IN00.0415.00 - Diretriz para Medição Individualizada

DIRETRIZES PARA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA EM CONDOMÍNIOS EDILÍCIOS
DIRETRIZES PARA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA EM CONDOMÍNIOS

Título
EDILÍCIOS
Objetivo Regulamentar os procedimentos de Gestão Comercial da Individualização da água
Aplicação Unidades Organizacionais envolvidas nas atividades de individualização da água.
1 – DEFINIÇÕES, SÍMBOLOS E SIGLAS

Termo Definições
ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas.
AGR Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos.
AMAE Agência Municipal de Regulação dos Seriços de Água e Esgoto - Rio Verde.
AR Agência de Regulação de Goiânia.
ÁGUAS CINZAS Efluentes gerados pelo uso de banheiras, chuveiros, lavatórios e máquinas de lavar roupas.
ÁGUAS PLUVIAIS Águas provenientes de precipitações atmosféricas (águas de chuva).
APROVEITAMENTO DE Uso das águas de chuva para finalidades específica, como lavagem de áreas externas, alimentação de bacias
ÁGUAS PLUVIAIS sanitárias, lavagem de veículos, entre outros.
Conjunto das unidades consumidoras, comuns do condomínio: portaria, salão de festas, sauna, academia,
ÁREAS COMUNS
churrasqueira, jardim, etc.
COLUNA PIEZOMÉTRICA Dispositivo ligado ao alimentador predial para assegurar pressão mínima na rede pública de água.
Toda edificação que contém partes que são de propriedade exclusiva (individual) e partes de propriedade comum
CONDOMÍNIO EDILÍCIO
dos condôminos, divididas em frações ideais. Tudo que está dentro do condomínio é área privada.
CONDOMÍNIOS Empreendimentos que foram construídos com as instalações hidráulicas não individualizadas, e posteriormente,
ADAPTADOS passaram por adaptação para implantar a medição individualizada.
CONDOMÍNIOS MISTOS Condomínios constituídos por unidades com mais de uma finalidade de uso, ex: Comercial e Residencial.
CONDOMÍNIOS NOVOS Empreendimentos projetados e construídos com as instalações hidráulicas individualizadas.
CONSUMO DAS ÁREAS
Consumo de água utilizado nas áreas comuns do condomínio que não possuem ligação de água específica.
COMUNS
CREA Conselho Regional de Engenharia e Agronomia.
Qualquer fato ou evento que ocorra, funcione ou se movimenta por meio líquido que pode ser descrito e explicado
FENÔMENO HIDRÁULICO
cientificamente.
FONTE ALTERNATIVA DE
Suprimento de água a um imóvel, não proveniente do sistema público de abastecimento.
ABASTECIMENTO
GESTÃO COMERCIAL DA
Cadastro, leitura, processamento e emissão das faturas individuais e da diferença de consumo das áreas/partes
MEDIÇÃO
comuns.
INDIVIDUALIZADA
HIDRÔMETRO/MEDIDOR De acordo com a Norma Brasileira NBR 15.538, hidrômetro é um instrumento destinado a medir continuamente,
DE ÁGUA memorizar e exibir o volume de água que escoa através do transdutor de medição, sob condições de medição.
LIGAÇÃO DE ÁGUA
Interligação do imóvel ao Sistema Público de Abastecimento de Água.
CONVENCIONAL
É a unidade habitacional provida de Conjunto de peças hidráulicas e o hidrômetro, que a interliga à tubulação de
ECONOMIA distribuição de água do condomínio.
INDIVIDUALIZADA
Loteamento cercado por muro, com acesso controlado, dotado de áreas verdes e vias públicas, cujo controle de
LOTEAMENTO DE ACESSO acesso é regulamentado por ato do Poder Público Municipal.
CONTROLADO
Consiste na apuração do consumo através da instalação de hidrômetro individual em cada unidade consumidora
MEDIÇÃO que integra o condomínio, abastecida por uma ligação geral hidrometrada.
INDIVIDUALIZADA
Medidor de água instalado no ramal principal, destinado a medir todo o consumo de um empreendimento, com
MEDIDOR GERAL
medição individualizada ou não.
Imóvel dotado de mais de um medidor (ex: um hidrômetro para água fria e outro para água quente) para abastecer
MÚLTIPLA MEDIÇÃO
a mesma economia.
ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

Código Revisão Data UO Responsável Página
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Termo Definições
NBR Normas Brasileiras da ABNT.
PADRÃO DE LIGAÇÃO Conjunto composto de cavalete, caixa de proteção e hidrômetro, que fica embutido no muro, mureta ou grade.
PARTES COMUNS DAS
Conjunto de elevatórias, reservatórios, tubulações, prumadas e ramais localizados a jusante (após) do medidor
INSTALAÇÕES
geral.
HIDRÁULICAS
PERDAS
Irregularidades, anormalidade, submedição nas instalações hidráulicas, etc.
APARENTES/COMERCIAIS
PERDAS FÍSICAS Vazamentos nas tubulações hidráulicas.
REAPROVEITAMENTO DE Uso das águas cinzas em situações menos nobres, após um pré-tratamento, como: irrigação de jardim, lavagem de
ÁGUAS CINZAS calçadas e descargas de bacias sanitárias.
RESOLUÇÃO – CG Atos normativos do Conselho de Gestão da Agência Reguladora.
RESOLUÇÃO – DE Atos normativos da Diretoria Executiva da Agência Reguladora.
SISTEMA CENTRAL
Sistema composto por equipamentos responsáveis pelo aquecimento de água, reservatórios e tubulações que
COLETIVO DE ÁGUA
distribuem água quente para todas as unidades consumidoras.
QUENTE
TELEMETRIA Leitura efetuada a distância, através de dispositivos especiais de transmissão de dados.
Responsabilidade do cliente pelo pagamento dos serviços prestados e pelo cumprimento das obrigações legais,
TITULARIDADE regulamentares e contratuais, quando este solicitar a utilização dos serviços em determinado período em que tiver
a propriedade ou a posse do imóvel.
UNIDADE CONSUMIDORA Unidade de consumo, atendida por uma ou mais ligação de água, individualizada ou não.
VOLUME DE PERDAS DAS
Perdas físicas e/ou aparentes/comerciais das partes comuns das instalações hidráulicas do empreendimento.
PARTES COMUNS
2 – BASE LEGAL
Estabelece diretrizes nacionais para o saneamento básico; altera as Leis nos 6.766, de 19 Superintendência de
LEI FEDERAL Nº de dezembro de 1979, 8.036, de 11 de maio de 1990, 8.666, de 21 de junho de 1993, Assuntos Regulatórios –
11.445/07 8.987, de 13 de fevereiro de 1995; revoga a Lei 6.528, de 11 de maio de 1978; e dá outras SUREG
providências.
Superintendência de
LEI FEDERAL Nº Torna obrigatória a medição individualizada do consumo hídrico nas novas edificações
Assuntos Regulatórios –
13.312/16 condominiais.
SUREG
Institui o Marco Regulatório da Prestação de Serviços de Abastecimento de Água e Superintendência de
LEI ESTADUAL Nº
Esgotamento Sanitário, cria o Conselho Estadual de Saneamento – CESAM e dá outras Assuntos Regulatórios –
14.939/04
providências. SUREG
Regulamenta a Lei Estadual Nº 14.939, de 15 de setembro de 2004, que dispõe sobre a Superintendência de
DECRETO ESTADUAL
criação do Marco Regulatório da Prestação de Serviços de Abastecimento de Água e Assuntos Regulatórios –
Nº 6.276/05
Esgotamento Sanitário e cria o Conselho Estadual de Saneamento – CESAN. SUREG
LEI MUNICIPAL Institui a obrigatoriedade da instalação de hidrômetros em cada uma das unidades
GOIÂNIA Nº 8.435/06 habitacionais dos prédios novos.
SUREG
RESOLUÇÃO AGR Dispõe sobre o procedimento para a cobrança de serviços em ligações individualizadas nos
Nº 002/2008 – CG condomínios verticais.
SUREG
RESOLUÇÃO AGR Dispõe sobre alterações na Resolução nº 002/2008 – CG que trata dos procedimentos para
Nº 745/2008 – DE a cobrança de serviços em ligações individualizadas nos condomínios verticais.
SUREG
Dispõe sobre a alteração da Resolução nº 002, de 18 de janeiro de 2008, do Conselho de Superintendência de
RESOLUÇÃO AGR
Gestão da AGR, que trata sobre procedimento para a cobrança de serviços em ligações Assuntos Regulatórios –
Nº 135/2009 – CG
individualizadas em condomínios verticais SUREG
RESOLUÇÃO AGR Dispõe sobre as condições gerais para comercialização de água e/ou esgoto em imóvel
Nº 0117/2018 – CR com múltiplas medições de água em condomínio
SUREG
RESOLUÇÃO AGR Dispõe sobre o Regulamento dos Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento
Nº 068/2009 – CG Sanitário da empresa de Saneamento de Goiás S/A – SANEAGO
SUREG
3. CONCEITO
3.1 – A individualização da ligação de água em condomínios consiste na implantação de um sistema na
parte interna de um empreendimento, após o medidor geral, com a instalação de um hidrômetro para cada

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unidade consumidora, cujo objetivo é a emissão das faturas individuais, permitindo que a unidade pague
pelo respectivo consumo.
4. COMERCIALIZAÇÃO DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA
4.1 – A Gestão Comercial da medição individualizada compreende os serviços de leitura, processamento,

emissão das faturas individuais, e da diferença de consumo das áreas/partes comuns. A gestão pode ser
efetuada:
• Pela Saneago, após o cumprimento, por parte do condomínio/empreendedor, das orientações
contidas neste documento;
• Pela própria administração do condomínio.
4.2 – No caso da gestão comercial feita pela Saneago, a Companhia é responsável por todo o serviço
relativo à comercialização, desde a leitura, passando pela emissão da fatura mensal, até a efetivação dos
mecanismos de cobrança.
4.3 – Na gestão feita pelo condomínio, a Saneago só executa esses procedimentos na conta de
água/esgoto da ligação geral, ficando todas as atividades relativas às medições nas unidades
consumidoras sob a responsabilidade da administração do condomínio.
5 – BENEFÍCIOS
5.1 – Racionalizar o consumo em função da diminuição do desperdício;
5.2 – Identificar o consumo da área comum possibilitando a cobrança através de rateio;
5.3 – Favorecer o controle e detecção de vazamentos internos possibilitando a redução do volume água
medido;
5.4 – Reduzir o índice de inadimplência com a cobrança individual dos serviços;
5.5 – Justiça social, uma vez que cada unidade consumidora paga pelo seu respectivo consumo;
5.6 – No caso de inadimplência de alguma unidade consumidora, apenas esta unidade terá o fornecimento
de água suspenso;
5.7 – Facilitar o controle/fiscalização interna do consumo pelos moradores e pela administração do
condomínio;
5.8 – Aumentar a satisfação dos clientes;
6. CONDIÇÕES GERAIS
6.1 – Para iniciar o processo de individualização, o condomínio deve estar conectado à rede pública de
abastecimento de água, através da ligação geral;
6.2 – As instalações dos padrões de medição individualizada só poderá ser iniciada pelo
empreendedor/condomínio somente depois que o interessado tiver total conhecimento dos procedimentos
técnicos e comerciais da Saneago;
6.3 – O Condomínio efetuará a aquisição e instalação dos Micromedidores utilizados nas economias
individualizadas;
6.4 – Para Condomínios Novos a individualização é realizada pelo empreendedor, de acordo com o projeto
e planejamento de construção do prédio.
6.5 – Para Condomínios Habitados o Síndico ou Administrador do Condomínio contrata empresa ou
profissional habilitado para elaborar e executar o projeto de individualização.
6.6 – Todos os custos das instalações/modificações, bem como todas as despesas decorrentes do

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processo de individualização são de inteira responsabilidade do empreendedor/condomínio;

