Universidade Católica de Moçambique

Faculdade de Ciências Sociais e Políticas

Modelo Conceitual para a Implantação de VoIP (Voice Over Internet Protocol) Em

Zonas Rurais - Cidade de Mocuba

Gervácio Echamo Canada

Quelimane, Março de 2024

Modelo Conceitual para a Implantação de VoIP (Voice Over Internet Protocol)
Em Zonas Rurais - Cidade de Mocuba

Gervácio Echamo Canada – No 709200386

Monografia a ser submetida à Faculdade de

Ciências Sociais e Políticas - Universidade
Católica de Moçambique como requisito para a
obtenção do grau de licenciado em Tecnologias de
Informação.

Supervisor
Eng. Beldo Mário

Quelimane, Março de 2024

Índice
1. Introdução..................................................................................................................1

1.1. Problematização..................................................................................................2

1.2. Delimitação da pesquisa.....................................................................................3

1.3. Justificativa.........................................................................................................4

1.4. Objectivo.............................................................................................................5

1.4.1. Geral................................................................................................................5

1.4.2. Específicos......................................................................................................5

CAPITULO II:...............................................................................................................6

2. Marco Teórico........................................................................................................6

2.1. Tecnologia..........................................................................................................6

2.5. Uso e implementação de Software......................................................................7

2.6. A natureza do software.......................................................................................8

Figura 1: Autor..................................................................................................................9

Figura 2: Caso de Uso.....................................................................................................10

Figura 3: Relacionamento...............................................................................................10

CAPITULO III:............................................................................................................12

3. Metodologia..........................................................................................................12

3.1. Método..............................................................................................................12

3.2. Tipo de Pesquisa...............................................................................................12

3.2.1. Quanto...........................................................................................................13

3.4. População e Amostra da Pesquisa....................................................................14

3.5. Limitação do estudo..........................................................................................15

3.6. Técnicas de Coleta de Dados............................................................................15

3.7. Considerações éticas.........................................................................................16

Calendarização das tarefas investigativas....................................................................17

CAPÍTULO I:

1. Introdução

Desde os primórdios da civilização, a comunicação foi sempre algo presente nas

comunidade humanas, as tecnologias de Informação e Comunicação (TIC´s), são
largamente usadas em vários sectores de atividade em todo mundo e Moçambique não
constitui excepção, as áreas de aplicação destas, vão desde a troca de mensagem usando
a Telefonia móvel, a Internet, a Televisão, a Radiofusão á disponibilização domiciliaria
de serviço de banda larga. Estas são algumas das várias áreas de aplicação das TIC´s,
caracterizadas por uma cada vez maior convergência e integração da computação,
eletrónicas e telecomunicações (INFOPOL, 2002).

No modelo conceitual para a implantação de Voz sobre IP ou simplesmente a VoIP

(Voice Over Internet Protocol) em zonas rurais pode ser constituído pelos seguintes
elementos: Infraestrutura de Rede, Equipamentos de Comunicação, Energia Elétrica,
Conectividade com Redes Tradicionais, Infraestrutura de Suporte, Capacitação e
Conscientização e Parcerias e Investimentos.

Este modelo conceitual visa garantir a conectividade e comunicação eficiente em áreas

rurais, permitindo que os residentes dessas regiões possam se beneficiar dos recursos
avançados de comunicação oferecidos pela tecnologia VoIP.

Presentemente o país conta com três (3) operadoras de telefonia nomeadamente a

 1.1. Problematização
As zonas rurais muitas vezes enfrentam desafios relacionados á falta de acesso à internet
de alta velocidade e á instabilidade da conexão. Isso pode dificultam a implementação
eficaz da VoIP, pois a qualidade das chamadas depende de uma conexão estável e rápida.
Portanto, a problematização está em como garantir a infraestrutura adequada de internet nas
regiões rurais para suportar o VoIP. Em algumas áreas rurais, pode haver resistência ao uso
de tecnologias modernas, como o VoIP, devido à falta de conhecimento sobre seus
benefícios ou à preferência pela telefonia convencional. Entre tanto é importante
conscientizar e educar as comunidades rurais sobre as vantagens do VoIP e superar
eventuais resistências ou barreiras culturais.

