Manual de Formação

Resolver Problemas Técnicos em

Ambientes Digitais

Formador: Data:
Luís Oliveira Soares Barbosa 09/2023

CÓDIGO DA UC: CD_A_5 N.º Horas:

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ÍNDICE

Ficha Técnica ................................................................................................................ 3

1.1. Curso / Módulo: ......................................................................................... 3
1.2. O b j e t i v o s ............................................................................................... 3
1.3. Formas e vantagens de utilização .............................................................. 3
1.4. Condições de utilização.............................................................................. 3
Hardware ........................................................................................................................ 4
Memórias armazenamento, dispositivos ..................................................................... 4
ou periféricos de armazenamento ............................................................................... 4
Periféricos de entrada ................................................................................................. 5
Quais os tipos de armanezamento para computadores? ........................................... 11
Resolver problemas de bloqueio e de desempenho .................................................. 14

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Ficha Técnica

1.1. Curso / Módulo:

Resolver Problemas Técnicos em Ambientes Digitais

1 .2 . Obj et i vo s

 Encontrar soluções para a resolução de problemas técnicos concretos.

 Avaliar e selecionar ferramentas digitais para dar resposta a necessidades
tecnológicas.

1.3. Formas e vantagens de utilização

Este documento foi concebido pelo(a) Formador(a) da UC referenciada. Pretende-se que

seja usado como elemento de estudo e de apoio ao tema abordado. É um complemento
da formação, não substitui os objetivos das sessões de formação, mas sim complementa -
as.

1.4. Condições de utilização

Este Manual não pode ser reproduzido, sob qualquer forma, sem a autorização do CEFOSAP.

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1 -Introdução
Atualmente muitos são os dispositivos eletrónicos que auxiliam as atividades diárias, como
o computador, o tablet e o telemóvel. Estes equipamentos, de produção complexa, são
usados para vários fins, que vão desde o entretenimento às atividades profissionais, e todos
têm componentes e funções comuns.

Estrutura e componentes de um sistema informático

Para funcionar, um computador necessita de dois tipos de componentes: hardware

ou software.

Hardware

O hardware engloba todos os componentes físicos, os materiais que constituem o

computador. Todos os sistemas informáticos têm uma estrutura comum, descrita no
esquema de Von Neumann:

Unidade Central de
Processamento (CPU)
Dispositivos Dispositivos
ou periféricos ou periféricos
de entrada m de entrada
(input) (input)
Memórias
armazenament
o, dispositivos
ou periféricos de
armazenament 4
o
Para que o sistema informático consiga comunicar com o exterior é necessário que existam
dispositivos de entrada de dados e de saída de informação.

Periféricos de entrada

São todos os equipamentos que permitem a introdução de dados no sistema

informático como, por exemplo, os teclados, os scanners, os microfones, os ratos, os
joysticks e as câmaras.

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Periféricos de saída

São todos os equipamentos que permitem obter informação do sistema informático

como, por exemplo, os monitores, os auscultadores, os projetores, as plotters, as colunas e
as impressoras.

Periféricos de entrada e de saída

São todos os equipamentos que permitem introduzir dados e obter informação no

sistema informático como, por exemplo, as multifunções, as drives, os routers, as placas de
rede e os monitores táteis.

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Periféricos de armazenam

São todos os equipamentos que podem ser utilizados para guardar informação
como, por exemplo, as pen drive, os discos rígidos, os cartões de memória, os DVD e os CD.

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Memórias primárias

São componentes essenciais para o funcionamento de um sistema informático, pois

sem elas o sistema não funciona. Existem dois tipos de memória principais:

 ROM (Read Only Memory, ou memória apenas de leitura) – É a memória onde são
guardadas as informações necessárias para o arranque do sistema informático. Não
pode ser apagada.

 RAM (Random Acess Memory, ou memória de acesso aleatório) – Também

conhecida por memória principal, é utilizada para guardar temporariamente a
informação durante o processamento efetuado pela CPU.