6.7 – Aprovação do Condomínio através de Assembleia Geral Extraordinária, incluindo a definição da
forma de cobrança do consumo da área comum;
6.8 – Nos condomínios em que a área comum não é individualizada, ou seja, a área comum é alimentada
diretamente pela Ligação Geral, as diferenças de consumo das áreas/partes comuns do condomínio serão
faturadas o consumo de água, coleta e afastamento de esgoto e tratamento de esgoto, quando este
serviço estiver disponível;
6.9 – Nos condomínios em que a área comum é individualizada, ou seja, a Ligação Geral existe apenas
para controle de perdas, o faturamento da parte comum do condomínio será feito somente do consumo da
água, não sendo faturado o esgoto;
6.10 – Condomínios em que a gestão comercial da medição individualizada é feita pela Saneago e que
desejam individualizar as suas áreas comuns (caso ainda não sejam), poderão fazer as adequações das
instalações hidráulicas e seguir os procedimentos descritos no item 20.1, afim, de incluir os hidrômetros
das áreas comuns no processo de individualização;
6.11 – Adesão total das economias no processo de individualização;
6.12 – Permanência da ligação geral com Macromedidor instalado no ramal predial, para medição do
consumo geral do condomínio e hidrômetros na entrada do ponto de utilização de cada economia
individualizada associada com a geral.
6.13 – Preferencialmente adotar cobrança do consumo da parte/área comum em forma de rateio nas
economias individualizadas, exceto quando:
6.13.1 – Condomínios que possuem cotas de contribuição/ fração ideal diferentes, (ex: condomínios que
possuem coberturas, geralmente possuem cotas de contribuição diferente);
6.13.2 – Condomínios com mais de uma torre, com medidor geral independente por torre, (pois poderá
gerar valores diferentes de consumo de área/parte comum para os condôminos);
6.13.3 – Condomínios que são construídos por etapas, cujas etapas são alimentadas pela mesma Ligação
Geral.
6.13.4 – Condomínios mistos.
Após a conclusão total do condomínio poderá este solicitar a alteração da forma de cobrança da diferença
de consumo da área/parte comum;
6.14 – Inexistência de débitos na conta geral do condomínio;
6.15 – Imóveis com prestação somente do serviço de esgotamento sanitário também poderão ter suas
faturas individualizadas independentemente da adequação das instalações hidráulicas.
6.16 – Para inclusão da prestação do serviço de abastecimento de água pela SANEAGO, as instalações
hidráulicas deverão ser adequadas conforme política de individualização. O condomínio não querendo a
individualização da água deverá ser eliminada a individualização de esgoto, permanecendo a ligação geral
normal para água e esgoto;
6.17 – O cancelamento da Medição Individualizada poderá ocorrer seguindo as especificações descritas
neste documento normativo;
6.18 – Para Ligações Individualizadas não se aplica a efetivação do Contrato de Demanda;
6.19 – Assinatura de Contrato Específico de medição individualizada entre a SANEAGO e o Condomínio,
definindo as condições complementares da prestação de serviços;
6.20 – Todos os registros são arquivados conformes IN04.2000;

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6.21 – As unidades de interface do processo devem desenvolver indicadores de seu desempenho que
permitam avaliação do processo de individualização com vistas a orientar tomadas de decisões.
7. CONDIÇÕES COMERCIAIS
7.1 – Para início do processo de individualização, a conta da Ligação Geral deverá estar ligada/ativa e esta
deverá ter titularidade;
7.2 – A solicitação e a entrega dos documentos para a Saneago efetuar a gestão comercial das ligações
individuais só poderá ocorrer após a constituição do condomínio e deverá ser feita pelo síndico do seu
representante legal.
7.2.1 – Para condomínios de único proprietário (empreendedor, pessoa física), este poderá solicitar a
medição individualizada como único proprietário, caso contrário, deverá ser constituído o condomínio para
o síndico ou representante legal solicitar a medição individualizada.
7.3 – Não será recebida documentação para individualização incompleta;
7.4 – É necessário apresentar Ata de aprovação da gestão comercial das economias individuais, conforme
modelo fornecido pela Saneago, registrada em cartório. Os condomínios edilícios, a aprovação deve seguir
as regras estabelecidas na Convenção do Condomínio, no que se refere ao percentual de aprovação dos
condôminos;
7.5 – A Ata deve conter a definição da forma de cobrança do consumo das áreas/partes comuns, que é
apurada pela diferença entre o volume de água registrado no medidor geral e a soma dos volumes
registrados nos hidrômetros das ligações individuais. Essa diferença de consumo poderá ser faturada na
conta da ligação geral do condomínio ou através de rateio nas contas das ligações individuais:
7.5.1 – Ligação Geral – O valor da diferença de consumo das áreas/partes comuns é faturado na conta da
ligação geral do Condomínio. Quem faz a divisão dessa diferença para os condôminos é o próprio
Condomínio.
7.5.2 – Rateio nas contas individuais – O valor da diferença de consumo das áreas/partes comuns é
rateado nas contas individualizadas de forma igualitária no mês subsequente.
7.6 – Após a efetivação do contrato de individualização, caso o Condomínio opte por alterar a forma de
cobrança da diferença de consumo das áreas/partes comuns, a respectiva alteração deverá ser aprovada
em Assembleia Geral Extraordinária, com a posterior assinatura do Termo Aditivo do contrato de
individualização junto à Saneago;
7.7 – As contas individualizadas serão cadastradas conforme Relação de Moradores, fornecida e assinada
pelo empreendedor/síndico, deve conter além dos nomes dos Proprietários, número do CPF/CNPJ, a
identificação das Unidades Habitacionais, número do hidrômetro instalado na Unidade, tamanho da
Unidade Habitacional (m²) e a média de moradores.
7.8 – O Proprietário/Titular deverá compareçer individualmente nas Agências de Atendimento da Saneago,
após o cadastramento da individualização, com os documentos do imóvel, Contrato de Locação se for o
caso e os documentos pessoais para efetivação e/ou mudança da Titularidade. Todos os documentos
devem ser apresentados os originais e cópias.
8. PROCEDIMENTOS DE ATENDIMENTO
8.1 O cliente (Síndico e/ou Administrador do Condomínio) ao solicitar informações ou requerer a
individualização será orientado dos seguintes pontos:
• Definição e o Processo de Individualização;
• Vantagens e Responsabilidades;
• Condições Gerais;
• Condições Técnicas;

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• Condições Comerciais;
• Documentos necessários;
• Convocação de Assembleia Geral Extraordinária do Condomínio para aprovação do processo de
individualização;
8.2 – Preparação dos clientes para a nova situação de medição individualizada do consumo, através da
revisão das instalações prediais internas (corrigindo os possíveis vazamentos) e esclarecimentos para
mudança dos hábitos de consumo, evitando os desperdícios comuns da situação de medição não
individualizada.
8.3 – A entrega da documentação é feita pelo empreendedor/síndico na Agência Vapt Vupt Bouganvile em
Goiânia e nas cidades do interior nas agências de atendimento da Saneago, deverão ser entregues as
cópias e originais dos documentos necessários para individualização conforme relação abaixo:
8.3.1 – Por solicitação do Condomínio
8.3.1.1 – Condomínio Novo
a) Ata de aprovação da gestão comercial das ligações individualizadas, contendo assinatura dos
presentes conforme modelo fornecido pela Saneago, registrada em cartório;
b) Ata de eleição do síndico/administrador, registrada em cartório;
c) RG e CPF do síndico;
d) Convenção/Estatuto do condomínio;
e) CNPJ do condomínio;
f) Lista contendo: identificação da unidade consumidora (nº do apartamento/casa), nome e CPF do
proprietário, nº de moradores, área construída (m²) e nº do hidrômetro instalado na ligação de água
da mesma. A lista deve conter assinatura do síndico e as informações contidas são da sua inteira
responsabilidade.
8.3.1.2 – Condomínio Adaptado
8.3.1.2.1 – Para edifícios antigos, cuja individualização ocorreu por meio de reforma, além de toda a
documentação anterior, é necessário ainda, conforme o Anexo 5:
a) Contrato estabelecido entre o condomínio e a empresa que executou o serviço de
individualização;
b) CNPJ da empresa que executou o serviço de individualização;
c) Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável pelo projeto, registrada no CREA;
d) Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) do responsável pela execução da obra, registrado
no CREA.
8.3.2 – Por solicitação do Empreendedor (pessoa física/Único Proprietário):
8.3.2.1 – Pessoa Física
a) Escritura do imóvel;
b) Ata Modelo de aprovação da gestão comercial das ligações individualizadas conforme modelo
fornecido pela Saneago, registrada em cartório;
c) RG e CPF do proprietário/representante legal da construtora;
d) Lista contendo: identificação da unidade consumidora (nº do apartamento/casa), nome e CPF do
proprietário, nº de moradores, área construída (m²) e nº do hidrômetro instalado na ligação de água
da mesma. A lista deve conter assinatura do proprietário/representante legal da construtora, cujas
informações são de sua inteira responsabilidade. As unidades ainda não vendidas devem estar no
nome do empreendedor.
8.4 – Após a conferência dos documentos pelo atendente, estes são, digitalizados e encaminhados via
Processo/GED para a Supervisão de Gestão de Grandes Clientes C-SGC para conferência;
8.5 – Para o processo de individualização deverá ser aberto Registro de Atendimento – RA (cód. 1257 –

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Informação – Individualização Ligação Água) para informações iniciais e posteriores reprogramações,

registrando todas as etapas do processo.
8.6 – Caso o cliente afirme que os Kit’s estejam montados e os hidrômetros instalados, deve ser aberto
Registro de Atendimento – RA (código 4067 – Vistoria – Individualização Ligação Água) para certificar se
estão de acordo com o Padrão da Saneago;
8.7 – Caso a documentação seja aprovada pela Supervisão, é confeccionado a minuta do contrato e
encaminhado à DICOM para colher assinatura do diretor no Contrato de Individualização e posteriormente
devolvido a Unidade de Atendimento;
8.8 – De posse do processo e contrato, o atendente verifica se consta débito na conta Macromedidor e se
a vistoria para Individualização foi aprovada, não tendo débito e vistoria aprovada, o atendente entra em
contato com o cliente para comparecer na agência de atendimento para assinatura do Contrato de
Individualização. Caso tenha débito e/ou a vistoria não tenha sido aprovada, cliente é informado que a
continuidade no processo está condicionada ao pagamento dos débitos e aprovação da vistoria;
8.9 – Após assinatura do Contrato de individualização, (uma via fica com o cliente) o atendente deve abrir
Registro de Atendimento – RA (cód. 1057 – Cadastrar Segunda ou mai Lig. Água) e colocar no campo da
observação do RA:
8.9.1 – O tipo de empreendimento, se foi construído individualizado (Novo) ou se teve que fazer
adequação das instalações hidráulicas (Reforma);
8.9.2 – A opção de faturamento da diferença de consumo da área comum (Rateio ou Faturado na conta
Geral);
8.9.3 – Não consta débito na conta Macromedidor;
8.9.4 – Vistoria nos kit’s cavaletes individualizados foram aprovadas e
8.9.5 – Lista de moradores será encaminhada ao distrito responsável via e-mail.
8.10 – Após assinatura do Contrato de individualização o atendente deve devolver o processo para a C-
SGC, com anexo do Contrato assinado pelo cliente, via GED, abrir Registro de Atendimento – RA
(cód.1257 – Informação – Individualização Água), descrevendo o encaminhamento do Processo/Contrato e
enviar o e-mail para o Distrito responsável concluir o cadastramento;
8.11 – Após a conclusão do processo de Individualização, este deverá ser encaminhado para arquivo
geral;
8.12 – O distrito responsável fará o cadastramento das contas individualizadas e irá incluí-las dentro da
conta Macromedidor (Aplicação ECO112), que permanecerá instalado para medição do consumo geral
que determinará o consumo comum do condomínio. A diferença de consumo será faturada conforme
opção de faturamento, aprovada pelo condomínio em assembleia.
9 – NEGOCIAÇÃO DE DÉBITOS EXISTENTES:
9.1 – No início do processo de individualização deve ser analisado existência de débitos. Para que seja
efetivada a solicitação devem ser regularizadas/negociadas de acordo com a política vigente;
9.2 – Preferencialmente a negociação deverá ser a vista, porém, caso seja necessário poderá ser feito
parcelamento e este deverá seguir a Política de Negociação de Débitos. As parcelas são lançadas
normalmente na conta geral.
9.3 – O processo de Individualização não é motivo de paralisação do pagamento da fatura mensal do
condomínio, devendo as mesmas continuarem a serem pagas mensalmente durante o período de
adequação.
9.4 – Casos que não foram contemplados nesta instrução normativa deverão ser tratados com a Unidade
Gestora.

