UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

INSTITUTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA

CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

KEITH ANNY BORGES PEREIRA

UM ESTUDO SOBRE O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

NAS EMPRESAS

Itacoatiara – Amazonas
Novembro – 2021
 KEITH ANNY BORGES PEREIRA

UM ESTUDO SOBRE O USO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

NAS EMPRESAS

Monografia apresentada ao Instituto de

Ciências Exatas e Tecnologia da
Universidade Federal do Amazonas como
parte dos requisitos necessários para a
obtenção do título de Bacharel em Sistemas
de Informação.

PROF. DR. CARLOS ALBERTO OLIVEIRA DE FREITAS

Itacoatiara – Amazonas
Novembro – 2021
Em memória de minha mãe e a
minha avó.
 AGRADECIMENTOS

Primeiramente, agradeço a Deus, que me deu forças e sabedoria para trilhar esse longo
caminho.
Ao meu pai João Pereira, que mesmo diante das dificuldades nunca me desamparou e
sempre me incentivou a seguir em frente.
A minha irmã Luana Ferreira Borges que mesmo distante sempre me deu apoio.
Um agradecimento especial à minha irmã, Karleane Borges Pereira, que sempre esteve
ao meu lado nos momentos difíceis, por cada palavra de incentivo e principalmente cada
gesto de amor e carinho. A ela lhe dedico este marco importante da minha vida.
Ao meu filho João Vinícius que foi meu incentivo diário para que eu não desistisse de
alcançar esse sonho, essa conquista é nossa.
Ao meu orientador, Carlos Alberto Oliveira de Freitas, que apesar da distância
colaborou com apoio e dedicação para o desenvolvimento deste trabalho.
As minhas amigas, Anna Cássia, Diandra Miranda, Priscila Maia e Selma Leal pelo
apoio e companhia durante esses anos de graduação, vocês foram essenciais em cada
momento e sobretudo por não me deixarem desistir.
Agradeço a cada um professor do ICET-UFAM que compartilhou de seus
conhecimentos durante a minha caminhada na graduação.
Enfim, agradeço a todos que me apoiaram de alguma forma, direta ou indiretamente,
que Deus abençoe a vida de cada um.
A primeira regra de qualquer tecnologia
utilizada nos negócios é que a automação
aplicada a uma operação eficiente aumentará a
eficiência. A segunda é que a automação
aplicada a uma operação ineficiente aumentará a
ineficiência.

Bill Gates
 9

Um Estudo Sobre o Uso da Inteligência Artificial nas

Empresas
Keith Anny Borges Pereira e Carlos Alberto Oliveira de Freitas

Instituto de Ciências Exatas e Tecnologia – Universidade Federal do Amazonas

(ICET/UFAM) – Itacoatiara – Amazonas – Brasil
keithannyb@gmail.com, carlosfreitas@ufam.edu.br

Resumo. O conceito de Inteligência Artificial cresceu com o avanço da tecnologia e

suas atribuições são essenciais em diversos setores. Nesse sentido o objetivo deste
trabalho foi identificar as tecnologias de inteligência artificial utilizadas para aprimorar
ou ajudar no crescimento e desenvolvimento das empresas. A metodologia de pesquisa
adotada para este trabalho está fundamentada em uma revisão sistemática com o intuito
de selecionar as pesquisas disponíveis a respeito do uso da Inteligência Artificial nas
Empresas, destacando as tecnologias mais aplicadas. Como resultado, foram
identificadas nas literaturas tecnologias como a big data, computação em nuvem e IoT
(internet das coisas). Estas podem ser utilizadas pelas empresas para auxiliar em
determinadas tarefas e funções nestas organizações.

1. Introdução
O surgimento das empresas teve suas origens muito antes da Revolução Industrial, no
entanto, por volta de 1776, não existiam empresas formais no mundo, existindo somente
pequenos produtores domiciliares que fabricavam tecidos e utensílios domésticos, a fim
de suprirem suas próprias necessidades e as de seus familiares. Segundo dados da
Administração Científica, nessa época, grande parte das famílias da Inglaterra possuía
um equipamento usado para produzir tecido manualmente, chamado tear e, quando os
motores movidos a vapor foram acoplados aos teares, surgiu o primeiro tipo de
empresa, a indústria têxtil. (CHIAVENATO, 2006).
Ao longo dos anos, as empresas foram crescendo e evoluindo no mercado de
trabalho. Nesse contexto, a tecnologia passou a fazer parte dos setores das empresas,
empregando sistemas automatizados. A partir dessa evolução, as empresas mudaram
suas estratégias empresariais buscando investir mais no uso das tecnologias aplicando a
Inteligência Artificial (ISZCZUK et al 2021).
A origem da Inteligência Artificial foi atribuída ao matemático britânico Alan
Turing, o provedor da criação de uma máquina capaz de decodificar mensagens. Dessa
maneira, a Inteligência Artificial é o termo representado por um conjunto de softwares,
lógica e computação, capaz de criar sistemas aptos a desempenhar atividades próximas
a inteligência humana (DESORDI, 2020).
A interação entre humanos e máquinas na empresa possibilitou o trabalho entre
as pessoas, com o uso de tecnologias cognitivas de aprendizado de máquina. Do mesmo
modo, os modelos mais avançados de aprendizado de máquina são aplicados em robôs
 10

