2024-423502-JL - Oncoclinica - Elekta Care Gold - Orçamento

Número do cotação: 2024-423502-JL Data de cotação: 19 Março 2024 Data: 19 Março 2024
Cotação orçamentária
Preparado para: Preparado por:

ONCOCLÍNICA CLÍNICA MÉDICA Julio Lima
LTDA. Jr Service Sales Manager
Rua Firmino Vieira de Matos, 1434 Vila Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1355 cj.
Progresso 2001
Dourados 79825-050 São Paulo SP SP - 01452-919
Brazil (t) +55 (11) 50544287
Tel +55 67 3421-0606 (c) +55 (11) 966037290
julio.lima@elekta.com
A Elekta tem o prazer de enviar a seguinte Cotação para os produtos, licenças de software e/ou serviços, conforme descrito
aqui, pelos preços e termos declarados.
O preço estimado estabelecido nesta Cotação expirará 17 Junho 2024
Serviços
Descrição do Contrato Nível de serviço Prazo Taxa de Serviço Total (em BRL)
Suporte técnico Precise Treatment System™ Gold 60 Meses 2.249.807,00
Suporte OIS Mosaiq e TPS Monaco Silver 60 Meses Incluido
Valor Mensal Silver 60 Meses 37.496,78
* Excluindo impostos e o Índice de Preço do Consumidor aplicável ou outro aumento.
A Taxa de contrato anual do Elekta Care, definida acima não inclui as taxas anuais de manutenção e suporte para qualquer
software adquirido ou licenciado pelo Cliente mediante Contratos de Compra e Licença separados com o Fornecedor e/ou
um Afiliado do Fornecedor.
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Todos os termos, condições, preços, produtos e informações de serviço devem permanecer confidenciais e não devem ser divulgados.
ANEXO A-1
Escopo de Fornecimento de Serviços
Elekta Care Precise - Gold
Taxas de Serviços de Manutenção e Suporte

Taxa Anual de Manutenção e Suporte de Hardware e Software (*): BRL 820.002,23
Desconto 54,05 %
Preço da oferta da Taxa Anual de Manutenção e Suporte de Hardware e Software (*) BRL 376.798,46
Data inicial do contrato 01 Abril 2024
Data final do contrato 01 Abril 2029
Taxa Total de Manutenção e Suporte (*) BRL 1.885.024,64
O preço é baseado na programação das faturas
(*) Excluindo IPC
Horas de serviço e tempo de resposta

Serviços remotos aceitos Sim
Tempo estimado de resposta para peças de reposição Dentro de 2 dias úteis (excluindo finais de semana e feriados)
Tempo estimado de resposta no local Dentro de 12 horas de trabalho
Garantia de tempo de atividade 97%
Observação: o módulo Garantia de tempo de atividade será aplicável apenas se os sistemas remotos da Elekta, incluindo o Intellimax, forem instalados e
estiverem disponíveis para uso no Local e se a Cobertura de Componentes Exclusivos for escolhida como um módulo.
Produtos cobertos
Quant. Número da peça Descrição Número de série
1 SO035-Y
Precise Treatment System - Gold
3 SO014-Y Electron Energies - Gold

2 SO003-Y Photon Energies - Gold
1 OO_USPC_THY
Cobertura opcional selecionada para cobertura de substituição de tyratrons
1 OO_USPC_ELG
Cobertura opcional selecionada para cobertura de substituição de Canhão
de elétrons
1 OO_USPC_IONCMB
Cobertura opcional selecionada para cobertura de substituição da câmara de
ionização
1 OO_USPC_MLCCAM
Cobertura opcional selecionada para cobertura de substituição da câmara do
MLC
1 OO_USPC_MAGSTD
Cobertura opcional selecionada para cobertura de substituição de
magnetrons padrão
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Elekta Care Precise - Gold

COBERTURA DE MÃO DE OBRA E PEÇAS
• Revisões do serviço de gerenciamento
• Versões de segurança de hardware e software
• Disponibilidade de peças originais da Elekta
• Peças de reposição
• Cobertura de componentes exclusivos
• Manutenção corretiva (suporte de emergência)
• Manutenção planejada
SUPORTE DE SOFTWARE
• Atualizações de software
• Upgrades de software
DISPONIBILIDADE DO SISTEMA
• Garantia de tempo de atividade
• Suporte técnico (e-mail/telefone)
• Suporte de aplicativo (telefone)
• Fornecimento de informações técnicas
SERVIÇOS REMOTOS
• Suporte on-line técnico de serviços remotos
• Suporte on-line de aplicativo de serviços remotos
• Alertas e notificações de serviços remotos
SERVIÇOS DE NEGÓCIOS
• Comunidade Elekta Care™
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Elekta Care OIS - Silver