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10 – CONDOMÍNIOS HORIZONTAIS EDILÍCIOS

10-1 – Condomínios horizontais Edilícios (casas/sobrados) poderão optar pelo processo de
individualização ou Ligações Convencionais para cada Unidade Habitacional, dependendo das condições
técnicas:
10.1.1 – Individualização – ligação geral interligada à rede pública de abastecimento e a instalação de
hidrômetros individuais na parte interna do condomínio, estes seguem as mesmas regras dos
Condomínios Verticais, diferem-se apenas quanto algumas normas técnicas (Padrão de Ligação);
10.1.2 – Ligações Convencionais individuais – é a instalação de ligação de água convencional para cada
unidade consumidora, interligada diretamente à rede de distribuição pública, desde que atendam aos
requisitos técnicos para esta finalidade e aprovadas em vistoria pela Saneago. Para esses casos, não
haverá necessidade da ligação com medidor geral;
10.2 – Os padrões das ligações de água devem seguir os critérios técnicos disponíveis nas Agências de
Atendimento ao Cliente ou no site da SANEAGO
11 – LOTEAMENTOS DE ACESSO CONTROLADO
11.1 – Nos Loteamentos de Acesso Controlado (Fechados), as unidades de SAA e/ou SES internas ao
Loteamento serão repassadas para a Saneago mantê-las e operá-las, desde que estejam de acordo com
as normas, diretrizes e procedimentos vigentes;
11.2 – As ligações das unidades habitacionais seguem os mesmos procedimentos das ligações
convencionais, nesses casos, não trata-se de individualização da água;
11.3 – A Saneago é responsável pelos serviços de manutenções nas instalações hidráulicas internas do
empreendimento até os Padrões das Ligações, conforme regra geral;
11.4 – Para esses casos não é faturado a diferença de consumo das partes comuns.
11.5 – As instruções Normativas a respeito dos Loteamentos de Acesso Controlado estão descritas na
IT06.0611 – COBRANÇA E MANUTENÇÃO DE SERVIÇOS EM CONDOMÍNIOS HORIZONTAIS
12 – CONDOMÍNIO MISTO
12.1 – Condomínios constituídos por unidade com mais de uma finalidade de uso, que possuem apenas
um medidor Geral (Comercial e Residencial);
12.2 – Nos Condomínios Mistos, além das Unidades Habitacionais, todos os pontos de água da área
comum devem ter o consumo de água medido/hidrometrado individualmente;
12.3 – A cobrança da diferença de consumo da parte comum deve ser faturada na Conta Geral, pois
esses, na sua maioria possui cotas de contribuição/fração ideal diferentes, salvo as com situações
contrárias.
12.4 – A diferença de consumo da parte comum será faturada conforme os percentuais proporcionais ao
consumo para cada categoria, conforme dados cadastrais.
12.5 – Conforme Resolução Nº 068 /2009 – CG, que Dispõe sobre o Regulamento dos Serviços de
Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário da empresa de Saneamento de Goiás S/A –
SANEAGO, Art 120, § 1º, “No caso de contas com economias de categorias mistas, o consumo estimado
por categoria será determinado aplicando-se percentuais proporcionais ao consumo para cada
categoria, conforme dados cadastrais”.
13 – MÚLTIPLA MEDIÇÃO
13.1 – Imóvel dotado de mais de um medidor (ex: hidrômetro para água fria e outro água quente) para
abastecer a mesma economia.
13.2 – Será cobrado apenas um Custo Mínimo Fixo;
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13.3 – Tarifa de Água e de Esgotamento Sanitário serão faturados os somatórios dos volumes das
ligações existentes;
13.4 – No caso de inadimplemento do usuário que resulte em suspensão do abastecimento de água, todas
as ligações existentes na economia serão cortadas, assim como as revisões do corte;
13.5 - Caso haja violação de corte o valor unitário da multa por violação de corte será multiplicado pela
quantidade de ligações violadas;
13.6 - Quitados todos os débitos em nome do usuário, serão religadas todas as ligações cortadas, sendo
que o valor a ser cobrado pelo serviço de religação será o valor de uma taxa de religação multiplicado pela
quantidade de ligações religadas;
14 – FENÔMENO HIDRÁULICO
14.1 – Em algumas Ligações individualizadas pode-se constatar oscilações nas engrenagens do
hidrômetro (giro pra frente e pequeno giro pra trás), mesmo que não haja consumo de água. Esse
fenômeno ocorre quando existe ar confinado, preso, dentro da tubulação após o hidrômetro, dentro da
Unidade Habitacional.
14.2 – A descontinuidade do abastecimento de água para a unidade habitacional, modificações no projeto
hidráulico e outras questões técnicas favorecem a entrada de ar e o seu confinamento no interior das
tubulações, o qual provoca alterações no consumo medido no hidrômetro.
14.3 – Quando da reclamação do excesso de consumo, depois de esgotado as possibilidades de
vazamento interno ou defeito no hidrômetro, a Saneago fará uma vistoria no local para verificar se trata-se
de um fenômeno hidráulico.
14.4 – Caso seja constatado que existe o Fenômeno Hidráulico naquela Unidade Habitacional, a Saneago
entregará um comunicado (FR07.4006) orientando as ações para sanar/prevenir os problemas de
confinamento de ar nas Unidades Habitacionais do Condomínio;
14.5 – A responsabilidade da purga, assim como qualquer manutenção nas instalações hidráulicas
internas, são de responsabilidade do empreendedor/condomínio.
14.6 – Após a correção do problema, deve ser confirmado em vistoria pela Saneago a sua efetiva correção
e também confirmado que o consumo daquela Unidade Habitacional voltou ao normal. Após essa
confirmação a fatura deve ser refaturada, observando os mesmos critérios de refaturamento utilizados para
hidrômetro reprovado.
15 – CONDIÇÕES TÉCNICAS
15.1 – São de responsabilidade do empreendedor/condomínio: o projeto de individualização
(dimensionamento das tubulações, vazões mínimas e máximas, velocidade de escoamento, pressões,
etc.), a execução da obra, o correto funcionamento, a aplicação das normativas técnicas da Saneago e a
conservação das instalações hidráulicas do condomínio;
15.2 - A Saneago vistoriará apenas visualmente os padrões das ligações de água individualizadas e os
requisitos técnicos da ligação geral;
15.3 – É recomendado o empreendedor/síndico solicitar vistoria inicial no Padrão montado, sendo
aprovado é autorizado a conclusão das instalações dos outros Padrões;
15.4 – Nas edificações com instalações hidráulicas existentes em que se optar pela individualização, seus
responsáveis devem apresentar cópia das ART's (Anotações de Responsabilidade Técnica) anotadas junto
ao CREA-GO do novo projeto hidráulico implantado e, também, da execução dos respectivos
serviços/obras de adaptação dessas instalações;
15.5 – Os condomínios que possuírem reservatórios cuja entrada de água esteja acima de 7,0(sete)
metros em relação ao nível do meio-fio, deverão possuir coluna piezométrica, reservatório inferior e

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elevatória para abastecer o reservatório elevado, conforme preconiza o Regulamento de Serviços de

Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário da Saneago;
15.6 – As instalações prediais devem garantir o fornecimento de água em forma contínua com vazão
suficiente, preservando rigorosamente a qualidade da água do abastecimento público.
15.7 – Condomínios individualizados poderão fazer uso de fonte alternativa apenas para pontos de
consumo das áreas comuns, pontos que não vão para a rede de esgotamento sanitário, ex: (jardins,
piscina e lavagem de pisos) .
15.7.1 – Nos condomínios individualizados, em hipótese alguma, a água proveniente de fonte alternativa
poderá abastecer o mesmo reservatório e/ou utilizar a mesma tubulação para abastecer as unidades
usuárias. Tal configuração causa prejuízos aos condôminos, interferindo na medição do consumo e na
qualidade da água.
15.8 – A responsabilidade da qualidade da água fornecida pela concessionária é até o padrão de ligação
geral. O condomínio é responsável pela permanência da qualidade da água nas instalações prediais
internas do imóvel/condomínio.
15.9 – Os pontos para abastecimento de jardim e piscina devem ser alimentados por uma ligação de água
exclusiva, independente da ligação geral. Para esta ligação não será faturado serviços de esgotamento
sanitário;
15.10 – O consumo de água das áreas comuns do condomínio poderá ser realizado pelo medidor geral,
por uma segunda ligação de água sem vínculo com o medidor geral, ou por um hidrômetro individualizado;
15.11 – Caso o condomínio possua mais de um medidor geral, estes deverão alimentar instalações e
reservatórios independentes e não será permitida interligação/comunicação entre eles, por motivos
operacionais de faturamento;
15.12 – Reservatórios e/ou instalações hidráulicas abastecidos(as) com água proveniente da rede pública
não poderão ser interligados(as) com os(as) provenientes de fonte alternativa;
15.13 – Em casos de interligação da fonte com reservatório geral, o Condomínio poderá ter os serviços de
Individualização suspensa pela Saneago ;
15.14 – Condomínios com instalações individualizadas que possuem aproveitamento de água pluvial
poderão utilizá-la somente em pontos não conectados às instalações de esgotamento sanitário, ex: jardins
e lavagens de calçadas;
15.15 – Nos condomínios com instalações individualizadas que possuem reaproveitamento de águas
cinzas, a água potável proveniente do medidor geral para complementar os respectivos reservatórios será
faturada como diferença de consumo das áreas comuns;
15.16 – Nos condomínios com instalações individualizadas que optarem pela telemetria, serão de sua
responsabilidade a aquisição, a instalação e a manutenção dos respectivos equipamentos, bem como a
gestão comercial da medição individualizada;
15.17 – Nos condomínios com medição individualizada não será permitido qualquer tipo de interligação
entre as instalações hidráulicas de unidades consumidoras distintas. A ocorrência dessa situação é de
inteira responsabilidade do empreendedor/condomínio;
15.18 – O padrão de Medição Individualizada, a caixa de proteção e os materiais utilizados na medição
individualizada deverão ser de marca e modelo aprovados pelo controle de qualidade da SANEAGO e
seguir as especificações descritas na Diretrizes de Ligação de Água – IN00.0254 e EN07.0494 –
Especificação Normalizada – Padrões de Ligação, item Medição Individualizada, oferecendo condições
para os serviços de substituição de hidrômetros, leitura, corte e manutenção.
15.19 – Os padrões de ligação individualizados serão instalados em locais de fácil acesso, de forma
padronizada, protegidos adequadamente, definidos em projeto e aprovados em vistoria prévia da Saneago,

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para facilitar os serviços de leitura, cobrança e manutenção, ex: não poderão estar instalados em terraços,
telhados e outros lugares de difícil acesso;
15.20 – O ônus da aquisição e instalação dos hidrômetros de marcas/modelos aprovados pela Saneago é
de inteira responsabilidade do empreendedor/condomínio. O hidrômetro geral permanecerá instalado para
medição do consumo geral que determinará o consumo comum do condomínio;
15.21 – Na vistoria final não será aceito padrão para medição individualizada que apresentar vazamento
nas conexões;
16 – PADRÃO DE LIGAÇÃO
16.1 – Em Condomínios Horizontais Edilícios
16.1.1 – O cliente deve efetuar a montagem do padrão de ligação de água, que é composto por cavalete,
caixa de proteção e registro para uso interno, obedecendo aos seguintes requisitos:
16.1.2 - Distância mínima de 1,0 m do padrão de energia elétrica, do armário de telefonia, da caixa de
ligação de esgoto e da tubulação de escoamento de água pluvial(água de chuva), exceto quando se adotar
mureta multiúso, cujas dimensões estão definidas em desenho anexo;
16.1.3 – Distância mínima de 1,5 m da fossa séptica;
16.1.4 – O padrão não poderá ser instalado dentro do imóvel (após grade ou muro), devendo ser instalado
na divisa do lote com o passeio(alinhamento frontal);
16.1.5 – Caso não exista a possibilidade de se instalar o padrão no alinhamento frontal do lote(construção
feita no recuo, com a frente do lote aberta), um Agente da Saneago deverá realizar vistoria a fim de
verificar a possibilidade de sua instalação em outro local, devendo ficar o mais próximo possível do
alinhamento frontal;
16.1.6 – O conjunto cavalete(3/4”)/caixa de proteção deve ser instalado embutido em alvenaria, utilizando
tijolo comum(maciço), assentado em formato uma vez, em caso de mureta isolada(lote sem muro ou
grade), ou tijolo furado, assentado em formato 1/2(meia) vez, em caso de mureta encostada ou embutida
no muro;
16.1.7 – As conexões devem ser instaladas de modo que sobrem 02 fios de rosca externa, para que
possam ser giradas, possibilitando o afastamento dos tubetes, quando da retirada/instalação do
hidrômetro;
16.1.8 – O registro de corte, a ser instalado antes do hidrômetro, deve possuir dispositivo para lacre. No
caso de modelo de registro em que o local para fixação do lacre não seja na sua geratriz superior, e sim
em um de seus lados, esse lado não deve ficar virado para o fundo da caixa(parede);
16.1.9 – A tranca da tampa da caixa de proteção dos hidrômetros é padrão da Saneago, ou seja,
fechadura redonda de embutir, com ressalto triangular interno, conforme desenho anexo;
16.1.10 – A mureta deve ter acabamento com reboco;
16.1.11 – Deve ser instalado registro interno, logo após o padrão, para uso do cliente, quando da
necessidade de manutenção nas instalações internas;
16.1.12 – O imóvel deve possuir identificação com placa de endereço.
16.2 – Em Condomínios Verticais
16.2.1 – Cavaletes
16.2.1.1 – Os cavaletes devem ser de tubos e conexões com rosca, visando dar condições para substituir
o hidrômetro e/ou o registro de corte;
16.2.1.2 - As conexões devem ser instaladas de modo que sobrem 02 fios de rosca externa para que