A implantação generalizada do VoIP nas zonas rurais pode ter um impacto nas empresas
de telefonia convencional que operam nessas áreas e como garantir uma transição suave e
justa, levando em consideração os interesses das empresas existentes e assegurando que os
serviços de comunicação sejam mantidos durante esse processo de transição.

Para uso da tecnologia veio aprimorar uma das formas mas empíricas de comunicação
entre as pessoas, e nesse contexto grande parte da população moçambicana encontra-se em
desvantagem devido as desigualdades no que concerne ao acesso a estas tecnologias.

Em suma, o problema em relação à implantação de VoIP nas zonas rurais está relacionada
à disponibilidade de infraestrutura de internet, treinamento e capacitação adequados,
contenção de custos, resistência ou falta de conscientização por parte da comunidade rural e
o impacto nas telecomunicações tradicionais. A introdução da tecnologia de VoIP no pais,
pode ser vista como parte integrante do processo de informatização e modernização dos
serviços de rede no país. Um dos grandes constrangimentos que impossibilita o sucesso
destas iniciativas é a inexistência de condições materiais e tao pouco de modelos
conceptualizados.

5
 1.2. Justificativa
Por forma a solucionar o problema identificado o qual centra-se na dificuldade que se
enfrenta atualmente no que se refere Superar a falta de infraestrutura de telefonia
convencional. Muitas zonas rurais sofrem com a falta de infraestrutura de telefonia fixa, o
que dificulta a comunicação dos residentes, a tecnologia VoIP permite contornar essa
limitação, utilizando a infraestrutura de internet existente para estabelecer chamadas de
voz, tornando a comunicação mais acessível.

As empresas de telefonia tradicional geralmente oferecem planos que podem ser caros
para os residentes rurais, principalmente devido à falta de concorrência e à distância dos
centros urbanos, esta tecnologia de voz sobre IP possibilita uma alternativa mais
econômica, com tarifas mais baixas para chamadas de longa distância e internacionais,
contribuindo para reduzir o custo de comunicação nas zonas rurais. O VoIP utiliza a
tecnologia de transmissão de voz sobre IP, que pode proporcionar chamadas de melhor
qualidade em comparação com as linhas de telefonia convencionais, com uma boa conexão
de internet, os residentes das zonas rurais podem desfrutar de chamadas mais claras e sem
ruídos, melhorando a experiência de comunicação.

O VoIP permite a integração de uma variedade de serviços de comunicação, como

mensagens instantâneas, videoconferências e compartilhamento de arquivos, isso pode ser
especialmente benéfico para os residentes das zonas rurais, que podem enfrentar
dificuldades de acesso a esses recursos devido à falta de infraestrutura local. Também pode
contribuir para impulsionar o desenvolvimento econômico nessas regiões, uma melhor
conectividade e comunicação mais eficiente podem facilitar o crescimento dos negócios
locais, melhorar as oportunidades de emprego e promover a inclusão digital nas
comunidades rurais.

6
 1.3. Objetivo

1.3.1. Geral
 Melhorar a conectividade, a qualidade das chamadas, a acessibilidade, reduzir
custos e estimular o desenvolvimento econômico nas zonas rurais.

1.3.2. Específicos
 Superar limitações de comunicação;
 Melhorar a qualidade das chamadas;
 Reduzir os custos de comunicação;
 Facilitar o acesso a serviços adicionais;
 Conceder o modelo conceptual para a implantação do VoIP.

1.4. Delimitação da pesquisa

1.4.1. Espacial

A pesquisa irá ser realizada na Radio FM situada na província da Zambézia concretamente

na cidade de Mocuba, a instituição está situada na Estrada Nacional.

1.4.2. Temporal

Para que os objectivos do trabalho sejam alcançados é necessário que as etapas sejam
seguidas para a realização do projecto, há necessidade que se faça uma busca dos requisitos
para o melhoramento de desempenho d o VoIP nas zonas rurais, estes (requisitos)
apenas poderão ser obtidos no ambiente no qual foi escolhido para efectuar a pesquisa.

