instalação do dispositivo

e validar as fotos dos documentos pessoais do CONTRATANTE e dos
documentos do(s) veículo(s), incluídos no aplicativo (App Loovi) pelo(a)
próprio(a) CONTRATANTE.

3.6. Realizar as adaptações necessárias ao bom funcionamento do Software

quando o(s) veículo(s) necessitar(m) de componentes diferenciados, devendo
o(a) CONTRATANTE arcar com os custos decorrentes da adaptação.

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3.7. Converter o contrato de monitoramento em pacto adjeto de compra e
venda de documento, quando o CONTRATANTE fizer jus ao serviço mediante
contratação prévia do plano e observância das demais normas contratuais.

4. DAS OBRIGAÇÕES DO(A) CONTRATANTE

São obrigações do CONTRATANTE, entre outras atribuídas pela lei ou por este
contrato:

4.1. Efetuar o pagamento das mensalidades na data do vencimento, sob

pena de suspensão imediata dos serviços contratados.

4.2. A FALTA DE PAGAMENTO NO VENCIMENTO OU O ATRASO DE UM SÓ

DIA NO PAGAMENTO DA MENSALIDADE É CONSIDERADO INADIMPLEMENTO
CONTRATUAL PARA FINS DE CONVERSÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS EM CONTRATO DE COMPRA SOBRE DOCUMENTOS,
DESOBRIGANDO A CONTRATADA.

4.3. Promover o acionamento da Central de Atendimento da CONTRATADA e

realizar as diligências necessárias à localização do automóvel.

4.4. Disponibilizar o(s) veículo(s) em perfeito estado de funcionamento

mecânico e elétrico e, em especial, com sua bateria em condições normais de
uso (vida útil), na mesma condição das fotos da vistoria inicial.

4.5. Acessar o aplicativo (App da Loovi) com o login e senha de acesso

autorizados pela CONTRATADA, sendo o CONTRATANTE o único responsável
por guardar e não repassar a senha para terceiros.

4.6. Anexar no aplicativo (App) da Loovi as fotos e documentos de porte

obrigatório do(s) veículo(s) a ser rastreado e do proprietário. Feita a análise e
aprovação prévia dos documentos pela CONTRATADA, o dispositivo é enviado
por meio dos Correios ou outro meio de envio atendido na região;

4.7. Instalar o dispositivo de monitoramento em seu(s) veículo(s),

respeitadas as orientações fornecidas pela CONTRATADA, cujo termo inicial
para a vigência do pacto adjeto de promessa de compra sobre documentos
estará condicionado à validação dos documentos e ativação frutífera.

4.8. Comunicar a central de rastreamento sobre possível vício ou falha de

funcionamento do seu dispositivo, e tentar solucionar o problema pelo suporte
remoto, não sendo possível, deverá promover a devolução imediata do
equipamento para troca.

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4.8.1. A falta de comunicação do CONTRATANTE sobre suposto defeito no
dispositivo, bem como a não devolução do equipamento, impede que a
CONTRATADA possa imediatamente prestar o SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA
TÉCNICA COM A SUBSTITUIÇÃO DO DISPOSITIVO DEFEITUOSO POR OUTRO
EM PERFEITO ESTADO e ocorrendo o FURTO OU O ROUBO DO VEÍCULO
cadastrado não poderá o CONTRATANTE exigir da CONTRATADA que cumpra
com as suas obrigações.

4.9. Dar IMEDIATA COMUNICAÇÃO DO FURTO OU ROUBO À CONTRATADA E

ÀS AUTORIDADES COMPETENTES, além de efetuar o Registro do Boletim de
Ocorrência (BO) no prazo máximo de 01(um) dia sob pena de perda da garantia
quando CONTRATADA.

4.10. Comunicar à CONTRATADA as situações de recuperação do veículo e

encaminhar cópia do boletim de ocorrência, além de disponibilizá-lo para uma
nova checagem do dispositivo e do software de tecnologia de segurança
veicular Loovi.

4.11. Zelar pela conservação e guarda do dispositivo. O dispositivo possui

garantia vitalícia durante a vigência do presente contrato, mas a substituição do
equipamento, devido a perda, avaria ou mau uso por culpa do(a)
CONTRATANTE, deverá por ele ser suportada;

4.12. Agir com lealdade e boa-fé empenhando todos os esforços na

recuperação do veículo e adotando todas as ações que possam minorar as
consequências do evento;

4.13. É dever do CONTRATANTE comunicar:

a) modificações feitas no(s) veículo(s), em especial as decorrentes da

adoção instalação de economizadores de combustíveis, sistemas
alternativos de alimentação de combustível (instalação de kit gás, por
exemplo), pois a ausência de comunicação impedirá a CONTRATADA de
adaptar o Sistema de proteção e, por conseguinte a desobriga do
cumprimento do pacto adjeto de compromisso de compra e venda
sobre documentos no caso de consumação de furto ou roubo;

b) reparos ou intervenções mecânicos ou elétricos que sujeitar o(s)

veículo(s) protegido, como por exemplo àqueles decorrentes de
desgaste natural, viagens longas, intempéries ou acidentes, pois todas
estas circunstâncias podem resultar em vício no funcionamento do
sistema;

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 c) Se o veículo é cadastrado nas plataformas de transporte por aplicativo,
entre outros;

d) informação referente à ônus que recaia sobre o bem, incluindo, mas não
se limitando à impedimento judicial, busca e apreensão, penhora e
apropriação indébita. A CONTRATADA não realiza a análise da
procedência ou legalidade do veículo, sendo dever do CONTRATANTE
informá-la;
Parágrafo único. Na hipótese de furto ou roubo do veículo que se enquadre em
qualquer das situações descritas na cláusula “4.13.” o CONTRATANTE não terá
direito a garantia de compra e venda de documentos ou a qualquer
indenização.
4.14. Devolver prontamente para a CONTRATADA o dispositivo e o cabo
extensor, ambos entregues em comodato, em caso de extinção do contrato,
seja qual for a causa, independente de notificação. O descumprimento da
devolução caracteriza crime de apropriação indébita, disposto no art. 168 do
Código Penal, sem prejuízo das demais sanções cabíveis, como uma
indenização, nos termos do artigo 572 e seguintes do Código Civil,
correspondente ao valor do dispositivo e do cabo extensor, previsto na nota
fiscal de comodato, além da negativação perante SPC/SERASA e protesto em
Cartório.

4.15. Em caso de protesto, o CONTRATANTE deverá pagar para a

CONTRATADA ou para o escritório de cobrança juros, correção, multa e taxa
administrativa. Deverá ainda pagar as custas e emolumentos direto para o
Cartório correspondente.

4.16. Não retirar o dispositivo ou transferi-lo para outro(s) veículo(s), sem a

autorização prévia da CONTRATADA ou concluída a solicitação de troca. O
dispositivo deverá ser utilizado apenas no(s) veículo(s) informado(s) no ato da
contratação; a retirada implicará em rescisão imediata do contrato, sem
prejuízo das perdas e danos.