Desconto 50,52 %
Taxa Total de Manutenção e Suporte (*) BRL 60.498,39
(*) Excluindo IPC

Produtos cobertos
5 SS15300000000-X MOSAIQ Resource Scheduling Silver
1 SS25000000000-X MOSAIQ Silver
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Elekta Care OIS - Silver

SUPORTE DE SOFTWARE
SERVIÇOS REMOTOS
• Dicionário de dados
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Elekta Care TPS - Silver

Desconto 49,83 %
Taxa Total de Manutenção e Suporte (*) BRL 304.283,97
(*) Excluindo IPC

Produtos cobertos
1 SS-MON-IMRT-X Monaco 3D CRT and IMRT planning Silver
1 SS-MON-SIM-X Monaco Simulation package Silver
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Elekta Care TPS - Silver

SUPORTE DE SOFTWARE
• Suporte técnico (e-mail/telefone)
• Suporte de aplicativo (telefone)
SERVIÇOS REMOTOS
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Tempo disponível acordado: Considerando a Taxa de Serviço mencionada anteriormente os Serviços serão oferecidos durante o Tempo Disponível
Acordado, conforme definido abaixo:
O Tempo Disponível Acordado consiste no Horário Comercial Normal mais qualquer Hora Extra Acordada, se algum estiver listado a seguir.
Horas Adicionais são quaisquer horas trabalhadas fora do Tempo Disponível Acordado e serão cobradas em Taxas aplicáveis.
Observação: Todos os horários, datas e feriados são aqueles observados pelo escritório local da Elekta do país no qual o Local está situado.
Horário Comercial Normal:

08:00 - 18:00 de segunda a sexta, exceto feriados.
Tempo disponível acordado:
Precise Treatment System™

08:00 - 18:00 De segunda a sexta, excluindo feriados
OIS
TPS
Descontos acordados em:

Peças de reposição padrão:
100,00 %
Componentes exclusivos:
Pistola de elétrons 100,00%
Tiratron 100,00%
Câmara de íon 100,00%
Câmera MLC 100,00%
Magnétron 100,00%
Fim da Vida Útil e Suporte da Garantia: A prestação de Serviços está sujeita à política de Fim da Vida Útil e de Fim do Suporte da Garantia anexas a este
Contrato. Qualquer referência à política de Fim da Vida Útil e de Fim do Suporte da Garantia nesse Contrato será definida no anexo.
Peças removidas: Qualquer peça removida dos Produtos e substituída por uma peça de substituição ou em nome da Elekta no âmbito do presente
Contrato tornar-se-á propriedade da Elekta após a remoção. A Elekta estará livre para descartar ou usar qualquer peça removida a seu critério.
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ANEXO A-2 O Suporte de Emergência é realizado durante o Tempo Disponível

