Noções de Informática

Apostila Concurso CRESS-AM 2023
Agente Administrativo
GABARITO
1. B
2. C
3. E
4. E
5. C
6. D
7. A
8. E
9. fE
10 E
11 D
12 E
NOÇÕES DE INFORMÁTICA
Conceitos básicos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e

procedimentos de informática: tipos de computadores, conceitos de hardware e de
software, instalação de periféricos.
Conceito de informática
Informática é o conjunto de ciências que estuda sobre o armazenamento, transmissão e
processamento de informações de formas digitais. A palavra informática teve origem em
1962 pelo francês Philippe Dreyfus. Ele utilizou este termo para o tratamento automático da
informação. Desse tempo para cá muitas coisas mudaram e evoluíram, porém o termo
informática permanece intacto e mais atual que nunca.
Hardware e Software
Hardware e Software trabalham em conjunto, um depende do outro, para o funcionamento
completo da máquina.
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www.apostilasmetodo.com.br
Por isso, será necessário entende-los e saber identificar o que são e quais suas funcionalidades
e a importância na informática.
O que é Hardware? Os Hardwares são os equipamentos do computador, ou seja, toda a

sua parte física (as peças e acessórios) ex: monitor, mouse, caixas de multimídia, teclado,
impressora, etc.
Todo hardware necessita de processamento computacional (software) para seu
funcionamento. Este que faz essa comunicação entre a parte física e lógica da máquina, onde
são denominados de drivers.
O que é software? O software pode ser descrito como uma sequência de informações, que
quando instalado é traduzido pelo computador e executado em seguida.
Além disso, pode ser descrita como uma parte inteligente do computador, ou seja, uma parte
que não é tocável.
Software é toda a parte lógica do computador ex: sistema operacional, programas, aplicativos,
drivers. Os softwares desenvolvem papéis importantes, um deles é dizer ao CPU qual o papel
que um determinado Hardware deve realizar.
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Tipos de Hardwares
Existem dois tipos de hardware, os internos e os externos, veja abaixo alguns deles e suas
funcionalidades.
Hardware interno
Processador: O processador é o cérebro do computador. Ele executa todas as funções e
processa os dados que são enviados pelo usuário;
Memória RAM: E é uma memória de armazenamento rápido e as informações
são mantidas temporariamente. As tarefas são executadas e mandadas para o processador,
mas quando o computador é reiniciado ou desligado, os dados da memória RAM são
apagados;
HD: O HD armazena dados permanentes;
Placa mãe: Ela é responsável por conectar todos os componentes de um computador, além
de permitir todo o trafego de informações;
Placa de vídeo: responsável por excussão e transmissão de imagens através de códigos
binários.
Hardware externo
Monitor: O monitor é responsável por gerar as imagens com a placa de vídeo;
Teclado: também tem papel fundamental no computador, é através dele que o usuário digita
as informações;
Mouse: Serve para o usuário posicionar e escolher uma opção desejada;
Além dos citados acima, existem outras dezenas de hardwares externos, vejamos mais alguns:
impressora, webcam, scanner, microfone, pendrive, etc.
Tipos de softwares
Existem vários tipos de softwares, porém, são 3 os que mais caem em concursos, você deve
estar bem preparado, pois as questões podem aparecer de formas variadas, para confundir o
candidato.
Software de sistema: refere-se aos programas de computador, utilizados para começar a
excussão de redes e sistemas do computador. O tipo de software está em Sistemas
operacionais, drivers de dispositivos, firmware, assim como uma interface gráfica. Esses
softwares são responsáveis pelo funcionamento do computador e pela interação do usuário
com o mesmo.
Software Aplicativo: É tão fácil distinguir um software aplicativo e saber qual o papel que um
deles efetuam. Nessa categoria estão todos os softwares que designam uma função
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específica, ex: para digitar um texto, existe o microsoft word, o word pad, o writer, dentre
outros. Da mesma forma, os aplicativos para edição de vídeos, edição de imagens, etc, …
Quando você vai ao banco e questiona sobre uma tarefa fácil e prática de transações
bancárias, lembra qual a resposta? Isso mesmo, o atendente logo diz: “baixe o aplicativo do
banco”;
Software Utilitário: os softwares utilitários adicionam recursos ao sistema operacional,
também corrigem as deficiências do sistema. Exemplos desses tipos são: softwares Antivírus,
Compactação de dados, limpeza de discos, aumento do desempenho da máquina e muitos
outros;
Obs: Em provas também podem aparecer os softwares como: Básicos, aplicativos e utilitários.
Conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas – PERIFÉRICOS
Ainda no tópico “conceitos e modos de utilização de tecnologias, ferramentas, aplicativos e
procedimentos de informática” temos os periféricos. Periféricos são todos os equipamentos
que estão ligados ao CPU e permitem enviar ou receber informações, ou ainda fazer as duas
funções. Os periféricos são divididos em três categorias, são eles: os periféricos de entrada,
os periféricos de saída e os periféricos de entrada e saída.
Periféricos de entrada
os periféricos de entrada são todos aqueles que enviam dados para o CPU, por exemplo:
mouse, teclado, microfone, Scanner, etc. Esses periféricos são conectados ao computador e
tem a função de receber dados seja para armazenamento ou para interpretar uma ação;
Periféricos de saída:
os periféricos de saída tem a função de retirar dados para fora do computador, seja em forma
de texto, vídeos, imagens, ou outro tipo. Um exemplo de periférico de saída é o monitor,
através deve é possível visualizarmos textos, vídeos, imagens e muito mais;
Periféricos de entrada e saída:
São considerados dispositivos de entrada e saída aqueles que podem ser usados tanto para
receber informações como para enviar informações.
Vajamos alguns exemplos desses periféricos: a unidade de CD ou DVD-ROM, você poderá
utilizá-la para ouvir uma música, ou ver vídeos, estas atividades são formas de entrada, pois
as informações estão sendo enviadas para o CPU.
A mesma unidade de CD ou DVD poderá gravar dados em uma mídia virgem, esta atividade é
considerada saída. Perceberam que a unidade de CD e DVD, tem a função de enviar e receber
dados? Esses tipos de periféricos são de entrada e saída de dados.
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Vejamos mais dispositivos de entrada e saída de dados: pendrivers, cartões de memória, Hd

externos, impressoras multifuncionais, monitores TouchScreen e muitos outros.
Placa mae
Placa mãe de um computador

Já citamos sobre a placa mãe, agora vamos falar sobre os tipos existentes. Você já deve saber
que a placa mãe tem a responsabilidade de fazer a conexão com todos os componentes de
um computador, além de permitir o trafego das informações. Agora vamos falar sobre os tipos
de placas que existem. Falaremos sobre as placas OnBoard, OffBoard, assim como as placas
controladoras.
OnBoard: As placas-mãe on-board são aquelas que já vêm com alguns componentes
integrados. Como exemplo podemos citar as placas de som, USB, placas de rede, placas de
vídeo, processador, etc. Todas estas placas já vêm integradas de fábrica à placa mãe,
recebendo o nome de periféricos on-board.
Offboard: Placa-mãe do tipo off-board, não possui periféricos integrados. Ao adquirir uma
placa desse tipo o usuário terá que comprar tudo separadamente e encaixar nos respectivos
Slots.
Placas controladoras: também conhecidas Como placa de Expansão , as Placas Controladores
São ligadas à placa mãe e podem ser usadas para melhorar a Qualidade de um Determinado
periférico.
Tipos de memórias
Falaremos agora sobre a Memória RAM (Random Access Memory) e sobre a memória ROM
(Memory Read-Only).
A memória RAM é de acesso aleatório, ela não armazena as informações de forma
permanente, sendo que, no momento em que o computador é reiniciado ou desligado, as
informações são imediatamente perdidas. Esta memória também é conhecida como
“memória volátil”.
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Já a Memória ROM armazenam as informações de forma permanente, Por Exemplo: quando

você salva seu currículo no WORD, ou em qualquer editor de texto, estará utilizando à
memória ROM e seu arquivo poderá ser guardado para sempre.
Logo abaixo veremos os diferentes tipos de memórias ROMs. Vale você decorar essas siglas e
seus significados, pois eles serão úteis em provas de concursos.
Máscara-ROM:
“fita exclusiva de leitura de máscaras”. As mesmas estão instaladas que guardam os dados
gravados durante a sua criação;
PROM:
Este tipo de memória é diferente dos demais. Ela sai de fábrica vazia, sendo que terceiros as
programam;
EPROM:
Esta sigla significa “memória programável apagável somente de leitura”;
INSTALAÇÃO DE PERIFÉRICOS
Periféricos
Dispositivos computacionais que possam ser ligados a um computador mas que não são
necessários para suas operações principais de processamento. Isto significa, em um sentido
amplo, que um periférico pode ser desconectado de um computador e que este deveria
continuar funcionando (mesmo com capacidade reduzida).
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Tipos de periféricos
Periféricos são divididos em diversos grupos:
Periféricos de Entrada – são aqueles que permitem que informações sejam inseridas no
computador. São os principais: teclado, mouse, scanner, joystick, etc.
Periféricos de Saída – são aqueles que permitem que informações processadas pelo
computador sejam transmitidas ao usuário ou armazenadas em uma mídia específica. São os
principais: monitor, impressora, caixa de som, etc.
Periféricos de Entrada e Saída – enviam/recebem informação para/do computador (monitor
touchscreen, drive de DVD, modem).
Periféricos de Armazenamento – armazenam os dados do computador. São
exemplos: pendrive, HD, CD, cartões de memória, etc.
Instalação de periféricos
Um periférico deve ser capaz de ser conectado ao computador. Um computador possui um
conjunto de trilhas (barramentos) conectado à CPU e que possuem interfaces de comunicação
(slots) que podem ser conectados com os periféricos.
Quando se conecta um
periférico a um
computador, em geral, o
computador não é capaz de
reconhecer o periférico.
Isto ocorre porque cada
periférico vem de um
fabricante diferente e,
devido às características
específicas e restrições de
cada arquitetura, seria normalmente inviável padronizar o periférico para um sistema
operacional específico. Neste caso, a maior parte dos periféricos vem com um programa
adicional para ser instalado chamado de drive, que contém as instruções para que o sistema
operacional seja capaz de se comunicar com o periférico. Em sistemas operacionais como
Microsoft Windows e Linux, diversos drives de diversos fabricantes já vem nativamente no
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sistema, permitindo assim prescindir da instalação manual do drive em diversos casos.
Plug and Play
Plug and Play (Plugar e Usar) é uma especificação que facilita a integração de um hardware a
um sistema sem a necessidade de configuração do dispositivo e sem a intervenção do usuário.
Entre tais exemplos incluem-se sistemas baseados em USB, PCI HDMI e FireWire.
Como Instalar e Conectar uma Impressora ao seu Computador
Conectar uma impressora a um computador antigamente costumava ser um processo

bastante trabalhoso. Era preciso utilizar um cabo especial, configurar todos os drivers
corretamente e torcer para o sistema operacional colaborar. Hoje, as coisas são bem mais
simples. Não importa se precisa conectar uma impressora a um computador, configurar uma
impressora sem fio ou imprimir direto do celular, o processo dificilmente levará mais do que
alguns minutos.
Conectando a impressora a um computador com Windows
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1-Coloque a impressora próxima do computador. O ideal é que ela fique próxima o suficiente
para que não seja preciso esticar os cabos.
2-Instale os softwares da impressora. Para facilitar a conexão, utilize o CD que veio junto dela
para preparar o computador antes de realizar a conexão via cabo.
Caso a impressora não tenha um CD, não se preocupe. É provável que o Windows a detecte
automaticamente após a conexão.
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3-Conecte a impressora utilizando o cabo USB. Conecte-a direto a uma porta USB do
computador, não a um hub USB.
Conecte-a à energia e ligue-a.
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4-Siga as instruções da tela. O Windows deve detectar a impressora e instalar os softwares

adicionais necessários.
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5-Confirme a instalação.
Abra o Painel de Controle.
Clique em Dispositivos e Impressoras.
Encontre a impressora na lista.
6-Baixe drivers atualizados no site do fabricante caso a impressora não seja instalada
automaticamente. Se ela ainda não apareceu na lista, a instalação dos drivers deve solucionar
o problema. Consulte o site do fabricante e baixe os arquivos necessários.
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HD interno (Exemplo de
memória ROM)
 EEPROM: Este é um tipo de memória não volátil, utilizados em PCs e outros dispositivos
eletrônicos para armazenar pequenas quantidades de dados. Esta memória precisa que sejam
salvas as tarefas antes de desligada;
 Memória flash: é um tipo de memória de armazenamento não volátil, podendo seus dados
serem apagados e reprogramados. As memórias flash do tipo NAND são mais comuns, estão
presentes em pendrives, cartão de memória, SSDs, dentre outros.
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Resumo: A memória RAM é possível gravar e desgravar muitas vezes. Já é uma memória ROM,
uma vez gravada não pode ser apagada ou alterada como outra informação, exceto com ações
específicas.
Instalação de Periféricos
Apesar da modernização dos periféricos, muitas pessoas ainda têm certa dificuldade na hora
de conectar os dispositivos ao PC. Isso acontece mais por medo de fazer algo errado do que
por não saber exatamente o que ligar em qual conector.
Periférico
Se você sabe a definição da palavra “periférico”, é fácil entender o que são dispositivos
periféricos. Todo equipamento que é conectado ao gabinete do PC (ou torre, como alguns
chamam) pode ser considerado um periférico. Teclado, mouse, fones de ouvido, impressoras,
monitores, webcams, caixinhas de som e qualquer outro aparelho conectado externamente
ao gabinete (ou seja, em sua periferia) é um periférico.
USB
Para tranquilizar você, iniciaremos falando dos dispositivos que utilizam a tecnologia USB para
serem ligados ao PC. Equipamentos que possuem esse tipo de conector são os mais fáceis de
conectar, pois basta inserir o plugue do dispositivo a qualquer entrada USB do computador
para que ele seja automaticamente reconhecido e instalado. Alguns requerem que você insira
o CD de instalação, como impressoras e webcams, mas geralmente bastará seguir
corretamente as instruções mostradas na tela para que o equipamento funcione
perfeitamente.
*Assim como todo conector de computador, só existe uma posição possível para plugar os
dispositivos USB. Portanto, não se preocupe se você está fazendo certo, pois é possível
encaixar sem fazer muita força. Se o plugue não estiver entrando com facilidade,
provavelmente você está tentando conectá-lo na posição errada. Inverta a posição e o encaixe
poderá ser feito facilmente.
Áudio
Os conectores de áudio costumam causar muita irritação aos usuários que não decoraram
ainda as “regras” para conectar microfone, caixas de som, fones de ouvido e outros
312
dispositivos de áudio. Basicamente, basta dar uma bela olhada no gabinete para entender na
mesma hora em qual conector você deve ligar cada dispositivo. Fones de ouvido e caixas de
som comuns costumam vir com o plugue pintado na cor verde. Na parte traseira ou frontal do
gabinete, procure a entrada que também estiver pintada na cor verde limão e conecte o fone
ou caixa de som.
*As máquinas mais recentes costumam vir com conectores na frente para facilitar a conexão
de fones de ouvido; e na parte de trás do gabinete, para que você possa ligar caixas de som.
Porém, a maioria dos computadores não suporta a utilização das duas entradas ao mesmo
tempo, e dá prioridade para a entrada frontal. Ou seja, se você conectar um fone de ouvido à
entrada do painel frontal, as caixinhas de som que estiverem na entrada traseira
provavelmente não funcionarão. Quando você retirar o plugue do painel frontal, o traseiro
funcionará novamente.
Alguns computadores podem não ter conectores coloridos. Nesse caso, as entradas terão
desenhos que representem os dispositivos. A saída de áudio, quando não colorizada, costuma
ter um símbolo que lembra um fone de ouvido.
Microfones possuem o conector muito parecido com caixas de som e fones de ouvido. Apesar
de parecidos, eles não são iguais. Pegue um fone de ouvido e um microfone e compare os
plugues de cada um. Você verá que eles possuem quantidades diferentes de cortes ao longo
do conector. Os microfones sempre terão conectores pintados de cor-de-rosa, ou o desenho
de um microfone, no caso de não serem coloridos.
Existe ainda outra classe de dispositivos de áudio, chamados de 5.1 ou 7.1. Algumas placas de
som são compatíveis com áudio digital com mais de dois canais, para utilização com várias
caixas de som, o que proporciona maior fidelidade e um som mais envolvente. Esse tipo de
caixa de som costuma vir com mais de um conector. Se a sua placa de som suportar caixas de
som 5.1, você poderá ver entradas adicionais na parte traseira do gabinete. Cada plugue das
caixas de som deverá ser conectado à entrada que possui a mesma cor.
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Vídeo
Atualmente, os padrões mais comuns de conectores de vídeo são o VGA e o DVI. Os monitores
e placas de vídeo mais recentes, que são totalmente digitais, já estão vindo com o padrão DVI.
Mesmo assim, a maioria dos monitores ainda possui um conector VGA para conexão com
placas de vídeo menos avançadas. Até mesmo algumas placas de vídeo mais potentes ainda
vêm com conectores VGA, para que o usuário tenha possibilidade de escolha entre monitores
VGA e DVI (principalmente por causa da diferença de preço).
Tanto no padrão VGA, quanto no padrão DVI, só é possível conectar o monitor aos cabos e os
cabos ao gabinete, em uma posição. E como não há outra entrada igual, não há como errar.
Se seu gabinete tiver duas entradas VGA ou DVI, isso quer dizer que a placa de vídeo suporta
a conexão de dois monitores ao mesmo tempo.
*Se você comprar uma placa de vídeo que só tenha saída DVI e o seu monitor só tiver o
conector VGA (ou vice-versa), existem pequenos adaptadores que fazem a conversão do
conector, para que você não possa utilizar ambos os equipamentos sem precisar comprar
nada novo (e caro). Os adaptadores podem ser encontrados facilmente em qualquer loja de
informática.
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Outras conexões
Algumas placas de vídeo vêm com saídas para que você ligue-as em televisores, através de
conectores RCA. Esse tipo de conector terá sempre a cor amarela, assim como o cabo
correspondente, e estará localizado ao lado das saídas VGA e/ou DVI.
Os cabos de rede podem gerar confusão na hora de conectar a computadores que possuam
modems discados, devido à semelhança entre suas entradas. É fácil distinguir os dois tipos de
cabo e conexão, pois eles são de tamanhos diferentes. Se você tentar conectar um cabo e ele
não encaixar perfeitamente, você deve estar tentando ligar o cabo na entrada errada.
Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office)
Introdução ao Word 2016
O Word 2016 é a última versão de edição de textos lançada pela Microsoft. Essa versão vem com novas
ferramentas e novos recursos para que o usuário crie, edite e compartilhe documentos de maneira
fácil e prática.
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O Word 2016 está com um visual moderno, mas ao mesmo tempo simples e prático, possui muitas
melhorias, modelos de documentos e estilos de formatações predefinidos para agilizar e dar um toque
de requinte aos trabalhos desenvolvidos.
Novidades da Versão 2016
O Word 2016 seguiu as tendências atuais da computação, permite o compartilhamento de

documentos e possui integração direta com vários outros serviços da web, como Facebook, Flickr,
Youtube, Onedrive, Twitter, entre outros.
• Diga-me o que Você Deseja Fazer: Facilita a localização e a realização das tarefas de forma
intuitiva, essa nova versão possui a caixa Diga-me o que deseja fazer, onde é possível digitar um termo
ou palavra correspondente a ferramenta ou configurações que procurar.
• Trabalhando em Grupo, em Tempo Real: Permite que vários usuários trabalhem no mesmo
documento de forma simultânea.
• Pesquisa Inteligente: Integra o Bing, serviço de buscas da Microsoft, ao Word 2016. Ao clicar
com o botão do mouse sobre qualquer palavra do texto e no menu exibido, clique sobre a função
Pesquisa Inteligente, um painel é exibido ao lado esquerdo da tela do programa e lista todas as
entradas na internet relacionadas
com a palavra digitada.
• Equações à Tinta: Se utilizar um dispositivo com tela sensível ao toque é possível desenhar
equações matemáticas, utilizando o dedo ou uma caneta de toque, e o programa será capaz de
reconhecer e incluir a fórmula ou equação ao documento.
Iniciando o Word 2016
Para abrir o Word 2016 faça da seguinte forma:
1. Clique no botão Iniciar
2. Na lista exibida, clique em Microsoft Office 2016, em seguida, em Word 2016, a tela de inicialização
é exibida e o Word é iniciado.
O programa logo é iniciado e é exibida uma tela que permite ao usuário escolher como e qual tipo de
trabalho deseja iniciar.
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Área de trabalho é todo o espaço disponibilizado pelo word logo que um trabalho é iniciado. Todas as
ferramentas necessárias para a realização dos trabalhos no aplicativo, estão dispostas as categorias e
distribuídas em painéis, barras e guias.
Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
Permite adicionar atalhos, de funções comumente utilizadas no trabalho com documentos que podem
ser personalizados de acordo com a necessidade do usuário.
Para personalizar a Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, adicionando ou removendo recursos, faça
o seguinte procedimento:
1. Clique no botão Personalizar Barra de Ferramentas de Acesso Rápido;
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2. Aparecerá uma lista contendo todos os comandos que podem ser adicionados a barra. Clique no
comando desejado para adicioná-lo ou removê-lo;
3. Caso o comando desejado não esteja nessa lista, clique em Mais Comandos;
4. A caixa de opções do Word será exibida;
5. Para adicionar um novo comando a barra de acesso rápido, na coluna á esquerda clique sobre o
comando desejado, em seguida, clique no botão Adicionar;
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6. Para remover um comando da Barra de Acesso Rápido na coluna á direita, clique sobre o comando
desejado e em seguida, clique no botão Remover;
7. Clique no boatão OK para aplicar as configurações;
Faixa de Opções
Faixa de Opções é o local onde estão os principais comandos do word, todas organizadas em grupos e
distribuídas por meio de guias, que permitem fácil localização e acesso. As faixas de Opções são
separados por nove guias: Arquivos; Página Inicial, Inserir, Design, Layout, Referências,
Correspondências, Revisão e Exibir.
 Arquivos: Possui diversas funcionalidades e será vista com maiores detalhes mais á frente;
 Página Inicial: Possui ferrametas básicas para formatação de texto, como tamanho e cor da
fonte, estilos de marcador, alinhamento de texto, entre outras;
 Inserir: A guia inserir permite a inclusão de elemnetos ao texto, como: imagens, gráficos,
formas, configurações de quebra de página, equações, entre outras;
 Design: Esta guia agrupa todos os estilos e formatações disponíveis para aplicar ao layout do
documento;
 Layout: A guia layout define configurações características ao formato da página, como
tamanho, orientação, recuo, entre outras;
 Referências: É utilizada para configurações de itens como sumário, notas de rodapé, legendas
entre outros itens relacionados a identificação de conteúdo;
 Correspondências: Possui configuração para edição de cartas, mala direta, envelopes e
etiquetas;
 Revisão: Agrupa ferramnetas úteis para realização de revisão de conteúdo do texto, como
ortografia e gramática, dicionário de sinônimos, entre outras;
 Exibir: Altera as configurações de exibição do documento.
Inicializador da Caixa de Diálogo
No canto inferior de cada grupo de ferramentas, há o botão Inicializador da Caixa de Diálogo. Ao clicar
no botão, uma caixa de idálogo é exibida, contendo todos os recursos disponíveis.
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Barra de Títulos
Exibe o nome do documento que está sendo editado, também agrupa a barra de ferramentas de
acesso rápido, o nome do usuário conectado, o botão opções de exibição da faixa de opções e os
botões Minimizar, Maximizar/Restaurar Tamanho e Fechar.
Diga-me o que você Deseja Fazer
É uma das novidades do Word 2016. Assim que o usuário digita um termo relacionado a uma ação que
deseja fazer, como por exemplo, “configurar página”, o word irá sugerir que possuem relação direta
com o termo pretendido.
Para utilizar a ferramenta, faça o seguinte procedimento:
1. Na caixa Diga-me o que você deseja fazer, digite o termo desejado;
2. A lista de sugestões exibida, escolha a que corresponde á pesquisa realizada;
Compartilhar
Utilizando o novo botão Compartilhar do Word 2016, é possível convidar seus contatos do catálogo de
endereço do Windons para editar um mesmo documento, de forma simultânea.
Para compartilhar um documento e permitir que outras pessoas possam realizar a visualização ou
edição dele, faça o seguinte procedimento:
1. Inicie o documento que você deseja compartilhar;
2. Clique no botão compartilhar, localizado na posição diereita acima da faixa de opçõe;
3. O Word solicitará que o documento seja salvo na pasta de OneDrive, para que possa ser
compartilhado, clique no botão Salvar na Nuvem;
321
4. Salve o documento;
5. O painel Compartilhar será exibido a esquerda da janela do Word;
6. Clique no botão Procurar contatos no Catálogo de Endereços;
7. Selecione na caixa de diálogo Catálogo de Endereços: Lista de Endereços Global, os contatos que
deseja convidar para compartilhar o documento;
7.1 No painel à esquerda selecione o contato que deseja convidar e clique no botão Para;
7.2 Após escolher todos os contatos, clique no botão OK;
7.3 Volte ao painel Compartilhar, clique no botão Compartilhar;
7.4 Um convite será enviado ao e-mail dos contatos selecionados;
322
7.5 Observe que após realizar os convites, a lista com o nome dos contatos participantes do
compartilhamento será exibida no painel Compartilhar;
7.6. Ao clicar com o botão diretito do mouse sobre qualquer usuário, é possível removê-lo do
compartilhamento ou alterar sua permissão de acesso apenas para exibição ou edição do documento;
8. Caso o usuário não esteja np catálogo de endereços é possível criar um link de compartilhamento,
para que qualquer usuário possa editar ou apenas visualizar o documento para isso:
8.1. Clique na opção Obter um link de compartilhamento, localizada no conto inferior do painel
Compartilhar;
8.2. Na tela exibida, clique em Criar um link de edição para criar um endereço que poderá ser enviado
para qualquer usuário, que terá permissão para edição do documento ou, então clique em Criar um
link somente para exibição para criar um link com permissão apenas de viasualização do documento;
8.3. Após escolher uma das opções, basta enviar o endereço criado para os usuários desejados;
9. O documento compartilhado, será acessado pelo usuário, por meio do Word Online, veja na imagem
abaixo, o mesmo documento sendo editado por dois usuários simultâneos;
323
Barra de Status
A barra de status é uma barra de ferramentas que está localizado na parte inferior da sua tela
documento do Word, ela fornece informações sobre o documento atual que você está trabalhando -
Status verificação ortográfica, número da página, número da seção, a contagem de linha e salvar
/status de impressão e zoom.
Barra de Zoom
A barra de zoom permite ajustar o nível de visualização da página do documento, ela está localizada
na barra de status do lado direito.
Barra de Rolagem
A barra de rolagem é um elemento que possui a função de permitir a navegação no documento,

quando o mesmo possui mais de uma página ou quando ele está com maior nível de zoom, nesse caso
a Barra de Rolagem Vertical, com ela é possível mover o texto para seu início, fim ou próximas páginas
e caso seja necessário, tem a Barra de Rolagem Horizontal, que permite a navegação lateral no
documento.
Guia Arquivo
A guia arquivo faz parte da faixa de opções e deve ser explorada de maneira isolada, pois oferece uma
série de recursos e funcionalidades muito importantes desde a criação de um novo documento, edição,
impressão,compartilhamento entre outras ferramentas.
324
Quando a guia Arquivo é exibida ela oculta o documento atual, pois ocupa todo o espaço de trabalho
do word, para retornar ao documento, basta clicar no botão retornar (seta no canto superoir esquerdo
da tela).
Personalização
O Word 2016 permite o usuário personalizá-lo de acordo com sua preferência por meio de temas,
cores, além de integração com diversos serviços online.
Conectar-se por meio de uma Conta de Usuário
Procurando cada vez mais oferecer uma melhor experiência ao usuário agora é possível se conectar a
conta usuário Microsoft e se integra a demais contas dos serviços online, como Onedrive, Office 365
Sharepoint, Facebook, Flickr, Youtube, LinkedIn e Twitter.
Para se conectar a qualquer um desses serviços ou realizar qualquer tipo de personalização, é

necessário conectar o Word 2016 a sua conta Microsoft. Para isso proceda da seguinte forma:
1. Acesse a guia Arquivo e, em seguida, clique em Conta;
2. Clique no botão Entrar;
3. Na caixa de diálogo, insira seu e-mail ou número de telefone vinculado a uma conta Microsoft e, em
seguida, clique no botão Avançar;
4. Será feita uma verificação online, que irá avaliar se o e-mail está ligado a uma conta Microsoft;
5. Se for endereço válido, será exibida uma caixa de diálogo solicitando o usuário e senha;
6. Clique no botão Entrar;
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Fechando o Word 2016
Existe três formar de fechar o word 2016, veja as seguintes formas:
• No canto superior direito da Barra de Títulos, clique no botão Fechar ( X no canto superior do
lado
direito)
• Na Faixa de Opções, clique na guia Arquivo e, em seguida, clique em Fechar;
• Pressione as teclas Alt+F4 simultaneamente.
Iniciando um Novo Documento
Logo que o word 2016 é iniciado, além da possibilidade da criação de um novo documento em branco,
é possível escolher entre uma série de modelos de documentos, veja na imagem.
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Para iniciar um documento em basta clicar sobre o Documento em Branco, após clicar uma janela em
branco do word é exibida pronta para criação de um novo documento.
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Para iniciar um novo documento a partir de um modelo, basta clicar sobre um dos modelos disponíveis
ou localizar na internet por meio do caompo de busca, ou por meio da opção pesquisas sugeridas,
localizado abaixo no campo de busca. Aoescolher um modelo, uma miniatura do mesmo é exibida,
badta clicar no botão Criar para que o modelo seja carregado e disponiblizado para edição.
Configurando a Página
A configuração de página, define quais serão os padrões e caracterísitcas da página do documento,

como orientação, margens entre outras configurações que influenciarão diretamnete na visualização
e impressão do documento. Todas as configurações que serão vistas nos tópicos a seguir, são
encontradas na guia Layout, no grupo Configurar Páginas.
Definindo Tamanho de Página
De forma automática, a página está definida com o tamanho Carta ou A4. No entanto, existem outros
tamanhos e medidas de página que funcionam conforme o tipo de impressora ou o formato do seu
documento.
Para alterar o tamanho de uma página, faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Layout, clique na opção Tamanho. Observa que um menu com diferentes tamanhos de
página é mostrado.
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2. Clique no tamanho da página que se adapta tanto a sua impressora, como ao tipo de documento
que você está trabalhando.
Agora sua página já mudou. Observe que cada tamanho de página vem com suas próprias medidas
para quevocê saiba exatamente o tamanho do papel necessário para imprimir o documento.
Na lista exibida, escolha um modelo de tamanho desejado.
Personalizando o tamanho de uma página
Se por algum motivo você não conseguir encontrar o tamanho ideal para seu documento, não se
preocupe porque é possível personalizá-lo.
Se desejar criar um tamanho personalizado, faça o seguinte procedimento:
1. A partir da opção Tamanho do menu, clique em Mais Tamanhos de Papel;
2. É aberta uma janela chamada Configuração de página e como você está personalizando o tamanho
do papel, vai ver imediatamente um painel de configuração de tamanho de página;
329
3. Embaixo da função Tamanho de papel, selecione a orientação do seu documento e defina a largura
e a altura de sua página em centímetros;
330
4. Na opção Aplicar a: escolha entre as opções estabelecidas para quais páginas você deseja aplicar as
alterações;
Se desejar, pode clicar no botão Definir como Padrão para determinar este tamanho como automático
toda vez que fizer um novo documento no Word.
5. Clique no botão OK e suas alterações serão realizadas.
Definindo as margens do Documento
Uma margem é o intervalo entre o bordo da página e o texto. Normalmente, as margens de um

documento estão definidas no modo Normal, isto é, medindo 2,5 cm nas bordas superiores e inferiores
e 3 cm nos cantos direitos e esquerdos.
Dependendo de suas necessidades, o Word lhe permite alterar o tamanho das margens.
Para definir as configurações de margens do documento, faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Layout, clique na função Margens;
2. Logo após clique no tipo de margem que você deseja; Agora, as margens do seu documento já foram
modificadas.
Ajustando a Orientação da Página
De acordo com o trabalho que está sendo desenvolvido, pode ser necessário alterar a posição de
orientação da página, horizontalmente (Paisagem) ou verticalmente (Retrato).
Para alterar a orientação da página, faça o seguinte procedimento:
1. Clique na guia Layout;
331
2. No grupo Configurar Página, clique no botão Orientação;
3. Clique em um dos formatos para alterar a orientação da página;
Adicionando uma página em Branco
Inserir uma página em branco a um documento do word é um procedimento bem, simples e rápido,
para isso faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Inserir, clique no botão Página em Branco;
2. Uma nova página será inserida ao documento.
Abrindo um Documento Existente
Para abrir um documento existente, que esteja salvo no computador ou em um outro serviço de
armazenamento em nuvem, proceda da seguinte forma:
1. Na guia Arquivo, clique em Abrir;
2. Para abrir um documento, clique em um dos botões:
2.1 Recente: Clique no botão Recente e na lista exibida ao lado direito da tela, escolha um dos
documentos recentemente abertos;
332
2.2 OneDrive: Permite acessar documentos salvos na nuvem;
2.3 Este PC: clique duas vezes no botão Este PC, para localizar um documento que esteja salvo no
computador:
2.3.1 A caixa de diálogo Abrir será exibida;
2.3.2 Após localizar o arquivo que deseja abrir, selecione-o e clique no botão Abrir;
2.4 Adicionar um Local: Possibilita anexar a guia Abrir locais, qualquer conta do OneDrive ou Office 365
SharePoint;
2.5 Procurar: Clique no botão Procurar, para localizar um documento que deseja abrir:
2.5.1 A caixa de diálogo Abrir será exibida;
2.5.2 Após localizar o arquivo que deseja abrir, selecione-o e clique no botão Abrir.
Imprimindo Documento
A impressão do documento é uma tarefa relativamente simples. O word 2016 possui uma janela em
que é possível ajustar as características de impressão e, simultaneamente, visualizar a aprência que o
documento possuirá após ser transferido para o papel.
Configurando Impressão
333
A janela Imprimir disponibiliza recursos que permitem ajustar desde a quantidade de cópias que
serão impressas até as características como a impressora que será utilizada, o intervalo das páginas
que serão impressas, a orientação da página, entre outras. Para exibir as opções de impressão,
acesse a guia Arquivo e clique em imprimir
É possível também exibir a janela Imprimir, pressionando simultaneamente as teclas Ctrl+P.
334
Visualizando Impressão
A visualização dos trabalhos antes da impressão possibilita verificar se o documento será impresso
corretamente no papel. Desse modo é possível antever se ocorrerão erros de posicionamento ou corte
de elementos, evitando assim reimpressões e desperdícios de material.
Para visualizar o documento antes da impressão, acesse a guia Arquivo e clique em Imprimir.
Salvando um Arquivo
É muito importante salvar os arquivos que estão sendo editados para que nenhuma alteração seja feita
ou perdida.
Para salvar um arquivo no word 2016, faça o seguinte procedimento:
1. Na Barra de Títulos, clique no botão Salvar (Ctrl+B);
2. A tela Salvar Como será exibida;
Escolha um dos locais para salvar os arquivos. A caixa de diálogo Salvar Como será exibida e no campo
Nome do arquivo, defina um nome para o arquivo e clique em Salvar.
335
Fechando um Arquivo
Ao fechar o arquivo, o word 2016 exibe uma caixa de diálogo que permite salvar ou não salvar as
modificações efetuadas no documento. Veja como fechar o arquivo:
1. Execute um dos seguintes procedimentos:
1.1 Acesse a guia Arquivo e clique em Fechar;
1.2 Clique no botão Fechar ( X no canto superior, localizado a direita da barra de títulos);
1.3 Pressione as teclas Alt+F4;
2. Será exibida uma caixa de diálogo, perguntando se deseja salvar as altrações feitas;
2.1 Clique no botão Salvar para que o arquivo ou as modificações efetuadas sejam armazenados no
computador;
2.2 Clique no botão Não Salvar para destacar o arquivo ou fechá-lo, ignorando as modificações
efetuadas
desde que foi aberto;
2.3 Para cancelar a operação e manter o arquivo aberto, clique no botão Cancelar.
Formatando Texto
A formatação do texto baseia-se na aplicação de recursos que melhoram a apresentação do

documento,destacando pontos importantes ou padronizando a publicação.
Opções de Fontes
336
A guia Página inicial, no grupo de comandos Fonte, é um conjunto de recursos que possibilita formatar
rapidamente o texto.
Atalhos para Formatação de Texto:
337
Opções de Alinhamento
Através das opções de alinhamento, é possível ajustar o texto ou a tabela em relação á margem do
documento. O Word 2016 possui quatro opções de alinhamento:
Criando Tabulações
As tabulações são marcas exibidas na régua horizontal, as quais definem o posicionamento de textos
e elementos gráficos em pontos específicos do parágrafo. Utilizando as tabulações é possível digitar
textos em colunas, inserindo as informações linha após linha.
Localizado na extremidade esquerda da régua horizontal, o seletor de tabulação possui as seguintes

opções para a criação das marcas de tabulação.
Espaçamento entre Parágrafos
O Word 2016 permite aplicar um distanciamento superior ou inferior em um parágrafo selecionado

no texto em relação aos demais.
338
Para ajustar o espaçamento entre os textos, faça o seguinte procedimento:
1. Posicione o cursor do texto dentro do parágrafo que terá o espaçamento ajustado ou selecone um
grupo de parágrafos;
2. Clique na guia Layout;
3. Clique no grupo de comandos Parágrafos, e depois, para inserir o espaçamento depois do parágrafo;
Para retornar os parágrafos ao seu distanciamento padrão, basta digitalizar zeros aos campos Antes e
Depois.
339
Também é possível ajustar o espaçamento entre parágrafos da seguinte forma:
1. Posicione o cursor do texto dentro do parágrafo que terá o espaçamento ajustado ou selecione um
grupo de parágrafos;
2. Clique na guia Página Inicial;
3. Depois no grupo de comandos Parágrafo, clique no botão Espaçamento de Linha e Parágrafo;
4. Em seguida, clique na opção Adicionar Espaço Antes de Parágrafo ou Remover Espaço Depois de
Parágrafo.
Há ainda a possibilidade de configurar o espaçamento entre os parágrafos de todo o documento

através de predefinições existentes ou adicionando valores manualmente. Veja como proceder:
1. Clique guia Design;
340
2. Logo após no grupo de comandos Formatação do Documento, clique no botão Espaçamento entre
Parágrafos;
3. Em seguida, clique em uma das opções disponíveis;
4. Caso seja escolhida a opção Personalizar Espaçamento entre Parágrafos, será exibida a caixa de
diálogo Gerenciar Estilos;
5. Na seção Espaçamento entre Parágrafos, insira os valores no campo Antes, para inserir espaçamento
antes do parágrafo e, em Depois, para inserir espaçamento depois do parágrafo;
6. Clique no botão OK.
341
Espaçamento Entrelinhas
Por padrão, o word 2016 utliliza espaçamento simples entre linhas do parágrafo. Para configurar o
ajuste de espaçamento entre linhas do documneto, faça o seguinte procedimento:
1. Posicione o cursor do texto dentro do parágrafo que terá o espaçamento entrelinhas ajustado ou
selecione um grupo de parágrafos;
2. Clique em Página Inicial;
3. Logo após no grupo de comandos Parágrafo, clique no botão Espaçamento de Linha e Parágrafo;
4. Em seguida, clique em uma das seis opções diponíveis;
5. Para aplicar um espaçamento personalizado, clique em Opções de Espaçamento entre linha;
6. A caixa de diálogo Parágrafo será exibida;
342
7. Na seção Espaçamento, clique na seta à direita da caixa de selção Espaçamento entre linhas
desejado;
8. Em seguida, dtermine o valor do espaçamento no campo Em;
9. Clique em OK.
Dividindo o Texto em colunas
Os documentos do word 2016 podem ser dividos em duas ou mais colunas, como em jornais ou
revistas.
Esse recurso permite destacar trechos do texto e proporciona um visual organizado ao documento.
Para dividir um texto em colunas, proceda da seguinte forma:
1. Selecione no documento o texto que será divido em colunas;
2. Na guia Layout, clique na opção Colunas;
3. No menu exibido, clique o número de colunas desejado
343
Ao converter o texto em colunas, deve-se levar em consideração o tamanho da página para que o texto
seja distribuído em modo proporcional.
Veja abaixo na imagem um exemplo de texto divido em duas colunas:
344
Formatando Colunas
Através da caixa de diálogo Colunas, é possível ajustar diversas características, como número de
colunas, posicionamento das colunas na página, largura, espaçamento, entre outras opções. As opções
da caixa de diaó-
logo para converter o texto em colunas.
Veja a seguir como proceder:
1. Selecione o texto que será convertido para colunas ou a coluna que será ajustada
2. Na guia Layout da Página, clique na opção Colunas;
3. No menu exibido, clique na opção Mais colunas
4. A caixa de diálogo Colunas será exibida;
345
5. Na seção Predefinidas, clique em uma das opções de alinhamento disponíveis;
6. Para adicionar uma linha vertical separando as colunas, marque a caixa de seleção da opção Linha
entre colunas;
7. Em Número de colunas, ajuste o número de colunas que dividirá o documento;
8. Na seção Largura e Espaçamento, ajuste as medidas de largura e espaçamento das colunas;
9. Faça os demais ajustes necessários e clique no botão OK.
Localizando e Sustituindo Conteúdo
Através do comando Localizar (Ctrl+L) é possível fazer uma busca no documento para localizar frases,
palavras específicas, elementos gráficos, tabelas, etc. Esse recurso é de grande utilidade quando há
necessidade de encontrar rapidamente informações em documentos extensos. O comando Substituir
(Ctrl+U) permite localizar uma palavra específica no documento e efetuar a substituição.
Localizando Texto
A localização de conteúdos no documento pode ser feita através do painel Navegação ou da caixa de
diálogo Localizar e Substituir. Para localizar uma palavra ou frase específica no documento proceda da
seguinte forma:
1. Na guia Página Inicial, clique na opção Localizar (Ctrl+L);
2. O painel de Navegação será exibido no lado esquerdo da janela do word 2016;
346
3. Digite na caixa Pesquisar documento o termo que será localizado;
4. Se desejar, clique na seta existente no canto direito da caixa para viasualizar outras opções de busca;
5. Depois, pressione a tecla Enter ou clique na lupa para que a busca seja iniciada;
6. Para visualizar o resultado das buscas por texto, clique na guia Resultados.
Também é possível localizar textos utilizando a caixa de dialogo Localizar e Substituir. Faça o seguinte
procedimento:
1. Na guia Inicial, clique na seta à direita da opção Localizar (Ctrl+L);
2. Depois, clique em Localização Avançada;
3. A caixa de diálogo Localizar e substituir será exibida;
347
4. Digite no campo Localizar termo que será pesquisado;
5. Para exibir as opções de filtro da busca, clique no botão Mais;
6. Para que o resultado da pesquisa seja realçado no documento, clique na seta à direita do botão
Realce de Leitura e clique em Realçar Tudo. Para remover o realce, escolha a opção Limpar Realce;
7. Clique na seta à direita do botão Localizar em e escolha a opção Documento Principal para que a
busca seja feita no documento todo;
8. Clique no botão Localizar Próxima para viasualizar um a um o resultado da busca.
Sustituindo Texto
Este recurso é de grande utilidade quando existe a necessidade da substituição de um termo que se
repete diversas vezes no documento, pois automatiza uma tarefa repetitiva e evita que algum
elemento eventualmente deixe de ser subtituído.
Para substituir texto, faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Página Inicial, clique na opção Substituir (Ctrl+U);
2. Na caixa de diálogo que será exibida, execute os seguintes procedimentos:
348
2.1 No campo Localizar, digite o texto que será localizado;
2.2 No campo Substituir por, digite o texto que substituirá a palavra digitada no campo Localizar;
2.3 Clique no botão Sustituir para que a primeira ocorrência do termo pesquisando seja substuída;
2.4 Para substuir todas as ocorrências da palavra localizada, clique no botão Substituir Tudo;
2.5 Clique no botão Localizar Próxima quando desejar visualizar as ocorrências da palavra antes de
efetuar a substituição.
Inserindo Cabeçalho e Rodapé no documento
349
Tanto o cabeçalho quanto o rodapé podem receber textos e elementos gráficos. O Word 2016 possui,
ainda, modelos predefinidos, com esquemas de cores e informações relevantes ao documento, como
numeração de páginas para rápida aplicação ao documento. Contudo, também é possível inserir uma
imagem existente no computador ou, ainda, digitar um texto personalizado.
Para inserir cabeçalho ou rodapé ao documento, faça o seguinte procedimento:
1. No grupo Cabeçalho e Rodapé da guia Inserir, clique na opção Cabeçalho ou na opção Rodapé;
2. No menu exibido, escolha um dos modelos exibidos;
3. O documento ficará com o aspecto desbotado, e o cursor do texto será posicionado

automaticamente no início da página para a inserção do cabeçalho, ou no final da página, para o
rodapé;
4. Insira as informações desejadas e, para finalizar o procedimento, clique na opção Fechar Cabeçalho
e Rodapé, na guia Design em Ferramentas de Cabeçalho e Rodapé.
350
O Word 2016 também permite que o conteúdo do cabeçalho ou do rodapé seja customizado,
dependendo das necessidades do documento. Acompanhe a seguir como editar as características do
cabeçalho ou do rodapé do documento:
1. Na guia Inserir, clique na opção Cabeçalho ou na opção Rodapé;
2. Clique em Editar Cabeçalho ou Editar Rodapé;
O documento ficará com o aspecto desbotado e o cursor do texto será posicionado automaticamente
no início da página para a edição do cabeçalho, ou no final da página, para o rodapé.
Além das opções de ferramentas disponíveis, é possível ainda formatar conteúdo do cabeçalho e do
rodapé, como se faz com o texto, recorrendo-se às demais guias do programa.
Quebras
Com as quebras, é possível delimitar o espaço de uma página e, ainda, aplicar formatação em partes
específicas do documento. As quebras são meios utilizados para demarcar o limite entre o final e o
início de uma nova página possibilitando também a criação de estilos diferentes de formatação dentro
do mesmo documento.
Para visualizá-las, siga os seguintes passos:
1. Clique na guia Página Inicial, após clique no grupo Parágrafo;
2. Em seguida, clique no botão Mostrar Tudo (Ctrl+*);
Inserindo Quebras de Página
Durante a digitação do texto, o Word 2016 adiciona quebras ao final de cada página, respeitando o
limite da margem inferior do documento. Há também a possibilidade de inserir quebras de página em
qualquer ponto da página, forçando o deslocamento do cursor do texto para uma nova página. Caso o
cursor esteja posicionado no meio de um texto, o conteúdo abaixo do cursor também será deslocado.
Para inserir quebra de páginas ao texto, faça o seguinte procedimento:
1. Posicione o cursor do texto onde será feita a quebra de página;
2. Na guia Inserir, no grupo Páginas, clique na opção Quebra de Página.
Outra maneira de inserir uma quebra de página é através da guia Layout. Observe:
1. Posicione o cursor do texto onde será feita a quebra de página;
2. Na guia Layout, no grupo Configurar Página, clique na opção Quebras;
3. Em seguida, clique na opção Página.
Inserindo Quebras de Seção
As quebras de seção permitem divisões dentro do documento. Com esse recurso é possível organizar
diferentes estilos de formatação. O Word 2016 entenderá cada seção como um documento diferente,
sendo possível reiniciar numeração de páginas ou de capítulos, inserir cabeçalhos e rodapés diferentes
no mesmo documento, etc.
351
Para inserir uma quebra de seção no documento, faça o seguinte procedimento:
1. Posicione o cursor do texto onde será feita a quebra;
2. Na guia Layout, clique na opção Quebras;
3. Logo em seguida, clique em uma das opções disponíveis na seção Quebras de Seção;
3.1 Próxima Página: Inicia uma nova seção no documento, deslocando o conteúdo abaixo do cursor do
texto para a próxima página;
3.2 Contínuo: Inicia uma nova seção no documento, deslocando o conteúdo abaixo do cursor do texto
para o próximo parágrafo;
3.3 Página Par. Inicia uma nova seção no documento, deslocando o conteúdo abaixo do cursor do texto
para a próxima página par. Caso o cursor do texto esteja posicionado em uma página par, a próxima
página também o será;
3.4 Página Ímpar. Inicia uma nova seção no documento, deslocando o conteúdo abaixo do cursor do
texto para a próxima página ímpar.
Excluindo Quebras
Para excluir as quebras inseridas no documento, faça o seguinte procedimento:
1. Clique na guia Página Inicial, clique no botão Mostrar Tudo (Ctrl+*);
2. Após clique duas vezes sobre a quebra para selecioná-la;
3. Pressione a tecla Delete
352
Bordas
As bordas são linhas ou elementos gráficos exibidos ao redor das margens do documento. Através da
caixa de diálogo Bordas e sombreamento, é possível criar bordas a partir de diversos estilos de linhas,
espessurase cores, ou ainda, selecionar uma borda artística predefinida.
Para adicionar bordas ao documento, faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Design, clique na opção Bordas da página;
2. Na caixa de diálogo Bordas e sombreamento, faça o seguinte procedimento:
a. Em Definição, clique em uma das opções de bordas disponíveis;
b. Em Estilo, escolha um tipo de tracejado para a borda;
c. Escolha em Cor, a opção de preenchimento para as linhas da borda;
d. Defina em Largura, a espessura do tracejado;
e. Em Arte, escolha uma das opções de bordas artísticas disponíveis;
f. Utilize os botões da seção Visualização para aplicar bordas em cantos específicos da página;
g. Em Aplicar a, determine se a borda será aplicada em todas as páginas do documento ou em apenas

uma seção específica;
h. Clique no botão OK.
Marca D’água
353
Recebe o nome de Marca D’água o texto ou a imagem inserida atrás do texto. Sua função principal é
determinar o status do documento ou exibir uma marca ou logotipo específico.
O Word 2016 possui predefinições para rápida aplicação ao documento, permitindo que o texto seja
personalizado ou que uma imagem do computador seja aplicada.
Para adicionar uma Marca D’água ao documento, faça o seguinte procedimento:
1. Na guia Design, clique na opção Marca D’Água;
2. No menu exibido, clique em umas das predefinições disponíveis;
3. Para inserir uma marca d’água personalizada, clique em Personalizar Marca D’Água;
4. Será exibida a caixa de diálogo Marca d’água impressa;
354
5. Para inserir um texto personalizado como marca d’água, faça o seguinte procedimento:
a. Marque a caixa de seleção da opção Marca d’água de texto;
b. No campo Texto, digite o conteúdo que deverá ser exibido;
c. Em Fonte, escolha um tipo de fonte para o texto da marca d’água;
d. Ajuste o tamanho da letra escolhendo uma das opções do campo Tamanho;
e. Em Cor, escolha uma cor para o texto da marca d’água;
f. Marque a opção Semitransparente para que o texto da marca d’água seja exibido desbotado;
g. Em Layout, defina o posicionamento da marca d’água no documento marcando o botão de opção