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possam ser giradas, possibilitando o afastamento dos tubetes, quando da retirada/ instalação do
hidrômetro;
16.2.1.3 – As conexões LR (liso/ rosca) nas extremidades do padrão devem ser fixadas com argamassa
resistente ou braçadeira, de modo que não haja transmissão de esforços (giro) para os tubos ou para as
conexões soldáveis, ou permita movimentos que possam facilitar a sua quebra.
16.2.2 – Registros
16.2.1 – Deve ser instalado um registro geral na derivação da prumada que abastece cada conjunto de
hidrômetros. Sua instalação pode ser dentro ou próximo à(s) caixa(s) de proteção do(s) hidrômetro(s), para
eventual manutenção/substituição de conexões e do registro de corte, instalados no interior dessa caixa;
16.2.2 – O registro de corte, a ser instalado antes do hidrômetro, deve possuir dispositivo para colocação
do lacre. No caso de modelo de registro em que o local para fixação do lacre não seja na sua geratriz
superior, e sim em um de seus lados, esse lado não deve ficar virado para o fundo da caixa (parede);
16.2.3 – O registro instalado após o hidrômetro não precisa ter dispositivo para lacre, pois será utilizado
apenas para manuseio do cliente.
16.2.3 – Caixa de Proteção dos Hidrômetros:
16.2.3.1 – O projeto e o material da caixa de proteção dos hidrômetros ficam a critério da arquitetura do
condomínio;
16.2.3.2 – A caixa de proteção dos hidrômetros pode ser dimensionada para 01 ou até no máximo 06
medidores, respeitando as distâncias mínimas de 20 cm entre os eixos das tomadas de cada ligação. A
altura mínima do fundo da caixa em relação ao piso deve ser de 30 cm. A altura máxima do topo da caixa
deve ser de 1,60 cm. A largura mínima deve ser de 44 cm e a profundidade mínima de 12 cm, conforme
desenhos anexos;
16.2.3.3 – A tranca da tampa da caixa de proteção dos hidrômetros e do registro geral é padrão da
Saneago, ou seja, fechadura redonda de embutir com ressalto triangular interno, conforme desenho anexo.
16.3 – Hidrômetros
16.3.1 – O dimensionamento do medidor da ligação geral deve estar em acordo com a Instrução Normativa
de Dimensionamento e Critérios de Substituição de Hidrômetros IN00.0262 e a especificação dos padrões
de ligação de grande porte encontram-se disponíveis para download no site da Saneago (Como obter sua
ligação d'água / Ligação de Grande Porte (Padrão 1” a 4”).
16.3.2 – O dimensionamento dos hidrômetros de ligação para condomínios horizontais deve ser de acordo
com o documento, Dimensionamento e Critérios de Substituição de Hidrômetros – IN00.0262, através do
consumo estimado, com existência ou não de reservatório domiciliar;
16.3.3 – Para condomínios verticais individualizados (abastecimento direto), do primeiro ao penúltimo
andares, os medidores devem ser de 3m³/h de capacidade (Qmáx). Apenas para o último andar os
medidores devem ser de 5m³/h de capacidade (Qmáx), conforme o IN00.0262;
16.3.4 – Para consumos estimados acima de 200m³/mês, utilizar o hidrômetro de 5m³/h de capacidade
(Qmáx);
16.3.5 – Os hidrômetros a serem utilizados na individualização devem ser novos, de marcas e modelos
aprovados pela Saneago e com relojoaria 45º;
16.3.6 - Os hidrômetros devem ser instalados, nivelados e alinhados, obedecendo o sentido do fluxo;
16.3.7 – Os tubetes do hidrômetro não podem ser serrados (diminuir o comprimento), visando adequar
qualquer erro que possa ter ocorrido na instalação do padrão da economia individualizada;
16.3.8 – Os hidrômetros já instalados poderão ser aceitos desde que o volume acumulado não ultrapasse

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500 m³ nos hidrômetros de 1,5 m³/h e de 3,0 m³/h, e 1000 m³ nos hidrômetros de 5 m³/h. Caso contrário,
os hidrômetros deverão ser substituídos pelo cliente.
16.4 – Identificação da ligação
16.4.1 – A identificação da ligação deve mostrar no fundo da caixa, de forma clara e visível, qual
hidrômetro pertence à sua respectiva unidade consumidora. Essa identificação deve ser feita na cor preta,
com tinta esmalte sintético, spray ou placa parafusada, com letras de, no mínimo, 1,5 cm.
17 – CADASTRAMENTO/INCLUSÃO DA LIGAÇÃO GERAL E ECONOMIAS INDIVIDUALIZADAS
17.1 – Verificar e informar corretamente no cadastro a identificação do número da ligação (ID. LIG.) em
relação ao total geral das ligações, os dados dos hidrômetros com destaque para número e leitura, e
identificação do número do apartamento e/ou bloco, no campo (Complemento do Boletim do Cadastro
Comercial).
17.2 – A conta geral da ligação é cadastrada, ou se já existir permanece com a atualização das
informações do cadastro para vinculação das economias individualizadas, controle geral do consumo e
faturamento/emissão da fatura mensal no caso de cobrança da área comum não rateada.
17.3 – As economias individualizadas devem ser incluída com o motivo (Cód. 21 – Ligação de Água
Individualizada) e serão incluídas no cadastro comercial recebendo número identificador individual de
conta.
17.4 – Retirar da conta geral (Macromedidor) as economias Individualizadas, mantendo as economias da
área comum não individualizadas.
17.5 – Informar na conta geral a(s) capacidade(s) do(s) reservatório(s) de água.
17.6 – Relacionar as contas individuais com a do condomínio, informando o número da conta da ligação
geral (Macromedidor), vinculando as contas das economias individualizadas, informando a sequência
inicial e final ou número da conta da economia individualizada e a forma de cobrança do consumo da área
comum.
17.7 – A conta da ligação geral (Macromedidor) e as contas das economias individualizadas tem que estar
na mesma rota de leitura;
17.8 – A sequência na rota de leituras das contas das economias individualizadas tem que iniciar
imediatamente após a sequência da conta da ligação geral (Macromedidor).
17.9 – Para exclusão deste processo, informar o número da conta individual ou a sequência inicial e final
das contas individuais.
17.10 – Coletar a leitura dos hidrômetros individuais e providenciar após o cadastramento a
movimentação, com o código específico de Ligação de Água Individualizada.
17.11 – O cadastramento das economias individualizadas e dos seus respectivos hidrômetros/leituras
iniciais devem ser efetivados na mesma referência para evitar não conformidades no faturamento inicial.
17.12 – As economias individualizadas desabitadas são cadastradas normalmente e incluídas no sistema
comercial para faturamento.
17.13 – No caso da existência de 2ª ou mais ligação de água (ligação convencional) para o Condomínio,
não abastecidas pela Ligação Geral (Macromedidor), estas são cadastradas como 2ª ou mais ligação, não
sendo incluída no processo de individualização.
18 – LEITURA/CÁLCULO/DETERMINAÇÃO DO CONSUMO E COBRANÇA DO CONSUMO DA ÁREA
COMUM
18.1 – A leitura do hidrômetro da ligação geral (Macromedidor) é coletada primeiro e em seguida
imediatamente as leituras dos hidrômetros das ligações individuais.

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18.2 – A fatura da conta geral é retida para que no processo de crítica seja definido o consumo da área
comum, através do somatório das contas individuais, subtraído do total do consumo geral medido no
Macromedidor.
18.3 – O consumo da área comum é calculado e faturado de acordo com a definição da ATA da
assembleia da Individualização.
18.3.1 – Na forma de rateio nas contas individualizadas, o valor é dividido igualmente e lançado na
próxima fatura, através do código de lançamento específico, neste caso não será emitido fatura da conta
geral com a não cobrança do Custo Mínimo Fixo;
18.3.2 – Na forma de faturamento na conta geral a fatura é emitida após a crítica e entregue ao
condomínio, contendo o valor do consumo da área comum e do Custo Mínimo Fixo por economia e demais
lançamentos se houver;
18.4 – A fatura da economia individualizada é emitida normalmente com base no consumo medido, Custo
Mínimo Fixo por economia, acrescido do rateio do consumo da área comum do mês anterior, se for o caso
e demais lançamentos se houver.
18.5 – Quando o consumo de economia individualizada estiver fora dos parâmetros aceitáveis e for
incluída na crítica de consumo, deve ser analisada, faturando sempre o consumo medido para que não
haja a transferência do individual para a ligação geral ou o inverso, este último poderá acarretar perdas no
faturamento.
18.6 – Quando o consumo da ligação geral (Macromedidor) for menor ou igual ao somatório dos consumos
das economias individualizadas, não há cobrança para área comum. Neste caso, imediatamente
analisar/levantar as situações do macromedidor, internas, informações cadastrais das economias
individualizadas, para justificativa e adoção das providências necessárias de regularização.
18.7 – O síndico poderá solicitar nas Unidades de atendimento os relatórios mensais contendo o consumo
e o valor da área comum a serem lançados na conta geral ou nas economias individualizadas para
conhecimento/acompanhamento ou poderá ainda retirar o relatório através do site da Saneago, na Agência
Virtual.
19 – ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO DA ÁREA COMUM
19.1 – O empreendedor/síndico poderá solicitar a alteração da opção do faturamento da diferença de
consumo da parte/área comum do condomínio, para isso deverá ser aprovado em assembleia,
obedecendo o quorum conforme a convenção do condomínio;
19.2 – O empreendedor/síndico comparece na agência de atendimento ao grande cliente munido com as
cópias e originais dos documentos:
a) Contrato de Individualização;
b) Ata de Aprovação da alteração da opção de faturamento da área comum;
c) Ata de posse do síndico;
d) RG e CPF do síndico;
e) Convenção do Condomínio e
f) CNPJ do condomínio.
19.3 – De posse dos documentos a C-SGC Supervisão de Gestão ao Grande Cliente, elabora o termo
aditivo ao Contrato de Individualização, este segue os mesmos trâmites do processo de Individualização;
19.4 – Após assinatura do termo aditivo pelo cliente, deverá ser aberto Registro de Atendimento – RA (cód.
1257 – Informação – Individualização Ligação Água) enviar um e-mail para o distrito responsável fazer a
alteração da opção de faturamento na aplicação ECO112 – Relaciona Contas Individuais com Condomínio.
19.5 – O cliente deverá ser informado que quando alterado a opção de rateio, para a cobrança na conta
Geral do condomínio, na primeira referência após a alteração, cliente recebe a diferença de consumo de

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dois meses subsequentes em um único mês, pois o rateio é sempre lançado no mês seguinte e na forma
de faturamento na conta Geral, a fatura é emitida dentro da mesma referência.
20 – INCLUSÃO DE NOVAS ECONOMIAS E/OU HIDRÔMETROS DE ÁGUA QUENTE
INDIVIDUALIZADOS
Ocorre quando um Condomínio já individualizado, resolve individualizar a área comum do condomínio,
incluir a Individualização do Sistema de Água Quente existente, incluir as Unidades Habitacionais de uma
2ª etapa do Empreendimento ou outra torre/bloco, que não foram incluídas no processo de individualização
inicial;
20.1 Individualização da área comum.
20.1.1 – Para individualização da área comum o empreendedor/síndico deve contratar uma empresa
especializada para fazer a adequação técnica da parte interna, com montagem do kit cavalete conforme
Padrão Saneago;
20.1.2 – Os padrões das ligações individualizadas devem obedecer as normas técnicas contidas neste
documento;
20.1.3 – Após aprovação dos padrões das ligações, o cliente comparece no atendimento, com os
documentos:
Documentos necessários para inclusão da área comum

