INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO RIO

GRANDE DO NORTE

HUDSON GABRIEL DE MEDEIROS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR NA SECRETARIA MUNICIPAL DE

SAÚDE DA PREFEITURA DE CURRAIS NOVOS

CURRAIS NOVOS – RN
2023
 HUDSON GABRIEL DE MEDEIROS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR NA SECRETARIA MUNICIPAL DE

SAÚDE DA PREFEITURA DE CURRAIS NOVOS

Relatório técnico-científico apresentado ao Curso

Técnico de nível Médio em Manutenção e Suporte
em Informática na forma Integrada do Instituto
Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio
Grande do Norte, em cumprimento às exigências
legais como requisito parcial à obtenção do título de
Técnico em Manutenção e Suporte em Informática.

Orientador: Me. Moroni Neres Vieira

CURRAIS NOVOS - RN
2023
 HUDSON GABRIEL DE MEDEIROS

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR NA SECRETARIA MUNICIPAL DE

SAÚDE DA PREFEITURA DE CURRAIS NOVOS

Relatório técnico-científico apresentado ao Curso

Técnico de nível Médio em Manutenção e Suporte
em Informática na forma Integrada do Instituto
Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio
Grande do Norte, em cumprimento às exigências
legais como requisito parcial à obtenção do título de
Técnico em Manutenção e Suporte em Informática.

Relatório técnico-científico aprovado em: 26/12/2023 Nota Final: 100

Moroni Neres Vieira, Me.- Orientador

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

Francarlos Martins de Carvalho, Me. – Coordenador

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte
Dedico este trabalho aos meus pais, que sempre me
apoiaram, incentivaram e sacrificaram para que eu
pudesse chegar até aqui. Aos meus amigos e familiares,
por serem meu alicerce e me motivarem nos momentos
difíceis. Dedico este trabalho, sobretudo, a mim mesmo,
por persistir e empenhar- me na construção deste projeto.
Espero contribuir para o desenvolvimento do
conhecimento na área e para a minha formação
profissional a partir deste relatório. Obrigado a todos que
de alguma forma fizeram parte da minha história.
 AGRADECIMENTOS

Ao prefeito da cidade de Currais Novos, Odon Oliveira de Souza Júnior, pela oportunidade
de Estágio na Secretaria Municipal de Saúde, pela confiança nos meus conhecimentos acadêmicos e
na aplicação destes para corroborar com o aprimoramento no âmbito tecnológico. Expresso minha
gratidão, ainda, à Secretaria Municipal de Saúde, Alana de Moraes Garcia, por permitir e apoiar a
realização deste trabalho. Além disso, enalteço sua visão empreendedora e a liderança inspiradora
na condução da Saúde de Currais Novos, no que se diz respeito à suprir a carência populacional
referente ao bem- estar social e familiar.

Quero aproveitar esta oportunidade para agradecer meus pais por todo o amor, apoio e
incentivo que me deram durante toda a minha vida e especialmente durante a realização deste
trabalho. Sem o carinho e o apoio incondicional de vocês, eu não teria chegado até aqui. Obrigado
por me ensinarem a importância da educação e da persistência, e por serem um exemplo de força e
dedicação.

Ao meu supervisor de estágio, Moroni Neres Vieira, por sanar todas as dúvidas e pelo
suporte técnico oferecido durante minha inserção no mercado de trabalho.

Gostaria de agradecer aos meus colegas de trabalho pelo suporte e pelo ambiente de
colaboração durante a realização deste estágio. Sou grato por compartilharem seus conhecimentos e
experiências, por oferecerem sugestões e feedbacks valiosos, e por me ajudarem a superar os
desafios ao longo deste processo.

Ao meu colega de trabalho, Caio Denio Silva Santos, evidencio o maior reconhecimento por
seu constante apoio e orientação ao longo deste período. Sua sabedoria, experiência e didática
foram inestimáveis para o sucesso deste trabalho, e eu aprecio muito o tempo que foi dedicado à
minha aprendizagem, compartilhando seus conhecimentos, habilidades e, sobretudo,
companheirismo.

Agradeço a Instituição Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte

– IFRN – por oportunizar e dispor aos seus discentes o ingresso no mercado de trabalho, visto que
contribui para a formação técnica, profissional e social do indivíduo.
O termo estágio foi mencionado pela primeira
vez na literatura em 1080. No latim medieval,
“stagium”, representava habitação ou lar para
morar. O termo foi desenvolvido a partir do
latim clássico stare que significa "em algum
lugar".
(Estágio, 2001, p. 1245)
 RESUMO

Este relatório foi desenvolvido com o intuito de apresentar o processo recorrido durante o
Estágio de prática profissional de Hudson Gabriel de Medeiros, discente do curso Técnico
Integrado em Manutenção e Suporte em Informática no campus Currais Novos do Instituto
Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte. Nesse trabalho, serão
descritas atividades compatíveis à sua área técnica de formação como estagiário de
Manutenção e Suporte em Informática na Prefeitura Municipal de Currais Novos, onde
foram realizados serviços de manutenção preventiva e corretiva em computadores,
impressoras, equipamentos eletrônicos, aparelhos e distribuição de rede, além de
atendimento e suporte técnico aos usuários localizados por toda a extensão da cidade (seja
em zona rural ou urbana), de forma remota ou presencial. Em função da primordialidade,
adequação e avanço com o incremento de tecnologias nas Unidades Básicas de Saúde de
Currais Novos, foram feitas atividades como a limpeza interna de equipamentos, a
substituição de peças e componentes defeituosos, a instalação e configuração de softwares e
sistemas operacionais, a realização de backup e recuperação de dados, e foi prestado suporte
aos usuários em problemas relacionados à rede e aos equipamentos. Além disso, o emprego
proporcionou uma experiência prática valiosa no que se refere à resolução de problemas
complexos de hardware e software, bem como no desenvolvimento de habilidades de
comunicação e atendimento ao utilizador. O estágio permitiu também a aplicação dos
conhecimentos adquiridos no curso em um ambiente real de trabalho, além de proporcionar a
oportunidade de aprendizado em novas tecnologias e equipamentos. O relatório conclui com
uma reflexão sobre a importância do estágio como uma oportunidade de aprendizado e
desenvolvimento de habilidades para a vida profissional, e uma avaliação positiva da
experiência de estágio na Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos.

Palavras-Chave: Informática; Estágio; Prática Profissional; Atividades; Manutenção.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Fotografia 1 - Acesso frontal ao prédio da Secretaria de Saúde e demais setores.............................15