5. PROCEDIMENTO EM CASO DE FURTO OU ROUBO

5.1. O CONTRATANTE imediatamente a sua ciência do furto ou roubo, deverá
comunicar o crime para POLÍCIA MILITAR via telefone 190, bem como para
CONTRATADA pelo telefone 0800 607 2007, e na sequência, realizar o registro
do boletim de ocorrência.

Parágrafo único. O boletim de ocorrência deverá ser registrado no prazo

máximo de 01 (um) dia corrido e o comunicado à CONTRATANTE não poderá
ser superior a 60 minutos, sob pena de não conversão do PACTO ADJETO DE

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 se restar comprovado que o CONTRATANTE
PROMESSA DE COMPRA SOBRE DOCUMENTOS
negligenciou com a sua obrigação.

5.2. A CONTRATANTE tão logo seja acionada, empreenderá os esforços

necessários para recuperação do veículo, desenvolvendo um conjunto de ações
que compõem o dever de monitoramento, incluindo a obtenção e repasse das
informações básicas, mobilização da equipe de busca, orientação de
acionamento às autoridades policiais, orientações quanto a formalização do
comunicado de evento, dentre outros.

Parágrafo único. O processamento eletrônico, mecânico ou humano das

obrigações da CONTRATADA, como por exemplo, mas não se limitando ao
acionamento das equipes de busca, nos eventos de furto ou roubo previstas
neste Contrato, somente serão realizados mediante o acionamento da Central
de Rastreamento da CONTRATADA pelo CONTRATANTE.
6. FORMALIZAÇÃO DO COMUNICADO DE FURTO OU ROUBO
6.1. O comunicado de furto ou roubo deverá ser formalizado no prazo
máximo de 01 (um) dia útil contados da data do fato, competindo ao
CONTRATANTE fornecer todos os documentos exigidos, prestar informações
e observar as orientações, conforme a seguir especificados:
a) Termo de acionamento devidamente preenchido e assinado;
b) Boletim de ocorrência;
c) Comprovante de residência atualizado;
d) CNH do condutor e do proprietário legal;
e) Certificado de registro e Licenciamento Veicular;
f) Fotos e filmagem se houver.

6.2. Concretizada a formalização do comunicado do furto ou roubo, a

CONTRATADA dará continuidade às buscas do(s) veículo(s) monitorado(s) pelo
período de 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS, podendo realizar por si ou por meio de
prestadores terceirizados.
7. PROCESSO DE SINDICÂNCIA
7.1. É facultado à CONTRATADA instaurar sindicância para averiguação dos
fatos ocorridos na data do furto ou roubo do veículo. A análise dos documentos
previstos na cláusula 14 ficará suspensa até a conclusão do procedimento com
parecer regular.

7.2. O CONTRATANTE deve colaborar com as investigações quando

instaurada sindicância pela CONTRATADA, para averiguação dos fatos
advindos do furto ou roubo do veículo, sob pena de descumprimento contratual
e negativa de pagamento do valor pactuado.
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 8. DO DISPOSITIVO EM COMODATO
8.1. O Dispositivo Rastreador é de propriedade da Loovi e entregue em
COMODATO ao(a) CONTRATANTE, em perfeitas condições de uso. Deve ser
utilizado EXCLUSIVAMENTE no (s) veículo(s) indicado pelo cliente no ato da
contratação, vedada a sua utilização para qualquer outra finalidade. É
PROIBIDO O EMPRÉSTIMO, A VENDA, A LOCAÇÃO OU SUBLOCAÇÃO TOTAL
OU PARCIAL, CESSÃO OU SUB-ROGAÇÃO, TRANSFERÊNCIA DO(S)
DISPOSITIVO(S), SALVO CONSENTIMENTO PRÉVIO E ESCRITO DA Loovi,
RESERVADO O DIREITO DA CONTRATADA DE PLENA FISCALIZAÇÃO.

8.1.1. Tendo em vista o caráter estritamente pessoal da relação contratual,

O(A) CONTRATANTE NÃO PODERÁ TRANSMITIR OS DIREITOS DE
COMODATÁRIO(A), NEM ADMITIR QUE QUALQUER PESSOA VENHA USUFRUIR
DO DISPOSITIVO, SOB NENHUMA JUSTIFICATIVA;

8.1.2. Caso o dispositivo seja extraviado, avariado ou apresente defeitos

incompatíveis com tempo de uso, o(a) CONTRATANTE pagará para a
CONTRATADA uma indenização, nos termos do artigo 572 e seguintes do
Código Civil, correspondente ao valor da nota fiscal de comodato, sem prejuízo
das perdas e danos.
8.2. Transferência do dispositivo

8.2.1. O(a) CONTRATANTE deverá entrar em contato com a Central de

Atendimento Loovi, por meio do telefone de contato disponível nas
Plataformas, solicitar a transferência do dispositivo para o novo veículo e incluir
as fotos e documentos no aplicativo da CONTRATADA, para análise e
aprovação.

8.2.2. Finalizado o processo de análise e aprovação das fotos e documentos

do novo veículo pela CONTRATADA, o(a) CONTRATANTE estará autorizado a
retirar o dispositivo do veículo antigo e instalá-lo no novo veículo.

8.2.3. A análise prévia e a aprovação dos documentos pela CONTRATADA é

obrigatória para a concretização da transferência de veículo e será exigida
também em caso de transferência de titularidade, devendo neste caso ser
aderido novo contrato.
9. LIMITAÇÕES DO PRODUTO E DO SERVIÇO
9.1. O Software de tecnologia de segurança veicular NÃO É INFALÍVEL, pois a
natureza móvel do veículo não é modificada pelo seu rastreamento ou ainda
pela união de todos os esforços da CONTRATADA.

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9.1.1. A CONTRATADA não poderá ser responsabilizada na hipótese de
prestação de serviços deficiente causada por ausência ou insuficiência dos
sinais GSM (Global System For Móbile Communications) e GPRS (General
Packet Radio Service) e GPS decorrentes de falhas totais ou parciais nos
sistemas das operadoras de telefonia ou prestadoras de serviço de Internet,
estando ciente o(a) CLIENTE que a área de abrangência dos serviços prestados
pela Loovi limita-se ao território nacional.

9.2. A CONTRATADA, comunicada da ocorrência de furto ou roubo, irá

empenhar esforços para prestar o serviço de monitoramento CONTRATADO,
porém não pode garantir que os sinais enviados ao dispositivo receptor serão
recebidos, em razão do serviço estar sujeito a limitações decorrentes de
interferências oriundas de topografia, relevo e condições atmosféricas, que
poderão ocasionar áreas de sombra;

9.2.1. Para efeitos deste contrato, a área de sombra é aquela na qual o sinal
emitido pela CONTRATADA é afetado pela ausência de elementos
capacitadores da disseminação dos sinais enviados ou pela presença de
elementos impeditivos da continuidade destes.