inteligentes, capazes de aprender como humanos e desenvolver competências

complementares em diferentes contextos operacionais (TELLES et al. 2020).
O presente trabalho tem como objetivo identificar o uso da tecnologia de
inteligência artificial nas empresas. Em seus objetivos específicos, pretende mostrar o
conceito sobre inteligência artificial, tecnologia da informação e empresas. Este estudo,
apresenta uma revisão sistemática de artigos, que nos permite pesquisar como as novas
tecnologias estão sendo inseridas nos setores das empresas.
A metodologia adotada para este trabalho será uma revisão sistemática, que é um
meio de identificar, avaliar e interpretar toda pesquisa disponível e relevante sobre uma
questão de pesquisa, um tópico ou um fenômeno de interesse (KITCHENHAM, 2004).
Como resultado, foram identificadas tecnologias da inteligência artificial,
utilizadas pelas empresas para auxiliar no desenvolvimento do trabalho humano em
determinado setor.
Espera-se, que com os resultados deste trabalho, outras empresas possam utilizar
as tecnologias utilizadas na indústria 4.0, aplicando a inteligência artificial e outras
tecnologias que são fundamentais para a execução de tarefas em diversos setores.
O restante do artigo está organizado da seguinte maneira. A Seção 2 apresenta
alguns conceitos básicos e discute os trabalhos relacionados. A Seção 3 apresenta o
método de pesquisa utilizado enquanto a Seção 4 mostra os resultados e as discussões.
A Seção 5 apresenta as conclusões e os trabalhos futuros.

2. Fundamentação Teórica
2.1. Conceitos Relacionados
A Inteligência Artificial e a tecnologia da informação estão interligadas entre si, estando
cada vez mais presente em nossas vidas. Podendo ser encontradas em equipamentos,
ferramentas e aplicações, no entanto, as tecnologias usadas pela inteligência artificial
estão correlacionadas com o aprendizado de máquina, aprendizagem profunda e
processamento de linguagem natural, para fins se fazem presentes nos dispositivos de
celulares, notebooks, tablets, jogos eletrônicos, chatbots, assistentes virtuais e internet
banking, trazendo benefícios e facilidade ao nosso dia a dia. É através dessas
tecnologias da inteligência artificial que as empresas buscam se aperfeiçoar e se manter
no mercado de trabalho cada vez mais competitivo.
As empresas precisam estar adaptadas para encarar de frente essas novas
tecnologias que o mercado impõe, capaz de melhorar a qualidade, a eficiência e a
eficácia dos recursos, reduzir os riscos e manter a sua competitividade no Mercado
(SANTOS et al.2018).
2.1.1 Inteligência Artificial
A inteligência artificial iniciou durante a Segunda Guerra Mundial, historicamente,
período no qual ocorreu a necessidade de criar máquinas que fizessem e pensassem
como os seres humanos, estudos mais avançados foram então sendo desenvolvidos a
partir desse conceito. Foi nesse período que a inteligência artificial teve seu início
 11

marcado e está até hoje beneficiando empresas, organizações e cidades (DA SILVA, et
al. 2019).
A inteligência artificial é definida como uma ciência cognitiva de pesquisas nas
áreas de processamento de imagens, robótica, processamento de linguagem natural,
aprendizado de máquina (TELLES et al. 2020).
Segundo Pires 2020, em termos históricos, aborda que a Inteligência Artificial
tem seguido essas quatro linhas de pensamento distintas:
I. Sistemas que pensam como seres humanos: "O novo e interessante esforço para
fazer os sistemas pensarem como mentes, no sentido total e literal";
II. Sistemas que atuam como seres humanos: "A arte de criar sistemas que executam
funções que exigem inteligência quando executadas por pessoas";
III. Sistemas que pensam de forma racional: "O estudo das faculdades mentais pelo
seu uso de modelos computacionais";
IV. E sistemas que atuam de forma racional: "A inteligência computacional é o
estudo do projeto de agentes inteligentes";
As linhas de pensamento I e III referem-se ao processo de pensamento e
raciocínio, enquanto as linhas de pensamento II e IV referem-se ao comportamento.
Importa ainda referir, que as linhas de pensamento I e II mensuram a componente do
sucesso em termos do desempenho humano, enquanto as linhas de pensamento III e IV
medem o sucesso em termos de racionalidade. A Inteligência Artificial é um sistema de
processamento de informações, que produz resultados de forma idêntica ao processo do
pensamento do ser humano, seja na aprendizagem, na tomada de decisão ou na
resolução de problemas. Isto faz com que a Inteligência Artificial desenvolva sistemas
capazes de lidar com os problemas de maneira semelhante à lógica do ser humano.
Segundo Oliveira 2021, a Inteligência Artificial é utilizada em diversas áreas,
principalmente na aprendizagem, razão/raciocínio, percepção, inteligência linguística,
resolução de problemas, visão, jogos, reconhecimento de padrões e processamento de
imagem. Seguindo essa ideia, abaixo estão escritas outras importantes áreas onde a
inteligência artificial promove melhorias nos processos das atividades.
Indústria Financeira: para ajudar no recolhimento de dados que podem ser usados
para fins de conselhos financeiros.
Educação: em sistema de graduação, na sua automação, chatbots, bem como na
verificação da performance dos estudantes.
Saúde: ajuda na melhoria dos diagnósticos dados aos pacientes, na ajuda ao
consumidor, na marcação de consultas ou no processo de pagamento.
Negócios: automatizando as tarefas realizadas por humanos, mas que podem ter ajuda
de chatbots, melhorando a satisfação do cliente.
Casas inteligentes: ao nível de segurança e vigilância, tornando a casa mais automática.