Diagonal ou Horizontal;
h. Clique no botão Aplicar para visualizar a marca d’água no documento.
i. Para finalizar, clique no botão OK.
355
Para inserir uma imagem do computador no documento como marca d’água, faça o seguinte
procedimento:
1. Na guia Design, clique na opção Marca d’água;
2. Em seguida, clique em Personalizar Marca D’água;
3. Na caixa de diálogo Marca d’água impressa, marque a caixa de opção
Marca d’água de imagem;
4. Clique no botão Selecionar Imagem;
5. A caixa de diálogo Inserir Imagem será exibida;
356
QUESTÕES DE CONCURSOS
01. (CESPE/TJ.PR/TÉCNICO) No programa de edição de textos MS Word, é possível realizar alterações

em um documento, mantendo-se o controle e a visualização de cada mudança realizada — seja
inserção, seja retirada de palavras, nova formatação de texto e leiaute de página. Essas atividades
podem ser realizadas por meio da guia
a) Página Inicial, opção Alterar Estilos.
b) Exibição, opção Layout de Impressão.
c) Layout da Página, opção Orientação.
d) Arquivo, opção Salvar Como, Outros Formatos.
e) Revisão, opção Controlar Alterações.
02. (FGV/PREF.SALVADOR.BA/GUARDA.MUNICIPAL) Analise o ícone a seguir extraído da Guia Página

Inicial no MS Word 2016 BR:
Assinale a opção que indica a função desse ícone.
a) Cor da Fonte.
b) Estilos.
c) Limpar Formatação.
d) Pincel de Formatação.
e) Realce
03. (FUNDEP/SAAE/TÉCNICO) O ícone no Microsoft Word 2016 significa:
a) Localizar.
357
b) Visualizar impressão e imprimir.
c) Salvar como.
d) Substituir.
04. (FUNDEP/CÂMARA.PONTE.NOVA.MG/TÉCNICO) Para auxiliar na funcionalidade do Microsoft

Word 2016, tem-se algumas teclas de atalho, por exemplo, a “CTRL + S”.
Essa tecla tem a funcionalidade de
a) salvar um documento.
b) sair do documento atual.
c) sublinhar um texto selecionado.
d) riscar o texto traçando uma linha no meio dele.
05. (IADES/CRN.3/ADVOGADO) No MS Word, versão em português, a aba Design-> Formatação do

Documento possui um conjunto de opções de formatação que podem ser aplicadas ao texto. Na aba
Página Inicial, as opções de aplicar esse conjunto em títulos, subtítulos e parágrafos estão disponíveis
em
a) pincel de formatação.
b) fonte.
c) estilo.
d) parágrafo.
e) suplementos.
06. (CAU.AC/AUXILIAR) No Word 2016, versão em português, para Windows, qual o tipo de
alinhamento de parágrafo que distribui o texto uniformemente entre as margens?
a) Distribuição espaçada
b) Alinhado à esquerda
c) Centralizado
d) Justificado
e) Alinhado à direita
358
07. (IADES/CRF.TO/AUXILIAR) Para selecionar um parágrafo inteiro, composto por cinco frases, de um
texto redigido no Word 2016, versão em português, para Windows, deve-se clicar
a) duas vezes em qualquer lugar do parágrafo.
b) três vezes em qualquer lugar do parágrafo.
c) quatro vezes em qualquer lugar do parágrafo.
d) em qualquer lugar da frase com a tecla CTRL pressionada.
e) em qualquer lugar do parágrafo e utilizar o atalho CTRL + T.
08. Texto redigido em Word 2016, versão em português, para sistema operacional Windows, para
responder à questão a seguir.
Responsável por guiar todo o tráfego externo em direção ao centro da capital, a moderna rodovia do
Eixo Norte-Sul foi desenvolvida pensando em dispor áreas residenciais e comerciais em toda a sua
extensão.
Ao criar o projeto, Lúcio Costa teve a intenção de proporcionar um ambiente agradável a cada um de
seus moradores.
Já o Eixo Leste-Oeste foi concebido para abrigar importantes áreas da política, como o Supremo
Tribunal e o Congresso Nacional, torneando a Praça dos Três Poderes em uma espécie de área
triangular.
Disponível em: <https://www.vivadecora.com.br/pro/arquitetura/arquitetura-em-brasilia/>.
Acesso em: 7 dez. 2018, com adaptações.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente a possibilidade de dividir o texto em três colunas.
a) Selecionar o texto e, em Layout (de Página), clicar em Colunas e na quantidade três.
b) Selecionar o texto, clicar em Quebra de Seção Contínuo, e selecionar a quantidade de linhas de

cada seção até que se obtenham três colunas.
c) Clicar nas opções, em Layout (de Página), na seguinte ordem: Quebras, Quebra de Página e Coluna.
d) Selecionar o texto e, na aba Inserir, clicar em Inserir Colunas.
e) Selecionar o texto e clicar em Hifenização, seguido da quantidade três.
09. (IADES/CAU.AC/ASSISTENTE) Texto redigido em Word 2016, versão em português, para sistema
operacional Windows, para responder à questão a seguir.
Responsável por guiar todo o tráfego externo em direção ao centro da capital, a moderna rodovia do
Eixo Norte-Sul foi desenvolvida pensando em dispor áreas residenciais e comerciais em toda a sua
extensão.
359
Ao criar o projeto, Lúcio Costa teve a intenção de proporcionar um ambiente agradável a cada um de
seus moradores.
Já o Eixo Leste-Oeste foi concebido para abrigar importantes áreas da política, como o Supremo
Tribunal e o Congresso Nacional, torneando a Praça dos Três Poderes em uma espécie de área
triangular.
Disponível em: <https://www.vivadecora.com.br/pro/arquitetura/arquitetura-em-brasilia/>.
Acesso em: 7 dez. 2018, com adaptações.
a) Após limpar toda a formatação do segundo parágrafo, o alinhamento justificado será mantido.
b) O primeiro parágrafo não será alterado se lhe for aplicada a formatação do terceiro parágrafo.
c) O Pincel de Formatação pode ser utilizado para replicar a formatação do trecho taxado em todo o
primeiro parágrafo.
d) Aplicar a cor branca de realce do texto ao segundo parágrafo torna-lo-á branco, exceto a linha do
sublinhado.
e) As palavras em negrito perdem essa formatação se lhes forem aplicadas as formatações subscrito e
cor de fonte cinza claro.
10. (VUNESP/TJ - SP/MÉDICO) Assinale a alternativa com o resultado, ao selecionar a palavra

“torturantes” e clicar no ícone negrito duas vezes.
a) E o sertão é um vale fértil. É um pomar vastíssimo, sem dono. Depois tudo isto se acaba. Voltam os
dias TORTURANTES; a atmosfera asfixiadora; o empedramento do solo; a nudez da flora.
b) E o sertão é um vale fértil. É um pomar vastíssimo, sem dono. Depois tudo isto se acaba.
Voltam os dias torturantes; a atmosfera asfixiadora; o empedramento do solo; a nudez da flora.
c) E o sertão é um vale fértil. É um pomar vastíssimo, sem dono. Depois tudo isto se acaba. Voltam os
dias torturantes; a atmosfera asfixiadora; o empedramento do solo; a nudez da flora.
360
d) E o sertão é um vale fértil. É um pomar vastíssimo, sem dono. Depois tudo isto se acaba. Voltam os
e) E o sertão é um vale fértil. É um pomar vastíssimo, sem dono. Depois tudo isto se acaba. Voltam os
GABARITO:
1. e
2. c
3. b
4. c
5. c
6. d
7. b
8. a
9. c
10. e
EXCEL
Acessando o Excel
Após ter dado início ao Sistema Operacional Windows, basta clicar na caixa
PESQUISAR, digitar ao encontrar
e dá um clique simples.
Conhecendo a Área de trabalho do Excel 2016
361
Iremos agora identificar os comandos e guias disponíveis na área de trabalho e navegar pelas
janelas, objetivando memorizar a estrutura dos recursos oferecidos pelo Software.
Veja os detalhes da figura seguinte:
Barra de Título – Exibe o título do programa e o nome da pasta de trabalho que está aberta.
Opção de Ajuda – Este recurso acessa a ajuda do Office On-line ou o Local (salva no
computador) e através dele é possível obter suporte das dúvidas mais comuns. Um atalho
rápido é a tecla de função F1.
Controles da janela – Os botões de controle das janelas podem facilmente serem acionados
através dos seguintes atalhos:
Tecla com o logo do Windows e seta para baixo duas vezes – Minimizar.
362
Faixa de Opções – Local onde estão os principais comandos do Excel, separados por guias:
Arquivo, Página Inicial, Inserir, Layout da Página, Fórmulas, Dados, Revisão e Exibir, tecle ALT
e navegue com a seta para direita entre as guias e para encontrar as opções dentro de cada
guia.
Caixa de Nomes – Este recurso exibe o nome da célula ativa,
formado
pela letra da coluna e o número da linha.
Célula – É a área de dados limitada por linhas e colunas

(cruzamento de
uma linha com uma coluna).
Intervalo de Célula – É composto por duas ou mais células
selecionadas.
Barra de Fórmulas – É o local onde os valores digitados (números, fórmulas e textos) serão
exibidos e possivelmente editados.
363
Trabalhando com a Guia Arquivo

Utilizaremos esta guia para realizarmos opções padrões, tais como: Abrir, Salvar, Imprimir,
Exportar entre outras. Abaixo descrevo as principais opções desta guia.
Novo – Opção que possibilita escolher um modelo (Layout) para o novo documento. O modelo
padrão é “Pasta de trabalho em branco”.
Salvar – Recurso utilizado para gravar uma pasta de trabalho, armazenando toda e qualquer
informação que houver. Para isto faça o seguinte:
Salvar como – Havendo necessidade de salvar o arquivo com outro nome ou em outro local,
utilizaremos a opção “Salvar como”. Ao clicarmos na opção citada ou pressionando CTRL + B
a janela abaixo será exibida.
Imprimir – Opção utilizada para imprimir uma planilha, lembrando que é necessário ter uma
impressora conectada, instalada ao computador ou a uma rede local.
Resumindo as demais guias
Página Inicial – Área de transferência, Fonte, Alinhamento, Número, Estilo, Células e Edição.
364
Inserir – Tabelas, Ilustrações, Suplementos, Gráficos, Tours, Minigráficos, Filtros, Links e

Símbolos.
Layout da Página – Temas, Configurar Página, Dimensionar para Ajustar, Opções de Planilha
e Organizar.
Fórmulas – Biblioteca de Funções, Nomes Definidos, Auditoria de Fórmulas e Cálculo.
Dados – Obter e Transformar Conexões, Classificar e Filtrar, Ferramentas de Dados, Previsão
e Estrutura de Tópicos.
Revisão – Revisão de Texto, Ideias, Idioma, Comentários e Alterações.
Exibir – Modo de Exibição de Pasta de Trabalho, Mostrar/Ocultar, Zoom, Janela e
Macros.
Navegando na Planilha
Ao iniciarmos a elaboração de uma planilha no Excel 2016, podemos utilizar alguns recursos
que poderão facilitar a navegação entre as células, na tabela abaixo descrevo algumas teclas:
Selecionando dados em uma Planilha

No Excel, você pode selecionar conteúdo de uma ou mais células, linhas e colunas.
365
Opção A: Clique em uma célula para selecioná-la.

Opção B: Clique na célula inicial e arrasta para as demais.
Opção C: Clique na célula inicial, segure a Tecla CTRL e selecione as adjacentes.
Inserindo Linhas e Colunas
Ao concluirmos uma digitação dos dados em uma determinada planilha do Excel, e
observarmos que “esquecemos” uma informação, não necessariamente precisamos apagar
tudo e digitar novamente, pois é possível inserir uma célula e digitar apenas o dado que faltou.
Para inserir linhas ou colunas será necessário apenas, clicar com direito no local desejado
(linha ou coluna), clicar na opção que deseja inserir e confirmar no botão OK.
366
Inserindo Planilhas
Se a planilha que é criada automaticamente pelo Excel 2016 não for suficiente para os
registros dos dados, teremos a possibilidade de inserirmos quantas forem necessárias. Para
isto faça o seguinte:
Clica com Direito na Planilha existente, escolhendo a opção INSERIR e em seguida clica em
Planilha, confirmando no botão OK.
Podemos também simplesmente clicar no botão nova planilha localizado ao lado

opção existente.
Excluindo Linhas, Colunas e Planilhas
Para excluir uma célula, linha ou coluna é simples. Utilize os procedimentos a seguir:
1. Posicione a seta do mouse no local que está com conteúdo que será excluído.
2. Acione o botão direito do mouse.
3. Clique na opção Excluir.
Alterando Altura, Largura de linhas e Colunas
Com o ponteiro do mouse posicionado entre linhas ou colunas, clicando e mantendo
pressionado o botão, deslocando-o para cima ou para baixo no caso de linha, e para a
esquerda ou direita no caso de coluna, você aumenta ou diminui a área de linha ou coluna
(altura ou largura) na planilha.
367
368
Copiando Planilhas
Para copiar uma planilha utilizaremos o mesmo procedimento de clicar com o botão direito
do mouse no nome da planilha. Escolha a opção Mover ou Copiar. Abrirá uma Caixa de Diálogo
com todas as planilhas da pasta. Escolha onde será criada a planilha e marque a opção Criar
uma cópia e clique Ok. Será criada uma nova planilha com todo o conteúdo e formatação da
planilha escolhida.
Entrada de Textos, Números e Caracteres Especiais

Agora iremos introduzir a inserção de dados em uma planilha do Excel 2016, utilizaremos
alguns exemplos para facilitar a aprendizagem e manipulação das informações. Digite a
planilha abaixo a partir da célula A1 em seguida salve-a com nome PLANILHA BASE.
Formatando e Organizando Células

As planilhas do Excel são dispostas no formato de Tabelas, consequentemente precisamos
organizá-las para uma melhor apresentação, o software oferece diversos recursos para
formatar fontes, números e datas, alinhar textos, mesclar e aplicar bordas e sombreamentos
em células além de outras ações.
369
370
Alterando o Alinhamento de uma célula
Ao inserirmos um número numa célula do Excel, de forma automática ele é alinhado à direita
e ao inserirmos um texto ele é alinhado à esquerda da célula. Para alteramos os alinhamentos
devemos primeiramente selecionar a célula ou região. Abaixo descrevemos a finalidade de
cada alinhamento:
Alinhar em Cima – O conteúdo fica alinhado na parte superior da célula.

Alinhar no Meio – O conteúdo fica alinhado entre a parte superior e a inferior da célula.
Alinhar embaixo – O conteúdo fica alinhado na parte inferior da célula.
Alinhar texto à esquerda (padrão) – O conteúdo em formato de texto fica alinhado ao lado
esquerdo da célula.
Centralizar – O conteúdo fica centralizado na célula.
Alinhar texto à direita – O conteúdo fica alinhado do lado direito da célula.
Mesclando Células
Este comando unifica mais de uma célula. Quando desejamos transformar várias células em
uma única, utilizamos o recurso de Mesclagem. Ao aplicarmos o comando, o excel retira as
linhas verticais que as dividem.
Veja o exemplo na figura abaixo:
371
Alterando Fonte, Cores, Tamanhos

Na Faixa de opções do Excel 2016 iremos utilizar o grupo Fontes para trabalhar com caracteres
e números. Após selecionar a célula, basta clicar na opção que deseja definir para seu texto.
Alterando Formatação dos Valores Numéricos

O Excel apresenta opções características para formatação de valores numéricos em planilhas.
Utilizando a opção NÚMERO da faixa de opções poderemos obter formatações para
composição textual das informações, veja a figura abaixo:
Através da opção encontrada na faixa de opções da guia página

inicial poderemos obter outros recursos que estarão detalhados abaixo:
372
Geral – Apresenta um menu com estilos de formatação para valores numéricos, excluindo os
formatos existentes. Ex.: 11% = 0,11.
Número – Faz a inserção de duas casas decimais ao número. Ex.: 6 = 6,00
Moeda – Faz a inserção do símbolo monetário selecionado e adiciona casas decimais
correspondentes ao número.
Contábil – Opção semelhante ao estilo moeda (R$), porém faz alinhamento dos símbolos
monetários.
Data abreviada – Converte um número em data no formato dd/mm/aaaa. Ex.: 15879 =
22/06/1943.
Data completa – Converte um número ou uma data abreviada no formato por extenso: dia da
semana, dia do mês e ano.
Hora – Formata a hora de acordo com o estilo selecionado. Ex.: 22:11 = 10:11 PM
Porcentagem (%) – Multiplica o valor por 100 e exibe o resultado com o símbolo de
porcentagem.
Fração (1/2) – Converte um número decimal em fracionário.
Científico – Converte um número em sua correspondente notação científica.
Texto – Converte um número em texto da forma como ele foi digitado.
Inserindo Bordas
Utilizaremos as bordas para destacarmos as Células, Linhas ou Colunas. Na aplicabilidade
deste recurso utilizaremos principalmente a opção Todas as Bordas, esta opção trás o
contorno das células (linhas e colunas) tanto internamente quanto externamente.
Para aplicar o recurso utilize o botão Bordas.
Copiando, Movendo células

O Excel nos permite COPIAR e MOVER qualquer área selecionada de uma planilha, utilizando
os recursos normais de CTRL + C para copiar, CTRL + V para Colar e CTRL + X para mover
determinadas células.
373
Aplicando Estilos Rápidos

O Excel 2016 nos oferece um conjunto de formatos idealizados para aplicar, ao mesmo tempo,
estilos predefinidos em uma determinada célula ou região selecionada.
O estilo Normal é o padrão praticado a qualquer planilha nova, todavia podemos criar um
novo estilo, efetuando ajustes de fontes (cor, tamanho, efeitos, etc.), alinhamentos, bordas,
motivos, etc.
Utilize o botão ao lado para definir um estilo ou personalizar, utilizando seus próprios critérios
de formatação.
Quebra de Texto automática
Em uma determinada planilha do Excel, caso seja necessário que o texto seja exibido em várias
linhas da mesma célula, como no exemplo abaixo:
Se prestarmos atenção, os subtítulos da planilha localizados a partir da célula A3, estão

descritos em 2 linhas. Para realizar essa operação você precisará apenas iniciar a digitação na
linha inicial e em seguida pressionar as teclas de atalhos ALT + ENTER.
Localizando Dados em um Planilha do Excel
Às vezes estamos diante de uma planilha muito grande e temos a necessidade de localizar um
determinado Cliente, Aluno, Item, Produto etc.
No Excel há um recurso que nos auxilia na realização desta operação, é o comando para
Localizar e Substituir. Para isso, utilize as teclas de atalhos CTRL + L e faça a busca pela palavra
desejada.
Definindo Fórmulas e Funções
Conhecemos como Fórmulas equações que realizam cálculos sobre valores em uma
determinada planilha do Excel.
374
Para complementar as fórmulas, o Excel 2016 oferece alguns elementos.

• Funções – Fórmulas pré-desenvolvidas que representam um valor ou vários valores, atuam
na execução de uma operação e retornam um valor ou vários valores. Use as funções para
simplificar e reduzir fórmulas, especialmente as que executam cálculos longos e complexos.
• Operadores – Sinais ou símbolos que especificam o tipo de cálculo a ser executado dentro
de uma expressão. Existem operadores matemáticos, de comparação, de concatenação e de
referência. Exemplo: sinais de mais, menos, maior, menor, dois pontos, ponto e vírgula,
asterisco, etc.
• Referências de célula – Conjunto de coordenadas que a célula abrange em uma planilha.
Por exemplo, a referência da célula que aparece na interseção da coluna C e linha 3 é C3.
Quando selecionamos mais de uma célula chamamos de Intervalo, porém, algumas funções
referenciam em seus argumentos como Intervalo..., outras como Faixa..., outras como
Matriz..., etc. Então, intervalo, faixa ou matriz entenda como sendo a mesma coisa. No
exemplo abaixo, selecionamos o intervalo entre as células B3 e F7, portanto, a referência do
intervalo é B3:F7.
O símbolo “dois pontos” substitui o até. B3 é a primeira célula selecionada e F7 a última.
375
Para selecionar uma linha completa clique no número da linha e para selecionar uma coluna
completa clique na letra da coluna. Podemos selecionar várias linhas e/ou várias colunas.
376
Iniciando a Construção de uma Fórmula

Operadores Matemáticos
Para efetuar operações matemáticas básicas, como adição, subtração ou multiplicação,
combinar números e produzir resultados numéricos, devemos utilizar os seguintes operadores
aritméticos:
Operadores de Comparação
Você pode comparar dois valores usando os operadores de comparação. Quando dois valores
são comparados, o resultado é um valor lógico, VERDADEIRO ou FALSO.
Operadores de Referências
Os operadores de referência combinam intervalos de células para cálculos.
377
Copiando Fórmulas
Imagine que inseriu uma determinada fórmula em uma célula, porém haverá a necessidade
de repetir a mesma fórmula em outras células. Terá que digitar tudo novamente? Não, pois
poderá copiar e colar a fórmula que automaticamente são atualizadas nas linhas e colunas.
Siga a imagem abaixo:
Posicione o cursor conforme a imagem acima, ao transformar-se em uma pequena cruz, basta
arrastar até a célula que deseja fazer a cópia.
Utilizando Funções no Excel 2016
Função SOMA
=SOMA(CÉLULA INICIAL:CÉLULA FINAL)
A função Soma tem por finalidade somar valores dentro de um critério especifico (região pré-
determinada).
378
Planilha modelo:
Para resolver o Total de vendas e o Subtotal da planilha modelo, faça o seguinte:

- Posicione o cursor na célula em que deverá sair o resultado.
- Em seguida dê um clique no botão SOMA localizado na guia Página Inicial.
Outra opção é digitar manualmente a sintaxe da fórmula:
Função MÉDIA
Sintaxe: =MÉDIA(INTERVALO DE VALORES)
A função Média é utilizada para obter a média aritmética de uma região de células
selecionadas. Para utilizar esta função faça o seguinte:
Para resolver a Média dos Preços da planilha modelo, faça o seguinte:
- Posicione o cursor na célula em que deverá sair o resultado.
- Digite =MÉDIA(
- Seleciona a região da planilha a qual deseja o resultado.
- A fórmula ficará assim: =MÉDIA(G4:G7).
379
Função MULT
Sintaxe: =MULT(núm1, [núm2], ...)) A função MULT é utilizada para multiplicar todos os
números especificados como argumentos e retornar o produto final. Exemplo, se as células
A10 e A20 contiverem números, você poderá usar a fórmula =MULT(A10, A20) para multiplicar
esses dois números juntos. A mesma operação também pode ser realizada usando o operador
matemático de multiplicação (*); por exemplo, =A1 * A2. A função MULT é útil quando você
precisa multiplicar várias células ao mesmo tempo. Exemplo, a fórmula =MULT(A1:A3, C1:C3)
equivale a =A1 * A2 * A3 * C1 * C2 * C3.
Função SOMARPRODUTO
Sintaxe: =SOMARPRODUTO(matriz1;matriz2;matriz3; …) Esta função multiplica os
componentes de uma matriz de dados e depois retorna a soma destes dados. É bastante
utilizada para consolidar diversos dados já previamente calculados.
Função MÁXIMO
Sintaxe: =MÁXIMO(número1, [número2], ...) A função MÁXIMO no Excel tem como principal
objetivo retornar o maior valor dentro de um intervalo de dados. Importante salientar que se
os argumentos não contiver números, a função retornará a zero. Veja o exemplo a seguir:
Diante dos valores descriminados ao lado, ao digitarmos a fórmula =máximo(seleção do

intervalo) o excel retornará o resultado desejado.
380
Função MÍNIMO
Sintaxe: = MÍNIMO(número1, [número2], ...)
A função MÍNIMO no Excel tem como principal objetivo retornar o menor valor dentro de um
intervalo de dados. Importante salientar que se os argumentos não contiver números, a
função retornará a zero. Vejamos:
Funções MAIOR e MENOR
Sintaxe: = MAIOR(matriz,k)
Sintaxe: = MENOR(matriz,k)
Já sentiu necessidade de encontrar o quarto maior número de uma lista? Ou que tal o sexto
menor número e um intervalo no Excel? É justamente isso que iremos mostrar como é possível
usar as funções MAIOR e MENOR.
No exemplo ao acima, mostramos uma planilha de Notas, onde o usuário deverá fazer uma
fórmula para indicar a 2ª maior nota da turma.
381
Ao digitar a fórmula =maior(selecionar o intervalor e indicar a posição 2, o Excel retornará 8,9.

Se o usuário desejar retornar a 3ª menor nota por exemplo, repete a fórmula, alterando
apenas a função para MENOR.
Funções HORA, MINUTO E SEGUNDO
Sintaxe: =HORA(núm_série)
Sintaxe: =MINUTO(núm_série)
Sintaxe: =SEGUNDO(núm_série)
Observação: O horário que contém a hora que você deseja encontrar. Os horários podem ser
inseridos como cadeias de texto entre aspas (por exemplo, "6:45 PM"), como números
decimais (por exemplo, 0,78125, que representa 6:45 PM) ou como resultados de outras
fórmulas ou funções (por exemplo, VALOR.TEMPO("6:45 PM")).
Vejamos:
Funções DIA, MÊS e ANO

Sintaxe: =DIA(núm_série)
Retornam o dia, mês e ano de uma data representada por um número de série. O dia é dado
como um inteiro que varia de 1 a 31.
O mês é dado como um inteiro que varia de 1 a 12.
O ano Retorna o ano correspondente a uma data. Ele é retornado como um inteiro no
intervalo de 1900-9999.
382
Vejamos:
Função SE
Sintaxe: = SE(teste_lógico, valor_se_verdadeiro, [valor_se_falso])
A função SE é muito procurada pelas pessoas que desejam aprofundar seus conhecimentos
na ferramenta. Nela, por meio de testes lógicos, podemos pedir para que o Excel nos exiba
uma mensagem, por exemplo sob uma condição, e outra sob outra condição.
Na planilha Boletim Escolar disposta em seguida, veremos um exemplo de fórmula que surgia
diante da seguinte situação:
SE A MÉDIA FOR MAIOR OU IGUAL A 7 ENTÃO APROVADO, SE NÃO REPROVADO
383
Lembrando que a função SE é uma das funções mais populares do Excel e permite que você
faça comparações lógicas entre um valor e aquilo que você espera. Os principais
operadores/sinais utilizados nesta função estão descritos abaixo:
Função E e OU
Sintaxe: E(lógico1; [lógico2]; ...)
Sintaxe: OU(lógico1; [lógico2]; ...)
384
As funções E e OU são utilizadas basicamente para dar maior flexibilidade a outras funções
que realizam testes lógicos, por exemplo, em conjunto com a função SE.
Retorna VERDADEIRO se todos os seus argumentos forem verdadeiros.
Argumentos:
lógico1 e lógico2: Condições que serão avaliadas trazendo Verdadeiro ou Falso
como resultado.
Sintaxe: OU(lógico1; [lógico2]; ...)
Retorna VERDADEIRO se pelo menos um dos seus argumentos for verdadeiro.
Vejamos o exemplo abaixo:
Função CONT.VALORES
Sintaxe: = CONT.VALORES(valor1, [valor2], ...)
A função CONT.VALORES realiza a contagem das células que contém qualquer tipo de
informações, incluindo valores de erros e texto vazio (""). Exemplo, se o intervalo contiver
uma fórmula que retorna uma cadeia vazia, a função CONT.VALORES contará esse valor. A
função CONT.VALORES não conta células vazias. Na planilha abaixo utilizamos a função
descrita para fazer a contagem da quantidade de funcionários de uma determinada empresa.
385
386
Função CONTAR.VAZIO
Sintaxe: = CONTAR.VAZIO(valor1, [valor2], ...)
Use a função Contar.vazio para contar o número de células vazias em um intervalo de células.
Utilizando a mesma planilha acima, iremos contar as células vazias na coluna com os nomes
dos funcionários.
Função CONT.NÚM
Sintaxe: = CONT.NÚM(valor1, [valor2], ...)
A função Cont.Num é mais uma função de contagem do Excel, ela permite realizar a contagem
da quantidade de valores numéricos presentes em uma planilha, incluindo também fórmulas.
No exemplo a seguir o usuário utilizou a função Cont.núm para contar quantos funcionários
existem na empresa.
Função CONT.SE
387
Sintaxe: =CONT.SE(intervalo; critério)

Utilizaremos a função CONT.SE, que é uma das funções estatísticas, para fazer a contagem de
um número de células que atendem a (1) um critério; naplanilha abaixo por exemplo, iremos
contar o número de vezes que uma FRUTA específica aparece em uma listagem.
De forma mais simples, a função CONT.SE informa:
=CONT.SE(Onde você quer procurar?; O que você quer procurar?)
Função CONT.SES
Sintaxe: =CONT.SE(intervalo; critério)
Seguimos a lógica da função anterior para fazermos a contagem de um número de células que
atendem a (2) dois ou mais critérios, vejamos:
Verificação da Ortografia e Gramática
388
Ao concluirmos uma Planilha do Excel 2016, é de fundamental importância realizarmos uma

boa revisão para analisarmos atentamente tudo o que foi feito. Para isso, podemos utilizar a
guia Revisão, composta pelos seguintes grupos:
• Revisão de Texto – Permite verificar erros ortográficos e gramaticais, pesquisar em
dicionários, traduzir o texto para outros idiomas e ainda contar as palavras do documento.
• Ideias – Possibilita pesquisar o conteúdo do celular na Internet.
• Idioma – Permite a tradução da planilha para outro idioma de acordo com o tradutor
Microsoft Translator.
• Comentários – Permite inserir informações na planilha, que podem ou não ser impressas,
com o objetivo de esclarecer possíveis dúvidas quanto ao conteúdo.
• Alterações – Permite trabalhar com opções de proteção compartilhamento, tanto de
planilha quanto da pasta de trabalho.
Neste curso, detalharemos o grupo Revisão de Texto. Utilize a faixa de opções abaixo,
localizada na guia Revisão.
Inserindo Gráficos
Podemos afirmar que a principal funcionalidade dos gráficos é representar os dados das
planilhas por meio de imagens, ou seja, é uma maneira de externar visualmente dados ou
valores.
O usuário poderá selecionar o tipo de gráfico que vai tornar seus dados mais claros, enfáticos
e informativos. O Excel oferece uma ampla variedade de tipos de gráficos e métodos simples
para selecioná-los e visualizá-los. Com um gráfico, teremos a possibilidade de apresentar os
dados de uma planilha, evidenciando comparações, padrões e tendências. Utilizamos neste
curso dois modelos: Barras e Pizza.
389
O Tipo de gráfico BARRAS ou COLUNAS ilustra comparações entre itens individuais. Considere
a utilização de gráficos de barras, quando os rótulos dos eixos forem longos e para comparar
múltiplos valores.
O Tipo de gráfico PIZZA exibe o quanto cada valor representa sobre o valor total. São utilizados
quando há apenas uma série de dados a serem comparados e todos os valores são positivos.
Para inserirmos um gráfico utilizamos a guia inserir e a opção gráficos como mostra a figura
abaixo:
Formatação Condicional
A formatação condicional é um recurso bastante utilizado para formatar células de acordo
com condições. Por exemplo, no caso de um boletim escolar, queremos que as notas abaixo
de 7 sejam formatas em vermelho com fundo cinza e as notas de 7 acima, sejam formatadas
em verde e fundo branco. Seleciona-se todas as notas e clica-se no botão Formatação
390
Condicional da guia Página Inicial. Nele existem várias opções, para o nosso caso,
escolheremos a opção Realçar Regras das Células e em seguida a opção Mais Regras.
Na caixa de diálogo exibida, selecione um tipo de regra e edite a sua descrição conforme
exemplo abaixo (valor da célula – é menor do que – 7), clique em formatar e na outra caixa de
diálogo mude as cores da fonte e do preenchimento. Ok .
Até o momento colocamos uma formatação condicional para os valores menores que 7, da
mesma forma iremos colocar mais uma regra só que desta vez para os valores maior ou igual
a 7. Veja o resultado abaixo.
Podemos ainda editar, exclui e incluir regras, basta selecionar o intervalo das células que
contém formatação condicional, e escolher a opção Gerenciar
391
Regras do botão Formatação Condicional. Aparece a caixa de diálogo com as formatações

condicionais aplicadas e os botões Nova Regra para criar mais uma regra, Editar Regra e Excluir
Regra para, respectivamente, alterar ou excluir um.
392
Protegendo Planilhas
Para proteger uma planilha para que outras pessoas não possam editá-la, clique no botão
Proteger Planilha da guia Revisão. Abrirá uma caixa de diálogo para você marcar o que será
protegido. Atribua uma senha e clique em Ok, depois confirme a senha e clique Ok novamente.
Pronto, sua planilha agora está protegida e só será habilitada para edição quando houver o
desbloqueio. Para isso clique no botão Desproteger Planilha da guia Revisão e digite a senha
para desbloqueio. Esse botão só é visível se a planilha estiver protegida.
393
Questões
1. (VUNESP / IPSM) A imagem a seguir mostra uma planilha sendo editada por meio do MS-
Excel, em sua configuração padrão.
Assinale a alternativa que apresenta o valor que será exibido na célula C5, após esta ser
preenchida com a fórmula =B4+SE(B1*B2>10;A3;C1):
a) 10
b) 6
c) 4
d) 3
e) 2.
02.(FGV / Pref. Salvador) No MS Excel 2016, na configuração original, o menu que contém a
opção para inserir um comentário é o.
a) dados.
b) exibição.
c) inserir.
d) layout da página.
e) revisão.
03. A função SOMASE, do Excel, executa a soma do conteúdo de células especificadas em um

intervalo segundo um critério ou uma condição.
394
04. O elaborador de uma planilha no MS-Excel 2016, em sua configuração padrão, deseja que
as fórmulas das suas células não possam ser visualizadas por outros usuários. Para tanto, após
selecionar as células com o botão direito do mouse, na aba Proteção da caixa de diálogo
Formatar Células que surge na tela, deve-se marcar a opção.
a) Ocultas.
b) Escondidas.
c) Invisíveis.
d) Bloqueadas.
e) Travadas.
05. (CESPE / FUB) No MS Excel, as referências relativas são fixas e identificadas pelo símbolo
$.
06. (CESPE / FUB -) No Excel 2013, o ponto e vírgula (;) presente na fórmula =SOMA(F10;F20)
indica que todos os valores compreendidos entre as células F10 e F20 devem ser somados.
07. (FCC / TRE/SP -) Considere, por hipótese, a planilha abaixo, digitada no Microsoft Excel em
português.
395
Na célula B9, para somar o intervalo de células de B2 até B8, foi utilizada a fórmula
a) =SOMATEMPO(B2:B8)
b) =SOMAT(B2;B8)
c) =SOMATEMP(B2:B8)
d) =SOMA(B2:B8)
e) =SOMA(TEMPO(B2:B8))
08. (CESPE / SEDF) Em uma planilha do Excel, ao se tentar inserir a fórmula =$a$3*(b3-c3),
ocorrerá erro de digitação, pois as fórmulas devem ser digitadas com letras maiúsculas.
09. (VUNESP / Prefeitura Itanhaém) No MS-Excel 2016, em sua configuração padrão, o

número de células contidas no intervalo H2:J3 é
a) 2.
b) 3.
c) 4.
d) 5.
e) 6.
10. (FCC / DPE/RS) Na planilha Excel, são registrados os valores 100, 5, 6 e 7, respectivamente,
nas células A1, A2, A3 e A4. Na célula A5 é registrada a seguinte fórmula =(A1/A2)+(A3*A4)/2.
O resultado de A5 equivale a:
a) 38
b) 60
c) 41
d) 36
e) 30
GABARITO:
1.B
396
2.E
3.CORRETO
4.B
5.ERRADO
6.ERRADO
7.D
8.ERRADO
9.E
10.C
PowerPoint 2010, 2013 e detalhes gerais
Na tela inicial do PowerPoint, são listadas as últimas apresentações editadas (à esquerda),
opção para criar nova apresentação em branco e ainda, são sugeridos modelos para criação
de novas apresentações (ao centro).
Ao selecionar a opção de Apresentação em Branco você será direcionado para a tela principal,
composta pelos elementos básicos apontados na figura abaixo, e descritos nos tópicos a
seguir.
397
Barra de Títulos: A linha superior da tela é a barra de títulos, que mostra o nome da
apresentação na janela. Ao iniciar o programa aparece Apresentação 1 porque você ainda não
atribuiu um nome ao seu arquivo.
Faixa de Opções: Desde a versão 2007 do Office, os menus e barras de ferramentas foram
substituídos pela Faixa de Opções. Os comandos são organizados em uma única caixa,
reunidos em guias. Cada guia está relacionada a um tipo de atividade e, para melhorar a
organização, algumas são exibidas somente quando necessário.
Barra de Ferramentas de Acesso Rápido: A Barra de Ferramentas de Acesso Rápido fica

posicionada no topo da tela e pode ser configurada com os botões de sua preferência,
tornando o trabalho mais ágil.
Adicionando e Removendo Componentes: Para ocultar ou exibir um botão de comando na
barra de ferramentas de acesso rápido podemos clicar com o botão direito no componente
que desejamos adicionar, em qualquer guia. Será exibida uma janela com a opção de Adicionar
à Barra de Ferramentas de Acesso Rápido.
Temos ainda outra opção de adicionar ou remover componentes nesta barra, clicando na seta
lateral. É aberto o menu Personalizar Barra de Ferramentas de Acesso Rápido, que apresenta
várias opções para personalizar a barra, além da opção Mais Comandos..., onde temos acesso
a todos os comandos do PowerPoint.
Para remoção do componente, no mesmo menu selecione-o. Se preferir, clique com o botão
direito do mouse sobre o ícone que deseja remover e escolha Remover da Barra de
Ferramentas de Acesso Rápido.
398
Barra de Status: Localizada na parte inferior da tela, a barra de status permite incluir
anotações e comentários na sua apresentação, mensagens, fornece estatísticas e o status de
algumas teclas. Nela encontramos o recurso de Zoom e os botões de ‘Modos de Exibição’.
Clicando com o botão direito sobre a barra de status, será exibida a caixa Personalizar barra
de status. Nela podemos ativar ou desativar vários componentes de visualização.
Durante uma apresentação, os slides do PowerPoint vão sendo projetados no monitor do
computador, lembrando os antigos slides fotográficos.
O apresentador pode inserir anotações, observações importantes, que deverão ser abordadas
durante a apresentação.
Estas anotações serão visualizadas somente pelo apresentador quando, durante a
apresentação, for selecionado o Modo de Exibição do Apresentador (basta clicar com o botão
direito do mouse e selecionar esta opção durante a apresentação).
Modelos e Temas Online: Algumas vezes parece impossível iniciar uma apresentação. Você
nem mesmo sabe como começar. Nestas situações pode-se usar os modelos prontos, que
fornecem sugestões para que você possa iniciar a criação de sua apresentação. A versão
PowerPoint 2013 traz vários modelos disponíveis online divididos por temas (é necessário
estar conectado à internet).
Para utilizar um modelo pronto, selecione um tema. Em nosso exemplo, vamos selecionar
‘Negócios’. Aparecerão vários modelos prontos que podem ser utilizados para a criação de
sua apresentação, conforme mostra a figura abaixo.
399
Procure conhecer os modelos, clicando sobre eles. Utilize as barras de rolagem para rolar a
tela, visualizar as possibilidades, e possivelmente escolher um modelo, dentre as inúmeras
possibilidades fornecidas, para criar apresentações profissionais com muita agilidade.
Ao escolher um modelo, clique no botão ‘Criar’ e aguarde o download do arquivo. Será criado
um novo arquivo em seu computador, que você poderá salvar onde quiser. A partir daí, basta
customizar os dados e utilizá-lo como SUA APRESENTAÇÃO.
Tanto o layout como o padrão de formatação de fontes, poderão ser alterados em qualquer
momento, para atender às suas necessidades.
Apresentação de Slides:
Antes de começarmos a trabalhar em um novo slide, ou nova apresentação, vamos entender
um pouco melhor como funciona uma apresentação. Escolha um modelo pronto qualquer,
faça o download, e inicie a apresentação, assim:
Na barra ‘Modos de exibição de slides’, localizada na barra de status, clique no botão ‘Modo
de Apresentação de Slides’.
Dê cliques com o mouse para seguir ao próximo slide. Ao clicar na apresentação, são exibidos
botões de navegação, que permitem que você siga para o próximo slide ou volte ao anterior,
conforme mostrado abaixo. Além dos botões de navegação você também conta com outras
ferramentas durante sua apresentação.
Exibição de Slides: Vamos agora começar a personalizar nossa apresentação, tendo como
base o modelo criado. Se ainda estiver com uma apresentação aberta, termine a
apresentação, retornando à estrutura. Clique, na faixa de opções, no menu ‘EXIBIÇÃO’.
400
Alternando entre os Modos de Exibição