Condomínio Pessoa Física
Ata de posse do síndico Documentos Pessoais do Proprietário
Documentos Pessoais do Síndico Nota Fiscal do(s) Hidrômetros
Lista contendo a identificação da(s) unidades Lista contendo a identificação da(s) unidades
20.1.4 – Os Documentos são encaminhados ao distrito responsável para cadastro das novas ligações e
inclusão destas na conta Geral;
20.2 Individualização da 2ª segunda etapa do empreendimento ou de outra torre/bloco
20.2.1 – Para inclusão das Unidades Habitacionais Individualizadas da segunda etapa, deve-se observar:
• Se faz parte do mesmo condomínio, ou seja, se é o mesmo CNPJ;
• Se é a mesma administração/síndico;
• Se a 2ª etapa será alimentada pelo mesmo Medido Geral;
20.2.2 – Em caso afirmativo, não é necessário fazer termo aditivo ao contrato de individualização existente,
apenas solicita-se vistoria para verificação dos Padrões de Ligações Individualizados se estão de acordo
com o Padrão Saneago para posterior cadastro e inclusão das contas individualizadas à conta Geral.
20.2.3 – Caso a 2ª etapa for alimentada por outra Ligação Geral mas for o mesmo CNPJ e a mesma
administração, faz-se um termo aditivo ao contrato de individualização. Para fazer Termo Aditivo é
necessário os seguintes documentos:
Documentos necessários para elaboração do Termo Aditivo
Cópia do Contrato de Individualização Cópia do Contrato de Individualização
Convenção do Condomínio Documentos Pessoais do Proprietário
CNPJ Lista contendo a identificação da(s) unidades
Ata de posse do síndico

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Documentos Pessoais do Síndico
Lista contendo a identificação da(s) unidades
21 – MECANISMOS DE COBRANÇA
21.1 – As atividades de cobrança para as contas individualizadas inadimplentes são efetuadas de acordo
com a Política de Cobrança, através da emissão/entrega dos reavisos de débitos, suspensão do
fornecimento – Corte, Revisões de Corte, Cobrança Extrajudicial e Judicial conforme Cronograma de
Atividades. As ligações individualizadas não serão suprimidas.
21.2 – A fatura da ligação geral (Macromedidor) com a cobrança do consumo da área comum, não
rateadas nas economias individualizadas, deve ser paga pelo condomínio rigorosamente nas datas de
vencimento, sob pena de imediatas ações de cobranças.
21.2.1 – A ligação geral (Macromedidor) não poderá ser cortada por motivo de débitos em aberto, pois
acarretará a suspensão no fornecimento de água para as ligações individualizadas adimplentes e estará
sujeita a outras ações de cobrança.
22 – “SUPRESSÃO” DA LIGAÇÃO INDIVIDUALIZADA A PEDIDO
22.1 – Ligações individualizadas não poderão ser suprimidas, pois conforme prevê essa Instrução
Normativa, para a efetivação da individualização é necessário adesão total de todas as economias. A
“supressão” apenas será permitida nos casos:
• Alteração do projeto do apartamento/sala (remembramento), o qual deverá ser apresentado
documentos comprobatórios (matrícula mãe) e certificado em vistoria pela Saneago;
• Quando a Ligação Individualizada alimentar pontos de água da área comum e/ou quando essa, não
constituir uma economia (ex: ligação para o hall), desde que não seja um Condomínio Misto;
• Por determinação judicial;
22.2 – Na “supressão” em Ligações Individualizadas não haverá interrupção do fornecimento de água,
apenas retira-se o hidrômetro e a Supressão é efetivada no Sistema Comercial, pois esses pontos de água
continuarão sendo alimentados pela Ligação Geral do Condomínio.
23 – IRREGULARIDADE
23.1 – As ocorrências de Infrações na Ligação Geral (Macromedidor) será atuada conforme procedimentos
gerais de combate a Submedição/Irregularidade.
23.2 – As economias individualizadas sofrem as atuações da política de combate à irregularidade na
violação do hidrômetro e/ou do corte, sendo notificadas e estão sujeitas às penalidades e pagamento de
valores referentes às infrações.
23.3 – Outras infrações/irregularidades nas economias individualizadas e instalações internas é de
responsabilidade do condomínio, como também o acompanhamento e retirada para não interferência no
valor individual de cada conta.
24 – ANORMALIDADES INTERNAS
24.1 – As anormalidades internas do condomínio são de sua responsabilidade.
24.2 – A não regularização das anormalidades de responsabilidade do condomínio que implicar prejuízos
na prestação dos serviços e/ou na imagem da empresa, estará sujeita ao cancelamento/suspensão do
Contrato de Individualização com a Saneago e/ou ação de reparação por perdas e danos.
24.3 – A Saneago atua quando a anormalidade for por ela detectada, orientando/notificando o condomínio
para que sejam realizadas as devidas adequações.

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24.4 – Quando houver situações em que as anormalidades interferem na medição e/ou causar danos no
hidrômetro será considerado como irregularidade sendo passíveis de penalidades e cobrança dos custos
decorrentes.
24.5 – Quando as anormalidades ocorrerem na identificação de ligação, efetuar a vistoria para correção da
identificação com os devidos acertos comerciais.
25 – MANUTENÇÃO DOS SERVIÇOS
25.1 – A SANEAGO é responsável pela qualidade do serviço até o padrão da ligação geral de água e a
caixa de ligação de esgoto.
25.2 – É de responsabilidade do condomínio e/ou dos condôminos a manutenção nas instalações internas
do empreendimento/imóvel.
25.3 – A responsabilidade da SANEAGO com relação à manutenção interna, estará restrita as que estejam
localizadas entre os dois registros do Padrão de Ligação, ao hidrômetro, registro de corte, ou outros casos
provocados por ela. Os demais serviços de manutenção nas instalações internas é de responsabilidade do
Condomínio.
26– CANCELAMENTO/SUSPENSÃO DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA
26.1 – O cancelamento da Medição Individualizada ocorrerá nas situações:
26.1.1 – Por ação da Saneago, uma vez configurado o descumprimento das obrigações previstas no
Contrato pelo Condomínio, por anormalidades detectadas que causem prejuízos aos condôminos ou a
imagem da empresa, observados os princípios constitucionais do contraditório e ampla defesa;
26.1.2 – Por solicitação do Condomínio;
26.1.3 – Por não efetivar a individualização quando da inclusão do serviço de abastecimento de água;
26.2 – Para efetivação do cancelamento deve cumprir as seguintes exigências, para o caso de solicitação
do Condomínio:
26.2.1 – Aprovação através de assembleia geral;
26.2.2 – Entregar nas Unidades de Atendimento da Saneago a solicitação de cancelamento da
individualização com rescisão do contrato, junto com a ata da assembleia geral de aprovação;
26.2.3 – Inexistência de débitos da ligação geral e das economias individualizadas;
26.2.4 – A efetivação do cancelamento da individualização deve ser realizada na mesma referência,
cancelando as contas individualizadas e vinculando-as como economias na conta geral do condomínio.
26.2.6 – A cobrança futura do consumo da área comum na forma de rateio nas contas individualizadas,
será incluída e lançada na primeira referência da conta geral após o cancelamento.
26.2.7 – Assinatura do Termo de Rescisão da Prestação de Serviços de Gestão Comercial da Medição
Individualizada nas Unidades imobiliárias do Condomínio.
27 – RESPONSABILIDADES DAS UNIDADES

27.1 – O repasse destes procedimentos, o acompanhamento e avaliação destas atividades é de inteira
responsabilidade das unidades envolvidas.
27.2 – No caso de esclarecimentos e apoio deverá ser seguido os seguintes encaminhamento:
• Supervisão de Gestão de Grandes Clientes C-SGC;
• Gerência de Desenvolvimento e Expansão de Mercado – C-GEM;
• Superintendência de Comercialização – SUCOM
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28 – CASOS OMISSOS
Os casos omissos ou as dúvidas suscitadas na aplicação da atividade, serão resolvidos de acordo com a
legislação vigente.

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29 – INDICADORES
29.1 – Para avaliação da atividade devem ser desenvolvidos indicadores referentes ao custo benefício,
evolução do faturamento e arrecadação como também a satisfação dos clientes, apresentamos abaixo
propostas de indicadores para acompanhamento inicial do desempenho da Medição Individualizada em
Condomínios.
29.1 – Índice de individualização
29.2 – Índice de eficiência da cobrança na individualização
29.3 – Índice de eficiência da cobrança em condomínios não individualizados
29.4 – Índice do rateio do consumo da área comum
29.5 – Índice de eficiência da cobrança para consumo da área comum não rateado
29.6 – Índice de eficiência da cobrança para consumo da área comum rateado

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29.7 – Índice de satisfação dos clientes
29.8 – Índice comparativo de valores por economias individualizadas e não individualizadas

A = Somatório dos valores faturados de água e esgoto do total de economias individualizadas
B = Total de economias
C = Volume total faturado de economias
D = Número de economias
29.9 – Índice comparativo de valores por volume individualizadas e não individualizadas

A = Somatório dos valores faturados de água e esgoto do total de economias individualizadas
B = Volume total individualizadas
C = Somatório dos valores faturados de água e esgoto do total de economias não individualizadas
D = Volume total não individualizadas

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 20 de 62
ANEXO 1 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

INDIVIDUALIZADA – CONDOMÍNIOS NOVOS E ADAPTADOS (LIGAÇÃO GERAL)
Fica autorizado por (nome do condomínio, CNPJ/CPF, localização do condomínio), a Gestão

comercial da individualização das ligações de água/esgoto, conforme as normas da SANEAGO, para todas
as suas unidades imobiliárias, visando desmembrar a cobrança pelo consumo de água e coleta de esgoto
da taxa condominial.
A Saneago, nas pessoas de seus prepostos credenciados, terá o livre acesso para entrega de aviso
de corte, interrupções no fornecimento e supressão de ligações, vistoria na ligação predial de água, leitura
e/ou substituição do medidor competente às instalações hidráulicas de sua propriedade, especialmente
àquelas relativas às ligações individuais, fornecendo dados e informações solicitadas pertinentes ao
funcionamento dos aparelhos e instalações, que estejam integrados aos sistemas de abastecimento de
água da Saneago, bem como informações cadastrais.
Os hidrômetros serão, quando necessários, aferidos pela Saneago, sendo garantido aos condôminos
e ao Proprietário o direito de acompanhar todas as aferições e de exigir resultados dos trabalhos, cabendo-
lhes, inclusive e a qualquer tempo, solicitar aferições extras, sendo que os condôminos ou o Proprietário
não estarão sujeitos a pagar pelos serviços, no caso de o resultado ser anormal.
Para cada edificação deverá ser instalado um hidrômetro geral, pela Saneago e, pelo
condomínio/construtora um hidrômetro para cada unidade hidrometrada, sendo que, todas as despesas
decorrentes da aquisição e instalação dos referidos hidrômetros correrão por conta do
condomínio/construtora, com exceção do hidrômetro geral.
Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a

manutenção apenas no ramal predial (tubulações e conexões que conduzem a água da rede pública até o
medidor geral instalado) e no padrão do medidor geral (conjunto constituído pelo cavalete, registro e
dispositivos de controle ou medição de consumo). Cabe ao Proprietário à manutenção dos componentes
de distribuição de água tratada e do serviço de coleta/ afastamento esgoto sanitário, na parte interna do
edifício. A responsabilidade da Saneago, quanto à manutenção das ligações individuais das unidades
imobiliárias, estará restrita as que estejam localizadas entre os dois registros do Padrão de Ligação, ao
hidrômetro, registro de corte, ou outros casos provocados por ela.
Fica estabelecido que além das medições individuais das unidades imobiliárias, será cobrada
também a diferença de consumo da ligação geral, que se dará pela diferença de medição verificada entre
o consumo de água medido pelo hidrômetro geral (medidor geral) do empreendimento e a soma dos
consumos individuais de suas unidades imobiliárias, sendo que o pagamento da conta referente a essa
diferença será faturada na conta geral do condomínio.
Caso o empreendimento possua débito(s) com a Saneago, este(s) deverá(ão) ser quitado(s) pelo
Proprietário, podendo ser rateado(s) nas contas individuais do condomínio, antes do cadastro das contas
das unidades imobiliárias.
No caso de existência de débitos na conta Geral, superior a 30 (trinta) dias após o vencimento,
referente a inadimplência de fatura por prestação de serviços, provenientes do consumo da área comum
e/ou parcelamento/financiamento serão rateados nas contas individuais das unidades imobiliárias do
Condomínio.
A Gestão Comercial da Medição Individualizada poderá ser suspensa nos casos de constatação de
IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 21 de 62
uso de fonte alternativa de abastecimento para as unidades individualizadas e/ou anormalidades

encontradas, que possam causar prejuízos aos condôminos, interferindo na medição do consumo e na
qualidade da água.
Após a aprovação pela maioria dos presentes que o Síndico(a) está autorizado(a) a estabelecer e
assinar com a SANEAGO o Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água
Tratada, Coleta/Afastamento e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nas unidades
imobiliárias do condomínio.
Não havendo mais nada a tratar o (a) Senhor (a) Presidente agradeceu a presença de todos e o
apoio recebido e declarou encerrada a reunião, da qual
eu,........................................................................................, Nomeado secretário, lavrei a presente ata e
assino juntamente com o presidente desta assembléia.
Local e data.
----------------------------------------------------------------
Síndico (a)
-----------------------------------------------------------------
Secretário (a)
Obs.: esta ata de assembleia extraordinária deve ser registrado em cartório.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 22 de 62