É um tipo de memória volátil, pois quando se desliga o computador perde todos os

dados armazenados. Torna-se, por isso, necessário guardar o documento produzido
num periférico de armazenamento.

Unidade Central de Processamento - CPU

A Unidade Central de Processamento (CPU) ou processador é o cérebro do

computador, pois é a principal responsável por todo o seu funcionamento, determinando a
velocidade com que se tratam os dados e se efetua todo o processamento.

No interior de um computador existe uma placa com uma dimensão grande, que contém
vários circuitos e encaixes.
Serve de ligação entre todos os componentes e com o exterior. Essa placa chama-se placa-
mãe ou motherboard.

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Software

O software é o conjunto dos programas responsáveis pelo funcionamento de

sistemas informáticos e divide-se em dois grandes grupos:

 Software de sistema – Incluiu todos os programas responsáveis pelo

funcionamento do computador e de todo o hardware. É imprescindível para o
funcionamento do computador. Serve também de interface entre o computador e
o utilizador, através do seu ambiente de trabalho. Também se pode chamar sistema
operativo (exs.: Windows 7, Windows 8, Windows Vista, Linux, Android, OS X e
Windows Server 2012).
 Software de aplicação – É constituído por todos os programas que podem ser
utilizados para desenvolver diversas tarefas, como escrever um texto, jogar, criar
uma base de dados, editar uma imagem, entre outros (exs.: Microsoft Office,
Paint.Net, Windows Live Movie Maker, GIMP, Avast e Photoshop).

Classificação do software quanto à propriedade intelectual

Quando decides instalar um programa no teu computador é importante que

respeites os direitos de autor e a propriedade intelectual, tal como acontece quando
compras um livro, um DVD ou um quadro.

Existem vários tipos de software e deves escolher a melhor opção para ti:

 Software livre – É composto por programas de computador que podem ser usados,
copiados, estudados, modificados e redistribuídos apenas com algumas restrições.

 Software proprietário – É aquele cuja cópia, redistribuição ou modificação é

restringida pelo seu distribuidor. Para poder utilizar este software, normalmente é
necessário pagar uma licença.

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  Software comercial – É desenvolvido para ser comercializado e com interesses
empresariais. Não é o mesmo que software proprietário, pois existe software livre
que é o comercial e software proprietário que não é comercial.

Medidas básicas de proteção do computador

No manuseamento do teu computador e em

especial da informação nele armazenada, deves ter
alguns cuidados, de entre os quais se destacam:

 Fazer com frequência uma cópia dos

ficheiros que tens armazenados no teu
computador para um suporte externo
como, por exemplo, um disco externo ou uma pen drive.
 Ter cuidado com o software malicioso como, por exemplo, vírus, worms, spyware e
trojan.

Um vírus é um programa que se instala automaticamente no computador e que interfere

com o seu funcionamento, podendo eliminar dados do disco rígido. A sua propagação
implica ação humana, como a partilha de uma pen drive ou o descarregar de anexos do
correio eletrónico.

Para protegeres o teu computador deves:

 Ativar a firewall.
 Manter o sistema operativo do computador sempre atualizado.

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  Instalar um antivírus e mantê-lo atualizado.
 Transferir software com cuidado e, ao descarregar um programa, recorrer sempre a
versões disponíveis nos sítios originais.
 Estar sempre informado sobre os riscos que podem ocorrer.
 Não aceder a informação em sítios que não sejam fiáveis.
 Usar mais do que uma palavra-passe nos sítios e, principalmente, não usar a palavra-
passe que usas no teu e-mail em fóruns, blogues ou jogos.

QUAIS OS TIPOS DE ARMAZENAMENTO DE DADOS PARA COMPUTADORES?

Estes são os 10 tipos de armazenamento de dados atualmente utilizados para

computadores, ou que hoje são obsoletos, mas tiveram sua importância num passado não
tão distante. A maioria destes dispositivos utiliza tecnologia magnética, de estado sólido
(flash) ou ótica para gravar e resgatar as informações gravadas.