1.4.3. No âmbito temático

7
CAPITULO II: Revisão Bibliográfica

2. A Tecnologia VoIP (Voice Over Internet Protocol)

A tecnologia de Voz sobre IP, também chamada de VoIP (Voice over Internet
Protocol), telefonia IP, telefonia Internet, telefonia em banda larga ou voz sobre banda
larga é o roteamento de conversação humana usando a Internet ou qualquer outra rede de
computadores baseada no Protocolo de Internet, tornando a transmissão de voz mais um
dos serviços suportados pela rede de dados.

A telefonia convencional baseia-se na transmissão de voz através da comutação de

circuitos, ou seja, na reserva de largura de banda durante todo o período de comunicação de
voz entre dois usuários. Cada usuário aloca um circuito para o estabelecimento de uma
chamada telefónica, este circuito e dedicado exclusivamente a este usuário durante todo o
período da chamada telefónica. (NENO MYLENE, 2005).

Os serviços de telecomunicação por voz foram desde sempre implementados sobre redes
dedicadas de telefonia e operados por empresas de telecomunicações tal como é o caso da
TDM no nosso país, que com o passar do tempo surgi uma parceria com a Mcel que passou
a ser Tmcel. Com a evolução da tecnologia, estas redes foram evoluído passando de
circuitos analógicos para digitais com largura de banda que permitem atingir altas
velocidades de transferência de dados voz e vídeo.
2.1. O que é VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) é a tecnologia que permite o estabelecimento de uma
comunicação de voz pela rede IP graças a técnica de conversão de sinais de áudio
analógicos em sinais digitais (BATES, 2002).

O VoIP estabelece uma forma alternativa de telefonia, tanto para telefonia fixa assim como
a telefonia movel.

8
Quais as diferenças de VoIP e rede telefónica pública comutada ( PSTN ), também
conhecido como Plain Old Telephone Service ( POTS )?

PSTN/POTS VoIP

Todos os canais de transitar de uma conexão

Linhas Dedicadas
Internet

A compressão pode resultar em 10Kbps (em

Cada linha é 64kbps (em cada sentido)
cada sentido)

Características tais como chamada em Características tais como chamada em

espera, Identificador de chamadas e assim espera, Identificador de chamadas e assim
por diante são geralmente disponíveis a por diante são normalmente incluídos livre
um custo extra com serviço

Pode ser atualizado ou ampliada com Upgrades geralmente requer apenas

novos equipamentos e fornecimento de atualizações de largura de banda e de
linha software

Longa distância é geralmente por minuto Longa distância é muitas vezes incluído no
ou subscrição minuto empacotado preço mensal regular

Telefones fixos com fio (aqueles sem um

Perder o poder, perdem o serviço de
adaptador), geralmente permanecem ativas
telefone sem o apoio do poder no lugar
durante a queda de energia

911 chamadas de emergência nem sempre

Ao fazer uma chamada 911 que podem ser
pode ser atribuída a uma localização
rastreados para a sua localização
geográfica específica

Tabela 1 – Tabela comparativa entre VoIP e PSTN. (TELECO, 2011)

9
 2.2. Desafios da implementação da VoIP

A implementação da tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) pode ser um desafio
para algumas organizações devido às mudanças necessárias na infraestrutura de
comunicação existente.

Esta implementação, mesmo no VoIP já existente, vai levar a uma alteração dos serviços
de fornecimento de sinal analógico. Neste momento essa solução é fornecida por acessos
primários e básicos, dependendo das necessidades dos locais, existindo um gateway
(router) Cisco que faz a conversão do sinal analógico para digital.

Uma pequena empresa pode escolher implementar telefonia IP com uma boa qualidade de
som ao invés de comprar novos equipamentos de rede que poderiam prover uma excelente
qualidade de voz.