9.2.2. O processamento eletrônico, mecânico ou humano das obrigações da

CONTRATADA, como por exemplo, mas não se limitando ao acionamento das
equipes de busca, nos eventos de furto ou roubo previstas neste Contrato,
somente serão realizados mediante o acionamento da Central de Rastreamento
da CONTRATADA pelo CONTRATANTE;

9.2.3. O serviço adquirido não é e não engloba qualquer tipo de gerenciamento

de risco, não resultando em responsabilidade da CONTRATADA as
consequências de qualquer natureza advindas do sequestro de pessoas ou do
roubo/furto de cargas, roubo/furto de partes ou acessórios dos veículos,
incluindo o próprio dispositivo rastreador, que pode ser danificado ou subtraído
do veículo, ou ainda, danos materiais decorrentes de colisões, como por
exemplo, mas não se limitando a fugas, quando da ocorrência de roubo ou furto
do veículo monitorado.

9.3. Para efeitos deste contrato de prestação de serviços, entende-se como

ACE (ÁREA DE COBERTURA EFETIVA) a área de cobertura fornecida pelas
operadoras de telefonia móvel e de radiofrequência, nos moldes exigidos pela
ANATEL, disponíveis no site da CONTRATADA, das operadoras de telefonia
móvel e da ANATEL.
10.EXCLUSÕES DE RESPONSABILIDADE POR FATORES EXTERNOS
10.1. Por depender de fatores externos, como por exemplo, a disponibilidade
de sinais de comunicação para o perfeito funcionamento do Sistema, a
CONTRATADA não será responsável por qualquer falha, interferência ou
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interrupção dos serviços ora contratados, decorrentes de pane do sistema
público de telecomunicações, paralisação de serviços públicos, tempestades, e
demais casos fortuitos ou de força maior (Ex. Maremoto/Terremoto).

10.2. A CONTRATADA não é responsável por dano, violação, furto ou roubo de

partes ou acessórios do veículo, bem como, por objetos deixados no seu
interior, pois o monitoramento não se destina e não pode atingir este fim,
objetivando apenas ofertar um desestímulo à ação criminosa. O
monitoramento à distância não tem fim investigatório ou ressarcitório, não
sendo, portanto, capaz de impedir o furto ou roubo de objetos móveis ou
semoventes deixados dentro do veículo, ou a subtração de suas próprias
partes, peças, componentes ou acessórios, nem é capaz de impedir que o
veículo seja envolvido em colisões ou acidentes, não estando estes eventos
protegidos ou cobertos por qualquer garantia.

10.3. Caso o veículo seja furtado ou roubado, antes de concretizada a

instalação frutífera do dispositivo no veículo do(a) CONTRATANTE, não há que
se falar em pagamento de Tabela Fipe, não havendo qualquer responsabilidade
da CONTRATADA relacionada a compra do documento.
11.OBRIGAÇÕES FINANCEIRAS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

11.1. O(a) CONTRATANTE pagará à CONTRATADA, através da modalidade de

cobrança escolhida e descrita no Termo.

11.2. Os pagamentos serão realizados na data de vencimento escolhida,

através de cartão de crédito atualizado, válido e aceitável, na modalidade de
recorrência mensal conforme o plano CONTRATADO, cujos dados serão
fornecidos pelo CONTRATANTE no momento da adesão, sendo facultado à
CONTRATADA instituir outros meios de cobrança.

11.3. O pagamento efetuado, por meio de cartão de crédito, não compromete

o seu limite, contudo, a efetivação do pagamento da mensalidade está
condicionada à existência de limite de crédito na data de seu lançamento.

Parágrafo: A recusa da transação ou qualquer motivo que implique na falta de

pagamento da mensalidade, é de responsabilidade única e exclusiva do
CONTRATANTE, de modo que tem o dever de acompanhar este, sob pena de
inadimplente não poder fruir dos serviços contratados.

12.POLÍTICA DE INADIMPLÊNCIA
12.1. A CONTRATADA não prestará qualquer serviço decorrente deste
contrato para o (a) CONTRATANTE que não efetuar o pagamento da

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mensalidade no vencimento ou pagá-la em atraso. A ativação da prestação de
serviços relativa a assistência 24horas, está condicionada a comprovação da
regularização do débito, respeitado o prazo de carência de 7 (sete) dias
corridos. Já com relação a Garantia, regularizado o débito, ela permanecerá
inativa pelo período de 30 (trinta) dias corridos

12.2. Será considerado inadimplente o (a) CONTRATANTE que não cumprir

com as obrigações, previstas neste contrato. A inadimplência gera a suspensão
de todos os serviços contratados e a inativação da garantia. 1 (um) dia de
atraso no pagamento configura inadimplemento do CONTRATANTE e
caracteriza descumprimento contratual para fim de conversão do contrato de
prestação de serviços em compra e venda de documentos.

12.2.1. O sistema ficará ativo até às 23h59min do dia do vencimento.

12.2.2. O pagamento do débito, após a ocorrência de furto ou roubo do

veículo, não implica em qualquer dever da CONTRATADA em converter o
presente contrato de prestação de serviços em pacto adjeto de compra e
venda sobre documentos. Conforme expressamente disposto neste contrato, o
atraso no pagamento desobriga a CONTRATADA de quaisquer de suas
obrigações, desde a obrigação de monitoramento até a acessória de conversão
do primeiro contrato para o segundo de compra sobre documentos,
traduzindo-se o pagamento em mero cumprimento da obrigação de pagar pelos
serviços que já foram prestados pela contratada em favor do(a)
CONTRATANTE;

12.2.3. As partes desde já concordam que em caso de inadimplemento

do CONTRATANTE, o débito devido ou seu saldo devedor, será considerado
imediatamente vencido e transformado em título executivo, independentemente
de qualquer aviso ou notificação, exigível com juros de 1% ao mês e multa de
2% sob o valor do débito, podendo a CONTRATADA incluir o nome do devedor
no SPC/SERASA e promover o devido protesto em Cartório;

12.2.4. Caberá ao devedor, no ato de pagamento de sua dívida, a

responsabilidade de arcar com as despesas do protesto, incluindo custas e
emolumentos, devidos direto ao Cartório, assim como multa, juros e taxa
administrativa para o credor, cujo valor é informado no ato da negociação ante
a necessidade de atualização.

IV. PACTO ADJETO DE PROMESSA DE COMPRA SOBRE DOCUMENTOS

E DEMAIS AVENÇAS ARTIGOS 529 A 532 DO CÓDIGO CIVIL

13.DISPOSIÇÕES GERAIS

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13.1. Pela promessa de compra sobre documentos de veículo - a
CONTRATADA compromete-se a comprar do CONTRATANTE os documentos
do veículo monitorado, caso o mesmo seja objeto de furto ou roubo total e não
seja recuperado.

13.2. Da conversão da promessa em compromisso - o pacto adjeto de

promessa de compra sobre documentos se converterá em contrato de compra
sobre documentos, vinculando a CONTRATANTE e CONTRATADA que passam
a ser, a partir de então, vendedor e comprador, respectivamente, depois de
concluído o processo de sindicância e feita a recepção, análise e autorização
de todos os documentos pela CONTRATADA.

§1º. A conversão da promessa em contrato de compra e venda de documento,

não será realizada enquanto restar pendente a conclusão do processo de
sindicância, análise e autorização dos documentos do veículo por parte da
CONTRATADA.