1 – HD (DISCO RÍGIDO)

Uma unidade de disco rígido (HDD) pode ser encontrada instalada em quase todos os
desktops e laptops. Ele armazena os arquivos do sistema operacional e programas, bem
como documentos do usuário, como fotografias, arquivos de texto, vídeos e áudio. O HD
usa armazenamento magnético para gravar e ler informações digitais gravados no seu
computador.

2 – SSD - SOLID STATE DRIVE

É uma unidade de estado sólido.

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As vantagens de um SSD sobre um HDD incluem uma velocidade de leitura / gravação mais
rápida, operação silenciosa, maior confiabilidade e menor consumo de energia.

A maior desvantagem é o custo, com um SSD oferecendo menor capacidade do que um

HDD de preço equivalente.

3 – PEN DRIVE

Também conhecido como flash drive, a pen drive é um dispositivo de armazenamento de

dados de memória.

As pen drive também são mais duráveis devido à falta de peças móveis.

4 – CARTÃO DE MEMÓRIA

Os cartões de memória (SD e MicroSD) são comumente usados em vários dispositivos

eletrônicos, incluindo câmaras digitais e telemóveis. Embora existam diferentes tamanhos,
classes e capacidades disponíveis, todos eles usam um design retangular com um lado com
contatos metálicos para que o cartão seja inserido no dispositivo.

5 – DVD E BLU-RAY

O DVD e o Blu-Ray são formatos de armazenamento de dados em disco ótico digital, que
são os sucessores dos CD´S, principalmente por causa da sua capacidade de
armazenamento muito maior. Um disco Blu-ray, por exemplo, pode armazenar 25 GB
(gigabytes) de dados em um disco de camada única e 50 GB em um disco de camada dupla.

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Em comparação, um CD padrão tem o mesmo tamanho físico, mas contém apenas 700 MB
(megabytes) de dados digitais.

6 – ARMAZENAMENTO EM NUVEM

O armanezamento em nuvem envolve basicamente o acesso a serviços numa rede por meio
de uma rede de servidores remotos.

A nuvem fornece soluções de armazenamento poderosas para dispositivos ligados à

internet.

7 – DISQUETES

Também conhecido como disquete, é outro tipo de meio de armazenamento que usa
tecnologia de armazenamento magnética para guardar informações.
As disquetes já foram um dispositivo de armazenamento muito comum, utilizadas desde
meados da década de 1970 até o início do século XXI.

8 – FITAS MAGNÉTICAS

No passado, a fita magnética era frequentemente usada para armazenamento de dados

digitais devido ao seu baixo custo e capacidade de armazenar grandes quantidades de
dados na época. A tecnologia consistia essencialmente em um pedaço fino de plástico
revestido magneticamente enrolado em rodas. A sua relativa lentidão e falta de
confiabilidade em comparação com outras soluções de armazenamento de dados
resultaram que agora foi amplamente abandonada como meio de armazenamento.

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9 – COMPACT DISC (CD)

O CD é uma forma de armazenamento ótico, uma tecnologia que emprega lasers para ler e
gravar dados. Inicialmente, os CDs eram usados exclusivamente para música, mas no final
da década de 1980, eles começaram a ser usados para armazenamento de dados de
computador. Inicialmente, os discos compactos introduzidos eram CD-ROMs (somente
leitura), mas foram seguidos por CD-Rs (graváveis) e CD-RWs (regraváveis).

10 – CARTÃO PERFURADO

Cartões perfurados eram um método comum de armazenamento de dados usado nos

primeiros computadores. Basicamente, eles consistiam num cartão de papel com orifícios
perfurados feitos à mão ou numa máquina. Os cartões foram inseridos em computadores
para permitir o armazenamento e o acesso às informações. Esse meio de armazenamento
de dados desapareceu à medida que novas tecnologias foram desenvolvidas.

Resolver problemas de bloqueio e de desempenho

1 - Faça o backup (cópia) dos arquivos.

Muitas vezes, o computador começa a “travar” ou fica lento quando tem problemas mais
sérios.

Use um HD (disco) externo ou um serviço de armazenamento em nuvem, como iCloud,

Dropbox ou Google Drive.