Assim, apresenta-se a seguir diversos desafios para a implantação da VoIP:

 Tradução de sinais em Plus dialing para Dual Tone Multi’Frequency (DTMF)

 Supressão do silêncio e detecção de atividade de voz;
 Existência de largura de banda;
 Modo de transmissão;
 Atraso Latência de rede;
 Perda de pacotes;
 Jitter;
 Eco;
2.3. Componente da Infraestrutura de VoIP

A infraestrutura VoIP se refere à rede de hardware, software, protocolos e tecnologias

necessárias para suportar a transmissão de voz sobre IP (VoIP). Isso inclui servidores,
gateways, roteadores, switches, sistemas de gerenciamento de chamadas, entre outros
componentes.

10
2.3.1. Servidor VoIP

O Servidor é responsável por gerenciar as chamadas de voz e os dados transmitidos pela

rede, como um nó de uma rede, que proporciona serviços aos terminais utilizando recursos
partilhados (Camarão, 1994).

Este nó pode ser um computador ou dispositivo na rede que faz gestão de algum recurso de
rede. Os servidores são frequentemente dedicados, isto significa que eles não executam
outras tarefas que não sejam as dos servidores (Wikipédia, 2024).

Em VoIP, um servidor é um elemento de rede que providencia serviços de comunicação

por voz e vídeo. Este é a capacitado para registar, autenticar, localizar usuários assim como
estabelecer chamadas telefónicas e ou de vídeo entre usuários.

2.3.2. Gateway VoIP

Gateways Uma rede IMS de modo a ser interoperável com outras redes contém um
conjunto de entidades que fornecem as funções necessárias para a conversão e emulação da
sinalização e dados enviados nas sessões, estas entidades que poderão alterar parcialmente
ou totalmente o tráfego que as atravessa, funcionam de modo transparente e em vários

11
níveis de abstracção, fazem conversão de sinalização, conversão de dados multimédia ou
conversão de protocolos de endereçamento, também existem entidades que agregam ou
controlam um conjunto de ‘gateways’ que podem comunicar entre si ou com um
controlador através de um protocolo, proprietário ou aberto. Ferreira. 2008

No ambiente de SIP, gatways são nós da rede que auxiliam na efectivaçao das chamadas
entre os terminais. Na maior parte dos casos, gateway traduz protocolos de sinalização
usados pelos terminais para concretização da chamada.

2.3.3. Terminal

O terminal da rede VoIP é o equipamento ou dispositivo utilizado para realizar chamadas

telefônicas através da internet, utilizando o protocolo VoIP (Voice over Internet Protocol).
Ele pode ser um telefone IP, um softphone (aplicativo de computador ou celular que
permite fazer chamadas VoIP) ou um adaptador de telefone analógico.

Os terminais são algumas vezes divididos em três classes baseadas no poder de

processamento que possuem:

a. Intelligent Terminal – um dispositivo isolado que contem memorai principal em um

processador;
b. Smart terminal – contém algum poder de processamento, mas não tanto como o
Intelligent Terminal;
c. Dumb Terminal – não possui nenhuma capacidade de processamento. Ele conta
totalmente com processador do computador (Niccolini, 2005).
2.3.4. Conferencia Bridge

Conferencia Bridges são servidores dedicados que possuem um dispositivo que permite que
estes suportem a conversação em conferencia para três ou mais terminais. As chamadas em
conferencia podem ser ad-hoc ou por marcação (Niccolini, 2005).