Fotografia 2 - Sala do setor de Tecnologia da Informação(TI) da Secretaria de Saúde.....................16
Figura 1 - Nobreak Apc 1200VA Back-Ups Biv/115.........................................................................22
Figura 2 - Impressora Multifuncional Laser DCP-L2540DW.............................................................23
Figura 3 - Roteador Wireless Wi-Fi 6 RX 1500..................................................................................24
Figura 4 - Switch 8 portas 10/100/1000 Mbps....................................................................................25
Figura 5 - Roteador Gigabit Ethernet de cinco portasHEX.................................................................27
Fotografia 3 - Utilização do aspirador e jateador para limpeza da placa-mãe...................................29
Fotografia 4 - Aplicação de limpa contato na placa-mãe na memória RAM.....................................29
Fotografia 5 - Realização de um Jumper em uma fonte defeituosa...................................................30
Fotografia 6 - Verificação da tensão de saída em um no-break.........................................................31
Fotografia 7 - Medição na bateria de um No-Break através de um multímetro.................................31
Fotografia 8 - Placa de vídeo inserida para corrigir o problema de inicialização.............................32
Fotografia 9 - Bateria estufada do tablet M10 da Multilaser..............................................................33
Fotografia 10 - Página atolada na impressora....................................................................................34
Fotografia 11 - Processador com sujeira............................................................................................34
Fotografia 12 - Cooler e Dissipador demasiadamente sujos..............................................................35
Fotografia 13 - Limpeza do cooler e dissipador de calor com álcool isopropílico............................35
Fotografia 14 - Ponto eletrônico com problema de atolamento de papel...........................................36
Fotografia 15 - Substituição de toner em uma Brother Mfc-l2720dw...............................................37
Fotografia 16 - Cilindro fotocondutor danificado..............................................................................37
Fotografia 17 - Substituição de cilindro fotocondutor.......................................................................38
Fotografia 18 - Bateria da BIOS já substituída..................................................................................38
Fotografia 19 - Substituição de tintas coloridas.................................................................................39
Fotografia 20 - Substituição de tinta preta.........................................................................................39
Fotografia 21 - Instalação do Windows 10 Pro..................................................................................40
Fotografia 22 - Instalação do Windows 7 Professional.....................................................................40
Figura 6 - Tela inicial do programa DriverBooster.............................................................................41
Fotografia 23 - Erro 0x80070002 na instalação do Windows...........................................................42
Fotografia 24 - Acúmulo de arquivos na fila de impressão...............................................................42
Fotografia 25 - Reinicialização do Spooler de Impressão..................................................................43
Fotografia 26 - Tela de Reparo Automático.......................................................................................44
Fotografia 27 - Instalação de impressora no painel de controle.........................................................44
Fotografia 28 - Instalação de software da Impressora HP Neverstop Laser 1000w..........................45
Fotografia 29 - Instalação de software da impressora Xerox B215...................................................45
Fotografia 30 - Problema de "tela azul" com erro 0x00000001.........................................................46
Fotografia 31 - Instalação de Microsoft .NETFramework 4..............................................................47
Fotografia 32 - Área de trabalho após o boot com o Hiren's Boot.....................................................48
Fotografia 33 - Backup de arquivos com o MiniWindows XP..........................................................48
Fotografia 34 - Exemplificação de usuário a ser salvo em uma mídia externa..................................49
Fotografia 35 - Tela inicial do AnyDesk após instalado na máquina................................................50
Fotografia 36 - Configuração básica de um roteador da Intelbras.....................................................51
Fotografia 37 - Tela de monitoramento do fluxo de rede via Winbox...............................................52
Fotografia 38 - Controle de taxa de internet via Prompt de Comando...............................................52
 SUMARIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 11
1.1 OBJETIVOS..............................................................................................................................11
1.1.1 Objetivo Geral............................................................................................................11
1.1.2 Objetivos Específicos...............................................................................................12
2 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO.....................................................................................13
2.1 DADOS GERAIS DA INSTITUIÇÃO.....................................................................................13
2.2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO...................................................................................13
2.3 SÍNTESE DE CARGA HORÁRIA...........................................................................................15
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................................18
3.1 SOFTWARE..............................................................................................................................18
3.1.1 Firewall....................................................................................................................... 18
3.1.2 Foxit Reader...............................................................................................................18
3.1.3 Panda Antivírus.........................................................................................................18
3.1.4 AnyDesk..................................................................................................................... 19
3.1.5 Ferramentas OFFICE: PowerPoint, Word e Excel..................................................19
3.1.6 Driver.......................................................................................................................... 19
3.1.7 Spooler de impressão...............................................................................................20
3.2 HARDWARE.............................................................................................................................20
3.2.1 Processador...............................................................................................................20
3.2.2 Memória RAM............................................................................................................ 20
3.2.3 Disco Rígido (HD)......................................................................................................21
3.2.4 Placa-mãe...................................................................................................................21
3.2.5 Placa de vídeo........................................................................................................... 21
3.2.6 Monitor....................................................................................................................... 21
3.2.7 Teclado e mouse....................................................................................................... 22
3.2.8 Placa de rede............................................................................................................. 22
3.2.9 No-break.....................................................................................................................22
3.2.10 Impressora...............................................................................................................23
3.2.11 Limpa contato e álcool isopropílico......................................................................24
3.3 FERRAMENTAS DE REDE.......................................................................................................24
3.3.1 Roteador.....................................................................................................................24
3.3.2 Switch.........................................................................................................................25
3.3.3 IP Estático e IP Dinâmico......................................................................................... 26
3.3.4 IPV4............................................................................................................................ 26
3.3.5 IPV6............................................................................................................................ 26
3.3.6 Mikrotik.......................................................................................................................26
3.3.7 Winbox....................................................................................................................... 27
4 DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS.............................28
4.1 MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES E HARDWARE EM GERAL..............................28
4.1.1 Limpeza do gabinete e testagem de peças.............................................................28
4.1.2 Problemas com Inicialização e Memória RAM........................................................29
4.1.3 Teste de fontes de alimentação e suas respectivas voltagens.............................29
4.1.4 Verificação de tensão de saída a partir de no-breaks e/ou estabilizadores........30
4.1.5 Falha na inicialização do sistema operacional.......................................................32
4.1.6 Substituição de bateria desgastada de um Tablet.................................................32
4.1.7 Impressora com barulho e página atolada.............................................................33
4.1.8 Limpeza do dissipador de calor, da ventoinha e do processador........................34
4.1.9 Atolamento em impressoras de pontos eletrônicos e demais serviços............35
4.1.10 Substituição de Toners vazios...............................................................................36
4.1.11 Troca de cilindros fotocondutores........................................................................37
4.1.12 Substituição da bateria da BIOS............................................................................38
4.1.13 Inserção de tintas em Impressoras de Jato de Tinta...........................................39
4.2 SOFTWARES, SISTEMAS OPERACIONAIS E CONECTIVIDADE COM A INTERNET
39
4.2.1 Instalação de Sistema Operacional.........................................................................40
4.2.2 Utilização do Driver Booster para instalação de drivers.......................................41
4.2.3 Problema durante a instalação do Sistema Operacional......................................41
4.2.4 Spooler de impressão...............................................................................................42
4.2.5 Reparo Automático................................................................................................... 43
4.2.6 Instalação de impressoras em Notebooks e Desktops.........................................44
4.2.7 Erro 0x00000001 na inicialização do Sistema Operacional...................................45
4.2.8 Instalação do .NET Framework................................................................................46
4.2.9 Utilização do Hiren´s Boot para recuperação de arquivos....................................47
4.2.10 Instalação do AnyDesk como suporte remoto.....................................................49
4.2.11 Configuração de Roteadores.................................................................................50
4.2.12 Monitoramento da rede via Winbox.......................................................................51
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................53
REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 56
 12

1 INTRODUÇÃO

A lei nº 11.788, de 25 de setembro de 2008, define o estágio como ato pedagógico escolar
supervisionado, desenvolvido no local de trabalho, cujo objetivo é preparar o aluno para o trabalho
produtivo. O estágio faz parte do currículo do aluno e do projeto pedagógico do curso (Brasil,
2008).

Este trabalho tem como objetivo relatar a experiência prática educativa desenvolvida a partir
da teoria didática durante o estágio realizado. Serão apresentadas informações e descrições das
atividades realizadas, que abrangeram tanto o desenvolvimento de software quanto a manutenção de
hardware no estabelecimento em que foi requerido a atuação do estagiário. Sob essa ótica, o técnico
em Manutenção e Suporte em Informática é designado a realizar uma variedade de atividades para
garantiro bom funcionamento de sistemas de computadores, redes e equipamentos de tecnologiana
empresa e/ou organização.

