ETEC “DONA ESCOLÁSTICA ROSA”

CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

GUILHERME SILVA DOS SANTOS N° 18

ÉTICA E ECONOMIA ORGANIZACIONAL

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

SANTOS – SP

NOVEMBRO/2023
Situação vivenciada

Em 2018, num fim de semana, fui em uma balada em Santos, na qual eu

divulgava os eventos para o público (promoter). Todos os promoters entravam de graça,
e tinham direito ao camarote que era “open bar” (bebida a vontade), ao entrar, todos
ganhavam uma comanda, que era para anotar as bebidas que eram consumidas no bar
da pista normal (que no caso não era “open bar”, mas todos podiam consumir e pagar).
A festa inteira eu consumi apenas no camarote que era open bar, já que eu não pagava
nada, e em algum momento da festa, eu perdi minha comanda, e, na hora de sair, tinha
que devolver a comanda. Na hora aleguei que eu era promoter, que não tinha consumido
nada no bar da pista normal, mesmo assim queriam a comanda, e estavam me cobrando
R$200 reais pela perda da comanda. Eu sabia que isso era ilegal, mas na hora eu paguei
esse valor, pois estava muito exausto. No dia seguinte eu acionei o Procon, relatei tudo,
e depois tive meu dinheiro ressarcido.

Código de defesa do consumidor

A exigência de multa pela perda de comanda é considerada, pelo Código de

Defesa do Consumidor, COBRANÇA ABUSIVA. A responsabilidade pelo controle de
venda é do estabelecimento, e NÃO PODE SER TRANSFERIDA ao cliente.

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas

abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;

Empresa no Reclame Aqui + comentário

Neste caso, a empresa em questão (Santorini) não se encontra no site Reclame

Aqui, mas no Google, tem avaliação de 4,3 estrelas (total de 5), dentre elas, avaliações
negativas sobre a péssima organização, falta de respeito com o público, segurança
precária, atendimento ruim, estrutura ruim, preços abusivos e incorretos nas comandas,
dentre outros problemas.

Já frequentei algumas vezes depois desse ocorrido, e mesmo assim, tudo

continua muito ruim. Além disso, já ouvi relatos de amigos que foram lá que também já
passaram por algo ruim parecido como relatado pelas pessoas que já frequentaram.
Infelizmente, acredito que essas situações de desrespeito com o consumidor vão
continuar acontecendo, principalmente em bares e casas noturnas, pois não tem
fiscalização adequada nesses lugares, mesmo reclamando no Procon, Reclame aqui e
afins. Acredito também que todos precisam ter o mínimo de conhecimento no Código de
Defesa do Consumidor para não serem lesados em qualquer outro estabelecimento que
frequentarem, evitando uma possível dor de cabeça.

Referências Bibliográficas

BRASIL. Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Regulamenta o art. 39, inciso V, do
Código de Defesa do Consumidor. Disponível em:
<https://www2.senado.leg.br/bdsf/bitstream/handle/id/496457/000970346.pdf>

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