Modo Normal: No modo de exibição ‘Normal’, você trabalha em um slide de cada vez e pode
organizar a estrutura de todos os slides da apresentação.
Dica: Para mover de um slide para outro clique sobre o slide (do lado esquerdo) que deseja
visualizar na tela, ou utilize as teclas ‘PageUp’ e ‘PageDown’.
Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos: Este modo de visualização é interessante
principalmente durante a construção do texto da apresentação. Você pode ir digitando o texto
do lado esquerdo e o PowerPoint monta os slides pra você.
Classificação de Slides: Este modo permite ver seus slides em miniatura, para auxiliar na
organização e estruturação de sua apresentação. No modo de classificação de slides, você
pode reordenar slides, adicionar transições e efeitos de animação e definir intervalos de
tempo para apresentações eletrônicas de slides.
401
Para alterar a sequência de exibição de slides, clique no slide e arraste até a posição desejada.
Você também pode ocultar um slide dando um clique com o botão direito do mouse sobre ele
e selecionando ‘Ocultar Slide’.
Alterando o Design:
O design de um slide é a apresentação visual do mesmo, ou seja, as cores nele utilizadas, tipos
de fontes, etc. O PowerPoint disponibiliza vários temas prontos para aplicar ao design de sua
apresentação.
Para inserir um Tema de design pronto nos slides acesse a guia ‘Design’ na Faixa de Opções.
Clique na seta lateral para visualizar todos os temas existentes.
Clique no tema desejado, para aplicar ao slide selecionado. O tema será aplicado em todos os
slides.
Variantes -> Cores e Variantes -> Fontes: ainda na guia ‘Design’ podemos aplicar variações
dos temas, alterando cores e fontes, criando novos temas de cores. Clique na seta da caixa
‘Variantes’ para abrir as opções. Passe o mouse sobre cada tema para visualizar o efeito na
apresentação. Após encontrar a variação desejada, dê um clique com o mouse para aplicá-la
à apresentação.
402
Variantes -> Efeitos: os efeitos de tema especificam como os efeitos são aplicados a gráficos
SmartArt, formas e imagens. Clique na seta do botão ‘Efeitos’ para acessar a galeria de Efeitos.
Aplicando o efeito alteramos rapidamente a aparência dos objetos.
Layout de Texto:
O primeiro slide criado em nossa apresentação é um ‘Slide de título’. Nele não deve ser
inserido o conteúdo da palestra ou reunião, mas apenas o título e um subtítulo pois trata-se
do slide inicial.
Clique no quadro onde está indicado ‘Clique aqui para adicionar um título’, e escreva o título
de sua apresentação. A apresentação que criaremos será sobre ‘Grupo Nova”.
No quadro onde está indicado ‘Clique aqui para adicionar um subtítulo’ coloque seu nome ou
o nome da empresa em que trabalha, ou mesmo um subtítulo ligado ao tema da
apresentação.
Formate o texto da forma como desejar, selecionando o tipo da fonte, tamanho, alinhamento,
etc., clicando sobre a ‘Caixa de Texto’ para fazer as formatações.
Clique no botão novo slide da guia ‘PÁGINA INICIAL’. Será criado um novo slide com layout
diferente do anterior. Isso acontece porque o programa entende que o próximo slide não é
mais de título, e sim de conteúdo, e assim sucessivamente para a criação da sua apresentação.
403
Layouts de Conteúdo:
Utilizando os layouts de conteúdo é possível inserir figura ou cliparts, tabelas, gráficos,
diagramas ou clipe de mídia (que podem ser animações, imagens, sons, etc.).
A utilização destes recursos é muito simples, bastando clicar, no próprio slide, sobre o recurso
que deseja utilizar.
Salve a apresentação atual como ‘Ensino a Distância’ e, sem fechá-la, abra uma nova
apresentação. Vamos ver a utilização dos recursos de Conteúdo.
Na guia ‘Início’ da Faixa de Opções, clique na seta lateral da caixa Layout. Será exibida uma
janela com várias opções.
Selecione o layout ‘Título e conteúdo’.
Aparecerá a caixa de conteúdo no slide como mostrado na figura a seguir. A caixa de
conteúdos ao centro do slide possui diversas opções de tipo de conteúdo que se pode utilizar.
As demais ferramentas da ‘Caixa de Conteúdo’ são:
• Escolher Elemento Gráfico SmartArt
• Inserir Imagem
• Inserir Imagens Online
• Inserir Vídeo
Explore as opções, utilize os recursos oferecidos para enriquecer seus conhecimentos e, em
consequência, criar apresentações muito mais interessantes. O funcionamento de cada item
é semelhante aos já abordados.
Agora é com você!
Exercite: crie diversos slides de conteúdo, procurando utilizar todas as opções oferecidas para
cada tipo de conteúdo.
Desta forma, você estará aprendendo ainda mais utilizar os recursos do PowerPoint e do
Office.
Animação dos Slides: A animação dos slides é um dos últimos passos da criação de uma
apresentação. Essa é uma etapa importante, pois, apesar dos inúmeros recursos oferecidos
pelo programa, não é aconselhável exagerar na utilização dos mesmos, pois além de tornar a
apresentação cansativa, tira a atenção das pessoas que estão assistindo, ao invés de dar foco
ao conteúdo da apresentação, passam a dar foco para as animações.
Transições: A transição dos slides nada mais é que a mudança entre um slide e outro. Você
pode escolher entre diversastransições prontas, através da faixa de opções ‘TRANSIÇÕES’.
Selecione o primeiro slide da nossa apresentação e clique nesta opção.
404
Escolha uma das transições prontas e veja o que acontece. Explore os diversos tipos de
transições, apenas clicando sobre elas e assistindo os efeitos que elas produzem. Isso pode
ser bastante divertido, mas dependendo do intuito da apresentação, o exagero pode tornar
sua apresentação pouco profissional.
Ainda em ‘TRANSIÇÕES’ escolha como será feito o avanço do slide, se após um tempo pré-
definido ou ‘Ao Clicar com o Mouse’, dentro da faixa ‘INTERVALO’. Você também pode aplicar
som durante a transição.
Animações: As animações podem ser definidas para cada caixa de texto dos slides. Ou seja,
durante sua apresentação você pode optar em ir abrindo o texto conforme trabalha os
assuntos.
Neste exemplo, selecionaremos o Slide 3 de nossa apresentação para enriquecer as
explicações. Clique um uma das caixas de texto do slide, e na opção ‘ANIMAÇÕES’ abra o
‘PAINEL DE ANIMAÇÃO’.
Escolheremos a opção ‘Flutuar para Dentro’, mas você pode explorar as diversas opções e
escolher a que mais te agradar. Clique na opção escolhida. No Painel de Animação, abra todas
as animações clicando na seta para baixo.
Cada parágrafo de texto pode ser configurado, bastando que você clique no parágrafo
desejado e faça a opção de animação desejada. O parágrafo pode aparecer somente quando
você clicar com o mouse, ou juntamente com o anterior.
Pode mantê-lo aberto na tela enquanto outros estão fechados, etc. Em nosso exemplo, vamos
animar da seguinte forma: os textos da caixa de texto do lado esquerdo vão aparecer juntos
405
após clicar. Os textos da caixa do lado direito permanecem fechados. Ao clicar novamente, os
dois parágrafos aparecerão ao mesmo tempo na tela.
Passo a passo:
Com a caixa de texto do lado esquerdo selecionada, clique em ‘Iniciar ao clicar’ no 1º
parágrafo, mostrado no Painel de Animações; selecione o 2º parágrafo e selecione ‘Iniciar com
anterior’; selecione a caixa de texto do lado direito e aplique uma animação; no Painel de
Animações clique em ‘Iniciar ao clicar’ no 1º parágrafo da caixa de texto selecione o 2º
parágrafo da caixa de texto e selecione ‘Iniciar com anterior’.
Noções de sistema operacional (ambiente Windows)
O Microsoft Windows é um sistema operacional, isto é, um conjunto de programas (software)

que permite administrar os recursos de um computador.
É importante ter em conta que os sistemas operacionais funcionam tanto nos computadores
como em outros dispositivos eletrônicos que usam microprocessadores (Smartphones,
leitores de DVD, etc.). No caso do Windows, a sua versão padrão funciona com computadores
embora também existam versões para smartphones (Windows Mobile).
A Microsoft domina comodamente o mercado dos sistemas operacionais, tendo em conta que
o Windows está instalado em mais de 90% dos computadores ligados à Internet em todo o
mundo.
Entre as suas principais aplicações (as quais podem ser desinstaladas pelos usuários ou
substituídas por outras semelhantes sem que o sistema operacional deixe de funcionar),
destacaremos o navegador Internet Explorer (a partir do Windows 10, o novíssimo Edge), o
leitor multimídia Windows Media Player, o editor de imagens Paint e o processador de texto
WordPad.
A principal novidade que o Windows trouxe desde as suas origens foi o seu atrativo visual e a
sua facilidade de utilização. Aliás, o seu nome (traduzido da língua inglesa como “janelas”)
deve-se precisamente à forma sob a qual o sistema apresenta ao usuário os recursos do seu
computador, o que facilita as tarefas diárias.
406
Uma janela é uma área visual contendo algum tipo de interface do usuário, exibindo a saída
do sistema ou permitindo a entrada de dados. Uma interface gráfica do usuário que use
janelas como uma de suas principais metáforas é chamada sistema de janelas, como um
gerenciador de janela.
As janelas são geralmente apresentadas como objetos bidimensionais e retangulares,
organizados em uma área de trabalho. Normalmente um programa de computador assume a
forma de uma janela para facilitar a assimilação pelo usuário. Entretanto, o programa pode
ser apresentado em mais de uma janela, ou até mesmo sem uma respectiva janela
Sobre as diferentes versões
O Windows apresenta diversas versões através dos anos e diferentes opções para o lar,
empresa, dispositivos móveis e de acordo com a variação no processador.
Windows 10 Home
Edição do sistema operacional voltada para os consumidores domésticos que utilizam PCs
(desktop e notebook), tablets e os dispositivos “2 em 1”. O Windows 10 Home vai contar com
a maioria das funcionalidades já apresentadas: Cortana como assistente pessoal, navegador
Microsoft Edge, o recurso Continuum para os aparelhos compatíveis, Windows Hello
(reconhecimento facial, de íris e de digitais para autenticação), stream de jogos do Xbox One
e os apps universais, como Photos, Maps, Mail, Calendar, Music e Video.
Windows 10 Pro:
Assim como a Home, essa versão também é destinada para os PCs, notebooks, tablets e
dispositivos 2 em 1. A versão Pro difere-se do Home em relação à certas funcionalidades que
não estão presentes na versão mais básica. Essa é a versão recomendada para pequenas
empresas, graças aos seus recursos para segurança digital, suporte remoto, produtividade e
uso de sistemas baseados na nuvem. Disponível gratuitamente para atualização (durante o
primeiro ano de lançamento) para clientes licenciados do Windows 7 e do Windows 8.1. A
versão para varejo ainda não teve seu preço revelado.
407
Windows 10 Enterprise
Construído sobre o Windows 10 Pro, o Windows 10 Enterprise é voltado para o mercado
corporativo. Os alvos dessa edição são as empresas de médio e grande porte, e o SO apresenta
capacidades que focam especialmente em tecnologias desenvolvidas no campo da segurança
digital e produtividade. A proteção dos dispositivos, aplicações e informações sensíveis às
empresas é o foco dessa variante.
A edição vai estar disponível através do programa de Licenciamento por Volume, facilitando
a vida dos consumidores que têm acesso a essa ferramenta. O Windows Update for Business
também estará presente aqui, juntamente com o Long Term Servicing Branch, como uma
opção de distribuição de updates de segurança para situações e ambientes críticos.
Windows 10 Education:
Construído sobre o Windows 10 Enterprise, a versão Education é destinada a atender as
necessidades do meio educacional. Os funcionários, administradores, professores e
estudantes poderão aproveitar os recursos desse sistema operacional que terá seu método
de distribuição baseado através da versão acadêmica de licenciamento de volume.
Windows 10 Mobile
O Windows 10 Mobile é voltado para os dispositivos de tela pequena cujo uso é centrado no
touchscreen, como smartphones e tablets. Essa edição vai contar com os mesmos apps
incluídos na versão Home, além de uma versão do Office otimizada para o toque. O Continuum
também vai marcar presença nos dispositivos que forem compatíveis com a funcionalidade.
Windows 10 Mobile Enterprise:
Projetado para smartphones e tablets do setor corporativo. Essa edição também estará
disponível através do Licenciamento por Volume, oferecendo as mesmas vantagens do
Windows 10 Mobile com funcionalidades direcionadas para o mercado corporativo.
408
Windows 10 IoT Core

Além dos “sabores” já mencionados, a Microsoft promete que haverá edições para
dispositivos como caixas eletrônicos, terminais de autoatendimento, máquinas de
atendimento para o varejo e robôs industriais – todas baseadas no Windows 10 Enterprise e
Windows 10 Mobile Enterprise. O Windows 10 IoT Core – que contém em seu nome a sigla
em inglês para Internet das Coisas – vai ser destinado para dispositivos pequenos e de baixo
custo.
WINDOWS 10
Windows 10 é a mais recente versão do sistema operacional da Microsoft. Multiplataforma,

o download do software pode ser instalado em PCs (via ISO ou Windows Update) e dispositivos
móveis (Windows 10 mobile) como smartphones e tablets. A versão liberada para
computadores (Windows 10 e Windows 10 Pro) une a interface clássica do Windows 7 com o
design renovado do Windows 8 e 8.1, criando um ambiente versátil capaz de se adaptar a telas
de todos os tamanhos e perfeito para uso com teclado e mouse, como o tradicional desktop.
Podemos citar, dentre outras, as seguintes novidades:
Menu Iniciar
O Windows 8 introduziu uma tela inicial que ocupava toda a área do monitor. Muitos usuários
não conseguiram se adaptar muito bem e isto fez com que a Microsoft trouxesse o menu
Iniciar de volta no Windows 10.
Nesta nova versão do menu Iniciar, os usuários podem fixar tanto os aplicativos tradicionais
como os aplicativos disponibilizados através da Windows Store.
O menu também pode ser expandido automaticamente no modo Tablet para se comportar
como a tela inicial do Windows 8 e 8.1.
409
Cortana
A assistente pessoal Cortana foi introduzida pela Microsoft no Windows Phone 8.1. Com o
Windows 10, ela também estará presente nos PCs.
A Cortana permitirá que os usuários façam chamadas no Skype, verifiquem o calendário,
agendem e verifiquem compromissos agendados, definam lembretes, configurem o alarme,
tomem notas e muito mais.
Infelizmente, sua disponibilidade no lançamento do Windows 10 em 29 de julho de 2015 deve
variar dependendo da região.
410
Microsoft Edge
A terceira das 10 novidades no Windows 10 listadas neste artigo é o navegador Microsoft
Edge. O navegador substituirá o Internet Explorer como o navegador padrão do Windows.
O novo navegador foi desenvolvido como um app Universal e receberá novas atualizações
através da Windows Store. Ele utiliza um novo mecanismo de renderização de páginas
conhecido também pelo nome Edge, inclui suporte para HTML5, Dolby Audio e sua interface
se ajusta melhor a diferentes tamanhos de tela.
Com ele os usuários também poderão fazer anotações em sites da Web (imagem abaixo) e até
mesmo usar a Cortana. Basicamente a ideia é permitir que a Cortana navegue na Web com
você e assim encontre informações úteis que podem te ajudar.
Por exemplo, se você visita o site de um restaurante, a Cortana encontrará informações como
horários de funcionamento, telefone, endereço e até mesmo reviews.
Você também poderá fazer perguntas para a Cortana durante a navegação.
Áreas de trabalho virtuais
O suporte para áreas de trabalho virtuais é uma das 10 novidades no Windows 10 listadas
neste artigo. Com este recurso, os usuários podem manter múltiplas áreas de trabalho com
programas específicos abertos em cada uma delas. Por exemplo, você pode deixar uma janela
do Internet Explorer visível em uma área de trabalho enquanto trabalha no Word em outra.
Vale lembrar que este recurso já foi oferecido no Windows XP através de um Power Toy
chamado Virtual Desktop Manager. Um detalhe é que este PowerToy suporta no máximo de
quatro áreas de trabalho virtuais, enquanto que no Windows 10 é possível criar muitas (20+).
411
Quando o usuário usa um híbrido como o HP Pavillion x360 ou o Lenovo YOGA, por exemplo,
o Windows 10 pode ser configurado para que entre no modo Tablet automaticamente. Com
isso não é necessário perder tempo mexendo nas configurações quando for necessário usar o
híbrido como tablet ou como notebook.
O modo Continuum também estará presente no Windows 10 Mobile, a versão do novo
sistema operacional da Microsoft para smartphones e tablets pequenos.
Durante uma demonstração em abril, a Microsoft conectou um smartphone Lumia a um
monitor e a um teclado Bluetooth para usar o aparelho em um modo que oferece mais
produtividade. Com isso o smartphone basicamente se transformou em um PC com área de
trabalho e tudo.
Nova Windows Store
Além de oferecer aplicativos Universais e jogos, a nova Windows Store inclui a nova seção
Filmes & TV. A Microsoft também já confirmou que ela também oferecerá aplicativos Win32
tradicionais.
Outra novidade é a nova “Windows Store for Business”, que oferecerá aplicativos para
usuários finais e aplicativos privados voltados para ambientes corporativos e organizações.
Por exemplo, uma escola poderá definir um conjunto específico de aplicativos que serão
instalados nos computadores disponíveis para os alunos.
Central de Ações
A Central de Ações é a nova central de notificações do Windows 10. Ele funciona de forma
similar à Central de Ações do Windows Phone 8.1 e também oferece acesso rápido a recursos
como modo Tablet, Bloqueio de Rotação e VPN.
412
Novos aplicativos Email e Calendário

Os novos aplicativos Email e Calendário trazem uma interface melhorada e oferecem mais
recursos do que as atuais versões para Windows 8.1.
No caso do aplicativo Email, ele conta com um editor de texto mais rico baseado no app
Universal do Word para Windows 10 e também permite que o usuário utilize um plano de
fundo personalizado para o app.
Já o app Calendário ganhou uma interface bem mais intuitiva que a da versão para Windows
8.1, permitindo que o usuário crie compromissos e alterne entre modos dia/ semana/mês
mais facilmente.
413
Novo Painel de Controle moderno

A última das 10 novidades no Windows 10 listadas neste artigo é o novo Painel de Controle
moderno do sistema operacional. Ele oferece bem mais opções que a versão moderna
presente no Windows 8.1, o que é uma boa notícia para os usuários.
O Explorador de Arquivos é um recurso do Windows

que permite gerenciar arquivos e pastas. Nesse tutorial, você vai descobrir como usar esse
recurso dentro do Windows 10, a versão mais recente do sistema operacional, vendo o que
414
mudou e o que permaneceu o mesmo no mais novo sistema operacional da Microsoft. File
Explorer - Explorando Arquivos no Windows 10
Comece abrindo o Explorador de Arquivos através do atalho na barra de tarefas. Ele é

sinalizado por um ícone de pastinha, próximo à ferramenta de Pesquisa do Windows 10. A
janela que vai se abrir é dividida em duas áreas. A área da esquerda permite navegar entre
várias pastas, como downloads, fotos ou músicas do seu sistema operacional. A pasta
Documentos é onde a maioria dos seus arquivos estará gravado.
Para chegar lá, clique em “Este PC” - que é o novo nome do Meu Computador. Então, uma
lista de subpastas vai se abrir. Selecione Documentos. Para selecionar qualquer pasta na área
de navegação, basta clicar uma vez. Para abrir pastas e arquivos na área principal, clique duas
vezes.
415
No topo da janela do Explorador de Arquivos há vários menus e controles úteis. Os controles

avançar e voltar, representados por uma seta para a frente ou para trás, podem levá-lo de
volta para a tela anterior ou seguinte.
Próximo a eles, logo antes da barra de endereço do Explorador de Arquivos, há uma seta para
cima. Essa opção vai levá-lo um nível acima. Vamos supor que você esteja na pasta de
Trabalho, dentro da pasta Documentos. Clicar nesse botão vai levá-lo à pasta Documentos,
mesmo que não estivesse nela antes.
Nessa mesma área há um campo de busca. Digite nele para procurar arquivos em qualquer
lugar do seu computador ou dentro das pastas que você estiver explorando.
Você irá notar que alguns comandos mudam, dependendo do conteúdo da pasta. Por
exemplo, quando você abre a pasta Música, o menu se adapta para trazer as opções de
416
reproduzir um arquivo ou reproduzir todos. Na barra de endereços também há atalhos para

mudar de uma pasta para outras. Na frente de cada “passo” do endereço você poderá ver
uma setinha. Clique nela para abrir um menu suspenso com outras pastas que você pode abrir
diretamente.
417
Você pode controlar a maneira como os ícones são exibidos na área principal do Explorador
de Arquivos. Essa opção fica no menu Exibir. As formas de visualização incluem ícones
extragrandes, grandes, médios, pequenos, lista, conteúdos e detalhes. Basta colocar o mouse
sobre cada uma para ver um preview.
A visualização em detalhes permite enxergar facilmente diversas informações sobre os

arquivos e partas – por exemplo, data de modificação, tipo de arquivo, tamanho e outros.
Quando estiver usando a visualização em detalhes, você pode personalizar as informações
que são exibidas.
418
Clique com o botão direito sobre uma coluna para exibir um menu suspenso com diversas
opções de dados; para acrescentar ou retirar um, clique sobre ele. A opção “More”,no final da
lista, traz centenas de outros metadados. É claro que alguns podem não estar disponíveis,
dependendo do tipo de conteúdo.
Quando uma pasta tiver muitos arquivos, você pode organizar os dados para tornar mais fácil
localizar algum item específico. Uma maneira de fazer isso é escolhendo qual vai ser o critério
de organização; por exemplo, data de criação. Então, clique sobre o título da coluna de dados
correspondente, e todos os itens serão organizados. Ao lado do título da coluna surgirá uma
seta: se ela apontar para cima, a organização será crescente, e se apontar para baixo, será
decrescente.
Ainda no menu Exibir. você tem duas opções de pré-visualização. Elas permitem abrir uma
área na lateral direita do Explorador de Arquivos para ver prévias de arquivos antes de abri-
los. Essa opção funciona principalmente para imagens ou arquivos em PDF.
A opção Painel de Visualização permite ver apenas uma miniatura do arquivo. Enquanto isso,
a opção Painel de Detalhes inclui também muitas informações sobre os arquivos. Clique em
cima de alguns desses detalhes, como autor ou artista, para editar as informações
diretamente.
Onde ficam os documentos?

Qualquer coisa que exista no seu computador está armazenada em algum lugar e de maneira
hierárquica. Em cima de tudo, estão os dispositivos que são, basicamente, qualquer peça física
passível de armazenar alguma coisa.
419
Os principais dispositivos são o disco rígido; CD; DVD; cartões de memória e pendrives. Tais
dispositivos têm uma quantidade de espaço disponível limitada, que pode ser dividida em
pedaços chamados partições. Assim, cada uma destas divisões é exibida como um a unidade
diferente no sistema. Para que a ideia fique clara, o HD é um armário e as partições são as
gavetas: não aumentam o tamanho do armário, mas permitem guardar coisas de forma
independente e/ou organizada.
Em cada unidade estão as pastas que, por sua vez, contém arquivos ou outras pastas que, por
sua vez, podem ter mais arquivos... e assim, sucessivamente. A organização de tudo isso é
assim:
1. Dispositivos
420
São todos os meios físicos possíveis de gravar ou salvar dados. Existem dezenas deles e os
principais são: HD ou Disco Rígido: é o cérebro da máquina. Nele está tudo: o sistema
operacional, seus documentos, programas e etc.
DVD: Um DVD permite que você leia o conteúdo que está gravado nele. Há programas
gravadores de DVD que permitem criar DVDs de dados ou conteúdo multimídia.
CD: Como um DVD, mas sem a possibilidade de gravar vídeos e com um espaço disponível
menor. Pendrive: São portáteis e conectados ao PC por meio de entradas USB. Têm como
vantagem principal o tamanho reduzido e, em alguns casos, a enorme capacidade de
armazenamento.
Cartões de Memória: como o próprio nome diz, são pequenos cartões em que você grava
dados e são praticamente iguais aos Pendrives. São muito usados em notebooks, câmeras
digitais, celulares, MP3 players e ebooks.
Para acessar o seu conteúdo é preciso ter um leitor instalado na máquina. Os principais são
os cartões SD, Memory Stick, CF ou XD.
HD Externo ou Portátil: são discos rígidos portáteis, que se conectam ao PC por meio de
entrada USB (geralmente) e têm uma grande capacidade de armazenamento.
Disquete: se você ainda tem um deles, parabéns! O disquete faz parte da “pré-história” no
que diz respeito a armazenamento de dados. Eram São pouco potentes e de curta
durabilidade.
2. Unidades e Partições
Para acessar tudo o que armazenado nos dispositivos acima, o Windows usa unidades que, no
computador, são identificadas por letras. Assim, o HD corresponde ao C:; o leitor de CD ou
DVD é D: e assim por diante. Tais letras podem variar de um computador para outro.
Você acessa cada uma destas unidades em “Este Computador”, como na figura abaixo:
421
A conta não fecha? Aparecem mais unidades do que você realmente tem? Então,
provavelmente, o seu HD está particionado: o armário e as gavetas, lembra? Uma partição são
unidades criadas a partir de pedaços de espaço de um disco. Para que você tenha uma ideia,
o gráfico abaixo mostra a divisão de espaço entre três partições diferentes:
3. Pastas
As pastas - que, há “séculos” eram conhecidas por diretórios - não contém informação
propriamente dita e sim arquivos ou mais pastas. A função de uma pasta é organizar tudo o
que está dentro de cada unidade.
422
4. Arquivos
Os arquivos são o computador. Sem mais, nem menos. Qualquer dado é salvo em seu arquivo
correspondente. Existem arquivos que são fotos, vídeos, imagens, programas, músicas e etc.
Também há arquivos que não nos dizem muito como, por exemplo, as bibliotecas DLL ou
outros arquivos, mas que são muito importantes porque fazem com que o Windows funcione.
Neste caso, são como as peças do motor de um carro: elas estão lá para que o carango
funcione bem
O conceito é fácil de entender: uma maneira rápida de abrir um arquivo, pasta ou programa.
Mas, como assim?
Um atalho não tem conteúdo algum e sua única função é “chamar o arquivo” que realmente
queremos e que está armazenado em outro lugar.
Podemos distinguir um atalho porque, além de estar na área de trabalho, seu ícone tem uma
flecha que indicativa se tratar de um “caminho mais curto”. Para que você tenha uma ideia, o
menu “Iniciar” nada mais é do que um aglomerado de atalhos.
Se você apagar um atalho, não se preocupe: o arquivo original fica intacto.
6. Bibliotecas do Windows 7
O Windows 7 trouxe um novo elemento para a lista básica de arquivos e pastas: as bibliotecas.
Elas servem apenas para colocar no mesmo lugar arquivos de várias pastas.
Por exemplo, se você tiver arquivos de músicas em “C:\ Minha Música” e “D:\MP3”, poderá
exibir todos eles na biblioteca de música
Acessórios do Windows são aplicativos
423
Como pôde ver, computadores necessitam de Sistema Operacional para funcionar. Porém,
sem softwares aplicativos de nada serviriam. Se você adquirisse um computador com
Windows, mas não adquirisse nenhum software aplicativo (processador de textos, planilha
eletrônica, ....), seu computador seria totalmente inútil.
Assim, para que um consumidor não fique decepcionado ao abrir seu novo computador, a
Microsoft incluiu alguns softwares aplicativos no pacote Windows. Eles não são “o Windows”,
mas acompanham o Sistema Operacional Windows e, a esse conjunto de aplicativos, foi dado
o nome de Acessórios do Windows.
Como acessar os Acessórios do Windows
Através do botão Iniciar do Windows, clicando a sequência: Botão Iniciar > Todos os
Programas > Acessórios (versões anteriores ao Windows 10)
No Windows 10, após clicar no Botão Iniciar você localizará na ordem alfabética (veja
imagem).
O navegador Internet Explorer é um exemplo. Além dele, a Microsoft vem mantendo e
atualizando uma lista de aplicativos.
Principais Acessórios do Windows 10

Existem outros, outros poderão ser lançados e incrementados, mas os relacionados a seguir
são os mais populares:
- Assistência Rápida
- Bloco de Notas
- Calculadora
424
- Ferramenta de Captura
- Internet Explorer
- Mapa de Caracteres
- Paint
- Windows Explorer
- WordPad
Vantagens dos Acessórios do Windows
Algumas pessoas desprezam esses programas por acharem que são muito simples. Na
verdade, trata-se de preconceito por falta de capacitação adequada.
 São fáceis de aprender

 Rápidos para carregar
 De boa qualidade
Tão úteis quanto a calculadora, bloco de papel, postits e outros itens que você encontra numa
mesa de escritório.
São encontrados em quaisquer computadores com Windows.
Bloco de Notas
425
O Bloco de Notas é um editor de textos simples, sem formatação (significa que você não
poderá sublinhar, inserir imagens e outros recursos).
Pela simplicidade, é rápido para carregar e usar, tornando-se ideal para tomar notas ou salvar
conversas em chats, usando Ctrl+C e Ctrl+V (a maioria dos chats não disponibiliza um recurso
para salvar).
Também funciona para editar programas de computador, como códigos em HTML, ASP, PHP,
etc.
WordPad
426
Diferente do Bloco de Notas, o WordPad (substituto do Write) é um editor de textos mais

sofisticado. Podemos dizer, uma “miniatura do Word”, inclusive, com muitas
compatibilidades.
É uma alternativa gratuita para criar e/ou editar documentos, como contratos, por exemplo,
mesmo que tenha sido criado originalmente no Word.
Muitos concursos e exames de progressão exigem o conhecimento do WordPad.
427
Ferramenta de Captura
Para você ter uma idéia, a Ferramenta de Captura (Snipping Tool), é de uma simplicidade
incrível, mas extremamente útil.
Com a Ferramenta de Captura você copia e salva qualquer parte da sua tela, transformando
num arquivo png ou jpg, por exemplo.
Área de transferência
Área de transferência (conhecida popularmente como copiar e colar) é um recurso utilizado
por um sistema operacional para o armazenamento de pequenas quantidades de dados para
transferência entre documentos ou aplicativos, através das operações de cortar, copiar e colar
bastando apenas clicar com o botão direito do mouse e selecionar uma das opções. O uso
mais comum é como parte de uma interface gráfica, e
geralmente é implementado como blocos temporários de memória que podem ser acessados
pela maioria ou todos os programas do ambiente. Implementações antigas armazenavam
dados como texto plano, sem meta informações como tipo de fonte, estilo ou cor. As mais
recentes implementações suportam múltiplos formatos de dados, que variam entre RTF e
HTML, passando por uma variedade de formatos de imagens como bitmap e vetor até chegar
a tipos mais complexos como planilhas e registros de banco de dados.
Ctrl+C para copiar informação para a Área de Transferência
Ctrl+X para cortar informação para a Área de Transferência
Ctrl+V para colar informação da Área de Transferência
428
Integração do office 2016 com Windows 10

O Office 2016 é a primeira versão do programa desde o lançamento do Windows 10, com
alguns truques incorporados a ele como o Windows Hello que é um acumulado de
identificadores biométricos que podem ou não estar presentes na máquina, como leitores
digitais e íris. O outro é o assistente digital da Microsoft (Cortana), porem ainda não está
disponível no Brasil.
O Office 2016 (que também é compatível com as versões 7 e 8 do Windows), está

completamente otimizado para extrair o máximo do Windows 10, criando uma solução ideal
de produtividade. Uma das possibilidades está com o novo recurso Windows Hello, que facilita
o processo de login no computador por meio de reconhecimento facial, da íris ou da impressão
digital. Ele pode ser usado também para acessar o Office de forma segura e simples (mas exige
uma câmera especial para isso).
429
01- Concurso: PC-PE - 2016 - Escrivão, Agente e Delegado | Prova: CESPE - 2016 - PC-PE -
Conhecimentos Gerais
Um usuário deseja criar no Windows 10 as cinco pastas e subpastas, conforme apresentado
a seguir.
C:\MeusDocumentos\Furto
C:\MeusDocumentos\BOs
C:\MeusDocumentos\BOs\Homicidios
C:\MeusDocumentos\BOs\Roubo
C:\MeusDocumentos\BOs\Furto
Considerando-se que todas as pastas sejam configuradas para guardar documentos e
possuam permissão de escrita e leitura para todos os usuários da estação de trabalho,
assinale a opção correta.
a) A quinta estrutura apresentada não poderá ser criada, se as pastas forem criadas na
ordem apresentada
b) A primeira estrutura apresentada será imune a pragas virtuais, devido ao fato de ser uma
pasta-raiz.
c) É possível criar todas as pastas e subpastas apresentadas, mas não será possível inserir
nas pastas e nas subpastas arquivos do tipo imagem.
d) É possível criar a estrutura apresentada, mas, caso não haja proteção adequada, os
arquivos inseridos em todas pastas e subpastas estarão suscetíveis a infecção por pragas
virtuais.
e) Não é possível sincronizar essas pastas por meio de cloud storage, visto que
armazenamentos na nuvem não suportam estrutura com subpastas.
02 - Concurso: INSS - 2015 | Prova: CESPE - 2016 - INSS - Analista do Seguro Social - Serviço
Social
Acerca de aplicativos para edição de textos e planilhas e do Windows 10, julgue o próximo
item.
430
No explorador de arquivos do Windows 10, é possível fixar as pastas favoritas na

funcionalidade acesso rápido, que lista, além das pastas fixadas, as usadas com frequência
e também os arquivos usados recentemente.
Certo
Errado
03 - CESPE / EBSERH / 2018) Cortana é um aplicativo disponível no sistema operacional

Windows desde a versão XP e que possibilita criar o efeito de dupla exposição, unindo
vídeos ou fotos, ou esses dois elementos juntos.
04 - (CESPE / CGM – João Pessoa / 2018) O Windows 10 pode ser configurado para que, ao
se clicar o menu Iniciar, seja disponibilizada uma lista de aplicativos instalados no
computador, classificados em ordem alfabética.
05 - (CESPE / PF / 2018) Marta utiliza uma estação de trabalho que executa o sistema
operacional Windows 10 e está conectada à rede local da empresa em que ela trabalha. Ela
acessa usualmente os sítios da intranet da empresa e também sítios da Internet pública.
Após navegar por vários sítios, Marta verificou o histórico de navegação e identificou que
um dos sítios acessados com sucesso por meio do protocolo HTTP tinha o endereço
172.20.1.1.
Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O sistema operacional utilizado na estação de trabalho de Marta inclui nativamente a
plataforma Windows Defender, composta por ferramentas antivírus e de firewall pessoal,
entre outras.
06 - (CESPE / PM-AL / 2018) Julgue a afirmativa em certo ou errado:

Para liberar espaço em disco, o Windows 10 permite que arquivos temporários sejam
excluídos pelo usuário.
07 - (CESPE / TRE-PE / 2016) No sistema operacional Windows em suas versões 8 e 10, o

comando shutdown tem a função de:
a) exibir as configurações da diretiva de grupo e do conjunto de diretivas resultante.
b) instalar um conjunto limitado de componentes opcionais.
431
c) conectar ou desconectar uma conexão virtual de rede privada.

d) permitir desligar ou reiniciar computadores locais ou remotos um de cada vez.
e) exibir uma lista de arquivos e subpastas de uma pasta.
08 - (CESPE / INSS / 2016) A ferramenta OneDrive do Windows 10 é destinada à navegação

em páginas web por meio de um browser interativo.
09 - (VUNESP / TJ-SP/ 2018) Um usuário de um computador com o sistema operacional

Windows 10 clicou no seguinte botão presente na Barra de Tarefas:
Esse botão permite que:

a) múltiplas áreas de trabalho possam ser criadas ou gerenciadas.
b) a lupa do Windows seja ativada para ampliar as informações exibidas na tela.
c) a tela do computador seja reproduzida em um projetor.
d) todas as janelas abertas sejam fechadas.
e) a tela seja estendida em um segundo monitor de vídeo conectado no computador.
10 - (FCC / DPE-AM/ 2018) O administrador de um computador com sistema operacional

Windows 10 deve configurar o sistema utilizando os recursos da janela Configurações do
Windows. Uma forma ágil de interagir com o Windows é por meio do atalho de teclado,
sendo que para abrir a janela Configurações do Windows deve-se pressionar
simultaneamente as teclas.
a) Windows + I.
b) Windows + G.
c) Windows + C.
d) Windows + R.
e) Windows + F.
432
11 - CESGRANRIO / TRANSPETRO / 2018) A Figura abaixo reproduz, de forma ampliada, um

dos controles que compõem a Barra de Tarefas do Windows. Esse controle representa
a) Tela auxiliar
b) Nível de energia
c) Conexão de rede
d) Brilho do monitor
e) Configurações de tela
GABARITO DAS QUESTÕES:

1D
2 CERTO
3 ERRADO
4 CERTO
5 CERTO
6 CERTO
7D
8 ERRADO
9A
10 A
11 C
433
SISTEMA OPERACIONAL LINUX

Histórico
Em 1971, quando Richard Stallman iniciou sua carreira no Laboratório de Inteligência Artificial
do Massachusetts Institute of Technology (MIT), fazia parte de uma comunidade que incluía
empresas e programadores onde havia coopera- ção entre seus membros, compartilhando
programas. Porém, no início dos anos 1980, quase todos os softwares passaram a ser
proprietários, proibindo e impedindo a livre troca de softwares entre os usuários.
Em uma tentativa de trazer de volta o espírito cooperativo que prevalecia na comunidade de
informática nos seus primórdios, Stallman idealizou o Projeto GNU (Gnu não é Unix) em 1983,
com a intenção de criar um sistema operacional livre e tornara cooperação possível outra
vez,removendo os obstáculos impostos pelos donos dos softwares proprietários. Como o
interesse pelo Projeto GNU e seus softwares começou a crescer, outras pessoas se
envolveram no projeto e, em 1985, foi criada a Free Software Foundation, uma instituição
filantrópica para o desenvolvimento dos softwares livres e arrecadarfundos para ajudar a
desenvolver GNU. O primeiro objetivo do projeto deveria ser a construção de um sistema
operacional, que serviria como base para a instalação dequalquer outro software livre.
O sistema operacional Unix foi escolhido como modelo por ser um software com design geral
já testado e portável, e porque a compatibilidade tornava fácil para os atuais usuários do Unix
a mudança para o GNU. De 1984 ao início dos anos 1990 o Projeto GNU já havia conseguido
produzir todos os componentes principais do sistema operacional, exceto um, compiladores,
editores, formatadores de texto, software de e-mail e muitos outros estavam prontos, mas
faltava o kernel, o núcleo do sistema.
Em 1991, o estudante finlandês Linus Torvalds desenvolveu um kernel Unix-like, batizou-o
Linux e o disponibilizou em 1992. A combinação do Linux com o quase completo sistema
GNUresultou emumsistema operacional completo: o sistema GNU/Linux.
A meta do Projeto GNU era dar liberdade aos usuários, não apenas ser popular. Então, foram
criadas algumas regras de distribuição que evitassem a transformação do software GNU em
software proprietário. O método utilizado é chamado de Copyleft, o qual usa a lei de direitos
autorais dos softwares licenciados (copyright), mas no sentido oposto de seu propósito
habitual: em vez de um meio de privatização do software, torna-se um meio de manter
osoftware livre.
A GNU General Public License (Licença Pública Geral), GNU GPL ou simplesmente GPL é a
licença com maior utilização por parte de projetos de software livre, em grande parte devido
à sua adoção para o Linux.
Em termos gerais, a GPL baseia-se em quatro liberdades:
434
LIBERDADE NRO 0 – Executar o programa, para qualquer propósito.