O Hudson Gabriel de Medeiros, estudante do Curso Técnico Integrado em Manutenção e

Suporte em Informática, no campus Currais Novos do IFRN, realizou um estágio com duração de
13 meses e 21 dias na Secretaria Municipal de Saúde em Currais Novos, Rio Grande do Norte. A
carga-horária foi distribuída em 30 horas semanais, de segunda a sexta, totalizando 416 dias e 1.560
horas no período de 10 de maio de 2022 à 30 de junho de 2023. Durante o estágio, Hudson foi
orientado por Moroni Neres Vieira, docente do IFRN, e supervisionado pelo assessor de TI da
Prefeitura Municipal de Currais Novos, Carlos Alberto de Araújo Júnior.

1.1 OBJETIVOS

O estágio como prática profissional teve como objetivo fornecer suporte técnico para
manutenção e assistência aos usuários de equipamentos eletrônicos no campo da saúde de Currais
Novos (tais como desktops, notebooks, impressoras, no-breaks, equipamentos periféricos, aplicação
de programas e softwares etc).

1.1.1 Objetivo Geral

Manutenção de equipamentos de Informática na Secretaria Municipal de Saúde da
Prefeitura de Currais Novos.

1.1.2 Objetivos Específicos

• Realizar backup de dados importantes e garantir que eles estejam disponíveis caso ocorra
uma perda total de informações.

• Diagnosticar e resolver o problema relacionado a hardware, software,

 13
conectividade de rede ou segurança.

• Fornecer suporte técnico em informática.

• Realizar a manutenção preventiva nos equipamentos eletrônicos.

• Realizar reuniões com a equipe a fim de aperfeiçoar o atendimento à população via

prontuário eletrônico (PEC).
 14

2 IDENTIFICAÇÃO DO ESTÁGIO

O estágio foi feito na Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos em um período que se
prolongou do dia 10 de maio de 2022 ao dia 31 de dezembro de 2022, apresentando uma duração de
13 meses e 21 dias. Cumprido pelo discente do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia
do Rio Grande do Norte (IFRN), Hudson Gabriel de Medeiros, teve carga horária de 30 horas
semanais, totalizando 1.560 horas totais. Sua orientação de prática profissional foi intermediada pelo
professor Moroni Neres Vieira, docente no IFRN. O estagiário foi supervisionado por Carlos
Alberto de Araújo Júnior, Assessor de TI da instituição.

2.1 DADOS GERAIS DA INSTITUIÇÃO

• RAZÃO SOCIAL: Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos;

• CNPJ: 12.981.841/0001-06;

• ENDEREÇO: Rua Abílio Chacon, 346;

• BAIRRO: JK;

• CIDADE: Currais Novos;

• CEP: 59380-000;

• ESTADO: Rio Grande do Norte;

• REPRESENTANTE: Alana de Moraes Garcia;

• RAMO DE ATIVIDADE: Saúde Pública.

2.2 APRESENTAÇÃO DA INSTITUIÇÃO

O município de Currais Novos está localizado no interior do Rio Grande do Norte, cuja
disposição de belezas naturais e culturais é aparente e abundante. A prefeitura municipal de Currais
Novos tem uma história que remonta ao início do século XX, quando a cidade destinou-se a
crescer e ganhar destaque na região do Seridó. A primeira
 15

prefeitura originou-se no ano de 1938 no governo de Getúlio Vargas. Desde sua inauguração, a
cidade tem sido gerida por vários prefeitos, cada um dos quais contribui para o desenvolvimento da
cidade com sua própria contribuição ao longo dos anos. Ao passar das décadas, a Câmara Municipal
de Currais Novos atuou e incluiu diversas áreas, como na saúde, na educação, no meio ambiente,
em infraestrutura, cultura e lazer, entre outras. A cidade teve grande desenvolvimento e se
modernizou ao longo dos anos, com novas obras e investimentos em diversas áreas. Nos dias de
hoje, o município de Currais Novos é chefiado pelo prefeito Odon Júnior, eleito em 2020.

Fotografia 1 - Acesso frontal ao prédio da Secretaria de Saúde e demais setores.

Fonte: Autoria própria (2023).

 16
Fotografia 2 - Sala do setor de Tecnologia da Informação(TI) da Secretaria de Saúde.

Fonte: Autoria própria (2023).

2.3 SÍNTESE DE CARGA HORÁRIA

Quadro 1 – Síntese de Carga horária mensal e atividades.

PERÍODO CARGA-HORÁRIA • ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

• Listagem de peças e limpeza de

gabinetes;
• Correção de problemas relacionados à
memória RAM, fonte de alimentação,
disco rígido e processador;
• Troca de baterias desgastadas (da
BIOS, de No-Breaks e Tablets);
• Cadastro biométrico em pontos
eletrônicos;
• Instalação de Sistemas Operacionais;
• Configuração e monitoramento de rede da
esfera pública de saúde;
• Atendimento via AnyDesk para erros de
Softwares;
10/05/2022 a 840 Horas Totais • Conserto de impressora “atolada” com
31/12/2022 páginas;
• Substituição de toners e cartuchos em
impressoras laser e jato de tinta;
• Manutenção de impressoras;
• Instalação de drivers em computadores;
 17

• Instalação de softwares para

impressoras;
• Conserto para atolamento de papel em
impressoras do ponto eletrônico;
• Problemas com Spooler de Impressão;
• Backups de usuários;
• Resolução de problemas com
inicialização do Windows;
• Configuração de roteadores;
• Correção de problemas de “tela azul”;
• Substituição de cilindros;
• Instalação de Sistema Operacional
Windows 10 e Windows 7;
• Instalação de drivers em computadores;
• Instalação de softwares para
02/01/2023 a impressoras;
30/06/2023 720 Horas Totais • Enumeração de componentes e
higienização de gabinetes;
• Substituição de baterias desgastadas (da
BIOS, de No-Breaks e Tablets);
• Registro biométrico em pontos
eletrônicos e colhimento de relatórios
mensais;
• Troca de toners e cartuchos em
• impressoras a laser e jato de tinta;
• Manutenção de dispositivos de
impressão;
• Backup de dados de usuários;
• Instalação de impressoras.
• Identificação e correção de problemas em
componentes como memória RAM,
disco rígido e processador;
• Solução de problemas relacionados à
fonte de alimentação;
• Suporte Técnico Remoto;
• Substituição de toners e cartuchos em
impressoras laser e jato de tinta;
• Configuração de roteadores para
garantir conectividade estável;
• Registro biométrico e manutenção de
pontos eletrônicos;
 18

• Instalação de Sistema Operacional

Windows 10 e Windows 7 em
computadores;
Fonte: Autoria própria (2023).
 19

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para garantir e assegurar um melhor entendimento e assimilação das atividades exercidas no

período da prática profissional, é necessário deixar claro a importância dos princípios teóricos que
embasam para compreensão das funcionalidades, objetivos, termos e expressões relacionados à
concepção de softwares e hardwares.

3.1 SOFTWARE

Segundo Pressman (2011), o software se refere a uma combinação de programas, regras,

procedimentos e dados que governam e direcionam efetivamente o funcionamento de um sistema
computacional. Já Sommerville (2011) define software como o conjunto de programas, dados e
instruções que dizem a um computador o que fazer e como fazê-lo.

3.1.1 Firewall

Um firewall é um dispositivo de segurança de rede que monitora e controla o tráfego de

rede, permitindo ou bloqueando o acesso a recursos de rede com base em políticas de segurança
estabelecidas. Ele é projetado para proteger uma rede contra ameaças externas, como hackers e
malware, bem como para controlar o acesso arecursos internos da rede (Cisco, 2021).

3.1.2 Foxit Reader

Software, disponível para Windows e Android, responsável por buscar e remover

malwares, programas que danificam dispositivos e roubam dados, e adwares, softwares que
exibem propagandas e anúncios sem a autorização do usuário, deixando o computador e a conexão
mais lentos (Foxit Software, 2023).