INDIVIDUALIZADA – CONDOMÍNIOS NOVOS E ADAPTADOS (RATEIO)
ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – CONDOMÍNIOS

NOVOS E ADAPTADOS (RATEIO)
Fica autorizado por (nome do condomínio, CNPJ/CPF, localização do condomínio), a Gestão

comercial da individualização das ligações de água/esgoto, conforme as normas da SANEAGO, para todas
as suas unidades imobiliárias, visando desmembrar a cobrança pelo consumo de água e coleta de esgoto
da taxa condominial.
Os hidrômetros serão, quando necessários, aferidos pela Saneago, sendo garantido aos
condôminos e ao Proprietário o direito de acompanhar todas as aferições e de exigir resultados dos
trabalhos, cabendo-lhes, inclusive e a qualquer tempo, solicitar aferições extras, sendo que os condôminos
ou o Proprietário não estarão sujeitos a pagar pelos serviços, no caso de o resultado ser anormal.
Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a manutenção

apenas no ramal predial (tubulações e conexões que conduzem a água da rede pública até o medidor
geral instalado) e no padrão do medidor geral (conjunto constituído pelo cavalete, registro e dispositivos de
controle ou medição de consumo). Cabe ao Proprietário à manutenção dos componentes de distribuição
de água tratada e do serviço de coleta/ afastamento esgoto sanitário, na parte interna do edifício. A
responsabilidade da Saneago, quanto à manutenção das ligações individuais das unidades imobiliárias,
estará restrita as que estejam localizadas entre os dois registros do Padrão de Ligação, ao hidrômetro,
registro de corte, ou outros casos provocados por ela.
diferença será rateada e lançada nas contas individuais do empreendimento.
Proprietário, podendo ser rateado(s) nas contas individuais do condomínio, antes do cadastro das contas
das unidades imobiliárias.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 23 de 62
Condomínio.
qualidade da água.
Após a aprovação pela maioria dos presentes que o Síndico(a) está autorizado(a) a estabelecer e
assinar com a SANEAGO o Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água
Tratada, Coleta/Afastamento e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nas unidades
imobiliárias do condomínio.
eu,........................................................................................, Nomeado secretário, lavrei a presente ata e
assino juntamente com o presidente desta assembléia.
Local e data.
Síndico (a)
Secretário (a)
Obs.: esta ata de assembleia extraordinária deve ser registrado em cartório.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 24 de 62

INDIVIDUALIZADA – ÚNICO PROPRIETÁRIO (LIGAÇÃO GERAL)
ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – ÚNICO

PROPRIETÁRIO (LIGAÇÃO GERAL)
Fica autorizado por (nome do empreendedor/pessoa física,/CPF), a Gestão comercial da

Medição Individualizada das ligações de água/esgoto conforme as normas da Saneago, para todos as
unidades consumidoras do empreendimento (nome do empreendimento e sua localização).
condomínio/construtor, com exceção do hidrômetro geral.


IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 25 de 62
diferença será faturada na conta geral do empreendimento.
Proprietário, podendo ser rateado(s) nas contas individuais do empreendimento, antes do cadastro das
contas das unidades imobiliárias.
Condomínio.
A Gestão Comercial da Medição Individualizada poderá ser suspensa nos casos de constatação
de uso de fonte alternativa de abastecimento para as unidades individualizadas e/ou anormalidades
qualidade da água.
O representante legal do empreendimento está autorizado a estabelecer e assinar com a Saneago

o Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água Tratada, Coleta/Afastamento
e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nas unidades imobiliárias.
Local e data
….................................................................................
Ass: Representante Legal do Empreendimento
Obs.: Este documento deve ser registrado em cartório.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 26 de 62

INDIVIDUALIZADA – ÚNICO PROPRIETÁRIO (RATEIO)
ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – ÚNICO

PROPRIETÁRIO (RATEIO)
Fica autorizado por (nome do empreendedor/pessoa física/CPF), a Gestão comercial da Medição

Individualizada das ligações de água/esgoto conforme as normas da Saneago, para todos as unidades
consumidoras do empreendimento (nome do empreendimento e sua localização).


IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 27 de 62
diferença será rateada e lançada nas contas individuais do empreendimento.
Proprietário, podendo ser rateado(s) nas contas individuais do empreendimento, antes do cadastro das
contas das unidades imobiliárias.
Condomínio.
qualidade da água.
O representante legal do empreendimento está autorizado a estabelecer e assinar com a Saneago

o Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água Tratada, Coleta/Afastamento
e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nas unidades imobiliárias.
Local e data
….................................................................................
Ass: Representante Legal do Empreendimento
Obs.: Este documento deve ser registrado em cartório.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 28 de 62
ANEXO 5 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO DA

ÁREA/PARTE COMUM (LIGAÇÃO GERAL)
ATA DE APROVAÇÃO DA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO DA ÁREA/PARTE COMUM

(LIGAÇÃO GERAL)
Ata de assembleia geral extraordinária do Condomínio ................................................, ocorrida

em ..../.../.... Com o primeiro chamado às ........ horas e com o segundo chamado às .......... horas.
Realizada no .................... com a presença de ................(....) condôminos, de acordo com o livro de
controle de presenças, devidamente assinado, a fim de deliberarem sobre os itens constantes da seguinte
“ordem do dia”: Deliberar sobre a alteração da CLÁUSULA SEGUNDA; PARÁGRAFO SEGUNDO; do
Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água Tratada, Coleta/Afastamento e
Tratamento de Esgoto Sanitário, de Forma Individualizada nas Unidades Habitacionais do Condomínio;
alterando assim a forma de faturamento da diferença de consumo entre o macromedidor e o somatório dos
hidrômetros individuais, para ser faturado na conta MACRO MEDIDOR.
Aprovação pela maioria dos presentes que o Síndico(a) está autorizado(a) a assinar com a
SANEAGO o Termo Aditivo do Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água
Tratada, Coleta/Afastamento e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nos apartamentos.
eu,.........................................................................................., Nomeado secretário, lavrei a presente ata e
assino juntamente com o presidente desta assembleia.
----------------------------------------------------------------
Síndico (a)
----------------------------------------------------------------
Secretário (a)
Obs.: esta ata da assembleia extraordinária deve ser lavrada em cartório

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 29 de 62
ANEXO 6 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO DA

ÁREA/PARTE COMUM (RATEIO)
ATA DE APROVAÇÃO DA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO DA ÁREA/PARTE COMUM

(RATEIO)
Ata de assembleia geral extraordinária do Condomínio ................................................, ocorrida

em ..../.../20.. Com o primeiro chamado às ........ horas e com o segundo chamado às .......... horas.
Realizada no .................... com a presença de ................(....) condôminos, de acordo com o livro de
controle de presenças, devidamente assinado, a fim de deliberarem sobre os itens constantes da seguinte
“ordem do dia”: Deliberar sobre a alteração da CLÁUSULA SEGUNDA; PARÁGRAFO SEGUNDO; do
Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água Tratada, Coleta/Afastamento e
Tratamento de Esgoto Sanitário, de Forma Individualizada nas Unidades Habitacionais do Condomínio;
alterando assim a forma de faturamento da diferença de consumo entre o macromedidor e o somatório dos
hidrômetros individuais, para ser RATEADO E FATURADO NAS CONTAS DE CADA ECONOMIA
INDIVIDUALIZADA.
Aprovação pela maioria dos presentes que o Síndico(a) está autorizado(a) a assinar com a
SANEAGO o Termo Aditivo do Contrato de Adesão para Prestação de Serviços de Fornecimento de Água
Tratada, Coleta/Afastamento e Tratamento de Esgoto Sanitário de forma individual nos apartamentos.
----------------------------------------------------------------
Síndico (a)
-----------------------------------------------------------------
Secretário (a)
Obs.: esta ata da assembleia extraordinária deve ser lavrado em cartório

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 30 de 62
ANEXO 7 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DO CANCELAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL DA

MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA
ATA DE APROVAÇÃO DO CANCELAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

INDIVIDUALIZADA
Ata de assembleia geral extraordinária do Condomínio ................................................, ocorrida em

..../.../20.. Com o primeiro chamado às ........ horas e com o segundo chamado às .......... horas. Realizada
no .................... com a presença de ................(....) condôminos, de acordo com o livro de controle de
presenças, devidamente assinado, a fim de deliberarem sobre os itens constantes da seguinte “ordem do
dia”: Deliberar sobre o cancelamento da comercialização da individualização do fornecimento de
água/esgoto nas unidades habitacionais, assim como a rescisão do CONTRATO DE ADESÃO PARA
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA NAS
UNIDADES IMOBILIÁRIAS DO CONDOMÍNIO.
Fica o Condomínio ciente que o fornecimento de água continuará sendo através da ligação de
água Macromedidor, sendo o faturamento total do condomínio na conta geral.
Para efetivação do cancelamento da individualização não poderá haver débitos nas economias
individualizadas e na ligação geral.
A cobrança futura do consumo da área comum na forma de rateio nas contas individualizadas,
será incluída e lançada na primeira referência da conta geral após o cancelamento da individualização.
Aprovação pela maioria dos presentes que o Síndico(a) está autorizado(a) a assinar com a Saneago a
RESCISÃO DO CONTRATO DE ADESÃO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE GESTÃO
COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA NAS UNIDADES IMOBILIÁRIAS DO CONDOMÍNIO.
----------------------------------------------------------------
Síndico (a)
-----------------------------------------------------------------
Secretário (a)
Obs.: esta ata da assembleia extraordinária deve ser lavrado em cartório

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 31 de 62
ANEXO 8 – LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO – CONDOMÍNIO NOVO.
LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO – CONDOMÍNIO NOVO
1. ( ) ATA DE POSSE DO SÍNDICO (com lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
2. ( ) ATA DE APROVAÇÃO DE INDIVIDUALIZAÇÃO (MODELO), (com lista de presença dos

moradores e registrada em cartório)
3. ( ) RG E CPF DO SÍNDICO
4. ( ) CNPJ CONDOMÍNIO
5. ( ) CONVENÇÃO E/OU ESTATUTO DO CONDOMÍNIO
6. ( ) LISTA CONDÔMINOS C/ CPF E Nº DE MORADORES NO APTO (digitada)
7. FATURAMENTO DE ÁREA COMUM:
8. ( ) CONTA GERAL
9. ( ) RATEADO NAS UNIDADES HABITACIONAIS
10. SÍNDICO/(A):
11. FONE:
12. CONTA:
R.A.:

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 32 de 62
ANEXO 9 – LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO – CONDOMÍNIO ADAPTADO.
LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO – CONDOMÍNIO ADAPTADO
( ) ATA DE POSSE DO SÍNDICO (contendo lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
( ) ATA DE APROVAÇÃO DE INDIVIDUALIZAÇÃO (MODELO) (contendo lista de presença dos

moradores e registrada em cartório)
( ) RG E CPF DO SÍNDICO
( ) CNPJ CONDOMÍNIO
( ) CONVENÇÃO E/OU ESTATUTO DO CONDOMÍNIO
( ) CNPJ DA EMPRESA DE INDIVIDUALIZAÇÃO
( ) CONTRATO COM EMPRESA DE INDIVIDUALIZAÇÃO
( ) ART DO PROJETO HIDRÁULICO – REGISTRADA NO CREA
( ) ART DO RESPONSÁVEL TÉCNICO PELA EXECUÇÃO DA OBRA – REGISTRADA NO CREA
( ) LISTA DE CONDÔMINOS C/ CPF DO PROPRIETÁRIO E Nº DE MORADORES POR