2.1.2 Tecnologia da Informação e Empresas

A tecnologia avançou nos últimos anos, com isso as empresas estão em busca de
inovação no mercado de trabalho, se adequando a novos métodos e soluções que
permitem a aprendizagem nas organizações. As empresas buscam adquirir recursos
 12

através da tecnologia para manter a sobrevivência no mercado que está cada vez mais
competitivo entre eles (DA SILVA TEIXEIRA, 2016).
No setor empresarial a tecnologia é um dos componentes mais importantes,
sendo utilizado em diversas áreas tanto em nível estratégico como no operacional. Essa
tecnologia oferece benefícios como custo, produtividade, flexibilidade, qualidade e
inovação para as organizações (ALBERTIN, 2008).
A tecnologia da informação é constituída por um conjunto de hardware e
software que permitem coletar, armazenar, gerenciar, processar e acessar números e
imagens, que são usados para controlar equipamentos e processos de trabalho e conectar
pessoas de forma a alcançar um objetivo (MORAES, 2004).

2.2. Trabalhos Relacionados

2.2.1. Souza, R. B. et al (2021)
O trabalho de Souza, R.B. et al (2021) teve como objetivo a pretensão de identificar o
que está sendo pesquisado na literatura em relação a segurança da informação aplicada
na internet das coisas industrial e apresentar os focos de pesquisa encontrados. A
pesquisa possui natureza qualitativa, com uso da metodologia de revisão sistemática
baseada em Kitchenham. O resultado foi a identificação dos focos das pesquisas
disponíveis na academia, dentre os principais a comunicação em redes industriais e a
gestão de identidade em IoT.
O trabalho mostra que com a interação dos ambientes cibernético e físico,
proporcionou o cenário que hoje é denominado de Cyber-Physical System (CPS). Neste
cenário de CPS onde as redes autônomas podem ser construídas com base na interação
de protocolos de comunicações o uso da IA é favorecido para a tomada de decisões.
No cenário empresarial, as redes de comunicações industriais são importantes
para que as empresas consigam processar dados, principalmente, devido a imensa carga
de informações que são criadas e compartilhadas a todo momento. No entanto, através
destas ferramentas aplicadas no monitoramento das máquinas é possível detectar falhas
externas e internas, além de reduzir custos e ajudar nas tomadas de decisões.
Como resultado, Souza (2021) identificou os focos das pesquisas disponíveis na
academia como a comunicação em redes industriais, a interação entre CPS e IIoT, a
criptografia e a mitigação de vulnerabilidades. Logo, este trabalho está relacionado, a
diferença é que um dos objetivos foi identificar qual ferramenta da inteligência artificial
utilizou-se para auxiliar na segurança da informação que foi a Industrial Internet of
Things (IIoT) que interage com o CPS.

2.2.2. Souza, Leonardo Henrique Oliveira De et al (2019)

O trabalho de Souza, Leonardo Henrique Oliveira De et al (2019) teve como objetivo
sintetizar algumas das problemáticas que afetam a educação presente no contexto atual,
propondo um modelo de aprendizagem pautado no uso da Inteligência Artificial (IA). É
 13

idealizado o uso de uma ferramenta que torne paralelo o ensino de matemática básica
com as novas tecnologias, por meio de um chatterbot denominado ANA. O ANA é
baseado em revisões bibliográficas e na opinião de discentes sobre o uso da inteligência
artificial em meios educacionais. Como resultado, pretende-se que a ferramenta atenda
demandas estudantis, como uma professora virtual, estabelecendo pontes de
aprendizagem entre os discentes, docentes e as tecnologias existentes na atualidade.
O uso de ferramentas da Inteligência Artificial no cenário da educação ganhou
força nos últimos anos dentro das escolas brasileiras, é notório que a tecnologia é uma
grande aliada da educação pois além de permitir que os estudantes estejam em contato
com novas ferramentas cada vez mais requisitadas na rotina pessoal e no mundo
profissional, ela oferece recursos para um processo de ensino-aprendizagem mais
flexível e dinâmico. Vale ressaltar que a ferramenta chatbots auxilia significativamente
na comunicação entre professores e alunos, evidenciando resultados na aprendizagem
através das trocas de experiências e adequação das práticas de ensino a realidade de
cada educando.
Como resultado, Souza (2019) identificou que a ferramenta chatterbot chamada
ANA será desenvolvida com a tecnologia do sistema A.L.I.C.E
A Large Ion Collider Experiment (Experiência do Grande Colisionador de Iões) tem um
grande potencial para auxiliar os alunos no ensino sendo possível perceber que através
das plataformas online os estudantes/alunos têm amplo interesse em utilizar esse tipo de
tecnologia. Dessa forma, o trabalho de Souza (2019) está alinhado ao conteúdo
apresentado, tendo como diferença a identificação da ferramenta que a empresa utiliza
no dia a dia, sendo o chatterbot. Inclusive não só na área da educação o chatterbot é
aplicado, ele também está sendo aplicado em outras áreas de empresas como lojas,
telefonia móveis, escritórios de advocacia, central de atendimento ao cliente com
serviços de internet, entre outras.