3.1.3 Panda Antivírus

O Panda Antivirus é um software antivírus desenvolvido pela empresa de segurança

cibernética Panda Security. Ele utiliza tecnologias de detecção de malware, incluindo heurística,
inteligência artificial e análise comportamental, para detectar e eliminar ameaças de segurança
cibernética em tempo real. O programa é fácil de usar e oferece uma ampla gama de recursos
adicionais, como firewall, proteção de email e navegação segura na web. O Panda Antivirus é
conhecido por ser um dos programas antivírus mais leves e menos invasivos do mercado, projetado
para funcionar em segundo plano sem comprometer o desempenho do sistema. É uma escolha
popular para usuários que desejam proteger seus
 20
sistemas sem afetar o desempenho do computador (Panda security, 2021).

3.1.4 AnyDesk

O AnyDesk é um software de acesso remoto que permite que um usuário acesse e controle
um computador a partir de outro local, usando a internet como meio de comunicação. Ele é
amplamente utilizado para suporte técnico, trabalho remoto, acesso a arquivos e outras tarefas que
exigem acesso a um computador a distância (Anydesk, 2023).

3.1.5 Ferramentas OFFICE: PowerPoint, Word e Excel

O Pacote Office é uma ferramenta importante para o trabalho em equipe, pois permite a
criação de documentos compartilhados, facilitando a colaboração e o gerenciamento de projetos.
Esses aplicativos são amplamente utilizados em ambientes profissionais e acadêmicos, sendo
considerados ferramentas essenciais para a produtividade e comunicação efetiva. Além disso, a
integração entre esses programas permite a criação de documentos complexos e com alto grau de
profissionalismo (Microsoft, 2023).

3.1.6 Driver

Os Drivers são programas de computador que permitem que o sistema operacional se

comunique com dispositivos de hardware. Eles são essenciais para o funcionamento de qualquer
dispositivo conectado ao computador, como impressoras, scanners, câmeras e placas de vídeo
(Microsoft, 2023).

3.1.7 Spooler de impressão

O Spooler de Impressão, abreviação de Simultaneous Peripheral Operations On- Line, é um

componente vital dos sistemas operacionais que gerencia o processo de impressão, permitindo a
execução de múltiplos trabalhos de impressão de forma eficiente e sem interrupções. Sua principal
função é armazenar temporariamente os documentos a serem impressos em uma fila, liberando os
aplicativos para continuar executando outras tarefas (Johnson et al., 2019).

3.2 HARDWARE

Hardware, que determina a capacidade de utilização de um dispositivo, bem como as suas

funcionalidades, é todo componente físico, interno ou externo de um computador, o que inclui
Placa de vídeo, cabo flat e led, por exemplo (Alberti, 2016).
 21
3.2.1 Processador

Também conhecido como unidade central de processamento (CPU), é ocomponente que

executa as instruções do sistema operacional e dos programas instalados no computador. Os
processadores são classificados de acordo com a quantidade de núcleos e a velocidade de clock, que
determinam a sua capacidade de processamento (Alberti, 2016).

3.2.2 Memória RAM

A memória de acesso aleatório (RAM) é responsável por armazenar temporariamente os
dados e programas em execução no computador. Quanto maior a quantidade de RAM, mais rápido
e eficiente é o desempenho do sistema (Alberti, 2016).

3.2.3 Disco Rígido (HD)

É o componente de armazenamento permanente de dados no computador, responsável por

armazenar o sistema operacional, programas e arquivos pessoais. A capacidade de armazenamento é
medida em gigabytes (GB) ou terabytes (TB) (Alberti, 2016).

3.2.4 Placa-mãe

É a placa principal que conecta todos os componentes do computador, incluindo

processador, memória, disco rígido, placa de vídeo, entre outros. Ela também contém interfaces
para dispositivos periféricos, como USB, rede e áudio (Alberti, 2016).

3.2.5 Placa de vídeo

Responsável pelo processamento gráfico, permitindo a exibição de imagens e vídeos no

monitor. As placas de vídeo podem ser integradas à placa-mãe ou dedicadas, com processadores
gráficos mais potentes para jogos e aplicações exigentes (Alberti, 2016).

3.2.6 Monitor

Dispositivo de saída de vídeo que exibe as imagens e vídeos gerados pelo computador. Os
monitores variam em tamanho, resolução, tecnologia de exibição (LCD, LED, OLED, etc.) e
recursos, como taxa de atualização e suporte a HDR (Alberti, 2016).
 22

3.2.7 Teclado e mouse

Dispositivos de entrada que permitem a interação do usuário com o computador. Existem

diversos tipos de teclados e mouses, incluindo sem fio, mecânicos, ergonômicos, entre outros
(Alberti, 2016).

3.2.8 Placa de rede

Também conhecida como placa de interface de rede (NIC), é um componente de hardware

que permite ao computador se conectar a uma rede, seja através de um cabo Ethernet ou sem fio. A
placa de rede é responsável por converter os dados em pacotes que podem ser transmitidos pela
rede e recebê-los de volta, além de gerenciar a velocidade e a qualidade da conexão (Kurose; Ross,
2013).

3.2.9 No-break

De acordo com a pesquisa de Smith et al. (2018), os no-breaks são compostos por baterias
recarregáveis que entram em operação automaticamente quando há uma queda ou variação de
energia. Isso proporciona uma proteção temporária, permitindo que os usuários salvem seus
trabalhos e desliguem seus equipamentos de maneira segura.
Figura 1 - Nobreak Apc 1200VA Back-Ups Biv/115.

.
Fonte: Schneider Electric, s.d. 1

3.2.10 Impressora

Impressoras são dispositivos fundamentais na produção de documentos em formato físico a

partir de dados digitais. Elas desempenham um papel essencial em ambientes domésticos,
comerciais e industriais, facilitando a reprodução de textos e imagens. Estudos acadêmicos
destacam que impressoras podem ser classificadas em diferentes tipos, incluindo impressoras a jato
de tinta, laser, matriciais e térmicas. Cada tipo possui características específicas, atendendo a
diversas necessidades de impressão (Smith et al., 2018).
 23
Figura 2 - Impressora Multifuncional Laser DCP-L2540DW.

Fonte: Brother Store, s.d.2

1 BAPC by Schneider Electric. (s.d.). No-Break Back-UPS 1200 da APC, 115/220 V, Brasil (BZ1200BR).
Disponível em https://www.apc.com/br/pt/product/BZ1200-BR/nobreak-backups-1200-da-apc-115-220-v- brasil-
bz1200br/. Acesso em 16 de novembro de 2023.

2 Brother Brasil. (s.d.). Impressora Multifuncional Laser Monocromática DCPL2540DW. Disponível em

https://www.brother.com.br/products/dcpl2540dw. Acesso em 16 de novembro de 2023.
 24

3.2.11 Limpa contato e álcool isopropílico

O uso de limpadores de contato, como álcool isopropílico, em eletrônicos é comum para

manter a integridade e o desempenho dos dispositivos. O álcool isopropílico, devido às suas
propriedades evaporativas e baixa condutividade elétrica, é frequentemente empregado na limpeza
de placas de circuito, conectores e outros componentes eletrônicos. Pesquisas indicam que a
utilização adequada de álcool isopropílico como limpador de contatos eletrônicos contribui para a
remoção de sujeira, poeira e resíduos, evitando potenciais problemas de conexão e curtos-circuitos
(Doe, 2018).

3.3 FERRAMENTAS DE REDE

Uma rede de computadores é um conjunto de dispositivos eletrônicos interconectados que se

comunicam entre si para compartilhar recursos e informações. Esses dispositivos incluem
computadores, servidores, roteadores, switches e outros dispositivos de rede. As redes de
computadores permitem que esses dispositivos se comuniquem e compartilhem recursos, como
arquivos, impressoras e conexão à Internet. Elas são fundamentais para a comunicação e o
compartilhamento de informações em muitos ambientes, desde empresas até residências (Kurose;
Ross, 2013).