2.3.5. Endereçamento

12
 2.4.H.323 VS SIP
Para um melhor entendimento sobre as semelhanças e diferenças entre os protocolos H.323
e SIP é apresentado na Tabela 28 as características principais destes dois protocolos de
comunicação.
Existe um certo apelo para o protocolo SIP, visto que uma grande maioria afirma que o
protocolo H.323 foi criado para atender as sinalizações ATM e ISDN, e por isso, não serve
para controle de sistemas VoIP. (ARORA, 2000)
Essa grande maioria afirma que o H.323 é hereditariamente complexo, tem overheads e,
então, é ineficiente para a tecnologia Voz sobre IP. Ela também reclama que o H.323 não
provê a extensão necessária para a sinalização de um protocolo para VoIP. Já o SIP foi
elaborado com a utilização da Internet em mente, evitando assim ambas as falhas de
complexidade e extensibilidade. (ARORA, 2000)
O SIP reutiliza a maioria dos campos de cabeçalho, codificando regras, códigos de erro e
mecanismos de autenticação para HTTP. O H.323 define centenas de elementos enquanto o
SIP possui apenas 37 cabeçalhos, cada um com um pequeno número de valores e
parâmetros. (ARORA, 2000)
O H.323 utiliza uma representação binária para suas mensagens, que é baseada em ASN.1,
enquanto o SIP codifica suas mensagens em formato de texto, similar ao protocolo HTTP.
O H.323 ainda é limitado na performance de detecção de loop em complexas procuras em
multi-domínios. (ARORA, 2000)

Item H.323 SIP

Projetado por ITU IETF
Compatibilidade com PSTN Sim Ampla
Compatibilidade com a Internet Não Sim
Arquitetura Monolítica Modular
Pilha de O SIP lida apenas com a
Completeza
protocoloscompleta configuração
Negociação de parâmetros Sim Sim
Sinalização de chamadas Q.931 sobre TCP SIP sobre TCP ou UDP
Formato de mensagens Binário ASCII
13
Transporte de mídia RTP/RTCP RTP/RTCP
Chamadas de vários
Sim Sim
participantes
Conferências de multimídia Sim Não
Número de host ou
Endereçamento URL
telefone
Explícito ou
Término de chamadas Explícito ou por timeout
encerramentopor TCP
Transmissão de mensagens
Não Sim
instantâneas
Criptografia Sim Sim
Implementação Grande e complexa Moderada
Boas perspectivas de
Status Extensamente distribuído
êxito

Tabela 2 – Tabela comparativa H.323 e SIP. (TANENBAUM, 2003)

14
CAPITULO III:

3. Metodologia

A metodologia refere-se ao caminho escolhido para se chegar ao fim proposto pela

pesquisa, constitui a escolha que o pesquisador realizou para abordar o objeto de estudo
(Kauark et all, 2010), desde o tipo de estudo, universo e amostra, as técnicas de recolha de
dados e os métodos de análise da informação recolhida.

Metodologia é a explicação detalhada, rigorosa, é exata de

toda Acão desenvolvida pelo método da pesquisa. A pesquisa
usa instrumento como: (questionário, entrevista, entre outros),
do tempo previsto dos pesquisadores e da divisão do trabalho,
das formas de tabulação e tratamento de dados, em fim tudo
aquilo que se utilizou no trabalho de pesquisa para chegar aos
objetivos proposto, (Marconi & Lakatos 2001,p. 40).

Qualquer tipo de trabalho científico, na sua realização deve fazer-se observar por um
método, portanto, não fugiríamos a regra.

3.1. Método
Método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um
determinado fim. É o caminho a seguir para chegar à verdade nas ciências. (Jolivet, 1979).

3.2. Tipo de estudo (ou método de estudo)

Aplicou-se uma pesquisa exploratória quanto aos objetivos apresentados na presente
pesquisa, contudo, segundo Marconi e Lakatos (2001):
Pesquisa Exploratória é pesquisa que tem por objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema e garantir
um estudo mais explícito, procura observar, registar, analisar,
clarificar e interpretar os factos ou fenómenos, sem que o
pesquisador interfira neles ou os manipule, para que ao
mesmo tempo envolva o levantamento bibliográfico,
entrevistas com pessoas que tem vivência prática com a

15
 questão pesquisada e análise de exemplos que estimulam a
compreensão do facto estudado. (P. 101).

3.3. Universo / amostra (ou participantes)

3.3.1. Universo

Chama-se universo ou população, “o conjunto de todos os elementos que têm pelo menos
uma característica comum” (Lakatos & Marconi, 2010, p.28).

3.3.2. Amostra

Amostra é uma pequena parte da população ou do universo selecionada em conformidade

às regras (Marconi & Lakatos 2002). Gil (1999, p.100) define amostra como o
"subconjunto do universo ou da população, por meio do qual se estabelece ou se estimam
as características desse universo ou população".