§2º. O CONTRATANTE deverá cumprir com todas as suas obrigações

contratuais, em especial, a comunicação imediata do evento e registro da
ocorrência, colaboração com o processo de sindicância, envio dos documentos
exigidos na forma e no prazo pactuado, sob pena de exoneração da
CONTRATADA do dever de conversão da promessa em dever de compra.

13.3. O pacto adjeto de compra sobre documentos é exclusivo para furto ou

roubo total do veículo, não se estende a qualquer outro tipo de crime, como por
exemplo: estelionato e apropriação indébita.

13.4. A CONTRATANTE estará desonerada do pagamento do veículo em caso

de qualquer outra hipótese de evento não tipificada como furto ou roubo, como
por exemplo: a) danos; b) colisões ou acidentes que lhe causem a perda parcial
ou total; c) incêndio; d) choque; e) alagamento, inundações ou fenômenos da
natureza; f) caso seja recuperado após o término das buscas e etc.

14.DA OBRIGAÇÃO DE ENTREGA DOS DOCUMENTOS

14.1. Ressalvado os casos em que houver instauração de processo de
sindicância, a partir do 31ª dia, após o encerramento das buscas pelo veículo, o
CONTRATANTE deverá enviar para a CONTRATADA em endereço e forma
indicada por esta, no momento do primeiro contato, os seguintes documentos:

A. BOLETIM DE OCORRÊNCIA;

b. CERTIFICADO DE REGISTRO E LICENCIAMENTO DO VEÍCULO (CRLV). Refere-se

ao documento de porte obrigatório que deve estar

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 REGULARIZADO, apto a permitir transferência da propriedade,
sem qualquer ressalva ou pendência financeira;

c. CERTIFICADO DE REGISTO VEICULAR – CRV (recibo de transferência) com

firma reconhecida por verdadeira pelo proprietário legal,
transferindo a propriedade do veículo para a CONTRATADA ou
para quem esta indicar;

i. NA FALTA DO CRV: Declaração de furto/extravio do

documento, endereçada ao órgão de trânsito competente,
com firma reconhecida por verdadeira/autêntica;

ii. CASO O CRV ESTEJA PREENCHIDO EM NOME DO CONTRATANTE:

Declaração de Endosso Indevido, com a firma reconhecida
por verdadeira, e DUT assinado, com firma reconhecida por
verdadeira;

d. PROCURAÇÃO PÚBLICA outorgada pelo proprietário do veículo à

CONTRATADA conforme modelo fornecido;

e. DEMONSTRATIVO DE NEGATIVA DE DÉBITOS perante os órgãos de trânsito

competentes até a data do furto/roubo (por meio da emissão de
certidão oficial, sendo inaceitável a mera impressão de consulta
pela internet), bem como Termo de Responsabilidade por Multas,
com firma reconhecida;

f. COMPROVANTE DE PAGAMENTO DO IPVA referente ao ano em exercício

(independente da data do furto/roubo), bem como do ano anterior,
caso não seja apresentada certidão negativa de débitos expedida
pelo agente arrecadador do referido tributo;

g. No caso de veículos adquiridos pela CONTRATANTE e/ou pelo

proprietário por meio de financiamento, documento comprovando
a quitação do referido contrato de financiamento, com firma
reconhecida, ou Carta de Débito, quando não estiver quitado, para
que a CONTRATADA avalie a possibilidade de antecipar o valor
devido ao agente financeiro, sendo esta conduta de quitação do
saldo devedor do financiamento, mera liberalidade;

i. Caso o valor devido pelo CONTRATANTE, a título de saldo

devedor no financiamento, seja menor que o crédito que
tem a receber, a diferença a maior lhe será paga após a
finalização da avença; caso o valor devido pelo
CONTRATANTE seja maior que o crédito, este deverá
integralizar a parte faltante, e, sem que isso ocorra, o

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 capital ficará reservado com a CONTRATADA até que o
CONTRATANTE liquide com sua parte.

h. CHAVE ORIGINAL E RESERVA DO VEÍCULO em caso de furto, ou chave

reserva, em caso de roubo;

i. CÓPIA RG E CPF/MF E DA CNH do

DO CONTRATANTE, PROPRIETÁRIO LEGAL e
CONDUTOR na data do furto ou roubo;

j. CERTIDÃO DE NÃO LOCALIZAÇÃO DO VEÍCULO expedida pelo órgão de

trânsito competente ou pela polícia civil.

15. O CONTRATANTE terá o prazo de 30 (trinta) dias úteis para enviar a

documentação acima listada para a Loovi. Passado este prazo, a
CONTRATADA não estará obrigada a recebê-los, salvo prévio motivo
justificável mediante prova documental.

16. Se durante o período de recebimento e análise dos documentos o

veículo for encontrado pela autoridade policial, não haverá conversão do
contrato em compra e venda sobre documentos

16.1.1. A conversão do contrato de prestação de serviços em contrato de

compra e venda sobre documentos somente ocorrerá após o recebimento, a
análise e a autorização da CONTRATADA de todos os documentos previstos
nesta cláusula.

16.1.2. A recepção dos documentos NÃO significa aprovação do

pagamento acordado, mas tão somente uma análise. O CONTRATANTE será
comunicado formalmente sobre a aprovação ou negativa de pagamento.

16.1.3. Verificada a FALTA de documentos ou a necessidade de

DOCUMENTAÇÃO COMPLEMENTAR, a CONTRATADA concederá ao
CONTRATANTE o prazo de 7 (sete) dias úteis para providenciar e enviar o(s)
documento(s). Decorrido este prazo, sem manifestação da parte e justo
motivo, a Loovi não estará obrigada a recebê-los. O não envio da
documentação caracteriza descumprimento contratual que desobriga a
CONTRATADA da conversão do contrato.
17.DO PREÇO E DO PAGAMENTO
17.1. A CONTRATADA, ora compradora, pagará ao CONTRATANTE, ora
vendedor, pelos documentos de seu veículo o percentual de até 100% (cem por
cento) do valor de mercado do bem, com base na tabela FIPE (vigente à época
do evento furto ou roubo) em conformidade com o preço estipulado conforme
Termo, ou na sua extinção, por aquela que vier a substituir, não se
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considerando, seja qual for a situação, qualquer benfeitoria ou acessório,
respeitando-se sempre o limite máximo de pagamento conforme plano
contratado, pois o mesmo pode sofrer variações.

17.2. A título de pagamento a CONTRATADA pode entregar para o

CONTRATANTE uma carta de crédito, adquirida perante Administradora de
Consórcio reconhecida pela Associação Brasileira de Administradoras de
Consórcio (ABAC) e pelo Banco Central do Brasil (BACEN);

18.DO FATOR DE DEPRECIAÇÃO

Para veículos com histórico de leilão serão pagos 70% (setenta por cento) do
valor de mercado do bem, com base na Tabela Fipe, vigente à época do evento
furto ou roubo. Se o veículo for blindado, a CONTRATADA não se responsabiliza
pelo pagamento da blindagem.
19.DO PRAZO PARA PAGAMENTO
19.1. O prazo para pagamento, em razão da compra sobre documentos é de
até 90 (noventa) dias corridos, contados da aprovação e autorização de todos
os documentos obrigatórios constantes na cláusula 2, os quais somente serão
recepcionados pela contratada, a partir do 31º (trigésimo primeiro) dia do
término das buscas ou da finalização com parecer regular da sindicância
quando esta for solicitada. Sem que haja a entrega, análise e aprovação de
todos os documentos, não se computará o presente prazo.

