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PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO TELEFONIA IP E CORDLESS EM UMA

CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS DESIGN AND IMPLEMENTATION OF IP
TELEPHONY SOLUTION AND CORDLESS IN A CAR DEALE....

Article · July 2014

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Felipe Tozetto Costa Luis Miguel Schiebelbein

State University of Ponta Grossa Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais / Universidade Estadual de Ponta G…
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ISSN: 2358-2669/Vol.1 nº09/Jul-Dez/2014

PROJETO E IMPLANTAÇÃO DE SOLUÇÃO TELEFONIA IP E CORDLESS EM

UMA CONCESSIONÁRIA DE VEÍCULOS

Felipe Tozetto Costa¹; Luis Miguel Schiebelbein², Rafael Scoczynski Ribeiro³

¹ Faculdades Ponta Grossa– Ponta Grossa – PR – Brasil email: felipetcosta@hotmail.com

²Faculdades Ponta Grossa – Ponta Grossa – PR – Brasil email: luismiguelschielbelbein@gmail.com
³Faculdades Ponta Grossa – Ponta Grossa – PR – Brasil email: profrafael04@gmail.com

Resumo: Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre o desenvolvimento do

projeto e implantação de uma solução de telefonia IP e tecnologia cordless, em uma
concessionária de veículos na cidade de Curitiba-PR. Através da rede telefônica e
tendo como origem a utilização da convergência de serviços como a telefonia IP e
telefonia cordless, este estudo de caso visa à utilização destas tecnologias para a
implantação do projeto de forma a cumprir todos os requisitos da empresa trazendo
tecnologia e redução de custo.

Palavras Chave: telefonia IP, cordless, rede telefônica.

DESIGN AND IMPLEMENTATION OF IP TELEPHONY SOLUTION AND

CORDLESS IN A CAR DEALERSHIP

Abstract: This study presents a case study on the design and implementation of an
IP telephony solution and cordless technology for a car dealership in Curitiba-PR.
Through the telephone network and having as origin the use of convergence services
such as telephony ip telephony and cordless this case study aims to use these
technologies for implementing the project in order to meet all requirements of the
company bringing technology and cost reduction to the location.

Keywords: Ip telephony, cordless. telephone network.

1 INTRODUÇÃO

A voz é um instrumento essencial para a comunicação e possibilita a troca de

informações entre pessoas mesmo em longas distâncias, por meio de ligações através
das operadoras de telefonia como através de redes internas de empresas e outros
meios.
Com o avanço das tecnologias na parte de telefonia houve um crescimento de
implantações das redes telefônicas em conjunto do Protocolo Internet (IP) e o
aprimoramento de técnicas avançadas, como: digitalização de voz, os mecanismos
de controle, a priorização do tráfego, os protocolos de transmissão em tempo real e o
estudo de novos padrões que permitam melhor qualidade de serviço, com isso criam
condições para a comunicação de Voz Sobre IP (VoIP), tecnologia que permite a
transmissão da voz através dos pacotes das redes IP, assim como a Internet ou uma
rede interna de empresas.
A convergência na área de comunicações se utiliza do compartilhamento de
recursos através de uma única rede capaz de trafegar voz e dados, criando-se assim
um novo conceito em telefonia. Este fato despertou interesse nas indústrias
computacionais e de telecomunicações, o que resultou em economia, além de
possibilitar a ampliação dos serviços e equipamentos oferecidos aos clientes.
Através de estudos desta convergência surgiu à telefonia cordless que é o
estudo principal deste trabalho. Essa tecnologia substitui o cabo que liga o aparelho
na rede por um link de rádio que troca informações com uma central ligada a fio.
Possibilitando que o usuário troque de local de trabalho ou cômodo da casa sem que
tenha que transferir nenhum cabo, apenas levando o aparelho aonde o sinal de rádio
tenha alcance.
Este trabalho teve origem quando a concessionária de veículos (Citroen
Provence) necessitou do projeto e execução da parte de telefonia para uma nova filial
desta empresa, que se localiza em Curitiba no estado do Paraná. Foram passados
alguns pré-requisitos para o projeto que seguem:
- A parte de telefonia deve ser feita com tecnologia que permita comunicação
sem custo com as outras filiais da empresa, utilizando a rede interna de dados;
- Quando forem feitas ligações para outras cidades aonde a empresa possuir
filial, as ligações devem ser feitas pelas localidades para diminuir os custos com
interurbanos;
- Alguns ramais específicos devem possuir a tecnologia ip sem fio, para os que
utilizem possam mudar de ambiente dentro da empresa sem te de realizar
alterações em fiação.
O objetivo geral deste trabalho é o estudo de caso sobre o desenvolvimento do
projeto e implantação de telefonia ip/cordless conforme os pré-requisitos da empresa.
Se utilizando de tecnologia avançada para um tipo de telefonia que possibilitasse
futura redução de custo, interligação entre filiais e estabilidade no serviço e servindo
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de guia para futuros trabalhos nestas tecnologias e estudos futuros principalmente

sobre a tecnologia cordless.