2.2.3. Pino Estrada, Manuel Martin (2017)

O trabalho de Pino Estrada (2017) teve como objetivo analisar, com o advento da
inteligência artificial e dos robôs inteligentes, o efeito de muitas vagas de trabalho
estarem sendo extintas, provocando a demissão de muitos trabalhadores, pois os
empregadores, ao terem o lucro como atividade-fim, acabam por utilizar softwares
inteligentes para cada vez mais ter menos empregados, desta forma, ficando livres de
pagamentos de encargos trabalhistas, reuniões sindicais e de muitos tributos, que
acabam pesando muito nas contas da empresa. Também, foi analisado que não só as
vagas de emprego estão sumindo, muitas profissões também, inclusive, as empresas que
não se adequarem à realidade da Revolução Industrial 4.0 também poderão sumir do
mercado. Referente aos princípios do Direito do Trabalho, estes não podem fazer nada,
porque justamente são os que motivam os empresários cada vez mais para aderir à
inteligência artificial e demitir os seus trabalhadores e substitui-los por softwares e
demais aplicativos inteligentes, além de robôs, por estes serem mais inteligentes,
 14

eficazes e mais rápidos. Além disso, os princípios não protegem as máquinas e

programas de computador.
As organizações estão investindo em Inteligência Artificial por diversos fatores,
pode-se citar alguns, como: substituição de trabalhadores por softwares e robôs
inteligentes, que fazem um trabalho muito eficiente e que na maioria dos casos beira a
perfeição; diminuição dos espaços físicos pelo fato de usarem aplicativos inteligentes;
vendem ou alugam os galpões ou prédios que antes usavam quando empregavam
centenas de funcionários, e outros. Diante desses fatos, é importante estudar as
vantagens e desvantagens desses investimentos, no entanto, todas as decisões de
melhorias têm que ser acompanhadas de soluções imediatas para estes tipos de impactos
sociais.
Sendo assim, Pino Estrada (2017) relatou que a inteligência artificial está
tomando conta das profissões e deixando muitas pessoas desempregadas pois muitos
trabalhos passaram a ser feito por robôs inteligentes. Portanto, este trabalho está
relacionado, a diferença é que este trabalho buscou mostrar qual ferramenta de
inteligência artificial as empresas usam, sendo a internet das coisas ou também
conhecida pela sigla “IoT” (internet of things), que trata sobre a comunicação dos
aparelhos eletrônicos entre si, só que de forma independente, autônoma e
autoconsciente. A “big data” é outra ferramenta da inteligência artificial onde os dados
das pessoas se encontram e estas as carregam diariamente, salientando que estes dados
são usados pelas empresas para fazer marketing e envio de propagandas personalizadas.
Os bancos o usam para dar créditos aos seus clientes. Finalmente, a inteligência
artificial tem a “nuvem” ou “cloud computing”, que é o lugar onde todos os aplicativos
inteligentes se encontram e que podem ser baixados de forma gratuita ou não.
Portanto, através das pesquisas realizadas sobre o uso da inteligência artificial
nas empresas, baseada em uma revisão sistemática, obteve respostas a partir dos
trabalhos relacionados e as questões de pesquisas, que contribuíram para o
desenvolvimento do meu trabalho sendo observadas os tipos de ferramentas que são
utilizadas pelas empresas. Dessa forma, foram identificadas ferramentas que possam
auxiliar nas áreas de segurança da informação aplicada na internet das coisas industrial,
na educação através do chatbots e nas demais profissões que estão sendo extintas do
mercado de trabalho se não se adequarem as novas tecnologias da inteligência artificial.

3. Método da Pesquisa
A Revisão Sistemática é um meio de identificar, avaliar e interpretar toda pesquisa
disponível e relevante sobre uma questão de pesquisa, um tópico ou um fenômeno de
interesse. Revisões sistemáticas têm por objetivo apresentar uma avaliação justa de um
tópico de pesquisa, usando uma metodologia confiável, rigorosas e auditáveis
(KITCHENHAM, 2004).
 15

O estudo baseado em revisão sistemática da literatura seguiu um processo de

apoio composto pelas seguintes atividades: Desenvolver o protocolo: nesta atividade o
pesquisador realiza uma prospecção sobre o tema de interesse, define um protocolo de
pesquisa para guiar a condução do estudo, testa e avalia o protocolo. O protocolo é
testado para verificar a viabilidade de sua execução, bem como para identificar os
ajustes necessários. Conduzir a pesquisa: nesta atividade, o estudo é conduzido com
base no protocolo e os resultados da pesquisa são avaliados. Esta atividade envolve,
também, a realização de análises quantitativas e qualitativas com base nos dados
coletados. Relatar resultados: esta atividade envolve o empacotamento e a publicação
dos resultados em alguma conferência, revista ou biblioteca de trabalhos científicos. A
figura 1, mostra o fluxo utilizado (KITCHENHAM, 2004).

Figura 1. Fluxograma Revisão Sistemática da Literatura

Fonte: Autor, 2021

3.1 Planejamento da Revisão Sistemática da Literatura

Nesta etapa foi definido o desenvolvimento do protocolo de pesquisa, que consiste em
definir o objetivo do estudo, especificar as questões da pesquisa, formular a expressão
de busca, além de mencionar os procedimentos de extração de dados e critérios de
seleção de cada publicação. A estrutura do protocolo foi baseada nos trabalhos
BIOLCHINI (2005), MAFRA (2006).
3.1.1 Objetivo e Questões de Pesquisa
O objetivo do estudo foi levantar e relacionar as principais ferramentas usadas da
inteligência artificial nas empresas por meio de uma revisão sistemática, a partir dessa
classificação, realizar a extração dos recursos implementados e conteúdos encontrados
nessas aplicações. Onde o estudo buscava respostas para as seguintes questões de
pesquisa (QP):
▪ QP1: Quais ferramentas da Inteligência Artificial podem ser aplicadas na
indústria 4.0?
▪ QP2: Impactos da Inteligência Artificial nas organizações?
 16

▪ QP3: Como a qualificação em Inteligência Artificial pode ser um diferencial no

mercado de trabalho?
▪ QP4: Como e quais procedimentos podem ser realizados para implantação da
Inteligência Artificial nas empresas?