19.2. Constatados indícios de fraude no processo de sindicância ou prática de

atos dolosos por culpa do CONTRATANTE na perda do veículo monitorado ou
verificado o descumprimento das demais condições deste contrato, o pacto
adjeto de promessa de compra sobre documentos perderá sua eficácia,
desobrigando a CONTRATADA.

19.3. A CONTRATADA se desobriga, ainda, da conversão do contrato, se ficar

constatado que o CONTRATANTE acionou furto ou roubo do mesmo veículo
para outras pessoas jurídicas, além da CONTRATADA, para recebimento da
garantia, uma vez que caracteriza enriquecimento ilícito.

20.RESCISÃO
20.1. O presente contrato poderá ser rescindido por qualquer uma das partes,
antes do término do prazo de vigência, observada a cláusula de fidelidade.

20.2. O descumprimento de qualquer uma das cláusulas deste contrato, pode

caracterizar rescisão contratual, desobrigando a parte que não deu causa à
rescisão.

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20.3. Em caso de rescisão do contrato por qualquer uma das partes, o
dispositivo deverá ser imediatamente devolvido para a CONTRATADA.

20.4. EM CASO DE RESCISÃO DO CONTRATO, A PEDIDO DO(A)

CONTRATANTE, AS DESPESAS COM A DEVOLUÇÃO DO(S) DISPOSITIVO(S),
POR MEIO DOS CORREIOS OU OUTRA FORMA DE ENTREGA ADMITIDA,
CORRERÃO POR CONTA DO(A) CONTRATANTE.

20.5. O(a) CONTRATANTE declara ter sido informado pela CONTRATADA

quanto à forma e condições de utilização do Sistema, bem como declara que
tomou conhecimento prévio do inteiro teor deste instrumento. Declara, ainda,
que foi orientado(a) sobre a possibilidade de rescindir este instrumento, em
até 7 (sete) dias corridos, contados da data da assinatura sem qualquer ônus,
nos exatos termos do artigo 49 da Lei n° 8.078/90. Passado este prazo, a
CONTRATANTE não está obrigada a fazer qualquer tipo de estorno ou
reembolso.

21.DIREITO DE PREFERÊNCIA NA COMPRA DO VEÍCULO RECUPERADO

As partes ajustam que na hipótese da recuperação do veículo monitorado,
dentro do período de 12 (doze) meses contados a partir da efetivação da
compra sobre documentos, a CONTRATADA, na condição de nova proprietária
do veículo, notificará, por escrito, o CONTRATANTE acerca da recuperação e da
faculdade deste optar pela aquisição do veículo, restituindo à CONTRATADA os
valores recebidos, monetariamente corrigidos.

V. SERVIÇOS OPCIONAIS

O CONTRATANTE poderá adicionar ao plano contratado os serviços opcionais

de assistência 24 horas e carro reserva, conforme disposto abaixo:

22.ASSISTÊNCIA 24 HORAS

22.1. DAS REGRAS GERAIS DE UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DA ASSISTÊNCIA

24 HORAS
O opcional de Assistência 24 horas é um conjunto de serviços terceirizados
oferecidos vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, em todo território
nacional, para utilização em situações emergenciais com seu automóvel, tais
como: reboque, hospedagem, táxi ou transporte alternativo, troca de pneu,
chaveiro, recarga de bateria, carro reserva e pane mecânica ou elétrica.
22.2. 1. DEFINIÇÕES
Abrangência: Todos os serviços são prestados em todo território nacional.

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Acidente: Colisão, abalroamento ou capotagem envolvendo direta ou
indiretamente o veículo e que o impeça de se locomover por seus meios
próprios em consequência destes eventos.
Emergência: Evento imprevisível e fortuito que acarreta a necessidade de
atendimento ou socorro imediato para evitar o agravamento dos danos ou
minorar suas consequências.
Pane: Defeito de origem mecânica ou elétrica, que impede a locomoção do
veículo por seus próprios meios.
Raio: Distância de ida até o destino escolhido, ou seja, o limite previsto no
Regulamento. Caso o mesmo seja excedido, o usuário será responsável pela
quilometragem extra de ida e volta do reboque.
Usuário: Titular do plano contratado coberto por este serviço, assim como a
pessoa transportada, gratuitamente, pelo veículo, nos limites legais de
capacidade do mesmo, no momento da ocorrência.
Veículos Cobertos. Veículos de passeio e pick-ups leves até 3,5 (três vírgula
cinco) toneladas
Necessário atentar que o limite de atendimento, descrito em cada serviço, é
variável de acordo com o plano contratado. Essa informação poderá ser
confirmada no momento da solicitação do serviço e através do contrato a
qualquer momento.
22.3. VIGÊNCIA, DISPONIBILIZAÇÃO E LIMITES DE UTILIZAÇÃO
22.3.1. A vigência da ASSISTÊNCIA 24 HORAS inicia-se em 30 (trinta) dias
após a contratação dos serviços e permanecerá disponível ao contratante
adimplente com suas obrigações com a contratada.
22.3.2. Eventual inadimplência implicará na suspensão dos serviços da
ASSISTÊNCIA 24 hORAS, pelo período de 07 (sete) dias após o pagamento.
22.3.3 Os serviços da ASSISTÊNCIA 24 HORAS poderão ser acionados pelo
cliente 1(uma) vez por mês, respeitado o limite máximo de 4 (quatro)
acionamentos por ano.
22.3.4. Caso o usuário não utilize os serviços da assistência auto 24h dentro
do período de 12 (doze) meses, estes não serão cumulados para os períodos
subsequentes.
22.3.5 Os serviços podem ser acionados apenas nas situações que envolvam
o veículo objeto do contrato. Se ao chegar no local da ocorrência o prestador
verificar que se trata de veículo diverso, o serviço não será prestado.
22.3.6 O limite de atendimento depende da quilometragem contratada. o
pagamento do excedente de quilometragem e a hora parada são de
responsabilidade do CONTRATANTE.