2 REVISÃO DE LITERATURA

Esta seção apresenta uma breve descrição e histórico sobre alguns itens
utilizados neste estudo de caso.

2.1 Rede de Dados

Segundo Tanenbaum (1994), inicialmente criada a fim de possibilitar o

compartilhamento de recursos em empresas corporativas, seu desenvolvimento
tecnológico e a relação preço/desempenho viabilizou a disponibilização de novos
recursos à pessoas físicas, como acesso as informações remotas e comunicação
pessoa a pessoa.
As Redes Locais (LAN) são redes privadas e contidas num espaço físico
limitado, como num prédio ou em um campus que possui alguns quilômetros de
extensão.
De acordo com Cyclades (2002), as redes de dados são amplamente usadas
para conectar computadores pessoais e estações de trabalho em escritórios e
instalações industriais, permitindo o compartilhamento de recursos e troca de
informações de maneira prática e rápida.
Visando a simplificação de um projeto de redes, onde a maioria delas é
organizada como uma série de camadas ou níveis e cada camada possuem um nome,
conteúdo e função específica. Existem duas importantes arquiteturas de redes
baseadas em camadas: o modelo de referência de Interconexão de Sistemas Abertos
(OSI) e o modelo de Protocolo de Controle de Transmissão e o Protocolo Internet
(TCP/IP), este responsável por controlar todo o tráfego da Internet estando
diretamente relacionado com este trabalho.
2.2 Integração de Serviços

A cada nova mídia de comunicação adotada era criada uma rede distinta para
torná-la disponível. Sucessivamente tivemos as mídias como o telefone, o telex, rádio,
a comunicação de dados e a televisão a cabo. Para cada serviço disponibilizado havia
diferentes redes que foram projetadas para atender a determinados tipos de tráfego,
como o sistema telefônico para o tráfego de voz, bem como as redes de comutação
de pacotes para dados textuais, redes próprias de radiodifusão ou a cabo para rádio
e televisão.
Segundo Colcher (2005), todas essas diferentes redes haviam sido projetadas
para uma aplicação especifica, muitas vezes não suportando integração com as
demais e adaptando-se mal a outros tipos de serviços.
Hoje é comum o usuário final possuir a mesma conexão para utilizar o telefone,
internet e sinal de televisão onde as informações, texto, áudio e vídeo trafegam pelo
mesmo meio e sendo provido por uma única operadora de serviço.
A integração entre os serviços está ampliando seus serviços e dentro de
poucos anos poderemos ter em nossas casas ou trabalho desde a iluminação até o
serviço de alarme do local sendo provido pela mesma fornecedora e trafegando no
mesmo meio.

2.3 Voz Sobre IP

Conforme Azevedo (2007), a tecnologia voz sobre internet protocolo (VoIP)

funciona digitalizando a voz em pacotes de dados, trafegando pela rede e
reconvertendo em voz novamente no destino.
Com o crescimento de implantações das redes de dados em IP e o
desenvolvimento de novos padrões que contribuem na qualidade de serviço, criam
perfeitas condições para a transmissão de Voz Sobre IP (VoIP).
A tecnologia VoIP consiste na integração dos serviços das áreas de
telecomunicações com os serviços de redes de computadores. Dessa forma torna-se
possível a digitalização e codificação do sinal da voz, transformando a voz em pacotes
de dados IP para a realização de comunicação em uma rede que utilize os protocolos
TCP/IP, possibilitando a redução de custos e criando assim um novo conceito de
telefonia.
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Essa tecnologia permite a integração de duas ou mais centrais telefônicas

através da rede, sem a intermediação das operadoras de telefonia de longa distância.
Uma solução para interligar as redes de telefonia da matriz com as filiais ou
parceiros e reduzindo custos que foi utilizada neste estudo de caso, pois permite a
possibilidade da ligação telefônica entre as filiais da empresa sem custo.
Alguns benefícios destacam-se na utilização do VoIP, como:
- Redução de custos com telefonia;
- Ligações internacionais com tarifação reduzida;
- Integração a infraestrutura existente;
- Ligações independem das operadoras de longa distância;
- Utiliza a conexão banda larga (Internet);
- Ligações de VoIP para VoIP não possui custo.