APARTAMENTO (digitada)
FATURAMENTO DE ÁREA COMUM:
( ) CONTA GERAL
( ) RATEADO NAS UNIDADES HABITACIONAIS
SÍNDICO/(A):
FONE:
CONTA:
R.A

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 33 de 62
ANEXO 10 – LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO – PESSOA FÍSICA.
LISTA DE DOCUMENTOS PARA INDIVIDUALIZAÇÃO ÚNICO PROPRIETÁRIO – Pessoa Física
( ) ESCRITURA DO IMÓVEL
( ) ATA DE APROVAÇÃO DE INDIVIDUALIZAÇÃO(MODELO) (registrada em cartório)
( ) RG E CPF
( ) LISTA CONDÔMINOS C/ CPF E Nº DE MORADORES NO APTO (digitada)
FATURAMENTO DE ÁREA COMUM:
( ) CONTA GERAL
PROPRIETÁRIO(A):
FONE:
CONTA:
R.A.:

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 34 de 62
ANEXO 11 – LISTA DE DOCUMENTOS PARA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO (ÁREA

COMUM)
LISTA DE DOCUMENTOS PARA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO (ÁREA COMUM)
( ) ATA DE POSSE DO SÍNDICO (com lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
( ) ATA DE APROVAÇÃO PARA ALTERAÇÃO DA OPÇÃO DE FATURAMENTO (ÁREA COMUM) –
(com lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
( ) CÓPIA DO CONTRATO DE INDIVIDUALIZAÇÃO
( ) CÓPIA DO RG E CPF DO SÍNDICO
( ) CONVENÇÃO DO CONDOMÍNIO
( ) CNPJ DO CONDOMÍNIO
ALTERAR A OPÇÃO DE FATURAMENTO DA ÁREA COMUM PARA:
( ) CONTA GERAL
SÍNDICO(A):
FONE:
CONTA:
R.A.:

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 35 de 62
ANEXO 12 – LISTA DE DOCUMENTOS PARA CANCELAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL DA

MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADAS
LISTA DE DOCUMENTOS PARA CANCELAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

INDIVIDUALIZADA
( ) ATA DE POSSE DO SÍNDICO (com lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
( ) ATA DE APROVAÇÃO PARA CANCELAMENTO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO
INDIVIDUALIZADA – (Com lista de presença dos moradores e registrada em cartório)
( ) CÓPIA DO CONTRATO DE INDIVIDUALIZAÇÃO
( ) CÓPIA DO RG E CPF DO SÍNDICO
( ) CONVENÇÃO DO CONDOMÍNIO
( ) CNPJ DO CONDOMÍNIO
SÍNDICO(A):
FONE:
CONTA:
R.A.:

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 36 de 62
ANEXO 13 – RELAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS E DADOS INFORMATIVOS DAS ECONOMIAS

INDIVIDUALIZADAS
RELAÇÃO DOS PROPRIETÁRIOS E DADOS INFORMATIVOS DAS ECONOMIAS INDIVIDUALIZADAS
CONDOMÍNIO: CONTA GERAL:
DADOS DO PROPRIETÁRIO DO
ATIVIDADE
IMÓVEL
(Categoria):
BLOC APT
ITEM ÁREA
O O Nº do UNIDADES
NOME CPF/CNPJ CONSTRUÍD
HIDRÔMETR (Nº de
A
O Moradores)
(m²)
Data: …....de ....…........ de ….............
________________________________
Assinatura
Responsável

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 37 de 62
ANEXO 14 – MINUTA DE MODELO DE CONTRATO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SANEAMENTO

DE GOIÁS S/A
CONTRATO DE ADESÃO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE GESTÃO COMERCIAL DA

MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA NAS UNIDADES IMOBILIÁRIAS DO CONDOMÍNIO, QUE ENTRE SI
CELEBRAM, SANEAMENTO DE GOIÁS S.A. E O CONDOMÍNIO XXXXXXXXXXXX, CONTA: XXXXXX.
SANEAMENTO DE GOIÁS S.A. – SANEAGO, sociedade de economia mista, constituída

com autorização da Lei Estadual nº 6.680, de 13 de Setembro de 1967, com sede nesta Capital na Av.
Fued José Sebba nº 1.245, Setor Jardim Goiás, inscrita no Cadastro nacional de Pessoas Jurídicas –
CNPJ sob o n° 01.616.929/0001-02, doravante denominada simplesmente SANEAGO, neste ato
representada por XXXXXXXXXXX, brasileiro, residente e domiciliado nesta Capital, Diretor Comercial e o
CONDOMÍNIO XXXXXXXX, localizado na Rua xxxxx, Quadra Gleba, Lote NT, Nº 00, Vila xxxx, (Cidade)
– GO, CEP: 00.000-000, inscrito no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica – CNPJ sob o nº
00.000.000/0001-00, neste ato representado pelo Síndico SR. XXXXXXXX, brasileiro, inscrito no CPF nº
000.000.000-00 e no R.G. n° 00000000 DGPC/GO, devidamente autorizada conforme Ata da Assembleia
Geral Extraordinária, doravante denominada simplesmente como CONDOMÍNIO, firmam entre si o
presente Contrato de Adesão Para a Prestação de Serviços de Medição Individualizada nas Unidades
Imobiliárias do Condomínio, na conformidade das cláusulas e condições a seguir, às quais mutuamente se
obrigam:
CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO
Este Contrato tem por objeto a Prestação de Serviços de Medição Individualizada nas Unidades
Imobiliárias do CONDOMÍNIO, desde que estejam disponíveis tais serviços, mediante a instalação de
hidrômetro para todas as economias que o integra.
Parágrafo Único – Integram este Contrato a Ata de Assembleia Geral Extraordinária devidamente
registrada no Xº Tabelionato de Protesto e Registros de Pessoas Jurídicas, Títulos, Documentos de
(Cidade) – GO, sob o Registro nº 00000, em 00/00/2021, que aprovou a medição individualizada,
acompanhada da relação dos dados e informações por economia contemplada na presente
individualização, fornecida pelo CONDOMÍNIO.
CLÁUSULA SEGUNDA – DA MEDIÇÃO E FATURAMENTO
A medição do consumo de água, bem como a determinação do volume do esgoto sanitário, se dará com
base no volume apurado no(s) hidrômetro(s) da(s) ligação geral e das economias individualizadas,
gerando, de consequência, as emissões das respectivas faturas.
Parágrafo Primeiro – Fica estabelecido que além das medições individuais, será medido também o
consumo da área comum do CONDOMÍNIO, que se dará pela diferença de medição verificada entre o
consumo de água medido pelo(s) hidrômetro(s) da ligação geral (macro medidor) do CONDOMÍNIO e a
soma dos consumos individuais das economias individualizadas.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 38 de 62
Parágrafo Segundo – O consumo da área/parte comum será rateado e faturado nas contas de cada
economia individualizada. (Cláusula Opcional)
Parágrafo Terceiro – As faturas das economias individualizadas serão compostas pelos valores das
tarifas dos serviços de água e esgoto, acrescidas do custo mínimo fixo e demais lançamentos se houver.
Para as unidades habitacionais em que não houver consumo, será faturado o custo mínimo fixo e demais
lançamentos se houver.
Parágrafo Quarto – Para os Condomínios que optaram pelo rateio do consumo da área/parte comum nas
economias individualizadas, será faturado também, além dos valores acima descrito, a cota parte relativa
ao consumo da área/parte comum.
CLÁUSULA TERCEIRA – DOS PREÇOS E COBRANÇA DOS SERVIÇOS
Os serviços de fornecimento de água tratada e/ou esgotamento sanitário, serão cobrados através de
faturas, com base nos volumes medidos e nas tarifas da estrutura tarifária vigente da SANEAGO.
Parágrafo Primeiro – Ocorrendo atraso no pagamento das faturas, sobre o valor incidirá multa, juros e
atualização monetária, de acordo com a política adotada pela SANEAGO.
Parágrafo Segundo – A aplicação dos mecanismos de cobrança das faturas em atraso serão os adotados
na Política de Cobrança da SANEAGO.
Parágrafo Terceiro – Caso o CONDOMÍNIO possua débito(s) com a SANEAGO na sua conta Geral,
este(s) deverá(ão) ser quitado(s), rateado nas contas individuais e/ou parcelado na conta Geral do
CONDOMÍNIO. No caso de existência de débitos na conta Geral, superior a 30 (trinta) dias de vencimento,
e/ou parcelamento/financiamento, estes poderão ser rateados nas contas individuais das unidades
habitacionais do Edifício.
CLÁUSULA QUARTA - DAS INSTALAÇÕES
As instalações hidráulicas e hidrômetros deverão estar dimensionados de acordo com o projeto elaborado
por profissional habilitado e a A.R.T. devidamente registrados no CREA-GO, obedecendo às Normativas
de Ligação de Água, de Medição Individualizada, e as demais normas regulamentadoras da SANEAGO e
dos Agentes Reguladores.
Parágrafo Único – As instalações hidráulicas deverão ser elaboradas e executadas de forma a não
prejudicar o abastecimento, devido a pressões ou vazões mínimas causadas por proximidade com o
reservatório superior, simultaneidade de utilização dos pontos de consumo ou qualquer outro motivo que
venha a afetar o abastecimento.
CLÁUSULA QUINTA – DA MANUTENÇÃO DAS INSTALAÇÕES PREDIAIS
Conforme estabelece as Normativas de Ligação de Água e de Medição Individualizada da SANEAGO, é

de responsabilidade desta, a manutenção apenas no ramal predial e no padrão da ligação geral.

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 39 de 62
Parágrafo Primeiro – Cabe ao CONDOMÍNIO a manutenção dos componentes de distribuição de água

tratada dos serviços de esgotamento sanitário, na parte interna do edifício.
Parágrafo Segundo – A responsabilidade da SANEAGO, quanto à manutenção das ligações individuais

das unidades imobiliárias, estará restrita as que estejam localizadas entre os dois registros do Padrão de
Ligação, ao hidrômetro, registro de corte, ou outros casos provocados por ela.
A responsabilidade da Saneago, quanto à manutenção das ligações individuais das unidades imobiliárias,
CLÁUSULA SEXTA – DA QUALIDADE DA ÁGUA

A qualidade da água a ser fornecida, nos termos deste contrato, será garantida até no padrão da ligação
geral do CONDOMÍNIO, obedecendo às normas e padrões de potabilidade estabelecidas pela Portaria nº
2.914/2011 do Ministério da Saúde.
Parágrafo Único – É de responsabilidade do CONDOMÍNIO manter a qualidade da água fornecida nas

suas dependências internas (após o padrão da ligação geral).
CLÁUSULA SÉTIMA – ACESSO ÀS INSTALAÇÕES
O CONDOMÍNIO, desde já, faculta à SANEAGO, nas pessoas de seus prepostos credenciados e
devidamente identificados, o livre acesso aos padrões da ligação geral e das economias individualizadas
para execução das atividades de leitura, entrega de faturas e reaviso de débitos, corte, religação,
substituição de hidrômetro, vistorias, atualização cadastrais e outras, fornecendo dados e informações
solicitadas.
Parágrafo Único – As faturas e reaviso de débitos serão encaminhados à pessoa indicada pelo
CONDOMÍNIO que se responsabilizará pela sua distribuição às unidades habitacionais.
CLÁUSULA OITAVA – PADRÕES E HIDRÔMETROS
Para fins de medição da água fornecida nos termos deste contrato, obriga-se o CONDOMÍNIO quando não
houver, a adquirir e instalar às suas expensas, os hidrômetros para medição individualizada e o padrão
SANEAGO, tanto para a ligação geral, quanto para as ligações das economias individualizadas, composto
pelo conjunto de cavalete completo, conforme as Normativas Técnicas da SANEAGO e estão sujeitos a
vistorias pela SANEAGO, para verificação das condições técnicas.
Parágrafo Primeiro – O medidor geral será instalado pela Saneago.
Parágrafo Segundo – A SANEAGO procederá à leitura dos hidrômetros, mensalmente, de preferência em

um mesmo dia de cada mês, dentro do cronograma geral de atividades. Leituras adicionais, poderão ser
feitas com vistas ao controle sobre os aparelhos e as variações de consumo das contas do CONDOMÍNIO,
sendo-lhe permitido o acesso diário.
Parágrafo Terceiro – Não sendo possível a realização da leitura em determinado período, em decorrência