3.3.1 Roteador

É um dispositivo de rede que permite a conexão de vários dispositivos a uma rede, seja
através de cabos Ethernet ou WiFi. O roteador é responsável por direcionar o tráfego de rede entre
os dispositivos conectados, permitindo a troca de informações entre eles e a conexão com a Internet
(Kurose; Ross, 2013).

Figura 3 - Roteador Wireless Wi-Fi 6 RX 1500.

Fonte: Intelbras, s.d.3

 25
3.3.2 Switch

É um dispositivo de rede que permite conectar vários dispositivos em uma rede local (LAN),
permitindo que eles se comuniquem uns com os outros. O switch é responsável por direcionar o
tráfego de rede entre os dispositivos conectados e pode ser usado para segmentar a rede em
diferentes áreas, aumentando a segurança e a eficiência da comunicação (Kurose; Ross, 2013).

Figura 4 - Switch 8 portas 10/100/1000 Mbps.

Fonte: Kalunga, s.d.4

3 Intelbras. (s.d.). Roteador Wireless RX 1500. Disponível em https://loja.intelbras.com.br/roteador- wireless-

rx-1500/p?idsku=4750128&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=ff-
11508&utm_term=ecommerce&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAmNeqBhD4ARIsADsYfTdhpUQsWq7JZk
HNxjzA-53XVK4m9LwULQbTtW7EW63xT6if3x77Z2EaAmQFEALw_wcB. Acesso em 16 de
novembro de 2023.

4 Kalunga. (s.d.). Switch 8 Portas 10/100/1000 Mbps Não Gerenciável LS1008G TP-Link. Disponível
em https://www.kalunga.com.br/prod/switch-8-portas-10-100-1000-mbps-nao-gerenciavel-ls1008g-tp- link-cx-1-
un/610547. Acesso em 16 de novembro de 2023.
 26

3.3.3 IP Estático e IP Dinâmico

O IP estático é um endereço IP fixo que é atribuído a um dispositivo de rede, como um

computador, roteador ou servidor. Esse endereço permanece constante, a menos que seja alterado
manualmente, e é usado para identificar e se comunicar com esse dispositivo em uma rede. O IP
dinâmico é um endereço IP atribuído a um dispositivo de rede temporariamente, quando ele se
conecta a uma rede. Esse endereço pode ser alterado a cada vez que o dispositivo se conecta à rede
(Kurose; Ross, 2013).

3.3.4 IPV4

É a quarta versão do protocolo de Internet (IP) e atualmente é a mais usada. Ele usa
endereços IP de 32 bits, que permitem um total de cerca de 4,3 bilhões de endereços IP únicos. No
entanto, devido ao grande número de dispositivos conectados à Internet, a disponibilidade de
endereços IPv4 está se esgotando rapidamente (Cisco. 2023).

3.3.5 IPV6

É a sexta versão do protocolo de Internet (IP) e foi projetado para substituir o IPv4. Ele usa
endereços IP de 128 bits, o que permite um número virtualmente ilimitado de endereços IP únicos.
O IPv6 também oferece recursos avançados de segurança e desempenho em comparação com o
IPv4 (Cisco, 2023).

3.3.6 Mikrotik

MikroTik é uma empresa que produz dispositivos de rede e software para gerenciamento de
rede. A empresa é conhecida por seus roteadores e switches de alta qualidade que oferecem
recursos avançados de rede e segurança cibernética. O Winbox é um software de gerenciamento de
rede desenvolvido pela MikroTik que é projetado para permitir que os usuários gerenciem
dispositivos MikroTik de forma fácil e eficiente. Ele oferece uma interface gráfica do usuário
(GUI) intuitiva que permite que os usuários
 27

configurem e gerenciem vários recursos de rede, incluindo roteamento, firewall, QoS (Qualidade de
Serviço), VLANs e muito mais. O Winbox é uma escolha popular entre os usuários MikroTik
devido à sua facilidade de uso e eficiência (Mikrotik, 2021).

Figura 5 - Roteador Gigabit Ethernet de cinco portasHEX.

Fonte: Mikrotik, s.d.5

3.3.7 Winbox

Winbox é um programa de software gratuito e de código aberto desenvolvido pela

MikroTik. Ele é usado para configurar roteadores e switches MikroTik. O programa é baseado em
uma interface gráfica do usuário (GUI) que permite aos usuários configurar uma ampla gama de
parâmetros de rede, incluindo endereços IP, máscaras de sub-rede, portas de roteamento e
protocolos de segurança (Mikrotik, 2021).

5 MikroTik. (s.d.). RouterBOARD hEX RB750Gr3. Disponível em https://mikrotik.com/product/RB750Gr3.

Acesso em 16 de novembro de 2023.
 28

4 DESCRIÇÃO DETALHADA DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Neste presente relatório, será apresentado de forma detalhada o progresso das atividades
propostas durante a execução da prática profissional destinada a Hudson Gabriel de Medeiros,
incluindo o encaminhamento das soluções de problemas relacionados a hardware e software. Além
disso, será descrita algumas atividades realizadas pelo discente cuja função era otimizar e melhorar
a infraestrutura da Secretaria Municipal de Saúde e suas respectivas Unidades Básicas de Saúde.

4.1 MANUTENÇÃO DE COMPUTADORES E HARDWARE EM GERAL

A Secretaria Municipal de Saúde da Prefeitura Municipal de Currais Novos abrange todo o

município a disponibilizar através do SUS (Sistema Único de Saúde), proficiência nos atendimentos
públicos e de qualidade por intermédio da sistematização e inclusão da informática nessas zonas.
Sabe-se que os equipamentos de informática carecem de manutenção regular e preventiva para um
funcionamento ideal. Logo, visando polir esses recursos a fim de que haja um funcionamento
correto nessas esferas, foram feitas pelo estagiário vários procedimentos corretivos de problemas
ocasionados à infraestrutura de computadores na Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos.

4.1.1 Limpeza do gabinete e testagem de peças

Durante toda a realização do estágio foram feitas limpezas, muitas vezes com o aspirador e
jateador, para revitalizar a saúde dos componentes possivelmente comprometidos devido o acúmulo
de poeira e resíduos que danificam a máquina. Muitas das vezes, ao receber o item, era comum
encontrar demasiadas falhas ocorridas em função desse problema. De todos os computadores
destinados a TI da Secretaria Municipal de Saúde, uma grande parcela apresentava deficiência nesse
quesito juntamente a outros que se interligavam a agentes externos.
 29
Fotografia 3 - Utilização do aspirador e jateador para limpeza da placa-mãe.

Fonte: Elaborada pelo autor (2022).

Fonte: Autoria própria (2023).

4.1.2 Problemas com Inicialização e Memória RAM

A aplicação de limpa contatos eletrônicos nos componentes do gabinete, tais como placa-mãe
e especialmente a memória RAM, foi realizada durante toda a extensão da prática profissional. Os
computadores surgiam com problemas de “tela preta”, onde o sistema operacional não iniciava
devido algum problema interno. Em função disso, era-se observado em uma primeira análise as
memórias presentes, dado que é comum que elas promovam problemas por causa do acúmulo de
carga eletroestática. Na grande maioria das vezes, ao realizar este procedimento, a máquina voltava
a funcionar corretamente.

Fotografia 4 - Aplicação de limpa contato na placa-mãe na memória RAM.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.3 Teste de fontes de alimentação e suas respectivas voltagens

Durante o estágio, foram realizados vários testes que acusaram problemas nas fontes de
alimentação dos gabinetes. Em grande massa, os equipamentos eram conectados
 30
indevidamente na tomada (220v) pelos usuários enquanto chaveada para funcionar em conjunto com
o no-break e/ou estabilizador (115v). Essa ocorrência perdurou por todo o estágio e ocorriam vários
testes. Em uma primeira análise, designava-se a fonte à sua tensão correta e fazia-se um Jumper na
mesma. Caso ligasse, investigava-se sua distribuição de tensão; caso não ligasse, verificava-se os
componentes obstruídos, em grande parte se detinham aos fusíveis, à ponte retificadora e aos
capacitores.