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 22.4. EVENTOS ASSISTIDOS
Serão assistidos os eventos emergenciais (reboque, hospedagem, táxi ou
transporte alternativo, troca de pneu, chaveiro, recarga de bateria, carro
reserva), pane (qualquer defeito de origem mecânica ou elétrica) que importem
na imobilização do veículo, ou seja, que o impeça de se locomover por seus
próprios meios.
22.5. REBOQUE
3.2.1 O serviço de reboque será prestado em caso de pane seca, pane elétrica
ou mecânica, colisão, acidente, incêndio ou quando a troca do pneu não for
possível. Não podendo ser utilizado para levar o veículo até uma oficina com o
propósito de orçamento ou manutenção;
3.2.2 Em caso de pane seca, no lugar do Reboque, o CONTRATANTE poderá
optar por receber a gasolina, álcool ou Diesel. O valor do combustível, por sua
vez, é de responsabilidade deste e deverá ser quitado à vista no local da
entrega;
3.2.3. A CONTRATADA providenciará o envio de um reboque até o limite
máximo de 300 km (trezentos quilômetros) da saída do prestador de serviços
até o destino final, sendo a origem do prestador, origem do cliente, destino do
cliente e volta do prestador a sua origem, (ABCD). O veículo deve ser levado
até uma oficina mais próxima do local.
3.2.4 Os documentos, a chave do veículo e o cliente deverão estar presentes no
momento da remoção, em conformidade com o exigido pelos prestadores de
serviços de reboque e pela contratada.
3.2.5 Se não houver oficina mecânica em funcionamento na data da ocorrência,
devido ao horário ou dia da semana/sábado, domingo e feriado, o veículo será
deslocado e guardado em um local seguro, sendo a base do prestador ou
residência do CONTRATANTE. No dia seguinte, iniciado o expediente da oficina,
o CONTRATANTE poderá solicitar novo reboque.
3.2.5 Se no local e/ou região da ocorrência não for encontrado prestador de
serviços de reboque, a CONTRATADA fica autorizada a contratar os serviços de
CEGONHEIRA para a execução do serviço, de acordo com a disponibilidade do
dia e horário do prestador;
3.2.7 O serviço de reboque somente será realizado se o veículo se encontrar
totalmente descarregado (qualquer tipo de carga e/ou objetos pessoais). Desta
forma, havendo carga no interior do veículo, o CONTRATANTE deverá
providenciar previamente o transbordo, caso contrário, o serviço não será
prestado. A CONTRATADA não se responsabilizará por bens deixados no
interior do veículo.

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3.2.8. Se o prestador concordar rebocar o veículo com carga, será de
responsabilidade dele,bem como da CONTRATANTE arcar com eventuais
prejuízos, uma vez que A CONTRATADA NÃO SE RESPONSABILIZA POR BENS
DO CLIENTE DEIXADOS DENTRO DO VEÍCULO
3.2.9. O número máximo de pessoas transportadas pelo prestador de serviço
de reboque é de 2 (duas), já contando com o CONTRATANTE;
3.2.10. Caso a distância entre a origem e o destino, exceda a quilometragem
contratada de 300 km (trezentos quilômetros), o custo da quilometragem
excedente e pedágios no trajeto serão de responsabilidade do CONTRATANTE;
3.2.11. Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro)
utilizações a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
22.6. GUARDA DO VEÍCULO
4.2.1. Caso não seja possível o fornecimento de reboque do veículo até uma
oficina, em função do horário ou dia de atendimento no destino, o veículo será
deslocado e guardado em um local seguro de responsabilidade do
CONTRATANTE. No dia seguinte, iniciado o expediente da oficina, o serviço
será prestado;
4.2.5 Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro) utilizações
a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
22.7. HOSPEDAGEM
5.1. Nas hipóteses de utilização do serviço de Reboque por furto ou roubo,
colisão, incêndio, pane elétrica ou mecânica do veículo localizado a uma
distância superior a 40 km (cinquenta quilômetros) do município de residência
do usuário e o período de conserto do veículo for superior a 24h (vinte e quatro
horas) ou se não houver estabelecimento comercial em funcionamento para
recebimento do veículo, a Assistência Auto 24h garantirá o pagamento de até
03 (três) diárias de hospedagem limitado a R$120,00 (cento e vinte reais) cada,
limitado a 03 (três) pessoas ocupantes do veículo, contando com o
CONTRATANTE.
5.2.1 O serviço pode ser acionado apenas nas situações que envolvam o
veículo objeto do contrato e se o CONTRATANTE comprovar, por meio de
BOLETIM DE OCORRÊNCIA que o fato ocorreu fora da Cidade em que mantém
residência fixa, caso contrário, o serviço não será fornecido;
5.2.2. O hotel ou pensão será escolhido pela CONTRATADA de acordo com a
disponibilidade de horário, vaga e infraestrutura hoteleira do local da
ocorrência;
5.2.2 A CONTRATADA não se responsabiliza pelo pagamento dos produtos e
serviços consumidos pelo CONTRATANTE e seus acompanhantes dentro e fora

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do Hotel ou pensão bem como os custos com telefonemas, restaurantes,
frigobar, lavanderia e similares são de responsabilidade da CONTRATANTE.
5.2.3 Disponibilizado o transporte, a hospedagem NÃO será liberada ou cessará
imediatamente;
5.2.4 A hospedagem de um número superior de acompanhantes, sem
autorização da CONTRATADA, será de responsabilidade do CONTRATANTE.
5.2.5 Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro) utilizações
a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
22.8. TÁXI OU TRANSPORTE ALTERNATIVO
6.2.1 Nas hipóteses de utilização do serviço em caso de colisão, incêndio,
furto ou roubo, pane elétrica ou mecânica do veículo, cujo local da ocorrência
esteja em um raio de até 40 (quarenta) quilômetros, entre o endereço de origem
e o de destino;
6.2.2. A CONTRATADA enviará um táxi ou transporte alternativo até o local da
ocorrência para que o titular do contrato retorne a sua residência ou continue a
viagem até o local de destino, respeitado o raio máximo de 40 (quarenta)
quilômetros. O táxi ou transporte alternativo levará 3 (três) PESSOAS, JÁ
CONTANDO COM O CONTRATANTE.
6.2.3 Nos casos em que a distância do local da ocorrência até o local de
destino for superior a 40 (quarenta) quilômetros, será de responsabilidade do
CONTRATANTE arcar com o pagamento do valor excedente da quilometragem;
6.2.4 A CONTRATADA se reserva no direito de analisar qual a melhor forma de
transporte, de acordo com cada situação, dentre elas uma van, ônibus, táxi,
uber ou outro meio que se achar necessário.
6.2.5 Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro) utilizações
a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
22.9. TROCA DE PNEU
7.2.1 Caso haja danos em qualquer pneu de rodagem do veículo objeto do
contrato que impeça a sua locomoção, a Assistência Auto 24 horas
providenciará o envio de um fornecedor, desde que tecnicamente possível, para
realizar a troca de pneu no local (executando a substituição pelo estepe),
respeitando o limite da quilometragem contratada, sendo de responsabilidade
do CONTRATANTE o pagamento pelo excedente da hora e da hora parada.
7.2.2 Não sendo possível a substituição no local da ocorrência, será
providenciada a remoção do veículo até uma borracharia mais próxima para
execução do reparo. Qualquer custo relacionado ao conserto do pneu, câmara,
aro, rodas e outras peças são de responsabilidade da CONTRATANTE.