Acordado. Qualquer atividade realizada pelos engenheiros da Elekta fora
MÓDULOS COBERTOS PELO ELEKTA CARE do Tempo Disponível Acordado será cobrada em taxas de horas extras
aplicáveis.
A seção a seguir descreve todos os módulos de serviço Elekta Care™ O tempo de resposta para garantir uma visita no local é especificado no
disponíveis. Cada seção será aplicável apenas quando ela for Anexo A-1 deste Contrato.
especificamente mencionada como um módulo incluído no Escopo de
Fornecimento. Qualquer peça de reposição necessária para o reparo não é incluída nessa
opção. A inclusão do tempo e dos custos de viagem só é realizada se
1. COBERTURA DE MÃO DE OBRA E PEÇAS acordado especificamente entre as Partes por escrito.
1.1 Revisões do serviço de gerenciamento 1.7 Manutenção planejada
O gestor de serviços local da Elekta conduzirá uma reunião periódica de A Elekta realizará visitas no Local, a fim de realizar a manutenção
gerenciamento. Ela ocorrerá presencial ou remotamente, conforme planejada ("PM"). O número e a duração das visitas necessárias variarão
acordado entre as Partes, com a intenção de analisar o desempenho da de acordo com os produtos cobertos e ocorrerão em conformidade com as
Elekta e dos Produtos, e de planejar mutualmente qualquer atividade ou agendas de manutenção programada da Elekta publicadas no momento.
alteração necessária para o período futuro. A menos que acordado especificamente de outra forma, toda a
manutenção planejada será realizada durante o Horário Comercial Normal.
1.2 Versões de segurança de hardware/software
O fornecimento e, quando o Cliente não puder fazê-lo sozinho, a instalação A Elekta disponibilizará a agenda recomendada, incluindo a duração das
de todas as versões de software e hardware liberadas pela Elekta, por visitas, o horário entre as visitas e o escopo de trabalho geral no início de
meio da publicação de uma Ordem de Mudança de Campo obrigatória, cada ano do Contrato. Datas mutuamente convenientes serão então
conforme necessário para manter a operação segura dos Produtos. acordadas entre a Elekta e o Cliente. Caso seja necessário um trabalho
adicional durante a atividade planejada acordada, ele será cobrado
1.3 Disponibilidade de peças originais da Elekta segundo as tarifas atuais da Elekta.
Disponibilidade de peças de reposição de produtos exclusivos da Elekta,
Unidades Substituíveis em Campo ou kits de modificação por parte do O custo do fornecimento de peças de reposição ou de itens de
Sistema de Gerenciamento de Controle de Estoque de Ciclo de Vida da consumíveis que não os identificados pela Elekta como sendo parte da
Elekta para garantir a disponibilidade em toda a vida útil prevista do manutenção planejada padrão e que sejam necessários durante as visitas
sistema. planejadas não estão incluídos neste módulo.
A Elekta emitirá um relatório que detalhando as ações realizadas durante
1.4 Peças de reposição as visitas de manutenção planejada e qualquer trabalho adicional
Caso algum Produto ou peça apresente defeito de material ou mão de obra recomendado.
e/ou não funcione de acordo com as Especificações do Produto, a Elekta
fornecerá e entregará qualquer peça de reposição substituta, arcando com 2. SUPORTE DE SOFTWARE
os custos disso, necessária para restaurar a conformidade com as Existem vários possíveis módulos de Suporte de Software dependendo do
Especificações. Os itens consumíveis e Componentes Exclusivos ou nível de contrato de serviço selecionado: Atualizações de Software,
peças que precisam de substituição como parte da manutenção planejada Upgrades de Software e Novo Software Licenciável, conforme definido
não estão cobertas por este módulo. abaixo. Para cada módulo, as "Condições Gerais" abaixo são aplicáveis.
A Elekta pode usar peças e componentes recondicionados para substituir 2.1 Atualizações de software
qualquer peça ou componente com defeito. Atualizações são pequenas melhorias, patches ou versões de pacotes de
manutenção para uma versão de software, mas não consistem em upgrade
Os direitos do Cliente de acordo com este módulo não serão aplicáveis se do software para a próxima versão importante (se houver uma).
o Produto ou a peça for um Produto de Terceiros ou se estiver com um
defeito conforme descrito anteriormente devido a (a) acidente ou 2.2 Upgrades de software
negligência ou ato intencional ou omissão por parte do cliente ou Upgrades são versões importantes de software com melhorias de recursos
representante do cliente, (b) se o Produto ou as peças tiverem sido usados e desempenho para as funcionalidades existentes do software licenciado.
ou armazenados de maneira não autorizada pela Elekta, (c) falta de Essa opção não cobre a transição para plataformas alternativas ou da
cuidado ou manutenção de rotina conforme indicado pela Elekta, (d) próxima geração.
modificação do Produto não realizada por um engenheiro certificado da
Elekta, (e) se o Produto ou a peça forem declarados como estando no Fim 2.3 Condições gerais
do Suporte da Garantia ou no Fim da Vida Útil e (f) se o produto ou a peça Atualizações/Upgrades não incluem o fornecimento de nenhum módulo de
estiverem fora de sua especificação de vida útil. novo software licenciado caso ele exista na Atualização ou no Upgrade que
1.5 Cobertura de Componentes Exclusivos está sendo fornecido.
Componentes exclusivos são peças de reposição não cobertas pelo
Módulo de Peças de Reposição geral. Os mesmos termos aplicáveis ao Atualizações/Upgrades/Novo Software Licenciável só podem ser instalados
Módulo de Peças de Reposição acima são aplicáveis a este módulo. Este como parte deste módulo se o cliente tiver a versão mais atual do software
módulo só será aplicável se o Contrato de Serviço tiver uma duração no momento em que o presente Contrato for celebrado.
mínima de 3 anos ou se ele existiu e foi renovado nos 3 anos que
precedem a substituição do Componente Exclusivo. A instalação de Atualizações/Upgrades/Novo Software Licenciável será
programada em horários convenientes para o Cliente e a Elekta, mas
dentro do Horário Comercial Normal. A responsabilidade pela instalação
Os Componentes Exclusivos são: pode ser da Elekta ou do Cliente, dependendo do Software que for
• Todas as câmaras de íon instalado.
• Todas as câmeras MLC
• Todos os magnétrons O fornecimento e/ou a instalação de qualquer hardware ou software
• Todos os tiratrons necessário para executar qualquer Atualização/Upgrade/Novo Software
• Todas as pistolas de elétrons Licenciável não está incluído, a menos que exigido pelas leis ou
regulamentos locais, ou se a Atualização/Upgrade/Novo Software
1.6 Manutenção corretiva (suporte de emergência) Licenciável se enquadrar na descrição do módulo de Versões de
Suporte técnico no local por engenheiros certificados da Elekta para Segurança de Hardware/Software e, nesse caso, as disposições do módulo
resolver problemas técnicos urgentes. da Versão de Segurança de Hardware/Software serão aplicáveis.
O serviço inclui um relatório que detalha as ações realizadas e trabalhos O Cliente deve garantir que a equipe adequada esteja presente no Local
adicionais que o engenheiro recomenda analisar. no momento da instalação (remota) para auxiliar na instalação das
Atualizações/Upgrades/Novo Software Licenciável. A Elekta pode instalar
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as Atualizações/Upgrades/Novo Software Licenciável remotamente e,

