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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFECAF

Exponential Technologies in the Corporate Environment

Vinicius Silva Oliveira

Estudo de Caso

Ferramenta de atendimento a clientes e funcionários com uso de inteligência artificial.

Taboão da Serra, SP
2024
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Um chatbot, abreviação de "chat robot", é um programa de computador projetado para simular uma
conversa humana através de mensagens de texto ou voz. Esses sistemas são alimentados por inteligência
artificial e podem responder a perguntas, fornecer informações, realizar transações e até mesmo realizar
tarefas simples, tudo de forma automatizada.

Utilizei o assistente virtual Siri para pesquisar sobre chatbots. Basicamente, um chatbot é uma aplicação
de software que utiliza inteligência artificial para simular uma conversa com usuários humanos,
auxiliando em diversas tarefas e interações, como atendimento ao cliente, suporte técnico, agendamento
de compromissos, entre outros.

Fontes Primárias :

1. Site oficial da Amazon para Alexa: https://www.amazon.com.br/alexa-voice-

service/b?ie=UTF8&node=19103621011

2. Site oficial da Apple para Siri: https://www.apple.com/br/siri/

3. Site oficial da Google para Google Assistant: https://assistant.google.com/

4. Site oficial da Microsoft para Cortana: https://www.microsoft.com/pt-br/cortana