3.3.2.1. Amostragem Probabilística

Para Malhotra et al (2005), os elementos da amostra são escolhidos aleatoriamente, sendo

possível tirar conclusões em relação à população alvo. Pode ser aleatória simples,
sistemática, estratificada e por grupo. Este tipo de amostragem permite tratamento
estatístico e pode compensar erros de amostra (Marconi & Lakatos, 2011, P.28).

3.3.2.2. Não Probabilística

A característica principal das técnicas de amostragem não probabilística é que é usada

quando não se tem informação de quantos indivíduos formam a população, no entanto não
se tem como calcular o tamanho da amostra e não se sabe a probabilidade que cada
indivíduo pertencente a população tem de ser selecionado para a mesma. (Marconi &
Lakatos, 2011, P.37.)

Nesta Pesquisa teremos participantes, sendo:

 Provedores de serviços de telecomunicações;

 Agências governamentais;

16
  Comunidade local;

 Especialista em tecnologia e telecomunicações.

3.4. Limitação do estudo

Todo o trabalho científico está sujeito a certas limitações, este não foi uma exceção, pelo
que o pesquisador contou com uma série de dificuldades para a materialização da presente
pesquisa, nomeadamente:

3.5. Instrumentos/técnicas de recolha e análise de dados

Para a elaboração e desenvolvimento do presente trabalho por forma a alcançar os
objetivos anteriormente referenciados e as questões de pesquisa anteriormente citadas fez-
se o uso de uma metodologia de pesquisa que consistiu na utilização das seguintes técnicas
para recolha de dados:

• Entrevistas;

• Inquérito;

• Questionários;

• Observação;

• Pesquisa documental e;

• Pesquisa Bibliográfica.
De acordo com os vários tipos de entrevista os tipos de entrevista que foram empregues
para a recolha de dados são:

A de painel e a semiestruturada. Estes foram escolhidos pelo facto de conferirem algumas

vantagens para a realização da pesquisa visto que, dão a liberdade do (a) entrevistador (a)
repetir ou esclarecer perguntas, acrescentar algumas questões que não estejam no roteiro da
entrevista, formular de forma diferente para garantir que está sendo compreendido (a) e dão
ainda a oportunidade de conhecer dados que sejam relevantes e que não se encontram
documentados. (Marconi e Lakatos, 2003).

17
 3.6. Modelo de análise de dados
No desenvolvimento de uma pesquisa, onde precisa-se contar com opiniões de outros
elementos os quais se pretende inquirir nessa pesquisa, é necessário observar alguns
princípios éticos, de modo a proteger a imagem e integridade desses elementos, com vista a
garantir o seu bem-estar e que não sejam lesados de alguma forma por participar na
pesquisa.

Na materialização desta pesquisa foram observados tais elementos. Pelo que os

participantes da mesma o fizeram de forma voluntária, sendo que foi atribuído um convite
prévio a estes, quer seja no preenchimento do questionário assim como nas entrevistas
realizadas. A pois os participantes acederem ao convite o qual lhes foi endereçado, foi
atribuído o guião de questionário, no qual a identificação do participante foi opcional. O
levantamento dos dados foi feito garantindo as condições éticas extremas, de modo a que
nenhum dos participantes, a boa imagem, a integridade, o emprego, fosse posto em causa
na materialização da pesquisa.

18
Capítulo - V. Apresentação, Análise e Discussão dos Resultados

Capítulo - VI. Conclusões e recomendações

6.1. Conclusão

Embora represente uma evolução e seu uso cresça a cada dia, em muitos casos a telefonia
VoIP ainda não substitui a telefonia convencional, seja em termos de qualidade ou
estabilidade de sinal nas ligações telefônicas.
Por isso, o TDM se apresenta como uma solução acessível e eficiente para empresas de
todos os portes, que por meio dessa ferramenta utilizam a melhor tecnologia de voz do
mercado, evitando os custos de implantação e conexão da telefonia VoIP – e seus
problemas.

6.3. Referências Bibliografia

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