LIBERDADE NRO 1 – Estudar como o programa funciona e adaptá-lo para as suas
necessidades.
LIBERDADE NRO 2 – Redistribuir cópias de modo que o usuário possa ajudar ao seu próximo.
LIBERDADE NRO 3 – Aperfeiçoar o programa e liberar os seus aperfeiçoamentos, de modo
que toda a comunidade se beneficie deles.
Software livre é o software que vem com permissão para qualquer um copiar, usar e
distribuir, com ou sem modificações, gratuitamente ou por um preço. Em particular, isso
significa que o código fonte deve estardisponível.
Kernel e Distribuições
No Linux, o kernel é o próprio sistema operacional – o restante é acessório. O kernel do Linux
em si é muito pequeno pode comandar o sistema por meio de comandos de texto), as
interfaces gráficas (ambientes que apresentam ícones e janelas, como o Windows), os
aplicativos (para digitar textos, construir planilhas, desenhar e acessar a Internet, por
exemplo) e outros mais.
Muitas empresas e programadores obtêm o Kernel do Linux e juntam a ele outros programas
que julgam importantes. Cada uma dessas mesmas pessoas ou instituições relança o Linux
com seu próprio nome, ou com algum “apelido”, chamado Distribuição Linux.
Algumas distribuições são bem pequenas (cabendo em um disquete ou em um CD) e outras já
são bem maiores (com centenas de programas juntos). O que diferencia uma da outra é a
maneira como são organizados e pré-configurados os aplicativos e como será feita a instalação
do sistema. Sãoexemplos de distribuições: Red Hat, Slackware, Suse, Fedora, Debian,
Mandrake,Conectiva, Mandriva, Kurumin, Ubuntu, Gentoo, Knopix, Turbo Linux, Mint.
Dual Boot
Dual boot ou multi boot é a possibilade de se escolher um entre vários sistemas operacionais
disponíveis para um mesmo computador.Quando dois ou mais sistemas estão instalados em
um mesmo disco rígido particionado, é necessária a instalação de um gerenciador de boot
(boot manager) que consiste em um programa instalado apartir do Linux que gerencia o setor
de boot do HD (MBR– Master Boot Record) permitindo a inicialização seletiva do sistema
operacional, ou seja, ele apresenta um menu de opções para que o usuário possa escolher um
entre os sistemas operacionais disponíveis paraaquela inicialização.
Entre os gerenciadores de boot mais comuns estãoo GNU/ Grub (GRand Unified Bootloader)
e o LILO (LInux LOader).
Conceitos Gerais
435
Sistemas de arquivos: um sistema de arquivos é uma estrutura que indica como os dados
devem ser gravados em dispositivos de gravação. É de acordo com os recursos oferecidos por
essa estrutura que é possível determinar o espaço disponível e ocupado em disco, e gerenciar
como partes de um arquivo podem ficar “distribuídas” nas áreas de armazenamento. É
também o sistema de arquivos que determina como os dados podem ser acessados, copiados,
movidos, renomeados, protegidos e eliminados. Portanto, sem um sistema de arquivos, é
impossível utilizar um disco rígido (e outros dispositivos) para armazenamento de
informações.
O Linux possui suporte de leitura e escrita a vários sistemas de arquivos, de diversos sistemas
operacionais, além de alguns sistemas nativos. Por isso, quando o Linux é instalado em dual
boot com outros sistemas, como Windows, por exemplo, ele poderá ler e escrever nas
partições formatadas em FAT e NTFS. Entre os sistemas nativos, destacam-se o EXT2 (similar
ao FAT32), o EXT3 (similar ao NTFS), EXT4 e o Reiser.
Shell e Usuários
O Linux, assim como qualquer sistema operacional moderno, é perfeitamente capaz de
oferecer interação com o usuário por meio de gráficos, fazendo com que seja possível utilizar
a maioria de seus recursos através do mouse.
Porém, em dado momento, o modo gráfico pode não estar disponível, restando apenas o
modo texto (para a inserção de comandos). Além disso, determinadas tarefas só podem ser
executadas por comandos digitados.
Quando o comando é inserido, cabe ao interpretador de comandos, o shell, executá-lo. O
Linux conta com mais de um, sendo os mais conhecidos o bash e o sh.
Quando um terminal é acessado, uma informação aparece no campo de inserção de
comandos. É importante saber interpretá-la. Para isso, veja os exemplos abaixo:
Exemplo 1: root@tosha: /root#

Exemplo 2: marrrcelo@queijominas:~$
Nos exemplos, a palavra existente antes do símbolo @ diz qual o nome do usuário que está
usando o terminal. Os nomes que aparecem depois do @ indicam o computador que está
sendo acessado seguido do diretório.
O caractere que aparece no final indica qual o poder do usuário. Se o símbolo for #, significa
que usuário tem poderes de administrador (root). Por outro lado, se o símbolo for $, significa
que este é um usuário comum, incapaz de acessar todos os recursos que um administrador
acessa. Independentemente de qual seja, é depois do caractere $ ou # que o usuário pode
digitar os comandos.
Interface Gráfica: o sistema Linux pode se apresentar para o usuário do mesmo modo
amigável que o Windows. O Linux tem ambientes gráficos, permite o uso do mouse e ícones,
436
janelas e menus. As interfaces gráficas mais conhecidas são a KDE, Gnome (GNU Network
Object Model Environment), Blackbox e X11 (X WindowsSystem).
Comandos
Para utilizar os comandos em Linux, basta digitá-los e pressionar a tecla Enter. É importante
frisar que, dependendo da distribuição Linux utilizada, um ou outro comando pode estar
indisponível. Além disso, alguns comandos só podem ser executados por usuários com
privilégios de administrador.
A relação a seguir mostra os principais comandos seguidos de uma descrição:
cal (calendar) – exibe um calendário.
cat arquivo (concatenate) – concatena arquivos ou mostra o conteúdo de um arquivo.
cat info.txt resultado: mostra o conteúdo do arquivo info.txt na tela.
cat info.txtinfo2.txt resultado: concatena os arquivos info.txt e info2.txt e mostra o resultado
na tela.
cd diretório (change directory) – abre um diretório. Por exemplo, para abrir a pasta /mnt,
basta digitar cd /mnt. Para ir ao diretório raiz a partir de qualquer outro, digite cd / ou cd ~
para ir à pasta pessoal do usuário atual.
clear – elimina todo o conteúdo visível, deixando a linha de comando no topo, como se o
sistema acabasse de ter sido acessado.
cp origem destino (copy) – copia um arquivo ou diretório para outro local. Por exemplo, para
copiar o arquivo info.txt com o nome info2.txt para /home, basta digitar cp
info.txt/home/info2.txt.
df – mostra o espaço livre/ocupado pelas partições.
du diretório (directory usage) – mostra o espaço em disco ocupado por um diretório
recursivamente.
emacs – abre o editor de textos emacs.
find diretório parâmetro termo – o comando find serve para localizar informações. Para isso,
deve-se digitar o comando seguido do diretório da pesquisa mais um parâmetro e o termo da
busca. Parâmetros:
– name – busca por nome
– type – busca por tipo
– size – busca pelo tamanho do arquivo
– mtime – busca por data de modificação
437
halt – desliga o computador.

kill – encerra (mata) processos em andamento.
ls (list) – lista os arquivos e diretórios da pasta atual.
lpr arquivo – imprime o arquivo especificado.
mv origem destino (move) – move o arquivo ou o diretório para o destino especificado.
mkdir diretório (make directory) – cria um ou vários diretórios (separados por espaços)dentro
do diretório atual.
passwd usuário (password) – cadastra ou altera senha, bloqueia (-l) e desbloqueia (-u)
usuários.
ps (process stat) – mostra os processos em execução.
pwd (pathway directory) – mostra o diretório em que o usuário está.
rm arquivo (remove) – apaga o arquivo especificado.
rmdir diretório (remove directory) – apaga o diretório especificado, desde que vazio.
shutdown – desliga ou reinicia o computador.
su (subsitute user) – alterna o usuário atual.
tar -xzvf arquivo.tar.gz – extrai um arquivo compactado em tar.gz.
who – mostra os usuários conectados ao sistema, o terminal, data e hora da conexão.
whoami – exibe o nome do usuário que está conectado.
Praticamente todos os comandos citados possuem parâmetros que permitem incrementar
suas funcionalidades. Por exemplo, se o usuário digitar o comando ls com o parâmetro -R (/s
-R), este mostrará todos os arquivos do diretório atual e subdiretórios, inclusive os arquivos
ocultos (o parâmetro R gera uma operação recursiva, pois varrediretórios).
A forma mais prática de conhecer os parâmetros disponíveis para cada comando é
consultando as informações de ajuda. Para isso, pode-se usar a chave --help após o comando
para o qual se deseja conseguir informações. Também é possível utilizar os comandos man,
help ou info,seguidos do comando para o qual se deseja obter informações maisdetalhadas.
Alguns comandos podem ser utilizados em conjunto, um após o outro,na mesma linha de
comando, usando alguns caracteres especiais. Para a execução de dois ou mais comandos de
forma sequencial, sem nenhuma relação de dependência entre eles, usa-se o caractere “;”
(ponto evírgula):
cd /home/marrrcelo;cat info.txt;sleep 60;shutdown – h +5
438
resultado: vai para a pasta do usuário marrrcelo, mostra oconteúdo do arquivo info.txt,
aguarda 60 segundos e desliga o computador em 5 minutos.
Para a execução de comandos em segundo plano (background), deixando o Shell livre para a
execução de outros comandos, deve-se usar o “&” (E comercial)ao finaldo comando:
find – name info.txt &
resultado: procura pelo arquivo denome info.txt em segundoplano, liberando o Shell para
adigitação deoutros comandos.
Para a execução de comandos concatenados (encadeados ou conectados) onde o segundo
aproveite o resultado do primeiro na sua execução pode-se utilizar o caractere “|” (pipe, barra
vertical).
ls – R | lpr
resultado: lista diretórios e sub-diretórios recursivamente e envia essa informação para o
próximo comando, que irá imprimi-la.
Diretórios
No Linux, o sistema de diretórios e arquivos começa na raiz, simbolizada por “/”. Abaixo dela
é possível achar os diretórios dos usuários, das configurações globais, dos programas
instalados e dos dispositivos disponíveis no computador. Essa estrutura foi inspirada no Unix
e é usada em quase todas as distribuições Linux.
/bin – contém arquivos programas do sistema que são usados com frequência pelos usuários.
/boot – contém arquivos necessários para a inicialização do sistema.
/cdrom – ponto de montagem da unidade de CD-ROM.
/media – ponto de montagem de dispositivos diversos do sistema(rede,pendrives,CD-
ROMemdistribuiçõesmaisnovas).
/dev – contém arquivos usados para acessar dispositivos (periféricos) existentes no
computador.
/etc – arquivos de configuração de seu computador local.
/floppy – ponto de montagem de unidade de disquetes.
/home – diretórios contendo os arquivos dos usuários.
/lib – bibliotecas compartilhadas pelos programas do sistema e módulos do kernel.
/lost+found – local para a gravação de arquivos/diretórios recuperados pelo utilitário
fsck.ext2. Cada partição possui seu próprio diretório lost+found.
/mnt – ponto de montagem temporário.
439
/proc – sistema de arquivos do kernel. Este diretório não existe em seu disco rígido, ele é
colocado lá pelo kernel e usado por diversos programas que fazem sua leitura, verificam
configurações do sistema ou modificar o funcionamento de dispositivos do sistema através da
alteração em seus arquivos.
/root – diretório do usuário root.
/sbin – diretório de programas usados pelo superusuário
(root) para administração e controle do funcionamento do sistema.
/tmp – diretório para armazenamento de arquivos temporários criados por programas.
/usr – contém maior parte de seus programas. Normalmente acessível somente como leitura.
/var – contém maior parte dos arquivos que são gravados com frequência pelos programas
do sistema, e-mails, spool de impressora, cache etc.
440
QUESTÕES
01. (UFPR/UFPR/ASSISTENTE) Assinale a alternativa que apresenta o comando para criar uma
pasta com nome meus trabalhos no sistema operacional UBUNTU versão 14.
a) md meus trabalhos
b) md \meus trabalhos
c) mkdir –p /meus/trabalhos
d) mkdir meus trabalhos
e) mkdir “meus trabalhos”
02. (CESPE/SEFAZ-DF/AUDITOR) No Linux, o diretório /home é o local onde é instalada a

maior parte dos aplicativos e das bibliotecas do sistema operacional, enquanto no diretório
/usr são armazenados os arquivos dos usuários.
03. (CESPE/TJ-PR/TÉCNICO) Os sistemas operacionais oferecem serviços como acesso ao

ambiente computacional, execução de programas e gerenciamento de entrada e saída de
dados. Assinale a opção que apresenta exemplo de sistema operacional gratuito para uso em
computadores do tipo desktop.
a) Android
b) Apple MacOS
c) Linux
d) Microsoft Windows
e) IOS
04. (CESPE/MPE-PI/TÉCNICO) Em seu diretório home no Linux, Simão tem os seguintes

arquivos e subdiretórios.
/home/simao/teste.txt
/home/simao/agosto/lista.sh
/home/simao/julho
441
O subdiretório julho não tem arquivos e(ou) subdiretórios. Nessa situação, caso Simão execute
o comando rm –Rf /home/ a partir de /tmp, os arquivos teste.txt e lista.sh serão deletados,
mas os subdiretórios dentro de /home/simao/ serão preservados.
05. (CESPE/IFF/TÉCNICO) Utilizando o console de uma distribuição Linux, um usuário

executou, em um diretório específico, o comando ls – l e obteve como saída a seguinte linha.
Considerando-se essas informações, é correto afirmar que

a) docentes.pdf é um arquivo do tipo executável.
b) o primeiro termo iff se refere a um diretório, enquanto o segundo termo iff se refere ao
usuário que criou esse diretório.
c) 4096 se refere à quantidade de usuários que acessaram o arquivo docentes.pdf.
d) rw–r– –r– – se refere às permissões sobre o arquivo docentes.pdf.
e) todos os usuários que fazem parte do grupo iff podem editar o arquivo docentes.pdf.
06. (CESPE/IFF/TÉCNICO) No sistema operacional Linux, por meio do comando cd / iff/

digitado em um terminal, um usuário que possua todos os privilégios necessários poderá
a) listar o conteúdo do diretório iff.
b) compactar o diretório iff.
c) remover o diretório iff.
d) criar o diretório iff.
e) abrir o diretório iff.
07. (CESPE/IFF/TÉCNICO) A respeito da estrutura de diretórios e sua principal finalidade no

Linux e distribuição Ubuntu Server padrão, é correto afirmar que
a) /bin é o local onde são armazenados os links simbólicos do sistema de arquivo.
b) /boot é o principal local onde ficam armazenadas as chaves criptográficas de sessões de
login remoto no sistema de arquivos.
c) /dev é o local onde se armazenam todos os arquivos de desenvolvimento.
442
d) /etc é o local onde normalmente se armazenam arquivos de configurações globais do

sistema.
e) /home é o local onde todos os arquivos binários são armazenados.
08. (AOCP/FUNPAPA/ADMINISTRADOR) Pode-se dizer que existem três sistemas

operacionais bastante usados no Brasil e até em outros países para microcomputadores. Na
ordem de uso, são os seguintes: Microsoft Windows para microcomputadores padrão IBM;
Linux, usado nos microcomputadores padrão IBM e Macintosh; Mac OS para
microcomputadores Macintosh.
09. (AOCP/FUNPAPA/ADMINISTRADOR) Em um sistema Operacional Linux versão Ubuntu

16.04, em sua instalação padrão, qual é o aplicativo padrão para navegação na internet?
a) Opera.
b) Google Chrome.
c) Edge.
d) Mozilla Firefox.
e) Safari.
10. (COPESE-UFPI/UFPI/ASSISTENTE) Um usuário que deseja alterar sua senha, utilizando um

computador com sistema operacional Linux deve usar o comando:
a) pwd
b) change
c) password
d) ps
e) passwd
GABARITO
01 - E
02 - ERRADO
443
03 - C
04 - ERRADO
05 - D
06 - E
07 - D
08 - CORRETO
09 - D
10 - E
Redes de computadores: conceitos básicos, ferramentas, aplicativos e procedimentos de

Internet e intranet.
Internet
“Imagine que fosse descoberto um continente tão vasto que suas dimensões não tivessem fim.
Imagine um mundo novo, com tantos recursos que a ganância do futuro não seria capaz de esgotar;
com tantas oportunidades que os empreendedores seriam poucos para aproveitá-las; e com um tipo
peculiar de imóvel que se expandiria com o desenvolvimento.” John P. Barlow.
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear ficassem sem comunicação entre a Casa Branca
e o Pentágono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da década de 60, ficou em poder exclusivo do governo
conectando bases militares, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições norte-americanas de pesquisa que desejassem
aprimorar a tecnologia, logo vinte e três computadores foram conectados, porém o padrão de
conversação entre as máquinas se tornou impróprio pela quantidade de equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e universal para que as máquinas continuassem trocando
dados, surgiu então o Protocolo Padrão TCP/IP, que permitiria portanto que mais outras máquinas
fossem inseridas àquela rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrônico, o E-mail, permitindo a troca de mensagens
entre as máquinas que compunham aquela rede de pesquisa, assim no ano seguinte a rede se torna
internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do Brasil conectou sua grande rede à ARPANET,
gerando aquilo que conhecemos hoje como internet, auxiliando portanto o processo de pesquisa em
tecnologia e outras áreas a nível mundial, além de alimentar as forças armadas brasileiras de
informação de todos os tipos, até que em 1990 caísse no domínio público.
444
Com esta popularidade e o surgimento de softwares de navegação de interface amigável, no fim da

década de 90, pessoas que não tinham conhecimentos profundos de informática começaram a utilizar
a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço de Internet, oferece principalmente serviço
de acesso à Internet, adicionando serviços como e-mail, hospedagem de sites ou blogs, ou seja, são
instituições que se conectam à Internet com o objetivo de fornecer serviços à ela relacionados, e em
função do serviço classificam-se em:
• Provedores de Backbone: São instituições que constroem e administram backbones de longo alcance,
ou seja, estrutura física de conexão, com o objetivo de fornecer acesso à Internet para redes locais;
• Provedores de Acesso: São instituições que se conectam à Internet via um ou mais acessos dedicados
e disponibilizam acesso à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que disponibilizam informação através da Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se conhecer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua URL (Uniform Resource Locator), ou
Localizador de Recursos Universal.
Boa parte dos endereços apresenta-se assim: www.xxxx.com.br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um conjunto de documentos espalhados por toda rede
e disponibilizados a qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que utiliza uma linguagem especial, chamada HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em questão, e onde os hipertextos deste empreendimento

estão localizados. Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
445
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
.org = Organização sem fins lucrativos
HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de Trasferência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet, responsável pela comunicação entre computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e pode levar a outros, fazendo o uso de elementos
especiais (palavras, frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa
Sensitivo o qual leva a outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, imagens ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o mouse, remete o usuário à outra parte do
documento ou outro documento.
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, principal do site ou web page.
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou Perfil no Facebook com uma Home Page, porém
são coisas distintas, aonde um Blog é um diário e um Perfil no Facebook é um Profile, ou seja um
hipertexto que possui informações de um usuário dentro de uma comunidade virtual.
HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de Marcação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML devem ter aparência semelhante nas diversas
plataformas de trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “customizar” diversos elementos do documento,

como o tamanho padrão da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter um tamanho reduzido, a fim de economizar tempo
na transmissão através da Internet, evitando longos períodos de espera e congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da web. O Browser lê e interpreta os documentos

escritos em HTML, apresentando as páginas formatadas para os usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas de forma altamente estruturada. Nas seções
seguintes examinaremos com algum detalhe a técnica de estruturação.
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das redes é organizada em camadas ou níveis, cada
uma construída sobre sua predecessora. O número de camadas, o nome, o conteúdo e a função de
446
cada camada diferem de uma rede para outra. No entanto, em todas as redes, o propósito de cada
camada é oferecer certos serviços às camadas superiores, protegendo essas camadas dos detalhes de
como os serviços oferecidos são de fato implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma conversão com a camada n em outra máquina. As regras
e convenções utilizadas nesta conversação são chamadas
coletivamente de protocolo da camada n, conforme ilustrado na Figura abaixo para uma rede com sete
camadas. As entidades que compõem as camadas correspondentes em máquinas diferentes são
chamadas de processos parceiros. Em outras palavras, são os processos parceiros que se comunicam
utilizando o protocolo.
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente da camada n em uma máquina para a camada n
em outra máquina. Em vez disso, cada camada passa dados e informações de controle para a camada
imediatamente abaixo, até que o nível mais baixo seja alcançado. Abaixo do nível 1 está o meio físico
de comunicação, através do qual a comunicação ocorre. Na Figura abaixo, a comunicação virtual é
mostrada através de linhas pontilhadas e a comunicação física através de linhas sólidas.
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interface. A interface define quais operações primitivas
e serviços a camada inferior oferece à camada superior. Quando os projetistas decidem quantas
camadas incluir em uma rede e o que cada camada deve fazer, uma das considerações mais
importantes é definir interfaces limpas entreas camadas. Isso requer, por sua vez, que cada camada
desempenhe um conjunto específico de funções bem compreendidas. Além de minimizar a quantidade
de informações que deve ser passada de camada em camada, interfaces bem definidas também
tornam fácil a troca da implementação de uma camada por outra implementação completamente
diferente (por exemplo, trocar todas as linhas telefônicas por canais de satélite), pois tudo o que é
447
exigido da nova implementação é que ela ofereça à camada superior exatamente os mesmos serviços
que a implementação antiga oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de arquitetura de rede. A especificação de arquitetura

deve conter informações suficientes para que um implementador possa escrever o programa ou
construir o hardware de cada camada de tal forma que obedeça corretamente ao protocolo
apropriado. Nem os detalhes de implementação nem a especificação das interfaces são parte da
arquitetura, pois esses detalhes estão escondidos dentro da máquina e não são visíveis externamente.
Não é nem mesmo necessário que as interfaces em todas as máquinas em uma rede sejam as mesmas,
desde que cada máquina possa usar corretamente todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você... Ok, você não envia mais cartas; prefere e-mail
ou deixar um recado no Facebook. Vamos então melhorar este exemplo:quando você quer enviar um
presente a alguém, você obtém o endereço da pessoa e contrata os Correios ou uma transportadora
para entregar. É graças ao endereço que é possívelencontrar exatamente a pessoa a ser presenteada.
Também é graças ao seu endereço – único para cada residência ou estabelecimento – que você recebe
suas contas de água, aquele produto que você comprou em uma loja on-line, enfim.
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu computador seja encontrado e possa fazer parte
da rede mundial de computadores, necessita ter um endereço único. O mesmo vale para websites:
este fica em um servidor, que por sua vez precisa ter um endereço para ser localizado na internet. Isto
é feito pelo endereço IP (IP Address), recurso que também é utilizado para redes locais, como a
existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
O endereço IP é uma sequência de números composta de 32 bits. Esse valor consiste em um conjunto
de quatro sequências de 8 bits. Cada uma destas é separada por um ponto e recebe o nome de octeto
ou simplesmente byte, já que um byte é formado por 8 bits. O número 172.31.110.10 é um exemplo.
Repare que cada octeto é formado por números que podem ir de 0 a 255, não mais do que isso.
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organização da rede, da mesma forma que a divisão do
seu endereço em cidade, bairro, CEP, número, etc, torna possível a organização das casas da região
onde você mora. Neste sentido, os dois primeiros octetos de um endereço IP podem ser utilizados para
identificar a rede, por exemplo. Em uma escola que tem, por exemplo, uma rede para alunos e outra
para professores, pode-se ter 172.31.x.x para uma rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois
últimos octetos são usados na identificação de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem ser utilizados tanto para identificar o seu
computador dentro de uma rede, quanto para 448earch448ta448-lo na internet. Se na rede da
448
empresa onde você trabalha o seu computador tem, como exemplo, IP 172.31.100.10, uma má- quina
em outra rede pode ter este mesmo número, afinal, ambas as redes são distintas e não se comunicam,
sequer sabem da existência da outra. Mas, como a internet é uma rede global, cada dispositivo
conectado nela precisa ter um endereço único. O mesmo vale para uma rede local: nesta, cada
dispositivo conectado deve receber um endereço único. Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo
IP, tem-se então um problema chamado “conflito de IP”, que dificulta a comunicação destes
dispositivos e pode inclusive atrapalhar toda a rede.
Para que seja possível termos tanto Ips para uso emredes locais quanto para utilização na internet,
contamos com um esquema de distribuição estabelecido pelas entidades IANA (Internet Assigned
Numbers Authority) e ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) que,
basicamente, divide os endereços em três classes principais e mais duas complementares. São elas:
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 – permite até
128 redes, cada uma com até 16.777.214 dispositivos conectados;
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 – permite até 16.384 redes, cada uma com até 65.536
dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 – permite até 2.097.152 redes, cada uma com até 254
dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 – multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 – multicast reservado.
As três primeiras classes são assim divididas para atender às seguintes necessidades:
- Os endereços IP da classe A são usados em locais onde são necessárias poucas redes, mas uma grande
quantidade de máquinas nelas. Para isso, o primeiro byte é utilizado como identificador da rede e os
demais servem como identificador dos dispositivos conectados (PCs, impressoras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos onde a quantidade de redes é equivalente ou
semelhante à quantidade de dispositivos. Para isso, usam-se os dois primeiros bytes do endereço IP
para identificar a rede e os restantes para identificar os dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que requerem grande quantidade de redes, mas
com poucos dispositivos em cada uma. Assim, os três primeiros bytes são usados para identificar a
rede e o último é utilizado para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos especiais: a primeira é usada para a propagação de
pacotes especiais para a comunicação entre os computadores, enquanto que a segunda está reservada
para aplicações futuras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reservados para fins especiais. Por exemplo, quando o
endereço começa com 127, geralmente indica uma rede “falsa”, isto é, inexistente, utilizada para
testes. No caso do endereço 127.0.0.1, este sempre se refere à própria máquina, ouseja, ao próprio
host, razão esta que o leva a ser chamado de localhost. Já o endereço 255.255.255.255 é utilizado para
propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de maneira simultânea.
Endereços IP privados
449
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são privados. Isto significa que eles não podem ser
utilizados na internet, sendo reservados para aplicações locais. São, essencialmente, estes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede com cerca de 50 computadores. Você pode
alocar para estas máquinas endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50, por exemplo. Todas elas
precisam de acesso à internet. O que fazer? Adicionar mais um IP para cada uma delas? Não.
Na verdade, basta conectá-las a um servidor ou equipamento de rede – como um roteador – que

receba a conexão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos conectados a ele. Com isso,
somente este equipamento precisará de um endereço IP para acesso à rede mundial de computadores.
Máscara de sub-rede
As classes IP ajudam na organização deste tipo de endereçamento, mas podem também representar
desperdício. Uma solução bastante interessante para isso atende pelo nome de máscara de sub-rede,
recurso onde parte dos números que um octeto destinado a identificar dispositivos conectados (hosts)
é “trocado” para aumentar a capacidade da rede. Para compreender melhor, vamos enxergar as
classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o uso de máscaras, podemos fazer uma rede do
N.N.H.H se “transformar” em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras de sub-rede permitem
determinar quantos octetos e bits são destinados para a identificação da rede e quantos são utilizados
para identificar os dispositivos.
Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema: se um octeto é usado para identificação da
rede, este receberá a máscara de sub-rede 255. Mas, se um octeto é aplicado para os dispositivos, seu
valor na máscara de sub-rede será 0 (zero). A tabela a seguir mostra um exemplo desta relação:
450
Você percebe então que podemos ter redes com máscara 255.0.0.0, 255.255.0.0 e 255.255.255.0, cada
uma indicando uma classe. Mas, como já informado, ainda pode haver situações onde há desperdício.
Por exemplo, suponha que uma faculdade tenha que criar uma rede para cada um de seus cinco cursos.
Cada curso possui 20 computadores. A solução seria então criar cinco redes classe C? Pode ser melhor
do que utilizar classes B, mas ainda haverá desperdício. Uma forma de contornar este problema é criar
uma rede classe C dividida em cinco sub-redes. Para isso, as máscaras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas estes, na verdade, representam bytes (linguagem
binária). 255 em binário é 11111111. O número zero, por sua vez, é 00000000. Assim, a máscara de
um endereço classe C, 255.255.255.0, é: 11111111.11111111.11111111.00000000.
Perceba então que, aqui, temos uma máscara formada por 24 bits 1: 11111111 + 11111111 +
11111111. Para criarmos as nossas sub-redes, temos que ter um esquema com 25, 26 ou mais bits,
conforme a necessidade e as possibilidades. Em outras palavras, precisamos trocar alguns zeros do
último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do último octeto (sempre trocamos da esquerda para a
direita), resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de bits “trocados”, teremos a quantidade possível de
sub-redes. Em nosso caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possibilidade de criar até oito sub-redes.
Sobrou cinco bits para o endereçamento dos host. Fazemos a mesmaconta: 2^5 = 32. Assim, temos 32
dispositivos em cada sub-rede (estamos fazendo estes cálculos sem considerar limitações que possam
impedir o uso de todos os hosts e sub-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultante é 255.255.255.224
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser empregado também em endereços classes A e B,
conforme a necessidade. Vale ressaltar também que não é possível utilizar 0.0.0.0 ou 255.255.255.255
como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanentemente a um dispositivo, ou seja, seu número
não muda, exceto se tal ação for executada manualmente.
Como exemplo, há casos de assinaturas de acesso à internet via ADSL onde o provedor atribui um IP
estático aos seus assinantes. Assim, sempre que um cliente se conectar, usará o mesmo IP.
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado a um computador quando este se conecta à
rede, mas que muda toda vez que há conexão. Por exemplo, suponha que você conectou seu
computador à internet hoje. Quando você conectá-lo amanhã, lhe será dado outro IP. Para entender
melhor, imagine a seguinte situação: uma empresa tem 80 computadores ligados em rede. Usando Ips
dinâmicos, a empresa disponibiliza 90 endereços IP para tais máquinas. Como nenhum IP é fixo, um
computador receberá, quando se conectar, um endereço IP destes 90 que não estiver sendo utilizado.
É mais ou menos assim que os provedores de internet trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de Ips dinâmicos é o protocolo DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol).
451
IP nos sites
Você já sabe que os sites na Web também necessitam de um IP. Mas, se você digitar em seu navegador
www.infowester.com, por exemplo, como é que o seu computador sabe qual o IP deste site ao ponto
de conseguir encontra-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site, um servidor de DNS (Domain Name System) é
consultado.
Ele é quem informa qual IP está associado a cada site. O sistema DNS possui uma hierarquia
interessante, semelhante a uma árvore (termo conhecido por programadores). Se, por exemplo, o site
www.infowester.com é requisitado, o sistema envia a solicitação a um servidor responsável por
terminações “.com”. Esse servidor localizará qual o IP do endereço e responderá à solicitação. Se o site
solicitado termina com “.br”, um servidor responsável por esta terminação é consultado e assim por
diante.
Ipv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um passado não muito distante, você conectava
apenas o PC da sua casa à internet, hoje o faz com o celular, com o seu notebook em um serviço de
acesso Wi-Fi no aeroporto e assim por diante. Somando este aspecto ao fato de cada vez mais pessoas
acessarem a internet no mundo inteiro, nos deparamos com um grande problema: o número de Ips
disponíveis deixa de ser suficiente para toda as (futuras) aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo, afinal, a internet não pode parar de crescer!)
atende pelo nome de Ipv6, uma nova especificação capaz de suportar até – respire fundo –
340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.7 68.211.456 de endereços, um número absurdamente
alto!
O Ipv6 não consiste, necessariamente, apenas no aumento da quantidade de octetos. Um endereço

do tipo pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do Ipv6, tem-se a impressão de que
a especificação tratada neste texto, o Ipv4, vai sumir do
mapa. Isso até deve acontecer, mas vai demorar bastante.
452
Durante essa fase, que podemos considerar de transição,
o que veremos é a “convivência” entre ambos os padrões.
Não por menos, praticamente todos os sistemas operacionais atuais e a maioria dos dispositivos de
rede estão aptos a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se você é ou pretende ser um
profissional que trabalha com redes ou simplesmente quer conhecer mais o assunto, procure se
aprofundar nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo descobrir qual o seu IP. Cada sistema operacional
tem uma forma de mostrar isso. Se você é usuário de Windows, por exemplo, pode fazê-lo digitando
cmd em um campo do Menu Iniciar e, na janela que surgir, informar ipconfig /all e apertar Enter. Em
ambientes Linux, o comando é ifconfig.
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a partir de uma rede local – tal como uma rede
wireless – visualizará o IP que esta disponibiliza à sua conexão. Para saber o endereço IP do acesso à
internet em uso pela rede, você pode visitar sites como whatsmyip.org.
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que oferece acesso à Internet. Para acessar a
Internet, é necessário conectar-se com um computador que já esteja na Internet (no caso, o provedor)
e esse computador deve permitir que seus usuários também tenham acesso a Internet.
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada à Embratel, que por sua vez, está conectada com
outros computadores fora do Brasil. Esta conexão chama-se link,que é a conexão física que interliga o
provedor de acesso com a Embratel. Neste caso, a Embratel é conhecida como
backbone, ou seja, é a “espinha dorsal” da Internet no Brasil. Pode-se imaginar o backbone como se
fosse uma avenida de três pistas e os links como se fossem as ruas que estão interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade de transmissão, ou seja, com qual velocidade ele
transmite os dados. Esta velocidade é dada em bps (bits por segundo). Deve ser feito um contrato com
o provedor de acesso,que fornecerá um nome de usuário, uma senha de acesso e um endereço
eletrônico na Internet.
URL – Uniform Resource Locator
453
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma identificação de onde está localizado o computador
e quais recursos este computador oferece. Por exemplo, a URL:
https://www.acertconconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet? Para que possamos entender melhor, vamos exemplificar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algumas pesquisas para um trabalho. Onde procurar
as informações que preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de procura, que são sites que possuem um enorme
banco de dados (que contém o cadastro de milhares de Home Pages), que permitem a procura por um
determinado assunto. Caso a palavra ou o assunto que foi procurado exista em alguma dessas páginas,
será listado toda esta relação de páginas encontradas.
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, referente ao assunto desejado. Por exemplo, você
quer pesquisar sobre amortecedores, caso não encontre nada como amortecedores, procure como
autopeças, e assim sucessivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar em páginas da internet, bastando para isto
digitar o endereço da página.
Alguns sites interessantes:
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular)
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet)
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor público)
• www.siapenet.gog.br (contracheque)
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas)
• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
Identificação de endereços de um site
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de comunicação
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
.com -> tipo de organização
454
......br -> identifica o país
Tipos de Organizações:
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.edu
.com -> 455earch455ta455es comerciais. Exemplo: 455earch455ta.com
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
.net -> computadores com funções de administrar redes. Exemplo: 455earch455t.net
.org -> organizações não governamentais. Exemplo: care.org
Home Page
Pela definição técnica temos que uma Home Page é um arquivo ASCII (no formato HTML) acessado de
computadores rodando um Navegador (Browser), que permite o acesso às informações em um
ambiente gráfico e multimídia. Todo em hipertexto, facilitando a busca de informações dentro das
Home Pages.
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:
http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html
PLUG-INS
Os plug-ins são programas que expandem a capacidade do Browser em recursos específicos –

permitindo, por exemplo, que você toque arquivos de som ou veja filmes em vídeo dentro de uma
Home Page. As empresas de software vêm desenvolvendo plug-ins a uma velocidade impressionante.
Maiores informações e endereços sobre plug-ins são encontradas na página:
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Software/Internet/World_Wide_Web/Browsers/P
lug_Ins/Indices/
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo temos uma relação de alguns deles:
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime, etc.).
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP, PCX, etc.).
- Negócios e Utilitários
- Apresentações
FTP – Transferência de Arquivos
Permite copiar arquivos de um computador da Internet para o seu computador.
455
Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• Freeware: Programa livre que pode ser distribuí- do e utilizado livremente, não requer
nenhuma taxa para sua utilização, e não é considerado “pirataria” a cópia deste programa.
• Shareware: Programa demonstração que pode ser utilizado por um determinado prazo ou que
contém alguns limites, para ser utilizado apenas como um teste do programa. Se o usuário gostar ele
compra, caso contrário, não usa mais o programa. Na maioria das vezes, esses programas exibem, de
tempos em tempos, uma mensagem avisando que ele deve ser registrado. Outros tipos de shareware
têm tempo de uso limitado. Depois de expirado este tempo de teste, é necessário que seja feito a
compra deste programa.
Navegar nas páginas
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de um documento normal e de links das próprias
páginas.
Como salvar documentos, arquivos e sites
Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
Como copiar e colar para um editor de textos
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com o botão direito do mouse e escolha a opção
Copiar.
Abra o editor de texto clique em colar.
Busca e pesquisa na web
Os sites de busca servem para procurar por um determinado assunto ou informação na internet.
• www.google.com.br
• http://br.altavista.com
• http://cade.search.yahoo.com
• http://br.bing.com/
456
Como fazer a pesquisa
Digite na barra de endereço o endereço do site de pesquisa. Por exemplo:
www.google.com.br
Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pesquisa.
Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na pesquisa com letras maiúsculas e minúsculas e
nem palavras com ou sem acento.
Opções de pesquisa
Todas: pesquisa em todos os sites
Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas.
Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet.
Exemplo:
Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organizados por assunto em categorias. Exemplo:
Como escolher palavra-chave
• Busca com uma palavra: retorna páginas que incluam a palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas que incluam todos os seus termos de
busca, ou seja, toda a sequência de termos que foram digitadas.
• Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna páginas que incluam todas
• as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que ficam antes do sinal de
• menos são excluídas da pesquisa.
457
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um cálculo em um site de pesquisa.
INTRANET
A Intranet ou Internet Corporativa é a implantação de uma Internet restrita apenas a utilização interna
de uma empresa. As intranets ou Webs corporativas, são redes de comunicação internas baseadas na
tecnologia usada na Internet. Como um jornal editado internamente, e que pode ser acessado apenas
pelos funcionários da empresa.
A intranet cumpre o papel de conectar entre si filiais e departamentos, mesclando (com segurança) as
suas informações particulares dentro da estrutura de comunicações da empresa.
O grande sucesso da Internet, é particularmente daWorld Wide Web (WWW) que influenciou muita
coisa na evolução da informática nos últimos anos.
Em primeiro lugar, o uso do hipertexto (documentos interligados através de vínculos, ou links) e a

enorme facilidade de se criar, interligar e disponibilizar documentos multimídia (texto, gráficos,
animações, etc.), democratizaram o acesso à informação através de redes de computadores. Em
segundo lugar, criou-se uma gigantesca base de usuários, já familiarizados com conhecimentos básicos
deinformática e de navegação na Internet. Finalmente, surgiram muitas ferramentas de software de
custo zero ou pequeno, que permitem a qualquer organização ou empresa, sem muito esforço, “entrar
na rede” e começar a acessar e colocar informação. O resultado inevitável foi a impressionante
explosão na informação disponível na Internet, que segundo consta, está dobrando de tamanho a cada
mês.
Assim, não demorou muito a surgir um novo conceito, que tem interessado um número cada vez maior
de empresas, hospitais, faculdades e outras organizações interessadas em integrar informações e
usuários: a intranet. Seu advento e disseminação promete operar uma revolução tão profunda para a
vida organizacional quanto o aparecimento das primeiras redes locais de computadores, no final da
década de 80.
O que é Intranet?
O termo “intranet” começou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de produtos de rede
para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias projetadas para a comunicação
por computador entre empresas. Em outras palavras, uma intranet consiste em uma rede privativa de
computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados da Internet pública, baseadas na
tecnologia usada na Internet (páginas HTML, e-mail, FTP, etc.) que vêm, atualmente fazendo muito
sucesso. Entre as razões para este sucesso, estão o custo de implantação relativamente baixo e a
facilidade de uso propiciada pelos programas de navegação na Web, os browsers.
Objetivo de construir uma Intranet
Organizações constroem uma intranet porque ela é uma ferramenta ágil e competitiva. Poderosa o
suficiente para economizar tempo, diminuir as desvantagens da distância e alavancar sobre o seu
maior patrimônio de capitalfuncionários com conhecimentos das operações e produtos da empresa.
Aplicações da Intranet
Já é ponto pacífico que apoiarmos a estrutura de comunicações corporativas em uma intranet dá para
simplificar o trabalho, pois estamos virtualmente todos na mesma sala. De qualquer modo, é cedo
458
para se afirmar onde a intranetvai ser mais efetiva para unir (no sentido operacional) os diversos
profissionais de uma empresa. Mas em algumas áreas já se vislumbram benefícios, por exemplo:
• Marketing e Vendas – Informações sobre produtos, listas de preços, promoções,

planejamento de eventos;
• Desenvolvimento de Produtos – OT (Orientação de Trabalho), planejamentos, listas de

responsabilidades de membros das equipes, situações de projetos;
• Apoio ao Funcionário – Perguntas e respostas, sistemas de melhoria contínua (Sistema de

Sugestões), manuais de qualidade;
• Recursos Humanos – Treinamentos, cursos, apostilas, políticas da companhia, organograma,

oportunidades de trabalho, programas de desenvolvimento pessoal, benefícios.
Para acessar as informações disponíveis na Web corporativa, o funcionário praticamente não precisa
ser treinado. Afinal, o esforço de operação desses programas se resume quase somente em clicar nos
links que remetem às novas páginas. No entanto, a simplicidade de uma intranet termina aí. Projetar
e implantar uma rede desse tipo é uma tarefa complexa e exige a presença de profissionais
especializados. Essa dificuldade aumenta com o tamanho da intranet, sua diversidade de funções e a
quantidade de informações nela armazenadas.
A intranet é baseada em quatro conceitos:
• Conectividade – A base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e que
podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si;
• Heterogeneidade – Diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem ser

conectados de forma transparente;
• Navegação – É possível passar de um documento a outro através de referências ou vínculos

de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;
• Execução Distribuída – Determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só podem

ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos
microcomputadores que acessam a rede (também chamados de clientes, daí surgiu à expressão que
caracteriza a arquitetura da intranet: cliente-servidor). A vantagem da intranet é que esses programas
são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
Determinadas linguagens, como Java, assumiram grande importância no desenvolvimento de

softwares aplicativos que obedeçam aos três conceitos anteriores.
Como montar uma Intranet
Basicamente a montagem de uma intranet consiste em usar as estruturas de redes locais existentes
na maioria das empresas, e em instalar um servidor Web.
Servidor Web – É a máquina que faz o papel de repositório das informações contidas na intranet. É lá
que os clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de e-mail ou qualquer outro tipo de arquivo.
Protocolos – São os diferentes idiomas de comunicação utilizados. O servidor deve abrigar quatro
protocolos. O primeiro é o HTTP, responsável pela comunicação do browser com o servidor, em
459
seguida vem o SMTP ligado ao envio de mensagens pelo e-mail, e o FTP usado na transferência de
arquivos. Independentemente das aplicações utilizadas na intranet, todas as máquinas nela ligadas
devem falar um idioma comum: o TCP/IP, protocolo da Internet.
Identificação do Servidor e das Estações – Depois de definidos os protocolos, o sistema já sabe onde
achar as informações e como requisitá-las. Falta apenas saber o nome de quem pede e de quem
solicita. Para isso existem dois programas: o DNS que identifica o servidor e o DHCP (Dinamic Host
Configuration Protocol) que atribui nome às estações clientes.
Estações da Rede – Nas estações da rede, os funcionários acessam as informações colocadas à sua
disposição no servidor. Para isso usam o Web browser, software que permite folhear os documentos.
Comparando Intranet com Internet
Na verdade as diferenças entre uma intranet e a Internet, é uma questão de semântica e de escala.
Ambas utilizam as mesmas técnicas e ferramentas, os mesmos protocolos de rede e os mesmos
produtos servidores. O conteúdo na Internet, por definição, fica disponível em escala mundial e inclui
tudo, desde uma home-page de alguém com seis anos de idade até as previsões do tempo.
A maior parte dos dados de uma empresa não se destina ao consumo externo, na verdade, alguns
dados, tais como as cifras das vendas, clientes e correspondências legais, devem ser protegidos com
cuidado. E, do ponto de vista da escala, a Internet é global, uma intranet está contida dentro de um
pequeno grupo, departamento ou organização corporativa. No extremo, há uma intranet global, mas
ela ainda conserva a natureza privada de uma Internet menor.
A Internet e a Web ficaram famosas, com justa razão, por serem uma mistura caótica de informações
úteis e irrelevantes, o meteórico aumento da popularidade de sites da Web dedicados a índices e
mecanismos de busca é uma medida da necessidade de uma abordagem organizada. Uma intranet
aproveita a utilidade da Internet e da Web num ambiente controlado e seguro.
Vantagens e Desvantagens da Intranet
Alguns dos benefícios são:
• Redução de custos de impressão, papel, distribuição de software, e-mail e processamento de

pedidos;
• Redução de despesas com telefonemas e pessoal no suporte telefônico;
• Maior facilidade e rapidez no acesso as informações técnicas e de marketing;
• Maior rapidez e facilidade no acesso a localizações remotas;
• Incrementando o acesso a informações da concorrência;
• Uma base de pesquisa mais compreensiva;
• Facilidade de acesso a consumidores (clientes) e parceiros (revendas);
• Aumento da precisão e redução de tempo no acesso à informação;
• Uma única interface amigável e consistente para aprender e usar;
460
• Informação e treinamento imediato (Just in Time);
• As informações disponíveis são visualizadas com clareza;
• Redução de tempo na pesquisa a informações;
• Compartilhamento e reutilização de ferramentas e informação;
• Redução no tempo de configuração e atualização dos sistemas;
• Simplificação e/ou redução das licenças de software e outros;
• Redução de custos de documentação;
• Redução de custos de suporte;
• Redução de redundância na criação e manutenção de páginas;
• Redução de custos de arquivamento;
• Compartilhamento de recursos e habilidade.
Alguns dos empecilhos são:
• Aplicativos de Colaboração – Os aplicativos de colaboração, não são tão poderosos quanto os

oferecidos pelos programas para grupos de trabalho tradicionais. É necessário configurar e manter
aplicativos separados, como e-mail e servidores Web, em vez de usar um sistema unificado, como faria
com um pacote de software para grupo de trabalho;
• Número Limitado de Ferramentas – Há um número limitado de ferramentas para conectar um

servidor Web a bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As intranets exigem uma rede TCP/IP,
ao contrário de outras soluções de software para grupo de trabalho que funcionam com os protocolos
de transmissão de redes local existentes;
• Ausência de Replicação Embutida – As intranets não apresentam nenhuma replicação embutida para
usuários remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desenvolver aplicativos cliente/servidor.
Como a Intranet é ligada à Internet
461
Segurança da Intranet
Três tecnologias fornecem segurança ao armazenamento e à troca de dados em uma rede:

autenticação, controle de acesso e criptografia.
Autenticação – É o processo que consiste em verificarse um usuário é realmente quem alega ser. Os
documentos e dados podem ser protegidos através da solicitação de uma combinação de nome do
usuário/senha, ou da verificação do endereço IP do solicitante, ou de ambas. Os usuários autenticados
têm o acesso autorizado ou negado a recursos específicos de uma intranet, com base em uma ACL
(Access Control List) mantida no servidor Web;
Criptografia – É a conversão dos dados para um formato que pode ser lido por alguém que tenha uma
chave secreta de descriptografia. Um método de criptografia amplamente utilizado para a segurança
de transações
Web é a tecnologia de chave pública, que constitui a base do HTTPS – um protocolo Web seguro;
Firewall – Você pode proporcionar uma comunicação segura entre uma intranet e a Internet através
de servidores proxy, que são programas que residem no firewall e permitem (ou não) a transmissão
de pacotes com base no serviço que está sendo solicitado. Um proxy HTTP, por exemplo, pode permitir
que navegadores Webs internos da empresa acessem servidores Web externos, mas não o contrário.
Dispositivos para realização de Cópias de Segurança
Os dispositivos para a realização de cópias de segurança do(s) servidor(es) constituem uma das peças
de especial importância. Por exemplo, unidades de disco amovíveis com grande capacidade de
armazenamento, tapes...
Queremos ainda referir que para o funcionamento
de uma rede existem outros conceitos como topologias/ configurações (rede linear, rede em estrela,
rede em anel, rede em árvore, rede em malha …), métodos de acesso, tipos de cabos, protocolos de
comunicação, velocidade de transmissão …
462
EXTRANET
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet para
partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet para
partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.
Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito confunde-se com Intranet. Uma Extranet
também pode ser vista como uma parte da empresa que é estendida a usuários externos (“rede extra-
empresa”), tais como representantes e clientes. Outro uso comum do termo
Extranet ocorre na designação da “parte privada” de um site, onde somente “usuários registrados”
podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
Empresa estendida
O acesso à intranet de uma empresa através de um Portal (internet) estabelecido na web de forma
que pessoas e funcionários de uma empresa consigam ter acesso à intranet através de redes externas
ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via Web por clientes ou outros usuários
autorizados. Uma intranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas tecnologias presentes
na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc.
A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular
uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
Exemplificando uma rede de conexões privadas, baseada na Internet, utilizada entre departamentos
de uma empresa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento,trocando informações sobre
compras, vendas, fabricação, distribuição, contabilidade entre outros.
463
Internet
“Imagine que fosse descoberto um continente tão vasto que suas dimensões não tivessem
fim. Imagine um mundo novo, com tantos recursos que a ganância do futuro não seria capaz
de esgotar; com tantas oportunidades que os empreendedores seriam poucos para aproveitá-
las; e com um tipo peculiar de imóvel que se expandiria com o desenvolvimento.”John P.
Barlow
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear ficassem sem comunicação entre a Casa
Branca e o Pentágono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da década de 60, ficou em poder exclusivo do
governo conectando bases militares, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições norte-americanas de pesquisa que
desejassem aprimorar a tecnologia, logo vinte e três computadores foram conectados, porém
o padrão de conversação entre as máquinas se tornou impróprio pela quantidade de
equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e universal para que as máquinas continuassem
trocando dados, surgiu então o Protocolo Padrão TCP/IP, que permitiria portanto que mais
outras máquinas fossem inseridas àquela rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrônico, o E-mail, permitindo a troca de
mensagens entre as máquinas que compunham aquela rede de pesquisa, assim no ano
seguinte a rede se torna internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do Brasil conectou sua grande rede à
ARPANET, gerando aquilo que conhecemos hoje como internet, auxiliando portanto o
processo de pesquisa em tecnologia e outras áreas a nível mundial, além de alimentar as
forças armadas brasileiras de informação de todos os tipos, até que em 1990 caísse no
domínio público.
Com esta popularidade e o surgimento de softwares de navegação de interface amigável, no
fim da década de 90, pessoas que não tinham conhecimentos profundos de informática
começaram a utilizar a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço de Internet, oferece principalmente
serviço de acesso à Internet, adicionando serviços como e-mail, hospedagem de sites ou blogs,
ou seja, são instituições que se conectam à Internet com o objetivo de fornecer serviços à ela
relacionados, e em função do serviço classificam-se em:
464
• Provedores de Backbone: São instituições que constroem e administram backbones de longo

alcance, ou seja, estrutura física de conexão, com o objetivo de fornecer acesso à Internet
para redes locais;
• Provedores de Acesso: São instituições que se conectam à Internet via um ou mais acessos
dedicados e disponibilizam acesso à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que disponibilizam informação através da
Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se conhecer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua URL (Uniform Resource Locator), ou
Localizador de Recursos Universal.
Boa parte dos endereços apresenta-se assim: www.xxxx.com.br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um conjunto de documentos espalhados por
toda rede e disponibilizados a qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que utiliza uma linguagem especial, chamada
HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em questão, e onde os hipertextos deste
empreendimento estão localizados. Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
465
.org = Organização sem fins lucrativos

HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de Trasferência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet, responsável pela comunicação entre
computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e pode levar a outros, fazendo o uso de
elementos especiais (palavras, frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa
Sensitivo o qual leva a outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos, imagens
ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o mouse, remete o usuário à outra parte
do documento ou outro documento.
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, principal do site ou web page.
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou Perfil no Facebook com uma Home Page,
porém são coisas distintas, aonde um Blog é um diário e um Perfil no Facebook é um Profile,
ou seja um hipertexto que possui informações de um usuário dentro de uma comunidade
virtual.
HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de Marcação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML devem ter aparência semelhante nas
diversas plataformas de trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “customizar” diversos elementos do
documento, como o tamanho padrão da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter um tamanho reduzido, a fim de economizar
tempo na transmissão através da Internet, evitando longos períodos de espera e
congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da web. O Browser lê e interpreta os
documentos escritos em HTML, apresentando as páginas formatadas para os usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas de forma altamente estruturada. Nas
seções seguintes examinaremos com algum detalhe a técnica de estruturação.
466
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das redes é organizada em camadas ou
níveis, cada uma construída sobre sua predecessora. O número de camadas, o nome, o
conteúdo e a função de cada camada diferem de uma rede para outra. No entanto, em todas
as redes, o propósito de cada camada é oferecer certos serviços às camadas superiores,
protegendo essas camadas dos detalhes de como os serviços oferecidos são de fato
implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma conversão com a camada n em outra máquina.
As regras e convenções utilizadas nesta conversação são chamadas
coletivamente de protocolo da camada n, conforme ilustrado na Figura abaixo para uma rede
com sete camadas. As entidades que compõem as camadas correspondentes em máquinas
diferentes são chamadas de processos parceiros. Em outras palavras, são os processos
parceiros que se comunicam utilizando o protocolo.
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente da camada n em uma máquina para a
camada n em outra máquina. Em vez disso, cada camada passa dados e informações de
controle para a camada imediatamente abaixo, até que o nível mais baixo seja alcançado.
Abaixo do nível 1 está o meio físico de comunicação, através do qual a comunicação ocorre.
Na Figura abaixo, a comunicação virtual é mostrada através de linhas pontilhadas e a
comunicação física através de linhas sólidas.
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interface. A interface define quais operações
primitivas e serviços a camada inferior oferece à camada superior. Quando os projetistas
467
decidem quantas camadas incluir em uma rede e o que cada camada deve fazer, uma das
considerações mais importantes é definir interfaces limpas entreas camadas. Isso requer, por
sua vez, que cada camada desempenhe um conjunto específico de funções bem
compreendidas. Além de minimizar a quantidade de informações que deve ser passada de
camada em camada, interfaces bem definidas também tornam fácil a troca da implementação
de uma camada por outra implementação completamente diferente (por exemplo, trocar
todas as linhas telefônicas por canais de satélite), pois tudo o que é exigido da nova
implementação é que ela ofereça à camada superior exatamente os mesmos serviços que a
implementação antiga oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de arquitetura de rede. A especificação de
arquitetura deve conter informações suficientes para que um implementador possa escrever
o programa ou construir o hardware de cada camada de tal forma que obedeça corretamente
ao protocolo apropriado. Nem os detalhes de implementação nem a especificação das
interfaces são parte da arquitetura, pois esses detalhes estão escondidos dentro da máquina
e não são visíveis externamente. Não é nem mesmo necessário que as interfaces em todas as
máquinas em uma rede sejam as mesmas, desde que cada máquina possa usar corretamente
todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você... Ok, você não envia mais cartas; prefere
e-mail ou deixar um recado no Facebook. Vamos então melhorar este exemplo:quando você
quer enviar um presente a alguém, você obtém o endereço da pessoa e contrata os Correios
ou uma transportadora para entregar. É graças ao endereço que é possívelencontrar
exatamente a pessoa a ser presenteada. Também é graças ao seu endereço – único para cada
residência ou estabelecimento – que você recebe suas contas de água, aquele produto que
você comprou em uma loja on-line, enfim.
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu computador seja encontrado e possa fazer
parte da rede mundial de computadores, necessita ter um endereço único. O mesmo vale para
websites: este fica em um servidor, que por sua vez precisa ter um endereço para ser
localizado na internet. Isto é feito pelo endereço IP (IP Address), recurso que também é
utilizado para redes locais, como a existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
O endereço IP é uma sequência de números composta de 32 bits. Esse valor consiste em um
conjunto de quatro sequências de 8 bits. Cada uma destas é separada por um ponto e recebe
o nome de octeto ou simplesmente byte, já que um byte é formado por 8 bits. O número
172.31.110.10 é um exemplo. Repare que cada octeto é formado por números que podem ir
de 0 a 255, não mais do que isso.
468
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organização da rede, da mesma forma que a

divisão do seu endereço em cidade, bairro, CEP, número, etc, torna possível a organização das
casas da região onde você mora. Neste sentido, os dois primeiros octetos de um endereço IP
podem ser utilizados para identificar a rede, por exemplo. Em uma escola que tem, por
exemplo, uma rede para alunos e outra para professores, pode-se ter 172.31.x.x para uma
rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois últimos octetos são usados na identificação
de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem ser utilizados tanto para identificar o
seu computador dentro de uma rede, quanto para 469earch469ta469-lo na internet. Se na
rede da empresa onde você trabalha o seu computador tem, como exemplo, IP 172.31.100.10,
uma má- quina em outra rede pode ter este mesmo número, afinal, ambas as redes são
distintas e não se comunicam, sequer sabem da existência da outra. Mas, como a internet é
uma rede global, cada dispositivo conectado nela precisa ter um endereço único. O mesmo
vale para uma rede local: nesta, cada dispositivo conectado deve receber um endereço único.
Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo IP, tem-se então um problema chamado “conflito
de IP”, que dificulta a comunicação destes dispositivos e pode inclusive atrapalhar toda a rede.
Para que seja possível termos tanto Ips para uso emredes locais quanto para utilização na
internet, contamos com um esquema de distribuição estabelecido pelas entidades IANA
(Internet Assigned Numbers Authority) e ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers) que, basicamente, divide os endereços em três classes principais e mais duas
complementares. São elas:
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 – permite até
128 redes, cada uma com até 16.777.214 dispositivos conectados;
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 – permite até 16.384 redes, cada uma com até 65.536
dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 – permite até 2.097.152 redes, cada uma com até 254
dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 – multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 – multicast reservado.
As três primeiras classes são assim divididas para atender às seguintes necessidades:
469
- Os endereços IP da classe A são usados em locais onde são necessárias poucas redes, mas
uma grande quantidade de máquinas nelas. Para isso, o primeiro byte é utilizado como
identificador da rede e os demais servem como identificador dos dispositivos conectados (PCs,
impressoras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos onde a quantidade de redes é equivalente
ou semelhante à quantidade de dispositivos. Para isso, usam-se os dois primeiros bytes do
endereço IP para identificar a rede e os restantes para identificar os dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que requerem grande quantidade de redes,
mas com poucos dispositivos em cada uma. Assim, os três primeiros bytes são usados para
identificar a rede e o último é utilizado para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos especiais: a primeira é usada para a
propagação de pacotes especiais para a comunicação entre os computadores, enquanto que
a segunda está reservada para aplicações futuras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reservados para fins especiais. Por exemplo,
quando o endereço começa com 127, geralmente indica uma rede “falsa”, isto é, inexistente,
utilizada para testes. No caso do endereço 127.0.0.1, este sempre se refere à própria máquina,
ouseja, ao próprio host, razão esta que o leva a ser chamado de localhost. Já o endereço
255.255.255.255 é utilizado para propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de
maneira simultânea.
Endereços IP privados
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são privados. Isto significa que eles não
podem ser utilizados na internet, sendo reservados para aplicações locais. São,
essencialmente, estes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede com cerca de 50 computadores. Você
pode alocar para estas máquinas endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50, por exemplo.
Todas elas precisam de acesso à internet. O que fazer? Adicionar mais um IP para cada uma
delas? Não.
Na verdade, basta conectá-las a um servidor ou equipamento de rede – como um roteador –
que receba a conexão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos conectados a ele.
Com isso, somente este equipamento precisará de um endereço IP para acesso à rede mundial
de computadores.
Máscara de sub-rede
470
As classes IP ajudam na organização deste tipo de endereçamento, mas podem também

representar desperdício. Uma solução bastante interessante para isso atende pelo nome de
máscara de sub-rede, recurso onde parte dos números que um octeto destinado a identificar
dispositivos conectados (hosts) é “trocado” para aumentar a capacidade da rede. Para
compreender melhor, vamos enxergar as classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o uso de máscaras, podemos fazer uma rede
do N.N.H.H se “transformar” em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras de sub-rede
permitem determinar quantos octetos e bits são destinados para a identificação da rede e
quantos são utilizados para identificar os dispositivos.
Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema: se um octeto é usado para
identificação da rede, este receberá a máscara de sub-rede 255. Mas, se um octeto é aplicado
para os dispositivos, seu valor na máscara de sub-rede será 0 (zero). A tabela a seguir mostra
um exemplo desta relação:
Você percebe então que podemos ter redes com máscara 255.0.0.0, 255.255.0.0 e
255.255.255.0, cada uma indicando uma classe. Mas, como já informado, ainda pode haver
situações onde há desperdício. Por exemplo, suponha que uma faculdade tenha que criar uma
rede para cada um de seus cinco cursos. Cada curso possui 20 computadores. A solução seria
então criar cinco redes classe C? Pode ser melhor do que utilizar classes B, mas ainda haverá
desperdício. Uma forma de contornar este problema é criar uma rede classe C dividida em
cinco sub-redes. Para isso, as máscaras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas estes, na verdade, representam bytes
(linguagem binária). 255 em binário é 11111111. O número zero, por sua vez, é 00000000.
Assim, a máscara de um endereço classe C, 255.255.255.0, é:
11111111.11111111.11111111.00000000.
471
Perceba então que, aqui, temos uma máscara formada por 24 bits 1: 11111111 + 11111111 +
11111111. Para criarmos as nossas sub-redes, temos que ter um esquema com 25, 26 ou mais
bits, conforme a necessidade e as possibilidades. Em outras palavras, precisamos trocar alguns
zeros do último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do último octeto (sempre trocamos da esquerda
para a direita), resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de bits “trocados”, teremos a quantidade
possível de sub-redes. Em nosso caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possibilidade de criar até
oito sub-redes. Sobrou cinco bits para o endereçamento dos host. Fazemos a mesmaconta:
2^5 = 32. Assim, temos 32 dispositivos em cada sub-rede (estamos fazendo estes cálculos sem
considerar limitações que possam impedir o uso de todos os hosts e sub-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultante é 255.255.255.224
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser empregado também em endereços
classes A e B, conforme a necessidade. Vale ressaltar também que não é possível utilizar
0.0.0.0 ou 255.255.255.255 como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanentemente a um dispositivo, ou seja, seu
número não muda, exceto se tal ação for executada manualmente.
Como exemplo, há casos de assinaturas de acesso à internet via ADSL onde o provedor atribui
um IP estático aos seus assinantes. Assim, sempre que um cliente se conectar, usará o mesmo
IP.
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado a um computador quando este se
conecta à rede, mas que muda toda vez que há conexão. Por exemplo, suponha que você
conectou seu computador à internet hoje. Quando você conectá-lo amanhã, lhe será dado
outro IP. Para entender melhor, imagine a seguinte situação: uma empresa tem 80
computadores ligados em rede. Usando Ips dinâmicos, a empresa disponibiliza 90 endereços
IP para tais máquinas. Como nenhum IP é fixo, um computador receberá, quando se conectar,
um endereço IP destes 90 que não estiver sendo utilizado. É mais ou menos assim que os
provedores de internet trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de Ips dinâmicos é o protocolo DHCP (Dynamic Host
Configuration Protocol).
IP nos sites
472
Você já sabe que os sites na Web também necessitam de um IP. Mas, se você digitar em seu
navegador www.infowester.com, por exemplo, como é que o seu computador sabe qual o IP
deste site ao ponto de conseguir encontra-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site, um servidor de DNS (Domain Name
System) é consultado.
Ele é quem informa qual IP está associado a cada site. O sistema DNS possui uma hierarquia
interessante, semelhante a uma árvore (termo conhecido por programadores). Se, por
exemplo, o site www.infowester.com é requisitado, o sistema envia a solicitação a um servidor
responsável por terminações “.com”. Esse servidor localizará qual o IP do endereço e
responderá à solicitação. Se o site solicitado termina com “.br”, um servidor responsável por
esta terminação é consultado e assim por diante.
Ipv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um passado não muito distante, você
conectava apenas o PC da sua casa à internet, hoje o faz com o celular, com o seu notebook
em um serviço de acesso Wi-Fi no aeroporto e assim por diante. Somando este aspecto ao
fato de cada vez mais pessoas acessarem a internet no mundo inteiro, nos deparamos com
um grande problema: o número de Ips disponíveis deixa de ser suficiente para toda as
(futuras) aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo, afinal, a internet não pode parar de
crescer!) atende pelo nome de Ipv6, uma nova especificação capaz de suportar até – respire
fundo – 340.282.366.920.938.463.463.374.607.431.7 68.211.456 de endereços, um número
absurdamente alto!
O Ipv6 não consiste, necessariamente, apenas no aumento da quantidade de octetos. Um

endereço do tipo pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do Ipv6, tem-se a impressão de que
473
a especificação tratada neste texto, o Ipv4, vai sumir do

mapa. Isso até deve acontecer, mas vai demorar bastante.
Durante essa fase, que podemos considerar de transição,
o que veremos é a “convivência” entre ambos os padrões.
Não por menos, praticamente todos os sistemas operacionais atuais e a maioria dos
dispositivos de rede estão aptos a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se você é
ou pretende ser um profissional que trabalha com redes ou simplesmente quer conhecer mais
o assunto, procure se aprofundar nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo descobrir qual o seu IP. Cada sistema
operacional tem uma forma de mostrar isso. Se você é usuário de Windows, por exemplo,
pode fazê-lo digitando cmd em um campo do Menu Iniciar e, na janela que surgir, informar
ipconfig /all e apertar Enter. Em ambientes Linux, o comando é ifconfig.
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a partir de uma rede local – tal como uma
rede wireless – visualizará o IP que esta disponibiliza à sua conexão. Para saber o endereço IP
do acesso à internet em uso pela rede, você pode visitar sites como whatsmyip.org.
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que oferece acesso à Internet. Para acessar
a Internet, é necessário conectar-se com um computador que já esteja na Internet (no caso,
o provedor) e esse computador deve permitir que seus usuários também tenham acesso a
Internet.
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada à Embratel, que por sua vez, está
conectada com outros computadores fora do Brasil. Esta conexão chama-se link,que é a
conexão física que interliga o provedor de acesso com a Embratel. Neste caso, a Embratel é
conhecida como
474
backbone, ou seja, é a “espinha dorsal” da Internet no Brasil. Pode-se imaginar o backbone

como se fosse uma avenida de três pistas e os links como se fossem as ruas que estão
interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade de transmissão, ou seja, com qual
velocidade ele transmite os dados. Esta velocidade é dada em bps (bits por segundo). Deve
ser feito um contrato com o provedor de acesso,que fornecerá um nome de usuário, uma
senha de acesso e um endereço eletrônico na Internet.
URL – Uniform Resource Locator
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma identificação de onde está localizado o
computador e quais recursos este computador oferece. Por exemplo, a URL:
https://www.acertconconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet? Para que possamos entender melhor, vamos
exemplificar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algumas pesquisas para um trabalho. Onde
procurar as informações que preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de procura, que são sites que possuem um
enorme banco de dados (que contém o cadastro de milhares de Home Pages), que permitem
a procura por um determinado assunto. Caso a palavra ou o assunto que foi procurado exista
em alguma dessas páginas, será listado toda esta relação de páginas encontradas.
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, referente ao assunto desejado. Por exemplo,
você quer pesquisar sobre amortecedores, caso não encontre nada como amortecedores,
procure como autopeças, e assim sucessivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar em páginas da internet, bastando para
isto digitar o endereço da página.
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular)
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet)
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor público)
• www.siapenet.gog.br (contracheque)
475
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas)

• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
Identificação de endereços de um site
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de comunicação
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
.com -> tipo de organização
......br -> identifica o país
Tipos de Organizações:
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.edu
.com -> 476earch476ta476es comerciais. Exemplo: 476earch476ta.com
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
.net -> computadores com funções de administrar redes. Exemplo: 476earch476t.net
.org -> organizações não governamentais. Exemplo: care.org
Home Page
Pela definição técnica temos que uma Home Page é um arquivo ASCII (no formato HTML)
acessado de computadores rodando um Navegador (Browser), que permite o acesso às
informações em um ambiente gráfico e multimídia. Todo em hipertexto, facilitando a busca
de informações dentro das Home Pages.
476
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:

http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html
PLUG-INS
Os plug-ins são programas que expandem a capacidade do Browser em recursos específicos –
permitindo, por exemplo, que você toque arquivos de som ou veja filmes em vídeo dentro de
uma Home Page. As empresas de software vêm desenvolvendo plug-ins a uma velocidade
impressionante. Maiores informações e endereços sobre plug-ins são encontradas na página:
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Software/Internet/World_Wide_Web/Br
owsers/Plug_Ins/Indices/
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo temos uma relação de alguns deles:
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime, etc.).
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP, PCX, etc.).
- Negócios e Utilitários
- Apresentações
FTP – Transferência de Arquivos
Permite copiar arquivos de um computador da Internet para o seu computador.
Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• Freeware: Programa livre que pode ser distribuí- do e utilizado livremente, não requer
nenhuma taxa para sua utilização, e não é considerado “pirataria” a cópia deste programa.
• Shareware: Programa demonstração que pode ser utilizado por um determinado
prazo ou que contém alguns limites, para ser utilizado apenas como um teste do programa.
Se o usuário gostar ele compra, caso contrário, não usa mais o programa. Na maioria das
vezes, esses programas exibem, de tempos em tempos, uma mensagem avisando que ele deve
ser registrado. Outros tipos de shareware têm tempo de uso limitado. Depois de expirado este
tempo de teste, é necessário que seja feito a compra deste programa.
Navegar nas páginas
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de um documento normal e de links das
próprias páginas.
477
Como salvar documentos, arquivos e sites

Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
Como copiar e colar para um editor de textos
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com o botão direito do mouse e escolha a
opção Copiar.
Abra o editor de texto clique em colar.

Busca e pesquisa na web
Os sites de busca servem para procurar por um determinado assunto ou informação na
internet.
• www.google.com.br
• http://br.altavista.com
• http://cade.search.yahoo.com
• http://br.bing.com/
Como fazer a pesquisa
Digite na barra de endereço o endereço do site de pesquisa. Por exemplo:
www.google.com.br
478
Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pesquisa.

Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na pesquisa com letras maiúsculas e
minúsculas e nem palavras com ou sem acento.
Opções de pesquisa
Todas: pesquisa em todos os sites

Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas.
Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet.
Exemplo:
Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organizados por assunto em categorias. Exemplo:
Como escolher palavra-chave
• Busca com uma palavra: retorna páginas que incluam a palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas que incluam todos os seus termos
de busca, ou seja, toda a sequência de termos que foram digitadas.
• Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna páginas que incluam todas
• as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que ficam antes do sinal de
• menos são excluídas da pesquisa.
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um cálculo em um site de pesquisa.
479
INTRANET
A Intranet ou Internet Corporativa é a implantação de uma Internet restrita apenas a utilização
interna de uma empresa. As intranets ou Webs corporativas, são redes de comunicação
internas baseadas na tecnologia usada na Internet. Como um jornal editado internamente, e
que pode ser acessado apenas pelos funcionários da empresa.
A intranet cumpre o papel de conectar entre si filiais e departamentos, mesclando (com
segurança) as suas informações particulares dentro da estrutura de comunicações da
empresa.
O grande sucesso da Internet, é particularmente daWorld Wide Web (WWW) que influenciou
muita coisa na evolução da informática nos últimos anos.
Em primeiro lugar, o uso do hipertexto (documentos interligados através de vínculos, ou links)
e a enorme facilidade de se criar, interligar e disponibilizar documentos multimídia (texto,
gráficos, animações, etc.), democratizaram o acesso à informação através de redes de
computadores. Em segundo lugar, criou-se uma gigantesca base de usuários, já familiarizados
com conhecimentos básicos deinformática e de navegação na Internet. Finalmente, surgiram
muitas ferramentas de software de custo zero ou pequeno, que permitem a qualquer
organização ou empresa, sem muito esforço, “entrar na rede” e começar a acessar e colocar
informação. O resultado inevitável foi a impressionante explosão na informação disponível na
Internet, que segundo consta, está dobrando de tamanho a cada mês.
Assim, não demorou muito a surgir um novo conceito, que tem interessado um número cada
vez maior de empresas, hospitais, faculdades e outras organizações interessadas em integrar
informações e usuários: a intranet. Seu advento e disseminação promete operar uma
revolução tão profunda para a vida organizacional quanto o aparecimento das primeiras redes
locais de computadores, no final da década de 80.
O que é Intranet?
O termo “intranet” começou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de produtos
de rede para se referirem ao uso dentro das empresas privadas de tecnologias projetadas para
a comunicação por computador entre empresas. Em outras palavras, uma intranet consiste
em uma rede privativa de computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados
da Internet pública, baseadas na tecnologia usada na Internet (páginas HTML, e-mail, FTP,
etc.) que vêm, atualmente fazendo muito sucesso. Entre as razões para este sucesso, estão o
custo de implantação relativamente baixo e a facilidade de uso propiciada pelos programas
de navegação na Web, os browsers.
Objetivo de construir uma Intranet
Organizações constroem uma intranet porque ela é uma ferramenta ágil e competitiva.
Poderosa o suficiente para economizar tempo, diminuir as desvantagens da distância e
480
alavancar sobre o seu maior patrimônio de capitalfuncionários com conhecimentos das

operações e produtos da empresa.
Aplicações da Intranet
Já é ponto pacífico que apoiarmos a estrutura de comunicações corporativas em uma intranet
dá para simplificar o trabalho, pois estamos virtualmente todos na mesma sala. De qualquer
modo, é cedo para se afirmar onde a intranetvai ser mais efetiva para unir (no sentido
operacional) os diversos profissionais de uma empresa. Mas em algumas áreas já se
vislumbram benefícios, por exemplo:
• Marketing e Vendas – Informações sobre produtos, listas de preços, promoções,
planejamento de eventos;
• Desenvolvimento de Produtos – OT (Orientação de Trabalho), planejamentos, listas
de responsabilidades de membros das equipes, situações de projetos;
• Apoio ao Funcionário – Perguntas e respostas, sistemas de melhoria contínua (Sistema
de Sugestões), manuais de qualidade;
• Recursos Humanos – Treinamentos, cursos, apostilas, políticas da companhia,
organograma, oportunidades de trabalho, programas de desenvolvimento pessoal,
benefícios.
Para acessar as informações disponíveis na Web corporativa, o funcionário praticamente não
precisa ser treinado. Afinal, o esforço de operação desses programas se resume quase
somente em clicar nos links que remetem às novas páginas. No entanto, a simplicidade de
uma intranet termina aí. Projetar e implantar uma rede desse tipo é uma tarefa complexa e
exige a presença de profissionais especializados. Essa dificuldade aumenta com o tamanho da
intranet, sua diversidade de funções e a quantidade de informações nela armazenadas.
A intranet é baseada em quatro conceitos:
• Conectividade – A base de conexão dos computadores ligados através de uma rede, e
que podem transferir qualquer tipo de informação digital entre si;
• Heterogeneidade – Diferentes tipos de computadores e sistemas operacionais podem
ser conectados de forma transparente;
• Navegação – É possível passar de um documento a outro através de referências ou
vínculos de hipertexto, que facilitam o acesso não linear aos documentos;
• Execução Distribuída – Determinadas tarefas de acesso ou manipulação na intranet só
podem ocorrer graças à execução de programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou
nos microcomputadores que acessam a rede (também chamados de clientes, daí surgiu à
expressão que caracteriza a arquitetura da intranet: cliente-servidor). A vantagem da intranet
é que esses programas são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
481
Determinadas linguagens, como Java, assumiram grande importância no desenvolvimento de

softwares aplicativos que obedeçam aos três conceitos anteriores.
Como montar uma Intranet
Basicamente a montagem de uma intranet consiste em usar as estruturas de redes locais
existentes na maioria das empresas, e em instalar um servidor Web.
Servidor Web – É a máquina que faz o papel de repositório das informações contidas na
intranet. É lá que os clientes vão buscar as páginas HTML, mensagens de e-mail ou qualquer
outro tipo de arquivo.
Protocolos – São os diferentes idiomas de comunicação utilizados. O servidor deve abrigar
quatro protocolos. O primeiro é o HTTP, responsável pela comunicação do browser com o
servidor, em seguida vem o SMTP ligado ao envio de mensagens pelo e-mail, e o FTP usado
na transferência de arquivos. Independentemente das aplicações utilizadas na intranet, todas
as máquinas nela ligadas devem falar um idioma comum: o TCP/IP, protocolo da Internet.
Identificação do Servidor e das Estações – Depois de definidos os protocolos, o sistema já sabe
onde achar as informações e como requisitá-las. Falta apenas saber o nome de quem pede e
de quem solicita. Para isso existem dois programas: o DNS que identifica o servidor e o DHCP
(Dinamic Host Configuration Protocol) que atribui nome às estações clientes.
Estações da Rede – Nas estações da rede, os funcionários acessam as informações colocadas
à sua disposição no servidor. Para isso usam o Web browser, software que permite folhear os
documentos.
Comparando Intranet com Internet
Na verdade as diferenças entre uma intranet e a Internet, é uma questão de semântica e de
escala. Ambas utilizam as mesmas técnicas e ferramentas, os mesmos protocolos de rede e os
mesmos produtos servidores. O conteúdo na Internet, por definição, fica disponível em escala
mundial e inclui tudo, desde uma home-page de alguém com seis anos de idade até as
previsões do tempo.
A maior parte dos dados de uma empresa não se destina ao consumo externo, na verdade,
alguns dados, tais como as cifras das vendas, clientes e correspondências legais, devem ser
protegidos com cuidado. E, do ponto de vista da escala, a Internet é global, uma intranet está
contida dentro de um pequeno grupo, departamento ou organização corporativa. No
extremo, há uma intranet global, mas ela ainda conserva a natureza privada de uma Internet
menor.
A Internet e a Web ficaram famosas, com justa razão, por serem uma mistura caótica de
informações úteis e irrelevantes, o meteórico aumento da popularidade de sites da Web
dedicados a índices e mecanismos de busca é uma medida da necessidade de uma abordagem
482
organizada. Uma intranet aproveita a utilidade da Internet e da Web num ambiente

controlado e seguro.
Vantagens e Desvantagens da Intranet
Alguns dos benefícios são:
• Redução de custos de impressão, papel, distribuição de software, e-mail e processamento
de pedidos;
• Redução de despesas com telefonemas e pessoal no suporte telefônico;
• Maior facilidade e rapidez no acesso as informações técnicas e de marketing;
• Maior rapidez e facilidade no acesso a localizações remotas;
• Incrementando o acesso a informações da concorrência;
• Uma base de pesquisa mais compreensiva;
• Facilidade de acesso a consumidores (clientes) e parceiros (revendas);
• Aumento da precisão e redução de tempo no acesso à informação;
• Uma única interface amigável e consistente para aprender e usar;
• Informação e treinamento imediato (Just in Time);
• As informações disponíveis são visualizadas com clareza;
• Redução de tempo na pesquisa a informações;
• Compartilhamento e reutilização de ferramentas e informação;
• Redução no tempo de configuração e atualização dos sistemas;
• Simplificação e/ou redução das licenças de software e outros;
• Redução de custos de documentação;
• Redução de custos de suporte;
• Redução de redundância na criação e manutenção de páginas;
• Redução de custos de arquivamento;
• Compartilhamento de recursos e habilidade.
Alguns dos empecilhos são:

• Aplicativos de Colaboração – Os aplicativos de colaboração, não são tão poderosos quanto
os oferecidos pelos programas para grupos de trabalho tradicionais. É necessário configurar e
483
manter aplicativos separados, como e-mail e servidores Web, em vez de usar um sistema
unificado, como faria com um pacote de software para grupo de trabalho;
• Número Limitado de Ferramentas – Há um número limitado de ferramentas para conectar
um servidor Web a bancos de dados ou outros aplicativos back-end. As intranets exigem uma
rede TCP/IP, ao contrário de outras soluções de software para grupo de trabalho que
funcionam com os protocolos de transmissão de redes local existentes;
• Ausência de Replicação Embutida – As intranets não apresentam nenhuma replicação
embutida para usuários remotos. A HMTL não é poderosa o suficiente para desenvolver
aplicativos cliente/servidor.
Como a Intranet é ligada à Internet
Segurança da Intranet
Três tecnologias fornecem segurança ao armazenamento e à troca de dados em uma rede:
autenticação, controle de acesso e criptografia.
Autenticação – É o processo que consiste em verificarse um usuário é realmente quem alega
ser. Os documentos e dados podem ser protegidos através da solicitação de uma combinação
de nome do usuário/senha, ou da verificação do endereço IP do solicitante, ou de ambas. Os
usuários autenticados têm o acesso autorizado ou negado a recursos específicos de uma
intranet, com base em uma ACL (Access Control List) mantida no servidor Web;
Criptografia – É a conversão dos dados para um formato que pode ser lido por alguém que
tenha uma chave secreta de descriptografia. Um método de criptografia amplamente utilizado
para a segurança de transações
Web é a tecnologia de chave pública, que constitui a base do HTTPS – um protocolo Web
seguro;
484
Firewall – Você pode proporcionar uma comunicação segura entre uma intranet e a Internet
através de servidores proxy, que são programas que residem no firewall e permitem (ou não)
a transmissão de pacotes com base no serviço que está sendo solicitado. Um proxy HTTP, por
exemplo, pode permitir que navegadores Webs internos da empresa acessem servidores Web
externos, mas não o contrário.
Dispositivos para realização de Cópias de Segurança
Os dispositivos para a realização de cópias de segurança do(s) servidor(es) constituem uma
das peças de especial importância. Por exemplo, unidades de disco amovíveis com grande
capacidade de armazenamento, tapes...
Queremos ainda referir que para o funcionamento
de uma rede existem outros conceitos como topologias/ configurações (rede linear, rede em
estrela, rede em anel, rede em árvore, rede em malha …), métodos de acesso, tipos de cabos,
protocolos de comunicação, velocidade de transmissão …
EXTRANET
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet
para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de computadores que faz uso da Internet
para partilhar com segurança parte do seu sistema de informação.
Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito confunde-se com Intranet. Uma
Extranet também pode ser vista como uma parte da empresa que é estendida a usuários
externos (“rede extra-empresa”), tais como representantes e clientes. Outro uso comum do
termo
Extranet ocorre na designação da “parte privada” de um site, onde somente “usuários
registrados” podem navegar, previamente autenticados por sua senha (login).
Empresa estendida
O acesso à intranet de uma empresa através de um Portal (internet) estabelecido na web de
forma que pessoas e funcionários de uma empresa consigam ter acesso à intranet através de
redes externas ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via Web por clientes ou outros usuários
autorizados. Uma intranet é uma rede restrita à empresa que utiliza as mesmas tecnologias
presentes na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc.
A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de
acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
485
Exemplificando uma rede de conexões privadas, baseada na Internet, utilizada entre

departamentos de uma empresa ou parceiros externos, na cadeia de abastecimento,trocando
informações sobre compras, vendas, fabricação, distribuição, contabilidade entre outros.
Programas de navegação: Mozilla Firefox e Google Chrome
Um navegador de internet é um software que ajuda você usuário a acessar os conteúdos da

internet. Por meio dele você acessa sites de notícias, vê blogs de conteúdos como o Matérias
para Concursos ou escuta música, ou seja, através dele você navega na internet.
Um navegador da internet, ou do inglês browser, é um programa que habilita seus usuários a

interagirem com documentos HTML hospedados em um servidor da rede.
Os endereços utilizados nos navegadores funcionam da mesma maneira que os números de

telefone ou endereços de casas. Ao digitarmos o endereço do website (um espaço com
conteúdo na internet), o conteúdo do site é exibido.
Através do navegador, é possível imprimir documentos, salvar os documentos carregados no

computador local, salvar imagens e links contidos no documento, exibir o documento fonte e
suas informações.
FIREFOX
Firefox é um navegador web de código aberto e multiplataforma com versões para Windows,
OS X (Mac), Linux e Android, em variantes de 32 e 64 bits, dependendo da plataforma. O
Firefox possui suporte para extensões, navegação por abas, alerta contra sites maliciosos,
suporte para sincronização de informações, gerenciador de senhas, bloqueador de janelas
pop-up, pesquisa integrada, corretor ortográfico, gerenciador de download, leitor de feeds
RSS e outros recursos.
Além de ser multiplataforma, o Firefox também suporta diferentes linguagens, incluindo o
português do Brasil (Pt Br).
Surgido de um projeto criado por Dave Hyatt e Blake Ross em 2002, somente dois anos depois
a plataforma de navegação pela internet se desmembrou de outras ferramentas e se tornou
um browser independente. No começo, o Firefox se popularizou apenas entre o nicho de
adeptos do “software livre”, e mesmo assim já alcançou dezenas de milhões de downloads.
Não demorou muito para que o navegador começasse a receber melhorias relevantes e o seu
potencial fosse observado por outros perfis de internautas. E foi basicamente assim que o
produto da Fundação Mozilla ganhou seu espaço e quase desbancou a hegemonia do Internet
Explorer.
486
Seu sistema de abas permite que o usuário navegue em diversos sites sem a necessidade de
abrir várias instâncias do programa. A função de navegação privativa é muito útil, pois com
ela, o Mozilla Firefox não memoriza histórico, dados fornecidos a páginas e ao campo de
pesquisa, lista de downloads, cookies e arquivos temporários. Serão preservados apenas
arquivos salvos por downloads e novos favoritos. Além dessas opções, o navegador continua
com as funções básicas de qualquer outro aplicativo semelhante: gerenciador de favoritos,
suporte a complementos e sincronização de dados na nuvem.
Principais características
· Navegação em abas;
· A mesma janela pode conter diversas páginas. Abrindo os links em segundo plano eles já
estarão carregados quando você for ler;
· Bloqueador de popups:
· O Firefox já vem com um bloqueador embutido de popups;
· Pesquisa inteligente;
· O campo de pesquisa pelo Google fica na direita na barra de ferramentas e abre direto a
página com os resultados, poupando o tempo de acesso à página de pesquisa antes de ter que
digitar as palavras chaves. O novo localizador de palavras na página busca pelo texto na
medida em que você as digita, agilizando a busca;
· Favoritos RSS;
· A integração do RSS nos favoritos permite que você fique sabendo das atualizações e últimas
notícias dos seus sites preferidos cadastrados. Essa função é disponibilizada a partir do Firefox
2;
· Downloads sem perturbação;
· Os arquivos recebidos são salvos automaticamente na área de trabalho, onde são fáceis de
achar. Menos interrupções significam downloads mais rápidos. Claro, essa função pode ser
personalizada sem problemas;
· Você decide como deve ser seu navegador;
· O Firefox é o navegador mais personalizável que existe. Coloque novos botões nas barras de
ferramentas, instale extensões que adiciona novas funções, adicione temas que modificam o
visual do Firefox e coloque mais mecanismos nos campos de pesquisa.
O Firefox pode se tornar o navegador mais adequado para a sua necessidade:
· Fácil utilização;
487
· Simples e intuitivo, mas repleto de recursos. O Firefox tem todas as funções que você está
acostumado - favoritos, histórico, tela inteira, zoom de texto para tornar as páginas mais fáceis
de ler, e diversas outras funcionalidades intuitivas;
· Compacto;
· A maioria das distribuições está em torno dos 5MB.
Você leva apenas alguns minutos para copiar o Firefox para o seu computador em uma
conexão discada e segunda em uma conexão banda larga. A configuração é simples e intuitiva.
Logo você estará navegando com essa ferramenta.
Principais novidades
Tudo começa pelo novo e intuitivo menu
- As opções que você mais acessa, todas no mesmo lugar
- Pensado para facilitar o acesso
- Converse por vídeo com qualquer pessoa diretamente do Firefox
Conheça o Firefox Hello

- Converse por vídeo com qualquer pessoa, em qualquer lugar
- É grátis! Não é preciso ter conta ou baixar complementos.
- Escolha como você quer pesquisar
488
Uma nova maneira de pesquisar, ainda mais inteligente

- Sugestões de pesquisa aparecerão conforme você digita
- Escolha o site certo para cada pesquisa
- Use a estrela para adicionar Favoritos
Seus sites favoritos estão mais perto do que nunca

- Adicione e visualize seus Favoritos rapidamente
- Salve qualquer site com apenas um clique.
489
Como funcionam as sugestões de sites? O Firefox exibe links de sites como miniaturas ou
logotipos na página Nova Aba. Quando usar o Firefox pela primeira vez, verá links para sites
da Mozilla. Esses sites
serão eventualmente substituídos por sites visitados com mais frequência.
Ocultar ou exibir Sugestões na Nova Aba

Você pode determinar sua página Nova Aba para exibir seus sites mais visitados ou até mesmo
nada. Para acessar estes controles clique no ícone da engrenagem no canto superior direito
da nova aba.
Exibir seus sites principais
490
Clique no ícone de engrenagem na página Nova Aba e marque Exibir os sites mais visitados.
Mostrar uma Nova Aba em branco
Para remover todos os sites da página Nova Aba, selecione Exibir página em branco.
Desativar os controles da Nova Aba

Para ocultar tudo na sua página Nova Aba, incluindo os controles da Nova Aba (ou para
escolher a página que abre em uma nova aba) você pode instalar o complemento New Tab
Override (browser.newtab.url replacement).
Personalizar a página Nova aba
O comportamento padrão do Firefox é exibir os sites em destaque em uma nova aba. Aprenda
como personalizar, fixar, remover e reorganizar esses sites.
491
Fixar
Clique no ícone no canto superior esquerdo da sugestão para fixá-la naquela posição na
página.
Dica: Configure o Firefox Sync para sincronizar suas Sugestões fixadas entre os seus outros
computadores.
Remover
Clique no “X” no canto superior direito do site para excluí-lo da página.

Nota: Se acidentalmente remover um site, pode recuperá-lo clicando em Desfazer no topo da
página. Se muitos sites foram removidos clique em Restaurar tudo.
492
Reorganizar
Clique e arraste uma Sugestão para dentro da posição que desejar. Ela será “fixada” nesse
novo local.
Adicionar um dos seus favoritos
Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e arrastá-los para a página Nova Aba.
Antes de iniciar, configure o Firefox para lembrar o histórico.
Clique no botão favoritos e depois em Exibir todos os favoritos para abrir a janela da
Biblioteca.
Arraste um favorito para dentro da posição que você quiser.
493
Como faço para configurar o Sync no meu computador?

O Sync permite compartilhar seus dados e preferências (como favoritos, histórico, senhas,
abas abertas, Lista de Leitura e complementos instalados) com todos os seus dispositivos.
Aprenda como configurar o Firefox Sync.
Importante: O Sync requer a versão mais recente do Firefox. Certifique-se de que você
atualizou o Firefox em quaisquer computadores ou dispositivos Android.
Configurar o Sync requer duas partes: A criação de uma conta no seu dispositivo principal e
entrar nesta conta usando outros dispositivos. Aqui estão os passos em detalhes:
- Crie uma conta do Sync
Clique no botão de menu e depois em Entrar no Sync. A página de acesso será aberta
em uma nova aba.
Nota: Se não visualizar uma seção do Sync no menu, você ainda está usando uma versão antiga
do Sync.
494
Clique no botão Começar.

Preencha o formulário para criar uma conta e clique em Sign Up. Anote o endereço de e-mail
e a senha usada, você precisará disso mais tarde para entrar.
Verifique nas suas mensagens se recebeu o link de verificação e clique nele para confirmar seu
endereço de e-mail. Você já está pronto para começar a usar!
Conecte dispositivos adicionais ao Sync
Tudo que precisa fazer é entrar e deixar o Sync fazer o resto. Para entrar você precisa do
endereço de e-mail e a senha que usou no começo da configuração do sync.
Clique no botão de menu , e, em seguida, clique em Entrar no Sync.

Clique no botão Começar para abrir a página Crie uma conta Firefox.
Clique no link Already have an account? Sign in na parte inferior da página.
Insira o e-mail e a senha que você usou para criar sua nova conta do Sync.
Depois que você tiver entrado, o Firefox Sync começará a sincronização de suas informações
através dos seus dispositivos conectados.
Remover um dispositivo do Sync
Clique no botão para expandir o Menu .

Clique no nome da sua conta no Sync (geralmente seu endereço de e-mail) para abrir as
preferências do Sync.
Clique em Desconectar. Seu dispositivo não será mais sincronizado.
Crie favoritos para salvar suas páginas favoritas
Os favoritos são atalhos para as páginas da web que você mais gosta.
495
Como eu crio um favorito?