3.1.2 Fontes, Idioma e Expressão de Busca

a. Fontes
Os locais de busca definidos para esta pesquisa serão feitos a partir da busca automática
nas bibliotecas digitais: Portal CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de
Nível Superior), RIU (Repositório Institucional da Ufam) e BRAPCI (Base de Dados
em Ciência da Informação).
b. Idioma e Expressão de Busca
Os idiomas escolhidos foram o inglês (devido ao fato de haver muitos trabalhos
relevantes nessa área de pesquisa) e o português.
A busca foi restringida usando-se palavras-chave específicas para encontrar as
publicações de interesse. A expressão de busca foi definida de acordo com dois dos
quatro aspectos indicados em (Peterson et al., 2008): População e Intervenção,
conforme a Tabela 1, mostra as expressões de busca utilizada para identificar as
publicações.
Tabela 1 - Expressão de busca utilizada para identificar as publicações
Para investigação por busca manual (no idioma português):
Palavra-Chave: “Inteligência Artificial” OU
“Ferramentas da Inteligência Artificial” OU
“Tecnologia nas empresas” OU “Ferramentas
População: Publicações que fazem referência a
Tecnológicas para empresas” OU “Softwares
inteligência artificial.
Empresariais” OU “Aplicações de Inteligência
Artificial” OU “Recursos Computacionais para
empresas”
Palavra-Chave: “Inteligência Artificial” OU
Intervenção: Publicações que fazem referência
“Ferramentas da Inteligência Artificial” OU
ao uso de ferramentas computacionais no
“Empresas e Tecnologia” OU “Tecnologia e Indústria
contexto de inteligência artificial.
4.0”
Para investigação por busca manual (no idioma inglês):
Palavra-Chave: “Artificial intelligence” OR
“Artificial Intelligence Tools” OR “Technology in
População: Publicações que fazem referência a companies” OR “Technological Tools for Companies”
inteligência artificial. OR “Business Software” OR “Artificial Intelligence
Applications” OR “Computational Resources for
Businesses”
Intervenção: Publicações que fazem referência Palavra-Chave: “Inteligência Artificial” OR
ao uso de ferramentas computacionais no “Artificial Intelligence Tools” OR “Empresas e
contexto de inteligência artificial. Tecnologia” OR “Tecnologia e Industry 4.0”
Fonte: o autor (2021)

3.1.3 Critério de Seleção

Esta pesquisa se restringe à análise de publicações disponíveis de 2017 até 2021. A
seleção das publicações foi realizada em três etapas:
 17

(1) Busca preliminar das publicações coletadas nas fontes definidas;

(2) Primeiro Filtro de Seleção: por meio de análise do título, o resumo e as palavras-
chave e aplicando o critério de seleção “CS1: possuir informações sobre Inteligência
Artificial (IA) e/ou Tecnologias usadas pelas empresas”;
(3) Segundo Filtro de Seleção: por meio da leitura completa das publicações e aplicando
o critério de seleção “CS2: apresentar o uso das ferramentas de inteligência artificial
utilizadas pelas empresas”.

3.1.4 Procedimentos de Extração de Dados

Serão extraídas informações de publicações relevantes para a pesquisa, que serão
registradas em tabelas, conforme os campos de coleta de dados, descritos na Tabela 2.
Tabela 2. Campos de coleta de dados
A) Dados da publicação:
Título: indica o título do trabalho
Autor(es): nome dos autores
Fonte de Publicação: local de publicação
Ano da Publicação: ano de publicação
Resumo: texto contendo uma descrição do resumo
B) Dados derivados do objetivo:
Inteligência Artificial aplicada nas
descrição histórica de Inteligência Artificial
empresas:
O uso das ferramentas utilizadas
se sim, qual foi a ferramenta usada para o desenvolvimento
pelas empresas:
Resultado dos testes apresentados indicar se a ferramenta exerce influência positiva ou negativa na
nos relatórios: empresa.
Qualificação profissional na área de identificar qual(is) perfil(is) as empresas estão buscando no
Inteligência Artificial: mercado de trabalho
Como implantar Inteligência identificar as necessidades por setores das empresas e mostrar se é
Artificial nas empresas: viável ou não
Quais os procedimentos para
observar o planejamento estratégico, as necessidades da empresa,
implantação de Inteligência
os sistemas existentes, a implantação e seus resultados
Artificial:
Fonte: o autor (2021)

3.2 Condução da Pesquisa da Revisão Sistemática da Literatura

Nesta etapa a execução da revisão sistemática ocorreu nos meses de agosto a novembro
de 2021, e as publicações foram selecionadas de acordo com os critérios estabelecidos
no protocolo. Publicações duplicadas, inacessíveis ou mesmo indisponíveis na internet
foram descartadas. Além disso, não foram consideradas as publicações que abordaram
outros assuntos não relevantes para a pesquisa.
Foram utilizadas 03 bibliotecas digitais para realizar as buscas, obtendo um total
de 2367 publicações com o título Inteligência Artificial. No Portal CAPES foi
identificado um total de 2092 publicações no período de 2017 a 2021. No RIU foi
identificado um total de 92 publicações no período de 2009 a 2016. Na BRAPCI foi
identificado um total de 183 publicações no período de 2017 a 2021.
 18

Após aplicar o primeiro filtro (leitura do título, resumo da publicação e palavras

chaves), 51 publicações foram selecionadas pelo critério CS1, como apresentado na
Tabela 3. Em seguida foi aplicado o segundo filtro, de acordo com o critério CS2,
resultando em 38 publicações, como apresentado as publicações encontradas por etapa
na Tabela 3, onde todas foram lidas na íntegra.