Fotografia 5 - Realização de um Jumper em uma fonte defeituosa.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.4 Verificação de tensão de saída a partir de no-breaks e/ou estabilizadores

O aferimento da tensão usada para alimentação dos gabinetes, monitores, impressoras e

equipamentos em geral (115V) é crucial para cooperar com ofuncionamento correto destes em
qualquer que seja sua disposição. Contudo, há diversos fatores que contribuem para a deterioração
desses componentes, como a sobretensão (a partir de um alto pico de energia) ou a descarga de suas
baterias (problema elétrico e quedas de energia). Em todo o período do estágio foram-se observados
problemas recorrentes a essas condições, onde os estabilizadores e no-breaks eram reportados com
insuficiência em manter o computador ligado ou até mesmo conseguir ligá-lo. Portanto, os
equipamentos eram encaminhados até o setor da TI e era-se averiguado, em primeira análise, o
estado visual do aparelho e sua respectiva tensão de saída (que devia estar operando a 115v).
 31

Fotografia 6 - Verificação da tensão de saída

em um no-break.

Fonte: Autoria própria (2022).

Como o equipamento não estava cumprindo sua função (distribuição de tensão), de modo
que apresentava 0V sem sua saída, fez-se necessário averiguar internamente os agentes que
possivelmente estavam causando tal efeito. Essa investigação normalmente se voltava à descarga
total da bateria (que contém 12V, nesse caso). Portanto, era necessário desmontar o equipamento,
retirar a bateria e checar sua voltagem.

Fotografia 7 - Medição na bateria de um No-Break através de um multímetro.

Fonte: Autoria própria (2022).

 32

4.1.5 Falha na inicialização do sistema operacional

No dia 24/06/2022, foram-se testados todos os componentes do gabinete a fim de investigar

tal problema apresentado (falha na inicialização do computador), de modo que nem mesmo a BIOS
apresentava suas configurações. Mesmo com a troca de placa-mãe, investigação no painel frontal,
limpeza no processador, troca de portas e cabos SATA, substituição de memória RAM e demais
medidas cruciais, identificou-se que o problema poderia estar relacionado a exibição de vídeo pela
saída VGA, este que apresentava-se com falhas. Portanto, inseriu-se uma placa de vídeo em um dos
slots presentes para haver uma nova transmissão de dados ao monitor e substituir a função do VGA
em curto- circuito.

Fotografia 8 - Placa de vídeo inserida para corrigir o problema de inicialização.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.6 Substituição de bateria desgastada de um Tablet

No dia 10/08/2022, um Agente Comunitário de Saúde, profissional da equipe da Secretaria

Municipal de Saúde de Currais Novos, percebeu que o tablet estava
 33

esquentando mais do que o comum, no entanto ainda manteve o equipamento na tomada. Contudo,
a bateria estava em um altíssimo nível de carga e desgastada. Ao longo do tempo carregando, a
bateria inchou o suficiente para abrir os encaixes do equipamento. Foi necessário, portanto, trocar
sua bateria por uma nova e fixar bem na parte interna do tablet para que não haja tal incidente
novamente.

Fotografia 9 - Bateria estufada do tablet M10 da Multilaser.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.7 Impressora com barulho e página atolada

No dia 04/10/2022, uma impressora Brother MFC L2740dw apresentou atolamento interno de
páginas e, portanto, não estava conseguindo imprimir. Esse problema foi relatado de forma que o
usuário não identificava a causa da falha e logo foi encaminhado para a manutenção corretiva. Ao
investigar o relato e realizar inspeção visual do equipamento, acreditou-se que o problema seria
devido a páginas presas a partir do comando de impressão. Ao abrir a parte traseira da impressora, a
ideia consolidou-se e foi-se retirada a página que estava obstruindo a passagem das demais. Não
havia nenhum outro problema com a impressora a não ser esse.
 34
Fotografia 10 - Página atolada na impressora.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.8 Limpeza do dissipador de calor, da ventoinha e do processador

Era comum, em boa parte dos gabinetes presentes no ambiente de realização do estágio, a
ocorrência de sujeira interna nos componentes que envolviam o processador (a ventoinha e o
dissipador), assim como no próprio processador. O acúmulo de resíduos nesta área propiciava o
desligamento da máquina, erro de inicialização e temperaturas elevadas que travavam o
computador. Foi necessário, portanto, efetuar uma limpeza profunda nos equipamentos com tal
problema.

Fotografia 11 - Processador com sujeira.

Fonte: Autoria própria (2022).

 35
Fotografia 12 - Cooler e Dissipador demasiadamente sujos.

Fonte: Autoria própria (2022).

Logo, tendo em vista a perduração da problemática, viu-se a necessidade de ponderar uma

inspeção maior na área que envolve o processador, dado que era corriqueira a apresentação dessas
complicações. O estagiário realizava a limpeza sempre com Álcool Isopropílico ou Água (em
componentes que não danificam com a substância), para evitar o surgimento de novos casos com o
mesmo defeito.

Fotografia 13 - Limpeza do cooler e dissipador de calor com álcool isopropílico.

Fonte: Elaborada pelo autor (2022).

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.9 Atolamento em impressoras de pontos eletrônicos e demais serviços

Durante todo o estágio, em função da necessidade de administração dos colaboradores da

Secretaria Municipal de Saúde distribuídos em Unidades Básica de
 36

Saúde, eram feitas correções nas impressoras de pontos eletrônicos localizados em diferentes locais
do município, uma vez que estas frequentemente atolavam os papéis e obstruíam o caminho de
saída do comprovante de trabalho, assim como esgotaram suas bobinas e era preciso repô-las. O
ponto eletrônico oportunizou o registro de informações sobre as horas trabalhadas dos funcionários,
permitindo, portanto, a apuração feita pelo setor de Recursos Humanos das horas trabalhadas dos
integrantes da equipe e a carga- horária final somada todo final de mês.

Fotografia 14 - Ponto eletrônico com problema de atolamento de papel.

Fonte: Autoria própria (2022).

Além de fornecer serviços de conserto físico, o estagiário ficava responsável por recolher
mensalmente todos os dados dos polos de saúde de atendimento da cidade de Currais Novos. Eram
feitas visitas todo início de mês para reunir os dados por meio de um Pen-Drive e inserir no
software “A Hora Certa” - adotado pela prefeitura - para visualizar as informações dos
colaboradores referente às horas trabalhadas.

4.1.10 Substituição de Toners vazios

A substituição de Toners esteve presente durante toda a realização da prática profissional,

tendo em vista que a Prefeitura Municipal de Currais Novos, em particular a Secretaria Municipal
de Saúde, requer do serviço da impressora em todas as suas esferas de atendimento. Portanto, este
periférico foi bastante utilizado para a impressão de exames, consultas, receituários, declarações e
outros propósitos. Era muito comum a troca de toners, devido à alta demanda dos profissionais,
portanto, o estagiário era designado a substituir esse componentes e repor a quantidade de tinta,
para que
 37

houvesse uma impressão nítida e legível entregue à população.

Fotografia 15 - Substituição de toner em uma Brother Mfc-l2720dw.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.11 Troca de cilindros fotocondutores

Algumas impressoras laser, durante a prática profissional, apresentaram problemas no

cilindro que influenciava diretamente na qualidade da impressão que era destinada à população.
Portanto, eram feitas substituições constantes de cilindros, devido a grande quantidade de
impressoras no campo da saúde de Currais Novos. Além disso, ao inserir a bandeja que contém o
toner na impressora, era necessário fazer o reset do cilindro para que este fosse reconhecido pelo
equipamento e funcionasse normalmente.