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2 - Deixe o computador desligado por algum tempo.

Pode ser a melhor solução para quem passa muito tempo no computador.
Desligue a máquina e, em seguida, pressione o botão de energia por 30 segundos com ela
fora da tomada.
Veja se a luz LED do monitor pisca e ligue o computador nesse momento.

3 - Atualize os drivers.

Talvez haja um conflito de drivers, caso tenha instalado recentemente algum periférico.
Faça o seguinte para atualizar os drivers:

 No Windows:
 Abra o menu Iniciar.
 Clique no ícone das DEFINIÇÕES para abrir o menu Configurações.
 Clique em Atualização e Segurança.
 Clique em Verificar se há atualizações.

4 - Desinstale programas que possam estar a causar o problema.

 No Windows:
 Abra o menu Iniciar.
 Clique no ícone DEFINIÇÕES para abrir o menu Configurações.
 Clique em Aplicativos (Programas).
 Clique num aplicativo ou programa que você queira desinstalar.
 Clique em Desinstalar.
 Reinicie o computador.

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5 - Faça uma inspeção aos drivers do computador.

Às vezes, o sistema instala drivers errados no momento da atualização.

Assim sendo, verifique o estado dos mesmos no Gerenciador de Dispositivos e veja se há
dispositivos marcados por um ponto de exclamação amarelo (o que indica que há um erro).

 Clique com o botão direito no símbolo do menu Iniciar.

 Clique em Gerenciador de Dispositivos.
 Clique na setinha à esquerda de cada dispositivo para ver todos os drivers.

6 - Veja como a CPU está a usar a memória do computador.

Programas que usam muito espaço na CPU ou memória podem deixar o computador lento.
Isso acontece, por exemplo, quando há muitos softwares ou até guias de navegador abertos
ao mesmo tempo.

Aceda ao Gestor de Tarefas do Windows, verifique e feche tudo o que estiver a usar espaço
a mais.
Faça o seguinte:
 Clique com o botão direito no símbolo do Iniciar.
 Clique em Gestor de Tarefas.
 Clique num programa que esteja a ocupar muito espaço na CPU ou muita
memória.
 Clique em Terminar tarefa.
 Clique no "X" no canto superior esquerdo para fechar o programa à força.

7 - Determine se o computador está a aquecer demasiado.

Toque a torre da CPU do seu desktop ou a base do notebook e veja se a peça está muito
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quente, bem como se o sistema de refrigeração está funcionando normalmente. Você
também pode baixar ferramentas que medem a temperatura exata da máquina, como
o Core Temp. Se ela estiver superaquecida, abra-a e faça uma limpeza interna.

 Atenção: não abra o painel inferior do notebook se ele ainda estiver dentro da
garantia, pois isso vai anular a proteção. Nesse caso, entre em contato com o
fabricante ou ponto de venda e pergunte o que fazer.

 Faça limpeza com frequência, mesmo quando o computador não apresentar

problemas.
 Elevar o PC.

8 - Faça um diagnóstico do computador.

O Windows tem ferramentas internas de diagnóstico.

Faça o seguinte para chegar ao diagnóstico:

 Abra o menu Iniciar.

 Escreva "monitor de desempenho" e clique em Monitor de
Desempenho.
 Dê um clique duplo em Relatórios.
 Dê um clique duplo em Sistema.
 Dê um clique duplo no nome do computador.

9 - Instale e ative um antivírus.

Todo computador trava ou fica lento quando é infetado com um vírus ou outro tipo de
malware.

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10 - Use o Restauro do Sistema.

Talvez consiga resolver o problema restaurando o computador para um estado anterior e

removendo certos softwares (como aplicações, drivers ou atualizações).

Faça o seguinte:
 No Windows:[3]
 Abra o Iniciar.
 Digite "recuperação" e clique no aplicativo Recuperação.
 Clique em Abrir Restauração de Sistema.
 Clique em um ponto de restauração do computador e em Avançar.
 Clique em Concluir.
 Espere até o processo terminar sem interrupções.

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