2.4 Telefonia Cordless

A tecnologia de telefone sem fio cordless é uma tecnologia que possibilita que
seja substituido o cabo de aparelho de dados com um link de rádio. O aparelho
comunica com uma estação de rádio ligada a uma linha telefónica fixa. O alcance do
sinal é limitado, geralmente, para o mesmo edifício ou a alguma distância curta a partir
da estação de rádio. A estação de rádio atribui à rede telefónica da mesma maneira
um telefone com fios faz.
Nesta tecnolgia mudanças do local físico do aparelho telefonico podem ser
feitas sem a necessidade de troca de nenhum cabeamento, reforma no local ou
modificações nais centrais telefônicas.
Com essas caracaterísticas, esta tecnologia está sendo mais estudada e sua
aplicação nas empresas está se ampliando. Por este motivo é utilizado neste estudo
de caso para alguns caso que colaboradores da empresa possam se locomover entre
filiais e continuar com o mesmo ramal.
2.5 Telefone IP

Segundo Gonzales (2007), o telefone IP é um equipamento semelhante aos

telefones convencionais, porém realiza internamente a conversão do sinal
analógico da voz para o padrão digital em rede VoIP.
Atualmente, são encontrados em diversas marcas e modelos diferentes
ncontramos diversas marcas e modelos de telefones IP. Sua instalação é realizada
de maneira simples, na maioria dos casos com cabos de internet.

3 MATERIAL E MÉTODOS

Nesta seção iremos demonstrar como foi realizado o projeto e sua implantação
e as ferramentas utilizadas para a finalização deste estudo.
Segue abaixo a descrição do ambiente da empresa e como funciona a telefonia
em todo o grupo em que ela será inserida. Após, segue a forma que foi realizado o
desenho do projeto, levando em consideração os objetivos da empresa e a execução
do projeto, com as formas e tecnologias recorridas para a realização do mesmo.

3.1 Descrições do Ambiente

A empresa Citroen Provence faz parte do Grupo Provence que é uma rede de
concessionárias de automóveis de diversas marcas que possui 15 lojas no Paraná e
atualmente é o 2° maior grupo de concessionárias do Paraná. Este grupo abriu uma
nova filial em Curitiba – PR que é a maior concessionária do Paraná em tamanho de
área quadrada e nesta nova filial é aonde foi implantado o estudo de caso.
Todas as filiais do grupo são interligados através de uma rede de dados
fornecida pela empresa GVT (Global Village Telecom), neste modo todos os locais
estão uma rede interna interligada como está ilustrada abaixo na figura 2.
Em todas as filiais também tem uma central telefônica da marca Siemens
modelo HiPath 4000 (ver figura 1), esta realizando toda a parte de telefonia de cada
filial tanto para ligações internas e externas com interfaces celulares com o número
do local para ligações realizadas para celulares na cidade utilizarem esta interface.
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Figura 1 – Central Telefônica Siemens HiPath 4000.

Fonte: Sie fabricante. (http:\\www.siemens.com.br)

Estas centrais telefônicas estão todas interligadas através do link da GVT citado
acima possiblitando que todo o grupo ligue de um ramal para outro em qualquer filial
sem custos de ligação, usando a rede de dados já existente e quando qualquer filial
ligue para algum DDD que possua alguma filial no local esta ligação será realizada
pela central telefônica do destino da ligação, deste modo sem a cobranço do
interurbano.
Segue imagem ilustrativa (figura 2) da rede do grupo provence com todas as
filiais interligadas.

Figura 2 – Rede MPLS do Grupo Provence.

Fonte: Próprio Autor.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

Tendo em vista os pré-requisitos do projeto feitos pela empresa e a estrutura já

utilizada nas filiais já existentes segue as solução encontradas para este estudo de
caso.

4.1 Central Telefônica

Utilização de Central Telefônica Siemens HiPath 4000 que é padrão em todo o

grupo e possui a possibilidade de interligação entre todas as filiais. Na central serão
inseridos os seguintes adicionais:
- 08 Troncos analógicos bidirecionais para ligação;
- 30 Troncos digitais E1 para ligação;
- 08 Interfaces celular para ligações para celular sair pelo chip.
Estes adicionais foram essenciais ao projeto. Foram eles que possibilitam que
as ligações para telefones celulares sejam efetuadas tendo sua saída feita através
das interfaces e o aumento das linhas através dos troncos. Este aumento é realizado
para mais de um usuário poder falar no telefone ao mesmo tempo.