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7.2.3. Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro)
utilizações a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
22.10. CHAVEIRO
8.2.1 Havendo perda ou esquecimento das chaves dentro do veículo, quebra na
ignição, fechadura ou na tranca de direção, a Assistência Auto 24 horas
providenciará o envio de um fornecedor para realizar a abertura do veículo ou
se necessário a cópia de uma chave simples.
8.2.2 Este serviço refere-se ao padrão de chave clássico (sem utilização de
equipamentos especiais e/ou códigos eletrônicos). Qualquer custo relacionado
a confecção de cópias suplementares de chaves ou de quaisquer outros
materiais ou excedente de horas ou horas paradas são de responsabilidade do
CONTRATANTE.
8.2.3 O serviço pode ser acionado apenas nas situações que envolvam o
veículo objeto do contrato. Se ao chegar no local da ocorrência o prestador
verificar que se trata de veículo diverso, O SERVIÇO NÃO SERÁ PRESTADO;
8.2.4 Na impossibilidade de solução do problema no local da ocorrência, o
veículo será removido para um estabelecimento comercial apropriado, serviço
este providenciado de acordo com o limite de utilização do serviço de reboque.
8.2.5 A CONTRATADA pagará o serviço apenas para o prestador contratado,
autorizado pela Assistência 24 horas.
22.11. RECARGA DE BATERIA
9.2.1 Se ao dar a partida, o arranque gira o motor com dificuldade ou não dá
sinal e a intensidade das luzes do painel diminui ou chega a apagar, a
Assistência Auto 24 horas providenciará o envio de um fornecedor, desde que
tecnicamente possível para a recarga no local da ocorrência.
9.2.2 Caso a recarga no local da ocorrência não seja possível,
excepcionalmente a CONTRATADA enviará um Reboque até o local, respeitado
o limite máximo de quilometragem contratada;
9.2.3 O limite de atendimento depende da quilometragem contratada. O
pagamento do excedente de quilometragem e a hora parada são de
responsabilidade do CONTRATANTE.
9.2.4. Limite máximo de utilização dos serviços sendo de 04 (quatro)
utilizações a cada período de 12 (doze) meses, limitado a 1 (uma) vez por mês.
23.CARRO RESERVA
O serviço opcional de carro reserva possibilita ao cliente a utilização de diárias
de locação de automóvel nas hipóteses definidas neste instrumento contratual
de acordo com o período contratado.

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 23.1. Objetivo
O objetivo do serviço opcional de Carro Reserva é disponibilizar aos clientes
diárias de locação de automóvel do tipo passeio, modelo popular simples 1.0,
duas portas ou quatro portas, pintura sólida, direção mecânica, desprovido de
ar condicionado ou algum acessório, pelo período pré-definido na opção
contratada.

23.2. Forma e prazo de contratação

O serviço opcional de carro reserva pode ser contratado a qualquer momento,
por meio dos canais de comunicação disponibilizados pela CONTRATANTE,
pelo período de 3 (três), 7 (sete) ou 15 (quinze) dias corridos, cujo valor mensal
do serviço deverá ser consultado diretamente no ato da contratação.

23.3. Condições de uso

Após adicionar este serviço, o CONTRATANTE deverá aguardar o prazo de
carência de 30 (trinta) dias corridos para utilizar o serviço. Deverá, ainda, estar
rigorosamente em dia com o pagamento, cumprindo todas as obrigações
estabelecidas pela CONTRATADA e pela Locadora de veículos. Em caso de
inadimplência e regularização do débito, deve-se aguardar o prazo de 7 dias
corridos para utilização.

Nas hipóteses de furto ou roubo, a concessão do serviço está condicionada ao

esgotamento do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do Comunicado
do Evento à CONTRATADA, período em que serão realizadas as tentativas de
busca e localização do veículo.

O uso do serviço se restringe a 01 (uma) utilização a cada 12 (doze) meses,

contados a partir de sua contratação, independentemente da quantidade de
diárias utilizadas no período. As opções de contratação do serviço de Carro
Reserva serão pelo período de até 07 (sete), 15 (quinze) ou 30 (trinta) dias não
cumulativos, ou seja, as diárias não utilizadas não poderão ser aproveitadas
em período posterior.

A disponibilização do serviço será destinada ao uso do CONTRATANTE

exclusivamente quando o seu veículo estiver imobilizado e não for capaz de se
locomover por meios próprios, bem como durante o período em que o
CONTRATANTE estiver privado de sua posse, nas hipóteses de colisão,
incêndio, furto ou roubo, respeitado sempre, o número de diárias contratadas.

23.4. Aviso de evento

23.4.1. O aviso do evento para uso do serviço de Carro Reserva, deverá
ser realizado de segunda à sexta-feira, em horário comercial e aos sábados de
08:00 a 12:00, através do telefone 08009484888, em até 30 dias corridos,
contados da data do evento, mediante o fornecimento dos seguintes
documentos:

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a) Cópia do Boletim de Ocorrência;
b) Cópia do Documento de Identificação do Cliente (CNH ou RG);
c) Cópia da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) do condutor;
d) Comprovante de residência (última conta de água, luz ou telefone) do cliente
e/ou do condutor;
e) Cópia do CRLV (Certificado do Registro e Licenciamento do Veículo);
f) Fotos/Filmagem;
g) Termo de Declaração do Condutor.

23.4.2. Além dos documentos descritos acima, na hipótese do veículo ser

encaminhado para reparo em oficina não credenciada, o cliente deverá fornecer
à CONTRATANTE a “DECLARAÇÃO DE VEÍCULO DANIFICADO”, fornecida pela
oficina reparadora, contendo:

a) Razão Social da oficina;

b) Número do CNPJ;
c) Carimbo do CNPJ com a assinatura do responsável;
d) Endereço completo;
e) Contatos telefônicos e de e-mail;
f) Marca, Modelo, Placa e Chassi do veículo;
g) Fotos/Filmagem;
h) Data de entrada e data prevista de saída.

23.4.3. Além dos documentos descritos acima, na hipótese de furto ou

roubo do veículo, o cliente deverá fornecer, também, a “CERTIDÃO” emitida pelo
órgão de trânsito competente, que comprova a não localização do veículo.

23.5. Obrigações do Contratante

A) retirar, receber e devolver o automóvel no local pré-determinado pela
Locadora ou em local por ela designado, desde que este serviço seja
disponibilizado pela Locadora;

B) se submeter às normas da Locadora, disponibilizando documentação

necessária para a liberação do automóvel, responsabilizando-se pela sua
guarda, conservação e uso correto durante a locação, comprometendo-se a
devolvê-lo à Locadora na data, horário e local, preservando as características
anteriores à locação;

C) ser o único responsável pelas despesas e custas relativas ao uso do

automóvel, tais como: multas, pedágios, despesas de combustível, reparos,
diárias extras pelo período excedente ao autorizado, sempre de acordo com as
cláusulas e condições do contrato de locação firmado com a Locadora;

D) se responsabilizar pelos danos ocasionados ao veículo locado e, em

caso de colisão, acidente, incêndio, furto ou roubo, deverá comunicar o evento
imediatamente ao Órgão Competente e à Locadora;

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E) não permitir que outra pessoa conduza o veículo locado,
responsabilizando-se por todos os eventos que decorram de empréstimo ou
transferência do veículo a terceiros, sem prévia autorização da Locadora.