Tabela 3. Publicações encontradas por etapa

Após o 1º Após o 2º
Fonte Tipo de documento Pesquisados
Filtro Filtro
Artigos 2053 23 19
Teses 21 4 3
Portal
Vídeos 9 1 1
CAPES
Resenha 8 1 1
Livro 1 0 0
Relatório de Pesquisa 78 6 4
Trabalho de Conclusão de Curso -
11 2 1
TCC
RIU Anais 1 0 0
Artigo de Periódico 1 1 0
Trabalho de Conclusão de Curso -
1 0 0
Artigo
Título 18 1 1
palavras-chave 24 3 1
BRAPCI
resumo 54 6 5
texto completo 87 3 2
Total - 2367 51 38
Fonte: o autor (2021)

4. Resultados e Discussões
Nesta etapa, serão analisados e debatidos assuntos que farão jus a questão de pesquisa,
sendo assim serão destacados pontos importantes que passaram por uma análise
avaliativa minuciosa na qual ajudarão a obter informações sobre a elaboração de novos
projetos. Conforme a última etapa, o resultado da revisão sistemática foi definido
conforme as quatro questões de pesquisa determinadas.

4.1 Análise e Discussões

4.1.1. Análise e Discussões da QP1

Para a questão de pesquisa 1 (um) “Quais ferramentas da Inteligência Artificial podem
ser aplicadas na indústria 4.0?”, foram identificadas tecnologias, dentro das publicações
selecionadas, conforme mostra a Tabela 4.
 19

Tabela 4. Resultados da QP1 identificados nas publicações selecionadas

Área da “Quais ferramentas da
Ano da
Título do Trabalho e autor(es) Empresa ou Inteligência Artificial podem ser Biblioteca
Publicação
Setor aplicadas na indústria 4.0?”
INDÚSTRIA 4.0: DESAFIOS E Revista
OPORTUNIDADES Cyber-physical systems (CPS), Produção e
B. P. Santos, A. Alberto, T.D.F.M. Lima, F.M.B.
Indústria 4.0 2018
IoT, Big Data e Cloud-computing Desenvolvi
Charrua-Santos mento
Revista de
Empreended
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E SUA RELAÇÃO orismo e
Recursos
COM RECURSOS HUMANOS Big Data 2019 Gestão de
Silva, N.G., Oliveira, W.D., Júnior, F.T.A. Humanos
Micro e
Pequenas
Empresas
Gestão de ISLA
O IMPACTO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Risco Multidiscipli
NA GESTÃO DE RISCOS Big Data, Internet of Things
Rui A.C. Veiga, Cristina Cadete Pires, Raquel
(Segurança e 2020 nary e-
(Internet das coisas)
Ascenso Saúde do Journal,
Trabalho) Volume 3
Anais do I
Workshop
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO CONTEXTO sobre as
DA INDÚSTRIA 4.0 General Internet of Things (IOT), big data
Eduardo Santos Telles, Dante Augusto Couto
2020 Implicações
Eletric (GE) e Computação na nuvem
Barone, Alexandre Moraes da Silva da
Computação
na Sociedade
EVOLUÇÕES DAS TECNOLOGIAS DA
INDÚSTRIA 4.0: dificuldades e oportunidades para
as micro e pequenas empresas Internet das Coisas, Big Data,
Micro e Brazilian
(Ana Claudia Duarte Iszczuk, Kauê Fernandes Dias Manufatura aditiva, Inteligência
Ventris,Gabrielly Balsarin Pinto,Juliana Verga
Pequenas 2021 Journal of
Artificial, Sistemas Ciberfísicos e
Shirabayashi, Marco Aurélio Reis dos Santos, Empresas Development
Biologia Sintética
Rodrigo Clemente Thom de Souza e Rafael
Germano Dal Molin Filho)

Fonte: o autor (2021)

Com a extração dos dados, foi possível perceber e identificar as ferramentas

que podem ser utilizadas na inteligência artificial dentro das empresas. Após analisar os
resultados da revisão sistemática é possível expor as ferramentas que mais foram
utilizadas entre os trabalhos avaliados, as ferramentas foram: Big Data, Cloud-
computing (computação em nuvem), Internet of Things (Internet das coisas),
Manufatura aditiva, Inteligência Artificial, Sistemas Ciber físicos e Biologia Sintética.

4.1.2. Análise e Discussões da QP2

Para a questão de pesquisa 2: “Impactos da Inteligência Artificial nas organizações??”,
foram identificadas 5 publicações pertinentes a pesquisa conforme mostra a Tabela 5.
Listagem dos artigos identificados no segundo filtro.