4.2 Link de dados da filial

Utilizações da mesma rede de dados utilizadas pelas outras filiais são

fornecidas pela empresa GVT que permite que todas as filiais estajam na mesma rede
assim possibilita efetuar ligações de filial para filial via ramal.
No caso de utilizar outro link de dados teria de utilizar tecnologias como o Virtual
Private Network (VNP) para que as filiais estivessem logicamente na mesma rede para
que as centrais pudessem realizar ligações entre elas sem utilizar à operadora. Nesta
configuração iria aumentar a complixidade do projeto podendo colocar em risto o
projeto.

4.3 Rede Cordless

Devido o tamanho do local físico foi necessária a utilização de 4 antenas

Cordless BS3 Siemens (ver modelo em figura 3) ligadas a central para conseguir
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implantar a tecnologia cordless no local e então conseguir, com a compra de aparelhos

cordless, modificar o local físico do aparelho sem a troca do ramal.

Figura 3 – Antena Cordless Siemens.

Fonte: Sie fabricante. (http:\\www.siemens.com.br)

Com a estrutura cordless já montada foi efetuada a compra de 15 aparelhos

cordless gigaset SL3(ver modelo em figura 4) que possui a tecnologia cordless e
utilizar todos os seus benefícios já descritos neste estudo.

Figura 4 – Aparelho Cordless Siemens Gigaset SL3.

Fonte: Sie fabricante. (http:\\www.siemens.com.br)

Pelo custo do aparelho cordless ser quase três vezes maior que os aparelhos
Ips não podem ser fornecidos a todos os colaboradores os aparelhos cordless, sendo
escolhidos alguns que não trabalham em local fixo para utilizar este tecnologia.

4.4 Rede IP

Nos outros casos que necessitam do aparelho telefônico foram escolhidos

aparelhos telefônicos IP. Para utilizar a rede IP é necessária a utilização de aparelhos
digitais que utilizam o mesmo cabo ethernet de computadores para a telefonia, tendo
em vista isso foram utilizados 40 aparelhos Siemens Openstage 15 IP com suas
devidas licenças nos pontos onde já possui ponto de rede instalado.
Estes aparelhos cumprem todos os pré-requisitos de ligação exceto a diferença
que necessita de um cabo de rede ligado no mesmo para funcionar.

4.5 Estrutura Final

Segue figura 6, que é a imagem de como ficou a estrutura do estudo de caso.

Figura 6 – Estrutura de telecom final.

Fonte: Próprio Autor.

5 CONCLUSÕES

O projeto e implantação da solução cordless/ip como solução para uma nova

filial da empresa Citroen Provence foi muito proveitosa, já que utilizando tecnologia
considerada ainda como nova e sem muito material para referência como o cordless,
este artigo pode servir como base para artigos futuros sobre este tema.
Com a solução implantada foram alcancados os pré-requisitos do projeto feitos
pela empresa que descreviam sobre ligações entre ramais para a nova filial, a
possibilidade de mudança do local do ramal sem necessidade de alterar cabeamento,
entre outras resoluções.
Durante a implantação a solução cordless/ip se mostrou bastante interligada
não causando problemas para as ligações, somente salientando pelo custo dos
aparelhos serem altos estudar a localização de instalação das antenas e para que
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uma não cubra o sinal da outra foi necessário verificar os colaboradores que irão
receber os telefones cordless.
Os telefones ips são de fácil instalação e podem utilizar o proprio cabo de rede,
não sendo necessário passar cabos especialmente para eles. Entretanto elas
necessitam que o cabo de rede esteja ligado sempre nele.
Pelo motivo de algumas das tecnologias utilizadas no projeto são recentes e
possuírem custo muito elevado principalmente no caso do cordless não foram
encontradas muitas referências sobre este assunto em trabalhos científicos e este
trabalho pode ser utilizado como referência para quem for utilizar esta tecnologia em
sua empresa ou em estudos sobre o tema.

REFERÊNCIAS

AZEVEDO, Renato. VOIP. Mato Grosso: Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura, 2007.

COLCHER, E.A. Voip: Voz sobre IP, 2 Ed, Rio de Janeiro, Elsevier: 2005.

CYCLADES. Cyclades Brasil: Guia Internet de Conectividade, 9 Ed. São Paulo,

Senac, 2002.

GONZALEZ, Felipe Nogaroto. Estudo e Implantação de Solução de Voz Sobre IP

Baseadas em Softwares Livres. Joinville: SOCIESC, 2007.

TANENBAUM, A. S. Redes de Computadores, 2 Ed. Rio de Janeiro, Campus 1994.

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