Fácil — é só clicar na estrela!
Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na Barra de ferramentas. A estrela ficará azul
e seu favorito será adicionado na pasta “Não organizados”. Pronto!
Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez? Clique com o botão direito do mouse em
qualquer aba e selecione Adicionar todas as abas.... Dê um nome a pasta e escolha onde quer
guardá-la. Clique adicionar favoritos para finalizar.
Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um favorito?
Para editar os detalhes do seu favorito, clique novamente na estrela e a caixa Propriedades
do favorito aparecerá.
Na janela Propriedades do favorito você pode modificar qualquer um dos seguintes detalhes:
Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos em menus.
Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito selecionando uma do menu deslizante (por
exemplo, o Menu
496
Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você também pode clicar em Selecionar...
para exibir uma lista de todas as pastas de favoritos.
Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e organizar seus favoritos. Quando você
terminar suas modificações, clique em Concluir para fechar a caixa.
Onde posso encontrar meus favoritos?
A forma mais fácil de encontrar um site para o qual você criou um favorito é digitar seu nome
na Barra de Endereços. Enquanto você digita, uma lista de sites que já você visitou, adicionou
aos favoritos ou colocou tags aparecerá. Sites com favoritos terão uma estrela amarela ao seu
lado. Apenas clique em um deles e você será levado até lá instantaneamente.
Como eu organizo os meus favoritos?

Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus favoritos.
Biblioteca.
497
Por padrão, os favoritos que você cria estarão localizados na pasta “Não organizados”.
Selecione-a na barra lateral da janela “Biblioteca” para exibir os favoritos que você adicionou.
Dê um clique duplo em um favorito para abri-lo.
Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você também pode arrastar favoritos para outras
pastas como a “Menu Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto pelo botão
Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta “Barra de favoritos”, eles aparecerão nela
(embaixo da Barra de navegação).
Como eu ativo a Barra de favoritos?

Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o seginte:
498
Clique no botão e escolhe Personalizar.

Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final selecione
Barra dos favoritos.
Clique no botão verde Sair da personalização.
Removendo apenas uma página dos Favoritos
Acesse a página que deseja remover nos Favoritos.
Clique no ícone da estrela à direita da sua barra de pesquisa.
Na janela Editar este favorito, clique Remover Favorito.
Removendo mais de uma página ou pasta dos Favoritos
Biblioteca.
No painel esquerdo da janela do gerenciador, clique na pasta que deseja visualizar. Seu
conteúdo será mostrado no painel direito.
No painel direito, selecione os itens que deseja remover.
Com os itens a serem removidos selecionado, clique no botão Organizar e selecione Excluir.
499
500
Criando novas pastas
Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que irá conter a nova pasta, então selecione
Nova pasta....
Na janela de nova pasta, digite o nome e (opcionalmente) uma descrição para a pasta que
você deseja criar.
Adicionando favoritos em pastas
Biblioteca.
Clique na pasta que contém atualmente o favorito que você deseja mover.
Arraste o favorito sobre a pasta e solte o botão para mover o favorito para a pasta.
501
Ordenando por nome
Biblioteca.
Clique com o botão direito do mouse na pasta que deseja ordenar e selecione Ordenar pelo
nome. Os Favoritos serão colocados em ordem alfabética.
As alterações efetuadas na janela Biblioteca será refletido na barra lateral, no menu e no

botão de favoritos.
Reorganizando manualmente
Biblioteca.
Clique na pasta que contém o favorito que você deseja mover para expandi-la.
Clique no favorito que você quer mover e arraste-o para a posição desejada.
502
Para mover um favorito para uma pasta diferente, arraste-o para cima da pasta.
As alterações efetuadas na janela Biblioteca serão refletidas na barra lateral, no menu e no
botão de favoritos.
Ordenar visualizações na janela Biblioteca
Para ver os seus favoritos em várias ordens de classificação, use a janela Biblioteca:
Biblioteca.
No painel esquerdo, clique na pasta que deseja visualizar. O conteúdo será exibido no painel
da direita.
Clique no botão Exibir , selecione Ordenar e depois escolha uma ordem de classificação.
A ordem de classificação na janela Biblioteca é apenas para visualização, e não vai ser refletido
na barra lateral, no menu ou no botão de favoritos.
503
Definindo a Página Inicial

Veja como abrir automaticamente qualquer página web na inicialização do Firefox ou clicando
no botão Página inicial .

Abra a página web que deseja definir como sua página inicial.
Clique e arraste a aba para cima do botão Página Inicial .
Clique em Sim para definir esta página como sua página inicial.
Dica: Mais opções de configuração da página inicial estão disponíveis na janela Opções .
Clique no botão menu e depois em Opções, na janela que foi aberta vá para o painel
Geral.
A partir do menu drop-down, selecione Abrir página em branco na inicialização ou Restaurar
janelas e abas anteriores.
Clicando em Usar as páginas abertas, as páginas que estiverem abertas serão configuradas
como páginas iniciais, abrindo cada página em uma aba separada.
Para restaurar as configurações da página inicial, siga os seguintes passos:
Clique no botão , depois em Opções

Selecione o painel Geral.
Clique no botão Restaurar o padrão localizado logo abaixo do campo Página Inicial.
504
Feche a janela about: preferences. Quaisquer alterações feitas serão salvas automaticamente.
Sugestões de pesquisa no Firefox
Muitos mecanismos de pesquisa (incluindo Yahoo, Google, Bing e outros) fornecem sugestões
de pesquisa, as quais são baseadas em pesquisas populares que outras pessoas fazem e que
estão relacionadas com uma palavra ou palavras que você inserir. Quando as Sugestões de
Pesquisa estão ativadas, o texto que você digita em um campo de pesquisa é enviado para o
mecanismo de busca, o qual analisa as palavras e exibe uma lista de pesquisas relacionadas.
Como as sugestões de pesquisa funcionam

Se você ver uma sugestão de pesquisa que corresponde ao que você está procurando, clique
nela para ver resultados para aquele termo de pesquisa. Isso pode poupar tempo e ajudar
você a encontrar o que está procurando com menos digitação.
505
Ativar as sugestões de pesquisa enviará as palavraschave que você digita num campo de busca
para o mecanismo de pesquisa padrão - a menos que pareça que você está digitando uma URL
ou hostname. Os campos de pesquisa incluem:
- a barra de pesquisa
- páginas iniciais (como mostrado na imagem acima)
- a barra de endereço (onde as Sugestões de Pesquisa podem ser desativadas separadamente)
O mecanismo de pesquisa padrão pode coletar essas informações de acordo com os termos
da política de privacidade deles, e os usuários preocupados sobre essas informações sendo
coletadas podem desejar não ativar as sugestões de pesquisa. As sugestões de pesquisa estão
desativadas por padrão no modo de Navegação Privada. Você deve ativá-las explicitamente
em uma janela de navegação privativa para ativá-las nesse modo.
Ativando ou desativando as sugestões de pesquisa
As sugestões de pesquisa podem ser ativadas ou desativadas a qualquer momento marcando
ou desmarcando a caixa Fornecer sugestões de pesquisa na seção Pesquisar das opções do
Firefox:
Para ver sugestões de pesquisa na barra de endereços, marque a opção Mostrar sugestões de
pesquisa na barra de localização.
Usando a Barra de Pesquisa
Basta digitar na barra de Pesquisa na sua barra de ferramentas ou na página de Nova Aba.
506
Enquanto você digita na busca da barra de ferramentas, o seu mecanismo de pesquisa padrão
mostra sugestões para ajudá-lo a procurar mais rápido. Essas sugestões são baseadas em
pesquisas populares ou em suas pesquisas anteriores (se estiver ativado).
Pressione Enter para pesquisar usando o seu mecanismo de pesquisa padrão, ou selecione
outro mecanismo de pesquisa clicando no logotipo.
Mecanismos de pesquisa disponíveis
507
O Firefox vem com os seguintes mecanismos de pesquisa por padrão:

- Google para pesquisar na web através do Google
Nota: O padrão de busca do Google é criptografado para evitar espionagem.
- Yahoo para pesquisar na web através do Yahoo
- Bing para pesquisar na web através do Microsoft Bing
- BuscaPé para procurar comparações de preços, produtos e serviços no site BuscaPé.
- DuckDuckGo como mecanismo de pesquisa para usuários que não querem ser rastreados.
- Mercado Livre para procurar por itens à venda ou em leilão no Mercado Livre
- Twitter para procurar pessoas no Twitter
- Wikipédia (pt) para pesquisar na enciclopédia online gratuita Wikipédia Portuguesa.
Gerenciador de Downloads
A Biblioteca e o painel de downloads controlam os arquivos baixado pelo Firefox. Aprenda a
gerenciar seus arquivos e configurar as definições de download.
Como faço para acessar meus downloads?
Você pode acessar seus downloads facilmente clicando no ícone download (a seta para baixo
na barra de ferramentas). A seta vai aparecer azul para que você saiba que existem
arquivos baixados.
Durante um download, o ícone de download muda para um timer que mostra o progresso do
seu download. O timer volta a ser uma seta quando o download for concluído.
Clique no ícone download para abrir o painel de downloads. O painel Downloads exibe os
últimos três arquivos baixados, juntamente com o tempo, tamanho e fonte do download:
508
Para ver todos os seus downloads, acesse a Biblioteca clicando em Exibir todos os downloads
na parte inferior do painel de Downloads.
A Biblioteca mostra essas informações para todos os seus arquivos baixados, a menos que
você tenha removido eles do seu histórico.
509
Como posso gerenciar meus arquivos baixados?

No painel Downloads e na sua Biblioteca, existe um botão ícone a direita de cada arquivo que
muda de acordo com o progresso atual do download.
Pausar: Você pode pausar qualquer download em progresso clicando com o botão direito no
arquivo e selecionando Pausar. Isto pode ser útil, por exemplo, se você precisa abrir um
pequeno download que começou depois de um download grande. A Pausa de downloads lhe
dá a opção de decidir qual dos seus downloads são mais importantes.
Quando você quiser continuar o download desses arquivos, clique com o botão direito no
arquivo e selecione Continue.
Cancelar: Se depois de iniciar o download você decidir que não precisa mais do arquivo,
cancelar o download é simples: apenas clique no botão X ao lado do arquivo.
Este botão se transformará em um símbolo de atualização, clique novamente para reiniciar o
download.
Abrir o arquivo: Quando o download acabar, você pode dar um clique no arquivo para abri-
lo.
510
Abrir pasta: ma vez que o arquivo tenha concluído o download, o ícone à direita da
entrada do arquivo torna-se uma pasta. Clique no ícone da pasta para abrir a pasta que
contém esse arquivo.
Remover arquivo da lista: Se você não quiser manter o registro de um determinado
download, simplesmente clique com o botão direito no arquivo, então selecione Excluir da
lista. Isto irá remover a arquivo da lista, mas não vai apagar o arquivo em si.
Repetir um download: Se por qualquer razão um download não completar, clique no

botão a direita do arquivo - um símbolo de atualizar - para reiniciar.
Limpar downloads: Clique no botão Limpar Downloads no topo da janela da Biblioteca para
limpar todo o histórico de itens baixados.
Como deixar o Firefox em tela inteira
Tela inteira é um recurso do Firefox que permite que ele ocupe a tela toda, ótimo para aquelas
telinhas apertadas de netbooks, aproveitando o máximo da sua HDTV ou só porque quer!
Ative o modo Tela inteira
Maior é melhor! Preencha sua tela com o Firefox.
Clique no botão menu no lado direito da barra de ferramentas e selecione Tela inteira.
511
Desative o modo Tela inteira

Traga o meu computador de volta! Encolha o Firefox para seu tamanho normal.
Mova o mouse para o topo da tela para fazer a barra de ferramentas reaparecer
Clique no botão menu no lado direito da barra de ferramentas e selecione Tela inteira.
Atalhos de teclado
Para aqueles de boa memória. Use a tela inteira através do teclado.
Atalho para alternar o modo Tela inteira: Pressione a tecla F11.
Nota: Em computadores com teclado compacto (como netbooks e laptops), pode ser
necessário usar a combinação de teclas fn + F11.
512
Navegação Privativa
Quando navega na web, o Firefox lembra de várias informações para você - como os sites
visitados. No entanto, pode haver momentos em que não deseja que outros usuários tenham
acesso a tais informações, como quando estiver comprando um presente de aniversário. A
navegação privativa permite que navegue na internet sem salvar informações sobre os sites e
páginas visitadas.
A navegação privativa também inclui Proteção contra rastreamento na navegação privada, a
qual impede que seja rastreado enquanto navega.
Mostraremos a você como funciona.
Importante: A navegação privativa não o torna anônimo na Internet. Seu provedor de acesso
a internet ou os próprios sites ainda podem rastrear as páginas visitadas.
Além disso, a navegação privativa não o protege de keyloggers ou spywares que podem estar
alojados em seu computador
Como abrir uma nova janela privativa?
Existem duas maneiras de se abrir uma nova Janela Privativa.
Abrir uma nova Janela Privativa vazia
Clique no botão de menu e depois em Nova janela privativa.
Abrir um link em nova janela privativa

Clique com o botão direito do mouse e escolha Abrir link em uma nova janela privativa no
menu contextual.
513
Dica: Janelas de navegação privativas tem uma máscara roxa no topo.
O que a navegação privativa não salva?

Páginas visitadas: Nenhuma página será adicionada à lista de sites no histórico, lista de história
da janela da Biblioteca, ou na lista de endereços da Awesome Bar.
Entradas em formulário e na barra de pesquisa: Nada digitado em caixas de texto em páginas
web ou na barra de busca será salvo para o autocomplete.
Senhas: Nenhuma senha será salva.
Lista de arquivos baixados: os arquivos que você baixar não serão listados na Janela de
Downloads depois de desativar a Navegação Privativa.
Cookies: Cookies armazenam informações sobre os sites que você visita como preferências,
status de login, e os dados utilizados por plugins, como o Adobe Flash. Cookies também podem
ser utilizados por terceiros para rastreá-lo através dos sites.
Conteúdo web em Cache e Conteúdo Web off-line e de dados do usuário ‘: Nenhum arquivo
temporário da Internet (cache) ou arquivos armazenados para o uso off-line serão salvo.
Nota: Favoritos criados ao usar a Navegação Privativa serão salvos.
Todos os arquivos que você baixar para o seu computador durante o uso de navegação privada
serão salvos.
O Firefox Hello não está disponível na navegação privativa.
Posso definir o Firefox para sempre usar a navegação privativa?
514
O Firefox está definido para lembrar o histórico por padrão, mas você pode alterar essa
configuração de privacidade no Firefox Opções (clique no menu Firefox , escolha Opções
e selecione o painel Privacidade). Quando alterar a configuração do histórico para nunca
lembrar o histórico, isto equivale a estar sempre no modo de navegação privativa.
Importante: Quando o firefox está definido para nunca lembrar o histórico você não verá uma
máscara roxa na parte superior de cada janela, mesmo que esteja efetivamente no modo de
navegação privativa. Para restaurar a navegação normal, vá para o painel privacidade Opções
e defina o Firefox para lembrar o histórico.
Outras formas de controlar as informações que o Firefox salva
Você sempre pode remover a navegação recente, as pesquisas e histórico de download depois
de visitar um site.
Como saber se a minha conexão com um site é segura?
O botão de Identidade do Site (um cadeado) aparece na sua barra de endereço quando você
visita um site seguro. Você pode descobrir rapidamente se a conexão para o site que estar
visualizando é criptografado. Isso deve lhe ajudar a evitar sites maliciosos que estão tentando
obter sua informação pessoal.
O botão de Identidade do Site estar na barra de endereço à esquerda do endereço web. Mais
comumente, quando visualizando um site seguro, o botão de Identidade do Site será um
cadeado verde.
No entanto, em algumas circunstâncias raras, ele também pode ser um cadeado verde com
um triângulo de alerta cinza, um cadeado cinza com um triângulo de alerta amarelo, ou um
cadeado cinza com uma linha vermelha.
Nota: Clicando no botão à esquerda da barra de endereço nos traz o Centro de Controle,
o qual lhe permite visualizar mais informações detalhadas sobre o estado de segurança da
conexão e alterar algumas configurações de segurança e privacidade. Aviso: Você nunca deve
515
enviar qualquer tipo de informação sensível (informação bancária, dados de cartão de crédito,
Números de Seguridade Social, etc.) para um site sem o ícone de cadeado na barra de
endereço - neste caso não é verificado que você está se comunicando com o site pretendido
nem que seus dados estão seguros contra espionagem!
Cadeado verde
Um cadeado verde (com ou sem um nome de organização) indica que:
Você está realmente conectado ao website cujo endereço é exibido na barra de endereço; a
conexão não foi interceptada.
A conexão entre o Firefox e o website é criptografada para evitar espionagem.
Um cadeado verde mais o nome da empresa ou organização, também em verde, significa que
o website está usando um Certificado de Validação Avançada. Um certificado de Validação
Avançada é um tipo especial de certificado do site que requer um processo de verificação de
identidade significativamente mais rigoroso do que outros tipos de certificados.
Para sites usando certificados VE, o botão de identidade do site exibe tanto um cadeado
verde e o nome legal da companhia ou organização do website, então você sabe quem está
operando ele. Por exemplo, isto mostra que o mozilla.org é de propriedade da Fundação
Mozilla.
Cadeado verde com um triângulo cinza de alerta
Um cadeado verde com um triângulo cinza de alerta indica que o site é seguro; no
entanto, o firefox bloqueou o conteúdo inseguro e, assim, o site pode não necessariamente
exibir ou funcionar inteiramente correto.
Cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta
Um cadeado cinza com um triângulo amarelo de alerta indica que a conexão entre o Firefox e
o website é apenas parcialmente criptografada e não impede espionagem.
516
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível (informação bancária, dados de cartão
de crédito, Números de Seguridade Social, etc.) para sites onde o botão de identidade do site
tem o ícone de triângulo de alerta amarelo.
Cadeado cinza com um traço vermelho
Um cadeado cinza com um traço vermelho indica que a conexão entre o Firefox e o website é
apenas parcialmente criptografada e não previne contra espionagem ouataque man-in-the-
middle.
Esse ícone não aparecerá a menos que você manualmente desativou o bloqueio de conteúdo
misto.
Nota: Não envie qualquer tipo de informação sensível (informação bancária, dados de cartão
de crédito, números de seguridade social, etc.) para sites onde o botão de identidade do site
tem o ícone de um cadeado cinza com uma listra vermelha.
Configurações de segurança e senhas
Este artigo explica as configurações disponíveis no painel Segurança da janela Opções do
Firefox.
O painel Segurança contém Opções relacionadas à sua segurança ao navegar na internet.
Configurações de Segurança
Alertar se sites tentarem instalar extensões ou temas
517
O Firefox sempre pedirá a sua confirmação para a instalação de complementos. Para evitar
que tentativas de instalação não requisitadas resultem em instalações acidentais, o Firefox
exibe um aviso quando um site tentar instalar um complemento e bloqueia a tentativa de
instalação. Para permitir que sites específicos instalem complementos, você deve clicar em
Exceções…, digitar o endereço do site e clicar em Permitir. Desmarque essa opção para
desativar esse aviso para todos os sites.
Bloquear sites avaliados como focos de ataques: Marque isso se você quer que o Firefox
verifique se o site que você está visitando pode ser uma tentativa de interferir nas funções
normais do computador ou mandar dados pessoais sobre você sem autorização através da
Internet.
A ausência deste aviso não garante que o site seja confiável.
Bloquear sites avaliados como falsos: Marque isso se você quer que o Firefox verifique
ativamente se o site que você está visitando pode ser uma tentativa de enganar você fazendo
com que passe suas informações pessoais (isto é frequentemente chamado de “phishing”).
Logins
Memorizar logins de sites: I Firefox pode salvar com segurança senhas que você digita em
formulários web para facilitar seu acesso aos websites. Desmarque essa opção para impedir
o Firefox de memorizar suas senhas. No entanto, mesmo com isso marcado, você ainda será
questionado se deseja salvar ou não as senhas para um site quando você visitá-lo pela primeira
vez. Se você selecionar nunca para este site, aquele site será adicionado à uma lista de
exceções. Para acessar essa lista ou para remover sites dela, clique no botão Exceções….
Usar uma senha mestra: O Firefox pode proteger informações sensíveis, como senhas salvas
e certificados, criptografando-os usando uma senha mestra. Se você criar uma senha mestra,
cada vez que você iniciar o Firefox, será solicitado que você digite a senha na primeira vez que
for necessário acessar um certificado ou uma senha salva. Você pode definir, alterar, ou
remover a senha mestra marcando ou desmarcando essa opção ou clicando no botão
Modificar
senha mestra…. Se uma senha mestra já estiver definida, você precisará digitá-la para alterar
ou remover a senha mestra.
Você pode gerenciar senhas salvas e excluir senhas individuais clicando no botão Logins
salvos….
Use atalhos do mouse para executar tarefas comuns no Firefox
Esta é uma lista dos atalhos do mouse mais comuns no Mozilla Firefox
518
* Os atalhos para abrir Abas em primeiro e segundo plano serão trocadas se a opção Ao abrir
um link em uma nova Aba, carregá-la em primeiro plano estiver ativa no Painel de
configurações geral..
519
520
GOOGLE CHROME
O Chrome é o mais novo dos grandes navegadores e já conquistou legiões de adeptos no
mundo todo. O programa apresenta excelente qualidade em seu desenvolvimento, como
quase tudo o que leva a marca Google. O browser não deve nada para os gigantes Firefox e
Internet Explorer e mostra que não está de brincadeira no mundo dos softwares.
Confira nas linhas abaixo um pouco mais sobre o ótimo Google Chrome.
Funções visíveis
Antes de detalhar melhor os aspectos mais complicados do navegador, vamos conferir todas
as funções disponíveis logo em sua janela inicial. Observe a numeração na imagem abaixo e
acompanhe sua explicação logo em seguida:
1. As setas são ferramentas bem conhecidas por todos que já utilizaram um navegador. Elas
permitem avançar ou voltar nas páginas em exibição, sem maiores detalhes. Ao manter o
botão pressionado sobre elas, você fará com que o histórico inteiro apareça na janela.
2. Reenviar dados, atualizar ou recarregar a página. Todos são sinônimos desta função, ideal
para conferir novamente o link em que você se encontra, o que serve para situações bem
específicas – links de download perdidos, imagens que não abriram, erros na diagramação da
página.
521
3. O ícone remete à palavra home (casa) e leva o navegador à página inicial do programa. Mais
tarde ensinaremos você a modificar esta página para qualquer endereço de sua preferência.
4. A estrela adiciona a página em exibição aos favoritos, que nada mais são do que sites que
você quer ter a disposição de um modo mais rápido e fácil de encontrar.
5. Abre uma nova aba de navegação, o que permite visitar outros sites sem precisar de duas
janelas diferentes.
6. A barra de endereços é o local em que se encontra o link da página visitada. A função
adicional dessa parte no Chrome é que ao digitar palavras-chave na lacuna, o mecanismo de
busca do Google é automaticamente ativado e exibe os resultados em questão de poucos
segundos.
7. Simplesmente ativa o link que você digitar na lacuna à esquerda.
8. Abre as opções especiais para a página aberta no navegador. Falaremos um pouco mais
sobre elas em seguida.
9. Abre as funções gerais do navegador, que serão melhor detalhadas nos próximos
parágrafos.
Para Iniciantes
Se você nunca utilizou um navegador ou ainda tem dúvidas básicas sobre essa categoria de
programas, continue lendo este parágrafo. Do contrário, pule para o próximo e poupe seu
tempo. Aqui falaremos um pouco mais sobre os conceitos e ações mais básicas do programa.
Com o Google Chrome, você acessa os sites da mesma forma que seus semelhantes – IE,
Firefox, Opera. Ao executar o programa, tudo o que você precisa fazer é digitar o endereço do
local que quer visitar. Para acessar o portal Baixaki, por exemplo, basta escrever
baixaki.com.br (hoje é possível dispensar o famoso “www”, inserido automaticamente pelo
programa.)
No entanto nem sempre sabemos exatamente o link que queremos acessar. Para isso, digite
o nome ou as palavras-chave do que você procura na mesma lacuna. Desta forma o Chrome
acessa o site de buscas do Google e exibe os resultados rapidamente. No exemplo utilizamos
apenas a palavra “Baixaki”.
522
Abas
A segunda tarefa importante para quem quer usar o Chrome é lidar com suas abas. Elas são
ferramentas muito úteis e facilitam a navegação. Como citado anteriormente, basta clicar no
botão com um “+” para abrir uma nova guia.
Outra forma de abri-las é clicar em qualquer link ao pressionar a rodinha do mouse, o que
torna tudo ainda mais rápido. Também é possível utilizar o botão direito sobre o novo
endereço e escolher a opção “Abrir link em uma nova guia”.
Liberdade
É muito fácil manipular as abas no Google Chrome. É possível arrastá-las e mudar sua ordem,
além de arrancar a aba da janela e desta forma abrir outra independente.
Basta segurar a aba com o botão esquerdo do mouse para testar suas funções. Clicar nelas
com a rodinha do mouse faz com que fechem automaticamente.
O botão direito abre o menu de contexto da aba, em que é possível abrir uma nova, recarregar
a atual, fechar a guia ou cancelar todas as outras. No teclado você pode abrir uma nova aba
com o comando Ctrl + T ou simplesmente apertando o F1.
523
Fechei sem querer!

Quem nunca fechou uma aba importante acidentalmente em um momento de distração?
Pensando nisso, o Chrome conta com a função “Reabrir guia fechada” no menu de contexto
(botão direito do mouse). Basta selecioná-la para que a última página retorne ao navegador.
Configuração
Antes de continuar com as outras funções do Google Chrome é legal deixar o programa com
a sua cara. Para isso, vamos às configurações. Vá até o canto direito da tela e procure o ícone
com uma chave de boca. Clique nele e selecione “Opções”.
524
Básicas
Inicialização: aqui é possível definir a página inicial do navegador. Basta selecionar a melhor
opção para você e configurar as páginas que deseja abrir.
Página inicial: caso esta tenha sido a sua escolha na aba anterior, defina qual será a página
inicial do Chrome. Também é possível escolher se o atalho para a home (aquele em formato
de casinha) aparecerá na janela do navegador.
Pesquisa padrão: como o próprio nome já deixa claro, aqui você escolhe o site de pesquisas
utilizado ao digitar na lacuna do programa. O botão “Gerenciar” mostra a lista de mecanismos.
Navegador padrão: aqui você pode definir o aplicativo como seu navegador padrão. Se você
optar por isso, sempre que algum software ou link for executado, o Chrome será
automaticamente utilizado pelo sistema.
Coisas pessoais
525
Senhas: define basicamente se o programa salvará ou não as senhas que você digitar durante
a navegação. A opção “Mostrar senhas salvas” exibe uma tabela com tudo o que já foi inserido
por você.
Preenchimento automático de formulário: define se os formulários da internet (cadastros e
aberturas de contas) serão sugeridos automaticamente após a primeira digitação.
Dados de navegação: durante o uso do computador, o Chrome salva os dados da sua
navegação para encontrar sites, links e conteúdos com mais facilidade. O botão “Limpar dados
de navegação” apaga esse conteúdo, enquanto a função “Importar dados” coleta informações
de outros navegadores.
Temas: é possível modificar as cores e todo o visual do navegador. Para isso, clique em “Obter
temas” e aplique um de sua preferência. Para retornar ao normal, selecione “Redefinir para o
tema padrão”.
Configurações avançadas
Rede: configura um Proxy para a sua rede. (Indicado para usuários avançados)
Privacidade: aqui há diversas funções de privacidade, que podem ser marcadas ou
desmarcadas de acordo com suas preferências.
Downloads: esta é a opção mais importante da aba. Em “Local de download” é possível
escolher a pasta em que os arquivos baixados serão salvos. Você também pode definir que o
navegador pergunte o local para cada novo download.
Downloads
Todos os navegadores mais famosos da atualidade contam com pequenos gerenciadores de
download, o que facilita a vida de quem baixa várias coisas ao mesmo tempo. Com o Google
Chrome não é diferente. Ao clicar em um link de download, muitas vezes o programa
perguntará se você deseja mesmo baixar o arquivo, como ilustrado abaixo:
526
Logo em seguida uma pequena aba aparecerá embaixo da janela, mostrando o progresso do
download. Você pode clicar no canto dela e conferir algumas funções especiais para a
situação. Além disso, ao selecionar a função
“Mostrar todos os downloads” (Ctrl + J), uma nova aba é exibida com ainda mais detalhes
sobre os arquivos que você está baixando.
Pesquise dentro dos sites

Outra ferramenta muito prática do navegador é a possibilidade de realizar pesquisas
diretamente dentro de alguns sites, como o próprio portal Baixaki. Depois de usar a busca
normalmente no nosso site pela primeira vez, tudo o que você precisa fazer é digitar baixaki
e teclar o TAB para que a busca desejada seja feita diretamente na lacuna do Chrome.
Navegação anônima
527
Se você quer entrar em alguns sites sem deixar rastros ou históricos de navegação no
computador, utilize a navegação anônima. Basta clicar no menu com o desenho da chave de
boca e escolher a função “Nova janela anônima”, que também pode ser aberta com o
comando Ctrl + Shift + N.
Gerenciador de tarefas
Uma das funções mais úteis do Chrome é o pequeno gerenciador de tarefas incluso no
programa. Clique com o botão direito no topo da página (como indicado na figura) e selecione
a função “Gerenciador de tarefas”.
Desta forma, uma nova janela aparecerá em sua tela. Ela controla todas as abas e funções
executadas pelo navegador. Caso uma das guias apresente problemas você pode fechá-la
individualmente, sem comprometer todo o programa. A função é muito útil e evita diversas
dores de cabeça.
528
QUESTÕES
1. (FCC / TRT - 2ª REGIÃO (SP) – 2018) Um Analista estava utilizando o navegador Mozila
Firefox em português (versão 60.0.1, 64 bits), em condições ideais, e digitou a sequência de
teclas Ctrl+Shift+P para:
a) fechar a página na qual estava navegando.
b) abrir uma nova janela privativa e navegar de modo privativo.
c) abrir o histórico de navegação.
d) localizar algo de seu interesse na página na qual estava navegando.
e) acessar o gerenciador de extensões.
2. (FCC / TRT - 2ª REGIÃO (SP) – 2018) O navegador Google Chrome, um Analista pressionou
simultaneamente a combinação de teclas Ctrl + Shift + N para:
a) abrir uma nova janela para navegação anônima.
b) fechar a aba (guia) atual.
c) ir direto ao final da página, evitando o uso da barra de rolagem.
d) imprimir o conteúdo da página.
e) adicionar a página aberta na guia atual à lista de sites favoritos.
3. (FGV / MPE-AL – 2018) Assinale a opção que indica o local em que são salvos os arquivos
baixados pelo usuário, usando o Google Chrome.
a) É configurado quando o aplicativo é instalado.
b) É sempre na pasta corrente.
c) É sempre na pasta Downloads.
d) Pode ser configurado pelo usuário.
e) Somente pode ser configurado pelo administrador do sistema.
4. (CESGRANRIO / BANCO DA AMAZÔNIA / Técnico Científico - Medicina do Trabalho – 2018)
529
Durante a navegação na internet utilizando o Google Chrome, o usuário percebeu que

oponteiro do mouse assumiu o formato de uma pequena mão com o indicador
apontando,como mostrado na Figura a seguir:
Esse formato de ponteiro indica que o(a):
a) usuário deve esperar até que toda a página seja carregada pelo navegador.
b) conteúdo do site foi identificado pelo navegador como sendo alguma espécie de vírus ou
malware.
c) local onde o ponteiro está é um link.
d) navegador classificou o item como interessante, de acordo com as preferências do usuário.
e) atenção do usuário é requerida pelo navegador ou pelo site.
5. (FCC / TRT - 6ª REGIÃO (PE) – 2018) Um funcionário do Tribunal Regional do Trabalho deseja
configurar o Mozilla Firefox, versão 57, para que, ao abrir o navegador, seja sempre acessado
o portal do TRT6R. (http://www.trt6.jus.br/portal/). Para realizar a configuração, o
funcionário deve acessar a Barra de menus e selecionar:
a) Opções, localizar o item Página inicial e inserir o URL.
b) Configurações, localizar o item Inicialização, selecionar Abrir uma página específica e inserir
o URL.
c) Opções, localizar o item Inicialização e inserir o URL.
d) Configurações, localizar o item Página inicial, selecionar Adicionar página e inserir o URL.
e) Configurações, localizar o item Nova página e inserir o URL.
530
6. (FCC / ALESE / Técnico Legislativo - Técnico-Administrativo – 2018) O ícone de uma estrela

que aparece do lado direito, no interior da linha de endereço do navegador Google Chrome
(onde se digita o endereço dos sites que se quer visitar), serve para:
a) alterar as configurações do navegador.
b) adicionar extensões, ou plug-ins, ao navegador.
c) adicionar a página corrente à lista de sites favoritos.
d) indicar que o site é patrocinado por alguma organização.
e) exibir a lista de sites favoritos.
7. (FCC / METRÔ-SP – 2018) O recurso de Tela inteira no Firefox 58.0.2 (64-bits), em

português, é útil quando se deseja visualizar a totalidade de uma página web para ter maior
conforto de visualização e leitura. Para ativar ou desativar esse recurso, utiliza-se a tecla:
a) F3.
b) F8.
c) F11.
d) F1.
e) F5.
8. (FCC / DETRAN-MA – 2018) Os principais navegadores da internet como o Google Chrome,

o Firefox e o Internet Explorer possibilitam, respectivamente, a navegação anônima, privativa
e InPrivate. Uma das funções da navegação anônima do Google Chrome é:
a) ocultar a navegação do administrador da rede.
b) não armazenar a lista de favoritos.
c) o não armazenamento de cookies.
d) se tornar anônimo para o website visitado.
e) ocultar a navegação do provedor de acesso.
9. (CESPE / STM – 2018) O Google Chrome e o Internet Explorer — programas para navegação
na Web — possuem opção para se apagar o histórico de navegações, a qual faz que os sítios
visitados sejam bloqueados e não mais sejam visitados pelo usuário.
531
10. (CESPE / STM – 2018) No Google Chrome, o Menu de Configurações oferece a opção de
importar os arquivos de favoritos e configurações, no caso de se aproveitar a lista de sítios
favoritos e a lista de senhas de acesso salvas, para uso em outros browsers ou outros
dispositivos e computadores.
11. (FGV / CÂMARA DE SALVADOR-BA – 2018) Considere os seguintes aplicativos:

I. Chrome;
II. Firefox;
III. Internet Explorer;
IV. Windows Explorer.
Da lista acima, são destinados à navegação na Internet somente os aplicativos:
a) I e II;
b) I, II e III;
c) I, II e IV;
d) III e IV;
e) IV.
532
12. (CESPE / PC-MA – 2018) Ao se clicar com o botão direito do mouse sobre uma guia do
programa de navegação Google Chrome, em sua versão mais recente, contendo determinada
página da Internet, e selecionar a opção Fixar guia, na lista exibida, será possível.
a) criar um ícone no canto superior esquerdo do navegador, o qual permitirá o acesso direto
à página exibida.
b) criar na área de trabalho do computador um ícone de atalho, o qual, ao ser selecionado,
abrirá a página exibida.
c) transformar a guia do navegador em uma nova janela.
d) adicionar a página exibida pela guia à lista de páginas favoritas.
e) duplicar a guia aberta, criando-se, assim, uma cópia da página exibida.
13. (CESPE / Analista Técnico-Administrativo / DPU - 2018) O Internet Explorer é um

navegador oferecido gratuitamente pela Microsoft junto ao sistema operacional Windows e
que, por ser de código aberto, pode ser instalado em qualquer computador.
14. (CESPE / Perito Criminal Federal - Conhecimentos Básicos - Todas as Áreas / Polícia
Federal - 2018) Por meio do Google Chrome mais recente, André necessita acessar, a partir
do seu dispositivo móvel, os dados armazenados na sua estação de trabalho, referentes à
navegação que ele realizou também usando o Google Chrome mais recente. Nessa situação,
André terá sucesso se efetuar login no Google Chrome com o mesmo usuário na estação de
trabalho e no dispositivo móvel, o que lhe permite ter acesso às senhas, ao histórico e aos
favoritos em todos os dispositivos configurados.
15.(CESPE / Papiloscopista Policial Federal / Polícia Federal - 2018) Os browsers para

navegação na Internet suportam nativamente arquivos em Java e em Flash, sem necessidade
de aplicações adicionais.
GABARITO:
1. LETRA B
2. LETRA A
3. LETRA D
4. LETRA C
533
5. LETRA A
6. LETRA C
7. LETRA C
8. LETRA C
9. ERRADO
10. CORRETO
11. LETRA B
12. LETRA A
13. ERRADO
14. CORRETO
15. ERRADO
Programa de Correio Eletrônico MS Outlook
São serviços de redes de computadores desenvolvidos para a composição, envio, recebimento

e gerenciamento de mensagens eletrônicas (e-mails), essas mensagens são trafegadas pela
rede através de protocolos, como POP, IMAP e SMTP. O protocolo POP (Post Office Protocol)
é utilizado para efetuar acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico e a transferência para
o computador (software de cliente de e-mail) então a manipulação das mensagens (alteração,
exclusão, armazenamento) é feita no computador que recebeu as mensagens, o protocolo
IMAP (Internet Message Access Protocol) permite que leitura e manipulação de mensagens
do servidor sem que haja atransferência dessas mensagens para o computador, SMTP (Simple
Mail Transfer Protocol) é utilizado apenas para o envio de mensagem a outros servidores de
e-mail.
Clientes de e-mail
São softwares (programas de computador) que possibilitam que os usuários de computador
redijam, personalizem, armazenem e gerenciem mensagens, proporciona acesso a servidores
de envio e recebimento de e-mail. Dentre os vários clientes de e-mail disponíveis no mercado
os principais são:
Outlook Express – desenvolvido pela empresa Microsoft, este software é leve e eficaz utilizado
para gerenciamento de contatos, composição, envio e recebimento de e-mail e acompanha
alguns programas da empresa como Internet Explorer (a partir da versão 4) e sistemas
operacionais Windows nas versões 98, ME, 2000 e XP.
534
O Windows Mail e Outlook Express foram descontinuados no Windows 7 e a nova aplicação

de email é o Windows Live Mail. Então, antes de instalar o Windows 7 é recomendado
exportar suas mensagens, contatos e configurações de conta para facilitar a importação no
Windows Live Mail após instalar o Windows 7.
Windows Live Mail – também produzido pela Microsoft, é um software baseado no Outlook
Express com aprimoramentos como a capacidade de litura de RSS e ATOM (formatos de leitura
e escrita de informações na Web) e requer para seu funcionamento a instalação do Internet
Explorer 7 ou superior também utilizado para gerenciamento de contatos, composição, envio
e recebimento de e-mail.
Microsoft Outlook – é um software integrado ao Microsoft Office, diferente do Outlook
Express ou Live Mail voltados apenas à gerenciamento de contatos, composição, envio e
recebimento de mensagens, o MS Outlook disponibiliza um completo calendário com agenda
de compromissos, seu gerenciador de contatos é mais completo que as versões Live e Express
e possui campos de tarefas com simulador de post-it (pequenos papeis coloridos
autoadesivos).
Mozilla Thunderbird – É um software muito parecido com o MS Outlook, porém é
desenvolvido pela empresa Mozilla Foundation, criadora do Mozilla Firefox.
Funcionamento dos Clientes de E-mail
O cliente de e-mail envia uma solicitação ao servidor de e-mail de seu provedor (ISP), para
esta requisição é utilizado o protocolo SMTP, o Servidor envia a mensagem através da internet
para outro servidor que contém a caixa postal do destinatário, então é feito o download das
mensagens para a cliente de e-mail realizando o processo inverso, mas agora utilizando o
protocolo POP.
535
Web Mail
Têm a mesma função dos clientes de e-mail que ficam instalados no computador, mas ficam
armazenados diretamente em servidores de e-mail e seu acesso é via browser (navegador de
internet), dentre os principais Web Mails gratuitos temos Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol e Ig,
todos seguros, eficazes e rápidos, possuem grandes espaços para armazenamentos de
mensagens, mas daremos uma atenção especial a dois deles:
Gmail – Fornecido pela empresa Google, além das funções básicas de envio e recebimento de
e-mail, existem agenda de compromissos e tarefas, mensageiro, drive virtual, também existe
integração a todas as ferramentas providas pela Google.
Hotmail ou Live – Semelhante ao Gmail, mas não disponibiliza a integração com as
ferramentas do Google.
Outlook.com
O Outlook.com é um serviço de e-mail pessoal gratuito baseado na Web que é fácil de usar.
Ele tem muitos dos mesmos excelentes recursos do Outlook Express, juntamente com alguns
novos. Você pode manter o seu endereço de e-mail atual, enviar fotos e arquivos por e-mail e
manter a sua caixa de entrada em ordem. Você também pode ver seus e-mails em qualquer
computador, tablet ou telefone conectado. Siga as etapas abaixo e o complemento Mail
Migration transferirá seus e-mails e contatos do Outlook Express.
Inscrever-se no Outlook.com e transferir seus e-mails e contatos do Outlook Express
536
Ao se inscrever no Outlook.com, seu endereço de e-mail e sua senha são sua conta da
Microsoft. Se você tiver um endereço de e-mail que termina em msn.com, hotmail.com,
live.com ou outlook.com, significa que você já tem uma conta da Microsoft.
1. Verifique se você está no computador que tem os seus e-mails e contatos do Outlook
Express. Nesse computador, clique no botão abaixo que diz Introdução. Isso iniciará o
complemento de Migração de E-mail, que transferirá seus e-mails e contatos.
2. Você será enviado para a página de entrada do Outlook. com. Execute um destes
procedimentos:
Se você não tiver uma conta da Microsoft, clique em Inscrever-se agora na parte inferior da
página (onde há a pergunta se você tem uma conta da Microsoft). Em seguida, digite seu
endereço de e-mail e sua senha para criar sua conta do Outlook.com.
– ou –
Se você já tiver uma conta da Microsoft, digite seu endereço de e-mail e sua senha.
3. Depois que você estiver conectado, o complemento Mail Migration transferirá
automaticamente seus e-mails e contatos da sua conta do Outlook.com.
WINDOWS LIVE MAIL
Gerencie várias contas de e-mail, calendários e seus contatos mesmo quando estiver offline.
Você pode adicionar todas as suas contas de e-mail ao Windows Live Mail. Basta digitar o
endereço de e-mail e a senha e, em seguida, seguir algumas etapas. Após suas contas de e-
mail serem adicionadas, organize suas conversas. Veja como fazer tudo isso no Mail.
Adicione uma conta de e-mail
Na caixa de entrada do seu Mail, clique em Contas e, em seguida, clique em E-mail. Digite seu
endereço de e-mail, sua senha e seu nome de exibição e clique em Avançar. Se quiser
adicionar outras contas, clique em Adicionar outra conta dee-mail.
Observação
Pode ser necessário entrar em contato com seu provedor de serviço de e-mail para concluir a
configuração de sua conta de e-mail.
537
Envie e receba e-mails de outras contas no Windows Live Mail.

Envie muitas fotos
Envie fotos de alta resolução para a família e os amigos com o Windows Live Mail. Eles podem
facilmente encontrar, visualizar e fazer o download de suas fotos. Como as fotos são
armazenadas no OneDrive, a caixa de entrada jamais fica sobrecarregada.
Em sua caixa de entrada do Windows Live Mail, na guia Início, clique em E-mail com imagem.
Escolha as fotos que você deseja adicionar a sua mensagem de e-mail e, em seguida, digite
um nome para seu álbum.
Digite os endereços de e-mail das pessoas com as quais deseja compartilhar suas fotos. Clique
em Formato e, em seguida, clique em Privacidade do álbum para decidir quem pode ver suas
fotos. Por padrão, somente as pessoas para as quais você enviar a mensagem de e-mail com
imagem poderão visualizar suas fotos. Em seguida, basta clicar em Enviar.
538
Observação
A Microsoft pode limitar o número de arquivos que cada usuário pode carregar para um álbum
do OneDrive por mês.
Mensagem de e-mail com imagem do Windows Live Mail.

Organize suas conversas
Para ativar ou desativar a exibição de conversas no Mail, clique na guia Exibir, clique em
Conversas e, em seguida, clique em Ativar ou Desativar.
Ative as conversas para ver as mensagens agrupadas por assunto.
539
Para ampliar ou minimizar uma conversa, na lista de mensagens, selecione uma mensagem
que tem um triângulo ao lado. Para exibir ou ocultar todas as mensagens de uma conversa,
clique no triângulo ao lado da mensagem ou clique em Ampliar/Minimizar.
Clique no triângulo ao lado da mensagem ou em Ampliar/Minimizar para exibir ou ocultar as

mensagens de uma conversa.
Adicione eventos ao seu calendário a partir da caixa de entrada
Você pode adicionar lembretes de eventos e outrosdias especiais ao Windows Live Calendar
de forma rápida e conveniente diretamente da caixa de entrada do Windows LiveMail. Basta
digitar o nome do evento no painel do Calendário eele será exibido imediatamente. Em
seguida, clique duas vezesem seu evento para adicionar um local ou outros detalhes.
540
Painel do Calendário em sua caixa de entrada.