Tabela 5. Listagem dos artigos identificados no segundo filtro
Título do Trabalho e autor(es)
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
NA GESTÃO DE ESTOQUE
Clayton Silva França Aires
(FATEC SEBRAE)
Gabrielly de Jesus Almeida
(FATEC SEBRAE)
Sidioney Onézio Silveira
(FATEC SEBRAE)
O IMPACTO DA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
NO SETOR BANCÁRIO
Sofia Filipa Gonçalves Pires
IMPACTO DA INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL NOS POSTOS DE
TRABALHO EM TEMPOS DE
PANDEMIA
Wesley Henrique De Mello
Aguiar
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL,
COVID-19 E OS IMPACTOS
NOS DIREITOS DA
PERSONALIDADE
Mariana Tórmena De Andrade
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
EM TEMPOS DE PANDEMIA
Profa. Me. Claudia Maria Sodero
Salles
Fonte: o autor (2021)
Dentre os impactos relacionados a inteligência artificial todas foram
satisfatórias para melhoria das atividades nos setores das empresas conforme citado nos
artigos pesquisados. A inteligência artificial ganhou importância de forma exponencial
no período da pandemia e isso justifica o alto número de publicações na área da saúde
em todas as plataformas.
4.1.3. Análise e Discussões da QP3
Para a questão de pesquisa 3: “Como a qualificação em Inteligência Artificial pode ser
um diferencial no mercado de trabalho?”, foram identificadas 5 publicações pertinentes
20
Área da
“Impactos da Inteligência Artificial nas Ano da
Empresa ou Biblioteca
organizações?” Publicação
Setor
Apresentou as tecnologias disponíveis que
estão relacionadas à inteligência artificial e
X Fateclog
sua aplicação na gestão de estoques.
Logística 4.0 e
Logística Melhorou, pois a inteligência artificial será 2019
a Sociedade do
aplicada na gestão de estoque para facilitar a
Conhecimento
localização de produtos, disponibilização e
armazenagem dos itens.
Banco Best - banco comercial online que
disponibiliza produtos e serviços em um
banco Universal auxiliando seus clientes na
Setor identificação de soluções de poupança e
ISCTE - Tese
Bancário - oportunidades de investimentos disponíveis. 2020
de Doutorado
Banco Best Melhorou, pois, apresenta-se como uma
ferramenta complementar e com um enorme
impacto na área de automatização e
sistematização.
Começou ser aplicado na devido o isolamento
social por conta da pandemia pois tornou-se
uma forma de prevenção contra a
disseminação da doença COVID-19. As
Revista
atividades empresariais ou acadêmicas
Saúde 2020 Pensamento
passaram a ser realizados em base Home
Jurídico
Office, através do uso de portais virtuais.
Atendimento bancário presenciais foram
substituídos por assistentes virtuais por meio
de aplicativos bancários.
Melhorou, pois serviu de combate e
prevenção, e por meio do aplicativo instalado
no celular conseguem o acesso de dados
Saúde 2020 Unicesumar
pessoais, saber onde a pessoa está e se teve
contato com outra pessoa que teve o
diagnóstico positivo para a COVID-19.
Melhorou, pois mesmo com a pandemia
houve uma transformação digital em que as
pessoas tiveram que mudar sua forma de
trabalhar e implantar o trabalho a distância, no
início foi difícil, mas com o tempo foram se Revista
adaptando. Instituições de ensino adotaram o Estudos e
Saúde 2021
método remoto, inclusão de produtos e Negócios
serviços em plataformas digitais, uso de Academics
tecnologia como chatbots e outros algoritmos
de inteligência artificial para interação com os
clientes, automatização de processos
produtivos com internet das coisas.
 21

a pesquisa conforme mostra a Tabela 6. Trabalhos relacionados a qualificação

profissional sendo um diferencial.

Tabela 6. Trabalhos relacionados a qualificação profissional sendo um diferencial

Área da “Como a qualificação em Inteligência
Ano da
Título do Trabalho e autor(es) Empresa ou Artificial pode ser um diferencial no Biblioteca
Publicação
Setor mercado de trabalho?”
OS IMPACTOS
Repensemos nossa educação e foquemos no
SOCIOECONÔMICOS DA
Educação desenvolvimento e prática de tarefas não- 2018 ConTextura
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
rotineiras
Antônio Bahury Lanna
QUALIFICAÇÃO E MERCADO
DE TRABALHO: UMA ANÁLISE
CONCEITUAL E DE RELAÇÕES Competir, melhores rendimentos, mais
Relações de CADERNOS
SOCIAIS instrução, autonomia, empregabilidade e 2018
Trabalho CEPEC
Mariza Felipe Mathis, Luciana conhecimento
Cristina Romeu Sousa e José
Raimundo B. Trindade
O FUTURO DO MERCADO DE
TRABALHO EM FACE DAS
NOVAS TECNOLOGIAS: uma
Rev. Esc.
análise do arcabouço jurídico de Qualificação Conhecimento Tecnológico e Digital Prévio 2020
Jud. TRT4
tutela no direito do trabalho
brasileiro
Rozi Engelke
TENDÊNCIAS NO USO DE
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E Adaptabilidade, resolução de problemas,
SUA INFLUÊNCIA NA habilidade colaborativa, inteligência
REQUALIFICAÇÃO DA FORÇA emocional, criatividade e inovação,
Cadernos de
DE TRABALHO NO SETOR Setor Público habilidades de liderança, habilidades 2020
Prospecção
PÚBLICO digitais, gestão de riscos, habilidades
Washington Fernando da Silva STEM (Science, Technology, Engineering,
Fernando Selleri Silva and Math) e habilidades empreendedoras
Olivan da Silva Rabêlo
CIBERSEGURANÇA E NOVA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL Conhecimento detalhado das técnicas em Information
Cibersegurança 2021
Vânia Filipa Moreira Queirós de Cibersegurança Management
Oliveira School
Fonte: o autor (2021)

Dentre os resultados da questão de pesquisa 3, foram identificados alguns

requisitos necessários a serem aplicados para a qualificação em inteligência artificial
que podem ser atribuídos da seguinte maneira: conhecimento tecnológico e digital,
adaptabilidade, resolução de problemas, habilidade colaborativa, inteligência
emocional, criatividade e inovação, habilidades de liderança, habilidades digitais, gestão
de riscos, habilidades STEM (Science, Technology, Engineering, and Math) e
habilidades empreendedoras.

