Esquema para solicitar um novo Computador

1. Solicitação Inicial será feita para o TI:

O usuário ou departamento que necessita de um novo computador deve preencher um
formulário de solicitação. Este SEI, formulário ou GLPI por exemplo deve incluir informações
como:
Nome do
solicitante:________________________________________________________________
Departamento:_________________________________________________________________
____
Justificativa ou necessidade para o novo computador:_________________________________
Especificações desejadas (se houver alguma necessidade específica) programas, serviços, telas e
etc.:________________________________________________________________
Data limite para
entrega:____________________________________________________________

2. Aprovação da Solicitação pelo de TI:

A solicitação é encaminhada para o gestor de TI ou pessoa responsável pela aprovação.
O gestor de TI revisa a solicitação e decide se aprova ou nega com base nas políticas e
orçamento disponível.
3. Configuração do Computador:
O departamento de TI pega o novo computador do setor de Patrimônio e notifica o e realiza as
seguintes etapas:
Desembalar o computador e inspecionar por danos físicos.
Realizar a montagem física, conectando os periféricos necessários (teclado, mouse, monitor,
etc.).
Instalar e configurar o sistema operacional de acordo com as políticas de segurança da empresa.
Instalar softwares padrão e específicos solicitados pelo usuário através de ficha previamente
preenchida após conversa com o usuário.
Configurar as contas de usuário, permissões e acesso à rede.
4. Testes e Qualidade:
Após a configuração, o computador passa por testes de qualidade para garantir que esteja
funcionando corretamente e atendendo às especificações solicitadas.
5. Entrega e Instalação:
O departamento de TI agenda a entrega do computador com o usuário solicitante.
Na entrega, um técnico de TI auxilia na instalação física do computador, se necessário.
O técnico realiza uma breve demonstração do funcionamento do computador e fornece
informações básicas sobre a política de uso e suporte técnico.
6. Registro e Documentação:
Todas as informações relacionadas à solicitação, configuração, entrega e instalação são
registradas em um sistema de gerenciamento de ativos de TI (GLPI).
A documentação é arquivada para referência futura.
7. Suporte Pós-Entrega:
O departamento de TI oferece suporte contínuo ao usuário para resolver quaisquer problemas ou
dúvidas relacionadas ao novo computador.
8. Avaliação e Melhoria Contínua:
Periodicamente, o processo é revisado para identificar possíveis melhorias.
Feedback dos usuários é coletado para avaliar a eficácia do processo e fazer ajustes conforme
necessário.