23.6. Condições gerais

23.6.1. Após o recebimento e conferência de toda a documentação, a
CONTRATADA realizará o contato com as Locadoras de Veículos credenciadas
que disponibilizarão o Carro Reserva sujeito ao agendamento da Locadora no
ato da reserva, na data e horário indicado por ela.

23.6.2. A disponibilização e entrega do automóvel pela Locadora

credenciada, está condicionada ao cumprimento de suas exigências, como a
disponibilização de documentos, fornecimento de garantias (caução),
pagamento de taxas, dentre outras que se fizerem necessárias, sendo de
exclusiva responsabilidade do cliente atender as referidas exigências.

23.6.3. O prazo de liberação e entrega do automóvel está condicionado à

sua disponibilização pela Locadora no ato da reserva, principalmente durante
os períodos de feriados e datas festivas.

23.6.4. O veículo liberado pela Locadora credenciada à CONTRATADA,

ficará sob a guarda e responsabilidade do cliente de acordo com as Cláusulas e
Condições do Contrato fornecido pela Locadora no momento da retirada do
veículo.

23.6.5. O contrato especificará os valores de franquias e limites de

indenização em caso de evento com o veículo, entre outros.

23.6.6. O contrato de Locação será firmado entre o Cliente e a Locadora,

portanto, a CONTRATADA se responsabiliza apenas pelo pagamento das
diárias de locação no período autorizado.

23.6.7. Ao final do período de diárias autorizadas pela CONTRATADA, de

acordo com o contrato de prestação de serviços, o cliente deverá entregar o
veículo à Locadora.

23.6.8. Caso o cliente tenha interesse em permanecer com o veículo

locado por período superior às diárias autorizadas pela CONTRATADA, deverá
comunicar à locadora em até 72 (setenta e duas) horas antes do término do
período da locação.

23.6.9. São de responsabilidade exclusiva do Cliente as diárias

excedentes ao período autorizado pela CONTRATADA.

23.7. Os clientes deverão se submeter às normas da Locador descritas em

suas Condições Gerais e/ou Contrato de Locação, como:
a) Possuir nacionalidade brasileira;

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b) Ser residente e domiciliado no território nacional;
c) Possuir idade mínima de 21 (vinte e um) anos;
d) Possuir no mínimo 02 (dois) anos de habilitação definitiva na Categoria B ou
superior;
e) Dispor de Cartão de Crédito com limite compatível para locação de veículos;
f) Não possuir restrições cadastrais.

23.7.1. A CONTRATADA se reserva no direito de alterar e substituir as

locadoras credenciadas, durante a vigência do Contrato de prestação de
serviços, sendo as locações de veículos disponibilizadas em todo Território
Nacional, onde as empresas prestadoras possuírem lojas ou representações.

23.7.2. Em nenhuma hipótese haverá reembolso de despesas de locação

de veículo ao cliente, bem como do valor pago para fruição do benefício, pois a
utilização das diárias depende de autorização prévia da CONTRATADA e se
limitam ao pagamento da quantidade de diárias disponibilizadas.

23.7.3. A CONTRATADA não se responsabilizará por qualquer evento

danoso envolvendo automóvel disponibilizado pela locadora ao cliente, seja
colisão, incêndio, furto, roubo, reboques e outros serviços.

23.7.4. As diárias do Carro Reserva, serão contadas a partir da data de

disponibilização do automóvel ao cliente, cujo local e data de devolução serão
pré-definidos pela locadora, no limite máximo de diárias, conforme a opção
contratada.

23.7.5. A entrega do automóvel locado, deverá ocorrer independente da

conclusão do reparo ou entrega do veículo pela oficina, bem como do
recebimento ou não nos casos de ressarcimento integral.

23.7.6. O cliente que realizar a devolução do automóvel em local ou data

diferente do especificado pela empresa locadora, permanecerá responsável
pelo pagamento dos valores relativos ao deslocamento, tarifas, taxas, multas e
diárias excedentes, cobrados pela Locadora.

23.7.7. O cliente deverá manter em dia o pagamento de suas

contribuições e em nenhuma hipótese terá direito a devolução dos valores
pagos, pelo tempo em que o benefício foi disponibilizado.

23.8. Responsabilidade pela prestação dos serviços

23.8.1. A CONTRATADA é intermediária das relações entre prestadores

de serviço, empresas conveniadas, parceiros, fornecedores, dentre outros,
razão pela qual, não se responsabiliza por eventual falha na prestação de
serviços ou atos ilícitos praticados pelas empresas que os fornecem.

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23.8.2. Os serviços de Locação de Veículos prestados são de única e
exclusiva responsabilidade das pessoas físicas e/ou jurídicas terceirizadas
contratadas que os executam, não recaindo quaisquer responsabilidades à
CONTRATADA.

VI. SEGURO
A CONTRATADA oferece também serviços de seguro por meio de companhias
devidamente autorizadas a comercializar o produto pela SUSEP, as quais
garantem cobertura de: (i) Terceiros (RCF-V, Seguro de Responsabilidade Civil
Facultativa de Veículos) sendo possível acionar a seguradora para custear o
conserto do carro e indenizar as vítimas dentro do valor estipulado pela apólice
no momento da contratação. (ii) Seguro total ou seguro completo que é o
produto que oferece as coberturas mais abrangentes, o amparando em casos
de colisão, incêndio, furto, roubo e danos causados pela natureza. (iii) Seguro
APP que cobre Acidentes Pessoais dos Passageiros do veículo, morte
acidental, invalidez permanente total ou parcial por acidente e despesas
médicas, hospitalares e odontológicas em caso de acidente com o veículo
dentro do limite máximo de indenização previsto na apólice e Condições Gerais
Acidentes Pessoais de Passageiros.
24.DISPOSIÇÕES FINAIS
24.1. Se qualquer cláusula deste contrato, for declarada inválida, ilegal ou
inexequível, por um Tribunal competente, não invalidará o presente instrumento
no todo, sendo que, tal cláusula deverá ser retirada do contrato, permanecendo
vigentes as demais.

24.2. As Partes poderão firmar este Contrato em formato eletrônico (i) com a
utilização de processo de certificação disponibilizado pela Infraestrutura de
Chaves Públicas Brasileira - ICP-Brasil e a intermediação de entidade
certificadora devidamente credenciada e autorizada a funcionar no país, de
acordo com a Medida Provisória nº 2200-2, de 24 de agosto de 2001, ou (ii) de
outra forma acordada entre as Partes, renunciando ao direito de recusar a
validade da assinatura digital ou eletrônica, caso qualquer disposição deste
Contrato tenha que ser levada ao Poder Judiciário para a sua efetivação, em
respeito ao princípio da boa-fé.

24.3. Este Contrato encontra-se disponível para os Contratantes no site

(www.Loovi.com.br) e área do usuário no aplicativo
25.DO FORO
Fica eleito o Foro de residência do consumidor ou local sede da CONTRATADA,
com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir
questões oriundas deste instrumento.

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