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 40 de 62
de anormalidade no hidrômetro, impedimento comprovado de acesso ao mesmo, ou nos casos fortuito ou

força maior, a apuração do volume consumido será feita com base na média aritmética dos consumos
faturados nos últimos seis meses com valores corretamente medidos, e na falta ou inconsistência deste,
será adotado o consumo estimado, conforme normas cadastrais da SANEAGO.
Parágrafo Quarto – Os hidrômetros das economias individualizadas deverão estar instalados, de forma
padronizada, em locais de fácil acesso oferecendo condições para os serviços de instalação/substituição
de hidrômetro, leitura, corte e manutenção, protegidos adequadamente, conforme estabelece as
Normativas de Ligação de Água e de Medição Individualizada da SANEAGO.
Parágrafo Quinto – Fica vedado qualquer interligação entre as economias individualizadas do

CONDOMÍNIO.
CLÁUSULA NONA – DA IMPOSSIBILIDADE DE CESSÃO A TERCEIROS E DE ALIMENTAÇÃO POR

OUTRAS FONTES
Parágrafo Primeiro - É vedado ao CONDOMÍNIO e aos condôminos cederem, seja a que título for, água a
terceiros, que deverá ser utilizada de forma restrita nas suas dependências.
Parágrafo Segundo – Conforme estabelece a Lei 11.445/2007, Artigo 45, no ª§ 2º : “A instalação

hidráulica predial ligada à rede pública de abastecimento de água não poderá ser também alimentada por
outras fontes”.
CLÁUSULA DÉCIMA – VIGÊNCIA
Não havendo qualquer questionamento entre as partes, este termo terá prazo de vigência indeterminado.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA – DA SUSPENSÃO DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA
Parágrafo Primeiro – A Gestão Comercial da Medição Individualizada poderá ser suspensa nos casos de
constatação de uso de fonte alternativa de abastecimento para as unidades individualizadas e/ou
anormalidades encontradas, que possam causar prejuízos aos condôminos, interferindo na medição do
consumo e na qualidade da água.
Parágrafo Terceiro – A suspensão da medição individualizada ocorrerá após notificação prévia de no

mínimo 30 dias e o consumo total passa a ser faturado na Conta Geral.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA – CASOS OMISSOS
Para os casos omissos no presente contrato, acordam as partes o emprego subsidiário das regras gerais
constantes do Regulamento dos Serviços de Água e Esgotos Sanitários da SANEAGO, das Resoluções
das Agências Reguladoras e da legislação específica vigente, em especial, a Lei Estadual nº 14.939/04 e
Lei Federal nº 11.445/07, além de negociações entre as partes visando à solução dos conflitos.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA – FACULDADE DO EXERCÍCIO DOS DIREITOS CONTRATUAIS
O atraso ou omissão das partes no exercício dos direitos que lhes assistem, na forma do presente
IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 41 de 62
contrato, não poderá ser interpretado como renúncia a tais direitos e nem como aceitação das
circunstâncias que lhes permitirem exercitá-los.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA – GERAL
A comercialização dos serviços segue as Normativas de Ligação de Água, de Medição Individualizada e as

Comerciais de Cadastro, Medição, Faturamento e cobrança da SANEAGO.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA – DO COMPROMISSO DO CONDOMÍNIO
A CONDOMÍNIO e os condôminos ratificam todas as cláusulas previstas nesse instrumento e se

responsabilizam pelo cumprimento integral do presente contrato, sub-rogando-se em todos os direitos e
obrigações do CONDOMÍNIO, previstos nas cláusulas acima mencionadas.
Parágrafo Único – A Convenção do Condomínio ratificando todos os termos desse instrumento, com
expressa previsão de sub-rogação, conforme referido no caput desta cláusula, passará a ser parte
integrante do contrato em epígrafe.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA – DO FORO
Fica eleito o foro da cidade de Goiânia, Estado de Goiás, para solução de quaisquer questões decorrentes
deste Contrato, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E por estarem assim, justas e combinadas, assinam as partes o presente contrato em 02 (duas) vias de
igual teor e para um só efeito, na presença de duas testemunhas abaixo nomeadas, que também assinam.
Goiânia / Goiás
Pela SANEAGO:
XXXXXXXXXXXXX
Diretor Comercial
Pelo CONDOMÍNIO:
CONDOMÍNIO XXXXXXXXXXXX
Condomínio
TESTEMUNHAS:
Nome:______________________ Nome:______________________
RG:________________________ RG:________________________

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 42 de 62
CPF:_______________________ CPF:_______________________

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 43 de 62
ANEXO 15 – QUADRO DAS REDAÇÕES PARA PREENCHIMENTO DOS CAMPOS DOS CONTRATOS
DAS DIVERSAS SITUAÇÕES
Cláu- Pará- MODELOS DE CONTRATOS

sula grafo CONDOMÍNIO PESSOA FÍSICA
CONDOMÍNIO – CNPJ O proprietário do imóvel – NOME - CPF
neste ato representado pelo Síndico(a) – CPF Não preencher, neste caso desconsiderar
neste CONDOMÍNIO Endereço do proprietário

TERMOS
Conforme escritura pública devidamente
devidamente autorizado(a) conforme ata da
registrada no …. Tabelionato de Notas da
Assembleia Geral Extraordinária
Comarca de …..
CONDOMÍNIO CONTRATANTE
1ª – o CONDOMÍNIO A propriedade da CONTRATANTE
a Convenção do Condomínio e a Ata de A Declaração de concordância com as

Assembleia Geral Extraordinária que aprovou cláusulas da medição individualizada e a
1ª Único
a medição individualizada e a forma de forma de cobrança dos serviços da área
cobrança dos serviços da área comum. comum.
2ª 1º CONDOMÍNIO CONTRATANTE
5ª 1º
6ª CONDOMÍNIO CONTRATANTE
7ª O CONDOMÍNIO CONTRATANTE
Assinatura
Síndico(a) Proprietário

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ANEXO 16 – FLUXOGRAMA GERAL DO PROCESSO DE INDIVIDUALIZAÇÃO.
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA EM CONDOMÍNIOS
INÍCIO
Cliente procura a SANEAGO
Recebe Orientações Requisitos

do Início do Processo
SANEAGO registra
o atendimento - RA
Opção
NÃO por
FIM
Individua
lização?
SIM
Tipo de Síndico/Administrador:
NOVO HABITADO
Condomínio/Empreendedor Empreendimento
- Realiza Assembleia de Aprovação
Entrega - Contrata Empresa para elaboração
? do projeto/adequações
os Documentos
Executa as Adequações
SANEAGO Realiza Informa à SANEAGO

Vistoria de Individualização e Entrega os Documentos
Kit's
Celebra Contrato de SIM NÃO SANEAGO orienta o
Aprovados
Individualização ? cliente a fazer adequações
Condomínio Executa
SANEAGO Cadastra/Inclui as Adequações
as Economias Individualizadas
Informa à SANEAGO
Implantação do Processo
de Individualização
SANEAGO reprograma
Vistoria de Individualização
FIM

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ANEXO 17 – FLUXOGRAMA DOS PROCEDIMENTOS DO ATENDIMENTO DA MEDIÇÃO

INDIVIDUALIZADA.
FLUXOGRAMA PASSO A PASSO DO ATENDIMENTO PARA O PROCESSO DE INDIVIDUALIZAÇÃO
INÍCIO
Cliente recebe informações sobre documentos

e procedimentos para individualização,
conforme PR07.520, abrir RA 1257
Cliente apresenta os documentos na Atendente registra RA 4067 afim de

agência de atendimento conforme, orientar o cliente sobre melhor local para
check-list, abrir RA 1257 montagem dos kit's e instruções técnicas
Documentos são digitalizados e

atendente solicita a autuação do Processo. Cliente é informado sobre
S Documentos N
Processo autuado é os documentos pendentes
encaminhado para C-SGC via GED, Ok? e orientado a retornar após
Abrir RA 1257 possuir a documentação
completa. Abrir RA 1257
A C-SGC após a conferência da

documentação, elabora minuta do
Contrato de Individualização, e encaminha
a DICOM p/ colher assinatura do
diretor
Abrir RA 1257
De posse do Processo e do Contrato,

o atendente
verificar se existe débito e se a vistoria Cliente afirma que montou os
está aprovada kit's conforme procedimentos
técnicos. Abrir RA 4067
Cliente assina o Contrato,

Abrir RA 1057 para
Aguardar cadastro das contas individuais. Aguardar aprovação
S N N
negociação Débito? Uma via do contrato fica com o cliente. S Kit's ok?
dos kit's
do débito. A outra via do contrato e o processo/GED para prosseguir
Abrir RA 1257 são devolvidos para a C-SGC
A C-SGC após ter recebido o Processo e o Contrato assinado

pelo Cliente e pelo diretor, o contrato é digitalizado e incluído no GED e
encaminha o processo/GED para o Arquivo Geral.
(Via do contrato físico é arquivada na C-SGC)
FIM

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 46 de 62
PADRÃO DE LIGAÇÃO DE ÁGUA

CONDOMÍNIO HORIZONTAL E
LOTEAMENTO DE ACESSO
CONTROLADO

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IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 48 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 49 de 62
CONDOMÍNIO
VERTICAL

PARA ECONOMIA INDIVIDUALIZADA
ÁGUA FRIA

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 50 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 51 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 52 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 53 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 54 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 55 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 56 de 62
CONDOMÍNIO
VERTICAL

PARA ECONOMIA INDIVIDUALIZADA
ÁGUA QUENTE

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 57 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 58 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 59 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 60 de 62

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 61 de 62
APROVAÇÃO
Este documento normativo foi aprovado conforme as diretrizes da Política de Alçadas e Limites da
Saneago – PL00.0125.
ALBA VALERIA RAMOS DE ARRUDA CASTRO - SUPERINTENDENTE A1

SUCOM - SUPER. DE COMERCIALIZACAO em 29/10/2021 08:54:43
HUGO CUNHA GOLDFELD - DIRETOR (A)

DICOM - DIRETORIA COMERCIAL em 29/10/2021 10:23:27

IN00.0415 00 29/10/2021 SUCOM 62 de 62

IN00.0415.00 - Diretriz para Medição Individualizada

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DIRETRIZES PARA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA EM CONDOMÍNIOS EDILÍCIOS

DIRETRIZES PARA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA EM CONDOMÍNIOS

1 – DEFINIÇÕES, SÍMBOLOS E SIGLAS

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

4. COMERCIALIZAÇÃO DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA

4.1 – A Gestão Comercial da medição individualizada compreende os serviços de leitura, processamento,

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

processo de individualização são de inteira responsabilidade do empreendedor/condomínio;

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

Informação – Individualização Ligação Água) para informações iniciais e posteriores reprogramações,

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

10 – CONDOMÍNIOS HORIZONTAIS EDILÍCIOS

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

elevatória para abastecer o reservatório elevado, conforme preconiza o Regulamento de Serviços de

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

Documentos necessários para inclusão da área comum

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

Condomínio Pessoa Física

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

27 – RESPONSABILIDADES DAS UNIDADES

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

29.2 – Índice de eficiência da cobrança na individualização

29.3 – Índice de eficiência da cobrança em condomínios não individualizados

29.4 – Índice do rateio do consumo da área comum

29.6 – Índice de eficiência da cobrança para consumo da área comum rateado

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

29.7 – Índice de satisfação dos clientes

29.8 – Índice comparativo de valores por economias individualizadas e não individualizadas

29.9 – Índice comparativo de valores por volume individualizadas e não individualizadas

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ANEXO 1 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

Fica autorizado por (nome do condomínio, CNPJ/CPF, localização do condomínio), a Gestão

Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a

uso de fonte alternativa de abastecimento para as unidades individualizadas e/ou anormalidades

Obs.: esta ata de assembleia extraordinária deve ser registrado em cartório.

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ANEXO 2 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – CONDOMÍNIOS

Fica autorizado por (nome do condomínio, CNPJ/CPF, localização do condomínio), a Gestão

Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a manutenção

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

Obs.: esta ata de assembleia extraordinária deve ser registrado em cartório.

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ANEXO 3 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – ÚNICO

Fica autorizado por (nome do empreendedor/pessoa física,/CPF), a Gestão comercial da

Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a manutenção

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

O representante legal do empreendimento está autorizado a estabelecer e assinar com a Saneago

Ass: Representante Legal do Empreendimento

Obs.: Este documento deve ser registrado em cartório.

ID GED: 66/2021 Cópia não controlada quando impresso

ANEXO 4 – ATA MODELO DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO

ATA DE APROVAÇÃO DA GESTÃO COMERCIAL DA MEDIÇÃO INDIVIDUALIZADA – ÚNICO

Fica autorizado por (nome do empreendedor/pessoa física/CPF), a Gestão comercial da Medição

Conforme estabelece a política de ligação da Saneago, é de responsabilidade desta, a manutenção