nesse caso, o Cliente fornecerá à Elekta acesso suficiente aos sistemas e Se o Hardware não conseguir atingir os critérios específicos do Tempo de
Produtos relevantes. Atividade em um Ano de Contrato, o Cliente receberá um desconto,
aplicável ao Serviço para o Produto impactado referente ao Ano do
O treinamento no local não está incluído, a menos que expressamente Contrato em que o Tempo de Atividade não foi atendido, conforme tabela
acordado entre as Partes, para Atualizações e Upgrades. A duração de abaixo. Esse desconto será a única e exclusiva compensação por qualquer
qualquer treinamento e se ele será realizado remotamente ou no local descumprimento da Garantia do Tempo de Atividade.
dependerão dos recursos específicos e serão acordados entre as Partes. O
treinamento de aplicação no local para os novos recursos (Novo Software
Licenciável) é incluído e ocorrerá no momento da instalação. Tempo de Atividade Percentual Linac
3. DISPONIBILIDADE DO SISTEMA
O Cliente responderá a todos os alertas fornecidos pelos Produtos ou pela De Para Gold
Elekta e tomará as medidas apropriadas para gerenciar tais alertas. As
informações sobre ações podem ser encontradas nas Instruções de Uso ou 99 100 0.0%
conforme notificado ao Cliente, periodicamente, pela Elekta. .
98 99 0.0%
O Cliente informará a Elekta sobre qualquer interrupção de energia
planejada com antecedência e em tempo hábil. 97 98 0.0%
3.1 Garantia de tempo de atividade
Por meio do presente, a Elekta garante que o Hardware atingirá o Tempo 96 97 3.0%
de Atividade anual listado no Escopo de Fornecimento pela duração deste
Contrato. 95 96 4.0%
As estatísticas do tempo de atividade serão avaliadas para cada período 94 95 5.0%

consecutivo de doze (12) meses a partir da Data de Vigência ("Ano do
Contrato"). 93 94 6.0%
A porcentagem do tempo de atividade será calculada usando a seguinte
fórmula: 92 93 7.0%
TEMPO DE ATIVIDADE = Tempo Disponível Acordado - Tempo de 91 92 8.0%