Para adicionar uma conta de e-mail
1. Abra o Windows Live Mail clicando no botão Iniciar . Na caixa de pesquisa, digite
Mail e, na lista de resultados, clique em Windows Live Mail.
2. No canto inferior esquerdo, clique em Mail.
3. Clique na guia Contas e em E-mail.
4. Digite seu endereço de e-mail, senha e nome para exibição e clique em Avançar.
5. Siga as etapas adicionais e clique em Avançar.
6. Clique em Adicionar outra conta de e-mail, se quiser adicionar mais contas, ou clique em
Concluir para começar a usar o Windows Live Mail.
Observações
Para adicionar uma conta do Gmail, altere suas configurações do Gmail para habilitar acesso
POP ou IMAP antes de adicionara conta.
Para adicionar uma conta do Yahoo!, você precisa ter o Yahoo! Mail Plus.
541
Se, ao adicionar uma conta, forem solicitadas informações do servidor, verifique o site ou
contate o serviço de atendimento ao cliente do seu provedor para saber o que você deve fazer
para concluir a configuração da conta de e-mail.
Para alterar as configurações de servidor para o seu provedor de serviços de e-mail
Procure as configurações do servidor no site do provedor da conta de e-mail
2. Clique na conta de e-mail que deseja alterar.
3. Clique na guia Contas e em Propriedades.
4. Clique na guia Servidores, digite as informações fornecidas pelo provedor de serviços de e-
mail e clique em OK.
Também pode ser necessário alterar as informações na guia Avançado.
Para remover uma conta de e-mail
Antes de remover uma conta, verifique se as mensagens que você queria salvar estão
disponíveis quando você entra na versão para Web. Por exemplo, se você quiser remover uma
conta do Yahoo!, entre em http://mail.yahoo.com e verifique se suas mensagens estão lá. Se
algumas de suas mensagens estiverem disponíveis somente no Windows Live Mail, exporte as
mensagens antes de remover a conta.
Clique com o botão direito na conta que deseja remover e clique em Remover conta.
Clique em Sim para confirmar.

Para adicionar um RSS feed
Antes de começar, verifique se você tem a URL do RSS feed
que deseja adicionar.
542
2. No painel esquerdo, clique em Feeds.
3. Clique na guia Início e em Feed.
4. Digite o endereço Web do RSS feed e clique em OK.
Para exibir o feed, clique no RSS feed em Seus feeds.
Para adicionar um grupo de notícias
Antes de começar, verifique se você tem o servidor de notícias (NNTP) que deseja adicionar.
2. Clique na guia Contas e em Grupo de Notícias.
3. Digite um nome para exibição e clique em Avançar.
4. Digite um endereço de e-mail e clique em Avançar.
5. Digite o servidor de notícias (NNTP), clique em Avançar e em Concluir. A lista de grupos de
notícias será baixada.
6. Selecione um grupo de notícias na lista e clique em OK.
Para exibir o grupo de notícias, clique no painel esquerdo, clique em Grupos de Notícias e
selecione-o na lista de grupos de notícias.
Questões
01. (TRE-AC – Técnico Judiciário - Área Administrativa – FCC/Adaptada)

O Correio eletrônico tem como objetivo principal:
(A) Serviço de criação de documentos e geração banco de dados.
(B) Serviço de gerenciamento de correspondências eletrônicas e planilhas de Cálculo.
(C) Serviço de endereçamento de sites e geração de Bancode Dados.
(D) Serviço de gerenciamento de documentos e criação de
planilhas de cálculo.
543
(E) Serviço de entrega e recebimento de mensagens eletrônicas.
02. (TRE-SE – Técnico Judiciário - Operação de Computador – FCC/Adaptada)

Em relação ao correio eletrônico:
(A) a anexação de arquivos somente pode ser feita se suas extensões forem conhecidas pelo
software de correio eletrônico.
(B) contas de e-mail são configuradas somente pela conta “Administrador” do servidor de
correio.
(C) desde que convertidos para arquivo com extensão .txt, os catálogos de endereço podem
ser importados por qualquersoftware de correio eletrônico.
(D) via de regra, os aplicativos de e-mail permitem que opróprio usuário configure sua conta
de e-mail.
(E) em geral, os softwares de e-mail procedem o cadastramento automático de cada novo
endereço de e-mailrecebido.
Respostas
01. Resposta: E
O software de correio eletrônico surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de
informações entre as pessoas.
02. Resposta: D
Para utilização a configuração será feita em sua conta perfil.
544
Sítios de busca e pesquisa na Internet.
No Brasil os sites (sítios) de busca mais utilizados são o Google que detêm mais de 90% do
mercado e no segundo grupo bem lá atrás com média de 1% a 2% do mercado vem o Bing
(Microsoft), Yahoo e Ask.
Mas o que é um site de busca?
Hoje na internet tem bilhões de informações e os buscadores são sites especializados em

buscar uma informação no meio de um universo enorme de informações. Nele você digita
uma palavra ou uma combinação de palavras e ele buscará esta informação.
Nestes sites nós temos os mecanismos de busca (search engines) que são efetivamente os
buscadores.
Os endereços da internet utilizam dois protocolos:
Protocolo HTTP (Hypertext Transfer Protocol): Faz a comunicação entre os sites e os

usuários. Comunicação não segura.
Protocolo HTTPS (Hyper Text Transfer Secure)- É a mesma coisa que o HTTP. A diferença é
que ele tem mais segurança para você acessar, pois ele utiliza criptografia. Ele tem aquele
cadeado na barra de endereço. Comunicação segura.
PESQUISA NA INTERNET
Este mecanismo de busca funciona da seguinte forma:
Ele faz uma busca em todos os sites procurando as palavras chaves que você digitou. Por mais
eficiente que seja ele não consegue ler a internet inteira.
Independente se você digitar em letras maiúsculas ou minúsculas a busca será feita.
O buscador organiza tudo que encontrou levando em consideração a quantidade de links

externos que acessaram determinada página, ou seja, quanto mais links melhor será seu
posicionamento na busca.
A busca também pode ser ainda mais específico através de filtros como por imagem, vídeo,
notícias, shopping dentre outras.
545
Muitas vezes no endereço que encontramos já está descrito o nome do arquivo que iremos
acessar:
Ex.: Na URL http://www.crn2.org.br/crn2/conteudo/revista/ guia_alimentar_populacao_

brasileira.pdf, o fragmento guia_alimentar_populacao_brasileira.pdf especifica o nome de um
arquivo. (caiu em concurso).
Mesmo quando digitamos errado (erro de ortografia), o Google apresenta vários resultados,
com um recurso de correção “Você quis dizer:“.
Muitas vezes quando fazemos uma pesquisa no Google após os resultados aparece a seguinte
mensagem “Se preferir, você pode repetir a pesquisa incluindo os resultados omitidos”. Isto
acontece porque quando você instala o Google Chrome, suas configurações são padrão do
sistema (default) que omiti as páginas muito semelhantes, quase duplicatas das páginas
exibidas; Ele faz isso para ter mais qualidade, velocidade e objetividade na busca.
Basicamente todos nós utilizamos o Google para fazer pesquisas, por isso, abaixo colocarei as
formas mais comuns de pesquisa do Google.
Como pesquisar:
Pesquisar palavras exatas:
Colocando entre aspas você localiza exatamente como esta escrita. (mesma ordem em que
ela foi escrita)
Ex.: “o filho chorou a noite” só aparecerão os sites que as frases estão exatamente assim.
Você pode colocar também palavras chaves entre aspas e colocar o sinal de mais(+) ou o de
menos(-)
Ex.: “Concurso PRF”-“ensino médio” ; Você excluirá da pesquisa o ensino médio
“Concurso PRF”+“ensino médio” ; você incluirá também o ensino médio na pesquisa.
Pesquisar um site específico
Coloque “site:” antes de um site ou domínio. Só aparece as páginas referentes a este site.
Exs: site:materiasparaconcursos.com.br ou site:.gov.
546
Pesquisar um termo dentro de um site específico:
Colocando entre aspas você localiza exatamente como esta escrita. Colocando a palavra site
em seguida o endereço da web você restringir as buscas somente a este endereço.
Ex.: “prefeitura municipal da estância de Cananéia” site:www.cananeia.sp.gov.br
Pesquisar por voz
No Google você pode fazer pesquisas por voz utilizando o microfone que fica no lado direito
da barra de pesquisa.
Especificar melhor a busca por imagem
Você pode ser mais específico na busca por imagem selecionando por tamanho, cor, se ela
tem direito autoral, tipo (se quer foto, desenho ou animação) e tempo (qualquer dia ou dia
específico).
Para habilitar esta função é só pesquisar por imagem e ir em ferramentas
547
Pesquisar em mídias sociais
Coloque um @ antes de uma palavra para pesquisar em mídias sociais.
Ex.: @twitter
Pesquisar dentro de um intervalo de valor
Coloque dois pontos (..) entre dois números.
Ex.: ração $70..$150
Pesquisar trechos desconhecidos
Para pesquisar uma frase mesmo que não se conheça uma ou mais palavras dessa frase, você
deve colocar o asterisco (*). Esta busca facilita quando você quer achar um trecho de um livro
ou música por exemplo.
548
Pesquisar um preço
Coloque um $ antes de um número.
Ex.: ração $120
Procurando por tipo de arquivo (documento)
Escreva Filetype: extensão do arquivo
Ex.: filetype:pdf
filetype: doc (Word)
filetype: jpg (imagens)
Combinar pesquisas
Coloque “OR” entre cada consulta de pesquisa.
Ex.: bicicleta OR bike
Pesquisar palavra e seus sinônimos:
Utiliza o sinal gráfico ~ antes da palavra
Ex.: ~talvez
549
Pesquisar uma página que esteja momentaneamente fora do ar
Iniciar a pesquisa com “cache:”
Ela mostra a última versão do site salva pelo bot do Google
Mensagens de erro em busca:
Erro 400: Bad Request (pedido ruim)
Erro 401: Unauthorized (não autorizado)
Erro 403: Forbidden (proibido)
Erro 404: Not Found (Página não encontrada)
Erro 405: Method Not Allowed (Método não permitido)
Erro 406: Not Acceptable (Não aceitável)
Erro 407: Proxy Authentication Required (Autenticação de proxy necessária)
Erro 408: Request Timed Out (Pedido expirado)
QUESTÃO 1
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Cananéia – SP
Assinale a alternativa que apresenta a forma de pesquisa mais restritiva a ser feito no site do
Google.
A prefeitura municipal da estância de Cananéia
B “prefeitura municipal da estância de Cananéia” site:www.cananeia.sp.gov.br
C “prefeitura municipal da estância de Cananéia”
D prefeitura municipal da *
E prefeitura Cananéia
550
QUESTÃO 2
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista – SP
Considere o seguinte endereço:
https://www.camara.bragancapaulista.gov.br
Ao acessar esse endereço, um usuário estará acessando uma página
A sem recurso de criptografia.
B que utiliza criptografia.
C via correio eletrônico.
D com padrão incorreto ao usar www junto com https.
E falsa, pois o navegador mostra isso ao colocar https antes de www.
QUESTÃO 3
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO – 1ª Região
Com relação aos conceitos de redes de computadores, ao sítio de busca Google e às noções
de vírus, worms e pragas, julgue o item.
Ao digitar um termo a ser pesquisado (palavra ou frase) na caixa de pesquisa do Google, o

usuário deverá ter bastante cuidado, pois, se o digitar de forma errada, isto é, contendo erros
de ortografia, o Google simplesmente ignorará a pesquisa e não exibirá resultado algum.
Certo
Errado
551
QUESTÃO 4
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CREFONO – 1ª Região
Com relação aos conceitos de redes de computadores, ao sítio de busca Google e às noções
de vírus, worms e pragas, julgue o item.
Por meio do microfone, disponível na caixa de busca do Google, é possível realizar

pesquisas
na Internet usando a voz.
Certo
Errado
QUESTÃO 5
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRN – 2° Região (RS)
Julgue o item quanto ao programa Excel 2013, ao sistema operacional Windows 10 e aos
conceitos de redes de computadores.
Na URL http://www.crn2.org.br/crn2/conteudo/revista/ guia_alimentar_populacao_

brasileira.pdf, o fragmento guia_alimentar_populacao_brasileira.pdf especifica o nome de um
arquivo.
Certo
Errado
552
QUESTÃO 6
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRO-DF
Julgue o item, relativo ao sítio de busca Google e aos conceitos de gerenciamento de

informações, arquivos, pastas e programas.
Ao se digitar conselho ‐regional na caixa de pesquisa do Google, serão retornados todos os

conselhos regionais, independentemente da área de atuação de cada um deles.
Certo
Errado
QUESTÃO 7
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CRO-DF
Julgue o item, relativo ao sítio de busca Google e aos conceitos de gerenciamento de

informações, arquivos, pastas e programas.
Na caixa de pesquisa do Google, somente são aceitas palavras digitadas em letras minúsculas.
Certo
Errado
QUESTÃO 8
Ano: 2020 Banca: FGV Órgão: TJ-RS
Em dezembro de 2019, Ana fez uma busca no Google por meio do navegador Chrome com os
seguintes termos no texto de busca.
site:tjrs.jus.br audiencia conciliacao uruguaiana -mediação videoconferência zero
Além dos “Anúncios”, havia apenas 4 resultados exibidos. Entretanto, após os resultados,
havia incluída uma mensagem contendo o seguinte trecho:
553
Se preferir, você pode repetir a pesquisa incluindo os resultados omitidos.
Ana clicou imediatamente no link desse trecho e obteve um novo resultado para sua busca,
agora com 115 resultados além dos “Anúncios”.
A versão do Chrome de Ana havia sido recentemente instalada, e Ana usava as configurações
default do sistema. Com isso, é correto afirmar que a segunda busca exibiu mais resultados
que a primeira porque o Google:
A retirou a restrição de busca num determinado endereço, e incluiu resultados de sites de

outros tribunais;
B naturalmente tem um comportamento randômico, haja vista que depende da intensidade

do tráfego na rede no momento da busca;
C eliminou automaticamente os termos menos relevantes do texto, aumentando o escopo

dos resultados;
D omitiu, na primeira busca, as páginas muito semelhantes, quase duplicatas das páginas
exibidas;
E eliminou automaticamente a restrição em relação ao termo “mediação”.
QUESTÃO 9
Ano: 2020 Banca: Quadrix Órgão: CFO-DF
Julgue o item quanto ao programa de navegação Mozilla Firefox, em sua versão mais atual, ao
sítio de busca Google e aos conceitos de organização e de gerenciamento de arquivos e
programas.
Ao se digitar ‐”conselho federal” na caixa de pesquisa do Google, serão retornadas somente

as informações referentes aos conselhos regionais das mais diversas áreas.
Certo
Errado
554
QUESTÃO 10
Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Mogi Mirim – SP
Um usuário, realizando uma busca por meio do site www. google.com.br, deseja localizar sites
que contenham a palavra “Mogi” mas não contenham a palavra “Cruzes”.
Assinale a alternativa que contém o argumento de busca que deve ser utilizado no site.
A mogi .cruzes
B mogi +cruzes
C mogi /cruzes
D mogi *cruzes
E mogi -cruzes
RESPOSTAS DAS QUESTÕES
RESPOSTA DA QUESTÃO 1 LETRA B
RESPOSTA DA QUESTÃO 2 LETRA B
RESPOSTA DA QUESTÃO 3 ERRADO
RESPOSTA DA QUESTÃO 4 CERTO
RESPOSTA DA QUESTÃO 5 CERTO
RESPOSTA DA QUESTÃO 8 LETRA D
RESPOSTA DA QUESTÃO 10 LETRA E
555
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e

programas.
O Windows Explorer é um gerenciador de informações, arquivos, pastas e programas do

sistema operacional Windows da Microsoft.
Na versão em português ele é chamado de Gerenciador de arquivo ou Explorador de arquivos.
O seu arquivo é chamado de Explorer.exe
Normalmente você o encontra na barra de tarefas ou no botão Iniciar→ Programas→
Acessórios
Na parte de cima do Windows Explorer você terá acesso a muitas funções de gerenciamento
como criar pastas, excluir, renomear, excluir históricos, ter acesso ao prompt de comando
entre outras funcionalidades que aparecem sempre que você selecionar algum arquivo.
A coluna do lado esquerdo te dá acesso direto para tudo que você quer encontrar no
computador. As pastas mais utilizadas são as de Download, documentos e imagens.
As operações básicas com arquivos do Windows Explorer são:
556
Criar pasta: Clicar no local que quer criar a pasta e clicar com o botão direito do mouse e ir
em novo→ criar pasta e nomear ela. Você pode criar uma pasta dentro de outra pasta para
organizar melhor seus arquivos. Caso você queira salvar dentro de uma mesma pasta um
arquivo com o mesmo nome, só será possível se tiver extensão diferente. Ex.: maravilha.png
e maravilha.doc
Independente de uma pasta estar vazia ou não, ela permanecerá no sistema mesmo que o
computador seja reiniciado
Copiar: Selecione o arquivo com o mouse e clique Ctrl + C e vá para a pasta que quer colar a
cópia e clique Ctrl +V. Pode também clicar com o botão direito do mouse selecionar copiar e
ir para o local que quer copiar e clicar novamente como o botão direito do mouse e selecionar
colar.
Excluir: Pode selecionar o arquivo e apertar a tecla delete ou clicar no botão direito do mouse
e selecionar excluir
Organizar: Você pode organizar do jeito que quiser como, por exemplo, ícones grandes, ícones
pequenos, listas, conteúdos, lista com detalhes. Estas funções estão na barra de cima em
exibir ou na mesma barra do lado direito.
Movimentar: Você pode movimentar arquivos e pastas clicando Ctrl + X na arquivo ou pasta
e ir para onde você quer colar o arquivo e Clicar Ctrl + V ou clicar com o botão direito do mouse
e selecionar recortar e ir para o local de destino e clicar novamente no botão direito do mouse
e selecionar colar.
LOCALIZANDO ARQUIVOS E PASTAS
No Windows Explorer tem duas:
Tem uma barra de pesquisa acima na qual você digita o arquivo ou pasta que procura ou na
mesma barra tem uma opção de Pesquisar. Clicando nesta opção terão mais opções para você
refinar a sua busca.
557
Arquivos ocultos:
São arquivos que normalmente são relacionados ao sistema. Eles ficam ocultos (invisíveis) por
que se o usuário fizer alguma alteração, poderá danificar o Sistema Operacional.
Apesar de estarem ocultos e não serem exibido pelo Windows Explorer na sua configuração
padrão, eles ocupam espaço no disco.
Tipos de arquivos:
Existem vários tipos de arquivos como arquivos de textos, arquivos de som, imagem, planilhas
e etc.. Alguns arquivos são universais podendo ser aberto em qualquer sistema. Mas temos
outros que dependem de um programa específico como os arquivos do Corel Draw que
necessita o programa para visualizar. Nós identificamos um arquivo através de sua extensão.
A extensão são aquelas letras que ficam no final do nome do arquivo.
Exemplos:
.txt: Arquivo de texto sem formatação
.html: Texto da internet
.rtf: Arquivo do Wordpad
.doc e .docx: Arquivo do editor de texto Word com formatação
Costuma cair em concursos se depois do arquivo estar armazenado em disco se ele pode ser
alterado. Sim é possível.
Você consegue alterar vários tipos como um documento do Word (.docx) para o PDF (.pdf)
como para o editor de texto do libreOffice (.odt). Mas atenção, tem algumas extensões que
não são possíveis e caso você tente poderá deixar o arquivo inutilizável.
558
Criptografia do Windows:
Nas versões Vista, 7, 8 e 10 do Windows é possível é possível usar criptografia para proteger
todos os arquivos que estejam armazenados na unidade em que o Windows esteja instalado.
Nesse caso, os arquivos que forem adicionados a essa unidade serão automaticamente
criptografados. A ferramenta é BitLocker. Se a criptografia do dispositivo não estiver
disponível em seu dispositivo, talvez você consiga ativar a criptografia do BitLocker padrão.
Note que o BitLocker não está disponível no Windows 10 Home Edition.
Recurso Otimizar unidades do Windows 8.1:
além de organizar os arquivos no disco, tem o objetivo de melhorar o desempenho desse
dispositivo de armazenamento.
Ele faz o mesmo que o “Desfragmentador de Discos” do Windows 7. Houve apenas uma troca
de nomes, mantendo as mesmas funcionalidades. Conforme você vai utilizando o computador
ele acaba fragmentando os arquivos, quebrando em pedacinhos dentro do sistema, Com o
Desfragmentador ele junta estes pedaços novamente melhorando o desempenho da
máquina.
São bibliotecas padrão do Windows:
Documentos
Imagens
Músicas
Vídeos
QUESTÃO DE CONCURSO
Ano: 2019 Banca: FADESP Órgão: DETRAN-PA (Conceitos de organização e de gerenciamento
de informações, arquivos, pastas e programas)
Sobre conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e
programas, são nomes de bibliotecas padrão do sistema operacional Windows 10
A Vídeos e Backup.
B Músicas e E-mails.
C Documentos e Imagens.
D Nuvem e OneDrive.
E Câmera e Google.
RESPOSTA DA QUESTÃO LETRA C
559
Segurança da informação: procedimentos de segurança. Noções de vírus, Worms e pragas

virtuais. Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware etc.).
SEGURANÇA
A Segurança da Informação se refere à proteção existente nas informações de uma
determinada empresa ou pessoa. Aplica-se tanto a informações corporativas quanto às
pessoas. Entendese por informação todo e qualquer conteúdo ou dado que tenha valor para
alguma organização ou pessoa.
Ela pode estar disponível para uso restrito ou ao público para consulta ou aquisição.
O conceito de segurança informática ou segurança de computadores se aplica a todos os
aspectos de proteção de informações e de dados e está intimamente relacionado com o de
segurança da informação, incluindo não apenas a segurança dos dados/informação, mas
também a dos sistemas em si.
- Fatores que afetam a segurança da informação.
A segurança de uma determinada informação pode ser afetada por fatores comportamentais
e de uso de quem se utiliza dela, pelo ambiente ou infraestrutura que a cerca ou por pessoa
mal intencionadas que tem o objetivo e furtar, destruir ou modificar tal informação, conforme
segue:
Confidencialidade (somente pessoas devidamente autorizadas pela empresa devem ter
acesso à informação), Integridade (somente alterações, supressões e adições autorizadas pela
empresa devem ser realizadas nas informações), Disponibilidade (a informação deve estar
disponível para as pessoas autorizadas sempre que necessário ou demandado). Estes fatores
representam os principais atributos e/ou princípios da segurança da informação, que
atualmente, orientam a análise, o planejamento e aimplementação da segurança para um
determinado grupo de informações que se deseja proteger. Outros atributosimportantes são
a irretratabilidade (não repúdio) e a autenticidade.
- Ameaças à segurança
As ameaças à segurança da informação são relacionadas diretamente à perda de uma de suas
03 (três) características, quais sejam:
- Perda de Confiabilidade - Perda de Integridade - Perda de Disponibilidade.
Invasões na Internet
560
Todo sistema de computação requer um suporte para proteção de arquivos. Este suporte é
um conjunto de regras que garantem que a informação não seja lida, ou modificada por quem
não tem permissão, como por exemplo por.
- Crackers - agentes maliciosos
- Hackers - não são agentes maliciosos - motivo ilegalidade: notoriedade, auto estima,
vingança, dinheiro.
A segurança é necessária mais especificamente para os assuntos gerais, enquanto que os
mecanismos de proteção são utilizados para salvar as informações a serem protegidas.
A segurança é analisada de várias formas. Os principais problemas causados com a falta de
segurança são a perda de dados e as invasões de intrusos. A perda de dados na maioria das
vezes é causada por:
- Fatores naturais (ex.: incêndio, enchente);
- Erros de hardware ou de software (ex.: falhas noprocessamento);
- Erros humanos (ex.: entrada incorreta de dados);
Para evitar a perda destes dados é necessário manter um backup confiável, guardado longe
destes dados originais.
Para que vírus sejam identificados, os anti-virus devem estar cada vez mais atualizados, pois
novos vírus surgem rapidamente, e com a mesma velocidade dos anti-virus.
Níveis de segurança
- Segurança Fisica – trata de ameaças a exemplo de relâmpago, alagamento, etc.
- Segurança Lógica – trata de ameaças a exemplo das ocasionadas por virus, violação de senha.
Políticas de Segurança
Uma política de segurança consiste num conjunto de regras que devem ser seguidas por quem
se utiliza dos recursos de uma organização (RFC 2196 (The Site Security Handbook)).
Filosofias de qualquer política de segurança:
- Filosofia Proibitiva (tudo que não é expressamente permitido é proibido);
- Filosofia Permissiva (tudo que não é proibido é permitido).
Para diminuir os problemas com senhas, a regra básica é a conscientização dos colaboradores
quanto ao uso e manutenção das mesmas.
O bem mais importante que as empresas possuem, são as informações gerenciais, sendo
muito importantes para a tomada de decisões. Com o crescimento da Internet e o uso de
dispositivos móveis nas empresas é inevitável a ocorrência de problemas de segurança, e para
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isso é preciso muito planejamento e trabalho da equipe técnica de informática. É importante

criar normas rígidas e treinar toda a equipe interna e externa.
Tipos de Vírus
Vírus de computador são pequenos programas capazes de causar grandes transtornos a
indivíduos, empresas e outras instituições: podem apagar dados, capturar informações,
alterar ou impedir o funcionamento do sistema operacional eassim por diante. É comum
pessoas chamarem de vírus todo e qualquer programa com fins maliciosos. Mas, há vários
tipos de “pragas digitais”, sendo os vírus apenas uma categoria delas. Existem ainda outros
softwares parecidos, como cavalos de troia, worms, hijackers, spywares e ransomwares. O
que é um malware?
Malicious e software tem o significado de “programa malicioso”. Portanto, malware nada mais
é do que um nome criado para quando necessitamos fazer alusão a um software malicioso,
seja ele um vírus, um worm, um spyware, etc.
É importante frisar que a palavra “computador” é utilizada neste texto considerando os vários
tipos de dispositivos computacionais que existem: desktops, servidores, smartphones, tablets
e assim por diante.
É válido destacar também que os malwares não se limitam a uma única plataforma. Há quem
pense, por exemplo, que só há pragas digitais para Windows, mas isso não é verdade. O que
acontece é que a família de sistemas operacionais da Microsoft é mais popular e, portanto,
mais visada. Como não existe software 100% seguro, malwares também podem ser
desenvolvidos para atacar qualquer outra plataforma, afinal, sempre há alguém disposto a
descobrir e explorar suas deficiências. O que é vírus de computador?
Como você já sabe, um vírus é um programa com fins maliciosos, capaz de causar transtornos
com os mais diversos tipos de ações: há vírus que apagam ou alteram arquivos dos usuários,
que prejudicam o funcionamento do sistema operacional danificando ou alterando suas
funcionalidades, que causam excesso de tráfego em redes, entre outros.
Os vírus, tal como qualquer outro tipo de malware, podem ser criados de várias formas. Os
primeiros foram desenvolvidos em linguagens de programação como C e Assembly. Hoje, é
possível encontrar inclusive ferramentas que auxiliam na sua criação.
- Como os vírus agem?
Os vírus recebem esse nome porque possuem características de propagação que lembram os
vírus reais, isto é, biológicos: quando um vírus contamina um computador, além de executar
a ação para o qual foi programado, tenta também se espalhar para outras máquinas, tal como
fazem os vírus biológicos nos organismos que invadem.
562
Antigamente, os vírus tinham um raio de ação muito limitado: se propagavam, por exemplo,
toda vez que um disquete contaminado era lido no computador. Com o surgimento da
internet, no entanto, essa situação mudou drasticamente, para pior.
Isso acontece porque, com a internet, os vírus podem se espalhar de maneira muito mais
rápida e contaminar um número muito mais expressivo de computadores. Para isso, podem
explorar vários meios, entre eles:
- Falhas de segurança (bugs): sistemas operacionais e outros programas não são softwares
perfeitos e podem conter falhas. Estas, quando descobertas por pessoas com fins maliciosos,
podem ser exploradas por vírus, permitindo a contaminação do sistema, muitas vezes sem o
usuário perceber;
- E-mails: essa é uma das práticas mais exploradas. O usuário recebe mensagens que tentam
convencê-lo a executar um arquivo anexado ou presente em um link. Se o usuário o fizer sem
perceber que está sendo enganado, certamente terá
seu computador contaminado;
- Downloads: o usuário pode baixar um arquivo de um determinado site sem perceber que
este pode estar infectado.
Os vírus também podem se propagar através de uma combinação de meios. Por exemplo, uma
pessoa em um escritório pode executar o anexo de um e-mail e, com isso, contaminar o seu
computador. Em seguida, este mesmo víruspode tentar explorar falhas de segurança de
outros computadores da rede para infectá-los.
- Outros tipos de malwares
Como você já sabe, os vírus não são os únicos malwares que existem. A definição do que a
praga é ou não é depende, essencialmente, de suas ações e formas de propagação. Eis os tipos
mais comuns:
- Cavalo de troia (trojan)
São um tipo de malware que permitem alguma maneira de acesso remoto ao computador
após a infecção. Esse tipo de praga pode ter outras funcionalidades, como capturar dados do
usuário para transmiti-los a outra máquina.
Para conseguir ingressar no computador, o cavalo de troia geralmente se passa por outro
programa ou arquivo. O usuário pode, por exemplo, fazer um download pensando se tratar
de uma ferramenta para um determinado fim quando, na verdade, se trata de um trojan.
Esse tipo de malware não é desenvolvido para se replicar. Quando isso acontece, geralmente
trata-se de uma ação conjunta com um vírus.
- Worm (verme)
563
Os worms (ou vermes, nome pouco usado) podem ser interpretados como um tipo de vírus
mais inteligente que os demais. A principal diferença está na forma de propagação: os worms
podem se espalhar rapidamente para outroscomputadores - seja pela internet, seja por meio
de uma rede local - de maneira automática.
Explicação: para agir, o vírus precisa contar com o “apoio” do usuário. Isso ocorre, por
exemplo, quando uma pessoa baixa um anexo contaminado de um e-mail e o executa. Os
worms, por sua vez, podem infectar o computador de maneira totalmente discreta,
explorando falhas em aplicativos ou no próprio sistema operacional. É claro que um worm
também pode contar com a ação de um usuário para se propagar, pois geralmente esse tipo
de malware é criado para contaminar o máximo de computadores possível, fazendo com que
qualquer meio que permita isso seja aceitável.
- Spyware
São programas que “espionam” as atividades dos usuários ou capturam informações sobre
eles. Para contaminar um computador, os spywares geralmente são “embutidos” em
softwares de procedência duvidosa, quase sempre oferecidos como freeware ou shareware.
Os dados capturados são posteriormente transmitidos pela internet. Estas informações
podem ser desde hábitos de navegação do usuário até senhas.
- Keylogger
São pequenos aplicativos que podem vir embutidos em vírus, spywares ou softwares de
procedência duvidosa. Sua função é a de capturar tudo o que é digitado pelo usuário. É uma
das formas utilizadas para a captura de senhas.
- Hijacker
São programas ou scripts que “sequestram” navegadores de internet. As principais vítimas
eram as versões mais antigas do Internet Explorer. Um hijacker pode, por exemplo, alterar a
página inicial do browser e impedir o usuário de mudá-la, exibir propagandas em janelas
novas, instalar barras deferramentas e impedir o acesso a determinados sites (páginas de
empresas de antivírus, por exemplo). Felizmente, osnavegadores atuais contam com mais
recursos de segurança,limitando consideravelmente a ação desse tipo de pragadigital.
Rootkit
Esse é um dos tipos de malwares mais perigosos. Podem ser utilizados para várias finalidades,
como capturar dados dousuário. Até aí, nenhuma novidade. O que torna os rootkits
tãoameaçadores é a capacidade que possuem para dificultar a sua detecção por antivírus ou
outros softwares de segurança. Em outras palavras, os rootkits conseguem se “camuflar” no
sistema. Para isso, desenvolvedores de rootkits podem fazer uso de várias técnicas avançadas,
como infiltrar o malware em processos ativos na memória, por exemplo.
564
Além de difícil detecção, os rootkits também são de difícil remoção. Felizmente, sua
complexidade de desenvolvimento faz com que não sejam muito numerosos.
- Ransomware
É um tipo de malware com uma “proposta” mais ousada: uma vez ativo, a praga pode bloquear
ou limitar (ou permitir que seu criador o faça remotamente) o acesso a arquivos, pastas,
aplicativos, unidades de armazenamento inteiras ou até mesmo impedir o uso do sistema
operacional. Para liberar estes recursos, o ransomware costuma mostrar mensagens exigindo
pagamentos. É como se o computador tivesse sido sequestrado.
Para convencer o usuário a desembolsar o valor exigido, a mensagem pode conter ameaças
ou chantagens, dizendo, por exemplo, que dados importantes serão apagados ou que imagens
particulares da pessoa serão publicadas na internet caso o pagamento não seja efetuado.
O usuário que tiver seu computador infectado por um ransomware não deve ceder à pressão
e pagar, mesmo porque, não raramente, nada acontece quando isso é feito. O ideal é quea
pessoa utilize um software de segurança (antivírus) para tentar remover a praga ou, se não
tiver sucesso, procure alguém de confiança para fazê-lo.
- Falsos antivírus
Não é novidade para ninguém que o meio mais utilizado como proteção contra vírus e outros
malwares são os antivírus. Cientes disso, “delinquentes virtuais” passaram a explorar essa
característica a seu favor: criaram falsos antivírus.
A propagação desse tipo de software é feita de várias maneiras. Nas mais comuns, sites de
conteúdo duvidoso exibem propagandas que se passam por alertas de segurança. Se o usuário
clicar na mensagem, será convidado a baixar um programa ou acessar uma página que
supostamente faz varreduras em seu computador.
A suposta ferramenta, que inclusive costuma ter interface que lembra os antivírus mais
conhecidos do mercado, simula uma varredura que aponta a existência de um ou mais
malwares no computador e se oferece para limpar o sistema mediante pagamento. Mas tudo
não passa de simulação.
A dica mais recomendada, neste caso, é a de utilizar sempre antivírus de empresas de
segurança reconhecidas.
Antivírus
Os antivírus são programas que procuram detectar e, então, anular ou remover os vírus de
computador. Atualmente, novas funcionalidades têm sido adicionadas aos programas
antivírus, de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de tróia e outros tipos de
códigos maliciosos, barrar programas hostis e verificar e-mails.
Como faço bom uso do meu antivírus?
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As dicas para o bom uso do antivírus são simples:

- mantenha o antivírus e suas assinaturas sempre atualizados;
- configure-o para verificar automaticamente arquivos anexados aos e-mails e arquivos
obtidos pela Internet;
- configure-o para verificar automaticamente mídias removíveis (CDs, DVDs, pendrives,
disquetes, discos para Zip, etc);
- configure-o para verificar todo e qualquer formato de arquivo (qualquer tipo de extensão de
arquivo);
- se for possível, crie o disquete de verificação e utilize-o esporadicamente, ou quando seu
computador estiver apresentando um comportamento anormal (mais lento, gravando ou
lendo o disco rígido fora de hora, etc);
Algumas versões de antivírus são gratuitas para uso pessoal e podem ser obtidas pela Internet.
Mas antes de obter um antivírus pela Internet, verifique sua procedência e certifique-se que
o fabricante é confiável.
O mercado conta com antivírus pagos e gratuitos (estes,geralmente com menos recursos).
Alguns programas, na verdade, consistem em pacotes de segurança, já que incluem firewall e
outras ferramentas que complementam a proteção oferecida pelo antivírus. Eis uma lista com
as soluções mais conhecidas:
- AVG: mais conhecida por suas versões gratuitas, mas também possui edições paga com mais
recursos - www.avg.com; - Avast: conta com versões pagas e gratuitas - www.avast. com;
- Microsoft Security Essentials: gratuito para usuários domésticos de licenças legítimas do
Windows - www.microsoft. com/security_essentials;
- Norton: popular antivírus da Symantec. Possui versões de testes, mas não gratuitas -
www.norton.com;
- Panda: possui versões de testes, mas não gratuitas - www. pandasecurity.com;
- Kaspersky: possui versões de testes, mas não gratuitas - www.kaspersky.com;
- Avira AntiVir: mais conhecida por suas versões gratuitas, mas também possui edições pagas
com mais recursos - www. avira.com;
- NOD32: possui versões de testes, mas não gratuitas - www. eset.com;
- McAfee: uma das soluções mais tradicionais do mercado.
Possui versões de testes, mas não gratuitas -www.mcafee.com;
- F-Secure: pouco conhecida no Brasil, mas bastante utilizada em outros países. Possui versões
de testes, mas não gratuitas - www.f-secure.com;
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- BitDefender: conta com versões pagas e gratuitas - www. bitdefender.com.

Firewall
O firewall é um sistema que visa proteger o computador de ameaças vindas da internet.
Existem 2 tipos de ameaças: Os vírus e os malwares. Vírus atacam e danificam arquivos do seu
sistema. São combatidos pelo antivírus.
Malwares são programas que visam roubar suas informações e o Firewall é a primeira linha
de defesa.
O Windows conta com um firewall. É importante manterlo ativado.
Para verificar se está ativado:
Vá em Painel de Controle -> Sistema e Segurança -> Verificar o status do Firewall.
Se estiver tudo certo, deve estar igual a figura abaixo:
Atualizações
O Windows apresenta muitas falhas em seu sistema. Falhas imperceptíveis que os usuários
comuns não se dão conta, porem, não passam despercebidas pelos Hackers que exploram
estas falhas para danificar o sistema de outras pessoas.
Em virtude disso, a Microsoft esta continuamente lançando atualizações que servem para
corrigir estas falhas.
É muito importante manter o sistema atualizado e uma vantagem do Windows é que ele se
atualiza automaticamente, basta uma conexão com a internet.
Segurança na Internet
Computadores domésticos são utilizados para realizar inúmeras tarefas, tais como:
- transações financeiras, sejam elas bancárias ou mesmo compra de produtos e serviços;
- comunicação através de e-mails, por exemplo;
- armazenamento de dados, sejam eles pessoais ou comerciais, etc.
É importante que você se preocupe com a segurança de seu computador, pois você,
provavelmente, não gostaria que:
- suas senhas e números de cartões de crédito fossem furtados e utilizados por terceiros;
- sua conta de acesso a Internet fosse utilizada por alguém não autorizado;
- seus dados pessoais, ou até mesmo comerciais, fossem alterados, destruídos ou visualizados
por terceiros;
567
- seu computador deixasse de funcionar, por ter sido comprometido e arquivos essenciais do
sistema terem sido apagados, etc.
Por que alguém iria querer invadir meu computador?
A resposta para esta pergunta não é simples. Os motivos pelos quais alguém tentaria invadir
seu computador são inúmeros. Alguns destes motivos podem ser:
- utilizar seu computador em alguma atividade ilícita, para esconder a real identidade e
localização do invasor;
- utilizar seu computador para lançar ataques contra outros computadores;
- utilizar seu disco rígido como repositório de dados;
- destruir informações (vandalismo);
- disseminar mensagens alarmantes e falsas;
- ler e enviar e-mails em seu nome;
- propagar vírus de computador;
- furtar números de cartões de crédito e senhas bancárias;
- furtar a senha da conta de seu provedor, para acessar a Internet se fazendo passar por você;
- furtar dados do seu computador, como por exemplo, informações do seu Imposto de Renda.
Certificado digital
O certificado digital é um documento eletrônico assinado digitalmente por uma autoridade
certificadora, e que contém diversos dados sobre o emissor e o seu titular. A função precípua
do certificado digital é a de vincular uma pessoa ou uma entidade a uma chave pública.
Para adquirir um certificado digital, o interessado deve dirigir-se a uma Autoridade de
Registro, onde será identificado mediante a apresentação de documentos pessoais (dentre
outros: cédula de identidade ou passaporte, se estrangeiro; CPF; título de eleitor;
comprovante de residência e PIS/PASEP, se for o caso). É importante salientar que é
indispensável a presença física do futuro titular do certificado, uma vez que este documento
eletrônico será a sua “carteira de identidade” no mundo virtual.
A emissão de certificado para pessoa jurídica requer a apresentação dos seguintes
documentos: registro comercial, no caso de empresa individual; ato constitutivo, estatuto ou
contrato social; CNPJ e documentos pessoais da pessoa física responsável.
As principais informações que constam em um certificado digital são:
- chave pública do titular;
- nome e endereço de e-mail;
568
- período de validade do certificado;