4.1.4. Análise e Discussões da QP4

Para a questão de pesquisa 4: “Como e quais procedimentos podem ser realizados para
implantação da Inteligência Artificial nas empresas?”, foram identificadas 5 publicações
pertinentes a pesquisa conforme mostra a Tabela 7. Trabalhos relacionados aos
procedimentos e implantação da Inteligência Artificial.
 22

Tabela 7. Trabalhos relacionados aos procedimentos e implantação da Inteligência Artificial

Título do Trabalho e autor(es)
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E
OS SISTEMAS ESPECIALISTAS
APLICADOS À PRODUÇÃO
SILVA, Ana Claudia das Neves,
BROTTI, Kelly Cristina das Neves
Silva, CASTRO, Sergio Alexandre de
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO
RECRUTAMENTO DE
TRABALHADORES: O CASO
AMAZON ANALISADO SOB A
ÓTICA DOS DIREITOS
FUNDAMENTAIS
Beatriz de Felippe Reis
Vivian Maria Caxambu Graminho
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE
PESSOAS
Daniel Marcos Miranda de Sousa
Samuel Eduardo Passarelli
Jaqueline Brigladori Pugliesi
A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E A
EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO
Administração são interfaces de um sistema maior,
PÚBLICA
Danubia Desordi Carla Della Bona
INSPEÇÃO VISUAL AUTOMÁTICA
DE PEÇAS CERÂMICAS VIA
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
Marcelo Lemes Bueno, Marcelo
Automática
Ricardo Stemmer e Paulo Sérgio da
Silva Borges
Fonte: o autor (2021)
“Como e quais procedimentos
Área da
podem ser realizados para Ano da
Empresa ou Biblioteca
implantação da Inteligência Publicação
Setor
Artificial nas empresas?”
Através do Sistema Especialista-
SE, a partir dos procedimentos de Revista
estratégias de objetivos, Processando o
Produção 2018
planejamento, projet, tomada de Saber, v. 6, p. 27-
decisões, controle e 46
monitoramento, diagnóstico.
Seminário
Internacional
Big data, para a seleção de perfis de
Recursos Demandas Sociais
pessoas que participam dos 2018
Humanos e Políticas Públicas
processos seletivos
na Sociedade
Contemporânea
Recrutamento e seleção através dos
portais de vagas de empregos, redes
sociais como o LinkedIn e
Facebook. Canais de contratação de
qualidade no Brasil: indicação de Revista EduFatec:
Recursos funcionários, redes profissionais educação,
2019
Humanos em mídias sociais, sites de tecnologia e gestão
emprego. Plataformas e site como o V.2 N.1
Gupy, Skeel, Solides e Kenoby já
possui uma ampla base de
candidatos e empresas que utilizam
seus serviços.
Sistemas inteligentes utilizado pelo
Tribunal de Contas União (TCU).
Alice analisa licitações e editais
indicando ao auditor indícios de
irregularidade. Sofia e Monica
fazem a análise de varredura nas
contratações. Alice, Sofia e Monica
2020 Revista de Direito
o Laboratório de Informações de
Controle (Labcontas). Há também
outro sistema utilizado pelo TCU o
chatbots cahamdo Zello,
disponibilizado no twitter para
interagir com o cidadão por meio
de mensagem.
Sistema para aquisição e análise de
Inspeção
imagens e sistema de inspeção Cerâmica
Visual 2000
visual automático dividido em três Industrial
etapas: aquisição, análise e atuação.

Os resultados encontrados para a questão de pesquisa 4, baseada em como e

quais procedimentos podem ser realizados para implantação da Inteligência Artificial
nas empresas obteve o resultado conforme citado nos artigos acima, onde as empresas
fazem uso da inteligência artificial através de sistemas implantados nas diversas áreas
da organização. Os procedimentos para implantação desses sistemas seguem um escopo
baseado na iniciação, planejamento, execução, monitoramento, controle e encerramento.
 23

5. Conclusão
Com o avanço da tecnologia, o uso de ferramentas de inteligência artificial nas
empresas está cada vez mais presente em setores que necessitam de um trabalho rápido
e eficiente. Diante disso, empresas estão investindo em inteligência artificial para
melhorar e otimizar as atividades dos seus setores.
Dessa forma, este trabalho descreve um estudo sobre o uso da inteligência
artificial nas empresas que teve como objetivo identificar quais tecnologias são
utilizadas para aprimorar o desenvolvimento de trabalho em determinado setor da
empresa.
Como resultado, foram identificadas tecnologias da inteligência artificial que as
empresas usam para auxiliar nas tarefas sendo possível detectar falhas externas e
internas, além de reduzir custos e ajudar nas tomadas de decisões.
As limitações deste trabalho estão relacionadas, principalmente aos locais de
busca, pois o acesso às bibliotecas digitais que foram utilizadas, como o RIU
(Repositório Institucional da UFAM) e BRAPCI (Base de Dados Referenciais de
Artigos de Periódicos em Ciência da Informação), não possui muitos trabalhos
publicados referente ao tema escolhido, dificultando o andamento da pesquisa. O Portal
da CAPES (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) não foram
realizadas buscas em sites internacionais.
Como trabalhos futuros, outras fontes de pesquisa podem ser consultadas e
verificar quais as empresas no município de Itacoatiara-AM que fazem o uso de alguma
ferramenta de tecnologia da inteligência artificial.
Espera-se que com esses resultados obtidos possa proporcionar um melhor
conhecimento do que vem sendo pesquisado e aplicado na área de Inteligência Artificial
nas empresas, possibilitando o interesse para os órgãos públicos e privados, pessoas ou
alguém que seja da área de informática.

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