Fotografia 16 - Cilindro fotocondutor danificado.

Fonte: Autoria própria (2022).

 38

Fotografia 17 - Substituição de cilindro fotocondutor.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.1.12 Substituição da bateria da BIOS

A bateria da BIOS é geralmente uma pequena bateria redonda localizada na placa- mãe do
computador. Para retirá-la, era necessário soltar um pequeno clipe ou pressionar uma trava para
liberar a bateria. Em função disso, a tensão desta era verificada para detectar a má operação do
computador (data e hora atrasadas e problemas na inicialização). Portanto, a bateria era trocada e os
dados atualizados, funcionando de forma correta. Este também foi um problema muito presente no
estágio.

Fotografia 18 - Bateria da BIOS já substituída.

Fonte: Autoria própria (2022).

 39

4.1.13 Inserção de tintas em Impressoras de Jato de Tinta

Frequentemente, devido a grande concentração de impressoras no setor da saúde de Currais

Novos, era crucial a substituição e/ou o preenchimento de tinta para produção de uma impressão
nítida e clara com informações médicas dedicadas à população. As imagens a seguir demonstram
apenas uma das centenas de vezes que o procedimento foi realizado, com diferentes tipos de
impressoras e em diferentes localizações. Este processo foi continuamente requerido ao estagiário
durante toda sua aprendizagem.

Fotografia 19 - Substituição de tintas coloridas.

Fonte: Autoria própria (2022).

Fotografia 20 - Substituição de tinta preta.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2 SOFTWARES, SISTEMAS OPERACIONAIS E CONECTIVIDADE COM A INTERNET

4.2.1 Instalação de Sistema Operacional

Durante toda a prática profissional, o estagiário foi designado para a instalação e substituição
de sistemas operacionais dentro do orgão. Portanto, os desktops recém adquiridos ou seus
predecessores eram encaminhados até a sala da TI da Secretaria Municipal de Saúde para serem
atualizados para o adequado sistema operacional de
 40
acordo com o nível de processamento da máquina. Geralmente, era instalado o Windows 10 Pro ou
o Windows 7 Professional, levando em consideração a necessidade do usuário e a situação do
ambiente em que se encontrava a máquina. Vale ressaltar que a instalação era feita através de CDs
ou via Pen Drive Bootável.

Fotografia 21 - Instalação do Windows 10 Pro.

Fonte: Autoria própria (2022).

Fotografia 22 - Instalação do Windows 7 Professional.

Fonte: Autoria própria (2022).

 41

4.2.2 Utilização do Driver Booster para instalação de drivers

O Driver Booster é um software de utilidade amplamente utilizado para facilitar a instalação e

atualização de drivers em sistemas computacionais. Durante o estágio, o estagiário empregava o
Driver Booster como uma ferramenta essencial para garantir que os drivers do sistema estivessem
sempre atualizados. Através da sua interface intuitiva, o programa permitia que o estagiário
identificasse rapidamente os drivers desatualizados e, em seguida, efetuasse a instalação das versões
mais recentes de forma conveniente e eficiente. Isso contribuía para a estabilidade e o desempenho
otimizado dos sistemas, sendo uma parte crucial das atividades diárias do estagiário no ambiente de
estágio.

Figura 6 - Tela inicial do programa DriverBooster.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.3 Problema durante a instalação do Sistema Operacional

Ao dar início a instalação do Sistema Operacional do Windows 10 Pro em uma máquina, no

dia 18/11/2022, foi detectado que havia um erro de código 0x80070002 que impedia de prosseguir
com a instalação. O estagiário realizou buscas e pesquisas pela internet que disponibilizaram
diversos diagnósticos e soluções. Foram feitos vários testes, no entanto, a melhor via de resolução
para a correção do caso foi o Hiren´s Boot. Foi acessado o programa através do Leitor de Cd e feito
um Backup dos dados do usuário. Após isso, o Backup foi analisado e encontrado diversos arquivos
corrompidos, que foram removidos de imediato. O disco rígido foi formatado e novamente foi feita
a instalação do Sistema Operacional. Quando finalizado, o Backup foi realocado novamente para o
seu disco, contudo, não havia os arquivos que ocasionaram o transtorno.
 42

Fotografia 23 - Erro 0x80070002 na instalação do Windows.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.4 Spooler de impressão

Gerenciar a fila de impressão e enviar trabalhos de impressão para a impressora é

responsabilidade do spooler de impressão, que é um componente crucial do sistema operacional.
Geralmente, acontecia do Spooler parar de funcionar, fazendo com que acumulassem arquivos
enviados para impressão e nenhum desses conseguissem ser concluídos.

Fotografia 24 - Acúmulo de arquivos na fila de impressão.

Fonte: Autoria própria (2022).

Portanto, visando o mau funcionamento destes equipamentos (impressoras), o serviço de

Spooler de Impressão era reiniciado. Após isso, a fila de impressão era
 43

esvaziada. Em alguns casos, era necessário que o computador fosse inicializado novamente para
corrigir o problema. Mas, na grande maioria das vezes, os casos eram solucionados com essas
etapas. Vale ressaltar que tal procedimento foi constantemente realizado durante toda a
aprendizagem do aluno.

Fotografia 25 - Reinicialização do Spooler de Impressão.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.5 Reparo Automático

O Reparo Automático estava muito presente em todo o período de realização do estágio.

Quando o Sistema Operacional do Windows 10 tenta inicializar e é impedido, ele força a
inicialização do Reparo Automático para investigação do motivo pelo qual o computador é
bloqueado ao abrir o sistema. O problema foi continuamente apresentado, tendo em vista que
demasiadas vezes os usuários forçaram o desligamento das máquinas (através do botão power da
CPU) e, ao ligar para usufruir novamente do computador, era- se evidenciada a tela do Reparo
Automático, que mesmo reiniciando, continuava sendo mostrada. Havia locomoção do estagiário
até o local ou os computadores eram entregues ao Setor de TI para melhor investigação. Muitas
vezes, estes tinham imagens do Sistema Operacional salvas no disco, então era necessário escolher
apenas a imagem mais recente para retomar a área de trabalho do Windows.
 44

Fotografia 26 - Tela de Reparo Automático.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.6 Instalação de impressoras em Notebooks e Desktops

A instalação de impressoras em Notebooks e Desktops acontecia corriqueiramente no

ambiente de trabalho, tendo em vista que a utilização do periférico é de extrema importância para
todas as esferas de atendimento da Secretaria Municipal de Saúde. A destinação de folhas impressas
à população com informações de exames, fichas de atendimento, receituários, cartão do SUS e
outras demais situações era, evidentemente, uma grande demanda que exigia altamente do recurso
da impressão. Portanto, os equipamentos estavam instalados nos Desktops e Notebooks, alguns em
rede, para que todos tivessem acesso a esse mecanismo.

Fotografia 27 - Instalação de impressora no painel de controle.

Fonte: Autoria própria (2022).

 45
Fotografia 28 - Instalação de software da Impressora HP Neverstop Laser 1000w.

Fonte: Autoria própria (2022).

Fotografia 29 - Instalação de software da impressora Xerox B215.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.7 Erro 0x00000001 na inicialização do Sistema Operacional

No dia 24/09/2022, o Windows apresentou o erro de código 0x00000001, que indica uma
falha grave no Sistema Operacional. A causa mais presente desse erro é um conflito entre drivers ou
softwares, que pode deixar a máquina com um mau funcionamento do sistema. É bem comum
também que o erro seja causado por hardware
 46

com algum defeito, como problemas com a memória RAM ou o disco rígido. O estagiário buscou
limpar os resíduos internos do computador, remover a memória RAM e limpá-la com um pincel e
limpa-contato, trocou seus slots e verificou o estado do HD em relação ao encaixe de cabos. A
limpeza foi suficiente para fazer com que o Sistema Operacional voltasse a operar com maestria.

