DIRETORIA DE GESTÃO – DG

SUPERINTENDÊNCIA DE COORD. REG. DO CSC NORDESTE – SGC

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DO CSC - DGCT
DIVISÃO DE ATEND. AO USUÁRIO E INFRAESTRUTURA DE TI - DGCTI

TERMO DE REFERÊNCIA

SUPORTE TÉCNICO E MANUTENÇÃO DO AMBIENTE DE BACKUP DA

ELETROBRÁS CHESF

TR – DGCTI – 002 - 2024

CLASSIFICAÇÃO: PÚBLICA
 ÍNDICE

1. CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO ------------------------------------------------------------------ 3

2. PERÍODO PROPOSTO ---------------------------------------------------------------------------------- 3
3. DEFINIÇÕES UTILIZADAS ---------------------------------------------------------------------------- 3
4. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO ---------------------------------------------------------------------------- 3
5. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA ----------------------------------------------------------------- 4
6. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE --------------------------------------------------------------- 5
7. CONDIÇÕES DE FATURAMENTO ----------------------------------------------------------------- 5
8. CONDIÇÕES EXTRAORDINÁRIAS DE RESCISÃO ----------------------------------------- 5
9. RESPONSABILIDADES E SEGURANÇA DE DADOS -------------------------------------- 5
10. PLANILHA DE PREÇOS ----------------------------------------------------------------------------- 5

TR – DGCTI – 002 - 2024

CLASSIFICAÇÃO: PÚBLICA
 1. CARACTERIZAÇÃO DO OBJETO

1.1 Contratação de suporte técnico para os equipamentos de backup automatizado IBM listados
abaixo, por um período de 12 (doze) meses.

Tipo Modelo Serial Descrição

3555 L3A 7800B3M TS4300 Tape Library
3555 L3A 7800B45 TS4300 Tape Library
3555 E3A 78009BL TS4300 Tape Expansion Module
3555 E3A 78009BM TS4300 Tape Expansion Module
3555 E3A 78009CE TS4300 Tape Expansion Module
3555 E3A 78009CL TS4300 Tape Expansion Module
3555 E3A 78009C8 TS4300 Tape Expansion Module
3555 E3A 78009W4 TS4300 Tape Expansion Module

2. PERÍODO PROPOSTO

2.1 O período proposto para a execução dos serviços é de 12 (doze) meses a contar da data
informada na OIS.

3. DEFINIÇÕES UTILIZADAS

3.1 Contratada – Pessoa jurídica de signatária de contrato com a Eletrobrás Chesf, visando o
atendimento ao objeto do presente Termo de Referência;
3.2 Contratante – Eletrobrás Chesf.
3.3 OIS – Ordem de início de serviço.

4. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

4.1 Durante todo o período de vigência do contrato, a Fabricante/Contratada deverá prestar serviço
de assistência técnica no modo on site ou remota, dependendo da criticidade e urgência do
problema, a critério da CONTRATANTE;

4.2 A FABRICANTE/CONTRATADA será responsável pelo custeio do deslocamento do profissional

ao local da prestação de serviço de suporte e manutenção, bem como por todas as despesas de
transporte, diárias, hospedagem, frete, seguro ou quaisquer outros custos envolvidos nos
atendimentos das chamadas técnicas, incluindo fornecimento e instalação de peças de reposição;

4.3 As manutenções preventivas, quando aplicável, deverão ter periodicidade trimestral, no mínimo, e
serão feitas através de visita técnica para verificação do ambiente, inspeção dos equipamentos e
coleta e análise de logs;

4.4 A data e horário efetivos para a execução das atividades de manutenção preventiva ou corretiva
dependerá de agendamento previamente acordado entre o técnico da CONTRATADA e a área
técnica da CONTRATANTE;

4.5 Eventuais problemas identificados durante as manutenções preventivas, quando aplicável,

deverão, se possível, ser sanados de imediato. Caso contrário, deverá ser aberto chamado para
posterior manutenção corretiva;

4.6 Um chamado somente será considerado concluído com o aceite da CONTRATANTE;

4.7 Os níveis de suporte para os atendimentos devem estar em conformidade com o tópico Lista de
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CLASSIFICAÇÃO: PÚBLICA
 Máquinas/Serviços contido na proposta anexada ao processo;
4.7.1 Será aplicada multa de 0.1% do valor do serviço, limitado a 10%, por hora de atraso no
atendimento;

4.8 Antes de findar o prazo fixado para solução do problema a FABRICANTE/CONTRATADA poderá
formalizar pedido de prorrogação, cujas razões expostas serão examinadas pela CONTRATANTE,
que decidirá pela dilação do prazo ou aplicação das penalidades previstas no contrato;

4.9 Todas as peças ou componentes utilizados/substituídos nos reparos deverão ser originais do
fabricante, sem uso anterior e possuir, no mínimo, o mesmo desempenho e as mesmas garantias
daqueles originalmente fornecidos;

4.10 Após a substituição das peças, a CONTRATANTE emitirá laudo técnico, atestando ou não o
cumprimento dos requisitos;

4.11 Os serviços de suporte serão solicitados mediante a abertura de chamado da CONTRATANTE,

em português, via chamada telefônica gratuita (0800) ou site WEB à
FABRICANTE/CONTRATADA, devendo o serviço estar disponível em tempo integral (24 horas
por dia, 07 dias por semana, 365 dias por ano);