inatividade
Tempo Disponível Acordado 90 91 9.0%
Para fins do cálculo do Tempo de Atividade, o Tempo Disponível Acordado <90 90 10.0%
será indicado no Escopo de Fornecimento e excluirá o tempo reservado
pelo Cliente ou em acordo mútuo entre o cliente e a Elekta para atividades
planejadas como a manutenção planejada, modificações do sistema, 3.2 Suporte técnico - e-mail/telefone
melhorias e/ou atualizações ou desligamentos de tratamentos iniciados Acesso à linha de Suporte do Elekta Care ou um representante autorizado
pelo Cliente. do Elekta Care, fornecendo assistência técnica e aconselhamento para
garantir o tempo de atividade ideal do sistema.
O tempo de inatividade, com as exceções definidas abaixo, significa as O acesso ao Suporte Elekta Care é fornecido apenas durante o Horário
horas agregadas dentro do Tempo Disponível Acordado durante um Ano de Comercial Normal.
Contrato, quando os Produtos ficarem inoperantes exclusivamente devido
a uma falha do sistema nos Produtos que, como resultado disso, não 3.3 Suporte de aplicação - Telefone
puderem ser usados para o tratamento do paciente. Para evitar dúvidas, se Acesso direto à linha de Suporte do Elekta Care, fornecendo conhecimento
um componente específico do sistema estiver inoperante, mas o paciente clínico e de aplicações para garantir o uso ideal do sistema.
ainda puder ser tratado, os Produtos serão classificados como degradados
e não constituirão um Tempo de Inatividade. O acesso ao Suporte Elekta Care é fornecido apenas durante o Horário
Comercial Normal.
O Tempo de Inatividade começa quando um Cliente liga para o Suporte do
Elekta Care durante o Tempo Disponível Acordado notificando que, devido 3.4 Fornecimento de informações técnicas
a um evento não planejado, o Cliente não consegue mais tratar pacientes e Inclui o fornecimento de informações técnicas e boletins criados para
os Produtos estão disponíveis para manutenção imediata. O Tempo de manter o Cliente atualizado sobre os produtos cobertos.
Inatividade continua durante o período do Tempo Disponível Acordado até
que o reparo seja concluído e o engenheiro da Elekta devolva o acesso Informações típicas incluem, dentre outros:
aos Produtos para o Cliente para que ele inicie procedimentos de QA e, • Atualizações e upgrades de software atuais e pendentes,
posteriormente, permita que o uso clínico recomece. O início e o término • Eventos futuros e oportunidades de treinamento,
do Tempo de Inatividade serão conforme documentado no sistema de • Anúncios de serviços importantes.
gerenciamento de manutenção da Elekta.
Qualquer tempo de reparo ou inoperabilidade que ocorra fora do Tempo

Disponível Acordado é excluído do cálculo do Tempo de Inatividade. 4. CONECTIVIDADE, MONITORAMENTO E ACESSO REMOTO
Todas as falhas do sistema, danos ou mau funcionamento dos Produtos Para Linac, MOSAIQ e Monaco:
causados pelo Cliente ou por um terceiro, seja por ato ou omissão (por
exemplo, uso indevido, erro do operador) ou pela violação das obrigações Para prestar Serviços aos Produtos, o Cliente concorda em fornecer
do Cliente perante o Contrato (incluindo falha em agir de acordo com conexões de Internet de banda larga exclusivas e de alta velocidade,
manuais e guias), ou por causas externas além do controle da Elekta (por adequadas para o estabelecimento de uma conexão remota com os
exemplo, queda de energia ou falha em sistemas ambientais) são componentes necessários, incluindo, mas não se limitando a: Linac e
excluídas do cálculo do tempo de inatividade. componentes associados; Monaco e MOSAIQ; e facilitar a realização da
infraestrutura remota necessária, conforme acordado pelas Partes.
Quando aplicável, Serviços Remotos permitidos e a Cobertura de
Componente Exclusivo, conforme definidos neste Contrato, são pré- Se o Cliente não fornecer o acesso descrito nesta seção 5 e, portanto, a
requisitos para qualquer compromisso de garantia de tempo de atividade. solução não estiver conectada ao Elekta IntelliMax® ou à solução
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equivalente aprovada pela Elekta (incluindo qualquer desconexão

temporária), o Cliente renuncia a seus direitos aos Serviços e Garantias de
Tempo de Atividade.
O software IntelliMax Agent é instalado em uma estação de trabalho ou

máquina virtual independente. O IntelliMax Agent comunica-se com
produtos aplicáveis e atua como um gateway para o IntelliMax Enterprise
(saída via Internet). Pode ser necessário mais de um IntelliMax Agent para
conectividade total. Para obter mais informações, consulte as Informações
de segurança do Elekta IntelliMax®, disponibilizadas pelo seu
representante da Elekta.
Caso o acesso remoto à área de trabalho do dispositivo seja

razoavelmente necessário, o IntelliMax Connect permite o acesso com
supervisão (obrigatório para máquinas de tratamento) ou sem supervisão
(configurado durante a instalação de sistemas de software). O acesso por
meio do Elekta IntelliMax®, e detalhes de qualquer arquivo transferido, são
registrados em um log de auditoria que fica disponível mediante solicitação
por um período de 12 meses após a transferência.
O Cliente reconhece e concorda que, não obstante as disposições contidas