- nome da AC que emitiu o certificado; - número de série do certificado digital; - assinatura
digital da AC.
Assinatura digital
A assinatura digital é uma modalidade de assinatura eletrônica, resultado de uma operação
matemática que utiliza algoritmos de criptografia assimétrica e permite aferir, com segurança,
a origem e a integridade do documento.
A assinatura digital fica de tal modo vinculada ao documento eletrônico “subscrito” que, ante
a menor alteração neste, a assinatura se torna inválida. A técnica permite não só verificar a
autoria do documento, como estabelece também uma “imutabilidade lógica” de seu
conteúdo, pois qualquer alteração do documento, como por exemplo a inserção de mais um
espaço entre duas palavras, invalida a assinatura.
Necessário distinguir assinatura digital da assinatura digitalizada. A assinatura digitalizada é a
reprodução da assinatura autógrafa como imagem por um equipamento tipo scanner. Ela não
garante a autoria e integridade do documento eletrônico, porquanto não existe uma
associação inequívoca entre o subscritor e o texto digitalizado, uma vez que ela pode ser
facilmente copiada e inserida em outro documento. Os atributos da assinatura digital são:
a) ser única para cada documento, mesmo que seja o mesmo signatário;
b) comprovar a autoria do documento eletrônico;
c) possibilitar a verificação da integridade do documento, ou seja, sempre que houver
qualquer alteração, o destinatário terá como percebê-la;
d) assegurar ao destinatário o “não repúdio” do documento eletrônico, uma vez que, a
princípio, o emitente é a única pessoa que tem acesso à chave privada que gerou a assinatura.
A assinatura digital garante ao destinatário que o documento não foi alterado ao ser enviado
(integridade) e ainda comprova a autoria do emitente (autenticidade), enfim, confere maior
grau de segurança, pois os documentos eletrônicos não assinados digitalmente têm as
características de alterabilidade e fácil falsificação.
Criptografia
A criptografi a utiliza um outro conceito que é o de modificar a mensagem de forma que
somente o destinatário possa entendê-la.
Para que isso aconteça, a mensagem é embaralhada de certa maneira, usando alguma técnica
combinada entre o emissor e o receptor, de forma que o segundo, e apenas ele, saiba arrumar,
retornar ao texto original e à mensagem que o primeiro embaralhou.
569
Assim, a interceptação da mensagem em trânsito não permite, em princípio, que seu

conteúdo seja revelado.
Dicas de proteção
Muita gente pensa que basta ter um antivírus no computador e estará livre de malwares. De
fato, esse tipo de software tem um papel importante, mas nem mesmo a melhor solução
consegue ser 100% eficiente. A arma mais poderosa, portanto, é a prevenção. Eis algumas
dicas simples, mas essenciais para isso:
- Aplique as atualizações do sistema operacional e sempre use versões mais recentes dos
programas instalados nele;
- Tome cuidado com anexos e link em e-mails, mesmo quando a mensagem vier de pessoas
conhecidas;
- O mesmo cuidado deve ser dado a redes sociais (Facebook, orkut, Twitter, etc) e a serviços
como o Windows Live Messenger;
- Antes de baixar programas desconhecidos, busque mais informações sobre ele em
mecanismos de buscas ou em sites especializados em downloads;
- Tome cuidado com os sites que visita. É muito comum, por exemplo, a propagação de
malwares em páginas de conteúdo adulto;
- Ao instalar um antivírus, certifique-se de que este é atualizado regularmente, do contrário,
o programa não será capaz de identificar novos vírus ou variações de pragas já existentes;
- Faça uma varredura com o antivírus periodicamente no
computador todo. Também utilize o programa para verificar arquivos baixados pela internet;
- Vírus também podem ser espalhar por cartões SD, pendrives e aparelhos semelhantes,
portanto, sempre verifique o conteúdo dos dispositivos removíveis e, se possível, não utilize-
os em computadores públicos (faculdade, escola, lan house, etc).
Vírus e afins não podem danificar o hardware do computador. Malwares são softwares,
portanto, não podem queimar ou fazer com que um componente exploda, por exemplo.
O que pode acontecer é de uma praga conseguir danificar o firmware de algum dispositivo,
isto é, o software que o faz funcionar. Mas esse é um procedimento bastante complexo e,
consequentemente, muito difícil de ocorrer.
É importante esclarecer também que o simples ato de baixar um vírus não contamina
imediatamente o computador. É necessário que alguma ação - um clique do usuário, por
exemplo - o faça entrar em ação.
570
Questões
01. (TER/AP - Técnico Judiciário - FCC). Um usuário de computador observou que, ao conectar
um pendrive no computador, os arquivos do pendrive foram transformados em atalhos, não
conseguindo acessar os arquivos originalmente armazenados. Esse sintoma é característico
de um malware do tipo:
(A) Spyware.
(B) Keylogger.
(C) Worm.
(D) Vírus.
(E) Adware.
02. (TRE/SE - Técnico Judiciário - FCC). Existe uma série de recomendações para fazer uso
seguro do webmail, como a criação de uma senha de acesso adequada, a não abertura de links
suspeitos e a utilização de conexões de acesso ao webmail seguras. Uma conexão é
considerada segura se o endereço da página do provedor de webmail, utilizada no acesso ao
e-mail, for iniciada por
(A) HTTPS.
(B) TCPS.
(C) FTPS.
(D) SNMP.
(E) HTTP.
03. (Banco do Brasil - Escriturário - CESGRANRIO). Os escriturários de uma agência foram

chamados para uma reunião com um profissional da área de segurança da informação de um
banco. O objetivo dessa reunião era informá-los de que houve uma falha nos procedimentos
de segurança da rede de computadores da agência, o que permitiu a propagação de um
programa malicioso bastante perigoso.
Durante a reunião, o profissional de segurança disse que o programa em questão permite
monitorar a movimentação do mouse por sobre a tela de uma aplicação bancária, com o
objetivo de descobrir a senha digitada por um usuário que esteja usando um teclado virtual.
Ele completou sua explanação dizendo que esse tipo de código malicioso é chamado de
571
(A) vírus
(B) trojan clicker
(C) spyware
(D) botnet
(E) trojan backdoor
04. (COBRA Tecnologia S/A (BB) - Técnico de Operações - QUADRIX). Em um sistema

operacional para desktop com acesso à internet, instalado em um microcomputador, ocorrem
diversas vulnerabilidades e falhas de segurança conhecidas. Seus fornecedores, distribuidores
ou a comunidade de técnica indicam, por diversos motivos, quais procedimentos devem ser
executados para elevar a segurança ou a correção de problemas. Qual, das alternativas a
seguir, auxilia um usuário padrão a se proteger de vírus e programas maliciosos?
(A) Codec de vídeo.
(B) Backup.
(C) PROXY
(D) Wi-Fi.
(E) Antivírus.
05. (TER/MA - Técnico Judiciário - IESES). Alcebíades queria instalar um software em seu
computador rapidamente para modificar umas fotos. Procurou na internet e achou um
software freeware. Baixou e instalou, sem perceber que alguns softwares adicionais foram
instalados também. Como a prioridade era a rapidez e não a segurança, ele pagou o preço.
Sua página inicial do browser foi alterada, sua página de procura principal e
redirecionamentos de páginas. Qual destas pragas virtuais Alcebiades instalou?
(A) Browser Hijacker.
(B) Trojans.
(C) Spyware.
(D) Worms.
572
Gabarito
01. D\02. A\03. C\04. E\05. A
Procedimentos de Backup
Backup é uma cópia de segurança que você faz em outro dispositivo de armazenamento como
HD externo, armazenamento na nuvem ou pen drive por exemplo, para você não perder os
dados originais de sua máquina devido a vírus, dados corrompidos ou outros motivos e assim
conseguir restaurá-los (recuperá-los).
Tipos de Backup
Backups completos (normal): Cópias de todos os arquivos, independente de backups

anteriores. Conforma a quantidade de dados ele pode ser é um backup demorado. Ele marca
os arquivos copiados.
Backups incrementais: É uma cópia dos dados criados e alterados desde o último backup
completo (normal) ou incremental, ou seja, cópia dos novos arquivos criados. Por ser mais
rápidos e ocupar menos espaço no disco ele tem maior frequência de backup. Ele marca os
arquivos copiados.
Backups diferenciais: Da mesma forma que o backup incremental, o backup diferencial só

copia arquivos criados ou alterados desde o último backup completo (normal), mas isso pode
variar em diferentes programas de backup. Juntos, um backup completo e um backup
diferencial incluem todos os arquivos no computador, alterados e inalterados. No entanto, a
diferença deste para o incremental é que cada backup diferencial mapeia as modificações em
relação ao último backup completo. Ele é mais seguro na manipulação de dados. Ele não
marca os arquivos copiados.
573
Marcar o arquivo significa que ele já foi copiado, mas para

o sistema ele desmarca quando o arquivo é copiado.
Caiu em prova:
O becape dos dados que emprega uma combinação de becapes normal e incremental é um
método mais rápido e requer menor espaço de armazenamento, em relação aos demais tipos
de becape. Entretanto, por meio desse becape, a recuperação de arquivos pode tornar-se
difícil e lenta, pois o conjunto de becape poderá estar armazenado em diversos discos ou fitas.
Com a finalidade de substituir, de forma rápida, sistemas críticos de uma organização em caso
de falha de disco, dispositivos de backup podem ser utilizados. Tal procedimento visa a manter
a disponibilidade da informação.
Devem ser feito testes constantes dos backups para evitar dados corrompidos ou outros
problemas e ser tarde demais para recuperar. Estes testes do backup devem ser periódicos e
logo após eles terem sido gerados.
Não é necessário fazer backup de arquivos de sistema e aplicativos, pois eles são facilmente
reinstalados.
QUESTÃO DE CONCURSO
QUESTÃO 1
FADESP Órgão: DETRAN-PA (Procedimentos de backup)
Com relação aos tipos de backup, analise as seguintes afirmativas.
I. O backup completo faz a cópia de todos os arquivos destinados a ele, independente de

versões anteriores ou de alterações nos arquivos desde o último backup.
II. O backup incremental faz a cópia dos arquivos que foram alterados ou criados desde o
último backup completo ou incremental.
574
III. Da mesma forma que o backup incremental, o backup diferencial só copia arquivos criados
ou alterados desde o último backup. No entanto, a diferença deste para o incremental é que
cada backup diferencial mapeia as modificações em relação ao último backup completo.
A sequência que expressa corretamente o julgamento das afirmativas é
A I – F; II – F; III – V.
B I – V; II – F; III – F.
C I – V; II – V; III – F.
D I – V; II – V; III – V.
E I – F; II – F; III – F.
QUESTÃO 2
Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá – PR
Avalie os seguintes itens de I a IV, e assinale a alternativa que lista somente os itens que
podem ser utilizados para fazer backup de um documento Word:
I – CD
II – Pen drive
III – Armazenamento na nuvem
IV – HD externo
A II, III, IV.
B I, II, IV.
C III, IV.
D I, II, III, IV.
QUESTÃO 3
575
Banca: IBGP Órgão: Prefeitura de Uberaba – MG
O(A) _____ é um mecanismo de segurança que permite a recuperação de dados perdidos

por acidente.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna:
A Backup.
B Criptografia.
C Stand by.
D Top file.
QUESTÃO 4
Ano: 2020 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Barão de Cocais –
MG
Sobre backup, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Arquivos de sistema e aplicativos são arquivos importantes para se ter em um backup.
( ) Backups devem ser mantidos atualizados de acordo com a frequência com que os
arquivos são alterados.
( ) Backups devem ser testados periodicamente e logo após terem sido gerados.
Assinale a sequência correta.
AVFF
BFFF
CFVV
DVVV
QUESTÃO 5
Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Jataí – GO
576
A respeito dos procedimentos de backup, assinale a alternativa correta.
A Com o objetivo de verificar os processos de backup e estabelecer melhorias, se for o caso, é

importante realizar testes periódicos de restauração.
B Após a consolidação do backup, as mídias de backup devem ser armazenadas na mesma sala
onde trabalha o administrador do sistema, pois é o local mais apropriado.
C Ao se criar um procedimento de backup, o usuário não deverá se preocupar com o tempo

de restauração das informações, mesmo se houver indisponibilidade de serviços que
dependam da restauração, pois o backup é mais importante que a restauração.
D As mídias de backup defeituosas ou inservíveis deverão ser encaminhas diretamente ao lixo.
E Uma boa estratégia de backup não deve ser condizente com a natureza dos dados
armazenados, mas sim com a capacidade das mídias disponíveis.
RESPOSTAS
RESPOSTA DA QUESTÃO 3 LETRA A
RESPOSTA DA QUESTÃO 4 LETRA C
RESPOSTA DA QUESTÃO 5 LETRA A
577
Procedimentos de backup. Uso do Sistema Eletrônico de Informações (SEI)
BACKUP
Backup consiste em “cópias de segurança” de dados e arquivos importantes de um
computador. Normalmente são efetuadas essas cópias com finalidades preventivas contra
falhas gerais do computador, como por exemplo, danos físicos, vírus, invasões, etc.
Os Backups podem ser feitos de várias formas que vão desde uma simples cópias dos dados
para dispositivos como CD, DVD ou pen drive, até formas mais complexas como cópias dos
dados em nuvens (Cloud Backup) ou até mesmo em forma de espelhamento de disco, essas
geralmente são efetuadas de forma automática, onde são configuradas data e
horapreviamente e então não há a necessidade de intervenção humana.
Formas de realizar Backup.
Inicialmente devemos nos ater a alguns fatores antes da realização de um Backup dos quais
veremos a seguir:
- Escolha dos dados: as cópias de dados devem conter apenas arquivos pessoais e confiáveis
do usuário (fotos, vídeos, músicas, documentos), arquivos do sistema operacional e de
instalação de programas não devem fazer parte do backup, pois, podem conter vírus, arquivos
corrompidos e outros problemas, lembrando que esses arquivos de são restaurados após a
instalação do sistema operacional.
- Mídias utilizadas: A escolha das mídias para realização do backup depende da relevância e
tempo que os arquivos devem ser mantidos.
Melhor Método e Mídia Adequada.
1. Backup em DVDs ainda vale?
Para backup de documentos, planilhas, PDFs e outros arquivos do gênero, os DVDs ainda são
uma boa opção porque são simples e baratos – uma embalagem com 100 discos custa em
torno de 50 reais. Um DVD single-layer pode armazenar até 4,7 GB de dados, e a maioria dos
programas de backup pode dividir a cópia de segurança em diversos discos, caso uma única
unidade não seja suficiente. Para que seus backups durem mais e não sejam acidentalmente
sobrescritos por outros conteúdos, prefira os discos graváveis aos regraváveis.
2. Disco rígido externo ou NAS?
Quando o disco está recheado de fotos, vídeos e músicas – ou seja, arquivos que consomem
muito espaço -, o ideal é partir para um disco rígido externo ou uma unidade NAS. É possível
encontrar HDs externos de boa capacidade a preços bem razoáveis. Quem pretende comprar
uma unidade nova e tem computador com interface USB 3.0 deve preferir os discos com a
mesma interface para garantir maior velocidade na transferência dos dados. Quando há vários
578
computadores na jogada, uma unidade centralizada é muito conveniente. Conectada à rede,

ela poderá armazenar os backups dos diferentes computadores da casa ou do escritório. Um
NAS de pelo menos duas baias é mais recomendável porque oferece recurso de redundância.
3. Onde devo deixar o backup?
Um erro frequente é deixar o backup no mesmo ambiente em que estão os dados originais.
Geralmente, o disco externo é colocado ao lado do computador. Em caso de roubo, as chances
de que o ladrão leve tudo são enormes. Em caso de incêndio ou inundação, adeus computador
e backup também. Se optar por fazer cópias somente em mídia física, tenha a preocupação
de guardá-la em um local seguro, preferencialmente na casa de um parente ou amigo. Além
disso, cuide para que os discos de backup fiquem em um lugar seco, fresco e longe da luz e,
no caso dos discos rígidos, que não sofram impactos.
4. É melhor usar a nuvem?
Os serviços de backup online são interessantes, mas, se você quiser manter seus dados
realmente seguros, é bom providenciar uma cópia física deles também. Uma boa saída é fazer
uma combinação das duas soluções, usando um serviço de nuvem como redundância do meio
físico. O principal problema dos serviços online é que a restauração dos dados, em caso de
falhas, ainda é muito mais lenta do que a cópia das informações armazenadas em um disco
externo ou em DVDs, mesmo com a melhora dos serviços de banda larga quando comparados
à velocidade de alguns anos atrás.
5. Qual é o melhor software?
Tanto o Windows (desde a versão 7) quanto o Mac OS X contam com ferramentas de backup
nativas. Nos dois sistemas, são opções simples, mas eficientes. É só configurá-las
adequadamente e estabelecer a rotina. Além delas, há uma série de outros programas pagos
e gratuitos específicos para essa tarefa. Eles são mais completos e oferecem maior controle
sobre o backup, como a possibilidade de usar um disco na rede, restaurar pastas ou arquivos
específicos e criar imagem do disco.
6. E o smartphone e o tablet?
Os dispositivos móveis guardam uma série de dados e, por isso, também merecem atenção.
Nesse caso, a solução é diferente para cada plataforma. O iOS, por exemplo, usa o serviço
iCloud, que oferece gratuitamente 5 GB. Outra opção é fazer backup pelo iTunes, guardando
a cópia dos dados em um arquivo no computador. O Android faz backup de dados de alguns
aplicativos e senhas. Além disso, como o Android sincroniza dados com o Google, fica fácil
recuperar contatos, emails e agenda. Fora isso, há apps que se encarregam do backup no
sistema do Google.
579
7. Dá para recuperar dados de serviços online?

Quem preza as informações guardadas em sites e serviços na web deve providenciar uma
cópia de segurança. Nem sempre, no entanto, encontrará uma ferramenta que ajude na
tarefa. Alguns dos principais serviços já oferecem estratégias de recuperação. É o caso do
Facebook. Mas outros, como o Instagram, exigem a ajuda de outras ferramentas.
Cuidados a serem tomados
- Mantenha seus backups atualizados, de acordo com a frequência de alteração dos dados;
- Mantenha seus backups em locais seguros, bem condicionados (longe de poeira, muito calor
ou umidade) e com acesso restrito (apenas de pessoas autorizadas);
- Configure para que seus backups sejam realizados automaticamente e certifique-se de que
eles estejam realmente sendo feitos (backups manuais estão mais propensos a erros e
esquecimento);
- Além dos backups periódicos, sempre faça backups antes de efetuar grandes alterações no
sistema (adição de hardware, atualização do sistema operacional, etc.) e de enviar o
computador para manutenção;
- Armazene dados sensíveis em formato criptografado (mais detalhes no Capítulo
Criptografia);
- Mantenha backups redundantes, ou seja, várias cópias, para evitar perder seus dados em
um incêndio, inundação, furto ou pelo uso de mídias defeituosas (você pode escolher pelo
menos duas das seguintes possibilidades: sua casa, seu escritório e um repositório remoto);
- Cuidado com mídias obsoletas (disquetes já foram muito usados para backups, porém,
atualmente, acessá-los têm-se se tornado cada vez mais complicado pela dificuldade em
encontrar computadores com leitores deste tipo de mídia e pela degradação natural do
material);
- Assegure-se de conseguir recuperar seus backups (a realização de testes periódicos pode
evitar a péssima surpresa de descobrir que os dados estão corrompidos, em formato obsoleto
ou que você não possui mais o programa de recuperação);
- Mantenha seus backups organizados e identificados (você pode etiquetá-los ou nomeá-los
com informações que facilitem a localização, como tipo do dado armazenado e data de
gravação);
- Copie dados que você considere importantes e evite aqueles que podem ser obtidos de
fontes externas confiáveis, como os referentes ao sistema operacional ou aos programas
instalados;
580
- Nunca recupere um backup se desconfiar que ele contém dados não confiáveis.
Ao utilizar serviços de backup online há alguns cuidados adicionais que você deve tomar,
como:
- Observe a disponibilidade do serviço e procure escolher um com poucas interrupções (alta
disponibilidade);
- Observe o tempo estimado de transmissão de dados (tanto para realização do backup quanto
para recuperação dos dados). Dependendo da banda disponível e da quantidade de dados a
ser cópiada (ou recuperada), o backup online pode se tornar impraticável;
- Seja seletivo ao escolher o serviço. Observe critérios como suporte, tempo no mercado (há
quanto tempo o serviço é oferecido), a opinião dos demais usuários e outras referências que
você possa ter;
- Leve em consideração o tempo que seus arquivos são mantidos, o espaço de armazenagem
e a política de privacidade e de segurança;
- Procure aqueles nos quais seus dados trafeguem pela rede de forma criptografada (caso não
haja esta possibilidade, procure você mesmo criptografar os dados antes de enviá-los).
- Backups Consistentes (também conhecidos como cold backup): Feitos com a base
“desligada” ou em modo mount, consiste basicamente em fazer um backup sem que a base
esteja com transações ativas, garantindo assim que todas as transações previamente
realizadas estejam consistentes. É o processo de fazer backup de um banco de dados que não
está em uso.
- Backups Inconsistentes (também conhecidos como hot backup): Feitos com a base aberta
egerando transações, um ponto de recuperação obtido em tempo real sem interromper a
operação do sistema no computador. É o processo de fazer backup de um banco de dados que
está on-line e em uso ativo.
Política de Backup
No caso de sistemas de informação de uma instituição, é fundamental a definição de uma
Política de Backup a qual visa garantir de forma íntegra e confiável a restauração de qualquer
tipo de dados registrado no sistema de informação. Alguns passos devem ser seguidos para a
definição da Política de Backup, são eles:
Definição da equipe responsável.
O passo inicial é a definição da equipe responsável pela elaboração, implantação e
manutenção da política, esta equipe é normalmente composta pela equipe de informática
juntamente com a direção da intuição.
581
Análise dos sistemas informatizados e seus dados.

Esta análise consiste no levantamento de todos os sistemas informatizados da instituição e
sua relevância estratégica, com isso, será possível a elaboração de um “mapa de dados” da
instituição, com este mapa em mãos será possível definir os dados que serão inseridos na
política de backup. È importante ressaltar que nem todos os dados registrados nos sistemas
de informação são necessários, pois é comum o armazenamento do “lixo digital”, ou seja,
informações que não agregam valor a instituição ou ao sistema como um todo.
Identificação dos dados considerados críticos.
Após o levantamento do “mapa de dados” é possível identificar os dados considerados críticos
para o funcionamento e tomada de decisões da instituição, estes dados devem ser
preservados e incluídos de forma definitiva no Sistema de Backup da instituição.
Estabelecimento de normas e procedimentos de uso dos sistemas de informação.
Esta fase é definida de acordo com as fases anteriores e consiste no estabelecimento de
normas e procedimentos de uso dos sistemas de informação, os quais devem ser seguidos
pelos funcionários, estagiários, técnicos, etc, ou seja, por todos que utilizam os sistema de
informação da instituição. Este estabelecimento é fundamental para que haja uma
padronização no uso da informação, assim como em seu armazenamento, pois se for possível
identificar onde a informação está armazenada, será possível fazer um backup eficiente.
Os principais tópicos para estabelecimento de normas e procedimentos de uso dos sistemas
de informação são: acessos externos; acessos internos; uso da Intranet; uso da Internet; uso
de correio eletrônico; política de uso e instalação de softwares; política de senhas; política de
backup; uso e atualização de antivírus; acesso físico; acesso lógico; trilhas de auditoria;
padrões de configuração de rede; etc.
Estabelecimento da Política de Backup da Instituição.
A política de backup é o resultado de toda análise realizada nas etapas anteriores, pois com
esta análise foi possível a definição dos dados que devem ser preservados e restaurados
quando necessário.
Existem várias técnicas de backup, porém a mais utilizada é o backup em unidades de Fita, as
quais têm grande capacidade de armazenamento, são pequenas e fáceis de serem
manipuladas.
O backup, normalmente realizado em fitas deve ser armazenado em local externo a
organização em cofres antichamas, também se deve manter uma cópia do backup atual no
CPD (Central de Processamento de Dados), em local apropriado, esta cópia será utilizada para
a rápida recuperação dos dados.
Alguns aspectos devem ser considerados para elaboração de um sistema de backup eficiente,
são eles:
582
- Local onde serão armazenadas as fitas de backup;

- Uso de cofres;
- Controle da ordem cronológica de baixa dos backup’s;
- Controle da vida útil das fitas de backup;
- Simulações periódicas da restauração dos backup’s.
Conscientização do uso das Políticas de Backup.
A conscientização do uso das políticas de backup é fundamental para a eficiência do sistema
de backup, pois se os usuários dos sistemas informatizados não os utilizarem de forma correta,
corre-se o risco de termos informações armazenadas em lugar indevido, ou seja, corremos o
risco da não realização do backup destas informações.
O objetivo desta conscientização é orientar os usuários a utilizarem os sistemas
informatizados de forma correta, garantido assim, máxima eficiência na recuperação dos
dados armazenados em backup’s.
Divulgação da Política de Backup.
A Política de Backup deve ser de conhecimento de todos os funcionários e estagiários,
portanto deve ser amplamente divulgada, inclusive para novos usuários dos sistemas
informatizados.
Esta divulgação deve ser feita de forma a informar a todos os usuários dos sistemas
informatizados os riscos da não utilização das práticas de segurança, assim como, os
benefícios da utilização do sistema de backup.
Implantação.
A implantação consiste na aplicação formal das regras descritas na política de backup da
instituição.
A implantação deve ser realizada de forma gradativa e após o programa de divulgação e
conscientizaçãodos funcionários.
Revisão da Política de Backup.
A Política de Backup deve ser revista periodicamente, para mantê-la atualizada frente as novas
tendências e acontecimentos do mundo da segurança da informação. A Política de Backup
deve ser revista pelo menos uma vez ao ano.
Tipos de Backup
Em organizações de todo o porte, o backup dos dados é de extrema importância uma vez que
a perda de alguma informação pode comprometer a continuidade do negócio.
583
O termo backup tornou-se sinônimo de proteção de dados ao longo das últimas décadas e
pode ser realizado através de vários métodos. Utilizar um tipo de backup inadequado pode
resultar em grandes janelas de backup, gasto excessivo com o trabalho operacional e alto risco
da perda dos dados. Um tipo de backup adequado é aquele que pode garantir ao máximo a
segurança dos dados e adequar-se aos objetivos da organização. Isso implica dizer que não há
uma regra fixa de qual tipo de backup é melhor, pois depende da complexidade e
necessidades de cada ambiente.
Vamos explicar sobre o backup full ou completo, diferencial, incremental e incremental para
sempre ou contínuo. Conceitualmente, pode parecer simples, mas implementar uma efetiva
política de backup pode ser bastante difícil. Por isso é importante reconhecer os principais
tipos de backup existentes e algumas de suas características.
Backup Full ou Completo.
O mais básico e completo tipo de backup é o full. Como o próprio nome diz, o backup full faz
cópias de todos dados para outro conjunto de mídia, que pode ser um disco, um DVD ou CD.
Se uma organização
possui a política de realizar backup todos os dias, todos os dados serão copiados diariamente,
independente de terem sido modificados ou não.
A principal vantagem de realizar um backup completo durante cada operação é que uma cópia
completa de todos os dados está disponível em um único conjunto de mídia. Isso resulta em
uma possibilidade maior recuperar os dados íntegros, menor complexidade da operação de
recuperação e o menor tempo para recuperar os dados, métrica conhecida como Recovery
Time Objective (RTO).
584
No entanto, as principais desvantagens são que leva mais tempo para executar um backup
completo do que outros tipos (por vezes, por um fator de 10 ou mais), e requer mais espaço
de armazenamento, já que todos os dados são armazenados a cada backup realizado.
Assim, por limitações técnicas, os backups completos são normalmente executados
periodicamente.
A maioria das políticas de backup empregam um backup completo em combinação com
incrementais e/ou backups diferenciais.
Backup Incremental.
O backup incremental é a cópia de todos os dados que foram modificados desde o último
backup de qualquer tipo. O último backup pode ser um backup full, diferencial ou incremental.
Um backup full é realizado inicialmente e nos backups subsequentes são copiados apenas os
dados alterados ou criados desde o último backup.
O benefício de um backup incremental é que será copiada uma menor quantidade de dados
do que um completo. Assim, esse backup será realizado mais rápido e necessitará menos
espaço de armazenamento.
585
Por outro lado, a recuperação dos dados envolve um procedimento mais complexo e
potencialmente mais lento, já que o último backup “full” deve ser recuperado e, em seguida,
os dados incrementais de cada dia até o momento da falha. Isso significa, por exemplo, que,
se tiver um backup “full” e três backups incrementais do mesmo arquivo, este será recuperado
quatro vezes, gerando problemas para o administrador de backup ou o usuário lidar com essa
multiplicação de arquivos desnecessários.
Backup Diferencial.
A operação de backup diferencial é semelhante a um incremental na primeira vez em que é
realizada, na medida em que irá copiar todos os dados alterados desde o backup anterior. No
entanto, cada vez que é executado após o primeiro backup, serão copiados todos os dados
alterados desde o backup completo anterior e não com relação ao último backup.
O backup diferencial armazena os dados alterados desde o último backup full. Assim, ele irá
armazenar mais dados do que o incremental, embora normalmente menos do que o backup
completo. Isso exigirá mais espaço e tempo de backup que os backups incrementais. Por outro
lado, a recuperação dos dados tende a ser mais rápida do que o backup incremental já que só
é necessário o último backup diferencial e o último backup full, enquanto o incremental
necessita de todos os incrementais e o último backup full.
586
Backup Incremental para sempre (progressivo).

Funciona como o backup incremental. O que faz um backup incremental para sempre
diferente de um backup incremental é a disponibilidade dos dados. Como você deve se
lembrar, a recuperação de um backup incremental requer o backup completo, e cada backup
subsequente até o backup que você precisa recuperar. A diferença do backup incremental
para sempre é que ele automatiza o processo de recuperação, de modo que você não tem
que descobrir quais conjuntos de backups precisam ser recuperados. Em essência, o processo
de recuperação de dados do incremental para sempre torna-se transparente e imita o
processo de recuperação de um backup completo.
A inteligência do software torna a recuperação dos dados mais rápida e inteligente que o
incremental. Além disso, pelo fato de, em teoria, esse tipo de backup só necessitar de um
backup full, ao longo do tempo, a quantidade de dados armazenados será menor que os
demais tipos (full, incremental e diferencial). Por outro lado, o tempo de recuperação tende a
ser maior quando comparado ao backup diferencial e ao backup full, já que é necessário
analisar diferentes conjuntos de backups para o processo de recuperação.
587
Analisando Cenários.
Como mostrado acima, realizar um backup completo diariamente requer a maior quantidade
de espaço e também levará a maior quantidade de tempo. No entanto, mais cópias totais dos
dados estão disponíveis e menos conjuntos de mídia são necessários para executar uma
operação de recuperação. Como resultado, a execução desta política de backup tem maior
tolerância a falhas e fornece o mínimo de tempo para recuperar, uma vez que qualquer parte
dos dados será localizada em um único conjunto de backup.
Como alternativa, a política de backup incremental proporciona o menor tempo de backup
durante a semana e ocupa a menor quantidade de espaço de armazenamento. No entanto, o
tempo de restauração tende a ser mais longo, uma vez que pode ser necessário utilizar até
seis conjuntos de mídia para recuperar a informação necessária. Se os dados a serem
recuperados forem do backup da sábado, serão necessários os conjuntos de mídia do backup
588
completo de domingo, mais os incrementais da segunda a sábado. Isso pode aumentar

drasticamente o tempo de recuperação e exige que cada mídia funcione perfeitamente. Uma
falha em um dos conjuntos de backup pode afetar toda a recuperação.
A política do full + incremental para sempre funcionará da mesma forma que a política full +
incremental. A diferença entre essas duas políticas está na inteligência do software, que torna
a recuperação dos dados mais rápida e inteligente que o incremental. Como a recuperação do
backup incremental necessita de intervenção humana, tende a ter um tempo maior de
recuperação maior. Se os dados a serem recuperados forem do backup da quarta-feira, o
software irá apontar os conjuntos de mídia de backup necessários para executar essa tarefa,
entre domingo e quarta, e reduzirá a possibilidade dearquivos modificados e excluídos serem
recuperados. De qualquer forma, uma falha em um conjunto de backup também pode afetar
toda a recuperação.
A execução de um backup completo com diferencial proporciona resultados intermediários
entre o full e o incremental. Ou seja, mais conjuntos de mídia de backup são necessários para
recuperar do que com uma política de full, embora menos do que com uma política de
incremental. Além disso, o tempo de recuperação é inferior com relação ao incremental,
porém superior ao full. A fim de recuperar os dados de um determinado dia, são necessários,
no máximo, dois conjuntos de mídia.
Agora considerando uma política de backup full + incremental + diferencial, a grande
vantagem está em seu tempo de recuperação quando comparado à política full + incremental
ou full + incremental para sempre. Caso aconteça alguma falha no sábado, será necessário
recuperar os dois últimos incrementais, o diferencial e o full. Com a política full + incremental,
seria necessário restaurar todos incrementais e o full, o que levaria a um aumento do tempo
e do risco de recuperação.
Backup pelo Windows.
O Backup e Restauração – aprimorado para o Windows 7 – cria cópias de segurança dos seus
arquivos pessoais mais importantes, para que você sempre esteja preparado para o pior.
Deixe o Windows escolher o que acrescentar ao backup ou escolha você mesmo pastas,
bibliotecas e unidades. O Windows pode fazer o backup dos arquivos no horário que você
escolher - basta configurar e ficar tranquilo.
É possível fazer backup em outra unidade ou DVD. E se estiver usando as edições Professional
ou Ultimate do Windows 7, você também terá a opção de fazer o backup dos arquivos em
uma rede.
Para fazer backup dos arquivos.
Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema e
Manutenção e em Backup e Restauração.
589
Siga um destes procedimentos:

- Se você nunca usou o Backup do Windows, clique em Configurar backup e depois siga as
etapas noassistente. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua
confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
- Se você já criou um backup antes, pode aguardar o backup agendado regularmente ou criar
um novo backup manualmente, clicando em Fazer backup agora. Se você for solicitado a
informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a
confirmação.
Para criar um novo backup completo.
Depois que você criar o seu primeiro backup, o Backup do Windows adicionará as informações
novas ou alteradas aos backups subsequentes. Se você estiver salvando os seus backups em
um disco rígido ou em um local de rede, o Backup do Windows criará um backup novo e
completo automaticamente, quando necessário. Se você estiver salvando os backups em CDs
ou DVDs, mas não puder encontrar um disco de backup existente, ou se quiser criar um novo
backup de todos os arquivos do computador, poderá criar um backup completo. Veja como
criar um backup completo:
- Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema
e Manutenção e em Backup e Restauração.
- No painel esquerdo, clique em Criar um novo backup completo.
Restaurar arquivos a partir de um backup.
Você pode restaurar versões de arquivos de backup que tenham sido perdidas, danificadas ou
alteradas acidentalmente. Você também pode restaurar arquivos individuais, grupos de
arquivos ou todos os arquivos incluídos no backup.
1. Para abrir Backup e Restauração, clique no botão Iniciar, em Painel de Controle, em Sistema
2. Siga um destes procedimentos:
- Para restaurar os arquivos, clique em Restaurar meus arquivos.
- Para restaurar os arquivos de todos os usuários, clique em Restaurar todos os arquivos de
usuário.
Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a
senha ou forneça a confirmação.
3. Siga um destes procedimentos:
- Para navegar pelo conteúdo do backup, clique em Procurar arquivos ou Procurar pastas.
590
- Quando você estiver procurando por pastas, não conseguirá ver os arquivos individuais de
uma pasta.
Para visualizar arquivos individuais, use a opção Procurar arquivos.
- Para pesquisar o conteúdo do backup, clique em Pesquisar, digite o nome de um arquivo
inteiro ou parte dele e depois clique em Pesquisar.
Para restaurar um backup feito em outro computador.
Você pode restaurar arquivos a partir de um backup criado em outro computador que execute
o Windows.
Você pode restaurar arquivos a partir de um backup criado em outro computador que execute
o Windows.
2. Clique em Selecionar outro backup de onde os arquivos serão restaurados e depois siga as
etapas no assistente. Se você for solicitado a informar uma senha de administrador ou sua
confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
Para localizar arquivos que foram restaurados de um backup feito em outro computador.
Se você estiver restaurando arquivos a partir de um backup feito em outro computador, os
arquivos serão restaurados em uma pasta sob o nome de usuário que foi usado para criar o
backup. Se os nomes de usuário forem diferentes, será preciso navegar até a pasta em que os
arquivos se encontram restaurados. Por exemplo, se o seu nome de usuário era Molly no
computador em que o backup foi feito, mas o seu nome de usuário é MollyC no computador
em que o backup está sendo restaurado, os arquivos restaurados serão salvos em uma pasta
rotulada Molly. Você pode localizar os arquivos restaurados seguindo estas etapas:
1. Para abrir Computador, clique no botão Iniciar e em Computador.
2. Clique duas vezes no ícone da unidade em que os arquivos foram salvos, por exemplo, C:\.
3. Clique duas vezes na pasta Usuários.
4. Você verá uma pasta para cada conta de usuário.
5. Clique duas vezes na pasta para o nome de usuário que foi usado para criar o backup.
Os arquivos restaurados estarão em várias pastas com base no local onde se encontravam
originalmente.
Para restaurar arquivos de um backup de arquivos depois de restaurar o computador a partir
de um backup de imagem do sistema.
591
Depois de restaurar seu computador a partir de um backup de imagem do sistema, podem

existir versões mais novas de alguns de seus arquivos em um backup de arquivos que você
deseja restaurar.
Como você reverteu seu computador ao estado em que se encontrava quando o backup de
imagem do sistema foi criado, o Backup do Windows não mostrará nenhum backup de
arquivos no assistente
Restaurar Arquivos que tenha sido criado após a criação do backup de imagem do sistema.
Para restaurar arquivos de um backup criado após a criação do backup de imagem do sistema,
siga estas instruções:
eManutenção e em Backup e Restauração.
2. Clique em Selecionar outro backup do qual restaurar arquivos. Se você for solicitado a
informar uma senha de administrador ou sua confirmação, digite a senha ou forneça a
confirmação.
3. Em Período de Backup, selecione o intervalo de dias do backup que contém os arquivos que
você deseja restaurar e siga as etapas do assistente.
Questões:
01. (Prefeitura de Cristiano Otoni – MG – Psicólogo - INAZ do Pará). Realizar cópia

desegurança é uma forma de prevenir perda de informações. Qual é o Backup que só efetua
a cópia dosúltimos arquivos que foram criados pelo usuário ou sistema?
(A) Backup incremental
(B) Backup diferencial
(C) Backup completo
(D) Backup Normal
(E) Backup diário
02. (CRO – PR - Auxiliar de Departamento – Quadrix). Como é chamado o backup em que

osistema não é interrompido para sua realização?
(A) Backup Incremental.
(B) Cold backup.
(C) Hot backup.
592
(D) Backup diferencial.

(E) Backup normal
03. (DPE-SP - Agente de Defensoria - Contador – FCC). Se um programa de backup souber

quando o último backup de um arquivo foi realizado e a data da última gravação do arquivo
no diretório indicar que o arquivo não mudou desde aquela data, então o arquivo não precisa
ser copiado novamente. O novo ciclo pode ter seu backup gravado sobre o conjunto anterior
ou em um novo conjunto de mídias de backup. Desta forma, pode- se restaurar um disco
inteiro iniciando as restaurações com o ...... e continuando com cada um dos ...... .
As lacunas são, respectivamente, preenchidas por:
(A) backup diário - backups normais
(B) backup completo - backups normais
(C) backup completo - backups incrementais
(D) backup diferencial - backups diários
(E) backup diário - backups diferenciais
4. (SEAP-RJ - Inspetor de Segurança – CEPERJ). No que diz respeito à segurança de

equipamentos, de sistemas, de redes e da internet, dois termos se revestem de alta
importância, sendo descritos a seguir:
I- Corresponde à realização de cópias de segurança, com o objetivo de garantir a integridade
dos dados manipulados pelo computador.
II- Associado à Política de Segurança da instituição, são mecanismos instalados nas redes de
computadores para impedir o acesso indesejado de hackers aos dados internos de uma
organização, normalmente implementado por meio de regras, via software.
As descrições I e II correspondem, respectivamente, aos seguintes termos:
(A) backup e hoax
(B) backup e firewall
(C) backup e backdoor
(D) sniffer e backdoor
(E) sniffer e firewall
593
05. (TRE-SP - Técnico Judiciário-Operação de Computador – FCC). Sobre backups, é correto

afirmar:
(A) Os equipamentos para contingência e mídia de backup devem ficar a uma distância segura,
para que não sejam danificados por um desastre que afete o local principal onde são
processadas e armazenadas as informações.
(B) Os procedimentos de geração de cópias de segurança devem ser feitos periodicamente,
mas não é necessário criar e manter uma documentação dos procedimentos de operação que
especifique as instruções para a execução de backup e restore.
(C) Por se tratarem de procedimentos operacionais, os backups não precisam ser planejados,
desde que sejam realizados com certa periodicidade.
(D) No ambiente Windows, backups incrementais e diferenciais não dependem de um backup
inicial das unidades, pastas ou arquivos em questão.
(E) O comando dump oferece recursos para a realização de backup apenas no Windows.
Respostas:
01. Resposta: A.
Tipos diferentes de backup que você pode utilizar:
- Backup Completo (Full): É a cópia completa de todos os arquivos.
Vantagens: Possui o tempo de restauração mais demorado.
Desvantagem: É o tipo de backup mais demorado para ser executado e também o que mais
ocupa espaço em disco.
- Backup Diferencial: Faz a cópia apenas das últimas modificações relativas ao último backup
completo (Full).
Vantagens: A velocidade de backup é maior que a do completo e a velocidade de restauração
é maior do que a do incremental. Utiliza menos espaço em disco do que o backup completo.
Desvantagem: O tempo de restauração é maior do que o do backup completo. O processo de
backup é mais lento do que o incremental.
- Backup Incremental: Faz a cópia das últimas alterações relativas ao útlimo backup.
Vantagens: É o processo de backup mais rápido dos três. Requer menos espaço de
armazenamento. O tempo de restauração é o mais rápido dos 3 tipos.
02. Resposta: C.
Hot backup - backup 'quente', realizado com os bancos de dados abertos.
594
Cold backup - backup 'frio', realizado com os bancos de dados fechados.

Normal, Incremental e Diferencial são as opções para realização do backup.
03. Resposta: C.
O backup completo contém todas as informações necessárias para restauração completa do
disco, a base, para que posteriormente seja atualizada com o conteúdo dos backups
incrementais (os novos que foram criados posteriormente ao backup completo).
04. Resposta: B.
Backup: é uma operação de copiar arquivos por segurança em um local diferente do original.
Objetivo: recuperar os arquivos caso haja perda.
Firewall: programa que cria uma barreira de proteção contra invasores;
Filtra a entrada e a saída de dados em uma rede.
05. Resposta: A.
Está na norma 27002:
9.1.4 Proteção contra ameaças externas e do meio ambiente Controle Convém que sejam
projetadas e aplicadas proteção física contra incêndios, enchentes, terremotos, explosões,
perturbações da ordem pública e outras formas de desastres naturais ou causados pelo
homem. Diretrizes para implementação. Convém que sejam levadas em consideração todas
as ameaças à segurança representadas porinstalações vizinhas, por exemplo, um incêndio em
um edifício vizinho, vazamento de água do telhado ou em pisos do subsolo ou uma explosão
na rua. Convém que sejam levadas em consideração as seguintes diretrizes para evitar danos
causados por incêndios, enchentes, terremotos, explosões, perturbações da ordem pública e
outras formas de desastres naturais ou causados pelo homem:
a) os materiais perigosos ou combustíveis sejam armazenados a uma distância segura da área
de segurança. Suprimentos em grande volume, como materiais de papelaria, não devem ser
armazenados dentro de uma área segura;
b) os equipamentos para contingência e mídia de backup fiquem a uma distância segura, para
que não sejam danificados por um desastre que afete o local principal;
c) os equipamentos apropriados de detecção e combate a incêndios sejam providenciados e
posicionados corretamente.
SISTEMA ELETRÔNICO DE INFORMAÇÕES (SEI)
O que é o SEI?
O Sistema Eletrônico de Informações (SEI) é um sistema de gestão de processos e documentos
eletrônicos, que oferece suporte à produção, edição, assinatura e trâmite de tais processos e
595
documentos. Trata-se de uma plataforma que engloba um conjunto de módulos e

funcionalidades capazes de promover a eficiência administrativa e práticas inovadoras de
trabalho, em interface amigável.
As principais características e funcionalidades do SEI são:
 Redução do tempo de realização das atividades;

 Permissão de atuação simultânea de várias unidades em um processo, mesmo
distantes fisicamente;
 Acesso remoto por meio de microcomputadores, notebooks, tablets e smartphones;
 Acesso de usuários externos, que permite consultas e outras operações relacionadas
a processos (como, por exemplo, assinatura de documentos);
 Alta portabilidade, sendo 100% web e acessível pelos principais navegadores;
 Possibilidade de execução em plataforma 100% software livre;
 Funcionalidades gerenciais, como: controle de prazos, ouvidoria, estatísticas da
unidade, tempo do processo, base de conhecimento, pesquisa em todo teor,
acompanhamento especial, inspeção administrativa, modelos de documentos, textos
padrão, assinatura em bloco, acesso externo, entre outros.
LEGISLAÇÃO E ÉTICA NA ADMINISTRAÇÃO

PÚBLICA.
Ética e função pública. Ética no Setor Público.
A ética nas organizações e a responsabilidade social

A ética e a responsabilidade social nas organizações constituem uma temática que vem sendo
muito discutida nos dias atuais, apesar de haver ainda muitos questionamentos sobre se é
possível ou não manter um comportamento ético, num mercado cada vez mais competitivo,
tendo em vista que os concorrentes podem não agir eticamente.
A responsabilidade social e a ética estão intrinsecamente ligadas: a ética é a base da
responsabilidade social e se expressa por meio dos princípios e valores adotados pela
organização na condução dos seus negócios. A responsabilidade social é o comportamento que as
empresas têm perante a sociedade, a postura que adotam ao lidar com as questões e
demandas do cotidiano, obedecendo a critérios e pressupostos éticos.
Existem dois tipos de ética
596

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Conectar uma impressora a um computador antigamente costumava ser um processo

Conectando a impressora a um computador com Windows

Conecte-a à energia e ligue-a.

4-Siga as instruções da tela. O Windows deve detectar a impressora e instalar os softwares

Abra o Painel de Controle.

Clique em Dispositivos e Impressoras.

Encontre a impressora na lista.

Edição de textos, planilhas e apresentações (ambiente Microsoft Office)

Introdução ao Word 2016

Novidades da Versão 2016

O Word 2016 seguiu as tendências atuais da computação, permite o compartilhamento de

com a palavra digitada.

Iniciando o Word 2016

Para abrir o Word 2016 faça da seguinte forma:

1. Clique no botão Iniciar

Barra de Ferramentas de Acesso Rápido

1. Clique no botão Personalizar Barra de Ferramentas de Acesso Rápido;

4. A caixa de opções do Word será exibida;

7. Clique no boatão OK para aplicar as configurações;

Inicializador da Caixa de Diálogo

Diga-me o que você Deseja Fazer

Para utilizar a ferramenta, faça o seguinte procedimento:

1. Na caixa Diga-me o que você deseja fazer, digite o termo desejado;

2. A lista de sugestões exibida, escolha a que corresponde á pesquisa realizada;

1. Inicie o documento que você deseja compartilhar;

2. Clique no botão compartilhar, localizado na posição diereita acima da faixa de opçõe;

5. O painel Compartilhar será exibido a esquerda da janela do Word;

6. Clique no botão Procurar contatos no Catálogo de Endereços;

7.2 Após escolher todos os contatos, clique no botão OK;

7.3 Volte ao painel Compartilhar, clique no botão Compartilhar;

7.4 Um convite será enviado ao e-mail dos contatos selecionados;

A barra de rolagem é um elemento que possui a função de permitir a navegação no documento,

Conectar-se por meio de uma Conta de Usuário

Para se conectar a qualquer um desses serviços ou realizar qualquer tipo de personalização, é

1. Acesse a guia Arquivo e, em seguida, clique em Conta;

2. Clique no botão Entrar;

6. Clique no botão Entrar;

Fechando o Word 2016

Existe três formar de fechar o word 2016, veja as seguintes formas:

• Na Faixa de Opções, clique na guia Arquivo e, em seguida, clique em Fechar;

• Pressione as teclas Alt+F4 simultaneamente.

Iniciando um Novo Documento

A configuração de página, define quais serão os padrões e caracterísitcas da página do documento,

Definindo Tamanho de Página

Para alterar o tamanho de uma página, faça o seguinte procedimento:

Na lista exibida, escolha um modelo de tamanho desejado.

Personalizando o tamanho de uma página

Se desejar criar um tamanho personalizado, faça o seguinte procedimento:

1. A partir da opção Tamanho do menu, clique em Mais Tamanhos de Papel;

5. Clique no botão OK e suas alterações serão realizadas.

Definindo as margens do Documento

Uma margem é o intervalo entre o bordo da página e o texto. Normalmente, as margens de um

Para definir as configurações de margens do documento, faça o seguinte procedimento:

1. Na guia Layout, clique na função Margens;

Ajustando a Orientação da Página