4.12 O número telefônico e o site WEB deverão ser informados pela FABRICANTE/ CONTRATADA,
que fica comprometida a informar previamente qualquer alteração dos mesmos;

4.13 No momento da abertura da solicitação de serviços serão informadas a categoria do chamado

(software ou hardware), a severidade e a forma de atendimento (remoto ou on-site);

4.14 Caberá aos técnicos da FABRICANTE/CONTRATADA identificar os componentes de software

e/ou hardware responsáveis pelo mau funcionamento do sistema;

4.15 No final do atendimento, o técnico da FABRICANTE/CONTRATADA deverá elaborar relatório no

qual conste o problema causador do chamado, a solução encontrada, as pendências, a data e
hora do chamado, o início e do fim do atendimento. Esse relatório deverá possuir a concordância
e a assinatura de um técnico da CONTRATANTE e da FABRICANTE/CONTRATADA;

4.16 Durante o período de vigência do contrato, a FABRICANTE/CONTRATADA deverá fornecer as

atualizações e correções do conjunto de softwares por ele cobertos (updates, upgrades e
releases), bem como a documentação correspondente, sem ônus à CONTRATANTE:
4.16.1 A atualização, ou disponibilização para download, tratada neste item deverá ocorrer em um prazo
máximo de 15 (quinze) dias úteis a contar da data de lançamento da nova versão ou release;
4.16.2 Caso a nova versão, ou release, seja disponibilizada para download, todo suporte visando a
instalação e a configuração deverá ser prestada pela FABRICANTE/ CONTRATADA.

5. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

5.1 Prever a disponibilização dos recursos tecnológicos necessários de software, hardware e

operacionais para a realização das atividades nas instalações da Contratante;

5.2 Acompanhar e garantir a realização de todos os serviços constantes deste Termo de Referência;

5.3 Manter o registro das atividades desenvolvidas e entregar mensalmente à Contratante, relatório
constando todo atendimento realizado;

5.4 Fornecer mão-de-obra, material, peças de reposição, equipamentos, ferramentas, miscelâneas e

utensílios necessários à execução dos trabalhos, sem ônus de qualquer natureza à Eletrobras;

5.5 Responsabilizar-se por todas as anormalidades, danos e defeitos causados, como consequência
da execução dos serviços à Eletrobras;

5.6 A Contratada deve se comprometer a:

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CLASSIFICAÇÃO: PÚBLICA
 5.6.1 Não divulgar a natureza ou o conteúdo de qualquer informação de propriedade da Eletrobras, ou
armazenada em suas dependências ou ainda, em ativos de sua propriedade, salvo sob autorização
formal do responsável pela informação;
5.6.2 Não permitir o manuseio ou o acesso não autorizado a qualquer informação de propriedade da
Eletrobras, ou armazenada em suas dependências, ou, ainda, em ativos de sua propriedade;
5.6.3 Não utilizar, em benefício próprio ou de outros, informações de propriedade da Eletrobras, ou
armazenadas em suas dependências, ou, ainda, em ativos de sua propriedade.

6. OBRIGAÇÕES DA CONTRATANTE

6.1 Prover os recursos de infraestrutura físicos e computacionais necessários para a realização das
atividades quando desenvolvidas em suas instalações;

6.2 Designar um Analista/Técnico para acompanhamento dos trabalhos;

6.3 Promover reunião com a CONTRATADA para definição das regras de trabalho, formas de
solicitação dos serviços e definição dos prazos de execução das atividades definidas pela
Eletrobrás.

7. CONDIÇÕES DE FATURAMENTO

7.1 O faturamento será mensal de acordo com a proposta enviada pela CONTRATADA e aprovada
pela CONTRATANTE.

8. CONDIÇÕES EXTRAORDINÁRIAS DE RESCISÃO

8.1 Considerando que parte ou todos os serviços previstos neste Termo de Referência podem vir a
se tornar desnecessários, a ELETROBRÁS poderá reduzir o valor ou rescindir o contrato, desde
que mediante notificação prévia de 30 dias e sem que represente prejuízo para as partes.

9. RESPONSABILIDADES E SEGURANÇA DE DADOS

9.1 Todas as informações (dados, códigos fonte, topologias de rede, manuais operacionais de
sistemas, etc) a que a CONTRATADA venha a ter acesso e que durante o prazo de execução do
contrato venha a produzir, serão de propriedade da Eletrobras, não podendo ser utilizados,
repassados, copiados ou alterados sem sua expressa autorização;

9.2 Os empregados da CONTRATADA, no uso de suas atribuições, poderão ter acesso privativo e
individualizado a informações privilegiadas para uso dos aplicativos e acesso a equipamentos, não
podendo repassá-las a terceiros, sob pena de responder, civil e criminalmente, pelos atos e fatos
que venham a ocorrer.

10. PLANILHA DE PREÇOS

Item Descrição Unid Quant Preço Unitário (R$) Preço Total (R$)

Suporte técnico e
manutenção de Tapes de
01 Mês 12
Backup (tabela do Item 1 -
Caracterização do Objeto)

TOTAL

Assinado de forma
Andrey Jose digital por Andrey Jose
Peres Bezerra
Peres Bezerra Dados: 2024.03.14
TR – DGCTI – 002 - 2024
17:54:16 -03'00'
CLASSIFICAÇÃO: PÚBLICA