no Contrato de Compra e Licença da Elekta do Cliente, a Elekta poderá
monitorar remotamente sistemas fornecidos por Ela na rede do Cliente por
meio do Elekta IntelliMax®, a fim de obter informações e auxiliar no
diagnóstico e na correção de problemas do sistema. O acesso e o
compartilhamento remoto da tela são configurados separadamente e
podem ser definidos para permitir apenas a visibilidade das telas do cliente
quando iniciados pelo cliente.
4.1 Suporte on-line técnico de serviços remotos

Acesso remoto e comunicação por telefone seguros para a rápida
resolução de problema, verificações prévias antes de visitas no local e
suporte rápido.
Essa opção é um pré-requisito para qualquer Garantia de Tempo de
Atividade, a menos que acordado de outra forma.
O Suporte Técnico On-line só está disponível durante o Horário Comercial
Normal.
Para o Leksell Gamma Knife® se contemplado no Escopo de
Fornecimento::
O serviço, exceto o suporte rápido no local, que não será oferecido, será
incluído quando disponível.
4.2 Suporte on-line de aplicativo de serviços remotos
Acesso remoto e comunicação por telefone seguros e controlados para
conselhos sobre aplicações para proteger a disponibilidade clínica e
permitir treinamento de atualização.
O Suporte On-line de Aplicações só está disponível durante o Horário

Comercial Normal.
4.3 Alertas e notificações de serviços remotos

A capacidade de receber e-mails de falhas do sistema ou ações
preventivas antes que problemas ocorram.
Alertas e notificações estão disponíveis a qualquer momento quando o

sistema Elekta estiver em execução e conectado ao Elekta IntelliMax®.
5. SERVIÇOS DE NEGÓCIOS
5.1 Dicionário de dados

Uma versão atualizada do Dicionário de Dados será fornecida em
formato .pdf juntamente com cada um dos upgrades do sistema clínico.
5.2 Comunidade Elekta Care™

Acesso ao Portal do Cliente da Elekta que fornece uma variedade de
informações úteis sobre o sistema e produtos.
As informações no portal mudam constantemente, mas normalmente

incluem:
• Informações e artigos proativos e preventivos
• Perguntas frequentes
• Bases de conhecimento
• Documentação
• Informações úteis de treinamento
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2024-423502-JL - Oncoclinica - Elekta Care Gold - Orçamento

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Número do cotação: 2024-423502-JL Data de cotação: 19 Março 2024 Data: 19 Março 2024

Preparado para: Preparado por:

Elekta Care Precise - Gold

Taxas de Serviços de Manutenção e Suporte

Horas de serviço e tempo de resposta

3 SO014-Y Electron Energies - Gold

Elekta Care Precise - Gold

Elekta Care OIS - Silver

Taxas de Serviços de Manutenção e Suporte

Horas de serviço e tempo de resposta

Elekta Care OIS - Silver

Elekta Care TPS - Silver

Taxas de Serviços de Manutenção e Suporte

Horas de serviço e tempo de resposta

Elekta Care TPS - Silver

Horário Comercial Normal:

Tempo disponível acordado:

Precise Treatment System™

Descontos acordados em:

ANEXO A-2 O Suporte de Emergência é realizado durante o Tempo Disponível

as Atualizações/Upgrades/Novo Software Licenciável remotamente e,

As estatísticas do tempo de atividade serão avaliadas para cada período 94 95 5.0%

TEMPO DE ATIVIDADE = Tempo Disponível Acordado - Tempo de 91 92 8.0%

Qualquer tempo de reparo ou inoperabilidade que ocorra fora do Tempo

equivalente aprovada pela Elekta (incluindo qualquer desconexão

O software IntelliMax Agent é instalado em uma estação de trabalho ou

Caso o acesso remoto à área de trabalho do dispositivo seja

O Cliente reconhece e concorda que, não obstante as disposições contidas

4.1 Suporte on-line técnico de serviços remotos

O Suporte On-line de Aplicações só está disponível durante o Horário

4.3 Alertas e notificações de serviços remotos

Alertas e notificações estão disponíveis a qualquer momento quando o

5.1 Dicionário de dados

5.2 Comunidade Elekta Care™

As informações no portal mudam constantemente, mas normalmente

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