Fotografia 30 - Problema de "tela azul" com erro 0x00000001.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.8 Instalação do .NET Framework

O estagiário realizava a instalação do Microsoft .NET Framework como parte de suas

atividades no estágio. Esse processo envolvia baixar o instalador adequado da versão necessária
do .NET Framework a partir do site oficial da Microsoft. Após o download, o estagiário executava
o instalador, seguindo as instruções na tela para completar a instalação. Isso garantia que o sistema
estivesse preparado para executar os aplicativos desenvolvidos nesse ambiente, contribuindo para o
êxito dos projetos em andamento.
 47

Fotografia 31 - Instalação de Microsoft .NETFramework 4.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.9 Utilização do Hiren´s Boot para recuperação de arquivos

Dentro da Unidade de Disco (C) de alguns computadores, haviam arquivos corrompidos

e/ou ilegíveis que impediam de acessar o Sistema Operacional, sendo necessário cogitar outro
veículo de acesso aos arquivos para realização do Backup, visto que haviam documentos
indispensáveis para o usuário. Logo, o estagiário propôs inicializar o computador a partir de um CD
do Hiren´s Boot, que garante ferramentas necessárias para corrigir problemas relacionados a
inicialização, recuperação de dados perdidos, diagnóstico dos componentes de hardware do
computador e manutenção do Sistema Operacional.
 48

Fotografia 32 - Área de trabalho após o boot com o Hiren's Boot.

Fonte: Autoria própria (2022).

Fotografia 33 - Backup de arquivos com o MiniWindows XP.

Fonte: Autoria própria (2022).

Nessas situações, era necessário apenas transferir os dados do usuário para um HD externo
(separado com o propósito de reservar os Backups feitos anualmente), para prevenção de perda total
de arquivos fundamentais. Feito isso, as informações foram destinadas novamente para o Disco
Rígido (após um reparo e exclusão de itens corrompidos) dentro de um novo Sistema Operacional,
a partir do processo de formatação.
 49

Fotografia 34 - Exemplificação de usuário a ser salvo em uma mídia externa.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.10 Instalação do AnyDesk como suporte remoto

Durante todo o período do estágio, conforme o profissional se posicionava nas diferentes

Unidades Básicas de Saúde, eram repassadas instruções acerca do uso e manuseio do AnyDesk para
seus respectivos usuários. Tal conjuntura se configurava de modo que o estagiário instalava o
Software nas máquinas, a partir deste procedimento um código de acesso ao dispositivo era gerado
e este era registrado para identificar o usuário, o local e a sala em que se encontrava o computador.
O AnyDesk opera permitindo o espelhamento da tela do Sistema Operacional, possibilitando acesso
ao dispositivo de forma remota e imediata.
 50

Fotografia 35 - Tela inicial do AnyDesk após instalado na máquina.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.11 Configuração de Roteadores

O processo de configuração básica do roteador foi comumente realizado pelo estagiário

durante seu período de prática profissional na Secretaria Municipal de Saúde. Em suma, os passos
feitos aconteciam por etapas, são elas:

1. O roteador era conectado a um cabo de rede, fornecido na maioria das vezes pelo
provedor da Internet;
2. Era aberto um Navegador Web e inserido o IP padrão do roteador, que era
identificado pelo Prompt de Comando ao inserir o comando “ipconfig”;
3. Era feito login na Interface do roteador, que continha as informações de usuário e
senha em seu manual. Caso essas credenciais não houvessem sido mudadas, os
campos preenchidos por “admin” permitia acessar o roteador;
4. A senha e o nome da rede eram alterados para maior segurança;
5. Habilitava-se a criptografia WPA2 ou WPA3 para proteção da rede;
6. A configuração de DHCP era ativada para a obtenção de um IP automático;
7. Após todas essas alterações, o roteador era reiniciado para que o
procedimento fosse aplicado.
 51

Fotografia 36 - Configuração básica de um roteador da Intelbras.

Fonte: Autoria própria (2022).

4.2.12 Monitoramento da rede via Winbox

A figura abaixo demonstra como é monitorada a rede da Secretaria Municipal de Saúde,

através do Winbox (Sistema de Gerenciamento da MikroTik) de modo que:

1ª aba: está o gerenciamento de rede via Winbox, onde são monitorados os tráficos ICMP
com ping e a variação de perda de pacotes;

2ª aba: o tráfego de rede com o link PPOE, onde há a taxa de transmissão e recepção de
links, uploads, downloads;

3ª aba: todas as rotas de VPN que interligam as Unidades Básicas de Saúde à Secretaria
Municipal de Saúde, onde verifica-se a comunicação entre os locais para que não haja perda de
conectividade;
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Fotografia 37 - Tela de monitoramento do fluxo de rede via Winbox.

Fonte: Autoria própria (2022).

Nesta outra imagem, está sendo feita, em cada tela, um monitoramento ICMP com o Access
Point (ponto de acesso individual), de modo a controlar e inspecionar o funcionamento da rede de
internet na Secretaria Municipal de Saúde.

Fotografia 38 - Controle de taxa de internet via Prompt de Comando.

Fonte: Autoria própria (2022).

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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Durante meu estágio na Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos, vinculada ao

Instituto Federal do Rio Grande do Norte, tive a oportunidade de vivenciar de perto o
funcionamento de uma instituição pública de grande importância para a comunidade local. Durante
esta experiência, adquiri conhecimentos teóricos e práticos que contribuíram significativamente
para o meu desenvolvimento profissional e pessoal.

Um dos principais aprendizados durante o estágio é a compreensão das complexidades e

desafios da gestão pública em saúde. Mesmo dentro das restrições orçamentárias e estruturais, a
Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos tem demonstrado um extraordinário
comprometimento em oferecer serviços de qualidade à população. Pude observar de perto a
dedicação dos profissionais de saúde que trabalham incansavelmente para garantir o acesso aos
serviços e melhorar continuamente os indicadores de saúde da região.

Ao longo do meu estágio, pude participar de vários setores, incluindo atenção básica,
vigilância epidemiológica e assistência farmacêutica. A diversidade dessas áreas me proporcionou
uma apreciação mais profunda da interdisciplinaridade e do papel vital da colaboração entre vários
profissionais de saúde na promoção do bem-estar da comunidade. Além disso, essa experiência me
permitiu aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso, reforçando minhas habilidades
técnicas e aprimorando novas habilidades.

A melhoria das minhas capacidades de comunicação e trabalho em equipe foi um dos

principais benefícios do meu estágio, que não posso deixar de destacar. Pude aprimorar minhas
habilidades de escuta e conversação colaborando com colegas, supervisores e usuários de serviços
de saúde. Esta colaboração permitiu-me desenvolver a minha capacidade de articular soluções
coletivas, contribuindo em muito para o meu crescimento profissional e para o desenvolvimento de
uma atitude mais empática e colaborativa.

Após a conclusão do meu estágio na Secretaria Municipal de Saúde de Currais Novos,

encontrei-me com uma paixão solidificada pela saúde pública. Por meio de minha experiência,
lembrei-me da importância da devoção, da ética e da responsabilidade na administração de
serviços superiores à comunidade. Estou confiante de que o
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conhecimento e as habilidades que adquiri durante meu estágio serão fundamentais para moldar
minha jornada profissional e causar um impacto significativo como futuro profissional de TI.

Expresso a minha gratidão a todos os que fizeram parte deste percurso e sinto-me
verdadeiramente grato pela oportunidade de realizar o meu estágio num ambiente que tem sido
verdadeiramente enriquecedor.
 REFERÊNCIAS

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